Retour Expérience SMAx as a Service
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SMAx as a Service
Retour Expérience
* Le monde est tel que nous le façonnons.
Pour me presenter …
Patrick Bailly
CTO I2S / IM Domain Owner ITSM & Tools
T. + 33 (0)1 34 88 68 14
M. +33 (0)6 08 45 97 64
patrick.bailly@soprasteria.com
Plus de 35 ans d’expérience dans le monde du
développement logiciel puis des opérations, naviguant
au sein de sociétés industrielles et des ESN.
Depuis plus de 10 ans en charge au sein de Sopra
Steria, entité Infrastructure Management, de la stratégie
des chaines d’outillage utilisées par nos centres de
service opérations, depuis l’innovation jusqu’à
l’implémentation et le déploiement.
2 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria Présentation
Le Groupe Sopra Steria
4,4 Md€ + 46 000 25 TOP 5
CA 2019 collaborateurs pays des acteurs européens
Reste du Monde
Business Process Conseil Autres
2% Services
10% 11%
11%
Distribution 3% Banque
Autre Solutions Transport 6% 24%
Europe
France 16%
29% Telco-Médias 4%
Assurance
50%
Énergie & Utilities 5%
Infrastructure Services 7%
Management applicatifs
Secteur Public
52% Aerospace, Défense
11% 23%
Royaume-Uni Sécurité Intérieure
17%
19%
UNE ORGANISATION PAR VERTICAL CENTRÉE SUR LE MÉTIER DE NOS CLIENTS
3 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria Présentation
Nos activités Infrastructures, Cloud et Cybersécurité
+3 000 250 M€ Top 10 10 sites
collaborateurs CA 2019 des acteurs France principaux en France
Conseil
De la stratégie au pilotage de la mise en œuvre et la
conduite du changement pour faire du Cloud et du
digital un réel accélérateur de business
Projets & Transformation
Un pôle d’experts et d’architectes expérimentés pour
accélérer l’innovation, la modernisation et la
transformation, en lien avec des partenaires privilégiés
Opérations
Un modèle flexible qui s’appuie sur un tissu d’agences
en proximité et un réseau de centre de services
industriels 24/7 interconnecté et sécurisé
Cyber Sécurité
Une offre globale de conseil, d’intégration de
solutions et de services managés en réponse aux
enjeux de prévention, protection, détection et
réaction
4 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria Présentation
Notre mission : Accompagner l’hybridation des SI et
l’expérience des utilisateurs en confiance
Hybrid IT End User Cybersecurity &
Services Experience Digital Trust
Services Services
Augmenter la productivité des Renforcer la résilience des
Accélérer la transformation et
utilisateurs grâce à un accès systèmes critiques et
le Time to market au niveau
facilité à la connaissance et à développer la confiance dans
Business et IT avec des
la performance des chaînes les patrimoines et usages
modèles agiles et hybrides
de support numériques
UN ENVIRONNEMENT
SECURISÉ ET AUTOMATISÉ BY DESIGN
5 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria Présentation
Retour d’Expérience SMAx
Le choix de Sopra Steria en terme d’ITSM
PROBLEMATIQUE
Situation Complexité Blocage
> Solution basée sur Micro Focus Service Manager depuis > Solution non évolutive > Barrière à l'innovation (IA retardée)
2012 > Coût important a chaque mise à jour de > Coût de l'intégration avec d’autres
> Solution “on premise”, avec une technologie vieillissante Service Manager écosystèmes (API pauvre)
Décision de
3 candidats Décision
rafraichissement
évalués (Produit SMA-X)
technologique
✓ Tirant parti investissements actuels
✓ Rentable économiquement
✓ Permettant une migration en douceur
✓ Partenaire longue date
Juillet 2018
6 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria PrésentationRetour d’Expérience SMAx
Les bénéfices pour Sopra Steria du choix de SMAx
Réduction Réduction Nouvelles
coût ITSM coût Service Fonctions
• Basée sur Container (AWS, Azure, VMWare, …)
• Evolutive (native HA)
• Déploiement Flexible & Mode Multi-Console - Evolutive
(native HA)
- Déploiement Flexible & Mode Multi-Console mode
• Interaction Sociale (EU) – Portail, Agent Virtuel, ChatBot
• Analytiques & Machine Learning – Auto Classification & Routage
• Gestion Pro-Active des Problème & des Suggestions
• Calendrier Changement & Analytiques, Release Mgt
• Gestion Astreinte, Taches Maintenance Planifiées
• Gestion Portfolio Applicatif, des Projet & des Ressources
• Gestion des Configurations & Biens, des Stocks, et des Contrats
• Déploiement d’Application (sur mobile)
7 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria PrésentationRetour d’Expérience SMAx
Comment Sopra Steria a construit sa solution basée sur SMAx
01 Principes Agile
02 Sprint de une à deux semaines
03 Outils DevOps : Jira / CI/CD / Innersource (GitHub)
04 Validation avec les Parties Prenantes
05 Adhésion & Sponsoring du Comité de Direction
06 Rester proche de l’« Out of Box »
07 Utiliser les packages de la « market place » dés que possible
8 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria PrésentationRetour d’Expérience SMAx Une Roadmap de Développement → incluant Pilote & Production 9 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria Présentation
Retour d’Expérience SMAx
Quelques bonnes pratiques
Nouvelle technologie (container) → mettre des ressources compétentes sur le projet
Equipes compétentes sur du SMA, passage a SMAx en quelques semaines
Mais pas de difficultés majeures pour installer SMAx sur notre Cloud Privé (VMWare)
Solution avec un produit codeless → répond aux exigences clients
Pas de contraintes particulières rencontrées (moins de 6 mois pour faire la 1ère release)
Utilisation des packages de la market place : gestion des incidents sécurité, time spent → gain de temps
Mise en place d’un développement agile → rester proche de nos utilisateurs
Avec des cycles courts pour valider avec les « stakeholders »
Communications régulières vers les équipes opérations & le management (sponsors)
Mise en place d’un cycle devOps pour gérer les 3 à 4 upgrades par an → rester aligné avec MF
Chaine devOps incluant du test automatisé
Montée de version 2020.08 → 15 minutes d’indisponibilité
10 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria PrésentationRetour d’Expérience SMAx
Quelques bonnes pratiques
Guidage avec Micro Focus → assistance de l’équipe Customer Technical Success
Assure le lien avec les équipes R&D sur les points critiques, en particulier sur la ségrégation de données et le mode MSP
Publication de nos demandes sur l’espace communautaire (avec mécanisme de vote)
Gestion du changement → ne pas négliger le changement culturel
Formation en e-learning, en s’appuyant sur ART, avec des quizz
Communication, Coaching & support dédié à la mise en place,
Un plan de migration avec nos objectifs de continuité du service à rendre → pas de « vague »
Prise en compte des contraintes de nos clients (en tant que ESN)
Pas de récupération du backlog, mais continuité du reporting
Attention particulière au transport des données statiques et portage des interfaces
11 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria PrésentationSMAx Service Offering
Une offre type « SMAx as a Service »
SMAx est disponible pour nos contrats d’outsourcing ou nos clients comme une offre « ITSM as a Service »
implémenté sur notre Data Center en France
Engagements Production Non Production
System Monitoring 24x7 availability
Service Service Monitoring 24x7 availability Business Hours Availability
Engagements Infrastructure Support 24x7 24x7
Business Hours (Mon-Fri 9:00 AM – 06:00 PM CET)
Service Support (French /
Dedicated Self Service Portal for Support & Service Request
English
Email with request tracking number provided within one hour
SLA SLA Production Non Production
Engagement
Service Availability 99,9% (*) n/a
(*) Excluding Scheduled Maintenance Period
12 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria PrésentationDes questions ? 13 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria Présentation
Merci. Texte sur plusieurs lignes. 14 MF Realize – Hybrid IT Management – Sopra Steria Présentation
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