Office de Tourisme Assemblée Générale - Office de Tourisme Baugeois-Vallée - Bilan activités 2017 - Tourisme Baugé
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2 Sommaire 3- Qui sommes-nous ? 5- Accueil et Information La fréquentation en quelques chiffres Bilan de la saison estivale de mai à septembre Les prospects La saison 2017 chez nos prestataires touristiques Démarche Qualité Collective L’Office de Tourisme « Hors les murs » 17- Commission Randonnée La randonnée pédestre La voie verte Communiquer sur la randonnée Marque Accueil Vélo Géocaching 22- Commission Communication Promotion Internet – Le Web Tourinsoft - e.Sprit Facebook Instagram et Twitter La Documentation – Le Print « Le Que Faire » Guides Touristiques et de l’Hébergement Diffusion de la documentation Newsletter Salons Accueil de journalistes Parler du nouveau territoire Cohérence d’Image Ficher clients 28- Mise en réseau des Prestataires Le Guide du Partenaire 2017 Réunions avec les prestataires Baugeois-Vallée Questionnaires fin de saison Référencement de l’offre touristique Éductour Les Disponibilités Pass’ Avantages Diffusion de la documentation Diffusion de l’information Office de Tourisme de la Vallée du Loir Anjou Tourisme Billetterie Glossaire : OT = Office de Tourisme OTVL = Office de Tourisme de la Vallée du Loir CCBV = Communauté de Communes Baugeois-Vallée Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
3 Qui sommes-nous ? L’OT Baugeois-Vallée est une association loi 1901. Elle fonctionne par la volonté des élus, mais aussi de bénévoles qui croient au développement touristique de leur région. L’OT est un outil à la disposition de tous ; prestataires du tourisme (restaurateurs, hôteliers, propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes, propriétaires de sites touristiques et d’activités de loisirs…), artisans et population locale, élus, touristes. Historique de l’association : Quelques étapes essentielles à la formation de l’association - 23 juin 1993 AG constitutive : l’association prend pour dénomination Office de Tourisme de la ville de Baugé et de ses environs. L’association signe une convention avec la mairie de Baugé sur le modèle type de convention communiqué par la FNOTSI. - 15 mars 1994 l’association recrute un salarié au poste de responsable de tourisme. - Janvier 1995 l’OT devient intercommunal et prend pour dénomination Office de Tourisme de la Communauté de Communes du canton de Baugé. - 13 mars 1995 signature de la convention avec la CCCB. - Mai 1998 emploi dans le cadre des emplois Jeunes d’un deuxième salarié au titre de Coordonnateur. - 15 Mai 2003 pérennisation du poste « emploi jeune » en tant que Chargé d’information et d’Animation. er - 1 mai 2003 déménagement de l’OT dans le hall d’accueil du château de Baugé (date d’ouverture du château au public). - 29 février 2008 changement de dénomination, l’OT devient : Office de Tourisme du Baugeois. er - 1 janvier 2016 l’OT devient OT de la ville de Baugé en Anjou er - 1 janvier 2017 Loi NOTRe création d’une nouvelle intercommunalité Baugeois-Vallée regroupant les communes de : Baugé en Anjou, Beaufort en Anjou, La Ménitré, La Pellerine, Les Bois d’Anjou, Mazé-Milon, Noyant-Villages - 25 mars 2017 AG extraordinaire modification des statuts de l’association qui devient OT Baugeois-Vallée en Anjou Les statuts de l’association sont établis depuis juin 1993, déposés en sous-préfecture à Saumur. A chaque modification ils sont envoyés à cette administration pour contrôle. Les statuts régissent la vie de l’association : but de l’association, composition, organisation, financement, modification des statuts et dissolution de l’association. L’association adhère à Offices de Tourisme de France®-Fédération Nationale des Offices de France – à la FROTSI Fédération Régionale des OTSI et à Anjou Tourisme (Agence de Développement Touristique de l’Anjou et Fédération Départementale des OTSI). Les missions de l’association : L’Office de Tourisme a pour but d’étudier et de réaliser les mesures tendant à accroître l’activité touristique. L’Office de Tourisme, service d’intérêt public, assume : l’accueil du public l’information et le conseil touristique la promotion touristique du territoire en cohérence avec Anjou Tourisme et l’organe Régional. La coordination des divers partenaires du développement touristique local. Il contribue, en liaison avec les collectivités publiques et privées et avec les différents organes Départementaux, Régionaux et Nationaux Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale à la défense et à la mise en valeur des richesses naturelles et monumentales. Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
4 Fonctionnement de l’association en 2017 : Zone de compétence - d’avril à fin décembre 2017: la communauté de communes Baugeois-Vallée Communauté de Communes constituée de 2 communes et 5 communes nouvelles : Baugé en Anjou – Beaufort en Anjou – La Ménitré – La Pellerine - Les Bois d’Anjou – Mazé-Milon – Noyant-Villages soit 36 communes déléguées et 2 communes Conseil d’Administration de l’association 30 membres : 15 associatifs – 15 élus Bureau 11 membres Président : Joseph ERGAND Vice-Présidents : Roger LESPAGNOL, Brigitte LORENTE, Jean-François CHANDELILLE Secrétaire : Chantal RÉBILLARD Secrétaire Adjointe : Maÿlis THURET Trésorier : Dominique LEFEBVRE Une convention d’objectifs et de moyens 4 membres associés : entre la Communauté de Communes et l’OT est signée Jacky PASSET, Vanessa NOUCHET, par les Présidents des deux structures. Norbert AMY, Patrice de FOUCAUD La démarche qualité est inscrite depuis 2010 dans la convention d’objectifs. e Salariés 2017 c 2 salariés Temps Plein o Léonie DEVOUGE : Responsable n Nicolas VALLET : Chargé d’Information et d’Animation v 3 salariés en saison e 1 mi-temps : de juin à fin septembre n 2 salariés à TP d’avril à fin décembre t et de juin à fin septembre i 222é o et de septembre à fin octobre n à temps plein : juillet et août Membres du Conseil d’administration 2017 : Collège des bénévoles : d AMY Norbert, MORIN Véronique, LESPAGNOL Roger, THURET’ Maÿlis, STREEFKERK Mathilde, RÉBILLARD Chantal o Collège des Prestataires : LEFEBVRE Dominique, COURAULTbMarie-Andrée, FONTES Martine, TREMBLAY j Yves, DUVAL Philippe, LORENTE Brigitte, PERRON Paola, NOUCHET Vanessa, BARBOSA Delphine Collège des élus : e c JOUIS Josiane, LAMBERT Joël, DELSOL Roger, RADOTIN Jean Marie, PYNE Julie, RHOMER Michèle, t BUSSONNAIS Bénédicte, CHANDELILLE Jean François, DE FOUCAUD Patrice, GUERY Tony, ERGAND Joseph, i PASSET Jackie, PAYNE Bénédicte, TURC Claudette, JUNIUS Josette f s e Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017 t
5 22.118 visites sur internet soit 63.449 pages vues 12.029 visiteurs dans les accueils 163.433 personnes ont vu la page Facebook de l’Office de Tourisme La fréquentation en quelques chiffres : Nombre de visiteurs en 2017 12.029 visiteurs sont venus en 2017 à l’Office de Tourisme Baugeois-Vallée : - 10.358 à l’accueil de Baugé 12500 - 1.107 au Point Information Touristique de La Ménitré 12000 - 564 au Bureau d’Information Touristique de Beaufort en Vallée 11500 Une légère baisse de 4% de la fréquentation par rapport à 2016 à Baugé. 11000 L’avant et l’arrière saisons sont en baisse, alors que les mois estivaux sont bons, bonne fréquentation. 10500 - la clientèle française +12% 10000 - la clientèle étrangère +2% 2015 2016 2017 En 2017, la fréquentation de nos outils numériques est très bonne. L’Office de tourisme a comptabilisé : Évolution du nombre de visiteurs à l’accueil - 22.118 visites sur le site internet. - 163.433 vues sur la page Facebook Évolution du nombre des visiteurs Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser l’évolution des contacts (visiteurs, téléphones et courriers/fax/mail) à l’Office de Tourisme sur les trois dernières années ainsi que la fréquentation du site internet. Évolution des contacts à l'accueil 4000 nombre de contacts 3000 2000 2015 1000 2016 0 2017 Fréquentation du site Internet 16 000 14 000 12 000 10 000 2015 8 000 2016 6 000 2017 4 000 2 000 0 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août sept. oct. nov. déc. Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
6 Un accueil de tous les instants : A l’accueil et sur les réseaux sociaux a) accueil, téléphone, prospects 10.668 demandes d’information soit une hausse de 3% par rapport à 2016 (10.346 demandes). Répartition des demandes : 8.724 demandes à l’accueil (8.338 en 2016) : 7.568 demandes françaises (7.052 en 2016) 1.156 demandes étrangères (1.286 en 2016) 1.458 demandes par téléphone (1.488 en 2016) 486 demandes de prospects (520 en 2016) demandes reçues par mail-courrier-téléphone, ayant généré une réponse écrite ou un envoi.) Répartition français/étrangers à l’accueil : Français : 87% des demandes - Étrangers : 13% des demandes b) Les Réseaux sociaux - Développer la visibilité de Baugeois-Vallée sur les réseaux sociaux. 163.433 personnes qui ont vu du contenu associé à notre page Facebook « Office de Tourisme Baugeois- Vallée en Anjou ». 9.699 personnes qui ont vu du contenu associé à la page Facebook « Une saison touristique en Baugeois Vallée » Twitter - 209 abonnés Instagram - 272 abonnés sur tourismebaugeoisvalle - 126 abonnés sur baugeoisyes A noter que l’OT a ouvert aussi un compte Tripadvisor. Le top 4 des demandes : A Baugé 49% - les sites à visiter dans la région et les animations (dont 46% pour le patrimoine) ? 25% - à visiter en Anjou et les restaurants ? 21% - les circuits de randonnées pédestres et vélos ? 4% - un hébergement dans la région ? A La Ménitré 36% - où se trouve le bateau Loire Odyssée ? 17% - à visiter dans la région et les animations ? 13% - à visiter en Anjou et à La Ménitré ? 7% - pour les hébergements dont 47% pour les campings ? A Beaufort en Vallée 53% - à visiter dans la région et les animations ? 27% - des informations sur l’Anjou ? 18% - les circuits de randonnées pédestres et vélos ? 1% - les chambres d’hôtes ou un hébergement ? Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
7 Bilan de la Saison Estivale 2017 de Mai à Septembre Nombre de visiteurs à l’Office de Tourisme : 8.645 (7.194 visiteurs en 2016 sur 1 seul site) Ouverture en continu, lorsque 2 salariés sont présents en juillet-août à Baugé. 3000 Nous avons accueilli 8.645 visiteurs Évolution de la fréquentation à l'accueil de mai à septembre contre 7.194 en 2016 soit une progression de 20%. 2500 2500 L’ouverture du Point Information Touristique à La Ménitré, avec plus de 2000 2000 2500 1.107 visiteurs sur 3 mois ½ et la prise 2013 en compte des données du Bureau 2000 2015 d’Information Touristique de Beaufort 1500 1500 2014 #REF! 2016 en Vallée, 564 visiteurs, font bien sûr 1500 2015 2013 progresser nos données. 1000 1000 2017 2016 L’avant saison n’est pas très bonne. 1000 2014 Les mois de mai et juin sont négatifs; 500 500 -10% et -6.7%. 500 Les autres mois sont en progression et notamment le mois de juillet + 14.2% à 00 Mai Juin Juillet Juillet Juillet Août Sept Baugé. Mai Mai JuinJuin Août Sept Août Sept Le P.I.T à La Ménitré Le B.I.T à Beaufort en Vallée 2017 Juin Juil. Août Sept. Total 2017 Avril Mai Juin Juillet Août Sept. Total Visiteurs Visiteurs Français 84 341 465 118 1.008 55 40 62 179 123 57 516 Français Visiteurs Visiteurs Etrangers 0 35 57 7 99 Etrangers 5 0 6 8 23 6 48 Nbre Nbre visiteurs 84 376 522 125 1.107 60 40 68 187 146 63 564 visiteurs Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
8 Nombre de demandes à l’Office de Tourisme : 7.487 demandes En 2017, l’Office de Tourisme a répondu à 7.487 demandes d’information de mai à septembre soit +14% par rapport à 2016 (6.562). A noter : Baugé : 6.565 demandes Beaufort en Vallée : 244 demandes La Ménitré : 678 demandes Baugé – comparatif 2016 * demandes françaises : +1% * demandes étrangères : -14% * demandes par téléphone : +11% * Les prospects : + 8% Classification des demandes par région 2015 2016 2017 Pays de La Loire 69% 63% 71% Ile de France 7% 8% 7% Centre Val de Loire 4% 5% 4% Normandie 4% 5% 4% Hauts de France 3% 4% 3% Bretagne 4% 4% 4% Nouvelle Aquitaine 3% 3% Occitanie 2% 1% Auvergne-Rhône Alpes 2% 2% Bourgogne-Franche Cté 1% 1% Grand Est 1% 1% Provence Alpes… 2% 1% 1% Poitou Charentes 2% Profil de la clientèle étrangère à l’accueil Répartition de la clientèle étrangère Italie 2013 2014 2015 2016 2017 Espagne 2% Allemagne 3% USA/Can. Autres GB 58% 57% 52% 48% 53% 1% 9% 5% NL 13% 13% 18% 16% 16% Grande- Belgique Bretagne D 5% 5% 6% 5% 5% 11% 53% B 8% 8% 9% 12% 11% E 3% 3% 2% 3% 3% Italie 3% 2% 2% Pays-Bas 16% USA/CAN 3% 3% 3% 4% 1% Autres 10% 11% 7% 10% 9% La clientèle des Pays de La Loire est toujours très présente sur le territoire puisqu’elle représente cette année 71% des demandes. Les demandes étrangères sont en baisse -14%, alors qu’elles étaient en progression en 2016 sur la période de mai à septembre : + 1.2%. Les demandes de la clientèle Britannique retrouvent un peu de couleur puisqu’elles progressent de 5 points (en baisse de 4 points en 2016 et de 5 points en 2015). Les autres demandes étrangères sont stables par rapport à 2016. Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
9 Les Prospects : 486 demandes de la clientèle ayant généré un envoi Types de demandes en 2017 Origine des prospects Origine des prospects français 60,0 Les demandes de la part de la 50,0 clientèle des Pays de La Loire 51,7 représentent 52%. 40,0 La part de la clientèle Angevine 30,0 est toujours largement en tête. 20,0 On retrouve aussi la clientèle 10,0 d’Ile de France 10%, 3,5 1,4 1,4 5,9 3,8 1,4 3,5 1,0 1,0 9,7 2,8 Centre Val de Loire 6% 0,0 Nouvelle Aquitaine 4% Bretagne et Normandie 3.5% Les demandes étrangères sont moins diversifiées mais plus originales que les années précédentes. En effet, en 2017 nous n’avons pas de demande britannique. Mais des demandes belges à 50%, américaines, italiennes et allemandes. Canal de la demande Canal 2015 2016 2017 Tél. 42.4% 41% 45,7% Courriers 14% 7% 5% Mails 38% 49% 47% Accueil 5.5% 3% 2% Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
10 La saison 2017 chez nos prestataires touristiques d’avril à fin septembre 157 prestataires ont été questionnés - 45 retours – soit un taux retour 28.6% 80% des prestataires touristiques, ayant répondu au questionnaire de fin de saison, sont très satisfaits à satisfaits de la saison estivale. 82.20% sont très satisfaits à satisfaits par rapport à 2016. La fréquentation pendant la saison 2017 a été ? Par rapport à 2016 la saison a été ? D’où vient votre clientèle ? Elle est Française à 75.6% : 1ère position Ile de France 2ème Pays de La Loire 3ème Bretagne 4ème Normandie 5ème Centre Val de Loire 6ème Hauts de France 7ème Autres régions Elle est Étrangère à 24.4% Quelles sont les attentes et pratiques de vos clients pendant leur séjour ? 55.6 % Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
11 Chambres d’hôtes : 36 propriétaires questionnés - 9 réponses – soit un taux de retour de 25% (21 propriétaires questionnés - 12 réponses - soit un taux de retour de 57% en 2016) 7777..88% % des professionnels ayant participé à cette enquête sont satisfaits à très satisfaits de la saison. Ils étaient 83.3% en 2016. Globalement la fréquentation de vos chambres a été ? Par rapport à 2016 la saison a été ? Très satisfaisante Satisfaisante Peu satisfaisante Pas du tout satisfaisante Nombre de nuitées louées : 2.583 nuitées Des taux d’occupation variables d’un propriétaire à l’autre mais de bons résultats pour 5 d’entre eux : 2 réponses à 50% 3 réponses au-delà de 50% 3 réponses sous les 25% Gîtes et Meublés : 55 propriétaires questionnés - 18 réponses - taux de retour de 32.7% (38 propriétaires questionnés - 15 réponses - soit un taux de retour de 39.5% en 2016) Les propriétaires de gîtes sont à 8833,,33% %très satisfaits et satisfaits de la saison. Nombre de semaines louées - 13 réponses 156 semaines louées pour 13 propriétaires. Une moyenne de location de 15,2 semaines Nombre de semaines Quel est votre taux d’occupation ? - 15 réponses Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
12 Sites touristiques : 20 sites de visite questionnés - 8 réponses - taux de retour de 40% (15 sites – 8 réponses – soit un taux de retour de 53% en 2016) 8877,,77% %des sites sont satisfaits à très satisfaits. Un total de 29.474 visiteurs pour les 8 réponses. 3 sites ont une fréquentation supérieure à 7.000 visiteurs, 1 site a une fréquentation supérieure à 3.500 visiteurs, 3 sites ont une fréquentation inférieure à 1.000 visiteurs, 1 site ne veut pas communiquer ses chiffres de fréquentation. Quel est votre taux d’évolution par rapport à 2016 ? (7 réponses) 75% 50% 25% 0% -25% -50% Les restaurateurs : 23 propriétaires questionnés - 7 réponses - taux de retour de 30.4% (13 restaurants – 6 réponses – soit un taux de retour de 46% en 2016) Les restaurateurs sont satisfaits à 7711,,44 % % et 28,6% ne sont pas satisfaits à pas du tout satisfaits Une clientèle principalement française, du Grand Ouest, Ile de France… Quelques étrangers d’origine Britannique, Néerlandaise et Belge. Type de clientèle : Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
13 Les Campings : 4 structures questionnées - 2 réponses - soit un taux de retour de 50% La fréquentation des emplacements camping pendant la saison 2017 a été ? Nombre de nuitées dans les chalets ? o 3.834 nuitées Nombre de nuitées emplacements camping o 1.203 nuitées Quel est votre taux d'occupation ? o pour les emplacements camping : 30.53% o pour les chalets/Mobil-homes : 25.25 % Etes-vous satisfait(e) des services de l'Office de Tourisme ? Les prestataires sont questionnés afin de savoir s’ils sont satisfaits des services de l’association. Plusieurs critères sont soumis à leur approbation : - l'accueil et l'information - Diffusion de la documentation et de l'information - La Communication et la promotion - Le travail en réseau - Le conseil Les retours des prestataires sur les services offerts par l’Office de Tourisme sont positifs. Données tirées des questionnaires de fin de saison envoyés aux prestataires touristiques du Baugeois - merci aux prestataires ayant répondu à celui-ci. Retrouvez toutes ces infos sur le site internet de l’Office de Tourisme – espace pros : http://www.tourisme-bauge.com/contact-infos-pratiques/espace-pro/ Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
14 Démarche Qualité : La marque Qualité Tourisme™ S’engager dans une démarche qualité c’est notamment investir du temps de travail dans la formalisation des bonnes pratiques et des méthodes de fonctionnement de l’Office de Tourisme. L’objectif étant d’améliorer, de façon pérenne et continue la satisfaction de tous ses clients (visiteurs, institutionnels, collectivités et prestataires). L’Office de Tourisme du Baugeois l’OT a reçu de la FNOTSI l’autorisation d’utiliser la Marque Qualité Tourisme™ jusqu’au 30 novembre 2015. Un audit de renouvellement de la Marque a été réalisé le 4 février 2016 et l’autorisation d’utiliser la marque a été prolongée jusqu’au 26 mars 2019. Le suivi annuel La Politique Qualité de l’Office de Tourisme a un objectif prioritaire : Accroître l’activité économique du territoire Pour atteindre cet objectif 4 moyens sont définis : Mettre en place une stratégie volontariste de communication Défendre et mettre en valeur les richesses patrimoniales du territoire Dynamiser et animer le réseau des prestataires Accueillir, informer, intéresser et séduire les clients circulant sur le territoire Suivi des indicateurs de qualité sur l’année et analyse des données : 382 questionnaires de satisfaction récoltés à l'accueil de l'Office de Tourisme, Les fiches de suggestion, les remarques orales et les retours par mail sont envoyés aux structures concernées. Les questionnaires diffusés à l’accueil permettent d’identifier et de qualifier la clientèle qui fréquente le territoire. La clientèle : 43% de la clientèle a entre 50 à 70 ans. C’est en majorité des retraités et pour la clientèle en activité professionnelle ; des employés. 44% de couples mais aussi 31% de familles Une clientèle qui voyage en couple Quel est votre budget pour la journée, sans l’hébergement? de 60€ à 90€ plus de 90€ de 0 à 30€ de 30€ à 60€ 5,4%16% 7% 33% 44% Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017 3,7% 6%
15 Origine de la clientèle française : Pays de La Loire à 18% - Centre Val de Loire 6% - Ile de France 6% - Bretagne, Normandie et Hauts de France 5%. Type d'hébergement 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% La famille et les amis – Gîtes et campings-caristes Ils restent la journée - ½ journée et la semaine Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
16 L'Office de Tourisme « hors les murs » L’Office de Tourisme « hors les murs » ou l’Office de Tourisme mobile-Pourquoi ? C'est en fait l'aboutissement logique de réflexions qui animent le réseau des Offices de Tourisme depuis plusieurs années. A la question "comment informer les 9 visiteurs sur 10 qui ne pénètrent pas dans l'office de tourisme ?', la solution d'aller au-devant des visiteurs s'impose assez rapidement. Devant ce constat, nous avons décidé de nous engager dans cette démarche et de sortir de nos murs pour rencontrer notre clientèle. En 2017, nous nous sommes équipés d’un matériel léger : Banque aux couleurs de Baugeois-Vallée, Un dress code : tee-shirt reprenant le signe emblématique d’Anjou Tourisme et le slogan : Je vous mets sur la Voie ….. Verte ou Je vous mène en bateau… sur La Loire Un planning des sorties sur le terrain pour les deux mois d’été a été réalisé : 24 sorties programmées - 19 réalisées (18 sorties programmées/6 sorties annulées en 2016) Marchés de Noyant et de Baugé, Opéra, Fête du Gros croissant, Fête de la Chasse, NTP (mercredi matin), Forum Associations Temps consacré : 38h50 369 clients rencontrés – 257 contacts (166 contacts en 2016) 24 élus et prestataires rencontrés lors de ces sorties 933 documents diffusés (425 documents en 2016) Que Faire, Opéra, comice, visites théâtralisées, voie verte, Guide Touristique, convivial'été, animations Damm, NTP, plan anjou, Pass, JEP, magazine Anjou (Autres animations : fête médiévale, médiathèque, concours photos, impatientes, la Ménitré Estival, Fougeré assemblée, rando vélo Noyant, piscine Noyant, art et chapelles, vin Anjou, CCRA L’équipe 2017 et ses nouveaux tee shirt aux couleurs de La Loire La nouvelle banque aux couleurs de Baugeois-Vallée Les différentes présences sur le terrain Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
17 La randonnée pédestre Sorties du mardi 2 randonnées pédestres sont organisées par mois, le 1er et le 3ème mardi. Elles sont uniquement encadrées par des bénévoles membres de la commission Randonnée : Jean-Pierre VALLET, Alain DAVID et Pierre EDIN. En 2017, 19 sorties ont été organisées, soit un total de 274 randonneurs (273 en 2016) pour une moyenne de 15 personnes par sortie (idem en 2016). Une participation d’1€ est demandée à chaque randonneur adhérent à l’Office de Tourisme. Les randonneurs peuvent soit acheter une carte, soit payer à chaque sortie. A noter que les participants préfèrent payer à la randonnée plutôt que d’acheter une carte. La randonnée sur la journée Chaque année, nous organisons une randonnée sur la journée avec une visite de site. - Le mardi 16 mai 2017 nous sommes allés en bord de Loire au Thoureil pour une randonnée de 11km, déjeuner au restaurant et visite du site Mystères des Faluns à Doué la Fontaine. 17 personnes ont participé à cette journée (27 en 2016). Les randonnées en bord de Loire sont toujours appréciées. Travail avec la ville de Baugé en Anjou L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée réalise une veille sur les circuits : Si des problèmes particuliers sont signalés (balisage, entretien,…), Monsieur Joël LAMBERT Président de la commission Agriculture de Baugé en Anjou, en charge des sentiers pédestres en est informé pour suivi. La Voie Verte «Le Lude-La Flèche-Baugé-Cuon» Assurer l’existence et la pérennité des services pour la clientèle vélo : L’Office de Tourisme du Baugeois a fait le choix d’acquérir les vélos. Afin de compléter son parc vélo et de répondre aux demandes de certains touristes étrangers, il a acquis 2 vélos supplémentaires en 2016. A ce jour l’OT dispose de 10 vélos adultes – 4 vélos enfants (3 ados + 1 enfant) qu’il propose à la location toute l’année. Bilan 2017 : - 56 locations (81 locations - 109 en 2015 - 100 en 2014 et 122 en 2013) - 27 journées (51 en 2016 - 86 en 2015 - 46 journées en 2014) - 29 ½ journées (30 en 2016 - 23 en 2015 - 54 en 2014) - 40 adultes (73 en 2016 - 49 en 2015 - 73 en 2014) - 16 enfants (8 en 2016 - 9 en 2015 - 27 en 2014) - 27 français (46 en 2016 - 27 en 2015) dont : - 29 étrangers dont : (35 en 2016) - 11 Grande Bretagne (30 en 2016) - 18 Pays Bas (3 en 2016) CA : 463€ (730€ en 2016 - 901€ en 2015 - 957€ en 2014) La saison 2017 n’a pas été très fructueuse, beaucoup d’annulations (plus de 13) en août à cause de la pluie. Pour information : En 2017, 17.274 passages ont été comptabilisés sur la voie verte (le mois d’octobre n’a pas été comptabilisé à cause d’un bug de l’éco compteur) o 6.904 cyclotouristes o 10.370 marcheurs Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
18 Communiquer sur la randonnée - La Vallée du Loir édite un Carnet de Route qui présente la jonction de voie verte entre La Flèche et Baugé - La Voie verte est présente sur différents sites Internet : sites locaux (OT, Ville), sites Anjou Tourisme - Site http://www.af3v.org/-Fiche-VVV-.html?voie=186. - Le plan de la voie verte a été diffusé 431 fois à l’accueil et plus de 100 cartes IGN tirées du site Anjou Tourisme. - 2264 pages sur la randonnée pédestre ont été vues sur le site internet - 1133 pages sur les circuits vélo ont été vues sur le site internet - plus de 240 fiches de randonnée ont été vendues à l’accueil. Application payante : - Touristic Tour : L’Office de Tourisme a saisi en 2016 tous les circuits de Baugé en Anjou sur l'application. Tracé des circuits sur des fichiers GPX Documentation des circuits (points de départs, points d'intérêts, illustration...) 218 consultations sur l’année 2017. Applications gratuites : – Cirkwi : Saisie du circuit de la voie verte, des circuits pédestres « Le Moulin de Fougère » et « Les Essarts » sur cette plateforme. Elle alimente aussi les sites suivants : infolocale.fr - Flower Campings - Offices de Tourisme de France – France Rando : en 2017, l’OT a saisi 20 circuits sur ce site Sites Diffuseurs Affichages Consultations Téléchargements Impressions Cirkwi.com 921 97 9 3 3 circuits infolocale.fr 10.543 397 12 44 3 circuits Flower Campings 3 circuits 235 2 0 0 Offices de Tourisme de France 0 62 0 1 3 circuits 2.742 france-randos.com saisie de 20 circuits Total : 14.441 558 21 18 Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
19 Marque Accueil Vélo© L’Office de Tourisme est marqué Accueil Vélo depuis 2016. QU'EST-CE QU'ACCUEIL VELO ? Accueil vélo engage les professionnels à proposer un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo. Accueil Vélo permet aux touristes à vélo d’identifier les établissements et les lieux adaptés à la pratique du tourisme à vélo, et de bénéficier ainsi d’un accueil et de services appropriés. Accueil Vélo est une marque mise à la disposition des collectivités territoriales, des institutionnels du tourisme et des entreprises impliquées dans le développement du tourisme à vélo. Les touristes à vélo sont de plus en plus nombreux, en particulier sur les itinéraires cyclables aménagés. L'objectif est de développer cette marque sur les territoires offrant des itinéraires cyclables touristiques, balisés et respectueux du cahier des charges national des véloroutes et voies vertes. Marque nationale, elle garantit, le long des itinéraires cyclables, un accueil et des services de qualité auprès des touristes à vélo : chez les hébergeurs, les loueurs de vélo, dans les lieux de visite et au sein des offices de tourisme. L’usage de la marque Accueil Vélo est réservé aux établissements touristiques qui proposent des activités et services adaptés aux touristes à vélo, remplissant l’ensemble des critères obligatoires du référentiel de qualité Accueil Vélo correspondant à leur domaine d'activité. Géocaching Quatre géocaches ont été installées sur le parcours de Marc Ô Sol, circuit urbain à Baugé destiné aux enfants. Le géocaching permet de développer de nouvelles offres et correspond à la demande actuelle pour les familles. Deux géocaches sont inscrites sur le site geocaching.com. Elles sont aussi sur notre site internet et nous faisons régulièrement des rappels sur notre page Facebook. Nous avons diffusé plus de 112 livrets auprès des familles en 2017. Un planning de suivi des caches a été mis en place Je te tiens, tu me tiens, par la barbichette (GC6Q418) Ce qui nous permet de connaître l’origine des participants. a un nouveau log : • Enregistré par : bajou49 • Type de log : Found it • Date : 10/27/2017 • Emplacement : Pays de la Loire, France • Type : Traditional Cache Exemple de message réceptionné sur notre boîte mail Log : Merci l’office du tourisme ! Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
20 Les Actions 2017 le Web Site Internet : www.tourisme-bauge.com et mail : tourisme.bauge@wanadoo.fr L’Office de Tourisme travaille tout au long de l’année afin de rendre son site Internet attractif et efficace. Ce support de communication est incontournable pour promouvoir et vendre notre territoire. Il est donc très régulièrement mis à jour. Les chiffres de fréquentation : - 22.118 visites et 25.727 visiteurs différents soit une moyenne mensuelle de 2.816 visites. - 63.449 pages ont été vues, soit une moyenne de 2.3 pages vues par visite. - Les internautes se connectent en grande majorité de France (90%), de Grande-Bretagne (6%), du Portugal, de l’Allemagne et des Pays-Bas... - La durée moyenne des visites est de 2 minutes 24 secondes (1 minute et 31 secondes en 2016) et les rubriques les plus consultées sont : Les évènements, la randonnée pédestre, les sites à visiter, les chambres d’hôtes, les gîtes, la randonnée vélo, je bouge, le comice agricole, apothicairerie. - Les fichiers les plus téléchargés sont : les horaires de bus, la voie verte, le guide des hébergements, programme fête médiévale, les associations. - 87% de nouveaux visiteurs (75% en 2016) - 13% de visiteurs fidélisés - 60% des consultations se font à partir d’un ordinateur de bureau, 30% à partir d’un smartphone et 10 % d’une tablette - 60% des visiteurs ont entre 18 et 34 ans, 46% sont des femmes et 54% des hommes. Bien sûr notre site internet est alimenté par la base de données E.sprit (voir ci-dessous). Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
21 Visibilité de nos prestataires touristiques sur le site internet Baugeois-Vallée 16.839 10.446 19.407 En nombre de Pages vues sur le site internet 7.869 5.458 1.838 510 3.471 Pages vues 3.747 375 567 La rubrique - Je me Loge…9.199 vues + 263 pages vues sur les hébergements Groupes + 378 pages vues sur les disponibilités Tourinsoft - e.sprit - la base de données départementale du Tourisme tourisme. En 2017, l'Office de Tourisme Baugeois-Vallée est encore producteur des offres du Durtalois en attente de la création de l’OT de ce territoire. Nous avons géré plus de 1.243 offres en 2017 (860 offres en 2016). Le regroupement des territoires a eu comme conséquence un accroissement très important du nombre d’informations à gérer : - 196 dans la rubrique Activités de loisirs - 191 dans la rubrique hébergement - 77 dans la rubrique Patrimoine La base de données régionale de l'information - 50 dans la rubrique restaurants. touristique en Pays de la Loire a été remplacée en 2012 - 729 offres dans la rubrique évènements par Tourinsoft. Les Départements des Pays de La Loire ont repris à leur charge ce travail. Les données collectées Ce travail de mise à jour et de contrôle des offres est un généralement par les OT permettent d’alimenter travail quasi quotidien. différents sites internet comme celui d’Anjou Tourisme La présence des offres touristiques de Baugeois-Vallée www.anjou-tourisme.com et de plus en plus de sites dans cette base de données montre le dynamisme et la d’Offices de Tourisme. vitalité des professionnels locaux. C’est aussi un vecteur Le SIT (système d’Information Touristique) E.Sprit permet de promotion gratuit pour les prestataires. Toutes ces aux prestataires d’actualiser leurs offres qui s’affichent informations, ou presque, remontent sur le site d’Anjou sur le site du département. Tourisme La validation de la mise à jour est faite par l’Office de Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
22 Facebook L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée est présent sur les réseaux sociaux. Notre page Facebook est consultable à l’adresse suivante : http://www.facebook.com/pages/Office-de-Tourisme-du-Baugeois-en-Anjou/118726668190742 ou en flashant le code ci-contre. L’Office de Tourisme a rejoint Facebook afin de représenter la région, annoncer les animations et événements, créer un lieu d’échange et de partage. Cette page est dynamique et fonctionne bien. Elle nous permet d’être plus visible et accessible à un nombre d’utilisateurs impossible à toucher autrement. Chaque salarié a une page personnelle pro (un profil) afin d’augmenter cette visibilité. Quelques chiffres 2017 : 163.433 personnes ont vu un article publié sur notre page. Soit une moyenne mensuelle de 13.619 personnes. Les mois les plus fréquentés ont été janvier, juin et octobre 2017. Quelques exemples de publications : juillet 2017 Décembre 2017 Page Facebook : Une saison touristique en Baugeois-Vallée En 2017, l’OT a ouvert une page Facebook sur la vie du territoire : https://www.facebook.com/pg/saisontouristiquebaugeo isvallee/posts/ Cette page Facebook est à la disposition des prestataires touristiques ayant pris le pack Optimum de l’OT. L’objectif : découvrir les coulisses des professionnels du tourisme en Baugeois-Vallée ; comment ils préparent la saison, les événements, l'accueil dans les sites et les hébergements… la joie du client sur place. Cette page est à la disposition des prestataires touristiques qui n’ont pas de page mais qui souhaiteraient mettre en avant leur structure. Celle-ci ne peut se développer qu’avec l’information que les prestataires nous transmettent. 122 mentions "Jaime" et 127 abonnés. Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
23 Instagram et Twitter L’Office de Tourisme a deux comptes Instagram : - tourismebaugeoisvallee : 122 publications (64 en 2016) - 279 abonnés (148 en 2016) – 486 suivis (328 en 2016) - baugeoisyes : 139 publications (85 en 2016) - 130 abonnés (57 en 2016) – 14 suivis (7 en 2016) et un compte twitter : - @baugeoisYES : 314 tweets (209 en 2016) – 210 abonnés (159 en 2016). La documentation – Le Print : "Le Que Faire ?" l’Agenda des animations du Baugeois 8.515 exemplaires « Le Que Faire ? » recense désormais toutes les animations en Baugeois-Vallée. Les informations sont transmises par les mairies et les associations. L'Office de Tourisme fait aussi un gros travail de recherche complémentaire lors de la réalisation de chaque édition. Il est édité tous les deux mois à 1.400 ou 2.000 exemplaires en été et est distribué sur l'ensemble du territoire, dans les mairies déléguées et les commerces locaux. Il est envoyé par la Poste aux OT des alentours : La Flèche, Durtal, Seiches, Le Lude, Saumur, Angers… L’Office de Tourisme diffuse désormais largement par mail l’agenda à tous les prestataires touristiques de Baugeois-Vallée et notamment aux hébergeurs, à la presse locale (Courrier de l’Ouest, Ouest France, Nouvelles d’Anjou, Le Scéno) et à tous les OT de l’Anjou. De mai à septembre les prestataires reçoivent hebdomadairement les animations de la semaine. Guide touristique « La Vallée du Loir » Le support de communication print de notre territoire en 2017 était le guide touristique de la Vallée du Loir. En effet, depuis plusieurs années l’Office de Tourisme travaille avec l’Office de Tourisme de La Vallée du Loir (La Flèche, Le Lude, Château du Loir, La Charte sur Loir) sur ce document. Ne sont présents dans le guide touristique que les partenaires de l’OT. Le guide touristique présente le patrimoine et les activités de loisirs ainsi que la restauration. Il a été édité en 2017 à 31.000 exemplaires répartis sur les Offices de Tourisme de La Vallée du Loir et Baugeois-Vallée. 7.000 exemplaires ont été distribués par notre Office de Tourisme. Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
24 Guide touristique « Baugeois-Vallée en Anjou » Fin 2017, l’Office de Tourisme a travaillé pendant 2 mois, de novembre à décembre, à la réalisation du guide touristique présentant le nouveau territoire Baugeois-Vallée en Anjou. Il semblait compliqué de continuer notre partenariat avec la vallée du Loir. L’intégration de La Vallée de La Loire ; La Ménitré (sur Les rives de La Loire), Beaufort en Anjou, Mazé-Milon et les Bois d’Anjou, ne pouvaient pas être sous le label Vallée du Loir. Le guide touristique est un support de séduction. Il présente de belles photos, des textes courts basés sur l’expérience. Tous les prestataires touristiques sont listés mais avec une visibilité différente selon le soutien du prestataire à notre association et son choix de communication. Quatre thèmes sont présentés : Découvrir, Bouger, Savourer, Animation. Il a été édité à 10.000 exemplaires. Guide de l’Hébergement « Baugeois-Vallée en Anjou» Parallèlement au travail sur le guide touristique, l’Office de Tourisme a collecté et rassemblé, toutes les informations pour la création du guide de l’hébergement. Jusqu’à présent ce guide était réalisé en interne, en back office. Mais la multiplication des données ne permet plus ce travail. Le guide de l’hébergement reprend les éléments de séduction du guide touristique et recense tous les hébergeurs de Baugeois-Vallée. Le principe de visibilité retenu est le même que pour le guide touristique. Il a été réalisé au mois de décembre et édité à 1.000 exemplaires. Ces deux supports ont été réalisés par l’agence SINAÉ située à Ancenis. Autres documentations éditées par l’Office de Tourisme - Liste des sites ouverts aux groupes - Plans IGN Voie verte (Anjou Tourisme) : 100 exemplaires - Guide des hébergements et de la restauration : 326 exemplaires - Fiches Communes : 1.110 exemplaires - Guide des Associations de Baugé en Anjou 138 exemplaires - Guide des Commerçants et Entreprises : 51 exemplaires, - Les énigmes du professeur Marc Ô Sol : 112 exemplaires pour les familles Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
25 Diffusion de la documentation : Bourses aux dépliants L’Office de Tourisme participe aux Bourses aux dépliants Nombre de documents diffusé sur les bourses d’échange organisées par Anjou Tourisme, les offices de tourisme de Doc / Bourses d’échanges Angers Saumur Carnuta Saumur et de La Vallée du Loir. (La Flèche) Ces manifestations permettent de diffuser la Guides touristiques 180 100 - documentation de son territoire auprès des OT et des sites et de s’approvisionner auprès des autres prestataires avant Clochers Tors 300 100 - la saison touristique. Manoir de Clairefontaine 300 150 Elles permettent aussi de rencontrer les autres Musée Art Sacré - - 60 professionnels du département. Opéra 300 224 140 Château-Apothicairerie - 400 400 Diffusion du guide touristique dans les structures touristiques : - 1.274 guides touristiques ont été distribués dans les Offices de tourisme, chez les hébergeurs, sites touristiques, activités de loisirs et les mairies. - 1.180 guides lors d’opération de communication sur le terrain (salons, animation). Ce à quoi il faut ajouter la diffusion du guide touristique réalisée par les OT de La Vallée du Loir. Diffusion de la documentation des prestataires : Documentation 2017 Diffusion à l’accueil Magazine Anjou 2.190 ex. Cartes Anjou touristique & itinéraires vélo 1.817 Les Jardins Pays de La Loire 230 Château/Apo Baugé 2.377 Clochers Tors 2.140 Manoir de Clairefontaine 1.276 Art Sacré Cheviré le Rouge 304 Musées DAMM 485 Circuit « Les Pas bleus » 1.540 Voie Verte BeA 431 Carte Noyantais 260 Parc du Lathan 453 Opéra 1.200 Golf de Baugé 55 Parcours aventure 49 246 Château Montgeoffroy 586 Breil de foin 136 Zoo La Flèche 509 château Le Lude 523 Guides Plus Beaux Détours 1.480 Carte station verte 465 Forum des Associations L’Office de Tourisme participe au forum des associations de la ville de Baugé-en-Anjou afin de faire connaître l’association aux baugeois. Cette animation nous permet de distribuer le guide des associations de Baugé en Anjou, "Le Que Faire ? », le programme des Journées du patrimoine, voie verte… Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
26 Newsletter L’Office de Tourisme édite 2 fois par an, aux mois de juin et décembre, une lettre d’information (newsletter). Celle-ci est réalisée par Léonie Devouge et validée par la commission Communication et les membres du bureau. Elle présente le bilan de l’activité de l’Office de Tourisme sur les 6 derniers mois et les projets à venir. - 209 vues sur Calaméo (180 en 2016) - 1.028 Personnes atteintes sur Facebook (607 en 2016) – 71 clics sur la publication - 157 vues sur notre site internet Elle est envoyée aux professionnels du tourisme, aux mairies de Baugeois-Vallée, aux OT de l’Anjou et à l’OTVL, aux adhérents de l’association, aux institutionnels et à la presse. A gauche : Newsletter de juin 2017 page 1 retour sur notre AG et éditorial du président A droite : Newsletter de décembre 2017 Page 3 retour sur la saison estivale quelques chiffres phares l’accueil en mobilité sur le territoire Salons SIT Rennes - 21ème Salon International du Tourisme 28 Janvier 2017 de 10h à 18h au Parc des expos Rennes-Aéroport L’Office de tourisme de la Vallée du Loir a partagé son stand de 18 m². La Vallée du Loir disposait de 3 banques pour accueillir les 3 jours le camping du Lude, le camping de la route d’or à la Flèche, la base de loisirs de Mansigné et le samedi seulement notre Office de Tourisme. Notre objectif de départ : identifier la pertinence du salon pour promouvoir le territoire. Mais cet objectif a été difficile à atteindre car étant sur un stand aux couleurs de la Sarthe, les demandes ont été essentiellement sur ce territoire. De plus, le samedi a été très calme. Bilan de l’opération fait par l’OTVL : Opération satisfaisante pour la qualité des contacts, mais avec une fréquentation en baisse par rapport à 2016. La diffusion de documentation le prouve. La journée du samedi a été très calme. Une clientèle de séniors qui cherche des informations précises et des conseils personnalisés. Détails pas toujours faciles à trouver sur le net. Des demandes sur les campings pour des courts séjours. Action de conquête de nouveaux prospects, mais aussi action de fidélisation auprès des visiteurs qui connaissent déjà la destination. 446 exposants 37.847 visiteurs - samedi 28 janvier 11.967 visiteurs Nombre de contacts : 24 contacts Documentation diffusée : Des demandes sur les campings et les aires de camping-cars et la randonnée vélo (La loire à Vélo, la vélofrancette) - 250 guides touristiques (laissés sur le stand et diffusés par l’OTVL) SIT Nantes - 18ème Salon International du Tourisme 3, 4 et 5 Février 2017 de 10h à 18h au Parc des expos de La Beaujoire En partenariat avec l’Office de Tourisme d’Angers Loire Tourisme. Stand en îlot ouvert sur 120m² avec Terra Botanica, Carré Cointreau, Espace Air Passion, Les Caves de La Loire, Le Carré d’Anjou, les châteaux d’Angers, du Plessis Bourré, du Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
27 Plessis Macé, les musées d’Angers, le château et l’Hôtel Dieu de Baugé, les offices de tourisme de Loire Authion, de Brissac-Loire Aubance et du Baugeois. Trois jours compliqués dûs à une tempête. Un vendredi fidèle à la tradition (visiteurs qualitatifs). Un samedi après-midi affecté par les conditions de circulation difficiles à l'approche de la Beaujoire en raison d'un match de foot programmé à 14h30. Un dimanche affecté par la météo et par la fermeture de la ligne 1 du tramway, ligne qui dessert précisément le parc des expositions de La Beaujoire 496 exposants - 31.517 visiteurs Fréquentation du stand : Nombre de contacts sur ces 3 jours : 162 contacts 3 journées très calmes avec peu de monde = vendredi 63 contacts Samedi 59 contacts dimanche 40 contacts Documentation diffusée : Beaucoup de demandes sur les sites patrimoniaux et la randonnée vélo. - 131 guides touristiques - 72 cartes touristiques de l’Anjou - 106 clochers tors Rencontre des Métiers du Patrimoine Mans'Art 1er au 2 avril 2017 - Valoriser le patrimoine dans un cadre d'exception Exposants installés dans la cité Plantagenêt Notre stand était à côté de celui de l’OTVL. Fréquentation du stand : Nombre de contacts sur ces 2 jours : 197 contacts Très bons contacts, opération très positive. Documentation diffusée : - 220 guides touristiques, - 189 dépliants château-apothicairerie, - 124 Plus Beaux Détours de France, - 83 clochers tors, - 65 Clairefontaine - 50 voie verte 88ème Foire Expo d’Angers Du 20 au 24 avril 2017 au Parc des expos d’Angers Organisation : Angers Expo Congrès – Parc des Expositions d’Angers 10h-19h30 tous les jours Démarcher une clientèle de proximité - Promouvoir nos activités - Faire connaître le territoire 415 exposants - 42 000 visiteurs Fréquentation du stand : Présence les 5 jours de 10h à 19h Nombre de contacts sur ces 5 jours : 401 contacts (523 en 2016) 1ères journées très calmes avec peu de monde = jeudi 59 contacts, vendredi 62 contacts (en 2016: 1ère journée très active avec beaucoup de monde dès le matin (entrée gratuite) = 181 contacts Samedi et dimanche plus fructueux = 83 et 134 contacts (76 contacts en 2016) Lundi 24 journée relativement calme = 63 contacts Documentation diffusée : Beaucoup de demandes sur la randonnée – randonnée vélo (carte Anjou + voie verte) - 362 guides touristiques - 308 guides des Plus Beaux Détours de France - 293 cartes touristiques de l’Anjou - 72 clochers tors - 81 Clairefontaine - 62 Montgeffroy Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2017
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