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LE GUIDE DU:
Voyage
d’affaires
PARRAINÉ PAR
FC_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 1 25/11/2013 15:18
Êtes-vous prêts pour vos
déplacements d’affaires ?
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SOMMAIRE
2 | Devoir de protection
Shutterstock
L’assurance Déplacements
Professionnels : une nécessité
6 | Sécurité et enlèvements
L’Afrique du Nord et de l’Ouest
10 | Risque politique
Les marchés émergents présentent
un risque de troubles accru
14 | Terrorisme
Si vous ne pouvez pas éviter les
zones à risque, partez préparé
18 | Rapatriement
Comment quitter une zone
dangereuse
20 | Interruption d’activité
et cat’ nat’
La seule protection possible contre
les cat’ nat’ reste l’assurance
22 | Conformité réglementaire
Le choix de l’assurance est essentiel
24 | Perte de bagages
Le coût des bagages ne se réduit pas
à la valeur de remplacement
26 | Santé
Tout se joue avant le départ
30 | Check-list du voyageur
Dix conseils pour assurer votre
sécurité
Rédacteur en chef Mike Jones production Gareth Kime
Rédactrice en chef adjoint Kin Ly Contrôleur de production senior
Directrice de la publication Áine Kelly Alec Linley
Directeur adjoint du secrétariat de Directrice de l’événementiel
rédaction Graeme Osborn international Debbie Kidman
Secrétaire de rédaction senior Analyste données Fez Shriwardhankar
Jessica Reid Éditeur délégué Tom Byford
Secrétaire de rédaction Hélène Prechac Éditeur William Sanders PARRAINÉ PAR
Responsable du développement Directeur général Tim Whitehouse
d’affaires Lucy Weston © Newsquest Specialist Media 2013
Directeur des ventes groupe Pour envoyer un e-mail à un contact
Tom Sinclair chez Newsquest Specialist Media, utiliser
Directrice artistique Nikki Easton le format suivant : prénom.nom@
Responsable d’exploitation newsquestspecialistmedia.com
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DEVOIR DE PROTECTION
Un outil vraiment indispensable
Les risk managers ont souvent du mal à convaincre leur propre direction
de l’importance de préparer bien en amont un voyage, si l’on souhaite
éviter des erreurs qui pourraient s’avérer coûteuses.
Q
UELS ARGUMENTS UN RISK obligations en matière de sécurité, surtout
manager doit-il avancer auprès après la mise en place de la législation sur
de sa direction pour qu’elle con- ‘l’homicide par négligence’».
sacre un budget plus important à la mise Le devoir de protection est certes une
en place d’un plan de voyage pour les obligation légale soumise aux textes en
employés de l’entreprise ? vigueur dans le pays d’implantation mais
La réponse est simple : c’est une obli- c’est surtout une obligation morale et,
gation ! L’entreprise a en effet un devoir selon Lisbeth Claus, « une règle de bonne
de protection vis-à-vis de ses salariés. conduite ». Selon le Dr Claus, il est vital de »
« Lorsqu’un employé est en déplace-
ment professionnel à l’étranger, son
Shutterstock
employeur est soumis à un devoir de
protection et doit veiller à sa santé, sa
sécurité et son bien-être », explique le
Dr Lisbeth Claus, professeur en
ressources humaines à l’université de
Willamette (USA) et spécialiste mondiale
du sujet.
« Quand l’employé quitte le territoire
national, comme c’est par exemple le cas
pour les expatriés et leur famille, il se
trouve confronté à un environnement
avec lequel il n’est pas familiarisé – en
termes de soins médicaux et de sécurité. »
Au-delà de l’aspect légal
Cette responsabilité est prévue par la loi.
Declan Meighan est le fondateur et le
directeur général de Maxwell Lucas, une
agence de risk management spécialisée
dans les voyages d’affaires. Il confirme que
« les entreprises ont l’obligation de veiller
sur leurs employés en tenant compte des
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MEILLEURES
PRATIQUES
L’étude sur le devoir de protection
Global Benchmarking Study du
Dr Lisbeth Claus met en lumière les
meilleures pratiques. Les entreprises
qui souhaitent « mieux assumer leurs
obligations en matière de protection »
devraient :
• sensibiliser le personnel ;
• impliquer les parties prenantes ;
• définir des procédures ;
• procéder à un audit ;
• évaluer les risques pour chaque « L’entreprise a un devoir
déplacement ;
• communiquer, sensibiliser et former ; de protection vis-à-vis
• suivre l’itinéraire de chaque de ses employés. »
employé en déplacement ;
• mettre en place un système de Declan Meighan
réponse d’urgence pour les employés. Maxwell Lucas
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DEVOIR DE PROTECTION
Shutterstock
« Le devoir de protection
est une notion qui s’est
largement imposée durant
les cinq dernières années. »
Dr Lisbeth Claus
Université de Willamette
» traiter ce sujet sérieusement pour éviter façon stratégique et tactique, surtout si
des problèmes tels que : elles ont déjà subi des accidents.
• les litiges (y compris les actions en « Cela dit, les entreprises ont des
justice pour négligence) ; difficultés à intégrer le concept de devoir
• les coûts de remédiation (plutôt que de protection dans leurs programmes
de prévention) ; internes. Pour mobiliser toutes les parties
• le risque de réputation ; prenantes, il faut d’abord disposer de
• une faible productivité des employés ; l’adhésion des cadres dirigeants, du
• des perturbations dans la continuité savoir-faire voulu et d’un budget. Faire
de l’activité. appliquer le plan n’est pas simple non plus
« Le devoir de protection est une notion et c’est une initiative qui, à l’échelle d’une
qui s’est largement imposée durant les multinationale, nécessite une somme
cinq dernières années, que ce soit dans d’efforts considérable. »
le monde de l’entreprise, des ONG, des
universités ou des représentations gou- Une décision au plus haut niveau
vernementales, confirme le Dr Claus. C’est donc une question de volonté de la
Il reste encore beaucoup de chemin à direction. « Difficile d’implémenter le
parcourir en matière de sensibilisation, devoir de protection sans l’appui de la
mais les employeurs sont de plus en plus direction générale, reconnaît Declan
conscients de leurs obligations. Les multi- Meighan. Si le risque de déplacement pro-
nationales traitent désormais le sujet de fessionnel était appréhendé de la même
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L’étude Global Benchmarking Study a
identifié une douzaine de parties prenantes.
« Les principales sont la direction générale,
la sécurité, les Ressources Humaines (RH)
et le servicevoyages, reprend Lisbeth Claus.
Dans les grandes structures, le service
médical est également concerné. J’entends
malheureusement constamment : ‘Il y a
un responsable qui s’en occupe’ ou ‘C’est
l’affaire de la sécurité’. Le responsable n’est
autre que le Directeur Général : c’est à lui
de créer une équipe et de mettre en place
façon que le risque financier, tout serait une stratégie et un plan d’action. Les inter-
beaucoup plus simple. Mais ça n’est pas venants, les compétences et les motivations
encore le cas. Le rôle du risk manager et vont varier d’une entreprise à l’autre. »
du responsable voyages est de sensibili- Ce dossier préoccupe désormais un
ser l’équipe dirigeante et de lui démontrer nombre croissant d’entreprises euro-
l’avantage d’une planification. Il faut à péennes, qui cherchent à s’implanter sur
minima qu’elle appréhende les risques des marchés émergents et des destina-
financiers et de réputation encourus en tions lointaines. « Bien sûr, les entreprises
l’absence de couverture. ont déjà l’habitude de travailler au-delà de
« La direction doit faire en sorte de sub- leurs frontières, admet le Dr Claus. Mais
venir aux exigences de base et com- il s’agit ici de se rendre dans des pays de
prendre qu’une couverture adéquate va plus en plus risqués, qui font partie des
réellement améliorer le ressenti des 60 nations les moins développées.
employés. Un employé qui se sent en sécu- « Malgré le développement du travail
rité et valorisé va pouvoir se consacrer sur Internet, le nombre de voyageurs d’af-
pleinement à sa mission à l’étranger. De faires internationaux continue d’augmen-
plus, une personne qui reçoit une forma- ter. Mais il ne faut pas se focaliser
tion sur les déplacements professionnels uniquement sur le terrorisme, les enlève-
se sentira davantage en confiance – et ments ou les catastrophes naturelles : le
cette confiance est évidemment un atout danger réside souvent dans le risque sani-
pour son entreprise. » taire et les accidents de la route. » SR
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SÉCURITÉ ET ENLÈVEMENTS
Une prise de conscience difficile
L’attaque d’un grand site gazier algérien, en janvier dernier, annonce
peut-être une montée du terrorisme dans cette région.
L
A PRISE DE CONTRÔLE du site Suburban Mujaheedeen (Nous aimons la
gazier d’In Amenas dans le Sahara mort autant que vous aimez la vie : le
algérien, par un groupe d’extrémistes moudjahidine des banlieues). Pour lui,
islamistes lourdement armé, marque les « cette attaque sanglante est probablement
prémices des attaques à venir contre les annonciatrice des actes de terrorisme isla-
entreprises. Plus de 650 employés de ce site, miste auxquels nous serons régulièrement
dont des Américains, des Britanniques, des confrontés dans les années à venir ».
Français, des Japonais et des Norvégiens,
ont été pris en otage. Une opération de visibilité
Les autorités algériennes ont immédia- Cette attaque était avant tout destinée à
tement réagi et, quatre jours plus tard, une promouvoir la cause des terroristes. Pour
bataille éclatait. attirer les médias du monde entier, ils
Les terroristes comptaient visiblement n’ont pas hésité à filmer les otages avec un
faire sauter les installations. Les forces collier d’explosifs autour du cou, en leur
militaires algériennes les en ont empê- demandant de s’adresser à leurs familles
chés et ont repris le contrôle du site, mais et aux médias pour relayer les exigences
au prix d’un lourd bilan, avec 37 victimes des ravisseurs.
parmi les otages. Ces exigences semblaient volontaire-
Les directeurs d’entreprises ont suivi ment impossibles à remplir : le retrait
ces événements avec une certaine inquié- immédiat des troupes françaises du Mali
tude, nombre d’entre eux ayant investi des ou encore la libération du pakistanais
milliards d’euros dans des forages et des Afiaa Siddiqui et d’Omar Abdel Rahman, le
mines au Maghreb et en Afrique de l’Ouest. « cheikh aveugle » incarcérés dans des pri-
En effet, avant cette attaque, ces investisse- sons américaines. Le refus très prévisible
ments étaient jugés assez sûrs. des parties concernées aurait sans doute
Si cette attaque menée par le chef été le prétexte attendu pour faire exploser
jihadiste algérien Mokhtar Belmokhtar a le site.
échoué, elle a toutefois réussi à semer Bien évidemment, les médias du
l’inquiétude au sein des entreprises et des monde entier ont suivi l’événement de
expatriés opérant dans la région. près : l’exposition médiatique ne pouvait
Raffaello Pantucci, membre senior du que servir à promouvoir les insurrections
Royal United Services Institute, est l’auteur dans la région. Depuis le 11 septembre et
de We Love Death As You Love Life: Britain’s les attentats de Londres et Madrid, les
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ASSURANCE
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AIG était l’un des assureurs qui se sont retrouvés
en première ligne lors de l’attaque du site gazier
d’In Amenas. Grâce à la garantie « Déplacements
professionnels Lifeline Plus » d’AIG, le personnel
couvert a pu être évacué puis rapatrié. « Cette
attaque a mis en évidence l’intérêt de la
couverture que nous proposons », affirme Guy
Wilson, responsable de la branche Entreprises des
Assurances de Personnes chez AIG au Royaume Uni.
« Nous avons participé au rapatriement d’employés
de plusieurs entreprises basés sur ce site, poursuit
Guy Wilson. Le personnel de Travel Guard, notre
prestataire d’assistance, est resté en poste trois
jours durant, sur l’aéroport de Gatwick, pour assurer
la communication et la coordination entre les
consultants sécurité sur place en Algérie et les
entreprises disposant de la couverture d’AIG. Nous
avons pris les rapatriés en charge et fait en sorte
que leur retour dans leur pays d’origine se déroule
dans les meilleures conditions. »
Les experts prévoient un regain d’activité
terroriste en Afrique du Nord et de l’Ouest. Guy
Wilson pense ainsi que les entreprises qui se
développent dans des pays à haut risque doivent
revoir leur stratégie en matière d’assurance et de
sécurité : « Pour les sociétés opérant en Algérie ou
dans les pays de l’Afrique à la mer Noire en passant
par les États baltes – les terroristes ont désormais
trouvé un nouveau moyen de pression qu’ils
n’hésiteront, hélas, pas à réutiliser. » États-Unis et l’Europe ont beaucoup investi
Les entreprises devront ainsi adapter les dans les programmes de lutte antiterro-
couvertures dont elles se dotent. « Je ne pense riste. L’Occident est ainsi devenu une cible
pas qu’elles auront plus de difficultés à se couvrir, bien moins facile pour les attentats terro-
indique Guy Wilson, mais elles devront revoir le type ristes de grande envergure.
de couvertures qu’elles choisissent. Jusqu’à présent,
les sociétés se préoccupaient surtout de l’aspect Une guerre idéologique
risque médical ; après cette attaque en Algérie, Cependant, cela ne décourage pas les
elles devront se préoccuper du volet sécurité de islamistes, qui cherchent à poursuivre
façon bien plus exhaustive. » La situation évolue leur lutte idéologique contre l’Occident
rapidement et il ne faut pas que les entreprises par d’autres moyens et sur des terrains
attendent pour réagir. plus faciles comme l’Afrique du Nord ou
de l’Ouest. Pour parer ces attaques, il est
nécessaire de mettre en place de nouvelles »
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SÉCURITÉ ET ENLÈVEMENTS
COMMENT ÉVITER
LES ENLÈVEMENTS
1
Il est crucial de mener
une évaluation des
« Cette attaque sanglante est
risques précise, site par
sans doute annonciatrice des site – et le rapport par site
doit être un document
actes de terrorisme islamiste
évoluant en fonction des changements
auxquels nous serons du terrain. C’est sur la base de ce
document que l’on pourra mettre en
confrontés dans les années
place une politique de prévention des
à venir. » enlèvements à l’échelle de l’entreprise.
Grâce à lui, les risk managers seront à
Raffaello Pantucci
même d’identifier les personnes ou les
Royal United Services Institute
secteurs d’activité qui réclament une
protection renforcée.
» procédures de sécurité. Les analystes
2
indiquent que certains sites pétroliers et Formez le personnel
gaziers de la région étaient « totalement – Tout le personnel !
désarmés ». Depuis, la sécurité est en cours En cas de danger, vos
de renforcement. employés sauront mieux
Le problème n’en demeure pas moins comment réagir. Cela aura
épineux : le Niger, la Libye, l’Algérie, le aussi pour effet de renforcer leur
Tchad, le Nigéria… tous pourraient être confiance en eux au quotidien et leur
touchés par une généralisation du conflit permettra de mieux travailler. Les
avec les islamistes au nord Mali, zone où formations initiales doivent être suivies
les tensions sont exacerbées suite à l’inter- de briefings réguliers pour éviter
vention française. Les autorités nigérianes qu’une routine et un excès de confiance
doivent également faire face aux attaques se mettent en place. Formez les
du groupe Boko Haram. personnes aux environnements hostiles
Le Niger, abritant l’une des plus grandes et à la prise d’otages, au cas par cas.
réserves d’uranium, est une nation pauvre Cela leur permettra de développer
et potentiellement instable. La Libye, le leurs aptitudes de terrain mais aussi de
plus grand exportateur africain de gaz et se forger un mental à toute épreuve qui
de pétrole – et détenteur de lourds inves- leur permettra de mieux surmonter la
tissements occidentaux – peine à sortir situation et de limiter le traumatisme
de l’après-guerre : le trafic d’armes et les psychologique et physique potentiel
groupes jihadistes sont encore très pré- d’un enlèvement. Ils seront formés
sents dans le pays. La situation semble sur les différentes phases d’une prise
calme pour le moment, mais la région d’otage, découvriront le support
pourrait devenir un terrain de confronta-
tion entre l’Occident et l’Islam radical. SR
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06_09_Security_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 8 25/11/2013 15:11offert à leur famille et les moyens effets de la routine en organisant
mis en place pour les sauver. régulièrement des stages de suivi.
Le personnel doit constamment
3
Sachez où vous allez. rester sur le qui-vive et s’interroger
Une fois sur place, il est quant à son environnement. Y a-t-il
vital d’avoir un plan de quoi que ce soit d’inhabituel ? Un
déplacement. En général, comportement étrange ? Est-ce un
le domicile et le lieu de quartier sûr ? Dans certaines villes, le
travail sont sécurisés : les ravisseurs risque change d’une rue à l’autre. Il faut
chercheront le plus souvent à frapper prendre des précautions de base.
sur le trajet entre les deux. Même si Par exemple, toujours avoir les clés
le risque ne peut entièrement être de son véhicule en main lorsqu’on s’en
éliminé, il est possible de le limiter. approche. Les quelques secondes
En premier lieu, choisir un véhicule passées à chercher ses clés dans un sac
adapté et en bon état. Personne ne ou une mallette sont suffisantes pour
veut être contraint de s’arrêter dans un qu’un ravisseur passe à l’action.
quartier dangereux pour changer un
5
pneu ou pour désembourber la roue Quand le pire se produit
d’une voiture. De plus, dans les pays En cas d’enlèvement, tout
à risques, il faut éviter les voitures de le monde doit connaître la
luxe et les véhicules avec le logo de procédure à suivre. Il faut
l’entreprise : restez discret. Choisissez d’abord avoir constitué une
de bons chauffeurs et formez-les. Ils équipe de spécialistes, comprenant des
doivent connaître leur itinéraire et les représentants des services sécurité,
points de chute sûrs tout au long du risques, voyage et RH. Cette équipe doit
trajet. Informez votre siège social des être en mesure de prendre les rênes et
personnes à bord et de l’itinéraire suivi. permettre au reste de l’entreprise de
fonctionner normalement.
4
Restez sur vos gardes Il est donc important de réviser
Les nouveaux arrivants, régulièrement le plan de gestion de
récemment formés, sont crise pour qu’il puisse être déclenché
généralement vigilants et à tout moment. Faire appel à un
observateurs. Cependant, consultant externe pour participer à
cette vigilance tend forcément à la définition de ce plan peut s’avérer
s’estomper avec le temps : l’excès utile. Une fois le plan de crise défini, il
de confiance conduit à la prise de doit être complètement intégré dans
risques. La vigilance étant la meilleure les procédures de management du
des protections, il faut contrer les pays concerné.
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06_09_Security_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 9 25/11/2013 15:11RISQUE POLITIQUE
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Des zones instables
La croissance anémique en Europe et aux États-Unis pousse les entreprises
vers des marchés où l’instabilité politique constitue un risque potentiel.
L
E VOYAGEUR D’AFFAIRES qui envi- élevé. C’est un réel problème. Avec la crise
sage de se rendre dans un marché de l’euro et la reprise encore très timide aux
émergent a tout intérêt à s’informer États-Unis, de nombreuses entreprises se
à l’avance sur la situation dans le pays. Pour tournent vers ces pays émergents : pour y
Charlotte Ingham, analyste senior du implanter leur production ou pour capter la
risque politique chez Maplecro, « la vio- croissance de ces marchés dont la base de
lence politique est le risque politique le plus consommateurs s’accroît ».
notable lors des déplacements d’affaires. Le classement du risque de violence
« De nombreux pays émergents politique 2013 établi par Maplecro montre
souffrent d’un niveau de violence politique que les marchés en expansion rapide
10 StrategicRISK [ 2013 ] www.strategic-risk.eu Le guide du voyage d’affaires
10_13_PoliticalRisk_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 10 14/01/2014 12:02mouvements de protestation sont capables
de perturber l’exploitation de l’entreprise.
Les manifestations sont souvent l’occasion
de barrages routiers, ce qui empêche les
visiteurs d’affaires de se déplacer ou de se
présenter à leurs rendez-vous. »
Le risque politique peut également pré-
senter un risque de type structurel pour
l’entreprise, lorsqu’un gouvernement ne
peut ou ne veut pas entretenir les réseaux
de transport et de communications ou les
installations de production électrique.
« Lorsque le personnel expatrié est dans
l’impossibilité de rester en contact, cela a
des répercussions sur le devoir de protec-
tion, confirme Charlotte Ingham. Les expa-
triés ne seront pas forcement en mesure
de demander de l’aide et en cas d’urgence,
comme l’Irak, la Colombie, le Nigeria, l’Inde, leur employeur ne pourra pas les localiser
les Philippines et la Russie présentent des avec précision. »
« risques extrêmes » ; la Thaïlande, la Tur- De plus, des infrastructures natio-
quie, l’Égypte, l’Éthiopie, le Bangladesh, la nales en mauvais état peuvent dégrader
Chine, l’Indonésie et le Pérou présentent la productivité : les coupures de courant
des « risques élevés ». empêchent l’utilisation des ordinateurs
portables, un mauvais réseau de transport
Risques de perturbation complique le moindre déplacement et un
« Les guerres, le terrorisme et les troubles réseau de communication vétuste peut
civils affectent directement la marche des rompre les échanges avec la maison-mère.
entreprises, en particulier dans la mesure Selon l’étude Transport and Communication
où elles ont l’obligation absolue d’assurer la 2013 réalisée par Maplecro, les pays à plus
sécurité de leur personnel », poursuit Char- haut risque sont situés en Afrique subsa-
lotte Ingham. harienne, en Asie du Sud et du Sud-est et
« Ainsi, les manifestations et autres incluent, entre autres, le Nigeria, le Bangla-
troubles sociaux présentent un risque en desh, l’Inde et l’Indonésie.
raison de la violence potentielle qui les En cherchant à minimiser ces risques, le
accompagne. Par ailleurs, même quand le risk manager doit garder à l’esprit qu’il
risque de violence physique est modéré, les existe aussi de grandes disparités entre les »
Le guide du voyage d’affaires www.strategic-risk.eu [ 2013 ] StrategicRISK 11
10_13_PoliticalRisk_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 11 14/01/2014 12:03RISQUE POLITIQUE
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« Il ne faut pas évaluer le
risque politique d’un pays
pris isolément. »
Charlotte Ingham Maplecro
» zones urbaines et rurales au sein d’un ment de mouvements radicaux. Les réfu-
même pays : ce que l’on tient pour un acquis giés fuyant le Mali exercent une pression
dans la capitale n’est pas forcément dispo- supplémentaire sur les ressources limitées
nible au fin fond du territoire. des pays alentours, eux-mêmes instables et
Aujourd’hui les investisseurs européens vulnérables. Dans cet environnement
s’intéressent beaucoup au dynamisme éco- changeant, l’évaluation du risque politique
nomique des pays de l’Afrique de l’Ouest, et doit prendre en compte la dynamique de la
notamment au Ghana et au Nigeria. Il faut région autant que celle du pays considéré.
cependant rester très vigilant, cette région
restant politiquement instable. L’effet domino
« À la fin du conflit en Libye, la région Comme la prise d’otages d’In Amenas en
était saturée de combattants et d’armes. Algérie, l’a prouvé, les événements poli-
Cela a, du coup, accru le risque de boulever- tiques ne se cantonnent pas à un pays
sements sociétaux et d’un renversement du donné et ils peuvent vite déborder.
régime en place au Mali. De la même façon, « Il ne faut pas évaluer le risque poli-
la crise actuelle au Mali pourrait déborder tique d’un pays pris isolément, confirme
et mettre en danger la stabilité des pays Charlotte Ingham. Le profil de risque doit
proches, avance Charlotte Ingham. La poro- être approché de façon plus globale. Des
sité des frontières et l’immensité du Sahel pays présentant des risques a priori moins
créent des zones où les militants armés élevés, mais qui éprouvent des difficultés à
peuvent opérer sans grand risque de détec- se construire, seront quoi qu’il arrive plus
tion par les forces de sécurité. » vulnérables aux événements extérieurs. La
Avec un taux de chômage des jeunes situation pourra y dégénérer rapidement. »
élevé et une population totalement désabu- Parmi ces événements extérieurs, on
sée sur le plan politique, la situation est peut citer l’instabilité des ressources, la con-
particulièrement propice au développe- tagion économique, l’afflux de réfugiés ou
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10_13_PoliticalRisk_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 12 14/01/2014 12:03GÉRER LA
CONFRONTATION
Sauriez-vous réagir face à une foule les incursions de groupes armés des pays
hostile ? C’est un cas de figure toujours frontaliers. « De même, les risk managers
possible, que l’on soit en voyage, sur un devront s’intéresser aux changements à
site reculé, ou tout simplement en train l’intérieur d’un pays, région par région,
de faire son marché. affirme Charlotte Ingham. Dans certains
Les événements géopolitiques marchés en forte croissance, la cartographie
lointains peuvent vite attiser les haines. du terrorisme montre que le risque est
Lorsque le pasteur américain Terry nettement localisé dans certaines zones. »
Jones décide de brûler des exemplaires
du Coran, en mars 2011, des Forces de sécurité
manifestants partout dans le monde Certes, la présence de groupes armés dans
exercent des représailles contre les une région accroît le risque pour le pays.
intérêts occidentaux : l’incendie de la Néanmoins, les insurrections latentes ont
mission d’assistance de l’ONU à Mazâr-e tendance à rester confinées dans certaines
Charîf fait 150 blessés et 30 morts, dont zones ; par nature, les groupes émergents
7 employés de l’ONU. Voici quelques sont, eux, moins prévisibles. Par ailleurs, il
conseils simples. faut également évaluer les risques liés à ses
« Cernez d’abord le caractère de vos propres systèmes de sécurité.
compagnons de voyage », explique « Au niveau mondial, les risk managers
Charlie McGrath, le directeur d’Objective de l’entreprise doivent se pencher sur le
Team Risk, une entreprise de formation risque de ‘complicité par association’ avec
aux milieux hostiles. « Sont-ils calmes ou un gouvernement, en fonction de l’ap-
plutôt prompts à la détente ? Comment proche adoptée par les forces de sécurité de
réagiraient-ils en cas de crise ? Qui ce dernier. »
faut-il surveiller ? » Il arrive que les forces de sécurité qui
Il faut savoir éviter la confrontation. protègent les actifs de la compagnie dans
« Apprenez à identifier les signes un pays soient accusées de violer les droits
d’hostilité, poursuit Charlie McGrath. Un de l’homme : il y a alors un risque de répu-
visage qui rougit, une démarche agitée, tation. Charlotte Ingham conclut : « C’est
des mains qui vous agrippent, une voix particulièrement vrai lorsqu’un gouverne-
qui monte… Si quelqu’un perd son ment tente de réprimer les militants des
calme, surtout, gardez le vôtre ! » droits de l’homme ou les réformistes sous
couvert d’action anti-terroriste. » SR
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Scénario catastrophe
Si les terroristes jouent sur l’effet de
surprise, un voyageur aguerri sait qu’être
préparé, c’est souvent éviter le pire.
L
E TERRORISME EST, PAR NATURE,
Points clés imprévisible comme en atteste l’at-
taque menée par Anders Breivik,
01 : Il est difficile qui a abattu 77 civils norvégiens le 22 juillet
d’anticiper 2011. Il est difficile de savoir ce que com-
le lieu et le plotent les groupes terroristes et les risk
moment de managers ont donc du mal à évaluer ce
la prochaine type de risque avec précision.
attaque On sait cependant que les déplace-
terroriste. ments d’affaires dans certains pays sont
02 : Il est bon bien plus risqués (voir l’encadré ci-contre),
de se tenir notamment en Afrique du Nord, au Yémen,
régulièrement en Irak et au Nigeria. « Le risque provient
informé des moins d’Al-Qaïda, qui a subi de gros revers,
zones à risque mais plutôt de groupuscules ou d’individus
au niveau qui s’inspirent de son action », précise Steve
mondial. Hewitt, conférencier en études améri-
03 : La nationalité, caines et canadiennes à l’université de Bir-
l’ethnicité, la mingham et auteur de The British War on
religion, l’âge Terror: Terrorism and Counter-Terrorism on
et le sexe the Home Front since 9-11 (La guerre contre
du voyageur la terreur : terrorisme et antiterrorisme au
modifient le Royaume-Uni depuis le 11 septembre).
profil du risque. « Statistiquement, le terrorisme isla-
miste est moins dangereux que les
attaques ethno-nationalistes, explique-t-il.
Cependant ce terrorisme se distingue par
des actes de violence plus spectaculaires et
des pertes humaines plus lourdes. »
Nouveau point névralgique
Le Nigeria est l’un des nouveaux points
chauds de la planète, comme on a pu le
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14_17_Terrorism_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 14 25/11/2013 15:17LES ZONES
A RISQUE
Le Classement du risque de terrorisme
2013 établi par Maplecro classe
18 pays comme présentant des
« risques extrêmes ». Parmi eux, on
trouve des marchés clés en croissance,
présentant un grand intérêt pour les
firmes européennes : l’Irak, le Nigéria,
les Philippines, la Colombie, la
Thaïlande, l’Inde, la Turquie et la
Russie. L’Égypte, le Pérou, l’Éthiopie et
l’Indonésie sont pour leur part classés
à « haut risque ».
« Il faut tempérer cela en
remarquant que le risque de
terrorisme est rarement homogène au
sein d’un même pays », note Charlotte
Ingham, analyste senior du risque
politique chez Maplecro. « Si l’on
prend le cas de la Russie, le risque de
terrorisme concerne essentiellement
le nord du Caucase. Cela n’empêche
cependant pas les militants de ces
régions d’attaquer des civils et des
militaires dans les grandes villes
comme l’aéroport moscovite de
Domodedovo, en 2011, coûtant la vie
à 35 personnes. »
constater en février dernier : 7 employés
étrangers ont été enlevés et exécutés dans
l’État de Bauchi par le groupe islamiste
radical Jama’atu Ansarul Muslimina Fi
Biladis Sudan (ou Ansaru).
« Jusque-là, les groupes terroristes isla-
mistes opérant dans le nord du pays – dont
Boko Haram, ciblaient surtout les respon-
sables politiques ou religieux et les forces
de sécurité », dit Charlotte Ingham, ana-
lyste senior du risque politique chez Maple-
cro. « Cet enlèvement aurait été perpétré
en réponse aux opérations militaires occi-
dentales au Mali et en Afghanistan. » »
Le guide du voyage d’affaires www.strategic-risk.eu [ 2013 ] StrategicRISK 15
14_17_Terrorism_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 15 25/11/2013 15:17TERRORISME
Shutterstock
Les implantations des grandes entre-
« La nationalité, l’ethnicité, la prises, notamment celles des multinatio-
religion, l’âge et le sexe du nales opérant dans les secteurs de la
défense, de l’énergie ou des réseaux, sont
voyageur modifient le profil également des cibles privilégiées. Au-delà
du risque. » du risque pesant sur les personnes et les
actifs, le risk manager doit s’inquiéter du
Charlotte Ingham Maplecro risque d’instabilité à long terme généré par
les actes terroristes.
» Ansaru est un groupuscule indépen-
dant qui semble cependant entretenir des Miner l’autorité de l’État
liens avec les extrémistes du Boko Haram, « Si les citoyens d’un pays ont la sensation
groupe qui prend une importance crois- que l’État et les forces de sécurité sont
sante. Ansaru semble moins s’intéresser à impuissantes face au terrorisme, cela peut
la politique nationale qu’au jihad global : ce nuire à l’autorité du gouvernement, pour-
groupe constitue donc une réelle menace à suit Charlotte Ingham. Les terroristes
l’échelle transnationale. affichent souvent clairement leur inten-
Aucune représentation du corps social tion d’exacerber les tensions entre ethnies,
n’est à l’abri du terrorisme : écoles, hôpi- religions ou partis politiques. »
taux, trains, plateformes pétrolières… Les attaques cherchent souvent à
Cependant, le transport, surtout aérien, déclencher une riposte, afin d’entretenir le
reste encore une cible majeure. cycle de la violence et d’exacerber les ten-
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14_17_Terrorism_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 16 25/11/2013 15:17sions. « Cette réaction donne parfois nais- rorisme sont souvent spectaculaires et il
sance à de nouveaux risques sécuritaires, est important d’avoir un plan d’action.
distincts du risque de terrorisme initial. » Dans les zones dangereuses, un péri-
mètre de sécurité devrait être prévu si pos-
Une évaluation au cas par cas sible autour de tous les bâtiments : il ne
Il faut garder à l’esprit que les actions doit pas être possible de pénétrer cet
menées par le pays d’origine d’un expatrié espace sans être interpellé.
peuvent accroître de façon significative le Les bâtiments devraient être sécurisés
risque qu’il encourt à titre personnel. « Il est avec des grilles aux fenêtres et des pellicules
donc bon d’analyser les risques propres à de protection sur les vitres. Ces dernières
chaque voyageur, confirme Charlotte minimiseront la projection d’éclats de verre
Ingham. La nationalité, l’ethnicité, la reli- en cas d’attaque armée ou d’explosion.
gion, l’âge et le sexe du voyageur modifient Des gardes représentent également
le profil du risque. » une dissuasion. Le personnel doit avoir été
Lorsque l’on examine le volet terro- formé en matière de sécurité et être tenu
risme pendant la préparation d’un voyage informé des lieux et des dates à risque, les
ou d’un investissement, il faut bien appré- journées d’élections et les anniversaires de
hender le niveau de risque, mais aussi dates importantes.
savoir faire la part des choses. Pour simplifier, ne vous laissez jamais
Un expatrié risque en fait bien plus prendre au dépourvu : sachez toujours où
d’être victime d’un accident de la route ou vos employés se trouvent pour ne pas avoir
d’une maladie. Cependant, les actes de ter- à les rechercher après l’événement. SR
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14_17_Terrorism_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 17 25/11/2013 15:17RAPATRIEMENT
Stratégie de sortie
Préparer le plan d’évacuation de ses expatriés est un travail d’experts qui
exige de prendre en compte une multitude de scénarios possibles.
L
ORSQUE LES CHOSES PRENNENT
Points clés une mauvaise tournure, l’entreprise Les employés malades ou
doit réagir vite et avec détermina-
01 : Un plan tion pour mettre ses employés hors de en situation difficile doivent
d’évacuation danger. Qu’il s’agisse d’une urgence médi- pouvoir communiquer avec
inclut cale, d’une attaque terroriste, d’un coup
obligatoirement d’État ou d’une catastrophe naturelle, une leur famille afin de la rassurer.
les volets bonne solution est une solution rapide.
sécurité, santé En général, les compagnies pétrolières
et transport. et gazières sont rompues à ce genre d’exer- Il faut ensuite penser à l’itinéraire
02 : Les moyens de cice. Les industries d’extraction travaillent d’évacuation. S’agit-il de les évacuer par
communication depuis des décennies dans des régions route puis par hélicoptère vers un hôpital
sont un aspect lointaines, inhospitalières et politique- ou l’aéroport d’une grande ville ? Ou s’agit-
crucial. ment agitées. En revanche, les PMI ne dis- il de leur faire quitter le pays au plus vite ?
03 : Les entreprises posent pas des mêmes moyens. Préparer Une fois cette question réglée, il faut défi-
de plus petite une évacuation est une tâche délicate, qui nir le trajet entre le site et la destination
taille devraient réclame les compétences de responsables finale. Quel est l’état des routes ? Ces der-
externaliser les des ressources humaines, de soins médi- nières traversent-elles des zones dange-
procédures caux, de la sécurité et du voyage. C’est à eux reuses ? Si c’est le cas, comment surmonter
d’évacuation. qu’incombe la responsabilité de préparer les difficultés lorsque les conditions se
un plan d’évacuation. dégradent ? Les véhicules disponibles sont-
ils adaptés ? S’il s’agit d’une évacuation
Définir votre stratégie médicale, y a-t-il un service d’ambulances
Faites d’abord une évaluation des risques local ? Dispose-t-on du personnel d’accom-
sur votre site : il faut pouvoir assurer la pagnement voulu pour se rendre à l’aire
sécurité et la santé de vos employés d’atterrissage d’hélicoptère la plus proche ?
jusqu’au moment de l’évacuation. Il faut Si cela n’est pas le cas, comment procède-
également pouvoir fermer et sécuriser vos rez-vous ?
locaux et vous assurer que vous disposez
d’un personnel médical formé et d’équipe- Garder le contact
ments tels que des défibrillateurs, par Les communications jouent un rôle clé
exemple. Il s’agit de préserver la santé des dans le processus d’évacuation. Sur le site,
patients jusqu’à leur rapatriement. les employés parlent souvent des langues
18 StrategicRISK [ 2013 ] www.strategic-risk.eu Le guide du voyage d’affaires
18_19_Evacuation_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 18 25/11/2013 15:17LES VOYAGEUSES
Shutterstock
Si les entreprises veillent à ce que
l’égalité des sexes soit respectée, il
est néanmoins avéré que, lors de
déplacements professionnels, les
risques d’enlèvement et d’agression
sont plus élevés pour les femmes.
Les femmes sont souvent perçues
comme des cibles plus faciles,
moins susceptibles de se défendre,
et les agressions ont souvent un
caractère sexuel. Comme toujours,
la réduction des risques passe par la
prévention. Les voyageuses d’affaires
doivent appréhender le statut des
femmes dans le pays visité : comment
sont-elles considérées ? Comment
les femmes occidentales sont-elles
perçues? Comment les femmes
doivent-elles s’habiller et ce code
varie-t-il selon les endroits ?
Durant les déplacements, faites
attention à l’image que vous projetez
et gardez à l’esprit que certaines
attitudes peuvent être perçues
différemment de votre pays d’origine.
Fiez vous à votre instinct : si une différentes : il est donc important de dispo-
situation vous met mal à l’aise, partez ser des compétences linguistiques voulues
sans attendre. Si vous consommez tant sur place qu’au siège social. Les ser-
de l’alcool, faites le modérément. vices de santé et de sécurité devront égale-
Assurez-vous d’avoir toujours un ment être à même de communiquer avec le
moyen de transport sûr pour rentrer personnel sur site. Les employés malades
chez vous. « Si un groupe de voyageurs ou en situation difficile doivent pouvoir
d’affaires composé d’hommes et de communiquer avec leur famille afin de
femmes décide de se retrouver dans la rassurer.
un bar ou un restaurant, les hommes Pour les entreprises ne disposant pas
se doivent d’arriver à l’heure et de ne du budget d’une multinationale, il est pré-
jamais laisser une collègue seule », férable de sous-traiter les évacuations
ajoute Charlie McGrath, le directeur auprès de sociétés spécialisées : le coût d’un
d’Objective Team Risk. vol d’évacuation se chiffre rapidement en
dizaines de milliers d’euros. SR
Le guide du voyage d’affaires www.strategic-risk.eu [ 2013 ] StrategicRISK 19
18_19_Evacuation_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 19 25/11/2013 15:17INTERRUPTION D’ACTIVITÉS ET CAT’ NAT’
Quand la nature s’en mêle
Voyager sans une assurance couvrant les catastrophes naturelles peut
s’avérer coûteux et vous faire perdre du temps en cas de sinistre.
A
U-DELÀ DES PERTES EN VIES durant les déplacements peuvent coûter
humaines et des conséquences cher : il faut être assuré et disposer de
sanitaires, les catastrophes natu- liquidités pour régler les frais d’hôtel, de
relles ont un lourd impact sur nos réseaux nouveaux billets d’avion ou de train ou de
de transport. Lorsque l’Eyjafjallajökull est voiture de location. Certains voyageurs
entré en éruption, en avril 2010, le monde d’affaires sont restés coincés durant des
s’est arrêté de tourner. semaines, les compagnies aériennes ayant
L’éruption de ce volcan islandais a en de grosses difficultés à rapatrier tout le
effet fermé la plus grande partie de l’es- monde. D’autres ont entrepris de longs et
pace aérien européen, créant au passage la onéreux voyages par route.
plus grande panique dans le transport De nombreuses compagnies proposent
aérien depuis la Seconde Guerre mondiale. désormais des couvertures contre les frais
Du 15 au 20 avril, la quasi-totalité des aéro- exorbitants causés par les catastrophes
ports d’Europe du Nord étaient fermés, naturelles : même si la probabilité de
puis ont connu de brèves fermetures les devoir faire appel à une telle assurance est
jours suivants : entre 95 000 et 107 000 vols faible, si on la compare, par exemple, au
annulés, soit 48 % du trafic mondial, affec- risque de se faire voler ses bagages à l’hô-
tant 10 millions de passagers. tel ou son portefeuille à la gare, il faut
Si vous étiez dans un aéroport à ce cependant être à même d’agir vite et de
moment-là, c’est un épisode que vous façon décisive pour vos employés.
n’avez sûrement pas oublié. Le niveau de Ainsi, il est important de passer votre
couverture offert par votre assurance a assurance au crible. Les perturbations
sans doute fait toute la différence. L’Eyjaf- dans un itinéraire ou les correspondances
jallajökull était un événement rare, mais manquées doivent-elles être identifiées
pas unique : la tempête tropicale Isaac a comme des « risques énumérés » ? Quelle
obligé à décaler la convention républi- est la définition d’une catastrophe natu-
caine d’un jour et le tsunami au Japon a eu relle ? Êtes-vous couvert si votre destina-
des répercussions partout dans le monde. tion ou des points de passage sur votre
Contrairement aux risques médicaux itinéraire sont touchés par la catastrophe ?
ou de sécurité, les catastrophes naturelles Depuis le nuage de cendres du volcan
sont totalement imprévisibles. La seule islandais, les entreprises ont eu le temps
protection dont dispose le voyageur d’af- d’évaluer les risques liés aux catastrophes.
faires reste donc l’assurance. Les retards De leur côté, les produits dédiés aux dépla-
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20_21_IntNatCats_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 20 25/11/2013 15:15TRANSPORTS
PUBLICS
Charlie McGrath, le directeur d’Objective
Team Risk, avance que l’obligation de
boucler sa ceinture de sécurité durant
le moindre déplacement en voiture
devrait être inscrite dans le règlement
intérieur des entreprises. « Cela semble
évident, mais dans de nombreux
pays, le port de la ceinture n’est pas
obligatoire. Un coup de frein peut vite
se solder par un traumatisme. »
Les chauffeurs de taxi de certains
« On me contactait pays suppriment les ceintures dans leur
véhicule pour montrer la fiabilité de
régulièrement pour faire le leur conduite. « Ne prenez que des taxis
point sur les vols retour. » avec permis, poursuit Charlie McGrath.
Demandez à l’hôtel ou à votre bureau
Guy Wilson AIG d’en réserver un pour vous. »
De même, informez-vous sur
l’itinéraire que vous allez emprunter,
sur le prix de la course et, si possible,
fixez ce prix à l’avance avec le chauffeur.
Les femmes doivent toujours s’installer
cements professionnels énoncent de façon à l’arrière. « Vérifiez que vous avez
plus claire l’étendue de leurs couvertures. bien affaire au taxi que vous avez fait
Certains assureurs vont même jusqu’à appeler : ne donnez pas votre nom
vous proposer un niveau de service « tout mais demandez au chauffeur le nom
compris » : ils feront tout leur possible pour de la personne pour qui la course a
vous acheminer à destination pour que été réservée. »
vous puissiez vous consacrer pleinement à Choisissez une partie du bus ou du
votre travail. train où se trouvent d’autres voyageurs ;
Guy Wilson, responsable de la branche informez-vous sur les horaires et sur les
Entreprises du département Assurances arrêts. Ayez la monnaie sur vous pour
de Personnes d’AIG au Royaume-Uni, acheter votre billet et partez avec un
indique : « Nous faisons appel aux services portable chargé. Enfin, informez
d’assistance de Travel Guard. J’ai pu toujours quelqu’un du lieu où vous
constater par moi-même à quel point ces vous rendez.
services sont utiles. J’étais aux États-Unis
lors de l’éruption du volcan islandais. J’ai
pu poursuivre mes réunions pendant que libère pas de tous vos soucis dus à la per-
l’on s’occupait de me trouver une place sur turbation du voyage, mais vous restez
le premier avion disponible. On me serein car quelqu’un s’occupe de vous trou-
contactait régulièrement pour faire le ver des solutions. J’ai donc pu me consa-
point sur les vols retour. Cela ne vous crer à mes obligations professionnelles. SR
Le guide du voyage d’affaires www.strategic-risk.eu [ 2013 ] StrategicRISK 21
20_21_IntNatCats_SRA5ExecTravel13_Fr.indd 21 25/11/2013 15:15Vous pouvez aussi lire
