Repenser les espaces de travail - NOS New Organisation ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Repenser les espaces de travail Aménagement d’espaces tertiaires Comment assurer le succès des espaces partagés ? Retrouver la concentration D’après une nouvelle étude de Steelcase, l’intimité visuelle au sein des open spaces aide les individus à se concentrer. Outils connectés : les clés de la transformation Comment la technologie et les données ont transformé la culture d’une entreprise Explorer l’innovation au travail Numéro 17
Explorer
l’innovation
au travail
Au sein des bureaux modernes, les
espaces informels connaissent un
engouement sans précédent. Dans
le même temps, les organisations
s’efforcent de faire le meilleur
usage de chaque mètre carré.
« Inspirants », « informels »,
« résidentiels »... Quel que soit
l’épithète dont on les gratifie, ces
espaces partagés sont le dernier
outil déployé par les organisations
pour attirer les talents. Pourtant,
nombre d’entre eux ne rencontrent
pas le succès escompté.
Dans ce numéro du magazine
360°, nous explorons cette
tendance et présentons de
nouvelles études révélant ce que
les employés veulent réellement :
des espaces performants qui
leur permettent de travailler
efficacement. Il est grand temps de
repenser le bureau et d’identifier
les mesures clés susceptibles
de créer des environnements de
travail plébiscités par tous.
3
Vue à 360 ° De nos jours, dans les entreprises du monde entier,
les rangées de box individuels, les bureaux privés et
les salles de réunion classiques, si souvent critiqués,
semblent céder la place à de nouveaux aménagements
Pourquoi les
s’inspirant davantage des cafés ou des hôtels. Ainsi,
on trouve aujourd’hui des barmans et des baristas
dans les espaces de travail, tout comme des sofas bien
douillets, des tables artisanales ou encore des chaises
employés
dépareillées. Ces nouvelles configurations portent des
noms différents d’une organisation à l’autre, mais toutes
ont le même objectif : attirer les meilleurs talents en
boudent-ils
leur offrant un environnement de travail à l’atmosphère
informelle et branchée. Cette approche, qui rompt avec
les codes habituels des grandes entreprises, vise à
promouvoir la créativité et à insuffler un peu d’humanité à
les espaces la culture des organisations et aux processus de travail.
Seul problème : ces nouveaux espaces sont souvent
« tendance » ?
boudés par les collaborateurs.
Nous avons beau déplorer la monotonie des
environnements traditionnels, force est de constater
que les alternatives les plus « tendance » n’ont guère
plus de succès. D’après nos études, lorsqu’ils ont le
choix entre des fauteuils ou canapés de type résidentiel
et des bureaux et sièges de travail conventionnels, les
individus préfèrent généralement la seconde option
(voir « Repenser les espaces de travail », p. 22).
Reste à comprendre pourquoi.
La réponse est très simple : les employés se rendent
au bureau pour travailler, pas pour jouer au ping-
pong. La volonté d’introduire un peu de fantaisie dans
l’entreprise est louable, mais elle ne doit pas nuire à la
productivité. C’est la raison pour laquelle les collaborateurs
privilégient systématiquement les espaces les plus
fonctionnels, même s’ils ne sont pas insensibles à
l’esthétique « café ». Le mobilier conçu pour regarder
la télévision ou se plonger dans un roman ne présente
pas les mêmes caractéristiques que celui spécialement
pensé pour le travail sur ordinateur ou la collaboration.
De même, s’asseoir sur un pouf au ras du sol, loin de
stimuler la créativité, a tendance à étouffer les idées.
Doit-on alors se satisfaire de nos anciens bureaux
austères et grisâtres ? Nous ne le croyons pas. Il est
tout à fait possible d’imaginer des espaces de travail
à la fois performants et inspirants, qui permettent aux
employés d’être efficaces tout en créant un sentiment
d’appartenance à l’entreprise. Néanmoins, cela suppose
d’adopter une démarche totalement différente, qui tienne
compte non seulement des divers types d’espaces
dont les individus ont besoin, mais aussi de la manière
dont ces espaces contribuent à leur bien-être.
Chris Congdon
Rédactrice en chef, Magazine 360°
4 Magazine 360° Sommaire 5
Éditrice Sommaire
Gale Moutrey
Rédactrice en chef
Chris Congdon
Explorer 6
Directrice de la rédaction
l’innovation Stav Kontis Vue à 360°
au travail
Directrice de la création
Erin Ellison
8
steelcase.eu/360 Direction artistique et design Perspectives
Emily Cowdrey
Hybrid Design, SF
Agence Dandelion
Assistant d’édition
10
Jacob Van Singel Journée
de travail
Correspondants internationaux
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Serena Borghero
Olivier Dauca 14
Rocio Diez
Fabian Mottl Tendances
Uli Zika 360°
Asie-Pacifique
Maria Bourke
Allan Guan 68
Candy Ng
Alison Quodling
Flash-back
Cherry Wan
Kiki Yang
Traduction
Frédérique Rey
Contributeurs
Rebecca Charbauski
Beth Hallisy
Eileen Raphael
Deena Sami
Votre avis nous intéresse ! Karen Saukas
Suivez Steelcase et faites-nous part Julie Watt
de vos commentaires :
Photographes / 22
facebook.com/steelcase
Repenser les
directeurs artistiques
Jill DeVries
twitter.com/steelcase
espaces de travail
Jeremy Frechette
Brian Miller
youtube.com/steelcasetv Stijn Polstra
Au sein des bureaux modernes, les espaces informels
instagram.com/steelcase
Illustrateurs connaissent un engouement sans précédent. Dans le
Hybrid Design, SF même temps, les organisations s’efforcent de faire le
pinterest.com/steelcase
meilleur usage de chaque mètre carré. Ayant du mal à
360magazine@steelcase.com Médias numériques cerner les besoins et les attentes de leurs employés,
Areli Arellano elles ont tendance à proposer des espaces inadaptés
steelcase.com/podcasts Caroline Bernard qui s’avèrent très peu utilisés. Les derniers travaux
Sara Onken de recherche de Steelcase s’efforcent d’identifier les
Anne-Sophie Peter critères permettant de créer des environnements à la
Andrew Wyatt fois fonctionnels et inspirants, capables d’améliorer
le bien-être et la productivité des employés.
Le magazine 360° est publié par Steelcase Inc. Tous droits Relations publiques
réservés. 19-E0000809 Copyright 2019. Les marques citées Serena Borghero
dans ce document sont la propriété de Steelcase Inc. ou de Kayla Hanson
leurs propriétaires respectifs. Katie Pace
Le contenu de cette publication ne peut être reproduit sous
quelque forme que ce soit sans notre autorisation expresse.
N’hésitez pas à nous contacter le cas échéant.
6 7
18
Simon Sinek et
le jeu infini
Le nouvel ouvrage de Simon Sinek, The Infinite Game,
remet en questions plusieurs notions considérées comme
fondamentales dans le monde de l’entreprise. L’auteur,
également connu pour ses conférences TED, expose
la différence entre le jeu fini et le jeu infini et explique
pourquoi de nombreux dirigeants font fausse route.
41
La bonne formule
Concilier deux cultures opposées. Procéder aux 56
transformations indispensables à l’innovation. Donner
corps à une vision holistique du bien-être au travail.
Permettre aux employés d’exploiter tout leur potentiel.
Retrouver la
D’Utrecht à Madrid, en passant par la capitale des
États-Unis et par une région reculée de Chine, ces
concentration
quatre études de cas illustrent la manière dont les Les bureaux privés ne sont pas les seuls à pouvoir
entreprises concernées ont créé de nouveaux espaces offrir de l’intimité aux employés : d’après une récente
de travail afin d’atteindre leurs objectifs stratégiques. étude de Steelcase publiée dans The Journal of
Environmental Psychology, lorsque de petites enclaves
sont installées au sein d’un open space, les utilisateurs
parviennent beaucoup plus facilement à se concentrer.
En revanche, rien ne vaut les vastes perspectives des
espaces ouverts pour laisser sa créativité s’exprimer.
62
Orangebox, à l’écoute
des tendances
50
Outils connectés :
Il y a près de 20 ans, bien avant que les portables ne
supplantent les ordinateurs fixes, l’équipe d’Orangebox,
les clés de la
au Pays de Galles (Royaume-Uni), a su anticiper
l’évolution des modes de travail en développant un
transformation
mobilier de bureau innovant et non conventionnel.
Aujourd’hui, l’entreprise a rejoint la famille Steelcase
– un rapprochement logique pour deux organisations
PTC, un éditeur de logiciels basé à Boston, a équipé parlant le même langage et plaçant les besoins
son nouveau siège des outils Smart + Connected changeants des employés en tête de leurs priorités.
de Steelcase afin d’améliorer la gestion de l’espace,
l’orientation et la collaboration au sein du bâtiment,
accélérant ainsi son changement de culture.
8 Magazine 360° Perspectives 9
Perspectives
Partez à la rencontre
de nos contributeurs.
Caroline Kelly
Manager, Steelcase WorkSpace Futures
Mary Elaine Roush « Les open spaces et les benchs ne sont pas
Manager, Applications Design, Steelcase obsolètes. Il suffit de les équiper différemment.
Les petites enclaves et certains éléments de
« Lorsque les entreprises décident mobilier peuvent transformer des espaces
de créer des espaces partagés, bruyants en havres de tranquillité. »
l’esthétique est souvent le critère
numéro un. Pourtant, il est essentiel
que chaque mètre carré soit utilisé Andrew Kim
à bon escient afin d’assurer la Manager, Steelcase WorkSpace Futures
productivité des utilisateurs – ces
derniers ne peuvent se contenter « Les individus se rendent au bureau
d’un beau canapé. Les espaces pour travailler. D’après les études
doivent tous être axés sur la comportementales, ils ont tendance à
performance, quel que soit l’usage opter pour des espaces partagés offrant
pour lequel ils ont été conçus. » un certain niveau de performance.
Ils sont particulièrement attentifs à
deux critères principaux : l’intimité
visuelle et le soutien postural. »
Alejandro Pocina
Président, Steelcase Espagne & Portugal
« Le monde se transforme à une vitesse
fulgurante. Pour rester dans la course, il
faut savoir bousculer ses habitudes. »
Anh Tran
Associée, Little Diversified
Architectural Consulting
« Aujourd’hui, afin de créer des
environnements performants, les
clients veulent savoir précisément
quels types de mobilier et
quelles configurations sont
susceptibles de favoriser tel ou
tel comportement et de faciliter
tel ou tel mode de travail. »
Mino Vernaschi
Cofondateur et directeur général, Orangebox
« Nos produits permettent de renforcer la
collaboration au sein des organisations,
d’améliorer l’efficacité des employés et de
transformer la culture d’entreprise. Notre
véritable objectif n’est pas de meubler les
espaces, mais de rapprocher les individus. »
Journée de travail 11
Journée En nature
de travail Vacances à volonté,
bureaux ouverts aux
chiens... 79 % des
employés préférant les
Des idées avantages en nature à
un supplément de salaire
pour une (Glassdoor Employment
Confidence Survey,
journée 2015), les entreprises
déploient des trésors
de travail d’imagination pour attirer
les meilleurs candidats.
REI a créé les « Yay Days » :
l’entreprise offre deux
Ben & Jerry’s offre à ses
employés trois pintes
Dans le cadre des
« Panda Days », les
réussie Voici un petit florilège des
jours de congés payés
par an à ses employés
de crème glacée par
jour et leur donne la
employés du WWF ont la
possibilité de ne travailler
idées les plus originales : pour les inciter à faire de possibilité de nommer qu’un vendredi sur deux.
Vous avez du mal à S’attaquer à Règle des deux minutes Une fois par semaine,
l’exercice en plein air. les nouveaux parfums.
cocher les cases de N’encombrez pas votre faites-en l’inventaire
votre to-do list ? Vous sa to-do list cerveau inutilement. afin de les traiter par
n’êtes pas le seul. Selon Si une tâche ne vous ordre de priorité.
David Allen, auteur de prend pas plus de deux
l’ouvrage Getting things minutes, mieux vaut Terminé !
done, le cerveau est le vous en décharger À quel moment estimez-
siège de la créativité immédiatement. vous qu’une tâche est
et de la résolution de clôturée ? Une fois ce
problèmes, mais il n’est Dossiers à traiter point clarifié, demandez-
pas fait pour classer Tous les projets qui vous quelles actions vous
les informations. Nos mobilisent votre mémoire devez accomplir
conseils pour avancer : doivent être enregistrés. pour vous rapprocher
de votre objectif.
Spotify assume les coûts Airbnb propose une
liés à la congélation prime de 2 000 dollars
d’ovocytes et à la par an pour encourager
Le blues fertilité assistée. ses collaborateurs
à voyager à travers
de l’employé le monde.
Votre travail vous
déprime ? Vous n’êtes
pas une exception.
L’Organisation mondiale Les choses
de la Santé a même
récemment qualifié le
que j’aime
burn-out de « phénomène
« La collection Umami
lié au travail », nous
peut être agencée et
rappelant au passage
réagencée à la manière
l’importance du bien-être
de briques LEGO. Les
au sein des entreprises.
designers s’amusent
ainsi à créer différents
D’après l’OMS, ce
types de configurations
syndrome ce manifeste
à l’esthétique moderne
par un sentiment de
et colorée. »
manque d’énergie, une
attitude négative vis-
Pascal Hien
à-vis du travail ou une
Designer, Steelcase
baisse de productivité.
Mais ne vous en faites
pas, il existe plusieurs Bougez ! Décrochez ! Échangez !
moyens de prévenir Il est avéré que le Il est impossible d’être Le travail est une activité
ce vague à l’âme : mouvement active le concentré en permanence. sociale. Pour être
cerveau. L’Université de Tout comme leur téléphone, pleinement épanouis,
Stanford a notamment les individus ont besoin de nous devons pouvoir créer
découvert que la marche « recharger les batteries » des liens avec autrui et
améliorait la créativité régulièrement. De temps en développer un sentiment
de 60 % en moyenne. temps, tâchez de trouver d’appartenance. Prenez le
C’est pourquoi il est un endroit calme pour temps de discuter avec vos
vivement recommandé vous isoler ou branchez collègues autour d’un café
de pratiquer une activité votre casque pour vous ou à la pause déjeuner.
physique au quotidien. préserver du bruit ambiant.
12 Magazine 360° Journée de travail 13
Donnez une Le bon siège La variété est le sel de la besoins – échanger, se
vie : lorsque les journées concentrer ou se reposer.
chance à sont chargées, il est
votre chef essentiel de changer de
place en fonction de ses
Voici la découverte la plus
choquante que l’économiste
Lord Richard Layard ait
faite durant ses années
de recherches sur le
bonheur : la plupart des
employés détestent passer
du temps avec leur chef.
C’est aussi votre cas ?
Le Harvard Business Review
vous livre quelques
conseils pour remédier
Vous avez des tonnes
à cette situation.
d’e-mails à dépiler ?
Optez pour un siège de
Discutez Faites preuve Concentrez-vous pprenez à le
A travail vous offrant tout
de vos objectifs d’empathie sur le positif connaître le soutien nécessaire.
Demandez à votre chef Avant de vous insurger Oubliez un instant ses Quel est son sport
Un bon siège de
de vous exposer ses contre des exigences que manies horripilantes et préféré ? Aime-t-il
travail s’adapte à votre
attentes et assurez-vous vous jugez irréalistes, tâchez de voir ses bons voyager ? Quel genre de
morphologie pour vous
d’être sur la même tâchez de comprendre côtés – il en a forcément ! musique écoute-t-il ?
permettre de vous
longueur d’ondes. ses priorités.
concentrer dans une
posture confortable.
Vous saturez ? Éloignez-vous
de votre bureau ! Pourquoi
ne pas vous détendre
dans un siège lounge ?
Nos lectures The TransHuman The Infinite Game S’organiser pour réussir En cas de baisse de régime,
Code: How to Program il est primordial de refaire le
Your Future Simon Sinek David Allen plein d’énergie. Les espaces
équipés d’assises lounge
Carlos Moreira & Connaissez-vous les Dans le monde favorisent la régénération et
David Fergusson règles du jeu ? Dans les d’aujourd'hui, les la circulation des idées.
jeux infinis, tels que le méthodes d’autrefois sont
Vous avez besoin de collaborer ?
Les co-auteurs monde des affaires ou la devenues inopérantes.
Choisissez plutôt un tabouret haut.
Carlos Moreira et politique, les joueurs vont David Allen, coach et
David Fergusson posent et viennent, les règles consultant expérimenté, Le partage d’idées et le
la question suivante : évoluent en permanence présente les techniques brainstorming font partie intégrante
sommes-nous en train de et la partie n’est jamais innovantes qu’il a du processus créatif. Les tabourets
bâtir un avenir meilleur terminée. Il n’y a pas de développées pour hauts permettent de changer de
grâce à la technologie gagnant ni de perdant, favoriser la performance posture tout en offrant à chacun
ou sommes-nous en seulement le passé et et réduire le stress. Il part la possibilité de participer.
train de perfectionner la l’avenir. Simon Sinek se d’un postulat très simple :
technologie au détriment penche sur les obstacles notre productivité est
de l’humanité ? Au auxquels se heurtent directement liée à notre
cœur de l’ouvrage se les dirigeants lorsqu’ils capacité à nous détendre.
trouve ainsi la tension pensent en termes de Nous ne pouvons être Vous n’avez pas envie de déjeuner
croissante entre l’homme victoire et de défaite dans pleinement efficaces et seul ? Proposez à un collègue
et la machine dans le un jeu infini et insiste sur la libérer tout notre potentiel de se joindre à vous, et installez-
monde moderne. nécessité d’en saisir toutes créatif que lorsque notre vous de préférence à l’extérieur.
les ficelles afin d’assurer esprit est clair et nos
le succès de l’entreprise. Échanger avec des personnes
pensées organisées.
que l’on apprécie au cours de
la journée de travail renforce
notre sentiment d’appartenance
à l’entreprise. Et partager un
repas en plein air permet de
se rapprocher de la nature.
Vous voulez en savoir
plus sur ces auteurs ?
Ne manquez pas les
épisodes de notre
podcast 360 Real Time
avec Simon Sinek
et David Allen !
14 Magazine 360°
Tendances 360° Autisme et marché du travail
Un nombre croissant de grandes
entreprises, parmi lesquelles SAP,
Hewlett Packard, Microsoft, Ford,
Deloitte ou encore Caterpillar,
disposent de programmes destinés à
promouvoir l’embauche de personnes
atteintes de troubles autistiques.
Ces entreprises ont su reconnaître
Des
le potentiel encore inexploité de ces
individus aux aptitudes particulières.
espaces
de travail
inclusifs D’après l’Union européenne, il manquera 800 000 employés
dans le secteur informatique d’ici 2020, notamment
dans l’analyse de données. Or ces métiers sont tout
à fait compatibles avec les compétences uniques
de certains individus issus de la « neurodiversité »,
Autrefois, les espaces de travail étaient un concept couvrant entre autres l’autisme, la
conçus pour répondre aux besoins dyspraxie, la dyslexie et l’hyperactivité.1
de l’« individu moyen » dans le but
de satisfaire le plus grand nombre.
Or cette approche avait pour effet
d’exclure les personnes n’entrant 1% +1 %
pas dans la norme. À l’inverse, le
secteur émergent du design inclusif
élabore des stratégies individualisées
devant permettre à chacun de
réaliser pleinement son potentiel.
Les autistes ont besoin d’un
S’adapter aux besoins des autistes
environnement de travail adapté, ce
SAP, un éditeur allemand de logiciels, entend qui implique de procéder à certains
promouvoir le recrutement de collaborateurs issus de
la neurodiversité, lesquels devront représenter 1 %
ajustements. Or rares sont les entreprises
de ses effectifs d’ici 2020 – un chiffre représentatif qui prennent les mesures adéquates.
du nombre d’autistes dans le monde.2
Au service Mortgage Banking Technology de JP Morgan,
32 % Réduire le bruit Faciliter l’orientation
des 2 000 employés britanniques
les employés autistes sont, au bout de six mois, aussi interrogés dans le cadre d’un sondage
efficaces que leurs collègues possédant trois ans déclarent que leur entreprise ne
d’expérience – et se révèlent même 50 % plus productifs.3 propose aucun soutien particulier
aux collaborateurs souffrant de
+50 % troubles du développement.4
L’Autism ASPECTSS™ Design Index est le premier guide de
Sources : (1) Autism Works: A Guide to Successful Employment Across the Entire conception spécifique à l’autisme. Il met en avant la nécessité
Spectrum, Adam Feinstein (2) Harvard Business Review (3) jpmorganchase.com (4) Favoriser le repos Délimiter l’espace
Employee Health, Wellbeing and Benefits Barometer 2019 (5) An Architecture for de réduire les nuisances sonores, de créer des zones bien
Autism, Magda Mostafa, Ph.D. (6) Westward Newsletter (7) http://trehauscowork.com délimitées, d’organiser l’environnement de manière cohérente et
(8) The Jewish Forward, South Florida Sun Sentinel (9) Coworking Resources (10) Fast
Company (11) The New York Times (12) http://popnrest.com (13) Nikkei Asian Review d’offrir des espaces personnalisables dédiés à la régénération.5
16 Magazine 360° Tendances 360° 17
Coworking et communauté Reconnaître l’importance du sommeil
D’après une étude menée en 2019, le Les horaires de bureau classiques sont
nombre d’espaces de coworking dans de plus en plus rares. L’émergence
le monde devrait atteindre 25 968 d’ici de modes de vie moins figés,
2022, soit une hausse de 42 %. Le dans lesquels la frontière entre vie
À Londres, la start-up Pop & Rest (P&R) offre à ses
succès de ce modèle économique tient professionnelle et vie privée est plus clients des espaces privatifs préservés du bruit pour
Trehaus, une entreprise singapourienne fondée par quatre
notamment à sa dimension sociale, mères de famille, offre un service de garde d’enfant au sein floue, incite aujourd’hui à prévoir des leur permettre de refaire le plein d’énergie. Il est
qui s’avère particulièrement importante d’un espace de coworking. Elle met des bureaux partagés et moments de répit à des heures et possible d’y faire une sieste, mais aussi d’effectuer des
exercices de respiration ou de méditation, de consulter
des postes de travail fixes à la disposition des parents tout
pour les employés nomades en proposant aux enfants différentes activités dans une aire dans des lieux moins conventionnels. un thérapeute, de travailler confortablement installé
et les membres de la fameuse de jeu. Les 2-3 ans ont accès à une garderie, qui organise Cependant, si plusieurs sociétés, sur un matelas ou simplement de se détendre.12
« économie des petits boulots ». divers ateliers d’apprentissage en anglais et en mandarin.7
conscientes de l’effet bénéfique des
Si la plupart de ces espaces sont conçus pour micro-siestes, ont intégré des espaces
convenir au plus grand nombre, de plus en plus de de repos à leurs bureaux, les employés À Tokyo, Nestlé Japon a ouvert une enseigne
structures ciblent désormais des groupes spécifiques
qui recherchent une communauté professionnelle
hésitent à les utiliser de peur d’être permettant aux clients de faire une sieste de
mal perçus. Ainsi, des entreprises 30 minutes après avoir siroté une tasse de café, pour
soudée et dont les besoins ne sont pas satisfaits par les
espaces traditionnels. En voici quelques exemples : « Le fait de travailler innovantes permettent désormais aux
se réveiller revigorés par l’effet de la caféine.13
en compagnie de collaborateurs de sortir faire un somme
aussi facilement qu’ils vont déjeuner.
personnes issues de sa
25 000 communauté crée un À New York, diverses entreprises proposent des espaces
privatifs que les clients peuvent louer pour effectuer de
Nombre prévisionnel
d’espaces de coworking sentiment de cohésion courtes siestes. C’est notamment le cas de The Dreamery,
laquelle appartient à l’entreprise Casper, qui vend également
d’ici 2022
enthousiasmant. » des matelas et d’autres articles de literie dans une boutique
voisine. « Nous commençons à comprendre que le sommeil,
loin d’être du temps perdu, est indispensable pour atteindre un
42 %
niveau de bien-être satisfaisant et une productivité optimale »,
précise un membre de la National Sleep Foundation.11
Hausse du nombre
d’espaces de coworking Les espaces de coworking rassemblant des personnes
(étude de 2019) de confession juive se développent dans plusieurs
villes américaines ainsi qu’à Melbourne. « Le fait
de travailler en compagnie de personnes issues
de sa communauté crée un sentiment de cohésion
enthousiasmant », explique le créateur du concept.8
« Les espaces de
coworking que j’ai
visités étaient surtout
fréquentés par
des hommes et ne
m’offraient pas les outils À Londres, Arebyte propose des espaces de coworking à des
artistes et à des profils créatifs, avec divers studios conçus
dont j’avais besoin en pour les animateurs, les stylistes, les DJs, les musiciens,
les professionnels du numérique, les plasticiens, etc.9
tant qu’entrepreneuse. »
Des espaces de coworking 100 % féminins ouvrent Six villes américaines proposent désormais des espaces
leurs portes dans le monde entier. « Les espaces que de coworking répondant aux besoins spécifiques des
j’ai visités étaient surtout fréquentés par des hommes seniors, qui vivent et travaillent de plus en plus longtemps.
et ne m’offraient pas les outils dont j’avais besoin « À partir d’un certain âge, il est primordial de se sentir en
en tant qu’entrepreneuse », explique la fondatrice confiance pour pouvoir donner le meilleur de soi-même »,
d’une structure réservée aux femmes, à Denver.6 indique l’un des utilisateurs de ces espaces à New York.10Q&R : Simon Sinek 19
Q&R
Simon Sinek
et le jeu
infini
Photo de
John Doe Vous connaissez peut-être Simon Sinek
grâce à sa conférence TED – la troisième
la plus populaire de tous les temps –
ou à ses best-sellers Commencer par
le pourquoi et Pourquoi les leaders se
servent en dernier. L’auteur a fait carrière
en axant ses travaux sur les motivations
profondes de ses interlocuteurs.
Aujourd’hui, il pousse plus loin sa
réflexion afin d’aider les organisations à
préparer l’avenir. Son dernier ouvrage,
The Infinite Game, remet en question
plusieurs notions courantes considérées
comme fondamentales dans le monde
de l’entreprise. Dans son entretien avec
Chris Congdon, rédactrice en chef du
magazine 360°, il expose la différence entre
le jeu fini et le jeu infini et explique pourquoi
de nombreux dirigeants font fausse route.20 Magazine 360° Q&R : Simon Sinek 21
360° : D’où vous
vient cet intérêt pour
360° : Il est donc illusoire
de vouloir gagner ? « Penser en termes de place l’argent au sommet
de la hiérarchie des
son équipe. Pourtant, on
doit leur faire confiance
le « jeu infini » ?
SS : Exactement. En victoire et de défaite valeurs. Or l’économie
ne se limite pas à des
et les aimer. « Vous devez
gagner ma confiance » :
Simon Sinek : réalité, nous participons
dans un jeu infini
considérations vénales, voilà ce qu’on entend
Cette notion a été tous à une multitude de notamment parce dans la bouche de
développée dans les jeux infinis : il n’y a pas qu’elle implique des certains managers. C’est
années 1980 par le
théologien James Carse.
de gagnant ni de perdant
au sein d’un couple, en
nuit inévitablement être humains. L’éthique,
par exemple, est une
tout l’inverse ! Ce sont
les managers qui doivent
Selon sa théorie, on
distingue deux types
amitié ou en politique
internationale – pas plus
à la confiance, à la norme largement
supérieure à la loi.
gagner la confiance de
leurs employés. Lorsque
de jeux : les jeux finis
et les jeux infinis.
que dans le monde de
l’entreprise. Les joueurs
coopération et à D’ailleurs, à long terme,
nous nous efforçons de
créer un environnement
Dans les premiers, les
vont et viennent. Si une
société fait faillite, le jeu
l’innovation. » les entreprises mues
par un objectif plus
dans lequel les
individus se sentent
joueurs sont connus, se poursuit sans elle. noble que la simple libres de s’exprimer,
les règles immuables rentabilité sont souvent la collaboration est si
et l’objectif clairement La majorité des dirigeants plus performantes efficace et si dynamique
360° : La concurrence 360° : Dans votre
défini – le foot ou le n’ont pas conscience que les autres. que les différents
crée de l’émulation. livre, vous parlez
basket en sont de bons de participer à un jeu membres de l’équipe ne
Pourquoi, selon vous, de « juste cause ».
exemples. Chacun infini, ils veulent être les 360° : Nous assistons peuvent que s’apprécier.
est-il contre-productif De quoi s’agit-il ?
des participants doit meilleurs et éliminer la actuellement à une
de vouloir faire mieux
respecter les règles, et concurrence. Or d’après évolution majeure du
que les autres ? SS : Une juste cause est
à l’issue de la partie, mon expérience, penser travail d’équipe, qui
une vision de l’avenir
il y a un gagnant et un en termes de victoire et repose désormais
SS : Le terme que l’on poursuit sans
perdant. Les jeux finis de défaite dans un jeu sur des processus
« concurrence » est mal relâche, même s’il est
ont un début et une fin. infini nuit inévitablement rapides destinés à
choisi car il renvoie à peu probable que ce
À l’inverse, dans les jeux à la confiance, à soutenir l’innovation
ces notions de victoire futur lointain et idéalisé
infinis, tous les joueurs ne la coopération et et la croissance.
et de défaite. Or, les puisse advenir de
sont pas nécessairement à l’innovation. Cette intensification
critères et les repères notre vivant. C’est ce
connus. Les règles de la collaboration
temporels que nous qui donne du sens à
évoluent sans cesse, et ne peut fonctionner
choisissons étant notre existence et à
l’objectif consiste à rester que dans un climat de
arbitraires, n’importe notre travail. Certaines
dans la course le plus confiance. Comment
qui peut se déclarer organisations parlent
longtemps possible. créer un tel climat ?
vainqueur. Lorsque nous également de mission
sommes obsédés par ou de marque, mais
SS : Lorsque vos
la compétition, nous l’idée est la même.
employés vous font
prenons des décisions
réactionnaires. 360° : Dans le monde des
confiance, ils n’ont pas
peur de reconnaître
« Les entreprises
Le cercle d’or de Simon Sinek incite
les organisations à agir en fonction Cette attitude bride
affaires, on dit souvent
que la raison d’être d’une
qu’ils ont commis
une erreur, que leurs
par un objectif plus
noble que la simple
d’un objectif supérieur. l’innovation car elle entreprise est de créer
problèmes personnels
consiste à agir en de la valeur pour les
se répercutent sur leur
fonction des autres
rentabilité sont
actionnaires. On ne peut
travail ou qu’ils ont
acteurs du marché nier que l’investissement
besoin d’être mieux
plutôt qu’à poursuivre possède certaines vertus.
un objectif qui dépasse
nos intérêts à court
Pourquoi ne s’agit-il pas
d’une juste cause ?
formés. Ils ne doivent pas
craindre d’être humiliés
plus performantes
terme. Le statut de
« numéro un » vous SS : L’argent n’est pas
ou sanctionnés. Si les
dirigeants ne placent pas que les autres. »
une cause, mais une la confiance des équipes
place dans une
conséquence. Cette en tête de leurs priorités,
posture entièrement
notion de création les individus viennent
défensive, qui nuit elle
de valeur pour les travailler en dissimulant
aussi à l’innovation.
actionnaires repose leurs difficultés, ce
Toute concurrence n’est essentiellement qui se révèle toujours
désastreux à long terme.
POURQUOI
pas à bannir, mais il est sur le travail de
préférable de se mesurer Milton Friedman, célèbre
Nous avons besoin les
à des entreprises prix Nobel d’économie.
uns des autres. C’est
objectivement Dans les années 1970,
ensemble que nous
comparables : ces ce dernier a développé
COMMENT
donnons le meilleur
dernières sont sans une théorie selon laquelle
de nous-mêmes.
doute tout autant voire le but d’une entreprise
Les dirigeants ont la
plus performantes que consiste à maximiser ses Écoutez notre conversation
responsabilité de créer
vous dans certains profits dans les limites
QUOI
un environnement avec l’auteur en consultant
domaines et peuvent de la loi. Ce concept les archives de notre
propice aux interactions
donc vous servir de de suprématie de podcast 360 Real Time sur
et à la collaboration.
modèle. Elles vous l’actionnaire était très en steelcase.com/podcasts.
De la même manière
incitent à toujours vogue dans les années
qu’on ne choisit pas sa
faire mieux, mais 1980 et 1990. Pourtant,
famille, on ne choisit pas
votre seul véritable il reflète un point de
toujours les membres de
concurrent, c’est vous. vue plutôt simpliste, qui23 Repenser les espaces de travail De quoi s’agit-il ? Le « nouveau bureau » imaginé par les designers est un espace combinant des solutions diverses de manière inédite dans le but de créer un environnement à la fois moderne, inspirant et performant.
SECONDARY
24 Magazine 360° Repenser les espaces de travail FOOTPATH
SECONDARY
FOOTPATH
SECONDARY
FOOTPATH
SECONDARY
FOOTPATH
Comment
SECONDARY
Aujourd’hui, en entrant dans certains espaces de travail,
FOOTPATH
le visiteur non averti pense se trouver dans un café
branché ou dans le hall d’accueil d’un hôtel. En effet, afin
d’attirer les meilleurs talents, de nombreuses organisations
assurer le
s’efforcent de créer une sorte d’« anti-bureau » : un
environnement détendu et dynamique à l’opposé des
espaces austères et conventionnels privilégiés par le passé.
succès des
Désireuses d’imiter les entreprises de la Silicon Valley
et les start-up en plein essor, certaines d’entre elles ont SECONDARY
PRIMARY
FOOTPATH
adopté des approches plus ou moins fantaisistes dans PRIMARY FOOTPATH
le but de rajeunir leur image. Elles ont ainsi mis des FOOTPATH
espaces
baby-foots et des flippers à la disposition des employés
et ont installé du mobilier résidentiel un peu partout.
De plus en plus populaires, ces nouveaux espaces, que
partagés ?
l’on qualifie souvent d’« informels » ou d’« inspirants », Cette configuration informelle
sont censés offrir aux collaborateurs un environnement offre un espace adapté aux
favorisant la productivité. L’étude internationale de conversations privées ainsi
Steelcase sur les espaces inspirants confirme la nécessité qu’une surface analogique PRIMARY
permettant de générer
PRIMARY des FOOTPATH
de repenser le bureau : ses conclusions montrent que
FOOTPATH
contenus. La lumière naturelle
les employés préfèrent bénéficier d’une vaste palette crée une atmosphère inspirante.
d’espaces de travail plutôt que d’un poste attitré. À l’heure
où les entreprises sont de moins en moins segmentées et
les employés de plus en plus mobiles, la place consacrée Share It Collection
aux postes de travail individuels a tendance à se réduire Lounge Hosu, Coalesse
au profit de divers espaces partagés : cafés, espaces de Fauteuil Philippa, Bolia
réunion informels, salons lounge, enclaves privées, etc.
PRIMARY
Pourtant, en dépit des investissements majeurs consentis SECONDARY FOOTPATH
par de nombreuses organisations dans le but de créer FOOTPATH
des environnements prisés par la génération Y, certains
de ces espaces demeurent sous-utilisés. Reste à En positionnant Away From
comprendre pourquoi. Quels sont les critères les plus the Desk, d’Orangebox, de
importants aux yeux des employés ? Comment trouver
SECONDARY
manière stratégique et en le
la bonneFOOTPATH
formule pour obtenir le succès escompté ? dotant de grands panneaux,
il est possible de rendre les Away from the Desk, Orangebox
contenus et les conversations Free Stand, Coalesse
confidentiels, même lorsque Mini-table Burin, Viccarbe
SECONDARY la collaboration a lieu le long Tableaux blancs Sans, PolyVision PRIMARY
FOOTPATH SECONDARY FOOTPATH
d’un couloir très passant.
FOOTPATH
Mini-pouf Season, Viccarbe
SECONDARY
FOOTPATH
PRIMARY
PRIMARY FOOTPATH
FOOTPATH
L’orientation et le dossier haut de
Cwtch, un produit clé d’Orangebox,
préserve les utilisateurs des allées
et venues dans l’allée principale,
limitant ainsi les distractions.
Cwtch, OrangeboxEsthétique et fonctionnalité
« Lorsque les entreprises décident de créer des espaces Verda Alexander, co-fondatrice de l’agence Studio O+A,
partagés, l’esthétique est souvent le critère numéro à San Francisco, partage cette opinion. « La priorité de
un, indique Mary Elaine Roush, manager Applications certaines organisations consiste à rendre les espaces
Design chez Steelcase. Pourtant, il est essentiel que de travail plus ludiques en y ajoutant des tables de
chaque mettre carré soit utilisé à bon escient afin ping-pong, des équipements sportifs ou des salles de
d’assurer la productivité des utilisateurs – ces derniers méditation, note-t-elle. Or, si ces installations peuvent
ne peuvent se contenter d’un beau canapé. » contribuer à forger la culture d’entreprise et à promouvoir
la régénération, elles ne remplacent en aucun cas les
Selon Mary Elaine Roush, il convient d’offrir aux espaces dédiés au travail productif. Il est important de faire
individus toute une gamme d’espaces adaptée la distinction entre les envies supposées des utilisateurs SECONDARY
à divers modes de travail. « Ils doivent tous être et leurs réels besoins : les employés recherchent avant FOOTPATH
axés sur la performance, quel que soit l’usage pour tout un environnement inspirant qui leur permette d’être
lequel ils ont été conçus (réunion informelle, session efficaces. Pour obtenir les résultats escomptés, les
de brainstorming, travail individuel, etc.). » organisations doivent donc attacher moins d’importance SECONDARY
au superflu et recentrer leurs efforts sur la performance. » FOOTPATH
C’est sans doute la raison pour laquelle les employés
des grandes entreprises ne sont qu’à demi satisfaits
des espaces partagés qui leur sont proposés.
« Lorsque nous les avons sondés, nous avons
découvert que la majorité d’entre eux, s’ils ne sont pas
insensibles à l’atmosphère de type café, privilégient
systématiquement les espaces les plus fonctionnels. »
media:scape mobile SECONDARY Cet espace a été
Table Trestle, Viccarbe FOOTPATH positionné à l’écart de
Siège SILQ l’allée principale afin de
limiter les distractions et
de ne pas perturber la
collaboration. Différents
éléments permettent
de l’isoler des espaces
adjacents : l’orientation
de media:scape
mobile, mais aussi une
PRIMARY séparation en verre, qui SE
PRIMARY FOOTPATH permet également aux FO
FOOTPATH individus d’afficher des
contenus analogiques.
SECONDARY
FOOTPATH
SECONDARY
FOOTPATH
Cette configuration lounge
informelle est parfaitement adaptée
aux conversations en tête-à-
tête. Les sièges permettent aux
interlocuteurs de se regarder dans
les yeux. Ces derniers peuvent SE
contrôler leur environnement FO
grâce aux options d’éclairage,
et déposer leurs boissons sur
les petites tables. Enfin, les
éléments de biophilie créent
SECONDARY une atmosphère relaxante.
FOOTPATH
Lounge SW_1, Coalesse PRIMARY
Fauteuil Avi, Orangebox SECONDARY FOOTPATH
Table Up in the Air, Viccarbe FOOTPATH
P
Le totem de l’unité PRIMARY FO
media:scape limite les FOOTPATH
distractions et préserve la
confidentialité des contenus.
L’accès à l’électricité et
la simplicité du partage
PRIMARY
de l’information facilite
FOOTPATH
la collaboration.
Table media:scape
Lounge media:scape28 Magazine 360° Repenser les espaces de travail 29
Comment favoriser la performance ? Expérience #1
Deux enclaves ont été proposées aux employés : la première
Six facteurs clés
était équipée d’un bureau et d’un siège de travail, la seconde
Les exigences vis-à-vis de l’espace de travail n’ont jamais Des résultats similaires ont été obtenus dans le
d’un canapé. La première configuration a été choisie près de
été aussi élevées. À l’heure où les employés travaillent de deux fois plus souvent. Autre révélation : les individus optant cadre d’une autre étude menée par Steelcase lors de
plus en plus en équipe, ils ont parfois du mal à se réunir pour le canapé étaient majoritairement âgés de moins de 35 ans. l’installation de nouveaux espaces partagés dans les
du fait de la saturation des salles existantes. Les espaces bureaux de Little Diversified Architecture, à Washington
capables de s’adapter aux sessions de collaboration (cf. p. 46). Ces diverses expériences ainsi que les
spontanées font donc l’objet d’une demande croissante. données issues d’études d’observation, de sondages
Malheureusement, la plupart d’entre eux sont avant tout et de capteurs ont permis d’identifier six facteurs
conçus pour favoriser les interactions sociales et s’avèrent déterminants dans l’utilisation des espaces partagés :
assez peu fonctionnels. Ainsi, il n’est pas rare de voir des
personnes essayant de se concentrer dans de grandes
salles prévues pour la collaboration ou de collaborer dans
des zones normalement dédiées à la régénération.
« Les individus se rendent au bureau pour travailler, rappelle
Andrew Kim, manager de l’équipe WorkSpace Futures.
D’après les études comportementales, ils ont
tendance à opter pour des espaces partagés offrant
un certain niveau de performance. À cet égard,
ils sont particulièrement attentifs à deux critères
principaux : l’intimité visuelle et le soutien postural. »
Équipements fonctionnels
Afin de mieux comprendre les facteurs spatiaux qui Les individus privilégient les espaces
déterminent le taux d’occupation, les chercheurs et les dotés d’équipements similaires à ceux
designers de Steelcase ont mené 23 expériences au Expérience #3 qu’ils utilisent à leur poste de travail
sein de divers environnements. Ils ont ainsi comparé Dans cette expérience, seules certaines des tables permettaient habituel (siège de travail confortable,
l’utilisation d’espaces adjacents présentant des d’accéder directement à l’électricité. Les individus ont eu affichage numérique, accès à l’électricité,
caractéristiques identiques, à l’exception d’un critère. tendance à opter pour ces dernières, surtout lorsqu’ils devaient etc.). Or les espaces informels sont
travailler seuls pendant plusieurs heures. Ce facteur est moins souvent peu ergonomiques.
« Au vu des résultats, il est clair que nous devons être déterminant pour les groupes et les séances de courte durée.
aussi attentifs aux détails lors de l’aménagement de
ces espaces que lors de la conception des postes de
travail individuels, affirme Mary Elaine Roush. Il faut se Surfaces de travail
demander quels modes de travail les espaces en question Il est essentiel que les employés
sont censés favoriser et quels équipements s’avèrent puissent déployer leurs outils de travail
les plus appropriés. Les surfaces planes sont-elles et ranger leurs effets personnels.
assez nombreuses ? Offrent-elles à tous le même accès
à l’électricité ? La hauteur des sièges correspond-elle
à celle des tables ? Tous ces facteurs jouent un rôle Accès à l’électricité
déterminant dans la performance de l’environnement. Les individus préfèrent les espaces où
Car quel que soit le lieu choisi pour travailler, les besoins l’électricité est facilement accessible,
demeurent identiques. Il est donc indispensable d’en tenir surtout lorsqu’ils travaillent seuls
compte au moment de la conception des espaces. » pendant plusieurs heures. Or cet
aspect est souvent négligé lors
de la conception des lieux.
Intimité
Nous nous tournons plus volontiers
Expérience #4
vers les zones offrant un certain
Dans cet espace, seul un Brody WorkLounge sur deux
était équipé d’un repose-pieds. Les utilisateurs ont choisi degré d’intimité – visuelle,
le repose-pieds 69 % du temps, démontrant l’importance acoustique ou spatiale.
de l’ergonomie dans les configurations lounge.
Expérience #2
Deux tables standards ont été positionnées dans un Liberté
espace ouvert, à proximité d’une allée très passante Il est important que les individus se
procurant peu d’intimité acoustique. L’une de ces sentent libres de réaménager l’espace
deux tables était surmontée d’un grand plafonnier. en fonction de leurs besoins. Pourtant,
La configuration avec luminaire a été sélectionnée ils y sont rarement autorisés.
80 % du temps. D’après l’hypothèse des chercheurs,
elle permettait de créer une barrière spatiale offrant
un sentiment de protection aux utilisateurs.
Contexte
La localisation dicte souvent l’usage.
Les espaces partagés doivent se trouver
à proximité de la zone de travail et des
collègues, mais il faut aussi prévoir des
espaces de régénération situés à l’écart.30 Magazine 360° Repenser les espaces de travail
Des espaces de travail bien pensés Proximité
De nos jours, les employés passent sans cesse d’une
activité à l’autre au cours de la journée et s’adonnent Individus / collègues
à cinq modes de travail différents : la concentration, L’espace est-il confor
la socialisation, la collaboration, l’apprentissage et la table et accueillant ?
régénération. Aucun espace ne peut répondre à tous ces
Individus / technologie + outils
besoins, mais chacun d’eux doit favoriser la performance.
Les employés ont-ils accès aux
outils et technologies dont ils
« La conception des espaces tertiaires doit être bien
ont besoin pour travailler ?
pensée pour que les équipes et les individus puissent
être productifs quelle que soit leur activité, explique Mobilier / mobilier + espace
Mary Elaine Roush. Pour travailler efficacement, il faut Les éléments de mobilier sont-ils
disposer des bons outils et d’un certain niveau d’intimité. coordonnés ? L’espace est-il
De même, il est difficile de se régénérer lorsque les situé dans une zone adaptée
seuls espaces disponibles sont des cafés bruyants. » au type de travail effectué ?
Ainsi, les environnements partagés doivent offrir un certain
bien-être psychologique. « Pour favoriser les interactions,
il est indispensable de créer un climat apaisant, souligne
Ingrid Fetell Lee, designer et auteur de l’ouvrage Joyful.
Dans nombre de bureaux, certains détails souvent
inconscients ont tendance à déstabiliser les individus.
Ainsi, les espaces entièrement ouverts peuvent se révéler
insécurisants. Le géographe britannique Jay Appleton a
d’ailleurs élaboré une théorie sur les notions de perspective
et de refuge si chères à l’être humain : nous aimons Posture
les vues dégagées à condition que le paysage soit
jalonné d’arbres et de buissons car nous voulons voir Les employés ont-ils
sans être vus, étudier notre environnement sans nous accès à toute une
mettre en danger. Le sentiment de sécurité est pour palette de postures
nous fondamental. Si nous nous sentons trop exposés, (assise, debout,
nous avons tendance à nous renfermer sur nous-mêmes. » perchée, lounge...) afin
de pouvoir passer plus
efficacement d’un mode
de travail à l’autre ?
Intimité
Intimité acoustique
Peut-on entendre
ou être entendu ?
Intimité visuelle
« La conception des espaces
Peut-on être vu ?
Peut-on éviter les Personnalité
distractions visuelles ?
Intimité spatiale
L’espace aide-t-il à définir
la marque et la culture
tertiaires doit être bien
Peut-on s’approprier
un espace ?
de l’organisation ? pensée pour que les équipes
Intimité informationnelle
Peut-on préserver la
et les individus puissent
confidentialité des
contenus (analogiques
être productifs quelle
et numériques) et des
conversations ? que soit leur activité. »
Mary Elaine Roush
Manager, Applications Design, SteelcaseVous pouvez aussi lire
