SOUTH PACIFIC MANAGEMENT XANANA HOTELS RESORTS & SPA - Profil de l'entreprise - SPM Hotels
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SOUTH PACIFIC MANAGEMENT
Services de gestion hôtelière
XANANA HOTELS RESORTS & SPA
Services d’études et de conseil
- Profil de l’entreprise -
2
POINTS CLéS
•U
ne offre exceptionnelle de services intégrés et ininterrompus : structuration d’entreprise, financement,
développement conceptuel, gestion de projets et gestion opérationelle.
•U
n des plus grands exploitants hôteliers en Polynésie française, gérant un portefeuille de plus de cinq hôtels.
•U
n système de réservation centralisé en ligne permettant une connectivité mondiale et des opérations à
haut rendement.
•U
ne culture fondée sur le rendement et la performance.
•D
es marques tant internationales que locales visant à mettre en relief divers établissements et marchés.
•“
Manea Spa ”, la marque interne qui met l’accent sur notre approche holistique du bien-être, issue d’un
équilibre harmonieux entre thérapies physiques et épanouissement mental.
SOUTH PACIFIC MANAGEMENT
South Pacific Management a été constituée à Tahiti dans le but de promouvoir, dans le Pacifique
Sud, des services de premier plan en gestion de l’accueil et en conseils financiers liés à l’hôtellerie,
en phase avec le regain d’intérêt que connaît cette région.
La vision de South Pacific Management est de mettre en exergue les compétences solides de ses
professionnels, alliées à un esprit d’équipe d’exception, pour des résultats de qualité. Elle vient
s’ajouter à un professionnalisme et à des services hôteliers d’un niveau extrêmement élevé.
Dans la mesure où les besoins des clients évoluent dans un marché de plus en plus concurrentiel,
South Pacific Management s’attache à offrir des services spécialisés à la satisfaction d’un nombre
croissant de clients.
South Pacific Management est présente dans deux grands secteurs d’activité : le premier recouvre
les services de gestion professionnelle relatifs aux actifs liés à l’hôtellerie, tels que les hôtels,
les complexes hôteliers, les appart-hôtels, les appartements en copropriété, les spas et les clubs.
Le second englobe les services de conseil financier relatifs aux biens immobiliers liés à l’hôtellerie
et aux entreprises détenant ces actifs.
Contrairement à la plupart des conseillers financiers, qui se contentent de fournir de simples
services de conseil, South Pacific Management offre des services de conseils financiers fondés
sur la pierre angulaire de la gestion, des opérations et de la performance au jour le jour.
Afin de mieux impliquer les principaux marchés asiatiques, South Pacific Management a créé un
bureau régional en Thaïlande.
Les salariés de South Pacific Management sont des professionnels dédiés au travail d’équipe
et à la performance, qui visent à offrir toute la gamme de services et de compétences propre à
South Pacific Management. Ils ont déjà renforcé leur présence en Polynésie française et
l’étendent désormais dans le Pacifique Sud.
XANANA
Hotels Resorts & Spa
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SECTEURS D’ACTIVITé
Pour résumer, South Pacific Management et Xanana Hotels Resorts
& Spa offrent tout un ensemble de services interdépendants qui
répondent aux exigences des clients, à savoir :
• Des services de conseils professionnels sur :
- les stratégies de développement de l’entreprise, la restructuration organisationnelle,
le financement et la restructuration de la dette à l’égard des actifs immobiliers ;
- l’élaboration d’études et de concepts d’exploitation pour les nouveaux établissements ;
• La gestion par des professionnels et l’exploitation des actifs hôteliers tels que les
appart-hôtels, les hôtels, les clubs, les spas, les appartements en copropriété et les
aménagements à usage mixte ;
• Le développement de projets et la gestion des établissements en cours de construction ; et
• La formation et le développement du personnel.
NOTRE PRIORITé
Plus qu’un simple exploitant, South Pacific Management assoit
sa force sur une parfaite connaissance des placements immobiliers
ainsi que sur un modèle de développement couvrant :
•L a manière dont la priorité stratégique de l’entreprise doit s’aligner sur les conditions du
marché et les besoins des clients ;
• La manière de structurer et financer au mieux l’entreprise ;
• La manière d’identifier et de maintenir les générateurs de valeur pour optimiser les
bénéfices et contrôler les coûts d’exploitation ; et
• La manière dont les besoins commerciaux de l’entreprise doivent demeurer au cœur
des préoccupations et rester pertinents par rapport aux conditions du marché et à la
constante évolution des exigences des clients.
4
Nous nous efforçons, en plus de réaliser des taux d’occupation élevés, d’être
en tête de tous les segments de marché dans lesquels nous intervenons.
Nos activités, axées sur les rendements, s’attachent à la performance et visent
à dépasser les attentes de nos hôtes et celles des propriétaires d’établissement.
La qualité de notre performance pousse nos clients et partenaires
commerciaux à émettre des recommandations en notre faveur, témoignant
ainsi de l’efficacité de notre philosophie en matière de gestion.
En travaillant en étroite collaboration avec des propriétaires d’établissement,
des spécialistes du capital-risque, des banquiers d’affaires et des gestionnaires
de fonds, South Pacific Management offre une solution globale aux
établissements hôteliers. Nos initiatives resteront donc toujours viables
commercialement, un symbole de la réussite commerciale et financière au sein
d’un marché extrêmement concurrentiel.
Pour en savoir plus, vous pouvez contacter :
Le siège social Bureau d’Asie du Sud
South Pacific Management South Pacific Management
Thierry Buttaud Renaud Grollemund
Email : thierry.buttaud@spmhotels.pf Email : renaud.grollemund@spmhotels.pf
BP 460 - 98713 Papeete Wattana Suite Sukhumvit Soi 15
Tahiti - Polynesie Française 10110 Bangkok-Thailand
Tél. : +689 40 50 84 62
Fax : +689 40 42 99 14
Xanana Hotels Resorts & SPA
www.spmhotels.com
Xavier L. BESSOU
www.spmhotels.com/pro
Email : xavier.bessou@xananahotels.com
www.maneaspa.com
Rue du Tuafenua (c/o UMS - C. Schaeffer)
BP 98 - 98600 Uvea Mata Utu
Îles de Wallis - Wallis & Futuna
XANANA
Hotels Resorts & Spa
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SERVICES D’éTUDES & DE CONSEIL
Pour pouvoir rester South Pacific Management offre
compétitif sur les marchés, des services de conseil fondés
il est indispensable que les sur une compréhension à la fois
globale et détaillée :
stratégies d’entreprise et
les initiatives commerciales •D es stratégies commerciales du
aient un impact direct sur point de vue d’un propriétaire
les tendances du marché d’établissement ;
• Des besoins en financement du
et les besoins des clients, point de vue de l’investisseur et du
lesquels exercent à leur tour bailleur de fonds ;
une influence directe sur la • De la performance opérationnelle du
point de vue de l’exploitant ; et
gestion, les financements • De la satisfaction du point de vue
d’entreprise et les opérations. du client.
6
Parmi les services que nous proposons, citons :
Le développement • Conseils sur le développement stratégique des établissements
stratégique existants et des aménagements projetés.
• Conseils sur l’analyse des risques commerciaux.
• Conseils sur le positionnement stratégique des actifs immobiliers.
• Conseils sur les stratégies d’investissement et réalisation
d’études de faisabilité.
• Conseils sur les stratégies de commercialisation et de sortie.
L’élaboration de concepts • Conseils sur la mise au point d’études et de concepts à l’égard
des biens en construction.
La restructuration • Conseils sur la restructuration des ressources au sein d’une
organisationnelle entreprise.
et le refinancement • Conseils sur la restructuration de la dette.
de la dette • Conseils sur les initiatives de refinancement.
• Prestations de services de gestion des actifs financiers.
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SERVICES DE GESTION SPECIALISéE
Outre des services de gestion professionnelle à destination
d’établissements hôteliers, South Pacific Management offre
des services préalables à l’exploitation, englobant des
services de développement et de gestion de projets,
des services techniques et préalables à l’ouverture et
des services d’approvisionnement et d’équipement
préalables à l’ouverture d’un établissement.
8
Sont inclus les services suivants :
Le développement et la • Conseiller les propriétaires et les conseils en projet sur les
gestion de projets problèmes d’évolution du projet du point de vue de l’exploitant.
• Offrir des services complets de gestion de projet pour les
établissements en cours de construction.
Les services techniques et • Offrir une gamme complète de services techniques.
préalables à l’ouverture • Offrir des services de planification et autres préalablement
à l’ouverture.
• Offrir des services de suivi après l’ouverture.
L’approvisionnement et • Conseiller sur les exigences en matière de spécifications et de
l’équipement préalablement commandes pour les équipements et fournitures d’exploitation
à l’ouverture hôtelier.
• Conseiller sur l’ordonnancement des commandes.
• Conseiller sur la mise en place des équipements et fournitures
hôteliers, ainsi que du mobilier, des installations fixes et des
matériels pour les établissements hôteliers.
• Conseiller sur le contrôle des stocks, la distribution et les
commandes de remplacement.
Le système de réservation • Connecter les établissements gérés par South Pacific
centralisé Management à notre système de réservation centralisé en ligne.
• Offrir des services de vente et de marketing en ligne.
• Proposer des transactions électroniques pour les réservations
en ligne.
L’analyse des générateurs • Identifier les générateurs de valeur au sein des unités
de valeur d’exploitation et d’assistance.
• établir des plans d’action visant à améliorer les bénéfices et
instaurer un contrôle des coûts des actifs en exploitation.
• Conseiller sur la réingénierie des processus d’affaires.
Les services de gestion • Offrir une gamme complète de services de gestion
professionnelle pour les actifs liés à l’hôtellerie tels que :
- les appart-hôtels
- les hôtels
- les complexes hôteliers & clubs
- les spas
- les résidences en copropriété et les résidences en temps
partagé
- les aménagements à usage mixte.
L’audit et la gouvernance • Réaliser des audits financiers, des contrôles internes et des
d’entreprise vérifications des activités.
• Conseiller sur les mesures visant à améliorer la gouvernance
d’entreprise.
XANANA
Hotels Resorts & Spa
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SERVICES DE DéVELOPPEMENT
& DE GESTION DE PROJETS
L’approche intégrée adoptée Les études de faisabilité,
depuis l’élaboration des l’élaboration de concepts de
concepts jusqu’à la gestion et projets, ainsi que les prestations
l’exploitation courante techniques sont donc réalisées par
en passant par la gestion de South Pacific Management, qui
projet est propre aux capacités s’intéresse avant tout à la meilleure
de gestion de projets de South façon de gérer un établissement en
Pacific Management dans le cadre termes de planification optimale des
de l’aménagement de nouveaux installations, d’efficacité des procédés
établissements. et de rendement d’exploitation afin
d’obtenir la rentabilité maximale.
Grâce à cette approche globale En plus de superviser l’élaboration
continue, les promoteurs et les d’un projet du point de vue global
bailleurs de fonds ont la certitude d’un promoteur, le personnel de
que leurs établissements sont South Pacific Management adopte
développés conformément à des une approche pragmatique dans
concepts solides, qui s’appuient l’objectif d’exercer toutes les
à leur tour fermement sur fonctions de développement et de
des activités fondées sur la gestion de projets, et ce, incluant
performance. les prestations techniques du point
de vue de l’exploitant.
10En règle générale, les services de gestion de
projets regroupent les fonctions suivantes :
évaluation du projet • Conseiller sur le positionnement commercial du projet sur le marché.
• Conseiller sur les stratégies de placement ou de négociation relatives au
projet.
• Mener une étude de faisabilité du projet.
• Estimer le budget pour l’élaboration du projet en collaboration avec les
conseils en projet.
• Estimer la date d’achèvement du projet.
Nomination des conseils en • Conseiller les propriétaires sur la désignation des conseils en projet.
projet et des entrepreneurs • Consolider le budget d’élaboration du projet en collaboration avec les
conseils en projet.
• Recommander la désignation de l’Entrepreneur principal et des sous-
traitants désignés.
élaboration du concept • Conseiller sur le concept du projet et la conception architecturale en
du projet collaboration avec les conseils en projet.
• Conseiller sur l’utilisation de l’espace et la planification des
aménagements.
• Conseiller sur le concept opérationnel du projet.
• Recommander une élaboration par étape et un lancement commercial.
Structure d’entreprise et • Conseiller sur la structure d’entreprise impliquant des partenaires en
financement du projet joint venture (coentreprise) et des investisseurs.
• Conseiller sur le financement du projet et le faciliter.
• Se coordonner avec les conseils en projets pour les couvertures
d’assurance.
• Assurer la couverture des travaux des entrepreneurs au moyen de
garanties de bonne exécution.
Coordination avec les • Se coordonner avec les conseils en projet quant à la remise aux
autorités et documents autorités des permis, licences et documents liés au projet.
relatifs au projet • Assurer la mise à jour des plans de travaux du projet.
Préparation du chantier • Coordonner le nettoyage du chantier.
• Coordonner les études de sol.
• Coordonner le démarrage des travaux.
Travaux • Coordonner les activités de construction sur le chantier.
• Coordonner les réunions sur l’avancement des travaux entre les conseils
en projet et les entrepreneurs.
• Examiner et recommander les ordres modificatifs du projet.
évaluation des coûts du • Mettre à jour le budget consacré au projet.
projet • Surveiller les coûts de construction à la suite d’un ordre modificatif.
• Collaborer avec les conseils en projet sur les indemnités forfaitaires
découlant des retards dans le projet du fait des entrepreneurs.
• Etablir le décompte définitif en collaboration avec les conseils en projet.
Essais et mise en service • Mise en service.
• Coordonner les essais et les mises en service des ouvrages électriques et
mécaniques en collaboration avec les conseils en projet.
• Coordonner les liaisons entre les travaux des vendeurs et ceux des
entrepreneurs.
livraison du projet • Coordonner la livraison des ouvrages par les entrepreneurs à aux
propriétaires/aux exploitants.
•S uivre les travaux de reprise et de suivi figurant sur la liste des réserves.
XANANA
Hotels Resorts & Spa
11SOUTH PACIFIC MANAGEMENT
PORTEFEUILLE DES éTABLISSEMENTS
établissement Lieu
Polynésie française :
Manava Suite Resort Tahiti
Moorea Pearl Resort & Spa Moorea
Bora Bora Pearl Beach Resort & Spa Bora Bora
Tikehau Pearl Beach Resort Tikehau
Île de Pâques :
Hangaroa Eco Village & Spa Easter Island
Destinations à venir :
Hotel & Resort - Project 2016 Nouvelle-Calédonie
Hotel & Resort - Project 2017 Fidji
DIRECTION
Désignation Nom
PDG Laurent L. BESSOU
Directeur Général Thierry BUTTAUD
Bureau de Représentation à Bangkok Renaud GROLLEMUND
Directrice Commerciale & Marketing Sophie BESSOU
Directeur des Opérations Xavier BESSOU
Directeur des Finances Jean-Marc VERMOREL
Directeur Ingénierie Jean-Claude THEVENIAULT
Groupes, Incentives & Weddings Managers Pascale MOURET & Pamela SCOTTI
Revenue Manager Christelle MATHOREL
Reservations Manager Maraea BONNO
Directeur des Achats du Groupe Fabrice EPINETTE
Directeur IT du Groupe Sebastien GUERINEAU
Directrice Commerciale Amérique du Nord & Canada Marci BOGUSZ
Directeur Commercial Europe Didier ROUGE-BISCAY
Directeurs Commerciaux Australie & Nouvelle-Zélande Alain CAMPIGNON & Alana ELI
Directrice Commerciale Chine Yu QUAN
Directeur Commercial Japon & Corée Sato TAKEHIRO
Directeur Commercial Amérique du Sud Jean-Bruno GILLOT
12SOUTH PACIFIC MANAGEMENT
PRIX ET RECONNAISSANCES
Hôtels Prix & Reconnaissances
Hotel Group
World Travel Awards 2012 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
World Travel Awards 2011 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
World Travel Awards 2010 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
World Travel Awards 2009 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
World Travel Awards 2008 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
Modern Bride, August 2008 Ranked #10 Best Hotel Brand Worldwide
World Travel Awards 2007 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
Modern Bride, August 2007 Ranked #10 Best Hotel Brand Worldwide
World Travel Awards 2006 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
World Travel Awards 2005 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Brand
World Travel Awards 2004 Nomination ‘Australasia’s Leading Hotel Group
Bora Bora Pearl Beach Resort & Spa
TripAdvisor.com 2015 Certificate of Excellence Hall of Fame
TripAdvisor.com 2015 Certificate of Excellence
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2014 Ranked #3 World’s Best Hotel in the Australia
and the South Pacific
Condé Nast Traveler 2014 Ranked #35 World’s Best Beach Resort,
Reader’s Choice
Holidayscheck.com 2014 Most Popular 4 star hotels in Bora Bora
Smith Hotel Awards 2013 Ranked #3 Best Spa Hotel
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2013 Top 15 Australia/Pacific Resorts
TripAdvisor.com 2013 Certificate of Excellence
Travellers World 2013 Most beautiful resorts in the world
TripAdvisor.com 2012 Certificate of Excellence
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2012 Top Oceania Resorts in the Pacific
Gold List, Condé Nast Traveler 2012 Gold List Award Winners
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2011 Top Oceania Resorts in the Pacific
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2010 Top Oceania Resorts in the Pacific
Virtuoso Life 2010 World’s Best Hotel Experiences Best of the
Best Asia & Pacific
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2009 Top Oceania Resorts in the Pacific
Gold List, Condé Nast Traveler 2009 Gold List Award Winners
Virtuoso Life 2009 World’s Best Hotel Experiences Best of the Best
Asia & Pacific
XANANA
Hotels Resorts & Spa
13SOUTH PACIFIC MANAGEMENT
PRIX ET RECONNAISSANCES
Hôtels Prix & Reconnaissances
Bora Bora Pearl Beach Resort & Spa (suite...)
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2008 Top 20 Australia/Pacific Resorts
Modern Bride, August 2008 Resort with the Best Beach - 50 Best Honeymoon Spots
Condé Nast Traveler, Gold List 2008 Gold List Award Winners
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2007 Top 20 Australia/Pacific Resorts
Modern Bride, August 2007 Resort with the Best Beach - 50 Best Honeymoon Spots
Travellers’ Choice TripAdvisor.com 2007 Top Ten Hidden Gems, South Pacific
Travel + Leisure 2007 2nd Best Hotels in French Polynesia,
“T+L 500 – World’s Best”
Modern Bride, Aug./Sept. 2006 Ranked #1 Best Resort Beach, “Best of Everything”
Travel + Leisure ‘World’s Best’ 2006 World’s Best Hotels in Asia, Australia and the South Pacific
Condé Nast Traveler Gold List 2006 World’s Best Places to Stay in Asia, Australia
and Pacific Nations
Travel + Leisure ‘World’s Best’ 2005 Top 25 Hotels in Australia, New Zealand
and the South Pacific
UK Condé Nast Traveller, 2002 Judged 4th Best Resort in Australasia
and South Pacific Region
Moorea Pearl Resort & Spa
TripAdvisor.com 2015 Certificate of Excellence Hall of Fame
TripAdvisor.com 2015 Certificate of Excellence
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2014 Ranked #10 World’s Best Hotel in the Australia
and the South Pacific
Booking.com 2014 Award of Excellence
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2013 Top 15 Australia/Pacific Resorts
TripAdvisor.com 2013 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2012 Certificate of Excellence
Expedia.com 2011 Expedia Insiders’ Select Hotel Award
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2010 Top Oceania Resorts in the Pacific
Expedia.com, 2010 Expedia Insiders’ Select Hotel Award
Virtuoso Life 2010 World’s Best Hotel Experiences Best of the Best
Asia & Pacific
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2009 Top Oceania Resorts in the Pacific
Virtuoso Life 2009 World’s Best Hotel Experiences
Best of the Best – Asia & Pacific
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2008 Top 20 Australia/Pacific Resorts
Gold List, Condé Nast Traveler 2008 Gold List Award Winners
Virtuoso Life 2008 World’s Best Hotel Experiences
Best of the Best – Asia & Pacific
Reader’s Choice Awards CNTraveler 2007 Top 20 Australia/Pacific Resorts
Travel + Leisure, June 2007 Top 25 Hotels in Australia,
New Zealand and the South Pacific
14SOUTH PACIFIC MANAGEMENT
PRIX ET RECONNAISSANCES
Hôtels Prix & Reconnaissances
Moorea Pearl Resort & Spa (suite...)
Top Ten Best Service, South Pacific
Reader’s Choice, Travel + Leisure 2007
Top Five Best Values, South Pacific
Reader’s Choice, Travel + Leisure 2007
Travel + Leisure, March 2007 4th Best Hotels in French Polynesia,
“T+L 500 – World’s Best”
Travel + Leisure ‘World’s Best’ 2006 World’s Best Hotels in Asia, Australia
and the South Pacific
Condé Nast Traveler Gold List 2006 World’s Best Places to Stay in Asia,
Australia and Pacific Nations
Condé Nast Traveler Gold List 2005 World’s Best Places to Stay in Asia,
Australia and Pacific Nations
Tikehau Pearl Beach Resort
TripAdvisor.com 2015 Certificate of Excellence Hall of Fame
TripAdvisor.com 2015 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2014 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2013 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2012 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2011 Certificate of Excellence
Modern Bride, December 2007 Best Resorts for Seclusion
Manava Suite Resort Tahiti
Agoda.com 2013 Gold Circle Award
TripAdvisor.com 2013 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2012 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2010 Top Relaxation/Spa Resorts in South Pacific,
Travellers’ Choice
Hangaroa Eco Village & Spa
TripAdvisor.com 2015 Certificate of Excellence
TripAdvisor.com 2014 Certificate of Excellence
Fodors.com 2012 Ranked #6 Trip of a Lifetime
XANANA
Hotels Resorts & Spa
15French Polynesia
Tahiti - Moorea : 35 min par ferry
Tahiti - Bora Bora : 45 min de vol
Tahiti - Tikehau : 55 min de vol
Tahiti - île de pâques : 5 HeUReS de vol
Bora Bora - MOOREA : 50 min de vol
Bora Bora - Tikehau : 65 min de vol
OBA ! 40 50 30 30 - Photos : © SPM Hotels - Tim mcKenna - Greg Le Bacon - Ben Thouard - GIE Tahiti Tourisme/N.PEREZ
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Hotels Resorts & Spa
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