SUSTAINABILITY REPORT - 2018-2019 1RE ÉDITION - BENCHMARK Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil : www.eiwler.lu - ACE ...
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SUSTAINABILITY
REPORT
2018-2019
1RE ÉDITION - BENCHMARK
Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil : www.eiwler.lu
www.ace-securite.com
PRÉVENTION, SURVEILLANCE ET
PROTECTION DES BIENS ET DES
PERSONNES
RELATION
QUALITÉ INTÉGRITÉ DISCRETION RÉACTIVITÉ
CLIENT
G4-32 G4-31 G4-30 G4-29 G4-28 G4-1
sommaire Déclaration du dirigeant
Page 2…….Déclaration du dirigeant
Au-delà du professionnalisme, de discrétion et
Page 3…….Présentation de l‘organisme
Page 4…….Périmètre fonctionnel et géographique d’intégrité de nos agents polyglottes, proches
Offre de service des lieux d’intervention, aux missions claires,
Page 5…….Objectifs stratégiques « Agenda 2019 » dans un contexte sociétal tendu, le
Page 6…….Organigramme hiérarchico-fonctionnel
Page 7…….Chaîne de valeurs et approvisionnement succès de nos interventions repose sur une
Page 8…….Analyse PRESTEL stratégie d’Entreprise Socialement Responsable
Risques externes majeurs plus particulièrement sur une santé mentale au
Page 9…….Parties prenantes travail d’une part et au suivi de carrière de nos
zone d’influence collaborateurs d’autre part. Cette stratégie a
Aspects pertinents
naturellement inscrit ACE SÉCURITÉ S.A. dans
Page 10….Matrice de matérialités
Axe RSE les programmes « RSE Compliance », « Vision
Page 11…..Principe de précautions Zéro », et « Made In Luxembourg ».
Risque systémique majeur : facteur humain Afin de rendre effective cette volonté, ACE
Affiliation SÉCURITÉ S.A. présente à ses parties prenantes
Accompagnement du collaborateur son premier rapport GIR4 (critères
Page 12…..RSE Compliance Roadmap
« essentiels ») et sera produit tous les 2 ans par
Page 13…..Vision zéro Compliance Roadmap
Engagement Eiwler Conseil sous la responsabilité de Emile
Prévention du risque systémique majeur THEVENIN. Cette première version servira de
Méthodologie benchmark pour les suivantes.
Page 16…..Démarche constructive opérationnelle
Page 17…..Aspects Contenu & périmètre
Méthodologie employée
Page 18…..Indicateurs KPI
Page 19…..Index du contenu GRI
Page 21…..Annexes
Page 22…..Lexique ACE SÉCURITÉ S.A.
17 rue de Dahlem
L-4997 Schouweiler
contact@ace-securite.com
+352 691 902 297
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Présentation
de l’organisme
Mission / vision / valeur
G4-4 G4-1
PRÉVENTION, SURVEILLANCE ET
PROTECTION DES BIENS ET DES
PERSONNES
Pitch & Resume
De l’ingénierie de la sécurité à l’opérationnel B2B, ACE SÉCURITÉ S.A. œuvre dans le
domaine de la prévention, de la surveillance, le gardiennage, et protection des biens
et des personnes au Grand-Duché du Luxembourg et « La Grande Région », visée par
la loi du 12 novembre 2002 relative aux activités privées de surveillance et de
gardiennage. ACE SÉCURITÉ S.A. exerce ses activités conformément à l’habilitation
du Ministère de la Justice, à la convention collective, un code de bonne conduite
sur les règles de l’art ainsi que le respect de la réglementation RGPD sur les données
personnelles.
NOS Engagements NOS valeurs NOS missions
\ Service client \ Réactivité \ Prévention & Sécurité
\ Démarche d’amélioration \ Discrétion \ Gardiennage
continue \ Intégrité \ Contrôle d’accès
\ Circuits courts, acteurs \ Loyauté
\ Secouristes
économiques locaux « Made In \ Très Haute Proximité
Luxembourg » \ Sécurité & prévention
\ Compliance « Vision Zéro » incendie
\ Compliance « Made In \ Rondes techniques
Luxembourg » \ Agents cynophiles
\ Compliance « ESR » Entreprise \ Alarmes
Socialement Responsable
\ Conciergerie
\ Interlocuteur unique
\ Surveillance
\ Méthode « Agile »
\ Agents polyglottes
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Perimetre
fonctionnel &
géographique
Offre de service
G4-8 G4-6 G4-4
Offre de service / Périmètre fonctionnel
SAVOIR FAIRE, INGÉNIERIE DE LA OPÉRATIONNEL PRIVATISATION &
SAVOIR ÊTRE SÉCURITÉ B2B EXCLUSIVITÉ B2C
ACE SÉCURITÉ S.A. ACE SÉCURITÉ S.A. ACE SÉCURITÉ S.A. ACE SÉCURITÉ S.A.
intervient dans la structure une démarche exerce dans un métier satisfait des demandes
prévention, la protection provenant de d’alertes et de vigilance de mission privée, en
des biens et des l’ingénierie, a savoir une continue en prévention cercle restreint d’une
personnes au Grand- stratégie d’offre de et en protection dans un part et de partenariat
Duché du Luxembourg. services avec un objectif flux de mission en d’exclusivité garantissant
La valeur ajoutée de nos de satisfaction client continuité de service, une confidentialité la
services s’inscrit dans mesurable, de pilotage dans un périmètre plus exigeante possible
une démarche qualité et de gestion par le maîtrisé, et évolutif, par d’autre part.
concomitante à une risque. nos commanditaires.
évolution inéluctable de
nos sociétés.
Périmètre
Géographique intervention
Grande - Région
\ le Grand-Duché de Luxembourg
\ la Wallonie
\ la Fédération Wallonie-Bruxelles
\ le Land de Rhénanie-Palatinat
\ le Land de Sarre
\ le Conseil régional Grand Est
\ la Communauté germanophone de Belgique
\ la Préfecture de la Région Grand Est
\ le Conseil Départemental de Meurthe-et-Moselle
\ le Conseil Départemental de la Meuse
\ le Conseil Départemental de la Moselle
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AGEnda 2019
Objectifs stratégiques
Déclinaisons opérationnelles
Conseil d’administration Mai 2018
G4-14 G4-1
SUR la ACE SÉCURITÉ S.A. intervient Manœuvres Opérationnelles
dans la prévention, la Stratégie de service;
gouvernance protection des biens et des
\
\ Matrice des risques;
De la personnes au Grand-Duché \ Processus métier;
connaissance du Luxembourg. \ Plan Reprise/Continuité d’Activité;
interne L’Agenda2019 consolide sa Tactiques - actions envisageables
vision d’entreprise, de \ Organisation matricielle;
pilotage et de gouvernance \ Parties prenantes;
en vue notamment du \ Catalogue de services;
changement d’échelle. \ Cartographie des processus ;
Seuil ACE SÉCURITÉ S.A. intervient Manœuvres Opérationnelles
dans la prévention, la \ Agréement ministère;
technique protection des biens et des \ Développement sélectif;
financier personnes au Grand-Duché \ Portefeuille d’activité;
Acquérir une du Luxembourg. Tactiques - actions envisageables
autonomie L’Agenda2019 conforte le \ Plan de communication;
financière domaine d’activité \ Présentiel salons;
stratégique (DAS) de l’axe \ Club affaires;
« Opérationnel B2B » tel que \ Campagne de mailing et courrier;
défini dans la stratégie de \ Animation COMEX;
services.
SUR la valeur ACE SÉCURITÉ S.A. Manœuvres Opérationnelles
intervient dans la \ Label « Made In Luxembourg »;
patrimoniale prévention, la protection \ Label « Vision Zéro »;
immatérielle des biens et des personnes \ Label « RSE »;
De la au Grand-Duché du Tactiques - actions envisageables
reconnaissance Luxembourg. L’Agenda2019 \ Stratégie RH - Convention collective;
externe s’appuie sur les signes \ Contrôles internes;
d’identification de l’origine \ Animation COPIL;
et de la qualité \ Plan d’Assurance Qualité;
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ORGanigramme
hiéraricho-fonctionnel
Et organisation
matricielle
G4-34 G4-13 G4-11 G4-10 G4-9 G4-7 G4-5 G4-3
Conseil d’Administration (surveillance)
Direction Ressources Direction Technique Direction Administrative &
Humaines Logistique & Commerciale Financiere
Systeme d’information Comptabilité
Service Qualité Juridique
Flotte véhicule LOA Achat
ACE SÉCURITÉ S.A. est contrôlée par
Référents Secteur Référents Métier la fiduciaire ACM, le ministère de la
Encadrement & contrôle justice du Luxembourg et l’AAA
Encadrement
pour la sécurité au travail. L’INL est
la structure de mesure du niveau
des langues.
Agent Agent Agent Agent
Organisation matricielle
Société anonyme au capital de
31000€ de droit Luxembourgeois
inscrit au registre du commerce
sous le N° B216722. Les
actionnaires n’ont aucun lien
avec les parties prenantes
Prévention & Sécurité Norbert THEVENIN externes.
Surveillance Direction Technique • Habilité par Ministère de la
Gardiennage Justice N°22-2-700,889
Contrôle d’accès • 16 salariés CDI (1 ♀ + 15♂ ),
17 rue de Dahlem
Secouristes 100% en convention collective
Sécurité incendie
L-4997 Schouweiler • 1 site unique
Rondes techniques contact@ace-securite.com • CA : N/C
Agents cynophiles www.ace-securite.com • Disponible au 2eme édition –
Alarmes Pas de changement notoire
Conciergerie +352 691 902 297 cette année.
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CHAine de
valeurs &
approvisionnement
Le capital humain est au
cœur du dispositif
G4-12
support
Direction Technique, Logistique & Commerciale L’activité dite de « production »
construit et met en œuvre la stratégie consiste à fournir aux clients les
Direction Administrative & Financière prestations pour lesquelles ACE
activités d’achat, logistique, contrôle de gestion, finance et support SÉCURITÉ S.A. a été mandatée.
Infrastructures & Systèmes
moyens IT, téléphonie, voiture, vêtements, materiel L’activité de gestion du savoir et
des connaissances réalise une
Ressources
Humaines Commercial, veille économique,
Recrutement et Marketing Production technologique, sociale, politique,
gestion de carrière Détection des Livraison des
besoins, prestations
environnementale et légale dans
recrutement, sélection,
contractualisation, conception Assistance champ opérationnel de ACE
paiement, évaluation, d’offres, MOA SÉCURITÉ S.A.
formation, avantages animation d’offres
sociaux
L’activité commerciale et
marketing se charge de vendre le
Fonctions principales savoir-faire de ACE SÉCURITÉ S.A.
Adéquation Métier/Temporelle/Proximité
en formalisant l’expertise dans des
offres de services avec une
responsabilité de la relation-client
Gestion du savoir et des connaissances
notamment sur tous les aspects
La fonction de gestion des ressources contractuels (SLA).
humaines est au cœur de ce dispositif.
En effet, ACE SÉCURITÉ S.A. vends des Service aux clients
prestations physiques et des Prestations missions
expertises en mettant à disposition PAQ PAQ : suivi qualité
de leurs clients des compétences
et ressources humaines.
Gestion de l’inventaire Système de gestion logistique,
système de géolocalisation Sélection des profils et
Stockage
Suivi tout au long de la prestation compétences –
Distribution tenue / Organisation et personnel Adéquation
véhicule / téléphonie / Budgétisation
Supervision et évaluation offre/demande
matériel
PAQ PAQ
Quantification
Estimation
Faisabilité
Achat
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Pestel
analysys
risques globaux
Diagnostique stratégique externe
G4-14
POLITIQUE ECONOMIE SOCIAL
Difficulté d’accès aux Marchés Coût carburant Faible niveau d’éducation
Publics Coût énergie Monolinguisme
Préférence prix plutôt que Niveau de sécurité Tension corporatisme /
qualitatif Concurrence dumping identitaire / éthique / culture
Protection sociale Accident du travail Racisme et discriminations
Travailleurs éloignés
Addiction (alcool , drogues …)
Condition de travail
TECHNOLOGIE Bouleversement sociaux
Piratage informatique Turnover / mobilité sociale
Dévoiement des outils IT et Nouveaux modes de travail
téléphonie ENVIRONNEMENT
Non respect RGPD
Dématérialisation
Taxe / bilan carbone LEGAL
Recyclage déchets vie courante
Emergence « agent 2.0 » Déchets industriels Réglementation européenne
Propriété intellectuelle et Réglementation urbanisme Loi protection animale
brevets Économie circulaire Convention collective
Intelligence artificielle et Loi protection environnement
Cycle de vie des produits et
analyse faciale = automatisation services Droit du travail
contrôle Normes hygiènes et sécurité
Panne réseau IT et télécom Objectifs de développement
durable
Une partie des risques identifiée par ACE
SÉCURITÉ S.A. ,y compris sur le champs des
Objectifs de Développement Durable (ODD) , est
en corrélation avec les préoccupations des parties
prenantes et engendrent des plans d’actions
mesurables, conformes aux principes
fondamentaux de la Responsabilité Sociétale des
Entreprises (RSE).
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Influence &
aspects
pertinents
G4-25 G4-18 G4-17 G4-24
STAKEHOLDERS
Parties Prenantes & zones d’influence
\ Pouvoir
\ Police
\ Cellule de veille
\ Pouvoir+Légitime
\ Ministère de la justice
\ Légitime
\ Ministère de l’Égalité entre les femmes et les
hommes
\ Ministère de l'Environnement, du Climat et du
Développement durable Les parties prenantes majeures sont celles
incluses dans la zone d’influence directe. La
\ Ministère de la Famille, de l’Intégration et à la
stratégie de communication adoptée par ACE
Grande Région SÉCURITÉ S.A., vis-à-vis des parties prenantes est
\ Ministère des Sports celle modélisée par SALIENCE.
\ FIDIL
\ Légitime+Urgence
\ Caisse Nationale de Sécurité Sociale
\ Fournisseurs, leasing automobiles
\ Banques
\ Assurances
\ Urgence
\ ADEM
\ AAA
\ Institut national des langues (INL)
\ Société civile, Collectivités
Aspects pertinent identifiés
\ Urgence+Pouvoir
[IND-1] Economie :: Performance économique
\ Corps intermédiaires : syndicats
[IND-2] Environnement :: Généralités
\ Fiduciaire « ACM & Associés »
[IND-3] Social :: droit de l’Homme :: Liberté syndicale et
\ Pouvoir+Légitime+Urgence
droit de négociation collective
\ Collaborateurs Social :: Pratique en matière d’emploi et travail décent
\ Agents terrain [IND-4] Santé et sécurité au travail
\ Chiens (ONG protection animale) [IND-5] Formation et éducation
\ Clients [IND-6] Diversité et égalité des chances
\ Conseil d’administration [IND-7] Egalité de rémunération
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Matrice des
matérialités
Impacts sociaux,
environnementaux et
sociétaux
G4-19 G4-27
Axes RSE
Collaborateurs Gouvernance Environnement
Client Fournisseurs Sociétal
Réduction Dialogue Très Haute Proximité
P O U R L E S PA R T I E S P R E N A N T E S E X T E R N E S
nuisances Quality Of Service
Prioritaire
permanent
sonores Plan assurance qualité
Développement
Economies des Réduction du territoire Cadre de travail
ressources emprunte et de santé
écologique Déontologie
Contenir l’exode
Egalité des chances
Important
des jeunes Achats
responsables Stabilité de l’emploi
Circuits courts
Promotion RSE Respect
Discrétion convention
collective
Bien être
Moyennement Important
Inclusion chiens
Dialogue
Participation permanent
programmes
sociétaux Montée en
Plan de carrière
compétences
Démarche RSE
Objectifs
Veille
Stratégiques
législative
SMART
Moyennement Important Important Prioritaire
P O UR LES PA R TI ES PRENANTES INTERNES
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 10Principe de
précautions
Risque systémique majeur
G4-19 G4-56 G4-16 G4-15 G4-14
Principes de précautions
\Projets SMART (Spécifique Mesurable Adapté Réaliste et Temporel)
éthique et intégrité
\Gestion de projet en mode AGILE, orienté expérience client
Tous nos collaborateurs reçoivent G4-HR4
\Pilotage par le risque avec plan de continuité d’activité et
un livret d’accueil et accèdent à la
plan de reprise d’activité : [IND-3]
bibliothèque librement :
\Risque systémique majeur : facteur humain;
\ Règlement de service (code de bonne conduite);
\Risque métier;
\ Charte d’utilisation informatique;
\Risque structurel;
\ Charte d’utilisation des téléphones portables;
\Risque d’activité;
\ Convention collective;
\Prévention des risques liés au travail par le programme \ Engagement respect de la RGPD (protection des
« Vision zéro » de l’AAA; données personnelles);
\Sensibilisation aux droits et aux devoirs / obligations \ Fiche de poste;
\Contrôles internes; \ Ordre de mission le cas échéant;
\Plan d’Assurance Qualité. \ Charte du bien être animal;
\ Guides activités du Ministère des sports;
\ Règlement intérieur;
Plan d’assurance qualité
\ Guide nouveaux arrivants au Luxembourg.
ACE SÉCURITÉ S.A. mesure, par retours d’expériences tant
par ses agents que par ses commanditaires le succès de
ses missions, avec identification des axes d’améliorations :
\ Amélioration continue par approche participative et
collaborative;
\ Pilotage des processus métier par Key Performance
Indicator;
\ Des engagements mesurables par service level
agreement.
Adhésion aux valeurs et aux
programmes
\ Labélisation en cours, « Entreprise Socialement
Responsable » délivré par l’INDR;
\ Entreprise labélisée « Made In Luxembourg » de la chambre
du commerce du Luxembourg;
\ « Vision Zéro » de l’AAA;
\ « ICoCA » groupement international « métier », code de
conduite.
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 11RSECompliance
RoadMap
Société en progrès
continue
G4-19 G4-27 G4-1
ACE SÉCURITÉ S.A. s’est engagé dans un Les enjeux pour ACE SÉCURITÉ S.A. sont :
processus de transparence avec toutes ses \ Générer de la valeur pour l’entreprise et pour
parties prenantes, au travers d’un rapport extra- la société;
financier. \ Consolider les processus métier;
ACE SÉCURITÉ S.A. porte dans son ADN, des
\ Valoriser les offres de services et la
valeurs en adéquation avec la RSE (Responsabilité
Sociétale des entreprises) et applique une satisfaction clients via des indicateurs (SLA);
démarche volontaire de réduction des \ Valorisation du capital humain;
externalités négatives et plus précisément \ Transparence dans les relations avec les
s’engage sur les axes suivants : parties prenantes.
[IND-4] Promouvoir la Vision Consolider la matrice [IND-1.1]
Zéro des risques
[IND-8] Promouvoir les Consolider la stratégie [IND-1.2]
activités sportives de services
[IND-5] Promouvoir Zéro papier [IND-2]
l’apprentissage tout au
long de la vie
[IND-7] Application de la Promouvoir les [IND-2]
convention œuvres relatives aux
[IND-6] Promouvoir la bien être animal
diversité
La stratégie RSE conforme à la vision et
objectifs d’ACE SÉCURITÉ S.A. s’applique : pilier
de la gouvernance, pilier social et pilier
environnemental.
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 12Vision zéro
Roadmap
engagement
Prévention du risque systémique
majeur
G4-19
Notre expertise
L'entreprise ACE SÉCURITÉ S.A. est une
société Luxembourgeoise exerçant dans
le domaine de la prévention, de la
surveillance et protection des biens et
des personnes au Grand-Duché du Un métier
Luxembourg.
singulier
La prévention est un pilier majeur dans La surveillance et la protection
le processus de résilience de nos des biens et des personnes
sociétés. Aussi, dans un contexte sont au cœur de notre métier
législatif et contemporain exigeant, ACE exigeant, masculin par nature,
SÉCURITÉ S.A. s’est inscrite dans une car nécessitant des ressources
démarche d’amélioration continue et alertes, une constante
trouve dans ses relations clients, ses concentration, anxiogène
missions et collaborateurs des pour nos collaborateurs.
partenaires clefs pour atteindre cet
objectif.
ACE SÉCURITÉ S.A.
La qualité et l'innovation sont s’applique à elle-même les
aujourd'hui les signes distinctifs du fondamentaux de la
professionnalisme et les conditions prévention au travers de son
essentielles de la reconnaissance client engagement « Vision Zéro »
dans marché concurrentiel et impliquent de mesures et de plans
des tensions psychologiques d’actions spécifiques liés au
croissantes pour nos collaborateurs. stress au travail.
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 13Prévenir risque
majeur RH
indicateurs
Prévention du risque systémique
majeur
G4-19
Toutes
manifestations
\ Bureaux et locaux commerciaux
\ Toutes surfaces commerciales
\ Zones d’activités
\ Chantiers travaux publics
\ Tous sites extérieurs
\
\
Immeubles
Sites administratifs
mesure 6 axes
\ Parkings
\ Entrepôts [IND-4.1] Les facteurs de stress liés à la
\ Etablissement de prestige tâche ou au contenu du travail à
\ Parc de plein air effectuer.
\ Résidences, villas, propriétés [IND-4.2] Les facteurs de stress liés à
\ Exposition, foires, manifestations et l’organisation du travail à effectuer.
salons [IND-4.3] Les facteurs de stress liés aux
\ Spectacles, concerts et soirées privées relations de travail.
\ Aéroportuaire
[IND-4.4] Les facteurs de stress liés à
l’environnement physique et
technique.
L’AAA est l’organe de référence dans la
prévention des maladies et risques [IND-4.5] Les facteurs de stress liés à
professionnels et pilote la charte l’évolution sociologique.
« Vision Zéro » stratégie nationale [IND-4.6] Les facteurs de stress liés à
de prévention en matière de sécurité et l’environnement macro-économique
de santé au travail. de l’entreprise.
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 14Vision zéro
méthodologie
Prévention du risque systémique
majeur
G4-4 G4-19
toutes
interventions
\ Gardiennage statique et mobile
\ Prévention incendie
\ Sécurité événementielle
\ Inspecteur de vol
\ Stewarding accueil Un questionnaire anonymisé,
\ Protection de personnes
organisé autour de 6 axes, proposé
\ Assistance télésurveillance et alarmes
2 fois par an à tous nos
collaborateurs, répondant aux
contraintes RGPD est récupéré
QUESTIONNAIRE pour analyse.
limiter les
HISTORISATION pathologies liées
au stress
PLANS D’ACTIONS
Une mesure régulière permettra la
COMMUNICATION mise en place de plans d’actions
(PDCA), de prévention de la
dépression, d’anxiété , du burn out
d’une part et de stimuler la
vigilance de nos collaborateurs
d’autre part.
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 15Démarche
constructive
opérationnelle
PDCA
G4-26 G4-18
L’objectif de ACE SÉCURITÉ S.A. est de faire un Les mesures
engagement RSE une réalité opérationnelle, de sont effectuées
terrain. Pour ce faire, ce processus RSE s’inscrit dans \ Par retours
une approche d’amélioration continue, analysée, d’expérience
mesurée, précisée et communiquée au travers de la \ Par retours de terrain
publication de nos performances RSE. \ Par comité de pilotage
ACE SÉCURITÉ S.A. à produit une note de cadrage et RSE
ordre de mission pour le projet RSE, dont la maîtrise \ Par enquêtes
d’œuvre en charge de la coordination des actions, est anonymisées
confiée à Eiwler Conseil. Un comité de pilotage \ Par échanges verbaux
(COPIL) est tenu tous les mois.
Engagement des
parties prenantes
Mise à jour au regard Évaluation de la
des retours de nos matérialité aux
parties prenantes regards des attentes
Mesure des progrès
et rapport aux parties
Objectifs et plans
prenantes
d’actions RSE annuels
Inscription aux
objectifs stratégiques
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 16Aspects
Contenu & périmètre
G4-26 G4-33 G4-23 G4-22 G4-19 G4-18 G4-17
Méthodologie employée Tableaux des impacts
Le choix des aspects pertinents a été sélectionné et périmètre
par retour d’expériences pour la 1ere version L’exercice de matérialité a permis de faire
spécifiquement en rapport avec la Responsabilité ressortir 8 aspects pertinents. Ces aspects
Sociétale et en accord avec les prescriptions des pertinents identifiés sont répartis sur 3 piliers
lignes directrices de la « GRI G4 ». majeurs : économique, social,
environnemental.
L’identification des parties prenantes clés IMPORTANCE POUR LE/LES PARTIES
pour notre entreprise s’est faite via PRENANTES
l’analyse des processus métier et la [IND-1] Clients, Banque, Conseil
cartographie des risques d'administration , Fournisseurs,
ministère de la justice, FIDIL, Fiduciaire
[IND-2] Collectivité
[IND-3] Syndicats
[IND-4] Clients, AAA, CNS, Assurance,
L’identification des thèmes principaux sur Collaborateurs, Syndicats
la base de « GRI Standards » qui propose [IND-5] ADEM, Syndicats
33 aspects pertinents initiaux, s’est faite [IND-5.1] INL, Collaborateurs, Clients
par un atelier « arbre heuristique » [IND-5.2] INL, Collaborateurs, Clients
[IND-6] Collaborateurs, ADEM, Syndicats,
Ministères
[IND-7] Collaborateurs, Syndicats, Ministères
L’appréciation et l’analyse de nos impacts [IND-4.1] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
sur la société s’est faite en comité de [IND-4.2] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
pilotage avec le Directeur Technique, par [IND-4.3] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
partage de retours d’expériences [IND-4.4] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
[IND-4.5] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
[IND-4.6] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
[IND-8] AAA, CNS, Assurance, Collaborateurs ,
Ministère des Sports
Organisme de contrôle [IND-9] Collaborateurs, ONG, Société civile
Il est convenu en conseil d’administration (mai 2018) que
Eiwler Conseil agissant en qualité d’AMOA produira ce rapport,
contrôlera la pertinence des indicateurs. Ce document « 1ere
édition » servira de benchmark aux rapports suivants. Les
17, rue de Dahlem
versions suivantes seront appuyées par des étude de
L-4997 Schouweiler
questionnaires
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 17Aspects,
Périmètre et
impacts
G4-21 G4-20
PILIER ASPECTS PERTINENTS IDENTIFIÉS PÉRIMÈTRE DE IMPACTS DE
ASSOCIÉ L’ASPECT CET ASPECT
Economie Performance économique Au sein de l’entreprise Placement par l’ADEM [IND-1]
Pour l’ADEM Participation / revalorisation
Collectivité Dynamisation du territoire
\ Consolider la matrice des risques Assurances, Conseil Reduction prime [IND-1.1]
d’administration
\ Consolider la stratégie de services Clients, Conseil Offre de service claire [IND-1.2]
d’administration
Environnement Généralités :engagement RSE zéro papier Collectivité Désencombrement des levés [IND-2]
Social, droit de Liberté syndicale et droit de négociation Dans l’entreprise Qualité de vie au travail et la [IND-3]
l'homme collective motivation des salariés
Social, Pratique Santé et sécurité au travail - engagement Dans l’entreprise, client, Maitrise et anticipation des [IND-4]
en matière "Vision Zéro" caisse nationale de sécurité risques SST pour les salariés
d’emploi et sociale, assurance,
travail décent \ Les facteurs de stress liés à la tâche ou AAA Qualité de vie au travail [IND-4.1]
au contenu du travail à effectuer.
\ Les facteurs de stress liés à Personnel plus « alerte » IND-4.2
l’organisation du travail à effectuer.
Contenir le nombre de jours
\ Les facteurs de stress liés aux relations d’arrêts pour accident du [IND-4.3]
de travail. travail
\ Les facteurs de stress liés à [IND-4.4]
Contenir le nombre de jours
l’environnement physique et d’arrêts maladie
technique.
\ Les facteurs de stress liés à l’évolution [IND-4.5]
sociologique.
\ Les facteurs de stress liés à [IND-4.6]
l’environnement macro-économique
de l’entreprise.
Engagement RSE promouvoir les activités Clients, Collaborateurs, [IND-8]
sportives Ministère des Sports
Formation et éducation. Engagement RSE Dans l’entreprise, la société Amélioration des compétences [IND-5]
promouvoir l’apprentissage tout au long civile des employés.
de la vie Employabilité.
\ Niveau de Luxembourgeois Clients, INL [IND-5.1]
\ Niveau d’Anglais Clients, INL [IND-5.2]
Diversité et égalité des chances. Dans l’entreprise, la société Qualité de vie au travail et la [IND-6]
Engagement RSE promouvoir la diversité. civile. Ministère motivation des salariés
Egalité de rémunération. Engagement Dans l’entreprise, la société Evite le taux élevé de rotation. [IND-7]
RSE application de la convention collective civile. Ministère Permet motivation des salariés
Société civile Communautés locale - Engagement RSE Dans l’entreprise, chez les Implication économique, [IND-9]
promouvoir les œuvres relatives au bien clients et en dehors. ONG sociale et environnementale
être animal cause animale dans l’espace civil. Agent
cynophiles et chiens en bonneIndicateurs
KPI
Approche managériale 2018
G4-DMA
Plan d’actions & Objectifs opérationnels
[IND-1] Performance économique Informations transmises par notre fiduciaire. Planned
G4-EC1 4T2019
Pilotage par le risque. Etude en cours de finalisation. Eiwler Conseil
[IND-1.1] Consolider la matrice des Planned
AMOA. Voir par ailleurs « Principes de précaution ». Inclus Plan
risques d’Assurance Qualité et Plan de continuité/reprise d’activité. 1T2019
Consolidation des SLA.
[IND-1.2] Consolider la stratégie de
services
Catalogue de service clairement identifié.
Généralités et engagement Diminution de la consommation de papier. Message de sensibilisation
G4-EN1
dans les mails et sur les imprimantes. Mesure par nombre de
18
[IND-2] RSE " Zéro papier"
ramettes de papier achetées.
[IND-3]
Liberté syndicale et droit de
négociation collective
G4-HR4
Information et liste des syndicats sont mentionnés dans le livret
d’accueil. Processus d’intégration des collaborateurs.
Formation et éducation. Dossier personnel de compétences. Lettre d’information sur les Planned
[IND-5] G4-LA9
Engagement "RSE" formations disponibles. Invitation à suivre des MOOC. 2019
Promouvoir l’apprentissage
[IND-5.1] tout au long de la vie Nombre de collaborateurs ayant passés le niveau A1.1 de Planned
luxembourgeois 2019
Nombre de collaborateurs ayant passés le niveau A1.1 d’anglais Planned
[IND-5.1]
2019
Informations destinées aux collaborateurs, disponible
Planned
[IND-6]
Diversité et égalité des G4-LA12
chances. Engagement RSE au siège. Labélisation « diversité » planifiée 3T2019 2019
Promouvoir la diversité.
[IND-7]
Egalité de rémunération.
Engagement RSE
G4-LA13
Informations destinées aux collaborateurs, disponibles au siège.
Application stricto-sensu de la convention collective
Application de la
convention.
Engagement "RSE" : Informations à la sensibilisation au bien fait du sport. Planned
[IND-8]
Promouvoir les activités Collaboration à entreprendre avec le Ministère des Sports 2019
sportives
Planned
Communautés locale - Recherche d’une association, œuvre de bienfaisance 2019
[IND-9]
Engagement RSE
Promouvoir les œuvres
relatives au bien être
animal
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 19Indicateurs
KPI
G4-22
Approche managériale 2018
G4-DMA
Plan d’actions & Objectifs opérationnels
Santé et sécurité au travail Le comité mixte d’hygiène et de sécurité devrait prendre corps Planned
[IND-4] G4-LA5
2T2019 à l’issue d’une étude de faisabilité 2T2019
Le comptage des taux et types d’accidents de travail commence Planned
G4-LA6
1T2019. Mesure par déclaration 1T2019
Collaborateurs exposés directement et fréquemment à des maladies Planned
G4-LA7
liées à leurs activité 1T2019
Thème de santé et de sécurité couverts par des accords formels avec
G4-LA7
les syndicats Vision zéro
Les facteurs de stress liés à Engagement « Vision zéro » . Questionnaire anonymisé conforme Planned
[IND-4.1]
la tâche ou au contenu du RGPD, transmis à chaque collaborateurs 2 fois par ans. Mesure par 2019
travail à effectuer. analyse semestrielle des résultats
Les facteurs de stress liés à Idem [IND-4.1] Planned
[IND-4.2]
l’organisation du travail à 2019
effectuer.
Les facteurs de stress liés Idem IND-4.1] Planned
[IND-4.3]
aux relations de travail. 2019
Les facteurs de stress liés à Idem IND-4.1] Planned
[IND-4.4]
l’environnement physique 2019
et technique.
[IND-4.5] Les facteurs de stress liés à Idem IND-4.1] Planned
l’évolution sociologique. 2019
Les facteurs de stress liés à Idem IND-4.1] Planned
[IND-4.6]
l’environnement macro- 2019
économique de
l’entreprise.
La 1ere version de ce rapport est destiné au
benchmark des KPI ACE SÉCURITÉ S.A. en
vue notamment de l’édition du 2ieme
rapport planifiée Décembre 2020
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 20annexes
G4-32
Eléments généraux
d'information Page
Stratégie et analyse
G4-1 2, 3, 5, 12
Profil de l'organisation
G4-3 6 Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil :
G4-4 3,4,15
www.eiwler.lu
G4-5 6
G4-6 4 Les indicateurs de la 1ere version ont été
G4-7 6 calculé manuellement. Ils feront l’objet de
G4-8 4 calculs automatisés dans les versions
G4-9 6
G4-10 6
futures
G4-11 6
G4-12 7
G4-13 6
G4-14 5,8,11
G4-15 11
G4-16 11
Aspects et périmètres pertinents identifiés
G4-17 9,17
G4-18 16,17
G4-19 9,10,11,12,13,14,15,17
G4-20 18
G4-21 18
G4-22 17, 20
G4-23 17, 20
Implication des parties prenantes
G4-24 9
Eiwler Conseil
G4-25 9 17 rue de Dahlem
G4-26 16,17 Schouweiler
G4-27 10,12
Profil du rapport
G4-28 2
G4-29 2
G4-30 2
G4-31 2
G4-32 2,21
G4-33 17,21
Gouvernance
G4-34 6
Ethique et intégrité
G4-56 11
ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019 © tous droits réservés 30 Dec 2018 Version 1.00 Page 21Lexique
Légende
Référence GIR Référence GIR
Eléments généraux Eléments spécifique
d’information des G4 d’information des G4
G4-14 [IND-3] G4-HR4
Référence des
indicateurs KPI de
ACE SÉCURITÉ S.A.
AAA : Association d'assurance accident (https://aaa.public.lu)
ADEM : Agence pour le développement de l'emploi (http://adem.public.lu)
AMOA : Assistance à maîtrise d’ouvrage
AMOE : Assistance à maîtrise d’œuvre
COMEX : Comité Exécutif
COPIL : Comité de Pilotage
ODD : Objectifs du Développement Durable
ESR : Entreprise Socialement Responsable (RSE)
GRI : Global Reporting Initiative (https://www.globalreporting.org)
ICOCA : International Code of Conduct Association (https://icoca.ch)
INL : Institut Nationale des Langues (http://www.inll.lu/)
INDR : Institut National pour le Développement durable et la Responsabilité sociale
des entreprises (https://indr.lu/)
IT : Informatique et Télécommunication
KPI : Key Performance Indicateur
PAQ : Plan d’Assurance Qualité
MOA : Maîtrise d’ouvrage
MOE : Maîtrise d’œuvre
ODD : Objectifs du Développement Durable
ONG : Organisation Non Gouvernementale
PDCA : Plan Do Check Act, amélioration continue, roue de Deming
QOS : Quality Of Service. Qualité de service
RGPD : Règlementation Générale sur la Protection des Données personnelles
RSE : Responsabilité Sociétale des Entreprises (ESR)
SLA : Service Level Agrement – Quotation et méthodologie de mesure qualité
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