Rapport social 2016 - DIES

 
Rapport social 2016 - DIES
Rapport social
 2 016

                                             MUTU
                                                    ALITE
                                             CHRE
                                                  TIENN
                                                        E

                               La solidarité, c’est bon pour la santé.

                                           MUTU
                                                   ALITE
                                           CHRE
                                             MU TIENN
                                                  T U A LE
                                             CHRE         ITE
                                                   TIENN
                                                           E
                              La solidarité, c’est bon pour la santé.
                                La solidarité, c’est bon pour la santé.

La MC,
des valeurs en mouvement !
                                           MUTU
                                                  ALITE
                                           CHRE
                                                TIENN
                                                      E

                             La solidarité, c’est bon pour la santé.
Rapport social 2016 - DIES
Sommaire                                                                                                                      Édito

               Edito                                                          3
                                                                                                                                             À l’heure où les avancées numériques et le Pacte conclu entre les mutualités et la
               Le Pacte d’avenir                                              4                                                              Ministre de la Santé, Maggie De Block, chamboulent bien des choses dans la vie
                                                                                                                                             quotidienne des professionnels de la santé, la Mutualité chrétienne Hainaut Picar-
                                                                                                                                             die continue à se battre pour défendre ses membres au quotidien.
               Un nombre d’affiliés en progression                            6
                                                                                                                                             2016 a notamment été l’année d’élections mutualistes : un moment très important pour
               La MC Hainaut Picardie, en chiffres,                                                                                          la MC Hainaut Picardie qui souhaite impliquer au maximum ses affiliés dans les déci-
                                                                                                                                             sions qu’elle prend. Qui mieux que des membres pour représenter nos membres dans
               ça représente quoi exactement ?                               10
                                                                                                                                             nos instances ? S’il s’agit d’un moment énergivore pour la Mutualité (recrutement de
                                                                                                                                             candidats, organisation d’élections, formation des élus,…), la MC Hainaut Picardie
               Un nouvel accueil pour les membres à Tournai                  14                                                              est très fière d’y consacrer l’énergie utile et nécessaire car elles sont le gage d’une
                                                                                                                                             réelle organisation démocratique.
               Un sacré coup de frais à Boussu!                              16
                                                                                                                                             Le rôle de la Mutualité ne se résume d’ailleurs pas aux missions d’assurance obli-
                                                                                                                                             gatoire telle que le remboursement des attestations de soins de nos affiliés ou le
               Chez nous, ça bouge !                                         18                                                              paiement des indemnités en cas d’incapacité de travail. Non. Au jour le jour, tous les
                                                                                                                                             collaborateurs et les volontaires de la MC Hainaut Picardie mettent les petits plats
                                                                                                                                             dans les grands pour développer des outils, organiser des animations, des évène-
               Création d’une cellule d’e-conseillers                        20
                                                                                                                                             ments ou mettre les membres en mouvement, entre autres.

               Protection sociale pour tous !                                21                                                              En 2016, une des concrétisations les plus visibles de l’activité de la MC aux yeux de
                                                                                                                                             nos affiliés tournaisiens est certainement la restauration complète de la Pyramide.
                                                                                                                                             Au-delà du bâtiment en lui-même, c’est une toute nouvelle organisation qui s’est mise
               Élections et équation scientifique : C.Q.F.D.                 22
                                                                                                                                             en place afin d’accueillir au mieux les affiliés : moins d’attente, des réponses rapides
                                                                                                                                             à leurs interrogations, une proximité entre le conseiller et le membre sont autant de
               Instances MC Hainaut Picardie                                 24                                                              demandes venues des affiliés qui ont pu être mises en place à Tournai et qui se décli-
                                                                                                                                             neront à Mons et Mouscron dans le courant de l’année 2017.
               Prévention et accompagnement pour une meilleure santé         26
                                                                                                                                             La campagne mettant en valeur l’importance de la protection sociale a également été
                                                                                                                                             déployée dans notre région durant l’année 2016. Elle s’est clôturée par un évènement
               Altéo : des volontaires au grand cœur !                       28                                                              organisé par le MOC durant lequel le petit train touristique réservé pour l’occasion
                                                                                                                                             a fait le tour de quelques lieux clés où vit la protection sociale dans la cité des cinq
                                                                                                                                             clochers, du site de Saint-Brice à la CSC en passant par le Forem ou le CPAS entre
               La Mutualité chrétienne au service des prestataires           29
                                                                                                                                             autres. Vu les échos médiatiques, la visibilité recherchée par cette action a bel et
                                                                                                                                             bien été atteinte.
               En voiture !                                                  30
                                                                                                                                             Par ailleurs, en 2016, la MC Hainaut Picardie a une fois de plus été très présente
                                                                                                                                             lors de nombreux évènements. Que ce soit dans divers salons ou lors d’évènements
               Préoccupons-nous des travailleurs,
                                                                                                                                             sportifs amateurs, les collaborateurs de notre entreprise ont toujours répondu pré-
               ils s’occuperont de leurs activités                           32                                                              sents. Ils étaient également très nombreux à s’impliquer dans l’organisation de notre
                                                                                                                                             Family Day à Roucourt.
               Le Home Charles Vanneste a fêté ses 40 ans !                  34
                                                                                                                                             Nous n’allons pas ici énumérer tout ce qui a marqué la vie de notre Mutualité en 2016,
                                                                                                                                             nous vous laissons le soin de découvrir tous ces moments forts en détails dans ce
               Cap sur l’amélioration continue au CHwapi                     36                                                              rapport social qui prend une nouvelle forme…

               L’organigramme                                                38                                                                                                                                 Virginie De Clercq
                                                                                                                                                                                                               Directrice régionale

2                                                               RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE   MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                             3
Rapport social 2016 - DIES
Durant l’été 2015, la Ministre fédérale de la Santé, Maggie De Block, annonçait son
                                                                                                                       intention de conclure avec les organismes assureurs un pacte. Au terme d’un pro-
                                                                                                                       cessus intensif de concertation entre le secteur et le cabinet, “Le Pacte d’avenir” fut
                              Le Pacte d’avenir                                                                        signé le 28 novembre 2016.
                                                                                                                       Un pacte coule généralement les engagements réci-                 5. Une assurance complémentaire
                                                                                                                       proques des parties prenantes face aux enjeux qui                 orientée santé
                                                                                                                       sont les leurs. D’une part, le rôle des mutualités s’est          L’assurance complémentaire proposée par les mutua-
                                                                                                                       vu confirmé dans ses différentes dimensions : assureur            lités remplit plusieurs fonctions : couvrir des soins non
                                                                                                                       social, mouvement social et entrepreneur social. Les              pris en charge par l’assurance obligatoire, innover
                                                                                                                       pouvoirs publics, quant à eux, se sont surtout engagés            pour répondre à de nouveaux besoins, proposer des                        120 millions
                                                                                                                       à garantir un cadre budgétaire stable et suffisant. Cette         interventions axées sur l’aide sociale et le bien-être,                   Depuis 2015, le
                                                                                                                       stabilité est capitale après avoir imposé des écono-              développer de la prévention et la promotion de la                  gouvernement fédéral
                                                                                                                       mies structurelles au secteur à raison de 120 millions            santé. Le pacte encadre davantage ces services                       a imposé au secteur
                                                                                                                       d’euros par an.                                                   afin de les orienter exclusivement vers la santé. Le                      des économies
                                                                                                                       Le pacte s’articule autour de 7 axes :                            secteur a tenté, encore récemment, de s’entendre                          structurelles et
                                                                                                                                                                                         sur 17 critères qui auraient permis de poser le cadre.              substantielles de 120
                                                                                                                          1. Vers une mutualité de conseil, de service                   Force est de constater que sur l’essentiel, les mutua-                    millions d’euros
                                                                                                                          aux membres et d’accompagnement santé                          lités chrétiennes, socialistes, neutres et libérales                    annuels. Le pacte
                                                                                                                          L’autonomisation ou la digitalisation de certaines             partageaient une vision commune. Les mutualités                         garantit un cadre
                                                                                                                          tâches devraient permettre de dégager des ressources           libres quant à elles affirment leur ambition marchande               budgétaire stable et
                                                                                                                          pour davantage développer le conseil personnalisé,             à portée commerciale. Sans position commune du                                   suffisant.
                                                                                                                          la proactivité et l’accompagnement des membres. Il             secteur, il appartiendra à la Ministre De Block de
                                                                                                                          s’agit d’un élément essentiel qui reconnaît et confirme        trancher ces questions. À suivre donc…
                                                                                                                          la valeur sociale de nos missions.
                                                                                                                                                                                         6. De la bonne gouvernance
                                                                                                                          2. Contribuer au développement stratégique                     L’extrême droite flamande a depuis son entrée dans
                                                                                                                          de la politique de santé                                       la gestion politique belge régulièrement attaqué les
                                                                                                                          Le rôle de co-gestionnaire de l’assurance soins de             mutualités. La transparence financière, organisa-
                                                                                                                          santé et indemnités des mutualités est confirmé. À ce          tionnelle et de gestion des mandats est une évidence
                                                                                                                          titre, elles participent activement à la détermination de      de chaque instant dans nos organisations. Elle n’est
                                                                                                                          la politique de santé. Elles rendront disponibles toutes       peut-être pas visible pour le pouvoir politique. Plusieurs
                                                                                                                          leurs données – anonymisées - et participeront à la            mesures seront prises pour encore renforcer cette
                                                                                                                          coordination de leurs études pour un meilleur pilotage         transparence.
                                                                                                                          de la recherche en matière de santé. Les organismes            Le pacte s’accorde plutôt à la demande de la Ministre
                                                                                                                          assureurs veilleront à ce que leur liberté d’initiative        de tutelle, sur une taille minimum de mutualité régionale
                                                                                                                          et leur autonomie soient respectées.                           fixée à 75.000 titulaires. Contrairement à nos collègues
                                                                                                                                                                                         des Mutualités chrétiennes de Verviers, du Brabant
                                                                                                                          3. Un système de contrôle plus efficace                        wallon et du Luxembourg, ce seuil n’est pas un pro-
                                                                                                                          Une des missions des mutualités relève du contrôle :           blème pour la MC Hainaut Picardie. Nos collègues                                  75.000
                                                                                                                          contrôle des fraudes, de l’application des réglemen-           seront amenés à se réorganiser. Les équilibres au sein                 Le pacte s’accorde
                                                                                                                          tations, vérification de l’opportunité des soins. Pour         des MCFG (Mutualités chrétiennes francophones et                    sur une taille minimum
                                                                                                                          être plus efficaces, ces contrôles réalisés par diverses       germanophone) s’en verront probablement ajustés.                    de mutualité régionale
                                                                                                                          entités (INAMI, administration, mutualités, …) devront                                                                           fixée à 75.000 titulaires.
                                                                                                                          être mieux coordonnés. Ils devront également tendre            7. Un cadre budgétaire stable                                              Contrairement à
                                                                                                                          vers plus d’uniformisation des contrôles réalisés par          et responsabilisant                                                      nos collègues des
                                                                                                                          chaque organisme assureur.                                     Depuis 2015, le gouvernement fédéral a imposé au                  Mutualités chrétiennes
                                                                                                                                                                                         secteur des économies structurelles et substantielles                          de Verviers,
                                                                                                                          4. Médecin-conseil : un métier attractif                       de 120 millions d’euros annuels. Le pacte garantit un                du Brabant wallon et
                                                                                                                          Le nombre de médecins-conseils est en diminution               cadre budgétaire stable et suffisant.                                      du Luxembourg,
                                                                                                                          constante. Parallèlement, les dossiers d’incapacité                                                                                  ce seuil n’est pas un
                                                                                                                          de travail, d’invalidité et les nouvelles conditions        Les 7 axes de travail conclus dans le pacte devront                     problème pour la MC
                                                                                                                          de remboursement des soins croissent de manière             soit faire l’objet de modification de la loi (taille des                     Hainaut Picardie.
                                                                                                                          importante. À ce sujet, le pacte ne prend pas d’orien-      mutualités, cadre des assurances complémentaires,…)
                                                                                                                          tation ferme. Il s’accorde juste pour convenir que          soit nécessiteront de nouvelles négociations (rôle des
                                                                                                                          l’incapacité de travail devra être retravaillée pour        médecins conseils, missions de contrôle, …). Ce pacte
©©Pierre-Laurent Barroo

                                                                                                                          une approche globale et intégrée.                           impactera incontestablement la vie des mutualités dans
                                                                                                                                                                                      les prochaines années.
                                                                                                                                                                                      Notre vigilance principale résidera dans l’unique engagement
                                                                                                                                                                                      pris par la Ministre, celui de la stabilité financière essentielle
                                                                                                                                                                                      à la garantie de qualité de notre service aux membres !

                          4                       RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE   MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                                                                       5
Rapport social 2016 - DIES
En 2016,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                             nous avons enfin
                                                                                                                                                         Vous constatez que nous sommes en léger « boni » de mutations pour                                                                             redressé la barre par
                                                                                                                                                         l’année. Ce résultat est à mettre en perspective, d’une part, avec les                                                                            rapport à Solidaris
                                                                                                                                                         résultats des années précédentes…                                                                                                                qui, de 2004 à 2006,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            nous avait pris de
                                                                                                                                                                                                                                                                                                            nombreux affiliés.

                                                                                                                                                          Résultats nets depuis 2006
                                                                                                                                                                                                                                                                                                Total
                                                                                                                                                                                         2006    2007         2008     2009       2010     2011     2012         2013   2014    2015    2016             Solde
                                                                                                                                                                                                                                                                                               cumulé

                                                                                                                                                                                   IN     42      72            63      79        101        63      53           59    66      44      54      696
                                                                                                                                                           Mutualité neutre                                                                                                                               202
                                                                                                                                                                                  OUT     -24     -30          -40     -26        -35       -69     -36          -63    -76     -42     -53     -494

                                                                                                                                                                                   IN     353     522          692      707       685       508      508         417     532    496      465    5885
                                                                                                                                                               Solidaris                                                                                                                                  1245
                                                                                                                                                                                  OUT    -757    -598          -558    -418       -364     -406     -313         -312   -240    -303    -371   -4640
                           Un nombre d’affiliés en progression                                                                                                                     IN     95      141          179      181       146       126     129           99    117     109     128     1450
                                                                                                                                                           Mutualité libérale                                                                                                                             346
                                                                                                                                                                                  OUT    -157    -121          -119    -115       -102     -108     -94          -116   -82     -43     -47    -1104

                                                                                                                                                           Mutualités libres
                                                                                                                                                                                   IN     278     367          403      436       440       346      333         311     363    352      333    3962
                                                                                                                                                              (Omnimut,                                                                                                                                   375
                                                                                                                                                                                  OUT    -470    -421          -433    -380       -381     -261     -239         -308   -265    -212    -217   -3587
                        Le suivi de notre effectif d’affiliés est une préoccupation     Outre l’effectif, nous nous concentrons également sur               Partenamut,...)
                        majeure et continue. En effet, il est important d’accroître     les“mutations”, terme spécifique qui qualifie les chan-                                    IN     27      57            46      61        55         48      40           29    56      62      46      527
                                                                                                                                                                CAAMI                                                                                                                                     160
                        notre effectif pour différentes raisons :                       gements de mutualités en cours d’année. Ainsi, chaque                                     OUT     -18     -21          -24     -16        -13       -22     -54          -42    -53     -62     -42     -367
                                                                                        affilié peut décider de changer de mutualité au cours
                                                                                                                                                                                   IN     795    1159          1383    1464       1427     1091     1063         915    1134    1063    1026   12520
                         1. l’effectif des membres est le principal critère de          de l’année, mais ce changement ne sera effectif que le                  TOTAL                                                                                                                                     2328
                                                                                                                                                                                  OUT    -1426   -1191        -1174    -955       -895     -866     -736         -841   -716    -662    -730   -10192
                         financement de notre organisation ;                            1er jour du trimestre suivant sa demande (1er janvier, 1er
                         2. il est un indicateur quantitatif de notre attractivité      avril, 1er juillet et 1er octobre).                                     SOLDE                    -631     -32          209     509        532       225     327           74    418     401     296     2328
                         et de la satisfaction de nos affilés ;                         Les mutations font l’objet d’un suivi très serré tout au long
                         3. il nous permet de revendiquer une plus grande repré-        de l’année et nous permettent de juger de notre attracti-
                         sentativité de la population dans nos revendications           vité (combien de nouveaux membres nous ont rejoint ?)
                         politiques.                                                    et de notre capacité à fidéliser nos membres (combien
165.813 affiliés                                                                        de membres nous ont quitté ?). Nous pouvons analyser
Au 1er janvier 2017,    Au 1er janvier 2017, la MC Hainaut Picardie comptait            ces chiffres à la lumière de différents critères : territo-      Et d’autre part, avec les résultats des autres MC francophones :
la MC Hainaut           165.813 affiliés (dont 115.960 titulaires); soit une progres-   rial, âge, mutualité concurrente,…
Picardie comptait       sion de quelques centaines sur une année (le nombre
165.813 affiliés        exact d’affiliés peut fluctuer suivant sa source et sa          Vous trouverez ci-dessous un tableau reprenant la situa-            Résultats définitifs des mutations 2016
(dont 115.960           méthode de calcul et la prise en compte de certains             tion de l’année 2016.
titulaires); soit une   statuts particuliers).                                                                                                                                                     Neutre             Solidaris          Libérale      Libres           CAAMI          TOTAL
progression de
quelques centaines                                                                                                                                         MC Brabant wallon (109)                      -97              27                30              -68            -26          -134
sur une année.
                                                                                          Membres entrant et sortant en 2016                               MC Hainaut oriental (128)                    -55             -134               55               -6             9           -131
                                                                                                                                                           MC Hainaut Picardie (129)                     1               91                80              116             5            293
                                                                                           Membres entrant (in)                           1026
                                                                                                                                                           MC Liège (130)                               -224            -140               67              51              8           -238
                                                                                           Membres qui nous quittent (out)                -730
                                                                                                                                                           MC Province de Luxembourg (132)              -23              -72               25              82             -7             5
                                                                                           Solde des mutations 2016                       296
                                                                                                                                                           MC Province de Namur (134)                   -44              -81               82              37             -11           -17
                                                                                                                                                           MC St Michel (135)                            3              -161                2              -172           -22          -350
                                                                                                                                                           MC Verviers - Eupen (137)                    -42              53                 1              67             35            114
                                                                                                                                                           TOTAL                                        -481            -417               342             107            -9           -458

6                                                                         RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE                  MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                                                                         7
Rapport social 2016 - DIES
Parts de
                      Nous pouvons donc être satisfaits et fiers de ce résul-       les jeunes ne se préoccupent que faiblement de leur                                                                                                                            marché
                      tat. Et ce d’autant plus que, depuis plusieurs années,        mutualité, et il faut bien reconnaître que l’avantage prin-                                                                                                         Selon les communes
                                                                                                                                                          Parts de marché par commune en MC Hainaut Picardie
                      les sorties sont en constante diminution. Cela montre         cipal offert par la MC, l’Hospi solidaire, ne les concerne                                                                                                            de notre territoire,
                      que les affiliés sont satisfaits de la qualité des services   que de loin ; tandis que d’autres mutualités axent leur                                                                                                             nos parts de marché,
                                                                                                                                                                                         Population 2016   Bénéficaires MC juin 2016   Part de marché
                      rendus par nos travailleurs, dans toutes les équipes. De      développement sur ce public qui présente un bon profil                                                                                                                   en 2016, vont de
                      récentes études de satisfaction menées par le Secré-          mutualiste (avec peu de soins de santé).                                Antoing                           7.817                  1.762                22,54 %            8,98% à 43,77%.
                      tariat national nous montrent que le critère principal de                                                                             Ath                              28.951                  6.593                22,77 %
                      satisfaction de sa mutualité réside dans le professionna-     Des réflexions ont donc été menées en 2016, dans les
                                                                                                                                                            Beloeil                          13.982                  2.134                15,26 %
                      lisme (compétences et comportement) des travailleurs.         mutualités et au secrétariat national, pour infléchir cette
                                                                                                                                                            Bernissart                       11.943                  1.660                13,90 %
                      Ce professionnalisme est un des axes du plan stratégique      tendance, sans pour autant modifier fondamentalement
                      de la MC Hainaut Picardie, et cela produit ses effets.        les lignes stratégiques définies par notre assemblée                    Boussu                           19.748                  2.330                11,80 %
                      Outre les formations techniques aux différents domaines       générale (à savoir développer des services et avantages                 Brugelette                        3.619                  816                  22,55 %
                      et métiers de la mutualité, la MC Hainaut Picardie orga-      respectant les valeurs de solidarité liées à la santé, et               Brunehaut                         8.068                  2.856                35,40 %
                      nise chaque année un module de formation/réflexion            non “racoleuses” pour les jeunes : on pense ici à une                   Celles                            5.611                  1.886                33,61 %
                      transversale d’une demi-journée pour l’ensemble de            augmentation de la prime de naissance, à l’organisation
                                                                                                                                                            Chièvres                          6.946                  1.028                14,80 %
                      ses travailleurs autour de cette notion de professionna-      et/ou le sponsoring de festivals de musique,…). Il faut
                      lisme, avec comme fil conducteur le slogan “Être pro,         donc convaincre les jeunes qu’être affilié à la MC est un               Colfontaine                      20.605                  1.850                 8,98 %
                      c’est mon boulot !”.                                          acte de solidarité transgénérationnelle, et que la MC est               Comines-Warneton                 18.101                  7.922                43,77 %
                                                                                    “activateur” de solidarités. Certains d’entre vous ont pu               Dour                             16.733                  2.192                13,10 %
                      Bien sûr, d’autres critères entrent en jeu. L’offre de        voir sur les réseaux sociaux (vecteur principal d’infor-
                                                                                                                                                            Ellezelles                        5.922                  1.698                28,67 %
                      “services et avantages” reste également un facteur            mation pour les jeunes !) des campagnes de promotion
                      important dans le choix d’une mutualité, ainsi que les        de la MC mettant en avant ce principe de solidarité au                  Enghien                          13.489                  4.327                32,08 %
                      changements de situation familiale ou professionnelle.        quotidien. Cela a tranché avec les campagnes “grands                    Estaimpuis                       10.255                  4.061                39,60 %
                      Le niveau de la cotisation vient seulement en 4e position     publics” des dernières années qui faisaient la promo-                   Flobecq                           3.443                  666                  19,34 %
                      dans les facteurs de motivation à changer de mutualité.       tion de certains de nos produits (Hospi, Dento, …). Cette               Frameries                        21.828                  2.470                11,32 %
                      À ces constats positifs, il faut toutefois noter un bémol :   campagne de positionnement sera déclinée dans des
                                                                                                                                                            Frasnes-lez-Anvaing              11.709                  3.178                27,14 %
                      il concerne l’attractivité des “jeunes et jeunes familles”,   médias plus traditionnels (TV, …) fin 2017.
                                                                                                                                                            Hensies                           6.872                  1.047                15,24 %
                      soit les 18-40 ans. Nous parvenons tant bien que mal à
                      juguler la chute du nombre d’affiliés dans ces tranches       Enfin, à titre d’information, vous trouverez ci-dessous les             Honnelles                         5.189                  868                  16,73 %
Fidélisation          d’âge, mais cela reste difficile. Une explication à cela :    parts de marché respectives de la MC, par commune.                      Jurbise                          10.529                  1.929                18,32 %
croissante                                                                                                                                                  Lens                              4.384                  1.015                23,15 %
Depuis plusieurs
années, les sorties                                                                                                                                         Lessines                         18.610                  5.788                31,10 %
sont en constante                                                                                                                                           Leuze-en-Hainaut                 13.699                  4.172                30,45 %
diminution. Cela                                                                                                                                            Mons                             94.964                 13.971                14,71 %
montre que
                                                                                                                                                            Mont-de-l’Enclus                  3.710                  603                  16,25 %
les affiliés sont
satisfaits                                                                                                                                                  Mouscron                         57.391                 24.971                43,51 %
de la qualité des
                                                                                                                                                            Pecq                              5.598                  2.311                41,28 %
services
rendus par                                                                                                                                                  Péruwelz Jurbise                 17.132                  4.875                28,46 %
nos travailleurs.                                                                                                                                           Quaregnon                        19.086                  1.810                 9,48 %

                                                                                                                                                            Quévy                             8.122                  1.215                14,96 %

                                                                                                                                                            Quiévrain                         6.715                  829                  12,35 %

                                                                                                                                                            Rumes                             5.174                  1.658                32,04 %

                                                                                                                                                            Saint-Ghislain                   23.085                  3.002                13,00 %

                                                                                                                                                            Silly                             8.353                  2.223                26,61 %

                                                                                                                                                            Tournai                          69.471                 23.703                34,12 %

8                                                                     RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE                MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                               9
Rapport social 2016 - DIES
Affiliations aux facultatives au 31 décembre 2016 par catégorie d’âge

                                                                                                               Couverture Hospi +
                                                                                                                Mutualité                                    0-17            18-24          25-49          50-64      65et+     Total général
                                                                                                                MC Brabant wallon (109)                     1525              837           2.317          2.273      5.954         12.906

                                                                                                                MC Hainaut oriental (128)                   2384             1.244          3.801          4.619      12.256        24.313
                                                                                                                MC Hainaut Picardie (129)                   3.415            1.833          5.451          5.430      11.836        27.965
                                                                                                                MC Liège (130)                              2.820            1.219          3.984          3.621      7.966         19.610
                                                                                                                MC Province de Luxembourg (132)             1.955             841           2.781          2.489      5.619         13.685
                                                                                                                MC Province de Namur (134)                  3.384            2.105          5.478          5.914      12.552        29.433
                                                                                                                MC Saint-Michel (135)                       3.527            1.227          4.367          3.069      6.901         19.091

                                                                                                                MC Verviers-Eupen (137)                     1.349             644           1.865          1.961      4.064         9.883

      La MC Hainaut Picardie, en chiffres,                                                                      Total général                               20.359           9.950          30.044        29.376      67.157       156.886

      ça représente quoi exactement ?
                                                                                                               Couverture Hospi + 100
                                                                                                                Mutualité                         0-17               18-24             25-49            50-64        65et+      Total général
                                                                                                                MC Brabant wallon (109)           1.943               825              2.880            2.202        2.832         10.682
     Effectif Assurance Obligatoire (AO)
                                                                                                                MC Hainaut oriental (128)         2.795              1.190             4.450            4.131        5.206         17.772

     Titulaires                                                                                                 MC Hainaut Picardie (129)         7.423              2.467            10.465            6.926        7.872         35.153
                                                                                                                MC Liège (130)                    4.622              2.548             7.886            6.756        8.881         30.693
                                     2013             2014      2015      2016
                                                                                                                MC Province de Luxembourg (132)   4.255              1.728             5.951            4.119        4.527         20.580
      Régime général                97.504           98.145    98.734    98.944                                 MC Province de Namur (134)        4.352              1.536             6.164            4.235        5.107         21.394
      Résidents                      2.109            2.087     2.026     2.166                                 MC Saint-Michel (135)             2.410               814              3.700            2.543        4.161         13.628
      Indépendants                   9.996           10.783    10.803    10.877                                 MC Verviers-Eupen (137)           2.557              1.407             4.171            3.504        4.310         15.949
      Conventions internationales    4.401            4.381     4.480     4.575                                 Total général                     30.357            12.515            45.667            34.416       42.896        165.851
      Total                         114.010          115.396   116.043   116.562

                                                                                                               Couverture Hospi + 200
                                                                                                                Mutualité                                  0-17            18-24           25-49         50-64       65et+      Total général
                                                                                                                MC Brabant wallon (109)                    1.934             607           2.652         1.914       2.771          9.878
                                                                                                                MC Hainaut oriental (128)                  2.741             987           4.132         3.697       5.058         16.615
                                                                                                                MC Hainaut Picardie (129)                  2.481             901           3.770         3.655       5.361         16.168
     Personnes à charges                                                                                        MC Liège (130)                             6.651            2.117          9.793         6.516       8.548         33.625
                                     2013             2014      2015      2016                                  MC Province de Luxembourg (132)            5.394            1.514          7.048         4.036       4.541         22.533

      Régime général                42.927           42.807    42.789    42.453                                 MC Province de Namur (134)                 4.715            1.303          6.611         4.094       4.860         21.583

      Résidents                      1.098            1.074     1.046     3.332                                 MC Saint-Michel (135)                      2.679             696           3.805         2.241       2.908         12.329

      Indépendants                   4.627            4.479     4.543     4.533                                 MC Verviers-Eupen (137)                    4.221            1.636          6.269         4.735       5.991         22.852

      Conventions internationales    1.470            1.438     1.501     1.553                                 Total général                             30.816            9.761          44.080        30.888      40.038       155.583

      Total                         50.122           49.798    49.879    51.871
                                                                                                               Couverture Dento +
                                                                                                                Mutualité                          0-6             7-17            18-29       30-49        50-64      65et+    Total général
                                                                                                                MC Brabant wallon (109)           1.080            2.584           1.812       3.594        3.452      2.154        14.676
                                                                                                                MC Hainaut oriental (128)          798             1.911           1.305       2.924        2.820      1.520        11.278

     Frais d’administration AO + Financement S.S.                                                               MC Hainaut Picardie (129)         1.317            3.598           2.263       5.245        4.415      2.282        19.120
                                                                                                                MC Liège (130)                    1.781            3.983           2.637       6.340        5.541      2.768        23.050
                  2015                        2016
                                                                                                                MC Province de Luxembourg (132)    815             2.032           1.377       2.909        2.463       968         10.582
              12.882.143 €              12.489.996 €                                                            MC Province de Namur (134)        1.508            3.648           2.302       5.260        4.567      2.359        19.644
                                                                                                                MC Saint-Michel (135)             1.585            2.775           2.146       4.693        3.849      2.316        17.364
                                                                                                                MC Verviers-Eupen (137)            984             2.038           1.465       3.242        3.144      1.159        12.032
                                                                                                                Total général                     9.868        22.569          15.307          34.207       30.251     15.544      127.746

10                                            RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE   MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                                       11
Rapport social 2016 - DIES
Évolution des dépenses en assurance complémentaire
                                                                2015             2016
      Pédicurie                                             110.792,50€      107.345,50€                                                                                                                                        Solidarité :
      Matériel médical                                      333.140,01€      320.261,02€                                                                                                                                     Il faut convaincre
      Planning familial                                      32.703,50€       31.259,50€                                                                                                                                    les jeunes qu’être
                                                                                                                                                                                                                         affilié à la MC est un
      Soins à domicile                                      102.506,39€      128.223,64€
                                                                                                                                                                                                                             acte de solidarité
      Service prêt                                          125.000,00€      125.000,00€
                                                                                                                                                                                                                        transgénérationnelle,
      Transport des malades                                 917.109,72€      980.926,30€                                                                                                                                       et que la MC est
      Prime naissance                                       153.090,00€      148.050,00€                                                                                                                                            “activateur”
      Sport et diététique                                   872.403,79€      886.299,58€                                                                                                                                          de solidarités.
      Jeunesse Interventions individuelles                   30.275,04€       32.627,00€
      Malades Interventions individuelles                    6.688,00€        6.954,00€
      Fonds social                                           9.015,41€        14.704,78€
      Jeunes                                                239.518,45€      196.459,39€
      Malades - Handicapés                                  265.927,72€      319.489,96€
      Pensionnés                                            173.037,97€      219.956,79€
      Médico-social                                         465.263,93€      412.460,20$
      Coopération Internationale                            111.368,58€      120.995,30€
      Solival                                                50.575,24€       33.565,50€
      En Marche                                             240.112,20€      236.759,11€
      Information thématique                                192.614,69€      220.724,38€                                       Évolution des dépenses du secteur Soins de santé
      ASBL Patrimoniale                                     500.000,00$      500.000,00$                                                   2015                           2016
      Total                                                 4.931.143,14€    5.042.061,95€                                            364.250.822,35 €               369.465.063,76 €

                                     Répartition des cotisations d’assurance
                                     complémentaires perçues                                                                                                        Evolution des dépenses du secteur Indemnités
                                                                                                 2015            2016                                                             2015                    2016
                                      Pédicurie                                              130.851,42€     118.884,72€                                                    130.654.649,70 €         135.770.488,03 €
                                      Matériel médical                                       369.565,41€     344.144,37€
                                      Planning familial                                       13.085,19€      13.208,67€
                                      Soins à domicile                                       157.021,89€     158.503,85€
                                      Service prêt                                           130.869,66€     132.143,47€
                                      Transport des malades                                  970.108,08€     977.521,29€
                                      Prime naissance                                        169.950,94€     171.688,04€
                                      Sport et diététique                                    889.478,36€     884.938,09€
                                      Jeunesse Interventions individuelles                    52.330,27€      52.802,08€
                                      Malades Interventions individuelles                     13.082,57€      13.200,52€
                                      Fonds social                                            26.170,39€      26.417,36€
                                      Jeunes                                                 196.145,68€     198.100,74€
                                      Malades - Handicapés                                   261.571,49€     264.144,02€
                                      Pensionnés                                             183.057,57€     184.883,70€
                                      Médico-social                                          442.924,85€     448.609,33€
                                      Coopération Internationale                              91.449,03€      92.382,80€
                                      Solival                                                 52.201,33€      52.781,25€
                                      En Marche                                              274.788,42€     277.382,22€
                                      Information thématique                                 260.913,72€     263.999,15€
                                      Administration                                             0,00            0,00
                                      ASBL Patrimoniale                                      275.981,83€     277.566,34€

                                      Total                                                  4.961.548,10€   4.953.302,01€

12                                                RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE               MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                       13
Rapport social 2016 - DIES
Un nouvel accueil                                                                                                            Ce premier filtre de l’accueil et les deux alternatives dis-
                                                                                                                                                       ponibles contribuent fortement à l’atmosphère apaisée
                                                                                                                                                                                                                      offre le temps d’explorer “à 360 degrés” le dossier glo-
                                                                                                                                                                                                                      bal du membre, dans une démarche proactive.

                          pour les membres à Tournai                                                                                                   qui règne au sein du centre de services. C’est un réel
                                                                                                                                                       confort pour nos membres, mais également pour nos              Après avoir fait ses preuves (et ses maladies de jeu-
                                                                                                                                                       collaborateurs. De plus, les échanges d’information            nesse), le système est mûr en 2017 pour être adapté et
                                                                                                                                                       entre collègues, à travers nos outils internes de com-         transposé – en tout ou en partie – dans les centres de
                          La rénovation du centre de services de Tournai, à la rue Saint-Brice, représentait une oppor-                                munication, permettent une première analyse rapide du          services de Mons et Mouscron.
                          tunité idéale pour concevoir un nouvel accueil pour nos membres. Après une visite inspirante                                 dossier avant même de rencontrer le membre. Il suffit
                                                                                                                                                       alors d’aller l’accueillir par son nom dans la salle d’at-
                          chez nos homologues malinois et une analyse précise impliquant nos services de première                                      tente, pour l’inviter à traiter son dossier au sein d’un
                          ligne (conseillers, assistants sociaux), la « Pyramide » ouvrait ses portes le 18 janvier 2016                               des espaces-conseil. La proximité réside dans cette
                          dans une formule inédite en Hainaut Picardie : un double bureau d’accueil au sein d’une                                      approche personnalisée du contact et dans l’échange
                                                                                                                                                       préalable d’informations utiles.
                          vaste salle d’attente, une atmosphère zen, de nouveaux horaires, la prise de rendez-vous,
                          une borne accessible en dehors de nos heures d’ouverture… Bref, autant d’atouts pour                                         S’il a fallu quelques semaines pour intégrer ce nou-
                          améliorer la satisfaction de nos affiliés.                                                                                   veau fonctionnement, membres et collaborateurs se
                                                                                                                                                       montrent aujourd’hui satisfaits du changement. Grâce
                                                                                                                                                       au rendez-vous, nous avons pu attirer, dans notre désor-
                                                                                                                                                       mais unique agence tournaisienne, un public qui ne s’y
                                                                                                                                                       rendait plus, car l’attente y était trop longue ou trop
                          Au fil de sa mise en œuvre, le plan Pro-MC 2015 a redes-                                                                     incertaine. Notre fréquentation a donc augmenté au fil
                          siné le paysage de nos agences. L’un des axes forts                                                                          de l’année 2016.
Lieu de contact           dégagé par ce plan ambitieux était de maintenir la proxi-
La première étape fut     mité avec nos affiliés, en tous lieux et avec tous les                                                                       De plus, la qualité de ces contacts a été développée
de faire de la Pyramide   canaux de communication disponibles. En parallèle à la                                                                       par une préparation plus pointue des dossiers, le sujet
un lieu unique de         rénovation du bâtiment de la Pyramide, nous devions donc                                                                     du rendez-vous étant connu à l’avance, et par la mise à
contact : le membre qui   réfléchir au moyen de créer la proximité au cœur d’une                                                                       disposition du collaborateur d’un moment défini, qui lui
y entre avec une          structure importante disposant de quatre conseillers, un                                                                                                                                                                  Après
question doit en          travailleur social et regroupant les animateurs perma-
ressortir avec une        nents de nos mouvements socio-éducatifs… Le tout en
réponse. Et si celle-ci   augmentant la qualité de notre service aux membres et
doit venir d’un service   en diminuant le temps d’attente de nos affiliés.
interne, ce sera le                                                                                                                                                                                                                                                                        Inauguration
collaborateur qui                                                                                                                                                                                                                                                                                Le chantier
                          La première étape fut de faire de la Pyramide un lieu
viendra à la rencontre                                                                                                                                                                                                                                                                       de la Pyramide
                          unique de contact : le membre qui y entre avec une ques-
de l’affilié et plus                                                                                                                                                                                                                                                                    a abouti début 2016
                          tion doit en ressortir avec une réponse. Et si celle-ci doit
l’inverse.                                                                                                                                                                                                                                                                                 et a donné lieu à
                          venir d’un service interne, ce sera le collaborateur qui
                                                                                                                                                                                                                                                                                           une inauguration
                          viendra à sa rencontre, et plus l’inverse.
                                                                                                                                                                                                                                                                                          festive le 11 mars
                                                                                         Avant
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        2016.

                                                                                         La seconde étape fut de transformer radicalement notre
                                                                                         approche du membre. Grâce à un double bureau d’accueil
                                                                                         tenus par deux conseillers, nous analysons rapidement
                                                                                         les besoins de nos membres. L’accueil n’est donc plus
                                                                                         seulement un dispositif d’orientation, mais bien un bureau
                                                                                         d’accès rapide, où l’affilié reçoit des réponses à ses
                                                                                         questions, pour autant que celles-ci ne soient pas confi-
                                                                                         dentielles ou complexes.                                                                                                                                            Malgré l’atmosphère paisible,
                                                                                                                                                                                                                                                                ne nous méprenons pas.
                                                                                         Si les deux dernières conditions ne sont pas réunies,
                                                                                         le conseiller mutualiste propose alors un rendez-vous,
                                                                                                                                                                                                                                                             Le centre de services est une
                                                                                         ce qui laisse souvent la possibilité à nos membres de                                                                                                                   véritable fourmilière :
                                                                                         compléter leur dossier, ou oriente l’affilié vers le bureau
                                                                                         de permanence accessible tous les matins sans ren-                                                                                                            > 2024 rendez-vous pris en 2016 avec un conseiller mutua-
                                                                                         dez-vous, en l’informant de l’attente estimée pour être                                                                                                          liste ;
                                                                                         reçu. Ce système vaut tant pour le conseil mutualiste                                                                                                         > un taux d’occupation moyen des plages prévues pour
                                                                                         que pour le service social et pensions.                                                                                                                          les rendez-vous de 71% ;
                                                                                                                                                                                                                                                       > une moyenne de 650 personnes reçues à l’accueil
                                                                                                                                                                                                                                                          chaque semaine.

14                                                                         RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE                MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                                                         15
Rapport social 2016 - DIES
Un sacré coup de frais à Boussu !

     Une des missions du service bâtiments de la MC consiste
     à entretenir et rénover l’ensemble des agences (22
     agences en Hainaut Picardie). En 2016, outre le gros
     chantier mené à Tournai (voir article pages 14 et 15),
     l’agence de Boussu a ainsi bénéficié de gros travaux de
     rafraîchissements intérieurs totalement mis en œuvre par
     les équipes du service bâtiments et logistique.

                                                                                       Avant                     Après

16                                                RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE   MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016   17
Rapport social 2016 - DIES
9
   JANVIER
Mercredi 13 janvier 2016 – Vœux       Chez nous, ça bouge !                                                                                                                                   JUIN
                                                                                                                                                                                           Jeudi 2 juin 2016 –
des instances de Mouscron                                                                                                                                                             10   Présence du CMS d’Ath sur
Mardi 26 janvier 2016 – Vœux                                                                                                                                                               le marché, à Ath (14)
pour le personnel de la MC                  1                                                                                                                                              Dimanche 5 juin 2016 –
Hainaut Picardie                                                                                                                                                                           Organisation d’un jogging
Mardi 26 janvier 2016 –                                                                                                                                                                    par le CMS des Collines,
Conseil d’Administration                                                                                                                                                                   à Frasnes (15)
de la MC Hainaut Picardie                                                                                                                                                                  Lundi 20 juin 2016 – Assemblée
                                                                                                                                                                                           générale de la MC Hainaut
                                                                                                                                                                                           Picardie
   FÉVRIER                                                                                                                                                                                 Mardi 28 juin 2016 –
Vendredi 19 et samedi
                                                                                                                                                                                           Participation à la journée
20 février 2016 – Présence au
                                                                                                                                                                                           sportive de Mouscron (16)
Salon de la santé à Quiévrain (1)                                                                                          11
Vendredi 26 et samedi 27                                                   2
février 2016 – Présence
au Salon SIEP à Tournai                                                                                                                                                               12
                                                                                                                                                                                              JUILLET
                                                                                                                                                                                           Vendredi 8, samedi 9 et
Samedi 26 et dimanche                                           4
                                       3                                                                                                                                                   dimanche 11 juillet 2016 –
27 février 2016 – Présence au
                                                                                                                                                                                           Participation au Festival
Salon de la famille à Mouscron (2)
                                                                                                                                                                                           LaSemo à Enghien

   MARS
Mardi 1er mars 2016 –                                                                                                                                                                         AOÛT
Séminaire du socio-éducatif (3)                                                                                                                                                            Dimanche 28 août 2016 –
Vendredi 11 mars 2016 –                                                                                                                                                                    Participation au salon
Inauguration du bâtiment                                                                                                                                                                   de l’accueil extra-scolaire à
Pyramide à Tournai                                                                                                                                                                         Mons
Lundi 14 mars 2016 –                                                                                                        13
Conseil d’Administration et
Assemblée générale de la MC
                                                                                                          6                                                                                   SEPTEMBRE
Hainaut Picardie (4-5)                                                                                                                                                                     Lundi 12 septembre 2016 –
Samedi 19 mars 2016 –                                                                                                                                                          14          Participation à la Braderie
Présence au Cross Nord Eclair                          5                                                                                                                                   de Tournai
de Mouscron                                                                                                                                                                                Mercredi 14 septembre 2016 –
                                                                                                                                                                                           Conseil d’administration
                                                                                                                                                                                           de la MC Hainaut Picardie
   AVRIL
                                                                                                                                                                                           Samedi 17 septembre 2016 –
Vendredi 22, samedi 23
                                                                                                                                                                                           Participation au Salon Capital
et dimanche 24 avril 2016 –
                                                                                                                                                                                           Santé à Colfontaine
Présence au Carrefour des
                                                                                                                                                                                           Jeudi 22 septembre 2016 –
générations à Mouscron
                                                                                                                                                                                           Assemblée générale de la MC
Mardi 26 avril 2016 –
                                                                                                                                                                                           Hainaut Picardie
Conférence sur le cyber-
harcèlement et le harcèlement
scolaire à Enghien
                                                                                                                                                                                              OCTOBRE
                                                                                                                      15                                                                   Mardi 25 octobre 2016 –
   MAI                                                                                                                                                                        16           Organisation du colloque
Dimanche 1er mai 2016 –                                                                                                                                                                    “L’ado, le décoder pour mieux
Organisation du Family Day et                               8                                                                                                                              l’accompagner” (17)
du Jogging Je cours pour ma                                                                                                                                                                Jeudi 27 octobre 2016 – Conseil
forme à Roucourt (6 à 12)               7                                                                                                                                                  d’administration de la MC
Samedi 7 mai 2016 –                                                                                                                                                                        Hainaut Picardie
Participation au jogging de Vezon
dans le cadre du Challege de
l’ACRHO                                                                                                                                                                                       NOVEMBRE
Mardi 10 mai 2016 –                                                                                                         17                                                             Lundi 14 novembre 2016 –
Participation à la journée sportive                                                                                                                                                        Organisation de la Journée du
de la FRSEL à Gaurain (13)                                                                                                                                                                 Diabète à Mons
Du 15 au 21 mai 2016 –                                                                                                                                                                     Mercredi 30 novembre 2016 –
Elections mutualistes                                                                                                                                                                      Organisation d’une conférence
Lundi 23 mai 2016 – Participation                                                                                                                                                          sur le sommeil avec Qualias à
à la braderie du Doudou à Mons                                                                                                                                                             Mons
Jeudi 26 mai 2016 –
Conseil d’administration
de la MC Hainaut Picardie                                                                                                                                                                     DÉCEMBRE
Mardi 31 mai 2016 –                                                                                                                                                                        Mardi 6 décembre 2016 –
Participation à la journée                                                                                                                                                                 Assemblée générale de la MC
sportive de la FRSEL à Ath                                                                                                                                                                 Hainaut Picardie

   18                                                  RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE    MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                     19
Création d’une cellule d’e-conseillers                                                                                       Protection sociale pour tous !
                                   Une cellule d’e-conseillers a vu le jour au sein du service Mutualité à distance en juin 2016.                               Grâce aux mutualités fondées sur les principes de solidarité, de participation, d’absence de
                                   L’ensemble des mails envoyés à l’adresse haipi@mc.be arrive au sein du service Mutuali-                                      but lucratif, nous avons pu construire un des systèmes de protection sociale les plus perfor-
                                   té à distance. Vu l’augmentation constante du nombre de mails (nous sommes passés en                                         mants et les plus appréciés au monde.
                                   quelques années de 40 e-mails par jour à plus de 100), il devenait difficile de pouvoir en
                                   assurer un suivi correct si nous ne modifions pas l’organisation du service. Il était donc                                   En 2015 et 2016, la Mutualité chrétienne – en collaboration
                                   nécessaire de trouver une solution structurelle.                                                                             avec ses mouvements Jeunesse & Santé, Énéo et Altéo -
                                                                                                                                                                a mobilisé ses élus et ses affiliés autour d’une campagne
                                                                                                                                                                en faveur d’une protection sociale pour tous. L’objectif
                                   En juin 2016, une cellule d’e-conseillers a vu le jour au      >>Que peut-on donner comme information par e-mail? Que        de la campagne imagée par des sparadraps était d’at-
                                   sein du service. Cette cellule est composée de 7 colla-          ne peut-on pas donner ?                                     tirer deux années durant l’attention sur l’importance et
                                   borateurs qui se relaient chaque jour pour assurer un          >>A qui pouvons-nous donner l’information ? Au membre qui     la nécessité de mettre en œuvre une protection sociale
                                   suivi correct et rapide de tous les e-mails. Le membre           a confirmé son adresse e-mail. Mais si une personne nous    pour tous, au Nord comme au Sud, et de la défendre là
                                   reçoit ainsi une réponse à sa demande dans un délai              interroge sur le dossier de sa maman âgée ? Pouvons-        où elle existe.
                                   de 48 heures maximum. Actuellement, nous recevons                nous lui répondre ?
                                   chaque jour entre 100 et 150 e-mails à traiter. Ces e-mails    >>Quels sont les documents qui peuvent être envoyés ou
                                   concernent toutes les matières traitées par la Mutualité,        reçus par mail ? Quels sont ceux qui doivent impérative-                                                                  Cette campagne pour une protection sociale pour
                                   tant de l’assurance obligatoire que de l’assurance com-          ment l’être par courrier ? …                                                                                                                                                                 Sparadraps
                                                                                                                                                                                                                              tous s’est clôturée par une action de visibilité dans les
                                   plémentaire ou facultative. Il est donc primordial que les                                                                                                                                                                                                      L’objectif de la
                                                                                                                                                                                                                              rues de Tournai, portée par le MOC Hainaut occidental
                                   membres de la cellule ait un panel de connaissances            La cellule, toujours en recherche d’amélioration, travaille                                                                                                                             campagne imagée par
                                                                                                                                                                                                                              et ses organisations constitutives, dont la MC Hainaut
                                   relativement large. Ces collaborateurs gèrent également        aussi à l’élaboration d’une bibliothèque de mails-types.                                                                                                                                  des sparadraps était
                                                                                                                                                                                                                              Picardie. Cette action consistait en un tour en train
                                   la téléphonie. Leur formation est donc assez complète.                                                                                                                                                                                                  d’attirer deux années
                                                                                                                                                                                                                              dans la ville en passant par des lieux emblématiques
                                                                                                                                                                                                                                                                                               durant l’attention
                                                                                                                                                                                                                              de la protection sociale : Forem, mutualité, syndicat,
                                   Cette dernière a toutefois été complétée par une forma-                                                                                                                                                                                                      sur l’importance
                                                                                                                                                                                                                              CPAS. Belle réussite puisque les médias régionaux
                                   tion sur la rédaction correcte d’un e-mail et également                                                                                                                                                                                                         et la nécessité
                                                                                                                                                                                                                              ont largement répercuté l’action.
                                   par une formation sur les règles déontologiques :                                                                                                                                                                                                         de mettre en œuvre
                                                                                                                                                                                                                                                                                          une protection sociale
                                                                                                                                                                                                                                                                                              pour tous, au Nord
                                                                                                                                                                                                                                                                                               comme au Sud…

            Depuis sa création, la cellule d’e-conseillers
           a déjà été pilote pour deux projets nationaux :

     Le traitement des interpellations via les réseaux sociaux : ces interpellations étaient
     auparavant uniquement gérées au sein du service communication de l’ANMC. Les
     membres utilisant de plus en plus ces canaux comme moyen de contact, nous sommes                                                                                       20 ans de partenariat
     venus renforcer l’équipe nationale dans la gestion de ces interpellations et ce, en
     collaboration avec la MC Saint-Michel de Bruxelles.
                                                                                                                                                                             avec le Sud Kivu !
     Le click-to-call : il s’agit également d’un projet de l’ANMC lié au développement des                                                                        La solidarité, c’est bon pour la santé ! C’est vrai au
     nouveaux canaux de communication offerts à nos membres. Nous étions pilotes pour
                                                                                                                                                                  Nord, au Sud, mais aussi entre le Nord et le Sud.
     l’ensemble des Mutualités chrétiennes francophones et germanophones durant le mois
                                                                                                                                                                  La MC Hainaut Picardie accompagne depuis près
     de novembre. Les membres qui visitaient les pages du site www.mc.be concernant
     l’assurance Dento+ ont eu, pendant un mois, la possibilité de nous demander d’être                                                                           de 20 ans le développement de mutuelles de santé
     recontacté pour avoir davantage de renseignements. Cela se faisait en quelques se-                                                                           dans la province du Sud Kivu (dans l’est de la Répu-
     condes pour eux. Durant les 5 semaines de tests, nous avons répondu aux 150 demandes                                                                         blique Démocratique du Congo). C’est ainsi qu’un
     faites par nos affiliés sur notre site internet. Nous y répondions au maximum dans la                                                                        réseau de mutuelles de santé communautaires a
     demi-heure durant les heures de bureau. Si les membres faisaient un “click-to-call”en                                                                        vu le jour, l’asbl REMUSACO, solidarisant plusieurs
     dehors de ces heures, les e-conseillers les recontactaient en priorité le lendemain matin.                                                                   dizaines de milliers de personnes.
     Les membres étaient en général surpris d’être recontactés si rapidement. Il s’agissait                                                                       Plus récemment, Énéo s’est engagé dans un par-
     d’une expérience-pilote, nécessaire à l’élaboration d’un nouveau site internet qui est                                                                       tenariat avec l’association WAWE (Wazee Wetu,               La campagne pour une protection sociale pour tous
     annoncé pour la fin de l’année 2017.                                                                                                                         signifiant « Les aînés »).                                  a également été relayée en RD Congo, notamment
                                                                                                                                                                                                                              auprès des WAWE !

20                                                                                    RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE              MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                                                     21
Élections et équation scientifique : C.Q.F.D.
                          Tous les six ans, la Mutualité organise des élections auprès de ses membres afin d’élire ses                               revendications pour promouvoir davantage de cohé-
                                                                                                                                                     sion sociale. Nous souhaitons que la santé ne soit pas                   Pourquoi E=MC² ?                                     E=MC2
                          représentants, volontaires dans ses organes de décision : l’assemblée générale et le conseil                               un luxe ni un bien marchand mais reste un bien collec-                                                                Un programme de
                          d’administration. En 2016, nos élections mutualistes ont été une réussite; nous pouvons en                                 tif, accessible à l’ensemble de la population.                                                                        formation, appelé
                                                                                                                                                                                                                   E = Elu, énergie
                          être fiers. En effet, elles constituent une étape importante dans la vie de notre Mutualité et                                                                                           M = Mardi
                                                                                                                                                                                                                                                                        E=MC2, a été conçu
                                                                                                                                                       E=MC²                                                                                                             pour permettre aux
                          principalement pour son mouvement.                                                                                                                                                       C = Créer, construire
                                                                                                                                                                                                                                                                      élus et aux suppléants
                                                                                                                                                                                                                   2 = 2e mardi des mois pairs
                                                                                                                                                     Un programme de formation, appelé E=MC2, a été conçu                                                                de jouer pleinement
                                                                                                                                                     pour permettre aux élus et aux suppléants de jouer plei-                                                                       leur rôle.
                                                                                                                                                                                                                   E = MC² = Puissance amenée à la MC par les élus,
                                                                                                                                                     nement leur rôle.
                                                                                                                                                                                                                   par les personnes qui s’y engagent.
                                                                                                                                                                                                                   C’est une formule de recherche.
                                                                                                                                                     Loin d’être imaginée comme une formation descendante
                                                                                                                                                     et à sens unique, le groupe porteur a réfléchi à une for-
                                                                                                                                                     mule innovante, dynamique et interactive avec comme
                                                                                                                                                     ambition de répondre aux besoins de tous les élus. De
                                                                                                                                                     l’humour à la pelle, du contenu on ne peut plus sérieux,
                                                                                                                                                     du fond à souhait, du léger pour souffler, de l’actualité,
                                                                                                                                                     de la vidéo, de l’intervention en direct ou en différé, des
                                                                                                                                                     questions et des réponses…
                                                                                                                                                     Il y en aura pour tous les goûts !

                          L’enjeu démocratique d’une élection mutualiste est fon-      rité, d’entraide mutuelle, de respect de la personne,
                          damental. Mener une vraie campagne électorale assortie       d’attention aux plus vulnérables, de responsabilité et de
                          d’un nombre de candidats plus important que le nombre        participation. Beaucoup veulent le remettre en question.
167 candidats             de postes à pourvoir est un vrai défi. Que ces candi-
167 personnes issues      dats soient représentatifs de toutes les sphères de la       En effet, nombreuses sont les décisions sociales, éco-
d’horizons variés se      société en est un second. Aller au vote signifie le renou-   nomiques et politiques qui mettent à mal notre système
sont déclarées            vellement des instances par le chemin démocratique.          de sécurité sociale. Notre secteur, aujourd’hui plus que
candidates et ce, pour    Ceci légitimise le mouvement social mutualiste et l’en-      jamais, a besoin de la solidarité de tous. Cette solidarité
111 mandats à pourvoir.   racine pour développer encore plus de justice sociale        s’exerce à travers des flux financiers mais aussi, et sur-
Ceci donne un signal      en matière de santé.                                         tout, à travers des personnes qui donnent de leur temps
fort : des personnes                                                                   et de leurs compétences pour exprimer leurs craintes
sont prêtes à               167 candidats                                              et leurs attentes en matière de santé, ainsi que leurs
se mobiliser
bénévolement pour         Ces défis, la Mutualité chrétienne Hainaut Picardie les a
défendre un projet        relevés : les élections démocratiques ont eu lieu entre le
social ambitieux en       15 et le 21 mai 2016. En effet, 167 personnes issues d’ho-
matière de santé.         rizons variés se sont déclarées candidates et ce, pour
                          111 mandats à pourvoir. Ceci donne un signal fort : des
                          personnes sont prêtes à se mobiliser bénévolement pour
                          défendre un projet social ambitieux en matière de santé.
                          Ces personnes veulent s’engager, à titre purement volon-
                          taire, pour représenter leurs pairs, leurs voisins, leur
                          famille… et continuent à se battre pour faire en sorte
                          que chacun puisse avoir accès à des soins de qualité.

                            Des défis majeurs

                          Notre mouvement mutualiste défend et promeut une
                          vision de la société empreinte de bien-être, de solida-

22                                                                       RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE                MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                                           23
Instances                                               Conseillers AG
                                                                 Nom                      Prénom
                                                                NAKAD                     Antoine
                                                              VANNESTE                    Patrick
            Assemblée Générale                                                                                 Conseil d’Administration                                     Conseillers CA
                   Nom              Prénom                       Nom                      Prénom                        Nom                     Prénom                              Nom                   Prénom
                ABRASSART           Freddy                    GOEMINNE                    Mélanie                   BACHELART                  Manoëlle                           HOQUEZ               Jean-Jacques
                  AUBERT            Brigitte                    GUERIN                    Michel
                                                                                                                     BOTTIEAU                    Benoît                           NAKAD                   Antoine
                BACHELART          Manoëlle                   HENNETON                    Michel
                  BAILLEZ            Cécile                    HERRIER                    Michel                     BRACAVAL                     Guy                            QUINTART                  Jacky
                 BERTEYN         Jean-François                 HOMERIN                     Jean                      CAMBIER                     Pierre                          VANNESTE                 Patrick
                  BLIECK             André                     HONOREZ                    Philippe
                 BOTTIEAU           Benoît                      HOQUEZ                    Vincent                      CLAUS                      Luc
                 BOURDON            Colette                    HOQUEZ                   Jean-Jacques                 COUVREUR                    Sylvie
                  BOUVRY             Julie                      HUART                      Jules                     DE GREEF                     Yves
                 BRABANT            Benoît                      KEVERS                   Martine                     DE LANGHE                   Bruno                      Invités permanents CA
                BRACAVAL              Guy                        KOKO                      Elvire
                                                                                                                     DECALUWE                    Simon
                 BROOMS           Jean-Marie                  KORTLEVEN                    Pierre                                                                                   Nom                   Prénom
                                                                                                                     DECALUWE                    Xavier
                 CAMBIER            Pierre                     LAFOSSE                     Marc                                                                                    BLIECK                  André
                  CAPART              Luc                      LEFEBVRE                  Grégoire                    DELBECKE                  Jean-Paul
                                                                                                                                                                                   DEBUE                  Freddy
                CARRUANA            Maria                       LEMAN                       Luc                      DELCOIGNE                    Yves
                                                                                                                                                                                  DECOCK                  Francis
                   CLAUS              Luc                       LEMAN                      Marc
                                                                                                                      DELHAYE                    Serge
                COUVREUR            Sylvie                     LEONARD                    Vincent                                                                                 DEFAUT                   Franz
                 CRIPPIAU            Gilles                     LEPAPE                   Mélanie                     DELHONTE                   Geoffrey
                                                                                                                                                                                  LAFOSSE                  Marc
                 D’AMORE            Rocco                        LEROY                   Christine                   DELRIVIERE               Anne-Marie
                                                                                                                                                                                   RASIC                 Laurence
                DASCOTTE           Bernard                      LEVECQ                     Sylvie                     DROUSIE                   Laurent
                 DE GREEF            Yves                      LOEUILLE                     Paul
                                                                                                                    ECHTERBILLE               Marie-Paule
                DE LANGHE           Bruno                        MAES                    Marianne
                  DEBUE             Freddy                      MENET                     Thierry                     FILECCIA                   Bruno
                DECALUWE            Simon                      MERLIN                      Aurore                    GAQUIERE                   Francis
                                                                                                                                                                            Comité Exécutif
                DECALUWE            Xavier                      MINNI                     Stefano                     GUERIN                    Michel
                 DECOCK            Francis                      PAREZ                     Charlotte                                                                                 Nom                   Prénom
                                                                                                                     HOMERIN                     Jean
                 DEFAUT             Franz                     PESTIEAU                     Vincent                                                                               DE CLERCQ                Virginie
                                                                                                                     HONOREZ                    Philippe
                DELBECKE          Jean-Paul                   PLETINCKX                   Isabelle
                                                                                                                                                                                 DENONNE                  Charles
                DELBERGHE          Jacques                     QUINTART                    Jacky                     LEFEBVRE                   Grégoire
                                                                                                                                                                                   DION                   Nicolas
                DELCOIGNE            Yves                       RASIC                     Laurence                    LEMAN                      Marc
                 DELHAYE            Serge                       RIGAUT                    Christine                                                                                FIEVEZ                 Agnès
                                                                                                                       LEROY                    Christine
                 DELHONTE          Geoffrey                     ROETS                       Sara                                                                                  HOMERIN                  Jean
                                                                                                                       MAES                    Marianne
                DELRIVIERE        Anne-Marie                    ROUPIN                      Tony                                                                                  HONOREZ                 Philippe
                                                                                                                      MENET                     Thierry
                 DENEIRE            André                       SIEUX                      Marc                                                                                    MENET                  Thierry
                                                                                                                      MERLIN                    Aurore
               DENEUBOURG          Nadine                         SIX                    Frédéric                                                                                 MERLIN                  Aurore
                                                                                                                       MINNI                    Stefano
                DENEULIN            Luc                         TINANT                  Anne-Marie
                                                                                                                                                                                PARMENTIER                Frédéric
                DENONCIN           Maurice                       TRIFIN                   Odette                      RIGAUT                    Christine
                 DEPAUW            Bernard                      URBAIN                     Didier                                                                                 URBAIN                   Didier
                                                                                                                        SIX                     Frédéric
                 DEPAUW              Elise                      VALCKE                     Kathy                                                                               VAN WYMERSCH                Anne
                                                                                                                      TINANT                  Anne-Marie
                DESBUQUOIT        Marie-Eve                 VAN HONACKER                   Patrick                                                                            VANDENBROUCKE               Xavier
                                                                                                                      URBAIN                     Didier
                DESPLECHIN         Frédéric                 VAN LEYNSEELE                 Vincent                                                                                VANNESTE                Jean-Luc
                                                                                                                   VAN HONACKER                 Patrick
                  DOCLOT          Jean-Pierre                 VAN PARYS                   François
                                                                                                                   VAN LEYNSEELE                Vincent
                  DOGOT            Maxime                   VAN WYMERSCH                    Anne
                 DROUSIE           Laurent                 VANBOQUESTAELS                  Pascal                    VAN PARYS                  François
                DUCARMOIS           Nadia                  VANDENBROUCKE                   Xavier                 VAN WYMERSCH                   Anne
                 DUJARDIN           Cynthia                  VANDERKELEN                Anne-Marie                                                                          Invités CA et AG
                                                                                                                  VANDENBROUCKE                  Xavier
                DUSAUCOIS         Fabienne                  VANELSTRAETE                Marie-Hélène                                                                        Direction de la MC Hainaut Picardie
                                                                                                                      VERZELE                   Philippe
                 DUSOULIER         Sophie                     VASTRAT                     Manon                                                                                     Nom                   Prénom
                ECHTERBILLE      Marie-Paule                  VERELST                      Céline                                                                                DE CLERCQ                Virginie
                  FAVIER          Jean-Paul                    VERZELE                    Philippe                                                                               DENONNE                  Charles
                 FILECCIA           Bruno                      VINCKIER                   Camille
                                                                                                                                                                                   DION                   Nicolas
                 FISICARO            Fina                        VOS                      Barbara
                                                                                                                                                                                   FIEVEZ                 Agnès
                 GAQUIERE           Francis                    VROMAN                    Dominique
                 GHILBERT          Patricia                   VUYLSTEKE                     Line                                                                                PARMENTIER                Frédéric
                  GODIN            Mélanie                     WATTHEZ                     Pierre                                                                                VANNESTE                Jean-Luc

24                                            RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE   MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                             25
Prévention et accompagnement
                         pour une meilleure santé
                                                                                                                                                                                                                                                800
                                                                                                                                                                                                                                     Avec les 8 CMS,
                         Le territoire de la MC Hainaut Picardie s’étend sur 1963 km² subdivisés en 8 Centres Mutua-
                                                                                                                                                                                                                                ce ne sont pas moins
                         listes de la Santé (CMS). Il va de soi que les besoins en santé ne sont pas similaires partout.                                                                                                        de 800 personnes qui
                         Le travail réalisé en 2016 afin d’éditer en 2017 la farde « Données socio-économiques » nous                                                                                                           ont été touchées par
                                                                                                                                                                                                                                     des rencontres,
                         a permis de le vérifier. Ces besoins de santé distincts orienteront les actions futures menées
                                                                                                                                                                                                                                     des débats, des
                         par les CMS.                                                                                                                                                                                             conférences, de la
                                                                                                                                                                                                                                   prévention durant
                                                                                                                                                                                                                                        l’année 2016.

                                                                          Les CMS sont des lieux de rencontre et d’échange entre                                                                    Sensibilisation à l’alimentation :
                                                                          toutes les personnes qui souhaitent s’investir bénévole-                                                                  animation du vélo presse-fruits
                                                                          ment à la MC, les professionnels de la MC, les acteurs                                                                    par le CMS d’Ath sur la Grand-Place.
                                                                          des mouvements socio-éducatifs et les professionnels
                                                                          de notre réseau médico-social.

                                                                          Avec les 8 CMS, ce ne sont pas moins de 800 personnes
                                                                          qui ont été touchées par des rencontres, des débats,
                                                                          des conférences, de la prévention durant l’année 2016.
                                                                          Bref coup d’œil sur l’ensemble de l’année…

Conférence sur le harcèlement à l’école avec
Bruno Humbeeck comme intervenant (CMS d’Ath)

                                                                                      Organisation d’un jogging par le CMS
                                                                                      des Collines à Frasnes.
                                                                                                                                     Présence au Salon de la santé de Quiévrain :
                                                                                                                                     animation de sensibilisation aux soins dentaires.

26                                                            RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE           MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016                                                   27
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