DÉCLARATION DE PERFORMANCE EXTRA-FINANCIÈRE 2018
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DÉCLARATION
DE PERFORMANCE
EXTRA-FINANCIÈRE
2018SOMMAIRE
1. Présentation d’ADRÉA Mutuelle � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 3
2. Notre modèle d’affaires������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � 5
3. Notre engagement RSE en action� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 6
A – Garantir à ses adhérents un service de qualité���������������������������������������������������������������������������������������������� 8
A-1 Permettre l’accès à tous à une offre et des services de couverture santé. � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � 8
A-2 Garantir la protection et la confidentialité des données personnelles des adhérents � � � � �� � � � � � � � � � � � � 9
A-3 Garantir un service de qualité et de proximité, tout en communiquant de manière
transparente sur nos offres et services. � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 10
B – Favoriser le développement de ses collaborateurs������������������������������������������������������������������������������������ 12
B-1 Favoriser la Gestion Prévisionnelle de l’Emplois et des Compétences � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 12
B-2 Favoriser le bien-être des collaborateurs � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 14
B-3 Promouvoir la diversité et prévenir toute forme de discrimination � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 15
C – Inscrire la RSE au coeur de sa stratégie�������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17
C-1 Faire vivre et dynamiser l’esprit mutualiste� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 17
C-2 Intégrer des critères RSE dans la procédure de sélection et d’accompagnement
des fournisseurs������������������������������������� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 19
C-3 Dialoguer avec les parties Prenantes � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � 20
C-4 Intégrer des critères ESG dans l’offre de placement � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 21
D – Réduire son impact environnemental����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 23
D-1 Réduire l’empreinte carbone directe d’ADRÉA Mutuelle et améliorer l’efficacité
énergétique des bâtiments. ������������ � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 23
D-2 Prévenir et gérer les déchets produits par l’activité de l’entreprise � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 25
Méthodologie de la DPEF 2018 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 26
A – Évolution du cadre légal de reporting RSE à la Déclaration de Performance RSE��������������������������� 26
B – Périmètre��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26
C – Reporting et choix des indicateurs����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26
D – Précisions et limites méthodologiques��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28
E – Vérification externe��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 28
ANNEXES
Tableau de suivi des indicateurs clés de performance RSE ADRÉA Mutuelle 2018�������������������������������� 29
Rapport de l’organisme tiers indépendant, sur la déclaration de performance extra-financière������� 34
2 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 20182. Présentation d’ADRÉA Mutuelle
ADRÉA Mutuelle est un acteur des partenariats avec le monde
national en Santé, Prévoyance, sportif, économique, social et
Epargne, Retraite fidèle à ses associatif sur ses zones d’activité
valeurs mutualistes de solidarité, dans une relation de proximité.
de liberté et de démocratie.
Les statuts d’ADRÉA Mutuelle
ADRÉA Mutuelle est une mutuelle relèvent du Code de la mutualité
de Livre II qui protège et conseille et elle adhère à la Fédération
aujourd’hui plus d’un million de Nationale de la Mutualité Française
personnes en France pour un chiffre qui rassemble plus d’un français
d’affaires de près de 700 millions sur deux. Cette fédération agit pour
d’euros en santé en 2018. défendre les spécificités mutualistes.
ADRÉA Mutuelle est un acteur
national fidèle à ses valeurs
mutualistes de solidarité, de liberté
et de démocratie. Fortement
implantée sur les territoires,
LES CHIFFRES CLÉS
ADRÉA Mutuelle développe
ADRÉA MUTUELLE
• 1 241 Salariés en FRANCE
• 1 097 000 personnes protégées
par ADRÉA Mutuelle
• 13 600 entreprises adhérentes,
de la TPE au grand groupe
• 92 agences de proximité
• 683 millions d’€uros de chiffre
d’affaires en Santé (Hors Taxes)
• 326% de marge de solvabilité II
(taux 2017)
3 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIRE2. Présentation d’ADRÉA Mutuelle (suite)
ADRÉA Mutuelle s’est construite au fil des années sur la base
d’une communauté d’entreprises ayant les mêmes valeurs mutualistes
1999 2012 2016 2020
Créée en région Rhône- Une nouvelle page se tourne ADRÉA Mutuelle, APRÉVA
Alpes par regroupement en 2012 avec la fusion des Mutuelle et EOVI MCD
de mutuelles 8 mutuelles qui composaient Mutuelle ont uni leurs forces
interprofessionnelles ADRÉA sur les territoires en pour créer une UMG (Union
partageant les mêmes une seule : ADRÉA Mutuelle. Mutualiste de Groupe)
valeurs mutualistes de dénommée Groupe AÉSIO.
solidarité, de liberté et
de démocratie, ADRÉA
s’est fortement développée
au fil des ans, pour
devenir une mutuelle à
dimension nationale.
Le 5 Juillet 2016,
ADRÉA Mutuelle, APRÉVA
Mutuelle et EOVI MCD Mutuelle
ont uni leurs forces pour créer une
UMG (Union Mutualiste de Groupe)
dénommée Groupe AÉSIO. Cette
union protège près de 3 millions de
personnes, 40 000 entreprises et
génère un chiffre d’affaires de
2 milliards d’euros en santé.
4 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIRE2. Notre modèle d’affaires
Notre ambition : co-construire un nouveau modèle économique
avec nos parties prenantes pour développer nos ambitions sociales et sociétales
NOS RESSOURCES NOTRE MÉTIER NOTRE VALEUR AJOUTÉE
Nous accompagnons nos
adhérents à chaque étape Adhérents
PERMETTRE de leur vie, en proposant des 554 Millions d’€
reversés en
À TOUS DE solutions globales d’assurance prestations en 2018
Cotisations VIVRE MIEUX et de services répondant à 0,4 Million d’€ versés
en action sociale
leurs besoins d’aujourd’hui
Investissements tout en anticipant ceux à venir. L’accès au service
de téléconsultation
de long terme MédecinDirect.
En prenant en charge leurs besoins de santé
Collaborateurs
1 Remboursements des frais 38,7 Millions d’€ versés
en salaires bruts versés
médicaux, d’hospitalisation hors charges patronales.
Assurances avec des revenus de santé 406 embauches en 2018
dont 160 emplois
Assurance pour les accidents de la vie et durables.
du travail, les Incapacités
Générations
En mettant à disposition des services Futures
2 pour accompagner les personnes. 3,4 Millions d’€ investis
dans des fonds de type ISR
La prévention santé au travail dans les branches
Des compétences, Notre solidité financière (3,5% des encours OPC)
un Savoir-Faire 514 Millions d’€ L’assistance
Nos collaborateurs : de fonds propres Territoire
La télémédecine
1 241 employés 683 Millions d’€ de Chiffre Emploi en région :
sur l’ensemble du d’Affaires en santé hors taxes L’aide à domicile après hospitalisation 92 agences et 11
territoire français sites administratifs.
En informant nos adhérents sur les risques en Acteur de santé en région :
3 complémentarité de la Sécurité Sociale avec :
209 actions soutenues
(Partenariats, mécénats)
Des grandes campagnes de santé publique organisées en
Notre territoire
pour informer sur les risques de santé
Écosystème
Des outils d’identification de ces risques
Notre communauté Notre histoire, notre Notre action est
Notre réseau de proximité : modèle Mutualiste également au service
Plus de 90 Agences Depuis le XIXe siècle, notre
4 En prévenant, en dépistant grâce à notre rôle du grand public.
Nos Partenaires modèle se réinvente sans
de conseil auprès de nos adhérents. 8,7 Millions d’€ d’impôts
271 élus mutualistes cesse autour des valeurs
et taxes payés
(délégués, représentants et d’entraide et de solidarité au
en 2018
remplaçants) service de l’intérêt général
Influence
Pouvoirs publics, société civile. Chiffres ADRÉA Mutuelle au 31/12/2018
5 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIRE3. Notre engagement RSE en action
L’année 2018 a été marquée par un nouvel élan donné à la démarche RSE
d’ADRÉA Mutuelle qui s’inscrit dans une vision future de consolidation au
sein du Groupe AÉSIO et qui bénéficie sous son aspect réglementaire d’un
travail partagé dans la cadre de l’UMG AÉSIO.
Volontaire dans son engagement à Ainsi la stratégie RSE d’ADRÉA
intégrer un modèle de performance Mutuelle se traduit comme un
globale, ADRÉA Mutuelle a mené Objectif de développement
durant l’année 2017 une réflexion performant, maîtrisé et responsable :
stratégique avec l’aide d’un cabinet
expert dans l’objectif de définir les Qui inscrit la RSE au cœur
principaux enjeux RSE stratégiques de sa stratégie
de la mutuelle. La participation des Qui garantit à ses adhérents
acteurs métiers de production, un service de qualité
du développement, de l’innovation, Qui favorise le développement
de la communication, de la finance, de ses collaborateurs
des risques et de l’environnement a Qui réduit son impact
permis une vision large et partagée environnemental
de la démarche. Elle s’est traduite
pour ADRÉA Mutuelle par une Dans la continuité de ces travaux
identification de ses enjeux majeurs stratégiques, les indicateurs RSE
propres à son activité et d’élaborer historiquement collectés qui
une stratégie d’actions pour les figurent dans les anciens rapports
3 années à venir, un programme RSE réglementaires d’ADRÉA
d’actions concrètes et mesurables, Mutuelle ont continué à l’être
feuille de route interservices dans un souci de cohérence
pour des objectifs d’atteinte de et de visibilité de la démarche
performance clairement affichée. auprès de nos parties prenantes.
6 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREUn développement performant, maîtrisé et responsable
Permettre l’accès de tous à une offre et des services
de couverture santé
Développer un parcours de santé :
Intégrer des critères ESG dans l’offre de placement accompagner tout au long de leur vie les adhérents
pour prévenir les aléas de la vie (santé, accidents,
Intégrer des critères RSE dans la procédure de
etc…) et contribuer au bien-être social
sélection et d’accompagnement des fournisseurs
Garantir un service de qualité et de proximité,
Faire vivre et dynamiser l’esprit mutualiste
tout en communiquant de manière
Dialoguer avec les parties prenantes transparente sur nos offres et services
Encourager l’innovation localement
…qui inscrit …qui garantit pour répondre aux défis du système
la RSE au à ses adhérents de santé de demain
cœur de un service
sa stratégie de qualité
…qui favorise …qui réduit
le développement son impact
de ses environnemental
collaborateurs
Promouvoir la diversité
et prévenir toute forme de
discrimination Réduire l’empreinte carbone directe
d’ADRÉA et améliorer l’efficacité
Favoriser la gestion prévisionnelle
énergétique des batiments
de l’emploi et des compétences
Prévenir et gérer les déchets produits par l’activité
Favoriser le bien-être des collaborateurs
de l’entreprise
Permettre l’engagement des collaborateurs
dans des actions solidaires
Cette année, le modèle de rapport a évolué Un recentrage a été effectué sur les indicateurs les
conformément à l’ordonnance n°2017-1180 plus pertinents en cohérence avec les nouvelles
du 19 juillet 2017 relative à la publication dispositions du décret sur la Déclaration de
d’informations non financières par certaines Performance Extra financière et de disposer
entreprises et son décret d’application n°0187 du d’indicateurs clés de performance ciblés.
11 aout 2017. Nous avons souhaité nous appuyer
sur le volet stratégique de la démarche RSE pour y L’ensemble des indicateurs de ce rapport
décrire rapidement les grands axes d’évolution et font l’objet d’un audit par un organisme tiers
de relever les risques majeurs en matière sociale, indépendant sous forme d’un avis motivé portant
environnementale et sociétale issues de l’analyse sur la conformité et la sincérité de la déclaration
des risques de l’activité d’ADRÉA mutuelle. de performance extra-financière. La vérification
des données a été conduite par le Cabinet Grant
Thornton.
7 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREA – Garantir à ses adhérents un service de qualité
A-1 Permettre l’accès à tous à une offre et des services de couverture santé
Chez ADRÉA Mutuelle, l’entraide et la solidarité ADRÉA Mutuelle est également présent auprès
sont des valeurs qui se concrétisent chaque jour des branches professionnelles qui ont mis en
au travers de l’action sociale. Concrètement tous place conventionnellement un fonds social dédié
les adhérents ADRÉA Mutuelle et leurs ayants- ou un fonds Haut Degré de Solidarité. Le Service
droits peuvent bénéficier de conseil et d’une aide Action Sociale veille à la mise en application des
financière ponctuelle permettant de couvrir une prestations non contributives liées à ces fonds
dépense de santé ou de payer une cotisation sociaux auprès de leurs bénéficiaires. Selon les
en cas de difficulté passagère. L’objectif étant orientations de ces fonds, ces prestations peuvent
d’accompagner les adhérents et leurs ayant- prendre la forme d’aides individuelles (aides sur
droits contraints de renoncer à des soins ou à prestations de santé, aides sur cotisations) ou
poursuivre leur couverture santé. collectives (actions de prévention).
Les aides du fonds d’action sociale sont attribuées Afin que ces divers secours et prestations puissent
par des commissions d’action sociale composées être connus de leurs potentiels bénéficiaires,
d’élus d’ADRÉA Mutuelle. une démarche de communication auprès des
collaborateurs de la mutuelle (commerciaux,
L’engagement en matière d’action sociale se agences, service relation à l’adhérent prioritai-
concrétise aussi auprès des entreprises dont rement) a été mise en place par le biais de réunions
nous sommes assureurs et qui ont souhaité d’information, d’un catalogue récapitulatif des
mettre en place leur propre fonds social en fonds existants sur les branches professionnelles.
complémentarité du fonds social de la mutuelle. Une affiche ainsi qu’un dépliant explicatif relatif
Ainsi, elles s’appuient sur ADRÉA Mutuelle pour au fonds social ADRÉA mutuelle ont été diffusés
les accompagner et les conseiller dans cette auprès du réseau commercial. D’autres canaux et
démarche. Le service action sociale de la mutuelle supports de communication ont été étudiés pour
accompagne là aussi les demandeurs, assure la une mise en oeuvre sur 2019.
gestion administrative et le suivi budgétaire de
ces fonds. Cet enjeu n’ayant pas fait l’objet d’un suivi
particulier sur l’année 2018, l’entreprise propose
d’évaluer sur 2019 le nombre de communications
ciblées sur l’année civile.
8 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREA-2- Garantir la protection et la confidentialité des données personnelles des adhérents
A-2-1 Assurer la gestion des données sensibles Le SAS reçoit les demandes et effectue un certain
gérées par le Service d’Action Sociale nombre de traitements (stockage, instruction du
dossier, anonymisation des demandes) en vue de
Le service s’inscrit dans le règlement n° 2016/679, leur communication en local aux Responsables
dit règlement général sur la protection des d’Animation et d’Action Mutualiste qui animent
données, règlement de l’Union Européenne qui les commissions d’action sociale sur les territoires
constitue le texte de référence en matière de composées d’élus de la mutuelle. Les documents
protection des données à caractère personnel. Les et données communiquées aux membres des
données de santé étant considérées comme des commissions sont strictement anonymes. Les
données à caractère sensible, tous les traitements comptes rendus des réunions de commission
relatifs à ce dispositif sont menés dans la plus d’action sociale sont transmises au SAS qui
grande vigilance au maintien de la confidentialité finalise le dossier (mises en règlement des aides,
des informations qui lui sont confiées. courriers, archivages, destruction).
Le Service d’Action Sociale d’ADRÉA Mutuelle Les règles des différents traitements sont très
(SAS), garantit la maîtrise de l’information et strictes. Des processus internes ont été mis
son traitement, depuis son recueil et jusqu’à en place pour la gestion des dossiers, afin de
son archivage. Les collaborateurs en charge garantir la protection des données lors de leur
de ces traitements sont formés au traitement stockage physique (mise sous clé, accès limités)
des données sensibles, ils sont seuls habilités à ou numérique (dossiers protégés).
oeuvrer dans le dispositif.
Un formulaire est proposé à l’adhérent pour
recueillir sa demande par internet sur notre site.
Ce formulaire non anonyme est bien envoyé
directement aux personnels dédiés du service
d’action sociale, formés au traitement des
En 2018, 11 personnes en
données sensibles. La garantie de traitement
des données selon le RGPD est bien stipulée à relation avec les traitements
ce niveau de la page. Des demandes peuvent opérationnels des Services
également être prises en compte au niveau de nos d’Action sociale ont été formées
agences. Tous les conseillers d’ADRÉA mutuelle aux règles de gestion des données
ont été formés au nouveau règlement RGPD et à à caractère personnel sensible,
leur rôle et devoirs dans le cadre des traitements
ce qui représente 100% des
qu’ils effectuent. Les demandes recueillies à ce
collaborateurs impliqués.
niveau sont transmise au SAS.
9 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREA-2-2 S’assurer la connaissance des réglementa- La politique mise en oeuvre sur ce volet est portée
tions par nos partenaires par le service Conventionnement. Ce service
expert se charge de mettre en place et de suivre
Les évolutions de réglementation récentes sont un les indicateurs de maitrise de ce risque et en
levier important de dialogue avec nos principaux particulier de s’assurer de la prise en compte des
fournisseurs partenaires, en particulier ceux de la nouvelles exigences liées à l’application du RGPD.
gestion des tiers. L’activité des conventionnements
tiers-payant et le paiement des prestations est À cet effet un questionnaire d’auto déclaration
une activité d’enjeu important pour la mutuelle. a été élaboré en 2018 et sera déployé en 2019.
Cette relation partenariale doit être fondée sur les Il s’impose à tous nos délégataires de gestion
principes de transparence, solidité et efficacité. mais aussi à nos partenaires contractuels inter-
Elle doit reposer sur le principe du respect des venant dans les processus de remboursement.
règles et des devoirs liés à cette activité et doit Ces questionnaires sont complétés par l’analyse
être en mesure d’évoluer avec les normes et de leurs éléments de reporting et de leur plan de
réglementations qui s’y rattachent. contrôle annuel.
A-3 Garantir un service de qualité et de proximité, tout en communiquant de
manière transparente sur nos offres et services.
A-3-1 Assurer la prise en compte des évolutions ADRÉA Mutuelle a mené en 2017, avec l’aide
des CCN d’un prestataire, un état des lieux et une étude
d’impacts, qui a permis de définir un plan
Le secteur de la santé est en permanente évolution. d’actions de mise en conformité DDA. Ce projet
ADRÉA mutuelle prend à coeur d’anticiper ces a été mené en coordination avec les autres
évolutions et ainsi de maintenir la confiance de mutuelles du groupe AÉSIO en définissant des
ses adhérents fondée sur sa qualité de service. principes structurants dans l’interprétation des
L’entreprise s’attache à proposer les solutions textes.
les plus adaptées à la meilleure compréhension
des offres tout en garantissant l’exhaustivité des En 2018, le plan d’actions de mise en conformité
informations transmises notamment grâce aux DDA a été décliné chez ADRÉA Mutuelle sous
nouveaux outils digitaux. 11 chantiers, avec un comité de pilotage ADRÉA
mensuel ainsi que des comités de coordination
Cette ambition ancrée vient se nourrir des AÉSIO réguliers.
nouvelles dispositions réglementaires liée à
la Directive européenne sur la Distribution
d’Assurance (DDA) qui vise à renforcer la protection
des consommateurs dans leurs relations avec
tous les distributeurs d’assurance. La DDA a été
transposée en France par une ordonnance et
un décret publiés en mai et juin 2018. Ce risque
répond directement aux enjeux de vigilance
transposés dans cette directive.
10 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIRELes principaux travaux ont porté sur : prise, de protéger les informations (intégrité,
disponibilité, accessibilité, restriction de diffusion),
L
a Gouvernance et la Surveillance de ses Produits,
en s’assurant que chaque utilisateur du SI ADRÉA
L
es compétences, la formation et l’honorabilité dispose des droits d’accès requis, associés aux
des collaborateurs en charge de la distribution, applications informatiques. Ces accès seront
L
a mise en conformité des relations avec ses modifiés ou supprimés selon l’évolution interne du
partenaires assureurs et distributeurs, collaborateur ou encore son départ de l’entreprise.
L
e devoir de conseil, afin : Ainsi, le processus « Sécuriser le SI » se décline
-D
’améliorer les informations communi- aujourd’hui en deux sous-processus (qui seront
quées à ses souscripteurs éventuels et ses opérationnels d’ici juin 2019) :
adhérents,
G
érer le cycle de vie d’une habilitation
-
D’élaborer un document d’information
G
érer les droits d’accès dans les outils
normalisé (fiche IPID - L’IPID est un document
d’information standardisé devant être
Afin de centraliser les niveaux de droits autorisés
remis au client, avant la conclusion d’une
par utilisateurs, ADRÉA Mutuelle a fait le
assurance non-vie, par le distributeur du
choix de créer un Modèle d’Habilitation. Ce
produit) pour l’ensemble de nos gammes)
référentiel permet, par fonction RH, de recenser
- De formaliser son obligation de conseil. les applications informatiques nécessaires à la
bonne tenue du poste, et précise le niveau de
Ces travaux se poursuivent en 2019 dans un projet
droit devant être accordé à l’utilisateur occupant
unique AÉSIO pour toutes les entités du groupe.
la fonction en question.
Le plan de conformité (plan d’actions et plan de
contrôles) sera alors élaboré au niveau du groupe La gestion du Modèle d’Habilitation ainsi que les
et complété avec les exigences sur la protection contrôles de premier niveau sont sous la respon-
clientèle et les pratiques commerciales. sabilité du Responsable du Modèle d’Habilitation
(poste créé spécialement en fin d’année 2018,
Compte tenu de ce contexte, ADRÉA Mutuelle
sous la responsabilité du réseau informatique).
n’est pas encore en capacité de fournir un
indicateur de maîtrise de ce risque. La mise en oeuvre des sous-processus évoqués ci-
dessus doit permettre de gérer 2 types de risques :
A-3-2 Maîtriser l’ensemble de la chaine de ges-
tion d’information R
isque sur la sécurité de l’information d’un point
de vue global
Afin de répondre au mieux à cette problématique,
R
isque de fraude
ADRÉA Mutuelle a décidé, en janvier 2018, de
lancer un projet d’entreprise sur les systèmes Afin de réaliser ses contrôles, le responsable
d’information. La volonté de la direction était, du Modèle d’Habilitation a défini un plan de
non seulement de garantir la sécurisation de contrôles, dans lequel sont répertoriées les
l’ensemble des données informatiques de données et la population à contrôler ainsi que
l’entreprise, mais également d’éviter la fraude liée la fréquence des contrôles. En effet certains
à des accès injustifiés aux fonctionnalités clés de profils font l’objet de contrôles spécifiques et
ses outils de gestion. notamment pour les deux principaux outils de
gestion d’ADRÉA Mutuelle utilisés pour la gestion
Ce projet s’intéresse principalement à la gestion
des flux financiers.
des habilitations. Une habilitation est l’autorisation
pour une personne de réaliser des actions Les premiers contrôles, en cohérence avec le plan
(consultation, création, modification, suppression…) de contrôle, seront réalisés d’ici fin mars 2019.
sur des éléments du Système d’Information,
nécessaires à la réalisation des activités dont elle Ce dispositif de contrôle étant en cours de
a la charge. construction, il n’est pas possible de fournir
d’indicateurs sur l’année 2018. Les plans d’actions
La gestion des habilitations permet de sécuriser et indicateurs seront définis au cours du premier
les accès au Système d’Information de l’entre- trimestre 2019.
11 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREB – Favoriser le développement de ses collaborateurs
B-1 Favoriser la Gestion Prévisionnelle de l’Emplois et des Compétences
B-1-1 Consolider l’accueil des nouveaux collabo- La phase de suivi de l’intégration du collaborateur
rateurs et la gestion des périodes d’essai en période d’essai est particulièrement impor-
tante. Elle nécessite une attention spécifique et
Dans la cadre de sa politique de gestion prévi- une maitrise des managers. ADRÉA Mutuelle a
sionnelle des emplois et des compétences (GPEC), donc mis en place en février 2018 une procédure
la Direction des Ressources Humaines a souhaité interne à destination des collaborateurs en charge
professionnaliser davantage ses collaborateurs et du pôle recrutement et de gestion des carrières
mener une action forte en terme de formation déterminant les règles communes pour le suivi
de l’ensemble des managers en 2018 et 2019 des périodes d’essai. Il définit un protocole de
afin d’incarner les valeurs d’ADRÉA Mutuelle et suivi, soutien et d’alerte des managers. Tous les 15
d’assoir un management « AGILE » en accord avec jours, une personne du pôle recrutement assure
les évolutions à venir de croissance de l’entreprise : le suivi des périodes d’essai avec les managers de
façon à leur rappeler les délais.
A : Accompagnement des équipes
D : Disponibilité Le but est d’accompagner les managers dans leurs
responsabilités post-recrutement, c’est-à-dire dans
R : Responsabilisation
le suivi d’intégration d’un nouveau collaborateur.
E : Engagement
Les managers peuvent de leur côté également
A : Audace
s’appuyer sur l’ensemble des documents et outils
en ligne en interne, intranet. Un guide décrit
Le recrutement est un acte stratégique qui
l’ensemble des étapes du parcours d’intégration
permet à l’entreprise d’assumer son ambition
depuis la formulation de la demande de recru-
et de progresser grâce à la qualité des hommes
tement, jusqu’à la confirmation de l’embauche.
et des femmes qui la composent. Dans cette
Il décrit également les étapes d’accueil depuis la
perspective l’entreprise met en oeuvre un parcours
préparation de l’arrivée du collaborateur jusqu’au
d’intégration des nouveaux embauchés et a
terme de la période d’essai.
proposé un guide rappelant les étapes-clés pour
recruter et accueillir un nouveau collaborateur.
L’objectif de ce guide est de fournir au-delà
des acquis des managers par la formation, des
outils et les moyens nécessaires au parcours Le taux de transformation
d’intégration des nouveaux collaborateurs. Ainsi d’emploi en 2018 est de 91%.
chaque étape d’intégration peut être évaluée
assurant la bonne marche du parcours, jusqu’à la Sur 416 recrutements effectués en 2018,
décision de valider ou non le passage en CDI ou 37 ont été arrêtés en fin de période
de renouveler la période d’essai. d’essai. Autrement dit 379 collaborateurs
ont été confirmés sur 416 recrutements
ADRÉA Mutuelle compte 1 241 collaborateurs au
effectués. (Attention ce chiffre ne prend
31 décembre 2018.
pas en compte les fins de contrats
Nombre d’embauches CDI externes sur l’année civile 71 anticipés, les démissions et
Nombre d’embauches CDI internes sur l’année civile 89 les contrats en alternance…)
Nombre d’embauches CDD sur l’année civile 246
Nombre d’embauches CDD sur l’année civile 23
12 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREUn point d’information spécifique a été ajouté Préserver la santé et la sécurité des collaborateurs
sur ce suivi des périodes d’essai dans le Guide c’est prendre en compte le risque lié à certaines
du Manager (API). Un rappel est effectué sur les missions spécifiques nécessitant des habilitations.
délais de prévenance associés aux ruptures de la C’est le cas des habilitations électriques qui per-
période d’essai par l’employeur comme le salarié. mettent à certains des collaborateurs de proximité
Pour l’instant, ce dispositif n’étant pas normé, d’acquérir un savoir-faire et des compétences à
l’entreprise n’est pas en capacité de fournir des l’intervention sur des tableaux électriques.
chiffres sur le nombre de collaborateur ayant
suivi le parcours API. Ce processus est en cours de
développement.
13
B-1-2 Consolider et renouveler les compétences collaborateurs
spécifiques des collaborateurs formés à
l’habilitation
Le processus de sécurité est pour la mutuelle un
électrique
enjeu important. L’entreprise compte outre les
en 2018.
92 agences, 11 centres administratifs répartis sur
le territoire français. L’entreprise doit donc être en
capacité d’assurer la sécurité de ses collaborateurs
et des adhérents extérieurs qui entrent dans ses
locaux.
Pour cela, elle s’appuie sur un pôle de compétence Assurer la sécurité des personnels, c’est égale-
interne avec un chargé de sécurité environnement ment mettre en oeuvre l’organisation et les
au sein du Pôle Patrimoine sécurité Environnement compétences nécessaires à l’intervention en cas
et des responsables de proximité et des agents d’accident et d’évacuation des bâtiments.
techniques au sein du pôle Proximité.
L’entreprise a structuré un réseau d’acteurs
internes sur les sites administratifs formés à la
Direction du Patrimoine manipulation des extincteurs, l’organisation de
et des Moyens Généraux l’évacuation (guide - serre fil) et à l’intervention
de santé et de mise en sécurité des personnels
Pole patrimoine
Pole de Proximité Sécurité et adhérents par des formations de SST (Santé
Environnement Secouristes du Travail).
Agents
Chargé de Un affichage précis des personnels formés et
Responsables
Sécurité
de Proximité Techniques habilités a été repris et mis à jour en 2018 avec les
Environnement
nouveaux affichages obligatoires. Une revue de
ces listes est prévue deux fois par an avec l’aide
Le risque pour la santé dans l’entreprise se des responsables de proximité. Les affichages ont
mesure par les accidents du travail, notamment été mis à jour en septembre 2018, la prochaine
leur fréquence et leur gravité. Le taux de gravité campagne sera en mars 2019.
mesure la gravité des accidents en prenant en
compte le nombre de jours d’absence au travail
ou l’incapacité temporaire par heure travaillées
ramené à un million d’heures. Le taux de
Taux de gravité
fréquence mesure le nombre de jours d’accident
= 0,03
du travail avec arrêt sur l’année civile ramené au
million d’heures. Le suivi du taux d’absentéisme Taux de fréquence
est également un bon indicateur social. Ce = 4,303
taux comprend les absences pour maladie
professionnelle, les arrêts maladie ; les congés Taux absentéisme
maternité, les congés pour évènement familiaux : = 6,93%
paternité, naissance, enfants malade, grèves,
retards et absences non justifiées.
13 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIRELa liste des ce personnels est affichée sur les lieux
d’affichages. Ils sont formés en fonction des besoins 130 collaborateurs sont
identifiés sur les sites et des renouvellements formés comme guide ou
nécessaires. Cette mission revient au chargé de
comme serre-fil sur l’ensemble
sécurité environnement en lien avec les services
en charge des formations.
des centres ADRÉA Mutuelle.
210 collaborateurs sont formés à
Il n’existe pas à ce jour de protocole documenté
la manipulation des extincteurs.
de suivi de ces formations. Une revue annuelle est
faite des besoins lors de l’élaboration du budget, 52 collaborateurs sont certifiés SST
transmises aux services de formation qui suit le
(Sauveteur Secouriste
bon déroulement de celles-ci.
du Travail).
B-2 Favoriser le bien-être des collaborateurs
B-2-1 Assurer la santé et la sécurité des collabo- décortiquant les faits afin d’en comprendre les
rateurs en front office causes et pouvoir les traiter positivement.
L’année 2018 a été marquée par une montée
Afin d’en diminuer les survenances, plusieurs
des agressivités auprès des personnels d’accueils
chantiers ont été ouverts en 2018 :
(accueil téléphonique et agence). Ce risque pour
la santé et la sécurité revêt un caractère particulier L
’affichage des règles de conduite en agence
au regard de l’impact qu’il a sur les équipes. Aussi
L
e soutien aux collaborateurs en front office par
face à cette montée de violence, ADRÉA Mutuelle
des outils de rappels sur les conduites à tenir
a engagé en 2018 un travail collaboratif interne
mais aussi des formations à déployer sur les
afin de structurer l’intervention des différents
services et d’avoir une approche de cette attitudes à avoir en cas d’agression
problématique plus préventive et globale. L
’étude des agressions pour permettre le
traitement des causes et envisager les pistes
L’objectif est d’organiser la démarche en interne,
d’améliorations internes.
soutenir ses collaborateur en front office en
les formant pour qu’ils sachent comment se L
’organisation interne d’intervention suite à
protéger et réagir. Pour exemple, donner des l’agression pour accompagner le collaborateur
outils d’analyse pour que l’agression serve à agressé, orienter le sujet vers les services récla-
comprendre les dysfonctionnements éventuels, mations et engager une démarche d’exclusion
améliorer en interne la prise en compte de de l’adhérent, ou dépôts de plainte si nécessaire.
l’atteinte psychologique des faits.
Pour autant sur 2018 :
Ce dossier a fait l’objet d’une enquête des
collaborateurs élus du CHSCT national. L
e conseiller peut compter depuis 2017 sur une
plateforme de soutien psychologique PSYA.
La prévention aux risques tels que l’agression
L
es conseillers bénéficient d’un support « boite
verbale ou l’atteinte physique des personnels
à outils » avec les règles de conduite à tenir en
d’accueil ont été traités dans un premier temps
cas d’agression.
dans la cadre de la politique globale d’analyse des
risques de l’entreprise (DUER). En 2018 ce sont L
e pole formation a également construit en 2018
11 agences particulièrement sensibles qui ont une offre de formation auprès des conseillers
été équipées d’un système d’alerte permettant clientèles sous format de e-learning ou en
aux collaborateurs d’avertir un service de sécurité présentiel.
et d’envoyer les moyens de secours sur place.
1
1 agences ont été équipées d’un bouton d’alerte,
Une réflexion a été conduite sur un outil de et une consultation a été lancée pour équiper
prise en compte des agressions traduisant et 46 autres sur le premier semestre 2019.
14 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIRELe projet étant en cours de finalisation sur Deux nouveaux accords ont été signés en 2018 :
2019, il n’est pas encore possible de produire
L’Accord NAO (Négociation Annuelle Obligatoire)
d’indicateurs de performance sur la formation.
du 23/02/2018
L’Accord d’Intéressement du 27/06/2018
Comme les accords Génération et Egalité Pro-
11 agences fessionnelle sont devenus caduques, 9 accords
équipées d’un bouton sont effectifs en fin d’année 2018. Parmi eux, nous
d’alerte agression en 2018, pouvons noter un accord sur les astreintes, un
accord sur l’indemnisation des déplacements des
soit 12% des agences
collaborateurs commerciaux en agence. Un autre
commerciales.
accord non comptabilisé concerne un accord
En 2018, il y a eu 40 appels télétravail mis en oeuvre pour une catégorie de
et 15 appelants sur personnels dans l’entreprise et dans certaines
conditions très précises.
la plateforme PSYA.
Nombre
B-2-2 Mettre en place les accords collectifs d’accord effectifs
fin 2018 : 9
Au sein d’ADRÉA Mutuelle, le dialogue social
est de fait dans ses valeurs. Il s’articule autour
des différentes instances représentatives du
Personnel (CE, DP, CHSCT), des Organisations
Syndicales représentatives et des différentes
Commissions.
2
réunions de la commission économique
2
réunions de la commission formation
professionnelle
2
réunions de la commission égalité
professionnelle
3
réunions de la commission GPEC
2
réunions de la commission mutuelle
1
réunion de la commission aide au logement
4
1 réunions des Délégués du Personnel B-3 Promouvoir la diversité et prévenir
toute forme de discrimination
1
2 réunions du Comité d’ Entreprise
5 réunions du CHSCT Portée par ses valeurs mutualistes, ADRÉA
Mutuelle s’est engagé concrètement dans une
politique de lutte contre les discriminations à
travers une politique clairement affichée dans
Au total, cela l’entreprise. En plus l’entreprise porte à travers
a représenté des accords-cadres un certain nombre d’actions
70 réunions d’instances pour l’égalité professionnelle entre les femmes
représentatives sociales et les hommes, pour l’emploi des seniors et des
jeunes et l’insertion des personnes handicapées.
du personnel sur
l’année 2018.
15 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREAccord égalité professionnelle
Cet accord signé en 2015 a pour objectif de
définir les principes d’égalité professionnelle ADRÉA Mutuelle compte :
entre les femmes et les hommes au sein d’ADRÉA • 78% de femmes et
Mutuelle. Cet accord s’articule autour de grands
22% d’hommes
principes que sont l’égalité des chances, l’égalité
• 14% sont des femmes cadres et
de traitement à toutes les étapes de la vie
professionnelle depuis le recrutement jusqu’à 9% sont des hommes cadres
l’évolution dans le parcours professionnel et Valeur de l’index égalité homme femme
d’ADRÉA Mutuelle = 92/100
l’accès à la formation.
Contrat de Génération
Pour ADRÉA Mutuelle, la mixité intergéné-
rationnelle est une richesse pour l’entreprise.
Cette cohabitation et collaboration entre les
générations est une pratique désintéressée
La moyenne d’âge des
propre à l’éthique d’ADRÉA Mutuelle. Le contrat
collaborateurs ADRÉA Mutuelle
de génération signé en 2015 vise à définir les
actions concrètes destinées à favoriser l’insertion est de 41 ans et 2 mois
durable des jeunes dans l’emploi par leur accès à 5,7% des collaborateurs ont mois
un contrat indéterminé, de favoriser l’embauche de 25 ans
et le maintien dans l’emploi des salariés âgés 11, 8% des collaborateurs ont
et d’assurer la transmission des savoirs et des plus de 55 ans
compétences. Ces engagements touchent les
jeunes entre 23 et 26 ans et les salariés de plus
de 55 ans.
L’insertion de personnes handicapées l’embauche de personnes handicapées. Fin 2018,
ADRÉA mutuelle a engagé un plan d’actions un rapprochement sur ces questions s’est opéré
sur l’année 2018 pour favoriser l’insertion des dans la cadre de l’UMG AÉSIO qui a conduit à une
personnes handicapées dans l’entreprise. Les nouvelle approche sur la thématique par une
actions se déclinent autour de grands axes : mise en commun des pratiques et la construction
d’un nouveau plan d’actions commun.
Faciliter le recrutement
D
éployer les mesures favorisant le maintien dans
l’emploi et accompagner le maintien au poste
de travail en cas de survenance d’un handicap
au cours de la vie professionnelle.
4,43% des
D
évelopper une politique volontariste d’intégra-
collaborateurs ADRÉA
tion des personnes handicapées.
ont le statut de travailleurs
R
enforcer les liens et les prestations confiées
handicapés.
au secteur protégé et les relations avec les
Ce taux complété des sous-traitants
entreprises adaptées. et des unités d’efforts consentis
par l’employeur équivaut à 5,5%
Sur 2018, une action forte a été menée auprès des
managers dans le cadre des formations AGILE,
pour sensibiliser et mettre en place des leviers à
16 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREC – Inscrire la RSE au coeur de sa stratégie
C-1 Faire vivre et dynamiser l’esprit Des actions de proximité
mutualiste ADRÉA Mutuelle a grandi en privilégiant la
proximité géographique, atout essentiel dans un
ADRÉA Mutuelle de par ses activités et son métier où prime la relation humaine. Ainsi elle
modèle économique est un acteur impliqué sur possède l’expertise et la puissance économique
les territoires prônant un modèle aux valeurs nécessaire pour traduire la solidarité en actes.
mutualistes.
En particulier, l’entreprise soutient les personnes
Ses missions s’inscrivent sur des valeurs respon- les plus fragiles. Face au vieillissement de la
sables qui lui sont propres de solidarité par : population et aux difficultés liées au maintien à
domicile, ADRÉA mutuelle a déployé des actions
l’accès aux soins pour tous et à chaque étape de de prévention dont certaines particulièrement
de la vie, adaptées aux séniors. Cela correspond à des
la proximité et l’efficacité grâce à des actions de dépistage, d’ateliers, de forums ou
implantations locales par un réseau d’agences conférences souvent menés dans les agences de
de proximité et l’objectif de mettre en oeuvre proximité pour permettre à ce public d’y assister
un service de qualité sans difficulté et de créer du lien social en local.
l’éthique en s’affirmant comme une entreprise Un réseau de soin de proximité
citoyenne tournée vers l’avenir et toutes les Face à la complexification du système de
générations. Plus que jamais, elle défend les santé, ADRÉA mutuelle a engagé une politique
valeurs de transparence, solidarité, égalité et volontariste de conventionnement dans l’intérêt
proximité. des adhérents et entretient des partenariats
avec les réseaux de soins mutualistes (Livre 3) et
conventionnés (Kalivia) afin d’offrir aux adhérents
la capacité de réaliser des soins de qualité à des
coûts maîtrisés.
% d’économie réalisé en optique pour les adhérents
Entre 38% et 54% d’économie en optique
ADRÉA Mutuelle passant par un professionnel
pour les adhérents ADRÉA Mutuelle.
conventionné sur l’année civile
% d’économie réalisé en audioprothèse pour les adhérents
8% d’économie en audioprothèse pour les adhérents
ADRÉA Mutuelle passant par un professionnel
ADRÉA Mutuelle.
conventionné sur l’année civile
% des adhérents ayant recours au réseau optique
52% de recours au réseau optique conventionné (en TP).
conventionné
% des adhérents ayant recours au réseau audio-prothèse 79% de recours au réseau audioprothèse conventionné
conventionné (en TP).
17 ADRÉA Mutuelle Déclaration de Performance Extra-Financière 2018 SOMMAIREVous pouvez aussi lire
