RAPPORT RSE 2019 - SPB Group
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RAPPORT RSE 2019
SOMMAIRE A. ÉDITORIAL DU PRÉSIDENT.............................................................................. 3 B. LE GROUPE SPB............................................................................................... 4 C. LES ATTENTES DES PARTIES PRENANTES.................................................... 6 D. GOUVERNANCE RSE........................................................................................ 7 E. BILAN 2019....................................................................................................... 8 E. STRATÉGIE RSE 2020 : « SPB S’ENGAGE »...................................................18
ÉDITORIAL DU PRÉSIDENT
« Dès le sommet de Davos en 2012, j’ai pensé que l’économie circulaire
était clé pour réduire de manière durable et profonde notre impact sur
l’environnement. J’ai été personnellement choqué par la lecture d’un
article sur la décharge sauvage de biens électroniques d’Agbogbloshie au
Ghana. En juillet 2012, l’adoption de nouvelles normes environnementales
DEEE a créé un contexte d’échange favorable avec nos partenaires. C’est
Jean-Marie GUIAN pour cette raison que SPB s’est engagé il y a une dizaine d’année dans
Président de SPB
l’économie circulaire en réalisant deux acquisitions dans le domaine de
la réparation, du reconditionnement et du recyclage de biens. Intégrer
cette démarche dans notre modèle d’entreprise a constitué un véritable
levier de développement notamment en France, en Espagne, en Italie, en
Belgique, en Pologne et au Royaume-Uni.
Notre responsabilité s’incarne par ailleurs dans un engagement quotidien
auprès de nos parties prenantes (collaborateurs, partenaires grands
comptes, assureurs, assurés, fournisseurs et constructeurs). SPB est
soucieux du bien-être de ses collaborateurs, de la protection des actifs
et des données, de pratiques éthiques dans les affaires et de la maîtrise
des risques. Ce rapport décrit la façon dont nous orientons nos pratiques
et de nos comportements à l’aune de ces enjeux.
A ce titre, SPB s’est vu attribuer la médaille d’argent par l’organisme de
notation Ecovadis pour ses actions menées en matière environnementale,
sociale et sociétale en 2019.
Ce rapport est également l’occasion d’exposer la formalisation de notre
stratégie RSE « SPB s’engage » qui s’appuie sur une sélection d’Objectifs
de Développement Durable définis par l’ONU et en lien avec notre activité :
- Bonne santé et bien-être,
- Travail décent et croissance économique,
- Villes et communautés durables,
- Consommation et production responsables,
- Vie terrestre,
- Paix, justice et institutions efficaces.
Pour répondre à ces objectifs, les plans d’action seront déployés.
en France en 2020-2021 et, à l’international, dans un second temps,.
en 2021-2022.
Nous vous invitons à prendre connaissance de ce rapport qui est le fruit
de notre engagement à l’égard de nos parties prenantes conformément
aux valeurs qui nous animent : initiative, enthousiasme, respect, sens du
service, esprit d’équipe et persévérance. »
B. LE GROUPE SPB
SPB est leader européen des assurances et services affinitaires avec une présence dans 17 pays
(courtier-gestionnaire). SPB se distingue par un savoir-faire alliant l’aide à la conception et la gestion
de programmes d’assurances, d’extensions de garantie et de services associés à des produits de
téléphonie mobile, nomades, bancaires, de prévoyance, événements de la vie, voyages, loisirs, biens
de la maison, mobilités, énergie ou santé.
Cette chaîne de compétences unique permet
aux clients de SPB de créer de la valeur et de la
fidélisation. Entreprise familiale indépendante
fondée en 1965, SPB réalise un chiffre d’affaires net
de 197 millions d’€ et compte 1800 collaborateurs.
Ses principaux clients sont Auchan, BNP Paribas,
Bouygues Telecom, Carrefour, Cdiscount,
Digitick, E. Leclerc, Fnac, Gamestop/Micromania,
LCL, Lloyds Bank, Orange, Media Markt Europe,
Proximus.
Pour plus d’informations, consulter www.spb.eu.
SPB - BILAN RSE 2019 / 4
SOURCE DE CAPITAUX
CAPITAL CAPITAL CAPITAL CAPITAL SOCIAL ET SOCIÉTAL
FINANCIER INTELLECTUEL HUMAIN • 774 partenaires assureurs, assisteurs et
• 23,9 M€. • Plus de 50 ans • 1 800 collaborateurs. distributeurs.
de capitaux propres. d’expérience. • 77 % de femmes,. • Un réseau de plus de 300 réparateurs.
33 % d’hommes. • Deux filiales de services spécialisées.
dans la réparation et le remplacement.
ACTIVITÉS SPB
INTERMÉDIATION ET AIDE À LA CONCEPTION
SPB identifie les besoins et les attentes de ses clients, puis sélectionne et conseille les garanties et.
les prix les plus adaptés au risque assuré. SPB co-conçoit des contrats sur-mesure et propose des prestations.
de services innovantes afin de répondre aux évolutions de marché.
1
ÉCONOMIE CIRCULAIRE 5 2 DÉVELOPPEMENT
Pour les assurances et services SPB met en œuvre les projets, réalise
portant sur les biens : réparation, les développements dans les systèmes
reconditionnement, recyclage, revente. d’information, forme les équipes de Relation
Client à la gestion des programmes
d’assurance et de services.
GESTION DES SINISTRES 4 3 GESTION DES ADHÉSIONS
SPB répond aux engagement des assureurs pris Aide à la vente, gestion des contrats, collecte
envers les clients : indemnisations des assurés des primes d’assurance, répartition financière,
lors de la survenance de l’évènement.. reporting commercial.
Reporting technique.
CRÉATION DE VALEUR
CAPITAL HUMAIN CAPITAL SOCIAL ET SOCIÉTAL
• 33 M€ versés en salaires et • 50 M d’assurés en Europe • 897 000 de sinistres gérés
charges. • 83 % d’assurés satisfaits • 1 million de réparations et de remplacements
Les filiales de groupe SPB :
• SPB Benelux, assurance et services affinitaires en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
• SPB DACH, assurance et services affinitaires en Autriche, en Allemagne et en Suisse.
• SPB Iberica, assurance et services affinitaires en Espagne et au Portugal.
• SPB Italia, assurance et services affinitaires en Italie.
• SPB Polska, assurance et services affinitaires en Pologne.
• SPB UK & Ireland, assurance et services affinitaires au Royaume-Uni et en Irlande.
• AVI International, courtier d’assurance spécialiste des assurances voyages. AVI opère et
distribue ses assurances en Europe, aux Etats-Unis et en Chine.
• Point Services Mobiles/Phone Service Center/Save, réseau spécialisé dans la réparation
immédiate de smartphones, tablettes et produits high-tech, agréé par plusieurs constructeurs.
• SPB Services, filiale spécialisée dans la seconde vie des produits électroniques.
• SPB Family, filiale spécialisée en assurance prévoyance et solutions pour les aidants familiaux.
SPB - BILAN RSE 2019 / 5
C. LES ATTENTES DES PARTIES PRENANTES
La stratégie RSE a été construite en prenant en compte les attentes des principales parties
prenantes : assureurs, distributeurs, assurés, fournisseurs, collaborateurs et également
constructeurs.
Après un appel à volontariat, nos collaborateurs souhaitant contribuer à l’engagement de
l’entreprise dans une stratégie RSE, se sont réunis lors d’ateliers afin de travailler sur un plan
d’action global visant à formaliser et initier la démarche RSE au sein de l’entreprise.
La dynamique est ainsi impulsée au cœur des enjeux business et dans les activités quotidiennes
de l’entreprise principalement en France et à terme, dans les filiales internationales.
Parties prenantes Attentes Modes de dialogue
Collaborateurs • Qualité de vie au travail • Réunions avec le CSE et le
• Réduction de l’empreinte CSSCT
environnementale et • Enquêtes bimensuelles
économies d’énergie Baromètre d’opinion interne
• Sensibilisation, transparence, • Entretiens trimestriels et
engagement annuels
• Evolution de carrières et • Sondage et ateliers RSE
montée en compétences
Assureurs • Satisfaction assurés • Comité de pilotage par
• Justesse des gestions de assureur à fréquence mensuelle,
sinistres trimestrielle ou annuelle
• Respect des règlementations • Appels d’offres
et évolutions règlementaires
• Contribution à la stratégie RSE
Distributeurs • Satisfaction assurés • Comité de pilotage par clients
• Conseil sur la conception des grands comptes à fréquence
offres mensuelle, trimestrielle ou
• Capacité à proposer des annuelle
concepts innovants, à • Enquête de satisfaction
accompagner les modes • Appels d’offres
de consommation des
consommateurs
• Respect des calendriers de
mise en œuvre
Assurés • Information claire et proactive • Echanges quotidiens digitalisés
• Compréhension de la gestion et humains
de son sinistre • Enquêtes de satisfaction
• Indemnisation rapide
Fournisseurs • Délais de paiement • Respect des conditions de
• Relations éthiques règlement
• Appels d’offre
Constructeurs • Traçabilité des pièces • Audits réguliers
détachées
• Respect des exigences liés aux
agréments et à la certification
SPB - BILAN RSE 2019 / 6
D. GOUVERNANCE RSE
La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise est portée par Jean-Marie GUIAN, président de SPB
ainsi que le Comité exécutif.
Un comité de pilotage mensuel réunissant le Comité exécutif a été instauré en 2019 afin de définir
et d’ajuster la stratégie RSE.
Afin d’assurer le bon déroulement, la responsable RSE échange de manière hebdomadaire avec
les collaborateurs engagés dans la démarche sur des plans d’action spécifiques.
SPB - BILAN RSE 2019 / 7
E. BILAN 2019
SPB s’est engagé envers ses différentes parties prenantes en termes environnementaux, sociaux
et sociétaux. Son bilan 2019 s’organise autour de quatre principaux axes :
- Environnement,
- Conditions de travail et droits de l’homme,
- Pratiques commerciales éthiques,
- Achats responsables.
Environnement
En 2019, le Groupe SPB a réalisé 1 million d’interventions dans les services (réparation,
reconditionnement, recyclage) conformément à son engagement dans l’économie circulaire qui
est au cœur de son modèle d’entreprise depuis 2010.
SPB s’appuie sur l’expertise et le savoir-faire de ses filiales spécialisées pour réaliser ces
prestations : SPB Services, Point Service Mobiles, Phone Service Center.
Au niveau de son siège social, SPB a formalisé une démarche environnementale concernant la
consommation d’énergie et d’eau (ampoules LED, robinets temporisés notamment), les émissions
de CO2, la gestion des déchets et la promotion de modes de consommation durable dans le but de
réduire sa consommation en ressources.
-16 % -52 % -60 % -50 %
Consommation électrique Consommation d’eau. Émission de CO2. Impression papier.
entre 2016 et 2018 entre 2015 et 2018 sur le site du Havre en un an sur le site du Havre en deux ans
SPB a également adopté des mesures d’optimisation des transports, des voyages d’affaires et.
a pris des mesures en faveur du « Green IT », notamment au niveau de ses achats informatiques.
De plus, la société effectue une collecte des déchets papier, des cartouches d’encre et recycle les
équipements informatiques conformément à la réglementation européenne relative au recyclage
des DEEE.
SPB dématérialise les démarches des assurés en développant des extranets d’adhésions dans
lesquels est inclus le principe de signature électronique et des sites de déclaration de sinistre
permettant d’avoir un accès permanent à l’état du dossier, d’échanger des informations et
documents importants (photos, documents administratifs, factures, …) et ainsi de contribuer à la
préservation de l’environnement.
SPB est également en phase de réalisation de son bilan carbone dont les résultats seront connus
2e trimestre 2020. Ils permettront de définir des objectifs de réduction des émissions de CO2.
SPB - BILAN RSE 2019 / 8Conditions de travail et droits de l’homme
Le groupe SPB a mis en œuvre une démarche concernant les ressources humaines et le respect
des droits fondamentaux de l’homme qui couvre notamment les domaines de la santé et de la
sécurité des employés, des conditions de travail, du dialogue social, de la gestion des carrières et
de la lutte contre le travail des enfants et le travail forcé.
La politique des ressources humaines SPB est fondée sur des principes de dignité, de tolérance,
de respect mutuel et de confiance. Au-delà du respect des lois et règlements applicables en
termes de droits du travail, SPB est particulièrement attentif :
• au respect de la vie privée des collaborateurs notamment au regard des lois régissant les
fichiers informatiques ;
• à l’accompagnement de ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences avec
une politique appropriée de formation tout au long de la carrière ;
En 2018, la société SPB a signé un nouvel accord d’entreprise relatif à la gestion prévisionnelle
de l’emploi et des compétences. SPB a opté pour un processus de recrutement transparent,
l’établissement d’un plan de carrière et de développement individuel pour tous les employés et
des mesures favorisant la mobilité interne.
Début 2019, SPB a obtenu le label Happy candidate. Bien que les
mesures relatives au contrat de génération aient été supprimées
en 2018, SPB a choisi de maintenir les mesures en faveur de
l’emploi des « juniors » et des « seniors » mais aussi concernant
l’accompagnement des seniors en fin de carrière. Pour ce faire, les
ressources humaines ont une démarche donnant la priorité au recrutement interne et favorisant
des formations de développement des compétences.
Une matrice d’accessibilité se construit progressivement pour donner de la visibilité aux
collaborateurs sur leur parcours possible au sein de SPB. Chaque année, le collaborateur a un
entretien annuel d’évaluation avec son manager pour mesurer ses compétences techniques
et un entretien professionnel pour faire un point notamment sur les besoins de formation, les
souhaits d’évolution.
En 2019, SPB a consacré 14 696 heures à la formation de ses collaborateurs
• à encourager l’emploi et l’insertion des travailleurs handicapés ;
• à développer un dialogue social responsable auprès des collaborateurs et de leurs représentants ;
SPB s’engage chaque année auprès des partenaires sociaux à ouvrir des négociations d’un
commun accord sur des thématiques définies par la loi. La représentativité des collaborateurs
est assurée selon les lois en vigueur.
• à la santé et la sécurité des employés :
- depuis janvier 2012, SPB est doté d’un pôle médical avec une infirmière à temps complet sur
le site du Havre qui fait également le relais avec les autres sites.
Une étude sur les Risques Psycho-Sociaux est en cours de réalisation et sera finalisée en
2020. Elle permettra d’établir un plan d’action visant à réduire ces risques.
SPB - BILAN RSE 2019 / 9Face aux difficultés externes que peuvent rencontrer les collaborateurs dans leur vie privée,
SPB a conclu un partenariat avec une assistante sociale pour qu’elle les aide dans leurs
différentes démarches.
En terme de sécurité, SPB forme ses salariés à la sécurité en entreprise via un e-learning,
incite à la formation de sauveteurs secouristes du travail, de guides et de serre-files sur chacun
de ses sites.
• à la conciliation vie privée / vie professionnelle : SPB a conclu avec les partenaires sociaux un
accord sur le temps partiel choisi mais aussi un accord sur le télétravail pour concourir à une
bonne qualité de vie au travail.
• à la prévention de la discrimination et du harcèlement : le règlement intérieur reprend les textes
relatifs à ces thématiques mais aussi l’accord GPEC lorsqu’il fait mention du recrutement.
• à l’égalité femmes-hommes avec une note de l’index de 83/100 pour SPB Family et de.
78/100 pour SPB SAS.
Répartition de l’effectif total par genre Répartition des cadres par genre
78,4 % 77,8 % 77 %
67 % 64 %
21,6 % 22,2 % 23 % 33 % 36 % n Femme
n Homme
2017 2018 2019 2016 2018
Depuis novembre 2017, la direction des ressources humaines propose tous les deux mois aux
collaborateurs de SPB SAS un questionnaire pour mesurer leur satisfaction au travail, identifier
les leviers principaux d’amélioration de la satisfaction et établir en conséquence un baromètre de
l’opinion interne au sein de l’entreprise.
Après chaque enquête, les résultats sont analysés, présentés aux membres du Comité exécutif
qui assurent leur diffusion auprès de leurs équipes et créent des échanges pour identifier et
améliorer de manière continue les facteurs de satisfaction et de motivation dans l’entreprise.
Satisfaction moyenne et nombre de répondants
Thèmes Très satisfait / Assez satisfait Moyenne
Relations avec le supérieur 84 % 85 %
Autonomie dans le travail 74 % 77 %
Horaires de travail 74 % 78 %
Conditions matérielles 72 % 74 %
Equilibre vie privée/professionnelle 70 % 75 %
SPB - BILAN RSE 2019 / 10Plusieurs axes d’amélioration ont été identifiés en ce qui concerne l’évolution des carrières,.
la formation ou encore la charge de travail. Les données chiffrées vont permettre d’élaborer.
des plans d’action pour progresser dans ces domaines en 2020.
Pratiques commerciales éthiques, confidentialité des données et gestion des risques
En 2019, SPB a lancé une enquête auprès de ses partenaires grands-comptes pour mesurer leur
satisfaction et mettre en place des actions d’amélioration dans ses activités.
8,2/10 8,1/10 7/10
La relation avec les. Les conseils. La capacité à proposer.
interlocuteurs commerciaux sur la conception de l’offre des concepts innovants
8,1/10 8,8/10 7,4/10
La relation avec les. La relation avec les. La relation avec les.
interlocuteurs projets interlocuteurs marketing interlocuteurs juridiques
Les axes d’amélioration identifiés concernent les différentes phases de la mise en œuvre et la
relation avec les interlocuteurs DSI. A ce titre, SPB a renforcé significativement sa direction des
systèmes d’information fin 2019. Malgré des notes globalement positives de la part de partenaires
grands comptes pour évaluer la collaboration entre SPB et ses partenaires, SPB n’entend pas
s’en satisfaire et poursuivre ses efforts pour tendre vers l’excellence.
1) La confidentialité
La confidentialité est un enjeu très important pour SPB et c’est un gage de qualité essentiel en
tant que courtier vis-à-vis des clients grands comptes, les assureurs et les assurés. En effet, SPB,
de par son activité, a accès à de nombreuses données dont elle doit assurer la confidentialité et
la protection. Les collaborateurs SPB sont fortement sensibilisés à la confidentialité par leur
contrat de travail qui contient une clause relative à la confidentialité, mais aussi par le Guide
CNIL. Il y a des mesures complémentaires de confidentialité pour l’activité de gestion liée aux
données médicales.
2) Les systèmes d’information
Les systèmes d’information et les réseaux sociaux sont des outils propices à la diffusion
d’information. Pour éviter toute fuite de données via un de ces outils, SPB a établi une Charte
des systèmes d’information ainsi qu’un Guide des bonnes pratiques sur les réseaux sociaux afin
de véhiculer, auprès des collaborateurs de la société SPB, les bonnes pratiques à tenir dans
l’utilisation de l’informatique.
Un Guide d’utilisation des réseaux sociaux a également été mis à la disposition des collaborateurs
pour protéger les informations stratégiques et le savoir-faire du Groupe SPB. Ce guide a
également vocation à alerter les collaborateurs sur les conséquences de la publication de données
personnelles.
SPB - BILAN RSE 2019 / 113) Les données personnelles
Les activités de la société SPB impliquent le stockage de données confidentielles, de technologies,
de produits et de services. Chaque collaborateur se doit de conserver la sécurité et l’intégrité
de toutes les informations confidentielles auxquelles il a accès dans le cadre de son activité
professionnelle. Elles peuvent tout aussi bien concerner les activités de production, les salariés,
les clients ou les fournisseurs.
Pour garantir la sécurité de l’information, le Groupe SPB a mis en place différentes actions dont
une formation de sensibilisation, une vérification des contrôles internes et une procédure de
réponse aux incidents pour gérer les atteintes aux informations confidentielles.
Par ailleurs, la société SPB a mis en œuvre un calendrier de conservation des documents,
l’anonymisation et la certification de destruction de données émises par le partenaire en charge
de la destruction ou du recyclage.
De plus, des mesures visant à protéger les données des clients de l’accès non autorisé ou de la
divulgation, ainsi que visant à consulter les clients sur les données ont été adoptées.
Un module e-learning sur le RGPD (Règlement Général sur les Protection des Données) est
déployé à l’attention de tous les salariés de la société SPB.
SPB s’engage dans une politique d’éthique des affaires, cohérente avec sa responsabilité sociétale.
La mise en œuvre et la consolidation de cette politique passe non seulement par le respect
de toutes les normes nationales et internationales encadrant les activités de la société mais
encore par le signalement de tout manquement dont un salarié, un collaborateur extérieur et/ou
occasionnel pourrait avoir connaissance.
Concernant plus particulièrement l’éthique dans les relations commerciales, SPB a adopté un
code de conduite et mis en place une organisation dont l’objectif est de prévenir et d’éliminer
tout acte de corruption, toutefois, le risque zéro n’existant pas, SPB a également prévu une
procédure de signalement en cas de manquement constaté permettant de protéger le lanceur
d’alerte, une procédure de traitements desdits manquements au Code de conduite pour éviter
qu’ils se reproduisent ainsi qu’une procédure de sanction graduelle en cas de violation du Code
de conduite.
4) Lutte contre la corruption
Au-delà des risques financiers et stratégiques, la corruption peut gravement nuire à la réputation
ainsi qu’aux valeurs essentielles de toute société.
SPB proscrit toute forme de corruption dans ses transactions commerciales et s’engage à
respecter les dispositions en vigueur, nationales et internationales, relatives à la lutte contre la
corruption.
Enfin, l’organisation et la transparence de SPB concernant ses actions de mécénat permettent de
prévenir tout acte de corruption, tout comme le fait de s’interdire de financer tout parti politique.
SPB - BILAN RSE 2019 / 125) Trafic d’influence
SPB interdit et condamne le trafic d’influence en toutes circonstances.
Fort de ses valeurs, SPB refuse toute influence et est fier de remporter ses marchés en toute
transparence, par la reconnaissance de son savoir-faire.
6) Paiement de facilitation
SPB interdit et condamne les paiements de facilitation, qu’il s’agisse de petites sommes d’argent
ou non, qu’ils soient proposés à des personnes exerçant dans le secteur public (agents des
douanes, de l’immigration par exemple) ou à personnes travaillant dans le secteur privé.
7) Mécénat, dons et sponsoring
SPB est une entreprise citoyenne qui se mobilise et participe à des actions de communication et
de soutien, notamment en faveur d’œuvres caritatives et d’intérêt public.
8) Prohibition du financement de partis politiques
SPB s’interdit toute contribution, financière ou en nature, à des organisations ou partis politiques
ou à des personnalités politiques.
9) Lutte contre les conflits d’intérêts
Un conflit d’intérêts correspond à une situation d’interférence entre l’intérêt d’un collaborateur et
celui de l’entreprise, ou à une situation où l’intérêt de l’entreprise interfère avec celui des parties
prenantes d’un projet, de nature à influencer l’exercice indépendant, impartial et objectif des
missions confiées ou des fonctions d’un collaborateur.
SPB demande à ses collaborateurs de respecter le devoir de loyauté à l’égard de l’entreprise, à
ne pas exercer directement ou indirectement d’activité ou de mission, à ne pas détenir un intérêt
ou à investir dans une entreprise qui le placerait dans une situation de conflit d’intérêts avec
l’entreprise.
10) Loyauté dans les affaires
SPB respecte les règles de fonctionnement du marché. Dans ce cadre, SPB se conforme aux règles
de la concurrence en adoptant un comportement loyal et s’interdit de diffamer ses concurrents.
SPB protège également ses informations confidentielles et n’utilise que des moyens légaux et
honnêtes pour recueillir les informations utiles à l’obtention de marchés ou de contrats.
11) Lutte contre la fraude
Toute forme de fraude est bannie au sein des activités SPB. La fraude met en risque les activités
de l’entreprise mais aussi ses actifs, son image et sa réputation à l’extérieur.
SPB a mis en œuvre un dispositif de lutte contre la fraude (e-learning dédié) et forme l’ensemble
des collaborateurs de la société SPB afin de les sensibiliser à la détection de la fraude à l’assurance.
12) Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme
SPB a mis en place des procédures de contrôle interne en vue de détecter et de prévenir toute
transaction ou toute fraude qui pourrait contribuer, directement ou indirectement, au blanchiment
d’argent ou au financement du terrorisme.
SPB - BILAN RSE 2019 / 13L’ensemble des collaborateurs de la société SPB est sensibilisé à la lutte contre le blanchiment
d’argent et le financement du terrorisme par un module de formation spécifique.
Adhésion à :
13) Gestion des risques : cadre règlementaire et définitions
Terminologie
Le risque se définit comme l’effet de l’incertitude sur l’atteinte des objectifs. Il se caractérise
souvent par des événements et conséquences potentielles ou par une combinaison des deux.
Le risque opérationnel représente l’ensemble des risques de pertes financières causées par des :
- Activités illégales et non autorisées,
- Erreurs involontaires commises par le personnel,
- Défaillance ou un manque dans les processus, systèmes, mesures de contrôles internes,
- Causes extérieures (catastrophes naturelles, défaillances de fournisseurs, etc).
Les risques directement liés à la nature des activités exercées communément appelés risques
« métiers », sont exclus de cette définition (ex: risque de crédit), de même que les risques
stratégiques et les risques de réputation. Les risques juridiques en font en revanche partie.
La prise en compte des risques de réputation est délicate du fait de la difficulté à les mesurer en
termes de pertes financières engendrées. Néanmoins, lorsque le contexte le permet, nous les
identifions et les analysons de façon qualitative au cours des travaux de cartographie.
La cartographie des risques est la représentation structurée d’un ensemble de risques identifiés
et quantifiés dans un périmètre donné. C’est un outil visuel ayant pour objectif de donner au
lecteur de la cartographie une image immédiate de la situation ; il s’agit à la fois d’une démarche
de « support » que d’un outil d’aide à la décision pour les instances de pilotage.
Le RCSA (Risk Control Self Assessment) est la méthode d’analyse retenue par SPB. Il s’agit
d’un processus par lequel les managers ou les experts identifient et évaluent les risques et les
contrôles selon leurs périmètres d’action.
Il fournit un cadre et des outils à l’intention de la direction et des employés pour :
• Identifier et prioriser leurs objectifs,
• Évaluer et gérer les secteurs à risque élevé,
• S’autoévaluer sur l’adéquation des contrôles,
• Élaborer des plans d’action pour le traitement des risques,
• S’assurer que l’identification, la reconnaissance et l’évaluation des objectifs opérationnels et
des risques sont uniformes à tous les niveaux de l’organisation.
SPB - BILAN RSE 2019 / 14L’objectif étant une meilleure maîtrise des processus pour une efficacité accrue, une valeur ajoutée
pour les clients et une augmentation des revenus en évitant les pertes liées à la survenance des
évènements de risques opérationnels.
Risques Opérationnels sous Solvabilité II
L’objectif est de garantir une gestion saine, prudente et efficace de l’activité avec une structure
organisationnelle adéquate, une politique dûment formalisée de gestion des risques, du contrôle
interne, de l’audit interne et de la rémunération et un dispositif efficace de transmission des
informations.
Les risques opérationnels se classent en fonction des événements et des conséquences
potentielles qui les sous-tendent. Ainsi, pour le groupe SPB, 8 catégories, 41 sous catégories
d’évènements et 13 non-conformités (au sens de la norme ISO 9001 : 2015) sont retenues :
1. Les litiges commerciaux,
2. Les litiges avec les autorités,
3. Les erreurs d’exécutions,
4. Les fraudes et autres activités criminelles,
5. La Perte des moyens d’exploitation,
6. La défaillance des systèmes d’information,
7. Défaut dans la qualité du service rendu par un tiers,
8. Défaut de cadrage et/ou de communication
Management des risques et des contrôles
Le dispositif de management des risques SPB s’appuie sur un ensemble de mesures qui allie
prévention, détection, contrôle et suivi.
MAÎTRISE DU RISQUE OPÉRATIONNEL
VEILLER PRÉVENIR MESURER GÉRER TRANSFÉRER
Sécurité, Contrôles. Collecte. Prévention Assurances
sureté sanitaire, de niveau II, des pertes,. et actions.
règlementaire, Sécurité des SI, RCSA, KRI correctives.
législatives… Management. ou/et préventives
Continuité.
d’activité…
REPORTING RISQUES OPÉRATIONNELS
SPB - BILAN RSE 2019 / 15Fonctions participant au dispositif de maîtrise globale des risques
La représentation ci-après identifie les parties prenantes dans la gestion des risques au sein du
Groupe et leur niveau d’intervention.
CONSEIL DE SURVEILLANCE
COMEX
1ÈRE LIGNE DE DÉFENSE 2ÈME LIGNE DE DÉFENSE 3ÈME LIGNE DE DÉFENSE
AUDIT EXTERNE
RÉGULATEUR
• Management • Dispositifs de gestion • Audit interne
opérationnel des risques*
• Sécurité des S.I.
• Contrôle de niveau II
• Qualité
• R.H.
• Conformité
• Juridique
• S.I.
• Contrôle de gestion
* Dispositifs de gestion des risques : PCA, gestion de crise, RCSA, base des incidents, analyse des signaux faibles…
Les membres du comité exécutif, responsables de la maitrise de cet univers de risques, surveillent
la survenance de ces risques et évaluent leurs impacts sur l’atteinte des objectifs de l’entreprise
(approche descendante).
De plus, le contrôle de niveau II accompagne le traitement de ces risques avec les métiers au sein
des entités opérationnelles (approche ascendante).
SPB SA est certifié ISO 9001 version 2015, avec une approche de la maitrise des risques renforcée.
En outre, grâce à l’engagement de l’entreprise dans la démarche RSE, l’univers des risques
prendra en compte les risques avec un fort impact en matière de responsabilité sociale et d’image/
réputation en 2020.
SPB - BILAN RSE 2019 / 16Une règle unique est appliquée dans le Groupe pour mesurer la criticité des risques :
• La nature des impacts est évaluée selon une typologie en quatre domaines : impacts financiers,
humains, réglementaires et juridiques, d’image et de réputation ;
• Évaluation de la fréquence de survenance du risque.
La criticité est la combinaison de l’impact et de la fréquence et est évaluée sur une échelle de.
1 à 4 (risque mineur, modéré, majeur, critique).
Achats responsables
SPB veille au développement de relations de confiance et de partenariat avec ses fournisseurs et
sous-traitants afin de satisfaire au mieux les attentes de ses clients. La prise en considération des
intérêts de chacun et le respect de termes contractuels équitables constituent les fondements
des relations entre SPB, ses fournisseurs et ses sous-traitants.
Des actions ayant pour but de responsabiliser les achats ont été mises en places. Le Groupe
SPB a signé une charte relative à la politique des achats au sein du Groupe. En particulier,
l’équipement informatique de bureau est sélectionné selon des critères environnementaux et
sociaux et une procédure a été mise en place pour évaluer régulièrement les fournisseurs sur les
enjeux environnementaux et sociaux.
30 % 50 %
Fournisseurs régionaux Critères de sélection RSE
dans nos cahiers des charges
SPB - BILAN RSE 2019 / 17E. STRATÉGIE RSE 2020 : « SPB S’ENGAGE »
Depuis 2010, le groupe SPB a mis l’économie circulaire au cœur de son modèle d’entreprise en
proposant à ses clients des services de reprise, de réparation, de démantèlement, de recyclage et
de seconde vie des produits sinistrés dans le cadre de ses programmes d’assurance.
Aujourd’hui, la conviction du groupe SPB est qu’il est urgent d’engager sa responsabilité sur
l’impact de ses décisions et de ses actions sur la société et l’environnement, afin de tendre vers
un modèle économique toujours plus vertueux et de continuer à apporter un impact positif et
constructif auprès des citoyens et sur la planète.
SPB entend développer son approche RSE en co-construction avec ses partenaires grands
comptes et assureurs afin de proposer des offres responsables pertinentes qui contribuent
directement à leur stratégie RSE.
SPB a souhaité ainsi formaliser sa volonté de devenir une entreprise contributive pour la société
et l’environnement en formalisant sa stratégie RSE « SPB s’engage » autour des six Objectifs de
Développement Durable parmi ceux définis par l’ONU :
Pour répondre à ces objectifs, les plans d’action seront déployés en France en 2020-2021 et,.
à l’international, dans un second temps, en 2021-2022.
SPB - BILAN RSE 2019 / 18Dans le cadre d’un travail collaboratif, des groupes de travail formés par les collaborateurs
volontaires ont été constitués afin de définir des actions concrètes à mener autour de ces six
Objectifs de Développement Durable
• Développer une démarche d’éco-conception de ses produits et services pour
innover durablement,
• Promouvoir les services de réparation, réutilisation et de revalorisation (3R de
l’économie circulaire) pour allonger la durée de vie des produits,
• Travailler avec des fournisseurs et des clients engagés dans une démarche de
développement durable,
• Réduire les consommations d’énergie et les émissions de CO2.
• Soutenir la mise en place d’institutions efficaces, responsables et transparentes,
• Systématiser la gestion rigoureuse des risques extra-financiers,
• Prévenir les situations de conflits d’intérêts,
• Lutter contre la corruption et lutter contre les trafics illégaux,
• Protéger les données à caractère personnel,
• Garantir une relation client éthique et de qualité.
• Participer au développement de l’emploi en garantissant l’égalité des chances
et en favorisant les emplois stables et durables, avec des salaires justes et des
contrats de travail,
• Promouvoir la sécurité sur le lieu de travail,
• Assurer la protection de tous les travailleurs,
• Partenariats avec des entreprises du secteur adapté et/ou protégé.
• Favoriser le développement des territoires et de l’économie locale,
• Accroître le tri, la valorisation et la limitation des déchets,
• Soutenir l’engagement citoyen des collaborateurs.
• Protéger la santé de nos collaborateurs avec une politique de santé, sécurité et
bien-être au travail,
• Mener des politiques de sensibilisation,
• Soutenir des campagnes préventives de santé publique.
• Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de biodiversité,
• Nouer des partenariats avec des acteurs ayant un impact positif sur les enjeux
de biodiversité.
SPB - BILAN RSE 2019 / 19Direction de la communication SPB - Mars 2020 - Crédits photos © Vincent Rustuel SPB SAS de courtage d’assurance au capital de 1 000 000 euros. Siège social : 71 quai Colbert - CS 90000 - 76095 Le Havre Cedex - Tél. : +33 (0)2 32 74 20 20 - Fax : +33 (0)2 35 42 09 10. Immatriculée au RCS du Havre sous le n° 305 109 779 et à l’ORIAS sous le n° 07 002 642 (www.orias.fr). Soumise au contrôle de l’ACPR.
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