" Programme : Promotion de l' Autonomie Lors du Vieillissement " - " Document de référence "
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« Document de référence » « Programme : Promotion de l’ Autonomie Lors du Vieillissement » 2011-02-21 Inspiré du guide d’accueil du CSSS Vieille Capitale
Il nous fait plaisir de vous accueillir dans votre milieu de vie.
Madame ________________________________
Monsieur ________________________________
Suite à votre admission en CHSLD en date du __________________,
nous vous remettons ce document à consulter.
Ce guide se veut une référence pour tout questionnement à propos de votre
nouvel environnement de vie.
N’hésitez pas à nous soumettre vos suggestions et commentaires.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous portez.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 2 sur 30Mot de bienvenue
Préambule
Environnement humain
1. Votre famille et vos proches .................................................................................................... 7
2. Les visites et règlements habituels ........................................................................................ 7
3. AUX PROCHES : Suggestions d’activités à faire lors des visites ....................................... 7
4. Accompagnement obligatoire.................................................................................................. 8
5. Salons, aménagements extérieurs et autres lieux publics ................................................... 8
6. Sorties à l’extérieur de l’établissement .................................................................................. 8
7. Salle familiale............................................................................................................................. 9
8. Intimité et sexualité ................................................................................................................... 9
Environnement physique
1. Les coûts reliés à l’hébergement, les besoins spéciaux et le service de petite caisse . 10
1.1 Stationnement ................................................................................................................. 10
2. Chambre ................................................................................................................................... 11
2.1 L’attribution de votre chambre ......................................................................................... 11
2.2 Sécurité............................................................................................................................ 11
2.3 Décoration, parure de fenêtre, appareil électrique, télévision et nourriture .................... 11
3. Vos effets personnels ............................................................................................................. 13
3.1 Vêtements........................................................................................................................ 13
3.2 Articles nécessaires ......................................................................................................... 14
3.3 Quelques petits essentiels à apporter : ........................................................................... 14
3.4 L’usage d’un fauteuil roulant électrique « Règlement 37-08 » ...................................... 14
4. Système de communication disponible ............................................................................... 15
4.1 Courrier et changement d’adresse, si nécessaire ........................................................... 15
4.2 Téléphone ........................................................................................................................ 15
4.3 Internet............................................................................................................................. 15
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 3 sur 305. Activités et services offerts ................................................................................................... 15
5.1 Équipe interdisciplinaire ................................................................................................... 15
5.2 Soins de santé et d’assistance ........................................................................................ 15
5.3 Services médicaux .......................................................................................................... 16
5.4 Services de réadaptation ................................................................................................. 17
5.5 Service social .................................................................................................................. 17
5.6 Service alimentaire et diététique ..................................................................................... 18
5.7 Service d’éducation spécialisée et de loisirs ................................................................... 18
5.8 Pastorale.......................................................................................................................... 18
5.9 Services esthétiques ....................................................................................................... 18
6. Usage du tabac, alcool et drogues ........................................................................................ 19
Environnement organisationnel
1 L’adaptation au nouveau milieu de vie ................................................................................. 20
1.1 Réactions possibles à votre arrivée ................................................................................ 20
1.2 Réactions ou émotions possibles de vos proches lors de votre hébergement ............... 20
1.3 Propositions d’accompagnement pour votre proche hébergé........................................ 21
1.4 Propositions d’accompagnement pour vos proches aidants ........................................ 21
2. Comités en place pour les usagers ....................................................................................... 22
2.1 Comité des usagers ......................................................................................................... 22
2.2 Comité des résidents ....................................................................................................... 22
2.3 Comité des bénévoles ..................................................................................................... 23
3. Documents de référence divers adoptés par l’établissement pour l’ atteinte d’ un
milieu de vie optimal ............................................................................................................... 23
3.1 Code d’éthique (droits et responsabilités des résidents / attitudes et
comportement attendus du personnel) ............................................................................ 23
3.2 Charte de vie et de travail* .............................................................................................. 23
3.3 Code de civilité* ............................................................................................................... 23
3.4 Triangle de décision* ....................................................................................................... 24
3.5 Politique du vouvoiement ................................................................................................ 24
3.6 Qualité des services et le droit de porter plainte ............................................................. 24
3.7 Liste des dépliants du présentoir ..................................................................................... 24
4. Résumé « Histoire de vie »..................................................................................................... 24
5. L’évaluation de la satisfaction de la clientèle ...................................................................... 24
6. Adresses des Centres d’hébergement ................................................................................. 25
Réflexion …………………………….…………………………………………………………………. 35
Conclusion …………………………….…………………………………………………………………. 37
Annexe I – Liste de dépliants ……………….………………………………………………….………... 39
Allégorie de l’outarde ……………….………………………………………………….………………... 41
Vos questions ………………………………………………………………………………………………..43
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 4 sur 30Notre programme PALV
Préambule
Réalisation d’une recommandation émise lors de la mise en œuvre de notre
projet clinique PALV en 2006, ce programme s’inscrit dans notre
préoccupation à répondre aux besoins actuels et futurs des personnes aînées
sur notre territoire. Définit «Perte d’Autonomie Liée au Vieillissement
(PALV )» par le MSSS, la mise en place d’une direction spécifique et d’une
équipe de gestionnaire dédiée est officiellement inscrite au nouveau plan
d’organisation et actualisée en janvier 2008. Bien qu’adhérant pleinement à la
vision de notre CSSS : «Exceller dans nos services à la population », l’équipe
a tenu à préciser et définir une vision distinctive appuyée sur les valeurs de
l’organisation et traduite au contexte du programme PALV.
Une perspective positive du vieillissement contribue à percevoir chaque
personne avec son potentiel d’autonomie et ainsi s’investir, en
collaboration, à son maintien optimal. À cette fin, l’équipe transforme
l’appellation ministérielle «Perte d’autonomie liée au vieillissement» par
« PROMOTION DE L’AUTONOMIE
LORS DU VIEILLISSEMENT »
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 5 sur 30Madame, Monsieur, Membres de la famille et proches-aidants, Bonjour, Il nous fait plaisir de vous accueillir dans notre centre d’hébergement.. Nous vous remettons ce guide dans lequel vous trouverez réponse à plusieurs questions. Il contient des renseignements utiles et intéressants qui vous permettrons d’apprivoiser le quotidien dans votre nouveau milieu de vie. Il vous servira aussi d’aide-mémoire, de référence ou de complément d’information. En tout temps, vous pouvez vous adresser au personnel pour obtenir des précisions ou formuler vos questions. Nous croyons qu’une bonne communication entre nous facilitera votre adaptation et nous aidera à mieux répondre à vos besoins. Notre raison d’être est de vous offrir un milieu de vie stimulant, un ensemble de services et de soins physiques, psychologiques, sociaux et spirituels qui vous permettront, nous le souhaitons, une vie agréable dans un environnement adapté à vos besoins. Tout commentaire pouvant nous permettre d’améliorer nos services sera accueilli avec beaucoup d’attention et traité le plus rapidement possible. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour rendre votre séjour le plus agréable possible. LA DIRECTION DU PROGRAMME PALV V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 6 sur 30
1. Votre famille et vos proches
Votre entrée en hébergement constitue une étape de vie importante tant pour vous que
pour vos proches. Même avec leurs meilleures intentions, les intervenants ne peuvent
remplacer les êtres qui vous sont chers. C’est pourquoi nous croyons qu’il est essentiel
que vos proches, maintiennent des contacts fréquents et, tout comme lorsque vous
étiez à votre domicile, continuent de s’impliquer dans vos divertissements et
accompagnement à recevoir divers services dispensés à l’interne ou à l’externe du
milieu de vie. Pour vous, ce sont des êtres chers, pour nous, des collaborateurs
précieux et, c’est ensemble que nous pouvons réaliser l’objectif commun de créer un
milieu où il fait bon vivre.
2. Les visites et règlements habituels
Les visites sont permises tous les jours de 8h à 21h. Après 21h, nous vous demandons
de signaler la présence de visiteurs encore présents avec vous en communiquant avec
l’assistante infirmière chef en place. Pour les visites de vos proches en milieu hospitalier
(unités de soins de courte durée), vous devez vous conformer aux heures de visite
et règlements établis par le Centre hospitalier.
Dans certaines circonstances telles que éclosion de grippe ou de gastro-entérite,
puisque le milieu de vie peut devenir un milieu de soins, vous-même et/ou vos visiteurs
devez vous conformer aux directives spécifiques affichées à l'entrée de la chambre
et/ou du Centre d’hébergement.
De plus, un visiteur malade est fortement encouragé à remettre sa visite à plus tard. Le
visiteur doit laver ses mains (avec le savon sans eau disponible aux entrées) à son
arrivée et à son départ du Centre d’hébergement.
3. AUX PROCHES : Suggestions d’activités à faire lors des visites
Lors des visites, il peut être agréable de varier les activités afin de permettre à votre
proche de profiter de la vie en votre compagnie. Voici quelques suggestions d’activités :
- Rappelez-lui des événements importants ; apportez des photos ou des objets
personnels.
- Amenez les petits-enfants.
- Priez avec lui ou accompagnez-le à la célébration de la parole.
- Bercez-vous à ses côtés.
- Tenez-lui la main.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 7 sur 30- À l’occasion, aidez à sa toilette (coiffure, rasage, maquillage, manucure, etc.).
- Lisez à haute voix les nouvelles du journal ou feuilletez des revues avec lui.
- Parlez-lui de vos activités ou de l’actualité.
- Écoutez de la musique avec lui ou partagez vos talents si vous êtes musicien.
- Chantez.
- Jouez aux cartes ou faites des casse-têtes avec lui.
- Fournissez-lui le matériel nécessaire pour qu’il s’adonne à certains passe-temps
(ex. : lecteur de cassettes ou de CD et musique de son choix, cahiers de mots
mystères, de mots croisés ou de sudoku, abonnement à un journal ou à une
revue, casse-tête).
- Accompagnez-le pour des sorties extérieures, selon ses capacités : balade en
voiture, visite de son quartier, repas chez vous ou au restaurant, promenade
dans les parcs.
- Assurez son confort : massage, crème hydratante. Replacez ses oreillers.
- Respectez ses silences.
4. Accompagnement obligatoire
Lors d’un examen, d’une chirurgie mineure ou autres :
De la même façon que lorsque vous étiez à domicile, la famille ou un proche doit
vous accompagner lors d'un examen, d’une chirurgie mineure, d’une rencontre
postopératoire ou lors d’un rendez-vous chez le dentiste, l’opticien d’ordonnance ou
autre professionnel, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur du centre.
Vous apprécierez sans doute la présence rassurante de votre accompagnateur et celle-
ci est essentielle pour la prise de décision ultérieure et/ou l’information à retenir et à
transmettre à la famille, s’il y a lieu.
5. Salons, aménagements extérieurs et autres lieux publics
À l’extérieur comme à l’intérieur, des espaces de vie sont à votre disposition. Ils sont
aménagés afin de favoriser la vie communautaire et sociale (exemples : cour extérieure,
galerie ou patio, salon, salle à manger, salle de loisirs). De plus, pour vos rencontres
familiales, anniversaires ou autres, vous ou vos proches, pouvez réserver des salles
prévues à cet effet.
6. Sorties à l’extérieur de l’établissement
Vous êtes libre de sortir quand vous le désirez. Cependant, puisqu’une autorisation de
votre médecin est requise, vous devez aviser l’infirmière en service le plus tôt possible
afin qu’elle puisse effectuer les démarches nécessaires.
Vous (ou votre accompagnateur) devez signer un formulaire prévu à cet effet en
précisant l’adresse où vous allez ainsi que la date et l’heure de votre retour.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 8 sur 30L’infirmière préparera vos médicaments et le matériel dont vous pourriez avoir besoin selon la durée de votre sortie. Si vous retardez votre retour, vous devez en avertir l’infirmière responsable. Un service de transport adapté est offert aux résidents ayant un handicap permanent physique et/ou intellectuel avec un problème de mobilité. Vous devez en faire la demande et si vous répondez aux critères (établis par le ministère des transports), il se peut que vous puissiez vous inscrire. Lorsque vous êtes inscrit, vous devez faire la réservation de ce service 24 heures à l’avance. Un coût minime vous sera exigé à chacune des utilisations. 7. Salle familiale Compte tenu du nombre de chambres doubles au centre d’hébergement Roberval, une salle familiale est disponible pour l’accompagnement en fin de vie. Cette salle est aménagée pour vous et afin que vos proches aient l’opportunité de vous accompagner 24 heures / 24. Cependant, à l’occasion, il peut arriver que la salle soit déjà occupée. 8. Intimité et sexualité Vous, comme les autres résidents, avez droit à votre intimité et vous pouvez continuer à vivre votre sexualité. Cette intimité est rendue possible par le respect du caractère privé de votre chambre, ou, lorsque possible, par l’accès à des espaces permettant aux couples de se retirer. V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 9 sur 30
1. Les coûts reliés à l’hébergement, les besoins spéciaux et le
service de petite caisse
Dans tous les centres publics d’hébergement longue durée, il y a un loyer à payer. Ce
tarif est déterminé par le Ministère de la main-d’œuvre et de la sécurité du revenu, selon
le type de chambre et les revenus / biens du résident et du conjoint, s’il y a lieu. Ces
tarifs sont révisés par le gouvernement sur une base périodique.
Au moment de votre admission, vous devez vous présenter au service de la
comptabilité afin de compléter la cueillette de renseignements concernant vos biens et
vos revenus.
Il est important d’apporter votre carte d’assurance maladie et vos cartes des différents
hôpitaux fréquentés.
Cette évaluation servira également à déterminer le pourcentage que vous devrez payer
pour les besoins spéciaux tels que : prothèses dentaires, lunettes, souliers
orthopédiques ou autre… lorsque nécessaire.
Veuillez communiquer aux numéros de téléphone suivants pour obtenir de plus amples
renseignements :
Roberval : 418-275-0110 poste 2578
St-Félicien : 418-275-0110 poste 8700 (679-1585)
Un service de petite caisse vous permettant de conserver un peu d’argent à proximité
pour certaines dépenses telles que coiffeur (euse), sorties à l’extérieur et autres, est
disponible et gratuit. Comme il ne s’agit pas d’un service d’institution financière, vous
devez conservez votre compte bancaire. Il est à noter qu’à votre départ ou au décès, le
service de comptabilité retournera un chèque au nom de la succession pour les
sommes dues. Vous pouvez vous informer au numéro de téléphone : 418-275-0110,
poste 2738.
1.1 Stationnement
Un dépôt est exigé pour une carte de stationnement (1/famille). Cependant, il est
possible d’obtenir une deuxième carte, si besoin. Des frais supplémentaires seront
alors exigés pour celle-ci. Référer au service de sécurité situé au rez-de-chaussée à
l’entrée principale du CSSS. Lors du retour de la carte, le dépôt vous sera remboursé.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 10 sur 302. Chambre 2.1 L’attribution de votre chambre L’attribution de votre chambre est la responsabilité de l’équipe soignante. Elle vous est attribuée selon les disponibilités et les exigences requises par votre condition ou celles des autres résidents mais ne vous est pas assignée de façon définitive. Si vous n’avez pu obtenir une chambre privée et que vous en souhaitez une, faites-en part à l’infirmière responsable. Celle-ci inscrira votre nom sur la liste des demandes en attente. Néanmoins, certaines situations problématiques, médicales ou sociales, peuvent avoir préséance sur l’ordre de la liste d’attente. De plus, pour des raisons de santé, de sécurité ou de bien-être collectif, des transferts de chambres pourraient être nécessaires. Une modification de votre état de santé au cours de votre séjour peut vous amener à un changement de chambre, voire même à une réorientation vers un autre milieu de vie correspondant davantage à vos besoins telle qu’une résidence intermédiaire ou autre. Il est à noter qu’à votre départ ou au décès, votre chambre doit être libérée dans les 24 heures. Advenant l’impossibilité pour vos proches ou votre famille de procéder dans le délai, le personnel, avec votre permission, peut déplacer vos biens et les ranger dans un endroit sécuritaire. 2.2 Sécurité Étant donné que de nombreuses personnes circulent dans le centre d’hébergement, des précautions sont nécessaires. Malgré la surveillance exercée et les mesures de sécurité en vigueur, certains postes et certains ascenseurs sont munis d’un système codé pour assurer la sécurité des personnes plus vulnérables. Également, un système d’alarme incendie est relié à la centrale téléphonique. Nous vous recommandons de ne garder en votre possession que l’argent nécessaire à vos besoins immédiats, afin de prévenir certains incidents malheureux. Nous ne disposons pas d’espace prévu pour garder en sécurité des bijoux et autres objets de valeur. Comme il est impossible pour le personnel d’assurer une surveillance constante de vos biens, nous vous recommandons de contracter une assurance personnelle. L’établissement ne peut être tenu responsable d’objets perdus, brisés ou volés. 2.3 Décoration, parure de fenêtre, appareil électrique, télévision et nourriture Si vous le désirez, vous pouvez personnaliser votre chambre à l’aide de photos ou d’objets personnels et ce, de façon raisonnable afin de faciliter l’entretien par le service d’hygiène et de salubrité. L’établissement n’est pas responsable des bris d’objets décoratifs personnels. Il est aussi possible de posséder des plantes naturelles mais vous devez en assurer l’entretien. V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 11 sur 30
Vous devez éviter d’abîmer les surfaces telles que les murs, les rebords de fenêtres,
etc, puisqu’un changement de chambre demeure toujours une possibilité. Dans l’unité
prothétique, les objets personnels doivent être sans danger. Éviter le verre, les bibelots
fragiles, les objets lourds et autres. Éviter également tout objet pouvant être avalé et
ainsi causer des risques d’étouffement.
Toutes les fenêtres sont pourvues de toiles semi-opaques. Toutefois, si vous désirez
vous procurer des rideaux ou des valances, vous pouvez le faire en respectant les
conditions suivantes :
Le tissu utilisé devra être ignifuge et ce, en conformité aux normes régissant la
sécurité dans les bâtiments publics.
L’achat du tissu, la confection et l’entretien des rideaux sont à vos frais.
L’établissement se charge de procéder à l’installation selon la disponibilité de ses
équipes. Une requête d’exécution de travaux doit être complétée par l’infirmière
chef. Il faut prévoir un délai de 15 à 20 jours.
Pour respecter les normes de sécurité en vigueur dans les édifices publics et éviter les
risques d’incendie, il y a interdiction pour tous appareils électriques tels que bouilloire,
cafetière, grille-pain, fer à repasser, coussin chauffant. Cependant, tous ces articles
sont disponibles dans la cuisinette et la buanderie. Le séchoir à cheveux, le fer à friser
et le rasoir sont permis.
Vous pouvez apporter un téléviseur dont la largeur peut atteindre jusqu’à 32 pouces
selon l’espace disponible de l’endroit. N’oubliez pas d’apporter le fil connecteur. Notez
qu’il y a téléviseur avec câble et un téléphone dans les salles communautaires.
Le service du câble est disponible pour les canaux de base. Une contribution mensuelle
est demandée pour défrayer ce service et un formulaire à signer vous sera remis lors de
votre admission. En cas d’annulation de votre abonnement, aviser l’infirmière chef.
Information disponible aux numéros de téléphone suivants :
Roberval : 418-275-0110 poste 2813
St-Félicien : 418-275-0110 poste 8700
Il est possible d’avoir votre climatiseur* personnel. Des normes édictées par le service
des installations matérielles du CSSS doivent cependant être respectées. Également,
des frais d’installation, de désinstallation/remisage et d’utilisation vous seront facturés à
chaque saison estivale. Pour ce faire, vous devrez compléter un formulaire disponible
auprès de l’infirmière chef. Celle-ci l’acheminera au service d’installations matérielles.
Aucune nourriture périssable ne doit être gardée dans les chambres à moins que vous
ayez un mini-réfrigérateur*. Ceux-ci sont autorisés pour la clientèle apte à les utiliser et
à les entretenir selon les normes de salubrité exigées par l’administration.
Selon procédure en vigueur au CSSS Domaine-du-Roy.
*
Selon procédure en vigueur au CSSS Domaine-du-Roy
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 12 sur 30Cette autorisation peut être sujette à une réévaluation. Vous devez signer un contrat à
cet effet. Vous pouvez utiliser le réfrigérateur dans la cuisinette de votre section de
l’unité de vie. Les friandises personnelles doivent être placées dans des contenants en
plastique hermétiques.
3. Vos effets personnels
3.1 Vêtements
Étant un milieu de vie, le jour, tout le monde est vêtu civilement, sauf dans les cas
d’exception.
Vous devez apporter vos vêtements personnels. Nous demandons une quantité de
vêtements suffisante à vos besoins (voir tableau).
Liste de vêtements homme Liste de vêtements femme
Caleçons 7 (facultatif) Soutien-gorge 3
Pantalons et chemises 7 Robes ou ensembles pantalon- 7
chandail
Bas 7 paires Bas de nylon (facultatif) 4
ou bas cuissards ou collants 3
Bas blanc courts ou longs 7
Camisoles 7 Camisoles 7
Petites culottes 10 Petites culottes 10
Robe de chambre 1 Robe de chambre 1
Pyjama 7 Pyjama 7
Pantoufles antidérapantes, fermées, 2 paires Pantoufles antidérapantes, fermées, 2 paires
offrant un bon soutien offrant un bon soutien
Souliers antidérapants (lacets) en 1 paire Souliers antidérapants, (lacets) en 1 paire
cuir – Talon 1 pouce, fermés, cuir- Talon 1 pouce, fermés,
légers, offrant un bon soutien légers, offrant un bon soutien
Chandails cardigans ou vestes sans 2 Chandails ou vestes sans manche 2
manche
Ne pas oublier les vêtements d’extérieur, selon la saison : nous vous suggérons :
-1 manteau
-1 chapeau
-1 foulard
-1 paire de bottes
Tous les vêtements doivent être adaptés à votre physique et votre état de santé ;
ceci afin d’assurer votre sécurité et celle des travailleurs qui s’occupent de vous.
Ainsi, selon l’évaluation professionnelle de votre condition, des vêtements adaptés
pourraient être exigés. La responsable du centre d’hébergement vous indiquera
comment et où vous procurer ce type de vêtements adaptés.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 13 sur 30Bien que nous recommandions que vos proches assurent l’entretien régulier de vos
vêtements, ils peuvent être lavés gratuitement par la buanderie du CSSS Domaine-du-
Roy, si vous le désirez. Cependant ce type d’entretien est de nature « industrielle » et
peut endommager les vêtements. Dans ce cas, le CSSS ne peut être tenu
responsable de tout vêtement détérioré ou perdu.
Il est donc très important, si vous désirez utiliser ce service, d’acheter des vêtements
compatibles avec ce mode de nettoyage. Évitez les tricots, lainages et vêtements
conçus de tissus fragiles.
De plus, tous les vêtements doivent porter une étiquette portant votre nom et le numéro
de votre chambre. Des étiquettes d’identification sont disponibles au service de
buanderie. Nous offrons la pose de ces étiquettes.
Afin d’éviter de surcharger la garde-robe, votre famille doit s’impliquer dans
l’entretien et l’entreposage des vêtements aux changements de saisons ainsi
que de la réparation de vos vêtements personnels.
L’entretien de votre couvre-lit personnel est de votre responsabilité.
3.2 Articles nécessaires
Vous devez fournir les articles personnels nécessaires de la vie quotidienne, tels que ;
porte-savon (1), brosse à cheveux (1), peigne (1), brosses à dents (2), Polident, parfum,
maquillage, rasoir électrique, lotion après rasage pour les hommes, etc… Vous aurez à
les renouveler régulièrement.
Certains articles peuvent cependant être fournis par l’établissement, tels que des
mouchoirs de papier, du dentifrice, du savon, du shampoing, du déodorant, de la crème
pour le corps ainsi que les produits nécessaires en cas d’incontinence.
3.3 Quelques petits essentiels à apporter :
- Carnet d’adresses personnelles
- Liste de numéros de téléphone
- Photos de famille
- Gâteries
- Couvre-lit
3.4 L’usage d’un fauteuil roulant électrique « Règlement 37-08 »
Afin d’éviter des accidents avec les autres résidents et le personnel à l’intérieur du
Centre d’hébergement, la vitesse permise pour les utilisateurs de fauteuil roulant
électrique, est la vitesse « tortue ».
Des mesures seront prises en cas de non-respect de ce règlement.
L’établissement peut demander une évaluation de l’aptitude à conduire un fauteuil
roulant électrique s’il le juge nécessaire et retirer ce privilège si cela est justifié.
Selon procédure en vigueur au CSSS Domaine-du-Roy.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 14 sur 304. Système de communication disponible
4.1 Courrier et changement d’adresse, si nécessaire
Votre courrier est distribué à votre chambre (votre adresse exacte se retrouve à la fin de
ce guide).
Ne pas oublier d’effectuer les changements d’adresse :
- Journaux, revues
- Ministère de la sécurité du revenu (pension), aide sociale, etc.
- Régie des rentes du Québec
- Autres adresses selon les activités.
4.2 Téléphone
L’établissement met à votre disposition une ligne téléphonique. Un coût mensuel est
facturé pour l’utilisation de celle-ci.
4.3 Internet
Le service Internet est possible selon les 2 modes d’installation soit par câble ou par
ligne téléphonique. Il vous appartient d’effectuer la démarche pour une connexion
résidentielle personnelle et ce, totalement à vos frais.
5. Activités et services offerts
5.1 Équipe interdisciplinaire
Des professionnels de disciplines variées forment une équipe interdisciplinaire qui
évalue vos capacités et vos besoins. Cette équipe privilégie une approche d’intervention
personnalisée et continue.
Vous, ou un de vos proches, serez invité à participer à une réunion de l’équipe
interdisciplinaire vous concernant. Vous serez alors appelé à discuter de vos besoins,
des objectifs et des moyens à utiliser en vue de maintenir votre autonomie et votre
qualité de vie.
5.2 Soins de santé et d’assistance
Une équipe d’infirmier(e)s, d’infirmier(e)s auxiliaires et de préposé(e)s est présente
vingt-quatre (24) heures par jour pour vous procurer tous les soins et les services
d’assistance que votre état requiert et ce dans une philosophie de milieu de vie. Ces
personnes sont rémunérées pour vous offrir ces services. Vous n’avez donc aucun
pourboire ou autre à leur fournir.
Selon procédure en vigueur au CSSS Domaine-du-Roy.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 15 sur 305.3 Services médicaux Le Centre d’hébergement offre un suivi médical. L’infirmier(e) assure la communication avec le médecin. Voici quelques points importants sur lesquels vous aurez à réfléchir et à discuter avec vos proches: Consentement aux soins Représentant légal ou 1er répondant à désigner : OBLIGATOIRE Niveaux d'intensité thérapeutique et fin de vie à déterminer (réanimation) Vous, ou votre représentant légal, aurez à réfléchir sur l’intensité des soins que vous souhaitez recevoir dans l’éventualité d’un problème médical majeur exigeant des interventions diagnostiques (labo, radiographie, endoscopie, examen à l’extérieur de la région…), thérapeutiques (médication, chirurgie, soins intensifs, ventilation mécanique et réanimation…) et de soins en fin de vie. Dans le respect de votre autonomie et pour éviter la prise de décision dans des moments de panique et d’émotion intense, il est très important de penser à ces diverses possibilités et d’en discuter avec votre médecin et vos proches / famille. L’expression claire de vos désirs et attentes en regard de votre fin de vie vous assurera d’un départ en toute dignité. Les résultats de ce dialogue réalisé avec votre médecin et votre famille, seront inscrits dans votre dossier et considérés dans l’établissement de vos soins et services. Pharmacie Le service de pharmacie assure la fourniture et la supervision des médicaments distribués par le personnel infirmier. Pour votre santé et votre sécurité, toute médication, y compris les médicaments en vente libre et les produits naturels, ne doivent être gardés à votre chambre. Personne n’est autorisé à vous apporter d’autres médicaments que ceux qui vous sont préalablement autorisés par votre médecin. Les mesures de contrôle Selon les orientations ministérielles, l’utilisation des mesures de contrôles, contentions ou autres, se veut une mesure d’exception. Au CSSS Domaine-du-Roy, l’usage des mesures contraignantes est considéré exceptionnel et temporaire. Il est systématiquement accompagné d’un effort pour trouver une solution alternative, par la mise en place de mesures de remplacement. Cette approche doit se faire dans le respect des droits et libertés de la personne. V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 16 sur 30
Bien que nos politiques de sécurité et de protection soient très explicites, il peut arriver que, pour des raisons sérieuses, nous devions envisager l’utilisation de contentions pour votre protection et/ou celle d’autrui. Sachez que, sauf en cas d’urgence, votre consentement (ou celui d’un représentant) nous est essentiel. La durée de l’utilisation d’une contention se veut toujours la plus courte possible et restreinte à certaines situations et selon le protocole professionnel établi. Vous aurez un formulaire d’autorisation à signer si besoin. Vaccination La vaccination antigrippale est offerte gratuitement et d’emblée à tous les résidents. Cette mesure de protection de santé publique contribue au maintien de votre santé et de celle de vos co-résidents. Un consentement verbal, pour la personne apte, est suffisant. Pour la personne inapte, un consentement écrit ou verbal (avec témoin) du mandataire, du tuteur ou du curateur est nécessaire. 5.4 Services de réadaptation Appuyés sur la vision PALV : Promotion de l’Autonomie Lors du Vieillissement, les professionnels de la réadaptation, ergothérapeutes, physiothérapeutes et thérapeutes en réadaptation physique évaluent, si besoin, vos capacités et vos déficits fonctionnels. Cette évaluation peut porter sur les plans physiques, cognitif, sensoriel, communicationnel ou comportemental. Les interventions de ces professionnels visent à restaurer ou à maintenir vos aptitudes, à compenser vos incapacités et à diminuer vos situations d’handicap. Ces professionnels peuvent vous aider de différentes manières, par exemple : - Modifier votre environnement en fonction de l’accessibilité et de la sécurité ; - Enseigner des techniques particulières. Nous vous recommandons de consulter un professionnel de la réadaptation avant d’acheter vous-même du matériel spécialisé. Exemple : fauteuil oscillant : Si vous désirez vous procurer un tel type de fauteuil, nous vous recommandons de consulter l’ergothérapeute afin que vous ayez la bonne catégorie de recouvrement, les bonnes dimensions et autres caractéristiques essentielles à votre confort et condition. Cette démarche vous assure le choix d’un bon fauteuil sécuritaire et répondant à vos besoins. Veuillez noter qu’un fauteuil est déjà prévu dans l’aménagement de votre chambre. 5.5 Service social Un intervenant social est disponible pour vous et vos proches afin de rendre votre changement de milieu de vie aussi harmonieux que possible. Il peut aussi vous aider à résoudre des difficultés d’adaptation, personnelles ou relationnelles, qui compromettent votre qualité de vie. V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 17 sur 30
De plus, si vous deveniez inapte à prendre des décisions pour vous-même ou pour l’administration de vos biens, l’intervenant social accompagnera votre représentant dans les démarches nécessaires. L’évaluation des diverses solutions (mandat, tutelle, curatelle) sera réalisée de manière à assurer la meilleure réponse à vos besoins, et ce, dans le plus grand respect de votre dignité. 5.6 Service alimentaire et diététique Le déjeuner est servi à la chambre et les repas du midi et du soir à la salle à manger, (à moins d’indication contraire au plan d’intervention). Une collation est distribuée en après-midi et en soirée. Le service diététique élabore les menus et offre un service de consultation. L’horaire de la prise des heures de repas est disponible auprès du personnel de votre milieu de vie. 5.7 Service d’éducation spécialisée et de loisirs Le service d’éducation spécialisée et de loisirs élabore des programmes d’interventions individuels et collectifs visant à assurer votre bien-être et le maintien de vos acquis par le biais d’activités appropriées pour vous. Vos proches sont invités à vous accompagner lors des activités du centre. Leur présence et leur implication contribuent aussi à l’animation du milieu. Pendant la période estivale et à certains autres moments de l’année, lorsque la température le permet, nous offrons des sorties de groupe à l’extérieur de l’établissement. Vous devez assumer les frais encourus pour les billets d’entrée, les repas ( sauf si pique-nique préparé par l’établissement) ou autres. 5.8 Pastorale Une messe et/ou une célébration de la parole a lieu de façon régulière. Référer à l’horaire affiché. Il est possible de rencontrer l’aumônier ou un représentant de la pastorale sur demande. 5.9 Services esthétiques Coiffure Un coiffeur ou une coiffeuse est disponible sur place à toutes les semaines ou à la demande. Les coûts sont à votre charge. Vous pouvez avoir accès à votre coiffeur (euse) personnel(le) à la condition qu’il (elle) respecte les règles d’utilisation des équipements et des espaces telles que stipulées au contrat. Si votre coiffeur (euse) a besoin d’aide, le support devra être assuré par vos proches ou autres ressources que celles de l’établissement. V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 18 sur 30
Esthétique et soins de pied
Il est possible d’obtenir les services d’une esthéticienne et d’un spécialiste en soins de
pieds à votre chambre. Vous devez prendre contact avec ceux-ci. Le service est à vos
frais.
6. Usage du tabac, alcool et drogues
Nous vous demandons de respecter la politique réglementée en vigueur dans
l’établissement :
Le fumage dans les chambres est interdit ;
Le fumage est permis dans les endroits réservés à cette fin, soit le fumoir situé à
l’unité de vie.
Compte tenu que le fumoir est un lieu fermé, vous devez être capable de fumer
sans aide. AUCUN MEMBRE du PERSONNEL ne vous accompagnera. Si votre
condition ne vous permet plus de fumer, un accompagnement médical et support
de l’équipe pour cesser cette habitude vous seront proposés.
Une consommation modérée d’alcool est habituellement permise. Toutefois, certaines
situations doivent être discutées avec le médecin pour prévenir des désagréments liés à
votre état de santé ou à des incompatibilités avec votre médication.
La consommation de drogues illicites est interdite dans les centres d’hébergement.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 19 sur 301. L’adaptation au nouveau milieu de vie
L’entrée en Centre d’hébergement demande une période d’adaptation qui peut durer de
deux à trois mois. Durant cette période, vous et vos proches pouvez vivre des émotions
diverses et réagir de manière inhabituelle.
Cette section du guide vise à vous aider à mieux comprendre les émotions que vous
vivez et les comportements qu’elles provoquent. Nous vous proposons aussi des pistes
de solutions et des conseils pour prendre soin de vous-même et de vos proches.
Pour vous :
1.1 Réactions possibles à votre arrivée
- Désorientation.
- Désir de retourner à la maison qui peut se manifester par de l’errance ou un
risque de fugue.
- Anxiété, tristesse, pleurs, cris, isolement.
- Agressivité (humeur, gestes).
- Agitation motrice.
- Sentiment d’impuissance, constatation d’une perte d’autonomie.
- Sentiment d’être dépossédé(e).
- Diminution ou perte du goût de vivre.
- Refus de vous alimenter, de collaborer aux soins d’hygiène, de participer aux
loisirs.
- Peur de déranger ou de trop demander.
- Réactions négatives vis-à-vis les autres résidents.
- Colère, révolte contre votre famille.
- Appels téléphoniques nombreux à votre famille.
Pour vous, proches aidants : :
1.2 Réactions ou émotions possibles de vos proches lors de votre
hébergement
Toutes les émotions sont possibles. Accueillez-les sans jugement. Ainsi, il se peut que
vos proches ressentent une ou plusieurs des émotions suivantes :
- Culpabilité.
- Sentiment d’échec relativement à son rôle.
- Impuissance.
- Ambivalence quant à l’hébergement.
- Tristesse.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 20 sur 30- Manque de confiance envers le personnel.
- Sentiment d’abandon.
- Soulagement.
- Sécurité.
- Sentiment de liberté.
1.3 Propositions d’accompagnement pour vos proches aidants
Il est normal que vos proches ressentent diverses émotions lors de votre admission en
centre d’hébergement. C’est pourquoi il est important de :
- Discuter avec vos proches (frères, sœurs, amis).
- Partager ce qu’ils ressentent avec des personnes ayant elles-mêmes des
proches hébergés.
- Parler des sentiments qu’ils vivent avec un membre du personnel en qui ils ont
confiance.
- Participer à des groupes d’entraide (ex. : Société d’Alzheimer).
- Développer une collaboration avec le personnel afin de créer un climat de
confiance.
- Discuter avec l’intervenante sociale, lors d’adaptation plus difficile, pour trouver
des pistes de réconfort.
- Faire des activités qui les ressourcent.
1.4 Propositions d’accompagnement pour votre proche hébergé
- Visitez votre proche aussi souvent que la situation et vos capacités vous le
permettent.
- Aidez- le à personnaliser sa chambre (ex. : couvre-lit, photos).
- Visitez le centre d’hébergement pour vous familiariser avec ce nouveau milieu.
- Écoutez les plaintes et les revendications de votre proche ; cherchez des
solutions avec lui et l’équipe de soins.
- Témoignez-lui de la tendresse.
- Répondez franchement à ses questions.
- Participez aux soins et aux gestes de confort.
- Établissez avec votre proche un horaire téléphonique régulier.
- Avisez les intervenants si vous constatez que votre proche a peur de déranger.
- Mettez l’accent sur tout ce qu’il peut encore faire.
- Rappelez-lui comment il a utilisé ses capacités personnelles pour surmonter les
épreuves de sa vie.
- Encouragez-le à poursuivre ses activités personnelles, félicitez-le pour ce qu’il
accomplit seul.
- Favorisez les rencontres avec d’autres résidents.
- Prenez des repas avec lui.
- Partagez ses souvenirs.
- Faites des activités avec votre proche.
- Encouragez-le à participer aux activités du centre d’hébergement et intégrez-vous
à ces activités.
V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 21 sur 302. Comités en place pour les usagers 2.1 Comité des usagers Il existe un comité des usagers qui vous représente au Conseil d’Administration de l’établissement. Vous pouvez lui formuler vos commentaires au numéro de téléphone suivant : 418-275-0110 poste 3003. Les principales fonctions de ce comité sont énumérées dans le tableau suivant. 2.2 Comité des résidents Il existe également un comité des résidents pour chaque centre d’hébergement. Les principales fonctions de ce comité sont énumérées au tableau suivant : Comité des usagers Comité des résidents Établissement Installation Les fonctions du COMITE DES USAGERS sont : Les fonctions du COMITE DES RESIDENTS sont : 1. Renseigner les usagers sur leurs 1. Renseigner les usagers sur leurs droits droits et leurs obligations. et leurs obligations. 2. Promouvoir l’amélioration de la qualité 2. Promouvoir l’amélioration de la qualité des des conditions de vie des usagers et conditions de vie des usagers et évaluer le degré de satisfaction des évaluer le degré de satisfaction des usagers à l’égard des services obtenus usagers à l’égard des services obtenus de l’établissement. de l’établissement. 3. Défendre les droits et les intérêts 3. Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou, à la demande collectifs des usagers ou, à la demande d’un usager, ses droits et ses intérêts en d’un usager, ses droits et ses intérêts en tant qu’usager auprès de l’établissement tant qu’usager auprès de l’établissement ou de toute autorité compétente. ou de toute autorité compétente. 4. Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend y compris lorsqu’il désire porter une plainte conformément aux sections I, II et III du chapitre III du Titre II de la présente loi ou en vertu de la Loi sur le Protecteur des usagers en matière de santé et de services sociaux (Chapitre P.31.1). 5. S’assurer, le cas échéant, du bon fonctionnement de chacun des comités des résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions. V:\RCaron\SITE WEB\Guide d'accueil 2.doc Page 22 sur 30
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