Scanner de codes-barres linéaires HP II - Manuel de l'utilisateur - HP.com
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Scanner de codes-barres linéaires HP II Manuel de l'utilisateur
© Copyright 2016, 2018 HP Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties relatives aux produits et aux services HP sont décrites dans les textes de garantie limitée expresse qui les accompagnent. Aucune déclaration dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle qui pourraient subsister dans le présent document. Deuxième édition : juin 2018 Première édition : Décembre 2016 Référence du document : 915238-052
À propos de ce guide
Ce guide fournit des informations sur la configuration et l'utilisation du scanner de codes-barres linéaires HP
II.
AVERTISSEMENT ! Indique une situation dangereuse pouvant entraîner des blessures graves voire
mortelles.
ATTENTION : Indique une situation dangereuse pouvant entraîner des blessures mineures ou de gravité
modérée.
IMPORTANT : Indique les informations considérées comme importantes mais non dangereuses (par
exemple, des messages associés à des dommages matériels). Une notification alerte l'utilisateur que si une
procédure n'est pas scrupuleusement suivie, cela peut entraîner une perte de données ou une détérioration
du matériel ou des logiciels. Contient également des informations essentielles pour expliquer un concept ou
pour terminer une tâche.
REMARQUE : Contient des informations supplémentaires qui soulignent ou complètent les points
importants du texte principal.
CONSEIL : Fournit des conseils utiles pour terminer une tâche.
iii
iv À propos de ce guide
Sommaire
1 Installation du scanner .................................................................................................................................. 1
Raccordement du câble ......................................................................................................................................... 1
2 Utilisation du scanner .................................................................................................................................... 2
Lecture de codes-barres ........................................................................................................................................ 2
3 Sécurité et maintenance ................................................................................................................................ 3
Recommandations liées à l'ergonomie ................................................................................................................. 3
Nettoyage .............................................................................................................................................................. 4
4 Programmation du scanner ............................................................................................................................ 5
Utilisation des codes-barres de programmation .................................................................................................. 5
Configuration d'un autre paramètre ...................................................................................................................... 5
Réinitialisation des valeurs par défaut .................................................................................................................. 5
5 Sélection du type d'interface .......................................................................................................................... 6
Configuration de l'interface ................................................................................................................................... 6
Interface clavier ..................................................................................................................................................... 7
Tableaux des scan-codes ....................................................................................................................................... 7
Mode pays .............................................................................................................................................................. 8
État du verrouillage des majuscules ................................................................................................................... 11
6 Paramètres de lecture .................................................................................................................................. 12
Durée de l'affichage du voyant vert de confirmation de lecture ........................................................................ 12
7 Mode de numérisation .................................................................................................................................. 13
Annexe A Caractéristiques techniques ............................................................................................................. 15
Annexe B Voyants DEL et indicateurs sonores ................................................................................................... 17
Codes d'erreur ...................................................................................................................................................... 18
Annexe C Assistance technique ........................................................................................................................ 19
Contacter l'assistance technique ......................................................................................................................... 19
Avant d'appeler le service d'assistance technique .............................................................................................. 19
vvi
1 Installation du scanner
Raccordement du câble
1. Branchez le câble d'interface au niveau de la partie inférieure du scanner.
2. Connectez l'autre extrémité du câble d'interface à un connecteur USB du périphérique hôte.
Pour déconnecter le câble du scanner, insérez un trombone dans l'orifice situé sur la partie avant du scanner
et retirez le câble du scanner comme indiqué ci-dessous.
Raccordement du câble 12 Utilisation du scanner
Lecture de codes-barres
Visez la cible à l'aide du scanner et appuyez sur la gâchette afin de permettre à l'éclairage (faisceau rouge) de
décoder l'étiquette du code-barres. L'éclairage reste allumé jusqu'à ce que vous arrêtiez d'appuyer sur la
gâchette ou jusqu'à la lecture d'une étiquette ou l'expiration de la « durée maximale pour une numérisation ».
Lors de la numérisation d'une étiquette de code-barres, vous pouvez régler la distance ou l'angle en direction
de l'étiquette afin de faciliter la lecture. Vérifiez que la ligne de lecture traverse toutes les barres et tous les
espaces du code-barres.
Ne tenez pas le scanner directement au-dessus du code-barres. La lumière se reflétant directement en
direction du scanner depuis le code-barres est qualifiée de réflexion spéculaire. Cette réflexion spéculaire
peut compliquer le décodage. Dans ce cas, vous pouvez incliner le scanner jusqu'à 65° vers l'avant ou vers
l'arrière et réussir le décodage.
2 Chapitre 2 Utilisation du scanner3 Sécurité et maintenance
Recommandations liées à l'ergonomie
AVERTISSEMENT ! Afin d'éviter ou de réduire les risques potentiels de blessures associées à l'ergonomique,
suivez les recommandations ci-dessous. Consultez votre responsable de santé et sécurité afin vous assurer
que vous appliquez les consignes des programmes de sécurité de votre société en vue d'éviter toute blessure
des employés.
● Réduisez ou éliminez les mouvements répétitifs
● Gardez une position naturelle
● Réduisez ou éliminez la force excessive exercée
● Gardez les objets fréquemment utilisés à portée de main
● Effectuez les tâches aux hauteurs appropriées
● Réduisez ou éliminez la vibration
● Réduisez ou éliminez la pression directe
● Fournissez des postes de travail adaptables
● Fournissez l'espace de travail adéquat
● Fournissez un environnement de travail approprié
● Améliorez les procédures de travail
Recommandations liées à l'ergonomie 3Nettoyage
Les surfaces extérieures et les verres de numérisation exposés à des éclaboussements, des salissures ou des
déchets doivent être nettoyés régulièrement pour assurer des performances optimales lors des
numérisations.
Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer le produit. Si le produit est très sale, nettoyez-le à l'aide d'un
chiffon doux humecté avec un nettoyant non agressif ou de l'alcool éthylique dilué.
IMPORTANT : N'utilisez pas d'agent de nettoyage abrasif ou agressif, ni de patin abrasif pour nettoyer les
verres de numérisation ou les plastiques.
Ne versez ou ne vaporisez aucun liquide directement sur l'unité.
4 Chapitre 3 Sécurité et maintenance4 Programmation du scanner
Le scanner est configuré en usine avec un ensemble de fonctions standard par défaut. Après avoir numérisé le
code-barres d'interface dans la rubrique précédente sur les « Interfaces », sélectionnez d'autres options et
personnalisez votre scanner à l'aide des codes-barres de programmation présents dans le guide HP Retail
Linear Barcode Scanner Programming Reference Guide (Guide de référence de programmation du scanner
commercial de codes-barres linéaires HP ; GRP). Consultez la rubrique sur les fonctions correspondant à votre
interface, mais aussi les chapitres Data Editing (Édition de données) et Symbologies du GRP.
Utilisation des codes-barres de programmation
Ce manuel contient des codes-barres vous permettant de reconfigurer votre scanner. Certains codes-barres
de programmation, tels que le code-barres de réinitialisation des paramètres par défaut, nécessitent
uniquement la numérisation de cet unique code-barres pour procéder à la modification.
D'autres codes-barres nécessitent que le scanner soit réglé sur le mode Programmation avant d'être
numérisés. Numérisez un code-barres ACCÉDER/QUITTER une seule fois pour entrer en mode Programmation,
numérisez la configuration des paramètres souhaité, puis numérisez à nouveau le code-barres ACCÉDER/
QUITTER pour accepter vos modifications. Le scanner quitte le mode Programmation et rétablit le
fonctionnement normal.
Configuration d'un autre paramètre
Des codes-barres de programmation supplémentaires sont disponibles dans le GRP et vous permettent de
personnaliser des fonctions de programmation. Si votre installation nécessite des programmations
différentes des paramètres standard par défaut, consultez le GRP.
Réinitialisation des valeurs par défaut
Si vous n'êtes pas certain(e) des options de programmation disponibles sur votre scanner, ou si vous avez
modifié certaines options et souhaitez restaurer vos paramètres d'usine personnalisés, numérisez le code-
barres ci-dessous pour réinitialiser le scanner à sa configuration initiale. Consultez le GRP pour d'autres
options et pour obtenir la liste des paramètres d'usine standard.
REMARQUE : Les paramètres d'usine sont basés sur le type d'interface. Assurez-vous que votre scanner est
configuré pour l'interface appropriée avant de numériser cette étiquette. Pour en savoir plus, consultez la
rubrique Sélection du type d'interface à la page 6.
Restauration des paramètres par défaut
Utilisation des codes-barres de programmation 55 Sélection du type d'interface
Une fois la connexion physique entre le scanner et son hôte terminée, numérisez le code-barres approprié
pour sélectionner le type d'interface adéquat pour votre système. Dans ce chapitre, vous trouverez des
informations concernant les options de programmation pour chaque type d'interface. Pour les valeurs par
défaut et plus d'informations, reportez-vous au GRP.
Configuration de l'interface
Numérisez le code-barres de programmation approprié pour sélectionner le type d'interface pour votre
système.
REMARQUE : Contrairement à d'autres fonctionnalités et options de programmation, la sélection de
l'interface nécessite la lecture d'une seule étiquette de code-barres de programmation. NE lisez pas un code-
barres ACCÉDER/QUITTER avant d'avoir numérisé un code-barres de sélection d'interface.
Certaines interfaces nécessitent que le scanner démarre en mode désactivé lorsque celui-ci est mis sous
tension. Si vous désirez effectuer une configuration supplémentaire alors que le scanner est en mode
désactivé, tirez longuement la gâchette pendant cinq secondes. Le scanner se mettra dans un mode qui
permet la programmation avec des codes-barres.
USB-COM
USB COM pour simuler l'interface standard RS-232
Sélectionnez USB-COM-STD
Téléchargez le pilote USB Com approprié à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/support.
6 Chapitre 5 Sélection du type d'interfaceInterface clavier
Utilisez les codes-barres de programmation ci-dessous pour sélectionner des options pour un clavier USB.
Clavier
Clavier USB avec encodage des touches alternatif
Sélectionnez clavier alternatif USB
Clavier USB avec encode des touches standard
Sélectionnez clavier USB
Tableaux des scan-codes
Consultez le GRP pour obtenir des informations sur l'émulation des caractères de contrôle pour les interfaces
du clavier.
Interface clavier 7Mode pays
Cette fonction indique le pays/la langue pris(e) en charge par le clavier. Seul un clavier USB (sans codage de
touche) prend en charge tous les modes pays.
Toutes les autres interfaces prennent UNIQUEMENT en charge les modes pays suivants : États-Unis, Belgique,
Grande-Bretagne, France, Allemagne, Italie, Espagne et Suède.
Mode pays
ACCÉDER/QUITTER le mode de programmation
Mode pays = États-Unis
Mode pays = Belgique
Mode pays = Grande-Bretagne
Mode pays = Croatie*
Mode pays = République tchèque*
Mode pays = Danemark*
8 Chapitre 5 Sélection du type d'interfaceMode pays
Mode pays = France
Mode pays = Français canadien
Mode pays = Allemagne
Mode pays = Hongrie
Mode pays = Italie
Mode pays = 106 touches - japonais*
Mode pays = Lituanie
Mode pays = Norvège*
Mode pays 9Mode pays
Mode pays = Pologne*
Mode pays = Portugal*
Mode pays = Roumanie*
Mode pays = Slovaquie*
Mode pays = Espagne
Mode pays = Suède
Mode pays = Suisse*
*Prend en charge uniquement les interfaces répertoriées dans la
description de la fonction Mode pays.
10 Chapitre 5 Sélection du type d'interfaceÉtat du verrouillage des majuscules
Cette option indique le format dans lequel le lecteur envoie les données caractères. Elle est utilisée par les
interfaces du clavier USB.
00 = Verrouillage des majuscules désactivé, envoie des données caractères au format normal.
01 = Verrouillage des majuscules activé, envoie des données caractères en mode inversé.
02 = Verrouillage des majuscules automatique.
État du verrouillage des majuscules
ACCÉDER/QUITTER le mode de programmation
État de verrouillage des majuscules = Verrouillage des majuscules
désactivé
État de verrouillage des majuscules = Verrouillage des majuscules activé
État de verrouillage des majuscules = Verrouillage des majuscules
automatique
État du verrouillage des majuscules 116 Paramètres de lecture
Approchez le scanner de la cible et centrez la visée et le système d'éclairage pour acquérir et décoder l'image.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Utilisation du scanner à la page 2.
Le système de visée s'éteindra brièvement après l'acquisition et si aucun code n'est décodé, il se rallumera
jusqu'à la prochaine acquisition. Le système d'éclairage restera allumé jusqu'à ce que le symbole soit décodé.
En lisant les symboles des codes, ajustez la distance à laquelle vous tenez le scanner.
Durée de l'affichage du voyant vert de confirmation de lecture
La fin de la lecture peut être signalée par un voyant vert de lecture correcte. Utilisez les codes-barres suivants
pour spécifier la durée du faisceau du pointeur de lecture après une lecture réussie.
Durée de l'affichage du voyant vert de confirmation de lecture
ACCÉDER/QUITTER le mode de programmation
Durée du voyant vert = Désactiver (le voyant vert est désactivé)
Durée du voyant vert = Courte (300 ms)
Durée du voyant vert = Moyenne (500 ms)
Durée du voyant vert = Longue (800 ms)
12 Chapitre 6 Paramètres de lecture7 Mode de numérisation
Le scanner peut fonctionner en un ou plusieurs modes de numérisation.
Numérisation unique au déclenchement de la gâchette : Lorsque vous appuyez sur la gâchette, la
numérisation est lancée jusqu'à ce que :
● La durée programmée se soit écoulée
● L'étiquette a été numérisée
● La gâchette est relâchée
● La « durée maximale pour une numérisation » est atteinte
Ce mode est associé à une lecture classique du scanner.
Numérisation multiple au maintien de la gâchette : Lorsque vous appuyez sur la gâchette, une
numérisation démarre et le produit numérise jusqu'à ce que la gâchette soit relâchée, que la durée
programmée se soit écoulée ou que la « durée maximale pour une numérisation » soit atteinte. Lecture d'une
étiquette ne désactive pas la numérisation. Le délai avant la « double lecture » empêche toute lecture multiple
indésirable lorsque ce mode est activé.
Numérisation multiple à l'appui de la gâchette : La numérisation commence lorsque vous appuyez sur la
gâchette et se poursuit après que vous l'avez relâchée jusqu'à ce que vous appuyiez à nouveau sur la gâchette
ou jusqu'à l'expiration de la « durée maximale pour une numérisation » ou d'une durée programmée. Lecture
d'une étiquette ne désactive pas la numérisation. Le délai avant « double lecture » empêche les multiples
lectures indésirables.
Clignotement : Le lecteur clignote quel que soit le mode de la gâchette. La lecture des codes a uniquement
lieu au cours de la période de clignotement. Le délai avant « double lecture » empêche les multiples lectures
indésirables.
Toujours actif : Le système d'éclairage est toujours activé, quel que soit le mode de la gâchette et le lecteur
est toujours prêt pour la lecture de code. Le délai avant « double lecture » empêche les multiples lectures
indésirables.
Détection d'objets : Dans ce mode, le scanner recherche les changements de scènes dans son champ de
vision pour lancer une tentative de lecture. Pour vous aider à trouver la position de la ligne de lecture, vous
pouvez configurer le voyant vert pour qu'il soit allumé. Lorsque la présence d'un objet est détectée dans la
scène, le système d'éclairage est activé et le voyant vert s'éteint. La numérisation se poursuit jusqu'à ce que le
délai d'absence de l'objet expire après la dernière lecture. Le délai avant la « double lecture » empêche toute
lecture multiple indésirable lorsque le scanner est sous ce mode.
Déclencher la détection d'objets : Ceci est identique à la détection d'objets. Vous devez appuyer sur la
gâchette pour activer le décodeur.
REMARQUE : Pour plus d'informations, consultez le Guide de référence du produit (GRP).
Mode de numérisation
13Mode de numérisation
Mode de numérisation = Numérisation unique
Mode de numérisation = Numérisation multiple au maintien de la
gâchette
Mode de numérisation = Numérisation multiple à l'appui de la gâchette
Mode de numérisation = Clignotement
Mode de numérisation = Toujours activé
Mode de numérisation = Détection d'objets
Mode de numérisation = Déclencher la détection d'objets
14 Chapitre 7 Mode de numérisationA Caractéristiques techniques
Le tableau suivant contient des caractéristiques physiques et relatives aux performances, ainsi que des
informations sur les réglementations et l'environnement de l'utilisateur.
Élément Description
Caractéristiques physiques
Couleur Noir
Dimensions Hauteur 163 mm/6,4 po
Longueur 91 mm /3,6 po
Largeur 41 mm /1,6 po
Poids (sans câble) Environ 150 g/5,3 livres
Caractéristiques électriques
Tension et courant1 Tension d'entrée : 4,5 - 14,0 V CC
En fonctionnement (standard) : 140 mA
En fonctionnement (maximale) : 380 mA
Inactif/en veille (standard) : 50 mA
Caractéristiques de performances
Source de lumière Voyants
Tolérance de roulement (inclinaison)2 Jusqu'à ± 45°
Tolérance de pas2 ± 65°
Tolérance d'inclinaison (lacet)2 ± 70°
Champ de vision 56 ± 2°
Contraste d'impression minimal Réflectance minimum de 25 %
1
Courant d'entrée typique mesuré à 5 V selon la configuration d'usine par défaut.
2
D'après les spécifications de la norme ISO 15423.
Profondeur de champ (garantie)1
Symbologie
Code 39 5 mil : 2 - 18 cm (0,8 - 7 po)
7,5 mil : 2 - 30 cm (0,8 - 12 po)
10 mil : 2 - 44 cm (0,8 - 17 po)
20 mil : jusqu'à 75 cm (29,5 po)
EAN 13 mil : 2 - 58 cm (0,8 - 23 po)
15Profondeur de champ (garantie)1
Largeur d'élément minimale Résolution max. = 4 mil
1
Profondeur de champ de 13 mil de pouces sur la base de la norme EAN. Tous les autres codes 1D
appartiennent au Code 39. Toutes les étiquettes de catégorie A, lumière classique de l'environnement,
20 °C, inclination de l'étiquette de 10°
Décodage pris en charge
Codes-barres 1D
UPC/EAN/JAN (A, E, 13, 8) ; UPC/EAN/JAN (y compris P2 /P5) ; UPC/EAN/JAN (y compris ISBN / Bookland
et ISSN) ; Coupons UPC/EAN ; Code 39 (y compris tous les symboles ASCII) ; Code 39 Trioptic ; Code39 CIP
(pharmacies françaises) ; LOGMARS (Code 39 avec vérification standard des chiffres activée) ; Code 32
(Pharmacode 39 italien) ; Code 128 ; Code 128 ISBT ; Interleaved 2 sur 5 ; Standard 2 sur 5 ; Interleaved 2
sur 5 CIP (HR) ; Industriel 2 sur 5 ; Code de fret aérien 2 sur 5 IATA ; Datalogic 2 sur 5, Code 4, Code 5,
Follet 2 sur 5, BC412, Code 11 ; Codabar ; Codabar (NW7) ; ABC Codabar ; Code 128 ; Code 93 ; MSI ; PZN ;
Plessey ; Anker Plessey ; GS1 DataBar omnidirectionnel ; GS1 DataBar limité ; GS1 DataBar étendu ; GS1
DataBar tronqué ; Coupon DATABAR étendu.
Interfaces prises en charge Clavier « Wedge », USB Com Std., clavier USB
Environnement utilisateur
Température de fonctionnement 0 °C à 50 °C (32 °F à 122 °F)
Température de stockage -40 °C à 70 °C (-40 °F à 158 °F)
Humidité En fonctionnement : 0 % à 95 % d'humidité relative, sans
condensation
Spécifications concernant les chutes Le scanner peut résister à 18 chutes de 1,5 mètres (5,0
pieds) sur du béton
Immunité de la lumière ambiante Jusqu'à 120 000 Lux
Propagation de polluants/pluie/poussière/ IEC 529-IP42
particules
16 Annexe A Caractéristiques techniquesB Voyants DEL et indicateurs sonores
La balise du scanner sonne et son voyant supérieur multicolore s'allume pour indiquer les différentes
fonctions ou des erreurs. Un « voyant verte » facultatif assure également des fonctions utiles. Les tableaux
suivants répertorient ces indications. Les comportements répertoriés dans les tableaux peuvent présenter
une exception : les fonctions du scanner sont programmables, il est donc possible qu'elles s'activent ou ne
s'activent pas. Par exemple, certaines indications telles que le bip à l'allumage peuvent être désactivées en
utilisant des étiquettes de codes-barres de programmation.
Indicateur Description Voyant Avertisseur
Bip à l'allumage Le scanner est en train de N/A Le scanner émet quatre bips à
s'allumer. la fréquence la plus élevée et
au volume effectif lors de la
mise sous tension.
Bip en cas de lecture réussie La numérisation d'une Le comportement du voyant Lors d'une numérisation
étiquette a été réussie. pour cet indicateur est d'étiquette réussie, le scanner
configurable via la fonction sonnera une fois à la
« Lecture réussie : quand fréquence, au volume et au
l'indiquer » (reportez-vous au paramètre mono/bitonal
GRP pour plus d'informations). actuels ainsi que selon la durée
actuelle définie.
Panne de l'ROM Une erreur est présente dans le Clignote. Le scanner émet un bip d'erreur
logiciel/la programmation du au volume le plus élevé.
scanner.
Lecture d'étiquette à Indique qu'une connexion à N/A Scanner émet six fois un signal
numérisation limitée l'hôte n'est pas établie. sonore à la fréquence la plus
élevée et au volume actuel.
Mode Actif du scanner Le scanner est actif et prêt à Le voyant est allumé de façon N/A
numériser. continue1.
Scanner désactivé Le scanner a été désactivé par Le voyant clignote de façon N/A
l'hôte. continue.
Le voyant vert clignote1 Lorsque la lecture d'une N/A N/A
momentanément étiquette est réussie, le logiciel
active le voyant vert durant le
temps spécifié par la valeur
configurée.
1
Excepté en mode veille ou lorsque la durée du voyant de lecture réussie autre que 00 est sélectionnée.
Mode Programmation - Les indications suivantes surviennent UNIQUEMENT lorsque le scanner est en mode
Programmation.
Indication Description Voyant Avertisseur
Accès au mode Programmation Une étiquette de Le voyant clignote de façon Le scanner émet quatre bips à
par étiquettes programmation valide a été continue. faible fréquence.
lue.
17Indication Description Voyant Avertisseur
Rejet de l'étiquette par le mode Une étiquette a été rejetée. N/A Le scanner sonne à trois
Programmation par étiquettes reprises à la plus basse
fréquence et au volume actuel.
Acceptation partielle de Dans les cas où plusieurs N/A Le scanner émet un court bip à
l'étiquette par le mode étiquettes doivent être lues la fréquence la plus élevée et
Programmation par étiquettes pour programmer une fonction, au volume actuel.
cet indicateur reconnaît chaque
partie qui est lue avec succès.
Acceptation de la Une ou plusieurs options de N/A Le scanner émet un bip à haute
programmation par le mode configuration ont été fréquence et quatre bips à
Programmation par étiquettes programmées avec succès via faible fréquence suivis de bips
des étiquettes et le scanner est de réinitialisation.
a quitté le mode
Programmation.
Annulation de la saisie d'un Annuler l'étiquette numérisée. N/A Le scanner sonne à deux
élément par le mode reprises à la plus basse
Programmation par étiquettes fréquence et au volume actuel.
Codes d'erreur
Si le scanner émet au démarrage une longue tonalité, cela signifie que le scanner a échoué à son test
automatique et qu'il est entré en mode d'isolation FRU (Field Replaceable Unit ; Unité remplaçable sur le
terrain). Si le scanner est réinitialisé, cette séquence se répétera. Appuyez et relâchez la gâchette pour
entendre le code d'indication FRU.
Le tableau suivant décrit les codes de clignotement des voyants/des bips associés à une erreur trouvée.
Nombre de clignotements du voyant/de Erreur Mesure corrective
bips
1 Configuration Contactez le service d'assistance.
2 Interface PCB Contactez le service d'assistance.
6 Numérique PCB Contactez le service d'assistance.
11 Imageur Contactez le service d'assistance.
18 Annexe B Voyants DEL et indicateurs sonoresC Assistance technique
Contacter l'assistance technique
Pour résoudre un problème matériel ou logiciel, rendez-vous sur http://www.hp.com/support. Utilisez ce site
pour obtenir des informations supplémentaires sur votre produit, y compris les liens vers les forums de
discussion et les instructions relatives à la résolution des problèmes. Vous pouvez également obtenir les
informations sur la manière de contacter HP et de soumettre une demande d'assistance.
Avant d'appeler le service d'assistance technique
Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème, il vous faudra sans doute appeler le service d'assistance
technique. Lors de votre appel, gardez les informations et éléments suivants à portée de main :
● Si le produit est connecté à un ordinateur HP POS, fournissez le numéro de série de l'ordinateur POS
● La date d'achat indiquée sur la facture
● Le numéro des pièces situé sur le produit
● Les circonstances dans lesquelles le problème est apparu
● Les messages d'erreur reçus
● La configuration matérielle
● Nom et version du matériel et des logiciels que vous utilisez
Contacter l'assistance technique 19Vous pouvez aussi lire
