RAPPORT D'ACTI VITÉS Hiver 2019-2020 Eté 2020 - Serre Chevalier
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Hiver
2019-2020
Eté
2020
RAPPORT
D’ACTI
VITÉS
Office de Tourisme
Serre Chevalier Vallée
Briançon
serre-chevalier.com
RETROSPECTIVE
HIVER 2019/2020
- ÉTÉ 2020
Hiver 2019/2020
• Bon enneigement ayant permis un lancement de saison
au cours du 1er week-end de décembre
• 5 février 2020 renouvellement de la marque Qualité
Tourisme Audit complet. Audit mystère accueil BIT à
planifier avant fin 2021
• La crise Covid engendre la clôture anticipée de la station
ainsi que des commerces, le 17 mars 2020
• 1er tour des élections municipales
Eté 2020
• Les règles de déconfinement ont rythmé le démarrage de
la saison estivale et des animations qui pouvaient ou non
être mises en place
• 2ème tour des élections municipales
Changements municipaux et de l’organe de gouvernance
de l’Office de Tourisme
Couverture : Zoom - Création Office de Tourisme SC
3
ACCUEIL ET INFORMATION DES PUBLICS
• 5 BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE
En raison de la Covid, ouverture partielle des B.I.T. en
nombre de jours et en horaires.
>>> La mise en place de rendez-vous téléphoniques ou
physiques n’ont pas eu de succès. Les visiteurs anticipent 249 191
leur venue. journée d’ouverture journée d’ouverture
205
journée d’ouverture
3.6 personnels permanents
& renforts saisonniers
Hiver Eté
12 12 jusqu’à 6 langues parlées
Templiers 274 journée d’ouverture
Ste Cath. 202 journée d’ouverture
• FRÉQUENTATION ET CHIFFRES CLÉS
Accueil physique au comptoir Accueil téléphonique
31 275 demandes Hiver Eté 12 356 appels
29 519 demandes 9 147 appels
Monêtier 5222 4 443
Vecteur de la demande
Villeneuve 7539 5 775
0%
Chantemerle 13479 6 670
2%
26%
Sainte Catherine 2706 4 377
Templiers 2329 8 254
0 5000 10000 15000 20000 25000
72%
Hiver Eté
Par mail Par courrier Par téléphone Au comptoir
Nombre de Nouveauté Eté 2020
ACCUEIL HORS LES MURS
visiteurs accueillis
14 journées
Mise en place d’un Tchat* en
Hiver : 10 journées 60 794 ligne depuis le site internet de la
504 personnes renseignées destination
Eté : 7 journées
(Hiver 2019-2020 / Eté 2020)
335 personnes renseignées 1 061 demandes
*échange par message écrit, en temps réels depuis le
site internet de la desitnation
4
ACCUEIL ET INFORMATION DES PUBLICS
• QUELLES CLIENTÈLES FRÉQUENTENT NOS BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE ?
Provenance Durée des séjours
89% de clientèle française
11 % de clientèle étrangère Passage Court séjour Long séjour Résidents
(moins d'une nuit) (de 1 à 3 nuits) (plus de 4 nuits) (permanents/second)
Hiver
1. Royaume Uni TO P
2. Italie 5
3. Pays de l’Est des départe- 19% 10%
ments français* 11%
05 - 13- 75 - 38 - 83
92 % de clientèle française
*lissé sur l’année
8 % de clientèle étrangère
60%
1. Italie
Eté
2. Belgique
3. Royaume Uni
• LA VENTE DES PRODUITS PAR L’OFFICE DE TOURISME
> > L’Office de Tourisme dispose d’une régie de recettes qui l’autorise à vendre pour le compte de tiers. Il est rémunéré par une commission
définie par convention.
1. Titre de transport
Hiver 37 666€ 2. Redevance ski de fond
3. Carte neige
A noter une diminution du Chiffre d’affaires d’environ 50 % par rapport à N-1
Diminution des billetteries de spectacle et de fréquentation liée à la Covid.
1. Carto guide
Eté 27 578 € 2. Billetterie
3. Permis de pêche
• LA SATISFACTION DE NOS VISITEURS
> > Enquête en 5 langues réalisée post-séjour par CÔTÉ CLIENT > > Enquête dans les locaux de l’Office de Tourisme
Eté, en raison de la COVID, les enquêtes de satisfaction pa-
pier ne sont plus mises à disposition à l’accueil.
Les clients qui Les visiteurs sont invités à donner leur avis en ligne
donnent une note de (questionnaire OT, tripadvisor).
4 000 9/10 à leur séjour ont
questionnaires 2 fois plus l’intention Le faible nombre de réponses ne permet pas de traitement.
collectés de recommander
Serre Chevalier que
ceux qui notent 8/10
5
satisfaction client,
2 fois
2 fois plus
plus satisfaction client,
de chercher à ce que
de chercher à ce que
les clients reviennent
les clients reviennent
l’intentionde
SATISFACTION
l’intention de recommander
DES Serre
VISITEURS Serre
recommander réellement
réellement enchantés
enchantés
Chevalierque
Chevalier queceux
ceuxqui
quinotent
notent8/10
8/10 de leur
de leur séjour
séjour à Serre
à Serre
Chevalier.
Chevalier.
Baromètre de satisfaction destination - Globale du séjour et détail par étape du parcours clients
Satisfaction globale
Satisfaction globaledu
duséjour
séjouretetdétail
détailpar
par étapes
étapes dudu parcours
parcours clients
clients
Très
Très satisfaits
satisfaits Satisfaits
Satisfaits Insatisfaits
Insatisfaits
Base
Base 49%
49% 43%43% 7% 7%
3965 + + - -
3965
Rappelscores
Rappel scoresN-1
N-1: : 55%
55% 41%41% 4%
4%
Très
Trèssatisfaits
satisfaits Satisfaits
Satisfaits Insatisfaits
Insatisfaits
Base
Base 47%
47% 44%
44% 9% 9%
s38314
s38314 Rappel
Rappelscores
scoresN-1
N-1: : 53%
53% 42%42% 6% 6%
La moitié
La moitiédes desclients
clientssesedit
ditenchantée
enchantée dedesonson
séjour à Serre
séjour Chevalier
à Serre ! Cependant,
Chevalier la part
! Cependant, la part
de clients insatisfaits, en augmentation cette saison, est à surveiller. Cette hausse de l’insatisfaction2018-
de clients insatisfaits, en augmentation cette saison, est à surveiller. Cette hausse de l’insatisfaction vs vs 2018-
2019 se
2019 se retrouve
retrouvesur surl’ensemble
l’ensembledes
desdestinations comparées
destinations comparées au au
seinsein
du du
périmètre Compagnie
périmètre Compagniedes Alpes.
des Alpes.
Baromètre de satisfaction client 2019-2020
PRÉPARATION DU DOMAINE EXPÉRIENCE EXPÉRIENCE FIN DE
PRÉPARATION DU SKIABLE
DOMAINE EXPÉRIENCE EXPÉRIENCE FIN DE
Focus Office du
SÉJOUR ETTourisme
ARRIVÉE
SÉJOUR ET ARRIVÉE SKIABLE
PRATIQUE
PRATIQUE
HORS SKI
HORS SKI
SÉJOUR
SÉJOUR
% Très satisfaits 46% 43% - 34% - 28% 46%
% Très satisfaits
Baromètre
Vs % 2018-2019 de
48%satisfaction
VISITE
46%
43% clientDE
ET SATISFACTION 2019-2020- 28%
L’OFFICE DU26%
32% TOURISME
43% - 34% 46%
47%
Vs % 2018-2019 48% 43% 32% 26% 47%
Office du8%
% Insatisfaits
Focus
Tourisme 9% : 3899
Base totale
12% 15% - 10%
% Insatisfaits
Vs % 2018-2019
-
8% -
-
9% - 12% 15% - 10%
6% 7% 11% 14% 8%
Vs % 2018-2019
Importance
37% 6%ont pris contact7% 11%
avec l’office du 14%
VISITE ET SATISFACTION DE L’OFFICE DU TOURISME
8%
+ tourisme
Importance 34%
Base totale : 3899 (moy. CDA)
2 étapes : l’expérience hors ski (animations, loisirs, restaurations) et l’expérience pratique
en station peinent
37%
ont pris contact avec l’office du
2 étapesà :enchanter
l’expérience les clients
horsalors qu’elles contribuent
ski (animations, fortement à l’expérience
loisirs, restaurations) et l’expérienceglobale.(Base
La : 12755
pratique
+ tourisme
capacité
en du
Baromètre
station domaine
de
peinent skiable
satisfaction
à enchanter (moteur
client
les avec un
2019-2020
clients alors score d’importance
qu’elles 34%
contribuent de 100)
fortementà enchanter
à ou
l’expérience mécontenterà 12793)
globale. La
Base a visité
Baromètre de satisfaction l’office
- Office du tourisme :(moy.
de Tourisme 1350 à 1361
CDA)
impacte
capacité directement
du domaine
Focus Office la satisfaction
du Tourisme skiable (moteurglobaleavec
du séjour.
un score d’importance de 100) à enchanter ou mécontenter % Très
impacte directement la satisfaction globale
Extraits – baromètre Très satisfaits
du séjour.
satisfaction Satisfaits
Côté clients 2019-2020 Chevalier – J.Charrier (CDA) déc.satisfaits
– SerreInsatisfaits 2020
i 3 899 répondants dont 37% ont pris contact avec l’Office de Tourisme (Base : 12755
à 12793)
L’accueil et Base aExtraits
la gentillesse
VISITE ET SATISFACTION – DE
baromètre
du
visité l’officeL’OFFICEsatisfaction
DU TOURISME
du tourisme Côtéà clients
: 1350 1361 2019-2020 – Serre Chevalier – J.Charrier (CDA) déc. 2020
69%
68% 28% 4% % Très
personnel de l’office du: 3899
Base totale tourisme
Très satisfaits Satisfaits Insatisfaits satisfaits
37% ont pris contact avec l’office du
L’accueil
+ et la gentillesse du
tourisme 69%
34% 68% 28% 4%
personnel de l’office du tourisme(moy. CDA)
La qualité des informations fournies 61% 32% 7% 63%
(Base : 12755
à 12793)
Base a visité l’office du tourisme : 1350 à 1361
% Très
La qualité des informations
Trèsfournies
satisfaits Satisfaits 61%
Insatisfaits 32%
satisfaits 7% 63%
VISITE ET SATISFACTION
L’accueil et la gentillesse du
68% DE28%
L’OFFICE
4% DU69%
TOURISME
- DÉTAIL STATION
personnel de l’office du tourisme
VISITE ET SATISFACTION DE L’OFFICE DU TOURISME - DÉTAIL STATION
La qualité des informations fournies 61% 32% 7%
Monêtier Villeneuve63% Chantemerle Briançon
VISITE ET SATISFACTION
Monêtier Villeneuve Chantemerle Briançon
(Base)DE L’OFFICE803
DU TOURISME - DÉTAIL STATION
996 1245 721
(Base) 803 996 1245 721
% Ont pris contact
Monêtier
32%
Villeneuve Chantemerle
41% Briançon
44% 23%
% Ont pris contact
(Base) 803
32% 996 1245
41% 721
44% 23%
% Ont pris contact 32%
(Base) 41%
237 44% 23%
382 535 164
(Base) 237 382 535 164
%%(Base)
Très satisfaits
237 382 535 164
Très satisfaits
% Très satisfaits
[Accueil [Accueil
et[Accueil et
gentillesse du
personnel] personnel]
62% - dudu
et gentillesse
gentillesse 62%
62%
66% - -
73%66%
+ 70% 66% 73% 73%
+ +
70% 70%
personnel]
% Très satisfaits
%%Très 57%
satisfaits
Très satisfaits
[Qualité des informations 59% 65% + 64%
fournies]
[Qualité des
[Qualité des informations
informations
fournies]
fournies]
57%
57% 59% 65% 65%
59% + 64%
+ 64%
Repères
Différence significative à 90% vs la précédente vague
Repères
6 Repères
+ / - Résultat station significativement supérieur / inférieur par rapport au total destination.
+/
- Significativement
Différence significative
supérieur à 90%
/ inférieur par vs au
rapport la global
précédente
CDA vague
Différence significative à 90% vs la précédente vague
ANIMATIONS ET ÉVÈNEMENTS
• L’ORGANISATION DES ANIMATIONS AU FIL DE LA VALLÉE
4 personnels permanents Hiver Eté
& renforts saisonniers 4 5
• AU FIL DES SAISONS
En raison de la crise sanitaire un grand nombre d’évènements récurrents ont dû être annulés
Hiver
BRIANÇON SAINT CHAFFREY LA SALLE LES ALPES LE MONÊTIER LES BAINS
CHANTEMERLE VILLENEUVE
• Ski de nuit (2) • Festi’Nordic
• Altitude Jazz Festival • Ski Pass le Deal et we • Trophée Andros • Fête du Biathlon
• Gourmands d’histoire Bien être • Serre Chevalier Snow • La Trace Dynastar
• Rêves d’enfant • Ice Kart Trophy Trail
• Trophée des Petits • Les lumières de la vie • Démo ski show
Champions • Colombine nordic 4 dates 7300 spectateurs
• Grand Prix
• Salon des vins et saveurs
• Tournée MRadio
• FIS MasterCup
• Semaine belge
TOUT AU LONG DE L’HIVER
- Spectacles jeunes public, famille (14 - 1700 participants) - Jeux de neige (38 - 1014 participants)
- Rendez-vous d’accueil (12 - 1530 participants) - Petits déjeuners (4 - 580 participants)
- Descentes aux flambeaux (8 dates -4 650 spectateurs)
Eté
BRIANÇON SAINT CHAFFREY LA SALLE LES ALPES LE MONÊTIER LES BAINS
CHANTEMERLE VILLENEUVE
• Cols réservés • Les musicales du
• Fête médiévale • Cols réservés • Alps Epic Monêtier
• Mondial de l’escalade • Fest’eaux vives • Carton River Race • Fête du bois
• Violoncelles en folie • Super granfondo Galibier • Pique nique «Nos • Défi du Galibier
• Choralp Izoard Retrouvailles • Foire aux Bestiaux
• Forts en fête • Festival Gospel en • Raid de Mômes • Serre Che Trail Salomon
• Festival Messiaen montagne • Fête de la montagne
• Semi-marathon • Musiques au sommet • Cols réservés
• Balades spectacle • Défi du Granon • Pique nique «Nos
• Fêtes de la St Roch • Pique nique «Nos Retrouvailles
• Gravity Gates Retrouvailles
• Haute-Route
• Urban Trail
• Pique nique «Nos
Retrouvailles
TOUT AU LONG DE L’ÉTÉ
Course d’orientation (36) - Gym (21) Tournoi de pétanque - Spectacles (30 dates - 4 400 spectateurs) - Pique-nique nos
Retrouvailles (5 - 980 participants) - Cinémas de plein air (28 - 1550 spectateurs) - Chasse aux trésors (18 - 1997 spectateurs)
- Tournoi de pétanque (9 - 372 participants)
7
ANIMATIONS ET ÉVÈNEMENTS
COLS RÉSERV
ÉS 2020
Dimanche 1er mars 2020
uit
grat De 10h à 16h au Stade de biathlon
Les Guibertes - Monêtier les Bains
LÉGENDE
TOUCHEZ LA
14/06 PRÉ DE MME CARLE Inscription obligatoire avant le 28 février
05/07 ORCIÈRES
06/07 LURE
info@nordicserrechevalier.com
07/07 PUY-SAINT-VINCENT
09/07 IZOARD
laser tir à 10
13/07 LURE
rimé et m
15/07 RISOUL
17/07 ALLOS
air comp
FÊTE
ÉS 2020
20/07 LURE & VARS
COLS RÉSERV
21/07 MOISSIÈRE
22/07 GRANON
23/07 GALIBIER & AGNEL
DU #
24/07 ALLOS
27/07 LURE
31/07 ALLOS
Création - Julie DESCOTES - 06 99 16 28 42
03/08 LURE LÉGENDE
TOUCHEZ LA
04/08 CHABRE
3
BIATHLON
06/08 IZOARD
07/08 CÉÜZE & ALLOS
10/08 LURE
12/08 NOYER
14/08 ALLOS
17/08 LURE & VARS
19/08 RISOUL & GRANON Encadré par dEs monitEurs, ski dE Fond skating ou classiquE
20/08 GALIBIER
LOCATION POSSIBLE DANS NOS MAGASINS
21/08 ALLOS & LES ORRES
28/08 ALLOS PARTENAIRES sport 2000
31/08 ORCIÈRES -30% dE rEmisE cE jour là
© JL Armand
06/09 AGNEL & SENTINELLE (chantEmErlE, VillEnEuVE Et monêtiEr)
WWW.HAUTES-ALPES.NET mErci à nos partEnairEs
WWW.MONDEPARTEMENT04.FR Les magasins
DATES PRÉVISIONNELLES SOUMISES À AUTORISATION. CONFIRMATION À OBTENIR AUPRÈS DE L’OFFICE DE TOURISME. MURIEL SPORT et AORAKI
SUR PLACE, RESPECT DES GESTES BARRIÈRES ET DES RÈGLES DE DISTANCIATION SPÉCIFIQUES AU CYCLISME.
8
ANIMATIONS ET ÉVÈNEMENTS
• LA PROMOTION DES ANIMATIONS
> > Diffusion de l’ensemble des programmes d’animations :
• chez les socio-professionnels du territoire,
• Dans les Bureaux d’Information Touristique,
• En téléchargement dans les brochures de l’Office de Tourisme
> > Agenda, en temps réels, sur le site internet et sur l’application mobile de la destination
Hiver Été
HIVER HIVER HIVER HIVER
winter winter winter winter ÉTÉ ÉTÉ
Summer Summer
inverno inverno inverno inverno Estate Estate
2019 ÉTÉ
2020 2020 2020 2020 2020 Summer
2020
Estate
2020
ANI ANI ANI ANI ANI ANI
MA MA ANI
MA MA MA MA
TIONS TIONS MA
TION TIONS TIONS TIONS
29 juin 03 août > 9 août TIONS
> 12 juillet 09 > 30 août
6 déc. > 8 janv 6 janv. > 9 fév. 6 fév. > 9 mars 7 mars > 25 avril
6 Déc. > 8 Janv.
1. https://scontent-cdt1-1.
xx.fbcdn.net/v/t1.0-
serre-chevalier.com serre-chevalier.com serre-chevalier.com serre-chevalier.com serre-chevalier.com
serre-chevalier.com serre-chevalier.com
14.12 > 08.01 06.01 > 12.02 08.02> 11.03 09.03 > ... 29.06 > 26.07 Impression Impression
9 000 ex 7 500 ex 12 000 ex 8 000 ex 4 000 ex 12 500 ex 8 000 ex
Hiver 4 numéros Partenariat avec l’Altimag qui
permet une promotion
Eté 3 numéros supplémentaire
TERRE DE NATURE TERRE D’AVENTURE TERRE DE CULTURE Présentation des animations
TERRE D’EAU
et des évènements sur le site
internet et application mobile
C 52% C 62% C 49% C 1%
M 14% M 5% M 62% M 26%
J 38% J 22% J 21% J 21%
N 0% N 0% N 1% N 0%
R 138 R 97 R 148 R 247
V 182 V 186 V 110 V 205
B 165 B 197 B 145 B 193
• L’ANIMATION DU TERRITOIRE AVEC LA VALORISATION DU PATRIMOINE
>>> Grâce à un animateur du patrimoine dans ses équipes, l’Office de Tourisme propose des visites gratuites du patrimoine
dans la Vallée, en période touristique.
La saison d’hiver
a été diminuée de 7 semaines, soit 420 pers en moins en
moyenne.
14 Pour l’été
visites limitation de 20 visiteurs par découverte a grevé surtout 2
thématiques visites, (le Monêtier et les fresques vallée)
Au total 680 personnes devraient s’afficher en plus au
compteur…
Les fortifications de Vauban inscrites
2 766 au patrimoine Mondial de l’Unesco
personnes ont assisté aux visites guidées offertes L’animateur du patrimoine de l’Office de Tourisme n’intervient
sur les communes de Saint Chaffrey, La Salle les
que sur les communes de Saint Chaffrey, La Salle les Alpes et Le
Alpes et le Monêtier lors de l’hiver 2019/2020 et
Monêtier les bains.
l’été 2020
Les visites du patrimoine sur la commune de Briançon sont
assurées par le Service du Patrimoine de la ville.
9
COMMUNICATION / RELATIONS PRESSE
• LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION
QUOI ?
Destination Montagne Serre Chevalier Vallée Briançon Terre d’Expérience !
Hiver : Terre de Glisse
Eté : Terre de Vélo - Terre d’Aventure - Terre d’Eau Vive - Terre de Nature
Toute l’année : Terre de Culture - Terre de Bien-être - Terre de Nature
QUI ?
Cibles:
Coeur de cible : Familles + Jeunes actifs citadins
Cible complémentaire : Etudiants + Séniors
Marchés Prioritaires:
France (Ile de France / PACA / RA) - Italie (Bassin Turinois et Milanais : Piémont)
Marchés Secondaires:
Belgique/BENELUX - Grande Bretagne
COMMENT ?
• En déployant une stratégie de communication en phase avec le code de marque se composant de visuels dédiés,
d’une sémantique affinée et d’outils de valorisation de nos supports (nos marqueurs tels que pictos, mise en page
en lien avec le code de marque).
• En optimisant les campagnes sur des cibles pour lesquelles nous pouvons bénéficier d’un retour en temps réel ou
par des outils d’analyse précis (codes promo, digital...)
• En déployant une communication 360° afin de satisfaire une présence maximale et optimale en utilisant les
canaux suivants :
• Stratégie digitale
• Platefome Apidae
• Analyse client CRM
• Presse
• Editions
• Radios
• Les partenariats et ambassadeurs (sportifs de haut niveau)
• Communication payante (campagnes)
• Promotion / Relations humaines
QUAND ?
Tout au long de l’année, pour une communication dite de notoriété afin de maintenir Serre
Chevalier Vallée Briançon dans le rang des destinations montagne incontournables.
Pour l’Hiver:
Communication principalement Automne - Hiver
Pour l’Eté:
Communication principalement Printemps - Eté
10
COMMUNICATION / RELATIONS PRESSE
• LES ACTIONS DE COMMUNICATION
Paris:
PLAN D’ACTIONS FRANCE Partenariat Le Méridien Etoile
Plan d'action hiver 2019-2020
Franc Hors événements
National
PRINT
GEO - HORS SERIE SKI
Agence de Développement
Campagne digitale nationale
IDF
SKIPASS
Grenoble:
Campagne digitale
Actumontagne - Print
SKIINFO DIGITAL Petit Bulletin
National
Campagne digitale Affichage street marketing commerces
MeteoNews Bus flanc droit agglomération Grenoble
Campagne digitale
Local:
Dauphiné Libéré GRENOBLE Altus - print
Jeu concours National Winter Time Affichage sucettes Gap - SPLD
Dauphiné Libéré - Print:
Elle.fr Page Une
Jeu concours Mag Ville Gap
MARSEILLE
RTL Altimag
Jeu concours
Leboncoin.fr PACA:
habillage site MRadio - Radio
La Provence : Digital + Print + journalisme
Affichage 4x3 Aix en Provence
ZOOM SUR
HôtelL’Opération
Le du Méridien
Hôtel Le Méridien
L’ Hôtel Le Méridien Etoile Paris - Groupe Mariott
Opérations d
Complémentaires aux actio
Méridien
DELOCALISATION ET CONCERT M RADIO 2019-2020
aux couleurs de Serre Chevalier Vallée briançon
Opérations de communication Déc. > Mars
Complémentaires aux actions menées par le domaine skiable
2019-2020 7 février 2020
Place du Téléphérique Chalet Soirée
Les démarches Office de Tourisme
Montagne aprés-ski
«Le Ski des Presse
6h - 9h M Radio Les
Réveil en direct Office de Tourisme
démarches années Rythme
60»avec Mise à disposition de l'événement:
Journaliste
Chalet Partenariat de décorations montagne
9h - 12h En Attendant Midi en direct montagne Lecoinmontagne respectant la thématique
VIP des années 60.
Sept : Prise de contact avec l
18h Chalet
Descente aux flambeaux
Partenariat avecsuivi
Misedu Concert
à disposition deavec
décorations montagne unlimited
montagne Lecoinmontagne respectant la thématique des années 60. Oct/Nov: Définition du projet
Vaimalama - Tibz - Arcadian - Yannick Noah
des années 60!
Aménagement d'un chalet
Illustration de Serre Chevalier
80 spots - Annonce concert réalisée par décoration des vitres de
> 8.8 millions de contacts générés Création Bérengère Collas illustration)
Spot Illustration graphique sur la thématique Début déc: expédition du
autopromo réalisée50
par spots - Annonce matinal de Serre Chevalier Lecoinmontagne
Création Bérengère Collas années 60 Présence sur le patio de
> 5 millions de contact générés
graphique sur la thématique du 15/12/2019 au 15/03
de Serre Chevalier Soirée VIP à l'hôtel le 27/02/202
années 60
Communication autour de l’évènement Composition:
Communication autour de l’évènement
• Abris bus Gap et Briançon • Remercier
Présence sur leles Bonbons
site internet duau miel : miellerie
groupe hôtelierde serre chevali
• Newsletters Mradio Box
• Envoi clients VIP en
de Newsletter Savons : Bulle des Cimes
Composition: Cadeau faisant un cadeau Liqueur de Mélèze: Mountain Spirit
• Communiqués de presse • Présence sur les réseaux sociaux du groupe
Remercier les Bonbons au miel : miellerie de serre chevalier identifié Serre Che Chocolats: Patisserie Florent Guibaud
• Presse locale et régionale Boites mélèzes: Archanthernel
Box clients VIP en Savons : Bulle des Cimes
Cadeau • faisant
Impression sur Liqueur
un cadeau sac à pain
de Mélèze: Mountain Spirit
identifié Serre Che Chocolats: Patisserie Florent Guibaud
Boites mélèzes: Archanthernel 11Plan COMMUNICATION
d'action hiver /2019-2020 -
RELATIONS PRESSE
Grande Bretagne
PLAN D’ACTIONS GRANDE BRETAGNE
Telegraph Ski & Snowboard
Octobre 2019 : Print : 1/2 page + Digital
Novembre 2019 : Print : 1/2 page + Digital
Cible: Nationale
Janvier 2020: Print : 1/2 page + Digital
Intentionistes Ski
Février 2020: Jeu concours
Wheretoski.co.uk
Web :
Page d'accueil
Page Snow Cible: Nationale
Serre Che page Intentionistes Ski
Digital :Newsletter
Snowmagazine
Print :double page - rédactionnel + photos
Digital : publication + Newsletter Cible: Nationale
Social Media: Intentionistes Ski
2 posts pour 150 000 abonnés
Jeu concours
Plan d'action
PLAN D’ACTIONS ITALIE hiver 2019-2020 -
Italie
MAJOR MEDIA EVENT
Grand Ecran sur marché de noel de Milan
La Stampa - Torino Sette
Edition Turin &Province supplément hebdo La Cible: Citadin Turinois
Stampa :
22/02 bandeau bas de page
25/02: 1/2 page
Torino Magazine Cible: Citadin Turinois
Web :
1 Page pendant 3 mois
SportNet - Skiforum
Cible: Turin-Milan
Digital : 2x publications spécial Noël
Intentionistes Ski
Digital: tout l'hiver
L'ECO DEL CHISONE Cible: Val Chisone
Print: 3x mercredis Intentionistes Ski
SCI GRATIS Cible: Skieurs Italiens
Site internet
Facebook + Twitter + Instagram
Newsletter
Media partners
Plan d'action hiver 2019-2020 -
EDITION TORINO Cible: Citadin Turin
Plan d'action hiver 2019-2020 -
Belgique
Page Une du journal x3 samedis février et
mars
Belgique
PLAN D’ACTIONS BELGIQUE
MAISON DE LA MONTAGNE en Belgique
MAISON DE LA MONTAGNE en Belgique
Ciné télé revue :
Ciné télé revue : Cible: Nationale
1/4 de page jeu concours Cible: Nationale
1/4 de 1/4
page jeu concours
de page promo
1/4 de page promo
Niveales : Skieur Mag
Newsletter
Cible: Skieurs Belges
1 pleine page
Niveales :1 publi-communiqué
Skieur Mag skieur.com
Newsletter
Cible: Skieurs Belges
1 pleine page
1 publi-communiqué skieur.com
Semaine dédiée à la Belgique avec des animations programmées début avril mais
annulées en raison des conditions sanitaires
12Plan d'action
COMMUNICATION / RELATIONS PRESSE spé
RELANCE DE LA COMMUNICATION À LA SORTIE DU DÉCONFINEMENT
#NosRetrouvaille
COMMERCIALISATION
NOTORIÉTÉ
Une gamme de produits est proposé par la centrale de
• Terre de Nature
• Terre de Culture réservation fondé sur l’annulation sans frais.
• Terre d’Eaux
• Terre d’Aventure • Séjour Coup de coeur
• Séjour Zénitude
Terre de Culture Terre d'Eaux
Newsletter ciblée 350 000 contacts IDF
Opé commerciale: séjour Coup de coeur
Campagne encarts web, re-ciblage
Opé commerciale: séjour Coup de coeur
Campagne encarts web "20minutes" -
Commercialisation: géolocalisée
Opé commerciale: séjour Coup de coeur
Coup de coeur Campagne Réseaux Sociaux Annulation sans frais
©Illustration Esquiss
©Illustration Esquiss
Opé notoriété: 4 x Terre de.
©Illustration Esquiss
MONT
serre-chevalier.com
serre-chevalier.com
serre-chevalier.com
Via FB et Instagram National
Articles blog ekosport.fr
Opé notoriété: 4 x Terre de.
Plan d'action spécifique
#NosRetrouvailles été 2020
Campagne MRadio
Opé commerciale : Séjour coup de coeur
Mix medias:
Print :
Montagne Mag
Big Bike
Wider Mag
Digital (web):
articles sponsorisés
3 bannières web durée 1 mois
Opés notoriété & commerciale
Newsletter ciblée 350 000 contacts IDF
National
Opé commerciale: séjour Coup de coeur Digital bannière web: Skiinfo.fr
& skipass.fr
Campagne encarts web, re-ciblage
Opé commerciale
Opé commerciale: séjour Coup de coeur
National
Campagne encarts web "20minutes" -
géolocalisée Mix medias:
Opé commerciale: séjour Coup de coeur
LYON Print :
Alpes Magazine
Digital (web):
Campagne Réseaux Sociaux bannière séjour coup de coeur
Opé notoriété: 4 x Terre de. alpesmagazine.com
MONTPELLIER MARSEILLE
Via FB et Instagram Opés notoriété & commerciale
National
Articles blog ekosport.fr Campagne 4x3
Opé notoriété: 4 x Terre de. Opé notoriété : Terre d'Aventure
13COMMUNICATION / RELATIONS PRESSE
• LES ACCUEILS PRESSE
Hiver Eté
5 journalistes TV nationale 3 journalistes TV nationale
6 journalistes presse écrite nationale 3 journalistes presse écrite nationale
28 3 influenceurs 1 journaliste presse écrite régionale
ACCUEILS
PRESSE 1 journaliste presse Italie 2 journalistes radio régionale
1 journaliste presse GB 1 journaliste presse web
1 voyage de presse journalistes Pays-Bas 4 journalistes presse Italie
(France Montagne)
• COMMUNIQUÉS DE PRESSE
• 1 DOSSIER DE PRESSE FR / GB / IT - HIVER
• 1 DOSSIER DE PRESSE FR / GB / IT - ÉTÉ
Plan d'action spécifique
1 dossier de presse Hiver 2019-2020 envoyé à la presse locale, nationale et/ou spécialisée, + la presse internationale
(traduction en anglais et italien) #NosRetrouvailles été 2020
• Hiver : 26 communiqués de presse envoyés à la presse locale, nationale et/ou MRadio
Campagne spécialisée en Français
Opé commerciale : Séjour coup de coeur
• Eté : 30 communiqués de presse envoyés à la presse locale, nationale et/ou spécialisée en Français - Eté
Mix medias:
Print :
Montagne Mag
• WORKSHOPS PRESSE Big Bike
Wider Mag
Digital (web):
articles sponsorisés
3 bannières web durée 1 mois
• PARTICIPATION À 5 WORKSHOPS PRESSE en préparation de l’hiver Opés notoriété & commerciale
Newsletter ciblée 350 000 contacts IDF
National
Opé commerciale: séjour Coup de coeur Digital bannière web: Skiinfo.fr
& skipass.fr
Campagne encarts web, re-ciblage
Opé commerciale
ViaOpé
l’Addet
commerciale: séjour Coup de coeur
encarts web "20minutes" Paris Marseille Bruxelles Moscou Milan
National
ViaCampagne
Atout France -
Mix medias:
géolocalisée
Opé commerciale: séjour Coup de coeur
LYON Print :
Alpes Magazine
Digital (web):
Campagne Réseaux Sociaux bannière séjour coup de coeur
Opé notoriété: 4 x Terre de. alpesmagazine.com
• ACCOMPAGNEMENT
Via FB et Instagram ET RETOMBÉES
National
PRESSE MONTPELLIER MARSEILLE
Opés notoriété & commerciale
Articles blog ekosport.fr Campagne 4x3
Opé notoriété: 4 x Terre de. Opé notoriété : Terre d'Aventure
Afin de démultiplier l’impact de ses relations presse, l’Office de Tourisme est accompagné par
une agence de presse parisienne RévolutionR
Hiver Eté
541 RETOMBÉES PRESSE 299 RETOMBÉES PRESSE
TV / Radio / Presse écrite / Web TV / Radio / Presse écrite / Web
Evaluation des
64 reportages TV retombées 21 reportages TV
18 reportages Radio 19 reportages Radio
291 articles de presse écrite 9, 5 Millions 155 articles de presse écrite
168 articles web d’euros 104 articles web
14LA STRATÉGIE DIGITALE
• SITE INTERNET SERRE-CHEVALIER.COM
JUILLET 2020
Mise en ligne du nouveau site internet 79 % de nouveaux visiteurs
Nombre de pages consultées
1 571 506 3 942 066
CONNEXIONS
(Hiver 2019/2020- Eté 2020)
2 762 512 1 179 554
pages vues*
pages vues*
* du 01/11/2019 au 30/04/2020 * du 01/05 au 30/09/2020
Nombre d’utilisateurs
857 039
• LES SITES SECONDAIRES
www.bikepark-serrechevalier.com www.handiserrechevalier.com
www.geotrek.com
Site de gestion et de valorsisation de sentiers de randonnées développé à l’initiative des Parc nationaux et auquel la Communauté
de Communes du Briançonnais adhère et propose une collaboration à l’Office de Tourisme Serre Chevalier Vallée Briançon.
RAPPORT D'ACTIVITE POUR SERRE-CHEVALIER
Application Smartphone - Saison Hiver du 01/11/2019 au 21/03/2020
• L’APPLICATION MOBILE
Téléchargements Mises à jour Nombre d'utilisateurs actifs Note moyenne
7 448 14
-9% 243 19 072
31 267 4,1/5
126 945 184%
TÉLÉCHARGEMENTS
234 403
6 006 6% 26 994 178% MAJ 12 195 4/5
UTILISATEURS
(Hiver 2019/2020- Eté 2020)
ACTIFS
Total : 13 454 -3% Total : 153 939 183% Total : 31 267 3%
Nombre de sessions : 587 731)
Nombre maximum d'utilisateurs sur une journée : 4546 utilisateurs le 20 février 2020
Nombre moyen de sessions/utilisateur : 19
Nombre moyen de pages consultées/session : 10,9
Satistiques hiver 2019/2020
Avis utilisateurs
15
INSIGHTS SUGGESTIONS
"Cette application est tout simplement parfaite! Elle fournit énormément de detail sur la L’application étant très appréciée comme ceci, l’idéal est de continuer à l’
vallée(comme la météo ou les navettes). On peut aussi observer la vallée grace au webcams, actualiser en suivant la dynamique instaurée tout en répondant aux nouveaux
qui sont passé d'ailleurs de 4 a 5." besoins des utilisateurs.LA STRATÉGIE DIGITALE
• COMMUNITY MANAGEMENT
52 POSTS DU 1 ER CLASSEMENT WLT
Facebook Hiver
113 804 DÉCEMBRE 2019 AU 30
52 POSTS DU 1 ER
MARS 2020
CATÉGORIE MONTAGNE
CLASSEMENT WLT
CLASSEMENT WLT
113 804 52
52
52 POSTS
POSTS DU2019
DÉCEMBRE
POSTS
DU 1 ER
1 ER AU 30 CATÉGORIE MONTAGNE
CLASSEMENT WLT DÉCEMBRE 2019 : 12
113 804
113 804
DU 1DÉCEMBRE
ER
DÉCEMBRE
DÉCEMBRE
AU 30 MARS 2019
2019
2019
MARSAU
2020
VIDÉO
30
AU
2020 30
MEILLEUR CATÉGORIE
POST :
CATÉGORIE MONTAGNE
(NEIGE) : 14K J'AIMES / 1835 PARTAGES
MARS 2020
MONTAGNE
JANVIER 2020 : 17
DÉCEMBRE 2019 : 12
116 099 MARS 2020 MEILLEURMOINS
POST :
PERFORMANT :
DÉCEMBRE 2019
JANVIER
DÉCEMBRE 2019 : 12
PHOTO (MONTAGNE) : 900 J'AIMES / 112
VIDÉO (NEIGE) : 14K J'AIMES / 1835 PARTAGES
PARTAGES : 12:
2020
FÉVRIER 2020 : 17
17
: 17 :MARS 2020 : 18
116 099 MEILLEUR POST :
VIDÉO (NEIGE) : 14K J'AIMES / 1835 PARTAGESJANVIER 2020 : 17
MEILLEUR POSTMOINS: PERFORMANT : JANVIER 20202020
FÉVRIER 17
116
+2099
VIDÉO (NEIGE)PHOTO (MONTAGNE) : 900 J'AIMES / 112 PARTAGES
FÉVRIER 2020 : 17: 18
: 14K J'AIMES / 1835 PARTAGES
116 099261 MARS 2020
MOINS PERFORMANT :
MOINS PERFORMANT :
PHOTO (MONTAGNE) : 900 J'AIMES / 112 PARTAGES FÉVRIER 2020 : 17
PHOTO (MONTAGNE) : 900 J'AIMES / 112 PARTAGES
MARS
MARS 2020 : 18 2020 : 18
+2 261
abonnées du 01/12/2019 au 30/03/2020
+2 +2
261261
abonnées du 01/12/2019 au 30/03/2020
abonnées
abonnées du 01/12/2019
du 01/12/2019 au 30/03/2020
au 30/03/2020
France
France
4 000 4 000
France France
4 000
Belgique 4 000
Belgique
Belgique 3 000 3 000
Belgique 3 000
Italie 3 000
Italie Italie 2 000
Italie 2 000
2 000
2 000
Suisse
Suisse
Suisse
Suisse 1 000
1 000
Canada Canada 1 000 1 000
Canada 0 0
Canada
0 25 0000 25 00075 000
50 000 50 000
100 00075 000
125 000100 000 125 000 Janvier 0 Février Janvier
Mars Février
Avril Mars
Mai Avril
Juin Mai Juin
0 25 000 50 000 75 000 100 000 125 000 Janvier 0
Février Mars Avril Mai Juin
0 25 000 50 000 75 000 100 000 125 000 Janvier Février Mars Avril Mai Juin
NOMBRE DE LIKES MOYEN
NOMBRE DE/LIKES
MOIS /MOYEN
POSTS / MOIS / POSTS
AUDIENCES PRINCIPALES
AUDIENCES PRINCIPALES NOMBRE DE LIKES MOYEN / MOIS / POSTS
AUDIENCES PRINCIPALES NOMBRE DE LIKES MOYEN / MOIS / POSTS
AUDIENCES PRINCIPALES
Facebook Été
33 POSTS DU 15 JUIN AU
CLASSEMENT WLT
116 375 33 POSTS 1515
33DU
33 POSTSDU
SEPTEMBRE
POSTS JUIN AU 2020
DU1515
JUIN
JUIN AU CLASSEMENT WLT MONTAGNE
CATÉGORIE
116
116375
375
15
15
SEPTEMBRE
AUSEPTEMBRE
15 SEPTEMBRE 2020
2020
2020
CLASSEMENT WLT
CATÉGORIE MONTAGNE
CATÉGORIE MONTAGNE JUIN : 18
MEILLEUR POST :
PHOTO LAC - IMMERSION : 5.5K J'AIMES / 424
JUILLET : 18
116 936 JUIN JUIN : 18 : 18
MEILLEUR POST : PARTAGES
MEILLEUR POST :
PHOTO LAC - IMMERSION : 5.5K MOINS PERFORMANT
J'AIMES
PHOTO LAC - IMMERSION : 5.5K J'AIMES / 424
/ 424 :
JUILLET : 18 AOÛT : 17
116
116936
936
JUILLET : 18
PARTAGES
PHOTOS
PARTAGES PISCINE : 214 J'AIMES / 31 PARTAGES
AOÛT AOÛT
: 17 : 17
MOINS
MOINS PERFORMANT
PERFORMANT : :
PHOTOS PISCINE : 214 J'AIMES / 31 PARTAGES
+561
PHOTOS PISCINE : 214 J'AIMES / 31 PARTAGES
+561
+561abonnées du 15/06/2020 au 15/09/2020
abonnées du 15/06/2020 au 15/09/2020
abonnées du 15/06/2020 au 15/09/2020
Taux d'engagement moyen :
Taux d'engagement moyen :
Taux d'engagement
JuinJuin
: 1,02%: 1,02% moyen :
Juin : 1,02% Juillet
Juillet : 1,61%: 1,61%
Juillet : Août
1,61% : 1,25%
Août : 1,25% 4 000
4 000
Août : La
1,25%
stratégie mise en place afin de communiquer sur les 4 000
La stratégie
"Terres De" c'est mise plutôt
avérée en place afin
positive surde communiquer
la réalisation sur les 3 000
La stratégie mise en place afin de communiquer sur les et 3 000
"Terres De"
l'organisation pourc'est avérée
la création de plutôt
contenu.positive
Le taux sur la réalisation et 3 000
2 000
"Terres De" c'est avérée plutôt positive sur la réalisation et
l'organisation
d'engagement de pour de
Facebook la création
reste cependantdetaux
àcontenu. Le taux
la baisse en 2 000
l'organisation pour la création contenu. Le 2 000
1 000
matière de "j'aime" moyen. Les posts ayant le plus
d'engagement
d'engagement de Facebook dereste
Facebook
cependantresteà la cependant
baisse en à la baisse en
d'engagement sont les plus immersifs : une 1 000
matièrepartmatière
de "j'aime"de
d'humain "j'aime"
moyen.
dans Les moyen.
la photoposts +Les
ayant
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0 000
1
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août
d'engagement
d'engagement sont
sont les plus les plus
immersifs immersifs : une
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0 0
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part d'humain dans
dans la photo la photo
/ vidéo / vidéo
+ effet effet grand angle.
grand+angle. NOMBRE
Janvier DE LIKES
Février MOYEN
Janvier
Mars / MOIS
Février
Avril Mai/Mars
POSTS
Juin AvrilJuillet MaiAoût Juin Juillet Août
NOMBRE DE LIKES MOYEN
NOMBRE DE/ LIKES
MOIS / MOYEN
POSTS / MOIS / POSTS
16INSTAGRAM
Augmentation de 4950 followers sur instagram
Overview
LA STRATÉGIE DIGITALE
INSTAGRAM
Augmentation de 679 followers sur i
Les meilleurs posts Instagram de l'hiver traitent tous de paysage, ce qui nous indique l'intérêt Faible augmentation du nombre de followers sur Instagram, le nombre de followers à quand
des internautes pour les paysages. même passé la barre des 35K. le compte à atteint plus de 2.5 MIO de personnes sur ces 3 mois
Instagram hiver Instagram été +4 950
(impressions : le nombre de fois où votre contenu a été vu.) Taux d'engagement moyen = 4,43%
Les meilleurs posts Instagram de l'hiver traitent tous de paysage, ce qui nous indique l'intérêt des internau
du 01/12/2019 au 30/03/2020
paysages. Les photos ayant le plus d'engagment sur Facebook n'ont pas forcement le plus de j'aime sur Ins
montre une vrai difference d'interets des deux comuneautées
ur instagram
INSTAGRAM
TWITTER
Augmentation de 679 followers sur instagram
Faible augmentation du nombre de followers sur Instagram, le nombre de followers à quand Nombre de personnes / pays
même passé la barre des 35K. le compte à atteint plus de 2.5 MIO de personnes sur ces 3 mois
(impressions : le nombre de fois où votre contenu a été vu.) Taux d'engagement moyen = 4,43%
Les meilleurs posts Instagram de l'hiver traitent tous de paysage, ce qui nous indique l'intérêt des internautes pour les
25 000
paysages. Les photos ayant le plus d'engagment sur Facebook n'ont pas forcement le plus de j'aime sur Instagram ce qui
montre une vrai difference d'interets des deux comuneautées
+67920 000
+4 950 du 15/06/2020 au 15/09/2020
du 01/12/2019 au 30/03/2020 15 000
Twitter reste un indispensable, pour/ paysengager
Nombre de personnes
10 000
mais surtout pour informer, sur les nouveautés,
INSTAGRAM
Augmentation de 4950 followers sur instagram
Nombre de personnes / pays les animations et évènements et autres infos pro.
5 000
Overview
M
25 000
RIODE DE 91 27 tweets sur la période du 1 er juillet au 6 0
20 000 Augmentation de 4950 followers sur instagram
septembre.
Les meilleurs posts Instagram de l'hiver traitent tous de paysage, ce qui nous indique l'intérêt
c
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an
des internautes pour les paysages.
U
+4 950
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15 000
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du 01/12/2019 au 30/03/2020
10 000
Twitter hiver Twitter été
5 000
Nombre de personnes / pays
ver traitent tous de paysage, ce qui nous indique l'intérêt
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0 25 000
+4 950 20 000
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du 01/12/2019 au 30/03/2020
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Nombre de personnes / pays
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25 000
Twitter reste un indispensable, pour engager
20 000 mais surtout pour informer, sur les nouveautés,
15 000 les animations et évènements et autres infos pro.
10 000
5 000
27 tweets sur la période du 1 er juillet au 6
septembre.
0
c
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Ita
an
U
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K
Fr
A
Be
e
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YouTube LinkedIn
LinkedIn trouve de plus en plus de «followers»,
L’utilisation de YouTube reste mineure, nous
nous postons aujourd’hui uniquement des
pourrions l’utiliser comme plateforme pour créer
informations professionnelles : Fiche de poste,
une web série.
nouveautés du domaine skiable, etc ...
Publicités
On observe ici que les publicités ont été majoritairement vue
par les femmes avec 69% contre 30% d’hommes en Reach*
Pour une campagne, c’est le pourcentage d’internautes ou d’individus appartenant
à la cible ayant été exposé à une création publicitaire au moins une fois pendant la
période de la campagne.
La promotion à majoritairement été vue sur Facebook mais
difusée sur les deux RS : Facebook et Instagram.
17LA STRATÉGIE DIGITALE
• APIDAE - BASE DE DONNÉES
177
RESTAURANTS
HBGT
60 collectifs
743 locatifs
41 hôtels
8 campings
265
ÉQUIPEMENTS
5 078
OBJETS GÉRÉS
402
ACTIVITÉS
17
Patrimoine culturel et naturel 1 443
COS
24
Séjour
261
Animation
1 913
ENTITÉS
• ANALYSE ET OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENTS
CRM - DOOLIST
>> Le CRM* regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la
qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.
* Customer Relationship Management» ou «Gestion de la Relation Client»
COLLECTE DES ADRESSES Saisie des adresses et caractéristiques Envoi des Newsletters commerciales
Site internet, salons, demande d’informations clients et informatives
accueil, Apidae, fichiers clients
16 2018-2019 - Alerte poudreuse - Pour le plaisir -
BIL AN NL ETE-2 0
2019-2020
B I L AN76
N L670
H IVmessages
E R 1 9- 2 0 353 773 messages
Hiver 10 campagnes 28 campagnes
- Les meilleures 140
News
73 116 messages
de l'été
154 messages
Été
res News de l'Hiver 12 ❤ Pour
C'est la NL
campagnes le plaisir ❤
10 campagnes
❄ Alerte poudreuse ❄ qui combine le meilleur Tx d'ouverture et le meilleur
le meilleur Tx d'ouvertureTx demeilleur
et le réactivité.
vité.
Hiver
+ 13 762 contacts
Tx d'ouverture Tx de réactivité
Enquête satisfaction
Jeux concours
Salon / event
CR
LES MEILLEURS TAUX D’OUVERTURE
18LA STRATÉGIE DIGITALE
TRIGGER CENTRALE DE RESERVATION
Le trigger marketing est une forme de marketing reposant sur le déclenche-
ment automatique d’actions en fonction du comportement du prospect ou client. Mise en place d’un process de suivi de commande
On pourrait traduire trigger marketing par marketing à déclenchement. Il se
rapproche du marketing automatisé, ou automation marketing. 1
Relance Devis
> Objectif augmenter le tx de conversion
1 2 3 2
10 11 12 R 2 0 2 0M A RK E TI N G T R IG GE R 2 0 2 0 M A RK E T IN G T RI G GE R 2 0 2 0
M A RK E TI N G T R IG GE
Devis accepté / relance prestations
Devis accepté
> Objectif augmenter le panier moyen
DevisDevis
Relance accepté /
3
Bienvenue Devis accepté Bienvenue
relance prestations
> Renseigner le client, lui faciliter son séjour
J+2 après demande de devis
09 J-2 avant séjour
J-10 avant séjour
Objectif
augmenter le tx de conversion Objectifs
Objectif Renseigner le client, lui faciliter son séjour
- Tx d'ouverture : 77%
augmenter le panier moyen
Composition du message : - Taux de clic sur les ouvertures : 34,78 %
Pendant
Relance et ré-assurance Liens cliqués :
l’été
pour péparer
41% Météo - 27% animations - 12,5% Appli
l’hiver
Composition du message :
- propositions d'options : Kitlinge, location deComposition
matériel,... du message :
- Nos engagements (reassurance)
- Découvrez la Destination (Patrimoine, DS,...)
COLLECTE DE LA DATA VIA POPIN SITE DESTINATION
COLLECTE DE LA DATA VIA FACEBOOK
Segmenter la donnée : Qui vient ? Quand ? Pour quoi faire ? Mise en place de la popin le 30/07 08
08 : (visiteurs qui reviennent, en fonction du nombre deMARK
scénario d’affichage défini E TI NG
pages vues,....) T RI GGE
Co
Collecter de la Data
via
via Facebook Mise
scéna
- Collecter de la donnée
fonct
- Segmenter la donnée :
Qui vient ? Quand ? Pour quoi faire ? - Coll
- Seg
au 28
19LES ÉDITIONS
• CHARTE GRAPHIQUE
• LES BROCHURES ÉDITÉES PAR L’OFFICE DE TOURISME
Guide pratique Share It Guide des hébergements
Hiver
été
Winter Summer
Inverno Estate
2019
2020
2020 GUIDE PratIqUE 2019
2020
pra HÉ
ti BERGE
que MENT
Pratical ACCOMMODATION
Impression Impression
ALLOGGI
guide
Impression
guida
Pratica
Hiver 10 000 ex 6 000 ex
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Eté
17 000 ex
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HIVER 2018-19 / ÉTÉ 2019
RESTAURANTS
Cité Vauban Briançon serre-chevalier.com
© Esquiss - Crédits Photos : XTrem Shooting - Agence Zoom - Jonathan Dupieux - Ville de Briançon - Grand Hôtel - NordicAlpesduSud
Impression : Doc Innov - France - Edition Sept. 2020 by l’Office de Tourisme de Serre Chevalier Vallée Briançon - Document non contractuel serre-chevalier.com
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VILLENEUVE / LA SALLE LES ALPES FREE GRATUIT
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LUNDI CHANTEMERLE / ST CHAFFREY CHANTEMERLE / ST CHAFFREY LE MONÊTIER-LES-BAINS
Découverte du village Le chemin des peintures murales en Val de Guisane
Impression : Mai 2020 - IPNS
de Villard Laté (Fresques du XVème siècle, de St Chaffrey au Monêtier). Prévoir • Carte d’hôtes nominative valable durant votre séjour remise par votre hébergeur à votre arrivée après règlement de la
RDV au pied de la rue déplacements en voiture, covoiturage possible, visite compléte environ 4h. taxe de séjour en vigueur sur la commune de Briançon
• La “Carte d’hôtes» è valida per tutta la durata del vostro soggiorno, vi è consegnata al vostro arrivo dal vostro albergatore, dopo aver pagato
des trois fontaines la tassa di soggiorno in vigore neL comune di Briançon.
RDV de 14h parking et/ou RDV de 16h • The “Carte d’hôtes» is valid throughout your stay and is available from your host after you have paid your Briançon visitors tax
R8 de la Villette devant l’Église du Monêtier Q7
à Saint Chaffrey E9
MARDI CHANTEMERLE / ST CHAFFREY VILLENEUVE LE MONÊTIER-LES-BAINS
LA SALLE LES ALPES
Découverte du village de Découverte Découverte du village
St Chaffrey des cadrans solaires du Monêtier
RDV devant la mairie RDV parking P15 à l’entrée du RDV parking
Visites animées : vieux village de la Salle, P6, devant la mairie
“Rendez-vous des à côté de l’école
Q7
Tabasaous” N10
Mardi 21/07 et 11/08 F7
Programme d’animations Guide des randonnées
ÉTÉ
ÉTÉ 2020
Summer
Estate MERC. LE MONÊTIER-LES-BAINS LE MONÊTIER-LES-BAINS VILLENEUVE
Découverte de LA SALLE LES ALPES
2020 Le Freyssinet a belle mine !
La Haute Guisane Un soir d’été au Bez, mais qui
À
Village oublié, mais village
RDV à l’arrêt de bus minier. l’eût «crue» !
du Lauzet - parking P32 RDV parking bas du village Évocation du risque torrentiel.
ANI à coté RD 1091 RDV parking du Verney
O6 LA
MA DÉCOU
Impression
TIONS JEUDI CHANTEMERLE / ST CHAFFREY LE MONÊTIER-LES-BAINS LE MONÊTIER-LES-BAINS
VERTE
Impression
09 > 30 août Découverte du village Visite guidée du Non mais à l’eau quoi !
de Chantemerle Musée d’Art Sacré Visite sur le thème de l’eau Randos faciles
RDV place du Téléphérique RDV au Musée chaude, froide et dans tous ses Hiver Itinéraires culturels
états… 2019
T4 Q6 2020
RDV devant les Grands Bains
4 N° en hiver
Q4
Design : Esquiss - Photos : Thibaud Durand - Zoom - Xtrem Shooting
À
VEND. VILLENEUVE LE MONÊTIER-LES-BAINS CHANTEMERLE / ST CHAFFREY
1 800 ex en
LA SALLE LES ALPES LA
Le chemin des peintures murales en Val de Guisane
Découverte du patrimoine
religieux de la Salle (Fresques du XVème siècle, de St Chaffrey au Monêtier). Prévoir DÉCOU
VERTE
RDV parking P15 à l’entrée déplacements en voiture, covoiturage possible, visite compléte environ 4h.
du vieux village de la Salle, à
RDV de 14h et/ou RDV de 16h parking de la Villette
3 N° en été
côté de l’école Randos faciles
devant l’Église du Monêtier à Saint Chaffrey
N10 Prévoir une petite attente Itinéraires culturels
Q7
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Diffusion des animations du territoire sur l’ensemble de l’année.
L’intégralité des brochures de l’Office de Tourisme sont diffusées auprès : des clientèles, des partenaires et lors des opérations
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