Recours à la hiérarchie pour envois par wagons complets
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Service à la clientèle Marchandises et
vrac
1 866 9CN-RAIL (1 866 926-7245)
[Recours à la hiérarchie pour envois par wagons complets] Clients du secteur céréalier
1 877 208-5019
(Représentants Service à la clientèle, Marchandises et vrac pour les problèmes liés au
service ferroviaire)
Les représentants Service à la clientèle du CN sont votre lien avec l’Exploitation. Nous offrons des renseignements ou de l’aide relativement au transport des marchandises. Nous disposons
de trois centres régionaux pour répondre aux besoins de nos clients.
• L’équipe du CN de la région de l’Ouest sert tous les clients situés à l’ouest de Thunder Bay (Ontario).
• L’équipe du CN de la région de l’Est sert les clients en Ontario, au Québec et dans les maritimes.
• L’équipe du CN de la région du Sud sert tous nos clients situés aux États-Unis.
Que vous expédiiez des marchandises en provenance ou à destination d’un lieu sur le réseau du CN, nos représentants Service à la clientèle sont là pour vous servir. Veuillez suivre le
processus suivant :
ÉTAPE 1
• Veuillez envoyer un courriel à un représentant ou une représentante Service à la clientèle pour
toute question non urgente. CNWEST@CN.CA, CNEAST@CN.CA, CNSOUTH@CN.CA ou
CNGRAIN@CN.CA pour les clients du secteur céréalier seulement
• S’il s’agit d’une urgence : veuillez envoyer un courriel à un représentant ou une représentante Service à la clientèle en ajoutant la mention URGENT sur la ligne d’objet du courriel, puis
faites un suivi immédiat par téléphone. Téléphone : 1 866 9CN-RAIL (1 866 926-7245)
• REMARQUE : Nous vous serions reconnaissants de ne pas ajouter le directeur ou la directrice de comptes ou les directeurs adjoints comme destinataires dans chaque courriel. Cela ne
fera que créer de la confusion en plus de doubler le travail pour toutes les parties concernées.
ÉTAPE 2
• Communiquez avec votre directeur adjoint ou directrice adjointe Service à la clientèle (par courriel ou téléphone) lorsque la situation est urgente et que le représentant ou la
représentante Service à la clientèle n’est pas en mesure de vous fournir l’aide appropriée. Des directeurs adjoints Service à la clientèle sont sur place sept jours sur sept.
ÉTAPE 3
Avril 2021Service à la clientèle Marchandises et
vrac
1 866 9CN-RAIL (1 866 926-7245)
• Communiquez avec votre directeur principal ou votre directrice principale (par courriel ou téléphone)si la situation est urgente et que les étapes 1 et 2 n’ont
Clients du secteur
pas donné céréalier
de résultats. Les
directeurs principaux Service à la clientèle sont disponibles du lundi au vendredi.
ÉTAPE 4
• Communiquez avec votre directeur principal ou directrice principale Marchandises, Chaîne d’approvisionnement (par courriel ou téléphone) si la situation est urgente et que les étapes 1 à
3 n’ont pas donné de résultats.
Avril 2021Service à la clientèle Marchandises et
vrac
1 866 9CN-RAIL (1 866 926-7245)
Coordonnées du service à la clientèle Clients du secteur céréalier
1 877 208-5019
Wagons complets
Ouest du Est du Canada Sud (États-Unis)
Canada
Courriel CN Ouest – Courriel CN Est – Courriel CN Sud –
Edmonton (Alberta) : Montréal (Québec) : Stevens Point (WI) :
CNWEST@CN.CA CNEAST@CN.CA CNSOUTH@CN.CA
CN OUEST CN EST CN SUD
Directrice : Kristine Meleskie Directeur : James Feret Directrices adjointes : (Becky, Jessica et Jennifer)
Directeurs adjoints : (Ainsley, Karen et Moe) Directeurs adjoints : (Shawn, Mathieu, Sylvie et Lisa) Téléphone : 715 345-2474
Téléphone : 780 643-7853 Téléphone : 514 734-3843 Courriel : SERVICE_SOUTH_SUPV_LIST@CN.CA
Courriel : SERVICE_WEST_SUPV_LIST@CN.CA Courriel : SERVICE_EAST_SUPV_LIST@CN.CA
Directrice principale Chaîne
Directeur principal Chaîne Directrice principale Chaîne d’approvisionnement Sud : Katie Roop
d’approvisionnement Ouest : Travis Hnatiuk d’approvisionnement Est : Téléphone : 219 883-7987
Téléphone : 780 643-7534 Christiane Therrien Courriel : katie.roop@cn.ca
Courriel : travis.hnatiuk@cn.ca Téléphone : 514 917-6422
Courriel : Christiane.therrien@cn.ca
Jason Hilmanowski – Directeur principal Chaîne d’approvisionnement – Téléphone : 587 338-7501 |
Courriel : jason.hilmanowski@cn.ca
Avril 2021Service à la clientèle Marchandises et
vrac
1 866 9CN-RAIL (1 866 926-7245)
Personnes-ressources pour les services non ferroviaires Clients du secteur céréalier
Services Est Ouest Sud Golfe
optionnels
Équipe OSEAST@CN.CA OSWEST@CN.CA OSPOINT@CN.CA OSGULF@CN.CA
Anouk Ducharme – Jason Ho – Téléphone Tammie Hutchinson – Robin Williams –
Chef d’équipe Téléphone de la directrice : du directeur : Téléphone de la directrice : Téléphone du directeur :
514 734-3855 780 643-7682 715 345-2564 901 786-5649
Anouk.ducharme@cn.ca Jason.ho@cn.ca Tammie.hutchinson@cn.ca Robin.williams@cn.ca
Pour les recours hiérarchiques, veuillez communiquer avec le directeur
principal Marchandises - Chaîne d’approvisionnement
Avril 2021Coordonnées EDI, Soutien et automatisation des Affaires électroniques
Affaires électroniques Douanes Soutien/retenues EDI, surcharges
Courriel Affaires EDISUPT, Winnipeg (Manitoba) EDISUPT, Winnipeg
électroniques/Vélocité – Winnipeg Courriel : (Manitoba)
(Manitoba) : ebusiness@cn.ca CUSTOMSTRAINS@CN.CA EDISUPT@CN.CA
1 800 361-0198 1 800 267-9779 Option 1 1 800 267-9779 (option 1)
CN CN CN
Directrice : Leona Syrnyk Directrice : Barbara Plant Directrice : Barbara Plant
Courriel : Leona.Syrnyk@cn.ca Courriel : Barbara.Plant@CN.CA Téléphone : 204 795- Courriel : Barbara.Plant@CN.CA Téléphone : 204 795-
Téléphone : 431 335-6639 0291 Directeurs adjoints : 0291 Directeurs adjoints :
Annette Théoret Téléphone : 204 934-0781 Annette Théoret Téléphone : 204 934-0781
Dean Brathwaite Téléphone : 204 934-8159 Dean Brathwaite Téléphone : 204 934-8159
Leigh Chenoweth Téléphone : 204 934-0623 Leigh Chenoweth Téléphone : 204 934-0623
Patrik Temesvari Téléphone : 204 934-0854 Patrik Temesvari Téléphone : 204 934-0854
Courriel : OMC-ESC@CN.CA Courriel : OMC-ESC@CN.CA
Avril 2021Autres personnes-ressources
Restrictions relatives à la feuille de route Courriel : CN-EMBARGO@cn.ca
Un embargo est un mode de gestion de la circulation du trafic qui est employé par un chemin de fer lorsque des circonstances temporaires comme
la congestion, l’état de la voie ou des catastrophes naturelles l’obligent à limiter la circulation.
Services à la clientèle – Affaires électroniques Téléphone : 1 800 361-0198
Le Centre des Affaires électroniques et des transactions du CN est un point de contact unique pouvant répondre avec efficacité et précision à Courriel : ebusiness@cn.ca
toutes vos questions sur les outils et les transmissions électroniques.
Soutien EDI, Centre feuilles de route, Retenues et surcharges Téléphone : 1 800 267-9779 (option 1)
Courriel : edisupt@cn.ca
Manifestes ferroviaires de douane et envois transfrontaliers Téléphone : 1 800 267-9779 (option 2)
Courriel : customstrains@cn.ca
Service de courtiers en douanes du CN Téléphone : 1 866 890-1931
Courriel : customs_brokerage@cn.ca
Service à la clientèle – Mexique Téléphone : 001 800 514-1999
Numéros d’urgence – Principales ressources 24 heures sur 24
Au CN, la sécurité est une valeur fondamentale. Elle est à la base de toutes nos activités. Notre but est d’assurer la sécurité de notre personnel, de nos clients et de leurs marchandises et des
nombreuses collectivités que nous desservons. Chaque wagon déplacé, chaque frein serré et chaque conteneur chargé peut avoir une incidence sur la sécurité. À moins d’autorisation expresse du CN,
aucun travail ne doit avoir lieu à moins de huit mètres (25 pieds) d’une voie appartenant au CN, sauf en présence d’un représentant ou d’une représentante du CN. Nous demandons à tous les membres
de notre personnel d’agir en tant que leader de la sécurité. Nous demandons la même chose de la part de nos précieux clients.
Veuillez vous adresser à votre Centre de service à la clientèle, au 1 866 926-7245 o jusqu’à 1,22 mètre (4 pieds) au-dessus du rail : dégagement latéral
• Déraillement d’un wagon de n’importe quelle voie de vos installations. d’au moins 1,83 mètre (six pieds);
• Fuite d’une marchandise dangereuse dans votre installation pouvant vous empêcher de recevoir le service o au-delà de 1,22 mètre (4 pieds) au-dessus du rail : dégagement latéral
ferroviaire. de 2,44 mètres (8 pieds).
• Dommages à un aiguillage, à un dérailleur, à un panneau de signalisation, à un rail ou à une voie dans
votre installation.
• Dommage aux wagons, y compris aux échelles, portes et aux attelages :
• Modification d’ouvrages, de rampes ou de quais de chargement, changement des conditions au sol ou
présence de piles temporaires, de véhicules stationnés, etc., dans le gabarit d’une voie industrielle :
o hauteur, 6,72 mètres (22 pieds) au-dessus du rail;
Avril 2021Veuillez aviser la Police du CN au 1 800 465-9239
• Intrusions, vandalisme, dommages matériels sur la propriété du CN.
• Préoccupations relatives aux passages à niveau, infractions ou accidents.
• Déraillement d’un wagon sur le réseau du CN.
• Équipement ou matériaux à moins de 8 mètres (25 pieds) du rail le plus près.
• Dérailleurs laissés déverrouillés ou dans une position de non-déraillement pouvant avoir des
conséquences sur la voie principale du CN.
Pour en savoir plus : www.cn.ca/safety
www.cn.ca/winter
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