Stratégie tourisme Plaine de l'Ain - Les fiches actions

Stratégie tourisme
Plaine de l’Ain
Les fiches actions

Rappel des différentes étapes préalables

    Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation fiches action

Le positionnement marketing retenu

                                                                    Performance et innovation, un travail en
       Une ambition commune                                         réseau, de co-construction.

                                                                   Tourisme d’affaires et déplacements professionnels.
       Deux positionnements
                                                                   Tourisme d’agrément et offre de proximité.

              Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation des fiches action

Le tourisme d’affaire et les déplacements professionnels
Commerciaux
Professionnels en formation (demande importante)
Séjour de 2 à 3 jours en semaine, toute l’année sauf août et vacances de Noël
Hébergement en hôtel et chambre d’hôte
De nombreuses entreprises sur le territoire
Excellente situation géographique
Activités complémentaires recherchées : footing, vélo, piscine, randonnée, produits régionaux

Clientèle à fidéliser et à transformer en prescripteurs pour le tourisme d’agrément

Les points d’amélioration :
Offre du territoire peu lisible auprès des socioprofessionnels et par voie de conséquence auprès de
leurs clients
Uniformiser la signalétique touristique

                Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation des fiches action

Le tourisme d’agrément
Clientèles principales : famille, séniors, couples sans enfant et groupes d’amis
Durée du séjour : 1 semaine pour les familles et les séniors. Groupes d’amis : 2 à 3 jours, Couples sans
enfant : variable.
Période de séjour : week-end et vacances scolaires pour les familles. Toute l’année pour les séniors et
les couples sans enfant. Week-end et jours fériés pour les groupes d’amis.
Origine géographique : région ARA, Bourgogne, Nord de la France. Suisse, Belgique, Pays- Bas,
Allemagne, Angleterre et Italie.
Thématiques privilégiées : Sport et nature, gastronomie et culture.

Clientèle fidélisée (revient régulièrement)

Les points d’amélioration :
Accueil sur le territoire (bancs, toilettes)
Visibilité de l’offre touristique
Uniformiser la signalétique touristique

                 Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation des fiches action

Une stratégie de développement du tourisme
pour la Plaine de l’Ain

                                          Axe 1 :                                                     Axe 2 :
               Aménagement et gestion des espaces                                     Engager une politique de soutien aux
                     et des infrastructures                                                   projets structurants

                                                                                 Axe 3
  5 AXES                                                 Organisation du territoire et des
                                                                     acteurs

                                                                                                      Axe 5 :
                                          Axe 4 :                                    Maîtriser l'ensemble de la chaîne de la
                      Construction d'une identité et                                 relation client à l'échelle du territoire :
                        promotion d'une image                                        de l'observation à la commercialisation

           Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation des fiches action

Axe 1 :
Aménagement et gestion des espaces et des infrastructures

      Objectif 1 :                                                     Objectif 2 :            Objectif 3 :

      Améliorer les                                                    Faciliter l'accès aux   Développer des
      conditions d'accès                                               activités               pôles d'attractivité
      et de déplacement                                                                        touristique pour le
      sur le territoire                                                                        territoire

                     Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation fiches action

Axe 1 : Aménagement et gestion des espaces et des infrastructures

                   Objectif 1 : Améliorer les conditions d'accès et de déplacement sur le territoire

Développer un réseau de             Développer une            Conforter le réseau de      Faciliter l’itinérance par    Améliorer l’accueil des
transport intra-territoire      plateforme collaborative         voies cyclables         la création d’un réseau de     campings caristes sur le
                                en faveur de la mobilité                                   transport des bagages              territoire
                                       touristique

Identification des flux et
des besoins                                                 Identifier projets
                               Exploiter le site de        cyclables compatibles        Définir les itinéraires
Etablir un schéma                                                                                                     Etude de faisabilité des
                               covoiturage existant                                      concernés
complémentaire aux                                          Réaliser les travaux                                      lieux d’implantation
moyens de transport                                                                      Travailler en                d’aires de stationnement
                               Inciter les habitants et    Etudier la faisabilité de   concertation avec les
existants                                                                                                              Travaux
                               les entreprises à devenir    création de jonctions en     territoires voisins
Etudier développement         ambassadeurs et              site partagé                                               d’aménagement
navettes vers sites            utilisateurs du site                                      Construire des filières
                                                            Inciter au                  autour de l’itinérance
prioritaires
                                                            développement de tracé à
Valoriser transport à la                                   vocation touristique         Trouver un partenaire
demande et les locations                                                                 pour développer l’offre
                                                            Développer des boucles
Travail sur les parkings                                   locales cyclotouristes
des gares

Axe 1 : Aménagement et gestion des espaces et des infrastructures

                  Objectif 2 : Faciliter   l'accès aux activités

                                                                                                          Etudier la faisabilité d'un Wi-
 Signaler les portes d'entrée          Harmoniser la signalétique      Compléter la signalétique de      Fi territorial sur l'ensemble de
        du territoire                    touristique routière et                 l'offre                    la Plaine de l'Ain (dans les
                                              autoroutière                                                         lieux publics)

                                                                                                          Faire une étude de
                                                                       Signaler le patrimoine
                                                                                                           faisabilité du projet
                                                                       vernaculaire
                                      Etat des lieux des sites à
                                      signaler sur le territoire       Développer secteur RCP            Recenser les partenaires
                                                                                                           intéressés par le projet
                                      Définition du type de           Etudier signalétique
Installer les panneaux                                                informations touristiques aux
                                      panneaux et du nombre                                               Selon les résultats,
d’entrée de territoire et les                                          sorties d’autoroute et lieux
Relais Information Services           Commande auprès du                                                  rechercher des
                                                                       stratégiques
                                      fournisseur                                                          financements
Effectuer la pose                                                     Réaliser la signalétique de
                                      Pose des panneaux                                                  Procéder au
                                                                       l’OT et des Bureaux
                                      Réflexion sur la signalétique   d’information touristique (BIT)     développement
                                      APRR
                                                                       Compléter la signalétique
                                                                                                          Communiquer sur le
                                                                       des sentiers de randonnée
                                                                                                           projet

Axe 1 : Aménagement et gestion des espaces et des infrastructures

Objectif 3 : Développer des pôles d'attractivité touristique pour le territoire

         Consolider l'offre patrimoine au regard de      Structurer l'offre "activités de pleine
      l'ambition et des attentes des clientèles cibles   nature« (APN)

                                                         Recenser les projets d’APN sous forme de
                                                         fiches descriptives
      Recenser les projets de pôles sous forme de
      fiches descriptives                                Réalisation d’un plan des activités de pleine
                                                         nature
      Accompagnement dans la définition des
      projets                                            Accompagnement dans la définition des
                                                         projets
      Accompagner les porteurs de projets
                                                         Réalisation des actions portées par la CCPA
      Intégrer les projets dans un programme de
      communication du territoire                        Accompagner les porteurs de projets
                                                         Intégrer les projets dans un programme de
                                                         communication du territoire

Axe 2 :
Engager une politique de soutien aux projets structurants

Objectif 1 :      Objectif 2 :                            Objectif 3 :                              Objectif 5 :
                                                                                                                    Objectif 6 :
                                                                                     Objectif 4 :
Relancer de       Connecter le                            Réussir la                                Développer le
                                                                                                                    Aboutir la
manière           territoire à la                         réhabilitation             Mettre en      rayonnement
                                                                                                                    rénovation du
durable la cité   Via-Rhôna                               et la mise en              œuvre le       de l’Abbaye
                                                                                                                    Château des
médiévale de                                              tourisme du                projet         d’Ambronay
                                                                                                                    Allymes
Pérouges                                                  château de St              "Verticales"   et son centre
                                                          Exupéry                                   culturel de
                                                                                                    rencontre

                   Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation fiches action

Axe 2 : Engager une politique de soutien aux projets structurants

   Objectif 1 : Relancer de manière durable la cité médiévale de Pérouges

Stratégie issue de l’étude en cours sur le développement durable de la Cité de Pérouges.

Axe 2 : Engager une politique de soutien aux projets structurants

      Objectif 2 : Connecter le territoire à la Via-Rhôna

        Réalisation du tronçon                      Accueil des cyclotouristes            Liaisons vers l’intérieur
          Groslée/Villebois

Etudier la faisabilité technique et         développement et installation de
                                                                                   connexion avec les gares dont
définition de l’itinéraire                   services (toilettes, aire de repos,
                                                                                   jonction Ambérieu/Lagnieu en voies
                                             parking, location de vélos, ….)
Identifier le foncier utile au tracé                                              douces.

Lancer le marché des travaux par            Connexion aux commerces               étude de tronçons sécurisés vers les
phase                                                                              villes et sites du territoire
                                              signalétiques
Promouvoir l’itinéraire

Axe 2 : Engager une politique de soutien aux projets structurants

    Objectif 3 : Réussir la réhabilitation et la mise en tourisme du château de St Exupéry

                                                                                   Définition d'un projet permettant de
Animation du comité de pilotage dédié           Acquisition du château                  conserver, de valoriser et de
              au projet                                                                développer le château dans la
                                                                                   perspective d'une ouverture au public

                                                                                   définition d’une concession et
                                                                                    recherche du concessionnaire
 coordination entre les différents      Acquisition foncière du château par      travail en partenariat avec le
  acteurs sur le projet                 la CCPA auprès de la Commune de ST          concessionnaire sur les contenus
 Suites de l’étude                     Maurice de R. : délibération, actes, …     Mise en œuvre pour une ouverture
 Recherche de financeurs                                                           au public

Axe 2 : Engager une politique de soutien aux projets structurants
            Objectif 4 : Mettre en œuvre le projet "Verticales"

 Définition du projet d’aménagement          Réalisation des travaux sur les deux
       des sites de Torcieu et de                            sites                     Valorisation et gestion des sites
          Chaley/Charabotte

 Finalisation de l’étude de définition                                              Programme d’animation touristique
  du projet
                                            Calage des calendriers (phases)          du site et de valorisation des
 Sélection des scenarios pour
                                            Montage des dossiers de                  activités développées (dont celles à
  chaque site                                                                         sensation)
                                             financement
 Engagement de la phase de                                                          Mise en œuvre du plan de gestion
                                            Lancement des marchés
  faisabilité dont les études
                                            Réalisation des travaux                  ENS
  environnementales et le plan de                                                    Communication sur l’offre
  gestion du site ENS
 Organisation de la gouvernance

Axe 2 : Engager une politique de soutien aux projets structurants
Objectif 5 : développer le rayonnement de l’Abbaye d’Ambronay et    son centre
culturel de rencontre

                 Aboutir les travaux du site et favoriser
                  son développement en tant qu'offre
                               touristique

                  Accompagner l’aboutissement des
                   phases de travaux
                  Valoriser le CCR
                  Développer le site en tant qu’offre
                   touristique
                  Optimiser les retombées du festival
                   d’Ambronay

Axe 2 : Engager une politique de soutien aux projets structurants

Objectif 6 :   Aboutir la rénovation du Château des Allymes

                     Réalisation des travaux de sauvegarde du
                       château et valorisation des activités
                                     proposées

                    Accompagner la concrétisation des
                     différentes phases de travaux
                    Soutenir le développement du site dans sa
                     promotion et sa commercialisation

Axe 3 :
Organisation du territoire et des acteurs

      Objectif 1 :                                                   Objectif 2 :
                                                                                       Objectif 3 :
      Définir un                                                     Manager et        Mise en réseau
      schéma d'accueil                                               gouverner la      des acteurs
      et de diffusion de                                             stratégie
      l'information en                                               tourisme de la
      adéquation avec                                                Plaine de l'Ain
      l'ambition

              Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation fiches action

Axe 3 : Organisation du territoire et des acteurs

                Objectif 1 : Définir un schéma d'accueil et de diffusion de l'information en adéquation avec l'ambition

  Organisation de l'accueil          Développer l’accueil hors les        Favoriser l’accueil numérique             Définir les moyens de
         physique                     murs/ chez les prestataires                                                 diffusion et de gestion de
                                                                                                                         l’information

                                                                           Bilan et diagnostic de
                                     Etude des sites et                                                         Définition des
                                                                            l’existant (lien avec
                                      évènements majeurs                                                          informations à diffuser
                                                                            l’Animation Numérique de
 Analyse des flux et des            Définition des lieux                                                       Gestion des fiches APIDAE
                                                                            Territoire - ANT)
  fréquentations                      pertinents / conventions                                                    (ex-SITRA)
                                                                           Définition d’outils à
 Définition des lieux               Installation des sites                                                     Organisation de la collecte
                                                                            développer et des lieux à
  d’accueil et aménagement           Formation des                                                               des manifestations et de la
                                                                            doter
 Démarche qualité                    prestataires                                                                diffusion (lien avec
                                                                           Création et installation
                                     Acquisition d’outils                                                        l’agenda et le site Internet)
                                                                                                                 Étude d’une conciergerie

Axe 3 : Organisation du territoire et des acteurs

                 Objectif 2 : Manager et gouverner la stratégie tourisme de la Plaine de l'Ain

Définir une politique d'appui        Optimiser la collecte de la      Formaliser une convention        Suivre la réalisation de la
de la collectivité aux projets     taxe de séjour et les décisions    d'objectifs avec l'Office de        stratégie tourisme
  des acteurs touristiques            quant à son affectation                  Tourisme

                                                                      Définir les missions
                                    Mise en place de la                                              Création d’un comité de
 appel à projets en lien                                              confiées par la CCPA à
                                     collecte de la taxe                                               suivi de la stratégie
  avec les priorités de la                                             l’office de tourisme, ainsi
                                    Organisation de réunions                                         Partage des actions
  stratégie                                                            que les moyens dédiés.
                                     et d’outils d’information
 Analyse des projets et                                              Assurer la qualification et     réalisées lors d’une
                                    Gouvernance                                                       réunion annuelle avec les
  sélection                                                            la formation du personnel,
                                     collaborative et                                                  différents acteurs et
 Accompagnement des                                                   en lien avec les missions à
                                     communication sur                                                 partenaires.
  porteurs de projets                                                  mettre en œuvre,
                                     l’utilisation de la taxe
                                                                      Suivi et révision.

Axe 3 : Organisation du territoire et des acteurs

                 Objectif 3 : Mise en réseau des acteurs

                                   Qualification et promotion de
  Animation du réseau des              l’offre par filière selon         Développement de            Impliquer les habitants et les
   adhérents de l’OTPBPA            l’ambition et les clientèles     l’Animation Numérique de           résidents secondaires
                                                cibles                     Territoire (ANT)

                                  Accompagner les                                                    Interroger les habitants
                                                                     Réaliser un diagnostic
 Définition d’une politique      professionnels du tourisme                                           sur leur rapport au
                                                                      numérique de territoire
  de l’adhérent (services)        dans une démarche de filière                                         tourisme
                                                                     Définir les formations
 Présentation des services       et de labellisation :                                               Associer les bénévoles
                                                                      nécessaires
  (réunion, RDV, …)               - Ain pêche, Accueil Vélo,                                           dans une démarche
                                                                     Organisation des ateliers
 Rencontres régulières et        Tourisme & Handicap, Qualité                                         participative
                                                                      avec les acteurs concernés
  outils de communication         tourisme, labels des                                                Programme de fidélisation
                                                                     Intégrer le réseau Inst’Ain,
  envers les professionnels       hébergements, Vignobles &                                           Réseau de Greeters
                                                                      réseau départemental des
                                  Découvertes, gastronomie,                                            (ambassadeurs)
                                                                      ANT
                                  écotourisme…

Axe 4 :
Construction d'une identité et promotion d'une image

      Objectif 1 :                                                   Objectif 2 :       Objectif 3 :

      Créer une                                                      Elaborer un plan   Elaborer une
      identité                                                       marketing          stratégie
      tourisme pour                                                                     évènementielle
      le territoire

             Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation fiches action

Axe 4 : Construction d'une identité et promotion d'une image

     Objectif 1 : Créer une identité tourisme pour le territoire

  Construire la charte graphique             Création d'un logo tourisme        Création des outils de promotion
     tourisme du territoire

                                                                                Diagnostic de l’existant
 Rédaction d’un cahier des charges pour être accompagné par un
                                                                                Veille sur les territoires similaires
  professionnel sur ces démarches
                                                                                Lien avec le plan de
 Travail sur l’identité touristique du territoire (avec les acteurs locaux)
                                                                                 communication : sélection des
 Coordination avec la CCPA pour une unité de communication (cohérence)
                                                                                 outils adéquats
                                                                                Développement des outils

Axe 4 : Construction d'une identité et promotion d'une image

                 Objectif 2 :   Elaborer un plan marketing

Définition d’un plan marketing partenarial, en     Création d’un plan de communication en lien    Élaboration d’une stratégie commerciale en
    adéquation avec les clientèles visées                     avec le plan marketing                      lien avec le plan marketing

 définition des attentes clientèles
 Identification des thèmes, filières et            Bilan des actions existantes
  produits à valoriser en adéquation                Identification des actions de                Bilan de l’existant
 Recensement des actions de promotion et            communication à mettre en œuvre et des       Recensement des produits à vendre en
  de valorisation à mettre en œuvre, en              outils retenus, en corrélation avec les       adéquation avec le plan marketing
  adéquation avec les clientèles cibles              actions du plan marketing                    Développement des produits si nécessaire
 création d’un support                             Rédaction d’un support par filière           Diffusion via les canaux identifiés
                                                    planification annuelle des actions

Axe 4 : Construction d'une identité et promotion d'une image

         Objectif 3 : élaborer une stratégie évènementielle

   Optimiser les retombées et les
     répercussions du Festival                  Mener une politique de     Soutenir les actions d’animation en
  d'Ambronay et du Printemps de             développement des événements    adéquation avec l’ambition et les
             Pérouges                             culturels et sportifs              clientèles cibles

 Monter des produits et bons
                                           Actions communes de
  plans pour ces festivals                                                  Proposition de services de l’OT
                                            communication
 Utiliser les bases de données de                                           à destination des organisateurs
                                           Développement de produits en
  la GRC pour cibler les clientèles                                         Diffusion de l’information
                                            lien avec les évènements
  intéressées                                                                (Apidae, site Internet, …)
                                           Présence de l’OT lors de
 Réaliser des actions de promotion                                         Coordination d’expositions
                                            l’évènement
  coordonnées
                                           Gestion de billetteries

Axe 5 :
Maîtriser l'ensemble de la chaîne de la relation client à l'échelle
du territoire : de l'observation à la commercialisation

                               Objectif 1 :                                      Objectif 2 :

                               Disposer de                                       Construire et
                               données                                           mettre à
                               d'observation et                                  disposition des
                               d'évaluation de                                   clientèles cibles
                               référence pour le                                 une offre qualifiée
                               suivi du schéma

               Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation fiches action

Axe 5 : Maîtriser l'ensemble de la chaîne de la relation client à l'échelle du territoire : de l'observation à la
            commercialisation

            Objectif 1 : Disposer de données d'observation et d'évaluation de référence pour le suivi du schéma

      Mise en œuvre d'un observatoire                       Construction des outils et process de la             Suivre par filière l’évolution des attentes des
                                                                 gestion relation client (GRC)                      clientèles cibles pour adapter l’offre du
                                                                                                                                     territoire

                                                         Définition des attentes de la GRC et les
                                                          cibles
   Définition des indicateurs
                                                         Choix d’un outil                                       Recensement des besoins
   Collecte des données
                                                         Fusionner les bases de données                         Mise en place d’enquêtes coordonnées à
   Analyse et interprétation
                                                         Définir une règle de conduite avec les                  l’OT et chez les prestataires, en ligne, …
   Suivi de la e-reputation
                                                          clients                                                Analyse et communication des résultats
                                                         Mettre en place les actions de fidélisation

Axe 5 : Maîtriser l'ensemble de la chaîne de la relation client à l'échelle du territoire : de l'observation à la
            commercialisation

            Objectif 2 : Construire et mettre à disposition des clientèles cibles une offre qualifiée

 Développer les outils de commercialisation             Développer les visites guidées sur l’ensemble           Construire des produits packagés au regard de
                                                                        du territoire                                   l’ambition et de chaque cible

 Immatriculation de l’OT auprès d’Atout
  France
                                                                                                                 Faire un diagnostic de l’offre existante
 Définir les conditions partenariales de
                                                                                                                 Segmenter les cibles
  vente ainsi que les conventions et la                    Déterminer les sites concernés
                                                                                                                 Définir les produits vitrines
  politique tarifaire                                      Créer les contenus et tester les visites
                                                                                                                 Monter les produits et les commercialiser
 Créer un poste dédié à la                                Formaliser un pôle des guides
                                                                                                                  par le développement d’outils adaptés
  commercialisation (production,                           Promouvoir et commercialiser la nouvelle
                                                                                                                 Travailler avec les territoires limitrophes
  réservation, vente en ligne, …)                           offre
                                                                                                                 Mettre en place une boutique de produits
 Promotion de l’offre auprès des clientèles
                                                                                                                  adaptés
  et des intermédiaires
 Bilan annuel des résultats

Questions diverses
Conclusion

   Stratégie tourisme Plaine de l’Ain – Présentation fiches action

Merci pour votre participation.
Bonne journée.

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