SUSTAINABILITY REPORT - 2018-2019 1RE ÉDITION - BENCHMARK Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil : www.eiwler.lu - ACE ...

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SUSTAINABILITY REPORT - 2018-2019 1RE ÉDITION - BENCHMARK Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil : www.eiwler.lu - ACE ...
SUSTAINABILITY
REPORT
2018-2019
1RE ÉDITION - BENCHMARK

                          Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil : www.eiwler.lu

   www.ace-securite.com
SUSTAINABILITY REPORT - 2018-2019 1RE ÉDITION - BENCHMARK Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil : www.eiwler.lu - ACE ...
PRÉVENTION, SURVEILLANCE ET
          PROTECTION DES BIENS ET DES
                  PERSONNES
                                 RELATION
     QUALITÉ      INTÉGRITÉ                   DISCRETION   RÉACTIVITÉ
                                  CLIENT

                                                                               G4-32    G4-31         G4-30        G4-29     G4-28        G4-1

  sommaire                                                                   Déclaration du dirigeant
Page 2…….Déclaration du dirigeant
                                                                             Au-delà du professionnalisme, de discrétion et
Page 3…….Présentation de l‘organisme
Page 4…….Périmètre fonctionnel et géographique                               d’intégrité de nos agents polyglottes, proches
          Offre de service                                                   des lieux d’intervention, aux missions claires,
Page 5…….Objectifs stratégiques « Agenda 2019 »                              dans un contexte sociétal tendu, le
Page 6…….Organigramme hiérarchico-fonctionnel
Page 7…….Chaîne de valeurs et approvisionnement                              succès de nos interventions repose sur une
Page 8…….Analyse PRESTEL                                                     stratégie d’Entreprise Socialement Responsable
          Risques externes majeurs                                           plus particulièrement sur une santé mentale au
Page 9…….Parties prenantes                                                   travail d’une part et au suivi de carrière de nos
          zone d’influence                                                   collaborateurs d’autre part. Cette stratégie a
          Aspects pertinents
                                                                             naturellement inscrit ACE SÉCURITÉ S.A. dans
Page 10….Matrice de matérialités
          Axe RSE                                                            les programmes « RSE Compliance », « Vision
Page 11…..Principe de précautions                                            Zéro », et « Made In Luxembourg ».
          Risque systémique majeur : facteur humain                          Afin de rendre effective cette volonté, ACE
          Affiliation                                                        SÉCURITÉ S.A. présente à ses parties prenantes
          Accompagnement du collaborateur                                    son premier rapport GIR4 (critères
Page 12…..RSE Compliance Roadmap
                                                                             « essentiels ») et sera produit tous les 2 ans par
Page 13…..Vision zéro Compliance Roadmap
          Engagement                                                         Eiwler Conseil sous la responsabilité de Emile
          Prévention du risque systémique majeur                             THEVENIN. Cette première version servira de
          Méthodologie                                                       benchmark pour les suivantes.
Page 16…..Démarche constructive opérationnelle
Page 17…..Aspects Contenu & périmètre
          Méthodologie employée
Page 18…..Indicateurs KPI
Page 19…..Index du contenu GRI
Page 21…..Annexes
Page 22…..Lexique                                                                      ACE SÉCURITÉ S.A.
                                                                                        17 rue de Dahlem
                                                                                L-4997 Schouweiler
                                                                          contact@ace-securite.com

                                                                                +352 691 902 297
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Présentation
              de l’organisme
        Mission / vision / valeur

                                                                                                                  G4-4        G4-1

  PRÉVENTION, SURVEILLANCE ET
  PROTECTION DES BIENS ET DES
          PERSONNES
 Pitch & Resume
 De l’ingénierie de la sécurité à l’opérationnel B2B, ACE SÉCURITÉ S.A. œuvre dans le
 domaine de la prévention, de la surveillance, le gardiennage, et protection des biens
 et des personnes au Grand-Duché du Luxembourg et « La Grande Région », visée par
 la loi du 12 novembre 2002 relative aux activités privées de surveillance et de
 gardiennage. ACE SÉCURITÉ S.A. exerce ses activités conformément à l’habilitation
 du Ministère de la Justice, à la convention collective, un code de bonne conduite
 sur les règles de l’art ainsi que le respect de la réglementation RGPD sur les données
 personnelles.

NOS Engagements                                       NOS valeurs                         NOS missions
\ Service client                                      \   Réactivité                      \   Prévention & Sécurité
\ Démarche d’amélioration                             \   Discrétion                      \   Gardiennage
  continue                                            \   Intégrité                       \   Contrôle d’accès
\ Circuits courts, acteurs                            \   Loyauté
                                                                                          \   Secouristes
  économiques locaux « Made In                        \   Très Haute Proximité
  Luxembourg »                                                                            \   Sécurité & prévention
\ Compliance « Vision Zéro »                                                                  incendie
\ Compliance « Made In                                                                    \   Rondes techniques
  Luxembourg »                                                                            \   Agents cynophiles
\ Compliance « ESR » Entreprise                                                           \   Alarmes
  Socialement Responsable
                                                                                          \   Conciergerie
\ Interlocuteur unique
                                                                                          \   Surveillance
\ Méthode « Agile »
\ Agents polyglottes
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Perimetre
                                  fonctionnel &
                                  géographique
                                Offre de service

                                                                                                       G4-8      G4-6        G4-4

Offre de service / Périmètre fonctionnel
SAVOIR FAIRE,                       INGÉNIERIE DE LA OPÉRATIONNEL                                 PRIVATISATION &
SAVOIR ÊTRE                         SÉCURITÉ         B2B                                          EXCLUSIVITÉ B2C
ACE SÉCURITÉ S.A.                   ACE SÉCURITÉ S.A.              ACE SÉCURITÉ S.A.              ACE SÉCURITÉ S.A.
intervient dans la                  structure une démarche         exerce dans un métier          satisfait des demandes
prévention, la protection           provenant de                   d’alertes et de vigilance      de mission privée, en
des biens et des                    l’ingénierie, a savoir une     continue en prévention         cercle restreint d’une
personnes au Grand-                 stratégie d’offre de           et en protection dans un       part et de partenariat
Duché du Luxembourg.                services avec un objectif      flux de mission en             d’exclusivité garantissant
La valeur ajoutée de nos            de satisfaction client         continuité de service,         une confidentialité la
services s’inscrit dans             mesurable, de pilotage         dans un périmètre              plus exigeante possible
une démarche qualité                et de gestion par le           maîtrisé, et évolutif, par     d’autre part.
concomitante à une                  risque.                        nos commanditaires.
évolution inéluctable de
nos sociétés.

                                                                          Périmètre
                                                                          Géographique intervention
                                                                          Grande - Région
                                                                      \   le Grand-Duché de Luxembourg
                                                                      \   la Wallonie
                                                                      \   la Fédération Wallonie-Bruxelles
                                                                      \   le Land de Rhénanie-Palatinat
                                                                      \   le Land de Sarre
                                                                      \   le Conseil régional Grand Est
                                                                      \   la Communauté germanophone de Belgique
                                                                      \   la Préfecture de la Région Grand Est
                                                                      \   le Conseil Départemental de Meurthe-et-Moselle
                                                                      \   le Conseil Départemental de la Meuse
                                                                      \   le Conseil Départemental de la Moselle

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AGEnda 2019
           Objectifs stratégiques
    Déclinaisons opérationnelles
                        Conseil d’administration Mai 2018

                                                                                                                   G4-14        G4-1

SUR la                                 ACE SÉCURITÉ S.A. intervient              Manœuvres Opérationnelles
                                               dans la prévention, la                Stratégie de service;
gouvernance                             protection des biens et des
                                                                                 \
                                                                                 \   Matrice des risques;
De la                                   personnes au Grand-Duché                 \   Processus métier;
connaissance                                         du Luxembourg.              \   Plan Reprise/Continuité d’Activité;
interne                                 L’Agenda2019 consolide sa                Tactiques - actions envisageables
                                              vision d’entreprise, de            \   Organisation matricielle;
                                        pilotage et de gouvernance               \   Parties prenantes;
                                             en vue notamment du                 \   Catalogue de services;
                                             changement d’échelle.               \   Cartographie des processus ;

Seuil                                 ACE SÉCURITÉ S.A. intervient               Manœuvres Opérationnelles
                                              dans la prévention, la             \ Agréement ministère;
technique                               protection des biens et des              \ Développement sélectif;
financier                               personnes au Grand-Duché                 \ Portefeuille d’activité;
Acquérir une                                        du Luxembourg.               Tactiques - actions envisageables
autonomie                                L’Agenda2019 conforte le                \   Plan de communication;
financière                                        domaine d’activité             \   Présentiel salons;
                                          stratégique (DAS) de l’axe             \   Club affaires;
                                      « Opérationnel B2B » tel que               \   Campagne de mailing et courrier;
                                         défini dans la stratégie de             \   Animation COMEX;
                                                            services.

SUR la valeur                                     ACE SÉCURITÉ S.A.              Manœuvres Opérationnelles
                                                   intervient dans la            \ Label « Made In Luxembourg »;
patrimoniale                               prévention, la protection             \ Label « Vision Zéro »;
immatérielle                             des biens et des personnes              \ Label « RSE »;
De la                                            au Grand-Duché du               Tactiques - actions envisageables
reconnaissance                           Luxembourg. L’Agenda2019                \   Stratégie RH - Convention collective;
externe                                       s’appuie sur les signes            \   Contrôles internes;
                                         d’identification de l’origine           \   Animation COPIL;
                                                     et de la qualité            \   Plan d’Assurance Qualité;

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ORGanigramme
            hiéraricho-fonctionnel
                    Et organisation
                        matricielle

                                                          G4-34       G4-13        G4-11     G4-10         G4-9        G4-7         G4-5          G4-3

Conseil d’Administration (surveillance)

      Direction Ressources                        Direction Technique                      Direction Administrative &
           Humaines                            Logistique & Commerciale                            Financiere

   Systeme d’information                                                                                                 Comptabilité

        Service Qualité                                                                                                     Juridique

     Flotte véhicule LOA                                                                                                         Achat

                                                                                                     ACE SÉCURITÉ S.A. est contrôlée par
         Référents Secteur                                  Référents Métier                         la fiduciaire ACM, le ministère de la
      Encadrement & contrôle                                                                         justice du Luxembourg et l’AAA
                                                             Encadrement
                                                                                                     pour la sécurité au travail. L’INL est
                                                                                                     la structure de mesure du niveau
                                                                                                     des langues.

       Agent                    Agent                    Agent                   Agent
Organisation matricielle

                                                                                                     Société anonyme au capital de
                                                                                                     31000€ de droit Luxembourgeois
                                                                                                     inscrit au registre du commerce
                                                                                                     sous le N° B216722. Les
                                                                                                     actionnaires n’ont aucun lien
                                                                                                     avec les parties prenantes
            Prévention & Sécurité               Norbert THEVENIN                                     externes.
                      Surveillance              Direction Technique                                  • Habilité par Ministère de la
                     Gardiennage                                                                        Justice N°22-2-700,889
                  Contrôle d’accès                                                                   • 16 salariés CDI (1 ♀ + 15♂ ),
                                                17 rue de Dahlem
                       Secouristes                                                                      100% en convention collective
                 Sécurité incendie
                                                L-4997 Schouweiler                                   • 1 site unique
               Rondes techniques                contact@ace-securite.com                             • CA : N/C
                Agents cynophiles               www.ace-securite.com                                 • Disponible au 2eme édition –
                          Alarmes                                                                       Pas de changement notoire
                     Conciergerie               +352 691 902 297                                        cette année.
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CHAine de
                                    valeurs &
              approvisionnement
           Le capital humain est au
                 cœur du dispositif

                                                                                                                                                    G4-12

        support
                   Direction Technique, Logistique & Commerciale                                            L’activité dite de « production »
                                 construit et met en œuvre la stratégie                                     consiste à fournir aux clients les
                          Direction Administrative & Financière                                             prestations pour lesquelles ACE
           activités d’achat, logistique, contrôle de gestion, finance et support                           SÉCURITÉ S.A. a été mandatée.
                                    Infrastructures & Systèmes
                     moyens IT, téléphonie, voiture, vêtements, materiel                                    L’activité de gestion du savoir et
                                                                                                            des connaissances réalise une
                 Ressources
                  Humaines                      Commercial,                                                 veille économique,
               Recrutement et                    Marketing                 Production                       technologique, sociale, politique,
              gestion de carrière              Détection des              Livraison des
                                                  besoins,                 prestations
                                                                                                            environnementale et légale dans
            recrutement, sélection,
              contractualisation,               conception                 Assistance                       champ opérationnel de ACE
             paiement, évaluation,                d’offres,                   MOA                           SÉCURITÉ S.A.
             formation, avantages            animation d’offres
                   sociaux
                                                                                                            L’activité commerciale et
                                                                                                            marketing se charge de vendre le
         Fonctions principales                                                                              savoir-faire de ACE SÉCURITÉ S.A.
                       Adéquation Métier/Temporelle/Proximité
                                                                                                            en formalisant l’expertise dans des
                                                                                                            offres de services avec une
                                                                                                            responsabilité de la relation-client
                         Gestion du savoir et des connaissances
                                                                                                            notamment sur tous les aspects
La fonction de gestion des ressources                                                                       contractuels (SLA).
humaines est au cœur de ce dispositif.
En effet, ACE SÉCURITÉ S.A. vends des                                        Service aux clients
prestations physiques et des                                                Prestations missions
expertises en mettant à disposition PAQ                                                                                   PAQ : suivi qualité
de leurs clients des compétences
et ressources humaines.
                        Gestion de l’inventaire                        Système de gestion logistique,
                                                                         système de géolocalisation                      Sélection des profils et
                               Stockage
                                                                      Suivi tout au long de la prestation                    compétences –
                         Distribution tenue /                             Organisation et personnel                            Adéquation
                        véhicule / téléphonie /                                  Budgétisation
                                                                          Supervision et évaluation                          offre/demande
                               matériel

                                                      PAQ                                                          PAQ
                                                                                Quantification
                                                                                 Estimation
                                                                                 Faisabilité
                                                                                   Achat

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Pestel
                                  analysys
                                risques globaux
       Diagnostique stratégique externe

                                                                                                                              G4-14

POLITIQUE                                          ECONOMIE                                    SOCIAL
 Difficulté d’accès aux Marchés                      Coût carburant                           Faible niveau d’éducation
  Publics                                             Coût énergie                             Monolinguisme
 Préférence prix plutôt que                          Niveau de sécurité                       Tension corporatisme /
  qualitatif                                          Concurrence dumping                       identitaire / éthique / culture
 Protection sociale                                  Accident du travail                      Racisme et discriminations
                                                                                                Travailleurs éloignés
                                                                                                Addiction (alcool , drogues …)
                                                                                                Condition de travail
TECHNOLOGIE                                                                                     Bouleversement sociaux
 Piratage informatique                                                                         Turnover / mobilité sociale
 Dévoiement des outils IT et                                                                   Nouveaux modes de travail
  téléphonie                                       ENVIRONNEMENT
 Non respect RGPD
 Dématérialisation
                                                      Taxe / bilan carbone                    LEGAL
                                                      Recyclage déchets vie courante
 Emergence « agent 2.0 »                             Déchets industriels                         Réglementation européenne
 Propriété intellectuelle et                         Réglementation urbanisme                    Loi protection animale
  brevets                                             Économie circulaire                         Convention collective
 Intelligence artificielle et                                                                     Loi protection environnement
                                                      Cycle de vie des produits et
  analyse faciale = automatisation                     services                                    Droit du travail
  contrôle                                                                                         Normes hygiènes et sécurité
 Panne réseau IT et télécom                                                                       Objectifs de développement
                                                                                                    durable

     Une partie des risques identifiée par ACE
     SÉCURITÉ S.A. ,y compris sur le champs des
     Objectifs de Développement Durable (ODD) , est
     en corrélation avec les préoccupations des parties
     prenantes et engendrent des plans d’actions
     mesurables, conformes aux principes
     fondamentaux de la Responsabilité Sociétale des
     Entreprises (RSE).

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Influence &
                       aspects
                    pertinents

                                                                                               G4-25       G4-18      G4-17        G4-24

STAKEHOLDERS
Parties Prenantes & zones d’influence

\ Pouvoir
        \ Police
        \ Cellule de veille
\ Pouvoir+Légitime
        \ Ministère de la justice
\ Légitime
        \ Ministère de l’Égalité entre les femmes et les
          hommes
        \ Ministère de l'Environnement, du Climat et du
          Développement durable                                              Les parties prenantes majeures sont celles
                                                                             incluses dans la zone d’influence directe. La
        \ Ministère de la Famille, de l’Intégration et à la
                                                                             stratégie de communication adoptée par ACE
          Grande Région                                                      SÉCURITÉ S.A., vis-à-vis des parties prenantes est
        \ Ministère des Sports                                               celle modélisée par SALIENCE.
        \ FIDIL
\ Légitime+Urgence
        \ Caisse Nationale de Sécurité Sociale
        \ Fournisseurs, leasing automobiles
        \ Banques
        \ Assurances
\ Urgence
        \ ADEM
        \ AAA
        \ Institut national des langues (INL)
        \ Société civile, Collectivités
                                                                       Aspects pertinent identifiés
\ Urgence+Pouvoir
                                                                       [IND-1] Economie :: Performance économique
        \ Corps intermédiaires : syndicats
                                                                       [IND-2] Environnement :: Généralités
        \ Fiduciaire « ACM & Associés »
                                                                       [IND-3] Social :: droit de l’Homme :: Liberté syndicale et
\ Pouvoir+Légitime+Urgence
                                                                       droit de négociation collective
        \ Collaborateurs                                               Social :: Pratique en matière d’emploi et travail décent
        \ Agents terrain                                               [IND-4] Santé et sécurité au travail
        \ Chiens (ONG protection animale)                              [IND-5] Formation et éducation
        \ Clients                                                      [IND-6] Diversité et égalité des chances
        \ Conseil d’administration                                     [IND-7] Egalité de rémunération

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Matrice des
                                                                 matérialités
                                                                      Impacts sociaux,
                                                                  environnementaux et
                                                                            sociétaux

                                                                                                                                                                  G4-19     G4-27

                                                               Axes RSE
                                                                Collaborateurs                Gouvernance                                   Environnement
                                                                Client                        Fournisseurs                                  Sociétal

                                                                          Réduction                Dialogue                        Très Haute Proximité
P O U R L E S PA R T I E S P R E N A N T E S E X T E R N E S

                                                                          nuisances                                                      Quality Of Service
                                               Prioritaire

                                                                                                   permanent
                                                                          sonores                                                        Plan assurance qualité
                                                                                                                     Développement
                                                                Economies des                Réduction               du territoire       Cadre de travail
                                                                ressources                   emprunte                                    et de santé
                                                                                             écologique                               Déontologie
                                                                         Contenir l’exode
                                                                                                                                             Egalité des chances
                                 Important

                                                                         des jeunes                             Achats
                                                                                                                responsables         Stabilité de l’emploi
                                                                                            Circuits courts
                                                                                                                          Promotion RSE                   Respect
                                                                                                                                        Discrétion        convention
                                                                                                                                                          collective
                                                                                                                                                  Bien être
Moyennement Important

                                                                                        Inclusion                                                  chiens
                                                                                                                                 Dialogue
                                                                 Participation                                                   permanent
                                                                 programmes
                                                                 sociétaux                                                                             Montée en
                                                                                                               Plan de carrière
                                                                                                                                                       compétences
                                                                                                                                                Démarche RSE
                                                                                                                                                   Objectifs
                                                                                                                              Veille
                                                                                                                                                   Stratégiques
                                                                                                                              législative
                                                                                                                                                   SMART

                                                                 Moyennement Important                      Important                          Prioritaire
                                                                 P O UR LES PA R TI ES                    PRENANTES                         INTERNES

                            ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019                      © tous droits réservés       30 Dec 2018      Version 1.00       Page 10
Principe de
                   précautions
      Risque systémique majeur

                                                                                     G4-19     G4-56       G4-16      G4-15     G4-14
Principes de précautions
\Projets SMART (Spécifique Mesurable Adapté Réaliste et Temporel)
                                                                          éthique et intégrité
\Gestion de projet en mode AGILE, orienté expérience client
                                                                          Tous nos collaborateurs reçoivent                    G4-HR4
\Pilotage par le risque avec plan de continuité d’activité et
                                                                          un livret d’accueil et accèdent à la
 plan de reprise d’activité :                                                                                                   [IND-3]
                                                                          bibliothèque librement :
        \Risque systémique majeur : facteur humain;
                                                                          \   Règlement de service (code de bonne conduite);
        \Risque métier;
                                                                          \   Charte d’utilisation informatique;
        \Risque structurel;
                                                                          \   Charte d’utilisation des téléphones portables;
        \Risque d’activité;
                                                                          \   Convention collective;
\Prévention des risques liés au travail par le programme                  \   Engagement respect de la RGPD (protection des
 « Vision zéro » de l’AAA;                                                    données personnelles);
\Sensibilisation aux droits et aux devoirs / obligations                  \   Fiche de poste;
\Contrôles internes;                                                      \   Ordre de mission le cas échéant;
\Plan d’Assurance Qualité.                                                \   Charte du bien être animal;
                                                                          \   Guides activités du Ministère des sports;
                                                                          \   Règlement intérieur;
Plan d’assurance qualité
                                                                          \   Guide nouveaux arrivants au Luxembourg.
ACE SÉCURITÉ S.A. mesure, par retours d’expériences tant
par ses agents que par ses commanditaires le succès de
ses missions, avec identification des axes d’améliorations :
\ Amélioration continue par approche participative et
  collaborative;
\ Pilotage des processus métier par Key Performance
  Indicator;
\ Des engagements mesurables par service level
  agreement.

Adhésion aux valeurs et aux
programmes
\ Labélisation en cours, « Entreprise Socialement
  Responsable » délivré par l’INDR;
\ Entreprise labélisée « Made In Luxembourg » de la chambre
  du commerce du Luxembourg;
\ « Vision Zéro » de l’AAA;
\ « ICoCA » groupement international « métier », code de
  conduite.

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RSECompliance
          RoadMap
                        Société en progrès
                                  continue

                                                                                                     G4-19     G4-27        G4-1

                ACE SÉCURITÉ S.A. s’est engagé dans un                   Les enjeux pour ACE SÉCURITÉ S.A. sont :
             processus de transparence avec toutes ses                   \ Générer de la valeur pour l’entreprise et pour
       parties prenantes, au travers d’un rapport extra-                   la société;
                                                financier.               \ Consolider les processus métier;
            ACE SÉCURITÉ S.A. porte dans son ADN, des
                                                                         \ Valoriser les offres de services et la
      valeurs en adéquation avec la RSE (Responsabilité
              Sociétale des entreprises) et applique une                   satisfaction clients via des indicateurs (SLA);
                  démarche volontaire de réduction des                   \ Valorisation du capital humain;
              externalités négatives et plus précisément                 \ Transparence dans les relations avec les
                          s’engage sur les axes suivants :                 parties prenantes.

[IND-4]   Promouvoir la Vision                                                           Consolider la matrice [IND-1.1]
                           Zéro                                                          des risques
[IND-8]         Promouvoir les                                                           Consolider la stratégie [IND-1.2]
             activités sportives                                                         de services

[IND-5]          Promouvoir                                                              Zéro papier                    [IND-2]

     l’apprentissage tout au
               long de la vie

[IND-7]        Application de la                                                         Promouvoir les                [IND-2]
                     convention                                                          œuvres relatives aux
[IND-6]          Promouvoir la                                                           bien être animal
                       diversité

                                                                          La stratégie RSE conforme à la vision et
                                                                          objectifs d’ACE SÉCURITÉ S.A. s’applique : pilier
                                                                          de la gouvernance, pilier social et pilier
                                                                          environnemental.

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Vision zéro
                       Roadmap
                                         engagement
      Prévention du risque systémique
                              majeur

                                                                                                                         G4-19

   Notre expertise
  L'entreprise ACE SÉCURITÉ S.A. est une
  société Luxembourgeoise exerçant dans
  le domaine de la prévention, de la
  surveillance et protection des biens et
  des personnes au Grand-Duché du                                          Un métier
  Luxembourg.
                                                                           singulier
  La prévention est un pilier majeur dans                                      La surveillance et la protection
  le processus de résilience de nos                                            des biens et des personnes
  sociétés. Aussi, dans un contexte                                            sont au cœur de notre métier
  législatif et contemporain exigeant, ACE                                     exigeant, masculin par nature,
  SÉCURITÉ S.A. s’est inscrite dans une                                        car nécessitant des ressources
  démarche d’amélioration continue et                                          alertes,          une constante
  trouve dans ses relations clients, ses                                       concentration, anxiogène
  missions et collaborateurs des                                               pour nos collaborateurs.
  partenaires clefs pour atteindre cet
  objectif.
                                                                           ACE SÉCURITÉ S.A.
              La qualité et l'innovation sont                              s’applique à elle-même les
        aujourd'hui les signes distinctifs du                              fondamentaux de la
        professionnalisme et les conditions                                prévention au travers de son
    essentielles de la reconnaissance client                               engagement « Vision Zéro »
   dans marché concurrentiel et impliquent                                 de mesures et de plans
              des tensions psychologiques                                  d’actions spécifiques liés au
       croissantes pour nos collaborateurs.                                stress au travail.

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Prévenir risque
    majeur RH
                                           indicateurs
      Prévention du risque systémique
                              majeur

                                                                                                                  G4-19

 Toutes
 manifestations
 \ Bureaux et locaux commerciaux
 \ Toutes surfaces commerciales
 \ Zones d’activités
 \ Chantiers travaux publics
 \ Tous sites extérieurs
 \
 \
   Immeubles
   Sites administratifs
                                                                          mesure 6 axes
 \ Parkings
 \ Entrepôts                                                          [IND-4.1] Les facteurs de stress liés à la
 \ Etablissement de prestige                                          tâche ou au contenu du travail à
 \ Parc de plein air                                                  effectuer.
 \ Résidences, villas, propriétés                                     [IND-4.2] Les facteurs de stress liés à
 \ Exposition, foires, manifestations et                              l’organisation du travail à effectuer.
   salons                                                             [IND-4.3] Les facteurs de stress liés aux
 \ Spectacles, concerts et soirées privées                            relations de travail.
 \ Aéroportuaire
                                                                      [IND-4.4] Les facteurs de stress liés à
                                                                      l’environnement physique et
                                                                      technique.
    L’AAA est l’organe de référence dans la
        prévention des maladies et risques                            [IND-4.5] Les facteurs de stress liés à
          professionnels et pilote la charte                          l’évolution sociologique.
        « Vision Zéro » stratégie nationale                           [IND-4.6] Les facteurs de stress liés à
   de prévention en matière de sécurité et                            l’environnement macro-économique
                        de santé au travail.                          de l’entreprise.

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Vision zéro
        méthodologie
      Prévention du risque systémique
                              majeur

                                                                                                               G4-4        G4-19

  toutes
  interventions
 \   Gardiennage statique et mobile
 \   Prévention incendie
 \   Sécurité événementielle
 \   Inspecteur de vol
 \   Stewarding accueil                                                        Un questionnaire anonymisé,
 \   Protection de personnes
                                                                               organisé autour de 6 axes, proposé
 \   Assistance télésurveillance et alarmes
                                                                               2 fois par an à tous nos
                                                                               collaborateurs, répondant aux
                                                                               contraintes RGPD est récupéré
                             QUESTIONNAIRE                                    pour analyse.

                                                                                    limiter les
                              HISTORISATION                                     pathologies liées
                                                                                     au stress
                            PLANS D’ACTIONS

                                                                               Une mesure régulière permettra la
                            COMMUNICATION                                     mise en place de plans d’actions
                                                                               (PDCA), de prévention de la
                                                                               dépression, d’anxiété , du burn out
                                                                               d’une part et de stimuler la
                                                                               vigilance de nos collaborateurs
                                                                               d’autre part.

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Démarche
            constructive
           opérationnelle
                                                         PDCA

                                                                                                                 G4-26        G4-18

 L’objectif de ACE SÉCURITÉ S.A. est de faire un                                                 Les mesures
 engagement RSE une réalité opérationnelle, de                                               sont effectuées
 terrain. Pour ce faire, ce processus RSE s’inscrit dans                                     \ Par retours
 une approche d’amélioration continue, analysée,                                               d’expérience
 mesurée, précisée et communiquée au travers de la                                           \ Par retours de terrain
 publication de nos performances RSE.                                                        \ Par comité de pilotage
 ACE SÉCURITÉ S.A. à produit une note de cadrage et                                            RSE
 ordre de mission pour le projet RSE, dont la maîtrise                                       \ Par enquêtes
 d’œuvre en charge de la coordination des actions, est                                         anonymisées
 confiée à Eiwler Conseil. Un comité de pilotage                                             \ Par échanges verbaux
 (COPIL) est tenu tous les mois.

                                                      Engagement des
                                                      parties prenantes

          Mise à jour au regard                                                        Évaluation de la
           des retours de nos                                                          matérialité aux
           parties prenantes                                                         regards des attentes

                  Mesure des progrès
                 et rapport aux parties
                                                                          Objectifs et plans
                       prenantes
                                                                        d’actions RSE annuels
                                                                           Inscription aux
                                                                        objectifs stratégiques

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Aspects
     Contenu & périmètre

                                                            G4-26        G4-33       G4-23        G4-22        G4-19     G4-18         G4-17

Méthodologie employée                                                  Tableaux des impacts
Le choix des aspects pertinents a été sélectionné                      et périmètre
par retour d’expériences pour la 1ere version                          L’exercice de matérialité a permis de faire
spécifiquement en rapport avec la Responsabilité                       ressortir 8 aspects pertinents. Ces aspects
Sociétale et en accord avec les prescriptions des                      pertinents identifiés sont répartis sur 3 piliers
lignes directrices de la « GRI G4 ».                                   majeurs : économique, social,
                                                                       environnemental.

      L’identification des parties prenantes clés                                IMPORTANCE POUR LE/LES PARTIES
          pour notre entreprise s’est faite via                                           PRENANTES
          l’analyse des processus métier et la                               [IND-1] Clients, Banque, Conseil
                cartographie des risques                                             d'administration , Fournisseurs,
                                                                                     ministère de la justice, FIDIL, Fiduciaire
                                                                             [IND-2] Collectivité
                                                                             [IND-3] Syndicats
                                                                             [IND-4] Clients, AAA, CNS, Assurance,
      L’identification des thèmes principaux sur                                     Collaborateurs, Syndicats
       la base de « GRI Standards » qui propose                              [IND-5] ADEM, Syndicats
      33 aspects pertinents initiaux, s’est faite                          [IND-5.1] INL, Collaborateurs, Clients
          par un atelier « arbre heuristique »                             [IND-5.2] INL, Collaborateurs, Clients
                                                                             [IND-6] Collaborateurs, ADEM, Syndicats,
                                                                                     Ministères
                                                                             [IND-7] Collaborateurs, Syndicats, Ministères
      L’appréciation et l’analyse de nos impacts                           [IND-4.1] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
         sur la société s’est faite en comité de                           [IND-4.2] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
      pilotage avec le Directeur Technique, par                            [IND-4.3] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
           partage de retours d’expériences                                [IND-4.4] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
                                                                           [IND-4.5] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
                                                                           [IND-4.6] AAA, CNS, Assurance, Syndicats
                                                                             [IND-8] AAA, CNS, Assurance, Collaborateurs ,
                                                                                     Ministère des Sports
Organisme de contrôle                                                        [IND-9] Collaborateurs, ONG, Société civile

Il est convenu en conseil d’administration (mai 2018) que
Eiwler Conseil agissant en qualité d’AMOA produira ce rapport,
contrôlera la pertinence des indicateurs. Ce document « 1ere
édition » servira de benchmark aux rapports suivants. Les
                                                                                    17, rue de Dahlem
versions suivantes seront appuyées par des étude de
                                                                                    L-4997 Schouweiler
questionnaires
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Aspects,
                    Périmètre et
                         impacts

                                                                                                                           G4-21     G4-20

    PILIER          ASPECTS PERTINENTS IDENTIFIÉS                      PÉRIMÈTRE DE                     IMPACTS DE
   ASSOCIÉ                                                               L’ASPECT                       CET ASPECT
Economie           Performance économique             Au sein de l’entreprise                  Placement par l’ADEM                [IND-1]
                                                      Pour l’ADEM                              Participation / revalorisation
                                                      Collectivité                             Dynamisation du territoire
              \ Consolider la matrice des risques     Assurances, Conseil                      Reduction prime                     [IND-1.1]
                                                      d’administration
              \ Consolider la stratégie de services   Clients, Conseil                         Offre de service claire             [IND-1.2]
                                                      d’administration
Environnement Généralités :engagement RSE zéro papier Collectivité                             Désencombrement des levés           [IND-2]

Social, droit de   Liberté syndicale et droit de négociation Dans l’entreprise                 Qualité de vie au travail et la     [IND-3]
l'homme            collective                                                                  motivation des salariés
Social, Pratique   Santé et sécurité au travail - engagement Dans l’entreprise, client,        Maitrise et anticipation des        [IND-4]
en matière         "Vision Zéro"                               caisse nationale de sécurité    risques SST pour les salariés
d’emploi et                                                    sociale, assurance,
travail décent     \ Les facteurs de stress liés à la tâche ou AAA                             Qualité de vie au travail           [IND-4.1]
                      au contenu du travail à effectuer.
                   \ Les facteurs de stress liés à                                             Personnel plus « alerte »           IND-4.2
                     l’organisation du travail à effectuer.
                                                                                               Contenir le nombre de jours
                   \ Les facteurs de stress liés aux relations                                 d’arrêts pour accident du           [IND-4.3]
                     de travail.                                                               travail
                   \ Les facteurs de stress liés à                                                                                 [IND-4.4]
                                                                                               Contenir le nombre de jours
                     l’environnement physique et                                               d’arrêts maladie
                     technique.
                   \ Les facteurs de stress liés à l’évolution                                                                     [IND-4.5]
                     sociologique.
                   \ Les facteurs de stress liés à                                                                                 [IND-4.6]
                     l’environnement macro-économique
                     de l’entreprise.
                   Engagement RSE promouvoir les activités Clients, Collaborateurs,                                                [IND-8]
                   sportives                               Ministère des Sports
                   Formation et éducation. Engagement RSE Dans l’entreprise, la société        Amélioration des compétences [IND-5]
                   promouvoir l’apprentissage tout au long civile                              des employés.
                   de la vie                                                                   Employabilité.
                   \ Niveau de Luxembourgeois                    Clients, INL                                                      [IND-5.1]
                   \ Niveau d’Anglais                            Clients, INL                                                      [IND-5.2]
                   Diversité et égalité des chances.       Dans l’entreprise, la société       Qualité de vie au travail et la     [IND-6]
                   Engagement RSE promouvoir la diversité. civile. Ministère                   motivation des salariés

                   Egalité de rémunération. Engagement         Dans l’entreprise, la société   Evite le taux élevé de rotation. [IND-7]
                   RSE application de la convention collective civile. Ministère               Permet motivation des salariés
Société civile     Communautés locale - Engagement RSE           Dans l’entreprise, chez les   Implication économique,       [IND-9]
                   promouvoir les œuvres relatives au bien       clients et en dehors. ONG     sociale et environnementale
                   être animal                                   cause animale                 dans l’espace civil. Agent
                                                                                               cynophiles et chiens en bonne
Indicateurs
                                  KPI

                                                                           Approche managériale                                           2018
                                                                 G4-DMA
                                                                           Plan d’actions & Objectifs opérationnels

[IND-1]       Performance économique                            Informations transmises par notre fiduciaire.                            Planned
                                                  G4-EC1                                                                                 4T2019

                                                                Pilotage par le risque. Etude en cours de finalisation. Eiwler Conseil
[IND-1.1]     Consolider la matrice des                                                                                                  Planned
                                                                AMOA. Voir par ailleurs « Principes de précaution ». Inclus Plan
              risques                                           d’Assurance Qualité et Plan de continuité/reprise d’activité.            1T2019
                                                                Consolidation des SLA.
[IND-1.2]     Consolider la stratégie de
              services
                                                                Catalogue de service clairement identifié.
                                                                                                                                          
              Généralités et engagement                         Diminution de la consommation de papier. Message de sensibilisation
                                                  G4-EN1
                                                                dans les mails et sur les imprimantes. Mesure par nombre de
                                                                                                                                           18
[IND-2]       RSE " Zéro papier"
                                                                ramettes de papier achetées.

[IND-3]
              Liberté syndicale et droit de
              négociation collective
                                                  G4-HR4
                                                                Information et liste des syndicats sont mentionnés dans le livret
                                                                d’accueil. Processus d’intégration des collaborateurs.
                                                                                                                                           
              Formation et éducation.                           Dossier personnel de compétences. Lettre d’information sur les           Planned
[IND-5]                                          G4-LA9
              Engagement "RSE"                                  formations disponibles. Invitation à suivre des MOOC.                      2019
              Promouvoir l’apprentissage
[IND-5.1]     tout au long de la vie                            Nombre de collaborateurs ayant passés le niveau A1.1 de                   Planned
                                                                luxembourgeois                                                              2019
                                                                Nombre de collaborateurs ayant passés le niveau A1.1 d’anglais            Planned
[IND-5.1]
                                                                                                                                            2019

                                                                Informations destinées aux collaborateurs, disponible
                                                                                                                                         Planned
[IND-6]
              Diversité et égalité des           G4-LA12
              chances. Engagement RSE                           au siège. Labélisation « diversité » planifiée 3T2019                      2019
              Promouvoir la diversité.

[IND-7]
              Egalité de rémunération.
              Engagement RSE
                                                 G4-LA13
                                                                Informations destinées aux collaborateurs, disponibles au siège.
                                                                Application stricto-sensu de la convention collective                      
              Application de la
              convention.

              Engagement "RSE" :                                Informations à la sensibilisation au bien fait du sport.                 Planned
[IND-8]
              Promouvoir les activités                          Collaboration à entreprendre avec le Ministère des Sports                  2019
              sportives
                                                                                                                                         Planned
              Communautés locale -                              Recherche d’une association, œuvre de bienfaisance                         2019
[IND-9]
              Engagement RSE
              Promouvoir les œuvres
              relatives au bien être
              animal
          ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019               © tous droits réservés     30 Dec 2018        Version 1.00   Page 19
Indicateurs
                                  KPI

                                                                                                                                            G4-22

                                                                          Approche managériale                                         2018
                                                                 G4-DMA
                                                                          Plan d’actions & Objectifs opérationnels

             Santé et sécurité au travail                       Le comité mixte d’hygiène et de sécurité devrait prendre corps         Planned
[IND-4]                                          G4-LA5
                                                                2T2019 à l’issue d’une étude de faisabilité                            2T2019

                                                                Le comptage des taux et types d’accidents de travail commence          Planned
                                                 G4-LA6
                                                                1T2019. Mesure par déclaration                                         1T2019

                                                                Collaborateurs exposés directement et fréquemment à des maladies       Planned
                                                 G4-LA7
                                                                liées à leurs activité                                                 1T2019

                                                                Thème de santé et de sécurité couverts par des accords formels avec
                                                                                                                                          
                                                 G4-LA7
                                                                les syndicats                                                         Vision zéro

            Les facteurs de stress liés à                       Engagement « Vision zéro » . Questionnaire anonymisé conforme          Planned
[IND-4.1]
            la tâche ou au contenu du                           RGPD, transmis à chaque collaborateurs 2 fois par ans. Mesure par        2019
            travail à effectuer.                                analyse semestrielle des résultats
            Les facteurs de stress liés à                       Idem [IND-4.1]                                                         Planned
[IND-4.2]
            l’organisation du travail à                                                                                                  2019
            effectuer.
            Les facteurs de stress liés                         Idem IND-4.1]                                                          Planned
[IND-4.3]
            aux relations de travail.                                                                                                    2019

            Les facteurs de stress liés à                       Idem IND-4.1]                                                          Planned
[IND-4.4]
            l’environnement physique                                                                                                     2019
            et technique.
[IND-4.5]   Les facteurs de stress liés à                       Idem IND-4.1]                                                          Planned
            l’évolution sociologique.                                                                                                    2019
            Les facteurs de stress liés à                       Idem IND-4.1]                                                          Planned
[IND-4.6]
            l’environnement macro-                                                                                                       2019
            économique de
            l’entreprise.

                                                                                              La 1ere version de ce rapport est destiné au
                                                                                               benchmark des KPI ACE SÉCURITÉ S.A. en
                                                                                                 vue notamment de l’édition du 2ieme
                                                                                                   rapport planifiée Décembre 2020

          ACE SÉCURITÉ S.A. – Sustainability Report 2018-2019              © tous droits réservés    30 Dec 2018      Version 1.00    Page 20
annexes

                                                                                                                         G4-32

Eléments généraux
d'information                  Page
Stratégie et analyse
G4-1                           2, 3, 5, 12
Profil de l'organisation
G4-3                           6                                             Piloté, rédigé et vérifié par Eiwler Conseil :
G4-4                           3,4,15
                                                                             www.eiwler.lu
G4-5                           6
G4-6                           4                                             Les indicateurs de la 1ere version ont été
G4-7                           6                                             calculé manuellement. Ils feront l’objet de
G4-8                           4                                             calculs automatisés dans les versions
G4-9                           6
G4-10                          6
                                                                             futures
G4-11                          6
G4-12                          7
G4-13                          6
G4-14                          5,8,11
G4-15                          11
G4-16                          11
Aspects et périmètres pertinents identifiés
G4-17                          9,17
G4-18                          16,17
G4-19                          9,10,11,12,13,14,15,17
G4-20                          18
G4-21                          18
G4-22                          17, 20
G4-23                          17, 20
Implication des parties prenantes
G4-24                          9
                                                                                 Eiwler Conseil
G4-25                          9                                                 17 rue de Dahlem
G4-26                          16,17                                             Schouweiler
G4-27                          10,12
Profil du rapport
G4-28                          2
G4-29                          2
G4-30                          2
G4-31                          2
G4-32                          2,21
G4-33                          17,21
Gouvernance
G4-34                          6
Ethique et intégrité
G4-56                          11

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Lexique

                                                              Légende

         Référence GIR                              Référence GIR
      Eléments généraux                          Eléments spécifique
     d’information des G4                       d’information des G4

                     G4-14       [IND-3]      G4-HR4

                                                    Référence des
                                                  indicateurs KPI de
                                                  ACE SÉCURITÉ S.A.

 AAA                   : Association d'assurance accident (https://aaa.public.lu)
 ADEM                  : Agence pour le développement de l'emploi (http://adem.public.lu)
 AMOA                  : Assistance à maîtrise d’ouvrage
 AMOE                  : Assistance à maîtrise d’œuvre
 COMEX                 : Comité Exécutif
 COPIL                 : Comité de Pilotage
 ODD                   : Objectifs du Développement Durable
 ESR                   : Entreprise Socialement Responsable (RSE)
 GRI                   : Global Reporting Initiative (https://www.globalreporting.org)
 ICOCA                 : International Code of Conduct Association (https://icoca.ch)
 INL                   : Institut Nationale des Langues (http://www.inll.lu/)
 INDR                  : Institut National pour le Développement durable et la Responsabilité sociale
                         des entreprises (https://indr.lu/)
 IT                    : Informatique et Télécommunication
 KPI                   : Key Performance Indicateur
 PAQ                   : Plan d’Assurance Qualité
 MOA                   : Maîtrise d’ouvrage
 MOE                   : Maîtrise d’œuvre
 ODD                   : Objectifs du Développement Durable
 ONG                   : Organisation Non Gouvernementale
 PDCA                  : Plan Do Check Act, amélioration continue, roue de Deming
 QOS                   : Quality Of Service. Qualité de service
 RGPD                  : Règlementation Générale sur la Protection des Données personnelles
 RSE                   : Responsabilité Sociétale des Entreprises (ESR)
 SLA                   : Service Level Agrement – Quotation et méthodologie de mesure qualité

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