UNE MOBILITÉ RESPONSABLE, AU SERVICE DE LA TRANSFORMATION DES TERRITOIRES - RAPPORT RSE 2015 - Transdev
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RAPPORT RSE
2015
PERSPECTIVES
2016
UNE MOBILITÉ RESPONSABLE,
AU SERVICE DE LA TRANSFORMATION
DES TERRITOIRES.
TRANSDEV EN CHIFFRES
Présent dans
19 PAYS :
6,6 mds d’€
de chiffre d’affaires
83 000
PAR THIERRY MALLET, PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL DE TRANSDEV collaborateurs
VÉRITABLE LEVIER DE L’année 2015 aura également été marquée, pour notre Groupe,
par le partenariat officiel aux côtés de la Caisse des Dépôts
3,5 MILLIARDS
PERFORMANCE ET DE COHÉSION à la COP21 qui a débouché sur un accord historique de tous de passagers
SOCIALE, LA RESPONSABILITÉ les États pour lutter contre le réchauffement climatique.
SOCIALE DE L’ENTREPRISE (RSE)
Ce partenariat a été l’occasion de rappeler notre engagement
dans la transition énergétique auprès des collectivités locales 2 actionnaires : Groupe Caisse des Dépôts & Veolia
S’INSCRIT AU CŒUR DES MÉTIERS et de présenter des innovations technologiques telles que
15 MODES ET SERVICES
des solutions de mobilité électrique innovantes, adaptées à
ET DE LA STRATÉGIE DE TRANSDEV. chaque territoire, que nous testons et développons à travers
notre Living Lab Bus électrique. Le dernier a été organisé à
Nos engagements RSE sont en cohérence avec la vocation Eindhoven où Transdev a été l’opérateur choisi en 2015 pour
de nos actionnaires de référence, le Groupe Caisse des Dépôts déployer le service de mobilité pour la province du Sud Ouest P
et Veolia, ainsi qu’avec nos valeurs et principes éthiques. Ils Brabant, avec un objectif de flotte 100% électrique à horizon 2025.
s’appliquent à tous les domaines de notre activité, et dans tous 2015 est aussi l’année du déploiement de notre programme « T.Ex »,
les pays où le groupe opère. méthodologie exclusive Transdev pour aller au-delà de la qualité • Métro • Bus • Autopartage • Stationnement
La politique RSE de Transdev a pour ambition de construire de service et améliorer l’expérience de nos clients voyageurs. • Train • Autocar • TPMR & Ambulances • Centrales de mobilité
la mobilité responsable d’aujourd’hui et de demain en dialoguant
avec toutes nos parties prenantes, dans une optique d’intérêt public
Aller plus loin en matière de mesure de la performance RSE a été • Tramway & Tram-train • Maritime • Navettes partagées • Services numériques
au cœur de notre action en cette année 2015. Le Groupe Transdev, • BHNS • Taxi & VTC • Vélo
et de développement harmonieux des territoires. Alors que le engagé depuis deux ans autour des projets de la « Positive
secteur de la mobilité vit une véritable révolution, liée à la transition Economy », a accentué son partenariat cette année avec l’ONG
énergétique et écologique et au développement des services Positive Planet : nous faisons partie des entreprises pilotes qui ont
numériques, les collectivités locales et les voyageurs attendent accepté de mesurer leur indice de positivité. Réalisé à trois niveaux :
des solutions de transport plus éco-responsables, plus partagées Groupe, France et réseau Transdev CTPO/Lia du Havre, l’indice de
SOMMAIRE
et plus agiles. positivité de Transdev nous place parmi les meilleures entreprises
Proposer des solutions socialement responsables et pilotes déjà évaluées.
différenciantes, qui répondent aux nouvelles attentes de mobilité
Cette mesure de notre performance positive sur les territoires, nous
et de qualité de service de nos clients, tout en contribuant à
permet dorénavant de mettre en œuvre des plans d’amélioration
la qualité de vie et au dynamisme économique des territoires,
continue concrets au bénéfice des économies locales.
telle est l’ambition de notre Projet d’entreprise « Transdev 2020 ».
Formalisé en 2015 grâce à une démarche participative inédite D’autre part, notre COP (Communication on Progress), 1 IMAGINER UNE MOBILITÉ 4 MOBILISER NOS COLLABORATEURS
ayant mobilisé plus de 2 000 collaborateurs, ce projet engage publiée dans le cadre de notre engagement auprès du Global
notre Groupe dans une ambitieuse démarche de transformation. Compact des Nations Unies, nous a permis en 2015 d’être qualifiés AU PLUS PRÈS DES BESOINS AUTOUR DE NOTRE
Transdev 2020, c’est plus de diversité culturelle et
« GC Advanced », soit le plus haut niveau de différenciation du CLIENTS • p04 TRANSFORMATION • p14
Global Compact.
intergénérationnelle, plus de mixité, plus d’intelligence
collective et d’agilité associées à l’obsession client, l’excellence L’année 2016, nous a permis de renforcer notre démarche au 2 CONCEVOIR DES SOLUTIONS 5 AGIR POUR UNE MOBILITÉ
plus près des territoires, en accompagnant nos pays et réseaux
opérationnelle et l’innovation pour croître et renforcer
notre performance au service des générations futures ; dans la valorisation, la mise en oeuvre et la mesure d’impact DE MOBILITÉS AU SERVICE RESPONSABLE • p17
cette ambition se concrétise notamment à travers la mise en de leurs actions sociétales et environnementales locales. DU DÉVELOPPEMENT DES
œuvre de notre nouveau management model we@transdev, Car la RSE est avant tout un levier de performance et
TERRITOIRES• p08 04 11 17
ancre de notre culture autour de l’excellence, de l’innovation d’engagement au service de nos clients et des territoires
et de la collaboration. que nous desservons.
3 ACCÉLERER NOTRE
TRANSITION ÉNERGÉTIQUE
ET ÉCOLOGIQUE • p11
08 14
-2- -3-
IMAGINER 2/3
UNE MOBILITÉ
des déplacements sont réalisés pour
motifs non obligés
AU PLUS PRÈS 70 %
DES BESOINS CLIENTS des personnes voient les transports
publics comme une véritable
alternative à la voiture particulière
L’EXPÉRIENCE CLIENT
PAR TRANSDEV : ALLER
LA QUALITÉ DE SERVICE,
AU CŒUR DU QUOTIDIEN 30 000
collaborateurs ont suivi
AU-DELÀ DE LA QUALITÉ DE NOS RÉSEAUX les programmes « culture du service »
de Transdev depuis 2007
Les réseaux disposent également d’un
Avec « T.ex », nos réseaux disposent d’une éventail de moyens pour suivre la qualité
méthodologie rigoureuse pour améliorer
concrètement l’expérience des voyageurs.
Lors d’ateliers terrain, complétés de
de service au quotidien, grâce aux outils
de mesure et suivi de la qualité
de service exclusifs Transdev :
25
collaborateurs sont devenus,
Le secteur de la mobilité TRANSDEV EXPLORER : • « Canaux de ventes et mobilité » séances de brainstorming, l’équipe du • la gestion des réclamations et retours en 1 année, « T.expert »,
étudie les perceptions, les pratiques réseau regarde le service rendu à travers clients avec « Listen » ; les ambassadeurs de « T.ex »
- urbaine comme interurbaine - ÊTRE EN PERMANENCE À d’achat et les glissements entre canaux les yeux de ses clients voyageurs afin de dans les pays et réseaux
• la mesure régulière de la satisfaction
est en pleine révolution. L’ÉCOUTE DE NOS CLIENTS de vente proposés aux clients des concevoir un plan d’action, qui soit centré des voyageurs avec « Satisf’Act » ;
desservis par Transdev
Car ce n’est plus seulement transports en commun. En 2013, sur l’amélioration du service aux points de
• les enquêtes mystères avec
Entre 100
ce sont 3 000 interviews de clients contact entre le voyageur et le réseau.
le réseau qui est intermodal Mieux connaître les habitudes de
de 6 réseaux Transdev, dans 25 villes « Voyageur Mystère » ;
déplacements des habitants sur les
et connecté, mais aussi
et 600
de plus de 100 000 habitants Enfin, pour renforcer l’écoute permanente
territoires constitue un véritable atout
le voyageur ! pour un opérateur de mobilité tel que
en France, qui ont été réalisées OBJECTIF CLIENT, des passagers, des journées « Meet the
(IFOP Panel on-line) ; CO-CONSTRUIRE Managers » sont organisées plusieurs
Comment, dans ce contexte, Transdev. Les différentes études que voyageurs rencontrés par nos
fois dans l’année. Elles visent à renforcer
repenser les notions de qualité
nous avons mises en place sont des • « Voyageurs numériques ». LE PARCOURS CLIENT la confiance des clients en permettant à
managers lors de chaque journée
« Meet the Manager » sur chaque réseau
outils précieux d’aide à la décision pour Chaque année, Transdev Explorer
de service et de satisfaction ? élaborer des plans d’actions afin de conduit également une étude majeure AVEC LES COLLABORATEURS nos cadres et managers
de recueillir leurs préoccupations
91 %
répondre aux appels d’offre, au plus pour déchiffrer les signaux faibles qui
À l’heure où, selon l’enquête près des attentes. Elles nous permettent, impactent la mobilité. L’étude menée et suggestions dans les stations et
Parce que la qualité de la relation est
2015 IPSOS Transdev, en effet, d’objectiver les attentes des sur 1 an, présentée en septembre 2015, au cœur de la satisfaction client et que
sur les quais.
de voyageurs satisfaits
les collectivités territoriales habitants clients et non clients des avait pour objectif de comprendre les passagers souhaitent être accueillis, sur la ligne 9 du métro
transports et nous aident à proposer en quoi le numérique peut faciliter écoutés, informés et rassurés en cas de Séoul en 2014,
font de la satisfaction des aux collectivités les meilleures solutions la mobilité avec les transports et d’imprévu, Transdev a mis en place contre 78,6 % en 2009
utilisateurs leur première de déplacement. Nous avons ainsi favoriser le report modal ? Reposant « Objectif Client ». Ce programme vise
priorité, une approche développé 3 outils récurrents : sur une approche méthodologique à développer la culture du service
radicalement nouvelle
s’impose : celle que nous
• « L’Observatoire Transdev des
Mobilités » a été initié dès 2009,
rigoureuse, elle combine une approche
qualitative pour révéler et comprendre
les usages de tous les voyageurs, avec
au sein de chaque réseau Transdev. Il
est issu d’une démarche entièrement
conçue et développée en interne
4 jours
En moyenne pour résoudre
d’abord en France, puis à l’international
une approche quantitative pour assurer par un groupe projet pluridisciplinaire un dossier de réclamation
avons mise en œuvre avec (+ de 60 000 interviews réalisées par
une parfaite représentativité des chez Rhônexpress, en 2015…
BVA et 46 territoires déjà étudiés). (RH, Marketing, Exploitation, Qualité...)
nos équipes et qui place territoires et hiérarchiser les priorités. au lieu de 7,3 jours en 2011, grâce
Cet outil, exclusif à Transdev, permet et multiculturel (France, USA, Australie...). à la mise en place de « Listen »
l’expérience client au cœur 9 territoires et plus de 2 500 interviews Ce projet managérial, centré autour
de connaître les clients et non clients
d’usagers clients ont ainsi été réalisés du voyageur a remporté en 2015,
de nos préoccupations… des transports et d’orienter les plans
entre 2014 et 2015, pour décrypter la Palme de l’Expérience Collaborateur
d’action grâce à une compréhension
les usages, les besoins et les attentes décernée par l’Association Française
fine des territoires. En mesurant les FRANCE / Transdev CSO
de nos clients-voyageurs en situation de la Relation Client (AFRC).
barrières et les leviers à l’utilisation
de mobilité.
des transports , leur attractivité et leur
compétitivité, il permet d’apporter des
réponses concrètes aux collectivités
sur leur territoire ; « WEB’VIBE » : COMPRENDRE LES
MÉDIAS SOCIAUX POUR ALLER PLUS LOIN
« Web’vibe » est la solution exclusive Transdev
de veille du web et des médias sociaux.
Elle s’appuie sur Digimind, le leader européen
de la veille stratégique. Avec cet outil, nous
souhaitons démontrer notre capacité à
« L’expérience client n’est pas un département,
accompagner et conseiller les collectivités locales
c’est une philosophie. Nous sommes tous concernés ! dans une stratégie médias sociaux. L’écoute des
En appliquant les outils de l’expérience client que conversations sur les médias sociaux est une
nous avons développés, nous pourrons nous distinguer 1ère phase structurante d’une stratégie plus
des autres opérateurs et améliorer notre ambitieuse tournée vers le Social Commerce,
pilotage managérial ». le Social CRM, le Social Collaboration et le Social
Engagement. Ce sont de nouveaux leviers
Anahi Martin, pour agir de manière plus efficace, construire
Directrice Marketing du réseau TRAM une relation de proximité avec le voyageur,
à Barcelone, Espagne augmenter les ventes, créer de nouveaux
services, mieux collaborer…
-4- -5-
LE VOYAGEUR NUMÉRIQUE LE NUMÉRIQUE : ACCÉLÉRATEUR DE
LA TRANSFORMATION DE NOS SERVICES
ANTICIPER LES MUTATIONS LE TEMPS DE TRAJET
DE MOBILITÉ
72 %
des voyageurs sont des utilisateurs
SOCIOLOGIQUES ET
CONSUMÉRISTES
DEVIENT UN TEMPS UTILE !
La généralisation des smartphones
toujours plus puissants ouvre de
Parmi les produits numériques innovants
déjà sortis de la Digital Factory, on retiendra :
intensifs du numérique Grâce aux outils numériques et à nouvelles possibilités d’information
la connexion, le temps du transport •U
ne application pour véhicules
Les principaux résultats de notre étude et de dialogue avec nos clients. Le
autonomes
54,5 % 2015 « Voyageurs numériques », font collectif se valorise dans l’esprit déploiement de l’Open Data dans
du voyageur pour devenir un temps utile les collectivités et les entreprises Sur le marché du transport partagé
apparaître que 70 % des personnes
qui n’est plus perdu, bien au contraire ! transforme les modalités de conception en véhicule autonome, Transdev a lancé
des voyageurs numériques interrogées possèdent un smartphone et
Lire, communiquer, écouter de la musique, des services. Le développement de un projet d’application mobile, dédiée
sont multitâches et ont entre 93 % d’entre elles l’utilisent en situation
régler des tâches quotidiennes tout la science du Big Data, porté par aux usagers. Cette nouvelle application
1 et 5 activités numériques de mobilité. Le numérique est aujourd’hui
en se déplaçant : voilà qui donne au l’augmentation sans précédent de la fournit trois principaux services :
un vecteur d’information et de services
transport collectif un avantage compétitif puissance de calcul des processeurs, la géolocalisation de la navette sur le
incontournable pour tout opérateur de
sur la voiture. des capacités de stockage et de collecte parcours, le temps d’attente jusqu’à
transport. Transdev a choisi de partir à la
de données ouvrent des possibilités la prochaine navette et la possibilité
rencontre de ces voyageurs connectés.
considérables d’optimisation pour les de commander un véhicule à l’avance ; Application smartphone
Une grande étude, menée dans neuf
territoires auprès de 2 500 personnes, réseaux. •T
edyCab, une application pour
s’est attachée à décrypter les perceptions À cela s’ajoutent les possibilités héler un taxi
et attentes vis-à-vis des outils et services offertes en termes d’expérience client, Cette application s’appuie sur « le.taxi »,
numériques en mobilité. le développement des nouveaux moyens la plateforme Open Data développée
de paiement comme la blockchain, par le Secrétariat Général pour la
les nouvelles technologies de navigation Modernisation de l’Action Publique
dans les applications par reconnaissance (SGMAP). Elle permet de visualiser en
7 PROFILS DE VOYAGEURS temps réel les taxis disponibles autour
vocale grâce aux sciences cognitives.
ET DES ATTENTES CLAIREMENT IDENTIFIÉES : Ces technologies multiplient les champs de soi et d’en faire venir un, en laissant
d’innovation pour les opérateurs le choix entre le taxi le plus proche
de transport. Toutes ces opportunités, ou un autre taxi correspondant à ses
SE CONNECTER ACHETER Transdev les met déjà à la disposition de spécificités ;
ses clients passagers, clients collectivités • Link, pour les trajets de dernier
54 % des voyageurs connectés
effectuent de 1 à 5 activités durant
7 PROFILS 96 % des possesseurs de
smartphone veulent acheter
et collaborateurs pour inventer et donner
vie à la mobilité de demain.
kilomètre Transports à la demande, ÉTATS-UNIS
Cette application a été développée
leurs trajets. Un accès Wi-Fi gratuit
de qualité est pour eux
DE VOYAGEURS et valider leur titre de transport
directement depuis
pour permettre aux citoyens de la ville
LA DIGITAL FACTORY : de Tampa (Floride), habitant des zones
un incontournable. leur mobile. non desservies par les transports en
Transdev y répond par Transdev propose un large choix
UN LAB D’INNOVATION AU commun réguliers, de commander
l’accélération du taux LES RETARDATAIRES de solutions comme M-ticket, SERVICE DE LA MOBILITÉ instantanément un van pour être
d’équipement QR code, la carte bancaire sans transportés vers le réseau de bus
de ses réseaux en Wi-Fi. Largué curieux 8 % contact en France, aux États-Unis, de la ville ;
Transdev a décidé de placer l’innovation
Malgré-moi 8 % au Royaume-Uni ou en Espagne. au cœur de sa stratégie en créant, • Catalogue une plateforme « Open Data »
À chaque contexte, une réponse ! à l’automne 2015, une cellule de partage de données transport
d’innovation : la Digital Factory, Cette plateforme « Open Data » a
LES ENTHOUSIASTES le Groupe lui a confié trois missions : vocation à répondre à la nécessité de
• développer des produits innovants construire un pont entre les fournisseurs
S’INFORMER Butineur 12 % globaux basés sur des modèles de données et les développeurs,
dans l’optique de fournir des services
Addict 32 % économiques extensibles et disruptifs
de mobilité toujours plus efficients.
S’OCCUPER avec l’objectif de générer du revenu ;
75 % des voyageurs connectés Contributeur 4 % • faciliter la généralisation de produits C’est une plateforme commune
veulent une information innovants dans le Groupe ; qui permet à tous les fournisseurs
79 %
en temps réel, fluide et exhaustive 76 % des voyageurs utilisent de données de pouvoir les stocker,
• anticiper les prochaines innovations de
sur leur trajet et l’ensemble
de leur réseau de transport
LES PRAGMATIQUES leur smartphone pour de
multiples activités. rupture à travers la veille technologique
les vérifier, les mettre à jour, mais
aussi aux développeurs de les utiliser
et économique. des personnes interrogées jugent utile
(horaires, itinéraires, trafic…). Efficace 27 % Avec Smart Trip, Transdev propose La Digital Factory est composée
pour en tirer le meilleur parti. une application d’informations en temps
réel (info-trafic, calcul d’itinéraire)
Les solutions Transdev, comme
Triplinx à Toronto et Optymod à
Sentinelle 9 % un service de lecture en ligne pour
se détendre le temps de son trajet.
d’une équipe d’experts du digital
et de développeurs de haut niveau,
46 %
Lyon, leur apportent des réponses Les passagers de près de 30 réseaux d’origines géographiques et
précises à chaque instant. en profiteront en 2016. professionnelles très variées.
Ils travaillent ensemble à délivrer des personnes interrogées jugent
rapidement au public les concepts utile une solution d’achat de titres de
élaborés collectivement par l’équipe. transport sur smartphone
-6- -7-
CONCEVOIR
DES SOLUTIONS 78 % « L’une des grandes volontés de l’agglomération de Brive aujourd’hui est de privilégier
les partenariats public-privé, notamment en matière de transports. Nous croyons
beaucoup à ce modèle de fonctionnement. Dans ce cadre, nous attendons de nos partenaires
DE MOBILITÉS
des collectivités pensent important de mettre
en place des services spécifiques complémentaires
(autopartage, vélos en libre-service...) qu’ils soient force de proposition et surtout que leurs propositions soient adaptées
à nos besoins... Quel que soit le sujet, qu’il s’agisse du cadencement des lignes,
AU SERVICE DU 94 %
de la question des parkings-relais, de la meilleure façon de gérer les feux, de créer
des sites propres ou de l’opportunité, ou non, d’acquérir des BHNS et de mettre
DÉVELOPPEMENT des collectivités pensent essentiel de repenser les enjeux
de mobilité en mutualisant et en optimisant les moyens de
en place un système d’information en temps réel, Transdev Brive nous accompagne
de façon très active et personnalisée ».
DES TERRITOIRES transport sur un territoire élargi
Olivier Nicaud,
Directeur Général Adjoint de l’agglomération
de Brive, France
Transdev est aujourd’hui TRANS.CITÉ : TRANSPORTS À LA
un acteur incontournable CO-CONSTUIRE LA MOBILITÉ DEMANDE : LA MOBILITÉ
des territoires et un partenaire DE DEMAIN AVEC LES SUR MESURE
pour les collectivités
territoriales auprès desquelles
AUTORITÉS ORGANISATRICES
Le transport collectif ne pourra pas
ACHATS RESPONSABLES :
elle intervient. C’est pour cela,
que dans un esprit de dialogue
L’association Trans.Cité, réunit
élu(e)s et professionnel(le)s du
répondre à toutes les demandes
(zones à plus faible densité de ASSOCIER LES FOURNISSEURS
avec ses parties prenantes,
Transdev a réalisé en 2015,
transport public pour réfléchir et
échanger les expériences sur les enjeux
de la mobilité et de la ville de demain.
population, personnes à mobilité
réduite, déplacements partagés…).
Il faut donc penser une « intermobilité »
À NOTRE DÉMARCHE RSE
Elle réunit 80 adhérents : des sociétés cohérente entre transports collectifs,
avec IPSOS, une enquête de transport public local, dont modes doux et usage partagé de
la voiture.
auprès de collectivités un certain nombre de sociétés associées
urbaines sur les enjeux au groupe TRANSDEV (membre Transdev développe des innovations Conformément aux principes du Global •U
n engagement de la part de nos TRANSDEV, ENGAGÉ POUR
fondateur de l’association) et des Compact des Nations-Unies dont nous fournisseurs : une clause RSE et une
de mobilité dans le cadre Autorités Organisatrices de transport.
dans la création de nouveaux services
sommes signataires, la fonction Achats Charte fournisseurs RSE, s’appuyant sur LE DÉVELOPPEMENT DES PME
de transport à la demande (TAD),
Elle a fêté le 7 avril 2015, ses 30 ans a intégré la RSE dans ses processus. le code d’éthique du Groupe, sont En France, Transdev a signé en 2013
de la nouvelle mandature. comme :
Cette intégration contribue à améliorer intégrées systématiquement aux contrats la Charte des relations inter-entreprises qui
d’existence, en organisant une journée • Le covoiturage intégré au transport
En effet, son action ne se limite d’étude autour du thème « quels défis la performance économique du Groupe, cadres et dans un grand nombre de comprend 10 engagements. À travers ce
public (Fleetme) : cette application
plus à proposer seulement techniques à l’heure des transitions permet aux conducteurs particuliers
en veillant à construire des relations pérennes contrats locaux et nationaux. Ainsi, texte, destiné à régir les relations
numérique et énergétique ? ». et équilibrées avec les fournisseurs. dans la Charte mise en place en 2013, entre les grands donneurs d’ordres
des solutions de mobilité qui le souhaitent de mettre leur voiture
Elle permet également d’améliorer la qualité le Groupe précise qu’il attend de ses et les petites et moyennes entreprises,
au service du réseau de transports
plus éco-responsables, publics en contrepartie d’une
et la performance des achats réalisés et fournisseurs qu’ils prennent connaissance nous nous engageons à effectuer des
plus partagées et plus agiles. BIENVENUE DANS L’ÈRE DU indemnisation.
à diminuer les risques liés au processus Achats et respectent les lois et réglementations achats responsables, dans le respect
et aux fournisseurs. Les enjeux se situent internationales, nationales et locales des droits et des devoirs de chaque partie
Mais bien d’accompagner VOYAGEUR MULTIMODAL à différentes étapes du processus Achats qui leur sont applicables, en fonction prenante/partenaire.
les collectivités dans le de Transdev : la sélection des fournisseurs, de leurs activités et du pays dans lequel
Si l’amélioration de l’intermodalité la contractualisation (Clause et Charte ils les exercent. Ces réglementations
développement de leur tissu est un enjeu prioritaire pour RSE, choix des énergies, des matériaux, fin internationales comprennent notamment
local afin d’en renforcer
41 000
les territoires, construire une offre de vie, recours au secteurs adapté…) la Déclaration Universelle des Droits
le dynamisme. Transdev joue de transport intégrée nécessite et l’amélioration continue, par l’évaluation de l’Homme des Nations Unies et
la maîtrise de la chaîne du déplacement, des fournisseurs en matière de RSE. les Conventions Fondamentales de fournisseurs travaillent en lien avec
également un rôle auprès du premier au dernier kilomètre. l’Organisation Internationale du Travail Transdev (dont 10 000 avec des contrats
des associations locales En particulier sur les réseaux (OIT). La mise en œuvre de la clause et internationaux, nationaux ou locaux)
avec lesquelles elle travaille. intermodaux qui s’organisent autour ENGAGER ET ACCOMPAGNER de la Charte RSE dans les contrats locaux
Transdev est conscient
de lieux d’échanges, de « nœuds » jouant NOS FOURNISSEURS est en cours, facilitée par le déploiement
le rôle de facilitateurs du déplacement. des systèmes de management RSE
d’être un acteur concret des Nous avons ainsi développé de nouvelles DANS LEUR DÉMARCHE comme l’ISO 26 000 et du label interne
solutions pour faciliter les échanges RESPONSABLE FACE RSE en France ;
territoires avec un véritable intermodaux, comme les « Carrefours
• L ’évaluation de la performance RSE
rôle socio-économique. de Mobilité » qui s’appuient sur le
Pour atteindre ces objectifs d’intégration des fournisseurs : suite à la réalisation
potentiel sous-exploité de la marche
de la RSE dans ses process, la fonction de la cartographie des risques, l’évaluation
en ville et qui valorisent les
Achats Transdev s’appuie sur : de la performance RSE des fournisseurs
infrastructures existantes au sein
se fera à deux niveaux. En local pour
d’un quartier. Ainsi, du train au vélo •U
ne analyse de ses risques :
les fournisseurs locaux et centralisée au
en passant par la marche à pied, une cartographie des risques fournisseurs
siège pour les fournisseurs stratégiques
du tramway au transport à la demande, a été réalisée par un prestataire externe
et ceux sous contrat cadre, ce nouveau
nos réseaux sont conçus pour en 2015. Cet exercice a permis de mettre
dispositif étant en cours de déploiement.
privilégier la maîtrise des coûts, en œuvre un processus d’évaluation
le confort, la simplicité et la fluidité et de suivi de la performance RSE de
du déplacement. nos fournisseurs ;
-8- -9-
110 FONDATION TRANSDEV :
DÉVELOPPER LE LIEN SOCIAL
• certains réseaux sont partenaires
actifs d’associations. Par exemple,
à Dublin, le réseau Luas a conclu un
ACCÉLÉRER 30 %
des émissions de gaz à effet
correspondants sur l’ensemble
des réseaux du Groupe Transdev ET LA SOLIDARITÉ partenariat avec le réseau « Business
in the Community Ireland », pour son NOTRE TRANSITION de serre mondiales sont liées
au secteur du transport
5 000 €
Depuis 2002, la Fondation Transdev(1)
porte l’engagement solidaire et citoyen du
programme « ready for work » qui aide
les gens sans emploi, en particulier ceux
qui se retrouvent en situation d’exclusion,
ÉNERGÉTIQUE ET 62 %
à 15 000 €
Groupe et de ses collaborateurs.
Elle a déjà soutenu 197 projets dans toute
la France, tous parrainés par des salariés
sans domicile, dans leur démarche
de retour à l’emploi ; ÉCOLOGIQUE de nos filiales ont mis en place
un système de management
environnemental (Face en France,
de subventions, selon la nature de réseaux Transdev. Cet ancrage local • d’autres font de la sous-traitance
des projets certifications ISO 14001…)
garantit un partage des valeurs, mais aussi auprès d’associations d’insertion
un accompagnement de proximité des par l’activité économique, comme
1,8 M €
porteurs d’initiatives, quelles que soient à Compiègne, Châtellerault, ou encore
la nature du projet ou la région concernée. à Vannes qui a mis en place un Garage
de subventions versées depuis 2002 Elle est le fruit d’un partenariat avec trois Solidaire (sous-traitance de l’activité à
acteurs aux missions complémentaires : un lycée technique de quartier difficile) ; Le transport public a un rôle Le Groupe a ainsi défini trois priorités Les passagers ont pu utiliser, au
la Caisse des Dépôts, l’association d’élus dans ce domaine : quotidien, les cars mis à leur disposition
positif majeur à jouer dans
31
• d’autres encore choisissent depuis une quarantaine d’arrêts, en
Trans.Cité et la Fondation de France. • l imiter l’impact environnemental
la médiation, comme la classique la transition écologique et de ses activités grâce à des véhicules profitant du wifi disponible à bord et
La Fondation Transdev apporte un soutien opération « Grands Frères », dont on du service bilingue des accompagnants.
nouveaux projets sélectionnés, en financier aux projets locaux portés par trouve une expression très aboutie dans énergétique. Par exemple, aux normes Euro 6 et par la mise
septembre 2015, par le Comité exécutif en service de véhicules roulant Une hotline ainsi qu’une application en
de notre Fondation des associations et acteurs de l’économie notre réseau de Nancy, par exemple. selon le taux de remplissage aux énergies « vertes » (GNV, bus temps réel (Zen Bus) ont été également
sociale, qui participent à promouvoir des véhicules, l’impact mis en place. Pour simplifier l’accès aux
hybrides ou électriques) ;
une mobilité facteur d’accès à l’emploi, cars, 35 000 dépliants (papier recyclé
vecteur de solidarité, génératrice de environnemental (gaz à •p roposer une offre efficace et
et encres végétales) ont été distribués.
attractive pour favoriser le report
lien social Mais c’est aussi un outil mis effet de serre, consommation modal, en particulier par des Ce partenariat a également été
à la disposition de nos collaborateurs
désireux de dépasser le cadre quotidien
énergétique) d’un systèmes d’information multimodale, l’occasion de rappeler notre
déplacement individuel permettant de fournir au voyageur engagement dans la transition
de leur travail. Son action s’appuie ainsi
toute l’information nécessaire énergétique auprès des collectivités
sur l’engagement de ses correspondants peut être divisé par vingt à la réalisation de son voyage, locales. Sur le stand Caisse des Dépôts,
et parrains, collaborateurs des réseaux
Transdev en régions. s’il est réalisé en transport de « porte à porte », en utilisant « Solutions pour une Ville durable »,
plusieurs modes de transport ; au sein de l’Espace Générations Climat
public plutôt qu’en voiture
« Nous avons été Un exemple de projet soutenu •d évelopper les nouvelles formes à Paris - Le Bourget, Transdev a présenté
accompagnés par la par la Fondation en 2015, individuelle. En tant de mobilité durable, comme les deux de ses solutions innovantes :
« L’Atelier Moino 91 » offre à qu’entreprise leader • L iving Lab, qui consiste à connecter
Fondation Transdev lors des personnes en situation d’exclusion
solutions de covoiturage dynamique.
les sites d'expérimentation de Transdev
de la création du Village une activité professionnelle, au cœur des transports publics et autour d'une thématique commune et
des enfants « Copains de l’économie locale et circulaire : de la mobilité durable, TRANSDEV, PARTENAIRE de créer une communauté d'experts ;
du monde ». La Fondation les salariés en réinsertion de l’atelier,
Transdev s’est fixé pour DE LA COP21 •C hrono augmentée - Unlimited
a contribué au financement basé à Brétigny, réalisent la collecte Cities, une méthode pour impliquer
du projet mais cela n’a pas et le tri du pain invendu afin de mission d’accompagner les citoyens dans l’évolution
été son seul apport. Elle le transformer, par un processus
MUMBAI METRO : les collectivités locales Du 28 novembre au 13 décembre 2015,
des mobilités urbaines et des
industriel et écologique, en mouture les équipes de Transdev Visual ont été
s’est impliquée jusque dans à destination des animaux d’élevage. LA JOIE DE DONNER ! dans la transition énergétique mobilisées pour gérer le transport
aménagements de la ville durable.
sa réussite opérationnelle. « Daan Utsav », autrefois appelé et écologique et une meilleure des 28 000 accrédités officiels de la
De manière générale, les
parrains et correspondants
de la Fondation veillent
SOUTENIR L'INCLUSION
ET L'EMPLOI LOCAL :
« Joy of giving » (la joie de donner),
est le festival indien de la philanthropie,
célébré chaque année, du 2 au
qualité de vie sur les territoires. COP21, au Bourget, dont Transdev était
partenaire officiel aux côtés de la Caisse
des Dépôts.
100 %
Notre service de transport
déjà à ce que le dossier soit 8 octobre, en commémoration mis en place pour la COP21
NOS RÉSEAUX S'ENGAGENT de la naissance du Mahatma Gandhi. « Transdev, partenaire de a été totalement compensé carbone
exemplaire… mais ils sont grâce à notre investissement
Son objectif, grâce à la mobilisation cet événement historique,
aussi à l’écoute en phase dans le projet Neema (lutte contre
En parallèle des actions menées des associations à travers le pays, a pu montrer son
de mise en place, lorsque nous est d’encourager la population et
la déforestation au Kenya)
par la Fondation, nos réseaux initient engagement mais aussi
rencontrons des difficultés. les organisations à faire des dons
également des actions de solidarité son savoir faire ».
Cela, on le doit à leur dans les territoires où ils opèrent, (en argent ou en nature) en faveur
connaissance du terrain et où ils s’enracinent. Ils s’engagent dans des plus pauvres. Depuis 3 ans, notre
des enjeux de mobilité au sens des projets de proximité afin de permettre filiale, Mumbai Metro, participe
activement à ce festival national qui, « En tant qu’opérateur de mobilité, nous devons jouer un rôle
large. Le fait qu’ils soient à chacun, y compris aux plus défavorisés, UNE CONCESSION ZÉRO ÉMISSIONS.
de participer pleinement à la société, en 2015, a réuni 5 millions de moteur dans la transition énergétique. Nous y contribuons
tous collaborateurs Transdev Notre filiale hollandaise, Connexxion
et notamment d’exercer un emploi. personnes, 110 villes, 1 700 écoles et au quotidien en fournissant des services de transports publics
et qu’ils interviennent sur 450 collèges, plus de 1 000 entreprises. (via sa propre filiale Hermes) a remporté
Pour ces opérations, on peut distinguer et privés de grande qualité, dont l’attractivité favorise les
des projets dans le territoire 3 niveaux d’implication, que se soit France Mumbai Metro a participé en fin 2015 la concession South East Brabant.
changements de comportement. Nous contribuons aussi
où ils sont en activité est à ou dans les autres pays : organisant plusieurs événements Le challenge lancé par la Province de
activement à la recherche de solutions pour accompagner
ce titre un plus indéniable ». dans ses stations, collectes et Noord Brabant consistait à proposer une
informations sur le cancer du sein, la transition vers une économie bas carbone ». offre de transport « zéro émission de CO2 ».
Christian Hogard, au bénéfice de l’Indian Cancer Ce contrat de dix ans débutera en décembre 2016
Directeur du Village des enfants Society, ateliers de musique et de Laurence Broseta, avec une flotte de 200 véhicules dont 43 véhicules
« Copains du monde » théâtre pour des enfants issus de Directrice générale Asie, Pacifique, Sud et Nord Europe hybrides. En janvier 2025, il est prévu que la flotte
milieux défavorisés, vente de produits se compose de 215 véhicules électriques.
fabriqués par des associations
de travailleurs handicapés…
(1) www.fondation-transdev.com - 10 - - 11 -
RÉDUIRE LES IMPACTS INNOVER AU SERVICE
DE NOTRE FLOTTE DE VÉHICULES DE L’ÉCO-MOBILITÉ
Concernant nos véhicules, nous nous Transdev exploitera, dès début 2016, 3/ L es bus en « biberonnage »
sommes fixés deux objectifs : réduire notre 153 bus tout électriques, dont 62 bus avec recharge en cours de parcours
consommation d’énergies carbonées de grande capacité, qui utilisent toutes
Cette troisième voie est parfaitement
et passer progressivement à des les technologies de stockage et
56 % 1 000
adaptée aux contraintes de l’urbain car
technologies sans diesel, ni pétrole. Pour de recharge existantes à ce jour.
elle permet des ravitaillements permanents
atteindre cet objectif, nos filiales déploient Nous avons développé plusieurs
tout au long des lignes et de la journée. véhicules roulant au GNV
de la flotte totale Transdev de nombreux programmes : types de solutions que nous sommes
(42 500 véhicules), est considérée En novembre 2014, Transdev a participé exploités en France
• Améliorations technologiques en train de tester :
comme à basses émissions (Euro 5,6, à une première en France : les essais du
électrique, GNV, Biogaz, hybride) sur les véhicules (diminution du poids, 1/ Les micro-navettes de centre-ville premier bus électrique à recharge ultra
optimisation du fonctionnement
des moteurs et équipements…) ; Bus écologique, Loire-Atlantique, Cette solution est parfaitement rodée,
rapide à l’aéroport de Nice Côte d’Azur.
Cette solution, appelée « WATT », + de 50
3 à 10 %
FRANCE les performances techniques étant
• Emploi de nouveaux carburants à Rouen, ne nécessite pas d’autre infrastructure véhicules hybrides
adaptées aux conditions d’exploitation. dans le monde dont
70 % du parc roule au biodiesel et à dédiée que les « totems » qui servent à
Réduction potentielle de la Transdev est aujourd’hui le premier une vingtaine en France
Nantes, le GNV a été largement déployé la fois de stockage et de transfert de
consommation sur une année dans exploitant en France de ce type de
(représentant 75 % du parc aujourd’hui) ; l’énergie. Placés à côté des abribus ou
une filiale, grâce à la mise en place de véhicules avec plus de 40 micro, mini et
programmes d’efficacité énergétique • Utilisation des énergies renouvelables: intégrés à ces derniers, ils sont alimentés
midi bus, soit 42 % de la flotte française.
avec Connexxion, aux Pays-Bas, les trains par le réseau électrique basse tension
électriques « Valleilijn-concession » utilisent 2/ Les bus sur batteries qui charge les super-capacités dont
6 000
conducteurs par an, initiés à
une électricité qui est à 80 % d'origine
éolienne. À partir de janvier 2017, les trains
Valleilijn seront alimentés à 100 % par
en autonomie totale
Cette solution est encore en
développement, car le poids
ils sont équipés.
l’éco-conduite par le biais de la FCO l’énergie éolienne.
(Formation Conduite Obligatoire) des batteries reste un handicap,
• Amélioration de nos opérations (conduite en restreignant le nombre de passagers. « Les opérateurs privés, comme Transdev,
responsable, optimisation des trajets…). Par exemple, dans le cadre du sont confrontés à un marché de plus en plus
Le diesel reste encore l’énergie la programme national finlandais « EVE » contraint où la maîtrise des coûts est plus que
plus utilisée aujourd’hui. Utilisé par 75 % (Electric VEhicule) 2011-2015, Transdev
Finlande teste quatre bus urbains
jamais un facteur déterminant pour gagner un
de notre flotte, il restera encore pour
plusieurs années la source d’énergie « tout électrique » en conditions contrat. Si l’appétence pour les transports propres,
majoritaire de nos véhicules. En effet, réelles d’exploitation commerciale notamment les bus zéro émission, est bien réelle,
la transition vers des technologies sans sur les lignes du réseau. force est de constater que leur coût freine encore
diesel est actuellement freinée par deux leur développement ».
facteurs : son coût important et le temps
nécessaire pour tester des technologies Marc Vanhoutte,
aussi innovantes que des bus électriques Bus Fleet Group Director
en conditions réelles d’opération.
DES OUTILS POUR
NOS CONDUCTEURS
AFIN QU’ILS GÈRENT MIEUX
LEUR CONSOMMATION
« Une solution zéro émission Grâce aux outils embarqués,
locale, avec des véhicules développés par Transdev,
TRANSDEV LIVING LAB BUS
électriques, par exemple, nos conducteurs disposent
ÉLECTRIQUE : TESTER DES
c’est avant tout un vrai défi en temps réel, sur 5 000 de nos
véhicules, de données précises SOLUTIONS DE MOBILITÉ
pour les constructeurs de ÉLECTRIQUES ADAPTÉES
sur le trajet et la consommation
véhicules et de motorisations. de carburants, des véhicules, À CHAQUE TERRITOIRE
Il n’existe pas, à ce jour, ce qui leur permet d’adapter leur Pour accompagner et conseiller les
de solutions performantes conduite afin de consommer collectivités locales, Transdev a créé le
à grande échelle industrielle moins. Il en résulte une réduction « Living Lab », une communauté de réseaux
permettant d’offrir la capacité des émissions polluantes de 5 à 6 %. et d’experts qui mettent à disposition et
passagers et l’autonomie Transdev a également développé partagent, de façon ouverte et transparente,
et mis en œuvre des techniques leur expérience des différentes exploitations
attendue. Mais nous suivons
de conduite durable suivies de véhicules 100 % électriques. Le « Living
de près les nouveaux d’actions de formation de ses Lab » se déploie sur le terrain au travers
prototypes et testons conducteurs tous les 5 ans. d’expérimentations concrètes et variées,
les plus intéressants dans Sur le réseau ferroviaire NOB de la Suède à la France (service de navette
nos réseaux ». en Allemagne, les modules gratuite électrique dans le centre-ville
déployés permettent notamment de Bayonne), en passant par les États-Unis
Alain Pittavino, d’économiser environ un million (navettes gratuites pour les étudiants
Directeur Métiers France de litres de diesel par an, soit de Stanford dans la Silicon Valley) ou
l’équivalent de 2 750 tonnes de CO2. Véhicules « tout électrique », FINLANDE la Grande-Bretagne…
- 12 - - 13 -
1
MOBILISER NOS collaborateur sur 4
est une femme UN MANAGEMENT
COLLABORATEURS 67 000 COLLABORATIF
AUTOUR DE NOTRE conducteurs et experts
de la maintenance WE@TRANDEV : OUTIL LE DIGITAL AU CŒUR ENGAGER LES
TRANSFORMATION DE TRANSFORMATION DU DU TRAVAIL COLLABORATIF COLLABORATEURS
9
collaborateurs
MANAGEMENT
La direction de la transformation
digitale a posé, en 2015, les premiers jalons
UNE NOUVELLE DÉMARCHE
sur 10 en CDI Afin de répondre aux défis Le transport urbain est un secteur
d’un environnement métier en d’une véritable révolution en mettant où l’absentéisme est un vrai enjeu.
constante évolution et de plus en en place de nouveaux outils numériques En 2013, il a atteint son plus haut niveau
plus concurrentiel, we@transdev correspondant à de nouveaux modes depuis 10 ans avec 27,82 jours d’absence
décrit les compétences managériales de travail et à une nouvelle culture par an et par salarié, plus de 81 % des
Grâce à une démarche participative entamée en septembre 2015, avec 2 000 managers et le Comité d’entreprise. Les bénéfices attendus
essentielles à développer pour réussir effectifs ont été absents au moins une fois,
éxecutif, nous avons pu définir notre nouveau Projet d’entreprise, « Transdev 2020 ». L’objectif la transformation du projet d’entreprise autour de ces outils sont multiples : selon le bilan social 2013 de l’Union des
est de répondre aux nouveaux enjeux de notre secteur. Face aux évolutions extrêmement rapides « Transdev 2020 ». Ce cadre commun effacer les distances en assurant une transports publics et ferroviaires (UTP),
replace les managers au cœur de la meilleur communication d’un territoire publié en mai 2014 (hors RATP et SNCF).
auxquelles nous sommes confrontés, avec au cœur de ce projet l’implication des collaborateurs, transformation. we@transdev s’articule à l’autre ; dépasser le travail en silos Transdev travaille en permanence sur
les objectifs de « Transdev 2020 » sont de : renforcer la culture de Transdev, déployer notre modèle autour de 3 dimensions managériales pour penser de façons transverse et ce sujet : tous les réseaux menaient déjà
collaborative ; renforcer l’efficacité de
de management « we@transdev », de construire une entreprise socialement responsable, la mieux qui s’expriment dans toutes nos actions
chacun en raisonnant collaboratif…
des actions de lutte contre l’absentéisme.
envers les publics cibles de l’entreprise : En 2015, pour aller plus loin, le Groupe
positionnée pour attirer et retenir les talents et de devenir une entreprise apprenante, qui forme nos clients, nos parties prenantes et En résumé, mieux communiquer, a développé une méthodologie afin
ses collaborateurs sur des compétences essentielles telles que le management et le numérique nos équipes. Ces trois dimensions qui mieux se connaître et donc mieux d’aider les directeurs de réseaux à faire
guident chacun de nos managers dans travailler ensemble dans un contexte où
afin de renforcer de l’engagement et la performance. les informations ne sont plus descendantes
baisser l’absentéisme. Ce nouvel outil,
leurs actions au quotidien, sont : basé sur un benchmark des meilleures
ou ascendantes, mais horizontales et pratiques, propose 40 actions possibles
• Performance : « nous visons
où le management doit être plus ouvert.
TRANSDEV, ENTREPRISE France, un métier qu’elle a exercé pendant Son édition 2015 qui a récompensé l’excellence » ; en fonction des quatre principaux leviers
10 ans. En 2007, Transdev a déclenché 4 lauréats, comprenait 37 nominations • Innovation : « nous pensons et Au coeur de cette transformation de l’absentéisme : la culture managériale,
« APPRENANTE » un FONGECIF pour lui permettre de se venant de 11 pays. digitale du groupe, notre réseau social le poste de travail, l’organisation du travail
agissons différemment » ;
former et de valider le diplôme de technicien interne, Yammer a été lancé le 30 mars et l’environnement socio-économique
En France, un label interne « Face QSE», • People : « nous créons du lien ».
Former nos collaborateurs tout au long supérieur en transports de personne. 2015. Il permet à chacun d’échanger des collaborateurs. Il a été partagé en
a été créé selon les standards des normes
de leur carrière est une de nos priorités. En 2012, le Groupe lui a permis de faire le sur des sujets métiers, sur l’actualité du mars 2015 avec plus de 200 managers
ISO 9001, ISO 14001 et OHAS 18001. En
La transformation en profondeur de nos Master en Management et Ingénierie des Groupe, mais aussi sur des sujets plus des opérations et leurs collaborateurs
2015, 84 % des exploitations françaises
activités et de notre entreprise est à la fois Services à l’Environnement. Après avoir été informels. Il propose des fils de discussion, en charge des RH qui l'ont ensuite déployé
étaient déjà labellisées, avec un objectif
porteuse de défis motivants et d’opportunités nommée responsable d’exploitation en 2015, publications, créations de groupes, avec succès : aujourd’hui, un réseau utilise,
de 100 %, fin 2016 pour le volet sécurité.
professionnelles. Notre objectif est donc elle encadre aujourd’hui 143 conducteurs, insertion de documents, d’images, en moyenne, entre 20 et 30 actions sur les
d’associer la vision prospective de nos 7 agents d’exploitation et suit un parc de de vidéos. 40 possibles.
besoins et des évolutions de notre métier à 120 véhicules.
des processus de gestion de carrière efficaces
pour avoir « la bonne personne, au bon
endroit, au bon moment ». Nous créons ainsi LA SÉCURITÉ AVANT TOUT 1,2 million d’heures de formation
« L’innovation à tous les niveaux dans le Groupe
est de développer ce que nous appelons l’innovation
des formations sur mesure pour nos équipes, dispensées en 2015 collaborative qui mise sur l’intelligence collective.
adaptées aux exigences techniques et Assurer la sécurité de nos collaborateurs (dont 25 % consacrées Dans une démarche très « bottom up », notre
à la culture du Groupe, notamment en France à la sécurité)
et de nos passagers est, chaque jour, notre parti-pris c’est de partir du terrain, des besoins
avec le Centre de formation interne, le GIE mission la plus importante. Pour Transdev, des opérationnels et d’adresser des sujets très
16
« Transdev Formation ». Ce Centre propose cet engagement s’affirme comme une
un catalogue annuel, portant à la fois sur la « métier » (la fraude, le développement des recettes, INNOV’BOX, UNE PLATEFORME POUR
priorité absolue, que nous retrouvons dans STIMULER ET FACILITER LA MISE EN
formation initiale, la formation continue, les le transport scolaire…). Nous avons ainsi mis
notre credo, « La sécurité avant tout ». heures de formation ŒUVRE D’IDÉES
formations obligatoires, l’apprentissage et les Il forme le socle sur lequel se bâtit jour par collaborateur, en place, en 2014, un incubateur de projets sur
formations destinées à l’encadrement. Nous, après jour, une relation de confiance avec en moyenne un mode collaboratif : après une phase d'appel Innov'box est une démarche de génération
développons aussi des formations sur les nos clients, nos passagers et nos équipes. à candidature, des équipes sont montées sur un d'idées des collaborateurs via une plateforme
compétences managériales, notamment Pour atteindre l’excellence en matière de mode très transverse, pour travailler à affiner collaborative au service des entités de Transdev.
grâce à des programmes sur-mesure et Mise en place fin 2013, elle vise à stimuler et
internationaux comme Transdev Global
sécurité, notre Système de Management leur idée (définition des objectifs, de la proposition à favoriser l’émission d’idées par l’ensemble
de la Sécurité (SMS) est déployé dans de valeur et d'un scénario d'usage...). 5 projets ont
Executive Program ou Transdev European toutes nos activités et opérations. du personnel, sollicité sur des thématiques
Management Program. ainsi déjà vu le jour, comme l'appli « conducteur prioritaires pour l’entité. En initiant cette
Au niveau du Groupe, sous l’impulsion « ALERTT », L’APPLICATION connecté » qui permet de moderniser le travail démarche, la direction de l’entité s’engage
du Directeur Sécurité, la communauté SÉCURITÉ DE TRANSDEV des conducteurs et « contrôleur connecté » à déployer les meilleures idées émises, évaluées
UN PARCOURS EXEMPLAIRE dédiée des responsables sécurité met
Avec cette application, il suffit de qui concerne la digitalisation du processus de selon des critères affichés, et à remercier
en œuvre, dans tous les pays où nous ses auteurs. Démarche collaborative, ouverte
opérons, la politique sécurité et échange pré-enregistrer un numéro d’appel vérification pour améliorer notamment
et interactive, elle rencontre un grand succès.
Sandrine D. a commencé sa carrière dans ses meilleures pratiques. Enfin, le Trophée pour permettre à un collaborateur le recouvrement des amendes ». Depuis 3 ans, plus de 17 défis Innov'box ont été
le transport de voyageurs en 1997 comme Sécurité permet la reconnaissance et d’envoyer très vite, en quelques
lancés auprès de 15 000 collaborateurs venant
conducteur-receveur dans le sud de la l’émulation interne. clics, une alerte sur un incident Christine Colon, de 25 réseaux différents ce qui a permis de
(type d’événement, géolocalisation, Directrice de l’Innovation sélectionner plus de 100 idées dont 70 ont
photos…). Après des tests concluants
déjà été déployées.
en France et en Portugal, AlerT a
été déployé en 2015 dans des lignes
(2) centrée sur les collaborateurs - 14 - internationales (Eurolines) et des - 15 -
exploitations interurbaines.
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