Swiss Payment Monitor 2020 - Comment la Suisse e ectue-t-elle ses paiements ? swisspaymentmonitor.ch
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Swiss
Payment
BAN
QUE
Monitor
2020
Comment la Suisse
effectue-t-elle ses paiements ?
swisspaymentmonitor.ch
Bettina Gehring
Sandro Graf
Dr. Tobias TrütschPréambule
Le marché des paiements suisse est toujours en pleine de Saint-Gall s’intéressent à la question du «paiement»
mutation. Avec la numérisation croissante, de nouveaux depuis des années, chacun de son côté et avec des pers-
fournisseurs de services bancaires et de paiements numé- pectives propres à chaque établissement.
riques innovants se joignent aux acteurs locaux du marché, Il s’agit ici de la troisième étude annuelle menée en
notamment aussi depuis l’étranger. Les dénommées néo- Suisse sur les paiements qui établit un lien entre le point
banques partent à la recherche de clients en Suisse avec de vue des consommateurs et la perspective macroéco-
leurs propres produits de paiement, des solutions d’appli- nomique. Le présent rapport se base sur un sondage de
cations pratiques et des structures tarifaires attrayantes. 2019 dans le cadre duquel, au total, plus de 1200 personnes
Comme l’a d’abord démontré notre présente étude, elles âgées de 18 à 65 ans et venant des trois zones linguistiques
sont actuellement utilisées comme produits de niche. de Suisse ont été interrogées. L’étude est subventionnée
À côté de ça, le paiement mobile détient un potentiel de par la Swiss Payment Association (SPA) et les partenaires
croissance énorme tandis que le paiement sans contact industriels Concardis et SIX Payment Services.
s’est entretemps établi en Suisse. La crise du corona va
Bettina Gehring Sandro Graf sans aucun doute favoriser ces tendances et modifier
de manière durable les habitudes de paiement. Celles-ci Nous vous souhaitons une lecture captivante!
seront marquées de manière progressive par le paiement
sans espèces. Néanmoins, la suppression des espèces n’est
pas envisageable d’après les déclarations de la population
suisse. Aux yeux des personnes interrogées, ce mode de
paiement offre un trop grand nombre d’avantages.
La ZHAW et l’Université de Saint-Gall ont saisi l’occasion Bettina Gehring, Sandro Graf, Dr. Tobias Trütsch
Dr. Tobias Trütsch de la dynamique de marché en croissance pour analyser,
dans le cadre d’un projet de recherche commun de grande
ampleur, les habitudes de paiement significatives de la
population suisse, les motifs sous-jacents et l’évolution
des comportements au fil du temps. Le Swiss Payment
Research Center (SPRC) de la Haute école des sciences
appliquées de Zurich (ZHAW, Zürcher Hochschule für
Angewandte Wissenschaften) et l’Executive School of Ma-
nagement, Technology and Law (ES-HSG) de l’Université
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 2Sommaire
I. PR I N CI PAL E S D É C O U VER T E S 4
ÉMAN AN T D U SWIS S PAYM EN T M O N I TO R 2 02 0
I I. C O N CEP T D E L’É T U D E 7
I I I. C O N N AIS S AN CE E T PERCEP T I O N 9
D E S M OYENS D E PAI EM EN T
I V. PE T I T C O U P D ’ŒI L AU P O R T EM O N N AI E 15
V. H ABI T U D E S D E PAI EM EN T 18
V I. C O NSI D ÉR AT I O NS PROSPE C T I VE S 38
V I I. GLOS S AI R E 45
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 3I. Principales découvertes émanant du Swiss Payment Monitor 2020
Les cartes de débit continuent d’être le moyen Les petits montants jusqu’à 20 Fr. sont essentiellement
de paiement le plus apprécié réglés en espèces (70 % de transactions), dont un quart
Pour la population suisse, la carte de débit est toujours permet de payer les très petits montants inférieurs à 5 Fr.
de loin le moyen de paiement le plus apprécié. Elle est En plus des paiements en espèces, on constate un recours
nettement plus fiable, digne de confiance, transparente et exagérément élevé à des paiements sans contact et mo-
sûre que la carte de crédit et bien plus pratique, attrayante, biles (notamment des paiements «in-app») ainsi qu’à des
rapide et tournée vers l’avenir que le paiement par es- cartes prepaid sur cette plage de montants.
pèces. Les Suissesses et les Suisses effectuent le plus de Si l’on considère le lieu de paiement et l’ensemble des
dépenses avec la carte de débit, avec une part de 28 %, dépenses, les paiements par carte dominent dans le com-
suivi des espèces (23 %) et la carte de crédit (21 %). merce de détail. L’utilisation de la carte de débit est très
polyvalente et concerne différentes catégories de dépenses,
L’utilisation des espèces reste élevée mais elle est tandis que la carte de crédit est utilisée de préférence dans
décroissante des restaurants ou en voyage. Les méthodes de paiement
Pourtant, avec 45 % des transactions, le paiement en es- mobiles sont surtout utilisées dans le commerce de détail
pèces est toujours le moyen de paiement le plus utilisé couvrant les besoins quotidiens, mais aussi les dépenses
en Suisse, suivi par la carte de débit (27 %) et la carte de liées à la mobilité (transports publics, parkings). Les es-
crédit (14 %). Par rapport à l’année précédente cependant, pèces sont utilisées bien plus fréquemment au restaurant,
le recours au paiement en espèces dans les transactions à la boulangerie, dans des points de vente extérieurs
et volumes d’affaires a baissé de près de 3 points de pour- (kiosque, vente à emporter).
centage. En moyenne, chaque Suisse a toujours 70 Fr. sur
lui. Depuis 2018, le montant d’espèces emportées et la Les payeurs éclectiques constituent le type
fréquence des retraits ont légèrement baissé tandis que la de paiement principal
hauteur moyenne du montant retiré a augmenté. Selon les entrées du livre de compte journalier, près de
la moitié des personnes interrogées sont des payeurs
Les préférences du moyen de paiement sont éclectiques. Ce type de payeur préfère avoir recours à des
multifactorielles moyens de paiement qui varient en fonction de la situation,
La hauteur du montant, le lieu de paiement et la situation du lieu et du montant. Un quart paie essentiellement avec
de paiement (commerce physique ou achats par internet) la carte de débit et un cinquième préfère le paiement en
jouent un rôle essentiel dans le choix du moyen de paie- espèces. Seulement un dixième appartient à la catégorie
ment en plus des caractéristiques perçues des moyens de des payeurs par carte de crédit. Au fil du temps, un léger
paiement, des habitudes, des normes sociales (voir ci-des- glissement des payeurs par carte de crédit s’est effec-
sous) et des facteurs démographiques. tué vers le paiement par carte de débit. Les payeurs en
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 4I. PRI N CI PA L E S D É C O U V ERTE S ÉMA NA N T D U SWIS S PAYM EN T MO N I TO R 2 02 0
espèces notamment sont des défenseurs convaincus du Paiements mobiles présentant un grand potentiel
moyen de paiement qu’ils préfèrent. Le paiement mobile commence à être intégré dans l’usage
quotidien de la population suisse. Par rapport aux deux an-
Le paiement sans contact est établi nées précédentes, on a constaté une croissance significa-
Chaque Suisse est désormais familiarisé avec le paiement tive de l’utilisation de l’ensemble des formes d’application.
sans contact par carte de paiement , qui s’est imposé dans Selon l’auto-évaluation des personnes interrogées, près
les habitudes quotidiennes. Selon l’auto-évaluation des des deux tiers ont recours aux paiements «in-app», près de
personnes interrogées, près de trois personnes sur cinq la moitié réalise des paiements mobiles par internet, deux
utilisent la fonction sans contact, et on note que dans ce personnes sur cinq paient par «peer-to-peer» sur le terri-
contexte, la carte de débit devance pour la première fois la toire national et près d’un tiers a recours au paiement mo-
carte de crédit. Fin 2019, près de 97 % des cartes de crédit bile en magasin. Le paiement mobile en ligne et «in-app»
et 80 % des cartes de débit étaient équipées de la fonction bénéficie aussi des meilleures évaluations - la méthode est
sans contact. En 2019, 56 % des paiements par carte de encore mieux appréciée que le paiement sans contact.
crédit et 45 % de ceux par carte de débit ont été effectués Par rapport aux dépenses globales, le paiement mobile
sans contact au point de vente en Suisse. Cela correspond représente l’équivalent de près de 6 % des transactions et
à 34 % du chiffre d’affaires réalisé par carte de crédit et à 4 % du chiffre d’affaires, ce qui correspond à une croissance
27 % de celui réalisé par carte de débit. Le paiement sans significative par rapport à 2019. Il possède encore un grand
contact connait une croissance exponentielle depuis 2015. potentiel, notamment le paiement mobile par internet suivi
par les paiements «in-app» et les paiements mobiles dans
Compréhension globale du paiement mobile les commerces physiques.
Inversement aux informations dans les deux évaluations
précédentes, le «paiement mobile» est actuellement parfai- La suppression de l’argent en espèces n’est pas
tement compris. Le terme est le plus fortement associé aux envisageable
paiements via une application intégrant une fonction de Une éventuelle suppression des espèces constitue un sujet
paiement et aux paiements par téléphone mobile sur place hautement sensible pour la population suisse. Pour près
en magasin et ceux effectués par Internet ou dans une de trois quarts des personnes interrogées, la suppression
boutique en ligne et par «peer-to-peer» sur le territoire na- des espèces n’est pas envisageable, la moitié rejette même
tional. Les prestataires de paiement mobile les plus connus entièrement l’idée de sa suppression. Seulement près d’un
en Suisse sont Twint et l’application CFF. La notoriété des cinquième approuve l’idée d’une suppression totale des
solutions de porte-monnaie numérique comme Google Pay espèces en Suisse. Les raisons principales énumérées
et Samsung Pay recense une croissance importante par contre la suppression des espèces étaient par ordre d’im-
rapport à 2019. portance la perte de la valence de l’argent, le manque de
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 5I. PRI N CI PA L E S D É C O U V ERTE S ÉMA NA N T D U SWIS S PAYM EN T MO N I TO R 2 02 0
contrôle sur ses finances, la dépendance technologiques arrivent en tête du classement. Celui qui suscite la plus
ainsi que questions de sécurité (par ex. des cyber-risques, grande sympathie est actuellement Revolut, suivi des deux
des pannes techniques). Des raisons comme la perte de prestataires nationaux Neon et Zak et de l’entreprise britan-
l’anonymat, la peur de la surveillance par l’état et les insti- nique Transferwise.
tuts financiers ainsi qu’une flexibilité réduite dans la gestion
des moyens de paiement jouent également un rôle. Les normes sociales influent sur les habitudes de
paiement
Les néobanques sont utilisées en tant que Selon les résultats du sondage, la plupart des personnes
produits de niche font très attention aux besoins en moyens de paiement
En Suisse, les néobanques sont en plein essor. Les résul- d’autres personnes, surtout les femmes et les personnes
tats de l’enquête montrent que deux personnes sur cinq en jeunes. En principe, les personnes interrogées comptent
Suisse connait au moins l’un des principaux fournisseurs sur le fait que le personnel de service dans le secteur gas-
de solutions bancaires numériques (les néobanques), une tronomique a clairement une préférence pour le paiement
personne sur dix a déjà essayé ou eu recours à un de leurs en espèces, notamment pour les petits montants. Ce phé-
services. Notamment les hommes, des jeunes personnes nomène peut être attribué à l’«effet pourboire».
qualifiées ayant un revenu plus élevé utilisent plus souvent Les personnes interrogées apprécient la liberté de choix
des néobanques que des banques classiques. concernant les moyens de paiement. Elles considèrent
Les principales raisons à ce recours sont l’utilisation aussi qu’il devrait toujours être possible de payer non
simple et pratique (commodité) et une structure tarifaire seulement en espèces mais aussi par des moyens électro-
avantageuse, et plus particulièrement les taux de change niques ou sans argent liquide. Les personnes qui préfèrent
très bas. Les trois quarts utilisent les nouvelles offres ban- les espèces sont des défenseurs convaincus de leur moyen
caires numériques en complément aux services classiques, de paiement favori, et considèrent que les personnes du
près de 10 % seulement ont résilié leurs contrats de service même âge et bénéficiant d’un revenu similaire devraient
classiques suite à la souscription aux nouvelles offres ou également payer en espèces. Beaucoup de personnes
10 % prévoient de le faire dans un avenir lointain. Actuelle- considèrent par ailleurs que les habitants des zones ur-
ment, les néobanques fonctionnent surtout sur le mode du baines devraient plutôt payer par voie électronique/sans
produit de niche, notamment pour le paiement en voyage espèces et que les habitants des régions rurales devraient
à l’étranger. plutôt payer en espèces.
En Suisse, les néobanques les plus connues sont Revolut
et Zak. Les plus utilisées sont les prestataires britanniques
Revolut et Transferwise, bien qu’en termes de perception
des mesures de sécurité, les prestataires Zak et Neon
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 6II. Concept de l’étude
L’objectif de Swiss Payment Monitor est de faire pleine
1. Sondage en ligne 2. Relevé des journaux de bord 3. Analyse des données de la BNS
lumière sur les habitudes de paiement suisses selon dif-
férents points de vue. En combinant diverses méthodes
Les sujets répondent en ligne à des Les sujets documentent leurs Saisie, actualisation et interprétation
d’analyse, l’étude offre un aperçu intégré du marché des questions portant sur les thèmes habitudes de paiement sous la forme des données accessibles au public
moyens de paiement et permet, grâce à une collecte de suivants: d’un journal de bord sur une période relatives aux paiements électroni-
de 7 jours. ques de la Banque nationale suisse.
données annuelle régulière, de saisir l’évolution et l’identi-
̟ Détention du moyen de paiement ̟ Usage et fréquence d’usage des ̟ Détention du moyen de
fication des facteurs pertinents au fil du temps. (montant des espèces à dis- moyens de paiement paiement
L’analyse s’articule en deux parties: la micro-perspective, position compris) ̟ Moment de la transaction (jour ̟ Fréquence et montant des
qui se compose d’un sondage en ligne standardisé avec ̟ Connaissance des diff. moyens/ de la semaine, heure) transactions
formes de paiement (courants et ̟ Montant ̟ Principe du territoire national et
des questions sur les habitudes de paiement en général modernes)
̟ Situation de paiement (sur pla- de la nationalité
et un livre-journal des paiements rempli par les personnes ̟ Image perçue ou position par ce/à distance) et lieu (territoire ̟ Commerces physique et à
interrogées, et la macro-perspective basée sur l’analyse rapport à diff. moyens/processus national et étranger) distance
de paiement
des données accessibles au public relatives aux paiements ̟ Objet du paiement/Catégories ̟ Évolution sur les dernières
̟ Critères retenus lors du choix du de dépenses (par ex. produits années
électroniques de la Banque nationale suisse (BNS) (cf. fig. 1). moyen de paiement alimentaires, vêtements, frais de
̟ Intention d’utiliser à l’avenir des mobilité etc.)
processus de paiement innovants
Micro-perspective ̟ Processus de paiement (sans
̟ Financial Literacy en général contact, etc.)
La micro-perspective reflète le point de vue des consom- et concernant les moyens de ̟ Niveau d’acceptation du
mateurs et saisit ses habitudes de paiement ainsi que la paiement paiement sans espèces
perception et les positions des Suisses et Suissesses vis-à- ̟ Aspects sécuritaires ̟ Retrait d’espèces/Détention
̟ Paiement de petits montants d’espèces
vis des différents moyens de paiement. (Micropayments)
Pour le troisième Swiss Payment Monitor, un total ̟ Frais
de 1 259 personnes de Suisse alémanique, romande et ̟ Déduction d’une typologie d’uti-
italienne âgées de 18 à 65 ans ont été interrogées dans le lisateurs d’après les renseigne-
ments socio-démographiques et
cadre de la micro-perspective. psychographiques
SONDAGE EN LIGNE
Dans un premier temps, on a demandé aux participants de
Positions, motifs Vision globale
répondre à des questions en ligne sur le thème du «paie- et facteurs d’utilisation Données sur l’utilisation
ment». La perception personnelle des personnes sondées
et l’évaluation qu’elles font de leur comportement sous dif- Micro-perspective Macro-perspective
férents aspects avaient ici la priorité. Le sondage durait en-
viron 25 minutes et a été mené de manière échelonnée au Fig. 1
cours de la seconde quinzaine du mois de novembre 2019.
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 7I I. C O N CEP T D E L’É T U D E
JOURNAL DE BORD DES PAIEMENTS ÉCHANTILLON DU SONDAGE EN LIGNE ET DU JOURNAL DE BORD
Suite au sondage en ligne, les participants documentent leur
DE-CH 72 %
comportement de paiement sous la forme d’un journal de RÉGION
SEXE 49 % m 51 % f
bord de leurs paiements pendant 7 jours (cf. tableau 1). LINGUISTIQUE
On leur demande d’y saisir tous les paiements effec- FR-CH 24 % IT-CH 4 %
tués chaque jour, à l’exception des charges fixes, et de les
classer d’après certaines caractéristiques prédéfinies. Par
rapport au sondage en ligne, ces relevés avaient pour prin- faible7 %
22 % 18-29 ans
cipal intérêt d’observer le comportement de paiement réel 32 % 30-44 ans NIVEAU DE élevé 38 %
AGE FORMATION
des personnes concernées et de souligner les divergences 35 % 45-49 ans intermédiaire 55 %
11 % 60-65 ans
une fois comparés aux déclarations faites dans la première
partie. Il était possible de tenir le journal de bord en ligne
ou sur une appli, ce qui a permis une saisie rapide des 42 % Conservateur
transactions dès qu’elles avaient été effectuées. 16 % Compétiteur
REVENUS 36 % ≤ 6’000 TYPES DE Hédoniste
Les participants à l’étude ont été recrutés sur l’«Online DU MÉNAGE 30 % > 6 000 - ≤ 9 000 PERSONN-
11 %
12 % Aventurier
Access Panel» d’Intervista. Afin de garantir le caractère EN CHF 34 % > 9 000 ALITE*
12 % Tolérant
représentatif du panel, les participants ont été sélection- 7% Discipliné
nés selon le procédé des quotas, basé prioritairement sur
des critères régionaux (linguistiques), de genre, d’âge et * basé sur «Limbic® Types» Fig. 2
de niveau de formation. Une fois collectées, les données
ont été filtrées et pondérées d’après les caractéristiques
Aperçu du journal de bord des paiements
structurelles de la population suisse générale (cf. fig. 2).
Durée des relevés dans le journal
7 Jours
Macro-perspective de bord
La macro-perspective repose sur l’économie à grande Nombre de journaux remplis 977
échelle et comprend les transactions de paiement à un plus
large niveau. Elle se base sur les données de la Banque Volume de paiements CHF 387 274
nationale suisse (BNS) accessibles au public jusqu’à la fin
de l’année 2019. Elle fournit des informations fidèles à la ré- Volume de transactions 8 020
alité quant aux paiements réglés en Suisse autrement qu’en Nombre moyen de transactions
8.2
espèces et à ceux effectués à l’étranger à l’aide de cartes hebdomadaires par personne
délivrées en Suisse, tant sur le nombre de transactions que Nombre moyen de transactions
1.2
les montants. Elle délivre par ailleurs des informations sur quotidiennes par personne
les espèces réellement retirées par carte de paiement. Montant moyen par transaction CHF 48.29
Tableau 1
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 8III. Connaissance et perception des moyens de paiement
Connaissance des moyens de paiement C O N N A I S S A N C E D E S O U T I L S D E PA I E M E N T T R A D I T I O N N E L S
En plus des moyens de paiement traditionnels comme l’argent
liquide, les cartes de débit et les cartes de crédit, de nouvelles 100 %
Espèces 100 %
formes de paiement telles que le paiement sans contact et 100 %
mobile et des processus de paiement sur Internet comme 100 %
Carte de débit 99 %
Sofort ou Twint sont également très connus de la population 99 %
suisse (cf. fig. 3 et 4). Ainsi, 97 % des personnes interrogées 99 %
Carte de crédit 99 %
déclarent avoir connaissance du paiement par carte de crédit 99 %
sans contact («Contactless Payment»), et 95 % d’entre elles 92 %
Carte (de crédit) prépayée 93 %
connaissent la même pratique par carte de débit. Ainsi, la 94 %
limite de saturation de la notoriété semble atteinte. Le paie- Carte de magasin
96 %
94 %
ment sans contact est maintenant entré dans les habitudes. 95 %
Avec des valeurs de 98 % et de 91 %, les paiements en Facture/bulletin de versement 100 %
99 %
au guichet * 100 %
ligne avec carte de crédit et de débit ainsi que les processus
99 %
de paiement sur Internet comme Twint sont connus de 9 Facture/bulletin de versement
99 %
virement en ligne 99 %
personnes sur 10 et donc également très présents. La noto-
94 %
riété des paiements en ligne par carte de débit a légèrement Paiement anticipé 93 %
92 %
augmenté par rapport à 2019 (+ 2 points de pourcentage).
90 %
Le paiement mobile («Mobile Payment») dans le com- Paiement à la livraison 89 %
88 %
merce physique («Proximity Mobile Payment») et le paiement
91 %
mobile en ligne («Remote Mobile Payment») sont actuelle- Autorisation de prélèvement 89 %
88 %
ment connus par 96 % et 95 % des personnes interrogées, et
0% 25 % 50 % 75 % 100 %
presque 94 % connaissent le paiement mobile via une appli-
cation avec fonction de paiement intégrée (les paiements «in-
app»). Ceci correspond à une croissance de 2, 3 et 2 points de
pourcentage (ci-après PP) par rapport à l’année précédente. 2018 Fig. 3
n=1 018 Question: Parmi les moyens de
Avec 87 %, les solutions «peer-to-peer» comme PayPal * Valeurs de 2018 non
paiement/types de règlement
comparables avec 2019
ou Twint pour envoyer et recevoir de l’argent sont certes n=1 01 1 ici listés, veuillez indiquer ceux
2019 et 2020 car les
un peu moins courantes, mais la tendance est à la hausse dont vous faites usage.
questions ont été 2020
(+ 5,8 PP par rapport à 2019); les cryptomonnaies atteignent modifiées n=1 259 Base: Tous les sujets
interrogés
84 % (+ 3,7 PP par rapport à 2019) et les paiements avec
«wearables» 52 % (+ 7,4 PP par rapport à 2019). Ces types de «n» = Nombre d’observations
paiement vont prendre de l’importance dans le futur.
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 9I I I. C O N NA IS S A N CE E T PERCEP TI O N D E S MOYENS D E PA I EM EN T
Avis sur les moyens de paiement C O N N A I S S A N C E D E S N O U V E A U X O U T I L S D E PA I E M E N T
Comme ce fut le cas pour les deux années précédentes,
la carte de débit est de loin le moyen de paiement préféré Paiement sans contact 90 %
94 %
des Suisses (carte Maestro, carte PostFinance/carte de carte de débit 95 %
la poste, V PAY) (cf. fig. 5). Sur de nombreux aspects de Paiement sans contact 95 %
96 %
l’évaluation (sympathie, nécessité, fiabilité, crédibilité, trans- carte de crédit 97 %
parence, contrôlabilité du processus de paiement ainsi que Paiement mobile 94 %
94 %
les dépenses, l’attractivité tarifaire, l’acceptation dans les sur PDV 96 %
points de vente et la sécurité), elle est nettement mieux Paiement mobile 88 %
92 %
évaluée que la carte de crédit. De plus, elle est considérée sur Internet 95 %
comme bien plus pratique, attractive, rapide et innovante P2P Suisse
73 %
81 %
que l’argent liquide. 87 %
Comme c’est le cas pour la carte de débit, les espèces P2P Étranger
60 %
65 %
et la carte de crédit bénéficient également d’une meilleure 70 %
évaluation par rapport à l’année précédente, mais c’est Paiement in-app
91 %
92 %
94 %
surtout la carte de crédit qui a gagné en sympathie. Elle
89 %
est considérée comme bien plus pratique et sympathique Systèmes de paiement 90 %
sur Internet 92 %
et elle est plus souvent associée avec une bonne visibilité
des dépenses et un meilleur contrôle sur celles-ci en com- Paiement en ligne 89 %
carte de débit * 91 %
paraison avec les deux évaluations précédentes.
Paiement en ligne 99 %
carte de crédit * 98 %
Monnaies virtuelles/ 76 %
80 %
cryptomonnaies 84 %
40 %
Paiement wearable 45 %
52 %
0% 25 % 50 % 75 % 100 %
2018 Fig. 4
n=1 018
Question: Parmi les moyens de
2019 paiement/types de règlement ici
n=1 01 1 listés, veuillez indiquer ceux que
vous connaissez.
2020
* Intégré à partir de SPM19 n=1 259 Base: Tous les sujets interrogés
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 10I I I. C O N NA IS S A N CE E T PERCEP TI O N D E S MOYENS D E PA I EM EN T
En ce qui concerne l’aspect de la sécurité, les méthodes compliqué pratique
de paiement plus récentes comme le paiement sans déplaisant plaisant
contact ou mobile sont encore à la traîne derrière les
inutile indispensable
méthodes classiques telles que le paiement par espèces,
par carte de débit et de crédit, mais elles rattrapent peu à peu fiable fiable
peu leur retard. Tandis que le paiement sans contact est
ne me correspond pas me correspond
déjà entré dans les habitudes quotidiennes, le paiement
mobile connait une hausse notable. Actuellement, les mé- peu attrayant attrayant
thodes les plus appréciées sont les paiements mobiles par suspect digne de confiance
internet suivies par les paiements «in-app». Il convient ici
de mentionner que la popularité du paiement sans contact lent rapide
par carte de crédit a connu une évolution très positive au contrôle des dépenses peu aisé contrôle des dépenses très aisé
cours de l’année passée. La méthode la moins appréciée
mauvaise visibilité des dépenses bonne visibilité des dépenses
actuellement est le paiement mobile dans des commerces
nécessite beaucoup de discipline nécessite peu de discipline en
physiques, qui est considéré comme étant plus lent, moins matière de dépenses
en matière de dépenses
fiable et plus complexe en comparaison avec les autres avantageux
onéreux
modes de paiement.
niveau d’acceptation peu élevé niveau d’acceptation élevé
Il convient de noter que ces moyens de paiement dans les commerces dans les commerces
sont évalués de manière beaucoup plus négative par les non fiable fiable
non-usagers que par ceux qui les utilisent.
traditionnel solution d’avenir
en Suisse à l’étranger
pour montants peu élevés pour montants élevés
pour des achats spontanés pour des achats planifiés
-2 -1 0 1 2
Carte de crédit Carte de débit Espèces Paiement in-app
Fig. 5 n=416 n=427 n=414 n=840
Question: D’après vous, Base: Personnes qui
dans quelle mesure les connaissent le moyen de
Paiement Paiement Paiement Paiement
descriptions/propriétés listées paiement; choix aléatoire
sans contact, sans contact, mobile mobile en
caractérisent-elles le «moyen pour les espèces, la carte de carte de débit sur PDV
carte de crédit ligne
de paiement» ? débit et la carte de crédit n=586 n=628 n=841 n=761
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 11I I I. C O N NA IS S A N CE E T PERCEP TI O N D E S MOYENS D E PA I EM EN T
Thème central des néobanques
En Suisse, les néobanques sont en plein essor. 38 % N O T O R I É T É & U T I L I S AT I O N D E S N É O B A N Q U E S
de la population suisse connait au moins un des huit
prestataires les plus courants des solutions bancaires
Fig. S. 1.1 Fig. S. 1.2
numériques (néobanques ou banques challengers) 38 % 1 1%
en Suisse comme N26, Neon, Nubank, Revolut,
Transferwise, Sonect, Yapeal et Zak (cf. fig. S. 1.1). Connaisseur Usagers
Notoriété Utilisation
Une personne sur dix a recours à un ou plusieurs n=1 259 n=1 259
Non-connaisseur Non-usagers
services d’une néobanque ou les a déjà testé une fois
(cf. fig. S. 1.2). Notamment les hommes, des jeunes
62 % 89 %
personnes qualifiées ayant un revenu plus élevé
utilisent plus souvent des banques challengers que
des banques classiques. Les principales raisons à ce
recours sont l’utilisation simple et pratique (commodi-
T O P 1 0 D E S R A I S O N S D ’ U T I L I S AT I O N Fig. S. 1.3
té) et une structure tarifaire avantageuse, et plus parti- n=271
Questions ouvertes, nombre de réponses
culièrement les taux de change très bas (cf. fig. S. 1.3).
Facile/pratique/non compliqué (commodité) 61
Structure tarifaire avantageuse/
48
aucune majoration
Fig. S. 1.1 Fig. S. 1.2 Taux de change avantageux 25
Question: Veuillez indiquer, pour Veuillez indiquer laquelle
les différents fournisseurs de des déclarations respectives Virement rapide/très rapide 18
solutions bancaires numériques concernant les solutions ban-
(appelés banques numériques caires numériques (appelées À l’étranger/en voyage 18
ou néobanques), quelle banques numériques ou néo-
affirmation s’applique à vous. banques) s’applique à vous. Mobile/toujours accessible 15
Base: tous les sujets Base: tous les sujets
interrogés interrogés Clair/transparent/contrôle des coûts 13
Pour les paiements à l’étranger 9
Fig. S. 1.3
Différents types de paiements ou
9
Question: Pour quelle(s) fonctionnalités/diversité
raison(s) les utilisez-vous?
Flexibilité 8
Base: sujets interrogés qui
utilisent les néobanques
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 12I I I. C O N NA IS S A N CE E T PERCEP TI O N D E S MOYENS D E PA I EM EN T
Thème central des néobanques
Près de deux tiers des personnes interrogées N O T O R I É T É E T U T I L I S AT I O N D E C H A Q U E P R E S TATA I R E D E N É O B A N Q U E S Fig. S. 1.4
n=1 259
utilisent les néobanques pour le paiement sur
place ou par internet – essentiellement en voyage
10.6 % 9.2 % 3.6 %
à l’étranger (41 %) et en tant que simple paiement en
1.1 % 2.2 % 0.5 %
Suisse (35 %), suivi par le retrait d’argent (38 %) et
pour réaliser des virements à des personnes privées
(36 %). Les trois quarts utilisent les nouvelles offres N26 Neon Nubank
bancaires numériques en complément aux services
classiques, près de 10 % seulement ont résilié leurs
88.3 % 88.6 % 95.8 %
contrats de service classiques suite à la souscription
aux nouvelles offres ou 10 % prévoient de le faire dans
un avenir lointain. La plupart des personnes utilisent
une mastercard ou une carte de crédit Visa en re- 18.6 % 4.0 % 7.4 %
lation avec les néobanques (76 % des personnes 7.1 % 1.3 % 2.8 %
interrogées), mais les cartes de débit sont également
courantes (58 %).
Revolut Sonect Transferwise
Parmi les néobanques les plus connues de Suisse,
on trouve les prestataires Revolut (part de notoriété
26 %) et Zak (16 %), cependant ce sont les prestataires 74.3 % 94.7 % 89.8 %
britanniques Revolut et Transferwise qui sont le plus
utilisés (taux d’utilisation de 7 % et 3 %) (cf. fig. S. 1.4).
3.0 % 14.0 %
0.7 % 2.2 %
Je connais et utilise
Fig. S. 1.4
Question: Veuillez indiquer, Yapeal Zak Je connais,
pourles différents fournisseurs mais je n’utilise pas
de solutions bancaires
numériques (appelés banques Je ne connais pas
numériques ou néobanques), 96.3 % 83.8 %
quelle affirmation s’applique
à vous.
Base: tous les sujets interrogés
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 13I I I. C O N NA IS S A N CE E T PERCEP TI O N D E S MOYENS D E PA I EM EN T
Thème central des néobanques
Celui qui suscite la plus grande sympathie est P E R C E P T I O N D E S Y M PAT H I E Fig. S. 1.5 valeur
moyenne
actuellement Revolut (Valeur moyenne [VM] de
N26 11 15 37 26 11 3.1 n=121
3,4 sur une échelle de 1 à 5), suivi des prestataires
nationaux Neon et Zak et de l’entreprise britannique Neon 12 11 32 23 22 3.3 n=119
Transferwise (VM de 3,3 chacun) (cf. fig. S. 1.5). Les Nubank 16 22 41 11 10 2.8 n=59
valeurs de sympathie les plus basses sont actuelle- Revolut 6 16 31 26 21 3.4 n=249
ment attribuées à Nubank et Yapeal, ce qui pourrait
Sonect 12 16 38 19 15 3.1 n=80
notamment être lié au fait que les deux prestataires
Transferwise 8 16 33 22 21 3.3 n=108
sont encore à peine connus en Suisse.
Concernant la perception relative à la sécurité, Yapeal 18 18 39 9 15 2.8 n=58
les prestataires suisses figurent clairement en tête Zak 7 11 39 27 16 3.3 n=161
du classement (cf. fig. S. 1.6): Selon les affirmations 0% 25 % 50 % 75 % 100 %
des personnes interrogées, Zak (VM 3,5) et Neon,
Transferwise et Sonect (VM de 3,3 chacun) sont les
très antipathique plutôt antipathique Ni l’un ni l’autre très sympathique plutôt sympathique
prestataires les plus sûrs. Les prestataires Nubank
et Yapeal (VM de 2,8 chacun) sont perçus comme
étant les moins sûrs. Revolut et N26 se situent dans PERCEPTION DE SÉCURITÉ Fig. S. 1.6 valeur
la moyenne avec une valeur de 3,2 chacun. moyenne
N26 8 18 35 26 13 3.2 n=121
Neon 11 16 30 21 22 3.3 n=114
Nubank 14 21 40 19 6 2.8 n=67
Revolut 7 21 28 32 12 3.2 n=230
Sonect 11 18 30 18 23 3.3 n=80
Transferwise 10 17 26 29 18 3.3 n=117
Yapeal 13 26 41 12 8 2.8 n=66
Fig. S. 1.5 Fig. S. 1.6 Zak 6 14 28 27 25 3.5 n=149
Question: Quel degré de sym- Question: Dans quelle mesure, 0% 25 % 50 % 75 % 100 %
pathie percevez-vous chez selon vous, les prestataires
chacun des prestataires? suivants sont-ils sûrs?
Base: sujets qui connaissent Base: sujets qui connaissent pas du tout sûr plutôt pas sûr Ni l’un ni l’autre plutôt sûr très sûr
ou utilisent le prestataire ou utilisent le prestataire
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 14IV. Petit coup d’œil au portemonnaie
Retrait et détention d’espèces LE SUISSE L AMBDA …
Pour la plupart des Suisses et Suissesses, l’argent liquide
reste indispensable. Un petit coup d’œil au portemonnaie
de Monsieur et Madame Suisse le confirme (cf. fig. 6): la possède
3,9
plupart des personnes ont encore un peu de monnaie
cartes de paiement
dans les poches ou leur portemonnaie, en moyenne 70 Fr.
(moins 10 Fr. par rapport à 2019). Seulement 3 % (plus 1 PP
par rapport à 2019) indiquent ne plus emporter d’argent
liquide avec eux. Par rapport aux deux années précédentes,
a conserve
on constate ici une légère baisse du montant en espèces 70 Fr. dans son 59 Fr.
emporté et de la fréquence de retrait; simultanément, portemonnaie chez lui
on constate une hausse du montant retiré aux guichets
automatiques.
Concernant la détention d’espèces, on observe des dif-
férences socio-démographiques: Avec 80 Fr., les hommes
ont donc en moyenne sur eux des montants en liquide
beaucoup plus élevés que les femmes (médiane de 60 Fr.).
En même temps, les hommes déclarent beaucoup plus
à hauteur de retire le plus souvent
fréquemment ne pas avoir de liquide dans leurs poches ou
150 Fr. à un mensuellement des espèces
portemonnaie que les femmes. On note également que les distributeur automatique aux guichets automatiques
personnes âgées et particulièrement réticentes au risque
sont particulièrement attachées à l’argent liquide, ce qui
sous-entend aussi que par rapport aux plus jeunes, les per-
sonnes âgées de 45 ans et plus détiennent de plus grandes
sommes en liquide. n=988 Fig. 6
Remarque: Les valeurs
moyennes font référence
à la médiane.
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 15I V. PE TI T C O U P D’ŒI L AU P O RTEMO N NA I E
D É T E N T I O N D ’ U N M O Y E N D E PA I E M E N T
Parallèlement à l’argent liquide, la plupart des Suisses
possèdent plusieurs cartes de paiement (cf. fig. 7). Ainsi,
PostFinance Card (carte de La Poste)
81 % des personnes interrogées possèdent une carte de 1.2
n=468
crédit et 85 % une carte de débit. On compte par consé-
V PAY (carte de débit Visa)
quent en moyenne 1,6 carte de débit et 1,7 carte de crédit 1.2
n=188
par propriétaire de carte. Dans ce contexte, une personne 1.6 cartes de débit
Carte Maestro (carte EC)
sur cinq possède déjà une nouvelle carte de débit avec les 1.2 en moyenne par détenteur
n=803
n=1082
fonctions d’une carte de crédit (par ex. Visa Debit ou Debit
Visa Debit
Mastercard). De plus, les personnes interrogées possèdent 1.1
n=119
en moyenne 1,9 carte de magasin avec fonction de paie-
Debit Mastercard
ment (carte Globus, carte MyOne, etc.). 1.1
n=213
Un regard au portemonnaie numérique permet égale-
ment de constater que deux tiers des personnes interro-
gées déclarent avoir installé une application avec fonction Mastercard
1.2
n=809
de paiement sur leur téléphone mobile (par ex. iTunes,
appli PayPal, appli Mobile CFF), et plus précisément que Visa 1.1
n=498
les moins de 45 ans sont beaucoup plus nombreux à
1.7 1.6 cartes de crédit
disposer de telles applications. Par ailleurs, près de deux American Express 1 en moyenne par détenteur
n=90
personnes sur cinq indiquent posséder une ou plusieurs n=1015
applications de paiement (par ex. Apple Pay, PayPal, Twint) Diners Club
1.1
n=8
sur leur smartphone; en moyenne, ces personnes ont ins-
tallé 1,5 appli de ce type. Les taux d’adoption sont encore Carte (de crédit) prépayée
1.2
n=300
une fois en forte hausse par rapport à 2019.
Par rapport aux femmes, les hommes ont généralement Fig. 7
installé beaucoup plus d’applications de paiement sur Cartes de magasin/client avec Question: Parmi les moyens
1.9
leur smartphone, et ont recours nettement plus fréquem- fonction de paiement n=503 de paiement ici listés,
quels sont ceux dont vous
ment à des nouveaux modes de paiement (par ex. les Carte combinée (choix entre fonction
1.3 disposez personnellement ?
cryptomonnaies). débit ou crédit) n=24 Veuillez indiquer le nombre
Mastercard Flex correspondant.
1.2
n=7 Base: Moyens de paiement
que la personne interrogée
connaît; uniquement les
Application de paiement sur
1.5 détenteurs du moyen de
téléphone mobile n=670
paiement correspondant
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 16I V. PE TI T C O U P D’ŒI L AU P O RTEMO N NA I E
Thème central TOP 10 INCONVÉNIENTS D'UNE Fig. S. 2.2
Suppression des espèces SUPPRESSION DES ESPÈCES n=1 882
Questions ouvertes, nombre de réponses
Plus de goût pour l'argent/disparition
de la valence (tenir quelque chose dans la 2.7
270
Les résultats de l’enquête indiquent que la suppres- main)/plus de valeur réelle derrière l'argent
sion des espèces n’est pas envisageable. (cf. fig. S. 2.1).
Près de 71 % des personnes interrogées sont contre. Moins de vue d'ensemble des dépenses/
absence de contrôle des dépenses/moins 207
À peine la moitié (48 %) des personnes interrogées de discipline en matière de dépenses
s’y opposent totalement. Seulement 17 % approuvent
l’idée d’une Suisse sans espèces. Dépendance technologique
176
Les raisons principales énumérées contre la sup- (par ex. Internet, appareils électroniques)
pression des espèces étaient par ordre d’importance
la perte de la valence de l’argent («tenir quelque Préoccupations en matière de sécurité
(par ex. les cyberrisques, les 162
chose de physique entre les mains»), le manque défaillances techniques)
de contrôle sur ses finances, la dépendance tech-
POSITION À L'ÉGARD DE LA SUPPRES
nologiques («être tributaire du fonctionnement des Traces de données/perte de l'anonymat/
SION DES ESPÈCES Fig. S. 2.1
restriction de la vie privée/préoccupations 123
réseaux et aussi des appareils électroniques») ainsi en matière de protection des données
n=1 259
que questions de sécurité (par ex. des cyber-risques, %
des pannes techniques) (cf. fig. S. 2.2). Des raisons Surveillance (par le gouvernement 5 Je pense que ce serait
et les institutions financières)/aug. du une très bonne chose
comme la perte de l’anonymat, la peur de la surveil- 122 12
pouvoir des institutions/dépendance/
lance par l’état et les instituts financiers ainsi qu’une restriction de la liberté pers.
Je pense que ce serait
flexibilité réduite dans la gestion des moyens de paie- 12
plutôt une bonne chose
Pas pratique/moins commode/
ment jouent également un rôle. moins flexible 107
24 Nil’un ni l’autre
Surcharge pour les personnes âgées et
les personnes handicapées 86 Je pense que ce ne serait
plutôt pas une bonne chose
Restriction de la liberté Je pense que ce ne serait
Fig. S. 2.1 Fig. S. 2.2 de choix personnelle 70 48
pas du tout une bonne chose
Question: Selon vous, Question: Selon vous, quels
serait-ce une bonne chose seraient les inconvénients
s’il n’y avait plus d’argent de la disparition de l’argent L'argent liquide fait partie de la vie quoti-
liquide ? liquide? dienne/des habitudes difficiles à perdre 61
Base: tous les sujets interrogés Base: tous les sujets interrogés
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 17V. Habitudes de paiement
Différents types de paiement
Les préférences en termes de mode de paiement sont très hété-
PAYEURS PAR PAYEURS PAR PAYEURS
rogènes et diffèrent en fonction de la personne et de la situation PAYEURS EN ESPÈCES
CARTE DE DÉBIT CARTE DE CRÉDIT ÉCLECTIQUES
de paiement. En partant des données de paiement indiquées
dans le cadre du journal, on peut distinguer quatre types d’uti-
lisateurs: le payeur en espèces, le payeur par carte de débit, le
payeur par carte de crédit et le payeur éclectique (cf. fig. 8).
Le payeur éclectique est de loin le plus représenté dans
l’échantillon du sondage avec 42 % qui a recours à des
modes de paiement variés en fonction de la situation et qui 21 % 25 % 12 % 42 %
adopte des habitudes de paiement hybrides. Avec 25 % et
paient dans plus de paient dans plus de paient dans plus de paient avec différents
21 %, les personnes qui paient essentiellement par carte de
75% des cas en 75% des cas par 75% des cas par moyens de paiement en
débit ou en espèces représentent également une grande espèces carte de débit carte de crédit * fonction de la situation
part. Avec 12 %, la catégorie des payeurs par carte de crédit
représente le groupe le plus petit (cf. fig. 8).
Depuis 2018, un léger glissement des payeurs par carte
n=973 Fig. 8
de crédit vers les payeurs par carte de débit s’est produit,
cependant on a pu observer un glissement du pic repré- Le payeur par carte de crédit classique est majoritaire-
senté par les payeurs par carte de débit vers les payeurs ment un homme de plus de 30 ans qui a un bon niveau
en espèces par rapport à 2019 (plus 3 PP). de formation et dispose de revenus confortables. Il est très
Le payeur en espèces typique est en général âgé de plus intéressé par la performance, extraverti, a le goût du risque
de 45 ans, en quête de sécurité et fidèle aux traditions. Il et s’essaie volontiers à ce qui est nouveau.
est sceptique face aux nouveautés (par ex. aux nouvelles Généralement, le payeur éclectique est également un
formes de paiement) et ne fait usage des nouvelles tech- homme couvrant toutes les catégories d’âge et provenant
nologies que lorsqu’elles sont devenues incontournables. de couches sociales variées. Il s’agit majoritairement de
Les payeurs par carte de débit sont majoritairement personnes ouvertes, plutôt extraverties avec une certaine
des femmes entre 18 et 44 ans. Ces payeurs sont plutôt propension au risque.
réticents à la prise de risque, ont de l’estime pour ce qu’ils En particulier les payeurs réglant principalement en
connaissent, mais sont globalement plus ouverts à la espèces sont des défenseurs convaincus du moyen de
nouveauté que les payeurs en espèces. Les nouvelles paiement qu’ils préfèrent utiliser qu’ils considèrent comme
technologies sont en principe acceptées à condition que bien meilleur que les autres. Aucune préférence de ce type * Comprend les méthodes
d’autres personnes les utilisent aussi et en soient satisfaites. n’est observable auprès des payeurs par carte. de paiement mobile.
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 18V. HA BI T U D E S D E PA I EM EN T
Habitudes de paiement selon l’auto-évaluation des U T I L I S AT I O N D E S O U T I L S D E PA I E M E N T T R A D I T I O N N E L S
personnes sondées
Les valeurs de notoriété élevées se manifestent aussi au 99 %
Espèces 98 %
niveau de l’utilisation: de manière similaire à la notoriété, la 98 %
plupart des modes de paiement montrent aussi une hausse 91 %
Carte de débit 93 %
de l’utilisation, mais à la différence de la notoriété, le taux 90 %
d’utilisation connait une variation plus forte (cf. fig. 9 et 10). 83 %
Carte de crédit 79 %
Selon l’auto-évaluation des personnes interrogées, en 80 %
plus des espèces avec une part de 98 %, le taux d’utilisation 18 %
Carte (de crédit) prépayée 26 %
le plus répandu serait le virement par internet (e-banking) 28 %
avec 92 % et la carte de débit de manière générale que neuf Carte de magasin
35 %
35 %
personnes sur dix affirment utiliser. On observe ensuite le 36 %
paiement en ligne par carte de crédit avec 83 % et les paie- Facture/bulletin de versement 84 %
34 %
au guichet *
ments par carte de crédit en général avec une part de 80 %. 36 %
Les modes de paiement plus nouveaux poursuivent Facture/bulletin de versement 94 %
93 %
virement en ligne 92 %
leur hausse. Non seulement les modes de paiement sans
55 %
contact mais également mobiles et par internet connaissent Paiement anticipé 53 %
48 %
un taux de croissance élevé. On constate donc une hausse
19 %
sensible de l’utilisation du sans contact par rapport à la Paiement à la livraison 18 %
18 %
mesure de référence de 2018 qui s’approche du seuil des
49 %
60 %. Le paiement sans contact par carte de débit repré- Autorisation de prélèvement 49 %
47 %
sente actuellement 59 % et celui par carte de crédit 57 %.
Sur la base de l’auto-évaluation des personnes interrogées, 0% 25 % 50 % 75 % 100 %
l’utilisation de la fonction sans contact par carte de débit a
par conséquent dépassé pour la première fois celle de la
même fonction de la carte de crédit. 2018 Fig. 9
n=1 018
Question: Veuillez indiquer
Tandis que le paiement sans contact avec la carte de * Valeurs de 2018 non
comparables avec 2019 les moyens de paiement/
débit trouve un accueil favorable dans le groupe cible plus n=1 01 1 types de règlement listés
2019 et 2020 car les
jeune en raison de la praticabilité élevée et les coûts peu questions ont été que vous utilisez.
2020
élevés, le paiement sans contact par carte de crédit attire modifiées n=1 259 Base: Tous les sujets
majoritairement et de manière exagérément élevée des interrogés
hommes et des personnes disposant d’un niveau d’éduca-
tion et d’un revenu plus élevés.
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 19V. HA BI T U D E S D E PA I EM EN T
Les modes de paiement par internet comme PayPal ou U T I L I S AT I O N D E S N O U V E A U X O U T I L S D E PA I E M E N T
Twint sont tout aussi appréciés. Près de deux tiers (59 %)
des participants indiquent utiliser ces modes de paiement. Paiement sans contact 34 %
50 %
Le plus grand potentiel ressort actuellement de modes carte de débit 59 %
de paiement mobiles qui évoluent rapidement et dont les Paiement sans contact 50 %
54 %
taux d’utilisation ont connu une croissance significative carte de crédit 57 %
qui couvre l’ensemble des formes d’application au cours Paiement mobile 20 %
27 %
des deux années précédentes. Selon les personnes inter- sur PDV 36 %
rogées, plus de 36 % utilisent actuellement un paiement Paiement mobile 27 %
37 %
mobile dans les commerces physiques (plus 9,6 PP par rap- sur Internet 48 %
port à 2019), pour le paiement mobile par internet, le taux P2P Étranger
18 %
28 %
monte même à 48 % (plus 11,5 PP par rapport à 2019). Les 43 %
paiements «in-app» sont utilisés par 67 % (plus 4,3 PP par P2P Suisse
3%
3%
rapport à 2019). 43 % utilisent les paiements «peer-to-peer» 7%
sur le territoire national (plus 15,0 PP par rapport à 2019). Paiement in-app
60 %
63 %
67 %
Ces chiffres démontrent que le paiement mobile s’intègre
50 %
peu à peu dans les habitudes de la population. Systèmes de paiement 56 %
sur Internet 59 %
Les monnaies virtuelles et le paiement par «wearables»
ne sont pas encore courants, mais connaissent cependant Paiement en ligne 46 %
carte de débit * 43 %
des taux de croissance notables. Actuellement, les mon-
naies virtuelles sont utilisées par 5 % et les «wearables» Paiement en ligne 86 %
carte de crédit * 83 %
par 4 % des participants.
Monnaies virtuelles/ 2%
Les hommes, les personnes de moins de 45 ans et les cryptomonnaies
4%
5%
individus orientés vers le progrès sont généralement des
1%
technophiles et utilisent plus fréquemment les nouvelles Paiement wearable 2%
4%
technologies (paiement sans contact, mobile, en ligne).
0% 25 % 50 % 75 % 100 %
2018 Fig. 10
n=1 018 Question: Parmi les Base: Tous les sujets
moyens de paiement/ interrogés
2019
n=1 01 1 types de règlement ici
listés, veuillez indiquer
* Intégré à partir 2020 ceux dont vous faites
de SPM19 n=1 259 usage.
S W I S S PAY M E N T M O N I T O R 2 0 2 0 | 20Vous pouvez aussi lire
