VISION2020 SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER - NOS OBJECTIFS STRATÉGIQUES POUR 2017 - EBU
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VISION2020 SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER NOS OBJECTIFS STRATÉGIQUES POUR 2017 DÉCEMBRE 2016 VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 1
La présente publication résume les priorités et les objectifs de l'UER pour la période 2017-2018. Nous y avons inclus un certain nombre d'informations visant à vous aider à comprendre la structure (notamment hiérarchique) de notre organisation, ainsi qu'une brève description des services de l'UER. Les objectifs stratégiques adoptés par l'Assemblée générale en 2014 demeurent inchangés. Nous avons cependant ajouté les plans d'action fixés pour 2017 aux Services commerciaux et aux Services aux Membres. Nos Membres et clients qui souhaitent cerner plus précisément les activités liées à chaque objectif, ainsi que les indicateurs-clés de performance qui s'y rapportent, sont invités à consulter le site de l'UER, à l'adresse www.ebu.ch. VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 2
INTRODUCTION
Les médias de service public (MSP) Si elle entend continuer à répondre Que vous représentiez un organisme
jouent un rôle essentiel dans toute aux exigences croissantes de Membre de l'UER ou l'un de ses
société dynamique et inclusive, en ses Membres tout en demeurant clients commerciaux, que vous
mettant à la disposition d'un public un prestataire de services soyez directeur, membre d'un conseil
international des programmes compétitif, l'UER doit s'adapter. d'administration ou collaborateur
originaux, crédibles, créatifs, réactifs, Elle met des services d'association apprécié, je vous suis reconnaissante
objectifs, intéressants et de grande professionnelle à la disposition de de votre fidélité et de votre
qualité dans les domaines de ses Membres et propose également engagement envers une Union
l'information et du divertissement. des services commerciaux à d'autres toujours plus forte et des médias de
Jamais autant de contenus de clients. Soucieux de continuer à service public incontournables.
qualité n'ont été disponibles, partout apporter une attention privilégiée
et en tout temps. En parallèle, à ces deux types de services et Je me réjouis de continuer à œuvrer
la qualité du débat politique à exercer une gouvernance et un à vos côtés pour mener à bien cette
s'affaiblit et les communautés leadership efficaces, nous avons mission indispensable.
virtuelles alimentent le populisme entrepris un réexamen attentif de
et l'extrémisme. Dans ce contexte, notre modèle de fonctionnement.
les MSP ont un rôle plus important Le plan décrit dans le présent
que jamais à jouer dans le discours document ne reflète pas les
national. conclusions de ce processus.
Pourtant, nombre de nos Membres Le projet vision2020 demeure l'un
et clients continuent d'être mis des principaux moteurs de notre Ingrid Deltenre
à rude épreuve et sont dans plan stratégique, dans la mesure où : Directrice générale
l'incertitude quant à leur avenir.
L'assurance d'un financement - il identifie les grandes tendances
adéquat et la défense de externes qui ont un impact sur les
l'indépendance à l'égard du monde MSP ;
politique posent aux MSP des défis
de plus en plus importants. Ils ont - il met en lumière les priorités
en outre fort à faire pour se muer stratégiques de l'UER et détaille
en organismes de médias capables nos objectifs stratégiques pour
d'offrir un service plus personnalisé 2017 ;
sur un marché mondialisé.
- il continue à guider et inspirer les
efforts que nous déployons pour
nos Membres.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 3
TABLE DES MATIÈRES 5 UN MONDE EN MUTATION RAPIDE 10 NOTRE VISION ET NOTRE MISSION 12 NOS OBJECTIFS 2017–2018 13 SERVICES AUX MEMBRES 16 SERVICES COMMERCIAUX 18 SERVICES GÉNÉRAUX 20 TABLEAU DE BORD PROSPECTIF VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 4
UN MONDE EN MUTATION RAPIDE Nous vivons à l'âge d'or de la radio et de la télévision. Jamais auparavant le public n'a eu accès à un tel éventail de programmes de qualité dans les domaines de l'information et du divertissement. En dépit de la prolifération des opérateurs, des chaînes et des plateformes de distribution, les MSP demeurent la source d'information la plus fiable et digne de confiance. Cependant, en coulisses, le secteur des médias opère une transformation en profondeur. Sous l'impulsion du progrès technique, de nouveaux modèles de développement prennent forme et les habitudes de consommation des produits audiovisuels évoluent. Le rythme auquel ces changements s'opèrent est cependant moins soutenu que prévu. Quatre grandes tendances se dessinent, qui toutes ont un impact sur les MSP, nos clients et l'UER. 1. Connectivité croissante de la société et du secteur des médias 2. Mondialisation du secteur des médias 3. Personnalisation des services 4. Concurrence en matière de compétences et de créativité Dans les pages qui suivent, nous expliquons l'influence que ces quatre grandes tendances exercent sur les MSP et décrivons les efforts que nous déployons afin d'adapter notre orientation stratégique et nos méthodes de travail pour en tenir compte. VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 5
CONNECTIVITÉ
UNE SOCIÉTÉ DE PLUS EN PLUS
CONNECTÉE
ÉVOLUTION IMPACT
LA PLANÈTE UNE SOCIÉTÉ
SE NUMÉRISE CONNECTÉE
La manière dont les utilisateurs se servent
de leurs appareils et consomment et
partagent le contenu ne cesse d'évoluer.
70% des utilisateurs d'appareils C'est une tendance qui se poursuivra.
connectés sont très présents sur les
réseaux sociaux et ouvrent des applis
Les formes traditionnelles de contenu ne
14 fois par jour en moyenne. En 2017, on
suffisent plus pour répondre aux besoins,
comptera environ 8 appareils connectés
il faudra donc en proposer de nouvelles.
par foyer raccordé au haut débit.
La connexion avec l'internaute pour
En 2020, 95% des véhicules auto-
la promotion, le partage et l'interaction
mobiles seront connectés à Internet. repose sur l'exploitation des données
massives, communément appelées big data.
La capacité, le débit et la sécurité
du réseau sont les moteurs de Indispensables : un espace sécurisé, des
l'économie numérique. sources d'information fiables. La
cybersécurité et la confidentialité des
données sont désormais des
préoccupations courantes.
CONSÉQUENCES POUR LES MSP ET POUR L'UER
Un large éventail de possibilités infinies en matière d'information et cependant à nous. Ainsi donc,
s'ouvre aujourd'hui aux de divertissement. l'activité du consommateur sur
consommateurs de produits Internet peut être plus facilement
audiovisuels à travers le monde Sans réseau, il n'y a toutefois pas mesurée, ce qui permet aux
pour accéder au contenu. Les de société connectée. Le fait de prestataires de services de s'adapter
supports, du poste de télévision dépendre du réseau s'accompagne aux besoins des utilisateurs et de
au smartphone, sont de plus en d'un certain nombre d'avantages, monétiser leurs services. Cependant,
plus sophistiqués. Les véhicules mais présente aussi des risques. les MSP devront mettre en
sortant d'usine seront bientôt tous Par exemple, nous sommes balance les nécessités de l'analyse
connectés à Internet, offrant ainsi exposés aux cyberattaques. De d'audience et le respect de la vie
au conducteur des possibilités nouvelles opportunités s'offrent privée des personnes.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 6
CONCURRENCE
DE NOUVEAUX ACTEURS MONTENT
EN PUISSANCE
ÉVOLUTION IMPACT
DE NOUVEAUX ACTEURS NON
LA MONDIALISATION TRADITIONNELS MONTENT EN PUISSANCE
Concentration de l'industrie des médias
pour générer des économies d'échelle Position désavantageuse des MSP
et accroître les parts de marché. sur le marché. La légitimité des MSP
est remise en question.
Intégration verticale des acteurs
médiatiques (plateformes, médias,
Les modèles de développement des
producteurs) ; les grandes plateformes
secteurs de la musique, du sport et du
médiatiques sont contrôlées par les
cinéma évoluent. Les MSP ne sont plus
opérateurs de télévision payante.
nécessairement les partenaires
privilégiés (exemple des JO).
Les nouveaux arrivants (Apple,
YouTube, Netflix, Amazon, Spotify)
ont acquis des positions fortes sur les La réglementation actuelle des médias
marchés audiovisuels européens. ne tient pas compte des nouvelles
réalités.
Les grands acteurs médiatiques se
montrent innovants, en utilisant les Les meilleurs talents choisissent de
ressources locales pour fabriquer des rejoindre les nouveaux acteurs
contenus diffusés ensuite à l'échelle mondiaux.
mondiale.
CONSÉQUENCES POUR LES MSP ET POUR L'UER
Les sociétés comme Apple, YouTube, des droits d'auteur onéreux Au niveau de l'UE, la réglementation
Amazon, Netflix ou Spotify sont et assurer leur visibilité sur les actuelle en matière de médias n'est
de véritables sources d'inspiration plateformes de distribution. Dans le plus adaptée aux besoins et doit être
dès lors qu'il s'agit d'exploiter secteur des médias, les modèles de donc être adaptée. Nous sommes
les nombreuses opportunités développement évoluent, exerçant convaincus que l'engagement pris
offertes par Internet. On assiste un frein sur la volonté et la capacité par les Membres de l'UER d'unir leurs
à un phénomène d'intégration à investir des sommes de plus en forces au service de la création et de
tant horizontale que verticale des plus importantes dans les droits l'innovation constitue la clé de notre
radiodiffuseurs, qui réalisent des sportifs "premium" et la production réussite.
économies d'échelle pour exploiter cinématographique.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 7
CRÉATIVITÉ
PERSONNALISER DAVANTAGE POUR
REFLÉTER LA DIVERSITÉ
ÉVOLUTION IMPACT
CONSERVER SA PERTINENCE VIS-À-VIS
ÉVOLUTION D'UNE SOCIÉTÉ PLUS FRAGMENTÉE
DÉMOGRAPHIQUE
SERA PLUS DIFFICILE
Les canaux de distribution traditionnels
restent essentiels, mais la plateforme
en ligne va continuer à gagner
en importance.
On comptera d'ici 2020 plus de
150 millions de personnes âgées, soit
16,5% de la population. Il est désormais indispensable d'assurer
une programmation multiculturelle,
ciblée et diversifiée.
Près de 20% de la population sera
d'origine étrangère (c.-à-d. avec les
deux parents nés à l'étranger). Il faudra une programmation plus
personnalisée, consultable sur différents
appareils et répondant aux besoins de
Près des trois quarts de la population la diversité des communautés.
vivront dans des zones urbaines.
Il faudra déployer davantage de
créativité pour continuer à répondre
aux attentes d'un public fragmenté.
CONSÉQUENCES POUR LES MSP ET POUR L'UER
Chacun de nous reste téléspectateur, seniors comme aux jeunes, et de fournir un service public authentique
mais garde plaisir à utiliser Internet contribuer ce faisant à la cohésion et irremplaçable. L'UER facilite le
en fonction de ses besoins. Une sociale. Nos sociétés subissent partage des bonnes pratiques et
vaste gamme de chaînes, de d'importantes transformations du des connaissances sur toutes les
stations et de plateformes propose fait notamment des mouvements plateformes, permettant ainsi aux
aujourd'hui d'excellents contenus. migratoires du sud vers le nord et MSP d'accroître leur contribution
Il est donc toujours plus difficile, de l'est vers l'ouest. Internet offre incontournable à la société.
pour les MSP, de fournir un service donc une occasion unique aux MSP
véritablement universel destiné de se montrer à la hauteur de leurs
à l'ensemble de la société, aux valeurs fondamentales, telles que
minorités comme à la majorité, aux l'universalité et la diversité, et de
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 8COOPÉRATION
DE NOUVELLES COMPÉTENCES POUR
APPORTER DES CHANGEMENTS
ÉVOLUTION IMPACT
INTERNET EST UNE FORCE DE LES NOUVELLES COMPÉTENCES
RUPTURE FERONT LA DIFFÉRENCE
Avec l'essor des réseaux sociaux et des
services à la demande, la promotion et la
distribution du contenu des MSP ne
Internet change la donne en matière de peuvent plus être envisagées de la
promotion et de distribution de contenu même manière.
en introduisant de nouvelles méthodes
personnalisées (Netflix, YouTube).
Les lois relatives à la protection des
données sont remises en cause : les
Internet est une force démocratique qui techniques actuelles d'analyse des
fait circuler l'information, mais aussi la données sont-elles dépassées ?
propagande.
Les rédactions et les structures
Les nouveaux prédateurs proposent d'entreprise traditionnelles ne
des services sans gros investissements, répondent plus aux besoins.
grâce aux économies d'échelle qu'ils
réalisent (Uber, Airbnb).
Le rôle des MSP se transforme : il s'agit de
proposer plus de contenus de qualité et
de nourrir la créativité tout en assurant la
protection et la promotion du patrimoine.
CONSÉQUENCES POUR LES MSP ET POUR L'UER
Des réseaux plus rapides et plus long de la journée. Internet a aussi travailler en partenariat pour saisir
performants et de nouvelles eu pour effet de faire évoluer les toutes les opportunités offertes
applications mobiles repoussent les attentes du public, qui demande par Internet. Mais il faut surtout
limites de la recherche, la vérification, désormais plus d'informations et et avant tout faire évoluer notre
la production, la visualisation, plus de participation. Pour faire culture d'entreprise. Le partage des
la promotion et la distribution face à ces nouvelles demandes, bonnes pratiques et les leçons que
du contenu. Nous élaborons de on doit adapter l'organisation nous pouvons tirer des erreurs des
nouvelles formes de narration des tâches, tout particulièrement uns et des autres figurent parmi les
(storytelling) numérique, adaptées dans les salles de rédaction. Nous avantages inestimables qu'offre le
aux différentes plateformes et aux devons aussi acquérir de nouvelles réseau UER.
différents souhaits du public, tout au compétences et apprendre à
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 9NOTRE VISION
ET NOTRE MISSION
Fidèles à nos valeurs fondamentales, nous continuerons à nous fixer des objectifs ambitieux, mais flexibles. Ainsi,
nous pourrons consacrer l'essentiel de notre énergie et de nos ressources au maintien de médias de service public
indispensables.
PAR NOTRE MISSION, NOUS NOUS SOMMES FIXÉ UNE
TRIPLE PRIORITÉ :
1. Nous faisons entendre la voix 2. Nous entendons constituer un 3. Nous voulons nous distinguer
des médias de service public et pôle reconnu d'apprentissage en tant que prestataire privilégié
faisons progresser les valeurs des et de partage, qui favorise le de services de médias de qualité
MSP, tant à l'échelle européenne changement et l'innovation. dans le sport, le divertissement et
qu'au niveau international. l'information.
FIG 1. NOTRE VISION ET NOTRE MISSION
ÊTRE UNE VOIX QUI FASSE
AUTORITÉ POUR AIDER
ET RENFORCER LES MSP
RENDRE LES MSP
INDISPENSABLES
CONSTITUER UN PÔLE
ÊTRE LE PRESTATAIRE
D'APPRENTISSAGE ET
PRIVILÉGIÉ DE SERVICES
DE PARTAGE POUR NOS
MEMBRES DE MÉDIAS
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 10UNE UER,
DEUX ACTIVITÉS
Nous formons UNE UER, mais nos activités se répartissent en deux domaines distincts : les Services aux Membres et les
Services commerciaux.
FIG 2. NOTRE STRUCTURE
UER
SERVICES AUX SERVICES
MEMBRES COMMERCIAUX
CRÉATION DE VALEUR
CONSOLIDÉE
SERVICES AUX MEMBRES
Financés par les cotisations ou les frais obligatoires, les services aux Membres constituent le cœur de métier de la
communauté de l'UER. Parmi ces services figurent :
1. CONTENU 2. RECHERCHE ET 3. EXPERTISE 4. TRAVAIL DE
Droits sportifs, échanges DÉVELOPPEMENT Apprentissage, SENSIBILISATION
d'actualités et de Essais, promotion et partage et travail en Influencer les autorités
musique, événements en développement conjoint réseau, Academy, MIS pour mettre en place
direct de technologies futures les cadres juridique et
technique les mieux
adaptés aux MSP
SERVICES COMMERCIAUX
Les Services commerciaux sont facturés selon des barèmes tarifaires.
1. PRODUCTION DE 2. SERVICES DE DIFFUSION 3. DISTRIBUTION DE 4. CIRCUITS
CONTENU Mise à disposition CONTENU PERMANENTS
Des services de d'installations de Transmission de Connectivité
radiodiffuseur hôte transmission de contenu contenu depuis des permanente entre les
à la production de aux organismes de médias. stades et des fan bureaux et leurs sièges,
magazines ou de clips zones. p.ex.
Ces deux domaines d'intervention s'enrichissent mutuellement. Les Services aux Membres sont mis à disposition sur une
base financière à l'équilibre. Les Services commerciaux, quant à eux, génèrent des excédents qui viennent notamment
compenser les cotisations.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 11NOS OBJECTIFS
2017–2018
Réunis lors de l'Assemblée générale de décembre 2014, les Membres de l'UER ont approuvé les objectifs stratégiques
décrits dans le projet vision2020. Chaque année, nous passons en revue nos objectifs et nos priorités afin de veiller à ce
qu'ils répondent aux besoins de nos Membres et clients. Ces objectifs demeurent inchangés et continuent de guider notre
plan d'action pour 2017.
FIG 3. OBJECTIFS STRATÉGIQUES POUR 2017-2018
PROMOUVOIR LES
RENFORCER LA
VALEURS DES MSP ET
COHÉSION DE L'UER
PLAIDER LEUR CAUSE
RENDRE LES MSP
INDISPENSABLES
AIDER LES MEMBRES À
ÉLABORER DES
AMÉLIORER LA QUALITÉ ET
STRATÉGIES
LE CARACTÈRE DISTINCTIF
NUMÉRIQUES
DE LEUR CONTENU
RENFORCER LA COHÉSION de soutien politique. De surcroît, leur commune pour accélérer l'innovation
La cohésion et la solidarité de liberté de se développer et d'innover et développer le savoir-faire au sein
notre Union sont essentielles est souvent entravée, en raison de leurs organismes respectifs.
pour la sauvegarde des MSP dans des pressions exercées par leurs
un environnement mondialisé. concurrents. Si nous n'agissons pas, ÉLABORER ET APPLIQUER DES
Ensemble, nous sommes plus forts. les MSP perdront de leur influence et STRATÉGIES NUMÉRIQUES POUR
Nous ne pourrons demeurer une de leur importance dans les années TOUS LES SERVICES
association forte et influente qu'à la à venir. Il faut donc que nous fassions La plupart de nos services ont été
condition que nos Membres puissent plus entendre notre voix, si nous lancés il y a de nombreuses années.
prendre la place qui leur revient et voulons garantir l'avenir des MSP Nous les avons adaptés au fil du
soient prêts à collaborer dans un dans un système médiatique dualiste, temps, ce qui explique leur succès
esprit de solidarité et de service associant public et privé. ininterrompu. Cependant, Internet
rendu en commun à la société. ouvre aujourd'hui de nouvelles
AIDER LES MEMBRES À AMÉLIORER perspectives ; c'est pourquoi nous
PROMOUVOIR LES VALEURS LA QUALITÉ ET LE CARACTÈRE étudions la possibilité de lancer
FONDAMENTALES DES MSP ET DISTINCTIF DE LEUR CONTENU de nouveaux services partagés,
PLAIDER LEUR CAUSE L'un des objectifs fondamentaux de permettant aux Membres de
Tout tend à démontrer que des l'UER est de continuer à contribuer bénéficier d'innovations tout en
MSP indépendants restent l'une activement à la qualité et au caractère réalisant des économies d'échelle
des pierres angulaires de toute distinctif du contenu diffusé par ses qui doperont leur pouvoir d'achat. La
démocratie dynamique et qu'ils Membres. Ce qui compte par-dessus technologie offre de nombreuses et
nourrissent la cohésion sociale. tout pour nous, toutefois, c'est de voir nouvelles opportunités à l'UER et à
Depuis maintenant cinq ans, le grandir l'enthousiasme des Membres ses Membres, s'agissant notamment
financement des MSP est cependant pour le réseau international d'experts de proposer davantage de services
mis à rude épreuve. Ceux-ci auquel ils appartiennent, et qui leur personnalisés. Nous devons saisir ces
pâtissent également d'un manque offre la possibilité de faire œuvre opportunités.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 12SERVICES AUX MEMBRES
NOS PRIORITÉS
Les quatre objectifs stratégiques identifiés dans le cadre du projet vision2020 continuent de guider nos activités jusqu'en
2018. À chacun de ces objectifs correspond un plan d'action, ainsi que l'expliquent les pages qui suivent. Comme tous les
ans, nous avons identifié un certain nombre d'ICP, qui nous permettent d'évaluer nos performances au regard des objectifs
que nous poursuivons.
Parmi nos Services aux Membres figurent :
1. CONTENU 2. RECHERCHE ET 3. EXPERTISE 4. TRAVAIL DE
Droits sportifs, échanges DÉVELOPPEMENT Apprentissage, SENSIBILISATION
d'actualités et de Essais, promotion et partage et travail en Influencer les autorités
musique, événements en développement conjoint réseau, Academy, MIS compétentes pour
direct de technologies futures assurer la mise en place
des cadres juridique
et technique les mieux
adaptés aux MSP
PRIORITÉS ET OBJECTIFS STRATÉGIQUES POUR LES SERVICES AUX MEMBRES
AMÉLIORER LA
RENFORCER LA PROMOUVOIR SE RALLIER
QUALITÉ ET LE
COHÉSION DE L'UER LES MSP AU NUMÉRIQUE
CARACTÈRE DISTINCTIF
Élaborer des
Placer nos Mettre davantage Obtenir les plus bonnes
Membres et les MSP en grands pratiques
clients au lumière pour droits sportifs en matière de
coeur de assurer leur et favoriser big data et
toutes nos avenir sur le les échanges de person-
activités long terme de contenus nalisation
Mettre en oeuvre Étudier de Élaborer des bonnes
Adapter nos la feuille de nouveaux pratiques pour
services route définie secteurs de les services
aux besoins pour les cooperation liés aux
régionaux affaires et de codéve- technologies
publiques loppement IP/OTT
Offrir des plateformes Encourager l'innovation
Mettre davantage
de haute pour offrir aux
l'UER en Mettre l'accent
qualité et utilisateurs
lumière pour sur le jeune
concevoir des une
défendre les public
événements expérience
MSP
stratégiques enrichie
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 13SERVICES AUX MEMBRES
PLAN D’ACTION 2017
RENFORCER NOTRE leur utilité pour la société. Il nous nous attachons à mettre au point
COHÉSION semble donc indispensable de une nouvelle stratégie en matière de
développer un nouvel argumentaire droits sportifs.
Nous faisons en sorte de placer nos pour plaider la cause des MSP
Membres au cœur de toutes nos dans une société connectée. Notre Les premiers Championnats
activités. Nous entendons en effet projet "Contribution à la société" européens, dans le cadre desquels
continuer à améliorer les services a justement vocation à mettre à six fédérations sportives uniront
ciblés que nous leur proposons et la disposition de nos Membres pour la première fois leurs efforts,
ce, quelles que soient les conditions les outils qui leur permettront se dérouleront en 2018 à Berlin et
dans lesquelles nos Membres d'identifier, d'évaluer et de faire Glasgow. Nous avons acquis les
évoluent. Nous voulons notamment connaître les bienfaits que procurent droits sportifs y afférents pour le
améliorer notre communication et les MSP. compte de nos Membres et serons
mettre en lumière l'aide précieuse le radiodiffuseur hôte de cette
que l'UER peut apporter à ses Nous continuerons donc à fournir manifestation sans précédent ; dans
Membres dans la réalisation de leurs à nos Membres arguments, faits et ce cadre, nous offrirons toute une
objectifs. chiffres pour les aider à défendre gamme de services le long de la
les intérêts des MSP et à préserver chaîne de valeur traditionnelle. Les
leur indépendance et la pérennité de préparatifs suivent leur cours. Les
PROMOUVOIR LES MSP leur financement. Nous les aidons Championnats européens devraient
en leur fournissant des analyses devenir un événement phare, qui
C'est à l'heure actuelle la quasi- comparatives dignes de confiance, nous offrira l'occasion d'assurer une
totalité des directives intéressant pour qu'ils puissent mieux cerner production innovante et de haute
les médias de service public qui est l'évolution du comportement qualité et qui nous permettra de
réexaminée à l'échelon européen. des consommateurs de produits tisser des liens nouveaux avec le
L'enjeu est important, aussi ferons- audiovisuels. Nous analysons aussi public. Nous étudions par ailleurs la
nous tout notre possible pour pour eux les grandes tendances possibilité d'offrir des services de
assurer aux MSP la mise en place qui se manifestent à l'échelle distribution en 5G.
d'un cadre juridique optimal. Nous internationale dans le secteur des
unissons donc nos efforts à ceux des médias. Nous continuons à améliorer
spécialistes de nos Membres pour la qualité et la diversité de nos
atteindre les principaux objectifs de Nous nous attachons en outre, aux échanges d'actualités, de sports
la feuille de route définie pour les côtés de nos Membres, à concevoir et de musique. Nous avons mis sur
affaires publiques. une campagne de promotion pied une équipe qui est chargée de
innovante sur les MSP, qui peut être vérifier le contenu généré par les
Nous continuons par ailleurs, dans adaptée aux besoins spécifiques de utilisateurs. Nous nous attachons
le cadre de notre Programme chaque organisme. Cette campagne par ailleurs à sonder l'intérêt des
de partenariat, à soutenir nos devrait être mise en œuvre en 2017. Membres pour une éventuelle
Membres en transition. Notre ouverture de nos échanges à
principal objectif, ce faisant, est d'autres formats de programmes.
de préserver l'indépendance AMÉLIORER LA QUALITÉ
éditoriale et d'assurer aux MSP ET LE CARACTÈRE En 2017, notre Échange de musique
un financement pérenne, afin que DISTINCTIF fêtera son 50e anniversaire. Cette
leur contenu de qualité contribue à année sera à marquer d'une pierre
forger une citoyenneté éclairée et À la lumière des bouleversements blanche pour l'Euroradio, qui
nourrisse la cohésion sociale. Notre que connaît le marché des droits contribue toujours à la qualité et
Academy a notamment mis en place sportifs, nous avons entrepris de la diversité des programmes de
un programme de "formation des réexaminer la stratégie que nous musique radio de nos Membres.
formateurs" dans cette optique, dont suivons dans ce domaine. En accord
l'impact devrait se faire sentir sur le avec nos Membres, nous avons C'est aussi l'année pendant laquelle
long terme. identifié les principaux obstacles qui nous mettrons la dernière main à
se dressent devant nous. Nous allons notre projet "Generation What?",
Nos Membres subissent une pression maintenant tout mettre en œuvre qui met à la disposition des jeunes
croissante, s'agissant de prouver pour les surmonter. Ainsi donc, nous une plateforme sur laquelle ils
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 14peuvent échanger leurs idées et 1. Améliorer les techniques de leur utilisation) pour la distribution
leurs ambitions, nous permettant ce mesure d'audience OTT. Nous allons aussi concevoir un
faisant de recueillir des informations système de "stock de contenus".
précieuses sur la jeunesse 2. Concevoir des systèmes de
européenne. Nous mettrons les recommandation à la pointe du Les solutions de production et de
conclusions auxquelles aboutira progrès et conformes aux valeurs distribution basées sur IP auront
ce projet à la disposition de nos des MSP un impact notable sur les futurs
principaux partenaires qui ont déjà workflows et installations techniques
manifesté leur intérêt à cet égard. 3. Concevoir de nouvelles stratégies des organismes de médias.
en matière de contenu, qui Notre Département Technologie
À la demande du Comité TV, nous répondent aux attentes et aux & Innovation travaille donc en
nous employons actuellement préférences du public collaboration avec nos Membres et
à évaluer de nouveaux services des organismes internationaux de
partagés qui pourraient être fournis 4. Élaborer des principes UER normalisation pour faire en sorte que
à nos Membres, qu'il s'agisse de communs répondant aux ces nouvelles normes répondent
nouvelles formes de coopération exigences en matière de aux exigences des radiodiffuseurs,
ou de l'acquisition collective de protection des données et de ce qui permettra notamment à
droits sur des fictions ou des respect de la vie privée nos Membres de doter leurs futurs
documentaires, p.ex. studios d'architectures adaptables et
L'Eurovision Academy met au point flexibles. Le Groupe Flexible Content
Si tout va bien, nous allons en des master classes destinées à aider Production étudiera ces évolutions
outre lancer un nouveau format de les organismes de médias à renforcer sous l'angle de la production de
divertissement, baptisé "Eurovision les compétences culturelles contenu.
Super Games". et professionnelles qu'exige la
mise à disposition de services La 5G devait procurer toute une
Nous continuerons à tirer parti de personnalisés. série d'avantages financiers et
nos réussites que sont le Concours technologiques, dont nous devons
Eurovision de la Chanson et ses Au terme de longues années de cependant encore évaluer l'impact
dérivés. négociation, nous avons enfin réussi à sur les organismes de médias.
nous voir confier le nom de domaine
Nous mettons à disposition des de premier niveau "point radio", que La cybersécurité est une
plateformes qui permettent à nos nous allons gérer pour le compte préoccupation majeure pour tous
Membres d'échanger expertise de nos Membres. Nous comptons nos Membres, ainsi que pour l'UER
et savoir-faire en lien avec de mettre sur pied une plateforme elle-même. Nous allons collaborer
nouveaux formats de divertissement communautaire dynamique à avec nos Membres pour définir des
(e-gaming, e-sports, p.ex.) et la l'intention des professionnels et bonnes pratiques opérationnelles
production de contenus en réalité amateurs de la radio. sur le long terme, concernant
virtuelle/contenus immersifs. spécifiquement les besoins des
Nos Membres exploitent un large organismes de médias en matière
éventail de plateformes et emploient de sécurité de l'information. Dans
SE RALLIER AU des technologies ultramodernes cette optique, nous coopérerons
NUMÉRIQUE pour produire et distribuer leurs également avec les agences
contenus, aussi avons-nous décidé gouvernementales de sécurité et
L'initiative que nous avons lancée d'étudier la possibilité de leur nous nous associerons à diverses
cette année sur le big data a déjà proposer de nouveaux services initiatives dans le domaine de la
fourni des éléments d'orientation partagés. Ainsi donc, nous avons cybersécurité afin de tirer des
précieux aux Membres désireux identifié de nouveaux services enseignements de l'expérience
d'élaborer leurs propres stratégies dans le cadre de notre initiative déjà acquise, de partager nos
dans ce domaine. Nous continuerons OTT, qui sera déployée en 2017. En connaissances, d'élaborer des
à identifier les bonnes pratiques et collaboration avec nos Membres, lignes directrices et de concevoir de
à formuler des recommandations nous allons mettre au point le nouveaux outils et techniques.
concrètes dans quatre domaines service EBU Flow (qui vise à faciliter
bien précis : l'accès aux réseaux CDN, ainsi que
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 15SERVICES COMMERCIAUX
NOS PRIORITÉS
L'UER met des Services commerciaux à la disposition de ses Membres et clients. Notre mission dans ce domaine consiste
à offrir des solutions métier à la pointe du progrès, qui permettent au public le plus large possible de suivre les grands
événements en direct.
Les Services commerciaux sont facturés selon des barèmes tarifaires.
1. PRODUCTION DE 2. SERVICES DE 3. DISTRIBUTION DE 4. CIRCUITS
CONTENU DIFFUSION CONTENU PERMANENTS
Des services de Mise à disposition Transmission de Connectivité
radiodiffuseur hôte d'installations de contenu depuis des permanente entre les
à la production de transmission de contenu stades et des fan zones bureaux et leurs sièges,
magazines ou de clips aux organismes de p.ex.
médias
À l'instar de ceux qui ont été définis pour les Services aux Membres, les objectifs que nous avons fixés pour nos Services
commerciaux découlent de vision2020, à la différence toutefois que ces derniers ont vocation à générer des bénéfices.
PRIORITÉS ET OBJECTIFS STRATÉGIQUES POUR LES SERVICES COMMERCIAUX
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SE RALLIER RENFORCER
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services nos
par le biais services de
d'excellence outils et
de la vente radiodiffuseur
techniques
croisée hôte
Mettre en oeuvre le
Conquérir
nouveau plan Adopter la Moderniser
de nouveaux
de déve- technologie le suivi et le
clients sur
loppement de IP pour reporting des
les marchés
la gamme de le Réseau coûts
porteurs
services
Nouer des partenariats
Mettre à Élaborer le
stratégiques
disposition plan relatif Rationaliser
pour
et vendre de aux services les services
encourager
nouveaux de production internes
l'innovation
services à distance
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 16PLAN D'ACTION 2017
ACCROÎTRE NOS REVENUS développement de produits, autant à bas coût en matière de distribution.
ET NOS MARGES de raisons pour lesquelles nous Objectif : offrir aux journalistes une
avons décidé de réorganiser nos solution prête à l'emploi qui leur
Notre ambition est simple : augmenter unités chargées respectivement du permette d'envoyer des fichiers à leurs
nos revenus par la vente croisée de soutien aux ventes, du marketing et rédactions. Nous allons continuer à
services à nos clients existants, et des activités opérationnelles. Cela adapter ce service et intensifier nos
développer notre présence dans la devrait renforcer notre efficacité et efforts de marketing y afférents.
région Asie-Pacifique et au Moyen- nous permettre d'investir davantage
Orient. Avec l'appui du bureau que nous dans d'autres domaines. Ce processus Enfin, nous déployons notre stratégie
avons ouvert à Dubaï et le concours devrait parvenir à son terme en 2017. informatique. Nous entendons en
du nouveau responsable des ventes premier lieu renforcer le niveau de
régionales, nous allons nous attacher à Nous comptons lancer un programme protection et de sécurité informatique,
renforcer les liens déjà noués avec nos de relation clientèle dédié impliquant puis nous nous attacherons à améliorer
clients actuels, et à tisser de nouvelles également d'autres unités de l'UER, afin le rapport coût-efficacité au moyen de
relations commerciales. de mieux cerner le marché, d'anticiper solutions de proximité (near-shoring) et
les besoins des utilisateurs et de basées sur le nuage.
Nous allons réexaminer notre mettre toutes nos connaissances à leur
proposition de services pour les disposition. La sécurité de l'information se trouve
événements d'actualité et intensifier au cœur de toutes nos activités.
nos efforts dans le domaine du Nous continuerons à positionner Nous comptons suivre la procédure
marketing, afin de conquérir de l'Eurovision comme un prestataire de qui nous permettra d'obtenir la
nouveaux clients. services fiable et novateur, constituant certification ISO27001/2, qui concerne
Nous allons prendre appui sur les un "guichet unique" pour ses clients le management de la sécurité de
partenariats que nous avons déjà existants et potentiels. l'information. Ainsi donc, nous
passés et en conclure de nouveaux prévoyons de réaliser un audit en 2017
pour développer et étoffer les services SE RALLIER AU NUMÉRIQUE afin d'identifier les lacunes que nous
que nous proposons le long de la devons combler, à la suite de quoi nous
chaîne de valeur des événements Nous avons déployé une stratégie définirons un programme de travail en
sportifs diffusés en direct. en matière de services numériques, vue de l'obtention de cette certification.
couvrant non seulement les services
AMÉLIORER LA QUALITÉ existants, mais identifiant également les RENFORCER L'EFFICACITÉ
ET LE CARACTÈRE nouveaux services susceptibles d'être
DISTINCTIF proposés, notamment afin de faciliter Après avoir modernisé notre
la production à distance et d'offrir des architecture réseau, nous concentrons
L'UEFA EURO 2016 nous a offert solutions plus personnalisées pour la actuellement nos efforts sur divers
l'occasion de lancer une nouvelle distribution de grands événements modules de nos applications
solution, grâce à laquelle nous mettons dans des pays où des prescriptions informatiques, dans le but d'améliorer
à disposition des signaux de données juridiques spécifiques existent. l'automatisation, l'efficacité et la
supplémentaires à moindre coût, prise en charge des workflows. Nous
qui viennent compléter le contenu La rationalisation de nos services avons commencé par notre système
traditionnellement diffusé en direct. numériques existants nous permettra de planning et de réservation et
Nos clients sont ainsi en mesure de surcroît de mettre l'accent sur les notre système logistique, puis nous
d'enrichir leur couverture sportive sur services qui peuvent générer une allons axer nos efforts sur un outil
toutes les plateformes pertinentes. croissance rentable. de gestion des relations clientèle
Nous comptons œuvrer aux cotés moderne. Le processus de refonte et de
de nos partenaires pour fournir Nous allons aussi moderniser nos outils modernisation de nos outils devrait être
des services similaires à d'autres Internet afin d'offrir à nos clients un mené à terme d'ici à la fin 2017.
fédérations sportives. outil global à la pointe du progrès. Nous
allons lancer notre plan triennal visant à Nos nouveaux systèmes nous
Nous entendons accorder une transformer le réseau à fibre en réseau permettront d'améliorer notre qualité
attention particulière aux relations que de distribution basé sur IP. de service et nos prestations, tout en
nous entretenons avec nos clients, assurant un suivi plus étroit de nos
donner un coup d'accélérateur à notre Nous avons aussi lancé l'année dernière performances sur un marché où la
stratégie marketing et renforcer le le système FLEX, qui offre une solution concurrence ne cesse de s'intensifier.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 17SERVICES GÉNÉRAUX
NOS PRIORITÉS
De même que nous adaptons nos services pour répondre aux priorités et objectifs stratégiques des années à venir, nous
devons aussi continuer à améliorer l'efficacité de nos services d'appui à l'interne. Il s'agit en somme de mettre de l'huile
dans les rouages de l'organisation.
Pour cela, nous devons assurer le suivi, rester à jour par rapport aux normes et parfois évoluer, le tout dans un cadre
financier qui garantisse notre pérennité sans faire augmenter les cotisations et contributions.
PRIORITÉS ET OBJECTIFS STRATÉGIQUES À L'INTERNE
ADAPTER LES CONNAISSANCES ASSURER LA VIABILITÉ
RENFORCER L'EFFICACITÉ
ET LES COMPÉTENCES FINANCIÈRE
Rationaliser Renforcer les
Augmenter la
et standardiser compétences en
valeur pour les
nos outils leadership
Membres
et techniques à l'UER
Moderniser le
Adapter les Garantir notre
suivi et le
compétences à intégrité
reporting des
l'evolution des financière
coûts
besoins
Protéger les avoirs
Optimiser les
Rationaliser les et réserves de
plateformes de
services internes liquidités
communication
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 18PLAN D'ACTION 2017
RENFORCER ADAPTER LES ASSURER LA VIABILITÉ
L'EFFICACITÉ CONNAISSANCES ET LES FINANCIÈRE
COMPÉTENCES
Cet aspect revêt une importance
Nous continuons à aider les primordiale dans notre tableau de
collaborateurs et managers de Nous allons continuer à renforcer les bord prospectif. Nous continuons
l'UER à utiliser les nouveaux outils compétences de nos collaborateurs, par conséquent à assurer un étroit
numériques indispensables à leurs notamment en leur proposant des suivi des plans de remboursement,
activités quotidiennes. formations sur mesure qui leur des futures obligations relatives aux
permettront de se familiariser avec droits sportifs et des opportunités
Nous mettons par ailleurs en place les médias numériques et les réseaux de concession de sous-licences,
des mécanismes de reporting sociaux. afin d'atténuer les risques pour
internes plus performants, afin que l'UER. Les nouveaux systèmes que
les directeurs et managers puissent Nous sommes actuellement nous avons mis en place devraient
suivre plus précisément les résultats dans une phase de transition. nous permettre d'assurer un suivi
de leur unité ou département. Nos Membres ont des exigences et un contrôle plus étroits de nos
croissantes. Quant aux Services performances, afin que nos efforts
Nous avons développé de façon commerciaux, on attend d'eux qu'ils puissent continuer à porter leurs
plus poussée notre processus de proposent de nouveaux services fruits dans tous nos domaines
management de projet, ainsi que les numériques. Ce sont là autant d'activité.
outils y afférents, qui sont désormais de changements qui suscitent
obligatoires pour tous les projets l'incertitude de certains de nos
stratégiques. Nous dispensons collaborateurs. Nous devons donc
aussi des formations spécifiques en exercer un leadership éclairé pour
management de projet. dissiper leurs doutes. Dans cette
optique, nous investissons dans des
Notre objectif ? Faire du site Internet formations en leadership et gestion
de l'UER une plateforme d'échange du changement.
de savoir-faire et de bonnes
pratiques.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 19TABLEAU DE BORD
PROSPECTIF
En 2010, l'UER a introduit un tableau Traditionnellement, un tableau de Nous avons introduit un BSC dans
de bord prospectif (BSC, Balanced bord prospectif est composé de le but d'adopter une approche
Scorecard) dans le but d'harmoniser quatre axes (finances, personnel, équilibrée vis-à-vis de l'évaluation
la vision d'avenir, la mission et les processus, clientèle). L'UER étant et de la gestion des performances.
objectifs de l'organisation. Nous une organisation à but non lucratif Nous évaluons nos performances à
utilisons cet outil pour évaluer la accordant beaucoup d'importance la lumière des ICP quantitatifs que
performance de notre organisation à au travail de sensibilisation, nous nous avons définis selon nos objectifs
l'aune de ses objectifs stratégiques. avons ajouté une cinquième stratégiques.
Ce tableau de bord permet en outre dimension, baptisée "Autorités et
à la direction de l'UER d'accorder une société".
attention prioritaire aux dimensions-
clés des activités de l’UER.
FIG 4. TABLEAU DE BORD PROSPECTIF 2017-2018 DE L'UER
AUTORITÉS ET SOCIÉTÉ
PROMOUVOIR LES VALEURS
SOUTENIR LES MEMBRES TRANSFORMER L'UER EN
FONDAMENTALES ET PLAIDER
EN SITUATION CRITIQUE UN RÉSEAU ACTIF ET PUISSANT
LA CAUSE DES MSP
MEMBRES ET MARCHÉ
FAVORISER L'ÉCHANGE
AIDER LES MEMBRES À AMÉLIORER DÉVELOPPER DES SERVICES
D'INFORMATIONS STRATÉGIQUES SUR
LA QUALITÉ ET LE CARACTÈRE NOVATEURS ET RENTABLES SUR
LES MÉDIAS, DE CONNAISSANCES ET
DISTINCTIF TOUTES LES PLATEFORMES
DE BONNES PRATIQUES
PROCESSUS & QUALITÉ
AMÉLIORER LA PRODUCTIVITÉ ET L'EFFICACITÉ POUR AMÉLIORER LA TRANSPARENCE, LA RESPONSABILITÉ
PRÉSERVER LA COMPÉTITIVITÉ À TOUS LES ÉCHELONS ET LE RAPPORT COÛT/EFFICACITÉ À TOUS LES ÉCHELONS
PERSONNES ET COMPÉTENCES FINANCES ET GOUVERNANCE
VEILLER À CE QUE LE PERSONNEL PUISSE RÉUSSIR GARANTIR LA STABILITÉ ET LA SOLIDITÉ DE LA SITUATION
ET SE CONCENTRER SUR LES OBJECTIFS STRATÉGIQUES FINANCIÈRE DE L'UER
Les indicateurs-clés de performance évalue notre performance pour quantitatifs probants, nous n'en
de l'UER doivent être spécifiques, l'année écoulée à la lumière des ICP sommes pas moins conscients de
mesurables, réalisables et limités définis à cet effet. Cette évaluation la nécessité d'y inclure également
dans le temps. Ils sont approuvés repose en outre sur un rapport de des mesures qualitatives, tout en
par le Conseil exécutif en fin d'année, la Directrice générale et fait l'objet sachant que les ICP doivent être
pour l'année suivante. Lors de sa d'une vérification par l'audit interne. considérés comme des indications,
réunion de février, le Conseil exécutif Soucieux de définir des indicateurs et non des critères rigides.
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 20POUR MIEUX
COMPRENDRE LES
ACTIVITÉS LIÉES À
CHAQUE OBJECTIF
ET L'ICP Y AFFÉRENT,
PRIÈRE DE
,,
CONSULTER
WWW.EBU.CH
VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 21L'UER EST ATTACHÉE AU RESPECT DE CES OBJECTIFS AMBITIEUX. NOUS ABORDONS LEUR RÉALISATION AVEC CONFIANCE ET ENTHOUSIASME. Comité de direction de l'UER (de gauche à droite) Graham Warren (Directeur du Réseau), Simon Fell (Directeur du Département Technologie & Innovation), Richard Burnley (Directeur du Département juridique), Ingrid Deltenre (Directrice générale), Stefan Kurten (Directeur des Services Eurovision & des Droits sportifs), Guillaume Klossa (Directeur des Affaires publiques & de la Communication), Emmanuel Frantz (CFAO) et Jean-Philip De Tender (Directeur du Département Médias) VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 22
L'Union Européenne de Radio-Télévision (UER), est la plus grande alliance de médias de service public (MSP) dans le monde. Notre mission consiste à rendre les MSP indispensables. L'UER compte 73 Membres dans 56 pays d'Europe, ainsi que 33 Affiliés en Asie, en Afrique et sur le continent américain. Nos Membres exploitent plus de 2 000 chaînes de télévision et stations de radio, ainsi que de nombreuses plateformes en ligne, qui diffusent en plus de 120 langues et touchent un public de plus d'un milliard de personnes à travers le monde. Nous formons une UER et menons des activités dans deux domaines distincts : les Services aux Membres et les Services commerciaux. Par le biais de nos Services aux Membres, nous nous efforçons de garantir un avenir durable aux médias de service public et de constituer pour nos Membres un pôle d'apprentissage et de partage, en prenant appui sur nos principes fondateurs de solidarité et de coopération pour favoriser l'échange de contenus d'excellence dans les domaines de l’actualité, du sport et de la musique. Exploités sous la marque Eurovision, nos Services commerciaux font de nous le premier distributeur et producteur de contenus de qualité, qu'il s'agisse de sport, d'actualité ou de divertissement en direct, avec chaque année plus de 70 000 transmissions et 100 000 heures de programmes sportifs et d'actualité. Nous avons des bureaux à Bruxelles, Rome, Dubaï, Moscou, New York, Washington, Singapour et Pékin. Notre siège se trouve à Genève. Pour en savoir plus sur l'UER, consulter www.ebu.ch VISION2020 – SE CONNECTER, CROÎTRE ET INFLUENCER 23
UNION EUROPÉENNE DE RADIOTÉLÉVISION L’Ancienne-Route 17A CH-1218 Le Grand-Saconnex Switzerland T +41 (0)22 717 21 11 F +41 (0)22 747 40 00 ebu@ebu.ch www.ebu.ch CRÉDITS PHOTOGRAPHIQUES Couverture : Fotolia Pages 5, 6, 7 et 9 : Istock Page 8 : UER Page 21 : Toni Cenko
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