Ordinateur format microtour HP Pro 3500
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Ordinateur format microtour HP Pro 3500
Centré sur l'entreprise. Obtenez les performances dont vous avez
besoin à un prix abordable. Présentation du HP Pro 3500
entreprise microtour PC - puissant, extensible et moderne de
l'intérieur.
HP recommande Windows® 7.
Les clés du succès
Obtenez les résultats maximum avec les derniers processeurs
Intel® Core™ des deuxième et troisième génération. Amenez les
présentations au niveau supérieur avec la carte graphique Intel®
HD intégrée pour des effets visuels de haut calibre.
Tirez parti des options personnalisables d'extension avec trois
slots PCI Expressx1 et un slot PCI Express x16.
Connectez-vous à une variété de ports bien placés, y compris 6
ports USB 2.0 (2 à l'avant, 4 à l'arrière), Ethernet RJ-45,
entrée/sortie ligne audio et microphone et casque.
Améliorez la productivité grâce à la prise en charge indépendante
double moniteur avec sorties vidéo standard VGA et DVI-D.
Sécurité essentielle
Protégez vos informations et votre identité avec HP ProtectTools,
une gamme complète de fonctions de sécurité intégrées dans le
matériel et le logiciel.
Effacez définitivement les informations sensibles avec l'application
HP Disk Sanitizer et File Sanitizer. Cryptez les données sur votre
disque dur comme illisibles pour les utilisateurs non autorisés avec
Drive Encryption et stockez les mots sur des sites Internet et des
applications protégés avec le Gestionnaire de mot de passe.
Nous sommes juste derrière vous
Conçu pour durer. Chaque ordinateur HP Business passe par un
processus de tests multi-niveaux de plus de 115 000 heures afin de
garantir un investissement durable.
Comptez sur un service et une assistance primés, avec une garantie
standard limitée de 1 ans auprès de HP. Une couverture
supplémentaire est disponible via Services HP Care Pack.
Ordinateur format microtour HP Pro 3500
HP recommande Windows® 7.
SPÉCIFICATIONS
Format Microtour
Système d'exploitation Windows® 7 Professionnel 32
Windows® 7 Professionnel 64
Windows® 7 Édition Familiale Premium 64
Windows® 7 Home Basic 64
Windows® 7 Starter 32
FreeDOS
Processeurs Intel® Core™ i7-2600 avec Intel HD Graphics 2000 (3,40 GHz, 8 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-3470 avec Intel HD Graphics 2500 (3.20 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i5-2400
avec Intel HD Graphics 2000 (3.10 GHz, 6 Mo de cache, 4 coeurs) ; Intel® Core™ i3-2120 avec Intel HD Graphics 2000 (3,30 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Pentium® G640 avec Intel HD Graphics
(2,80 GHz, 3 Mo de cache, 2 coeurs) ; Intel® Celeron® G540 avec Intel HD Graphics (2,50 GHz, 2 Mo de cache, 2 coeurs)
Chipset Intel® H61 Express
Mémoire Jusqu'à 8 Go 1600 MHz
Logements pour la mémoire 2 DIMM
Dans les configurations avec plus de 3 Go de mémoire et un système d'exploitation 32 bits, il est possible qu'une partie de la mémoire soit indisponible en raison des exigences de ressources
système. L'adressage de la mémoire au-delà de 4 Go nécessite un système d'exploitation 64 bits.
Mémoire interne 500 Go jusqu'à 2 To SATA (7200 tr/min)
Supports amovibles Graveur DVD SuperMulti SATA
Graphiques Carte graphique Intel HD Basic intégrée ; AMD Radeon HD 7450 (1 Go) ; AMD Radeon 7570 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT630 (2 Go) ; NVIDIA GeForce GT620 (1 Go) ; NVIDIA GeForce GT530 (2 Go) ; NVIDIA
GeForce GT520 (1 Go)
Audio Carte audio intégré Realtek ALC656
Communications Contrôleur Gigabit Ethernet Realtek RTL8171E
802.11B/g/n Mini-carte (facultatif)
Ports et connecteurs 10 USB 2.0 ; 1 RJ-45 ; 1 DVI-D ; 1 port VGA ; 1 sortie casque ; 2 micro ; 1 entrée audio ; 1 sortie audio
Périphériques d'entrée Clavier JB USB standard HP
Souris à molette optique 2 boutons USB HP
Logiciels Microsoft® Office Starter : uniquement Word et Excel® avec des fonctionnalités restreintes et de la publicité. Sans PowerPoint® ni Outlook®. Achetez Office 2010 afin de bénéficier de toutes les
fonctions ; Microsoft Office 2010 Edition Familiale et Business préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Microsoft
Office 2010 Professionnel préinstallé (achat d'une clé produit nécessaire pour activer la version complète de la suite Office 2010) (en option) ; Norton Internet Security 2012 (version de
démonstration de 60 jours) ; HP ProtectTools; Security Suite SMB (facultatif) ; HP Recovery Manager ; accepte fonction HP; Assistant (HPSA)
Sécurité Kit de verrouillage de sécurité pour PC HP Business (en option); Kit de verrouillage à câble HP (en option)
Dimensions 16,5 x 38,9 x 36,8 cm
Poids À partir de 6,93 kg
Alimentation 300W rendement standard, PCF actif ;
Solutions d'extension 1 PCIe x16; 3 PCIe x1; 1 mini-PCI
1 de 13,3 cm (5,25 pouces) ; 1 de 8,9 cm (3,5 pouces)
Garantie Couvert par les services HP, dont la garantie standard 1-1-1. Les conditions générales varient selon les pays et les modèles d'entreprise.
Pour en savoir plus, visitez le site Web à l'adresse www.hp.eu/desktops
© Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les garanties applicables aux produits et
services HP sont énoncées dans les textes de garantie limitée accompagnant ces produits et services. Rien de ce qui a pu être exposé dans le présent document ne pourra être interprété comme constituant une
garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenue responsable des éventuelles erreurs techniques ou d'édition contenues dans ce guide, ni des omissions.
Les systèmes peuvent nécessiter des mises à jour et/ou l'achat de matériel supplémentaire pour profiter pleinement des fonctionnalités de Windows 7. Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans
toutes les éditions de Windows 7. Reportez-vous à la page http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/products/home pour plus de détails.
Intel, Core et Pentium sont des marques déposées d'Intel Corporation ou de ses filiales aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques commerciales du groupe Microsoft.
4AA4-2163FRE. Juin 2012
Moniteur IPS HP ZR2330w 58,4 cm (23")
avec rétroéclairage LED
Obtenez des angles d'affichage ultra-larges avec une visualisation hors axe précise et cohérente à un prix
abordable. Le moniteur rétroéclairé IPS HPZR2330w 58,4 cm (23 pouces) vous offre une connectivité
avancée, une conception complètement réglable et un rendement remarquable de l'écran IPS qui est
parfait pour les configurations avec plusieurs moniteurs et les entreprises qui se soucient du budget.
Sensationnelle technologie IPS Travaillez confortablement tout au long de la journée en ajustant la
hauteur, l'inclinaison et la rotation du pivot.
La technologie In-Plane Switching (IPS) vous offre une précision Le logiciel fourni HP Display Assistant assure une qualité d'image
d'image exceptionnelle le long d'angles d'affichage ultra-larges de personnalisée, dissuade les vols et vous permet de réaliser des
178° pour garantir la cohérence des couleurs lorsque vous regardez économies d'énergie dans une seule interface intégrée et facile à
l'écran hors axe. utiliser.
Observez la différence que font les affichages aux couleurs cohérentes
et claires comme le jour depuis l'extrême gauche à l'extrême droite : Technologie respectueuse de
c'est un écran idéal pour les environnements à plusieurs écrans.
Élargissez votre vue et prenez plaisir à regarder des images claires en l'environnement
couleur brillante depuis presque n'importe quel angle. La conception intelligente et économe en énergie, a été élaborée en
Les résolutions en Full HD1, un rapport de contraste dynamique de M:1 gardant le respect de l'environnement à l'esprit pour vous aider à
et des temps de réponse de 5 ms vous offrent un affichage précis des réduire vos frais d'électricité.
textes, graphiques et vidéos. Un rétro-éclairage à DEL sans mercure, une conception sans BFR/PVC3
et un verre d'affichage sans arsenic4 ne sont que quelques uns des
Rendement de classe affaires et prix détails responsables de l'écran.
accessible Abaissez votre limite avec les certifications écologiques primées
ENERGY STAR®, EPEAT® Silver5, et TCO.
Choisissez un écran à DEL pour une fiabilité solide et une présentation
exceptionnelle d'images. La technologie DEL rend votre écran mince, La tranquillité d'esprit, grâce à HP.
léger et facile à placer sur le bureau. Votre protection HP inclut une garantie limitée standard d'échange
Se connecte aisément à une gamme de périphériques munis d'entrées avancée de 3 ans.
pratiques VGA, DVI et DisplayPort (avec support HDCP sur DVI et Choisissez les services HP Care Pack6 pour étendre les contrats de
DisplayPort). Maintient les périphériques que vous utilisez service au-delà des garanties standard.
fréquemment à portée de main avec le concentrateur USB à deux
ports intégré.
Libère le précieux espace de votre bureau grâce au dispositif de
montage intégré VESA compatible avec le montage mural ou une
configuration inclinée des écrans (le matériel de montage est vendu
séparément).Moniteur IPS HP ZR2330w 58,4 cm (23") avec
rétroéclairage LED
Taille de l'écran (diagonale) 58,4 cm (23 pouces)
Angle de visualisation Horizontal 178°, vertical 178°
Luminosité 250 cd/m²
Rapport de contraste 1000:1 statique ; 1000000:1 dynamique
Taux de réponse 14 ms gris à gris
Résolution native 1920 x 1080
Format de l'image Écran large (16:9)
Fonctions d'affichage Plug-and-Play ; Anti-reflets ; Programmable par l'utilisateur ; Sélection de la langue ; Commandes à l'écran
Signal d'entrée 1 VGA ; 1 DVI-D ; 1 DisplayPort
Puissance d’entrée Tension d'entrée : 100 à 240 V CA
Consommation d'énergie 40 W (maximum), 35 W (standard), < 0,5 W (veille)
Dimensions Avec socle : 55,15 x 24,94 x 46,7 cm
Sans socle : 55,15 x 4,95 x 33,42 cm
Poids 4,1 kg
Caractéristiques pour Inclinaison : - 5 à +30ºC ; Pivotement : ±360º
l'ergonomie
Environnement Température de fonctionnement: 5 à 35°C
Humidité en fonctionnement: 20 à 80% HR
Conformité en matière Certifié ENERGY STAR®
d'économie d'énergie
Garantie Garantie limitée de 3 ans, y compris 3 ans sur les pièces, la main d'œuvre et le service sur site le jour ouvré suivant. Les conditions générales varient
selon les pays. Certaines restrictions et exclusions sont applicables.
1 Un contenu haute définition (HD) est nécessaire pour afficher des images HD.
2 Toutes les spécifications de performance sont les spécifications nominales fournies par les fabricants de composants HP ; les performances réelles peuvent être plus élevées ou plus faibles.
3Répond à la définition « sans BFR/PVC » selon la déclaration iNEMI pour composants électroniques à « faible taux d'halogène » . Les pièces en plastique incorporées dans le châssis contiennent généralement moins
de 1 000 ppm (0,1 %) de brome ou de chlore. La carte de circuit imprimé et les substrats laminés contiennent généralement au total moins de 1 500 ppm (0,15 %) de brome et de chlore. Les pièces du service
après-vente peuvent contenir du BFR/PVC. Les accessoires externes, dont les modules d'alimentation, les cordons d'alimentation et les périphériques, contiennent parfois du BFR/PVC.
4Les méthodes de test de l'Agence américaine de protection de l'environnement 3052/6010b d'ICP-AES avec un MDL de 10 ppm n'ont détecté ni arsenic ni composé d'arsenic.
5 EPEAT® Silver là où HP enregistre des écrans professionnels. Consultez le site www.epeat.net pour connaître l'état d'enregistrement dans votre pays.
6 Les services HP Care Pack étendent les contrats de service au-delà des garanties standard. Les temps de réponse et niveaux de service pour HP Care Pack peuvent varier selon votre emplacement géographique.
Le service commence le jour de l'achat du matériel. Pour choisir le niveau approprié de service pour votre produit HP, utilisez l'outil de recherche HP Care Pack Services sur www.hp.com/go/lookuptool. Des
informations supplémentaires sur les services HP Care Pack par produit sont disponibles sur www.hp.com/hps/carepack.
Engagez vous avec les services financiers HP
Engagez vous avec les services financiers HP pour mettre en œuvre des technologies innovatrices essentielles pour développer la valeur de l'entreprise et accroitre sa différentiation
concurrentielle. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.hp.com/go/hpfs.
Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce
document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans
les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être
interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou
omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.
Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/monitors
4AA4-4923FRE, Février 2013Moniteur IPS HP ZR2330w 58,4 cm (23")
avec rétroéclairage LED
Accessoires et services (non inclus)
Socle HP ajustable pour deux écrans Le support réglable pour deux écrans HP vous permet d'utiliser deux écrans afin de maximiser votre
productivité et votre efficacité. Vous pouvez faire pivoter les deux écrans séparément ou ensemble en
mode paysage ou portrait, et le support est réglable en profondeur, en hauteur, en inclinaison et en
rotation afin d'avoir les deux écrans au niveau des yeux ou l'un en face de l'autre, pour ainsi suivre
plusieurs applications et sources d'informations en même temps. Des rouleaux intégrés à la base
permettent de faire pivote le support pour montrer plus facilement votre travail.
Référence du produit: AW664AA
Barre de haut-parleurs pour écrans LCD Se fixe sans problème au panneau avant de votre moniteur pour ajouter des fonctions complètes de
HP prise en charge du multimédia, y compris des enceintes stéréo avec gamme sonore complète et une
prise externe pour les écouteurs.
Référence du produit: NQ576AA
Montage Quick Release pour écrans à Une solution de montage sécurisée et facile à utiliser pour les écrans plats HP compatibles VESA, les
cristaux liquides HP clients légers et autres produits de bureau HP. Fixez-la ainsi à tout support ou fixation murale.(bras
articulé non inclus)
Référence du produit: EM870AA
Support de centre de travail intégré HP Le support de centre de travail intégré HP est conçu pour optimiser l'utilisation de l'espace restreint du
pour Ultra Slim Desktop et Thin Client bureau sans compromettre les performances ou la productivité en accueillant un ordinateur HP Compaq
6005 Pro, un PC de bureau HP ultra-plat série 8000 ou un client léger HP, et la plupart des moniteurs LCD
HP d'une diagonale comprise entre 17 et 24 pouces* (43,18 et 60,96 cm) (voir liste de compatibilité
ci-dessous) avec les supports de montage VESA standard. * Écrans HP d'un poids compris entre 3,4 kg et
4,8 kg.
Référence du produit: LH526AA
Adaptateur graphique HP USB HP propose divers produits en option (vendus séparément) pour compléter ses écrans et améliorer
l'expérience utilisateur générale. L'adaptateur graphique USB ultra-compact HP permet de connecter
simultanément jusqu'à 6 écrans pour améliorer votre productivité et votre travail en mode multitâches
dans plusieurs applications ouvertes. Utilisez un adaptateur entre un ordinateur portable ou un
ordinateur de bureau et un deuxième écran, ou plusieurs adaptateurs pour connecter plusieurs écrans
les uns aux autres. Prend en charge les résolutions jusqu'à 1 920 x 1 080 (écran large) ou 1 600 x 1 200
(traditionnel).
Référence du produit: NL571AA
5 ans de garantie, intervention sur site Bénéficiez pendant 5 ans d'une réparation sur site de votre matériel informatique, le jour ouvrable
le jour ouvré suivant suivant, par un technicien HP qualifié, si le problème ne peut être résolu à distance
Référence du produit: U7935E
Le produit peut différer des images présentées. © 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce
document sont sujettes à des modifications sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans
les déclarations de garantie expresses accompagnant ces produits et services. Aucune déclaration dans le présent document ne pourra être
interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne peut en aucun cas être tenu responsable des éventuelles erreurs ou
omissions de nature technique ou rédactionnelle de ce document.
Pour en savoir plus, consultez www.hp.eu/hpoptions
4AA4-4923FRE, Février 2013Désignation Caractéristiques des prestations
Fenêtre de couverture La fenêtre de couverture spécifie la durée pendant laquelle le Client bénéficie des services décrits, sur site ou à distance. Les demandes de service
reçues hors de cette fenêtre sont enregistrées pour le jour suivant où le Client bénéficie du service.
Les options disponibles en termes de couverture pour les produits éligibles sont spécifiées dans le tableau des options de niveau de service. Toutes
les fenêtres de couverture sont sujettes aux réserves de disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service,
contactez votre bureau commercial HP.
Temps de réponse sur site pour Le temps de réponse sur site désigne la durée écoulée entre la réception et l’enregistrement de la demande de service initiale par HP et l’arrivée du
l’assistance matérielle technicien agréé HP sur le site du Client dans la fenêtre de couverture spécifiée. Les temps de réponse sont mesurés au cours de la fenêtre de
couverture et peuvent être reportés au jour suivant bénéficiant d’une fenêtre de couverture. Tous les temps de réponse sont sujets aux réserves de
disponibilité locale. Pour obtenir des informations détaillées sur la disponibilité du service, contactez votre bureau commercial HP local.
Maintenance préventive Un technicien agréé HP remplace les kits de maintenance des produits HP selon les spécifications de HP. Lorsque votre imprimante vous informe
(en option) qu’un kit de remplacement est nécessaire*, il vous suffit de contacter votre revendeur autorisé HP ou le centre clientèle HP, pendant les heures
ouvrées, pour demander et planifier la prestation. A un moment convenu, un technicien formé par HP se rend sur votre site pour remplacer le kit,
nettoyer l’imprimante et vous remettre une liste de contrôle des actions effectuées en vue de préserver la qualité d’impression.
Votre imprimante doit être en bon état de fonctionnement avant l’installation du kit.
Suite au remplacement du kit de maintenance, la prestation du service s’achève lorsque le technicien parvient à imprimer une page de test.
Seuls des techniciens formés par HP peuvent remplacer les kits de maintenance.
Exécution de bout en bout A son arrivée sur le site du client, le technicien agréé HP poursuit la prestation de service à distance ou sur site, à la discrétion de HP, jusqu’à ce
que les produits soient opérationnels ou aussi longtemps que des avancées raisonnables sont obtenues. Le travail peut être interrompu si des pièces
ou des ressources supplémentaires se révélaient nécessaires, mais reprend lorsque celles-ci deviennent disponibles.
Une exécution de bout en bout de la tâche peut ne pas s’appliquer à l’assistance sur site proposée pour les ordinateurs de bureau et portables, ni
pour les imprimantes et les produits grand public.
Gestion de la remontée Pour faciliter la résolution des problèmes complexes, HP a mis en place des procédures formelles de remontée d’informations. Les gestionnaires HP
des informations coordonnent la remontée des problèmes. Pour les assister dans la résolution, ils font appel aux compétences de ressources HP appropriées et/ou de
tiers sélectionnés.
Accès aux informations et services Dans le cadre de ce service, HP donne accès à certains outils Web et électroniques. Le Client a accès aux ressources suivantes :
d’assistance électronique • Certaines fonctionnalités mises à la disposition des utilisateurs enregistrés, telles que le téléchargement des correctifs d’une sélection de micrologiciels
et de logiciels HP ; l’abonnement à des notifications de service proactives liées au matériel ; la participation à des forums d’assistance destinés à
la résolution de problèmes, et le partage des meilleures pratiques avec d’autres utilisateurs enregistrés
• Des fonctions de recherche Web étendues de documents d’assistance technique, visant à faciliter et à accélérer la résolution de problèmes
• Certains outils de diagnostic des services propriétaires de HP avec accès par mot de passe
• Un outil Web qui permet de soumettre directement ses questions au Centre de solutions HP. Le chargé des demandes d’assistance contribue à une
résolution rapide des problèmes. Par un processus de préqualification, il oriente la demande d’assistance ou de service vers un technicien qualifié
pour répondre à la question posée. L’outil a également la possibilité de consulter l’état de chaque demande d’assistance ou de service soumise,
y compris des cas soumis par téléphone.
Solution HP de maintenance La solution HP de maintenance à distance en ligne offre des fonctions avancées de dépannage et de réparation. Elle peut inclure des solutions d'accès
à distance en ligne au système à distance et offrir un point d'administration central ainsi qu'une vue d'ensemble des incidents ouverts et de l'historique de l'entreprise. Un
ingénieur HP ne peut utiliser l'accès au système à distance qu'avec l'autorisation du Client. L'accès au système à distance permet des dépannages plus
efficaces et une résolution plus rapide des problèmes par l'ingénieur HP chargé de la maintenance.
2
*Certaines imprimantes ne déclenchent pas de signal. Dans ce cas, un technicien HP vérifie si le kit doit être remplacé.
Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.Spécifications
Tableau 2. Caractéristiques
facultatives du service
Désignation Caractéristiques des prestations
Couverture ordinateur de bureau Pour les produits PC éligibles, le Client peut opter pour la couverture des seuls ordinateurs de bureau et portables/stations de travail/clients légers.
et portable/station de travail/ Les services HP Care Pack bénéficiant de cette couverture n’étendent par le niveau de service spécifié au moniteur externe ou à la station d’accueil.
client léger uniquement
Protection contre les dommages Pour les produits éligibles, des niveaux de service spécifiques sont proposés pour la protection contre les dommages accidentels. Lorsque cette
accidentels protection s’applique, le Client en bénéficie pour le produit couvert dans le cadre de ce service.
Le dommage accidentel est défini en tant que dommage physique infligé à un produit du fait d’un accident fortuit. Les sinistres couverts incluent le
renversement accidentel de liquides dans ou sur l’unité, la chute et les surtensions. Ces conditions prennent en compte les écrans
à cristaux liquides, ou LCD (Liquid Crystal Display), cassés ou endommagés.
La protection contre les dommages accidentels ne couvre pas, entre autres exclusions, le vol, la perte, les incendies, les dommages causés par un
accident d’automobile ou une catastrophe naturelle, l’usure normale, les consommables et les dommages intentionnels, tels qu’elles sont décrites
dans la section "Limites du service". Le remplacement des pièces principales est soumis à certaines limitations, conformément à la description de la
section "Limites du service".
Conservation des supports Dans le cas de produits éligibles, cette option du service permet au client de conserver les composants de disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux
défectueux dont il ne souhaite pas se séparer du fait des données sensibles que le disque ("disque dur ou lecteur SSD/Flash") couvert par ce service contient. Tous
les disques durs ou lecteurs SSD/Flash d'un système couvert par ce service doivent faire l'objet de la conservation des supports défectueux. Sauf
indication contraire dans ce document ou dans les conditions de HP relatives à une commande individuelle de services d'assistance, HP renonce au
droit de devenir propriétaire et de prendre les titres d'un disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux couvert par le service optionnel de conservation
des supports défectueux en cas de remplacement par ses soins. Le Client conserve tous les disques ou lecteurs SSD/Flash défectueux couverts par le
contrat de maintenance HP.
Spécifications
Tableau 3. Options de niveau de service
Les options de niveau de service varient en fonction des produits. Les options choisies par le client sont indiquées dans le document contractuel du client.
Option Caractéristiques des prestations
Intervention sur site J+3, Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
heures ouvrées standard (9x5) Le troisième jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la
fenêtre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont
enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées dans les 3 jours de couverture suivants.
Intervention J+1, Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
heures ouvrées standard (9x5)
Le jour de couverture consécutif à l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre
de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Les demandes de service reçues hors de la période de couverture sont
enregistrées le jour de couverture suivant, puis traitées le jour de couverture suivant.
Intervention dans les 4 heures, Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 9 heures par jour, de 8h00 à 17h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
heures ouvrées standard (9x5)
Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre
de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de
couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 13h00, heure local, est susceptible d’être reporté à la fenêtre de
couverture suivante.
Intervention dans les 4 heures Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 13 heures par jour, de 8h00 à 21h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours
heures ouvrées prolongées (13x5) fériés.
Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client, pendant la fenêtre
de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du matériel. Le temps de réponse de 4 heures est mesuré au cours de la seule fenêtre de
couverture. Le temps de réponse relatif aux demandes de service reçues après 17h00, heure locale, est susceptible d’être reporté à la fenêtre de
couverture suivante.
Intervention dans les 4 heures, Le service est disponible pendant la fenêtre de couverture, 24h/24, du lundi au dimanche, y compris pendant les jours fériés.
permanente (24x7) Dans les quatre heures qui suivent l’enregistrement de la demande de service, un technicien agréé HP arrive sur le site du Client à toute heure, tous
les jours de l’année, pour entamer la prestation de maintenance du matériel.
3
Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.Zones d’intervention
Si le site d’intervention se trouve à plus de 100 km
du plus proche centre technique HP, le délai
d’intervention sera augmenté du temps de transport
entre le site et le centre technique HP, comme indiqué
dans le tableau ci-dessous.
Ce délai est applicable en France continentale
(hors DOM-TOM, Corse et régions insulaires).
Distance du centre technique HP Délai d’intervention de 4 heures Intervention le premier/troisième jour de couverture
0–160 km 4 heures Premier/troisième jour de couverture
161– 320 km 8 heures 1 jour de couverture supplémentaire
321– 480 km Fixé au moment de la commande et en fonction 2 jours de couverture supplémentaire
des ressources disponibles
Au-delà de 480 km Fixé au moment de la commande et en fonction Fixé au moment de la commande et en fonction
des ressources disponibles des ressources disponibles
Couverture Les consommables, notamment mais sans s’y limiter,
les batteries et les stylets des PC tablette, les kits de
Ce service couvre les produits matériels de marque
maintenance et autres fournitures, ainsi que les
HP et Compaq, tous les composants internes fournis
par HP (tels que les cartes HP Jetdirect, la mémoire et appareils non HP et relevant d’une maintenance
les lecteurs de CD-ROM), ainsi que les accessoires utilisateur, ne sont pas couverts par ce service.
de marque HP ou Compaq rattachés et achetés avec
Dans le cas où la production d’un composant a
le produit principal, notamment les souris, claviers,
cessé, HP collaborera avec le Client à la
stations d’accueil, adaptateurs secteur et moniteurs
externes de 22 pouces maximum. recommandation d’un remplacement. Tous les
composants ne bénéficient pas d'un remplacement
Pour certains serveurs et produits de stockage, les dans tous les pays du fait des capacités d’assistance
processeurs, disques et autres composants internes et locales.
externes majeurs sont pris en charge si l’assistance a
été configurée de manière appropriée et s’ils figurent Dans le cas des systèmes de stockage et des serveurs
dans la liste des équipements du contrat (le cas ProLiant, ce service couvre les options matérielles de
échéant). marque HP qualifiées pour le serveur, achetées en
même temps que le serveur ou ultérieurement, et
Les moniteurs externes, stations d’accueil et tout autre internes à son châssis, ainsi que les moniteurs
accessoire externe ne sont pas couverts dans le cas externes de 22 pouces maximum et les produits UPS
de services HP Care Pack bénéficiant de la couverture au format tour ; ces éléments sont couverts selon le
“ordinateur de bureau et portable/station de même niveau de service et pour la même période de
travail/client léger uniquement”. couverture que le serveur.
Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), ce service Pour les boîtiers BladeSystem, ce service couvre le
couvre l'unité de base POS ainsi que les boîtier, les alimentations, les ventilateurs et les
périphériques associés de marque HP tels que le équipements tels que les modules Passthru,
tiroir-caisse, les imprimantes, le présentoir sur pied d'interconnexion Ethernet et Virtual Connect.
pour les moniteurs et les lecteurs de codes à barres
ou scanners portatifs vendus dans le cadre de la Pour les serveurs, les systèmes de stockage et les
solution POS. boîtiers BladeSystem installés dans un rack, le service
couvre également toutes les options de rack certifiées
La couverture des systèmes éligibles impliquant des HP, incluant les produits UPS ne dépassant pas
constructeurs multiples comprend tous les composants 12kVA, le switch KVM, la console et l'alimentation,
internes standard fournis par lesdits constructeurs, ainsi installées dans le même rack. La couverture des
que les moniteurs externes, claviers et souris. batteries UPS n’est pas comprise ; pour celles-ci, les
termes et conditions de garantie standard
s’appliquent.
4
Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.Responsabilités du client En cas d’expédition de pièces CSR par le client pour
la résolution d’un problème, le retour de la pièce
Si HP le demande, le Client ou un technicien agréé HP défectueuse dans un délai fixé par HP relève de la
doit enregistrer le produit matériel à prendre en charge responsabilité du Client. Si HP ne recevait pas la pièce
dans un délai de dix (10) jours à compter de l'achat défectueuse dans le délai imparti ou si cette pièce se
de ce service, en utilisant les instructions trouvait physiquement endommagée à réception, des
d'enregistrement du HP Care Pack ou du document frais déterminés par HP pour cette dernière seraient à
envoyé par e-mail par HP, sauf indication contraire de la charge du Client.
HP. Si un produit couvert change d'emplacement,
l'enregistrement (ou la modification appropriée de Le Client doit s’enregistrer auprès de HP pour avoir
l'enregistrement HP existant) doit être effectué dans un accès à des informations produit restreintes et pour
délai de dix jours à compter du changement recevoir des notifications proactives ou d’autres
d'emplacement. services mis à sa disposition.
Pour les options délai d'intervention sur site pour le Lorsque l’option de conservation du support
matériel, HP recommande l'installation d'une solution défectueux est retenue, le Client est responsable des
HP de maintenance à distance appropriée, avec une opérations suivantes :
connexion sécurisée à HP, et la mise à disposition de • Conserver le contrôle physique des disques durs ou
toutes les ressources nécessaires conformément aux lecteurs SSD/Flash pendant toute la durée de
spécifications de HP, pour que les prestations
l'assistance fournie par HP ; HP n'est pas
principales et optionnelles du service puissent être
responsable des données stockées dans les disques
exécutées. Lorsqu'une solution HP de maintenance à
durs ou lecteurs SSD/Flash.
distance est installée, le Client doit également gérer les
informations de contact configurées dans la solution de • S'assurer que toutes ses données sensibles conservées
maintenance à distance utilisée par HP pour remédier sur le disque dur ou lecteur SSD/Flash défectueux
à une défaillance de périphérique. Pour plus sont détruites ou sécurisées
d'informations sur les conditions requises, les • Désigner un technicien agréé chargé de conserver
spécifications et les exclusions, contactez votre les disques durs ou lecteurs SSD/Flash défectueux,
ingénieur HP. accepter les disques durs ou lecteurs SSD/Flash de
A la seule discrétion de HP, les niveaux de service remplacement, fournir à HP les données
affichant un temps de réponse sur site de 4 heures d'identification de chaque disque dur ou lecteur
peuvent nécessiter l’installation d’un équipement et SSD/Flash conservé et, à la demande, remplir un
d’outils de connectivité distante. Si une assistance à document fourni par HP attestant que les disques
distance est disponible et requise pour le produit durs ou lecteurs SSD/Flash en question ont été
couvert, le Client doit fournir et autoriser un accès distant conservés
à HP, afin de bénéficier d’un temps de réponse sur site • Détruire le disque dur ou lecteur SSD/Flash
de 4 heures. conservé et/ou s'assurer qu'il n'est pas réutilisé
Sur demande de HP, le client doit soutenir les efforts • Eliminer tous les disques durs ou lecteurs SSD/Flash
de résolution des problèmes à distance de HP. Le Client conservés conformément aux exigences des lois et
a les obligations suivantes : normes de protection de l'environnement en
• Fournir toutes les informations nécessaires pour vigueur dans votre pays
permettre à HP de mettre en œuvre une assistance Dans le cas de disques durs ou lecteurs SSD/Flash
à distance et de déterminer le niveau d’éligibilité fournis au client par HP en tant que produits loués ou
en termes d’assistance prêtés, le client est tenu de retourner rapidement les
• Lancer des autotests et installer et exécuter d’autres disques durs ou lecteurs SSD/Flash de remplacement
programmes et outils de diagnostic à l'expiration du contrat ou à la fin de la prestation
d'assistance dispensée par HP.
• Procéder à l’installation de certains correctifs et
mises à niveau de micrologiciels dont il a la charge La responsabilité de supprimer les données sensibles
conservées sur des disques durs ou lecteurs
• Procéder à d’autres activités raisonnables afin
SSD/Flash loués ou prêtés avant de retourner ceux-ci
d’aider HP à identifier ou résoudre les problèmes,
à HP incombe au client et à lui seul.
à la demande de HP
Le Client est responsable de l’installation rapide de
certaines mises à niveau des micrologiciels critiques,
ainsi que de certaines pièces CSR (réparation par le
client) et des produits de remplacement qui lui sont
fournis.
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Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.Limites du service • Erreur de conception, de construction ou de
programmation du produit ou erreur dans les
A la discrétion de HP, le service est fourni au moyen
instructions relatives au produit
d’une combinaison de différentes méthodes de
prestation de service dont les diagnostics et • Tromperie, vol, disparition mystérieuse ou
l’assistance à distance, et les prestations sur site. inexpliquée, mésusage, abus ou agissement
L’expédition de pièces de rechange remplaçables par volontaire
le Client, telles que claviers ou souris, classées comme • Altération ou modification du produit de quelque
pièces CRS (Customer Self Repair), ou d’un produit manière que ce soit
de remplacement complet, constitue une autre
méthode de prestation de service. HP détermine la Pour les ordinateurs portables professionnels HP, le
méthode de prestation adaptée nécessaire pour remplacement de composants principaux est limité à
fournir une assistance efficace et rapide au Client. trois composants principaux par produit et par période
de 12 mois à compter de la date de début du service
Aucun temps de réponse sur site ne s’applique si la HP Care Pack ; pour tous les autres produits, le
prestation de service peut s’effectuer au moyen de remplacement de composants principaux est limité à un
diagnostics ou d’assistance à distance, ou d’une des composant principal par produit par période de 12
autres méthodes décrites ci-dessus. mois à compter de la date de début du service HP
Pour les systèmes HP POS (Point of Sale), le service peut Care Pack.
être fourni sur site pour l'unité de base uniquement. Pour la protection contre les dommages accidentels,
Pour les périphériques POS associés, le service consiste les pièces principales comprennent, mais sans s’y
en l'expédition de pièces de remplacement ou de limiter, l’écran (LCD), le lecteur de DVD/CD-ROM, la
produits de remplacement complets, qui seront installés carte mère, le processeur, le disque dur et la
par le Client ou par le technicien chargé de la livraison mémoire. Une fois la limite spécifiée atteinte, le coût
de la pièce ou du produit. de réparation d’une pièce principale est facturé en
Ce service exclut notamment, mais sans s’y limiter, fonction des pièces et de la main-d’œuvre.
les activités suivantes :
Limites du service optionnel de conservation des
• Sauvegarde, restauration et maintenance du système supports défectueux
d’exploitation et d’autres logiciels et données
Le service optionnel de conservation des supports
• Test fonctionnel des applications ou tests défectueux couvre uniquement les disques durs ou
supplémentaires sollicités ou requis par le client lecteurs SSD/Flash remplacés par HP en raison d'un
• Dépannage de problèmes d’interconnectivité ou de dysfonctionnement. Il ne couvre pas l'échange des
compatibilité disques durs ou lecteurs SSD/Flash en bon état de
fonctionnement.
• Assistance relative à des problèmes réseau
• Services rendus nécessaires par l’incapacité du Les taux de défaillance des disques durs ou lecteurs
Client à intégrer d’éventuels correctifs, réparations SSD/Flash sont surveillés en continu et HP se réserve le
ou modifications mis à sa disposition par HP droit d’annuler ce service dans les 30 jours après
notification si HP considère raisonnablement que le
• Services rendus nécessaires par l’incapacité du Client Client abuse du service optionnel de conservation des
à prendre une mesure préventive précédemment supports défectueux (notamment lorsque le
conseillée par HP remplacement des disques durs ou lecteurs
• Maintenance préventive par l’utilisateur (sauf en SSD/Flash s’effectue au-delà des taux de défaillance
cas d’achat de l’option de maintenance préventive) standard pour le système impliqué).
Exclusions du service optionnel de protection contre HP NE SAURAIT ETRE TENU RESPONSABLE DU
les dommages accidentels CONTENU OU DE LA DESTRUCTION DE TOUT
La protection contre les dommages accidentels ne DISQUE OU LECTEUR SSD/FLASH CONSERVE PAR
couvre pas les cas suivants : LE CLIENT. SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS
LES CONDITIONS DE HP RELATIVES A UNE
• Dommages causés par le non-respect des COMMANDE INDIVIDUELLE DE SERVICES
spécifications d’exploitation ou de maintenance D'ASSISTANCE OU DANS LA FICHE TECHNIQUE
recommandées par le constructeur PRODUIT, NI HP NI SES FILIALES, SOUS-TRAITANTS
• Dommages dus à une guerre, ou un incident OU FOURNISSEURS NE POURRONT ETRE TENUS
nucléaire, un incendie, un acte de terrorisme, un RESPONSABLES DE DOMMAGES INDIRECTS,
accident d’automobile ou une catastrophe naturelle, CONSÉCUTIFS OU SPÉCIAUX, OU DE DOMMAGES
RESULTANT DE LA PERTE OU DE L'UTILISATION
à des tentatives non autorisées de réparer le produit
IMPROPRE DES DONNEES, DANS LE CADRE DU
ou à l’usage de supports endommagés ou défectueux
PRESENT SERVICE DE CONSERVATION DES
• Perte ou corruption de données, interruptions SUPPORTS DEFECTUEUX.
d’activité, obsolescence, dommages d’ordre
cosmétique, rouille, altération des couleurs ou de la 6
texture du fini, usure et bris, et détérioration
progressive
Les solutions HP Technology Services sont régies par les conditions générales HP qui s’appliquent au service fourni ou qui sont indiquées au Client au moment de l’achat.Informations sur la commande Selon le revendeur et l'option de niveau de service,
d'autres références produit peuvent s'appliquer.
L'ensemble des composants installés dans un même Contactez votre revendeur HP pour connaître la
boîtier BladeSystem (serveurs lame, lames de référence produit la plus adaptée à vos besoins.
stockage, interconnexions, commutateurs SAN, etc.)
doivent être commandés avec le même niveau de
service que le boîtier, si ce niveau est disponible.
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations sur les services HP Care Pack,
La disponibilité des caractéristiques et des niveaux contactez l’un de nos revendeurs ou bureaux commerciaux dans
de service peut varier selon les ressources locales et le monde, ou visitez nos sites Web aux adresses :
se trouver restreinte à des produits éligibles et à des www.hp.com/hps/support
zones géographiques. www.hp.com/hps/carepack
Pour plus d'informations ou pour commander la
prestation d'assistance matérielle sur site, contactez
votre ingénieur commercial HP ou un partenaire HP
local en indiquant les références produits suivantes (x
renvoie à la durée du service en nombre d'années) :
• HA101Ax pour intervention J+1, heures ouvrées
standard (9h/j, 5j/7)
• HA103Ax pour intervention dans les 4 heures,
heures ouvrées étendues (13h/j, 5j/7)
• HA104Ax pour intervention dans les 4 heures,
24h/24, 7j/7
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document sont sujettes à modification sans préavis. Les seules garanties relatives aux produits et services HP sont décrites dans les
déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucun élément du présent document ne saurait être
considéré comme une garantie supplémentaire. HP ne saurait être tenu pour responsable des erreurs techniques ou éditoriales ni
des omissions que pourrait comporter le présent document. Intel, Pentium et Xeon sont des marques commerciales ou des marques
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5982-6547FRE Rév. 3, Mai 2010Vous pouvez aussi lire
