Rapport de Développement Durable Canon Europe, Moyen-Orient et Afrique/Canon France 2013 - canon-europe.com
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Rapport de
Développement
Durable Canon
Europe, Moyen-
Orient et
Afrique/Canon
France 2013
canon-europe.com
Sommaire
3
Message du PDG Canon
Europe, Moyen-Orient
et Afrique
4
À propos de Canon
6
Support Clients
8
Environnement
12
Société
16
Activité
20
Canon France
Ce symbole indique que de plus amples
informations sont disponibles sur notre
site Internet
Photo en première page de couverture : Alexandra Dias Fernandes - Canon DIGITAL IXUS 870 IS
2 Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 www.canon.fr/About_Us/sustainability/
MESSAGE DU PRÉSIDENT
Un contexte Parallèlement à nos efforts continus pour améliorer nos
produits, solutions et services, nous avons entamé un nouveau
programme sur trois ans baptisé « Pursuing Excellence »
économique (Atteindre l’Excellence), que je dirige personnellement et qui
a pour but de changer les comportements en impliquant plus
directement nos collaborateurs dans le développement de
toujours difficile l’entreprise. Nous allons créer une culture d’entreprenariat plus
forte et plus dynamique en engageant nos collaborateurs et
en favorisant la collaboration et le partage de connaissances,
afin de répondre plus rapidement aux besoins des clients et
Faire progresser l’entreprise du marché. En 2013, nous avons confié aux filiales locales
plus de responsabilités afin d’accélérer les prises de décision.
Malgré la situation Nous avons également démarré un programme de gestion
économique mondiale, des talents qui vise à identifier et à développer nos ressources
un pouvoir d’achat en humaines internes et à évaluer nos besoins en recrutement.
berne et des pressions Nous avons également organisé des rencontres avec nos
budgétaires pour les collaborateurs dans toute la région EMEA. Nous encourageons
entreprises, Canon ceux-ci à proposer des idées innovantes et avons inauguré une
EMEA a maintenu sa conférence biennale qui servira de forum d’échanges pour nos
rentabilité en 2013. responsables nationaux.
Cette réussite revient
Rokus van Iperen Dialogue avec nos parties prenantes
en grande partie aux
efforts fournis par nos collaborateurs que je tiens à remercier. Cette année encore, ce rapport a été rédigé selon les directives
Canon EMEA s’est fixé comme ligne conductrice « d’enrichir « Global Reporting Initiative G3.1 ». En 2014, en préparation
nos vies et nos entreprises grâce à des solutions liées à l’image des directives G4, nous entamerons un dialogue avec les parties
et au document ». Nos solutions et services aident nos clients prenantes sous forme de rencontres, de questionnaires en ligne
à être plus efficaces et à atteindre leurs objectifs en matière de et autres, afin d’identifier les principaux problèmes auxquels
développement durable. Notre offre leur permet aussi d’accroître elles sont confrontées. En attendant, les résultats de l’enquête
leur potentiel, de répondre aux demandes du public et des auprès de nos collaborateurs (voir la partie « Société ») et de
autres parties prenantes. Nos produits et services accompagnent nos entretiens avec des clients professionnels nous ont fourni
nos clients dans leur vie quotidienne et les aident à saisir de quelques pistes. Ainsi, nos collaborateurs apprécient la façon
nouvelles opportunités pour développer leur activité de manière dont sont gérés les talents et les performances ; les clients,
responsable. Vous retrouverez des exemples sur la façon dont quant à eux, attendent de Canon une meilleure compréhension
notre approche du développement durable favorise la croissance de leur métier, des idées novatrices pour les aider à se
de nos clients, dans le chapitre « Support Clients ». développer et des résultats à la hauteur de nos engagements.
Le développement durable fait partie intégrante de notre culture, Nous dresserons un premier bilan dans notre prochain rapport.
par le biais de notre philosophie Kyosei, de notre stratégie et Récompenses et Reconnaissances
de la conduite de nos activités. En janvier 2014, Canon EMEA
a signé le pacte mondial des Nations Unies (United Nations Canon a reçu des récompenses mondiales, européennes
Global Compact, ou UNGC) qui témoigne officiellement de notre et nationales de la part de ses pairs, d’organisations
engagement permanent en faveur des droits de l’Homme, du indépendantes et du secteur public, pour ses produits, notre
droit du travail, de l’environnement et contre la corruption. marque, nos relations avec nos collaborateurs et la gestion de
notre empreinte carbone. Pour plus d’informations, consultez
Acquisitions et intégration la partie « À propos de Canon » et les autres chapitres de ce
Suite au rachat de la société Océ, notre programme d’intégration rapport. J’ai également eu le plaisir de voir s’allonger la liste
est désormais arrivé à son terme dans tous les pays. Ce de nos récompenses à l’occasion de la cérémonie annuelle
rapprochement commence à porter ses fruits, et deux belles « Canon EMEA President’s Awards » qui distingue les
performances ont déjà été enregistrées en 2013 (imprimantes performances remarquables en matière de développement
de production et services d’impression externalisés). Par ailleurs, durable. Pour la première année, le prix a été attribué à Canon
le processus d’acquisition d’I.R.I.S. Group s’est conclu en 2013 Norvège pour figurer au palmarès 2009, 2011 et 2013 des
par l’amélioration de nos services de gestion de l’information, 10 meilleurs endroits où il fait bon travailler, une récompense
qui vont des solutions d’externalisation à des services remise par l’institut Great Place to Work®.
d’optimisation des processus métier.
Fin 2013, certains pays ont montré des signes d’amélioration
De la Performance à l’Excellence économique, mais la reprise est encore loin. Nos actions pour
Notre entreprise dispose de bases solides, mais nous devons renforcer l’entreprise et développer notre responsabilité sociale
aller encore plus loin et passer de la Performance à l’Excellence. devraient permettre une croissance durable pour nos clients
L’une de nos principales stratégies consiste à accroître la valeur et notre rentabilité future. N’hésitez pas à me faire part de vos
des activités de nos clients. Pour ce faire, nous proposons commentaires et suggestions sur nos activités.1
des services, par exemple de gestion d’impression et
d’externalisation des processus métier, qui permettent à nos Rokus van Iperen
clients d’être plus efficaces, plus rentables et de développer leur Président Directeur Général de Canon Europe, Moyen-Orient
activité, en optimisant leurs propres processus. et Afrique
Envoyez-les à l’adresse figurant en dernière page
1
www.canon.fr/About_Us/sustainability/ Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 3
À propos de Canon
Filiale à part entière de la société japonaise Canon Inc., Canon
Europa N.V. assure la commercialisation et la promotion des
produits, services et solutions Canon dans plus de 116 pays en
Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Nous employons
près de 17 000 personnes. En 2013, les ventes nettes de Canon
EMEA ont représenté 30,1 % (1 125 milliards ¥) des ventes
nettes mondiales de Canon.
Notre stratégie
Notre stratégie consiste à développer une croissance durable
pour nous-même et pour nos clients, en proposant des
solutions et des services, en renforçant nos compétences clés
et en développant des technologies de gestion de l’image et de
l’information. Notre approche du développement durable est
en parfaite adéquation avec la philosophie Kyosei de Canon, qui
se définit comme vivre et travailler ensemble pour le bien-être
Produits, services et solutions
commun, et s’inscrit dans la stratégie d’entreprise de Canon Inc. Nos solutions liées à l’image et au document concernent
Elle est intégrée à nos objectifs d’entreprise et se reflète dans les tout type de clients (particuliers, petites et grandes
trois parties de ce rapport : Société, Environnement et Activité. entreprises et multinationales) et les aident à tirer parti
du pouvoir de l’image dans leur vie professionnelle et
Notre engagement pour le développement durable fait partie
dans leur vie privée. Notre gamme de produits et services
intégrante de notre stratégie. Il accroît le potentiel de nos clients
couvre des offres de gestion d’impression et des solutions
en leur permettant d’atteindre leurs objectifs commerciaux et
métier, tels que l’externalisation des processus métier
de développement durable ; de relier les personnes en leur
et des solutions de stockage d’images ; des appareils
permettant de capturer, de commenter et de filmer le monde
photo pour amateurs et professionnels ainsi que
qui les entoure. Il offre aussi à la société des bénéfices non
pour la télévision ; des imprimantes et scanners ; des
négligeables grâce à nos solutions dédiées au secteur public et
imprimantes multifonctions ; des périphériques grand
celui de la santé.
format, des imprimantes de production et presses
En nous appuyant sur les stratégies de Canon Inc. et de numériques destinées aux imprimeurs ; des semi-
Canon EMEA et sur les commentaires de nos clients, de conducteurs, des équipements et solutions d’imagerie
nos collaborateurs et de nos autres parties prenantes, nous médicale ; des caméscopes et des vidéoprojecteurs.
avons identifié les opportunités et les problèmes majeurs de
l’entreprise : • Inspirer fidélité et confiance à nos clients en leur
proposant des produits adaptés aux marchés et en adoptant des • a gestion de notre base fournisseurs : nous avons actualisé
pratiques commerciales saines ; • Promouvoir et accompagner les conditions générales de nos fournisseurs, en mettant
une croissance durable pour nos clients ; • Réduire notre impact officiellement en place un code de conduite incluant des
environnemental en agissant sur nos activités et les cycles de clauses relatives au développement durable ;
vie de nos produits ; • Identifier et développer des talents en • le
réchauffement climatique et ses risques pour
interne et vérifier que nous sommes prêts à relever les défis de l’environnement : pour limiter ces risques, nous suivons
demain ; • Soutenir une croissance économique de grande plusieurs approches. Par exemple, Canon Inc. cherche à
ampleur et relever les défis des communautés locales. réduire l’impact environnemental de ses produits tout en
améliorant leurs fonctionnalités ; Canon Inc. et Canon EMEA
En 2014, nous engagerons un dialogue avec nos parties
réduisent leur empreinte carbone grâce à un système de
prenantes afin de mieux comprendre les problèmes auxquels
gestion environnementale ISO14001 certifié au niveau global.
elles sont confrontées.
Parmi les risques climatiques figurent les catastrophes
Risques et Défis naturelles, qui peuvent affecter la disponibilité des produits.
Notre présence dans 116 pays est source de risques et Pour y remédier, nous renforçons la résilience de notre
d’opportunités. Le soutien que nous offrons à nos clients, logistique et mettons en œuvre de meilleurs systèmes de
en leur proposant des produits et des services qui les aident prévision des stocks et de distribution afin d’améliorer la
à optimiser leurs images, favorise leur développement logistique, les stocks et la trésorerie des clients (par exemple,
économique et répond à des besoins locaux. Toutefois, nous pour les distributeurs de produits grand public).
faisons face à une série de défis qui concernent : Gouvernance
• des
questions macro-économiques, comme les variations La plus haute instance de Canon EMEA en matière de
des taux de change ; gouvernance est le Comité Opérationnel de Canon Europe
• l’inflation
législative : pour nous adapter aux nouvelles lois, (« Canon Europe Operations Business Review », ou CEOBR),
nos activités de mise en conformité sont coordonnées au composé des responsables des services commerciaux et
niveau national, régional et central selon les besoins ; financiers, dirigé par le PDG, Rokus van Iperen. Le CEOBR
4 Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 www.canon.fr/About_Us/sustainability/
À PROPOS DE CANON
est chargé de définir la stratégie, les objectifs, les critères de aux objectifs scientifiques définis pour éviter un changement
performances et les structures de gouvernance de l’organisation, climatique catastrophique. Sur ces 49 entreprises, Canon et
notamment en matière de gestion du risque, de conflit d’intérêts 24 autres ont atteint ces résultats tout en affichant une
et de principes d’exploitation. croissance positive.
Le responsable des affaires juridiques, de la propriété • Canon
a reçu le prix : « Deshima Netherlands Award » 2013
intellectuelle et du développement durable siège au Comité pour notre contribution économique et nos actions en faveur
Exécutif de Canon Europe (« Canon Europe Operating du développement durable et de l’engagement social aux
Committee », ou CEOC), également dirigé par Rokus van Iperen Pays-Bas. Ce prix, décerné tous les deux ans, récompense
et traite des questions liées au développement durable. La l’importance des investisseurs japonais prospères
responsabilité globale de notre programme de développement aux Pays-Bas.
durable a été confiée à Rokus van Iperen qui fait également • Pour
la treizième année consécutive, Canon a été élu marque
partie du directoire de Canon Inc. d’appareils photo la plus « digne de confiance » par le
Reader’s Digest.
La Direction Développement Durable (appelée précédemment
« Direction Environnement et Sécurité des Produits ») veille à la • Canon
a remporté une nouvelle fois la première place du
coordination des questions de développement durable au sein classement Magic Quadrant dans la catégorie Services de
de Canon EMEA. Les objectifs en matière de développement gestion d’impression2 du rapport 2013.
durable sont intégrés aux plans à moyen terme des services Rapports
administratifs et commerciaux, définis en accord avec le CEOC
Nos rapports respectent les lignes directrices 3.1 de l’initiative GRI
et transmis à nos filiales nationales (NSO) et régionales (RSO).
(Global Reporting Initiative) avec un niveau d’application B.
Dès 2014, la mise en place de ces objectifs sera plus souple et
Un tableau complet de la GRI, contenant des informations
permettra aux NSO et RSO de répondre aux besoins des parties
supplémentaires, est disponible à l’adresse www.canon.fr/
prenantes locales et de gérer les impacts matériels si nécessaire.
About_Us/sustainability/sustainability_reports/. Nous n’avons
Les réalisations par rapport à ces objectifs seront surveillées par
demandé aucune accréditation externe.
La Direction Développement Durable.
Dans un deuxième temps, le dialogue avec nos parties prenantes
Récompenses et Reconnaissances nous aidera à identifier les principaux freins à l’initiative GRI G4.
• En
2013, Canon s’est hissé à la 35ème place du classement Nous attendons également la décision de l’UE sur la proposition
Interbrand des 100 meilleures marques internationales, de loi concernant les rapports non financiers.
récompensé pour son esprit d’innovation dans un secteur
très dynamique, et à la 30ème place du classement Interbrand À propos de ce rapport
nommé : « Best Global Green Brands » (meilleures Ce rapport est le cinquième rapport annuel de développement
marques dites « vertes » au niveau international). Cette durable de Canon EMEA. Il couvre l’année 2013 et s’adresse à
dernière distinction a salué notre philosophie Kyosei et nos clients et autres parties prenantes concernées. Il contient
suggéré de renforcer notre communication sur nos activités des informations sur nos activités, anciennement Océ et sur la
environnementales, ce que nous allons faire. récente acquisition d’I.R.I.S. Group. Il n’inclut pas les opérations
d’Océ Technologies et autres filiales du groupe de la région
• Nous
nous sommes classés 4ème dans une étude menée par
EMEA qui rendent compte directement à Canon Inc. Les rapports
ClimateCounts et le Center for Sustainable Organizations sur
de développement durable des années précédentes sont
les performances en matière d’émission par rapport à des
disponibles à l’adresse www.canon.fr/About_Us/sustainability/
objectifs scientifiques. Cette étude a analysé les émissions
sustainability_reports/.
produites par 100 entreprises internationales entre 2005
et 2012. Sur les 100 entreprises, 49, dont Canon, ont été Toutes questions ou tous commentaires relatifs à ce rapport ou
jugées « respectueuses » de l’environnement et en bonne aux activités de développement durable de Canon EMEA peuvent
voie pour réduire leurs émissions de carbone, conformément être adressés à : sustainability@canon-europe.com.
Rapports en conformité avec les principaux thèmes de la norme ISO 26000
Gouvernance de Pratiques Pratiques Engagement et Droits de Environnement Enjeux des
l’entreprise de travail commerciales développement l’Homme Environnement clients
À propos de Canon Société loyales des communautés Activités Support Clients
et de l’entreprise Activité et Société Société
p4,16 p12 p12,16 p12 p16 p8 p6
2
Magic Quadrant pour les services de gestion d’impression, Worldwide, Ken Weilerstein, Sharon McNee, Elizabeth Kim, 21 octobre 2013
Ce symbole indique que des informations complémentaires sont disponibles sur notre site Internet. La version PDF de ce rapport inclut des liens hypertextes.
www.canon.fr/About_Us/sustainability/ Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 5
« Pour rien au monde,
je ne changerai
d’imprimante, sauf
bien sûr si Canon en
crée une meilleure ! »
Gary Knight, photographe et reporter
photo, à propos de son imprimante
grand format Canon iPF 9100
Support clients
Nous aidons nos clients à saisir la moindre opportunité de développer leur activité ou d’enrichir leur vie, en
accompagnant leur croissance économique tout en améliorant leur approche en matière de développement
durable, qu’il s’agisse d’un produit à usage domestique ou professionnel (PME et grandes entreprises) :
impression de production ou impression professionnelle ; impression de posters ou numérisation de
chèques ; création d’albums photo ou réédition de tirages épuisés ; création de supports marketing ciblés ou
gestion des processus de facturation. Outre notre large gamme de produits grand public, la conjugaison du
portefeuille Canon et Océ propose également un vaste choix de produits et de solutions d’impression dédiés
aux entreprises, afin de répondre aux différents besoins des clients.
Voici quelques exemples de la manière dont nous avons accompagné nos clients en 2013.
Économies durables leur permet désormais d’imprimer sur n’importe quel
périphérique grâce à une carte sécurisée et à AstraZeneca
Au Royaume-Uni et en Suède, la multinationale de surveiller l’utilisation des périphériques. Par ailleurs,
AstraZeneca faisait appel à plusieurs prestataires l’impression à la demande a également permis de renforcer
d’impression et utilisait plusieurs périphériques ce qui la sécurité des documents.
avait pour conséquence une consommation élevée Nous avons testé plus de 1 000 applications logicielles
en papier et en énergie ainsi qu’un volume important utilisées par AstraZeneca pour en garantir la compatibilité
de déchets d’équipements et de consommables. Avec et avons initié un programme de formation et de
seulement trois utilisateurs par imprimante, contre 30 communication destiné aux utilisateurs, ce qui a permis
selon les recommandations de l’industrie, le manque
une transition en douceur. Une enquête de satisfaction
d’efficacité et de stratégie coûtait cher à l’entreprise.
menée auprès des employés a confirmé la réussite de ce
Canon a travaillé en étroite collaboration avec AstraZeneca projet que Canon et AstraZeneca envisagent d’étendre
pour développer une stratégie d’impression axée sur la à tous les autres sites de l’entreprise. Les économies
qualité de service, les fonctionnalités, la réduction des coûts annuelles réalisées depuis 2012 sont les suivantes :
et de l’impact environnemental. Plus de 4 700 systèmes de
• 34 millions de pages imprimées en moins ;
bureau et 40 serveurs d’impression ont été remplacés par
seulement 1 200 périphériques multifonction (MFP) et 8 • R
éduction de la consommation d’énergie de plus de
serveurs, chaque employé se trouvant à 25 m maximum du 760 000 kWh ;
périphérique le plus proche. Le logiciel MyPrintAnywhere • Plus de 260 tonnes de CO2 évitées.
6 Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 www.canon.fr/About_Us/sustainability/
Sécurité invisible Service d’externalisation pour
SUPPORT CLIENTS
Les paramètres de sécurité personnalisables, les encres plus de valeur ajoutée
à séchage UV et les encres délébiles qui s’effacent si
elles sont altérées, contribuent à lutter contre la fraude, Canon Business Services (CBS) propose des services externalisés
par exemple en ajoutant une couche invisible dite de sur mesure aux entreprises, comme la gestion documentaire et
sécurité, sous le texte imprimé. Notre tout dernier scanner la gestion d’informations, des campagnes de marketing ciblées
pour chèques imageFORMULA CR-190i peut détecter les et la gestion des relations client. Ces services permettent aux
images standard, mais aussi les encres UV qui peuvent entreprises d’être plus efficaces, plus rentables et de développer
servir de preuve d’authenticité d’un chèque. ainsi leur activité. En France, par exemple, CBS travaille aux côtés
d’organisations caritatives nationales et internationales et gère
de bout en bout la relation avec les donateurs. Cela comprend la
Accompagnement de vérification des données des donateurs, le traitement des dons et
l’émission des reçus fiscaux ; en 2013, cela a représenté plus de
nos Partenaires 3 millions de donateurs et plus de 2 millions € de dons.
En externalisant ces opérations, ces organisations optimisent la
Une part importante du chiffre d’affaires de Canon provient des
valeur de leur base de données de donateurs actifs et améliorent
revendeurs et des distributeurs. Pour les aider à développer
la gestion des relations avec ces derniers. Elles peuvent ainsi
leur activité, nous mettons à leur disposition un support et des
mieux cibler leurs activités de collecte de fonds et leurs
ressources spécifiques, ainsi qu’un chargé de clientèle dédié.
communications avec les donateurs et réduire leurs coûts
Ils ont par ailleurs accès à notre portail Partenaires, PartnerNet,
administratifs afin qu’une part plus importante des dons soit
qui contient différentes informations comme des brochures, des
consacrée aux activités clés de l’organisation.
supports de PLV pour les salons, des fiches techniques et des
études de cas. Les Partenaires peuvent accéder à une version
du portail de formation de Canon via PartnerNet pour suivre des
formations et obtenir des supports de formation en ligne. Nous Quand chaque seconde compte
organisons également des événements annuels destinés à nos Au Danemark, les cas de traumatismes les plus graves,
principaux partenaires européens. ceux dont la survie du patient tient à quelques secondes et
Nos partenaires reçoivent de plus en plus de demandes intégrant à un accès à un équipement adapté, sont confiés à l’hôpital
des questions liées au développement durable. C’est pourquoi universitaire de Copenhague. Lorsque l’équipe chargée
nous avons développé de nouveaux outils et diverses informations de ce service a dédié une nouvelle salle à ces patients,
sur le sujet, comme la formation en ligne concernant la
trois systèmes de radiographie numérique Canon, dont
sensibilisation aux questions environnementales et les supports
un modèle fixé au plafond, ont été choisis pour leur
visuels destinés aux showrooms.
maniabilité autour de patients immobilisés. Grâce à nos
panneaux de radiographie à écran plat fixes et mobiles, les
Instantanés à propos de images radiologiques s’affichent presque instantanément
à l’endroit même où le personnel médical en a besoin. Un
l’impression commerciale système de communication et d’archivage spécialement
conçu permet à l’équipe médicale d’afficher, d’envoyer,
Nous travaillons avec des imprimeurs professionnels et des
ateliers de reprographie qui ont à gérer de hauts volumes, d’archiver et de consulter rapidement et facilement toutes
comme des maisons d’édition et des journaux, et nous les les images de diagnostic au sein de l’hôpital.
aidons à gagner en efficacité et en flexibilité.
1. Les solutions d’impression numérique permettent de réduire
les déchets et d’imprimer à la demande de courts tirages
ou des exemplaires uniques de livres. S’il utilise le tout
Assistance et Service
dernier modèle ColorStream 3900, un client Canon peut Lorsque des particuliers ou des clients professionnels
imprimer 300 000 journaux par semaine, constitués de 500 ont besoin d’une assistance, ils se tournent vers notre
déclinaisons locales de 200 exemplaires chacune seulement. centre de contact européen. Accessible en 17 langues à
2. Pour aider nos clients professionnels à développer leur travers 22 pays, notre centre de contact a traité près de
activité en utilisant plus efficacement nos produits et 2,5 millions d’appels et d’e-mails en 2013. Les clients
solutions, nous organisons des événements sur le site de professionnels peuvent également accéder à un portail
notre centre d’expérience client situé en Allemagne. Pour nos en libre-service disponible 24 h / 24, 7 j / 7. L’objectif est
clients, c’est l’occasion de découvrir nos nouvelles solutions de résoudre les problèmes des clients lors du premier
et de partager des exemples de réussite avec des solutions contact chaque fois que cela est possible ; toutefois, dans
Canon existantes, mais aussi d’échanger sur des dernières certains cas, il peut être nécessaire de transmettre le
innovations technologiques, les tendances du secteur et les problème à un centre régional ou d’organiser une visite
défis de demain. sur site par un technicien. Un PC portable fournit aux
techniciens une vue synthétique de la demande du client
3. Six nouveaux guides destinés aux responsables d’ateliers de
qui les aide à résoudre les problèmes plus rapidement,
reprographie internes proposent des conseils stratégiques et
à mieux planifier la visite, réduisant du même coup les
pratiques pour les aider à développer et à promouvoir leurs
émissions de CO2.
services en interne ainsi qu’à accroitre leur valeur ajoutée
dans l’entreprise. En identifiant quand il est préférable
d’imprimer en interne et quand recourir à des services
d’impression, ils optimisent leur valeur.
www.canon.fr/About_Us/sustainability/ Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 7
Silvio Franchini –
Canon PowerShot S110
Environnement
Réduction des impacts environnementaux
Canon conçoit et propose depuis de nombreuses mise au rebut de ces produits en fin de vie et nos activités.
années des produits, solutions et services ayant un L’objectif global de Canon Inc. est de réduire les émissions
impact environnemental réduit. Une enquête de l’Union de CO2 par produit (tout au long de son cycle de vie) de
européenne (Eurobaromètre Flash 367) a révélé que 1,4 % par an (par rapport aux chiffres de 2011), toutefois
les clients européens ont envie d’acheter des produits une réduction de 4 % a déjà été enregistrée en 2012,
dits « verts » (sic). 80 % des sondés ont déclaré acheter résultant notamment d’une meilleure gestion de la
fréquemment ou occasionnellement des « produits distribution. L’objectif pour 2013 a donc été fixé à 3 %
respectueux de l’environnement », et 89 % estiment
par rapport à 2012.
que ces produits peuvent faire une réelle différence
pour l’environnement. En 2012, près de 20 % du CO2 émis par nos produits
Nous nous attachons à réduire l’impact environnemental provenait de leur utilisation. Nous cherchons constamment
de nos produits tout au long de leur cycle de vie, depuis à réduire l’énergie nécessaire pour fabriquer nos
leur conception jusqu’à leur fin de vie, dans le cadre du périphériques et à offrir des solutions et services
cycle Production-Utilisation-Recyclage. La notion d’impact efficaces qui aident les clients à atteindre leurs objectifs
environnemental comprend à la fois les matières premières environnementaux. Par conséquent, la part d’émissions
utilisées pour la fabrication des produits, leur distribution, résultant de l’utilisation par les clients a baissé de 5 % par
et l’utilisation qui en est fait par les clients, mais aussi la rapport à 2011.
8 Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 www.canon.fr/About_Us/sustainability/
Une meilleure efficacité opérationnelle
ENVIRONNEMENT
pour nous et nos clients
Production
Production
Les produits commercialisés dans la région EMEA sont fabriqués
en Asie, au Canada, aux Pays-Bas et en Allemagne. Tous les sites
de production mondiaux dépendent directement de Canon Inc. Prévention contre
le réchauffement
Utilisation efficace
des ressources
climatique
Nos objectifs de réduction apparaissent dès la phase de
conception. Par exemple, en imaginant des modèles moins
lourds et moins volumineux, en réduisant nos emballages et en Réduction de l’impact
environnemental
améliorant notre chaîne logistique pour réduire nos émissions de
Recyclage Utilisation
CO2. Nous utilisons des plastiques recyclés provenant de matériels
Canon pour certains modèles PIXMA, imageRUNNER ADVANCE et Élimination des substances
dangereuses
certaines solutions grand format imagePROGRAF.
Énergie
Série PIXMA MG5500 2013 par rapport
à la série MP540 (2008) • Certains appareils photo compacts (comme le Powershot
plus légères A1400) incluent un mode Éco qui réduit la luminosité de
l’écran après 30 secondes et éteint l’appareil photo après trois
22 % minutes. Les utilisateurs peuvent ainsi prendre plus de clichés,
réduire la fréquence de chargement de la batterie ainsi que leur
Réduction totale 28 % consommation d’électricité et rallumer rapidement leur appareil
de CO2 ** 4 % plus par simple pression d’un bouton. • Nos tout derniers modèles
compactes de vidéoprojecteurs d’installation compact XEED consomment
beaucoup moins d’énergie que les modèles concurrents
(moins de 1 W en mode veille et seulement 365 W en mode
50 %
12 % actif pour le modèle WUX450). Leur taille compacte simplifie
Réduction de la
consommation Réduction des l’installation, tandis que le nouveau vidéoprojecteur à focale
quotidienne d’énergie * emballages courte XEED WUX400ST peut projeter une image grand format
d’environ 100 pouces (environ 2,5 mètres de diagonale) et
* Estimation sur la base d’une imprimante connectée à un PC par port USB, éteinte pendant 16
heures et active pendant 8 heures, imprimant 10 pages couleur, ou en veille.
ce à seulement 1,2 m de distance. La télécommande inclut
**Depuis la fabrication jusqu’à la mise au rebut, hors utilisation du produit. également un bouton « ECO » qui permet à l’opérateur de passer
facilement du mode d’alimentation utilisant toutes les lampes
Utilisation à un mode d’alimentation n’utilisant qu’une partie des lampes
Nous travaillons avec nos clients pour les aider à profiter des et inversement, et d’accéder facilement à des paramètres de
avantages environnementaux de nos produits, services et gestion de l’alimentation. • Pour l’impression de documents
solutions, à réduire leur impact environnemental, à réaliser techniques, nos imprimantes grand format PlotWave 340 et 360
des économies et à atteindre leurs propres objectifs de sont équipées de la technologie Océ Radiant Fusing qui élimine
développement durable et de développement économique. presque totalement le temps de préchauffage et imprime la
Grâce à de nouvelles offres commerciales, nos clients peuvent première feuille en seulement 40 secondes, ce qui représente un
louer nos équipements au lieu de les acheter et externaliser gain de temps et d’énergie significatif.
leur processus métier. Nos services les aident à optimiser leur
La gamme d’imprimantes et de MFP A4 de Canon a été élue
efficacité et à améliorer leurs résultats. Par exemple, dans le
cadre de nos services de gestion d’impression, notre équipe « Meilleure gamme MFP A4 de l’année en termes d’efficacité
commence par auditer le parc d’imprimantes et les besoins énergétique » par le laboratoire indépendant Buyers Laboratory
réels du client avant de concevoir un système optimisant la Inc. lors de la remise des prix Hiver 2014. Trois périphériques
valeur, l’efficacité et les avantages commerciaux du client tout en i-SENSYS et un périphérique imageRUNNER ADVANCE
réduisant ses coûts. De même, Canon Business Services gère les ont également été distingués pour leurs « Performances
processus métier externalisés des clients, afin de renforcer leur exceptionnelles » en matière d’efficacité énergétique. « Canon
efficacité, d’offrir de nouvelles opportunités métier et de générer a prouvé une nouvelle fois que ses solutions d’impression pour
de la croissance. En tant qu’experts de l’image et du document, documents A4 sont un choix judicieux pour les clients soucieux
nous pouvons proposer des solutions et des services optimaux de leur consommation d’énergie », a déclaré Pete Emory,
pour répondre au mieux aux besoins des clients (voir le chapitre responsable des tests en laboratoire pour le BLI.
« Support Clients »).
Près de 100 % des produits Canon testés ont reçu la certification
Pour les produits, nous recherchons en permanence des ENERGY STAR® 1.1 (ce label européen est attribué aux produits
solutions permettant de réduire la consommation d’énergie de les plus économes en énergie). Le standard ENERGY STAR®
nos clients, en supprimant par exemple le temps de préchauffage 2.0 a été mis en place en Europe en avril 2014 et Canon
ou encore en diminuant la consommation d’énergie en mode soumet actuellement tous ses produits disponibles sur le
veille. Vous trouverez ci-dessous des exemples de solutions ayant marché à la version 2.0 et espère obtenir des résultats
permis de réduire la consommation d’énergie et de papier. tout aussi exceptionnels.
www.canon.fr/About_Us/sustainability/ Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 9
Papier Ces programmes économisent un volume considérable de
ressources et évitent d’importants rejets de CO2. Par exemple, les
Nous appliquons une politique d’achat papier responsable
modèles FPNM (remanufacturing) réutilisent jusqu’à 93 % du
et avons mis en place une chaîne de contrôle qui couvre
poids des composants existants et notre simulation d’évaluation
l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement. Notre siège
du cycle de vie montre que le processus économise plus de
régional et huit de nos filiales européennes sont certifiés FSC®
80 % de CO2 par rapport aux périphériques fabriqués en Asie
ou PEFC et, en 2013, 75 % du papier que nous avons vendu
uniquement à partir de pièces neuves. Les modèles FPNM, dont
était certifié FSC ou PEFC. Pour aider les clients à réduire leur
les ventes dans la région EMEA ont doublé entre 2012 et 2013,
empreinte carbone, Canon Allemagne propose du papier neutre
contribuent aux objectifs environnementaux de nos clients.
en carbone, produit en utilisant une combinaison d’énergies
issues des processus de production et par compensation Activités
carbone selon des exigences très strictes. Cette initiative devrait
Nous cherchons à réduire l’impact environnemental
s’étendre courant 2014. de l’ensemble de nos activités, notamment en matière
Nos scanners et autres solutions numériques, les options recto- d’approvisionnement, de chaîne logistique, dans nos activités
verso et N-up (impression de deux pages par page ou plus) commerciales et marketing, mais aussi dans le domaine de la
de nos imprimantes domestiques et de bureau permettent maintenance, des RH, de la finance ainsi que de l’informatique.
à nos clients de réduire leur consommation de papier, afin
de réduire leurs coûts et de gagner du temps et de l’espace. Intégration d’Océ
D’autres périphériques incluent des fonctions d’économie de Le programme d’intégration s’est poursuivi en 2013. Lorsque
papier spécifiques ; c’est le cas par exemple de l’imprimante l’intégration a entraîné un déménagement vers un autre site,
ColorStream 3000 qui imprime plus lentement jusqu’à ce que le des questions de développement durable, ainsi que d’autres
rouleau de papier atteigne la vitesse voulue et s’arrête presque facteurs, ont été pris en compte. Depuis 2011, nous avons gagné
instantanément lorsque le bouton stop/pause est actionné. 36 000 m2 d’espace de bureau, l’équivalent d’une kilotonne
Les économies que peuvent réaliser nos clients tout au long de sur notre empreinte écologique. En 2013, notre empreinte par
la durée de vie de leur produit sont considérables, puisque personne a diminué de plus de 30 % en un an.
avec des imprimantes jet d’encre comparables le gâchis de
papier peut représenter 10 à 30 m avant que l’imprimante ne ISO 14001
s’arrête totalement. Notre certification mondiale ISO 14001 témoigne de notre
sérieux sur les questions environnementales ; dans la région
Recyclage EMEA, 191 sites répartis sur 25 pays sont certifiés. En 2013,
29 sites répartis dans 13 pays ont fait l’objet d’un audit de
Depuis de nombreuses années, Canon conçoit des produits
renouvellement de la certification et aucune non-conformité
pour être recyclés, réutilisés et pour prolonger leur durée de
n’a été relevée. À l’instar des sites Canon, les bureaux ex-Océ
vie et celle des matériaux. Cette démarche se reflète dans
rejoignent notre programme de certification mondiale dès lors
différents programmes :
qu’ils entrent dans nos critères internes, par exemple en matière
• R
econditionnement : les équipements sont renvoyés vers un de besoin opérationnel ou de taille de l’activité (surface occupée,
site Canon local, où certaines pièces sont remplacées. Ces consommation d’énergie, etc.).
matériels seront ensuite de nouveau proposés à la vente ou à
la location à des conditions intéressantes ;
• F PNM (Factory Produced New Models, anciennement appelé
« remanufacturing ») : les périphériques sont renvoyés vers Fournisseurs et Partenaires
notre site en Allemagne en fin de période de location afin À la suite d’une étude sur la capacité de notre entrepôt,
d’être rigoureusement nettoyés, testés et contrôlés d’un point nous avons consolidé nos activités européennes
de vue qualité. Cela permet de vérifier que le périphérique a d’entreposage aux Pays-Bas afin d’améliorer l’efficacité
retrouvé son état d’origine, ce qui multiplie par deux sa durée de notre chaîne d’approvisionnement. Notre choix d’un
de vie et garantit la même qualité et les mêmes performances partenaire logistique stratégique s’est porté sur Nippon
que le périphérique d’origine ; Express à qui nous avons confié la construction d’un
• P
rogrammes de collecte : notre programme mondial de nouvel entrepôt à Rotterdam pour répondre à nos besoins.
collecte des cartouches de toner est en vigueur depuis 1990. Pour ce partenariat stratégique, des considérations
Ce programme permet de s’assurer que les cartouches environnementales concernant la conception et la
sont recyclées pour en fabriquer de nouvelles grâce à un construction de l’entrepôt et nos futures activités sont
processus en circuit fermé de façon à ce qu’aucun déchet entrées en ligne de compte. Cela s’est traduit par un
ne termine à la décharge. Notre programme de recyclage contrat de niveau de service couvrant des performances
des cartouches d’encre lancé en février 2013 dans 15 pays en termes de développement durable telles que des
d’Europe a déjà collecté, au 31 décembre 2013, près de innovations en matière d’emballage, le recyclage des
1 000 kg (presque 23 000 cartouches) les retirant ainsi des déchets, une politique « d’achats verts » et des reportings.
flux de déchets ménagers ; Nippon Express a recruté un responsable développement
• R
ecyclage de matériaux Canon pour la fabrication de durable, dont le rôle consiste à développer leur stratégie
nouveaux produits, comme des calculatrices et des dans ce domaine, et a engagé un processus visant à
imprimantes : en 2013, deux nouvelles séries de calculatrices identifier les problèmes de
matériaux non durables.
ont intégré des plastiques recyclés (la série LS-123K, qui
L’entrepôt sera bâti selon la norme de certification
fonctionne sur pile et à l’énergie solaire, et l’ultrafine X MARK
« BREEAM-Very Good » et sera opérationnel en 2015.
II, qui fonctionne entièrement à l’énergie solaire).
10 Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 www.canon.fr/About_Us/sustainability/Réalisations et objectifs
ENVIRONNEMENT
Nos progrès par rapport aux objectifs que nous nous sommes fixés en 2012 sont indiqués ci-dessous. Nous affichons de
bons résultats pour trois de ces objectifs, mais nous n’avons pas encore atteint celui concernant le bilan carbone en matière
de transport. Cet écart résulte des changements opérés au niveau du mélange des catégories de produits et des volumes
transportés, mais aussi du transport par camion.
DOMAINE OBJECTIF CIBLE* PROGRÈS 2013
Empreinte carbone Réduire de 1,5 % par an les émissions globales vs le -7 % par rapport
-15 % d’ici 2020*
de Canon EMEA chiffre d’affaires (par rapport à 2010) à 2010
Améliorer le recyclage des déchets dans toutes les
52% d’ici 2014* 50 %
Utilisation des filiales en région EMEA
ressources Accroître le recyclage des déchets dans les entrepôts
85% d’ici 2014* 83%
Canon et dans ceux de ses prestataires
75 % des volumes de 86 % des volumes
Produits durables Augmenter les volumes de papier labellisé et recyclé
papier d’ici 2014* de papier
Bilan carbone des Améliorer le bilan carbone par rapport aux chiffres
-2 % en 2013 Non atteint
transports de 2012 (en termes de ventes nettes)
*Mesuré par rapport aux chiffres consolidés 2010 des performances des deux entreprises Canon et Océ
Actions correctives : En 2013, nous avons identifié deux aidons également notre fournisseur direct à comprendre les
actions correctives. critères afin qu’il puisse les appliquer à ses propres fournisseurs,
lorsque cela est pertinent pour Canon, ou pour améliorer ses
• ne contamination des eaux de surface s’est produite
U
propres objectifs en matière de développement durable.
non loin de notre entrepôt à la suite d’une fuite de
diesel provenant d’un camion d’un sous-traitant et d’un En 2013, nous avons rédigé des guides de référence sur
nettoyage insuffisant. La contamination a été éliminée, et la provenance d’articles promotionnels, ainsi que des
des procédures et règles plus strictes en la matière ont été directives contenant des informations sur les achats durables
renforcées chez nos sous-traitants. lors de l’organisation d’événements. En interne, ces guides
aident nos collaborateurs à comprendre et à reconnaître les
• ous avons identifié qu’un des produits utilisés par des
N
points à surveiller concernant la provenance des articles ou
techniciens contenait du R134a, un gaz largement mis en
l’organisation d’événements. Par exemple, éviter les articles
cause dans le réchauffement climatique. Un produit de
fabriqués à partir de matières dangereuses ou de matériaux
substitution, adapté à la plupart des usages requis, a été
non durables, ou encore réduire le gaspillage en commandant
fourni et les filiales nationales concernées ont été invitées à
uniquement les quantités nécessaires.
remplacer leur stock. La conformité est sous surveillance.
Engagement de nos clients Autres
Les résultats de l’enquête annuelle de fidélité des clients D’autres initiatives ont été lancées en 2013 :
témoignent encore que ces derniers, conscients du fort • N
ous avons lancé un Programme de Certification en Ingénierie
engagement de Canon en faveur de l’environnement, sont destiné aux techniciens de maintenance. Le module sur
satisfaits de nos efforts (84 %) et 59 % déclarent que cela le développement durable, inclus dans le niveau de base,
influence leurs décisions d’achat. Nous demandons également permet aux techniciens de répondre aux questions des clients,
aux clients de répondre à un questionnaire de satisfaction par exemple sur les économies d’énergie et de papier qu’ils
immédiatement après une intervention de maintenance. peuvent réaliser avec leurs produits ;
En 2013, 81 % des clients se sont dit satisfaits de la • N
ous avons défini un taux maximal d’émission de CO2 de
sensibilisation et de la communication de nos techniciens 130 g/km pour les nouveaux véhicules d’entreprise pour 2013
sur les questions environnementales.
et de 120 g/km pour 2014. Plusieurs pays ont été proactifs
Collaboration avec les fournisseurs dans ce domaine et ont déjà atteint la norme basse sur la
et partenaires plupart de leurs véhicules l’année dernière. Seule la Russie
pourra rester à 130 g/km, car l’offre de véhicules atteignant
Avec l’intégration d’Océ, notre base de données fournisseurs a
120 g/km et ayant un volume de chargement suffisant est
augmenté de 50 %. La Direction Achat travaille actuellement à
très limitée ;
la rationalisation de cette liste pour réduire le nombre total de
fournisseurs à 10 000. • E n changeant de fournisseur de clés VPN, nous avons pu
renforcer la sécurité de nos données internes pour un coût
Nous travaillons avec nos fournisseurs pour nous assurer
unitaire inférieur et une meilleure longévité, puisque la batterie
qu’ils suivent nos directives en matière « d’achats verts ». Cela
des nouvelles clés peut être remplacée. 30 % de nos clés
implique d’apporter notre soutien à nos fournisseurs directs
sont des « clés logicielles », ce qui augmente les économies
pour qu’eux-mêmes en fassent autant auprès de leur propre
réalisées et réduit davantage notre impact ;
réseau de fournisseurs. Par exemple, lorsqu’un commanditaire
nous confie un travail, il se peut que les matériaux soient • U
n audit énergétique mené sur cinq sites Canon au Royaume-
produits par le propre fournisseur du commanditaire (c’est- Uni, en Allemagne, en Autriche, au Portugal et au Danemark
à-dire un sous-traitant). Si ces matériaux sont dans le champ nous a permis d’économiser près de 70 000 € ;
d’application de notre politique d’achats verts, nous travaillons • Q
uatre sites de Canon EMEA produisent des énergies
avec le commanditaire et son fournisseur pour nous assurer renouvelables adaptées à leurs propres besoins ; en tout 11
que ces matériaux répondent à nos critères. Dans ce cas, nous sites achètent entre 70 % et 100 % d’énergies renouvelables.
www.canon.fr/About_Us/sustainability/ Rapport de Développement Durable Canon EMEA / Canon France 2013 11Vous pouvez aussi lire
