Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal

 
Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
Solutions pour la connaissance, la communication et l'attention clients.

Solutions
Portrait
Customer
Analytic

Analyser, comprendre et prédire
le comportement de vos clients
pour un ROI optimal

Faites de chaque contact une nouvelle opportunité™
Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
Pitney Bowes
Business Insight vous
                                       Portrait Customer Analytics Solutions,
offre son expertise                    des solutions puissantes
dans les domaines
suivants :
                                       Les défis de votre entreprise
Gestion des données
                                       Dans le climat économique actuel, votre organisation se doit d'être plus compétitive. Pour cela, il
• Intégration des données
• Qualité des données
                                       est indispensable qu'elle supprime les inefficacités et qu'elle améliore la pertinence de son offre.
• Enrichissement des données
                                       Vous devrez également accroître la vitesse d'acquisition des connaissances client afin d'atteindre
• Profiling et audit de données       vos objectifs les plus importants :
• Business Intelligence                • Acquérir les bons clients			                            • Réaliser des ventes croisées plus efficacement
                                       • Augmenter la rentabilité			                             • Améliorer la rétention des clients
Géo-décisionnel                        • Optimiser l'EMM
• Cartographie et analytique
                                          (ou « Customer Lifetime Value »)
• Géocodage
• Données socio-économiques et         Voilà ni plus ni moins ce dont les solutions Portrait Customer Analytics sont capables. N'importe
  géolocalisées de qualification des   quel outil de Business Intelligence (BI) peut vous dire que vous avez perdu 6 % de vos clients le
  territoires                          mois dernier. Mais tous les outils ne peuvent pas vous dire quels clients sont les plus susceptibles
• Gestion des infrastructures
                                       de vous quitter le mois prochain. Et encore plus rares sont ceux qui peuvent vous permettre
                                       d'identifier quels clients vous pouvez réellement conserver, et vous aider ainsi à prendre la bonne
Analyse des clients                    décision, dès aujourd'hui. Voilà la véritable promesse de l'analyse client : offrir aux décideurs,
et des marchés                         à l'instar des responsables marketing et des chargés de clientèle, une image claire de la façon
• Études d'implantation                dont segmenter leur base de clients et du comportement que chaque segment est susceptible
• Visualisation et exploration des    d'adopter.
    données
• Segmentation et ciblage des
    clients                            Grâce à Portrait, votre organisation peut :
• Modèle prédictif de
    comportement                                                                                                                                Optimiser les
• Modélisation uplift                                                        Améliorer
                                         Découvrir un nouveau                                               Prédire les véritables              programmes pour
• Optimisation des contacts                                                  la compréhension
                                         monde d'opportunités                                               besoins des clients                 obtenir le meilleur
                                                                             du client
                                                                                                                                                ROI possible
Stratégie de
communication clients
• Gestion de campagnes                Combler le fossé analytique existant
   multi-canaux
• Gestion du cycle de vie du client
• Gestion de l'opt-out                 Jusqu'à récemment, les responsables qui souhaitaient accéder aux connaissances client étaient
• Prise de décision en temps réel      tiraillés entre deux extrêmes : ils pouvaient soit avoir recours à des outils de BI standard dont la
• Gestion du processus client         portée d'exploration des données est limitée, ou bien se tourner vers des solutions sophistiquées,
                                       certes capables de traiter un très grand nombre de données, mais exigeant des statisticiens afin
                                       d'élaborer des requêtes complexes, développer des modèles et produire des réponses.
Gestion des
communications client
                                       Si ces approches peuvent être suffisantes pour répondre à des questions isolées ou non urgentes,
• Gestion de composition
   des documents                       elles ne sont toutefois pas en mesure d'offrir aux décideurs une analyse et une exploration itératives.
• Libre service Web                    Actuellement, les responsables se retrouvent donc écartelés entre ces deux options.
• Facturation électronique
• Transpromo                           Par ailleurs, ce fossé existant entre les analystes et
• Service et assistance clients        les responsables pour qui ils travaillent (responsables
                                       marketing, chefs de produits, directeurs de service
Efficacité du publipostage             clients et responsables de centres d'appels)
• Conformité aux normes postales      empêche les organisations de capitaliser
                                       pleinement sur leurs données clients. Or,                                                                        L'équipe
    (États-Unis, Canada, Australie)
                                       pour tirer véritablement profit des données            Le responsable                  Compréhension             d'analystes
• Vérifications en cas de
                                                                                              • Connaît les marchés             partagée                • Connaît les
    déménagement (États-Unis,          clients, il est indispensable de comprendre            • Connaît les canaux                                      métriques
    Canada)                                                                                                                   Meilleure prise
                                       que la condition sine qua non pour accéder             • Connaît les produits           de décisions             • Connaît les modèles
• Qualité des adresses
    (international)
                                       à des connaissances clients pertinentes                • Doit atteindre                 Résultats               • Connaît les outils
                                       est l'exécution correcte de modèles de                    des objectifs                 plus rapides             • A accès aux données
                                       données précis associée à une compréhension               commerciaux
                                       approfondie de l'entreprise. Il s'agit ici d'ouvrir
                                       les lignes de communication entre les analystes
                                       et les responsables, et d'accélérer le processus
                                       d'investigation itérative.

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Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
La suite Portrait Customer Analytics

La suite de solutions d'analyse clients Portrait est constituée de quatre composants modulaires déployables ensemble ou
séparément. Chaque module permet de relever des défis de plus en plus complexes en termes de connaissance client.

Portrait Self-Service Analytics :                                             Portrait uplift :
Explorer vos données client pour découvrir un nouveau monde d’opportunités    Prédire l’impact de votre marketing sur le comportement de vos clients

              Portrait Self-service Analytics est une solution web convi-                     Portrait Uplift est une solution d’analyse prédictive
              viale d’exploration de données client. Elle permet aux                          qui permet à votre organisation d’aller au-delà de
              utilisateurs de tous les niveaux de l’entreprise de découvrir                   la modélisation traditionnelle. Ainsi, vous axez vos
              un nouveau monde d’opportunités grâce à leurs données                           campagnes de marketing sur les seuls clients qui
clients. Contrairement aux solutions d’analyse traditionnelles, Portrait      réagiront positivement à votre message. Uplift prédit quels clients
SSA n’exige pas de ressources sophistiquées ni d’assistance informa-          sont « influençables » (influencés positivement par l’offre), tout en
tique. Au contraire, elle permet d’accélérer l’accès aux connaissances        écartantles « causes acquises» qui achèteront le produit quoi qu’il
client en donnant directement le contrôle aux parties prenantes.              arrive, les « causes perdues » qui ne l’achèteront jamais (indifférents
                                                                              par rapport à l’offre) et les « réfractaires » dont la réaction
Portrait miner :                                                              sera négative.
Comprendre, visualiser et prédire le comportement de vos clients
                                                                              Portrait optimizer :
              Portrait Miner est une solution d’analyse prédictive
                                                                              Attribuer à vos clients des offres et des canaux spécifiques pour atteindre
              conviviale qui permet aux professionnels de la connaissance
                                                                              un ROI optimal
              client d’améliorer le ciblage et la segmentation des
              campagnes. En approfondissant la compréhension du client                      Extension analytique puissante de Portrait Dialogue,
et en automatisant le processus de modélisation, Portrait Miner permet                      Portrait Optimizer est une application d’« optimisation
de prédire le comportement du client. Résultat : une connaissance                           des contacts » qui vous permet de réaliser une association
exhaustive du client, des campagnes plus rentables et une meilleure                         intelligente entre vos clients et des campagnes et canaux,
EMM ou « Customer Lifetime Value »).                                          afin de maximiser votre ROI tout en satisfaisant aux contraintes
                                                                              de l’entreprise en matière de ressources.

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Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
« Auparavant, il fallait jusqu'à deux semaines pour exploiter les données.
     Désormais, les utlilisateurs peuvent obtenir eux-mêmes leurs réponses en moins
     de deux minutes. »
    — Une organisation leader des services de voyage

                                                                                                                    conçu pour : tout utilisateur

Portrait Self-service Analytics
Explorer vos données clients pour découvrir un nouveau monde d'opportunités

Portrait Self-Service Analytics est une solution web d'exploration
des données clients conviviale. Elle permet aux parties prenantes        Portrait Self-service Analytics permet de :
de découvrir un nouveau monde d'opportunités sur la base des
                                                                         • Comprendre les caractéristiques de vos clients
données de leurs clients. Contrairement aux solutions d'analyse
                                                                         • Découvrir de nouveaux segments d'opportunités de
traditionnelles, Portrait Self-Service Analytics n'exige ni analystes,
                                                                            marketing client
ni professionnels de l'informatique pour traiter les requêtes. Ainsi,
                                                                         • Identifier rapidement « les bonnes questions » à poser
elle permet d'accélérer l'accès aux connaissances client en donnant
directement le contrôle aux parties prenantes.

Portrait Self-Service Analytics permet à votre organisation de :

Accélérer la prise de décision
Désormais, les utilisateurs non spécialisés peuvent accéder
directement aux informations client et obtenir des réponses
instantanées à l'aide d'une analyse guidée.

Offrir l'accès aux connaissances client à un plus grand
nombre de parties prenantes
Désormais, les connaissances client ne sont plus le domaine
réservé des analystes chevronnés. Cette solution offre aux
décisionnaires la capacité d'explorer les données client en flux
libre, leur permettant ainsi d'identifier des connaissances client
factuelles.

Décharger les analystes les plus expérimentés pour
qu'ils se concentrent sur les projets prioritaires
De nos jours, les équipes de connaissance client subissent une
pression considérable afin de produire les résultats issus de
données complexes. Et pourtant, il est très fréquent que les
« exploitations simples » de l'entreprise consomment la plus              Vous reconnaissez-vous dans ces affirmations ?
grande partie de leur temps.
                                                                          « Nous devons nous rapprocher de nos clients et mieux comprendre
Désormais, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats de                    leurs besoins. »
votre équipe d'analyse en déchargeant vos analystes les plus              « Notre équipe d'analystes passe trop de temps à traiter les requêtes
expérimentés, leur permettant ainsi de se concentrer sur les                de données basiques émises par l'équipe commerciale, et pas
projets sur lesquels leur valeur est la mieux exploitée.                    suffisamment de temps sur les projets de grande valeur. »

                                                                          « En ce qui concerne notre segmentation client et nos stratégies de
Améliorer les échanges entre les équipes commerciales                       ciblage, nous aimerions prendre des décisions davantage basées
et les équipes d'analystes                                                  sur les faits. »
Entre vos équipes de marketing vente et vos experts en
                                                                          Si oui, Portrait Self-service Analytics peut vous aider.
connaissance et analyse client, il manque souvent une vision
commune. Portrait Self-Service Analytics fournit une « vérité
unique » indispensable, afin que tout le monde soit sur la même
longueur d'ondes.

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Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
« Grâce à la nouvelle interface, les nouveaux utilisateurs pourront se mettre
     à niveau encore plus rapidement et nos utilisateurs avancés réaliseront
     leurs projets en un temps record. »
     —Christian Reder, analyste marketing, T-Mobile Autriche

                                                                           conçu pour : professionnels de la connaissance client

Portrait Miner
Comprendre, visualiser et prédire le comportement de vos clients

Portrait Miner est une solution d'exploration de données et
d’analyse prédictive puissante qui apporte aux professionnels de
                                                                           Portrait Miner permet de :
la connaissance clients comme aux décideurs une vision claire de
leurs clients. Ainsi, ils parviennent à une meilleure compréhension        • Identifier les causes de l'attrition des clients
et un meilleur ciblage du client, et améliorent la prédiction du           • Repérer vos clients les plus rentables
comportement futur du client.                                              • S avoir quels clients sont les plus susceptibles d'être
                                                                               acheteurs
Solution la plus visuelle et automatisée de sa catégorie, Portrait         • Identifier le risque de crédit et les déclencheurs de fraude
Miner comble le fossé entre les outils de BI standards (dont la
portée d'exploration de données est limitée) et les solutions traitant
un grand nombre de données (exigeant que les programmeurs
statistiques créent des requêtes et produisent des modèles précis).

Portrait Miner permet à votre organisation de :

Prédire le comportement futur de vos clients pour
un meilleur ciblage
 rédire les comportements et les propensions ayant une influence
P
sur les performances de l’entreprise, notamment l’attrition des
clients, les opportunités de ventes croisées et additionnelles, la
planification et la segmentation des campagnes, la satisfaction et la
fidélité des clients, et l'EMM (ou « Customer Lifetime Value »).

Approfondir votre connaissance du client
Les données de vos clients prennent vie grâce à une visualisation
des données en 3D riche et interactive afin de placer la connaissance
client au premier plan. Vous pouvez désormais extraire les données
clients pour créer une vue à 360° de vos clients, sur différents
systèmes et données.

Augmentez la productivité de vos ressources limitées
en termes de connaissance client
On n'a jamais exigé autant de votre équipe connaissance client.
Grâce aux fonctionnalités d'automatisation prédictive de cette
solution, votre équipe peut élaborer de meilleurs modèles
prédictifs plus rapidement, et faire appel à moins de ressources
spécialisées pour produire des modèles précis.
                                                                         Vous reconnaissez-vous dans ces affirmations ?
Cette solution utilise une puissante fonction de visualisation
tridimensionnelle des données, et une automatisation rapide              « Nos outils de BI nous ont été utiles, mais nous aimerions passer au
de la modélisation permettant de révéler les relations critiques            niveau au-dessus. »
entre les données et fournir des scores de propension en un
                                                                         « Mon équipe connaissance client est surchargée, et doit être en
simple clic. Lorsque le moment du déploiement est venu, vos
                                                                            mesure d'élaborer davantage de modèles, plus précisément et en
résultats peuvent être chargés immédiatement, sans être
                                                                            moins de temps. »
recodés, grâce à un transfert opérationnel pratique. Que vous
recherchiez à élaborer de meilleurs modèles plus rapidement ou           « Nous souhaitons automatiser la création des modèles prédictifs,
que vous débutiez dans la prédiction de client, Portrait Miner vous         mais sans sacrifier la sophistication des modèles. »
accompagne.
                                                                         Si oui, Portrait Miner peut vous aider.

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Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
« La modélisation uplift permet à notre équipe CRM de réduire les coûts et d'améliorer nettement
     l'expérience de nos clients les plus importants. »
     —Eva Helle, Directrice de l'analyse clients, Telenor

                                                                                                            conçu pour : analystes chevronnés

Portrait Uplift
Prédire l'impact de votre marketing sur le comportement de vos clients

Alors que vous lisez ces lignes, votre entreprise gâche un budget
marketing important pour des clients qui ne seront jamais               Portrait Uplift permet de :
acheteurs, ou bien qui le seront quoi qu'il arrive, même sans
                                                                        • Découvrir des clients plus influençables
bénéficier de votre communication marketing.
                                                                        • Cesser d'offrir des primes à ceux qui n'en ont pas besoin
                                                                        • Cesser de consacrer des budgets à des clients qui ne seront pas
Contrairement à la modélisation traditionnelle, Portrait Uplift est
                                                                            acheteurs
capable de prédire la capacité de votre organisation à véritablement
                                                                        • Cesser de sur-solliciter des clients qui agiront d'eux-mêmes
changer et influencer le comportement de vos clients. Grâce à
                                                                        • Atteindre souvent tous vos objectifs en une seule campagne.
ces informations, votre organisation peut cibler ses actions de
marketing sur les seuls clients qui réagiront positivement à un
message (« influençables »), tout en écartant ceux qui deviendront
acheteurs quoi qu'il arrive (« causes acquises »), ceux qui ne seront
jamais acheteurs (« causes perdues »), et ceux dont la réaction
pourrait être négative (« réfractaires »).

En concentrant vos programmes uniquement sur les clients
« influençables », vous pouvez améliorer le ROI des programmes qui
vous déployez actuellement.

Portrait Uplift permet à votre organisation de :

Cibler votre budget marketing UNIQUEMENT là où son
impact sera direct et positif
Prédit les comportements qui peuvent véritablement être changés par
vos actions de marketing.
• Amélioration des résultats de campagnes de 30 à 300 %
• Réduction des coûts de programmes marketing jusqu'à 40 %

Élaborer de meilleurs modèles d'uplift plus rapidement
La seule approche algorithmique qui réalise directement une
modélisation uplift, en créant des modèles plus fiables et
précis, plus rapidement. Les résultats peuvent être fournis sous
la forme de listes, de scores, de modèles ou de code SAS.               Vous reconnaissez-vous dans ces affirmations ?

Une puissance qui a fait ses preuves                                    « Nous travaillons déjà avec la modélisation des réponses, mais
                                                                          recherchons à obtenir des résultats encore meilleurs. »
Portrait Uplift intègre un savoir-faire de plus de 10 ans de
modélisation uplift et propose « 4 étapes vers la réussite » à          « Quelles mesures pourrais-je encore prendre pour réduire les pertes et
travers une interface utilisateur visuelle guidée.                        améliorer les résultats de mes campagnes ? »

                                                                        « Nous tentons actuellement de construire des modèles d'uplift,
Cette solution primée a été citée dans des rapports d'analystes           mais cela prend énormément de temps et de ressources. C'est
renommés et obtenu des récompenses de l'industrie du                      également difficile à valider. »
marketing. Elle est le seul progiciel au monde permettant
l'automatisation de la production de modèles d'uplift précis.           Si oui, Portrait Uplift peut vous aider.

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Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
« L'optimisation des contacts s'adresse aux organisations de marketing direct gérant un volume
    important de clients, et qui sont confrontées à la tâche plutôt ingrate consistant à associer des
    millions de combinaisons de clients, d'offres et de canaux à l'analyse clients, aux règles
    commerciales et aux politiques de contact afin que chaque client reçoive un message parfait. »
    —Forrester Research, Inc. « Understanding Contact Optimization Technology », septembre 2006

                                                                                                             conçu pour : responsables marketing avancés

Portrait Optimizer
Attribuer à vos clients des offres et des canaux spécifiques pour atteindre un ROI optimal

La plupart des responsables marketing savent que leur
approche de marketing actuelle a de grandes chances de cibler                                Portrait Optimizer permet de :
certains individus avec des campagnes inadaptées, et sont
                                                                                             • Mieux attribuer les dépenses de marketing pour optimiser
conscients de gâcher par la même occasion un précieux budget
marketing. Et dans ce nouveau monde de communication                                             le ROI marketing
cross-canal, de prolifération des canaux et des divisions                                    • Accroître la pertinence de l'offre et la satisfaction du client
en silos internes, il peut sembler véritablement impossible                                  • Réduire les pertes de marketing et la sur-sollicitation
d'allouer correctement ce canal et d'effectuer des associations                                 du client
correctes pour maximiser le ROI.

Extension puissante de Portrait Dialogue, Portrait Optimizer est
une application d'optimisation des contacts automatisée. Elle
permet à votre organisation d'allouer les dépenses de marketing
là où elles auront un maximum d'impact sur votre campagne, vos
canaux et vos clients, afin d'obtenir le meilleur ROI et un profit
mutuel. En mettant en balance les contraintes de votre entreprise
et les avantages escomptés, votre organisation est enfin à même
de déterminer le bon mix d'offres et de canaux à appliquer pour
engendrer de l'EMM (ou « Customer Lifetime Value »)

Portrait Optimizer permet à votre organisation de :

Optimiser le ROI marketing sur les campagnes et les
clients
Toutes les offres ne se valent pas. Portrait optimizer analyse les
contraintes de votre entreprise, notamment l'éligibilité, les coûts,
la valeur et la quantité de chaque offre, puis évalue ces facteurs
par rapport au résultat prédit, afin d'attribuer automatiquement
les bonnes offres aux bonnes personnes, via les bons canaux.

Réduire la sur-sollicitation et l'opt-out du client
En identifiant la bonne offre pour la bonne personne, Portrait
Optimizer peut appliquer les règles de gouvernance complexes
du client, proposer des critères d'éligibilité et des préférences
clients, garantissant ainsi la conformité, améliorant la pertinence                         Vous reconnaissez-vous dans ces affirmations ?

et augmentant la satisfaction client.
                                                                                            « Tous les clients ne nécessitent pas le même nombre de
                                                                                            promotions pour passer à l'action. Alors quels sont ceux que je
Collaboration automatisée entre les responsables                                            doiscibler afin d'optimiser le ROI ? »
marketing et les analystes
                                                                                            « Nos clients interagissent via de nombreux canaux, chacun d'entre
Extension intuitive de Portrait Dialogue, cette solution permet aux
                                                                                            eux possédant différents coûts et avantages. Quels canaux dois-je
responsables marketing de spécifier les contraintes d'optimisation et de
                                                                                            utiliser pour quels clients afin d'optimiser le ROI ? »
collaborer avec des équipes d'analystes sur des tâches d'optimisation.
Afin de garantir la compréhension, des rapports visuels illustrés de                        « Nos clients se désabonnent de nos services de communication,
cartographies de points chauds et des prévisions fournissent une                            supprimant ainsi notre capacité à maximiser l'EMM. Comment être
transparence absolue avant le déploiement de la production. Unique,
                                                                                            certain d'envoyer uniquement les messages les plus pertinents ? »
Portrait Optimizer est la seule solution d'optimisation des contacts
au monde à intégrer les modèles d'uplift automatisés (Portrait Uplift).
                                                                                            Si oui, Portrait Optimizer peut vous aider.
Cette fonctionnalité unique et puissante vous permet de maximiser
les avantages supplémentaires de votre budget marketing en ne
déployant pas de vains efforts sur les clients dont le comportement ne
pourra pas être influencé par votre campagne marketing.

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Solutions Portrait Customer Analytic - Analyser, comprendre et prédire le comportement de vos clients pour un ROI optimal
Pourquoi les solutions Portrait Customer
Analytics sont uniques

Portrait Customer Analytics Suite est la solution la plus avancée et la   Portrait Customer Analytics, une solution différente :
plus facile à utiliser pour comprendre et prédire le comportement
des clients. Comptant parmi les solutions les plus intuitives, rapides    Agilité :
et efficaces de leur catégorie, ces solutions modulaires sont fournies
                                                                          L'interface conviviale de cette suite de solutions permettra
avec des fonctionnalités leader du marché. Celles-ci peuvent vous
                                                                          aux nouveaux utilisateurs de l'utiliser rapidement tout en
permettre d'améliorer considérablement vos performances en                fournissant aux utilisateurs chevronnés des repères visuels,
augmentant la facilité et l'efficacité d'accès à vos connaissances        une interactivité exceptionnelle et un feedback instantané.
clients, et en accroissant les effets de votre marketing en général.

                                                                          Efficacité :
                                                                          Grâce à ses capacités exceptionnelles d'automatisation
                                                                          analytique et opérationnelle, les solutions Portrait Customer
                                                                          Analytic permettent à des ressources analytiques moins
                                                                          avancées de générer des modèles précis et d'accélérer la
    Pourquoi ce                                                           production d'informations analytiques sur l'ensemble de
    produit est
    unique                                                                l'organisation.

                                                                          Résultats :
                                                                          Les meilleures pratiques de modélisation les plus avancées
    Pourquoi                                                              (dont la solution de modélisation uplift unique de Portrait) étant
    c'est                                                                 intégrées aux applications elles-mêmes, votre équipe pourra
    important
                                                                          produire les modèles les plus précis et dont l'impact sera le
                                                                          plus important sur votre marketing et vos performances.

                                                                          La suite Portrait Customer Analytics
                                                                          est la solution la plus visuelle, la
                                                                          plus automatisée et la plus puissante
                                                                          permettant de comprendre et de prédire
                                                                          le comportement des clients.

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Analyse clients Portrait
Des solutions concrètes

De l'acquisition au recrutement de nouveaux clients en passant par la fidélisation, le risque et la rétention, Portrait Customer
Analytic Solutions permet à votre organisation d'obtenir de meilleures connaissances client afin d'optimiser l'EMM (ou « Customer
Lifetime Value »). Ces solutions, qui comptent parmi les meilleures du marché, garantissent une meilleure compréhension du
client et peuvent être utilisées afin de résoudre vos problèmes les plus urgents en termes de connaissance client. Voici quelques
exemples d’utilisations très prisées :

    SERVICES FINANCIERS   ASsurance	              Communications	           DISTRIBUTION           ÉDITION ET MÉdia	pHARMA/SANTÉ

Acquisition targeting Customer acquisition        Cost-effective activation Subscription renewal   Renewal targeting   Policy retention/
		                                                targeting		                                      renewal

Increase products         Improve renewal         Increase feature Acquisition targeting Media buying                  Preventative care
per customer              rates at reduced cost   activation			                                                        efficacy

Customer retention        Increase products       Reduce churn rates       Subscriber profiling    Offer and channel
and renewal               per customer            and improve saveability		                        optimization

Credit card repricing     Offer and channel       Plan migration (i.e. to   Offer and channel		                        Provider efficiency
                          optimization            more profitable plans)    Optimization

Increase utilization 		                           Tariff optimization			                                               Patient profiling

Collections management 		 Offer and channel			                                                                         Unit performance
		                        optimization			                                                                              (patient) prediction &
					                                                                                                                  benchmarking

Offer and channel 		                              Stimulate recharge			                                                Collections
segmentation		                                    (prepaid telco)
optimization

		 Winback			                                                                                                          Exception and
					                                                                                                                  suspicious
					                                                                                                                  behavior analysis

9
Votre activité plus rentable
     Ces solutions modulaires sont fournies avec des fonctionnalités parmi les meilleures du marché. Celles-ci améliorent
     considérablement vos performances, tout en continuant à dérouler vos programmes actuels.

La suite Portrait
Pour que chaque interaction compte

                           Les solutions Portrait customer          De la connaissance à l'action
                           analytic font partie de Portrait
                           Customer Analytics and Interaction
                           Suite. Cette suite de solutions
                           permet aux organisations B2C
                           d'améliorer leur rentabilité,
                           d'accroître la valeur et la rétention
                           des clients grâce à des interactions
                           clients à ROI plus élevé.

En associant la force d'une connaissance approfondie du client
à un dialogue cross-canal au niveau des points de contact de
vos clients, votre organisation peut orchestrer un dialogue
client dynamique et élaborer des relations à long terme avec
chacun de vos clients les plus importants.

                                                                    Modules fournis avec la suite Portrait Customer
                                                                    Analytics and Interaction :

                                                                      CONNAISSANCE CLIENT               action

                                                                      Portrait Self-service Analytics   Portrait Dialogue

                                                                      Portrait Miner	Portrait Interaction
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                                                                      Portrait Optimizer

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     Pitney Bowes Business Insight
     vous permet d'analyser et
     de comprendre vos clients
     plus précisément et plus en
     profondeur. Notre fonctionnalité
     Customer Analytics est intégrée
     à un ensemble de solutions qui
     vous permettent de bâtir des
     relations sur l'ensemble du
     cycle de vie du client. Elles vous
     offrent une meilleure analyse
     commerciale et une prise de
     décision plus pertinente, tout
     en améliorant les systèmes
     opérationnels et les workflows.

     Avec Pitney Bowes
     Business Insight,
     vous pouvez :
     • Comprendre, visualiser et
         prédire le comportement de
         vos clients
     • Prédire l'impact de votre
         activité marketing sur le
         comportement de vos clients
     • Attribuer à vos clients
        des offres et des canaux
        spécifiques pour atteindre un
        ROI optimal

     Pour résumer :
     Pitney Bowes Business
     Insight permet
     d'optimiser la
     connaissance et les
     interactions sur le
     cycle de vie du client

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