Rapport social 2016 - DIES
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Rapport social
2 016
MUTU
ALITE
CHRE
TIENN
E
La solidarité, c’est bon pour la santé.
MUTU
ALITE
CHRE
MU TIENN
T U A LE
CHRE ITE
TIENN
E
La solidarité, c’est bon pour la santé.
La solidarité, c’est bon pour la santé.
La MC,
des valeurs en mouvement !
MUTU
ALITE
CHRE
TIENN
E
La solidarité, c’est bon pour la santé.
Sommaire Édito
Edito 3
À l’heure où les avancées numériques et le Pacte conclu entre les mutualités et la
Le Pacte d’avenir 4 Ministre de la Santé, Maggie De Block, chamboulent bien des choses dans la vie
quotidienne des professionnels de la santé, la Mutualité chrétienne Hainaut Picar-
die continue à se battre pour défendre ses membres au quotidien.
Un nombre d’affiliés en progression 6
2016 a notamment été l’année d’élections mutualistes : un moment très important pour
La MC Hainaut Picardie, en chiffres, la MC Hainaut Picardie qui souhaite impliquer au maximum ses affiliés dans les déci-
sions qu’elle prend. Qui mieux que des membres pour représenter nos membres dans
ça représente quoi exactement ? 10
nos instances ? S’il s’agit d’un moment énergivore pour la Mutualité (recrutement de
candidats, organisation d’élections, formation des élus,…), la MC Hainaut Picardie
Un nouvel accueil pour les membres à Tournai 14 est très fière d’y consacrer l’énergie utile et nécessaire car elles sont le gage d’une
réelle organisation démocratique.
Un sacré coup de frais à Boussu! 16
Le rôle de la Mutualité ne se résume d’ailleurs pas aux missions d’assurance obli-
gatoire telle que le remboursement des attestations de soins de nos affiliés ou le
Chez nous, ça bouge ! 18 paiement des indemnités en cas d’incapacité de travail. Non. Au jour le jour, tous les
collaborateurs et les volontaires de la MC Hainaut Picardie mettent les petits plats
dans les grands pour développer des outils, organiser des animations, des évène-
Création d’une cellule d’e-conseillers 20
ments ou mettre les membres en mouvement, entre autres.
Protection sociale pour tous ! 21 En 2016, une des concrétisations les plus visibles de l’activité de la MC aux yeux de
nos affiliés tournaisiens est certainement la restauration complète de la Pyramide.
Au-delà du bâtiment en lui-même, c’est une toute nouvelle organisation qui s’est mise
Élections et équation scientifique : C.Q.F.D. 22
en place afin d’accueillir au mieux les affiliés : moins d’attente, des réponses rapides
à leurs interrogations, une proximité entre le conseiller et le membre sont autant de
Instances MC Hainaut Picardie 24 demandes venues des affiliés qui ont pu être mises en place à Tournai et qui se décli-
neront à Mons et Mouscron dans le courant de l’année 2017.
Prévention et accompagnement pour une meilleure santé 26
La campagne mettant en valeur l’importance de la protection sociale a également été
déployée dans notre région durant l’année 2016. Elle s’est clôturée par un évènement
Altéo : des volontaires au grand cœur ! 28 organisé par le MOC durant lequel le petit train touristique réservé pour l’occasion
a fait le tour de quelques lieux clés où vit la protection sociale dans la cité des cinq
clochers, du site de Saint-Brice à la CSC en passant par le Forem ou le CPAS entre
La Mutualité chrétienne au service des prestataires 29
autres. Vu les échos médiatiques, la visibilité recherchée par cette action a bel et
bien été atteinte.
En voiture ! 30
Par ailleurs, en 2016, la MC Hainaut Picardie a une fois de plus été très présente
lors de nombreux évènements. Que ce soit dans divers salons ou lors d’évènements
Préoccupons-nous des travailleurs,
sportifs amateurs, les collaborateurs de notre entreprise ont toujours répondu pré-
ils s’occuperont de leurs activités 32 sents. Ils étaient également très nombreux à s’impliquer dans l’organisation de notre
Family Day à Roucourt.
Le Home Charles Vanneste a fêté ses 40 ans ! 34
Nous n’allons pas ici énumérer tout ce qui a marqué la vie de notre Mutualité en 2016,
nous vous laissons le soin de découvrir tous ces moments forts en détails dans ce
Cap sur l’amélioration continue au CHwapi 36 rapport social qui prend une nouvelle forme…
L’organigramme 38 Virginie De Clercq
Directrice régionale
2 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 3
Durant l’été 2015, la Ministre fédérale de la Santé, Maggie De Block, annonçait son
intention de conclure avec les organismes assureurs un pacte. Au terme d’un pro-
cessus intensif de concertation entre le secteur et le cabinet, “Le Pacte d’avenir” fut
Le Pacte d’avenir signé le 28 novembre 2016.
Un pacte coule généralement les engagements réci- 5. Une assurance complémentaire
proques des parties prenantes face aux enjeux qui orientée santé
sont les leurs. D’une part, le rôle des mutualités s’est L’assurance complémentaire proposée par les mutua-
vu confirmé dans ses différentes dimensions : assureur lités remplit plusieurs fonctions : couvrir des soins non
social, mouvement social et entrepreneur social. Les pris en charge par l’assurance obligatoire, innover
pouvoirs publics, quant à eux, se sont surtout engagés pour répondre à de nouveaux besoins, proposer des 120 millions
à garantir un cadre budgétaire stable et suffisant. Cette interventions axées sur l’aide sociale et le bien-être, Depuis 2015, le
stabilité est capitale après avoir imposé des écono- développer de la prévention et la promotion de la gouvernement fédéral
mies structurelles au secteur à raison de 120 millions santé. Le pacte encadre davantage ces services a imposé au secteur
d’euros par an. afin de les orienter exclusivement vers la santé. Le des économies
Le pacte s’articule autour de 7 axes : secteur a tenté, encore récemment, de s’entendre structurelles et
sur 17 critères qui auraient permis de poser le cadre. substantielles de 120
1. Vers une mutualité de conseil, de service Force est de constater que sur l’essentiel, les mutua- millions d’euros
aux membres et d’accompagnement santé lités chrétiennes, socialistes, neutres et libérales annuels. Le pacte
L’autonomisation ou la digitalisation de certaines partageaient une vision commune. Les mutualités garantit un cadre
tâches devraient permettre de dégager des ressources libres quant à elles affirment leur ambition marchande budgétaire stable et
pour davantage développer le conseil personnalisé, à portée commerciale. Sans position commune du suffisant.
la proactivité et l’accompagnement des membres. Il secteur, il appartiendra à la Ministre De Block de
s’agit d’un élément essentiel qui reconnaît et confirme trancher ces questions. À suivre donc…
la valeur sociale de nos missions.
6. De la bonne gouvernance
2. Contribuer au développement stratégique L’extrême droite flamande a depuis son entrée dans
de la politique de santé la gestion politique belge régulièrement attaqué les
Le rôle de co-gestionnaire de l’assurance soins de mutualités. La transparence financière, organisa-
santé et indemnités des mutualités est confirmé. À ce tionnelle et de gestion des mandats est une évidence
titre, elles participent activement à la détermination de de chaque instant dans nos organisations. Elle n’est
la politique de santé. Elles rendront disponibles toutes peut-être pas visible pour le pouvoir politique. Plusieurs
leurs données – anonymisées - et participeront à la mesures seront prises pour encore renforcer cette
coordination de leurs études pour un meilleur pilotage transparence.
de la recherche en matière de santé. Les organismes Le pacte s’accorde plutôt à la demande de la Ministre
assureurs veilleront à ce que leur liberté d’initiative de tutelle, sur une taille minimum de mutualité régionale
et leur autonomie soient respectées. fixée à 75.000 titulaires. Contrairement à nos collègues
des Mutualités chrétiennes de Verviers, du Brabant
3. Un système de contrôle plus efficace wallon et du Luxembourg, ce seuil n’est pas un pro-
Une des missions des mutualités relève du contrôle : blème pour la MC Hainaut Picardie. Nos collègues 75.000
contrôle des fraudes, de l’application des réglemen- seront amenés à se réorganiser. Les équilibres au sein Le pacte s’accorde
tations, vérification de l’opportunité des soins. Pour des MCFG (Mutualités chrétiennes francophones et sur une taille minimum
être plus efficaces, ces contrôles réalisés par diverses germanophone) s’en verront probablement ajustés. de mutualité régionale
entités (INAMI, administration, mutualités, …) devront fixée à 75.000 titulaires.
être mieux coordonnés. Ils devront également tendre 7. Un cadre budgétaire stable Contrairement à
vers plus d’uniformisation des contrôles réalisés par et responsabilisant nos collègues des
chaque organisme assureur. Depuis 2015, le gouvernement fédéral a imposé au Mutualités chrétiennes
secteur des économies structurelles et substantielles de Verviers,
4. Médecin-conseil : un métier attractif de 120 millions d’euros annuels. Le pacte garantit un du Brabant wallon et
Le nombre de médecins-conseils est en diminution cadre budgétaire stable et suffisant. du Luxembourg,
constante. Parallèlement, les dossiers d’incapacité ce seuil n’est pas un
de travail, d’invalidité et les nouvelles conditions Les 7 axes de travail conclus dans le pacte devront problème pour la MC
de remboursement des soins croissent de manière soit faire l’objet de modification de la loi (taille des Hainaut Picardie.
importante. À ce sujet, le pacte ne prend pas d’orien- mutualités, cadre des assurances complémentaires,…)
tation ferme. Il s’accorde juste pour convenir que soit nécessiteront de nouvelles négociations (rôle des
l’incapacité de travail devra être retravaillée pour médecins conseils, missions de contrôle, …). Ce pacte
©©Pierre-Laurent Barroo
une approche globale et intégrée. impactera incontestablement la vie des mutualités dans
les prochaines années.
Notre vigilance principale résidera dans l’unique engagement
pris par la Ministre, celui de la stabilité financière essentielle
à la garantie de qualité de notre service aux membres !
4 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 5
En 2016,
nous avons enfin
Vous constatez que nous sommes en léger « boni » de mutations pour redressé la barre par
l’année. Ce résultat est à mettre en perspective, d’une part, avec les rapport à Solidaris
résultats des années précédentes… qui, de 2004 à 2006,
nous avait pris de
nombreux affiliés.
Résultats nets depuis 2006
Total
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Solde
cumulé
IN 42 72 63 79 101 63 53 59 66 44 54 696
Mutualité neutre 202
OUT -24 -30 -40 -26 -35 -69 -36 -63 -76 -42 -53 -494
IN 353 522 692 707 685 508 508 417 532 496 465 5885
Solidaris 1245
OUT -757 -598 -558 -418 -364 -406 -313 -312 -240 -303 -371 -4640
Un nombre d’affiliés en progression IN 95 141 179 181 146 126 129 99 117 109 128 1450
Mutualité libérale 346
OUT -157 -121 -119 -115 -102 -108 -94 -116 -82 -43 -47 -1104
Mutualités libres
IN 278 367 403 436 440 346 333 311 363 352 333 3962
(Omnimut, 375
OUT -470 -421 -433 -380 -381 -261 -239 -308 -265 -212 -217 -3587
Le suivi de notre effectif d’affiliés est une préoccupation Outre l’effectif, nous nous concentrons également sur Partenamut,...)
majeure et continue. En effet, il est important d’accroître les“mutations”, terme spécifique qui qualifie les chan- IN 27 57 46 61 55 48 40 29 56 62 46 527
CAAMI 160
notre effectif pour différentes raisons : gements de mutualités en cours d’année. Ainsi, chaque OUT -18 -21 -24 -16 -13 -22 -54 -42 -53 -62 -42 -367
affilié peut décider de changer de mutualité au cours
IN 795 1159 1383 1464 1427 1091 1063 915 1134 1063 1026 12520
1. l’effectif des membres est le principal critère de de l’année, mais ce changement ne sera effectif que le TOTAL 2328
OUT -1426 -1191 -1174 -955 -895 -866 -736 -841 -716 -662 -730 -10192
financement de notre organisation ; 1er jour du trimestre suivant sa demande (1er janvier, 1er
2. il est un indicateur quantitatif de notre attractivité avril, 1er juillet et 1er octobre). SOLDE -631 -32 209 509 532 225 327 74 418 401 296 2328
et de la satisfaction de nos affilés ; Les mutations font l’objet d’un suivi très serré tout au long
3. il nous permet de revendiquer une plus grande repré- de l’année et nous permettent de juger de notre attracti-
sentativité de la population dans nos revendications vité (combien de nouveaux membres nous ont rejoint ?)
politiques. et de notre capacité à fidéliser nos membres (combien
165.813 affiliés de membres nous ont quitté ?). Nous pouvons analyser
Au 1er janvier 2017, Au 1er janvier 2017, la MC Hainaut Picardie comptait ces chiffres à la lumière de différents critères : territo- Et d’autre part, avec les résultats des autres MC francophones :
la MC Hainaut 165.813 affiliés (dont 115.960 titulaires); soit une progres- rial, âge, mutualité concurrente,…
Picardie comptait sion de quelques centaines sur une année (le nombre
165.813 affiliés exact d’affiliés peut fluctuer suivant sa source et sa Vous trouverez ci-dessous un tableau reprenant la situa- Résultats définitifs des mutations 2016
(dont 115.960 méthode de calcul et la prise en compte de certains tion de l’année 2016.
titulaires); soit une statuts particuliers). Neutre Solidaris Libérale Libres CAAMI TOTAL
progression de
quelques centaines MC Brabant wallon (109) -97 27 30 -68 -26 -134
sur une année.
Membres entrant et sortant en 2016 MC Hainaut oriental (128) -55 -134 55 -6 9 -131
MC Hainaut Picardie (129) 1 91 80 116 5 293
Membres entrant (in) 1026
MC Liège (130) -224 -140 67 51 8 -238
Membres qui nous quittent (out) -730
MC Province de Luxembourg (132) -23 -72 25 82 -7 5
Solde des mutations 2016 296
MC Province de Namur (134) -44 -81 82 37 -11 -17
MC St Michel (135) 3 -161 2 -172 -22 -350
MC Verviers - Eupen (137) -42 53 1 67 35 114
TOTAL -481 -417 342 107 -9 -458
6 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 7
Parts de
Nous pouvons donc être satisfaits et fiers de ce résul- les jeunes ne se préoccupent que faiblement de leur marché
tat. Et ce d’autant plus que, depuis plusieurs années, mutualité, et il faut bien reconnaître que l’avantage prin- Selon les communes
Parts de marché par commune en MC Hainaut Picardie
les sorties sont en constante diminution. Cela montre cipal offert par la MC, l’Hospi solidaire, ne les concerne de notre territoire,
que les affiliés sont satisfaits de la qualité des services que de loin ; tandis que d’autres mutualités axent leur nos parts de marché,
Population 2016 Bénéficaires MC juin 2016 Part de marché
rendus par nos travailleurs, dans toutes les équipes. De développement sur ce public qui présente un bon profil en 2016, vont de
récentes études de satisfaction menées par le Secré- mutualiste (avec peu de soins de santé). Antoing 7.817 1.762 22,54 % 8,98% à 43,77%.
tariat national nous montrent que le critère principal de Ath 28.951 6.593 22,77 %
satisfaction de sa mutualité réside dans le professionna- Des réflexions ont donc été menées en 2016, dans les
Beloeil 13.982 2.134 15,26 %
lisme (compétences et comportement) des travailleurs. mutualités et au secrétariat national, pour infléchir cette
Bernissart 11.943 1.660 13,90 %
Ce professionnalisme est un des axes du plan stratégique tendance, sans pour autant modifier fondamentalement
de la MC Hainaut Picardie, et cela produit ses effets. les lignes stratégiques définies par notre assemblée Boussu 19.748 2.330 11,80 %
Outre les formations techniques aux différents domaines générale (à savoir développer des services et avantages Brugelette 3.619 816 22,55 %
et métiers de la mutualité, la MC Hainaut Picardie orga- respectant les valeurs de solidarité liées à la santé, et Brunehaut 8.068 2.856 35,40 %
nise chaque année un module de formation/réflexion non “racoleuses” pour les jeunes : on pense ici à une Celles 5.611 1.886 33,61 %
transversale d’une demi-journée pour l’ensemble de augmentation de la prime de naissance, à l’organisation
Chièvres 6.946 1.028 14,80 %
ses travailleurs autour de cette notion de professionna- et/ou le sponsoring de festivals de musique,…). Il faut
lisme, avec comme fil conducteur le slogan “Être pro, donc convaincre les jeunes qu’être affilié à la MC est un Colfontaine 20.605 1.850 8,98 %
c’est mon boulot !”. acte de solidarité transgénérationnelle, et que la MC est Comines-Warneton 18.101 7.922 43,77 %
“activateur” de solidarités. Certains d’entre vous ont pu Dour 16.733 2.192 13,10 %
Bien sûr, d’autres critères entrent en jeu. L’offre de voir sur les réseaux sociaux (vecteur principal d’infor-
Ellezelles 5.922 1.698 28,67 %
“services et avantages” reste également un facteur mation pour les jeunes !) des campagnes de promotion
important dans le choix d’une mutualité, ainsi que les de la MC mettant en avant ce principe de solidarité au Enghien 13.489 4.327 32,08 %
changements de situation familiale ou professionnelle. quotidien. Cela a tranché avec les campagnes “grands Estaimpuis 10.255 4.061 39,60 %
Le niveau de la cotisation vient seulement en 4e position publics” des dernières années qui faisaient la promo- Flobecq 3.443 666 19,34 %
dans les facteurs de motivation à changer de mutualité. tion de certains de nos produits (Hospi, Dento, …). Cette Frameries 21.828 2.470 11,32 %
À ces constats positifs, il faut toutefois noter un bémol : campagne de positionnement sera déclinée dans des
Frasnes-lez-Anvaing 11.709 3.178 27,14 %
il concerne l’attractivité des “jeunes et jeunes familles”, médias plus traditionnels (TV, …) fin 2017.
Hensies 6.872 1.047 15,24 %
soit les 18-40 ans. Nous parvenons tant bien que mal à
juguler la chute du nombre d’affiliés dans ces tranches Enfin, à titre d’information, vous trouverez ci-dessous les Honnelles 5.189 868 16,73 %
Fidélisation d’âge, mais cela reste difficile. Une explication à cela : parts de marché respectives de la MC, par commune. Jurbise 10.529 1.929 18,32 %
croissante Lens 4.384 1.015 23,15 %
Depuis plusieurs
années, les sorties Lessines 18.610 5.788 31,10 %
sont en constante Leuze-en-Hainaut 13.699 4.172 30,45 %
diminution. Cela Mons 94.964 13.971 14,71 %
montre que
Mont-de-l’Enclus 3.710 603 16,25 %
les affiliés sont
satisfaits Mouscron 57.391 24.971 43,51 %
de la qualité des
Pecq 5.598 2.311 41,28 %
services
rendus par Péruwelz Jurbise 17.132 4.875 28,46 %
nos travailleurs. Quaregnon 19.086 1.810 9,48 %
Quévy 8.122 1.215 14,96 %
Quiévrain 6.715 829 12,35 %
Rumes 5.174 1.658 32,04 %
Saint-Ghislain 23.085 3.002 13,00 %
Silly 8.353 2.223 26,61 %
Tournai 69.471 23.703 34,12 %
8 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 9
Affiliations aux facultatives au 31 décembre 2016 par catégorie d’âge
Couverture Hospi +
Mutualité 0-17 18-24 25-49 50-64 65et+ Total général
MC Brabant wallon (109) 1525 837 2.317 2.273 5.954 12.906
MC Hainaut oriental (128) 2384 1.244 3.801 4.619 12.256 24.313
MC Hainaut Picardie (129) 3.415 1.833 5.451 5.430 11.836 27.965
MC Liège (130) 2.820 1.219 3.984 3.621 7.966 19.610
MC Province de Luxembourg (132) 1.955 841 2.781 2.489 5.619 13.685
MC Province de Namur (134) 3.384 2.105 5.478 5.914 12.552 29.433
MC Saint-Michel (135) 3.527 1.227 4.367 3.069 6.901 19.091
MC Verviers-Eupen (137) 1.349 644 1.865 1.961 4.064 9.883
La MC Hainaut Picardie, en chiffres, Total général 20.359 9.950 30.044 29.376 67.157 156.886
ça représente quoi exactement ?
Couverture Hospi + 100
Mutualité 0-17 18-24 25-49 50-64 65et+ Total général
MC Brabant wallon (109) 1.943 825 2.880 2.202 2.832 10.682
Effectif Assurance Obligatoire (AO)
MC Hainaut oriental (128) 2.795 1.190 4.450 4.131 5.206 17.772
Titulaires MC Hainaut Picardie (129) 7.423 2.467 10.465 6.926 7.872 35.153
MC Liège (130) 4.622 2.548 7.886 6.756 8.881 30.693
2013 2014 2015 2016
MC Province de Luxembourg (132) 4.255 1.728 5.951 4.119 4.527 20.580
Régime général 97.504 98.145 98.734 98.944 MC Province de Namur (134) 4.352 1.536 6.164 4.235 5.107 21.394
Résidents 2.109 2.087 2.026 2.166 MC Saint-Michel (135) 2.410 814 3.700 2.543 4.161 13.628
Indépendants 9.996 10.783 10.803 10.877 MC Verviers-Eupen (137) 2.557 1.407 4.171 3.504 4.310 15.949
Conventions internationales 4.401 4.381 4.480 4.575 Total général 30.357 12.515 45.667 34.416 42.896 165.851
Total 114.010 115.396 116.043 116.562
Couverture Hospi + 200
Mutualité 0-17 18-24 25-49 50-64 65et+ Total général
MC Brabant wallon (109) 1.934 607 2.652 1.914 2.771 9.878
MC Hainaut oriental (128) 2.741 987 4.132 3.697 5.058 16.615
MC Hainaut Picardie (129) 2.481 901 3.770 3.655 5.361 16.168
Personnes à charges MC Liège (130) 6.651 2.117 9.793 6.516 8.548 33.625
2013 2014 2015 2016 MC Province de Luxembourg (132) 5.394 1.514 7.048 4.036 4.541 22.533
Régime général 42.927 42.807 42.789 42.453 MC Province de Namur (134) 4.715 1.303 6.611 4.094 4.860 21.583
Résidents 1.098 1.074 1.046 3.332 MC Saint-Michel (135) 2.679 696 3.805 2.241 2.908 12.329
Indépendants 4.627 4.479 4.543 4.533 MC Verviers-Eupen (137) 4.221 1.636 6.269 4.735 5.991 22.852
Conventions internationales 1.470 1.438 1.501 1.553 Total général 30.816 9.761 44.080 30.888 40.038 155.583
Total 50.122 49.798 49.879 51.871
Couverture Dento +
Mutualité 0-6 7-17 18-29 30-49 50-64 65et+ Total général
MC Brabant wallon (109) 1.080 2.584 1.812 3.594 3.452 2.154 14.676
MC Hainaut oriental (128) 798 1.911 1.305 2.924 2.820 1.520 11.278
Frais d’administration AO + Financement S.S. MC Hainaut Picardie (129) 1.317 3.598 2.263 5.245 4.415 2.282 19.120
MC Liège (130) 1.781 3.983 2.637 6.340 5.541 2.768 23.050
2015 2016
MC Province de Luxembourg (132) 815 2.032 1.377 2.909 2.463 968 10.582
12.882.143 € 12.489.996 € MC Province de Namur (134) 1.508 3.648 2.302 5.260 4.567 2.359 19.644
MC Saint-Michel (135) 1.585 2.775 2.146 4.693 3.849 2.316 17.364
MC Verviers-Eupen (137) 984 2.038 1.465 3.242 3.144 1.159 12.032
Total général 9.868 22.569 15.307 34.207 30.251 15.544 127.746
10 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 11
Évolution des dépenses en assurance complémentaire
2015 2016
Pédicurie 110.792,50€ 107.345,50€ Solidarité :
Matériel médical 333.140,01€ 320.261,02€ Il faut convaincre
Planning familial 32.703,50€ 31.259,50€ les jeunes qu’être
affilié à la MC est un
Soins à domicile 102.506,39€ 128.223,64€
acte de solidarité
Service prêt 125.000,00€ 125.000,00€
transgénérationnelle,
Transport des malades 917.109,72€ 980.926,30€ et que la MC est
Prime naissance 153.090,00€ 148.050,00€ “activateur”
Sport et diététique 872.403,79€ 886.299,58€ de solidarités.
Jeunesse Interventions individuelles 30.275,04€ 32.627,00€
Malades Interventions individuelles 6.688,00€ 6.954,00€
Fonds social 9.015,41€ 14.704,78€
Jeunes 239.518,45€ 196.459,39€
Malades - Handicapés 265.927,72€ 319.489,96€
Pensionnés 173.037,97€ 219.956,79€
Médico-social 465.263,93€ 412.460,20$
Coopération Internationale 111.368,58€ 120.995,30€
Solival 50.575,24€ 33.565,50€
En Marche 240.112,20€ 236.759,11€
Information thématique 192.614,69€ 220.724,38€ Évolution des dépenses du secteur Soins de santé
ASBL Patrimoniale 500.000,00$ 500.000,00$ 2015 2016
Total 4.931.143,14€ 5.042.061,95€ 364.250.822,35 € 369.465.063,76 €
Répartition des cotisations d’assurance
complémentaires perçues Evolution des dépenses du secteur Indemnités
2015 2016 2015 2016
Pédicurie 130.851,42€ 118.884,72€ 130.654.649,70 € 135.770.488,03 €
Matériel médical 369.565,41€ 344.144,37€
Planning familial 13.085,19€ 13.208,67€
Soins à domicile 157.021,89€ 158.503,85€
Service prêt 130.869,66€ 132.143,47€
Transport des malades 970.108,08€ 977.521,29€
Prime naissance 169.950,94€ 171.688,04€
Sport et diététique 889.478,36€ 884.938,09€
Jeunesse Interventions individuelles 52.330,27€ 52.802,08€
Malades Interventions individuelles 13.082,57€ 13.200,52€
Fonds social 26.170,39€ 26.417,36€
Jeunes 196.145,68€ 198.100,74€
Malades - Handicapés 261.571,49€ 264.144,02€
Pensionnés 183.057,57€ 184.883,70€
Médico-social 442.924,85€ 448.609,33€
Coopération Internationale 91.449,03€ 92.382,80€
Solival 52.201,33€ 52.781,25€
En Marche 274.788,42€ 277.382,22€
Information thématique 260.913,72€ 263.999,15€
Administration 0,00 0,00
ASBL Patrimoniale 275.981,83€ 277.566,34€
Total 4.961.548,10€ 4.953.302,01€
12 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 13
Un nouvel accueil Ce premier filtre de l’accueil et les deux alternatives dis-
ponibles contribuent fortement à l’atmosphère apaisée
offre le temps d’explorer “à 360 degrés” le dossier glo-
bal du membre, dans une démarche proactive.
pour les membres à Tournai qui règne au sein du centre de services. C’est un réel
confort pour nos membres, mais également pour nos Après avoir fait ses preuves (et ses maladies de jeu-
collaborateurs. De plus, les échanges d’information nesse), le système est mûr en 2017 pour être adapté et
entre collègues, à travers nos outils internes de com- transposé – en tout ou en partie – dans les centres de
La rénovation du centre de services de Tournai, à la rue Saint-Brice, représentait une oppor- munication, permettent une première analyse rapide du services de Mons et Mouscron.
tunité idéale pour concevoir un nouvel accueil pour nos membres. Après une visite inspirante dossier avant même de rencontrer le membre. Il suffit
alors d’aller l’accueillir par son nom dans la salle d’at-
chez nos homologues malinois et une analyse précise impliquant nos services de première tente, pour l’inviter à traiter son dossier au sein d’un
ligne (conseillers, assistants sociaux), la « Pyramide » ouvrait ses portes le 18 janvier 2016 des espaces-conseil. La proximité réside dans cette
dans une formule inédite en Hainaut Picardie : un double bureau d’accueil au sein d’une approche personnalisée du contact et dans l’échange
préalable d’informations utiles.
vaste salle d’attente, une atmosphère zen, de nouveaux horaires, la prise de rendez-vous,
une borne accessible en dehors de nos heures d’ouverture… Bref, autant d’atouts pour S’il a fallu quelques semaines pour intégrer ce nou-
améliorer la satisfaction de nos affiliés. veau fonctionnement, membres et collaborateurs se
montrent aujourd’hui satisfaits du changement. Grâce
au rendez-vous, nous avons pu attirer, dans notre désor-
mais unique agence tournaisienne, un public qui ne s’y
rendait plus, car l’attente y était trop longue ou trop
Au fil de sa mise en œuvre, le plan Pro-MC 2015 a redes- incertaine. Notre fréquentation a donc augmenté au fil
siné le paysage de nos agences. L’un des axes forts de l’année 2016.
Lieu de contact dégagé par ce plan ambitieux était de maintenir la proxi-
La première étape fut mité avec nos affiliés, en tous lieux et avec tous les De plus, la qualité de ces contacts a été développée
de faire de la Pyramide canaux de communication disponibles. En parallèle à la par une préparation plus pointue des dossiers, le sujet
un lieu unique de rénovation du bâtiment de la Pyramide, nous devions donc du rendez-vous étant connu à l’avance, et par la mise à
contact : le membre qui réfléchir au moyen de créer la proximité au cœur d’une disposition du collaborateur d’un moment défini, qui lui
y entre avec une structure importante disposant de quatre conseillers, un Après
question doit en travailleur social et regroupant les animateurs perma-
ressortir avec une nents de nos mouvements socio-éducatifs… Le tout en
réponse. Et si celle-ci augmentant la qualité de notre service aux membres et
doit venir d’un service en diminuant le temps d’attente de nos affiliés.
interne, ce sera le Inauguration
collaborateur qui Le chantier
La première étape fut de faire de la Pyramide un lieu
viendra à la rencontre de la Pyramide
unique de contact : le membre qui y entre avec une ques-
de l’affilié et plus a abouti début 2016
tion doit en ressortir avec une réponse. Et si celle-ci doit
l’inverse. et a donné lieu à
venir d’un service interne, ce sera le collaborateur qui
une inauguration
viendra à sa rencontre, et plus l’inverse.
festive le 11 mars
Avant
2016.
La seconde étape fut de transformer radicalement notre
approche du membre. Grâce à un double bureau d’accueil
tenus par deux conseillers, nous analysons rapidement
les besoins de nos membres. L’accueil n’est donc plus
seulement un dispositif d’orientation, mais bien un bureau
d’accès rapide, où l’affilié reçoit des réponses à ses
questions, pour autant que celles-ci ne soient pas confi-
dentielles ou complexes. Malgré l’atmosphère paisible,
ne nous méprenons pas.
Si les deux dernières conditions ne sont pas réunies,
le conseiller mutualiste propose alors un rendez-vous,
Le centre de services est une
ce qui laisse souvent la possibilité à nos membres de véritable fourmilière :
compléter leur dossier, ou oriente l’affilié vers le bureau
de permanence accessible tous les matins sans ren- > 2024 rendez-vous pris en 2016 avec un conseiller mutua-
dez-vous, en l’informant de l’attente estimée pour être liste ;
reçu. Ce système vaut tant pour le conseil mutualiste > un taux d’occupation moyen des plages prévues pour
que pour le service social et pensions. les rendez-vous de 71% ;
> une moyenne de 650 personnes reçues à l’accueil
chaque semaine.
14 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 15
Un sacré coup de frais à Boussu !
Une des missions du service bâtiments de la MC consiste
à entretenir et rénover l’ensemble des agences (22
agences en Hainaut Picardie). En 2016, outre le gros
chantier mené à Tournai (voir article pages 14 et 15),
l’agence de Boussu a ainsi bénéficié de gros travaux de
rafraîchissements intérieurs totalement mis en œuvre par
les équipes du service bâtiments et logistique.
Avant Après
16 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 17
9
JANVIER
Mercredi 13 janvier 2016 – Vœux Chez nous, ça bouge ! JUIN
Jeudi 2 juin 2016 –
des instances de Mouscron 10 Présence du CMS d’Ath sur
Mardi 26 janvier 2016 – Vœux le marché, à Ath (14)
pour le personnel de la MC 1 Dimanche 5 juin 2016 –
Hainaut Picardie Organisation d’un jogging
Mardi 26 janvier 2016 – par le CMS des Collines,
Conseil d’Administration à Frasnes (15)
de la MC Hainaut Picardie Lundi 20 juin 2016 – Assemblée
générale de la MC Hainaut
Picardie
FÉVRIER Mardi 28 juin 2016 –
Vendredi 19 et samedi
Participation à la journée
20 février 2016 – Présence au
sportive de Mouscron (16)
Salon de la santé à Quiévrain (1) 11
Vendredi 26 et samedi 27 2
février 2016 – Présence
au Salon SIEP à Tournai 12
JUILLET
Vendredi 8, samedi 9 et
Samedi 26 et dimanche 4
3 dimanche 11 juillet 2016 –
27 février 2016 – Présence au
Participation au Festival
Salon de la famille à Mouscron (2)
LaSemo à Enghien
MARS
Mardi 1er mars 2016 – AOÛT
Séminaire du socio-éducatif (3) Dimanche 28 août 2016 –
Vendredi 11 mars 2016 – Participation au salon
Inauguration du bâtiment de l’accueil extra-scolaire à
Pyramide à Tournai Mons
Lundi 14 mars 2016 – 13
Conseil d’Administration et
Assemblée générale de la MC
6 SEPTEMBRE
Hainaut Picardie (4-5) Lundi 12 septembre 2016 –
Samedi 19 mars 2016 – 14 Participation à la Braderie
Présence au Cross Nord Eclair 5 de Tournai
de Mouscron Mercredi 14 septembre 2016 –
Conseil d’administration
de la MC Hainaut Picardie
AVRIL
Samedi 17 septembre 2016 –
Vendredi 22, samedi 23
Participation au Salon Capital
et dimanche 24 avril 2016 –
Santé à Colfontaine
Présence au Carrefour des
Jeudi 22 septembre 2016 –
générations à Mouscron
Assemblée générale de la MC
Mardi 26 avril 2016 –
Hainaut Picardie
Conférence sur le cyber-
harcèlement et le harcèlement
scolaire à Enghien
OCTOBRE
15 Mardi 25 octobre 2016 –
MAI 16 Organisation du colloque
Dimanche 1er mai 2016 – “L’ado, le décoder pour mieux
Organisation du Family Day et 8 l’accompagner” (17)
du Jogging Je cours pour ma Jeudi 27 octobre 2016 – Conseil
forme à Roucourt (6 à 12) 7 d’administration de la MC
Samedi 7 mai 2016 – Hainaut Picardie
Participation au jogging de Vezon
dans le cadre du Challege de
l’ACRHO NOVEMBRE
Mardi 10 mai 2016 – 17 Lundi 14 novembre 2016 –
Participation à la journée sportive Organisation de la Journée du
de la FRSEL à Gaurain (13) Diabète à Mons
Du 15 au 21 mai 2016 – Mercredi 30 novembre 2016 –
Elections mutualistes Organisation d’une conférence
Lundi 23 mai 2016 – Participation sur le sommeil avec Qualias à
à la braderie du Doudou à Mons Mons
Jeudi 26 mai 2016 –
Conseil d’administration
de la MC Hainaut Picardie DÉCEMBRE
Mardi 31 mai 2016 – Mardi 6 décembre 2016 –
Participation à la journée Assemblée générale de la MC
sportive de la FRSEL à Ath Hainaut Picardie
18 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 19Création d’une cellule d’e-conseillers Protection sociale pour tous !
Une cellule d’e-conseillers a vu le jour au sein du service Mutualité à distance en juin 2016. Grâce aux mutualités fondées sur les principes de solidarité, de participation, d’absence de
L’ensemble des mails envoyés à l’adresse haipi@mc.be arrive au sein du service Mutuali- but lucratif, nous avons pu construire un des systèmes de protection sociale les plus perfor-
té à distance. Vu l’augmentation constante du nombre de mails (nous sommes passés en mants et les plus appréciés au monde.
quelques années de 40 e-mails par jour à plus de 100), il devenait difficile de pouvoir en
assurer un suivi correct si nous ne modifions pas l’organisation du service. Il était donc En 2015 et 2016, la Mutualité chrétienne – en collaboration
nécessaire de trouver une solution structurelle. avec ses mouvements Jeunesse & Santé, Énéo et Altéo -
a mobilisé ses élus et ses affiliés autour d’une campagne
en faveur d’une protection sociale pour tous. L’objectif
En juin 2016, une cellule d’e-conseillers a vu le jour au >>Que peut-on donner comme information par e-mail? Que de la campagne imagée par des sparadraps était d’at-
sein du service. Cette cellule est composée de 7 colla- ne peut-on pas donner ? tirer deux années durant l’attention sur l’importance et
borateurs qui se relaient chaque jour pour assurer un >>A qui pouvons-nous donner l’information ? Au membre qui la nécessité de mettre en œuvre une protection sociale
suivi correct et rapide de tous les e-mails. Le membre a confirmé son adresse e-mail. Mais si une personne nous pour tous, au Nord comme au Sud, et de la défendre là
reçoit ainsi une réponse à sa demande dans un délai interroge sur le dossier de sa maman âgée ? Pouvons- où elle existe.
de 48 heures maximum. Actuellement, nous recevons nous lui répondre ?
chaque jour entre 100 et 150 e-mails à traiter. Ces e-mails >>Quels sont les documents qui peuvent être envoyés ou
concernent toutes les matières traitées par la Mutualité, reçus par mail ? Quels sont ceux qui doivent impérative- Cette campagne pour une protection sociale pour
tant de l’assurance obligatoire que de l’assurance com- ment l’être par courrier ? … Sparadraps
tous s’est clôturée par une action de visibilité dans les
plémentaire ou facultative. Il est donc primordial que les L’objectif de la
rues de Tournai, portée par le MOC Hainaut occidental
membres de la cellule ait un panel de connaissances La cellule, toujours en recherche d’amélioration, travaille campagne imagée par
et ses organisations constitutives, dont la MC Hainaut
relativement large. Ces collaborateurs gèrent également aussi à l’élaboration d’une bibliothèque de mails-types. des sparadraps était
Picardie. Cette action consistait en un tour en train
la téléphonie. Leur formation est donc assez complète. d’attirer deux années
dans la ville en passant par des lieux emblématiques
durant l’attention
de la protection sociale : Forem, mutualité, syndicat,
Cette dernière a toutefois été complétée par une forma- sur l’importance
CPAS. Belle réussite puisque les médias régionaux
tion sur la rédaction correcte d’un e-mail et également et la nécessité
ont largement répercuté l’action.
par une formation sur les règles déontologiques : de mettre en œuvre
une protection sociale
pour tous, au Nord
comme au Sud…
Depuis sa création, la cellule d’e-conseillers
a déjà été pilote pour deux projets nationaux :
Le traitement des interpellations via les réseaux sociaux : ces interpellations étaient
auparavant uniquement gérées au sein du service communication de l’ANMC. Les
membres utilisant de plus en plus ces canaux comme moyen de contact, nous sommes 20 ans de partenariat
venus renforcer l’équipe nationale dans la gestion de ces interpellations et ce, en
collaboration avec la MC Saint-Michel de Bruxelles.
avec le Sud Kivu !
Le click-to-call : il s’agit également d’un projet de l’ANMC lié au développement des La solidarité, c’est bon pour la santé ! C’est vrai au
nouveaux canaux de communication offerts à nos membres. Nous étions pilotes pour
Nord, au Sud, mais aussi entre le Nord et le Sud.
l’ensemble des Mutualités chrétiennes francophones et germanophones durant le mois
La MC Hainaut Picardie accompagne depuis près
de novembre. Les membres qui visitaient les pages du site www.mc.be concernant
l’assurance Dento+ ont eu, pendant un mois, la possibilité de nous demander d’être de 20 ans le développement de mutuelles de santé
recontacté pour avoir davantage de renseignements. Cela se faisait en quelques se- dans la province du Sud Kivu (dans l’est de la Répu-
condes pour eux. Durant les 5 semaines de tests, nous avons répondu aux 150 demandes blique Démocratique du Congo). C’est ainsi qu’un
faites par nos affiliés sur notre site internet. Nous y répondions au maximum dans la réseau de mutuelles de santé communautaires a
demi-heure durant les heures de bureau. Si les membres faisaient un “click-to-call”en vu le jour, l’asbl REMUSACO, solidarisant plusieurs
dehors de ces heures, les e-conseillers les recontactaient en priorité le lendemain matin. dizaines de milliers de personnes.
Les membres étaient en général surpris d’être recontactés si rapidement. Il s’agissait Plus récemment, Énéo s’est engagé dans un par-
d’une expérience-pilote, nécessaire à l’élaboration d’un nouveau site internet qui est tenariat avec l’association WAWE (Wazee Wetu, La campagne pour une protection sociale pour tous
annoncé pour la fin de l’année 2017. signifiant « Les aînés »). a également été relayée en RD Congo, notamment
auprès des WAWE !
20 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 21Élections et équation scientifique : C.Q.F.D.
Tous les six ans, la Mutualité organise des élections auprès de ses membres afin d’élire ses revendications pour promouvoir davantage de cohé-
sion sociale. Nous souhaitons que la santé ne soit pas Pourquoi E=MC² ? E=MC2
représentants, volontaires dans ses organes de décision : l’assemblée générale et le conseil un luxe ni un bien marchand mais reste un bien collec- Un programme de
d’administration. En 2016, nos élections mutualistes ont été une réussite; nous pouvons en tif, accessible à l’ensemble de la population. formation, appelé
E = Elu, énergie
être fiers. En effet, elles constituent une étape importante dans la vie de notre Mutualité et M = Mardi
E=MC2, a été conçu
E=MC² pour permettre aux
principalement pour son mouvement. C = Créer, construire
élus et aux suppléants
2 = 2e mardi des mois pairs
Un programme de formation, appelé E=MC2, a été conçu de jouer pleinement
pour permettre aux élus et aux suppléants de jouer plei- leur rôle.
E = MC² = Puissance amenée à la MC par les élus,
nement leur rôle.
par les personnes qui s’y engagent.
C’est une formule de recherche.
Loin d’être imaginée comme une formation descendante
et à sens unique, le groupe porteur a réfléchi à une for-
mule innovante, dynamique et interactive avec comme
ambition de répondre aux besoins de tous les élus. De
l’humour à la pelle, du contenu on ne peut plus sérieux,
du fond à souhait, du léger pour souffler, de l’actualité,
de la vidéo, de l’intervention en direct ou en différé, des
questions et des réponses…
Il y en aura pour tous les goûts !
L’enjeu démocratique d’une élection mutualiste est fon- rité, d’entraide mutuelle, de respect de la personne,
damental. Mener une vraie campagne électorale assortie d’attention aux plus vulnérables, de responsabilité et de
d’un nombre de candidats plus important que le nombre participation. Beaucoup veulent le remettre en question.
167 candidats de postes à pourvoir est un vrai défi. Que ces candi-
167 personnes issues dats soient représentatifs de toutes les sphères de la En effet, nombreuses sont les décisions sociales, éco-
d’horizons variés se société en est un second. Aller au vote signifie le renou- nomiques et politiques qui mettent à mal notre système
sont déclarées vellement des instances par le chemin démocratique. de sécurité sociale. Notre secteur, aujourd’hui plus que
candidates et ce, pour Ceci légitimise le mouvement social mutualiste et l’en- jamais, a besoin de la solidarité de tous. Cette solidarité
111 mandats à pourvoir. racine pour développer encore plus de justice sociale s’exerce à travers des flux financiers mais aussi, et sur-
Ceci donne un signal en matière de santé. tout, à travers des personnes qui donnent de leur temps
fort : des personnes et de leurs compétences pour exprimer leurs craintes
sont prêtes à 167 candidats et leurs attentes en matière de santé, ainsi que leurs
se mobiliser
bénévolement pour Ces défis, la Mutualité chrétienne Hainaut Picardie les a
défendre un projet relevés : les élections démocratiques ont eu lieu entre le
social ambitieux en 15 et le 21 mai 2016. En effet, 167 personnes issues d’ho-
matière de santé. rizons variés se sont déclarées candidates et ce, pour
111 mandats à pourvoir. Ceci donne un signal fort : des
personnes sont prêtes à se mobiliser bénévolement pour
défendre un projet social ambitieux en matière de santé.
Ces personnes veulent s’engager, à titre purement volon-
taire, pour représenter leurs pairs, leurs voisins, leur
famille… et continuent à se battre pour faire en sorte
que chacun puisse avoir accès à des soins de qualité.
Des défis majeurs
Notre mouvement mutualiste défend et promeut une
vision de la société empreinte de bien-être, de solida-
22 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 23Instances Conseillers AG
Nom Prénom
NAKAD Antoine
VANNESTE Patrick
Assemblée Générale Conseil d’Administration Conseillers CA
Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom Nom Prénom
ABRASSART Freddy GOEMINNE Mélanie BACHELART Manoëlle HOQUEZ Jean-Jacques
AUBERT Brigitte GUERIN Michel
BOTTIEAU Benoît NAKAD Antoine
BACHELART Manoëlle HENNETON Michel
BAILLEZ Cécile HERRIER Michel BRACAVAL Guy QUINTART Jacky
BERTEYN Jean-François HOMERIN Jean CAMBIER Pierre VANNESTE Patrick
BLIECK André HONOREZ Philippe
BOTTIEAU Benoît HOQUEZ Vincent CLAUS Luc
BOURDON Colette HOQUEZ Jean-Jacques COUVREUR Sylvie
BOUVRY Julie HUART Jules DE GREEF Yves
BRABANT Benoît KEVERS Martine DE LANGHE Bruno Invités permanents CA
BRACAVAL Guy KOKO Elvire
DECALUWE Simon
BROOMS Jean-Marie KORTLEVEN Pierre Nom Prénom
DECALUWE Xavier
CAMBIER Pierre LAFOSSE Marc BLIECK André
CAPART Luc LEFEBVRE Grégoire DELBECKE Jean-Paul
DEBUE Freddy
CARRUANA Maria LEMAN Luc DELCOIGNE Yves
DECOCK Francis
CLAUS Luc LEMAN Marc
DELHAYE Serge
COUVREUR Sylvie LEONARD Vincent DEFAUT Franz
CRIPPIAU Gilles LEPAPE Mélanie DELHONTE Geoffrey
LAFOSSE Marc
D’AMORE Rocco LEROY Christine DELRIVIERE Anne-Marie
RASIC Laurence
DASCOTTE Bernard LEVECQ Sylvie DROUSIE Laurent
DE GREEF Yves LOEUILLE Paul
ECHTERBILLE Marie-Paule
DE LANGHE Bruno MAES Marianne
DEBUE Freddy MENET Thierry FILECCIA Bruno
DECALUWE Simon MERLIN Aurore GAQUIERE Francis
Comité Exécutif
DECALUWE Xavier MINNI Stefano GUERIN Michel
DECOCK Francis PAREZ Charlotte Nom Prénom
HOMERIN Jean
DEFAUT Franz PESTIEAU Vincent DE CLERCQ Virginie
HONOREZ Philippe
DELBECKE Jean-Paul PLETINCKX Isabelle
DENONNE Charles
DELBERGHE Jacques QUINTART Jacky LEFEBVRE Grégoire
DION Nicolas
DELCOIGNE Yves RASIC Laurence LEMAN Marc
DELHAYE Serge RIGAUT Christine FIEVEZ Agnès
LEROY Christine
DELHONTE Geoffrey ROETS Sara HOMERIN Jean
MAES Marianne
DELRIVIERE Anne-Marie ROUPIN Tony HONOREZ Philippe
MENET Thierry
DENEIRE André SIEUX Marc MENET Thierry
MERLIN Aurore
DENEUBOURG Nadine SIX Frédéric MERLIN Aurore
MINNI Stefano
DENEULIN Luc TINANT Anne-Marie
PARMENTIER Frédéric
DENONCIN Maurice TRIFIN Odette RIGAUT Christine
DEPAUW Bernard URBAIN Didier URBAIN Didier
SIX Frédéric
DEPAUW Elise VALCKE Kathy VAN WYMERSCH Anne
TINANT Anne-Marie
DESBUQUOIT Marie-Eve VAN HONACKER Patrick VANDENBROUCKE Xavier
URBAIN Didier
DESPLECHIN Frédéric VAN LEYNSEELE Vincent VANNESTE Jean-Luc
VAN HONACKER Patrick
DOCLOT Jean-Pierre VAN PARYS François
VAN LEYNSEELE Vincent
DOGOT Maxime VAN WYMERSCH Anne
DROUSIE Laurent VANBOQUESTAELS Pascal VAN PARYS François
DUCARMOIS Nadia VANDENBROUCKE Xavier VAN WYMERSCH Anne
DUJARDIN Cynthia VANDERKELEN Anne-Marie Invités CA et AG
VANDENBROUCKE Xavier
DUSAUCOIS Fabienne VANELSTRAETE Marie-Hélène Direction de la MC Hainaut Picardie
VERZELE Philippe
DUSOULIER Sophie VASTRAT Manon Nom Prénom
ECHTERBILLE Marie-Paule VERELST Céline DE CLERCQ Virginie
FAVIER Jean-Paul VERZELE Philippe DENONNE Charles
FILECCIA Bruno VINCKIER Camille
DION Nicolas
FISICARO Fina VOS Barbara
FIEVEZ Agnès
GAQUIERE Francis VROMAN Dominique
GHILBERT Patricia VUYLSTEKE Line PARMENTIER Frédéric
GODIN Mélanie WATTHEZ Pierre VANNESTE Jean-Luc
24 RAPPORT SOCIAL 2016 // MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE MUTUALITÉ CHRÉTIENNE HAINAUT PICARDIE // RAPPORT SOCIAL 2016 25Prévention et accompagnement
pour une meilleure santé
800
Avec les 8 CMS,
Le territoire de la MC Hainaut Picardie s’étend sur 1963 km² subdivisés en 8 Centres Mutua-
ce ne sont pas moins
listes de la Santé (CMS). Il va de soi que les besoins en santé ne sont pas similaires partout. de 800 personnes qui
Le travail réalisé en 2016 afin d’éditer en 2017 la farde « Données socio-économiques » nous ont été touchées par
des rencontres,
a permis de le vérifier. Ces besoins de santé distincts orienteront les actions futures menées
des débats, des
par les CMS. conférences, de la
prévention durant
l’année 2016.
Les CMS sont des lieux de rencontre et d’échange entre Sensibilisation à l’alimentation :
toutes les personnes qui souhaitent s’investir bénévole- animation du vélo presse-fruits
ment à la MC, les professionnels de la MC, les acteurs par le CMS d’Ath sur la Grand-Place.
des mouvements socio-éducatifs et les professionnels
de notre réseau médico-social.
Avec les 8 CMS, ce ne sont pas moins de 800 personnes
qui ont été touchées par des rencontres, des débats,
des conférences, de la prévention durant l’année 2016.
Bref coup d’œil sur l’ensemble de l’année…
Conférence sur le harcèlement à l’école avec
Bruno Humbeeck comme intervenant (CMS d’Ath)
Organisation d’un jogging par le CMS
des Collines à Frasnes.
Présence au Salon de la santé de Quiévrain :
animation de sensibilisation aux soins dentaires.
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