Transformation au sein de la Banque : le remplacement d'un parc applicatif - Version 1.0

Transformation au sein de la Banque : le
   remplacement d’un parc applicatif

                Version 1.0
                15 juin 2017

Sommaire

    Le groupe Crédit du Nord                                      P. 3
    Un peu d’histoire                                             P. 4
    Une page se tourne                                            P.5
    Onyx : un projet stratégique pour le Crédit du Nord…          P.6
    … et « atypique » par sa nature                               P.7
    Décembre 2016, un tournant dans le projet…                    P.8
    … le passage d’un mode coopératif vers un mode collaboratif   P.9
    Conclusion                                                    P.10
    Questions

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Le groupe Crédit du Nord

                           8 800 collaborateurs
                           880 agences

                           8 banques régionales
                               le Crédit du Nord
                               la Banque Courtois dans le Sud-Ouest
                               la Banque Kolb dans l’Est
                               la Banque Laydernier en Haute-Savoie,
                                Savoie, Ain et Isère
                               la Banque Nuger dans le Centre de la France
                               la Banque Rhône-Alpes
                               la Banque Tarneaud dans le Centre-Ouest Atlantique
                               la Société Marseillaise de Crédit

                           11 filiales non bancaires
                           dont Gilbert Dupont, Antarius, Etoile ID, Starlease
                           et Norbail Immobilier

                           Filiale à 100   % de Société Générale

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Un peu d’histoire
• En 1978, à l'Université de Californie, l'Institut de Systèmes d'Information de San Diego
  (UCSD) a développé un langage UCSD Pascal pour fournir aux étudiants un
  environnement commun pouvant fonctionner sur n'importe lequel des micro-ordinateurs
  disponibles de l’époque. Le système d'exploitation (OS) est nommé UCSD p-System.
• UCSD p-System (que nous désignerons par p-System par la suite) est autant un atelier
  logiciel permettant de développer des applications en UCSD- Pascal qu’un OS
  fonctionnant sur des serveurs x86 (32-bit).
• Au début des années 80, le Crédit du Nord choisit p-System (AGL en UCSD Pascal
  fonctionnant sur des serveurs 32-bit) pour développer ses applications bancaires avec
  un principe « Un projet, Une application, Un Homme ».
• Ainsi, sur les 10 années suivantes, le parc p-System s’enrichit et devient, au début des
  années 90, le poste de travail des 10 000 collaborateurs du Groupe Crédit du Nord avec
  plus de 300 applications bancaires.
• A ce jour, 241 applications restent utilisées par l’ensemble des collaborateurs.

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Une page se tourne
 La fin de p-System est déjà programmée puisque les serveurs Windows 2008 sur
  lesquels tournent p-System, ne seront plus maintenus après décembre 2019.
 Ainsi, le groupe Crédit du Nord doit relever un défi majeur : sortir de Psystem avant fin
  2019. En 2015, le groupe Crédit du Nord engage un plan de sortie autour de 3 axes :
     Axe 1 : des projets Métiers dont les objectifs ont été définis au départ (réalignement
      sur la concurrence, gain d’efficacité, PNB+, réduction des risques opérationnels ...).
     Axe 2 : un projet de migration industrielle « Onyx » consistant à reprendre à iso-
      fonctionnalités les applications.
     Axe 3 : un projet de décommissionnement dont l’objectif est d’arrêter les
      applications métiers inutiles ou redondantes avec une autre application.

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Onyx : un projet stratégique pour le Crédit du Nord…
• Le projet « Onyx» avec 108 applications à migrer (soit 92% des applications encore
  utilisées) est l’axe majeur du plan de sortie.

• Le projet Onyx n’est pas seulement vu comme une nécessité par les équipes
  impliquées, mais aussi comme un projet d'entreprise, compte tenu de l'audience qu'il
  aura à la mise en service :
       8 Banques et 11 filiales impactées.
       8 800 collaborateurs à accompagner.

• Ce projet, lancé en janvier 2016, s’articule autour de 5 acteurs majeurs répartis sur 4
  sites géographiques faisant intervenir près de 200 personnes :

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… et « atypique » par sa nature
Le projet basé sur une reprise iso-fonctionnelle des applications repose sur trois
activités principales :
     Une réappropriation de l’existant.
     Une migration du code de chacune des applications.
     Des séquences Tests  correction des anomalies.

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Décembre 2016, un tournant dans le projet…
Trois événements nous ont amenés à faire un bilan après les neufs premiers mois du projet :
      Mai 2016 : le socle technique, qui sera utilisé par toutes les applications, ne couvre pas
       l'intégralité du périmètre attendu.
      Juin 2016 : la livraison du pilote Onyx est décalée de novembre 2016 à mars 2017.
      Septembre 2016 : un bilan externe montre que des efforts et des actions restent à
       mener pour passer en mode industriel.
 Le bilan réalisé entre Octobre et Novembre 2016 a mis en évidence :
      Une organisation matricielle par centres de compétence ne favorisant pas les échanges.
      Un objectif porté par une seule personne, le directeur de projet.
      Un processus de migration Taylorien où :
      – Chaque intervenant est focalisé sur son objectif individuel.
      – Un retard en aval entraîne automatiquement un retard sur les phases suivantes.
      – Des gains de productivité sont possibles notamment sur les délais et le nombre de
        livrables à produire.

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… le passage d’un mode coopératif vers un mode collaboratif
 Au-delà des préconisations sur des changements opérationnels et méthodologiques, la
 transformation majeure réside dans le passage d’un mode de travail coopératif vers un
 mode de travail collaboratif avec :
      La mise en place d’équipes resserrées, multi-disciplinaires et intégrées (Pizza Team),
       ayant chacune pour objectif de mettre en production un lot d’applications tous les mois.
      Un process de tests revue lors d’un séminaire avec tous les acteurs qui a permis de :
          Gagner deux mois sur le délai de test d’une application,
          Diviser par 3 le nombre de livrables à produire.

      La mise en place de dynamiques agiles et transverse de fonctionnement :
          Regroupement des équipes parisiennes sur un même plateau,
          Utilisation d’une plateforme de partage d’information, Mise en place d‘un WikiOnyx
          Développement de l’utilisation de JIVE, WEBEX…
          Mise en place de processus de co-réflexion, co-décision, co-conception, co-apprentissage, etc.

 La cible mise en œuvre entre décembre 2016 et février 2017 a contribué largement à la
 réussite du premier objectif qui était la mise en production du pilote le 23 mars 2017.

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Conclusion
La mise en place du travail collaboratif sur le projet Onyx s’est fait en adoptant les principes
 suivants :
      Partage d’objectifs communs.
      Mise en place d’interactions effectives entre acteurs.
      Développer une confiance mutuelle.
      Prendre le temps de s’organiser afin d’éviter une possible résistance au
       changement.
      S’assurer que chacun des membres du groupe est en accord avec les processus de
       travail qu’il va s’agir de mettre en œuvre.
      Accompagner les équipes dans l’acquisition de nouvelles compétences
       collaboratives.
      Respecter ce qui a déjà été fait en 2016 par le projet Onyx.

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