PROGRAMME DE FORMATION FORMATEUR DE PRATIQUE / FORMATEUR EN ENTERPRISE
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Programme de formation Formateur de pratique / formateur en enterprise –
PROGRAMME DE FORMATION
FORMATEUR DE PRATIQUE /
FORMATEUR EN ENTERPRISE
Version 9.0
12.02.2021
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CYP Association | Rue du Simplon 6 | 1006 Lausanne | +41 21 612 61 80 | cyp.ch | @cyponair_fr
Programme de formation Formateur de pratique / formateur en enterprise
CONTENU
1. Principes
2. PAB: Tableau synoptique
3. PAB: Aperçu synoptique des modules
4. PAB: Offres Upgrade
ANNEXE
1. Annexe I: Glossaire
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Programme de formation Formateur de pratique / formateur en enterprise
1. PRINCIPES
Centre de compétences dans le domaine de l’apprentissage moderne, CYP contribue à la réalisation des potentiels individuels et favo-
rise un apprentissage durable et efficace – dans le cadre de la formation bancaire qualifiée comme de la formation professionnelle
continue des adultes. CYP a été fondé en 2003 par les principales banques suisses en collaboration avec l’Association suisse des ban-
quiers (Swiss Banking).
Pendant que les banques préparent chaque année plusieurs centaines de personnes en formation et de stagiaires à exercer une activité
qualifiée dans le secteur de la finance, CYP forme également des personnes provenant d’autres horizons professionnels qui souhaitent
intégrer le monde bancaire, mais aussi des formateurs pratiques du secteur bancaire et des formateurs en entreprise.
1.1 LA FORMATION CHEZ CYP
Apprendre, c’est saisir l’information, la corréler, regrouper ses connaissances et les appliquer dans un contexte donné. Aux fins de la
mise en œuvre du concept de formation, les cycles de formation suivent quatre principes didactiques, regroupés sous l’appellation Con-
nected Learning.
Chez CYP, «Connected Learning» est synonyme de
Autonome accompagné
L’offre de cours de CYP est variée et crée les conditions permettant aux partici-
pants d’organiser leur processus d’apprentissage en fonction de leurs besoins per-
sonnels. Il est indispensable qu’ils assument la responsabilité de leur processus
d’apprentissage personnel et de son résultat. Pour que l’apprentissage autonome
accompagné puisse être couronné de succès, les participants doivent tout d’abord
mener une réflexion concernant leur niveau de connaissances. Sur la base de cette
réflexion et compte tenu de l’offre disponible, la démarche peut être individualisée
autant que possible avant que les objectifs ne soient définis et contrôlés à l’étape
suivante. Pour que cet apprentissage personnalisé et différencié soit possible,
l’autonomie en matière de réflexion et d’action et la capacité de réflexion des parti-
cipants jouent un rôle décisif. Autre facteur influençant l’apprentissage: l’auto-effi-
cacité des participants, c’est-à-dire la croyance dans leurs capacités. C’est la raison pour laquelle CYP accorde une grande impor-
tance au développement de ces éléments clés de l’apprentissage autonome accompagné.
Coopératif
Les modules de formation initiale et continue de CYP jettent les bases d’un apprentissage les uns des autres et les uns avec les
autres. À l’aide de différentes méthodes d’apprentissage, les contenus techniques sont étudiés et approfondis dans le cadre
d’échanges et les compétences interdisciplinaires sont encouragées. Les méthodes d’apprentissage coopératives permettent aux
personnes en formation de développer une compréhension commune d’une situation et de résoudre ensemble des problèmes com-
plexes. L’élément central est en l’occurrence que non seulement elles collaborent, mais qu’elles apprennent également mieux en-
semble que seules. L’apprentissage coopératif est une forme d’apprentissage interactive et structurée, dans laquelle toutes les per-
sonnes en formation s’impliquent et apportent leurs compétences de la manière la plus responsable et égalitaire possible en vue de
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résoudre un problème complexe […]. 1 Contrairement aux travaux de groupe, qui peuvent conduire à une collaboration sans que celle-
ci soit pour autant obligatoire, l’apprentissage coopératif impose donc que toutes les personnes impliquées apportent leur contribu-
tion, car elles se trouvent dans un état de dépendance positive les unes envers les autres. Dans le cadre de l’approche dialogique,
tous les participants travaillent dans un premier temps sur le même mandat. Ils sont encouragés à forger leur opinion personnelle, à
développer des réflexions et à formuler des propositions de solutions. Les mandats doivent être conçus de manière suffisamment
ouverte pour permettre les associations et les réflexions libres et ouvrir aux participants la voie vers les connaissances et le savoir-
faire existants, quelles que soient leurs conditions d’apprentissage. L’étape suivante consiste à présenter et à défendre les enseigne-
ments acquis. Les échanges et les comparaisons avec les autres leur permettent de confronter leurs réflexions, leurs expériences et
leurs connaissances. Sur cette base, une réflexion est menée sur les solutions, la démarche et le niveau d’apprentissage et de con-
naissance personnels, à laquelle contribuent les feed-back différenciés des formateurs. La suite de l’apprentissage s’appuie sur ces
résultats.
Numérique
Le travail avec les médias numériques est la base de l’apprentissage chez CYP. Certains cycles de formation sont entièrement basés
sur le Web et disponibles sous la forme d’eLearning. L’indépendance spatiale et temporelle ainsi qu’un rythme d’apprentissage per-
sonnalisable caractérisent ces offres. La majorité des cycles de formation se composent d’une «combinaison judicieuse de cours de
présence et d’autoapprentissage, avec l’utilisation de médias électroniques» 2, ce qui correspond au Blended Learning. Les partici-
pants effectuent la préparation et le suivi des cours en autoapprentissage à l’aide des supports de cours et du matériel didactique
disponibles en ligne. Dans le cadre des cours de présence, les participants apprennent et travaillent également sur appareil numé-
rique. L’ensemble des supports de cours peut donc être consulté et traité en ligne. La plate-forme d’apprentissage offre diverses pos-
sibilités d’accompagnement de l’apprentissage, que ce soit lors des cours de présence ou pendant les phases d’autoapprentissage.
Pratique
Les formations initiales et continues de CYP se caractérisent par un lien fort avec le quotidien professionnel des personnes en forma-
tion. La mise en relation avec les problématiques actuelles et les expériences personnelles renforce l’intérêt des contenus et fait
sens, car les participants en comprennent clairement l’utilité (apprentissage par résolution de problèmes, problem-based learning).
C’est pourquoi les modules proposent des exercices authentiques et pratiques, favorisant le transfert des connaissances théoriques
vers la pratique. De plus, les problèmes réels aident les participants à acquérir des connaissances pratiques et un large répertoire de
stratégies de recherche de solutions. L’objectif est qu’elles agissent de manière compétente, flexible et orientée vers la solution dans
leur quotidien professionnel.
Chez CYP, les formateurs pratiques sont formés et accompagnés dans leur processus d’apprentissage selon différentes méthodes.
Une équipe composée de spécialistes expérimentés (anciens formateurs pratiques et formateurs) accompagne un groupe d’apprentis-
sage (classe) en team-teaching. Les spécialistes favorisent le processus d’apprentissage des formateurs pratiques et leur apportent un
soutien professionnel.
1Hild, Petra. «Kooperatives Lernen.» dans: Didaktisch handeln und denken 2, éd. Hans Berner et Barbara Zumsteg, p. 218. Zurich: Verlag Pestalozzianum
an der Pädagogischen Hochschule Zürich, 2011.
2 Schneider, Fredi, Lernen mit neuen Medien, p. 70, Berne: hep verlag ag, 2011.
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Une plate-forme d’apprentissage aboutie (CYPnet) est à leur disposition durant le processus d’apprentissage (voir également point
1.4.5).
Les axes pédagogiques fondamentaux et le cadre général sont décrits dans le concept de formation de CYP et forment le socle du
cycle de formation.
Le présent programme de formation Formateur pratique / formateur (abrégé par PAB) se base sur le programme-cadre d’enseignement
des responsables de la formation professionnelle du Secrétariat d’État à la formation, à la recherche et à l’innovation (SEFRI), sur les
directives de certification pour formateurs pratiques de Swiss Banking et sur le concept de formation de CYP.
1.2 GROUPE CIBLE
Le cycle de formation est suivi par des personnes des banques membres et clientes de CYP qui:
– souhaitent former sur le poste de travail des personnes en formation et/ou des participants au cycle de formation Formation ban-
caire initiale pour porteurs de maturité BEM en tant que formateur pratique ou de formateur/responsable de la relève.
– souhaitent obtenir le diplôme de «Formateur/trice en entreprise» (100 heures d’apprentissage) valable dans toute la Suisse et re-
connu par le SEFRI conformément à l’art. 45 al. 2 de la Loi sur la formation professionnelle (LFPr) et à l’ordonnance correspondante
pour pouvoir signer des contrats d’apprentissage dans l’entreprise formatrice.
1.3 APERÇU CYCLE DE FORMATION PAB
Le cycle de formation Formateur pratique/formateur comprend une offre divisée en trois niveaux et qui mène au diplôme de «Forma-
teur/trice en entreprise», mais aussi des modules Upgrade, qui permettent aux formateurs pratiques/formateurs de rester à jour pour
accompagner les personnes en formation.
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1.3.1 Offre standard
Les différents modules des niveaux Basic, Advanced et Top reposent les uns sur les autres, mais il est possible d’y assister séparément
si l’on dispose des connaissances préliminaires requises. Les connaissances de ces niveaux sont déterminées en fonction des exi-
gences de Swiss Banking pour la certification de formateurs pratiques, mais aussi des objectifs de formation imposés dans le pro-
gramme-cadre d’enseignement pour formateurs en entreprise du SEFRI. Les trois niveaux sont également accrédités par le SEFRI dans
toute la Suisse.
Le niveau Basic est composé de deux modules au choix: «PAB Basic» et «ALUM PAB Basic Alumni». Chaque module de base apporte
tous les contenus et compétences nécessaires à la formation et à l’accompagnement professionnels et compétents des personnes en
formation au poste de travail. Le module Basic Alumni est prévu pour les anciens élèves de CYP et les personnes ayant satisfait aux
épreuves du programme «Formation bancaire initiale pour porteuses et porteurs de maturité» (BEM) qui souhaitent apprendre tous les
contenus pertinents de manière plus compacte et sous forme numérique (approche «Bring Your Own Device»). Tous les formateurs
pratiques doivent avoir réussi au moins un module du niveau Basic.
Après au moins six mois (recommandation) d’expérience de formation avec les personnes en formation au poste de travail, le module
PAB Advanced met l’accent sur les aspects relatifs à la psychologie du développement et les défis des jeunes adultes. Le module ap-
profondit également la conduite d’entretiens compliqués et aborde la gestion des conflits.
Les personnes qui souhaitent devenir responsables de la relève ou obtenir le diplôme SEFRI de «Formateur/trice en entreprise» doivent
ensuite assister au module PAB Top.
Ce module est consacré au recrutement et aux aspects juridiques de la conclusion d’un contrat d’apprentissage et du temps de forma-
tion et abordera de manière détaillée le contrôle de compétences pour le diplôme SEFRI. Une année d’expérience en tant que formateur
pratique est recommandée pour assister au module Top.
Après les trois niveaux Basic, Advanced et Top, les participants qui réussissent le contrôle de compétences obtiennent le diplôme
SEFRI de «Formateur/trice en entreprise», qui atteste la conformité aux exigences définies par l’art. 45 al. 2 de la Loi sur la formation
professionnelle (LFPr) et l’ordonnance afférente. Le diplômé est habilité à conclure et à signer des contrats d’apprentissage. Toutes les
exigences doivent être satisfaites pour obtenir le diplôme. La totalité des modules doit par exemple avoir été suivie, mandats de prépa-
ration et de suivi inclus, afin de couvrir les 100 heures d’apprentissage imposées par le SEFRI. Plus de détails sur le contrôle de compé-
tences et les exigences sont disponibles dans le point 2.11, dans le document séparé «Contrôle de compétences pour forma-
teurs/trices en entreprise» et dans la «Grille d’évaluation du contrôle de compétences pour formateurs/trices en entreprise».
1.3.2 Mises à niveau
L’objectif des Upgrades est d’aider activement les formateurs pratiques/formateurs à rester à jour concernant l’accompagnement et la
formation des personnes en formation. CYP élargit régulièrement cette offre.
Les formateurs pratiques des banques peuvent visiter gratuitement un cours de présence. Accompagnez-nous en personne ou virtuelle-
ment le temps d’une demi-journée pour en savoir plus sur le concept de formation CYP, notre cadre d’apprentissage moderne et sa
mise en œuvre. Les dates de cours disponibles pour l’inscription sont consultables dans CYPnet.
Offres sur demande
Le module Communication Training permet aux participants d’approfondir leurs capacités de communication et de réflexion et de tes-
ter en direct la qualité de leur propre communication.
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Le module Micro Learning vous fournit des conseils pour préparer efficacement une séquence d’instructions et la mettre en œuvre de
manière ciblée. Cette compétence est acquise à l’aide d’exemples pratiques.
Deux autres ateliers, «Confiance en soi, auto-organisation et autodiscipline» et «Perception et encadrement dans la formation profes-
sionnelle», contribuent à votre développement personnel en matière de travail auprès de personnes en formation et vous aident à forger
votre propre système de valeurs.
Vous trouverez des informations détaillées sur l’offre de mise à niveau sur la page « Formateurs pratiques ».
1.3.3 Credits
Les participants collectent des Credits pour toutes les heures d’apprentissage effectuées lorsqu’ils réussissent un module ou un Up-
grade, qui peuvent ensuite en partie compter pour le diplôme de «Formateur/trice en entreprise». 2 heures d’apprentissage correspon-
dent à 1 Credit.
1.4 STRUCTURE D’UN MODULE
Le processus d’apprentissage englobe des activités préparatoires et de suivi intervenant avant et après le cours de présence. Chez
CYP, l’ensemble de ces activités (préparation, cours de présence et suivi) désigne un module. Pour qu’un module soit considéré comme
réussi, le participant doit avoir effectué les mandats de préparation et de suivi et avoir assisté intégralement au cours de présence.
1.4.1 Préparation
Les participants étudient le thème du cours de présence avant que ce dernier ait lieu. Les mandats préparatoires sont mis en ligne sur
CYPnet environ quatre semaines avant la tenue du module. Ceux-ci consistent à étudier divers documents, à traiter divers cybermédias
(outils en ligne) et à effectuer éventuellement d’autres mandats. Durant cette phase de préparation, les participants travaillent où (lors
de leurs pauses sur leur poste de travail, dans une salle d’ordinateurs ou à la maison, etc.), quand et comme ils le souhaitent. Aucun
ordre de traitement des tâches ne leur est imposé.
1.4.2 Cours de présence
Lors des cours de présence, les participants approfondissent les connaissances acquises lors de la préparation à l’aide de méthodes et
d’interventions diverses des formateurs CYP. L’enseignement technique est dispensé sous forme d’exposés. Les formateurs CYP re-
lient ainsi les connaissances théoriques à des exemples pratiques et à des actualités. L’assimilation autonome, le développement des
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informations reçues et la mise en pratique se font en travail individuel, en binôme ou en groupe. L’accent est mis selon les thèmes et
les devoirs sur des phases d’exercice et d’application avec différentes méthodes d’apprentissage. Les thématiques complexes sont
abordées au moyen de jeux liés à la pratique.
1.4.3 Suivi
Après le cours de présence, les participants effectuent les mandats de suivi. À l’aide de mandats supplémentaires, ils révisent les con-
tenus et approfondissent les connaissances acquises en s’appuyant sur des mandats de transfert. Le suivi doit être terminé dans un
délai de trois semaines après le cours de présence. Le statut du module est affiché dans le cockpit d’apprentissage, sur CYPnet. Les
participants peuvent ainsi à tout moment se faire une idée de l’avancement du traitement.
1.4.4 Documentation des modules
Tous les supports du module sont disponibles dans CYPnet sous «Cours de présence» au format électronique PDF. Les supports sont
conçus pour que vous puissiez les traiter sans difficulté au format électronique. Les modules Basic, Advanced et Top sont organisés
selon l’approche Bring Your Own Device (BYOD), laquelle consiste à permettre aux participants d’accéder à tous les documents du mo-
dule et de les traiter sous forme électronique sur leur propre appareil (tablette ou ordinateur portable).
Les documents du module peuvent également être imprimés. La fonction «Version imprimable facultative» est prévue à cet effet dans
CYPnet. Pour le module Top, les participants reçoivent en outre le manuel officiel du formateur (au format physique ou sous forme
d’eBook, inclus dans le prix). Les modules ne requièrent pas d’autres outils didactiques.
Lors du module «Advanced», les participants se voient remettre une liste de littérature conseillée en vue d’approfondir les thèmes abor-
dés. CYPedia sert de référence électronique pour les formateurs pratiques/responsables de la relève/formateurs. Ils y retrouveront
toutes les informations relatives à la formation des personnes en formation.
1.4.5 CYPnet
CYPnet est un Learning Management System éprouvé et abouti. Les participants s’inscrivent eux-mêmes aux modules et accèdent aux
supports du cours de présence (y compris pour la préparation et le suivi) en utilisant cette plate-forme.
1.4.6 Questions
En dehors des cours de présence, les participants peuvent poser leurs questions en envoyant un e-mail à l’adresse praxisausbil-
der@cyp.ch.
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2. PAB: TABLEAU SYNOPTIQUE
CYP met en œuvre le cycle de formation à partir du programme-cadre d’enseignement SEFRI destiné aux responsables de la formation
professionnelle et à partir des directives de certification de l’Association suisse des banquiers (ASB) (cf. structure des modules au cha-
pitre 1.3 «Aperçu cycle de formation PAB»)
2.1 CONTRÔLE DE COMPÉTENCE EN UN COUP D’ŒIL
2.1.1 Diplôme de «Formateur/trice en entreprise»
En vue de l’obtention du diplôme de «Formateur/trice en entreprise» conformément à la Loi sur la formation professionnelle art. 45 al. 2
(ou à l’ordonnance correspondante), les exigences minimums suivantes doivent être remplies:
a) Un certificat fédéral de capacité dans le métier ou le domaine à enseigner ou une qualification équivalente
b) Deux années d’expérience professionnelle dans le métier ou le domaine à enseigner
c) Une qualification en pédagogie pour la formation professionnelle correspondant à 100 heures d’apprentissage
Les 100 heures d’apprentissage sont acquises conformément à la Loi sur la formation professionnelle (LFPr) art. 45 al. 2 et l’ordon-
nance correspondante avec le passage des modules Basic, Advanced et Top (quatre journées de cours de présence en sus des man-
dats de préparation / suivi) et l’établissement d’un contrôle des compétences. 100 heures d’apprentissage correspondent à 50 Credits.
Structure des modules, cf. chapitre 1.3 «Aperçu cycle de formation PAB».
Les personnes ayant suivi un autre module de base (Basic Refresher, Basic Upgrade ou Cours de base Formateur/Formatrice pratique
Credit Suisse) à la place du module Basic (avec cours de présence sur deux jours) chez CYP ne totalisent pas encore 100 heures d’ap-
prentissage, sachant que le cours de présence ne dure qu’une journée. Pour obtenir les heures d’apprentissage/Credits manquants,
deux contrôles de compétences doivent être remis. L’évaluation du deuxième contrôle de compétences est facturée CHF 300.
Au vu de la diversité des formations disponibles dans le paysage suisse de la formation et de la complexité qui en résulte pour la vérifi-
cation des compétences existantes, nous n’effectuons pas d’évaluations d’équivalence d’autres cours suivis (à l’exception des modules
pour formateurs pratiques internes à la banque et certifiés par CYP).
Une description détaillée relative au contrôle de compétences et la grille d’évaluation sont consultables séparément.
2.1.2 Certification des formateurs pratiques de Swiss Banking
Le système de certification pour formateurs pratiques reposant sur les directives correspondantes de l’ASB confère à l’activité de for-
mateur pratique un caractère officiel confirmé par l’association faîtière et s’en trouve ainsi valorisé. Ce système présente en outre les
avantages suivants:
– La qualité de l’activité de formateur pratique est globalement optimisée.
– L’image/attrait de l’activité de formateur pratique est améliorée.
– La comparabilité de l’activité de formateur pratique dans le secteur bancaire est garantie.
– La compétitivité des collaborateurs exerçant une activité de formateur pratique est augmentée.
– La transparence interne et externe (organismes de formation externes comme le SEFRI, les cantons, etc.) est garantie.
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Le système de certification de l’ASB pour les formateurs pratiques existe depuis juin 2004 et a été adapté aux exigences 3 actuelles en
2011. Entre 2005 et 2014, environ 1’800 formateurs pratiques de 12 établissements bancaires différents ont obtenu la certification.
L’offre de formateurs pratiques/formateurs se base notamment sur les critères qualitatifs de Swiss Banking, à savoir:
– Plan de formation
– Instruction (modèle ORITE)
– Qualification
– Communication
Les formateurs pratiques certifiés par Swiss Banking s’engagent à se former régulièrement. Ils remplissent automatiquement cette
exigence en suivant régulièrement un module Upgrade.
2.2 Aperçu des aptitudes partielles de formateur pratique
Les aptitudes partielles suivantes ont été formulées par CYP et couvrent les exigences de l’ASB en termes de certification des forma-
teurs pratiques ainsi que les exigences du SEFRI pour les formateurs en entreprise conformément à la Loi sur la formation profession-
nelle art. 52 let. c et l’ordonnance correspondante.
Chaque aptitude partielle comporte une indication relative au niveau d’exigences. Les niveaux d’exigences sont répartis en six niveaux
dits taxonomiques échelonnés de C1 à C6; C1 correspondant au niveau le plus bas et C6 au niveau le plus élevé.
Les six niveaux taxonomiques 4 ont la signification suivante:
C1 = Savoir: reproduire des informations et les utiliser dans des situations similaires. Ex. je nomme…, j’énumère…, …
C2 = Comprendre: non seulement reproduire, mais comprendre des informations. Ex. j’explique…, je décris…, …
C3 = Appliquer: utiliser des informations sur des situations dans différents contextes. Ex. j’applique…, …
C4 = Analyser: décomposer une situation en différents éléments, relever les rapports entre les éléments et déceler les liens entre eux.
Ex. j’identifie…, …
C5 = Synthétiser: combiner les différents éléments d’une situation et les assembler en un tout ou proposer une solution à un problème.
Ex. j’établis…, je justifie…, …
C6 = Évaluer: apprécier des informations et des situations et les évaluer selon des critères déterminés. Ex. j’estime…, …
3 Source: https://www.swissbanking.org/fr/themes/formation/richtllinien_sbvg_zertifizierung_pa_fr-20120101.pdf
4 Source: https://www.swissbanking.org/fr/themes/formation/formation-commerciale-de-base-nfc/structure-du-dossier-de-formation-et-des-presta-
tions-banque-dfp-banque/dfp-banque/20120101-2600-all-lld_bank_baustein_4_cwe_fr.pdf
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Aptitudes partielles formateurs pratiques
Niveau
Intitulé aptitude par- de mo- Base Base
N° Description de l’aptitude partielle Tax 6
tielle dule SEFRI ASB 7
CYP 5
1 Effet produit et com- Je suis conscient de mon rôle d’exemple pour les personnes B, A C3 1.1
portement en formation et j’adapte sans cesse mon comportement de
manière à leur apporter le meilleur soutien possible.
2 Réflexion quant aux Je suis en mesure d’analyser de manière critique mes compé- B, A, T C6 1.1
compétences du for- tences en tant que formateur pratique et de déduire, sur la
mateur pratique base de mes propres expériences pratiques ou d’inputs/infor-
mations reçues, des actions et des comportements alternatifs.
Je sais comment me tenir informé en ce qui concerne l’appren-
tissage/l’accompagnement des personnes en formation.
3 Rôle et mission du Je suis en mesure d’expliquer mon rôle, ma mission, mes do- B, A, T C3 1.1
formateur pratique maines de responsabilité et d’énumérer les principaux interlo-
cuteurs impliqués dans la formation des apprenants. Je suis
ainsi en mesure d’épauler les personnes en formation et de ré-
pondre à leurs questions.
4 Système de formation Je sais expliquer le système de formation professionnelle B C2 4.1
professionnelle suisse et sa structure ainsi que les différents lieux d’apprentis-
sage des personnes en formation.
5 Plan de formation Je suis en mesure d’établir, pour les personnes en formation, B C3 2.1, A,C, I
un plan de formation pertinent et de niveau adéquat à partir du 2.2
document de base (par exemple le dossier de formation et des
prestations ou le programme-cadre d’enseignement BEM) et
des objectifs de formation spécifiques à l’entreprise. Ce plan il-
lustre tous les éléments majeurs (aptitudes partielles/objectifs
spécifiques à l’entreprise incl. objectifs intermédiaires, sé-
quences d’instruction et de formation, méthodes et activités
destinées à la réalisation des objectifs, responsabilités, pé-
riode, délais) organisés de façon claire et logique. Je sais ap-
pliquer la méthode SMART et, partant, formuler d’éventuels ob-
jectifs spécifiques à l’entreprise. Avant que la personne en for-
mation ne commence son intervention, je parcours avec elle
l’ensemble du plan de formation.
5 B = niveau Basic-, A = niveau Advanced, T = niveau Top, U = offre Upgrade
6 Tax = niveau de taxonomie
7
F = Plan de formation, I = Instruction, C = Communication, Q = Qualification
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6 Instruction Je suis en mesure d’instruire une personne en formation en ce B C3 2.2 I, C
qui concerne les processus de travail à apprendre. Pour ce
faire, je sais me servir du modèle ORITE, ce qui contribue dans
le même temps à l’assurance qualité.
7 Ergonomie sur le Je suis en mesure d’aménager un poste de travail de manière B C3 4.1
poste de travail ergonomique selon différents critères et de montrer à la per-
sonne en formation une utilisation écologique des ressources
dont elle dispose. Je sais également expliquer à la personne en
formation les directives de sécurité au travail essentielles pour
elle.
8 Dossier de formation Je suis en mesure d’exiger de la personne en formation de do- B C3 2.2, I, C
cumenter son progrès d’apprentissage sous forme écrite ou 3.1
électronique (une sorte de rapport de formation) et je contrôle
régulièrement le dossier de formation.
9 Éléments de la procé- Je suis en mesure d’expliquer les éléments de la procédure de B C3 3.1
dure de qualification qualification de la partie formation en entreprise, d’y préparer
la personne en formation, de l’accompagner avec des mesures
d’encouragement/de soutien ciblées et de la soutenir de ma-
nière positive en cas de peur de l’examen/symptômes de
stress.
10 Situation de travail et Je suis en mesure d’expliquer le sens et la finalité d’une situa- B C3 3.1 Q, C, I
d’apprentissage tion de travail et d’apprentissage (STA) et je sais l’élaborer de
manière pertinente et conformément aux directives in-
ternes/externes en ce qui concerne la forme et les délais. Dans
le cadre d’un entretien, je suis en mesure de communiquer à la
personne en formation de manière claire et transparente la
prestation que j’attends.
11 Réalisation / évalua- Je sais observer et évaluer avec ma STA la prestation et le B C6 3.1 Q, C
tion de la situation de comportement de la personne en formation, je suis en mesure
travail et d’apprentis- de repérer les écarts par rapport aux attentes communiquées
sage et de lui donner des feed-back constructifs en permanence
ainsi que lors des entretiens intermédiaires et finaux. Je peux
discuter des principales tendances de l’évolution de la per-
sonne en formation et je les consigne par écrit.
12 Principes de base de Je suis en mesure d’appliquer les principes de base de la com- B, A C3 1.1 K
la communication munication ainsi que d’en expliquer les défis.
13 Culture de communi- Je sais comment encourager une culture de communication B, A C3 1.1 K
cation ouverte ouverte en donnant un feed-back constructif à la personne en
formation, en l’écoutant activement ainsi qu’en acceptant moi-
même de recevoir un feed-back. Ce faisant, je sais appliquer
les connaissances issues des différents modèles de communi-
cation.
14 Conduite d’entretiens Je peux mener des entretiens structurés et communiquer mes B, A C3 1.1 K
réflexions à la personne en formation de manière claire, ciblée,
constructive et compréhensible.
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15 Comportement d’en- Je suis en mesure d’encadrer et d’accompagner ma personne B, A C3 1.1, K
cadrement en formation de manière adéquate et je sais la soutenir de ma- 3.1
nière positive en lui proposant des conditions-cadres moti-
vantes. Je suis en mesure d’expliquer les opportunités et les
risques de mon comportement d’encadrement.
16 Environnement de la Je sais décrire l’environnement dans lequel évolue la personne A C6 1.1,
personne en forma- en formation (par exemple école professionnelle, entreprise, 4.2
tion famille, loisirs, etc.) et j’en tire les conclusions nécessaires à
une collaboration constructive. Je sais établir une relation de
confiance avec la personne en formation lui permettant de ren-
forcer son assurance et, partant, de faciliter sa socialisation.
17 Repérage des difficul- Je suis en mesure de repérer les difficultés, les dépendances A C3 4.2
tés ainsi que des signes de maladie ou de comportement addictif
d’une personne en formation. Je suis en mesure de réagir con-
formément aux exigences de mon rôle, c’est-à-dire demander
conseil aux instances internes / externes prévues à cet effet.
18 Traitement des situa- Je suis en mesure d’aborder les situations conflictuelles de A C3 4.2
tions conflictuelles manière systémique et différenciée, je sais énumérer les
risques de conflits dans l’environnement de la formation pro-
fessionnelle ainsi qu’appliquer des stratégies en vue de les dé-
samorcer.
19 Limites personnelles Je sais identifier les éventuels problèmes liés à l’adolescence, A C3 4.2
aux genres et aux aspects multi- et socioculturels, je suis éga-
lement capable de reconnaître les limites de mes compétences
et de mettre en place des mesures judicieuses dans l’intérêt de
la personne en formation.
20 Orientation profes- Je suis en mesure d’expliquer le processus de l’orientation pro- T C2 3.1,
sionnelle fessionnelle ainsi que l’offre, les possibilités et plates-formes 4.1
d’information des centres d’orientation professionnelle impli-
qués.
21 Recrutement Je suis en mesure d’analyser les dossiers de candidature des T C5 3.1,
élèves et de recruter les futures personnes en formation con- 4.2
formément aux exigences de l’entreprise et de la profession en
m’appuyant sur différents instruments/canaux. Je sais suivre
les évolutions sur le marché des postes d’apprentissage et, en
prenant des mesures appropriées, réagir suffisamment tôt aux
nouvelles tendances.
22 Exigences légales Je sais expliquer les exigences légales en termes d’embauche T C2 4.1
de personnes en formation, je peux consulter les informations
essentielles sur les conditions-cadres pour la conclusion du
contrat d’apprentissage, la période d’essai, le raccourcisse-
ment / la prolongation de la durée de l’apprentissage, etc., et je
peux énumérer les droits et les devoirs des parties impliquées
durant toute la période d’apprentissage.
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23 Planification de la for- Je suis en mesure de planifier l’apprentissage en entreprise de T C3 2.1
mation en entreprise la personne en formation en termes de calendrier et de conte-
nus en concertation avec les autres lieux de formation. Je peux
ainsi garantir que les exigences des documents de base pres-
crits (dossier de formation et des prestations DFP et pro-
gramme-cadre d’enseignement BEM) reposant sur les plans et
ordonnances de formation correspondants sont mises en
œuvre/respectées dans les conditions d’exploitation.
24 Processus de change- Je peux expliquer le déroulement du processus de changement U C3 1.1 I, C
ment et m’évaluer moi-même au sein du processus. Je peux nom-
mer les peurs et défis éventuels (par exemple résistances) aux-
quels les personnes en formation peuvent être confrontées
dans un processus de changement, et je suis en mesure de les
soutenir de manière positive.
25 Séquences de forma- Je peux me servir des applications principales qu’utilisent les U C3 2.2 A, I
tion numériques personnes en formation et je peux énumérer les situations
dans lesquelles l’usage de Mon Dossier est judicieux pour les
personnes en formation. Je suis en mesure d’enrichir avec des
éléments numériques (par exemple utilisation d’applications,
tablette, cybermédias, eBooks, etc.) mes séquences de forma-
tion sur le poste de travail.
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3. PAB: APERÇU SYNOPTIQUE DES MODULES
3.1 MODULE PAB BASIC
Description du module
Le module apporte l’ensemble des contenus et compétences nécessaires à la formation et à l’accompagnement professionnels et com-
pétents des personnes en formation au poste de travail.
Thèmes
– Rôle du formateur pratique
– Missions du formateur pratique
– Plan de formation
– Trois lieux d’apprentissage
– Fonctions CYPnet
– Documents de base de la formation au sein de la banque, y compris le dossier de formation
– Procédure de qualification
– Approfondissement «Situation de travail et d’apprentissage» (STA)
– Méthodes d’apprentissage et d’enseignement (modèle ORITE compris)
– Gestion relationnelle des jeunes adultes (conduite, motivation et communication)
Conditions
Aucune
Durée
Phase de préparation: 6 heures d’apprentissage (selon l’expérience)
Cours de présence 1: 1 jour (8 heures d’apprentissage)
Phase de préparation: 6 heures d’apprentissage (selon l’expérience)
Cours de présence 2: 1 jour (8 heures d’apprentissage)
Phase de suivi: 12 heures d’apprentissage (selon l’expérience)
Préparation
Exécution du mandat préparatoire: lecture des chapitres indiqués dans CYPedia, des documents de base et traitement de mandats.
Suivi
Exécution du mandat de suivi: lecture d’articles complémentaires et traitement de mandats.
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Attestation de cours
L’attestation de cours «Formateur pratique Banque - Basic» est établie après la participation aux deux cours de présence et la réalisa-
tion des mandats préparatoires et de suivi. CYP se réserve le droit de ne pas établir une attestation de cours si les mandats prépara-
toires et de suivi ne sont pas effectués.
Contrôle de compétences
Aucun
Heures d’apprentissage/Credits
En effectuant avec succès la phase de préparation, les deux cours de présence ainsi que la phase de suivi, les participants de ce mo-
dule couvrent 40 heures d’apprentissage, soit 20 Credits.
Contrôle de compétences pour le diplôme SEFRI de «Formateur/-trice en entreprise» (100 heures d’apprentissage)
Les 100 heures d’apprentissage (50 Credits chez CYP) requises par le SEFRI sont entièrement couvertes après avoir suivi avec succès
les modules Advanced (20 heures d’apprentissage) et Top (20 heures d’apprentissage), et après avoir passé le contrôle de compé-
tences écrit (20 heures d’apprentissage).
Aptitudes partielles des formateurs pratiques
Ce module est consacré aux aptitudes partielles n° 1 à 15. Voir le chapitre 2.2 «Aperçu des aptitudes partielles de formateur pratique» à
partir de la page 10 pour plus détails.
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3.2 MODULE ALUM PAB BASIC ALUMNI
Description du module
Ce module apporte l’ensemble des contenus et compétences nécessaires à la formation et à l’accompagnement professionnels et
compétents des personnes en formation au poste de travail. Il repose sur les expériences personnelles issues de l’apprentissage ou du
programme BEM, à la banque on-the-job et au CYP off-the-job, et n’aborde plus certains thèmes que ponctuellement ou du point de vue
du formateur pratique.
Thèmes
– Rôle du formateur pratique
– Missions du formateur pratique
– Plan de formation
– Trois lieux d’apprentissage
– Fonctions CYPnet
– Documents de base de la formation au sein de la banque, y compris le dossier de formation
– Procédure de qualification
– Approfondissement «Situation de travail et d’apprentissage» (STA)
– Méthodes d’apprentissage et d’enseignement (modèle ORITE compris)
– Gestion relationnelle des jeunes adultes (conduite, motivation et communication)
Conditions
Apprentissage «Employé(e) de commerce branche banque» ou programme «Formation bancaire initiale pour porteuses et porteurs de
maturité» effectué chez CYP
Durée
Phase de préparation: 6 heures
Cours de présence 1: 1 jour (8 heures d’apprentissage)
Phase de suivi: 6 heures
Préparation
Exécution du mandat préparatoire: lecture des chapitres indiqués dans CYPedia et des documents de base. Traitement de mandats.
Suivi
Exécution du mandat de suivi: lecture d’articles complémentaires et traitement de mandats.
Attestation de cours
Après la participation à la journée de cours de présence et l’exécution de l’ensemble des mandats préparatoires et de suivi, CYP établit
l’attestation de cours Formateur pratique Banque Basic Alumni. CYP se réserve le droit de ne pas établir l’attestation de cours si les
mandats préparatoires et de suivi ne sont pas effectués.
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Contrôle de compétences
Aucun
Heures d’apprentissage/Credits
En effectuant avec succès la phase de préparation, le cours de présence ainsi que la phase de suivi, les participants de ce module couvrent
20 heures d’apprentissage, soit 10 Credits.
Contrôle de compétences pour le diplôme SEFRI de «Formateur/-trice en entreprise» (100 heures d’apprentissage)
Les 100 heures d’apprentissage (50 Credits chez CYP) requises par le SEFRI sont entièrement couvertes après avoir suivi avec succès
les modules Advanced (20 heures d’apprentissage) et Top (20 heures d’apprentissage), ou après avoir passé deux contrôles de compé-
tences écrits (20 heures d’apprentissage chacun).
Aptitudes partielles formateurs pratiques
Ce module est consacré aux aptitudes partielles n° 1 à 15. Voir le chapitre 2.2 «Aperçu des aptitudes partielles de formateur pratique» à
partir de la page 10 pour plus détails.
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3.3 MODULE PAB ADVANCED
Description du module
Ce module aborde les aspects relatifs à la psychologie du développement et les défis des jeunes adultes. Le module approfondit égale-
ment la conduite d’entretiens compliqués et aborde la gestion des conflits.
Thèmes
– Aspects relatifs à la psychologie du développement des jeunes adultes
– Réactions des jeunes adultes
– Situations difficiles avec les jeunes adultes
– Conduite d’entretiens difficiles
– Gestion des conflits
Conditions
Collaborateurs des banques ou établissements assimilés formant des apprenants sur le lieu de travail et ayant suivi avec succès le
module BASIC (ou une formation interne équivalente). Idéalement, ces personnes justifient au moins de 6 mois d’expérience pratique.
Durée
Phase de préparation: 6 heures d’apprentissage (selon l’expérience)
Cours de présence: 1 jour (8 heures d’apprentissage)
Phase de suivi: 6 heures d’apprentissage (selon l’expérience)
Préparation
Exécution du mandat préparatoire: lecture d’articles, établissement et envoi d’une liste de situations difficiles vécues et des attentes.
Suivi
Exécution du mandat de suivi: lecture d’articles complémentaires et traitement de mandats.
Attestation de cours
Après la participation à la journée de cours de présence et l’exécution de l’ensemble des mandats préparatoires et de suivi, CYP établit
l’attestation de cours Formateur pratique Banque Advanced. CYP se réserve le droit de ne pas établir l’attestation de cours si les man-
dats préparatoires et de suivi ne sont pas effectués.
Contrôle de compétences
Aucun
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Heures d’apprentissage/Credits
En effectuant avec succès la phase de préparation, le cours de présence ainsi que la phase de suivi, les participants de ce module cou-
vrent 20 heures d’apprentissage, soit 10 Credits.
Contrôle de compétences pour le diplôme SEFRI de «Formateur/-trice en entreprise» (100 heures d’apprentissage)
Les 100 heures d’apprentissage (50 Credits chez CYP) requises par le SEFRI sont entièrement couvertes après avoir suivi avec succès
les modules Basic (40 heures d’apprentissage) et Top (20 heures d’apprentissage), et après avoir passé le contrôle de compétences
écrit (20 heures d’apprentissage). Si un seul cours de présence est effectué dans le cadre du module de niveau Basic, les heures d’ap-
prentissage manquantes doivent être compensées par un contrôle de compétences supplémentaire.
Aptitudes partielles des formateurs pratiques
Ce module est consacré aux aptitudes partielles n° 1, 2, 3 et n° 12 à 19. Voir le chapitre 2.2 «Aperçu des aptitudes partielles de forma-
teur pratique» à partir de la page 10 pour plus détails.
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3.4 MODULE PAB TOP
Description du module
Les participants souhaitent aller plus loin et se pencher sur le recrutement de personnes en formation et sur les aspects légaux de la
formation.
Thèmes
– Phases du processus de recrutement
– Orientation professionnelle
– Effectuer une présélection
– Examen du dossier de candidature (y compris Multicheck)
– Procédure de sélection
– Entretien d’embauche
– Cadre légal (lors de la conclusion du contrat d’apprentissage, de la rupture du contrat d’apprentissage et au cours de la formation)
Conditions
Participation aux modules Basic ou Basic Alumni, et Advanced (ou cours similaire au sein de la banque).
Recommandation: au moins 1 an d’expérience en qualité de formateur pratique.
Durée
Phase de préparation: 6 heures d’apprentissage (selon l’expérience)
Cours de présence: 1 jour (8 heures d’apprentissage)
Phase de suivi: 6 heures d’apprentissage (selon l’expérience)
Préparation
Exécution du mandat préparatoire: lecture des chapitres indiqués dans le manuel du formateur et traitement de mandats.
Suivi
Exécution du mandat de suivi: lecture des chapitres indiqués dans le manuel du formateur et d’articles complémentaires, traitement de
mandats.
Attestation de cours
Après la participation à la journée de cours de présence et l’exécution de l’ensemble des mandats préparatoires et de suivi, CYP établit
l’attestation de cours Formateur pratique Banque Top. CYP se réserve le droit de ne pas établir l’attestation de cours si les mandats
préparatoires et de suivi ne sont pas effectués.
Contrôle de compétences
Aucun
Page 21 / 31Programme de formation Formateur de pratique / formateur en enterprise
Heures d’apprentissage/Credits
En effectuant avec succès la phase de préparation, le cours de présence ainsi que la phase de suivi, les participants de ce module cou-
vrent 20 heures d’apprentissage, soit 10 Credits.
Contrôle de compétences pour le diplôme SEFRI de «Formateur/-trice en entreprise» (100 heures d’apprentissage)
Les 100 heures d’apprentissage (50 Credits chez CYP) requises par le SEFRI sont entièrement couvertes après avoir suivi avec succès
les modules Basic (40 heures d’apprentissage) et Advanced (20 heures d’apprentissage), et après avoir passé le contrôle de compé-
tences écrit (20 heures d’apprentissage). Si un seul cours de présence est effectué dans le cadre du module de niveau Basic, les heures
d’apprentissage manquantes doivent être compensées par un contrôle de compétences supplémentaire.
Aptitudes partielles des formateurs pratiques
Ce module est consacré aux aptitudes partielles n° 3 et n° 20 à 23. Voir le chapitre 2.2 «Aperçu des aptitudes partielles de formateur
pratique» à partir de la page 10 pour plus détails.
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4. PAB: OFFRES UPGRADE
4.1 MODULE COMMUNICATION TRAINING
Description du module (offre sur demande)
Connaître sa propre communication, y réfléchir et la développer. De précieuses informations sont recueillies à l’aide de plusieurs exer-
cices. Celles-ci pourront être transférées dans la communication quotidienne avec les personnes en formation.
Thèmes
– Ma communication
– Mon comportement
– Sensibilisation à une communication adaptée aux besoins
– Effet produit
– M’expérimenter
Conditions
Participation aux modules Basic, Basic Alumni ou au cours de base de formateur du Credit Suisse. Dans l’idéal, justifier d’une expé-
rience pratique d’au moins 6 mois. Ce module peut également faire office d’offre Refresher adéquate pour les formateurs pratiques
expérimentés.
Durée
Phase de préparation: 6 heures
Cours de présence: 1 jour (8 heures d’apprentissage)
Phase de suivi: 6 heures
Préparation
Exécution du mandat préparatoire: lecture d’articles, établissement et envoi d’une liste de situations difficiles vécues et des attentes.
Suivi
Exécution du mandat de suivi: articles complémentaires et traitement de mandats.
Attestation de cours
Après la participation à la journée de cours de présence et l’exécution de l’ensemble des mandats préparatoires et de suivi, CYP établit
l’attestation de cours Formateur pratique Banque Communication Training. CYP se réserve le droit de ne pas établir l’attestation de
cours si les mandats préparatoires et de suivi ne sont pas effectués.
Contrôle de compétences
Aucun
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