All IP va changer la Suisse - Gestion immobilière - Swisscom
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All IP va changer
la Suisse.
Gestion immobilière
Programme
2
• Aperçu et situation de la migration All IP
• Applications spéciales: deux exemples
• Systèmes d’alarme
• Téléphonie d’ascenseurs
• Approche
• Processus de migration: généralités
• Gestion immobilière: déroulement envisageable
• Exemples de clients
• Coop
• Swiss Alertis AG
• groupe dorma+kaba
• Questions
Aperçu
Rôle charnière des gérants immobiliers
5
• Les gérants immobiliers ont une fonction clé dans le cadre de cette évolution technologique, car ils
jouent un rôle charnière entre locataires et propriétaires. Sur le plan du conseil d’une part et en
termes opérationnels d’autre part.
• Ils sont appelés à examiner, avec les propriétaires, les évolutions vers IP concernant téléphones
d’ascenseurs, systèmes d’alarme, installations de domotique, entre autres, et à les planifier
suffisamment à l’avance. Le budget requis pour l’adaptation des équipements est à identifier.
• Les projets de construction ou de rénovation sont l’occasion idéale d’intégrer à la planification des
éléments tels qu’un câblage moderne et la mise à niveau des téléphones d’ascenseurs, des
systèmes d’alarme ou des applications par modem.
• Une planification appropriée, en termes de temps et de mesures, permet une modernisation plus
efficace et plus simple à mettre en œuvre. Avec des volumes plus importants, les achats peuvent
être centralisés.
All IP va changer le monde
Etes-vous prêt? 6
Le passage au protocole Internet (IP) a lieu dans le monde entier.
• All IP comme protocole de transport uniformisé pour tous les services (voix, données,
images, vidéos)
• La numérisation comme innovation déterminante (M2M, IoT, Cloud)
• 2020: plus de 20 milliards d’appareils et de machines connectés à Internet
La fin de la téléphonie fixe traditionnelle (TDM)
• TDM (Time Division Multiplexing) en fin de vie
• De moins en moins de pièces de rechange et de savoir-faire
IP – la base pour de toutes nouvelles possibilités
• Flexible; communiquer et travailler à tout moment et partout
• Simple; réduction de la complexité grâce au protocole IP uniformisé
• Efficace; optimisation des coûts d’investissement et d’exploitation
All IP constitue la base de nouvelles possibilités
Tous les services parlent la même langue 7
Applications Téléphonie Données Large bande Mobile
Réseau IP Swisscom
Terminaux des clients
• Grâce à IP, la téléphonie fixe, la télévision, la téléphonie mobile et Internet utilisent un seul
et même réseau.
• All IP remplace, avec des systèmes flexibles et modulaires, la traditionnelle téléphonie fixe
basée sur TDM (Time Division Multiplexing).
All IP va aussi changer la Suisse
8
Avantages:
• Téléphonie HD, liste de blocage, affichage des
noms
• Filtre anti-spam (T4 2016)
• Réseau fixe en déplacement
• Processus simplifiés et collaboration plus
flexible
Etat des lieux et perspectives de la transformation
IP 9
Petit- Objectif:
déjeuner tous les
> 1 mio de médiatiqu clients sur IP
clients IP e
Communication 1,4 mio de
aux médias et clients IP
«lettres du CEO»
Premiers clients
privés passés sur IP
grâce aux
nouvelles offres
combinées
2013 2014 2015 2016 2017
Le portefeuille All IP de Swisscom
Produits pour clients privés, entreprises et grandes entreprises 7
Enterprise Customers PME et RES
Lignes individuelles SIP Trunk & Smart Business Connect Offre combinée Offre combinée
Lignes individuelles Connectivity home
et Connectivity Managed Voice Business Internet Business Communication
Marché de masse Entreprise à domicile
Services (Connectivity) Services (Voice)
Swisscom Line Enterprise SIP Business Internet Installation Swisscom Line
téléphonique virtuelle My PME Office L** Vivo XL Internet 250
company Service XL plus
(Hosted)
Enterprise WAN**** VoIP Gate Business Internet Raccordement SIP Swisscom Line
My PME Office M** Vivo L Internet 50
Service L sur installations basic
téléphoniques
Enterprise Managed Business Business Internet (installations SIP/ISDN)
My PME Office S** Vivo M
Internet**** Communication*** Service M
Managed SBC**** Business Internet
Vivo S
Service S
MCC**** Business Internet
Vivo XS
Service XS
M2M Wireline
* disponible au T3/2016 pour les clients
Produit PME ENT
** disponible en mai 2016 pour les clients
Produit Home ENT
*** disponible à partir du T4/2016
Clients commerciaux
**** non disponible pour les partenaires11 Applications spéciales
Applications spéciales
Téléphone d’ascenseur, système d’alarme, domotique, machines à
affranchir, etc.
12
Solution bivalente • Pure IP
• Convertisseur
Téléphonie mobile • Interface analogique
(M2M) (ATA)
• 300’000 à 400’000 applications spéciales sont encore
disponibles aujourd’hui avec la technologie de
raccordement TDM
• Les fournisseurs d’applications spéciales sont
responsables de la migration
• Evolution générale vers des solutions 100 % IP via
téléphonie mobile ou via réseau fixe IPTéléphonie d’ascenseurs
Près de 100’000 installations d’ascenseurs sont encore raccordées à une
EconomyLINE (ligne analogique) et doivent maintenant être migrées
13
• 100’000 raccordements de téléphonie d’ascenseurs existants sur
l’«ancien» réseau
• Les ascenseurs sont soumis à des prescriptions et doivent disposer
d’une liaison phonique, même en cas de coupure de courant.
• Les systèmes d’appels d’urgence récents reposent sur des modules de
téléphonie mobile, lesquels ont recours au réseau mobile Swisscom (les
antennes-relais utilisent des batteries et fonctionnent donc en cas de
coupure de courant).
• Des solutions de téléphonie fixe sur IP sont également envisageables,
l’autonomie électrique sur le réseau fixe nécessitant toutefois
clarification.
• Swisscom soutient les fabricants d’ascenseurs sur l’analyse de la
couverture réseau, la transparence de l’alimentation électrique et les
nouvelles offres Machine-to-Machine (M2M)Systèmes d’alarme
Près de 80’000 systèmes d’alarme sont raccordés à des lignes TDM 14
• 80’000 systèmes d’alarme raccordés au réseau TDM
• Installations obligatoires et non obligatoires
• Les installations obligatoires doivent être équipées d’une solution double
• De nombreux modems analogiques fonctionnent aussi avec VoIP
(ATA sur routeur uniquement pour les installations non obligatoires)
•
Possibilités de transmissionSystèmes d’alarme Les questions les plus fréquentes 15 Quels sont les systèmes d’alarme concernés? Les systèmes d’alarme qui transmettent aujourd’hui une alertevia le réseau fixe traditionnel (analogique ou ISDN). Que faut-il faire? Voyez avec le fournisseur/l’installateur si cet équipement est compatible IP et quelles possibilités existent pour effectuer une migration vers IP. Dans le cas des installations non obligatoires, il est fréquent de pouvoir continuer à utiliser les équipements existants. Qu’en est-il des installations obligatoires? Les installations obligatoires sont soumises à des normes particulièrement strictes. Seul un installateur spécialisé peut les faire passer sur le nouveau système. Une solution double s’appuyant à la fois sur IP et sur la téléphonie mobile est requise pour les installations obligatoires. Les entreprises affiliées au service TUS Télécommunication et sécurité informeront directement tous les exploitants concernés et elles les accompagneront au moment du passage à l’IP. Contact: modernisierung.team@igtus.ch
Approche
Processus de migration Généralités 17
Déroulement envisageable
Gestion immobilière 18
• Définition d’un interlocuteur dédié ou d’un coordinateur pour vos gestionnaires
• Informations communes fournies aux gestionnaires
• Migration vers All IP
• Procédure pour l’analyse des lignes individuelles sur les biens immobiliers gérés
• Réalisation de l’analyse (sur site avec un/votre électricien)
• Collecte des résultats d’analyse par votre coordinateur, pour l’ensemble des biens
immobiliers
• Prise de contact avec le propriétaire du bien immobilier pour clarifier les démarches
ultérieures
• Coordination des demandes de devis auprès des fabricants
• Validation du budget
• Planification et migration des applications spéciales avec leurs fabricants/fournisseursFAQ Gestionnaires immobiliers
19
Un allongement est-il prévu? Fin 2017 va vite Swisscom a informé le public dès 2014. Nous prévoyons de terminer la migration d’ici fin 2017. Le réseau
arriver. fixe traditionnel n’est plus exploitable au-delà, raison pour laquelle toutes les parties concernées sont
appelées à prendre maintenant les mesures nécessaires.
Les fabricants d’ascenseurs offrent des Oui, cela l’est. Il est vrai que des modules GSM sont actuellement disponibles pour la communication
solutions GSM. Le standard GSM n’étant plus machine. Une évolution ultérieure vers la 3G/4G est relativement simple et devrait être réalisée par les
disponible que jusqu’à fin 2020, cela est-il fabricants d’ascenseurs lors des prestations de maintenance courantes.
approprié?
Swisscom est-elle tenue de fournir cette Non. Les téléphones d’ascenseurs sont exclus du service universel.
prestation dans le cadre du service universel? De plus, le service universel sous sa forme actuelle arrivera à échéance à la fin 2017. Le nouveau mandat
de service universel sera fourni avec notre nouvelle gamme de produits basés sur IP.
Que va-t-il se passer dans les endroits où la Swisscom dispose d’une couverture de téléphonie mobile correspondant à plus de 99 % de la zone habitée.
couverture mobile ou fixe Swisscom est Dans les cas où la téléphonie mobile ne suffit pas, des solutions de téléphonie fixe sur IP peuvent être
inexistante? mises en place. Lorsqu’un hôtel de montagne est très reculé, par exemple, Swisscom proposera une
solution basée sur IP (téléphonie mobile, satellite). Une analyse au cas par cas sera nécessaire pour ce type
de situations.
Le secteur de l’immobilier n’est pas Swisscom investit chaque année CHF 1,7 milliard dans l’extension de ses réseaux et de ses systèmes
demandeur de cette évolution, pourquoi les informatiques. Swisscom ne prend pas en charge les investissements qui concernent les installations.
coûts ne sont-ils pas pris en charge par
Swisscom ou par le fournisseur de
l’installation?
C’est du ressort du fabricant d’ascenseurs et L’exploitant du bien immobilier est responsable du bon fonctionnement d’un ascenseur ou du respect des
de Swisscom, cela ne nous concerne pas. normes s’appliquant aux systèmes de détection d’incendie.Informations sur All IP sur Internet www.swisscom.ch/ip 20
Solutions dans le monde numérique
Enterprise Customers
Coop 22
Sur quelque 2’000 sites, Coop va préparer
l’ensemble des installations dotées d’un
raccordement analogique ou ISDN à la migration
sur le réseau IP.
L’utilité de chaque installation existante ou sa
suppression éventuelle à la suite du passage à All
IP sera ainsi vérifiée.
Coop s’occupe déjà depuis quelques années du
futur passage à All IP. Le projet de migration en
All IP nous permet de réduire nos frais de tant que tel a été lancé en avril 2014.
communication car nous économiserons à
l’avenir les coûts d’abonnement de
nombreux raccordements ISDN et
analogiques.
Peter Weisskopf, Head of Telecommunications, CoopM2M: Swiss Alertis AG
Réception des alarmes de dispositifs de sécurité PowerMaster 23
• M2M Connectivity Management Plattform
• Couverture d’itinérance dans le monde entier
• Assistance dans le cadre du projet
• Cartes SIM M2M
Transmission d’alarme par GPRS et sur notre
centrale d’alarme via le réseau Swisscom
Pour que nos clients puissent se sentir en
sécurité, nous devons nous aussi pouvoir
faire confiance à un partenaire de
communication compétent.
Nicolas Schwendeler, directeur de l’entrepriseNumérisation
groupe dorma+kaba 24
Le système de fermeture de porte depuis le Cloud.
De la serrure mécanique à l’access-as-a-service.
De la gestion réactive des dysfonctionnements au
développement proactif de services pour le client
Plateforme centrale, planification et
personnalisation de solutions d’accès en toute
simplicité
Plus rapide sur le marché avec une orientation
client accrue: du produit à une activité de service
«Nous transformons notre modèle
commercial et passons du produit à une
activité de service. Pour ce faire,
l’application Cloud de Swisscom est un
outil précieux.
Andreas Häberli, CTO du groupe dorma+kaba25 Sauvegarde
Transformation All IP
Etat des lieux pour les clients privés 26
• 1,3 million de clients profitent déjà des avantages d’All IP
• Swisscom procède par étapes lors de la migration:
Depuis 2013 Les nouveaux produits sont exclusivement proposés sur IP
Depuis 2016 Les clients disposant d’offres Internet (routeur inclus) sont migrés de manière proactive vers des offres IP
Désormais Les clients disposant d’une ligne individuelle (sans routeur) sont également contactés
• Nous contactons actuellement entre 8’000 et 12’000 clients par semaine (par courrier et par téléphone)
• Désormais, les clients qui possèdent un raccordement analogique au réseau fixe (EconomyLINE) sans services complémentaires tels
qu’Internet et la télévision sont progressivement migrés vers l’offre IP «Swisscom Line basic»
> De nombreux clients âgés ayant besoin d’un accompagnement
> L’expérience montre que la majorité se débrouille bien et apprécie les avantages offerts
> La satisfaction des clients reste élevée après le passage à l’IP
> Processus d’approche en trois étapes visant à conseiller chaque client personnellement et à l’accompagner de manière optimale
> Le routeur est gratuitement mis à disposition par Swisscom
> Aide: instructions étape par étape (également en vidéo), hot-line gratuite, cours sur le réseau fixe gratuits dans un Swisscom
Shop
> Avantages de la nouvelle téléphonie IP: affichage automatique du nom, blocage des numéros, réseau fixe to go, meilleure
qualité vocale et, prévu pour novembre, un filtre anti-spam
• Pour savoir s’ils sont déjà sur All IP, les clients peuvent contacter le numéro suivant: 0800 882 002Transformation All IP
Etat des lieux pour les clients PME 27
• 80’000 clients PME utilisent déjà la téléphonie IP
• Depuis décembre 2014, les PME de petite taille disposent, avec My PME Office, d’une offre combinée attractive concernant la
téléphonie, Internet, les services et la télévision. Depuis mars 2016, les clients qui présentent des besoins étendus (installations
téléphoniques par exemple) peuvent également passer à l’IP avec Smart Business Connect.
• Avantages de l’IP pour les clients PME:
• Profiter de la télévision numérique pour les diffusions publiques avec Swisscom TV Public
• Téléphoner avec le numéro fixe même en déplacement avec l’application/le logiciel
• Continuer à surfer en cas de coupure du réseau grâce à la sauvegarde Internet (Internet Backup)
Plus d’informations:
• www.swisscom.ch/mypmeoffice
• www.swisscom.ch/smart-business-connect
• www.swisscom.ch/tvpublic
• www.swisscom.ch/ipTransformation All IP
Etat des lieux pour les Enterprise Customers 28
• De nombreux Enterprise Customers sont déjà passés à l’IP ou sont dans la phase de transition
• Feed-back du marché positif: les clients reconnaissent que le passage à l’IP constitue une étape nécessaire!
• Concept de suivi différencié: les clients commerciaux qui doivent relever les défis les plus complexes sont suivis dans le
cadre d’une gestion de projet par des experts IP de Swisscom. Le Transformation Desk de Swisscom assiste tous les
clients «Enterprise» et les partenaires Swisscom pour les questions relatives au passage à l’IP: il peut être contacté du
lundi au mardi au 0800 800 900 (3)
• Les produits nécessaires au passage à l’IP sont disponibles
• Avantages du passage à l’IP pour les Enterprise Customers:
• Standardisation des systèmes: le nombre des technologies utilisées est réduit, ce qui non seulement permet la
création de nouveaux services, mais également simplifie et accélère leur lancement et leur exploitation
• Augmentation de l’efficacité: All IP constitue la base d’outils modernes liés à la communication et à la
collaboration dans l’entreprise ou avec des partenaires externes. La simplification des processus, les structures
claires et l’accès mobile aux données de l’entreprise contribuent à augmenter la productivité et l’efficacité.
• Plus d’informations: https://www.swisscom.ch/fr/business/enterprise/offre/wireline-networks-bundles/business-
voice/sip-trunking.htmlVous pouvez aussi lire
