RENAÎTRE ICI. RAPPORT D'ACTIVITÉS 2021 - Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
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RENAÎTRE ICI. RAPPORT D’ACTIVITÉS 2021
01. INTRODUCTION P.4 07. HÉBERGEMENTS, PLACE DE
MARCHÉ, LABELS P.52
AGIR À COURT, MOYEN ET LONG TERME
L’ACTUALITÉ DU TOURISME BIENVEILLANT L’HÉBERGEMENT
BILAN DE L'ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE LA PLACE DE MARCHÉ
MARQUES ET LABELS
02. COMMUNICATION P.10
08. ACTIONS MARCHÉS P.58
BILANS PLANS MEDIAS
MARKETING DIGITAL EUROPE
ZOOM AUVERGNE MOYENS ET LONGS COURRIERS
LES RELATIONS PRESSE
ZOOM HIVER
09. DISTRIBUTION P.66
AUVERGNERHONEALPESTOURISME.TV LES PARTENARIATS OTA/OTO
LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE LES DISTRIBUTEURS FRANÇAIS
SOMMAIRE 03. PARTIR ICI P.20 10. PARTENARIATS STRATÉGIQUES,
PARTIR ICI : UN LANCEMENT RÉUSSI
FONDS DE DOTATION, PROJETS
EUROPEENS P.70
04. ÉTUDES & DATA P.24 LES PARTENARIATS STRATÉGIQUES
ESSENTIEM : LE MÉCÉNAT AU SERVICE DU TOURISME
PROJETS EUROPÉENS
05. TRAJECTOIRES TOURISME P.28
11. RAPPORT FINANCIER ET
06. ACTIONS THÉMATIQUES P.32 INSTANCES P.76
LA MONTAGNE RAPPORT FINANCIER
OUTDOOR ET ITINÉRANCE LES INSTANCES, NOUVEL EXECUTIF
BIENÊTRE THERMAL
TOURISME ET SANTÉ 12. STRATÉGIE, MISSIONS
ART DE VIVRE ET ACTIONS 2022 P.84
2 3
01
AGIR À COURT, MOYEN
ET LONG TERME
En ces périodes troublées et difficiles, Auvergne-Rhône-Alpes
Tourisme a su garder le cap aux côtés des professionnels
du tourisme de la région, guidé par trois valeurs
fondamentales : Agilité, Adaptation et Anticipation.
Agilité, avec le déclenchement d’actions de soutien aux
activités les plus en difficulté suite à la crise sanitaire.
Adaptation, avec le recentrage de ses missions en chaîne de services
et l’ouverture de nouveaux champs de compétence notamment
au service de la distribution et de la stimulation des ventes.
Anticipation au service de la transition et du tourisme bienveillant
avec le lancement du guide en ligne Partir ici et l'implication
de l’Agence pour le fonds de dotation Essentiem.
INTRODUCTION Les résultats sont probants et l’Agence poursuit ses missions en
se réinventant en permanence en fonction de l’évolution des
attentes de nos clientèles et au service du tourisme régional.
Le Président, Le Directeur Général,
Fabrice Pannekoucke Lionel Flasseur
« Je quitte la Présidence d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme avec émotion mais serein car l’Agence est prête
pour les nouveaux défis qui l’attendent. Je souhaite remercier une nouvelle fois, les administrateurs et les
équipes avec, à leur tête Lionel Flasseur, qui ont tous fait preuve d’une motivation sans faille même dans les
moments difficiles que nous avons connus. Le résultat est là et j’en suis très fier. »
Nicolas Daragon, Vice-président du Conseil régional,
délégué aux finances, à l’administration générale et aux ressources humaines
4 5
L’ACTUALITÉ DU
TOURISME BIENVEILLANT
Le tourisme bienveillant est maintenant une vision très largement
reprise et démultipliée : des projets majeurs sont en place, Essentiem,
Partir Ici (voir les chapitres dédiés) et toutes les actions de l’agence
régionale sont réfléchies au prisme du tourisme durable et
responsable.
SUR LES TRACES DU YÉTI, ISTO EUROPE RÉUNIT
ÉDITION GRAINS DE SEL SON FORUM À LYON
Sensibiliser les enfants au tourisme durable dans leur
région
La section européenne de l'Organisation internationale du tou-
risme social a organisé son forum à Lyon du 4 au 6 octobre
LES SUPPORTS
2021. DIMENSION ENVIRONNEMENTALE
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme en partenariat avec l’éditeur
S’engager pour un tourisme bienveillant :
Grains de Sel, spécialisé dans les publications gratuites à des- Cette rencontre était destinée aux membres et partenaires h t t ps://p r o.a u ve r g n e rho n ealp es- t ou ris m e. t v/Tou ris m e -
S’ENGAGER VERS UN TOURISME PLUS RESPONSABLE
S’appuyer sur des labels structurants
tination des enfants et des parents, a réalisé ce magazine des- d'ISTO Europe et était également ouverte à tous les membres bienveillant/Nos-engagements-pour-un-tourisme-bienveillant-
tiné aux 6-12 ans. Rien de tel que des jeux et des énigmes pour d'ISTO. Deux thèmes principaux pour l'édition 2021 : un pre- ff99c72f8d.html
apprendre à connaître sa région et pour devenir un voyageur mier sur la notion de destination touristique durable et Télécharger le document chiffres clé : 27 plages et ports 5 destinations 93 communes 517 communes
responsable. La présentation des grands univers touristiques responsable ; qu'est-ce que cela signifie concrètement ? et un https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/les-chiffres-cles- de montagne
32% des labellisés hors 63% des labellisés 19% des labellisés 12% des labellisés
du-tourisme-bienveillant/ littoral en France en France en France en France
illustrés d’Auvergne-Rhône-Alpes est enrichie d’informations et second sur l'avenir du tourisme pour tous les acteurs et
de conseils pour apprendre les bons comportements et ceux hébergements ; comment se réinventer ? Une intervention de Le Manifeste : Suivre la progression des hébergements labellisés écoresponsables
h t t ps://p r o.a u ve r g n e rho n ealp es- t ou ris m e. t v/Tou ris m e - 179 HÉBERGEMENTS
+ 27%
qu’il faut éviter lorsque l’on visite des sites touristiques. Ce l'Alliance d'ISTO pour la formation et la recherche sur le thème ÉCORESPONSABLES
b i e nve i l l a n t/M a n i f es t e - p o u r - u n - t o u r is m e - b i e nve i l l a n t - depuis 2017
livret-jeux, tiré à 40 000 exemplaires, a été diffusé sur 450 du tourisme et de la santé était également prévue en plus de la Auvergne-Rhone-Alpes.html
points de la région lyonnaise et auprès des offices de tourisme présence de représentants des institutions européennes.
Le site dédié :
de la région. https://isto.international/forum-isto-europe www.tourismebienveillant.org
15 structures 31 structures 105 structures 16 structures
https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/special-6-12- 8% des labellisés 18% des labellisés 16% des labellisés 33% des labellisés
ans-voyager-en-auvergne-rhone-alpes-sans-laisser-de-trace/ Auvergnerhonealpes-tourisme.tv : en France en France en France en France
Une rubrique recense les films mais aussi les portraits d’ac-
teurs, les témoignages de personnalités réalisés par Mou- MESURER LA SATISFACTION DES VISITEURS
Analyser les avis des visiteurs (Travelsat) pour évaluer la performance
environnementale de la région par rapport à d’autres destinations
tain Change Makers.
h t t ps://p r o.a u ve r g n e rho n ealp es- t ou ris m e. t v/Tou ris m e -
bienveillant/
LA BEAUTÉ LA PROPRETÉ LA QUALITÉ L’ACCÈS AUX
DES PAYSAGES DE L’AIR TRANSPORTS PUBLICS
essentiem.org partir-ici.fr Exceptionnel Elevé Elevé Elevé
+40 points +51 points +87 points -5 points
par rapport à la moyenne par rapport à la moyenne par rapport à la moyenne par rapport à la moyenne
en France en France en France en France
4
6 7
BILAN DE L'ACTIVITÉ TENDANCES
VACANCES SCOLAIRES D’HIVER
Avec 35% des nuitées hivernales, les vacances d'hiver sont de SOCIÉTALES
ÉCONOMIQUE loin la période qui pèse le plus en matière de fréquentation
touristique pour les stations de ski de la région. Le bilan s’avère
très positif pour nos stations avec une fréquentation en hausse 3 GRANDES TENDANCES SOCIÉTALES ACCÉLÉRÉES
de +6,4% de nuitées. La tendance sans précédent des réserva- PAR LA CRISE SANITAIRE ET QUI INFLUENCENT
tions d’ultra dernière minute a permis d’atteindre des niveaux LES COMPORTEMENTS TOURISTIQUES
Des premiers constats sont dressés pour l’activité touristique en de fréquentation exceptionnels. DIGITAL
Auvergne-Rhône-Alpes en 2021. Ces premiers éléments seront Comme observé depuis le début de l’hiver, les voyageurs inter-
affinés dans le cadre de bilans plus précis courant de l’année 2022. nationaux sont en légère baisse de -5%. L’assouplissement des Boom du digital et du sans contact, montée en exper-
contraintes de déplacement pour les Britanniques a permis à la tise des consommateurs. Il faut s’adapter à un public
1ère clientèle touristique d’être de retour en nombre et de ré- conquis par l’expérience digitale.
cupérer sa place de leader sans toutefois retrouver un volume - Un parcours client fluide et efficace : messagerie instantanée,
de fréquentation d’avant crise. Les Belges et les Néerlandais dématérialisation du check-in…
sont en forte hausse et permettent de compenser la baisse des
BILAN DE LA Britanniques. La clientèle française progresse fortement pour
- Des expériences interactives et immersives : visites avec holo-
SAISON ÉTÉ 2021 ces vacances d’hiver notamment grâce aux hébergements
gramme, guide touristique à distance…
non-marchands pris d’assaut par les clientèles ayant reporté
En Auvergne-Rhône-Alpes, sur l’ensemble de la saison leur séjour prévu depuis le début de l’hiver suite à la dégrada- DURABLE
d’été (mai à août), la fréquentation des hébergements tion des conditions sanitaires.
marchands (hôtels, campings et autres hébergements Boom du vélo et du consommer local, accroissement
collectifs) est encore loin de retrouver le niveau de la période des préoccupations écologiques. Il faut répondre aux
antérieure à la crise sanitaire. Les trois types d’hébergement FRÉQUENTATION PRÉVISIONNELLE - HIVER 2021/22 revendications écoresponsables des clients.
sont concernés par la baisse du nombre de nuitées. Les cam- Les hôtels : - Mesurer ses émissions carbone et communiquer sur ses pra-
pings sont toutefois ceux qui ont le mieux résisté à cette crise et 55% de taux d'occupation | +2% de nuitées tiques responsables.
leur fréquentation dépasse maintenant celle des hôtels.
Les résidences de tourisme : - Proposer une offre authentique qui bénéficie aux communau-
Sur la saison estivale, la fréquentation touristique dans 71% de taux d'occupation | -1% de nuitées tés locales.
les hébergements marchands a diminué mais de façon
Les villages vacances :
moins marquée qu’en France métropolitaine : BIEN-ETRE
60% de taux d'occupation | -17% de nuitées
-11% contre -19% en France métropolitaine
Boom des solutions anti-stress, plus d’aspiration à un
Les meublés (agences immobilières) :
La clientèle étrangère a été beaucoup moins présente mode vie sain. Le besoin de déconnexion se fait plus
qu’à la même période de 2019 : BILAN HIVER 65% de taux d'occupation | +8% de nuitées
fort.
-41% de nuitées étrangères 2021-2022 Domaines nordiques - Le voyage, la destination et l’hébergement se mettent au ser-
La clientèle française a privilégié la destination France et En Auvergne-Rhône-Alpes, la montagne réalise habi- Redevance : -3% par rapport aux vacances vice de la santé et du bien-être (bien dormir, bien manger,
a permis d'atténuer la baisse de la clientèle étrangère : tuellement 38 millions de nuitées touristiques l’hiver. de Noël de l’hiver 2019/2020. déstresser, déconnecter…)
-0,7% de nuitées françaises
Domaines skiables - Le sport c’est bon pour le corps et l’esprit. Les vacances ‘ac-
VACANCES SCOLAIRES DE NOËL / NOUVEL AN Journées-skieurs : -13% par rapport aux vacances tives’ attirent.
Un taux d’occupation de 73% dans les hébergements de Noël de l’hiver 2019/2020. https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/etudes-data/
Allier
ND
marchands des stations d’Auvergne-Rhône-Alpes.
Ain
Haute- Un taux d’occupation honorable au vu de l’environnement
Rhône -26,8% Savoie
Puy-de-Dôme Loire -15,5%
complexe avec l’arrivée de la 5ème vague, les restrictions pour
-10,3% -23,9%
les principales clientèles étrangère et la propagation d’omi-
-6,3% Savoie
Isère -2,8% cron. La dynamique de réservation a fortement ralenti courant
Haute-Loire -8,5% décembre et des annulations de voyageurs notamment en pro-
Cantal
-5,4% -4,9% venance du Royaume-Uni (soumis à l’obligation de justifier de
Drôme
Ardèche motifs impérieux pour leurs déplacements avec l’apparition
-6,5% du variant Omicron) ont été observées. La fréquentation des
-7,6%
clientèles internationales a chuté de -23%, essentiellement en
raison de l’absence des Britanniques (13% de la fréquentation
Évolution de la fréquentation en % (hôtels, campings et AHCT) entre la saison des stations d’Auvergne-Rhône-Alpes en 2019). Au contraire,
d’été 2019 et 2021. les nuitées françaises ont progressé de +28%.
8 9
02
BILAN PLAN MÉDIA
PRINTEMPS/ÉTÉ
PRESSE
- 37 pleines pages de publicité en Presse Maga-
zine Nationale et Régionale, dont 6 doubles
pages impactantes.
Ces parutions représentent :
- 3 279 710 exemplaires en Presse Magazine nationale
- 1 996 623 exemplaires en Presse Magazine régionale
RADIOS LOCALES
- 27 radios régionales sur les 12 principaux pôles
urbains d’Auvergne-Rhône-Alpes avec une péné-
tration moyenne supérieure à 10% de part de voix, soit
RÉVEILLER LES SENS, 2 556 messages de 30 sec diffusés sur les ondes radios
RETROUVER LE SENS, de nos cibles.
RENAITRE ICI. DIGITAL MÉDIA – CAMPAGNE PROGRAMMATIQUE
- Plus de 6 385 138 contacts sur nos cibles et ter-
Poursuite du plan de communication au service de la relance du ritoires de conquête ont été distribués sur cette
secteur touristique régional initié en 2020. Organisé en vagues vagues.
COMMUNICATION successives par saison, les actions de communication ont per-
mis d’adapter les cibles visées et les messages en fonction des
attentes clientèles du moment, des besoins de soutien pour des
- 1 510 647 expositions de « vidéo vues » sur les sites replay
des principales chaines de TV françaises
- 4 166 667 expositions en bannières, grands Formats et habil-
secteurs spécifiques et des restrictions dues à la crise sanitaire.
lages de sites Presse nationaux comme régionaux.
Le plan de communication multicanal destiné à la notoriété de
la région était accompagné par les actions de communication
RENFORCER LE TOURISME DE PROXIMITÉ
thématiques pour les cibles affinitaires, de plans de relances
AVEC LA SUISSE
exceptionnels pour les centres de vacances, le tourisme d’af-
faire, les stations thermales, et d’opérations destinées à la - 3 semaines de covering du Tramway à Genève
transformation et à la distribution (voir les chapitres dédiés). - 1 parution dans la Presse en Suisse Romande
La communication est restée un
vecteur prioritaire pour toucher
nos publics avec toute la réactivité
imposée par les crises sanitaires
successives, via des campagnes
multicanales et l’animation de nos
communautés. Avec en parallèle,
information et la mobilisation des
professionnels du tourisme pour
leur permettre adaptation et agilité
dans cette période de reprise et de
transition.
10 11
BILAN PLAN MÉDIA BILAN PLAN MÉDIA
AUTOMNE HIVER 2021
Les actions initialement prévues pour l’hiver 20/21 et reportées
Objectif de cette vague : mettre en valeur nos offres
(compte tenu de la fermeture des domaines skiables) sont ve-
City break et Culture auprès des cibles parisienne et
nues abonder et apporter une belle puissance au plan média
régionale adeptes de week-end escapades.
Hiver 21/22 avec, comme objectif de valoriser les plaisirs des
sports d’hiver et de la glisse auprès de la clientèle nationale qui
- 2 publirédactionnels Automne dans le Figaro n’avait pas pu en profiter l’hiver dernier.
et Télérama
CAMPAGNE TÉLÉ
UN NOUVEL ÉLAN POUR
- Soit 8 pleines pages diffusées en national
Sur France 2 et France 5, 77 spots de 15 secondes, du
LA COMMUNICATION
Ces parutions représentent :
15/11 au 05/12. RENAITRE ICI
- 560 821 exemplaires en Presse Magazine nationale.
Plus de 10 288 000 personnes touchées en RÉPARTITION DU
moyenne 2,4 fois PLAN MÉDIA Réactualisation de la promesse Renaitre Ici avec l’apport
Cette campagne à couvert plus de 40% de la cible EXCEPTIONNEL d’un surtitre apportant une qualification en adéquation avec
Budget investi en 2021 les attentes des publics en matière d’expérience touristique :
des 25-59 ans, délivrant près de 24 515 000 contacts
Réveiller les sens, retrouver le sens, Renaitre Ici.
publicitaires.
Ce travail a été accompagné par une refonte de la mise
Voir le spot : Niveau national 639 K€ 71%
https://voyage.auvergnerhonealpes-tourisme.tv/Auvergne- en forme graphique, avec un style actualisé apportant un
Rhone-Alpes-montagne-spot-hiver-20-6e8bd321da.html nouveau regard organisé autour d’un visuel principal portant
Niveau régional 257 K€ 28% la promesse de Renaitre Ici et des vignettes illustrant toutes les
PRESSE composantes liées au sens et à la variété d’offres.
- 13 pleines pages dont une double page en Cette nouvelle identité a servi pour les campagnes automne
Vague 1 Vague 2
presse magazine nationale et hiver.
Printemps / été Automne / hiver
Ces parutions représentent :
- 3 716 853 exemplaires en Presse Magazine Nationale 50% 50% Voir la charte graphique :
https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/wp-content/
uploads/2022/01/ART_Charte-Graphique-Renaitre-Ici.pdf
GRAND AFFICHAGE À PARIS GARE DE LYON
Objectif : rappeler les plaisirs d’hiver au public parisien
avec un habillage Renaitre Ici hiver du 15/11 au 05/12.
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Une présence évènementielle impactante (DIGIWALL
accès Métro Hall 3 et grand affichage Hall 2) renforcée
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par 80 écrans DOOH et 7 piliers en Hall 3.
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nature enneigée, en revivant des sensations fortes Réveiller les sens, en s’immergeant dans cette
ou plus douces selon les envies, en respirant un air nature enneigée, en revivant des sensations fortes
de liberté retrouvée, ou plus douces selon les envies, en respirant un air
Retrouver le sens, dans la reconnaissance et le de liberté retrouvée,
respect du lieu parcouru, en renouant avec les Retrouver le sens, dans la reconnaissance et le
autres, ceux qui vous sont chers et ceux qui le respect du lieu parcouru, en renouant avec les
deviendront au fil des rencontres, l’esprit léger…
autres, ceux qui vous sont chers et ceux qui le
Pour enfin Renaître Ici.
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- Vignettes en sens de lecture : © Christian Martelet / © Tristan Shu / © Pascal Lebeau/ © Tristan Shu
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12 13
MARKETING DIGITAL ZOOM AUVERGNE
SYNTHÈSE DES ACTIONS LES CAMPAGNES
- Massif du Sancy : 21,3 millions d’impressions
TOTAL GÉNÉRAL DES VUES ET CLICS SUR L’ENSEMBLE DE NOS ACTIONS DIGITALES :
PARTENARIAT ÉDITORIAL
- Terra Volcana : 7,7 millions d’impressions
3 700 000
- Fourme d’Ambert
1 010 000 000 - Livradois-Forez : 10,4 millions d’impressions
- Allier : 20,6 millions d’impressions
- Bleu d’Auvergne
d’impressions de clics - Volailles fermières d’Auvergne
- Objectif Auvergne (5 sites de visite) : 6,9 millions
d’impressions
SYNTHÈSE DES CAMPAGNES
- 43 Campagnes Facebook INFLUENCE
Facebook Twitter Instagram
- 19 Campagnes Instagram CAMPAGNES RADIO Bruno Maltor en Haute-Loire, accueil co-financé avec
1 426 610 30 737 261 903 - Auvergne Destination sur France Inter
l’Agglomération du Puy-en-Velay. Près de 10 millions
- 2 Campagnes Snapchat (Génération Montagne) au total au total au total de vues tous réseaux confondus Bilan (pour info et
- 1 Campagnes Tiktok (Génération Montagne) - Objectif Auvergne sur les radios locales diffusion interne uniquement).
ABONNÉS SUR LES
INFLUENCEURS ACCUEILLIS
RÉSEAUX SOCIAUX
- Génération Montagne : au 31 décembre 2021
5 personnes : Jamy, Lou Barin, Vito.video, Facebook : Twitter : Instagram :
Antton Racca, FitClaire pour Aura :
Aura : Aura :
environ 32 500 000 impressions. 842 693
15 630 171 490
- Vallée de la Gastronomie : Auvergne :
Auvergne : Auvergne :
50 personnes, 477 560
15 107 81 692
environ 1 500 000 vues générées ViaRhôna :
Vallée de la
106 357
LES RELATIONS PRESSE
sur leurs comptes Gastronomie :
8 721
- Bien-être :
2 Accueils des Best Jobers en 2021,
environ 2 954 000 impressions.
Une année riche avec quelques 721 retombées
LES SITES WEB presse dans 290 supports, soit 110 417 016
occasions d’être vu dans la presse ainsi que
- Cumul des visites : 841 448 420 452 295 sur le web.
- Cumul des pages vues : 1 499 745 Valeur médiatique global de 3 535 331 €
- Cumul des visiteurs uniques sur les différents
sites : 752 069
- Site grand public :
RÉPARTITION PAR
auvergnerhonealpes-tourisme.com
TYPE DE MÉDIAS
- Site professionnel :
pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com Presse écrite
46% 48%
Radio
- Site à destination des prescripteurs et de la Télévision
presse : inauvergnerhonealpes.com Web
- Partir-ici.fr Réseaux Sociaux (0%) 3%
Autre (0%)
3%
- Generationmontagne.com
- Valleedelagastronomie.com
14 15
ZOOM HIVER AUVERGNERHONEALPESTOURISME.TV
Pour contribuer à la réussite de la saison d'hiver 21/22, Auvergne-
Rhône-Alpes Tourisme a activé de multiples leviers d'actions,
LA NOUVELLE PLATEFORME
stimulation des ventes, partenariat avec France Montagne,
renouvellement des clientèles avec Génération Montagne, relance
IMAGES RÉGIONALE
de la clientèle européenne etc...
Lancée en avril 2021, Auvergnerhonealpes-tourisme.tv est
une plateforme de mutualisation de plus de 2500 vidéos,
2000
à la disposition de tous les acteurs du tourisme, pour
1500
partager, multi-diffuser, construire ensemble la vitrine
+3,3M€ INVESTIS vidéo de notre région et inspirer nos publics.
POUR CET HIVER ! 37% CO-FINANCEMENT
29%
(EN K€)
1000
Un bouquet de chaines associé à un puissant moteur de
Stimulation des ventes
1418 1900 recherche, présenté dans un environnement graphique
500
Communication
Promotion
Agence Régionale du Tourisme
(incl. budget exceptionnel Région) sobre et dédié uniquement à notre région, sans pollution
34% Partenaires publicitaire.
0
1 PORTAIL
STIMULATION DES VENTES MARCHÉ FRANCE PROMOTION & DISTRIBUTION EUROPE
CAMPAGNE DIGITALE EUROPE (GB, B, NL)
3 CHAINES
1.200 K€
950 K€
Dispositif #SkiYouSoon (+ 35.000 offres) VOYAGE, la chaine grand public francophone
En partenariat avec Atout France, France Montagnes,
Partenariat distributeurs (Veepee, Cdiscount, MMV/sta- Des rubriques par destinations.
Savoie-Mont-Blanc, Isère Attractivité + tour opérateurs
tions…) (budget Agence Régionale du Tourisme 85 K€) Des rubriques thématiques : nature et outdoor, sites de visites et de loisirs, itinérances,
gastronomie & vins, bien-être thermal, ainsi qu’une sélection autour du tourisme bien-
Campagnes Expédia, Abritel, EasyVoyages,
veillant.
Lokapi, Hotels.com (45.000 offres) RELANCE MARCHÉ BRITANNIQUE 120 K€
Partenariat avec Atout France, la Compagnie des Alpes, En partenariat avec Atout France, la Compagnie des
DISCOVER, la chaine internationale
distributeurs Alpes, TravelSki (budget Agence Régionale du
Des vidéos pour présenter notre région sur les marchés étrangers, en BtoB, à la presse
Tourisme 30 K€)
et au grand public, en langues étrangères : anglais, allemand, italien…
WORKSHOPS SKI BTOB 180 K€
PRO, la chaine des professionnels du tourisme
- Grand Ski - Destination Montagnes (janvier), LES FONCTIONNALITÉS
Cette chaine présente l’ensemble des vidéos qui peuvent intéresser les professionnels
CONTRIBUTION MONTAGNE COLLECTIVE 90 K€ du tourisme, institutionnels ou privés. Le partage
- Mountain Travel Symposium USA-Canada (mars),
Participation aux campagnes TV menées par la collective Replays des webséminaires et des ateliers de formation Trajectoires Tourisme, portraits Les fonctionnalités de partage de la
- Russie / Brésil / Israël (novembre).
France Montagnes. d’acteurs, notre actualité B2B, interviews sur le tourisme bienveillant. plateforme permettent d’embarquer
En partenariat avec les Offices de tourisme et les opéra- toute vidéo sur des sites internet et de
LE MARCHÉ DES JEUNES AVEC « GÉNÉRATION teurs des stations En complément les chaines Savoie Mont Blanc TV et Ardèche TV sont pilotées
diffuser sur les réseaux sociaux les vi-
par nos partenaires.
MONTAGNES 430 K€ déos à choisir parmi les plus de 2000
déjà disponibles.
Stratégie d’influence
L’envoi des vidéos
Dispositif « 1.000 jeunes à la montagne »
Un module simple assure l’envoi de fi-
Relance Centres de Vacances
chiers par tout acteur du tourisme et
permet ainsi à chacun d’enrichir la
plateforme.
16 17
LA COMMUNICATION DÉPARTEMENT D'ORIGINE DES PARTICIPANTS
LES SOMMETS
PROFESSIONNELLE DU TOURISME 3,9%
6,4% 5,4%
Le plaisir de se retrouver !
ENTRE NOUS, ACTEURS Plus de 1000 participations en présentiel et distanciel
11,%
3,4% 20,2%
DU TOURISME pour l’édition 2021 des Sommets du Tourisme les 18 et
19 octobre 2021. 11,8%
9,4%
7,9% 3%
Une édition marquée par la joie des retrouvailles autour
Durant cette année encore complexe de la relance de l’activité touristique dans notre région et de la
10,3%
pour les professionnels (crises sanitaires transition vers un tourisme plus durable et bienveillant. De 6,9%
successives), le dispositif réunissant tous nombreux témoignages et interventions d’experts ont ryth-
les médias en ligne, au service des acteurs mé ces deux jours de travail, aux côtés de Sylvie Fayolle,
du tourisme, a été très largement mobilisé. Vice-Présidente Tourisme du Conseil régional Auvergne-
Rhône-Alpes et Fabrice Pannekoucke, élu Président
Point d'orgue: l'organisation des Sommets
d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, le 18 octobre au matin
du Tourisme en octobre qui a pu être mené dans le cadre du Conseil d’Administration de l’Agence. TYPE DE 22 ,5%
en présentiel. STRUCTURE
Institutionnel
5,3% 51,7%
Parmi les temps forts de ces deux jours on retiendra, l’interven- Hébergeur
tion de Nicolas Daragon, Vice Président de la Région délé- 12%
Gestionnaire d'activités touristiques
gué aux finances, à l'administration générale et aux ressources Agence réceptive 8,6%
LES SOMMETS DU TOURISME Autres
NEWSLETTER PRO humaines pour son passage de relais aux deux élus en charge
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
16 852 abonnés organise chaque fin d'année, des journées du Tourisme à la Région et à l’Agence régionale, la conférence
À destination des acteurs de rencontres entre les acteurs du tourisme ; phototheque.auvergne- de Marc Halévy et l’impact de ses mots pour nous aider à
du tourisme de la région. pour préparer ensemble les plans d'actions rhonealpes-tourisme.com prendre du recul sur nos activités ainsi que le lancement Office de tourisme 46,3%
13 newsletters de l'année suivante. 11 000 téléchargements de Partir Ici, l’ambitieux dispositif online au service d’un tou- Communauté de communes 15,7%
Taux de lecture : 35,72 % de visuels risme de proximité responsable et durable. Commune 1,9%
- 650 participations en présentiel les 18 et 19 octobre Departement 15,7%
Fédération 3,7%
- 530 connexions uniques en distanciel
RÉSEAU D'ÉCHANGES Autres 16,7%
sur les temps de plénière des deux jours.
INTERPELLATIONS VIDÉOS DE MISE EN SCÈNE
colloques | conférences LE SITE chiffres études marketing
pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com ENQUÊTE SATISFACTION Les rendez-vous individuels – les 20, 21 et 22 octobre
PAROLES DE PRO (236 répondants sur 733 contacts) Chaque année, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme organise
62 137 visiteurs en 2021 7 portraits d'acteurs Satisfaction globale : 3,5/4 les rendez-vous individuels entre les chargés de mission de
WEBSÉMINAIRES 224 099 pages vues (newsletter pro)
Les Sommets et les Rendez-vous individuels ont été l’agence et les acteurs du tourisme qui souhaitent s’engager
Nombre de vues : 2 200
appréciés à 94 % dans des actions en partenariat. Cette année, pour permettre
ENTRE ACTEURS
Note Organisation : entre 3,5 et 3,8/4 la démultiplication des rendez-vous en toute sécurité, tous les
Note Contenus : entre 3,6 et 2,8/4 rendez-vous étaient proposés en visio.
CONTENUS QUALIFIÉS Intention de retour 95,8% Le support de travail des rendez-vous : Plans d’actions 2022 :
annonces | conclusions | contenus majeurs de nos actions https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/wp-content/
uploads/2021/10/PLANS-ACTIONS-2022-PDF.pdf
TWITTER LINKEDIN Pour retrouver tout sur les Sommets du tourisme 2021 :
https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/communication- Chiffres clé des rencontres :
TourismePro 13 038 abonnés
3 547 abonnés (page entreprise Auvergne- digital/sommets-du-tourisme/sommets-du-tourisme-2021/ 244 participants
FLUX ACTUALITÉS Rhône-Alpes Tourisme) Avec notamment les replays des interventions et ateliers, les in-
TEMPS RÉEL
259 rendez-vous réalisés
FACEBOOK FLUX ACTUALITÉS TEMPS RÉEL terviews d’acteurs, …
Tourisme Pro en Auvergne-Rhône-Alpes 91.67% de satisfaction pour les participants à ces
2 304 abonnés rendez-vous
18 1903
PARTIR ICI : UN LANCEMENT RÉUSSI
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme s'est attaché en toute priorité à mener des
actions de relance de la consommation. Partir Ici, la plateforme
collaborative d’offres touristiques bienveillantes, développée
pour le long-terme, est menée dans ce cadre et celui de notre engagement
régional pour un tourisme bienveillant : contribuer au développement d’un
tourisme respectueux des enjeux environnementaux, valorisant les économies
locales et créant du lien entre les habitants et les visiteurs de la région.
Et par la même, contribuer à la meilleure répartition de la
fréquentation dans l’espace et dans le temps : faire connaître plus
de sites et d’activités toute l’année à la clientèle de proximité et à
nos visiteurs.
www.partir-ici.fr
Objectif : proposer et faire découvrir à nos clientèles régionales et aux visiteurs
toutes les excursions, activités, visites et évènements touristiques répondant à leurs
aspirations pour un tourisme durable et bienveillant.
PARTIR ICI UN SERVICE À FORTE VALEUR
AJOUTÉE CONSTRUIT
COLLECTIVEMENT
Toutes les parties prenantes du projet ont été associées dans
toutes les phases du projet afin de co-construire ensemble
un service utile, utilisable et bien sûr utilisé par le plus grand
nombre. Cette plateforme collaborative d’offres bienveillantes
est ainsi le résultat :
C’est quoi ? Une web-app d’échanges qualitatifs et quantitatifs avec plus de
400 habitants de la région, divers socio-professionnels
Pour qui ? Les habitants de la région du tourisme, des agences départementales et offices de
Auvergne-Rhône-Alpes et les visiteurs tourisme en décembre 2020.
de sessions d’intelligence collective avec des ha-
Pourquoi ? Accompagner les habitants
bitants engagés (micro-influenceurs, Greeters, Emerveil-
et visiteurs dans leurs recherches de sorties lés de l’Ardèche, Ambassadeurs Savoie Mont Blanc…),
à la journée en les inspirant pour (re) d’institutionnels du tourisme (agences départementales
découvrir la région et se dépayser et offices de tourisme) et des socio-professionnels du tou-
risme en janvier-février 2021.
Comment ? En proposant un catalogue en
d’un sprint de création pour concevoir les maquettes
ligne d’offres touristiques bienveillantes et
des principales fonctionnalités (tout a été créé en 10 jours
géolocalisées, enrichi par une communauté
par le cabinet en Design de service) début mars.
d’éclaireurs locaux.
de tests avec les différentes parties prenantes (habi-
tants visiteurs, « éclaireurs », institutionnels du tourisme,
socio-professionnels du tourisme) en mars.
20 21Toutes les offres sont bien-sûr alimentées par notre système
d’information touristique Apidae Tourisme, grâce à la mobi-
LE PROCESS D’INTÉGRATION mobilisant les acteurs de leurs territoires, les professionnels en
s’engageant dans une démarche durable et en faisant leur au-
LES ACTIONS DE
lisation massive des offices de tourisme. DES OFFRES todiagnostic, les éclaireurs en partageant leurs expériences COMMUNICATION
Les habitants engagés comme les Greeters ou encore les
pour enrichir les offres d’activités proposées sur Partir Ici. ET DE MARKETING
Partir Ici valorise des offres justifiant d’un engagement cohérent
micro-influenceurs sont également au cœur de ce dispositif
répondant aux trois enjeux piliers du tourisme bienveillant : - 2 campagnes d’affichage dans toutes les grandes
sous la casquette « éclaireur ». Partir Ici souhaite en effet
LE BILAN CHIFFRÉ agglomérations, sur le réseau bus urbain et grandes
valoriser tous les contenus qu’ils créent et digitaliser leurs Les enjeux environnementaux : avec la préserva-
DU 18 OCTOBRE AU 31 DÉCEMBRE 2021: artères (2 000 faces) et 2 campagnes sur les radios lo-
connaissances du territoire à travers cette nouvelle plateforme. tion de la nature et la protection de la biodiversité.
Cette communauté n’est pas créée de zéro mais s’appuie sur - Visites : 374 196 visites dont 305 405 uniques cales. Dispositif complété en octobre par un affichage sur
La contribution aux économies locales : l’ancrage
toutes les communautés existantes souvent gérées à l’échelle 1000 faces du mobilier interurbain géré par la Région.
dans son territoire caractérisé notamment par la ren- - Durée moyenne d’une visite : 2 min
locale (par exemple, Team Ambassadeurs 03, les Emerveillés contre avec des acteurs locaux (producteurs, artisans, - Pré-lancement avec le Crédit Agricole du 1er au 18
- Taux de rebond (visiteurs ayant quitté le site après une
de l’Ardèche, les Greeters Lyon, etc.). Les éclaireurs doivent artistes, historiens, habitants…). octobre (2000 visites trackées)
page) : 73%
partager des valeurs communes à notre vision du tourisme
Les enjeux sociaux : faire de l’activité touristique un - Campagne Waze qui a généré 8 millions d’impres-
bienveillant et sont membres à part entière de cette commu- - Actions par visite : 2
bienfait pour les personnes qui y travaillent (gouvernance sions
nauté Auvergne-Rhône-Alpes. Ils bénéficient d’avantages ex-
démocratique, juste rémunération), pour les fournisseurs - 737 271 pages vues
clusifs : invitation à des évènements, tarifs préférentiels sur des - Vidéo Brut qui a généré 2 millions de vues
et prestataires (relations équitables), pour les acteurs du - 15 919 liens sortants (vers des sites de profession-
sites en particulier… - 1 campagne météo France
territoire d’accueil (solidarité). nels, d’offices de tourisme ou encore vers les blogs des
La collaboration conjointe des socio-professionnels, - 3 insertions sur la presse quotidienne régionale
Le rôle des offices de tourisme est essentiel car ce sont eux qui éclaireurs)
des acteurs institutionnels et des « éclaireurs » forme
présélectionnent les offres en amont via notre système d’in- - 1 campagne tactique sms
un écosystème pérenne et permet d’offrir aux visi-
formation touristique commun Apidae Tourisme. Une fois que
teurs la meilleure expérience possible. - Banniering et discovery adds gélocalisés :
l’offre est présélectionnée, le professionnel reçoit un question- UNE MAJORITÉ
112 245 visites sur www.partir-ici.fr
naire pour autodiagnostiquer ses pratiques sur ces 3 piliers. Ce DES VISITES SUR
questionnaire a été co-construit avec l’ATES, l’Association pour SMARTPHONE - 43 retombées presse sur 27 supports avec l’orga-
le Tourisme Équitable et Solidaire, qui porte depuis 15 ans la nisation d’une conférence de presse de lancement le 18
Répartition par device
voix d’un tourisme exigeant. octobre
Smartphone
Une mobilisation efficace avec 4 webséminaires d’in- Desktop
Tablette
formation et d’échange pour accompagner les offices de
PLUS DE 2500 OFFRES tourisme (200 inscrits pour chacun).
DANS LA WEBAPP AU RÉPARTITION DES VISITES
LANCEMENT : SUR LA WEB-APP
UNE RÉPARTITION DES ÉCLAIREURS
ÉQUITABLE DES OFFRES Dégustation et produits locaux IMPLIQUÉS
DANS LA RÉGION
Détente et bien-être
Sport et nature
- Près de 100 éclaireurs recrutés par 20 territoires (10
Culture et découverte
Où manger offices et 10 départements)
RÉPARTITION DES OFFRES PARTIR ICI Agenda
- Des éclaireurs inspirés avec plus de 700 expériences
DANS LA RÉGION AUVERGNE-RHÔNE-ALPES
partagées
- Le premier évènement avec une quinzaine d’éclai-
reurs à Clermont-Ferrand
BILAN DU LANCEMENT
RETOUR SUR LES 3
PREMIERS MOIS
© Mond’arverne Tourisme
Partir Ici a vu le jour officiellement le 18 octobre lors des Som-
mets du tourisme. Depuis, les résultats sont là. L’objectif est que
Partir Ici devienne un réflexe tant pour les publics en recherche
de loisirs et d’activités sur la région que pour tous les inter-
venants dans le dispositif : réalisé dans un esprit collaboratif,
chacun amène sa pierre à l’édifice, les offices de tourisme en
22 2304
DES OUTILS À VOTRE DISPOSITION
COMMENT MIEUX APPRÉHENDER LE TOURISME ?
CHIFFRES CLÉS mis à disposition des partenaires, professionnels
du tourisme avec un système de QRCode pour
DES OUTILS À VOTRE DISPOSITIO
accéder directementCOMMENT
à chacun MIEUX
d’entreAPPRÉHENDER
eux. Impri- LE TOURISM
L’édition Chiffres Clés 2021 présente le bilan 2020 de l’ac-
tivité touristique dans la région Auvergne-Rhône-Alpes. C’est Des fiches ratio
mée en 500 exemplaires et diffusée auprès des conseil-
lers bancaires du CréditÀAgricole.
DES OUTILS VOTRE DISPOSITION
EN SAVOIR PLUS
une édition particulière cette année en raison du contexte de POUR LES FINANCEURS, INVESTISSEURS
COMMENT MIEUX APPRÉHENDER LE TOURISME ?
crise sanitaire ayant bouleversé l’activité des professionnels du & PORTEURS DE PROJET
tourisme. Cette édition s’est donc attachée à mettre en lumière Une
Des fiches ratio
collection de fiches avec des données sur l’offre,
la fréquentation, l’approche client, les investissements
DES OUTILS À VOTRE DISPOSITION
les données clés du tourisme en région, tout en mesurant avec et le fonctionnement afin d’accompagner les projets
COMMENT MIEUX APPRÉHENDER LE TOURISME ?
EN SAVOIR P
précision l’impact du Covid-19 sur la fréquentation globale et villages vacances, centres de vacances et gîtes de groupe. INVESTISSEURS
d’hébergements dans les POUR LES
secteurs de FINANCEURS,
l’hôtellerie, campings,
& PORTEURS DE PROJET
sur la santé des entreprises touristiques, et en offrant un zoom
sur la destination montagne en été.
Des fiches ratio
Une collection de fiches avec des données sur l’offre,
Des fiches ratio
la fréquentation, l’approche client, les
ENinvestissements
SAVOIR PLUS
et le fonctionnement
POUR LES FINANCEURS, INVESTISSEURSafin d’accompagner lesPLUS
EN SAVOIR projets
Un outil d evaluation
d’hébergements
POUR dans les
LES FINANCEURS, secteurs de l’hôtellerie, campings,
INVESTISSEURS
L'édition « Chiffres Clés 2021 » fait partie des éditions & PORTEURS DE PROJET
&villages
PORTEURS DE PROJET
vacances, centres de vacances et gîtes de groupe.
Une collection de fiches Une avec
collectiondes données
de fiches avec des sur
donnéesl’offre,
sur l’offre,
incontournables les plus téléchargées : 1 100 télé- la fréquentation, l’approche client, les investissements
la fréquentation, l’approche client, les
et le fonctionnement investissements
afin d’accompagner les projets
chargements. Il est également imprimé à 1 000 POIDS
et le fonctionnement d’hébergements
afin ÉCONOMIQUE
d’accompagner
dans les secteurs deles projets
l’hôtellerie, campings,
villages vacances, centres de vacances et gîtes de groupe.
d’hébergements dans lesD’UN secteursTERRITOIRE
de l’hôtellerie, campings,
exemplaires.
Un outil d evaluation
villages vacances, centresLedeMETTvacances
(Module et gîtes de groupe.
d’Évaluation du poids Touristique d’un
Territoire) permet d’évaluer l’impact économique du
Un outil d evaluation
tourisme : offre, fréquentation, retombées économiques et
Les Chiffres Clés du Tourisme Bienveillant en édition et emplois salariés touristiques POIDS
POIDS ÉCONOMIQUE
à l’échelle ÉCONOMIQUE
d’un EPCI, espace
géo-touristique, Parc D’UNnaturel… D’UN TERRITOIRE
Un outil d evaluation
TERRITOIRE
en vidéo Le METT (Module d’Évaluation du poids Touristique d’un
Le METT
Territoire) permet d’évaluer(Module d’Évaluation
l’impact économique du du poids Touristique d
tourisme : offre, fréquentation, retombées économiques et
Territoire) permet d’évaluer l’impact économique
La mise en place d’indicateurs est une priorité pour analyser et POIDS ÉCONOMIQUE
emplois salariés touristiques à l’échelle d’un EPCI, espace
géo-touristique,tourisme
Parc naturel…: offre, fréquentation, retombées économiques
évaluer la performance de notre région sur ces enjeux stratégiques D’UN TERRITOIREemplois salariés touristiques à l’échelle d’un EPCI, espa
Un outil de veille
géo-touristique, Parc naturel…
grâce à la définition d’une cinquantaine d’indicateurs répartis sur Le METT (Module d’Évaluation du poids Touristique d’un
Territoire) permet d’évaluer l’impact EN SAVOIR PLUS
3 dimensions : économique, environnementale et sociale. Un outil
tourisme
TENDANCES TOURISTIQUES : offre,defréquentation,
veille économique
retombées ENéconomiques
SAVOIR PLUS
du
et
emplois salariés
TENDANCES touristiques à l’échelle d’un EPCI, espace
TOURISTIQUES
Le site internet ViTE! est une revue
internetdu webest unesur lesduévolutions,
ÉTUDES & DATA
géo-touristique,
Le site ViTE!
Parc
revue
naturel…
web sur les évolutions,
Un outil de veille
tendances et innovations touristiques. Une sélection
tendances et innovations touristiques. Une sélection
d’articles pour identifier les nouveaux enjeux touristiques et
d’articles pour identifier les nouveaux
encourager enjeux touristiques et
l’innovation.
EN SAVOIR P
encourager l’innovation.
TENDANCES TOURISTIQUES
Plus d’informations sur : pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com
Le site internet ViTE! est une revue du web sur les évolutions,
UnÉTUDES
outil de veille
tendances et innovations touristiques. Une sélection
Plus d’informations sur : pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com EN SAVOIR
d’articles pour identifier les nouveaux enjeux
encourager l’innovation.
PLUS
touristiques et
TENDANCES TOURISTIQUES
Le site internet ViTE! est une revue du web sur les évolutions,
ÉTUDE
tendances et TOURISME DURABLE
innovations touristiques. Une sélection
d’articles pour identifier les nouveaux enjeux touristiques et
Plus d’informations sur : pro.auvergnerhonealpes-tourisme.co
Le pôle Études & Data met en Pour renforcer
encourager l’innovation. l’ambition de faire d’Auvergne-Rhône-Alpes
œuvre les études adéquates et un territoire exemplaire en matière de tourisme durable, l’ART
s’est associée avec L’ADN, spécialiste des tendances et de la
opérationnelles au service des Plus d’informations sur : pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com
transformation du business model des entreprises. L’ADN et
stratégies de développement et
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme investiguent ensemble le fu-
de mise en marché d’Auvergne- tur du tourisme et lancent avec Kantar une enquête exclusive
Rhône-Alpes Tourisme et des auprès de la clientèle française.
acteurs du tourisme de la
région. En 2021, les missions ÉTUDE ITINÉRANCE
Au regard de l’engouement grandissant pour l’itinérance et des
d’accompagnement et de services
DES FICHES RATIO POUR LES FINANCEURS, nouvelles tendances, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme étudie
ont été complétées par des
INVESTISSEURS & PORTEURS DE PROJET les comportements des clients et les attentes des prospects afin
études thématiques, de nouvelles de valider leur adéquation avec l’offre commercialisée.
Une collection de fiches avec des données sur l’offre, la fré-
sources de data et des analyses
quentation, l’approche client, les investissements et le fonction- - 8 229 européens interrogés.
consacrées à la crise sanitaire, à nement afin d’accompagner les projets de restauration et d’hé-
l’activité du secteur touristique - 10 itinéraires analysés.
bergement dans les secteurs de l’hôtellerie, camping, villages
ainsi qu’aux comportements des vacances, centres de vacances et gîtes de groupe. Publication - 6 partenaires associés : Parc National des Ecrins,
clientèles. de chacune des fiches en 400 exemplaires. Conseil départemental des Alpes de Haute Provence,
Agence alpine des territoires (Agate), Agence Savoie-
Fiche outils : Mont-Blanc, Agence Régionale du Tourisme du Piemont
Une fiche récapitulative sur les différents outils (Italie), Adventure Travel Trade Association (ATTA )
24 25ÉTUDE PARCS NATURELS RÉGIONAUX (PNR)
INDICATEURS convertir les data provenant du réseau mobile en indicateurs
statistiques pour mesurer la fréquentation et les déplacements CARNETS DE L’INGENIERIE
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et 8 PNR ont mené une étude
HÉBERGEMENTS COLLABORATIFS : des populations présentes sur le territoire. Auvergne-Rhô- MONTAGNE ÉTÉ : COMMENT SÉDUIRE ET FIDÉLISER
de notoriété et d’image permettant de dresser le profil, les
PARC ET FRÉQUENTATION ne-Alpes Tourisme a contractualisé avec Orange pour béné- LA CLIENTÈLE FAMILIALE ?
comportements et les attentes des clientèles pouvant trouver un
ficier de ces indicateurs et suivre de manière quotidienne la Afin d’accroître l’attractivité de la montagne, Auvergne-Rhô-
écho favorable à une offre PNR sur l’ensemble de l’année. - 15 partenaires financeurs ont reconduit cette ac-
fréquentation et les flux touristiques sur l’ensemble des dépar- ne-Alpes Tourisme a réalisé 2 études prospects, en 2019 (hors
1 018 Français interrogés. tion de suivi de l'offre, de la fréquentation et du chiffre
tements de la région ainsi que sur 3 zonages spécifiques (mon- Covid) et en 2020 (au cœur de la crise sanitaire) afin d’analy-
d'affaires généré sur les plateformes d'hébergements
tagne station, thermal et PNR). ser les éléments permettant d’adapter l’offre et d’optimiser les
ÉTUDE MICE touristiques entre particuliers (Airbnb, Abritel…).
Partenariat avec 8 agences de développement touristique uti- actions marketing.
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a commandé une enquête - 151 000 offres d'hébergements proposées à la lo-
lisant déjà les données Flux Vision Tourisme et mutualisation Publication éditée à 500 exemplaires
rapide à l’automne 2021 auprès d’entreprises françaises sur cation sur les plateformes d'hébergements touristiques
avec OnlyLyon Tourisme et l'Agence Savoie-Mont-
leurs activités MICE pour établir un bilan sur les 3 dernières entre particuliers (Airbnb, Abritel) en 2021, soit 10,2 pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/montagne-ete-com-
Blanc. ment-seduire-et-fideliser-la-clientele-familiale/
années et analyser les perspectives pour les 12 prochains mois. millions de nuits réservées pour 1,3 milliard d'euros de
chiffre d'affaires. ForwardKeys
603 entreprises enquêtées. IMPACT DU CHANGEMENT CLIMATIQUE SUR LES
ForwardKeys établit les tendances de voyage grâce aux don-
- Accéder aux données mensuelles de fréquen- ACTIVITÉS OUTDOOR EN MONTAGNE
nées du transport aérien et fournit des informations sur qui
tation des hébergements locatifs (Airbnb & Abritel) en Pour que les activités outdoor et les territoires s’adaptent au
WEBSÉMINAIRES datavisualisation sur le site pro de l’ART.
voyage où et quand. Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a com-
changement climatique, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme re-
mandé les données sur les arrivées des principaux marchés
pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/barometre-de-la- commande une stratégie globale d’adaptation et propose
moyens et longs courriers dans les aéroports de la région et a
frequentation-dans-les-hebergements-locatifs-revendus-sur- des recommandations d’adaptation en matière d’équipement,
airbnb-abritel/ suivi l’évolution des réservations pour la saison estivale 2021
d’aménagement, de communication et de gouvernance.
comparée à 2019.
Publication éditée à 500 exemplaires et traduite
ENQUÊTES DE CONJONCTURE 9 marchés moyens et longs courriers étudiés
en italien.
3 vagues d'enquêtes coordonnées par Au- https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/les-car-
vergne-Rhône-Alpes Tourisme et réparties sur OUTILS nets-de-lingenierie-12-limpact-du-changement-climatique-
CHANGEMENT CLIMATIQUE ET ACTIVITÉS l'ensemble de la saison estivale : 4 120 presta- sur-les-activites-outdoor-en-montagne/
OUTDOOR : COMMENT ANTICIPER ET S’ADAPTER ? taires interviewés, 5 partenaires MODULE D'ÉVALUATION DU POIDS TOURISTIQUE
DES TERRITOIRES (METT) MONTAGNE & SANTÉ
235 inscrits au webséminaire et une satisfaction Les enquêtes de bilan de saison ont été réalisées auprès d'un La santé est au cœur des préoccupations de toutes les géné-
importante avec une note de 16,5/20. panel représentatif de 890 professionnels du tourisme par télé- 36 indicateurs suivis à l'échelle de chaque communauté de
rations. Et le phénomène s’est nettement renforcé avec la crise
phone dans les 12 départements de la région. Ce baromètre fait communes, espace géotouristique, parc naturel ou territoire
37 vues du replay sanitaire (éviter les facteurs de comorbidité, perdre ses kilos
état du ressenti des professionnels quant à l’activité touristique d'excellence sur l'offre, la fréquentation, les retombées écono-
Covid, renforcer son immunité, lutter contre le stress…). Plus de
CLIENTÈLE FAMILIALE : en région et des prévisions de fréquentation pour le mois à venir. miques et l’emploi salarié touristique.
150 études et ouvrages de référence ont été étudiés à la loupe
COMMENT LA SÉDUIRE ET LA FIDÉLISER ? pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/bilan-saison-ete-2021- 1 400 exploitations sur l'année 2021 afin de vérifier si l’environnement montagneux a un impact po-
previsions-septembre/
pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/utiliser-le-mett/ sitif sur la santé humaine.
233 inscrits au webséminaire et une satisfaction
importante avec une note de 17,5/20. 2 enquêtes sur les intentions de départ en Publication éditée à 500 exemplaires, inclus
vacances des Français mutualisées avec OUTIL ENQUÊTE CLIENTÈLE « CLÉ EN MAIN »
interviews des experts santé Michel CYMES et Frédéric
92 vues du replay l’ensemble des Comités Régionaux du Tourisme 7 partenaires, plus de 1 000 profils recueillis SALDMANN.
de France : 8 000 Français interviewés Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a développé un outil d’en- https://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/mon-
SANTÉ : QUELS SONT LES BÉNÉFICES DE LA tagne-sante-des-arguments-scientifiques-pour-accroi-
ADN Tourisme et l’ensemble des Comités Régionaux du quête clientèle « clé en main » pour permettre aux partenaires
MONTAGNE SUR LA SANTÉ HUMAINE ? tre-lattractivite-de-la-montagne/
Tourisme ont réalisé au printemps une étude sur les intentions de connaître leurs clientèles en séjour. Le questionnaire, d’une
162 inscrits au webséminaire et une satisfaction de départ en vacances des Français et une autre fin août sur durée moyenne de 8 minutes, passe en revue les éléments de
CARNET DE L’INGÉNIERIE #15
très importante avec une note de 18/20. les séjours réalisés au cours de l’été. Auvergne-Rhône-Alpes profil, de parcours du client, leurs attentes, leurs motifs de satis-
Tourisme a exploité les données brutes de l’étude afin de faction et d’insatisfaction.
177 vues du replay
pouvoir zoomer sur notre destination et se comparer aux autres Exclusivement en ligne, cet outil en responsive design est très
pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/les-resultats-de-nos-
etudes-montagne/ régions grâce à une infographie interactive permettant de facile d’utilisation et personnalisable. L’analyse des données DES ARGUMENTS
SCIENTIFIQUES
filtrer les données.
POUR ACCROÎTRE
L’ATTRACTIVITÉ
est entièrement automatisée et très intelligible grâce à la da- DE LA MONTAGNE
MONTAGNE
p r o . a u ve r g n e r h o n e a l p e s - t o u r i s m e . c o m/t e n d a n c e s - d e - tavisualisation. ET SANTÉ
LES TENDANCES TOURISTIQUES DE 2021 frequentation-pour-cet-ete-des-intentions-de-depart-record/
(TRAJECTOIRES TOURISME) p r o . a u ve r g n e r h o n e a l p e s - t o u r i s m e . c o m/a d h e r e z- p o u r -
beneficier-d-une-enquete-clientele-cle-en-main
634 inscrits au webséminaire. NOUVELLES SOURCES DE DATA
L’outil a été décliné afin d’accompagner Auvergne Thermale
349 vues du replay Orange Flux Vision dans la qualification de son fichier clients : plus de 4 600 profils
www.trajectoires-tourisme.com/les-tendances-touristiques-2021/ Flux Vision Tourisme, l’outil développé par Orange permet de de prospects analysés à partir d’un questionnaire sur mesure.
26 27Vous pouvez aussi lire
