Rapport de 2019 sur la durabilité de l'entreprise - BGIS
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Rapport de 2019 sur la durabilité de l’entreprise
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Table des matières
Introduction
Lettre du directeur général . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
À propos de BGIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Affiliations dans le secteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Valeurs de BGIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Faits saillants de 2019 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Leadership en matière de développement durable . . . . 8
Vision et objectifs en matière de
développement durable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Prix et reconnaissance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Certifications ISO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Favoriser l’innovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Gouvernance
Encourager l’innovation à partir des
échelons supérieurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Nos parties prenantes et contributeurs . . . . . . . . . . . 14
Aspects économiques
Rendement économique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Croissance de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Chaîne logistique de BGIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Diversité de l’approvisionnement . . . . . . . . . . . . . . . 17
Environnement
Le développement durable est au cœur de
notre entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Durabilité chez nos clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Associations pour l’environnement et l’énergie . . . . . . 23
Réduction de notre empreinte . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Aspects sociaux
BGIS : un excellent lieu de travail . . . . . . . . . . . . . . . 26
Croissance de l’équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Programmes et initiatives de l’entreprise . . . . . . . . . . 28
Notre opinion sur l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Diversité et inclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Célébrons la diversité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Engagement communautaire . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Certains des organismes caritatifs que nous avons
appuyés en 2019 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Santé et sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
À propos de ce rapport
Approche relative à l’inventaire de gaz à effet de serre . 39
Coordonnées du siège social . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Annexe A
Détails sur les objectifs de développement
durable de l’ONU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Lettre du directeur général
INTRODUCTION
BGIS est heureuse de vous établi des partenariats stratégiques avec des entreprises et des
fournir son rapport de 2019 fournisseurs innovants ainsi qu’avec les meilleurs fabricants de
sur la durabilité de l’entreprise l’industrie, et nous continuerons à étendre nos activités grâce à la
BGIS. Ce rapport présente croissance interne des affaires et à des acquisitions stratégiques à
un aperçu des importantes l’échelle mondiale.
réalisations de BGIS en matière
d’environnement, d’aspects BGIS a effectué de nombreuses réalisations excitantes en 2018,
sociaux, de gouvernance et y compris être désignée comme l’une des trois plus grandes
d’innovation au cours de la entreprises citoyennes par Corporate Knights. J’ai eu l’honneur
dernière année. de devenir un membre de la liste Clean50 du Canada pour 2019.
BGIS a également été nommée entreprise de l’année 2019 par
À mesure que nous avons fait Women Business Enterprises Canada.
croître et élargi notre gamme
de produits, nous sommes devenus un chef de file de la prestation Le rapport sur la responsabilité sociale de l’entreprise de cette
de services de gestion des installations intégrée, de services de année a été guidé par les 17 objectifs de développement durable
réalisation de projets, de solutions d’énergie et de durabilité, de (ODD) de l’Organisation des Nations Unies (ONU), qui nous ont
gestion du rendement des immeubles et des actifs, de planification permis de mieux comprendre l’incidence opérationnelle de BGIS sur
et de services de consultation propres au milieu de travail et de l’environnement et les communautés où elle réalise des activités.
services de gestion et de conseils immobiliers. À l’approche de 2021, BGIS cherchera à accorder la priorité aux
ODD de l’ONU et à mettre en œuvre des moyens de contribuer à
Nous avons mené et mis en œuvre 46 études sur la carboneutralité leur réalisation.
à l’intention de nos clients, ce qui constitue la pierre angulaire
d’un avenir carboneutre. Cette nouvelle approche novatrice cible Chez BGIS, notre culture est fondée sur l’altruisme, l’innovation
les possibilités et les investissements qui permettront de réduire et la haute performance. Nos valeurs Faire preuve d’une intégrité
considérablement la consommation énergétique et les émissions de inébranlable, Créer une expérience client mémorable, Nous
gaz à effet de serre (GES) d’un bâtiment. passionner pour l’innovation, Intégrer la durabilité dans notre
mode de vie et Chercher sans relâche à obtenir l’engagement des
En 2019, BGIS a reçu près de 500 000 $ en remises membres de l’équipe en établissent les fondations grâce à des
d’encouragement sur les coûts d’électricité pour ses clients programmes personnalisés pour chacune d’elles, ce qui mène à
canadiens. Grâce à divers projets, comme celui de remplacement des comportements qui donnent vie à notre culture au quotidien.
des unités de toiture, celui des rénovations de l’éclairage à DEL, Les membres de notre équipe font tout en leur pouvoir pour prouver
celui des mises à niveau de système de contrôle de bâtiment et qu’ils se soucient réellement de nos clients, de notre environnement,
celui des rénovations de chauffage, ventilation et conditionnement de nos communautés et de leurs collègues. Chaque membre de
d’air (CVCA), BGIS a pu réduire considérablement la consommation notre équipe veille à ce que toutes les interactions qu’il a avec nos
d’énergie et les émissions de GES, en plus de réaliser des clients et ses propres clients soient mémorables, en fournissant
économies pour ses clients. des services si exceptionnels qu’ils partagent leur expérience avec
d’autres personnes. Nous voulons que les clients sachent que nous
En 2019, BGIS a continué à afficher son slogan à l’échelle mondiale valorisons réellement à cœur leur relation et que nous recherchons
« Favoriser l’innovation ». Ce slogan traite non seulement de constamment de nouvelles manières de les aider à réussir.
l’une de nos valeurs fondamentales, « Nous passionner pour
l’innovation », mais sert aussi de rappel à tous nos membres Merci à tous de vous soucier de notre environnement et de nos
d’équipe d’adopter le changement et de remettre en question communautés autant que nous!
constamment le statu quo. Comme nous le savons, dans un monde
chaotique, les organisations doivent innover pour prospérer. Plus
important encore, nos clients font face au même défi et ils ont
besoin d’un partenaire qui est constamment à la recherche de
moyens d’accroître l’efficacité des opérations, d’améliorer la marque
Gordon I. Hicks, ing., professionnel accrédité de LEED
d’un client et son expérience en tant que client, et de trouver
Directeur général
des moyens de contribuer à l’augmentation de la productivité et
à la robustesse de ses opérations. Nous sommes fiers d’avoir
3
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Introduction
INTRODUCTION
Qui nous sommes
Un chef de file de l’industrie immobilière d’entreprise
Avec une équipe mondiale de plus de 7 000 personnes, BGIS continue à élargir sa
portée et s’efforce de produire des solutions innovatrices pour nos clients. En 2019,
nous avons conservé notre position comme exemple à suivre en matière de stratégie de
portefeuille et de pratiques d’exploitation durables. De plus, BGIS assure la gestion de
plus de 40 000 installations de clients dans le monde, revenant à plus de 400 millions
de pieds carrés, et ce, dans un variété de secteurs, notamment ceux relatifs aux
gouvernements, à l’éducation supérieure, aux services publics, à la télécommunication,
aux services financiers, au pétrole et au gaz, aux soins de santé et aux entreprises
infonuagiques.
En plus de gérer un éventail diversifié de bureaux administratifs, de magasins, d’universités,
d’hôpitaux et d’actifs industriels, BGIS est un chef de file de la gestion des centres de
données et d’autres environnements critiques.
BGIS est actuellement présente en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et dans
l’Asie-Pacifique, et exerce ses activités dans 16 pays avec plus de 45 bureaux à
l’échelle mondiale.
CANADA
218 MILLIONS
DE PIEDS CARRÉS GÉRÉS
(ENVIRONNEMENTS CRITIQUES ET NON CRITIQUES)
PLUS DE 5 000
MEMBRES D’ÉQUIPE
6 MILLIONS
DE PIEDS CARRÉS D’ENVIRONNEMENTS
CRITIQUES GÉRÉS
215 ENVIRONNEMENTS
CRITIQUES GÉRÉS
ÉTATS-UNIS
PLUS DE 27 MILLIONS DE PIEDS
CARRÉS GÉRÉS (ENVIRONNEMENTS
CRITIQUES ET NON CRITIQUES)
PLUS DE 500 MEMBRES D’ÉQUIPE
PLUS DE 3 MILLIONS DE PIEDS
CARRÉS D’ENVIRONNEMENTS CRITIQUES GÉRÉS
17 ENVIRONNEMENTS CRITIQUES GÉRÉS
Région de l’Asie-Pacifique
161 MILLIONS DE PIEDS CARRÉS GÉRÉS
PLUS DE 1 500 MEMBRES D’ÉQUIPE
Plus Plus de
Plus de de 233 7 000
MEMBRES
400 millions ENVIRONNEMENTS
CRITIQUES GÉRÉS D’ÉQUIPE À
DE PIEDS CARRÉS GÉRÉS L’ÉCHELLE
À L’ÉCHELLE MONDIALE MONDIALE
4
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Affiliations dans le secteur
INTRODUCTION
5
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
INTRODUCTION
Valeurs de BGIS
Mission Vision
« Proposer des solutions d’entreprise novatrices ous sommes reconnus à titre de chef de file dans
N
pour les clients qui possèdent des portefeuilles la prestation de services de gestion immobilière.
immobiliers, en générant continuellement de la valeur
pour leurs parties prenantes, tout en assurant un ous sommes l’exemple à suivre en matière de
N
environnement durable, sécuritaire et confortable stratégie de portefeuille et de pratiques
pour tous. » d’exploitation durables.
ous sommes l’employeur de choix au sein
N
de notre secteur.
Valeurs
Faire preuve d’une intégrité inébranlable Offrir des expériences client mémorables
Nous conduire d’une façon honnête, équitable Anticiper constamment les besoins des
et éthique; faire preuve de cohérence dans nos clients; déceler et exploiter les possibilités
paroles et nos actes; respecter des normes d’amélioration; faire de chaque contact avec les
d’éthique rigoureuses de manière à favoriser clients une expérience positive et mémorable.
l’exécution et l’acceptation des décisions prises
dans l’intérêt supérieur de tous les intéressés.
Chercher sans relâche à obtenir
Nous passionner pour l’innovation
l’engagement des membres de l’équipe
Faire preuve d’ingéniosité en mettant à l’essai
Partager les réussites et les succès avec
de nouvelles solutions pour régler les problèmes;
l’ensemble de l’équipe; favoriser un dialogue
susciter les idées ou les suggestions des autres et
empreint d’ouverture; faire naître un sentiment
recueillir des renseignements en vue d’améliorer
d’appartenance dans l’équipe afin d’aider
les processus, les méthodes, les systèmes et
chaque membre de l’équipe à se sentir comme
les services; adopter les nouvelles technologies
un maillon important de l’entreprise.
et être les premiers à trouver de nouvelles
applications pour celles-ci dans notre secteur.
Intégrer la durabilité dans notre mode de vie
Incorporer la responsabilité sociale et la
responsabilité environnementale dans nos
activités; chercher constamment à améliorer
les choses dans notre société et dans notre
environnement naturel.
6
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
INTRODUCTION
Faits saillants de 2019
Intégration de nouveaux
membres d’équipe
986
AU CANADA
115 étaient d’anciens
employés Nous avons enregistré notre
inventaire vérifié de GES au registre
597 des GES écoDépart du Groupe CSA.
DANS LA RÉGION DE
L’ASIE-PACIFIQUE
60
AUX ÉTATS-UNIS Casino caritatif 2019
1 643
À L’ÉCHELLE
Le casino caritatif de 2019 a été tenu au profit
de la Société canadienne du cancer. Un total
de 97 262 $ a été recueilli à cette occasion.
MONDIALE
Contributions
Projets de réfection
carboneutres de bienfaisance
L’année dernière, BGIS a entrepris Nous avons appuyé plus 600 milliers
neuf projets de réduction de 90 organismes de de dollars
de dons de bienfaisance
d’émissions de carbone qui bienfaisance et à but non à l’échelle mondiale
représentaient un ensemble de lucratif en versant des dons
stratégies de mise en œuvre totalisant plus de 600 000 $
diverses et uniques. Chaque mondialement.
stratégie cadre avec les stratégies
de nos clients.
Entreprise de l’année 2019 pour
Carboneutralité la diversité des fournisseurs
Participation à la Zero Carbon Trade Mission
Reconnu par Women Business
de CaGBC aux Pays-Bas et en Autriche pour
Enterprises Canada comme meilleure
les professionnels de premier plan du secteur.
société liée à la diversité des
fournisseurs en 2019
7
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Leadership en matière Vision et objectifs
INTRODUCTION
de développement en matière de
durable développement durable
Dans le cadre du Programme de développement Notre vision d’un avenir durable est
durable 2030 des Nations Unies, l’organisation a atteignable si nos opérations produisent
adopté 17 objectifs de développement durable (ODD), un effet positif net sur la planète et si
dont l’intention est de mettre fin à la pauvreté, de nous aidons nos clients à faire de même.
protéger la planète et d’améliorer la vie des humains à L’engagement de BGIS de contribuer
l’échelle mondiale. à un avenir durable est cohérent avec
l’objectif 13 de l’ONU, Mesures relatives
BGIS souscrit à l’appel à l’action des Nations Unies de à la lutte contre les changements
ne laisser personne pour compte. Nous avons lancé un climatiques. Nous croyons que notre
programme d’engagement interne, à partir duquel nous vision et notre leadership inspireront nos clients, actionnaires,
avons établi la priorité de six objectifs et déterminé plusieurs fournisseurs, concurrents et d’autres industries à suivre notre
sous-cibles importantes. On fait référence à ces objectifs exemple et à contribuer à un avenir plus prospère et durable pour
dans le Rapport de 2019 sur la durabilité de BGIS. En plus tous. Pour une description plus détaillée des pratiques de BGIS à
des six objectifs mis en priorité ci-dessous, nous avons l’appui de l’ODD 13 de l’ONU, veuillez consulter l’Annexe A.
souligné des domaines dans lesquels notre entreprise
influe positivement sur d’autres ODD importants dans tout ce En 2016, nous avons mis en œuvre notre programme 20/20/20,
programme de RSE. Un résumé détaillé de nos pratiques et un objectif de réduire les émissions de carbone, la consommation
politiques, harmonisé aux ODD de l’ONU, est fourni d’énergie, les déchets et de l’eau de 20 % dans nos bureaux
à l’Annexe A. d’ici 2020. En plus de nos propres bâtiments, BGIS a implanté
le programme 20/20/20 dans les installations gérées par nos
clients, dans le but d’offrir à nos clients des occasions qui leur
permettraient d’atteindre les mêmes réductions.
Grâce aux efforts liés à la mise en œuvre de ce programme, nous
avons amplement réussi à atteindre ou à dépasser nos objectifs
dans tous les domaines, y compris les suivants :
éduction de 15 % par habitant des GES dans nos grands
R
bureaux canadiens
éduction de 14 % par habitant de la consommation d’énergie
R
(GJ/FTE) dans nos grands bureaux canadiens
éduction de 50 % par habitant de la production de déchets
R
dans nos grands bureaux canadiens
ne réduction de 49 % par habitant de la consommation d’eau
U
à notre siège social.
Normes de la Global Reporting Initiative (GRI) Pour voir toutes ces mesures en détail, veuillez consulter la
page « Réduire notre empreinte » se trouvant dans la section
Les normes GRI fournissent le cadre pour des rapports sur « Environnement » de ce rapport.
la durabilité complets et uniformes. Ce rapport a été préparé
en se reportant aux divulgations de la GRI pour certains Nous sommes en train d’établir de nouveaux objectifs de durabilité
sujets liés à certaines matières, y compris la consommation pour nos opérations mondiales et nos installations. Ces objectifs
d’énergie, les émissions de gaz à effet de serre, les déchets actualisés s’harmoniseront à notre engagement envers les ODD
et notre chaîne d’approvisionnement. Nous travaillons à de l’ONU et les normes GRI.
évaluer tous les sujets importants et à utiliser les normes GRI
comme un ensemble visant à préparer les prochains rapports En plus de notre engagement à stimuler le développement durable
sur la durabilité. conformément aux ODD de l’ONU et aux normes GRI, en 2020,
nous étudions les certifications LEED et WELL pour notre siège
social au Canada.
8
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Parrainage du rapport de l’association Reddition de comptes
INTRODUCTION
internationale de la gestion d’établissements En plus d’avoir publié son rapport vérifié sur l’inventaire de
(IFMA) sur les changements climatiques GES dans le registre écoDépart du Groupe CSA pour la
septième année consécutive en 2019, BGIS a participé à
Chez BGIS, nous pensons que des pratiques d’exploitation deux autres initiatives de reddition de comptes. À titre de
durables sont essentielles pour contribuer à l’effort mondial fournisseur, nous avons été encouragés à divulguer nos
d’atténuation des changements climatiques. En favorisant chiffres au Carbon Disclosure Project (CDP Worldwide) et
l’innovation et en percevant le changement comme une au processus d’évaluation de responsabilité sociétale des
occasion, nous nous efforçons d’être un modèle en matière entreprises d’Ecovadis. Pour ces systèmes d’évaluation, nos
de pratiques d’exploitation durables dans l’industrie de résultats actuels dépassent ceux de nos soumissions initiales
l’immobilier en entreprise. Notre engagement et nos et nous continuerons à participer à ces programmes en nous
réalisations envers le bien-être social et environnemental, fixant comme objectif d’améliorer nos scores dans les années
combinés à des programmes innovateurs et à des à venir.
technologies, entraînent d’importantes réductions des
coûts opérationnels dans les portefeuilles immobiliers de
nos clients, tout en nous permettant d’incarner nos valeurs
et de contribuer positivement à l’environnement et aux
collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités.
BGIS est fière de parrainer le rapport de 2019 de l’IFMA sur
les changements climatiques. Nous croyons qu’il servira de
ressource essentielle pour atténuer l’impact de notre industrie
sur l’environnement.
Prix et reconnaissance
Entreprise de l’année 2019 pour la diversité des fournisseurs
BGIS est devenue une entreprise membre active et engagée de Women Business Enterprises Canada
(WBE Canada). BGIS a montré son dévouement à l’amélioration continue de ses programmes relatifs à
la diversité des fournisseurs à l’interne. Ses contributions ont une incidence sur le succès des entreprises
menées par des femmes et favorisent la croissance de l’économie nationale.
En l’occasion de sa 10e conférence annuelle et du gala 2019 qui vise à soutenir l’entrepreneuriat féminin
et la diversité des fournisseurs au Canada, WBE Canada a célébré, le 14 novembre dernier, dix ans de
leadership en matière de diversité des fournisseurs.
Dans le cadre de cet événement, BGIS a remporté le prix de l’entreprise de l’année 2019 pour la diversité
des fournisseurs, en raison de son succès et de son dévouement continus à l’égard de la promotion de la
diversité des fournisseurs au sein de l’organisation.
Médaille d’or HIRE Vets
L’engagement de BGIS en matière d’embauche de vétérans a été reconnu par plusieurs organisations en
2019. En 2019, BGIS a reçu la médaille d’or HIRE Vets du département du Travail des États-Unis, soit le
seul prix portant sur l’embauche d’anciens combattants décerné au niveau fédéral. Ses critères offrent le
plus haut niveau de reconnaissance aux employeurs qui ont à cœur la carrière des anciens combattants,
notamment le recrutement, l’embauche et la rétention. Ces employeurs donnent l’exemple aux autres quant
à l’importance d’encourager l’embauche et la rétention d’anciens combattants et d’en faire une priorité.
Ce prix indique aux anciens combattants qu’un employeur s’engage à soutenir ces héros.
BGIS a également reçu le Gold Level Award 2019 du US GI Military Friendly Viqtory Magazine,
le Hire‑a‑Vet Award 2019 et la reconnaissance patriotique 2019 attribuée par le ministère de la Défense
des États-Unis.
Le saviez-vous?
Les anciens combattants représentent près de 30 % de la main-d’œuvre
de BGIS aux États-Unis.
9
RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Liste Clean50 du Intégration du paramètre de durabilité aux
INTRODUCTION
Canada pour 2019 activités des Services immobiliers
Gord Hicks, le président-directeur général, a eu l’honneur Dans le cadre du travail que nous accomplissons avec notre
de devenir membre de la liste Clean50 du Canada pour client, le gouvernement du Canada, BGIS et Services publics
2019. C’est la deuxième fois que M. Hicks est reconnu et Approvisionnement Canada (SPAC) jouent un rôle de
par Clean50 pour son leadership et son engagement premier ordre pour ce qui est de l’intégration de la réduction
envers le développement durable. La liste Clean50 des émissions de gaz à effet de serre dans la conception et
souligne les accomplissements de 50 chefs de file en les étapes d’approbation des projets de construction et de
matière de développement durable et de technologies rénovations. L’accent a été mis sur l’étude de la façon de
propres, sélectionnés à partir d’un bassin initial de plus maximiser les réductions de carbone dans les immeubles
de 500 candidats provenant de tout le Canada. Les existants qui en émettent le plus. À ce jour, BGIS a élaboré un
candidats proviennent d’un grand éventail d’industries; leurs plan pour lutter contre plus de 50 % des émissions totales de
innovations, leurs programmes et leurs stratégies aident l’ensemble des immeubles que nous gérons au nom du Canada.
à réduire la consommation d’énergie et la production de Nous mettons également en œuvre plusieurs projets de réfection
déchets et à améliorer le bilan du Canada en matière de carboneutres énoncés dans le plan. Nous prévoyons recevoir
développement durable. des fonds supplémentaires dans les années à venir pour
poursuivre la décarbonisation du portefeuille.
50 meilleures entreprises citoyennes En outre, BGIS a mis en place plusieurs programmes
Corporate Knights, entreprise de médias, de recherche et de développement durable pour améliorer nos activités.
de produits d’information financière, choisit chaque année Elles comprennent le compostage, les évaluations BEST
les 50 meilleures entreprises qui sont la référence pour de l’Association des propriétaires et des administrateurs
le leadership en matière de développement durable au d’immeubles (BOMA), le recyclage des déchets électroniques
Canada. En 2019, BGIS faisait partie des 50 entreprises et l’installation de postes de remplissage de bouteilles d’eau
sélectionnées parmi les 232 candidates ayant un revenu et de robinets à débit d’eau réduit. En outre, en partenariat
de plus de 1 milliard de dollars. Ces entreprises ont été avec SPAC, nous avons établi un centre d’innovation, où nous
évaluées en fonction de 17 paramètres environnementaux, allons faire l’essai de nouvelles technologies telles que le tri
sociaux et de gouvernance relativement aux autres des déchets assisté par intelligence artificielle, l’entreposage
entreprises en utilisant de l’information publique. C’est la des batteries en période creuse pour la recharge de voitures
troisième année de suite que BGIS remporte cet honneur électriques, le dosage à distance de l’eau des fontaines pour
conféré aux entreprises qui établissent les normes de communiquer les résultats aux occupants, ainsi qu’une stratégie
leadership en matière de développement durable au de communication au moyen d’écrans centraux pour améliorer
Canada. BGIS est fière d’avoir été honorée de cette façon, le niveau d’engagement des occupants dans les immeubles.
car cela représente son dévouement et sa contribution à la
création d’un monde plus équitable et plus durable. Reconnaissance de la part du Fonds mondial
pour la nature (WWF)
Chaque année, le Fonds mondial pour la nature Canada
(WWF) reconnaît publiquement les gens et les organisations qui
prennent des mesures visant à protéger la nature à un moment
où la faune a le plus besoin de notre aide. Pour une deuxième
année consécutive, BGIS a été reconnue comme la meilleure
collectrice de fonds pour le défi d’ascension de la tour du CN du
WWF, en recueillant plus de 22 000 $ pour celui-ci.
10RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Certifications ISO
INTRODUCTION
Gestion des risques de l’entreprise (GRE) Santé et sécurité au travail
BGIS continue d’investir dans un système international de BGIS est fière d’être l’une des premières entreprises
gestion des risques de l’entreprise (GRE) et de gestion de la internationales à obtenir la certification ISO 45001:2018 pour
qualité. De plus, elle a conçu une plateforme de gestion des le Canada, les États-Unis, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.
risques de première qualité et a mis en place un processus La rigueur de l’approche ISO aide notre entreprise, son
servant à cibler et à gérer les risques touchant l’entreprise cadre mondial guidant les organisations pour améliorer la
et ses comptes clients. Nous sommes fiers d’avoir obtenu la sécurité des employés, réduire les risques en milieu de travail
certification ISO 9001:2015. et mettre en place des conditions de travail innovatrices et
sécuritaires dans le monde entier.
Engagement envers la planète
Gestion de la sécurité de l’information
BGIS met l’accent sur la protection de l’environnement en
utilisant les ressources de façon durable, en réduisant sa Au début de 2018, BGIS a obtenu la certification
consommation d’énergie et ses émissions, en adoptant ISO 27001:2013 au Canada pour s’assurer que ses
des mesures de prévention de la pollution et d’atténuation normes respectaient les exigences les plus rigoureuses
des changements climatiques, ainsi qu’en protégeant pour maintenir la sécurité de ses actifs d’information. Cette
la biodiversité et les écosystèmes. Notre politique famille de normes nous aide à gérer la sécurité de nos
environnementale mondiale et notre système de gestion actifs, y compris les renseignements financiers, la propriété
environnementale certifié ISO 14001:2015 soutiennent et intellectuelle, les renseignements sur les employés et les
guident ces actions. informations qui nous sont confiées par des tiers. Ce sont
les normes les plus connues comportant des exigences
pour un système de gestion de la sécurité de l’information,
qui consiste en une approche systématique de gestion des
renseignements sensibles d’entreprise pour que ceux-ci
demeurent protégés.
11RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Encourageons l’innovation
INTRODUCTION
Gestion des installations numérique (GDI numérique)
En 2019, BGIS a lancé un projet de GDI numérique qui comprenait un investissement de
plusieurs millions de dollars visant la modernisation de RealSuite, notre solution logicielle
exclusive de gestion des installations. Avec les experts du secteur d’activité de BGIS et une
équipe de concepteurs d’expérience utilisateur externes au cœur du projet, le travail de base
a été établi pour la nouvelle génération de la solution technologique de GDI de BGIS. La
plus récente version de la plateforme de BGIS sera disponible dans nos environnements de
clients d’ici la fin de 2020. Elle comprendra des options de technologie numérique avancée,
améliorera l’accessibilité et l’interface utilisateur, tout en constituant la pierre angulaire qui
alimentera nos solutions de gestion des installations à distance axées sur l’ingénierie.
Suivi intelligent des détaillants
En collaboration avec ses partenaires, BGIS a mis au point une technologie de suivi intelligent
des immeubles, une solution de contrôle Web qui permet de surveiller et de contrôler en temps
réel (jour et nuit) tous les systèmes de CVCA et d’éclairage de n’importe quel bâtiment. Le portail
Web permet de voir tous les points de données de mesure de consommation et de contrôle
d’énergie, ce qui fournit un moyen global de gérer de façon proactive la performance d’un
portefeuille immobilier étendu. Des alertes, des avertissements et des mesures d’optimisation
sont déclenchés ou pris automatiquement et le centre de commandement éloigné de BGIS
intervient en fonction de celles-ci de façon proactive. Après avoir mené un projet pilote auprès de
certains de nos clients en 2017-2018, BGIS a maintenant déployé cette plateforme dans plus de
1 000 installations de nos clients. En nous servant de cette plateforme, nous pouvons économiser
20 % d’énergie, en moyenne, dans ces installations auparavant non contrôlées. À ce jour, BGIS a
économisé 60 000 GJ à nos clients grâce à notre programme de suivi intelligent de détaillants.
Innovation en matière d’approvisionnement
L’équipe de l’approvisionnement stratégique de BGIS a mené une consultation auprès de
l’industrie pour aider à l’élaboration d’une stratégie pour promouvoir des consommables
de nettoyage respectueux de l’environnement et durables. Le but du projet consistait à
mobiliser, à collaborer et à recueillir des renseignements auprès d’experts et de fournisseurs
de l’industrie du nettoyage dont la vision est harmonisée à la mission de BGIS, qui consiste à
créer les lieux de travail les plus propres et les plus sûrs au monde. Cette rétroaction a servi à
aider BGIS à améliorer nos spécifications et à définir des fabricants dont les produits aideront
à mettre en œuvre notre valeur « Intégrer la durabilité dans notre mode de vie ». Notre objectif
était de nous assurer que nos fournisseurs utilisent les consommables de nettoyage (solutions
et produits de papier) les plus durables sur le plan environnemental et créent un lieu de travail
sûr et durable pour les préposés au nettoyage et les occupants des bâtiments.
L’équipe de l’approvisionnement stratégique de BGIS ainsi que l’équipe verte de BGIS ont
évalué les options sur le marché rendues accessibles à la suite de cette consultation. Les
proposants retenus vont bénéficier d’une augmentation des occasions d’affaires visant la
distribution de leurs produits en tant que fournisseur privilégié auprès des fournisseurs de
services de concierge avec lesquels BGIS fait affaire, puisque leur devis descriptif fera office
de norme minimale et sera inclus dans les contrats de nettoyage de BGIS. Placer la durabilité
et l’innovation à l’avant-plan de nos activités d’approvisionnement rend notre travail beaucoup
plus significatif et utile, bien au-delà des inducteurs de valeur traditionnels pour la réalisation
d’économies et la conformité.
12RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
GOUVERNANCE
GOUVERNANCE
Encourager l’innovation à partir
des échelons supérieurs
Au printemps de 2019, BGIS a été achetée par des compagnies affiliées de la société de
financement par capitaux propres CCMP Capital Advisors, LP. Les pratiques exemplaires et
l’expérience de gestion de CCMP pour un vaste portefeuille d’investissements se sont avéré être
une merveilleuse source d’innovation et notre équipe de gestion et nos membres d’équipe ont
profité de cette occasion pour que BGIS atteigne le prochain niveau d’excellence en matière de
services et améliorer notre proposition de valeur.
BGIS est encore dirigée par trois présidents régionaux, ainsi que notre équipe de haute direction
qui sont responsables de la gestion et des activités quotidiennes de l’entreprise, et qui s’assurent
que les décisions relatives à l’exploitation cadrent avec nos objectifs stratégiques. L’équipe des
services professionnels et du développement durable, sous la direction de Gord Hicks, directeur
général, est responsable de la gestion des objectifs de durabilité de l’entreprise. Le leadership
de celui-ci continue de guider nos efforts visant à réduire au minimum l’impact environnemental
des opérations immobilières de nos clients, pendant qu’il continue à défendre la gérance de
l’environnement à l’échelle de l’industrie.
Mike Greidanus, président, Canada
Arrivé chez BGIS il y a plus de 20 ans, je suis très fier d’être un membre d’équipe de BGIS, parce que
nous intégrons inlassablement la durabilité dans notre mode de vie depuis longtemps. Les impératifs
sociaux, économiques et environnementaux sont au cœur de notre quête vers la recherche d’un meilleur
rendement commercial pour nos clients, au point de vue de notre exploitation et de notre innovation.
Le niveau le plus élevé d’innovation chez BGIS va de pair avec l’adoption des nombreuses dimensions de
la diversité, ce qui donne à BGIS un accès aux meilleurs talents, nous engage collectivement et apporte
de nouvelles perspectives qui sont essentielles à l’innovation.
En connaissant très bien les répercussions des bâtiments sur l’environnement, l’industrie de gestion
des installations et des immeubles a un rôle important à jouer lorsqu’il s’agit de réduire la consommation
d’énergie, la production de déchets, les émissions de GES et la consommation d’eau. Bien sûr, BGIS est
une société de personnes et notre culture bienveillante inclut des activités de bénévolat réalisées dans
les communautés où nous travaillons et où nous vivons. Ainsi, notre engagement envers notre valeur
fondamentale « Intégrer la durabilité dans notre mode de vie » demeure aussi important que jamais.
Mark Marquis, président, États-Unis
L’un des éléments clés qui nous distinguent est notre engagement à mener notre industrie vers un avenir
durable, en mettant en place des programmes et des technologies innovatrices qui aident nos clients à
réduire leur consommation d’énergie et d’eau ainsi que leur production de déchets, tout en améliorant
l’exploitation et le niveau de résilience. C’est vraiment profitable pour l’entreprise et l’environnement à la
fois. Nous apprécions l’importance de la durabilité des entreprises et nous tentons donc de faire affaire
avec des clients et des fournisseurs dont la vision, la mission, les valeurs et la culture s’harmonisent très
bien avec les nôtres.
Nous croyons que l’accent que nous mettons sur la responsabilité sociale de l’entreprise, en soutenant
nos communautés et en protégeant l’environnement, a joué un grand rôle dans notre succès. Nous
allons continuer à mettre en œuvre notre stratégie qui consiste à devenir un fournisseur international de
services de gestion d’immeubles et d’installations axés sur la technologie, soutenus par des pratiques
commerciales durables demeurant au cœur de nos opérations quotidiennes.
13RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
GOUVERNANCE
Dana Nelson, présidente et directrice générale, région de l’Asie-Pacifique
Je viens juste de me joindre à l’organisation en 2019 et j’apprécie de faire partie d’une entreprise
dont la culture est authentique et avant-gardiste. J’ai observé que nos employés font tout ce qui est
possible pour s’entraider et répondre aux besoins de nos clients, de notre environnement et de nos
communautés. Le présent rapport présente de nombreux exemples prouvant que nous respectons
chaque jour les principes de durabilité. Nous ne faisons pas que fournir des produits innovateurs et
rentables, car chaque fois que nous interagissons avec un client, nous tentons de faire en sorte que son
expérience soit mémorable
Une mentalité valorisant la durabilité et une nouvelle façon de penser peuvent être transformatrices, le
futur présentant d’innombrables occasions pour nous.
Nos parties prenantes et contributeurs
BGIS remet des dons à des organisations qui changent les BGIS utilise des méthodes d’engagement telles que des
choses dans nos collectivités, déterminées par nos comités sondages sur la satisfaction des clients, des membres
régionaux de responsabilité sociale d’entreprise (RSE) d’équipe et des fournisseurs, qui permettent d’évaluer et
de BGIS et notre haute direction. Les comités régionaux d’intégrer les suggestions des parties prenantes lors de
de RSE sont formés sur une base volontaire de membres l’établissement de nos objectifs de durabilité chaque année.
d’équipe situés dans leur région respective. Les clients, les De plus, nous sollicitons régulièrement le point de vue de
membres d’équipe, les actionnaires, les fournisseurs et les nos membres d’équipe, de nos clients et de nos fournisseurs
communautés sont tous des parties prenantes importantes dans le cadre des affaires menées et nous acceptons tous
pour BGIS. les commentaires.
14RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
ÉCONOMIQUE
ÉCONOMIQUE
Rendement économique
Nous avons pris l’engagement envers nos parties prenantes d’exploiter notre
entreprise de manière éthique, responsable, durable et rentable. Les données
ci-dessous démontrent la contribution économique de BGIS dans les collectivités
dans lesquelles nous exerçons nos activités.
CANADA CANADA
1,95 milliard 424 millions
de dollars de dollars
États-Unis États-Unis
121,9 millions 61 millions
de dollars de dollars
RECETTES Région de l’Asie-Pacifique PAIE Région de l’Asie-Pacifique
478 millions 110 millions
de dollars de dollars
En devise canadienne En devise canadienne
Croissance de l’entreprise
Tout au long de 2019, BGIS a continué de renforcer les relations mondiales en respectant
son engagement à offrir un service de la plus haute qualité à tous ses clients. Dans le cadre
de nos efforts pour apporter une valeur économique à nos clients, nous avons continué à
augmenter notre main-d’œuvre technique en embauchant des employés et en s’accroissant « Nous avons continué
à augmenter notre
à l’interne, le tout en mettant sur l’accent sur le fait de répondre aux attentes de nos clients
main-d’œuvre
en matière de qualité du service, et de les dépasser. Nous avons continué à investir dans
technique en
notre équipe d’analyse des activités pour soutenir la production de rapports stratégiques
pour nos clients, et fait un investissement important dans le remaniement de notre plateforme embauchant des
de GDI exclusive. Nous avons pu continuer de mettre à profit la technologie d’immeubles employés et en
intelligents et de l’Internet des objets pour produire des innovations qui nous ont permis de s’accroissant à
stimuler les améliorations en matière d’efficacité et de saisir de précieuses données pour l’interne, le tout en
aider nos clients à prendre des décisions stratégiques quant au portefeuille. En collaboration mettant sur l’accent
avec ses partenaires, nous avons continué de mettre au point sa solution de technologie de sur le fait de répondre
suivi intelligent des détaillants, une solution de contrôle Web qui permet de surveiller et de aux attentes de nos
contrôler en temps réel (jour et nuit) tous les systèmes de CVCA et d’éclairage de n’importe clients en matière de
quel bâtiment. Cette solution a permis à nos clients d’économiser 22 % d’énergie, en qualité du service, et
moyenne. Nous sommes ravis de déployer nos technologies de contrôle de détail intelligents
de les dépasser ».
à un plus grand nombre de nos clients tout au long de 2020.
15RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
CHAÎNE LOGISTIQUE DE BGIS
ÉCONOMIQUE
Approvisionnement durable
BGIS s’est engagée à faire affaire avec des entreprises exploitées de manière durable
pour lesquelles la protection de l’environnement est tout aussi importante que pour nous.
En conséquence, notre équipe d’approvisionnement stratégique évalue les entreprises
de produits ou de services selon plusieurs facteurs de performance environnementale qui
influencent en grande partie les décisions relatives à nos partenariats avec des entreprises.
La durabilité compte pour au moins 10 % du résultat de l’évaluation de toutes les demandes
de propositions (DP) sans frais supplémentaires pour le client. Veuillez consulter l’Annexe A
pour plus de renseignements sur la contribution des processus d’approvisionnement de
BGIS aux ODD 6, 11, 7 et 12 de l’ONU.
En plus de ce processus d’approvisionnement, le contrat de services conclu avec les
entrepreneurs et les fournisseurs stipule que :
des produits écologiques doivent être utilisés, si possible;
n programme de réacheminement doit être mis en œuvre et utilisé, et la réutilisation des
u
matériaux doit être encouragée lorsque possible;
l’utilisation de traitements, de peintures, d’agents frigorifiques, ainsi que d’autres
matériaux de construction et la réalisation d’activités d’aménagement paysager nuisibles à
l’environnement doivent être restreintes.
GIS prend des mesures allant plus loin que l’utilisation de produits de nettoyage verts
B
traditionnels en recommandant aux sous-traitants de nettoyage et d’entretien d’employer :
es solutions de nettoyage naturelles comme de l’eau ozonisée, des produits
d
certifiés EcoLogo (UL 2792/CCD 110) [produits de nettoyage et de dégraissage
biologiques] ou d’autres produits semblables;
roduits en papier composés d’au moins 70 % de matières recyclables et 20 % de
p
matières recyclées après la consommation.
En 2019, nous avons continué de soutenir le lancement en 2018 du nouveau programme
de durabilité des fournisseurs de BGIS dans le cadre duquel nous avons demandé à nos
principaux fournisseurs de services stratégiques d’adopter nos objectifs de réduction de
consommation d’eau, de production de déchets et de consommation d’énergie, et de
mettre en œuvre des initiatives importantes favorables à l’environnement. Pour soutenir
ce programme, nous leur avons demandé de soumettre : des données de référence sur la
consommation d’eau, la production de déchets et la consommation d’énergie, leurs objectifs
de réduction en la matière et leurs résultats en ce qui concerne la durabilité.
16RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
ÉCONOMIQUE
Diversité des fournisseurs
Le programme de diversité chez les fournisseurs de BGIS continue d’être un élément
important de notre équipe d’approvisionnement stratégique aux États-Unis, dans la région
de l’Asie-Pacifique et au Canada. Nous offrons aux fournisseurs non traditionnels et à ceux
sous-représentés une chance égale de devenir un fournisseur et de soutenir ces entreprises.
En partenariat avec Indigenous Link, le CAMSC, COSTI, le CCCA et WBE Canada, nous
« Nous offrons aux
fournisseurs non
sommes en mesure de joindre et d’informer divers fournisseurs de notre programme et de traditionnels et à ceux
leur donner la possibilité de faire affaire avec nous.
sous-représentés
Nous continuons d’augmenter ces dépenses chaque année et nous sommes extrêmement une chance égale de
fiers d’avoir acheté des produits et des services d’une valeur totale de 11,6 millions de dollars devenir un fournisseur
au Canada en 2019. Nous sommes fiers de ces partenariats d’entreprise et de pouvoir
appuyer et encourager ces fournisseurs en leur donnant des chances égales de faire affaire et de soutenir ces
avec nous, et nous continuerons à élargir ce programme à l’échelle mondiale. entreprises ».
L’approche en matière d’approvisionnement durable de BGIS dans la région de
l’Asie‑Pacifique respecte les lignes directrices en matière d’approvisionnement PROC-G-014,
qui comprennent l’exigence selon laquelle nos critères d’évaluation pondérés (pondération
d’au moins 5 %) privilégient l’inclusion de l’approvisionnement local, diversifié et autochtone
dans toutes les demandes de soumissions publiées par l’équipe de BGIS de la région de
l’Asie-Pacifique. En 2019, notre équipe de la région de l’Asie-Pacifique a commencé à faire
affaire avec 2 814 fournisseurs diversifiés, dont 453 PME.
17RAPPORT DE 2019 SUR LA DURABILITÉ DE L’ENTREPRISE
Diversité des fournisseurs Partenariat avec des fournisseurs
en Amérique du Nord – autochtones par l’intermédiaire de
Canada et États-Unis Supply Nation – Australie
La diversité des fournisseurs BGIS s’engage à soutenir les programmes qui ont pour
est une initiative stratégique qui but d’améliorer la vie des autochtones. En Australie, dans
assure que BGIS est ouverte à le cadre du Reconciliation Action Plan (Plan d’action pour
tous sur le plan de ses pratiques la réconciliation), BGIS continue de s’engager à créer des
d’approvisionnement stratégique. partenariats durables et significatifs avec des entreprises
BGIS croit que la diversité des autochtones afin de soutenir leur indépendance financière,
fournisseurs contribue de façon importante à sa mission reconnaître leurs aptitudes, créer des possibilités de croissance
d’entreprise, qui est de veiller à l’inclusion sur le plan à long terme et tracer des plans de carrière pour eux.
de ses pratiques de la chaîne logistique. Pour ce faire,
Grâce à son adhésion auprès de Supply Nation, BGIS
BGIS offre aux fournisseurs non traditionnels et à ceux
maintient son accès à une grande variété de sous-traitants,
sous-représentés la possibilité de devenir l’un de ses
de recruteurs, d’organismes et de conseillers auprès
fournisseurs en leur donnant autant de chances qu’aux
desquels elle peut s’approvisionner en biens et en services
autres. Un fournisseur diversifié de BGIS est certifié par
provenant directement d’entreprises autochtones. Nous
un tiers comme étant une entreprise détenue, exploitée
tirerons parti de notre adhésion à Supply Nation et de son
et contrôlée dans une proportion de 51 % ou plus par des
registre d’entreprises autochtones certifiées pour maximiser
groupes traditionnellement sous-représentés, y compris les
les occasions d’emploi pour les Autochtones et les insulaires
femmes, les peuples autochtones, les minorités visibles et
du détroit de Torres.
les membres de la communauté LGBT. L’engagement de
BGIS envers la diversité des fournisseurs a été reconnu par
Women Business Enterprises Canada, qui a décerné à BGIS
le prix de l’entreprise de l’année 2019 pour la diversité des
fournisseurs. Plus de 6 000
FOURNISSEURS CANADIENS
En 2019, BGIS a renouvelé son adhésion à titre d’entreprise
au Canadian Aboriginal and Minority supplier Council
(CAMSC) et son adhésion au Conseil canadien pour le
Plus de Plus de 1 200
FOURNISSEURS DE LA RÉGION
commerce autochtone (CCCA) et de Women Business
10 000
DE L’ASIE-PACIFIQUE
Enterprises (WBE) Canada. BGIS est également devenue
un membre à titre d’entreprise du National Minority Supplier
Development Council (NMSDC). FOURNISSEURS Plus de 2 800
ENGAGÉS DANS FOURNISSEURS DES ÉTATS-UNIS
LE MONDE
« Un fournisseur diversifié de BGIS est certifié par
un tiers comme étant une entreprise détenue,
exploitée et contrôlée dans une proportion de
PLUS DE 2,3 G$
51 % ou plus par des groupes traditionnellement EN PAIEMENTS À DES
sous‑représentés, y compris les femmes, les FOURNISSEURS
peuples autochtones, les minorités visibles et les À L’ÉCHELLE MONDIALE
membres de la communauté LGBT ».
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