DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018

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DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018
DÉCLARATION
DE PERFORMANCE
EXTRA-FINANCIÈRE

    2018
SOMMAIRE

1. Présentation d’ADRÉA Mutuelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 3

2. Notre modèle d’affaires������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � 5

3. Notre engagement RSE en action� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6
A – Garantir à ses adhérents un service de qualité���������������������������������������������������������������������������������������������� 8
                A-1 Permettre l’accès à tous à une offre et des services de couverture santé. � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � 8
                A-2 Garantir la protection et la confidentialité des données personnelles des adhérents  � � � � �� � � � � � � � � � � � � 9
	A-3 Garantir un service de qualité et de proximité, tout en communiquant de manière
       transparente sur nos offres et services.  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 10

B – Favoriser le développement de ses collaborateurs������������������������������������������������������������������������������������ 12
                B-1 Favoriser la Gestion Prévisionnelle de l’Emplois et des Compétences � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 12
                B-2 Favoriser le bien-être des collaborateurs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 14
                B-3 Promouvoir la diversité et prévenir toute forme de discrimination � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 15

C – Inscrire la RSE au coeur de sa stratégie�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17
                C-1 Faire vivre et dynamiser l’esprit mutualiste� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 17
	C-2 Intégrer des critères RSE dans la procédure de sélection et d’accompagnement
       des fournisseurs������������������������������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 19
                C-3 Dialoguer avec les parties Prenantes  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 20
                C-4 Intégrer des critères ESG dans l’offre de placement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 21

D – Réduire son impact environnemental����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 23
	D-1 Réduire l’empreinte carbone directe d’ADRÉA Mutuelle et améliorer l’efficacité
       énergétique des bâtiments. ������������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 23
                D-2 Prévenir et gérer les déchets produits par l’activité de l’entreprise  � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 25

Méthodologie de la DPEF 2018 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26
A – Évolution du cadre légal de reporting RSE à la Déclaration de Performance RSE��������������������������� 26
B – Périmètre��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26
C – Reporting et choix des indicateurs����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26
D – Précisions et limites méthodologiques��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28
E – Vérification externe��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28

ANNEXES
Tableau de suivi des indicateurs clés de performance RSE ADRÉA Mutuelle 2018�������������������������������� 29
Rapport de l’organisme tiers indépendant, sur la déclaration de performance extra-financière������� 34

2        ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018
2. Présentation d’ADRÉA Mutuelle

                    ADRÉA Mutuelle est un acteur                      des partenariats avec le monde
                    national en Santé, Prévoyance,                    sportif, économique, social et
                    Epargne, Retraite fidèle à ses                    associatif sur ses zones d’activité
                    valeurs mutualistes de solidarité,                dans une relation de proximité.
                    de liberté et de démocratie.
                                                                      Les statuts d’ADRÉA Mutuelle
                    ADRÉA Mutuelle est une mutuelle                   relèvent du Code de la mutualité
                    de Livre II qui protège et conseille              et elle adhère à la Fédération
                    aujourd’hui plus d’un million de                  Nationale de la Mutualité Française
                    personnes en France pour un chiffre               qui rassemble plus d’un français
                    d’affaires de près de 700 millions                sur deux. Cette fédération agit pour
                    d’euros en santé en 2018.                         défendre les spécificités mutualistes.
                    ADRÉA Mutuelle est un acteur
                    national fidèle à ses valeurs
                    mutualistes de solidarité, de liberté
                    et de démocratie. Fortement
                    implantée sur les territoires,
                                                                      LES CHIFFRES CLÉS
                    ADRÉA Mutuelle développe
                                                                      ADRÉA MUTUELLE
                                                                      • 1 241 Salariés en FRANCE
                                                                      • 1 097 000 personnes protégées
                                                                       par ADRÉA Mutuelle

                                                                      • 13 600 entreprises adhérentes,
                                                                       de la TPE au grand groupe

                                                                      • 92 agences de proximité
                                                                      • 683 millions d’€uros de chiffre
                                                                      d’affaires en Santé (Hors Taxes)

                                                                      • 326% de marge de solvabilité II
                                                                       (taux 2017)

3   ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                     SOMMAIRE
2. Présentation d’ADRÉA Mutuelle (suite)

ADRÉA Mutuelle s’est construite au fil des années sur la base
d’une communauté d’entreprises ayant les mêmes valeurs mutualistes

    1999                                 2012                              2016                          2020

Créée en région Rhône-                Une nouvelle page se tourne        ADRÉA Mutuelle, APRÉVA
Alpes par regroupement                en 2012 avec la fusion des         Mutuelle et EOVI MCD
de mutuelles                          8 mutuelles qui composaient        Mutuelle ont uni leurs forces
interprofessionnelles                 ADRÉA sur les territoires en       pour créer une UMG (Union
partageant les mêmes                  une seule : ADRÉA Mutuelle.        Mutualiste de Groupe)
valeurs mutualistes de                                                   dénommée Groupe AÉSIO.
solidarité, de liberté et
de démocratie, ADRÉA
s’est fortement développée
au fil des ans, pour
devenir une mutuelle à
dimension nationale.

                                                                                Le 5 Juillet 2016,
                                                                           ADRÉA Mutuelle, APRÉVA
                                                                       Mutuelle et EOVI MCD Mutuelle
                                                                      ont uni leurs forces pour créer une
                                                                      UMG (Union Mutualiste de Groupe)
                                                                       dénommée Groupe AÉSIO. Cette
                                                                      union protège près de 3 millions de
                                                                       personnes, 40 000 entreprises et
                                                                         génère un chiffre d’affaires de
                                                                         2 milliards d’euros en santé.

4   ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                         SOMMAIRE
2. Notre modèle d’affaires
                                          Notre ambition : co-construire un nouveau modèle économique
                                  avec nos parties prenantes pour développer nos ambitions sociales et sociétales

                 NOS RESSOURCES                                                    NOTRE MÉTIER                                        NOTRE VALEUR AJOUTÉE
                                                                                        Nous accompagnons nos
                                                                                        adhérents à chaque étape                     Adhérents
                                                                     PERMETTRE          de leur vie, en proposant des               554 Millions d’€
                                                                                                                                      reversés en
                                                                      À TOUS DE         solutions globales d’assurance            prestations en 2018
             Cotisations                                             VIVRE MIEUX        et de services répondant à                0,4 Million d’€ versés
                                                                                                                                    en action sociale
                                                                                        leurs besoins d’aujourd’hui
                                    Investissements                                     tout en anticipant ceux à venir.           L’accès au service
                                                                                                                                  de téléconsultation
                                     de long terme                                                                                   MédecinDirect.
                                                                          En prenant en charge leurs besoins de santé
                                                                                                                                                                    Collaborateurs
                                                                     1     Remboursements des frais                                                              38,7 Millions d’€ versés
                                                                                                                                                                  en salaires bruts versés
                                                                            médicaux, d’hospitalisation                                                          hors charges patronales.
                                                                            Assurances avec des revenus de santé                                                406 embauches en 2018
                                                                                                                                                                    dont 160 emplois
                                                                             Assurance pour les accidents de la vie et                                                  durables.
                                                                              du travail, les Incapacités
                                                                                                                                    Générations
                                                                          En mettant à disposition des services                       Futures
                                                                     2    pour accompagner les personnes.                        3,4 Millions d’€ investis
                                                                                                                               dans des fonds de type ISR
                                                                           La prévention santé au travail dans les branches
       Des compétences,               Notre solidité financière                                                                 (3,5% des encours OPC)
          un Savoir-Faire                  514 Millions d’€                 L’assistance
       Nos collaborateurs :               de fonds propres                                                                                                             Territoire
                                                                             La télémédecine
          1 241 employés             683 Millions d’€ de Chiffre                                                                                                    Emploi en région :
        sur l’ensemble du           d’Affaires en santé hors taxes            L’aide à domicile après hospitalisation                                               92 agences et 11
         territoire français                                                                                                                                        sites administratifs.
                                                                          En informant nos adhérents sur les risques en                                         Acteur de santé en région :
                                                                     3    complémentarité de la Sécurité Sociale avec :
                                                                                                                                                                  209 actions soutenues
                                                                                                                                                                 (Partenariats, mécénats)
                                                                           Des grandes campagnes de santé publique                                                   organisées en
                                                                                                                                       Notre                             territoire
                                                                            pour informer sur les risques de santé
                                                                                                                                    Écosystème
                                                                            Des outils d’identification de ces risques
       Notre communauté                 Notre histoire, notre                                                                      Notre action est
    Notre réseau de proximité :         modèle Mutualiste                                                                        également au service
        Plus de 90 Agences           Depuis le XIXe siècle, notre
                                                                     4    En prévenant, en dépistant grâce à notre rôle            du grand public.
          Nos Partenaires             modèle se réinvente sans
                                                                          de conseil auprès de nos adhérents.                   8,7 Millions d’€ d’impôts
       271 élus mutualistes           cesse autour des valeurs
                                                                                                                                     et taxes payés
    (délégués, représentants et     d’entraide et de solidarité au
                                                                                                                                         en 2018
           remplaçants)              service de l’intérêt général

                                                                                          Influence
                                                                           Pouvoirs publics, société civile.                                         Chiffres ADRÉA Mutuelle au 31/12/2018

5   ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                                                                                              SOMMAIRE
3. Notre engagement RSE en action

                     L’année 2018 a été marquée par un nouvel élan donné à la démarche RSE
                     d’ADRÉA Mutuelle qui s’inscrit dans une vision future de consolidation au
                     sein du Groupe AÉSIO et qui bénéficie sous son aspect réglementaire d’un
                     travail partagé dans la cadre de l’UMG AÉSIO.

                    Volontaire dans son engagement à                  Ainsi la stratégie RSE d’ADRÉA
                    intégrer un modèle de performance                 Mutuelle se traduit comme un
                    globale, ADRÉA Mutuelle a mené                    Objectif de développement
                    durant l’année 2017 une réflexion                 performant, maîtrisé et responsable :
                    stratégique avec l’aide d’un cabinet
                    expert dans l’objectif de définir les              Qui inscrit la RSE au cœur
                    principaux enjeux RSE stratégiques                  de sa stratégie
                    de la mutuelle. La participation des                Qui garantit à ses adhérents
                    acteurs métiers de production,                       un service de qualité
                    du développement, de l’innovation,                   Qui favorise le développement
                    de la communication, de la finance,                   de ses collaborateurs
                    des risques et de l’environnement a                   Qui réduit son impact
                    permis une vision large et partagée                    environnemental
                    de la démarche. Elle s’est traduite
                    pour ADRÉA Mutuelle par une                       Dans la continuité de ces travaux
                    identification de ses enjeux majeurs              stratégiques, les indicateurs RSE
                    propres à son activité et d’élaborer              historiquement collectés qui
                    une stratégie d’actions pour les                  figurent dans les anciens rapports
                    3 années à venir, un programme                    RSE réglementaires d’ADRÉA
                    d’actions concrètes et mesurables,                Mutuelle ont continué à l’être
                    feuille de route interservices                    dans un souci de cohérence
                    pour des objectifs d’atteinte de                  et de visibilité de la démarche
                    performance clairement affichée.                  auprès de nos parties prenantes.

6   ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                    SOMMAIRE
Un développement performant, maîtrisé et responsable

                                                                        Permettre l’accès de tous à une offre et des services
                                                                        de couverture santé

                                                                        Développer un parcours de santé :
    Intégrer des critères ESG dans l’offre de placement                 accompagner tout au long de leur vie les adhérents
                                                                         pour prévenir les aléas de la vie (santé, accidents,
    Intégrer des critères RSE dans la procédure de
                                                                         etc…) et contribuer au bien-être social
     sélection et d’accompagnement des fournisseurs
                                                                        Garantir un service de qualité et de proximité,
    Faire vivre et dynamiser l’esprit mutualiste
                                                                             tout en communiquant de manière
    Dialoguer avec les parties prenantes                                         transparente sur nos offres et services

                                                                                        Encourager l’innovation localement
                                                 …qui inscrit    …qui garantit           pour répondre aux défis du système
                                                   la RSE au     à ses adhérents          de santé de demain
                                                    cœur de      un service
                                                 sa stratégie    de qualité

                                                …qui favorise    …qui réduit
                                           le développement      son impact
                                                       de ses    environnemental
                                               collaborateurs
    Promouvoir la diversité
     et prévenir toute forme de
     discrimination                                                                Réduire l’empreinte carbone directe
                                                                                d’ADRÉA et améliorer l’efficacité
    Favoriser la gestion prévisionnelle
                                                                            énergétique des batiments
     de l’emploi et des compétences
                                                                        Prévenir et gérer les déchets produits par l’activité
    Favoriser le bien-être des collaborateurs
                                                                         de l’entreprise
    Permettre l’engagement des collaborateurs
     dans des actions solidaires

Cette année, le modèle de rapport a évolué                        Un recentrage a été effectué sur les indicateurs les
conformément à l’ordonnance n°2017-1180                           plus pertinents en cohérence avec les nouvelles
du 19 juillet 2017 relative à la publication                      dispositions du décret sur la Déclaration de
d’informations non financières par certaines                      Performance Extra financière et de disposer
entreprises et son décret d’application n°0187 du                 d’indicateurs clés de performance ciblés.
11 aout 2017. Nous avons souhaité nous appuyer
sur le volet stratégique de la démarche RSE pour y                L’ensemble des indicateurs de ce rapport
décrire rapidement les grands axes d’évolution et                 font l’objet d’un audit par un organisme tiers
de relever les risques majeurs en matière sociale,                indépendant sous forme d’un avis motivé portant
environnementale et sociétale issues de l’analyse                 sur la conformité et la sincérité de la déclaration
des risques de l’activité d’ADRÉA mutuelle.                       de performance extra-financière. La vérification
                                                                  des données a été conduite par le Cabinet Grant
                                                                  Thornton.

7   ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                                 SOMMAIRE
A – Garantir à ses adhérents un service de qualité

A-1 Permettre l’accès à tous à une offre et des services de couverture santé

Chez ADRÉA Mutuelle, l’entraide et la solidarité                  ADRÉA Mutuelle est également présent auprès
sont des valeurs qui se concrétisent chaque jour                  des branches professionnelles qui ont mis en
au travers de l’action sociale. Concrètement tous                 place conventionnellement un fonds social dédié
les adhérents ADRÉA Mutuelle et leurs ayants-                     ou un fonds Haut Degré de Solidarité. Le Service
droits peuvent bénéficier de conseil et d’une aide                Action Sociale veille à la mise en application des
financière ponctuelle permettant de couvrir une                   prestations non contributives liées à ces fonds
dépense de santé ou de payer une cotisation                       sociaux auprès de leurs bénéficiaires. Selon les
en cas de difficulté passagère. L’objectif étant                  orientations de ces fonds, ces prestations peuvent
d’accompagner les adhérents et leurs ayant-                       prendre la forme d’aides individuelles (aides sur
droits contraints de renoncer à des soins ou à                    prestations de santé, aides sur cotisations) ou
poursuivre leur couverture santé.                                 collectives (actions de prévention).

Les aides du fonds d’action sociale sont attribuées               Afin que ces divers secours et prestations puissent
par des commissions d’action sociale composées                    être connus de leurs potentiels bénéficiaires,
d’élus d’ADRÉA Mutuelle.                                          une démarche de communication auprès des
                                                                  collaborateurs de la mutuelle (commerciaux,
L’engagement en matière d’action sociale se                       agences, service relation à l’adhérent prioritai-
concrétise aussi auprès des entreprises dont                      rement) a été mise en place par le biais de réunions
nous sommes assureurs et qui ont souhaité                         d’information, d’un catalogue récapitulatif des
mettre en place leur propre fonds social en                       fonds existants sur les branches professionnelles.
complémentarité du fonds social de la mutuelle.                   Une affiche ainsi qu’un dépliant explicatif relatif
Ainsi, elles s’appuient sur ADRÉA Mutuelle pour                   au fonds social ADRÉA mutuelle ont été diffusés
les accompagner et les conseiller dans cette                      auprès du réseau commercial. D’autres canaux et
démarche. Le service action sociale de la mutuelle                supports de communication ont été étudiés pour
accompagne là aussi les demandeurs, assure la                     une mise en oeuvre sur 2019.
gestion administrative et le suivi budgétaire de
ces fonds.                                                        Cet enjeu n’ayant pas fait l’objet d’un suivi
                                                                  particulier sur l’année 2018, l’entreprise propose
                                                                  d’évaluer sur 2019 le nombre de communications
                                                                  ciblées sur l’année civile.

8   ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                           SOMMAIRE
A-2- Garantir la protection et la confidentialité des données personnelles des adhérents

A-2-1 Assurer la gestion des données sensibles                    Le SAS reçoit les demandes et effectue un certain
gérées par le Service d’Action Sociale                            nombre de traitements (stockage, instruction du
                                                                  dossier, anonymisation des demandes) en vue de
Le service s’inscrit dans le règlement n° 2016/679,               leur communication en local aux Responsables
dit règlement général sur la protection des                       d’Animation et d’Action Mutualiste qui animent
données, règlement de l’Union Européenne qui                      les commissions d’action sociale sur les territoires
constitue le texte de référence en matière de                     composées d’élus de la mutuelle. Les documents
protection des données à caractère personnel. Les                 et données communiquées aux membres des
données de santé étant considérées comme des                      commissions sont strictement anonymes. Les
données à caractère sensible, tous les traitements                comptes rendus des réunions de commission
relatifs à ce dispositif sont menés dans la plus                  d’action sociale sont transmises au SAS qui
grande vigilance au maintien de la confidentialité                finalise le dossier (mises en règlement des aides,
des informations qui lui sont confiées.                           courriers, archivages, destruction).

Le Service d’Action Sociale d’ADRÉA Mutuelle                      Les règles des différents traitements sont très
(SAS), garantit la maîtrise de l’information et                   strictes. Des processus internes ont été mis
son traitement, depuis son recueil et jusqu’à                     en place pour la gestion des dossiers, afin de
son archivage. Les collaborateurs en charge                       garantir la protection des données lors de leur
de ces traitements sont formés au traitement                      stockage physique (mise sous clé, accès limités)
des données sensibles, ils sont seuls habilités à                 ou numérique (dossiers protégés).
oeuvrer dans le dispositif.

Un formulaire est proposé à l’adhérent pour
recueillir sa demande par internet sur notre site.
Ce formulaire non anonyme est bien envoyé
directement aux personnels dédiés du service
d’action sociale, formés au traitement des
                                                                            En 2018, 11 personnes en
données sensibles. La garantie de traitement
des données selon le RGPD est bien stipulée à                             relation avec les traitements
ce niveau de la page. Des demandes peuvent                                 opérationnels des Services
également être prises en compte au niveau de nos                        d’Action sociale ont été formées
agences. Tous les conseillers d’ADRÉA mutuelle                         aux règles de gestion des données
ont été formés au nouveau règlement RGPD et à                            à caractère personnel sensible,
leur rôle et devoirs dans le cadre des traitements
                                                                          ce qui représente 100% des
qu’ils effectuent. Les demandes recueillies à ce
                                                                            collaborateurs impliqués.
niveau sont transmise au SAS.

9   ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                           SOMMAIRE
A-2-2 S’assurer la connaissance des réglementa-                  La politique mise en oeuvre sur ce volet est portée
tions par nos partenaires                                        par le service Conventionnement. Ce service
                                                                 expert se charge de mettre en place et de suivre
Les évolutions de réglementation récentes sont un                les indicateurs de maitrise de ce risque et en
levier important de dialogue avec nos principaux                 particulier de s’assurer de la prise en compte des
fournisseurs partenaires, en particulier ceux de la              nouvelles exigences liées à l’application du RGPD.
gestion des tiers. L’activité des conventionnements
tiers-payant et le paiement des prestations est                  À cet effet un questionnaire d’auto déclaration
une activité d’enjeu important pour la mutuelle.                 a été élaboré en 2018 et sera déployé en 2019.
Cette relation partenariale doit être fondée sur les             Il s’impose à tous nos délégataires de gestion
principes de transparence, solidité et efficacité.               mais aussi à nos partenaires contractuels inter-
Elle doit reposer sur le principe du respect des                 venant dans les processus de remboursement.
règles et des devoirs liés à cette activité et doit              Ces questionnaires sont complétés par l’analyse
être en mesure d’évoluer avec les normes et                      de leurs éléments de reporting et de leur plan de
réglementations qui s’y rattachent.                              contrôle annuel.

A-3 Garantir un service de qualité et de proximité, tout en communiquant de
manière transparente sur nos offres et services.

A-3-1 Assurer la prise en compte des évolutions                  ADRÉA Mutuelle a mené en 2017, avec l’aide
des CCN                                                          d’un prestataire, un état des lieux et une étude
                                                                 d’impacts, qui a permis de définir un plan
Le secteur de la santé est en permanente évolution.              d’actions de mise en conformité DDA. Ce projet
ADRÉA mutuelle prend à coeur d’anticiper ces                     a été mené en coordination avec les autres
évolutions et ainsi de maintenir la confiance de                 mutuelles du groupe AÉSIO en définissant des
ses adhérents fondée sur sa qualité de service.                  principes structurants dans l’interprétation des
L’entreprise s’attache à proposer les solutions                  textes.
les plus adaptées à la meilleure compréhension
des offres tout en garantissant l’exhaustivité des               En 2018, le plan d’actions de mise en conformité
informations transmises notamment grâce aux                      DDA a été décliné chez ADRÉA Mutuelle sous
nouveaux outils digitaux.                                        11 chantiers, avec un comité de pilotage ADRÉA
                                                                 mensuel ainsi que des comités de coordination
Cette ambition ancrée vient se nourrir des                       AÉSIO réguliers.
nouvelles dispositions réglementaires liée à
la Directive européenne sur la Distribution
d’Assurance (DDA) qui vise à renforcer la protection
des consommateurs dans leurs relations avec
tous les distributeurs d’assurance. La DDA a été
transposée en France par une ordonnance et
un décret publiés en mai et juin 2018. Ce risque
répond directement aux enjeux de vigilance
transposés dans cette directive.

10 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                           SOMMAIRE
Les principaux travaux ont porté sur :                           prise, de protéger les informations (intégrité,
                                                                 disponibilité, accessibilité, restriction de diffusion),
 L
  a Gouvernance et la Surveillance de ses Produits,
                                                                 en s’assurant que chaque utilisateur du SI ADRÉA
 L
  es compétences, la formation et l’honorabilité                dispose des droits d’accès requis, associés aux
 des collaborateurs en charge de la distribution,                applications informatiques. Ces accès seront
 L
  a mise en conformité des relations avec ses                   modifiés ou supprimés selon l’évolution interne du
 partenaires assureurs et distributeurs,                         collaborateur ou encore son départ de l’entreprise.

 L
  e devoir de conseil, afin :                                   Ainsi, le processus « Sécuriser le SI » se décline
     -D
       ’améliorer les informations communi-                     aujourd’hui en deux sous-processus (qui seront
      quées à ses souscripteurs éventuels et ses                 opérationnels d’ici juin 2019) :
      adhérents,
                                                                     G
                                                                      érer le cycle de vie d’une habilitation
     -
      D’élaborer un document d’information
                                                                     G
                                                                      érer les droits d’accès dans les outils
      normalisé (fiche IPID - L’IPID est un document
      d’information standardisé devant être
                                                                 Afin de centraliser les niveaux de droits autorisés
      remis au client, avant la conclusion d’une
                                                                 par utilisateurs, ADRÉA Mutuelle a fait le
      assurance non-vie, par le distributeur du
                                                                 choix de créer un Modèle d’Habilitation. Ce
      produit) pour l’ensemble de nos gammes)
                                                                 référentiel permet, par fonction RH, de recenser
     - De formaliser son obligation de conseil.                  les applications informatiques nécessaires à la
                                                                 bonne tenue du poste, et précise le niveau de
Ces travaux se poursuivent en 2019 dans un projet
                                                                 droit devant être accordé à l’utilisateur occupant
unique AÉSIO pour toutes les entités du groupe.
                                                                 la fonction en question.
Le plan de conformité (plan d’actions et plan de
contrôles) sera alors élaboré au niveau du groupe                La gestion du Modèle d’Habilitation ainsi que les
et complété avec les exigences sur la protection                 contrôles de premier niveau sont sous la respon-
clientèle et les pratiques commerciales.                         sabilité du Responsable du Modèle d’Habilitation
                                                                 (poste créé spécialement en fin d’année 2018,
Compte tenu de ce contexte, ADRÉA Mutuelle
                                                                 sous la responsabilité du réseau informatique).
n’est pas encore en capacité de fournir un
indicateur de maîtrise de ce risque.                             La mise en oeuvre des sous-processus évoqués ci-
                                                                 dessus doit permettre de gérer 2 types de risques :
A-3-2 Maîtriser l’ensemble de la chaine de ges-
tion d’information                                                   R
                                                                      isque sur la sécurité de l’information d’un point
                                                                     de vue global
Afin de répondre au mieux à cette problématique,
                                                                     R
                                                                      isque de fraude
ADRÉA Mutuelle a décidé, en janvier 2018, de
lancer un projet d’entreprise sur les systèmes                   Afin de réaliser ses contrôles, le responsable
d’information. La volonté de la direction était,                 du Modèle d’Habilitation a défini un plan de
non seulement de garantir la sécurisation de                     contrôles, dans lequel sont répertoriées les
l’ensemble des données informatiques de                          données et la population à contrôler ainsi que
l’entreprise, mais également d’éviter la fraude liée             la fréquence des contrôles. En effet certains
à des accès injustifiés aux fonctionnalités clés de              profils font l’objet de contrôles spécifiques et
ses outils de gestion.                                           notamment pour les deux principaux outils de
                                                                 gestion d’ADRÉA Mutuelle utilisés pour la gestion
Ce projet s’intéresse principalement à la gestion
                                                                 des flux financiers.
des habilitations. Une habilitation est l’autorisation
pour une personne de réaliser des actions                        Les premiers contrôles, en cohérence avec le plan
(consultation, création, modification, suppression…)             de contrôle, seront réalisés d’ici fin mars 2019.
sur des éléments du Système d’Information,
nécessaires à la réalisation des activités dont elle             Ce dispositif de contrôle étant en cours de
a la charge.                                                     construction, il n’est pas possible de fournir
                                                                 d’indicateurs sur l’année 2018. Les plans d’actions
La gestion des habilitations permet de sécuriser                 et indicateurs seront définis au cours du premier
les accès au Système d’Information de l’entre-                   trimestre 2019.

11 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                               SOMMAIRE
B – Favoriser le développement de ses collaborateurs

B-1 Favoriser la Gestion Prévisionnelle de l’Emplois et des Compétences

B-1-1 Consolider l’accueil des nouveaux collabo-                 La phase de suivi de l’intégration du collaborateur
rateurs et la gestion des périodes d’essai                       en période d’essai est particulièrement impor-
                                                                 tante. Elle nécessite une attention spécifique et
Dans la cadre de sa politique de gestion prévi-                  une maitrise des managers. ADRÉA Mutuelle a
sionnelle des emplois et des compétences (GPEC),                 donc mis en place en février 2018 une procédure
la Direction des Ressources Humaines a souhaité                  interne à destination des collaborateurs en charge
professionnaliser davantage ses collaborateurs et                du pôle recrutement et de gestion des carrières
mener une action forte en terme de formation                     déterminant les règles communes pour le suivi
de l’ensemble des managers en 2018 et 2019                       des périodes d’essai. Il définit un protocole de
afin d’incarner les valeurs d’ADRÉA Mutuelle et                  suivi, soutien et d’alerte des managers. Tous les 15
d’assoir un management « AGILE » en accord avec                  jours, une personne du pôle recrutement assure
les évolutions à venir de croissance de l’entreprise :           le suivi des périodes d’essai avec les managers de
                                                                 façon à leur rappeler les délais.
A : Accompagnement des équipes
D : Disponibilité                                                Le but est d’accompagner les managers dans leurs
                                                                 responsabilités post-recrutement, c’est-à-dire dans
R : Responsabilisation
                                                                 le suivi d’intégration d’un nouveau collaborateur.
E : Engagement
                                                                 Les managers peuvent de leur côté également
A : Audace
                                                                 s’appuyer sur l’ensemble des documents et outils
                                                                 en ligne en interne, intranet. Un guide décrit
Le recrutement est un acte stratégique qui
                                                                 l’ensemble des étapes du parcours d’intégration
permet à l’entreprise d’assumer son ambition
                                                                 depuis la formulation de la demande de recru-
et de progresser grâce à la qualité des hommes
                                                                 tement, jusqu’à la confirmation de l’embauche.
et des femmes qui la composent. Dans cette
                                                                 Il décrit également les étapes d’accueil depuis la
perspective l’entreprise met en oeuvre un parcours
                                                                 préparation de l’arrivée du collaborateur jusqu’au
d’intégration des nouveaux embauchés et a
                                                                 terme de la période d’essai.
proposé un guide rappelant les étapes-clés pour
recruter et accueillir un nouveau collaborateur.

L’objectif de ce guide est de fournir au-delà
des acquis des managers par la formation, des
outils et les moyens nécessaires au parcours                                Le taux de transformation
d’intégration des nouveaux collaborateurs. Ainsi                          d’emploi en 2018 est de 91%.
chaque étape d’intégration peut être évaluée
assurant la bonne marche du parcours, jusqu’à la                       Sur 416 recrutements effectués en 2018,
décision de valider ou non le passage en CDI ou                         37 ont été arrêtés en fin de période
de renouveler la période d’essai.                                    d’essai. Autrement dit 379 collaborateurs
                                                                     ont été confirmés sur 416 recrutements
ADRÉA Mutuelle compte 1 241 collaborateurs au
                                                                      effectués. (Attention ce chiffre ne prend
31 décembre 2018.
                                                                         pas en compte les fins de contrats
Nombre d’embauches CDI externes sur l’année civile    71                    anticipés, les démissions et
Nombre d’embauches CDI internes sur l’année civile    89                    les contrats en alternance…)
Nombre d’embauches CDD sur l’année civile            246

Nombre d’embauches CDD sur l’année civile             23

12 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                           SOMMAIRE
Un point d’information spécifique a été ajouté                   Préserver la santé et la sécurité des collaborateurs
sur ce suivi des périodes d’essai dans le Guide                  c’est prendre en compte le risque lié à certaines
du Manager (API). Un rappel est effectué sur les                 missions spécifiques nécessitant des habilitations.
délais de prévenance associés aux ruptures de la                 C’est le cas des habilitations électriques qui per-
période d’essai par l’employeur comme le salarié.                mettent à certains des collaborateurs de proximité
Pour l’instant, ce dispositif n’étant pas normé,                 d’acquérir un savoir-faire et des compétences à
l’entreprise n’est pas en capacité de fournir des                l’intervention sur des tableaux électriques.
chiffres sur le nombre de collaborateur ayant
suivi le parcours API. Ce processus est en cours de
développement.
                                                                                                      13
B-1-2 Consolider et renouveler les compétences                                                 collaborateurs
spécifiques des collaborateurs                                                                     formés à
                                                                                                l’habilitation
Le processus de sécurité est pour la mutuelle un
                                                                                                  électrique
enjeu important. L’entreprise compte outre les
                                                                                                   en 2018.
92 agences, 11 centres administratifs répartis sur
le territoire français. L’entreprise doit donc être en
capacité d’assurer la sécurité de ses collaborateurs
et des adhérents extérieurs qui entrent dans ses
locaux.
Pour cela, elle s’appuie sur un pôle de compétence               Assurer la sécurité des personnels, c’est égale-
interne avec un chargé de sécurité environnement                 ment mettre en oeuvre l’organisation et les
au sein du Pôle Patrimoine sécurité Environnement                compétences nécessaires à l’intervention en cas
et des responsables de proximité et des agents                   d’accident et d’évacuation des bâtiments.
techniques au sein du pôle Proximité.
                                                                 L’entreprise a structuré un réseau d’acteurs
                                                                 internes sur les sites administratifs formés à la
              Direction du Patrimoine                            manipulation des extincteurs, l’organisation de
              et des Moyens Généraux                             l’évacuation (guide - serre fil) et à l’intervention
                                                                 de santé et de mise en sécurité des personnels
                                         Pole patrimoine
          Pole de Proximité                  Sécurité            et adhérents par des formations de SST (Santé
                                         Environnement           Secouristes du Travail).

                         Agents
                                           Chargé de             Un affichage précis des personnels formés et
  Responsables
                                            Sécurité
  de Proximité         Techniques                                habilités a été repris et mis à jour en 2018 avec les
                                         Environnement
                                                                 nouveaux affichages obligatoires. Une revue de
                                                                 ces listes est prévue deux fois par an avec l’aide
Le risque pour la santé dans l’entreprise se                     des responsables de proximité. Les affichages ont
mesure par les accidents du travail, notamment                   été mis à jour en septembre 2018, la prochaine
leur fréquence et leur gravité. Le taux de gravité               campagne sera en mars 2019.
mesure la gravité des accidents en prenant en
compte le nombre de jours d’absence au travail
ou l’incapacité temporaire par heure travaillées
ramené à un million d’heures. Le taux de
                                                                         Taux de gravité
fréquence mesure le nombre de jours d’accident
                                                                             = 0,03
du travail avec arrêt sur l’année civile ramené au
million d’heures. Le suivi du taux d’absentéisme                       Taux de fréquence
est également un bon indicateur social. Ce                                  = 4,303
taux comprend les absences pour maladie
professionnelle, les arrêts maladie ; les congés                       Taux absentéisme
maternité, les congés pour évènement familiaux :                            = 6,93%
paternité, naissance, enfants malade, grèves,
retards et absences non justifiées.

13 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                            SOMMAIRE
La liste des ce personnels est affichée sur les lieux
d’affichages. Ils sont formés en fonction des besoins                          130 collaborateurs sont
identifiés sur les sites et des renouvellements                               formés comme guide ou
nécessaires. Cette mission revient au chargé de
                                                                           comme serre-fil sur l’ensemble
sécurité environnement en lien avec les services
en charge des formations.
                                                                            des centres ADRÉA Mutuelle.

                                                                          210 collaborateurs sont formés à
Il n’existe pas à ce jour de protocole documenté
                                                                          la manipulation des extincteurs.
de suivi de ces formations. Une revue annuelle est
faite des besoins lors de l’élaboration du budget,                      52 collaborateurs sont certifiés SST
transmises aux services de formation qui suit le
                                                                               (Sauveteur Secouriste
bon déroulement de celles-ci.
                                                                                    du Travail).

B-2 Favoriser le bien-être des collaborateurs

B-2-1 Assurer la santé et la sécurité des collabo-               décortiquant les faits afin d’en comprendre les
rateurs en front office                                          causes et pouvoir les traiter positivement.
L’année 2018 a été marquée par une montée
                                                                 Afin d’en diminuer les survenances, plusieurs
des agressivités auprès des personnels d’accueils
                                                                 chantiers ont été ouverts en 2018 :
(accueil téléphonique et agence). Ce risque pour
la santé et la sécurité revêt un caractère particulier               L
                                                                      ’affichage des règles de conduite en agence
au regard de l’impact qu’il a sur les équipes. Aussi
                                                                     L
                                                                      e soutien aux collaborateurs en front office par
face à cette montée de violence, ADRÉA Mutuelle
                                                                     des outils de rappels sur les conduites à tenir
a engagé en 2018 un travail collaboratif interne
                                                                     mais aussi des formations à déployer sur les
afin de structurer l’intervention des différents
services et d’avoir une approche de cette                            attitudes à avoir en cas d’agression
problématique plus préventive et globale.                            L
                                                                      ’étude des agressions pour permettre le
                                                                     traitement des causes et envisager les pistes
L’objectif est d’organiser la démarche en interne,
                                                                     d’améliorations internes.
soutenir ses collaborateur en front office en
les formant pour qu’ils sachent comment se                           L
                                                                      ’organisation interne d’intervention suite à
protéger et réagir. Pour exemple, donner des                         l’agression pour accompagner le collaborateur
outils d’analyse pour que l’agression serve à                        agressé, orienter le sujet vers les services récla-
comprendre les dysfonctionnements éventuels,                         mations et engager une démarche d’exclusion
améliorer en interne la prise en compte de                           de l’adhérent, ou dépôts de plainte si nécessaire.
l’atteinte psychologique des faits.
                                                                 Pour autant sur 2018 :
Ce dossier a fait l’objet d’une enquête des
collaborateurs élus du CHSCT national.                               L
                                                                      e conseiller peut compter depuis 2017 sur une
                                                                     plateforme de soutien psychologique PSYA.
La prévention aux risques tels que l’agression
                                                                     L
                                                                      es conseillers bénéficient d’un support « boite
verbale ou l’atteinte physique des personnels
                                                                     à outils » avec les règles de conduite à tenir en
d’accueil ont été traités dans un premier temps
                                                                     cas d’agression.
dans la cadre de la politique globale d’analyse des
risques de l’entreprise (DUER). En 2018 ce sont                      L
                                                                      e pole formation a également construit en 2018
11 agences particulièrement sensibles qui ont                        une offre de formation auprès des conseillers
été équipées d’un système d’alerte permettant                        clientèles sous format de e-learning ou en
aux collaborateurs d’avertir un service de sécurité                  présentiel.
et d’envoyer les moyens de secours sur place.
                                                                     1
                                                                      1 agences ont été équipées d’un bouton d’alerte,
Une réflexion a été conduite sur un outil de                         et une consultation a été lancée pour équiper
prise en compte des agressions traduisant et                         46 autres sur le premier semestre 2019.

14 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                              SOMMAIRE
Le projet étant en cours de finalisation sur                     Deux nouveaux accords ont été signés en 2018 :
2019, il n’est pas encore possible de produire
                                                                  L’Accord NAO (Négociation Annuelle Obligatoire)
d’indicateurs de performance sur la formation.
                                                                 du 23/02/2018
                                                                     L’Accord d’Intéressement du 27/06/2018

                                                                 Comme les accords Génération et Egalité Pro-
               11 agences                                        fessionnelle sont devenus caduques, 9 accords
        équipées d’un bouton                                     sont effectifs en fin d’année 2018. Parmi eux, nous
      d’alerte agression en 2018,                                pouvons noter un accord sur les astreintes, un
                                                                 accord sur l’indemnisation des déplacements des
         soit 12% des agences
                                                                 collaborateurs commerciaux en agence. Un autre
             commerciales.
                                                                 accord non comptabilisé concerne un accord
     En 2018, il y a eu 40 appels                                télétravail mis en oeuvre pour une catégorie de
         et 15 appelants sur                                     personnels dans l’entreprise et dans certaines
                                                                 conditions très précises.
        la plateforme PSYA.

                                                                                                 Nombre
B-2-2 Mettre en place les accords collectifs                                                d’accord effectifs
                                                                                               fin 2018 : 9
Au sein d’ADRÉA Mutuelle, le dialogue social
est de fait dans ses valeurs. Il s’articule autour
des différentes instances représentatives du
Personnel (CE, DP, CHSCT), des Organisations
Syndicales représentatives et des différentes
Commissions.

 2
  réunions de la commission économique

 2
  réunions de la commission formation
 professionnelle
 2
  réunions de la commission égalité
 professionnelle
 3
  réunions de la commission GPEC

 2
  réunions de la commission mutuelle

 1
  réunion de la commission aide au logement

 4
  1 réunions des Délégués du Personnel                          B-3 Promouvoir la diversité et prévenir
                                                                 toute forme de discrimination
 1
  2 réunions du Comité d’ Entreprise
 5 réunions du CHSCT                                             Portée par ses valeurs mutualistes, ADRÉA
                                                                 Mutuelle s’est engagé concrètement dans une
                                                                 politique de lutte contre les discriminations à
                                                                 travers une politique clairement affichée dans
                            Au total, cela                       l’entreprise. En plus l’entreprise porte à travers
                             a représenté                        des accords-cadres un certain nombre d’actions
                       70 réunions d’instances                   pour l’égalité professionnelle entre les femmes
                       représentatives sociales                  et les hommes, pour l’emploi des seniors et des
                                                                 jeunes et l’insertion des personnes handicapées.
                          du personnel sur
                            l’année 2018.

15 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                           SOMMAIRE
Accord égalité professionnelle
Cet accord signé en 2015 a pour objectif de
définir les principes d’égalité professionnelle                          ADRÉA Mutuelle compte :
entre les femmes et les hommes au sein d’ADRÉA                              • 78% de femmes et
Mutuelle. Cet accord s’articule autour de grands
                                                                               22% d’hommes
principes que sont l’égalité des chances, l’égalité
                                                                     • 14% sont des femmes cadres et
de traitement à toutes les étapes de la vie
professionnelle depuis le recrutement jusqu’à                           9% sont des hommes cadres
l’évolution dans le parcours professionnel et                         Valeur de l’index égalité homme femme
                                                                            d’ADRÉA Mutuelle = 92/100
l’accès à la formation.

Contrat de Génération
Pour ADRÉA Mutuelle, la mixité intergéné-
rationnelle est une richesse pour l’entreprise.
Cette cohabitation et collaboration entre les
générations est une pratique désintéressée
                                                                              La moyenne d’âge des
propre à l’éthique d’ADRÉA Mutuelle. Le contrat
                                                                         collaborateurs ADRÉA Mutuelle
de génération signé en 2015 vise à définir les
actions concrètes destinées à favoriser l’insertion                           est de 41 ans et 2 mois
durable des jeunes dans l’emploi par leur accès à                       5,7% des collaborateurs ont mois
un contrat indéterminé, de favoriser l’embauche                                      de 25 ans
et le maintien dans l’emploi des salariés âgés                            11, 8% des collaborateurs ont
et d’assurer la transmission des savoirs et des                                    plus de 55 ans
compétences. Ces engagements touchent les
jeunes entre 23 et 26 ans et les salariés de plus
de 55 ans.

L’insertion de personnes handicapées                             l’embauche de personnes handicapées. Fin 2018,
ADRÉA mutuelle a engagé un plan d’actions                        un rapprochement sur ces questions s’est opéré
sur l’année 2018 pour favoriser l’insertion des                  dans la cadre de l’UMG AÉSIO qui a conduit à une
personnes handicapées dans l’entreprise. Les                     nouvelle approche sur la thématique par une
actions se déclinent autour de grands axes :                     mise en commun des pratiques et la construction
                                                                 d’un nouveau plan d’actions commun.
 Faciliter le recrutement
 D
  éployer les mesures favorisant le maintien dans
 l’emploi et accompagner le maintien au poste
 de travail en cas de survenance d’un handicap
 au cours de la vie professionnelle.
                                                                                   4,43% des
 D
  évelopper une politique volontariste d’intégra-
                                                                            collaborateurs ADRÉA
 tion des personnes handicapées.
                                                                          ont le statut de travailleurs
 R
  enforcer les liens et les prestations confiées
                                                                                  handicapés.
 au secteur protégé et les relations avec les
                                                                           Ce taux complété des sous-traitants
 entreprises adaptées.                                                       et des unités d’efforts consentis
                                                                            par l’employeur équivaut à 5,5%
Sur 2018, une action forte a été menée auprès des
managers dans le cadre des formations AGILE,
pour sensibiliser et mettre en place des leviers à

16 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                             SOMMAIRE
C – Inscrire la RSE au coeur de sa stratégie

C-1 Faire vivre et dynamiser l’esprit                            Des actions de proximité
mutualiste                                                       ADRÉA Mutuelle a grandi en privilégiant la
                                                                 proximité géographique, atout essentiel dans un
ADRÉA Mutuelle de par ses activités et son                       métier où prime la relation humaine. Ainsi elle
modèle économique est un acteur impliqué sur                     possède l’expertise et la puissance économique
les territoires prônant un modèle aux valeurs                    nécessaire pour traduire la solidarité en actes.
mutualistes.
                                                                 En particulier, l’entreprise soutient les personnes
Ses missions s’inscrivent sur des valeurs respon-                les plus fragiles. Face au vieillissement de la
sables qui lui sont propres de solidarité par :                  population et aux difficultés liées au maintien à
                                                                 domicile, ADRÉA mutuelle a déployé des actions
 l’accès aux soins pour tous et à chaque étape de               de prévention dont certaines particulièrement
 de la vie,                                                      adaptées aux séniors. Cela correspond à des
 la proximité et l’efficacité grâce à des                       actions de dépistage, d’ateliers, de forums ou
 implantations locales par un réseau d’agences                   conférences souvent menés dans les agences de
 de proximité et l’objectif de mettre en oeuvre                  proximité pour permettre à ce public d’y assister
 un service de qualité                                           sans difficulté et de créer du lien social en local.

 l’éthique en s’affirmant comme une entreprise                  Un réseau de soin de proximité
 citoyenne tournée vers l’avenir et toutes les                   Face à la complexification du système de
 générations. Plus que jamais, elle défend les                   santé, ADRÉA mutuelle a engagé une politique
 valeurs de transparence, solidarité, égalité et                 volontariste de conventionnement dans l’intérêt
 proximité.                                                      des adhérents et entretient des partenariats
                                                                 avec les réseaux de soins mutualistes (Livre 3) et
                                                                 conventionnés (Kalivia) afin d’offrir aux adhérents
                                                                 la capacité de réaliser des soins de qualité à des
                                                                 coûts maîtrisés.

% d’économie réalisé en optique pour les adhérents
                                                               Entre 38% et 54% d’économie en optique
ADRÉA Mutuelle passant par un professionnel
                                                               pour les adhérents ADRÉA Mutuelle.
conventionné sur l’année civile

% d’économie réalisé en audioprothèse pour les adhérents
                                                               8% d’économie en audioprothèse pour les adhérents
ADRÉA Mutuelle passant par un professionnel
                                                               ADRÉA Mutuelle.
conventionné sur l’année civile

% des adhérents ayant recours au réseau optique
                                                               52% de recours au réseau optique conventionné (en TP).
conventionné

% des adhérents ayant recours au réseau audio-prothèse         79% de recours au réseau audioprothèse conventionné
conventionné                                                   (en TP).

17 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018                              SOMMAIRE
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