Revue 2015 avec rapport de gestion 2014 - sanu - future learning AG
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Revue 2015
avec rapport de gestion 2014Portrait
sanu future learning sa est le principal prestataire en matière de développement durable
et un partenaire renommé pour les entreprises et les collectivités publiques dans les
champs d’action « espace naturel et milieu bâti », « sport, santé et tourisme » et « gestion
durable des entreprises et collecitvités ».
C’est LA bonne adresse en Suisse pour la formation aux professions environnementales.
sanu future learning sa offre une combinaison de compétences unique en Suisse dans les domaines suivants:
> conception et animation de processus, de conférences et d’ateliers;
> développement et réalisation d’offres de formation concurrentielles;
> gestion de petits et grands évènements;
> communication en français et en allemand.
Grâce à sa méthode future learning spécialement développée à cet effet, elle anticipe les développements
importants de l’environnement, de l’économie et de la société pour sa clientèle, qu’elle prépare aux enjeux
y afférents. Elle collabore de manière systématique avec les principaux groupes d’acteurs dans des champs
d’action choisis et contribue ainsi au renouvellement fondamental de ces domaines.
Clientèle
> chaque année, plus de 4’500 clients individuels et quelque 60 clients commerciaux issus d’entreprises, de l’administration,
de la politique et d’associations.
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Services
> chaque année, 120 projets de formation et de conseil en trois langues dans toute la Suisse et occasionnellement à l’étranger.
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Qualité
> un équivalent pour le temps investi par la clientèle, qu’elle ne peut consacrer ni à elle-même, ni à son entourage,
ni à son employeur. Satisfaction de la clientèle : 5 – 5.5 sur 6. Certifications ISO 9001, ISO 14001 et ISO 29990
(management de la qualité pour entreprises de formation).
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Réseau
> chaque année, 300 experts de l’économie privée, de la recherche et de l’administration;
70 partenaires pour la communication et la distribution.
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Entreprise
> 3.5 millions de chiffre d’affaires, 18 équivalents plein temps.
> Société anonyme sise à Bienne.
> Actionnaire principal : sanu durabilitas – Fondation suisse pour le développement durable.
> Président du Conseil d’administration : Prof. Dr. Ernst A. Brugger, Zurich
> Directeur : Peter Lehmann, BienneRevue 2015 avec rapport de gestion 2014
Chère lectrice, cher lecteur,
La rétrospective 2014 est particulièrement captivante, car l’année
écoulée a été marquée par une forte dynamique stratégique qui a toutefois
eu son prix.
Une forte dynamique, parce que les succès visés sur le marché de l’énergie ont été atteints grâce
à l’engagement pour la plateforme énergétique de la Confédération, parce que l’OFEV a renouvelé
le contrat de prestations de trois ans, et parce que de nouveaux clients ont été acquis dans le
secteur de la construction. Dès 2015, la reprise – adoptée durant l’année sous revue – du Centre de
formation du WWF par sanu et l’engagement accru du WWF Suisse dans notre entreprise donneront
également de nouvelles impulsions énergiques.
Si ces succès stratégiques importants auront des répercussions positives ces prochaines années, ils
ont toutefois nécessité de gros investissements de la part du directeur et du conseil d’administra-
tion en termes de temps, de même qu’au niveau du développement du personnel et de l’organisation
de notre entreprise en 2014. La mise en place du marché dans le secteur du sport et du tourisme,
par exemple, fut plus astreignante qu’il n’y paraissait de prime abord. Par ailleurs, l’intégration du
centre de formation du WWF a occasionné des frais et requis le plein engagement de notre directeur
Peter Lehmann.
Le bilan 2014 n’en reste pas moins positif : les personnes formées ont atteint le nombre record
de plus de 4’400, dont deux tiers sont fidèles. Les prestations fournies à des clients publics et
privés ont respecté à peu près l’équilibre visé. Notre compétence métier, nos facultés d’animation,
nos connaissances linguistiques et notre agilité organisationnelle sont de plus en plus appréciées
et reconnues. Nous souhaitons maintenir cette qualité unique par des offres intéressantes, des
méthodes hautement efficaces et des personnes très compétentes. En ce sens, les investissements
consentis en 2014 porteront leurs fruits dès 2016 au plus tard.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos formations attrayantes et porteuses
d’avenir. Vos commentaires, remarques et suggestions sont toujours bienvenus : ils ne peuvent que
faire progresser encore notre entreprise passionnante.
Ernst A. Brugger
Président
du Conseil d’administrationSommaire
2014 en chiffres 6
2014 en revue 7
Environnement Le développement durable est-il gérable ? 9
Entreprise Stratégie pluriannuelle 2016-2018 13
future learning 15
Organisation 16
Laboratoire d’idées sanu durabilitas 20
Prestation Output et portefeuille de clients 23
Echos de la clientèle 25
Qualité 28
Formation – Conseil – Evènements en faveur du développement durable 29
Ressources Personnel 37
Moyens financiers 42
Relations 48
Glossaire Les termes soulignés renvoient au glossaire. 54
Nous utilisons autant que possible une formulation mixte pour désigner les
personnes dans le texte. Cependant, pour des raisons de lisibilité,
il peut arriver que seule la forme masculine soit utilisée. Elle désigne bien
entendu les deux sexes.2014 en chiffres
Evolution sur 7 ans Résultat Résultat Résultat Résultat Résultat Résultat Résultat Résultat
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Personnes formées 2’475 2’506 3’208 2’831 3’330 3’557 4’161 4’403
Journées participants 4’931 5’819 5’237.5 4’649.5 6’615 5’972 6’249 6’515
Nombre d’offres réalisées 100 103 112 111 125 149 116 121
Qualité de l’offre (1 – 6)
Satisfaction générale des clients 5.12 5.11 5.21 5.15 5.16 5.20 5.18 5.17
Atteinte des objectifs 5.05 5.02 5.07 5.04 5.05 5.10 5.07 5.1
Possibilité d’application 4.78 4.88 5.01 4.77 4.92 4.88 4.80 4.82
Partenaires (1 – 6)
Satisfaction des intervenants 5.51 5.46 5.54 5.52 5.6 5.48 5.49 5.45
Collaborateurs
Taux de satisfaction 84% 86% 86% 87% 87% 87% 84% 84%
Ancienneté professionnelle (ans) 3.8 3.9 4.0 4.9 5.2 5.4 5.5 5.41
Absentéisme (h / poste plein temps) 16 17 14 11 19 42 12 30
Environnement
Participants ayant opté pour
une mobilité durable 59% 59% 59% 65% 73% 76% 86% 81%
Finances*
Chiffre d’affaires (kCHF) 3’627 3’988 4’220 4’197 4’496 4’409 4’264 4’148
Chiffre d’affaires selon nouvelle
présentation des comptes 3’782 3’690 3’549
Bénéfice net (CHF) 77’994 – 91’688 85’980 36’376 111’770 164’340 180’599 77’273
Charge de base / Mandat de base 30% 27% 29% 30% 29% 27% 28% 29%
Autofinancement des projets 133% 123% 124% 125% 127% 129% 130% 127%
Taux de couverture des projets 49% 58% 52% 53% 47% 53% 51% 51%
* Par charge de base / Mandat de base, nous entendons la somme des frais généraux non imputables aux projets et les
dépenses pour l’accomplissement du mandat de base de sanu future learning sa. Tombent dans cette catégorie les travaux
de coordination parmi les fournisseurs de formation environnementale, les activités relatives à la politique de formation,
la résence dans des commissions, des groupes de travail, des équipes de rédaction, etc. L’autofinancement se calcule par
le rendement des projets divisé par les dépenses nettes, c’est-à-dire sans leurs contributions aux frais généraux. Le taux
de couverture des projets est la part des frais généraux supportée par la contribution des projets aux frais généraux.
62014 en revue
Quelques jalons et points forts de l’année 2014
Prestations Management
Animation des journées participatives d’idées janvier Passage à la primauté des cotisations
dans le cadre du projet Agglolac Bienne dans la caisse de pension
Mandats des cantons de Genève et Zoug Adoption de la nouvelle définition de la formation et
pour l’animation de stratégies pour la biodiversité février d’un système d’évaluation axé sur les impacts
Congrès spécialisés « Environnement Audit de validation SQS selon ISO 9001, ISO 14001,
dans la construction routière » pour l’OFROU ISO 29990 (SMQ pour entreprises de formation) réussi
avec 80 participants mars
La 3e assemblée générale de sanu future learning sa
Congrès « Construire pour la société à 2’000 Watts »
approuve le bon résultat 2013
pour la ville de Zurich avec 200 participants
Formations sur mandat à l’entretien avril Nouvelles personnes au sein des domaines
sans herbicides dans les cantons du Valais, « gestion durable de l’entreprise » et
de Fribourg et au Liechtenstein « sport et tourisme »
Participation de DufourWest à la journée nationale mai Formations internes en vente, acquisition et relation
du travail à domicile en tant que plus grand espace à la clientèle
de coworking
Présence du groupe des prestataires de formation
Formation des grands clients juin environnementale suisses (dirigée par
des SIG à la gestion de l’énergie sanu future learning sa) aux Swiss Skills
Accompagnement du repositionnement de « Tous les David Bresch, head sustainability Swiss Re,
Talents à Tenero » pour l’association Swiss Olympic juillet entre au conseil d’administration
Partenariat avec Roos & Partner pour l’outil en ligne
de veille environnementale Huis-clos stratégique avec le conseil d’administration :
orientation vers la croissance en termes
Congrès « électricité et bâtiments » et
août d’organisation et d’acquisitions
« Soleil dans la planification » avec 200 participants
Nouveau lancement du cycle de cours « Chef-fe de Conclusion du contrat de prestations avec
projet nature et environnement » avec certificat la Confédération pour 2015–2017
de l’International Project Management Association septembre
Plateforme formation avec SuisseEnergie
Le cours « ABC du suivi environnemental de chantier » pour les communes, Pusch et le WWF
remporte un franc succès
octobre Le conseil de fondation du WWF Suisse décide de gérer
Mandat de l’ARE pour l’animation des ateliers l’offre du centre de formation du WWF sous l’égide de
de la stratégie du Conseil fédéral sanu future learning sa
pour le développement durable
novembre
Congrès sur l’infrastructure écologique avec 350
personnes
Lancement de la « sustainable event academy » décembre
Animation de la stratégie de l’Alliance
environnement des ONG suisses
7Environnement 8
Le développement durable
est-il gérable ?
Dans la plupart des organisations, l’année 2014 ne s’est pas dérou-
lée comme prévu – tantôt moins bien, tantôt mieux. Nous pouvons
être certains qu’il en ira de même en 2015. Ainsi que les années
suivantes. Nous ne retrouverons pas de sitôt la continuité que nous avons
connue un jour. On peut regretter « le bon vieux temps », où communes et
PME étaient encore planifiables avec des moyens simples, où l’on pouvait
compter sur la loyauté de la clientèle et des collaborateurs, où la politique était cal-
culable et le taux de croissance des entreprises prévisible. Cette situation ne se repré-
sentera pas tout de suite. On peut déplorer, condamner ou diaboliser la mondialisation,
l’informatisation et la technicisation – ou au contraire les vénérer si l’on en profite. Quoi qu’il en soit –
nous AVONS ce monde. Tous ces développements n’en sont qu’à leurs balbutiements, et personne ou
presque ne saurait prétendre savoir où ils nous conduiront. Et de ce fait, rares sont les organisations pour lesquelles le
contexte est devenu plus simple l’an passé.1
Les incertitudes économiques, politiques et sociales auxquelles nous ne pouvons nous soustraire
sont nombreuses : les intérêts de la FED, qui musèlent la croissance s’ils changent trop rapidement
ou, dans le cas contraire, exigent des hausses d’intérêts successives et rapprochées qui pourraient
avoir de violents effets sur la bourse ; des barils de pétrole aux prix farfelus, qui tombent au plus
bas à la suite de nouvelles technologies et remontent en flèche en cas de troubles politiques dans
les pays producteurs ; un nouveau gouvernement grec dont les investisseurs craignent une nouvelle
crise de l’endettement qui risquerait de s’étendre à d’autres pays du sud de l’Europe ; le conflit
ukrainien, dans lequel les Etats-Unis et la Russie sont proches d’une guerre par procuration en
fournissant des armes à leurs alliés respectifs ; la guerre du terrorisme, qui pousse des centaines
de milliers de gens à quitter la Syrie et le nord de l’Irak, des épidémies telles qu’Ebola, que les
Nations Unies considèrent comme une menace pour la paix mondiale ; la cybercriminalité, profitant
de la diffusion croissante des systèmes de paiement électroniques, trouve des cibles lucratives
dans la guerre virtuelle mondiale et peut entraîner des dégâts économiques se chiffrant à plusieurs
milliards ; sans oublier, bien entendu, le changement climatique et le déclin de la biodiversité, dont
la majorité des conséquences sociales et économiques ne sont guère estimables2.
1 Malik, Fredmund 2014 :
« Der Jahresbeginn wirksamer
Führungskräfte ». In : Malik Letter,
12/14, St. Gallen.
2 Watts, William / Adinolfi, Joseph
2015: « 10 ’gray swans’ that
could upend 2015 market ». In :
MarketWatch, 09.01.2015 (online
sous www.marketwatch.com).
9Une nouvelle gouvernance pour des systèmes complexes
La dynamique et l’imprévisibilité de notre environnement futur requièrent une autre gouvernance
que par le passé. Nous savions depuis des décennies que les émissions de CO2 menaceraient un jour
ou l’autre la survie de la civilisation. Mais l’économie et les gouvernements ont été très peu actifs
en regard de l’ampleur et de la durée des conséquences d’un réchauffement climatique. Aujourd’hui,
certains pays font même marche arrière, à l’instar de l’Australie, du Japon, du Canada et, à l’échelle
européenne, de l’Allemagne3. La politique suisse, elle aussi, peine à concrétiser le tournant énergé-
tique ou la stratégie Biodiversité.
Selon Achim Steiner, directeur exécutif des programmes des Nations Unies pour l’environnement,
la probabilité que nos systèmes de gestion réussissent à limiter le réchauffement aux 2°C accep-
tables s’amenuise. L’Agence internationale de l’énergie table sur 6° C actuellement. Les systèmes
de gestion de l’économie, de la politique et de la société civile menacent d’échouer. Le changement
climatique apparaissait déjà comme un sérieux échec politique bien avant d’être considéré comme
la plus grande défaillance du marché de tous les temps. Et on ne peut exclure aujourd’hui que cet
échec au niveau de l’Etat et de l’économie se répète en matière de biodiversité. Ni le libéralisme
dogmatique ni la croyance aveugle qu’une puissance étatique suffisante réglerait le problème n’ont
réussi à offrir aux générations futures les mêmes choix que ceux dont ont bénéficié les générations
actuelle et passées.
Laisser le tournant énergétique entre les mains invisibles du marché n’est guère possible en rai-
son des réserves fossiles supplémentaires sous forme de sable bitumineux, d’eaux profondes dans
l’Arctique, de gaz et d’huile de schiste ainsi que de gisements de charbon quasiment inépuisables. Ne
pas exploiter cette offre potentielle alors que la demande en énergie croît à long terme exigerait
un tournant révolutionnaire dans la gestion des systèmes économiques. Aux forces importantes des
lobbies, il faudrait opposer la combinaison novatrice de lois, d’ordonnances, d’instruments écono-
miques utilisés intelligemment, d’activisme des parties prenantes, de désinvestissements pénibles,
de compensations, de règlements transitoires et autres. Les instruments purement économiques
ne suffiront pas, comme le montrent les expériences faites avec le système européen d’échange
de quotas d’émission, qui a fait tomber les prix de la tonne de CO2 de 25 euros en 2008 à 5 euros
en 2013. Les appels de la génération « Il faudrait » et l’incitation à la sobriété en vue d’engendrer
un changement sociétal n’ont pas non plus déployé beaucoup d’impact jusqu’à présent. Enfin, une
gouvernance efficace mais autocrate selon le modèle chinois ne saurait être la solution pour notre
société.
Que signifie assumer une responsabilité ?
Nombreuses sont les entreprises et collectivités qui appellent à une bonne gouvernance avec da-
vantage de prévoyance, de transparence et de responsabilité envers le développement durable. Mais
le décalage temporel et la distance spatiale entre la cause et les effets rendent-ils le développe-
ment durable réellement gérable ?
Assumer une responsabilité requiert du savoir, la capacité de prendre des décisions et le pouvoir
de les appliquer4. Le savoir, la science nous le fournit en suffisance. La capacité de décider repose
sur la gestion de systèmes complexes assortie de la formulation d’objectifs, de leur mise en œuvre
efficace, de feedbacks, d’une analyse critique et d’une révision. Malheureusement, dans bien des
entreprises et la plupart des collectivités, les outils nécessaires à cet effet ne sont guère établis.
Quant au pouvoir d’appliquer les décisions, plus aucun acteur ne peut prétendre en disposer seul
dans nos sociétés démocratiques. Assumer une responsabilité là où le savoir est disponible, où la
prise de décisions est possible et où le pouvoir de mise en œuvre existe, implique que la science,
les ONG, la politique et l’énergie privée pensent, anticipent et agissent mutuellement en réseau en 3 Renner, Michael / Prugh, Tom 2014 :
tant que communauté de destin. Nous ne sommes plus des acteurs individuels comme au bon vieux « Faling Governance, unsustainable
temps; nous devons nous allier dans le but d’accroître l’autogestion et la capacité d’adaptation de Planet ». In : State of the World
notre société. 2014, World Watch Institute,
Washington.
4 Ax, Christine 2014 : « Die Herrschaft
der Verantwortungslosen ». In :
Zeitpunkt, Nr. 134, Solothurn.
10Qu’est-ce que cela a à voir avec sanu future learning sa ?
L’organisation du territoire, la gestion de la mobilité, le tournant énergétique, l’économie circulaire,
la densification de l’habitat, le développement de l’espace rural au moyen de l’agriculture, la biodi-
versité, le tourisme et le sport – tous ces domaines requièrent une bonne gouvernance de l’Etat, de
l’économie et de la société civile aux échelons national, régional et local. Des forces alliées doivent
intervenir pour les relier. Les processus communicatifs novateurs sont cruciaux : ils permettent, par
la concertation, d’accroître sensiblement l’efficacité à chaque étape (formation de l’opinion, créa-
tion d’un consensus, recherche de solutions, prise de décision et mise en œuvre). Les programmes,
méthodes et outils nécessaires existent. Grâce à eux, nous pouvons mieux exploiter l’information et
l’intelligence pour développer des solutions innovantes et libérer des dynamiques sociales en vue
de les appliquer5.
En 2014, sanu future learning sa a agi exactement à ces interfaces en proposant des animations de
processus stratégiques, des dialogues entre parties prenantes et des perfectionnements adaptés
aux différents groupes d’acteurs pour la mise en œuvre des objectifs du développement durable en
collaboration avec l’Etat, l’économie et la société civile. Oui, le développement durable est gérable,
mais en adoptant une gouvernance fondamentalement différente de jadis.
5 Malik, Fredmund 2015 :
«Lagebeurteilung 2015 : Die
Herausforderungen der
kommenden Jahre und wie man
sie meistern kann». In :
Malik Letter, 01/15, St. Gallen.
11Entreprise 12
Stratégie pluriannuelle
2016-2018
Mission
sanu future learning sa forme et conseille les particuliers, les entreprises et les collectivités pour
les rendre compétents pour un développement durable.
Vision
sanu future learning sa est le principal prestataire de solutions en matière de développement durable
et un partenaire renommé pour les entreprises et collectivités publiques dans des champs d’action
spécifiques.
C’est LA bonne adresse en Suisse pour la formation aux professions environnementales.
Spécificités
sanu future learning sa offre une combinaison de compétences unique en Suisse dans
les domaines suivants :
> conception et animation de processus, de conférences et d’ateliers ;
> développement et réalisation d’offres de formation concurrentielles ;
> gestion de petits et grands évènements ;
> communication en français et en allemand.
Impact
Grâce à sa méthode future learning spécialement développée à cet effet, elle anticipe les déve-
loppements de l’environnement, de l’économie et de la société pour sa clientèle, qu’elle prépare
aux enjeux y afférents. Elle collabore de manière systématique avec les principaux groupes d’ac-
teurs dans des champs d’action choisis et contribue ainsi au renouvellement fondamental de ces
domaines. A l’heure actuelle elle est active dans les champs d’actions « espace naturel et milieu
bâti », « sport, santé et tourisme » et « gestion durable des entreprises et collecitvités ».
13Stratégie pluriannuelle
sanu future learning sa se fixe les objectifs suivants d’ici à 2018 :
> chiffre d’affaires : > 5 millions CHF ;
> EBITDA : > 6% du chiffre d’affaires ;
> bénéfice net : > 200 kCHF ;
> position sur le marché : n°1 dans la formation professionnelle en environnement,
l’une des trois premiers prestataires dans le champ d’action « environnement naturel
et bâti », n°1 dans le champ d’action « sport », l’un des cinq premiers prestataires
dans le champ d’action « tourisme ». 60% de clients commerciaux sont fidèles,
dont les dix plus grands sont en croissance ;
> B2B:B2C = 60:40 ;
> productivité : > 220’000 CHF/temps plein, facteur 2 du salaire brut moyen ;
> frais généraux : < 25%.
Orientations stratégiques
sanu future learning sa poursuit cinq orientations stratégiques :
> consolider le champ d’action « espace naturel et milieu bâti ». Développer les activités B2B
notamment au niveau des cantons et dans le secteur du bâtiment ;
> développer le champ d’action « sport, santé et tourisme » et en faire un domaine rentable,
réaliser des offres de formation et de conseil compétitives, se forger une excellente
réputation auprès de la clientèle de référence ;
> intégrer les offres du centre de formation du WWF et en faire un domaine rentable ;
> préparer la génération qui succédera au directeur fondateur ;
> mettre sur pied des antennes à Lausanne et à Berne ou Zurich.
14future learning
Le future learning transmet aux personnes et aux organisations les
ressources et les compétences nécessaires pour relever avec succès les en-
jeux d’un développement durable dans leur contexte professionnel. Il s’agit de tenir
compte de la création de valeur économique, sociale et écologique tout en poursuivant une approche
globale et à long terme.
future learning …
> … s’adresse aux personnes actives dans le monde du travail afin qu’elles développent des
compétences leur permettant d’agir de manière autonome dans leur quotidien professionnel;
> … donne à ces personnes la possibilité de coorganiser activement leur propre processus
d’apprentissage. Le future learning les motive à intégrer leurs expériences et à participer à
l’échange. Le future learning voit les clients comme des acteurs et des partenaires
du processus d’apprentissage ;
> … accompagne le processus d’apprentissage, donne des impulsions et soutient les clients dans
leur voie. Le future learning aide les participants à choisir eux-mêmes leurs objectifs au sein
d’un cadre donné afin de rendre la réussite personnelle visible ;
> … crée les conditions nécessaires pour concevoir efficacement le processus d’apprentissage.
Le future learning recourt à diverses méthodes pour permettre à chacun d’acquérir
un savoir-faire individuellement. Dans la planification, il tient compte de l’individu dans son
contexte et lui laisse volontairement une marge de manœuvre pour s’interroger sur
ses valeurs et modifier son comportement au besoin ;
> … se renseigne sur le milieu professionnel du client si celui-ci le souhaite et offre
un perfectionnement et un accompagnement de processus taillés sur mesure. Il permet ainsi
d’intégrer l’environnement professionnel et d’y mettre en valeur avec succès les compétences
acquises ;
> … remet en question et évalue systématiquement le succès de la formation sur la base
d’indicateurs donnés pour veiller à ce que les offres aient bien l’effet escompté.
15Organisation
Consolidation par une croissance en termes d’acquisitions
sanu future learning sa travaille sur un marché de plus en plus convoité. Elle s’y est préparée en
poursuivant une orientation stratégique qui combine formation et conseil et lui permet de trai-
ter systématiquement des champs d’action sociaux entiers tels que la construction durable ou la
gestion de la biodiversité. Pour le faire avec succès, elle vise un meilleur positionnement sur le
marché – grâce à la combinaison d’une croissance organique interne et de coopérations avec des
partenaires de premier rang.
Fin 2014, des négociations avec le WWF Suisse ont amené son conseil de fondation, à la décision de
proposer à l’avenir les offres du centre de formation du WWF sous l’égide de sanu future learning
sa. La marque conjointe sanu future learning sa et WWF offre de nouvelles possibilités intéressantes
de commercialisation. Grâce à cette fusion, les deux partenaires peuvent mieux positionner les
offres existantes, en créer de nouvelles ensemble en surmonter les situations de concurrence qui
régnaient jusqu’à présent. Ils sont convaincus d’accroître ainsi leur impact global.
Conduite par objectifs
L’objectif est la source de l’autorité, de la gestion et du contrôle. La cascade d’objectifs cohérente
des lignes directrices aux objectifs annuels en passant par la stratégie pluriannuelle est formulée
dans un tableau de bord prospectif. Ce système empêche l’optimisation unilatérale de certains para-
mètres au détriment d’autres (comme par exemple les objectifs financiers au détriment de la qualité
ou de l’innovation), signale immédiatement les écarts par rapport aux objectifs et permet d’éviter
les réactions irréfléchies liées à la considération d’un seul élément. Il constitue le fondement de la
gestion en prescrivant des objectifs aux collaborateurs. Il implique une perception compétente des
tâches de gestion fondamentales (faire en sorte que des objectifs soient fixés, organiser, contrôler
et évaluer, décider, stimuler les gens).
Cascade des objectifs (à gauche)
Principes directeurs et tableau de bord prospectif
(en bas à droite)
Stratégie pluriannuelle
Les objectifs annuels sont détaillés
au niveau des collaborateurs à travers
Projets stratégiques des conventions et leur atteinte est
constamment mesurée et évaluée au
moins deux fois par an dans le cadre
Tableau de bord prospectif
d’entretiens de qualification.
Objectifs des équipes de projet et
des responsables de domaine
Instruments de contrôle
Rapports internes
Entretiens avec les collaborateurs
Finances
Position Qualité Processus
sur le marché
Potentiel de
développement
16Une organisation viable grâce à des unités autonomes
Depuis dix ans, sanu future learning sa s’appuie avec succès sur le modèle d’organisation viable déve-
loppé par le théoricien Stafford Beer. Des unités autonomes et responsables de leurs résultats sont
en interaction avec des marchés spécifiques. Gérées opérationnellement par leurs responsables
pour former un tout, elles sont coordonnées et soutenues par les services centraux, qui assument le
rôle de fournisseurs de prestations internes. Cette structure résout de manière efficace la tâche de
créer un équilibre entre pilotage central et autonomie décentralisée des unités productives.
La conduite par objectifs et l’organisation viable garantissent que ce pourquoi la clientèle paie soit
au centre de l’attention, et que ce pourquoi les collaborateurs sont payés soit également fait par
ces derniers.
Management normatif
Environnement Management stratégique
Management opérationnel
Sous-marché 1 Unité de gestion opérationelle 1
Sous-marché 2 Unité de gestion opérationelle 2
Coordination
Sous-marché 3 Unité de gestion opérationelle 3
Sous-marché 4 Unité de gestion opérationelle 4
Le modèle de système viable
17Organigramme 2015
* Direction
Conseil d’administration
Ernst A. Brugger
Direction
Assistante de direction,
Peter Lehmann (CEO), Marc Münster, Fränk Hofer
Organe, réseaux
Ursula Spycher
Milieux proche de la nature et bâti
Fränk Hofer Managementsupport,
externe Dienste
Peter Lehmann
Biodiversité et paysage
Christine Gubser
Planification urbaine et gestion Services centraux I
des espaces verts Claudia Vogt IT, Internet,
infrastructure,
services
Construction durable Ursula Spycher*
Valérie Parrat Demian Ghazarian
Coordination Nadine Gerber
de projets Sport, tourisme, santé Daniela Patané
Tina Schläppi* Fränk Hofer Astrid Kaltenrieder
Nadine Gerber Pauline Miserez
Judith Hüppi Marianne Roth
Sport et tourisme Andrea Iallonardo
Valène Malan Fränk Hofer
Daniela Patané Francesco Palladino
Joanna Scheidegger
Ursula Spycher Santé
Livia Abdel Shahed Ueli Haldemann
(Azubi) Services centraux II
Gestion dans les communes et dans les entreprises Finances, personnel,
Marc Münster matériel
Serge Känzig*
Cyndie Hadorn
Comunes durables Joanna Scheidegger
Marc Münster Livia Abdel Shahed
Gestion de l’entreprise durable
Ueli Haldimann
Services centraux III
Profession et environnement RP, médias,
Marc Münster marketing
Anne Wyder*
Chef-fe de projet nature et Valène Malan
environnement n.n. Ursula Spycher
Chaque année, environ
4’500 clients
de l’économie, conseiller/ère en environnement WWF
de l’administration, n.n.
d’associations,
des milieux Formateur / formatrice d’adult
en environnement n.n.
Chaque année, environ
300 intervenants Marché de l’environnement et
de l’économie, de formation n.n.
l’administration, des
milieux scientifiques
et politiques
18Système de gestion intégré
En 2014, le système de gestion intégré, qui englobe les aspects de la qualité, de l’environnement, du
social, de la santé et des finances, a été recertifié avec succès ISO 9001, ISO 14001 et ISO 29990
(système de management de la qualité pour entreprises de formation). sanu future learning sa s’est
vu attester de « bons instruments de gestion, qui sont actuels et adaptés à l’organisation. L’efficacité
du système de gestion intégré a très bien pu être vérifiée au niveau de la mise en œuvre sur la base
des instruments existants. Le système a été continuellement allégé ces dernières années et les pro-
cessus ont été axés sur la gestion et la stratégie ainsi que sur les projets, c’est-à-dire les cours. »
Organes : organe de révision – conseil d’administration –
administration centrale
Organe de révision
> Revisia SA Bienne
Conseil de fondation
> Prof. Dr. Brugger, Ernst A. Brugger & Partner, Verwaltungsratspräsident
> von Burg, Thomas Bank-now, Vizepräsident
> Dr. Bresch, David N. Swiss Re
> Hofmann, Martin Hofmann ImmoConsulting
> Kaiser, Tony Consenec AG
Administration centrale
> Lehmann, Peter Direktor
> Münster, Marc responsable de l’unité d’affaires collectivités de l’avenir,
suppléant du directeur
> Hofer, Fränk Leiter Business Unit, Mitglied Geschäftsleitung dès mai 2014
> Abdel Shahed, Livia Kaufmännische Lernende dès août 2014
> Bayard, Nathalie Wissenschaftliche Praktikantin jusqu’au mars 2014
> Cavaleri, Flavio Leiter Lehrgang
> Chappot, Anne-Christine Cheffe de domaine jusqu’au juillet 2014
> Dietrich, Simone Projektkoordinatorin
> Dos Santos Pacheco Fleury, Elisabete Reinigung jusqu’au octobre 2014
> Gerber, Nadine Verantwortliche Verpflegung und Räume, Projektkoordination
> Ghazarian, Demian Assistent Informatik
> Gubser, Christine Bereichsleiterin Natur und Landschaft
> Hadorn, Cyndie Assistante finances et personnel
> Haldimann, Ueli Bereichsleiter Nachhaltiges Unternehmen dès octobre 2014
> Hüppi, Judith Projektkoordinatorin dès mai 2014
> Iallonardo, Andrea Ingénieur de tables
> Kaltenrieder, Astrid Support Services
> Kämpf, Gabriela Coordinatrice de projet jusqu’au septembre 2014
> Känzig, Serge Leiter Finanzen und Personal
> Malan, Valène Projektkoordinatorin dès mai 2014
> Meyer, Juliette Reinigung jusqu’au octobre 2014
> Minder, Carmen Junior-Projektleiterin
> Miserez, Pauline Reinigungsfachfrau dès décembre 2014
> Nisi, Massimo Reinigung
> Palladino, Francesco Ingénieur de tables
> Parrat, Valérie Bereichsleiterin Nachhaltiges Bauen
> Patané, Daniela Projektkoordinatorin
> Roth, Marianne Bibliothekarin, Technische Assistenz
> Scheidegger, Joanna Kaufm. Lernende, Assistenz Informatik und Projekte
> Spycher, Ursula Dir’ass., Leiterin Infrastruktur, IT, Internet, Senior-Projektkoordinatorin
> Thomer, Mirja Praktikantin jusqu’au décembre 2014
> Thorens, Laure Coordinatrice de projets jusqu’au juin 2014
> Vogt, Claudia Bereichsleiterin Grünmanagement
> Wyder, Anne Leiterin Kommunikation und Medien
19Laboratoire d’idées
sanu durabilitas
La fondation sanu durabilitas traite des thèmes du développement
durable pertinents pour la Suisse. Elle s’inspire du modèle de la
Banque mondiale avec quatre capitaux (capital naturel, capital social, ca-
pital humain, capital manufacturé). Poursuivant une approche axée sur les
ressources et les acteurs, elle se consacrera en 2015 aux chances du changement
sociétal, au rapport entre le système financier actuel et l’utilisation du sol ainsi qu’aux
modèles d’affaires encourageant l’économie circulaire. Les résultats des travaux de l’an passé sur
l’utilisation durable des ressources génétiques font l’objet d’une publication6.
Promouvoir l’économie circulaire à l’aide des modèles d’affaires
sanu durabilitas part de l’hypothèse que :
> … des modèles d’affaires habilement conçus accroissent la demande en design et produits
circulaires et contribuent de ce fait à la réalisation des objectifs poursuivis par la
Confédération en matière d’économie verte ;
> … les modèles d’affaires permettent de promouvoir l’économie circulaire en Suisse sans qu’il
soit nécessaire de renforcer les règles institutionnelles et la coordination internationale ;
> … les modèles d’économie circulaire ont le potentiel d’accroître la compétitivité des
entreprises suisses et de stimuler les innovations aux plans des produits et des matériaux.
sanu durabilitas crée les bases et présente des moyens praticables pour mieux comprendre,
concevoir et promouvoir les modèles d’économie circulaire en Suisse.
Utilisation du sol et systèmes financiers
La question cruciale est de savoir comment influencer l’utilisation économique du sol afin
> … de stopper la croissance de la surface bâtie et de réduire la pression sur les zones
naturelles et les terres arables ;
> … de conserver autant que possible les fonctions du sol sur la surface bâtie ;
> … d’offrir néanmoins suffisamment de logements à tous les groupes sociaux.
sanu durabilitas donne un aperçu des acteurs de la politique et du marché du sol et re-
lève leurs intérêts d’action. Elle rassemble des instruments qui, utilisés conjointement, per-
mettent de piloter l’utilisation du sol dans la direction mentionnée.
aa
6 « Durabilitas » 2014 :
Die biotechnische Nutzung
genetischer Ressourcen und ihre
Regulierung. Ein integrierender
Ansatz. Biel, 2014. Online sous
www.sanudurabilitas.ch/fr/
publications.
20Chances du changement sociétal pour la Suisse
Le vieillissement et l’immigration croissante ne comportent pas seulement des
risques, mais surtout des chances à saisir pour la cohésion sociale et pour le déve-
loppement durable. sanu durabilitas démontre
> … quelles sont les impulsions positives du changement sociétal ;
> … quels sont leurs avantages pour l’environnement et l’économie ;
> … quelles conditions générales sont nécessaires pour exploiter davantage ces opportunités
dans des champs d’action tels que l’habitat, le transfert de savoir, le développement urbain
ou le travail bénévole.
Organes de sanu durabilitas : organe de révision –
conseil de fondation – administration centrale
Organe de révision
> Revisia SA Bienne
Conseil de fondation
> Prof. Dr. Knoepfel, Peter IDHEAP, Universität Lausanne, Präsident
> Dr. Fricker, Hans-Peter Ehem. CEO WWF Schweiz, Vizepräsident
> Dr. Bresch, David N. Head Sustainability bei Swiss Re jusqu’au 31.12.2014
> DuPasquier, Anne Stv. Chefin Sektion Nachhaltige Entwicklung,
ARE Bundesamt für Raumentwicklung, Mitglied Ausschuss
> Estermann, Josef Liz. jur., Ehem. Stadtpräsident von Zürich, Dozent für Urbanistik
> Gauzin-Müller, Dominique Dipl. Ing., Architektin und Publizistin, Paris und Stuttgart
> Prof. Dr. Kirchgässner, Gebhard Schweiz. Institut für Aussenwirtschaft und
Angewandte Wirtschaftsforschung, Uni St. Gallen dès 1.1.2015
> Michaud, Sophie Secrétaire romande und Mitglied der Geschäftsleitung
von Pro Natura, Gemeinderätin der Grünen, Lausanne
> Dr. Onida, Marco Europäische Kommission DG Regional und Urban Policy, Brüssel
> Prof. Dr. Suter, Christian Direktor des Instituts für Soziologie,
Universität Neuenburg dès 1.1.2015
> Thorens Goumaz, Adèle Beraterin und Erwachsenenbildnerin,
Nationalrätin und Co-Präsidentin der Grünen Schweiz
> Prof. Dr. Winter, Gerd Forschungsprofessor für Öffentliches Recht und
Rechtssoziologie, Universität Bremen
Administration centrale
> Karrer, Elisabeth Direktorin
> Tartaro, Pierluigi Wissenschaftlicher Mitarbeiter dès 19.1.14
21Prestation 22
Output et portefeuille de clients
Clientèle individuelle
4’403 personnes se sont formées dans le cadre des 121 offres réparties sur 224 jours, ce qui cor-
respond à un total de 6’515 journées participants dispensées par 17.8 équivalents plein temps et
représente un output supérieur de 10% à celui de l’année précédente.
Clientèle commerciale
Plus de 60 mandants, dont 45% de nouveaux et 55% d’anciens clients commerciaux, ont bénéficié
de formations, animations et conseils sur mesure. Les nouveaux clients proviennent principalement
de l’économie privée et de la société civile.
Notes
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23Clients commerciaux Clients commerciaux fidèles Nouveaux clients commerciaux
Entreprises privées
> Donzé-Baume, > BASF Pharma (Evionnaz) SA
Branch of Richemont International SA > Bobst SA
> Manufacture horlogère, Bienne > Constellium Valais SA
> Mobimo Management AG > CSD Ingénieurs SA
> Philip Morris Products SA > De Luca SA
> SIG Services Industriels de Genève > Ecole hôtelière de Lausanne
> STERN, Branch of Richemont International SA > GEOTEST AG
> Klinik Lengg
> Piaget, Branch of Richemont International SA
> Raiffeisen Schweiz
> Swisscom
Associations privées > ASCA Verband der Asbestspezialisten Schweiz > FRC Fédération Romande des
> BGS Bodenkundliche Gesellschaft Schweiz Consommateurs
> Forum Biodiversität Schweiz > NNBS Netzwerk Nachhaltiges Bauen Schweiz
> Öbu Works for sustainability > Parkforschung Schweiz
> sia Schweiz. Architekten- und Ingenieurverein > Pro Natura
> SQS Schweiz. Vereinigung für Qualitäts- und > Progetto di parco nazionale Parc Adula
Managementsysteme > SCNAT Schweiz. Akademie der
> SWV Schweizerischer Wasserwirtschaftsverband Naturwissenschaften
> VOJA Verband offene Kinder- und > Swiss Olympic Association
Jugendarbeit Kanton Bern > Umweltallianz Schweiz
> VSD Verband der Schweizer Druckindustrie
Organisations publiques > ARE Bundesamt für Raumentwicklung > Commune de Delémont
> armasuisse (VBS) > Kanton Aargau
> ASTRA Bundesamt für Strassen > Kanton Fribourg
> BAFU Bundesamt für Umwelt > Kanton Zug
(Abteilungen Kommunikation; Arten, Ökosysteme, > Stadt Bern
Landschaft; Boden und Biotechnologie)
> Gemeinde Burgdorf
> Kanton Bern, Amt für Wasser und Abfall
> Kanton Wallis
> Kanton Zürich
> Konferenz der kantonalen Beauftragten für
Natur- und Landschaftsschutz
> Landesverwaltung Fürstentum Liechtenstein
> République et Canton de Genève
> Stadt Zürich, Amt für Hochbauten
> VBS Generalsekretariat Raum und Umwelt
> Ville de Lausanne
> Ville de Genève
Formation et sciences > EIT Ecole internationale de tourisme > ARIAQ
> HEG Genève > Eawag Aquatic Research
> HES-SO Valais
> HESSO
> EPFL Lausanne
> Uni Bern, CDE
24Echos de la clientèle
Se rendre indispensable
Accroître continuellement son efficacité, c’est rester compétitif. Il
faut agir comme par le passé, mais plus vite et à plus bas prix. Cet exercice
est imposé à toute organisation. L’autre voie consiste à se rendre indispen-
sable. Ne pas se laisser exclure du jeu, mais se hisser vers le haut : vers davantage de
plus-value et d’estime. La question doit être : comment offrir des produits de plus haute qualité, des
prestations plus innovantes, des services plus créatifs ? Les commentaires de notre clientèle commerciale l’an passé nous
motivent à choisir précisément cette voie.
Compliments et points forts
> Top performance. Vielen Dank.
> Très bonne impression générale.
> Effizienz! Tolle Leistung zu einem moderaten Honorar.
> Besten Dank, wir werden Ihre Dienste sicher wieder in Anspruch nehmen.
> Comme tu le vois c’était parfait pour nous ! Merci encore et très belle suite !
> Die Reaktionen bei uns sind allesamt sehr positiv.
> Vielen Dank für die Arbeit.
> Wir schätzen die Zusammenarbeit mit sanu sehr!
> Je n’ai que des bons retours de cette table ronde.
> Bon travail présenté avec professionnalisme.
> Le cours a répondu pleinement à nos attentes.
Compétences téchniques, réseau
> Beaucoup d’expérience, connaissance du domaine, organisation, écoute.
> Kennt Fachgebiet gut, viel Erfahrung mit Schulungen.
> Sehr grosse Vorkenntnisse zum Thema, gute Vernetzung.
> Erfahrung, Fachkompetenz. Der sanu-Mitarbeitende verfügt sowohl über
die nötige fach- als auch eine herausragende soziale Kompetenz.
Alle Teilnehmenden haben sich sehr positiv über den Workshop geäussert.
Als sehr positiv erachte ich auch das Interesse und die Nachfragen
des sanu-Mitarbeitenden, wie sich das Projekt entwickelt.
> Grosse Erfahrung, Kenntnis der Szene.
> Fachwissen und gute Vernetzung im Themengebiet.
> Fachlich fundierte Konzeption des Anlasses.
> Connaissance de la norme.
> Existence de veille légale avec information systématique au client
sous forme électronique.
> Très bonne information. Très bons résultats, évaluation excellente.
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