RÉUSSIR UNE ENTREVUE GUIDE - développement de carrière manitoba
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développement
de carrière manitoba
RÉUSSIR UNE
ENTREVUE
GUIDE
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Table des matières
Remerciements...................................................................................................................................... 2
Introduction........................................................................................................................................... 3
Au sujet de ce guide...................................................................................................................... 3
Quel est l’objectif d’une entrevue?............................................................................................... 5
Quels types d’entrevue existe-t-il?................................................................................................ 6
Entrevue de présélection........................................................................................................... 6
Entrevue individuelle................................................................................................................. 6
Entrevue par comité.................................................................................................................. 6
Entrevue de groupe................................................................................................................... 7
Entrevue téléphonique.............................................................................................................. 7
Entrevue informelle (repas/café)................................................................................................ 7
1. Comment puis-je me préparer à une entrevue?............................................................................. 8
Faire de la recherche sur le poste ou sur l’organisme................................................................... 8
Exercice........................................................................................................................................ 12
Narration d’entrevue efficace...................................................................................................... 12
Gérer les questions d’entrevue illégales..................................................................................... 14
Gérer les questions d’entrevue difficiles..................................................................................... 16
Questions à poser pendant une entrevue................................................................................... 19
Travaux écrits, présentations et autres évaluations..................................................................... 20
Évaluations comme outils de présélection.................................................................................. 21
Quoi apporter à l’entrevue.......................................................................................................... 21
2. À quels types de questions puis-je m’attendre?.......................................................................... 22
Questions générales.................................................................................................................... 23
Questions comportementales..................................................................................................... 26
Questions situationnelles............................................................................................................. 29
Questions de réaction au stress.................................................................................................. 31
À quoi s’attendre......................................................................................................................... 35
3. Comment choisir mes références?................................................................................................ 36
Conseils pour choisir des références efficacement..................................................................... 36
4. Et après l’entrevue?....................................................................................................................... 40
Remerciements............................................................................................................................ 40
Négocier des offres d’emploi...................................................................................................... 43
Évaluer plusieurs offres d’emploi................................................................................................ 44
Lettre d’acceptation d’emploi..................................................................................................... 46
Informer votre réseau et vos références...................................................................................... 47
Gérer le refus............................................................................................................................... 47
Lettre de suivi après un refus....................................................................................................... 47
5. Conseils relatifs aux entrevues...................................................................................................... 49
Résumé................................................................................................................................................ 50
Annexe A : Questions d’entrevue courantes.................................................................................... 51
Annexe B : Liens.................................................................................................................................. 53
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Remerciements
Cette trousse d’information a été préparée grâce à un partenariat entre Entreprenariat,
Formation professionnelle et Commerce Manitoba et la société Life Strategies Ltd.
Le projet a été financé par :
Entreprenariat, Formation professionnelle et Commerce Manitoba
Enfants et Perspectives pour la jeunesse Manitoba
Immigration et Affaires multiculturelles Manitoba
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
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Introduction
Au sujet de ce guide
À ce point-ci du processus de recherche d’emploi, vous avez réfléchi à qui vous êtes, avez fixé
des objectifs, vous êtes renseigné à propos des employeurs, avez postulé pour des emplois et
avez maintenant décroché une entrevue. Le présent guide peut vous aider à vous préparer à cette
entrevue, afin que vous puissiez mettre en valeur efficacement vos compétences, votre expérience et
vos qualités.
N’oubliez pas, les entrevues ne sont qu’un élément de vos activités de recherche d’emploi. Pour en
apprendre davantage sur la planification de carrière, obtenir des conseils utiles pour réussir au travail
et pour vous informer sur d’autres sujets connexes, rendez-vous à :
www.manitobacareerdevelopment.ca/CDI/fr/index.html.
Si vous éprouvez des difficultés avec une partie quelconque de ce guide, vous pouvez consulter une
autre source d’information utile, soit le centre d’Emploi Manitoba de votre région. Pour trouver le
centre le plus près de chez vous, téléphonez au 1 866 332-5077 ou rendez-vous à
www.gov.mb.ca/employment/emp_centre_locations.fr.html.
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Le guide comporte plusieurs symboles destinés à attirer l’attention sur les points importants, les
suggestions, les précautions à prendre, les conseils utiles et les exemples.
Signale un exemple
EXEMPLE
Souligne les éléments à retenir
À RETENIR
Présente une activité qu’il faut
effectuer
ACTIVITÉ
Signale les choses qu’il faut éviter
À ÉVITER
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 4 12-10-18 11:31 AMQuel est l’objectif d’une entrevue?
Les entrevues constituent une partie importante du processus de recherche d’emploi. Elles fournissent
à l’employeur et au chercheur d’emploi une occasion d’en apprendre davantage l’un sur l’autre avant
de faire une offre d’emploi ou de prendre des engagements professionnels.
Pendant une entrevue, un interviewer peut :
• en savoir plus sur ce que vous avez fait et ce que vous pouvez faire;
• voir à quel point votre expérience de travail antérieure est pertinente pour l’emploi en question;
• vous voir interagir et communiquer avec les autres;
• voir si vous convenez à l’emploi;
• tester vos connaissances et vos compétences;
• voir votre niveau de motivation et d’engagement à l’égard de l’emploi;
• voir comment vous vous comportez pendant les situations de stress.
Le recrutement et la formation de nouveaux employés sont des processus qui coûtent cher. Les
employeurs utilisent les entrevues pour veiller à ce que leur investissement soit rentable.
Pendant une entrevue, vous pouvez :
• mettre en valeurs vos compétences, vos qualifications et vos réalisations;
o faites des liens entre celles-ci et l’emploi pour lequel vous postulez;
• minimiser les points potentiellement négatifs (p. ex., périodes sans emploi, antécédents de
travail manquant de constance);
• montrer que vous avez la capacité de bien interagir et communiquer avec les autres;
• montrer ce que vous connaissez au sujet de l’emploi et de l’organisme;
• faire part de vos objectifs de carrière et de leur lien avec l’emploi et l’organisme;
• poser des questions qui vous aideront à en savoir plus sur l’emploi et l’organisme;
• vous assurer que l’emploi vous convient et répond à vos préférences personnelles et
professionnelles.
Au moment de vous préparer pour une entrevue, n’oubliez pas de
revoir :
• votre curriculum vitæ;
• votre lettre d’accompagnement;
• l’offre d’emploi ou la description de travail;
• votre portfolio (si vous n’en avez pas, consultez le guide Bâtir un
portfolio professionnel pour vous aider à en commencer un);
À RETENIR • les notes tirées d’entrevues d’information.
Dès le moment où vous entrez dans l’immeuble, agissez comme vous
le feriez pendant l’entrevue. Souriez et soyez poli et respectueux avec
toutes les personnes à qui vous vous adresserez. Vous ne savez jamais,
la réceptionniste que vous avez ignorée au moment d’entrer pourrait
faire partie du comité d’entrevues!
À RETENIR
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 5 12-10-18 11:31 AMVous trouverez, tout au long du présent guide, des conseils et des renseignements qui vous aideront à
améliorer vos chances de réussir votre entrevue.
Quels types d’entrevue existe-t-il?
Les employeurs utilisent couramment six différents types d’entrevue. Quel que soit le type
d’entrevues, la plupart des employeurs chercheront à voir si vous avez une bonne attitude, si vous
travaillerez bien au sein de leur entreprise, si vous connaissez l’emploi et l’organisme et si vous êtes
disposé à apprendre. La clé pour réussir une entrevue, peu importe son type, est de se préparer en
s’exerçant à répondre à des questions.
Avant une entrevue, exercez-vous à répondre à des questions afin
d’être prêt et d’être moins susceptible de remplir les moments de
silence avec des sons comme « heu » ou « hmm ». Utilisez la feuille de
travail Questions d’entrevue courantes (annexe A) pour commencer
à vous exercer et pensez à écrire vos réponses afin de mieux vous
À RETENIR préparer.
Entrevue de présélection
Les entrevues de présélection sont habituellement courtes et servent à s’assurer que le candidat
répond aux critères de base pour l’emploi. Elles sont très utiles pour rencontrer un grand nombre de
candidats (p. ex., à une foire de l’emploi) et réduire le nombre de personnes qui seront convoquées à
une entrevue plus approfondie. Vous pourriez avoir seulement quelques minutes pour faire impression
pendant ce type d’entrevue, envisagez donc de tirer le maximum de cette occasion.
Entrevue individuelle
Les entrevues individuelles sont très courantes. Elles comptent un interviewer et un candidat. Ces
entrevues peuvent être moins stressantes que les entrevues par comité ou de groupe parce que vous
n’avez pas à vous concentrer sur plus d’une personne. Chaque interviewer est différent. Il peut être un
recruteur ou un gestionnaire des ressources humaines qui connaît très peu l’emploi pour lequel vous
postulez. Il peut aussi être un gestionnaire chargé de l’embauche qui connaît très bien l’emploi. Dans
un cas comme dans l’autre, essayez d’établir un lien personnel avec l’interviewer. Par exemple, si un
ami de l’interviewer vous a recommandé cet emploi, mentionnez son nom. Vous pourriez remarquer
que l’interviewer a un trophée pour un sport que vous jouez bien. Recherchez des liens naturels qui
vous aideront à faire en sorte que l’interviewer se souvienne de vous.
Entrevue par comité
Les entrevues par comité comptent plus d’un interviewer. Ceux-ci poseront des questions à tour de
rôle. Chaque interviewer contribuera à la décision d’embauche. Concentrez-vous sur l’interviewer qui
vous pose la question, mais n’oubliez pas d’établir des contacts visuels avec le reste du groupe.
PAGE 6
RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 6 12-10-18 11:31 AMEntrevue de groupe
Les entrevues de groupe connaissent une popularité croissante. Elles permettent aux interviewers de
rencontrer plusieurs candidats à la fois. Les entrevues de groupe peuvent comprendre une séance
d’information pendant laquelle l’employeur parle de l’emploi et de l’organisme. Elles peuvent aussi
comprendre des questions directes et des activités de groupe. La préparation pour ce type d’entrevue
peut être difficile. Mettez en valeur votre esprit d’équipe, vos aptitudes à la communication et
votre entregent. Les entrevues de groupe peuvent aussi être une bonne occasion de manifester vos
compétences de leadership; essayez de trouver le bon moment pour les manifester.
Entrevue téléphonique
Les entrevues téléphoniques peuvent être utilisées pour présélectionner les candidats, réduire les
coûts d’entrevue ou en cas de longue distance. Se déroulant sans contact direct, les entrevues
téléphoniques peuvent être difficiles. Les conseils suivants peuvent vous aider :
• Fixez l’entrevue à un moment où vous ne serez pas interrompu. Assurez-vous d’avoir
amplement de temps.
• Éteignez l’afficheur d’appels en attente.
• Habillez-vous comme vous le feriez pour une entrevue en personne. Cela fera augmenter votre
niveau de confiance.
• Organisez votre espace; assurez-vous d’avoir une copie de votre curriculum vitæ, une
description du travail et tout autre renseignement ou document qui pourrait être utile.
• Manifestez votre enthousiasme pour l’emploi en faisant en sorte que vos réponses soient
dynamiques, positives et sympathiques.
Entrevue informelle (repas/café)
Les entrevues informelles sont habituellement beaucoup plus décontractées que les autres types
d’entrevue, mais elles peuvent être plus stressantes parce que vous devez réaliser l’entretien tout en
mangeant et en buvant. Soyez poli, écoutez attentivement et évitez la nourriture salissante ou difficile
à manger. Ces entrevues fournissent une bonne occasion de faire ressortir votre personnalité et de
montrer comment vous vous intégrez.
Lorsque vous acceptez une entrevue d’emploi, faites une petite
recherche pour vous aider à vous y préparer :
• De quel type d’entrevue s’agira-t-il?
• Qui réalisera l’entrevue (p. ex., recruteur, gestionnaire chargé de
l’embauche)?
• Quelle sera la durée de l’entrevue?
• Où se déroulera l’entrevue?
• Y aura-t-il des travaux écrits?
À RETENIR • Quelle est la description d’emploi?
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 7 12-10-18 11:31 AM1 Comment puis-je me préparer à une entrevue?
Faire de la recherche sur le poste ou sur l’organisme
Vous avez probablement fait de la recherche concernant l’emploi et l’organisme au moment de
rédiger votre curriculum vitæ et votre lettre d’accompagnement en vue de postuler. Maintenant
que vous avez décroché une entrevue, poussez davantage les recherches pour vous assurer de bien
comprendre l’organisme et l’emploi. Voici des éléments sur lesquels votre recherche devrait porter :
• les objectifs;
• la mission;
• la vision;
• la clientèle;
• les activités de base;
• les activités;
• les tâches;
• les conditions de travail.
Cette recherche vous permettra de répondre efficacement aux questions d’entrevue. Elle vous
permettra également de lier vos compétences, vos habiletés et vos qualités à l’emploi et à
l’organisme.
Parmi les endroits où vous pouvez trouver de l’information, notons :
• le site Web de l’organisme;
• les rapports annuels;
• les journaux et les magazines spécialisés;
• Internet;
• le service des ressources humaines de l’organisme;
• les descriptions de travail;
• les employés, actuels ou anciens.
À RETENIR Pour en savoir plus sur les professions ou sur les compétences dont
vous pourriez avoir besoin, rendez-vous à :
• Travailler au Canada
o www.travailleraucanada.gc.ca
• Classification nationale des professions
oh ttp://www5.rhdcc.gc.ca/CNP/Francais/CNP/2011/Bienvenue.aspx
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 8 12-10-18 11:31 AMUtilisez l’espace prévu pour consigner les résultats de vos
recherches et pensez à comment vous vous voyez au sein de
l’organisme. Voici certains sujets auxquels vous pourriez réfléchir :
• De quelle manière mes valeurs se comparent-elles à celles de
l’organisme?
• À quoi ressemblerait une journée normale de travail?
• Quelles sont les compétences dont je devrai le plus me servir au
travail?
ACTIVITÉ • Ai-je des compétences ou des habiletés uniques qui
permettraient d’aider l’entreprise?
• Quelles compétences devrai-je améliorer?
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 9 12-10-18 11:31 AMLes personnes sont d’excellentes ressources pour faire de la recherche sur un emploi ou un organisme.
Les entrevues d’information peuvent fournir beaucoup de renseignements utiles qui vous aideront à vous
préparer à l’entrevue. Vous pourriez poser des questions à des personnes qui travaillent dans le type
d’emploi qui vous intéresse ou qui travaillent pour une entreprise pour laquelle vous aimeriez travailler.
Utilisez les questions des entrevues d’information figurant dans
le guide Faire une recherche d’emploi efficace afin d’orienter vos
recherches.
EXEMPLE
Énoncé éclair de 30 secondes
Pour commencer votre entrevue, on pourrait vous demander de parler de vous-même. Un « énoncé
éclair » peut vous aider à faire bonne impression. Les énoncés éclair sont courts (environ 30 secondes)
et sont clairs. Imaginez que votre énoncé est un argument de vente. Si vous aviez seulement 30
secondes pour convaincre l’employeur de vous embaucher, qu’aurait-il vraiment besoin de savoir?
Voici certains points que vous pourriez inclure dans votre énoncé :
• des renseignements pertinents quant à l’emploi (études,
expérience rémunérée ou bénévole, compétences et habiletés);
• la raison pour laquelle le poste vous intéresse;
• la raison pour laquelle vous convenez bien au poste et à
l’organisme.
À RETENIR
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 10 12-10-18 11:31 AMChristine Lavallée :
Christine est une jeune diplômée qui vient de décrocher sa première
entrevue d’emploi. Elle a rédigé un énoncé éclair de 30 secondes
qu’elle s’exercera à réciter en vue de son entrevue :
J’ai récemment obtenu mon diplôme en technologie des systèmes
informatiques. J’aime beaucoup relever les défis techniques liés
à ce type d’emploi. J’aime même résoudre les problèmes. J’aime
beaucoup aider les gens à devenir enthousiastes à propos de leur
nouvel équipement et à être moins frustrés en trouvant des moyens
de mieux faire fonctionner leurs systèmes. J’aimerais travailler pour
votre entreprise parce que vous êtes reconnu pour votre excellent
soutien aux réseaux informatiques. En travaillant pour vous, je pourrais
utiliser les compétences que j’ai acquises pendant mes études et aussi
continuer à apprendre.
EXEMPLE
Marie Duruisseau :
Marie a également rédigé un énoncé éclair. Après s’être occupée de
ses enfants à la maison pendant 10 ans, elle aimerait trouver un emploi
en tant que vendeuse :
J’aime la mode et je possède de très bonnes aptitudes au service à
la clientèle. On m’a toujours dit que j’ai le tour de trouver le bon style
pour les gens. La boutique Chez Annie offre un superbe choix de
vêtements pour femmes. J’aimerais avoir l’occasion de travailler ici pour
aider vos clients à bien paraître et à se sentir bien.
Écrivez votre énoncé éclair de 30 secondes dans l’espace prévu.
Vous pourriez devoir l’écrire quelques fois afin de trouver la
meilleure combinaison de mots et de phrases pour mettre vos
atouts en valeur. Une fois que vous avez rédigé un énoncé de
30 secondes que vous aimez, apprenez-le par cœur, exercez-
vous à le réciter et utilisez-le!
ACTIVITÉ Si vous désirez obtenir des renseignements additionnels,
consultez le guide Faire une recherche d’emploi efficace.
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 11 12-10-18 11:31 AMExercice
La meilleure façon d’améliorer vos techniques d’entrevue est de vous exercer! Demandez à un ami, à
un collègue, à un membre de votre famille ou à un intervenant en développement de carrière de vous
aider à vous exercer. Essayez d’utiliser des questions liées à l’emploi pour lequel vous postulez. Lisez
l’offre d’emploi, le site Web ou des dépliants sur l’organisme, ou encore une description de travail.
Établissez une liste de questions que l’on pourrait vous poser pendant l’entrevue, et utilisez la feuille
de travail Questions d’entrevue courantes (annexe A).
Pour en savoir plus sur des questions d’entrevue courantes et des exemples de réponses, consultez
le site Quintessential Careers à www.quintcareers.com/interview_question_database (en anglais
seulement).
Pour vous exercer de manière efficace :
• utilisez le même format que l’entrevue
o p. ex., entrevue téléphonique, individuelle ou par comité
• filmez-vous
o observez la vidéo et notez les points que vous pourriez améliorer
• jouez parfois le rôle de l’interviewer
À RETENIR o voyez le point de vue de l’interviewer
• réalisez les activités du présent guide
Narration d’entrevue efficace
Que vous rédigiez votre curriculum vitæ ou que vous vous prépariez à une entrevue, il est important
de trouver des façons de mettre en valeur vos compétences. Vous pouvez y parvenir au moyen de la
communication et de la narration d’entrevue efficaces. Pensez à des choses que vous avez bien faites
pendant le travail, les études ou les activités de bénévolat. Divisez ces exemples en trois parties :
1. le problème;
2. ce que vous avez fait pour le résoudre;
3. le résultat.
Cette démarche vous aidera à faire une narration efficace pendant votre entrevue.
Suzanne Hamel :
Suzanne a arrêté de travailler pendant plusieurs années pour
s’occuper de ses enfants. Elle travaille à temps partiel comme
caissière de banque depuis que son enfant le plus jeune a
commencé l’école. Suzanne recherche maintenant un emploi à
temps plein. Elle veut créer une narration efficace qu’elle pourra
utiliser pendant les entrevues d’emploi.
EXEMPLE
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 12 12-10-18 11:31 AMEn répondant aux trois questions, Suzanne a créé une narration efficace. Voici son exemple :
Le problème : En tant que caissière de banque à temps partiel, j’ai eu l’occasion de très bien
connaître certains de mes clients. Un jour, un de mes clients est venu à la banque et était très ennuyé!
Il devait partir pour un voyage d’un mois en Floride cet après-midi-là. Alors qu’il était à la pharmacie
pour acheter des articles de dernière minute, il s’est rendu compte que sa carte Visa n’était plus dans
son portefeuille! Il pensait qu’il l’avait laissé tomber dans le stationnement du dernier endroit où il s’en
était servi le matin même. Toutefois, lorsqu’il est retourné chercher sa carte, elle ne s’y trouvait pas.
Ce que j’ai fait pour le résoudre : J’ai immédiatement aidé le client à signaler sa carte comme
perdue. Nous avons fait le nécessaire pour qu’une nouvelle carte lui soit envoyée à son hôtel en
Floride. Je l’ai aidé à obtenir une carte de débit pour qu’il puisse faire des retraits en argent jusqu’à ce
qu’il reçoive sa nouvelle carte.
Le résultat : Le client a pu partir en voyage comme prévu. Il a reçu sa nouvelle carte de crédit
quelques jours plus tard. Il était tellement content qu’il m’a envoyé des fleurs à la banque et a écrit
une très belle lettre à mon supérieur. Voici une copie de la lettre…
Dans l’espace prévu, rédigez votre propre histoire à raconter
pendant une entrevue. Assurez-vous que les histoires sont
directement liées au poste pour lequel vous passez l’entrevue.
ACTIVITÉ
Quel était le problème?
Qu’avez-vous fait pour le résoudre?
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 13 12-10-18 11:31 AMQuel était le résultat?
Gérer les questions d’entrevue illégales
Au Canada, il est illégal de faire de la discrimination fondée sur des caractéristiques personnelles
qui ne touchent pas la capacité d’une personne à effectuer un emploi. La plupart des employeurs
ne posent pas de questions illégales, mais il est tout de même possible que cela arrive. La meilleure
façon de gérer les questions illégales est d’être prêt.
Il est illégal de faire de la discrimination fondée sur :
• l’âge;
• la race;
• le sexe;
• l’origine ethnique;
• une affiliation religieuse ou politique;
• l’état matrimonial;
À RETENIR • l’orientation sexuelle;
• une invalidité.
Si on vous pose une question illégale, vous avez quelques options. Vous pouvez :
• répondre à la question;
• refuser poliment de répondre à la question;
• rechercher la question sous-jacente et y répondre.
PAGE 14
RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 14 12-10-18 11:31 AMFrançois Pelletier :
L’exemple suivant est tiré de l’entrevue de François pour un poste de
coordonnateur de l’assurance de la qualité et formateur en ressources
humaines. François, 46 ans, est divorcé et père de deux enfants; il est
à la recherche d’un emploi. François a été blessé dans un accident de
travail et est incapable de continuer à faire le travail qu’il faisait avant.
Pendant l’entrevue, on a posé une question illégale à François sur
son état matrimonial. François a choisi de répondre à la question de
l’interviewer parce qu’il semblait clair que l’intention de celui-ci était de
voir si François pouvait consacrer le temps nécessaire à l’emploi.
Interviewer : Comme vous avez pu le constater dans l’annonce,
l’emploi nécessite des déplacements à l’extérieur et, à l’occasion, des
heures de travail prolongées. Êtes-vous marié ou avez-vous une famille?
Réponse de François : Je sais que ce travail nécessite des
déplacements et de longues heures de travail pendant les périodes les
plus occupées. Heureusement, mon ancienne conjointe et moi avons
pris des arrangements souples en ce qui concerne la garde des enfants.
Je peux me déplacer et travailler de longues heures lorsque nécessaire.
Dans ce cas-ci, François s’est rendu compte que la question sous-
jacente était liée à sa disponibilité et à sa flexibilité. Dans sa réponse,
François a fait part de certains renseignements personnels à son
interviewer (p. ex., divorce, garde partagée) pour montrer qu’il
possédait la disponibilité et la flexibilité nécessaires à l’emploi.
EXEMPLE
Marie Duruisseau :
Marie a passé les dix dernières années à s’occuper de ses enfants à la
maison. Au cours des six dernières années, elle a fait du bénévolat à
l’école de ses enfants et elle recherche maintenant un emploi rémunéré.
Marie a postulé pour un emploi dans un magasin de vêtements pour
femmes. Pendant l’entrevue, on lui a posé une question illégale à propos
de son âge. Voici comment Marie a géré la question.
Interviewer : La plupart de nos clientes sont relativement jeunes, soit
entre 25 et 35 ans. Il est très important pour nous que notre personnel
puisse s’identifier aux clientes afin de pouvoir répondre à leurs besoins.
Puis-je vous demander votre âge?
Réponse de Marie : Je suis très intéressée par la mode et je connais
bien les besoins des clientes de votre boutique. J’ai le don de trouver
le meilleur « look » pour une personne, quel que soit son âge, et je suis
certaine que je peux aider vos clientes à très bien paraître.
Marie savait qu’on lui posait une question illégale à propos de son âge.
Elle savait aussi que le but premier de la question était de déterminer
si elle pouvait s’identifier aux clientes. Elle a trouvé un bon moyen de
répondre sans vraiment répondre à la question illégale.
PAGE 15
RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 15 12-10-18 11:31 AMGérer les questions d’entrevue difficiles
Pendant les entrevues, il est possible que l’on vous pose des questions auxquelles vous ne saurez pas
exactement comment répondre. Elles peuvent porter sur des périodes sans emploi, des antécédents
de travail non constants, des mises à pied, etc. La meilleure façon de gérer ces questions est de vous
préparer. Déterminez les questions auxquelles vous auriez du mal à répondre et préparez une réponse
avec laquelle vous seriez à l’aise.
Voici quelques questions difficiles auxquelles vous pouvez réfléchir :
• Votre curriculum vitæ indique plusieurs périodes pendant lesquelles vous n’avez pas travaillé
au cours des dernières années. Pouvez-vous nous expliquer pourquoi?
• Selon votre curriculum vitæ, vous avez changé d’emploi six fois au cours des deux dernières
années. Pouvez-vous nous dire pourquoi?
• Qu’avez-vous aimez le moins à propos de votre ancien emploi ou de votre ancien patron?
• Vous avez mentionné vous être blessé au travail pendant votre dernier emploi. Est-ce que
l’accident était de votre faute?
• Pourquoi quittez-vous votre emploi actuel?
• Pendant combien de temps vous voyez-vous travailler ici?
Antoine Laprise :
L’exemple suivant est tiré de l’entrevue d’Antoine pour un poste
de manœuvre général. Antoine a perdu son dernier emploi et a
travaillé pour bon nombre d’employeurs différents au cours des 18
dernières années. Une grande partie de son expérience repose sur
son travail en tant que manœuvre général. Il a comblé les périodes
sans emploi avec des emplois saisonniers en tant que guide de
chasse et de pêche.
Interviewer: Votre curriculum vitæ indique que vous avez occupé
beaucoup d’emplois différents. Pouvez-vous expliquer pourquoi?
Réponse d’Antoine : Je suis très travaillant et j’ai toujours bien
EXEMPLE réussi dans le cadre de tous mes emplois. Malheureusement, le
type d’emplois que j’occupe a tendance à être instable. En raison
de la variété des emplois que j’ai occupés, j’ai appris beaucoup
de choses différentes et acquis de nombreuses compétences.
J’aimerais me trouver un emploi stable et à long terme.
Antoine est parvenu à donner une réponse positive à une question
difficile. Il a mis en valeur le fait que tous ses emplois l’ont aidé à
acquérir des connaissances et des compétences.
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 16 12-10-18 11:31 AMGabriela Tomogan:
Gabriela a postulé pour un emploi d’ajointe principale à la
recherche. Elle est surqualifiée pour l’emploi mais ne possède
pas d’expérience de travail au Canada et elle veut commencer à
travailler. L’interviewer a remarqué que Gabriela possédait plus
d’études et d’expérience que ce qui était demandé dans l’annonce
du poste. L’interviewer est un peu inquiet que Gabriela n’occupera
pas le poste à long terme.
Interviewer : Je vois dans votre curriculum vitæ que vous avez
beaucoup d’expérience à un poste plus élevé que celui pour lequel
vous postulez. Pendant combien de temps croyez-vous que vous
EXEMPLE serez satisfaite par ce poste?
Réponse de Gabriela : Je me suis renseignée sur votre université et
j’ai trouvé les travaux que vous réalisez très intéressants. À certains
égards, ces travaux ressemblent à ceux que j’effectuais avant mais
je crois qu’ils sont suffisamment différents pour que je les trouve
stimulants et enrichissants. Je suis heureuse de commencer au
poste d’ajointe principale à la recherche et j’espère qu’au fil du
temps je serai en mesure de faire preuve de mes compétences
et d’assumer des rôles encore plus exigeants au sein de votre
établissement.
« Parler constamment ne signifie pas que l’on
communique nécessairement quelque chose. »
[Traduction] ~ Charlie Kaufman1
1
www.brainyquote.com/quotes/quotes/c/charliekau181243.html
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 17 12-10-18 11:31 AMDans l’espace prévu ci-dessous, indiquez une question difficile
et la manière dont vous y répondriez.
ACTIVITÉ
Question difficile :
Réponse :
PAGE 18
RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 18 12-10-18 11:31 AMQuestions à poser pendant une entrevue
À un certain point pendant l’entrevue, la plupart des interviewers vous demanderont si vous avez des
questions. Préparez des questions pour montrer à l’interviewer que vous avez fait un peu de recherche
et que vous êtes intéressé par cette possibilité d’emploi. Utilisez cette occasion pour obtenir plus
de renseignements afin de déterminer si l’emploi ou l’organisme vous convient. Cette partie de
l’entrevue vous donne également l’occasion de résumer les raisons pour lesquelles on devrait vous
envisager sérieusement pour l’emploi.
Voici quelques exemples de questions pour vous aider :
• Pouvez-vous me parler des projets sur lesquels je travaillerais?
• Quelles sont les qualités que vous recherchez chez le candidat
idéal?
• De quelle manière votre organisme soutient-il la formation ou le
perfectionnement professionnel des employés?
• À quoi ressemble une journée ou une semaine habituelle pour
cet emploi?
• Pour quelles raisons ce poste est-il vacant?
EXEMPLE
Pour obtenir plus d’exemples de questions, consultez le site
Quintessential Careers à
www.quintcareers.com/asking_interview_questions.html (en
anglais seulement).
En posant des questions sur les avantages sociaux offerts par l’entreprise pendant l’entrevue, vous
pouvez donner l’impression que vous êtes plus intéressé par ce que l’entreprise peut vous offrir que
par le poste. Attendez qu’on vous ait offert le poste avant de poser des questions sur le salaire, les
vacances et les avantages sociaux.
Questions à ne pas poser pendant l’entrevue :
• Quel sera le salaire?
• À quand puis-je m’attendre à une augmentation de salaire?
• Combien de pauses offrez-vous pendant une période de travail?
• Combien de jours de maladie vais-je obtenir?
• Si mes enfants sont malades ou en congé, puis-je les amener au
À ÉVITER travail avec moi?
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 19 12-10-18 11:31 AMDans l’espace prévu, écrivez les questions que vous aimeriez
poser pendant l’entrevue.
ACTIVITÉ
Travaux écrits, présentations et autres évaluations
Dans le cadre du processus d’entrevue, certains employeurs vous demanderont de fournir des
échantillons de votre travail écrit ou de réaliser un travail écrit. Certains employeurs vous donnent
les détails du travail avant l’entrevue pour vous donner le temps de vous préparer alors que d’autres
peuvent vous donner le travail à faire pendant l’entrevue. Ce type d’évaluation est plus courant pour
les emplois qui exigent une bonne quantité de rédaction, comme des lettres, des rapports ou d’autres
documents. Si vous savez ou pensez que vous aurez à réaliser un travail écrit, pensez aux tâches
habituelles de l’emploi. Pour vous aider à vous préparer à l’entrevue, exercez-vous à rédiger un texte
qui sera semblable à ces tâches.
Certains emplois exigent que vous fassiez des présentations devant des collègues ou des clients
externes. Pendant l’entrevue, on pourrait vous demander de préparer et de donner une courte
présentation. Si on vous demande de préparer une présentation à l’avance, posez des questions sur
le format de la présentation (p. ex., PowerPoint, papier). Si vous utilisez un logiciel, assurez-vous qu’il
fonctionnera sur l’ordinateur qui sera fourni.
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 20 12-10-18 11:31 AMÉvaluations comme outils de présélection
Certains employeurs utilisent les évaluations comme outils de présélection afin de les aider à choisir
la meilleure personne pour l’emploi. Ces évaluations peuvent servir à mesurer vos aptitudes, vos
habiletés ou votre personnalité. Selon les emplois, vous pourriez également devoir accepter de vous
soumettre à une vérification de votre casier judiciaire ou de votre crédit.
Au moment d’accepter l’entrevue, il peut être utile de
demander si vous devrez réaliser un travail écrit, donner une
présentation ou vous soumettre à une évaluation pendant
l’entrevue.
À RETENIR
Quoi apporter à l’entrevue
Vous devez apporter certaines choses à l’entrevue :
• votre curriculum vitæ;
• votre lettre d’accompagnement;
• une copie de votre formulaire de demande d’emploi (le cas échéant);
• un portfolio personnalisé contenant des échantillons pertinents de votre travail;
• vos recommandations;
• du papier et un crayon.
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 21 12-10-18 11:31 AM2 À quels types de questions puis-je m’attendre?
Il existe des milliers de questions que les interviewers peuvent poser pendant une entrevue. Les
questions les plus courantes sont regroupées en quatre catégories :
• questions générales;
• questions comportementales;
• questions situationnelles;
• questions de réaction au stress.
La plupart des interviewers utilisent plus d’une catégorie de questions. Vous trouverez des exemples
de questions habituelles dans le présent guide. Lorsque l’on vous pose une question en entrevue,
réfléchissez aux éléments suivants avant de répondre :
• Pensez à ce que l’interviewer veut vraiment savoir.
• Assurez-vous de répondre à la question.
• Essayez de faire un lien entre votre réponse et l’emploi pour lequel vous postulez.
La section qui suit contient des exemples de questions et de
réponses pour chacune des quatre catégories de questions
d’entrevue.
EXEMPLE
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 22 12-10-18 11:31 AMQuestions générales
Les questions d’entrevue générales permettent aux interviewers d’en apprendre plus sur vous. Elles peuvent
être utilisées pour évaluer si vous convenez à l’emploi et à l’organisme.
Antoine Laprise :
Antoine postule pour un poste de manœuvre général. L’emploi
comprend des tâches comme nettoyer les aires de travail,
approvisionner les véhicules en carburant, faire fonctionner
l’équipement et les véhicules, faire l’entretien ménager, peindre
et faire l’entretien des bureaux. Antoine a récemment été mis à
pied et veut vraiment recommencer à travailler. Il a arrêté l’école
après la 10e année et a occupé une grande variété d’emplois en
tant que manœuvre général. Examinez les réponses d’Antoine
aux questions d’entrevue générales qui suivent. Deux versions de
la même réponse sont fournies afin de vous montrer la différence
entre une réponse « correct » et une « très bonne » réponse.
Pourquoi croyez-vous que vos compétences et votre
expérience font de vous un bon candidat pour ce poste?
A. J ’ai beaucoup d’expérience en tant que manœuvre général et
je crois que je ferais du bon travail en travaillant pour vous.
ans cette réponse, Antoine ne donne pas de détails sur
D
son expérience et sur la manière dont elle serait utile à
l’employeur.
EXEMPLE
B. J ’ai beaucoup d’expérience en tant que manœuvre général
et les tâches que j’ai eu à exécuter comprennent la plupart
de celles indiquées dans votre offre d’emploi. Je suis prêt à
travailler selon un horaire flexible et je ferai tout mon possible
pour que le travail soit bien fait. À mon dernier emploi, j’ai
reçu le prix de l’employé du mois en reconnaissance du bon
service que j’offrais dans l’ensemble de l’entreprise. Je crois
comprendre que votre entreprise a beaucoup d’employés
qui parlent anglais et cri, et je parle couramment ces deux
langues.
ans cette réponse, Antoine a utilisé ses connaissances sur
D
l’emploi tirées de l’offre d’emploi pour expliquer comment
ses compétences et son expérience feront de lui un employé
compétent. Bien joué Antoine – tu as montré à l’interviewer
que tu as fait tes devoirs!
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 23 12-10-18 11:31 AMQuelles sont vos forces et vos faiblesses?
A. J’aime beaucoup réaliser plusieurs tâches différentes et le
travail de manœuvre général convient bien à cela. Je suis
un travailleur acharné et j’essaie de toujours faire les choses
du mieux que je peux. À cause de cela, par le passé, j’ai eu
de la difficulté à déléguer des tâches à un personnel moins
expérimenté. Il s’agit d’un point sur lequel j’ai travaillé et
je réalise maintenant qu’il vaut mieux enseigner aux jeunes
comment faire quelque chose de la bonne façon plutôt que
de ne pas leur donner l’occasion d’essayer. Je peux les aider
s’ils en ont besoin, mais j’ai appris qu’il vaut mieux travailler
en tant qu’équipe, cette façon de faire est plus productive et
rend le travail plus agréable.
’était une très bonne réponse. Antoine a choisi une
C
EXEMPLE faiblesse qui ne limite pas sa capacité de faire un bon travail
et il a montré de quelle manière il travaille pour s’améliorer.
Si vous devez parler d’une de vos faiblesses, il est important
de trouver un moyen de la tourner en quelque chose de
positif.
B. J e suis un travailleur acharné. Quant à mes faiblesses, j’en
ai plusieurs. J’ai de la difficulté à arriver à l’heure, mais je
travaille fort une fois que je suis arrivé. Je n’aimais vraiment
pas l’école donc je n’ai jamais fini mes études et maintenant
je ne suis pas très bon avec les mathématiques et l’écriture.
Ce n’était pas une bonne réponse. Antoine a choisi de parler
d’une faiblesse qu’aucun employeur ne tolère : être souvent en
retard pour le travail!
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 24 12-10-18 11:31 AMConsignez vos réponses aux questions d’entrevue générales ci-
dessous. Essayez de parler de votre expérience pour ce travail;
si possible, établissez des liens avec des tâches particulières
indiquées dans la description de travail ou l’offre d’emploi.
ACTIVITÉ
Pourquoi croyez-vous que vos compétences, vos études et votre expérience font de vous un bon
candidat pour ce poste?
Parlez-moi de votre expérience dans ce type de milieu de travail.
Quelles sont vos forces et vos faiblesses?
Pourquoi devrions-nous vous embaucher?
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RÉUSSIR UNE ENTREVUE - GUIDE
OutstandingInterviewsFR.indd 25 12-10-18 11:31 AMQuestions comportementales
Les questions d’entrevue comportementales sont fondées sur l’idée que les comportements
antérieurs dictent les comportements futurs. En sachant de quelle façon vous avez géré des situations
par le passé, les employeurs peuvent avoir une idée de la manière dont vous gérerez des situations
semblables si vous travaillez pour eux. Voici quelques conseils sur la manière de répondre à des
questions comportementales :
• Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.
• Essayez de faire le lien entre votre réponse et l’emploi pour lequel vous postulez.
• Revoyez la description de travail, l’offre d’emploi et les notes tirées des entrevues
d’information; trouvez des façons d’inclure ces renseignements dans vos réponses.
• Revoyez les compétences et les qualités que l’interviewer recherche; trouvez des exemples
précis de moments où vous avez manifesté ces traits.
Certaines personnes trouvent que la méthode STAR est utile pour répondre aux questions
comportementales. STAR signifie :
• Situation
• Tâche
• Action
• Résultat
Pour bien réussir une entrevue, consacrez moins de temps à décrire le contexte (p. ex., situation et tâche)
et plus de temps à expliquer les actions que vous avez faites et les résultats que vous avez atteints.
Marie Duruisseau :
Marie espère obtenir un emploi comme vendeuse à la boutique
Chez Annie. Elle n’a pas occupé d’emploi rémunéré depuis 10
ans, mais a fait du bénévolat à l’école de ses enfants pendant six
ans. Elle peut utiliser son expérience de bénévolat et de vie pour
répondre aux questions d’entrevue. Voyez les réponses de Marie
ci-dessous.
Donnez-moi un exemple d’une situation de travail où vous avez
été fière de ce que vous avez accompli. Nommez des facteurs
qui ont contribué à votre réalisation.
A. J e suis très fière du travail que j’ai fait en tant qu’entraîneuse
de l’équipe mixte de soccer de l’école primaire. Notre équipe
a remporté le championnat intra-muros trois années de suite.
Certains des facteurs comprenaient de bons joueurs, le soutien
EXEMPLE des parents et un très bon esprit d’équipe dans l’école. J’aime
beaucoup travailler avec les gens pour les motiver à accomplir
des résultats.
ans cette réponse, Marie fournit du contexte et énonce
D
clairement les facteurs qui ont contribué au succès de l’équipe.
Elle a indiqué les éléments qu’elle a apportés (la motivation et
le travail avec les gens) et a parlé des contributions des autres.
Très bonne réponse Marie!
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OutstandingInterviewsFR.indd 26 12-10-18 11:31 AMVous pouvez aussi lire
