RETOUR SUR LA NOUVELLE OFFRE J NORD - 23 OCTOBRE 2019 - Ile-de-France Mobilités
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IDENTITÉ ET MARCHÉ DE LA LIGNE J NORD LES BRANCHES ET LE MATÉRIEL 2 TYPES DE MATÉRIEL EN CIRCULATION VB2N (mis en service dans les années 80) Normandie sur missions longues (Gisors, Boissy, Mantes) Hauts de France Francilien Sur missions courtes (Pontoise, Conflans) Et jusqu’à Mantes-la-Jolie (depuis février 2019) J Nord est un itinéraire de détournement des trains Normands Des trains Fret de Mantes à lors de situation perturbée sur J5 Argenteuil (Grande Ceinture) Grande Ceinture Partage des infrastructures entre les lignes J Nord et J4 entre les gares du Stade et Paris Saint-Lazare Conflans : point de Environ 100 km convergence de trains de différentes origines avec un enjeu de respect de leur ordonnancement 35 GARES Paris Saint-Lazare : sur 5 départements Environ 120 000 voyageurs cisaillement des voies (75, 78, 95, 27, 60) (en semaine) rendant complexe 2/3 de voyageurs « domicile-travail » l’insertion en gare 4 90% sens vers Paris St Lazare en HPM
LE MARCHÉ J NORD – RÉPARTITION DES MONTANTS(1) ÉTATS DES LIEUX DU MARCHÉ J NORD EN 2019 Gisors > Boissy > Boissy Eragny 2 500 7 500 13 500 montants montants montants (2%) (7%) 11% des montants 9% des montants JOB +1,1% HPM(3) +1,1% JOB +1,6% HPM(3) +0,1% 94 600 montants L’OD majeure de la ligne est : Paris Saint-Lazare 80% des montants Argenteuil (20% des montants) JOB +2,3% HPM(3) +2,9% Hors Paris Saint-Lazare J Nord : 118 000 montants en JOB Les évolutions observées : Taux de croissance annuel moyen entre 2012 & 2018 JOB +1,5% (1) Tous les voyageurs montés dans une gare tout au long de la journée HPM(3) +2,3% 5 (2) JOB = Jour Ouvrable de Base (mardi ou jeudi) (3) HPM = Heure de Pointe du Matin
LES ÉVOLUTIONS RÉALISÉES SUR J NORD DEPUIS FIN 2017 DES ÉVOLUTIONS SUR L’OFFRE ET LE MATÉRIEL Mars 2018 Février 2019 Actualisation Arrivée du Francilien des comptages sur la branche de sur J Nord Mantes Juin 2018 Retour d’expérience n°1 Octobre 2019 10 décembre 2017 J Nord avec élus et associations Retour d’expérience n°2 Lancement de la de voyageurs et partage des J Nord avec élus et nouvelle offre J Nord nouveaux comptages sur J Nord associations de voyageurs Fin 2018 Mise en place de régulateurs de flux et ajustements d’offre suite au REX de juin 2018 pour lissage des 6 taux d’occupation
RAPPEL DE NOS OBJECTIFS DE LA NOUVELLE OFFRE J NORD UNE OFFRE RÉPONDANT A PLUSIEURS OBJECTIFS UNE OFFRE PLUS LISIBLE UNE MEILLEURE ADÉQUATION OFFRE-MARCHÉ DES TRAINS DAVANTAGE À L’HEURE UN MEILLEUR RESPECT DU PLAN DE TRANSPORT UNE COORDINATION INTERMODALE AJUSTÉE 7
RAPPEL DE NOS OBJECTIFS DE LA NOUVELLE OFFRE J NORD ZOOM SUR LE 1er OBJECTIF : UNE OFFRE PLUS LISIBLE EN 1 HEURE 4 missions se répétant 3 fois par heure par tranche de 20’ (Conflans, Mantes, Pontoise, Gisors (ou Boissy)) Toujours les mêmes arrêts pour chaque mission + une offre de taxi à la demande permettant aux voyageurs de Santeuil Le Perchay de prendre le Gisors 1 semi-direct train à Us (07h46) et ceux de 1 omnibus Montgeroult Courcelles à Boissy l’Aillerie (07h51) Boissy 1 origine Boissy 2 origine Gisors Pontoise 3 origine Pontoise 3 origine Boissy/Gisors Mantes 3 origine Mantes Conflans 3 origine Conflans 6 origine Pontoise/Boissy/Gisors Argenteuil 12 sillons PSL 12 sillons 0 mn 1h 8
RAPPEL DE NOS OBJECTIFS DE LA NOUVELLE OFFRE J NORD ZOOM SUR LE 2ème OBJECTIF : UNE MEILLEURE ADÉQUATION OFFRE / MARCHÉ Une refonte d’offre permettant d’assurer une meilleure adéquation offre / marché Gares les plus Espacement entre 2 Evolution du nombre d’arrêts fréquentées trains en pointe au SA18 en pointe SA18 VS SA17 Argenteuil 5 min + 20% Val d’Argenteuil 7 min + 50% 80% Cormeilles 7 min + 30% voyageurs de la ligne J Nord Herblay 7 min + 50% Conflans 5 min + 30% Une stratégie d’offre confortée par les résultats des comptages réalisés début 2018 L’augmentation du nombre de voyageurs est principalement MÉTHODOLOGIE DES COMPTAGES portée par le tronc commun Argenteuil - Conflans Un comptage mandaté et piloté par Île- Une offre renforcée sur cette zone, avec : de-France Mobilités Une fréquence mieux garantie grâce à un meilleur Effectué en 2018 dans 35 gares de la respect du plan de transport ligne J Nord en période de semaine avec un plan de transport normal Une forte densification des arrêts 9
LES RÉSULTATS ET TENDANCE 2019 DES RÉSULTATS DE PONCTUALITÉ A CONSOLIDER PONCTUALITE GLOBALE J NORD (*) hors T2 2018 (mouvement social) (**) cumul à fin septembre 2019 Des résultats de ponctualité à consolider : - Des résultats décevants en 2018 - Des actions qui commencent à porter leurs fruits en 2019 (cumul à fin septembre) à la fois sur la ponctualité globale de la ligne et sur le nombre de jours dont la ponctualité est supérieure à 90% Nombre de jours en JOB avec une ponctualité supérieure à 90% Janvier – Sept. 2018 Janvier – Sept. 2019 (hors T2 *) (hors T2) 48% 54% * Mouvement social sur T2 2018 11
LES RÉSULTATS ET TENDANCE 2019 DES RÉSULTATS DE RESPECT DU PLAN DE TRANSPORT MITIGÉS TAUX DE RESPECT DU PLAN DE TRANSPORT SUR J NORD (*) hors T2 2018 (mouvement social) (**) cumul à fin septembre 2019 Des résultats qui restent mitigés : - Un taux de respect du plan de transport décevant en 2018 - Des actions qui commencent à porter leurs fruits en 2019 (cumul à fin septembre) Plus en détail : - Un meilleur respect du plan de transport sur les missions Mantes (arrivée du Francilien en début d’année) - Un taux de suppression encore important pour les missions Conflans (bien qu’en amélioration de 0,8 pts) - Un taux de respect du plan de transport de près de 99% sur Gisors en 2019 12
LES RÉSULTATS ET TENDANCE 2019 LES PRINCIPALES CAUSES DE NON PONCTUALITÉ SUR J NORD CAUSES DE NON-PONCTUALITÉ SUR J NORD Les principales causes de non ponctualité sur J Nord sont : - Des causes externes (1/3 des causes), par exemple : rixe à bord, malaise voyageurs, feu de talus, camion encastré sous un pont, bagages oubliés, etc. - Le matériel (1/4 des causes) CAUSES INTERNES EXPLOITANT 13
LES RÉSULTATS ET TENDANCE 2019 COMPARAISON DES CAUSES DE NON PONCTUALITÉ ENTRE J4 ET J NORD CAUSES DE NON-PONCTUALITÉ SUR J4 (ERMONT) VS. J NORD J4 (Ermont), une ligne : - Dont l’infrastructure est dédiée Transilien - Sans convergence - Dont le matériel est neuf et dédié Un poids des causes externes et du matériel qui coûte presque 4 points d’écart de ponctualité entre J4 et J Nord sur les 6 points d’écart de ponctualité entre les 2 lignes Ponctualité à fin 96,4% 90,0% septembre 2019 14
LES RÉSULTATS ET TENDANCE 2019 ZOOM SUR LES CAUSES EXTERNES DE NON PONCTUALITÉ ET NOS ACTIONS Répartition des causes externes de non-ponctualité (cumul à fin septembre 2019) Malveillance : - Rétention de portes ACTION : mise en place de régulateurs de flux en gare d’Argenteuil (2019) - Présence de fumeurs ACTION : réalisation de tournées SUGE / contrôleurs en civil / médiateurs (renforcement en 2019) Contrôle en civil Bagages oubliés : ACTION : mise en place d’une équipe cynotechnique en gare de PSL en 2018 • Plus de 400 bagages abandonnés traités en 2018 Signaux d’alarme : (contre 150 en 2016) • Entre 2016 et 2018, une réduction moyenne de 32% de ACTION : Formation des agents escale des gares clef l’impact d’un bagage oublié sur la ponctualité des trains au réarmement des signaux d’alarme et possibilité de 15 réarmement à distance par l’ADC sur Francilien
LES RÉSULTATS ET TENDANCE 2019 ZOOM SUR LE MATÉRIEL ET NOS ACTIONS Part de non-ponctualité liée au matériel : réduction de 3,1% à 2,1% depuis mars 2019 LES ACTIONS RÉALISÉES EN 2019 Avant l’arrivée Après l’arrivée du Francilien du Francilien Des actions qui améliorent la disponibilité du matériel : - Suppression anticipée des 17 000 et remplacement par des Francilien (février 2019) Fév.19 - Formation de nos agents à la maintenance lourde sur VB2N à Achères (maintenance qui était précédemment réalisée dans des technicentres industriels) Des actions qui entrainent une amélioration du confort : - Une diminution du nombre de voitures condamnées - Opération massive de remise à niveau de la ventilation réfrigérée dans les VB2N préalablement aux fortes chaleurs Nombre de voitures condamnées (le vendredi soir, cumul semestriel) 16
LES RÉSULTATS ET TENDANCE 2019 DEUX ACTIONS COMPLÉMENTAIRES POUR AMÉLIORER LA PONCTUALITÉ 1 LES SCÉNARIOS DE CRISE (poursuite de la professionnalisation de la gestion de crise) Exemple de scénario sur J Nord Une scénarisation des incidents qui prévoit, selon l’interruption observée : • Le plan de transport adapté à mettre en œuvre • La diffusion de l’information aux clients Permet une meilleure réactivité lors des perturbations 2 LE DÉPART A LA SECONDE « PROGRAMME H00 » Une mobilisation de chaque instant de tous les acteurs afin de faire partir les trains à la seconde près Pour une meilleure ponctualité de nos trains et un meilleur respect de la convergence à Conflans 17
L’AMÉLIORATION DU QUOTIDIEN DE NOS CLIENTS EN GARE CARTOGRAPHIE DES SERVICES OFFERTS EN GARE Un ALT en gare de Gisors Les nouveautés 2019 - Ajout d’un défibrillateur en gares d’Argenteuil et Mantes-la-Jolie - Guichet Services Navigo en gares du Val d’Argenteuil, La Frette Montigny, Mantes-la-Jolie et Mantes Station - Véligo en gares de Conflans Sainte-Honorine, Limay, Issou Porcheville et Gargenville - Téléopération des ascenseurs en gare de Boissy 18 l’Aillerie
L’AMÉLIORATION DU QUOTIDIEN DE NOS CLIENTS EN GARE CHANTELOUP-LES-VIGNES – REMISE EN ÉTAT DE LA PASSERELLE AVANT APRÈS 19
L’AMÉLIORATION DU QUOTIDIEN DE NOS CLIENTS EN GARE VAL D’ARGENTEUIL – PELLICULAGE DE L’ESCALIER MÉCANIQUE AVANT APRÈS
L’AMÉLIORATION DU QUOTIDIEN DE NOS CLIENTS EN GARE CHARS – NETTOYAGE DE LA PASSERELLE AVANT APRÈS
ZOOM – PORTES DE VALIDATION A PARIS SAINT-LAZARE UNE MISE EN SERVICE RÉUSSIE Un équipement conçu pour le Mass Transit - 3 largeurs différentes (60, 80, 90cm) - 35 à 40 passages par minute contre 21 (ancienne génération) - Lecture des titres magnétiques, télébillettiques, IATA, e-billet, etc. - Détection intelligente de la fraude, alertes visuelles et sonores - Sens d’exploitation paramétrable et modifiable à distance - 3 ans de développement et 14M€ d’investissement 22M * 349k NB TOTAL RECORD VALIDATIONS JOURNALIER DE VALIDATIONS * Chiffres à mi-octobre 22
ZOOM SUR LES TRAVAUX RÉALISÉS EN 2019 RÉNOVATION VOIES ENTRE PARIS RÉNOVATION VOIES ENTRE SAINT-LAZARE ET MANTES-LA-JOLIE PONTOISE ET GISORS • Fermeture de la ligne en soirée entre Paris • Fermeture complète de la ligne entre Saint-Lazare et Mantes-la-Jolie via Conflans Pontoise et Gisors pendant 5 semaines cet pendant 13 semaines de février à août été et 2 week-ends en septembre MISE EN ACCESSIBILITÉ MISE EN ACCESSIBILITÉ DE LA GARE DE PONTOISE DE LA GARE D’ARGENTEUIL • Fermeture de la ligne entre Conflans Sainte- • Fermeture de la ligne entre Argenteuil et Honorine et Pontoise (principalement en Conflans Sainte-Honorine sur 6 week-ends soirée avec quelques journées) pendant 22 de fin août à mi-octobre semaines de février à septembre 23
ZOOM SUR LES TRAVAUX A VENIR EN 2019 EN JOURNÉE LE WEEK-END EN SOIRÉE LA SEMAINE Rénovation voies entre Pontoise et Gisors Mise en accessibilité de la gare de Pontoise • Ligne fermée entre Pontoise et Gisors • Ligne fermée entre Conflans Sainte-Honorine et Pontoise pendant 9 semaines jusqu’à la fin de • Dates : 26-27 oct., 01-03 nov., l’année • Bus de substitution entre Pontoise et Gisors • Bus de substitution entre Conflans Sainte-Honorine et Pontoise Rénovation voies entre Paris Saint-Lazare et Mantes-la-Jolie • Ligne fermée entre Argenteuil et Mantes-la-Jolie pendant 5 semaines jusqu’à la fin de l’année • Bus de substitution entre Sartrouville et Mantes (via Conflans SH) et entre Sartrouville et Pontoise (via Argenteuil) INTERNE DIRECTION DES LIGNES TRANSILIEN LAJ 24 – MERCREDI 24 AVRIL 2019
ZOOM ACTIONS RÉALISÉES / A VENIR POST REX DE JUIN 2018 RETOUR SUR LE REX DU 29 JUIN 2018 VOS DEMANDES LORS DU REX LES RÉALISATIONS LA DESSERTE En décembre 2018 : meilleur lissage des taux d’occupation Possibilités d’évolution de desserte compte-tenu des trains suite à l’ajout d’un arrêt supplémentaire à Val des écarts de taux d’occupation des trains en d’Argenteuil pour les trains origine Mantes en heure de provenance de Gisors et Mantes vers PSL le matin pointe du matin Possibilités d’évolution de la desserte des trains En décembre 2018 : décalage du départ en soirée du train origine Mantes en soirée de Mantes vers PSL via Conflans de 19h01 à 19h21 Une meilleure tenue des trains origine Conflans, et En cumul à fin septembre 2019 : une ponctualité améliorée une communication accrue sur cet itinéraire (+0,8 pts) et une baisse des suppressions (-0,8 pts) Proposition d’évolution en décembre 2019 : Possibilités d’évolution de la desserte Paris – - Passage du 1er train direction Paris d’une desserte Gisors en matinée et soirée omnibus à une desserte semi-directe - Passage du dernier train direction Gisors d’une desserte semi-directe à une desserte omnibus 25
ZOOM SUR LA PROPOSITION D’ÉVOLUTION DE LA DESSERTE DE GISORS AU SA 2020 1er TRAIN DIRECTION PARIS ET DERNIER TRAIN DIRECTION GISORS 1er train Gisors – Paris Saint Lazare : - Train au départ de Gisors à 5h10, arrivée à Paris Saint-Lazare à 6h27 - Train qui devient semi-direct entre Gisors et Boissy l’Aillerie - Un service de taxi à la demande pour les clients des gares non desservies - Des horaires légèrement modifiés pour une arrivée à Paris Saint-Lazare inchangée à 6h27 une offre de taxi à la demande permettant aux voyageurs des gares qui ne sont plus desservies de rallier la gare suivante desservie Dernier train Paris Saint Lazare – Gisors : - Train au départ de Paris Saint-Lazare à 20h57, arrivée à Gisors à 22h24 - Train qui devient omnibus entre Boissy l’Aillerie et Gisors - Des horaires légèrement modifiés pour une arrivée à Gisors 10 minutes plus tard à 22h24 26
ZOOM ACTIONS RÉALISÉES / A VENIR POST REX DE JUIN 2018 RETOUR SUR LE REX DU 29 JUIN 2018 VOS DEMANDES LORS DU REX LES RÉALISATIONS LE CONFORT À BORD Depuis fin 2018 : une baisse significative observée du Diminuer le nombre de voitures condamnées nombre de voitures condamnées DISTRIBUTION Installer un automate de vente à Gisors ALT en fonctionnement en gare de Gisors BILLETS(*) DISPONIBLES (plein tarif et demi tarif) - Gisors - PSL - Gisors - Chars - Gisors - Pontoise - Gisors - Argenteuil - Gisors - Conflans (*) TOP Origine-Destination vendues 27
3 LES PERSPECTIVES 28
LES ÉVOLUTIONS A VENIR SUR J NORD ÉVOLUTIONS DE DESSERTE ET DE MATÉRIEL Avril 2021 Début du déploiement du Francilien sur la branche Février 2019 Pontoise - Gisors Mai 2020 Suppression des 17000 2022 Reprise du déploiement Décembre 2021 en commercial et arrivée Retravail de la des Francilien sur la du Francilien sur la branche de Mantes 100% Francilien grille à l’horizon du branche de Mantes sur la ligne J Nord 100% Francilien Travaux d’infrastructures et Schéma Directeur d’Accessibilité Fin 2020 100% Francilien T1 2022 sur la branche de Mantes Création d’un atelier 3 voies sur le site de Val T1 2021 Notre-Dame pour assurer la maintenance des 100 Finalisation des travaux rames de la ligne J d’infrastructure sur la branche Pontoise - Gisors 29 Les évolutions liées au matériel Les évolutions liées aux sites de maintenance Les évolutions liées à l’offre
L’ARRIVÉE DU NOUVEAU MATÉRIEL ROULANT LE DÉPLOIEMENT DU FRANCILIEN SUR J NORD Investissements sur J Nord CONFLANS-MANTES CONFLANS-GISORS 11 14 41 11 Millions € Gares Millions € Gares Investis (*) concernées Investis (*) concernées (*) pour l’adaptation du réseau Le Francilien c’est… D’INFORMATION À BORD Grace à un système de communication embarqué, il ADAPTÉ À LA ZONE DENSE sera bientôt possible de diffuser des annonces à bord des Francilien. Les gestionnaires de TRANQUILLE l’information voyageurs, au Centre Opérationnel Transilien, pourront prendre la parole à MODERNE bord des trains pour informer les voyageurs en temps réel. CONFORTABLE 56 rames déployées à fin 2021 30 DIFFUSION LIMITÉE – FIABLE
LA TRANSFORMATION DU SITE DE VAL NOTRE DAME INSTALLATIONS CIBLES DU VAL NOTRE DAME PHASE 1 – MISE EN EXPLOITATION DÉBUT 2022 • Un nouvel atelier 3 voies • Des locaux de stockage PHASE 2 – HORIZON 2024 • Un atelier 3 voies • 2 voies de service • Un atelier de réparation accidentelle disposant d’un vérin en fosse 2 voies 31 DIFFUSION LIMITÉE – • Un tour en fosse
LES TRANSFORMATIONS DU RÉSEAU LES OPÉRATIONS TRAVAUX EN 2020 SUR LA LIGNE J NORD Sécurisation des passages à niveau Optimisation de la signalisation Boissy L’Aillerie > Gisors Mise en Renouvellement des voies accessibilité Renouvellement de la signalisation Conflans fin d’Oise Gargenville Renouvellement du poste d’aiguillage Mise en et des appareils de voies accessibilité Renouvellement des appareils de voies Renouvellement du poste de commande Renouvellement des appareils de voies Refonte du plan de voies Centre de commandement unifié de Mantes Gargenville Mantes la Jolie INTERNE DIRECTION DES LIGNES TRANSILIEN LAJ 32 – MERCREDI 24 AVRIL 2019
L’AMÉLIORATION DU QUOTIDIEN DE NOS CLIENTS EN GARE LES TRAVAUX EN GARE Mise en accessibilité de Cormeilles (2022), Herblay, Chanteloup (2023). Travaux en cours à Argenteuil et Gisors. Déploiement de nombreux La mise en services et commerces : accessibilité toilettes automatiques, Réfection des quais, relamping des gares Véligo, Microworking, Amazon locker… Des travaux pour La préparation de l’arrivée des De nouveaux services en Franciliens gare • La mise en accessibilité des gares • De nouveaux services en gare • L’amélioration continue de l’état de nos gares • La préparation de l’arrivée des Franciliens L’amélioration La continue de téléopération l’état de nos des gares gares Réfection toiture, ravalement Gestion de l’ouverture/ fermeture INTERNE de façade, suppression des et des équipements des gares à DIRECTION DES LIGNES TRANSILIEN LAJ graffitis… distance (en cours) 33 – MERCREDI 24 AVRIL 2019
L’AMÉLIORATION DU QUOTIDIEN DE NOS CLIENTS EN GARE EN 2019, LES SOLUTIONS BILLETTIQUES ÉVOLUENT Ces nouvelles solutions et les évolutions que nous connaitront dans les années à venir vont de paire avec le déploiement des nouveaux équipements de validation. INTERNE Un « passe sénior » va également être déployé dès le 1er décembre 2019 : DIRECTION DES LIGNES TRANSILIEN LAJ à partir de 62 ans, le passe Navigo sera à moitié prix. 34 – MERCREDI 24 AVRIL 2019
DES NOUVEAUTÉS DANS L’INFORMATION VOYAGEURS LES ABONNEMENTS ET ALERTES PUSH Si l’application SNCF permet de recevoir les alertes sur vos lignes en temps réel, il est également possible de configurer des alertes personnalisées. Recevoir les alertes trafic qui concernent uniquement votre trajet enregistré pour une information personnalisée en temps réel. En cas de situation perturbée, des push sont lancés par le centre de supervision. L’impact de ces push est encore insuffisant compte-tenu du nombre encore modeste de voyageurs abonnés. Action sur S2 2019 : communiquer sur ces alertes de sorte que les clients soient mieux informés INTERNE DIRECTION DES LIGNES TRANSILIEN LAJ 35 – MERCREDI 24 AVRIL 2019
BOIS-COLOMBES ET INTERCONNEXION GRAND PARIS EXPRESS CARTOGRAPHIE DU PROJET GRAND PARIS EXPRESS SUR LES LIGNES LAJ La future ligne 15 permettra des déplacements de banlieue à banlieue sans transiter par Paris. A l’Ouest, elle desservira les gares de Saint-Cloud, Nanterre, Puteaux, La Défense, Courbevoie, Bois-Colombes, Bécon-les- Bruyères et Asnières-sur-Seine. Elle offrira une correspondance avec la ligne J à Bois-Colombes. BOIS- COLOMBES BÉCON-LES- BRUYÈRES LA DÉFENSE SAINT- LAZARE SAINT- CLOUD INTERNE DIRECTION DES LIGNES TRANSILIEN LAJ – MERCREDI 24 AVRIL 2019 Horizon 2027
ÉTUDE DU DÉCROISEMENT DES GROUPES 5 ET 6 « SAUT DE MOUTON PSL » Un « saut de mouton » en avant-gare de Paris Saint-Lazare permettrait de minimiser les croisements de trains en gare. Des travaux importants seraient nécessaires, avec un impact sensible sur les circulations (3 ans de travaux a minima en avant-gare de Paris Saint-Lazare). Situation actuelle Décroisement par un « saut-de-mouton » en avant-gare INTERNE DIRECTION DES LIGNES TRANSILIEN LAJ – MERCREDI 24 AVRIL 2019 Hypothèse
Merci pour votre attention 38 –
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