Smart Business Connect - FAQ pour collaborateurs et partenaires Swisscom Update: 01.06.2018
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Smart Business Connect FAQ pour collaborateurs et partenaires Swisscom Update: 01.06.2018 Les informations contenues dans ce document ne constitue pas une offre ferme. Sous réserve de modifications en tout temps.
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FAQ
Question Réponse
Liste pour partenaires
1. Offre et prix
Quelle durée minimale de contrat (DMC) et quel délai « Les durées minimales de contrat peuvent s’élever à 1, 2 ou 2 années. Le délai
de résiliation sont valables pour Business Internet de résiliation est de 2 mois pour la fin d’un mois. Lors de résiliation avant ces
Services? délais, des pénalités de sont applicables (temps d’abonnement restant * frais
d’abonnement). »
Quelle durée minimale de contrat et délai de Pour les packs Communication Services (Trunk et Hosted) commandés dans le
résiliation sont valables pour du Trunk? cadre d’une offre initiale et en même temps que Business Internet Services, la
durée minimale du contrat est la même que pour l’abonnement Business
Internet Services de base, y compris pénalité correspondante en cas de
résiliation anticipée (période restante * frais d’abonnement). Les packs
Communications Services supplémentaires commandés ultérieurement (Trunk
et Hosted) sur un abonnement Business Internet Services existant n’ont aucune
durée minimale de contrat. Un délai de résiliation de 2 mois pour la fin d’un
mois s’applique d’une manière générale pour les Business Communication
Services. Des pénalités s’appliquent en cas de non-respect du délai de résiliation
(période restante * frais d’abonnement).
Quelle durée minimale de contrat et délai de Pour les packs Communication Services (Trunk et Hosted) commandés dans le
résiliation sont valables pour du Hosted? cadre d’une offre initiale et en même temps que Business Internet Services, la
durée minimale du contrat est la même que pour l’abonnement Business
Internet Services de base, y compris pénalité correspondante en cas de
résiliation anticipée (période restante * frais d’abonnement). Les packs
Communications Services supplémentaires commandés ultérieurement (Trunk
et Hosted) sur un abonnement Business Internet Services existant n’ont aucune
durée minimale de contrat. Un délai de résiliation de 2 mois pour la fin d’un
mois s’applique d’une manière générale pour les Business Communication
Services. Des pénalités s’appliquent en cas de non-respect du délai de résiliation
(période restante * frais d’abonnement).
Il y a-t-il une taxe unique de mise en service / Oui, pour Business Internet Services, par canal Trunk et par paquet Hosted des
d’activation ? taxes d’activation sont facturées. Celles-ci ne sont pas facturées lors de contrats
avec durée minimale de 3 ans. Pour des détails y relatifs, consulter le booklet
officiel.
Il y a-t-il des restrictions (blocking conditions) pour un Oui, celles-ci sont visibles dans le booklet Smart Business Connect.
changement sur Smart Business Connect ?
Nous avons toujours et encore des situations où Dans les faits, dans le cas d’un Smart Business Connect Trunk, nous ne sommes
plusieurs parties comme des groupements de pas en mesure de générer une facture séparée par entreprise. Ceci doit être
médecins, des cabinets d’avocats ou regroupements réglé par les entreprises concernées. Cela signifie se partager les frais Internet et
de bureaux, petites PME avec leur propre Flat entre les différentes entreprises, puis les frais de téléphonie en fonction de
raccordement MultiLI / BA (un raccordement par justificatif des communications par raccordement y résultant.
partie) qui se partagent un PBX. Est-il possible pour
Trunk de fournir un détail des coûts relatifs à chacune
des entreprises ou de fournir une facture séparée par
Il y a-t-il dans Smart Busines Connect des possibilités Il n’y a plus de rabais d’échelle dans Smart Business Connect : dans des cas
de rabais, respectivement encore des rabais PME, individuels (gros winbacks par exemple) des rabais sont possibles, en
rabais pour le raccordement de base, raccordement concertation avec le conseiller de vente / Account Manager responsable.
primaire, DDI, adresse IP fixe, etc. ?
Peut-on commander sur un produit Hosted et Trunk Non, on ne peut plus utiliser l’Option Business Call (OBC).
tarif à la minute l’Option Business Call (OBC) ?3/19
Est-ce que es appels aux numéros 058 sont également Oui, c'est le cas, ceci et dans la version Hosted et dans la version Trunk.
compris dans les Flat / tarifs forfaitaires Suisse et
International ?
Est-ce que je peux commander et utiliser SBCon dans Non, SBCon ne peut pas être utilisé auprès de la "Telecom Liechtenstein".
la Principauté du Liechtenstein ?
Comment sont comptabilisés les appels à destination Les appels à destination du réseau fixe et du réseau mobile de Swisscom sont
de la Principauté du Liechtenstein ? traités comme les appels en Suisse. Les appels à destination des numéros à
valeur ajoutée sur les réseaux mobiles de tiers sont compté comme les appels à
destination du groupe de pays 1 (GP1).
Smart Business Connect est-il certifié pour les services Non, les services d'urgence en Suisse (112 , 117 ,118 , 143 , 144 , 147 ) nécessite
d'urgence feu bleu. l'ouverture de service avec des exigences supplémentaires et des fonctions
spécifiques tel que la redondance, distribution spécifique de charge, etc. Smart
Business Connect est prévu pour les clients PME et ne fournit pas ces
prestations spécifiques exigée pour les services d'urgence. Swisscom a
développé l'offre Enterprise SIP pour la migration de ces clients avec des
exigences spécifiques. Veuillez contacter votre Sales ou Partner Manager pour
ces demandes.
2. Business Internet Services, Centro Business
Est-ce que chaque client peut utiliser l’adresse IP fixe ? Non, lorsque que le raccordement ne peut pas être mis en service dans WARP,
l’adresse IP fixe ne peut être utilisée.
Est-ce que l’Internet Backup peut aussi être utilisé avec « Internet Backup ne peut pas être utilisé avec IP fixe : Exception : le client a mis
l’option IP fixe ? en place PPPoE Passthrough. »
Peut-on en mode PPPoE Passthrough accéder à Non, car la session PPP ne se termine pas sur le Router.
distance au Router?
Ai-je par principe des restrictions de Service Swisscom « Oui, car les terminaux qui sont directement liés au Centro Business ne
en mode PPPoE Passthrough? peuvent pas accéder à la session PPPoE. - Internet Backup ne fonctionne pas –
Accès à distance sur le Centro Business n’est pas possible - Swisscom TV Apps
(comme YouTube, etc.) ne fonctionne pas- Le WLAN invités n’est pas disponible
sur le CB. Port ATA n’est pas utilisable, pour Voice il n’est pas possible de
garantir la QoS.
Peut-on réaliser une solution DMZ avec 1 adresse IP Non, pour une solution DMZ, au moins 4 adresses IP fixes sont nécessaires.
fixe ?
Dans quels cas doit-on faire une évaluation WARP ? Dans le cas où un nouveau raccordement ou site est concerné par une adresse
IP fixe. Ceci peut être le cas par exemple lors de déménagement ou changement
de produit, ainsi qu’une nouvelle utilisation avec IP fixe.
Quand est-ce qu’un rendez-vous pour l’activation Lors de commandes avec IP fixe, un examen est toujours effectué avant la
d’adresse IP fixe peut être promis au client ? commande. Si l’examen est positif, il est alors aussi possible de commander
l’option adresse IP fixe dans Symphony et un délai peut être communiqué au
client / partenaire.
À quoi doit-on faire spécialement attention lors de Ces clients reçoivent toujours un nouveau lot d’adresses IP. Dans l’activation, il
clients winback avec IP fixe ? s’agit de nouveaux clients. Cela signifie dans tous les cas que le client doit
configurer son réseau LAN en conséquence ou le modifier. Cette tâche doit être
faite par le client ou son partenaire. L’OSI ne pourra pas procéder à ces
modifications.4/19
Que doit-on surveiller lors d’une adoption avec IP fixe ? Il est conseillé de procéder à une adoption 1 :1. Cela signifie que si le client
possède une adresse IP fixe avant l’adoption, procéder alors avec 1 adresse IP
fixe, lors de 4 adresses IP fixes, adopter alors avec les 4 adresses IP fixes, etc.
Aucune adoption qui n’est pas une adoption 1 :1 ne peut être effectuée. Ex. : le
client, avant l’adoption, n’a aucune adresse IP fixe. L’adoption doit alors être
faite 1:1 sans adresse IP fixe. Dans ce cas, il est conseillé d’activer une adresse IP
fixe avant l’adoption, puis procéder à l’adoption 1:1.
Est-ce qu’on peut modifier le nombre d’IP fixes durant « Non, lors de l’adoption BIL fibre avec IP fixe, le nombre IP fixe ne peut pas être
l’adoption BIL fibre ? modifié. Si le client souhaite plus ou moins d’IP fixes, l’adoption doit être
exécutée au préalable. Seulement ensuite, durant la mise en service, le nombre
d’IP fixes peut être modifié.
1re possibilité : effectuer d’abord l’adoption & mise en service dans n-stack avec
l’ancienne IP existante. Ainsi, le client peut par la suite déterminer, dans
l’Espace clients, de manière autonome, le moment d’activer les adresses IP
supplémentaires.
2e possibilité : modifier avant l’adoption --> ceci a comme conséquence de
désactiver l’adresse IP fixe existante lors de l’adoption et le client reçoit
AUTOMATIQUEMENT un nouveau nom d’utilisateur & un mot de passe
(attention à la correspondance client) ».
Est-ce que le partenaire peut au préalable effectuer Le partenaire peut se préparer. Les configurations ne peuvent toutefois se faire
des configurations pour le client ? qu’après avoir effectué le Pairing du Router CB.
Qui est responsable de l’installation du Router Centro « Swisscom installe et contrôle la connexion Internet jusque et sur le Centro
Business ainsi que du réseau du client, dans la mesure Business et met à disposition tous les services Swisscom (VoIP & Swisscom TV).
où le client souhaite une installation OSI ? L’installation LAN (réseau) (à partir du Centro Business) est du ressort du client
ou de son partenaire. »
À partir de quand le formulaire RIPE est-il nécessaire ? Dès 16 adresses IP fixes, le client /partenaire doit nous remplir ledit formulaire.
Peut-on commander Business Internet également en « Oui, le client peut lui-même déclencher en ligne une demande de produit au
ligne ? moyen d’un formulaire, mais uniquement pour BBonly (sans Voice) et M2M. »
Est-ce qu’un changement d’une offre n-stack (par Oui, un changement de produit, tout en restant sur n-stack, est possible en tout
exemple Business Internet Standard) vers Business temps. Les durées minimales de contrat doivent être vérifiées, car un
Internet Services est possible ? changement vers un produit « moins cher » peut éventuellement déclencher
des pénalités.
Comment puis-je faire des changements à l’intérieur Le client ou le partenaire peut le faire lui-même dans PEX où le déclencher dans
de Business Internet Services ? l’Espace clients.
Est-ce que l’option IP existante dans Business Internet « Oui, l’option est reprise dans le cadre du changement sur Business Internet
Light peut être reprise ? Services. Les adresses IP fixes effectives sont également reprises 1:1. S’il vous
plaît, soyez attentifs que pour les adresses IP fixes, WARP a été vérifié et qu’il
remplit les conditions. »
Puis-je vraiment utiliser chez moi la vitesse internet « Les vitesses indiqueés sont à comprendre comme étant les valeurs maximales.
indiquée ? La vitesse réelle dépend de longueur de ligne et de la qualité de l’installation au
domicile et peut être inférieure. Pour les raccordements à large bande (toutes
technologies) on parle au niveau du standard européen de bande passante
brute, c’est-à-dire vitesses maximales possibles. Dépendant du nombre et du
genre de services, la bande passante nette peut être légèrement inférieure. Pour
les clients avec une ligne à fibre optique, Swisscom offre des bandes passantes
non divisées allant jusqu’à 1000 Mbit/s. Les clients peuvent ainsi toujours
compter avec une performance constante. Swisscom améliore constamment
son réseau et élève continuellement les vitesses maximales possibles,
download et upload, par raccordement. »
Où puis-je vérifier la bande passante effectivement Le checker de bande passante rend possible la vérification à l’adresse donnée.
disponible ? https://www.swisscom.ch/checker
Peut-on utiliser, respectivement configure, DynDNS Oui, ceci peut être réglé directement sur l’interface du Router.
sur le Router ?
Peut-on commander Business Internet Services sur Le produit est offert aussi bien sur cuivre que sur fibre optique. La condition
cuivre et sur fibre? préalable sur cuivre est que la bande passante du raccordement ADSL atteigne
au minimum 5 Mbit/s en download et 0.5 Mbit/s en upload5/19
Puis-je utiliser n’importe quel Router pour Business Non. Avec Business Internet Services il est absolument nécessaire d’utiliser un
Internet Services? Router Swisscom Centro Business.
Peut-on configurer le Router Swisscom en mode Bridge Non, Le Router Swisscom pour Business Internet Services ne supporte aucun
? mode Bridge. La nouvelle solution (analogue au mode Bridge) de Business
Internet Services avec Centro Business s’appelle PPPoE Passthrough.
Quel Router peut être utilisé ? Pour cuivre comme pour fibre optique, le Centro Business 2 est à utiliser.
Avec Business Internet Services, peut-on continuer à « On peut continuer à utiliser : a) terminaux de paiement, pour autant qu’ils
utiliser dans le LAN du matériel (hardware) existant ? soient compatibles LAN) imprimante de réseau) Pare-feu (par ex : par DMZ ou
PPP-Passthrough) : Le Router ne peut plus être utilisé, sauf le Centro Business. »
Que signifie « bande passante symétrique » pour les « Bande passante symétrique : données avec la même vitesse Internet tant pour
clients disposant de fibre optique ? le trafic montant que descendant. Par exemple : 100 Mbit/s Upload et 100
Mbit/s Download. Cela signifie : la vitesse Internet est simultanément
identique en download et en upload. Plus le download est rapide, plus vite sont
chargées les pages Internet, on peut regarder des vidéos en ligne ou télécharger
de la musique ou des films. L’upload est important lorsque les données doivent
être envoyées ou chargées sur Internet, par ex. : lors de sauvegarde de données
ou backup de photos sur une plateforme en ligne par exemple Dropbox ».
Pourquoi l’offre de bandes passantes symétriques « Beaucoup de clients cuivre disposent de vitesses restreintes à cause de leur
n’est pas disponible sur cuivre ? raccordement. Le download étant généralement plus important pour un client
que l’upload, nous ne souhaitons pas bloquer la moitié de la vitesse pour
l’upload. Pour cette raison, tous les paquets Business Internet Services sur cuivre
disposent de vitesses download / upload dans un rapport 5:1. »
Comment est-ce que le client peut vérifier s’il dispose Sur www.swisscom.ch/fibre on peut vérifier la disponibilité de la fibre optique.
d’un raccordement à fibre optique ? Le client a pour cela la possibilité de s’enregistrer afin d’être informé en temps
opportun au sujet du déploiement dans sa région.
Où est-ce que le client peut s’informer au sujet des Pour leur région, les clients peuvent s’informer au sujet des performances sous
vitesses possibles sur son raccordement ? Vitesse, www.swisscom.ch/checker. Le client a en outre la possibilité de s’enregistrer sur
speed check ? cette page afin d’être informé en temps voulu lorsque dans sa région des
bandes passantes supérieures seront possibles. Avec le lien suivant, le client
peut vérifier la vitesse Internet effective de son raccordement :
www.swisscom.ch/speedtest.
Qu’est-ce que l’Internet Backup ? « Internet Backup est un mécanisme de sécurité pour le raccordement Internet
et assure doublement le client. Dès le Business Internet Services M, le Router
commute automatiquement sur une ligne de données mobile en cas
défaillance du raccordement par câble. Le client est ainsi sans interruption
atteignable par téléphone et lié à Internet. Le client reçoit avec le Router une clé
USB avec carte SIM intégrée, laquelle est directement insérée sur le Router
(Centro Business). »
Peut-on utiliser l’Internet Backup aussi comme clé USB « Non, l’Internet Backup fonctionne seulement en association avec Business
Mobile Unlimited ? Internet Services et un Centro Business. »
Quelle est la vitesse Internet maximale atteignable « L’Internet Backup supporte actuellement les vitesses maximales de 20 Mbit/s
avec Internet Backup? en download et 2 Mbit/s en upload. La vitesse dépend de la vitesse de la clé USB
utilisée (3G / 4G) ainsi que de la réception du réseau mobile sur le site. »
Comment est-ce que je vois si l’Internet Backup a été « Suite à l’installation avec succès de l’Internet Backup, la LED blanche de
installé et fonctionne ? l’Internet Backup s’illumine en permanence sur Centro Business 2. »
Mon Internet Backup ne fonctionne pas, que puis-je « Lorsque l’Internet Backup ne fonctionne pas, la LED blanche de l’Internet
faire ? Backup clignote sans arrêt. Dans ce cas, agissez comme suit : Internet Backup
clignote vite et sans arrêt : vérifiez si les services Swisscom commandés sont
déjà actifs (date de mise en service). Si oui, débrancher l’Internet Backup du
Router. Démarrez à nouveau le Router et branchez à nouveau l’Internet Backup.
La LED de l’Internet Backup clignote lentement et sans arrêt. Allez sur la
configuration du Router dans l’Espace clients sous
www.swisscom.ch/espaceclients (lien sur l’Espace clients) ou directement en
saisissant l’URL http://192.168.1.1/ dans votre navigateur Internet. La puissance
de réception de votre Internet Backup peut être vérifiée en entrant l’URL
http://192.168.1.1/ sous paramètres > Router > Internet Backup. »6/19
Que puis-je faire lorsque la réception de signal à « Changez l'emplacement de votre Router ou, lors de mauvaise réception, placez
l’endroit se trouvant mon Router est insuffisante ? la clé Internet Backup ailleurs à l’aide d’un câble à rallonge (par exemple près
d’une fenêtre). Auprès de Swisscom vous pouvez vous procurer un câble de
rallonge de 10 mètres. Contactez à cet effet notre Hotline gratuite 0800 055
055. Pour de plus longues distances, on peut connecter jusqu’à 3 câbles à
rallonge USB. »
Que se passe-t-il si je change depuis une offre avec Lors d’un changement vers un produit sans Internet Backup, le service est
Internet Backup vers une autre offre sans Internet désactivé et la carte SIM devient inutilisable. La clé peut quant à elle être
Backup ? utilisée avec une autre carte SIM de données.
Ma clé USB Internet Backup est défectueuse. Peut-elle Lors quela clé USB ou la carte SIM ne fonctionnent pas, le client peut (via
être remplacé ? l’Espace clients) commander un produit de remplacement. La clé USB et la carte
SIM sont toujours remplacés ensemble (prix pour 3G = CHF 30.- / prix pour 4G =
CHF 80.-).
Avec quelles technologies est-ce que Business Internet Business Internet Services est disponible aussi bien avec cuivre qu’avec la fibre
Services est disponible? optique. Pour le cuivre, activer autant que possible sur du VDSL. Lorsque VDSL
n’est pas disponible, utiliser alors l’ADSL.
Quelle doivent être les lbandes passantes minimales « Business Internet Services XL : au min. 8 Mbit/s download et 0.6 Mbit/s
requises sur site pour que le produit puisse être upload. Business Internet Services L : min. 8 Mbit/s download et 0.6 Mbit/s
commandé ? upload. Business Internet Services M : min. 8 Mbit/s download et 0.6 Mbit/s
upload. Business Internet Services S : min. 8 Mbit/s download et 0.6 Mbit/s
upload. Business Internet Services XS : min. 5 Mbit/s download et 0.5 Mbit/s
upload. »
Peut-on mettre en service chez un autre client un Oui, mais son adresse MAC doit être effacée sur le serveur Swisscom et sur le
Router Centro Business de deuxième main, déjà Router doit être réinitialisé sur les les paramètres d’usine d’origine. Ceci se fait
usagé? sur l’interface du Router.
Est-il possible de séparer un bloc de numéro DDI Ceci est possible dans des cas extrêmes mais de manière générale la réponse
est non.
Puis-je utiliser le Stick Backup Internet comme solution Une utilisation du Centro Business uniquement en mode Backup n'est pas une
de longue durée pour la Voice et Data. Par exemple: si condition contractuelle mais comme son nom l'indique il est prévu de l'activer
la connection DSL est mauvaise. uniquement lors de pannes ou d'interruption.
3. Trunk
Comment s’assurer que par site, le bon numéro « local Le site du Trunk définit la signalisation de l’appel d’urgence.
» des urgences soit atteignable ?
Quelle largeur de bande Uplink ai-je besoin pour un Les règles suivantes sont appliquées :
canal Trunk, Trunk ? a) Comme point de départ vaut la bande passante Access physique (et non la
bande passante de navigation de l’abonnement).
b) De cette bande passante physique, une réserve de 300kbps doit être déduite.
b) La bande passante restante peut être divisée par 100kbps, ce nombre
détermine le nombre de canaux disponibles.
Puis-je utiliser sBCON Trunk dans chaque réseau ? Afin de garantir la QoS, à chaque site doit figurer un Smart Business Connect
(Business Internet Services) avec un Router Centro Business.
Puis-je utiliser IP+ ou Lan-I ? Mon client souhaite avoir Momentanément, les services Voice sont limités au Business Internet Services.
de l’Internet de haute qualité. L’utilisation d’IP+ (nouveau Enterprise Connectivity) est en cours de vérification.
Devrait être possible courant 2ème trimestre 2018
Dans BCon il y avait un Trunk, je pouvais déplacer et Dans SIP-SIP et SIP-Direct, le partage de canaux est possible, pas dans SIP-ISDN.
partager les canaux sur les différents sites. Est-ce aussi Il est à observer que le partage de canaux est uniquement disponible lorsque
possible dans SmartBcon de partager, distribuer les dans chaque site la même technique Trunk est utilisée SIP-SIP ou SIP-Direct.
canaux ?7/19
Est-ce que la téléphonie fonctionne aussi avec Dès mi-Mars 2017, l'Internet Backup comprendra aussi la téléphonie sur le
l’Internet Backup pour un Trunk sur du Smart Business trunk lors de panne DSL ou d'interruptions.
Connect?
Puis-je utiliser la Connect Box et la Patton Box de Non. La Connect Box de Business Connect n’est pas supportée dans Smart
Business Connect ? Business Connect.
Puis-je mélanger les différents modèles forfaitaires et Non, comme dans Business Connect, tous les canaux et sites doivent avoir les
de tarif dans SmartBusiness Connect Trunk ? mêmes modèles tarifaires.
Kann ich bei SIP to ISDN mit dem Primary Rate Ja, seit Anfangs 2017 ist es möglich einen PRI mit 18 ..30 Kanälen einzusetzen.
Anschluss (PRI) auch weniger als 30 Kanäle nutzen
(Partial Primary Rate)?
Est-ce que le client peut aussi acheter avec SIP-ISDN le Non. Le client ne peut pas acheter les box. Elles sont mises à disposition par
Gateway ou avec SIP-SIP la Session Board Controller ? Swisscom comme partie intégrante des services réservés, gérées par Swisscom
et restent propriété de Swisscom.
Que se passe-t-il en cas de panne du PBX, des Dans tous les cas s’applique le scénario d’appels d’urgence que le partenaire
Gateways / Session Boarder Controller ou de l’accès peut configurer pour le client.
Internet ? a) Une destination pour tous les numéros, pour ceux pour qui aucune déviation
individuelle n’est définie.
b) Une destination individuelle par collaborateur, si explicitement configuré. Par
Trunk, sont configurables 3 déviations individuelles (par ex. : pour un Trunk avec
6 canaux, jusqu’à 18 destinations peuvent être mises en place).
PBX OpenCom : je ne peux vraiment configurer qu'une Si les 7 premier chiffres (avec code région) sont identiques, alors il est possible
seul DDI-bloc ? de configurer plus qu'une seule DDI-bloc.
Exempler ok:
Trunk numéro principal 044 274 75 00
044 274 7 500 – 599 ok
044 274 7 600 – 699 ok
Exemple pas ok:
Trunk numéro principal 044 274 75 00
044 273 7 500 – 599 nok
044 374 7 600 – 699 nok
Est-il possible de mettre un Mitel 400 en réseau AIN ? Oui cela fonctionne. Par contre il ne peut pas être connecté via IP (SIP-direct ou
SIP-SIP) mais avec le satellite en RNIS avec le profil SIP-ISDN générique.
Dans quelles situations la déviation d’appel en Cas A : le Trunk, plus précisément le Session Border Controller (SIP-SIP) ou le
l'absence de connexion est-elle active, et sur quel Gateway (SIP-ISDN) n'est pas enregistré, ou le PBX est en panne.
numéro de déviation. Tous les appels sont renvoyés sur le but de la déviation d’appel en l'absence de
connexion qui a été programmée pour le Trunk sur l'espace client. Si un but de
déviation d’appel en l'absence de connexion est programmé spécifiquement à
un numéro dans les services, ce but est prioritaire sur le but général du Trunk.
cas B : le Trunk et le PBX fonctionne correctement, mais le numéro appelé est
pas programmé dans le Trunk ou dans le PBX, les appels sur ce numéro
reçoivent alors un message vocal.
Cas C : il y a un problème sur le réseau Swisscom (routage) ou sur la plate-forme
Smart Business Connect, alors les appelants reçoivent le message vocal " le
numéro n'est pas disponible ou pas valable".8/19
Y a-t-il un service 21 fixe (renvoi d'appel permanant su Non, ce service n'est plus pris en charge dans l'environnement All-IP. Grâce au
siège Central sans raccordement physique) aussi pour portage de numéro suisse, il est possible d'intégrer un numéro de Berne à la
le Smart Business Connect. connexion de service de Zürich, ce qui rend superflue la déviation d'appel
permanente en Suisse tout en réduisant les coûts. Pour les déviations à
l'étranger, il est recommandé d'utiliser un abonnement mobile correspondant.
4. Hosted
Comment est assuré un appel sur le numéro d’urgence Dans le portail, le Tech-Admin peut configurer individuellement le site pour
« locale » lors de l’existence de plusieurs sites ou d’une chaque utilisateur.
utilisation nomade ?
Quelle bande passante Uplink est nécessaire par Par canal Voice actif est calculée une bande passante de 100 kbps.
utilisateur ? Il est à noter que la bande passante Access est celle qui vaut et non la bande
passante de navigation correspondant à l’abonnement choisi. Pour cette raison,
la quantité maximale d’appels simultanés est déterminée par la bande
passante Access.
Puis-je utiliser sBCON Hosted dans tous les réseaux? Pour assurer la QoS, chaque site doit avoir un Smart Business Connect
Quand ai-je la Quality of Service (QoS) ? (Business Internet Services). Lors d’utilisation nomade dans des raccordements
non-Business Internet Services, la QoS correspond à du « best effort ».
Puis brancher un Terminal IP configuré dans un autre Oui. Compte tenu du fait que les informations d’identification SIP sont
réseau ? enregistrées sur le terminal, les numéros et services restent. Le participant est
ainsi atteignable partout à son numéro initial. On appelle cela une utilisation
Est-ce que dans Hosted les données et la téléphonie Oui, dans Hosted, les données et les appels fonctionnent via l’Internet Backup.
fonctionnent avec l’Internet Backup ? Remarque : Il peut y avoir des restrictions si la largeur de bande Mobile est
insuffisante.
Puis-je avec sBCON Hosted amener un propre terminal Non. Swisscom propose un grand choix de terminaux téléphoniques testés et
IP le brancher ? certifiés pour Smart Business Connect. Ceux-ci peuvent être obtenus par le
client via son partenaire.
S’il s’agit de mêmes type que ceux autorisés pour sBCON Hosted, ils peuvent
alors être utilisés. Les adresses MAC des terminaux doivent alors être
enregistrées chez Swisscom.
J'utilise WhatsApp et Skype, pourquoi devrais-je Avec le Business Communication App / Client, les clients peuvent effectuer des
utiliser le Business Communication App / Client ? appels à l'extérieur du bureau avec leur numéro de téléphone fixe d'entreprise à
la fois via un téléphone portable et un PC / ordinateur portable. Ainsi, ils sont
identifiés par leurs correspondants et sont accessibles quel que soit l'heure et le
lieu par leur numéro de téléphone fixe du bureau.
Comment puis-je téléphoner en cas d’interruption Sans Internet Backup, le téléphone fixe n’est plus utilisable en cas
d'Internet lorsque je n’ai pas d’Internet Backup ? d’interruption Internet. Les conversations peuvent être effectuées depuis le
smartphone en utilisant la Business Communication App via le réseau mobile.
Il est aussi possible, pour que les appels entrants fonctionnent même en cas
d'interruption d'Internet, de définir une déviation "Renvoi d'appel en cas de non-
connexion".
Un client possède déjà un terminal Mitel 68xy et Oui, il peut toujours utiliser son terminal. S’il était déjà chez Swisscom, nous
souhaite changer vers sBCON. Peut-il continuer à pouvons alors enregistrer l’appareil sur notre serveur pour sBCON.
utiliser le terminal et si oui, que doit.il faire ? S’il était chez un autre Provider, celui-ci doit supprimer l’adresse MAC du
terminal en question du serveur de redirection de MITEL. Ensuite, celle-ci
apparaît chez Swisscom comme «libre» et nous pouvons alors l’enregistrer pour
sBCON.
Sur combien de sites peut être réparti un produit Indéfiniment.
Hosted ?
Combien d’utilisateurs et paquets puis-je avoir au En théorie indéfiniment. La limite est donnée par le plan de numérotation
maximum pour Smart Business Connect Hosted ? (jusqu’à 7 chiffres) et la bande passante de la connectivité.
Est-ce que les terminaux sont actualisés Oui, des mises à jour automatiques ont lieu. Par la suite, d’autres
automatiquement avec la nouvelle version de logiciel ? fonctionnalités qui s’ajoutent au fil du temps dans l’offre sont
automatiquement mises à disposition des clients qui utilisent ces offres.9/19
Déviation : C’est le numéro de l’appelant qui est Non. Ce procédé reste identique comme pour les raccordements analogiques,
toujours affiché et non le numéro dévié. Peut-on respectivement les raccordements ISDN.
configurer cela dans la nouvelle offre ?
Les systèmes DECT existants sont plutôt faibles. Pour La série Multicell de PANASONIC, laquelle nous offrons, est comparable, par ses
cette raison, plusieurs étages, respectivement des performances, aux systèmes PBX DECT.
grands locaux peuvent seulement être équipés à l’aide
de systèmes PBX DECT.
Y a-t-il un annuaire d’entreprise ? Oui. Il y a 3 annuaires téléphoniques : Entreprise, site et personnel.
Puis-je exploiter un Centro Business Hosted Techniquement, cela fonctionne. En cas de volume d'appels important, le
uniquement avec «Internet Backup», c’est-à-dire service vocale peut être interrompu après 12 heures, donc cette exploitation
uniquement partie connectivité via le réseau mobile n'est pas recommandée.
3G / 4G, sans utiliser le cuivre ou la fibre optique ? L’exploitation du Centro Business uniquement avec « Internet Backup» ne fait
pas partie du contrat. Internet Backup est – comme son nom l’indique-
uniquement une protection en cas de panne.
Puis aussi attribuer des numéros de téléphone aux Oui, cela fonctionne.
ports ATA du Centro Business ?
Puis-je connecter les terminaux ISDN au Centro Non, ISDN n’est plus supporté par Hosted et Trunk.
Business ?
Quand j’active une déviation (ou une autre fonction) à Oui c’est faisable. Aussi comme auparavant, on peut activer une déviation à
l’aide d’une touche de fonction, puis-je comme avant l’aide de *21numéro#. Cela signifie que les touches de fonction et les actions
les désactiver avec #21# ? manuelles ont les mêmes droits.
Lorsqu’un client téléphone au moyen de la Business Lorsqu’il veut téléphoner avec la Business Communication App, il a besoin d’un
Communication App, comment est-il facturé ? « paquet utilisateur standard ».
Respectivement, que paye le client lorsqu’il téléphone Généralement il est facturé comme s’il se trouvait à la maison.
avec la Business Communication App depuis Exemple : Client a un « Standard CH ». Lorsqu’il est à l’étranger et téléphone en
l’étranger? Suisse, l’appel est alors gratuit. Cependant, s’il appelle depuis l’étranger vers
l’étranger, des coûts sont alors applicables.
A observer : il peut y avoir à l’étranger d’éventuels frais de Roaming pour
l’utilisation des données, vu que la Business Communication App fonctionne via
le réseau mobile.
Deux utilisateurs ont le paquet de communication Non, il n'est pas possible de répartir les minutes. Le paquet de communication
International avec 300 minutes incluses. Est-ce que ces est assigné à l'utilisateur. Depuis fin 2017 le paquet International 300 minutes
300 minutes peuvent être partagées, soit, si est remplacé par International Flat.
l'utilisateur A a utilisé ses 300 minutes, peut-il utiliser
celles de l'utilisateur B ?
Peut-on effectuer un appel sortant simultanément Oui c’est supporté et ça fonctionne.
avec un terminal, avec le Client-PC et l’App sur Remarque: Une App ou un seul PC-Client peuvent être actifs. Si l'App est active
smartphone ? sur un smartphone puis une autre App est démarrée sur un autre smartphone,
le première App se désactive.
Les conversations téléphoniques sur la Business Les conversations sur la Business Communication App passent par le réseau de
Communication App passent-elles uniquement sur le données (réseau de données mobiles ou WIFI). Cela ne changera pas lors du
réseau de données ouégalement sur le réseau de lancement d'UCC.
téléphonie mobile ?
Dans les goupes d'appel, les appels manqués sont Il est prévu de mettre en œuvre cette fonction pour la mi-2018
actuellement signalés partout par la mention «non
répondu» même lorsque le collaborateur a déjà
rappelé. Qu'en est-il de ce problème?
Business Communication App : je suis connecté avec la Depuis la mise à jour de novembre 2017 de la Business Communication App, il
Business Communication App via WAN et je fais un n'y a plus de coupure de communication. Uniquement une courte interruption
appel. Lorsque je quitte l'environnement WLAN, le de en général 1 seconde de la voix. (inférieur à 10 sec)
Mobile passe sur le réseau de données mobiles.
Question : la communication est-elle interrompue ?10/19
Est-ce que je peux utiliser la Business Communication En principe oui, mais Swisscom n'a pas testé cette utilisation et ne la garantit
App sur un ThinClient ? pas et n'offre pas de support non plus pour cela.
Voici les conditions :
• Citrix XenApp 6.5 feature pack 2 or Citrix XenDesktop 7
• Citrix Platinum level license
• Terminal operating system must be Windows
Est-ce que je peux ajouter les numéros 058-à SBCon ? Non, l'importation de numéros 058 n'est pas supportée.
Mais on peut dévier le numéro 058 sur un numéro de SBCon et communiquer
pour les appels sortant le CLIP du numéro 058.
Est-ce que je peux ajouter des numéros 0800 et 0900 Non, l'importation de ces numéros n'est pas supportée.
à SBCon ? Le client ne peut pas non plus utiliser des numéros 0900 sortants via CLIP, car ce
numéro s'affiche chez l'appelé et le rappel est payant. Cela est interdit par
l'Ofcom.
Puis-je intégrer des numéros internationaux au Non, ceci n'est pas autorisé légalement.
SBCON.
Puis-je insérer une image personelle sur l'écrant des Oui, ceci est possible pour les modèles Yealink T46 et T48. Le chargement se fait
appareils de table? via le menu de l'appareil en format JPEG. Ensuite le client peut choisir l'image
qu'il souhaite afficher via le menu de l'appareil.
Puis-je définir une sonnerie sur les appareils de table? Oui ceci est possible pour les appareils Yealink et Mitel. Le partenaire peut
charger une sonnerie sur l'appareil via le Tech admin. Ensuite l'utilisateur peut
la choisir lui-même dans le menu de l'appareil.
La transmission des fax en T-38 est-elle soutenue avec De manière générale, le T38 n'est plus supporté dans la plupart des réseaux
Smart Business Communication ? européens car il est cause de beaucoup de problèmes.
Par conséquent, T38 only n'est pas pris en charge dans le réseau Swisscom.
Tous les points de raccordement analogique pour fax doivent être configurés
pour : soit uniquement G711 ou soit T38 avec repli sur G711.
Sur Business Communication la configuration est :
Médiatrix : uniquement G711.
Centro Business 1 et 2 : T38 avec repli sur G711.
Le driver TAPI fonctionne t'il aussi sur terminal server ? Sur le principe, cela devrait fonctionner, mais Swisscom ne test pas cette
fonctionnalité.
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5. Ordre, proposer
6. Mise en service
Combien dure l’interruption lors du passage sur L’interruption dure en règle générale environ 2 heures. Les indications exactes
Business Internet, n-stack ? Et à partir de quand dois-je figurent sur la lettre de bienvenue.
compter avec ?
Est-ce que la commutation peut être faite le week-end Non, la commutation a toujours lieu lors de jours ouvrables (du lundi au
? vendredi).11/19
Puis décider moi-même d’un rendez-vous de Lors de la commande, une date souhaitée peut être déposée. Quand et
commutation ? comment la commutation a lieu est à consulter dans la lettre de bienvenue.
Lors de l’intégration d’un numéro d’appel, est-ce que le Lors de l’intégration d’un numéro sur appel (scénario 3+4), aucune
raccordement physique doit être déconnecté ? communication ne doit être en cours. Subsiste alors le danger que le processus
automatisé ne passe pas et en se bloque. Nous recommandons de déconnecter
physiquement le NT ou le raccordement PRI avant la commutation. Ou de
bloquer sur le PBX les appels entrants et sortants et s’assurer que durant
l’opération aucune communication n’est active.
Comment se nomme le Server d'application et quelles Timeserver (NTP): ch.pool.ntp.org
sont les adresses IP? Mailserver (sortant): mail.swisscomdata.ch
Nom du Serverr 1(DNS): ns3.swisscomdata.ch / 195.186.1.162
Nom du Server 2(DNS): ns4.swisscomdata.ch / 195.186.4.162
Couplage automatique de routeur après 28 jours En vue d’une migration All IP Migration vers une connexion existante (mise en
service scénario 1 + 2), le client n’avait pas jusqu’à présent de limitation dans le
temps, après sa commande, pour recourir à ses services sur Smart Business
Connect.
La connexion sera nouvellement activée automatiquement 28 jours après la
date de mise en service souhaitée si aucun couplage de routeur n’a été réalisé.
Conséquences: Si aucun couplage de routeur n’est opéré sur une connexion
existante jusqu’à la date de mise service, la connexion migre automatiquement
sur All IP à l’échéance des 28 jours et les services existants ne sont plus à
disposition.
7. Support, besoins propres
Lors d’une panne de hardware (matériel), où est-ce que Les Router sont à commander via la Hotline. Si la durée de la panne jusqu’à la
le partenaire peut commander des appareils de livraison du matériel est trop longue, une commande express doit être
remplacement ? effectuée.
8. Fulfillment
Est-ce que les clients segmentés ENT peuvent aussi Les clients ENT peuvent aussi commander Smart Business Connect. Pour les
commander Smart Bcon ? clients qui ont également besoin d’une solution Business Communication en
plus de Business Internet Services et comptent plus de 50 sites au total, la
faisabilité et les éventuelles conditions-cadres doivent impérativement être
convenues avec l’équipe PreSales (PSS).
Quels scénarios de mise en service il y a-t-il pour 0
partenaire / client ?
9. Assurance, outil diagnostic
Où est-ce que le partenaire peut consulter le statut Le statut du dérangement est visible dans PEX, sous le masque du client dans la
d’un dérangement ? page de garde.
Est-ce que le diagnostic du partenaire fonctionne aussi Non, le diagnostic du partenaire est uniquement disponible pour Smart
pour d’autres produits Swisscom ? Business Connect.12/19 Est-ce que les raccordements qui sont touchés par des Non, actuellement, les dérangements de masse ne sont pas interrogeables dans dérangements de masse sont reconnus par le le diagnostic du partenaire. À ce sujet, on doit vérifier dans Service Inspector ou diagnostic du partenaire ? statut de réseau et services si dans une région un gros dérangement est connu.
13/19
10. UCC
Que me propose Smart Business Connect avec UCC? Les fonctions UCC vous permettent de collaborer plus facilement et plus
efficacement, au bureau comme en déplacement. Grâce à l’appli Business
Communication, vous bénéficiez de fonctions telles que la conférence online
(avec accès invité), la messagerie instantanée, le statut de présence et le
partage d’écran d’un seul tenant (Unified Communications & Collaboration).
Comment utiliser les fonctions UCC? Quelles sont les L’appli Business Communication est disponible dans le cadre de Smart Business
conditions? Connect avec les packs de communication standard et advanced. Votre
administrateur et votre partenaire Swisscom vous renseigneront sur le pack de
communication dont vous disposez.
Pack de communication standard
Le pack de communication standard comprend des fonctions de téléphonie
élargies. Grâce à l’appli Business Communication, vous êtes joignable sur votre
numéro fixe même lorsque vous êtes en déplacement.
Pack de communication advanced
Le pack de communication advanced comprend des fonctions de téléphonie
élargies ainsi que de nouvelles fonctions telles que les conférences online (avec
accès invité), la messagerie instantanée, les informations sur la disponibilité et
le partage d’écran (Unified Communications & Collaboration).
Quelles sont les conditions pour télécharger l’appli L’appli Business Communication est disponible dans le cadre de Smart Business
Business Communication? Connect avec les packs de communication standard et advanced.
L’appli Business Communication est disponible sur smartphone (Android/iOS)
et ordinateur (Windows/macOS).
La version pour tablette, actuellement indisponible, sera lancée ultérieurement.
Les systèmes d’exploitation suivants sont compatibles:
Mac:
à partir de MAC OS 10.10 Yosemite ou version ultérieure
Windows:
à partir de Windows 7 SP1 ou version ultérieure
non disponible pour Windows Phone
iOS:
iOS 9 et iPhone 5 ou version ultérieure
Android:
version 4.1 ou ultérieure
La fonction «Accès invités» dans la conférence online n’est disponible qu’avec le
navigateur Chrome sous Windows et macOS. En cas d’utilisation d’un autre
navigateur que Chrome, toutes les fonctions ne sont pas disponibles (p. ex.,
participation téléphonique impossible).
la fonction «chat» de l'appli UCC prévue sera-t-elle La messagerie instantanée (chat) fonctionne avec des utilisateurs externes s'ils
aussi opérationnelle avec les clients/fournisseurs ou utilisent l'appli UCC de Smart Business Connect, Managed Business
uniquement au sein de l'entreprise? Communication ou l'appli d'un autre fournisseur.14/19
Puis-je utiliser l’appli Business Communication sur Vous pouvez installer l’appli Business Communication sur plusieurs appareils et
plusieurs appareils en même temps? vous connecter avec le même login (nom d’utilisateur et mot de passe). L’appli
Business Communication ne peut toutefois être utilisée que sur un ordinateur
et un smartphone simultanément. L’utilisation est possible de façon suivie.
Autrement dit, l’utilisateur peut poursuivre sur smartphone une conversation
(messages instantanés p. ex.) entamée sur ordinateur. L’appli Business
Communication n’est pas encore disponible sur tablette.
L’appli ne peut être associée qu’à un seul numéro de téléphone; il n’est pas
possible d’utiliser plusieurs numéros sur une seule appli avec le même login.
Comment faire en sorte que l’appli Business Avec l’intégration de Microsoft Outlook, les contacts Outlook personnels sont
Communication accède à mes contacts Outlook? également affichés en tant que résultats lors d’une recherche de contacts
(Windows uniquement) (mode d’emploi: www.swisscom.ch/bc-app).
Que faire pour que mes échéances Outlook gèrent Avec l’intégration de Microsoft Outlook, le statut de présence peut être géré
automatiquement le statut de présence dans l’appli automatiquement par les entrées du calendrier (mode d’emploi:
Business Communication? (Windows uniquement) www.swisscom.ch/bc-app). Important: le statut de réunion est uniquement
repris d’office une fois les entrées du calendrier saisies dans Outlook sous forme
de réunion avec les participants.
(ajout éventuel d’un lien direct vers le chapitre)
Puis-je utiliser Skype4Business de Microsoft Sur ordinateur: oui, les deux applications peuvent tout à fait être utilisées en
parallèlement à l’appli Business Communication? parallèle.
Exception: dans la mesure où vous installez le plug-in Outlook fourni avec
l’appli Business Communication (cf. chapitre 16 du mode d’emploi),
Skype4Business doit être désinstallé pour prévenir tout problème de
compatibilité.
Sur smartphone: oui, les deux applications peuvent tout à fait être utilisées en
parallèle.
Pourquoi les fonctions UCC comme le statut de Les fonctions UCC sont disponibles dans le pack de communication advanced.
présence et la conférence online («Ma salle») ne Votre administrateur ou votre partenaire Swisscom vous renseigneront sur le
s’affichent-elles? pack de communication dont vous disposez. Après le changement de pack, se
déconnecter puis se reconnecter à l’appli Business Communication. Les
fonctions UCC sont alors disponibles.15/19
Quelle est la différence entre «Mes contacts», «Mes contacts» sont des contacts personnels dans la Business Communication
«Répertoire» et «Contacts Outlook»? App. La première fois que vous démarrez la Business Communication App, la
liste "Mes contacts" est toujours vide.
Enregistrez vos contacts sous "Mes Contacts". Cela permet d'avoir les
informations de présence de vos contacts. De plus, dans l'historique des
discutions vous voyez le nom du contact à la place de l'adresse IM de chat.
«Répertoire» correspond au répertoire centralisé de l’entreprise. Les numéros
externes à l’entreprise peuvent être intégrés par l’administrateur de votre
société ou par votre partenaire Swisscom.
Outlook affiche les contacts figurant dans le logiciel Outlook installé sur votre
ordinateur. Remarque: les contacts Microsoft® Office 365 ne s’affichent pas
dans ce répertoire.
Quelle est la différence entre un chat collectif/une Leurs fonctions sont similaires. Les chats collectifs permettent d’ajouter
communication collective et une conférence online spontanément d’autres participants à la conférence.
(«Ma salle»)?
«Ma salle» s’utilise pour les conférences online planifiées. Vous pouvez
également organiser des conférences online avec des personnes externes. Tout
ce dont les participants ont besoin, c’est d’une invitation avec un lien vers votre
espace «Ma salle».
Comment communiquer avec des personnes qui Grâce à notre accès invités! Votre espace personnel vous permet de copier un
n’utilisent pas l’appli Business Communication? lien contenant les données d’accès, puis de l’envoyer aux personnes concernées.
Vos invités peuvent ensuite facilement participer à votre conférence online via
le navigateur web (actuellement, seul le navigateur Chrome est compatible sur
ordinateur).
Qu’est-ce que «Ma salle»? «Ma salle» est un espace qui permet de communiquer simultanément avec
plusieurs personnes internes et externes. La conférence online peut également
être utilisée pour l’échange de messages instantanés (chat) ou pour le partage
d’écran. «Ma salle» est idéale pour les conférences online spontanées ainsi que
pour les conférences online récurrentes planifiées comptant 30 participants
max.
Chaque personne dispose de son propre espace et peut y inviter d’autres
personnes. Les collaborateurs internes peuvent accéder en tout temps à
l’espace de leurs collègues.Vous pouvez aussi lire
