www.hopital-islesursorgue.fr - Livret d'accueil AAA - Centre Hospitalier de l'Isle sur la Sorgue
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Livret d’accueil
w w w. h o p i t a l - i s l e s u r s o rg u e . f r
AAA
Centre Hospitalier de L’Isle-sur-la-Sorgue - Place des Frères Brun
CS 30002 - 84808 L’Isle-sur-la-Sorgue Cedex
04 90 21 34 00 - secretariat@hopital-islesursorgue.fr
Toutes les informations utiles
à portée de clics.
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AAA
S ommaire
Le mot de la Direction 4
Présentation de l’hôpital 5
Fonctionnement de l’établissement 6
Service de médecine 7
Service de soins de suite et de réadaptation 8
La prise en charge palliative 8
L’Hébergement des Personnes Agées Dépendantes 9
Les Dispositifs de prise en charge de la maladie d’Alzheimer 10
Le Service de Soins Infirmiers à Domicile 12
La qualité et la sécurité de votre prise en charge 14
La lutte contre la douleur 15
La lutte contre les infections associées aux soins 15
Les médicaments à l’hôpital 16
Les formalités administratives en service de médecine,
soins de suite et soins palliatifs 17
Les formalités administratives en EHPAD 18
Les formalités administratives en accueil de jour 18
Les services mis à votre disposition 19
Vos droits 20
Vos devoirs 26
Annexes
Les associations intervenant sur l’établissement 27
Les chartes 28
Engagement contre la douleur 31
Programme du CLIN 32
Composition du CDU 33
Plan d’accès 34
3
L e mot de la Directrice
Madame, Monsieur,
Nous vous souhaitons la bienvenue au Centre Hospitalier de l’Isle-sur-la-Sorgue en espérant que
votre séjour se déroule dans des conditions aussi satisfaisantes que possible.
Vous trouverez dans ce livret d’accueil des informations pour vous guider dans vos démarches
et vous présenter notre établissement.
Les équipes médicales, soignantes, administratives et logistiques sont là pour vous accompagner
et vous aider durant votre séjour. Nous nous attacherons également à vous conseiller et à répondre à
vos besoins. Un appui vous sera apporté pour vous orienter dans les suites d’hospitalisation ou
pour préparer votre retour à domicile lorsque cela est envisagé.
Dans une logique de coopération et afin de faciliter votre parcours de soins l’établissement travaille
en partenariat avec l’ensemble des services sanitaires et sociaux du territoire. Il fait à ce titre partie
du Groupement hospitalier de territoire de Vaucluse, qui regroupe tous les hôpitaux publics du
département.
Le Centre Hospitalier est engagé dans une politique d’amélioration continue de la qualité. Pour nous
aider dans cette démarche, nous vous invitons à répondre au questionnaire de satisfaction que nous
réalisons régulièrement.
La directrice,
Mme Anne Desroche
4
P résentation de l’hôpital
La création de l’hôpital sur la commune
de l’Isle sur la Sorgue remonte au XVIIème
siècle. L’établissement devient en 1902
un établissement public et tout au long du
XXème siècle, l’hôpital se modernise. Qualifié
d’hôpital local jusqu’à la réforme de la Loi
Hôpital Patient Santé Territoires (23/07/2009) il
est aujourd’hui Centre Hospitalier.
Aujourd’hui, le Centre Hospitalier de l’Isle sur
la Sorgue offre une prise en charge de proximité
qui comprend :
Des services de soins
Médecine et soins palliatifs 10 lits
Soins de suite et de réadaptation 20 lits La pharmacie à usage intérieur
assure l’approvisionnement et la dispensation
Un service d’hébergement des médicaments dans les unités de soins et
EHPAD 115 lits d’hébergement.
Un service de soins infirmiers La blanchisserie
à domicile 96 places assure les travaux de buanderie et d’entretien
L’établissement s’est également engagé dans du linge en partenariat avec la blanchisserie
la prise en charge spécifique des personnes inter-hospitalière de Montfavet : cette prestation
atteintes de la maladie d’Alzheimer ou maladies est sauf situation particulière réservée aux
apparentées. résidents de l’EHPAD.
Un accueil de jour 12 places La cuisine et le service de diététique
ont la responsabilité des repas des patients et
des résidents.
Une équipe mobile spécialisée
Alzheimer
(intervenant dans le cadre du SSIAD) 10 places Les services techniques
assurent le bon fonctionnement des équipements
techniques et hôteliers.
Dans le cadre de l’EHPAD
Un pôle de soins et d’activités adaptés
(PASA) de 12 places existe ainsi qu’une unité
d’hébergement renforcée (UHR) de 10 places.
Une plateforme des aidants
ouverte à destination des aidants familiaux.
Les services administratifs
concourent également à votre prise en charge.
5
L e fonctionnement de l’établissement
Près de 250 personnes (Direction, corps ■ Le Comité Technique d’Etablissement (C.T.E.)
médical et personnel non médical) vont composé majoritairement de représentants
participer directement ou indirectement à votre non médicaux est consulté sur la politique
prise en charge. générale de l’établissement
L’établissement est dirigé par un directeur,
nommé par le ministre de la santé, assisté d’un ■ La commission de soins infirmiers, de
directoire. Il est également doté d’un conseil rééducation et médico-techniques (C.S.I.R.M.T.)
de surveillance qui se prononce sur la stratégie est consultée notamment sur l’organisation
de l’hôpital, exerce le contrôle permanent de sa des soins infirmiers
gestion et donne un avis sur la politique qualité
menée sur l’établissement. Ils sont assistés dans ■ Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des
leur mission par des instances consultatives : Conditions de Travail (C.H.S.C.T.) contribue
à la protection de la santé et de la sécurité des
■ La Commission Médicale d’Etablissement salariés de l’établissement et à l’amélioration
(C.M.E.) et le Comité du médicament de leurs conditions de travail
et des dispositifs médicaux stériles
(C.O.M.E.D.I.M.S.), composés principalement ■ La Commission des Usagers (C.D.U.) veille
de représentants médicaux, sont chargés au respect des droits des usagers et facilite
des questions relatives à la qualité des leurs démarches.
soins et à la sécurité de la prise en charge
médicamenteuse des patients. La commission ■ Le Conseil de la Vie Sociale (C.V.S.) donne
médicale d’établissement s’appuie sur son avis et peut faire des propositions sur
des instances dont les compétences sont toute question intéressant l’organisation des
spécifiques à un domaine d’activité services d’hébergement de l’établissement
(EHPAD, Accueil de jour et SSIAD). Il associe
■ Le Comité de Lutte contre les Infections des représentants des familles, du personnel
Nosocomiales (C.L.I.N.) est chargé de la et de l’administration.
prévention des risques infectieux dans
l’établissement ■ Enfin l’établissement s’inscrit dans une
logique de coopération avec l’ensemble des
■ Le Comité de Gestion des Risques et de la hôpitaux publics du Vaucluse à travers le
Qualité (COGERIQ) est chargé de superviser Groupement hospitalier de territoire (G.H.T.)
la mise en oeuvre de l’amélioration continue porté par le Centre hospitalier d’Avignon,
de la qualité, la gestion des risques et des qui permet le travail en commun sur des
vigilances (pharmaco, matério, identito, thématiques relatives au fonctionnement
etc.). Il en assure le suivi à travers les fiches (achats, formation, etc.) et met en œuvre une
d’événements indésirables. commission des usagers représentants les
usagers des onze établissements partenaires.
■ Le Comité de Lutte contre la douleur
(C.L.U.D.) s’attache à mener des actions afin
de prévenir et lutter efficacement contre la
douleur.
6
S ervice de médecine
Unité de soins de court séjour
Tél. : 04 90 21 34 16
Horaires de visite du service :
12h – 20h
Une équipe professionnelle
pluridisciplinaire à votre service
Pour assurer sa mission, le service de médecine
du Centre Hospitalier dispose d’une équipe
pluridisciplinaire composée de professionnels Votre prise en charge
spécifiquement formés : médecin, cadre de Le service de médecine a pour missions de :
santé, infirmier, aide-soignante, agent de ■ Prendre en charge la ou les pathologies pour
service hospitalier, psychologue, diététicienne, lesquelles votre admission a été nécessaire et
kinésithérapeute, assistante sociale, accompagnant d’élaborer un projet thérapeutique
bénévole. ■ Evaluer et maintenir vos capacités
d’autonomie
■ Mener des actions de prévention et
d’éducation thérapeutiques en fonction des
besoins
■ Evaluer et soulager votre douleur
■ Elaborer avec votre participation et celle de
vos proches votre projet de sortie
■ Favoriser la continuité de votre prise en charge
en lien avec les acteurs extrahospitaliers
Dès votre admission, un médecin est nommé
référent de votre séjour. Celui-ci assurera
votre prise en charge médicale ainsi que la
coordination des soins et répondra à toutes
questions relatives à votre prise en charge.
Le Cadre de santé du service est également
disponible pour répondre à vos questions.
7
S ervice de soins de suite
et de réadaptation
Pour toute question relative à votre prise en
charge vous pouvez vous adresser au médecin
référent de votre séjour ou au cadre de santé
du service.
Tél. : 04 90 21 34 16
L
Horaires de visite du service :
12h – 20h
a prise en charge
Une équipe professionnelle palliative
pluridisciplinaire à votre service
Pour assurer sa mission, le service de soins Les lits identifiés soins palliatifs se situent dans
de suite du Centre Hospitalier dispose d’une le service de médecine et de soins de suite.
équipe pluridisciplinaire composée de
médecins, cadre de santé, infirmiers, aide- Les soins palliatifs sont des soins actifs délivrés
soignantes, agents de service hospitalier, dans une approche globale de la personne atteinte
psychologues, diététiciennes, kinésithérapeute, d’une maladie grave, évolutive, ou terminale.
assistante sociale. L’objectif des soins palliatifs est de soulager la
Les missions : douleur physique et les autres symptômes, mais
■ Elaborer votre projet thérapeutique et social aussi de prendre en compte la souffrance psycho-
individualisé en impliquant l’ensemble de logique, sociale et spirituelle (Société Française
l’équipe pluridisciplinaire, le patient et/ou sa d’Accompagnement en soins Palliatifs).
famille afin d’assurer son retour à l’autonomie.
Les soins sont prodigués par une équipe médicale
■ Assurer votre rééducation et réadaptation et paramédicale formée aux techniques de prise
■ Prendre en charge votre douleur en charge palliative et mettent en œuvre les re-
commandations de bonnes pratiques. L’établisse-
■ Prendre en charge et assurer le suivi ment favorise la présence des proches et l’action
psychologique du patient et de sa famille si des bénévoles accompagnants.
nécessaire
La démarche palliative repose sur une prise en
■ Promouvoir l’éducation thérapeutique charge adaptée des patients en fin de vie et per-
■ Elaborer un projet de devenir : retour à domicile mettant une évaluation globale médico-psychoso-
ou orientation institutionnelle adaptée ciale du patient. Un projet de soins individualisé
sera élaboré afin notamment de soulager la dou-
Une prise en charge adaptée leur, de prendre en charge la souffrance psychique
à vos besoins et de sauvegarder la dignité.
Le fonctionnement médical repose sur
L’établissement travaille en partenariat avec les
l’intervention de médecins assurant la continuité
équipes mobiles et les réseaux de soins palliatifs
des soins 24 h/24. Interviennent également si
ainsi que les médecins généralistes et les autres
besoin dans le service une psychologue et un
établissements de santé.
orthophoniste.
Dès votre admission, un médecin est nommé L’écoute et l’accompagnement des proches sont
référent de votre séjour. également favorisés. Pour mener à bien ses mis-
Celui-ci assurera votre prise en charge médicale sions, le service dispose d’une psychologue inter-
ainsi que la coordination des soins. venant auprès du patient mais également auprès
Le service dispose d’une salle de kinésithérapie de ses proches. L’assistante de service social
visant au travail de renfort musculaire global, facilitera les démarches à caractère social et
travail de l’équilibre pour un maintien de administratif. Les bénévoles d’accompagnement
l’autonomie. apportent un soutien au patient et à ses proches.
8
L établissement d’hébergement
pour personnes agées dépendantes (EHPAD)
Secrétariat : 04 90 21 34 07 / ehpad.mr@hopital-islesursorgue.fr
L’E.H.P.A.D. du Centre Hospitalier de l’Isle sur Lieu de convivialité et d’animation
la Sorgue accueille des personnes de plus de 60 Sur chaque étage sont aménagés plusieurs
ans ayant besoin d’aide pour les actes de la vie petits salons qui permettent de lire, regarder
courante. L’établissement met à la disposition la télévision, jouer à des jeux de société,
de ses résidents un hébergement de qualité et se rencontrer et bavarder… Un jardin
des aménagements adaptés afin de préserver thérapeutique est par ailleurs librement
l’autonomie de chacun. accessible au rez-de-chaussée.
Des ateliers thérapeutiques sont organisés
Votre prise en charge par du personnel qualifié (ergothérapeute,
L’équipe pluridisciplinaire de l’EHPAD est psychomotricienne). Certains résidents
composée de nombreux professionnels : aides- fréquentent le pôle d’activités et de soins
soignants, agents de services hospitaliers, adaptés (PASA) pour maintenir et développer
secrétaires, médecins coordonnateurs, leurs acquis par des activités thérapeutiques.
infirmières coordinatrices, diététiciennes, Diverses activités et sorties sont organisées par
psychologue, ergothérapeute, psychomotricien, les animatrices ou l’association des amis des
enseignant en activités physiques adaptées, personnes âgées de l’EHPAD.
animatrices, infirmières. L’équipe est à l’écoute L’EHPAD recherche à mettre en place un
de vos souhaits et vous accompagne dans votre accompagnement de qualité dans le respect des
vie quotidienne. habitudes et du mode de vie de ses résidents,
Les soins sont assurés par une équipe de par le biais du projet d’accompagnement
soignants. Vous gardez le libre choix de votre personnalisé.
médecin traitant. L’E.H.P.A.D. met à votre
disposition des équipements et des services Le conseil de la vie sociale
personnalisés. Vous pouvez participer au Conseil de la
Préserver votre qualité de vie, respecter votre Vie Sociale qui donne son avis sur toute
liberté de choix et vous aider dans les actes de question intéressant le fonctionnement de
la vie courante tel est le projet que nous vous l’établissement, notamment sur l’organisation
proposons de partager. intérieure et la vie quotidienne, les activités,
l’animation socioculturelle et les services
Les achats de matériels médicaux en thérapeutiques, les projets de travaux et
EHPAD d’équipements, la nature et le prix des services
L’EHPAD du Centre hospitalier de l’Isle sur la Sorgue rendus, l’affectation des locaux collectifs,
fonctionne sur le principe du « tarif global ». Cela l’entretien des locaux. Il est composé de
signifie que les achats de petit matériel médical, les représentants des résidents, des familles et des
actes d’auxiliaires médicaux (kinésithérapie, personnels élus et invités.
pédicurie) et les achats de médicaments (voir page Pour tout renseignement, vous pouvez vous
16) sont inclus dans le forfait de soins de adresser au secrétariat de l’EHPAD.
l’établissement. Ainsi, il est interdit de se fournir en
pharmacie de ville en médicaments, mais aussi en
dispositifs divers comme les bas de contention. Si Pour vous aider à faire valoir vos droits, des
vous pensez que votre proche a besoin d’un matériel personnes qualifiées sont désignées par les
médical spécifique, faites le savoir à l’équipe qui se autorités de tutelle. L’arrêté portant désignation
chargera de faire établir la prescription médicale de ces personnes est disponible au bureau
nécessaire. Les dispositifs seront ensuite achetés d’accueil.
suivant les règles s’appliquant aux marchés publics.
9
D ispositifs de prise en charge
de la maladie d’Alzheimer et
des maladies neurodégénératives
Plateforme des aidants
Tél. : 04 90 21 36 03
plateforme.repit@hopital-islesursorgue.fr
Horaires de visite du service :
Du lundi au vendredi 9h-16h30
Accueil de jour thérapeutique
12 places
Equipe mobile spécialisée Alzheimer
10 places L’accueil de jour – la maison de la
Pôle d’activités et de soins adaptés fontaine
Créé en 2003, l’accueil de jour thérapeutique
12 places
prend en charge en journée des personnes
Unité d’hébergement renforcée atteintes de la maladie d’Alzheimer ou d’une
10 places maladie apparentée dont le diagnostic a été posé
médicalement. Il propose un accompagnement
La plateforme des aidants spécifique aux personnes accueillies avec
Mise en place en 2011 dans le cadre du des activités thérapeutiques et de loisirs. Il
Plan Alzheimer 2008-2012 elle est destinée permet également aux familles de disposer
aux aidants accompagnant au quotidien d’un temps de répit et d’apporter soutien et
une personne en perte d’autonomie, du fait accompagnement dans leurs difficultés à la
d’une maladie et/ou d’un handicap (maladie prise en charge des personnes atteintes de la
d’Alzheimer et apparentées, maladie de maladie d’Alzheimer.
Parkinson, sclérose en plaque (SEP), sclérose
latérale amyotrophique (SLA), accident L’accueil de jour permet au patient :
vasculaire cérébral (AVC)…), quel que soit son ■ De stimuler ses fonctions cognitives et
âge. La Plateforme a pour missions d’informer, sensorielles indispensables à son maintien à
d’écouter, de conseiller, d’orienter et soutenir domicile
les aidants. Diverses prestations sont proposées ■ De retrouver une vie sociale en participant
pour les aidants afin de favoriser le maintien à à des activités collectives adaptées à l’état
domicile ainsi que le maintien de la vie sociale physique et psychologique de chacun
et relationnelle de la personne malade et de ■ De bénéficier d’un soutien psychologique
son aidant. adapté
L’équipe pluridisciplinaire est composée d’une ■ D’assurer le maintien à domicile des
cadre assistante sociale, d’une psychologue, personnes accueillies tout en leur offrant
d’une psychomotricienne et d’une secrétaire. aide, soutien et accompagnement.
La Plateforme des aidants, après évaluation ■ De rompre la monotonie du quotidien
des besoins, oriente l’aidant vers des dispositifs
adaptés existants sur l’établissement ou L’accueil de jour est situé dans des locaux
extérieurs à celui-ci. Elle met aussi en œuvre spacieux et sécurisés laissant libre court à la
en son sein plusieurs dispositifs de soutien et déambulation. Des salles d’activités et un jardin
d’accompagnement. attenant clos, ombragé et arboré composent
l’ensemble.
10L’équipe mobile spécialisée Alzheimer Le pôle d’activités et de soins adaptés
Cette équipe est rattachée au service de soins Le pôle d’activités et de soins adaptés (PASA)
infirmiers à domicile (SSIAD). Elle réalise sur est une structure interne à l’EHPAD qui
prescription des séances de réhabilitation et accueille, de jour, des résidents atteints de
d’accompagnement permettant le maintien et maladies neurodégénératives selon des critères
la stimulation des capacités, l’apprentissage de médicaux spécifiques. Les animations réalisées
stratégies de compensation, la diminution des au sein du PASA ont pour but de stimuler les
troubles du comportement ainsi que le soutien résidents, diminuer ou maîtriser les troubles du
dans la relation aidé/aidant. La prise en charge comportement.
s’effectue sous forme de séances d’une heure
(15 séances maximum) au domicile du patient. Les résidents accueillis au PASA le sont un ou
plusieurs jours par semaine, selon leurs besoins
L’Equipe est composée de professionnels spécifiques.
spécifiquement formés (Cadre de santé, Assistante
de soins gérontologique, ergothérapeute) et peut Afin de ne pas troubler la sérénité des actions
intervenir du lundi au vendredi. réalisées au PASA, il est demandé aux familles
de bien vouloir différer leur visite en dehors des
L’unité d’hébergement renforcée horaires ou journées de prise en charge dans ce
L’unité d’hébergement renforcée (UHR) est un service.
service faisant partie de l’EHPAD. Elle accueille
dix résidents atteints de maladies
neurodégénératives et présentant des troubles
du comportement sévères dans des locaux
sécurisés et adaptés à ceux-ci selon des critères
médicaux bien définis.
Les résidents admis en UHR proviennent soit
de l’EHPAD du Centre hospitalier de l’Isle sur
la Sorgue lorsque leur état cognitif s’est
dégradé, soit de l’extérieur (domicile, autres
structures). L’accueil dans cette unité est dit «
séquentiel » : une fois les troubles apaisés ou
lorsque ceux-ci ne sont plus perturbateurs, le
retour dans une unité d’EHPAD classique est
prévu.
Les animations et ateliers réalisés en UHR sont
un temps privilégié pour la prise en charge du
résident. Il est demandé aux familles de ne pas
perturber ces moments lors de leurs visites.
L’équipe est intégralement constituée de
personnels formés aux troubles du
comportement.
11S à domicile (SSIAD)
Secrétariat
Tél. : 04 90 21 35 90
ssiad.isle@hopital-islesursorgue.fr
Le service de soins infirmiers intervient à do-
micile, sur prescription médicale, auprès des
personnes âgées de plus de 60 ans.
Il a pour vocation :
■ d’assurer des soins d’hygiène quotidien (toi-
lette, douche, aide à l’habillage,…)
■ d’aider au maintien de l’autonomie dans
l’accomplissement des actes essentiels de la
vie courante
■ d’assurer des soins infirmiers, établis sur
prescription médicale uniquement, en fai-
sant appel aux infirmiers libéraux conven-
tionnés avec le SSIAD. Le forfait soins est intégralement pris en charge
■ de collaborer avec les médecins traitants, les par les caisses et recouvre les soins dispensés
infirmiers libéraux, les kinésithérapeutes,… par les aides-soignantes et les infirmier(e)s libé-
ainsi qu’avec différents organismes (CCAS, raux conventionnés avec le SSIAD.
CLIC, Conseil départemental, Associations). Le forfait ne comprend pas l’équipement et le
matériel médical nécessaires aux soins (lit mé
Le SSIAD intervient sur 3 secteurs : dicalisé, fauteuil roulant,….).
1°) Isle sur Sorgue, Saumane, Lagnes et Fon-
taine de Vaucluse. Un questionnaire de satisfaction annuel
2°) Le Thor et Chateauneuf de Gadagne recueille l’avis des patients pris en charge. Nous
3°) Pernes les Fontaines, Velleron, Venasque, vous remercions de votre participation à cette
Saint Didier, Le Beaucet et La Roque sur Pernes. enquête.
Votre prise en charge
Le personnel intervenant dans votre prise en
charge
Le personnel participant à l’activité du SSIAD
comprend des aides soignant (e)s, des infir-
miers référents, un cadre de santé, une secré-
taire médicale. Les actes infirmiers sont assurés
par des infirmier(e)s libéraux conventionnés
avec le service.
Les modalités de prise en charge
Un livret d’accueil vous sera remis dès le début
de votre prise en charge ainsi qu’un contrat de
soins et un règlement de fonctionnement.
12R ésultat des indicateurs qualité
campagne 2019 sur les données 2018
13L a qualité et la sécurité
de votre prise en charge Votre avis nous intéresse
La qualité et la sécurité des soins constituent Afin de pouvoir répondre au mieux aux attentes
une priorité affirmée du projet d’établissement. des patients et résidents de notre établissement,
La politique de qualité et de sécurité des soins nous vous demandons :
a été définie et a pour objectif l’amélioration
continue de la qualité et de la sécurité des ■ Soit de bien vouloir compléter le
soins tout en assurant une maîtrise des risques questionnaire de satisfaction remis lors de
liés aux activités mais aussi à l’environnement. votre sortie.
Dans ce cadre, elle sous-tend tous les projets ■ Soit renseigner les enquêtes ponctuelles qui
institutionnels. vous seront proposées
Le Centre Hospitalier de l’Isle sur la Sorgue s’est Vous pouvez remettre le questionnaire de
engagé dans les procédures de certification satisfaction à l’équipe soignante, au Bureau
nationale qui permettent l’évaluation externe des Entrées ou encore le renvoyer à l’adresse
de la qualité et de la sécurité des soins. L’analyse suivante :
régulière des pratiques professionnelles au
regard des recommandations de bonnes CENTRE HOSPITALIER
pratiques et l’implication de l’ensemble DE L’ISLE SUR LA SORGUE
des équipes dans ce processus permet Place des Frères Brun
l’amélioration de la qualité et de la sécurité des CS 30002
soins que nous prodiguons. 84808 L’ISLE SUR LA SORGUE
CEDEX
Les résultats des visites de certification sont
disponibles sur le site de la Haute Autorité de
Santé : www.has-sante.fr
L’établissement renseigne également les
indicateurs nationaux relatifs aux infections
nosocomiales, à la qualité et à la sécurité des
soins. Les résultats sont disponibles sur le site
www.scopesante.fr
14L utte contre la douleur
La prise en charge de la douleur au Centre
Hospitalier de l’Isle sur la Sorgue est une des
préoccupations quotidiennes des équipes soi-
gnantes. Notre politique de prise en charge
s’articule autour de trois grands axes :
L utte contre les infections
associées aux soins
(infections nosocomiales)
■ INFORMER : une information individua- Une infection nosocomiale est une infection
lisée est réalisée de façon régulière par du acquise à l’Hôpital.
personnel compétent auprès de nos patients La qualité et la sécurité des soins dispensés au
notamment par notre contrat d’engagement sein de l’établissement sont une priorité insti-
douleur tutionnelle. Ainsi, la lutte contre les infections
■ ORGANISER : Le Comité de Lutte contre nosocomiales est organisée.
la Douleur est chargé de mener des actions Il existe un Comité de Lutte contre les Infec-
d’amélioration de la prise en charge de la tions Nosocomiales présidé par le pharma-
douleur. Une équipe pluridisciplinaire for- cien de l’Etablissement et du personnel dédié
mée permet de prendre en compte le plus tôt à cette lutte à savoir : un praticien hygiéniste,
et le plus efficacement possible la douleur une Infirmière hygiéniste, des correspondants
■ ADAPTER : Notre programme de prise en médicaux et paramédicaux.
charge de la douleur est adapté à chaque Ce comité a pour mission la mise en place an-
patient hospitalisé. Il résulte d’une approche nuelle d’un programme d’actions et d’un rap-
globale centré sur les besoins de la personne. port d’activité.
Ce programme comporte :
Le Comité de Lutte contre la Douleur (C.L.U.D.)
■ L’élaboration et la mise en œuvre des recom-
se réunit afin de mettre en œuvre une politique
mandations de bonnes pratiques d’hygiène
de prévention de la lutte contre la douleur. Il a
■ La surveillance des infections nosocomiales par
pour missions :
l’organisation d’enquêtes internes et externes et
■ De proposer, pour améliorer la prise en
par des prélèvements environnementaux
charge de la douleur, les orientations les
■ Des actions de formation de l’ensemble des
mieux adaptées à la situation locale figurant
professionnels en matière d’hygiène hospi-
dans le projet d’établissement.
talière
■ De coordonner au niveau de l’ensemble des
■ Des actions d’évaluation permettant le suivi
services toute action visant à mieux organi-
d’indicateurs de qualité en hygiène.
ser la prise en charge de la douleur.
Le Centre Hospitalier de l’Isle sur la Sorgue
■ D’aider au développement de la formation
adhère au réseau départemental (INTERCLIN
continue des personnels médicaux et para-
84) et régional (CPIAS PACA) et participe aux
médicaux de l’établissement.
journées nationales de sensibilisation des pro-
fessionnels, des visiteurs et des patients.
Les indicateurs retrouvés sur le site www.
scopesante.fr sont le reflet du bilan d’activité
du CLIN. L’établissement porte à la connais-
sance des patients, personnels et visiteurs ces
indicateurs annuels par voie d’affichage.
Dans certains cas, les équipes soignantes
vous donneront ainsi qu’à votre entourage des
consignes spécifiques à respecter afin que vous
participiez à la qualité et à la sécurité des soins
qui vous seront dispensés.
15L es médicaments à l’hopital
Vous et vos médicaments à l’hopital
Chaque patient est concerné par la prise en
charge des médicaments qui lui sont adminis-
trés. En tant qu’acteur de votre santé, vous avez Les questions que vous devez poser
un rôle à jouer ; vous participez au bon mé- ■ Pourquoi prenez-vous ce traitement ?
dicament qui vous est administré, à la bonne ■ Pourquoi le nom du médicament n’est pas le
dose, au bon moment et selon la bonne voie même que sur la prescription, pouvez-vous
d’administration. Sachez que l’établissement le prendre ?
assure complètement votre prise en charge mé- ■ Quelle est la dose que vous devez prendre et
dicamenteuse pendant votre hospitalisation. Si combien de fois par jour et pendant combien
vous entrez dans le service avec votre traite- de temps ?
ment personnel, il sera soit rendu à la famille, ■ Dans quoi et à quelle heure devez-vous
soit remis au moment de votre sortie. prendre ce médicament ?
■ Comment devez-vous prendre votre traite-
ment (à jeun, pendant le repas…etc.) ?
Avant de prendre un médicament
■ Le médicament va-t-il entraîner des effets se-
Déclinez votre identité en prononçant de fa-
condaires : si oui, lesquels et que devez-vous
çon claire, nom, prénom et date de naissance.
faire si cela arrive ?
Communiquez votre traitement habituel aux
■ Habituellement, vous prenez d’autres mé-
équipes de soins et assurez-vous que le traite-
dicaments, cela pose-t-il un problème, que
ment signalé à l’entrée a été pris en compte
devez-vous faire ?
dans la prescription. En cas de doute, n’hésitez
pas à poser la question.
Il se peut que les médicaments que vous pre- Les médicaments en EHPAD
nez habituellement ne soient pas disponibles Les médicaments et le petit matériel ne sont dé-
dans l’établissement et que l’on vous remette livrés que par l’établissement qui dispose d’une
un générique ou un équivalent pendant votre pharmacie à usage intérieur. Aussi, conformé-
hospitalisation. N’hésitez pas à poser des ques- ment aux textes en vigueur, les ordonnances
tions pour bien comprendre à quoi sont desti- relatives aux médicaments et au petit matériel
nés les différents médicaments qui vous sont doivent être obligatoirement remises au ser-
donnés. vice. C’est votre médecin traitant qui renou-
velle votre traitement et peut intervenir en cas
de problème aigu sur appel de l’infirmière. Les
Ce que vous ne devez pas faire
produits pris en charge en tout ou partie par
■ Prendre des médicaments à l’insu du méde-
l’assurance maladie ne peuvent en aucun cas
cin ou de l’infirmier(ère). Vous avez peut être
être délivrés par un prestataire extérieur à l’éta-
l’habitude de prendre des médicaments qui
blissement. Par ailleurs, afin d’éviter des sur-
ne nécessitent pas d’ordonnance ou à base de
dosages ou des interactions médicamenteuses
plantes, parlez-en au médecin
néfastes, le résident ne doit pas conserver de
■ Ne pas prendre les médicaments qui vous
médicaments en chambre (traitements non pris
sont donnés sans le dire. Vous avez le droit de
ou amenés par la famille).
douter ou de refuser de prendre un traitement,
informez l’équipe de votre décision et par-
lez-en au médecin Les médicaments à l’accueil de jour
■ Modifier une dose de votre propre initiative Le personnel de l’accueil de jour peut se subs-
sans l’accord préalable du médecin tituer à la famille pour aider à la prise des mé-
dicaments à midi. Pensez à fournir la dernière
ordonnance à jour ainsi que le traitement.
16F ormalités administratives en service de médecine,
soins de suite et soins palliatifs
Votre admission
Lors de votre admission dans l’établissement, n’oubliez pas
de vous munir de :
■ Pièce d’identité (Carte Nationale d’Identité, Passeport, Carte de séjour)
■ Carte Vitale
■ Carte mutuelle à jour
Dans le cadre de l’identitovigilance, un bracelet d’identification du patient
vous sera remis à l’entrée
Vos frais de séjour Il existe des cas d’exonération :
Le forfait journalier est dû pour toute personne ■ Les victimes d’accident du travail reconnu
admise en hospitalisation complète. Il vous ■ Les anciens combattants et Victimes de
incombe même si votre séjour est couvert en Guerre bénéficiant de l’article 115
totalité par votre caisse d’assurance maladie.
Votre mutuelle peut le prendre en charge. Les tarifs en vigueur sont affichés au bureau des
entrées.
Le tarif de prestation est fixé chaque année par
l’Agence Régionale de Santé et correspond au La chambre individuelle
coût des soins. Une chambre individuelle peut vous être attri-
Il est pris en charge par votre caisse d’assurance buée selon les disponibilités du service.
maladie :
Votre sortie
En totalité (à 100%) dans les cas suivants : Elle est prononcée par le médecin. Avant de
■ Lorsque l’hospitalisation est en rapport : quitter l’établissement, n’oubliez pas de passer
Avec une affection de longue durée au bureau des entrées afin de procéder aux for-
liste ou hors liste malités de sortie.
Avec un accident de travail reconnu Pour regagner votre domicile ou pour aller dans
■ Pour les Anciens Combattants et Victimes de un autre établissement, vous pouvez :
Guerre bénéficiant de l’Article 115 ■ Soit partir en véhicule personnel ou taxi
■ Lorsque l’intervention ou les examens sont ■ Soit, si votre état de santé le nécessite et sur
d’un montant égal ou supérieur à 120 euros. prescription médicale uniquement, faire appel
Une participation forfaitaire de 18 euros sera à un transport sanitaire (VSL, ou ambulance).
éventuellement à votre charge
■ A partir du 31ème jour d’hospitalisation
■ Pour les personnes en invalidité
■ Régime local Alsace-Moselle
Partiellement (à 80%) dans les autres cas :
Le ticket modérateur soit les 20% restant vous
incombe et peut être réglé par votre mutuelle.
17F ormalités administratives en établissement d’hébergement
pour personnes agées et dépendantes (E.H.P.A.D.)
Votre admission Le tarif dépendance : il est lié à votre niveau de
Pour déposer une demande d’admission en dépendance évaluée et réparti en six groupes dits
EHPAD, vous devez compléter le dossier unique « iso-ressources » (G.I.R.). Si vous êtes résident
de Demande d’Admission en EHPAD. Ce dossier du Vaucluse, seul le ticket modérateur vous sera
comporte deux volets : un volet administratif et un facturé, le département versant à l’établissement
volet médical. Vous pouvez obtenir ce dossier une dotation. Sinon, il vous sera facturé le tarif
auprès du bureau des admissions ou encore il GIR vous correspondant et une allocation per-
vous sera transmis sur simple appel téléphonique. sonnalisée d’autonomie (APA) en établissement
Le dossier complété accompagné de toutes les peut vous être versée sur demande par votre dé-
pièces justificatives doit être déposé auprès du partement d’origine
bureau des admissions qui enregistre votre de-
F
mande. Après avis du médecin coordonnateur et
du Cadre de santé, une visite de pré admission
peut être organisée à l’issue de laquelle l’avis dé- ormalités administratives
finitif sera donné sur votre accueil dans l’établis-
sement. En cas d’avis favorable, le dossier admi-
en accueil de jour
nistratif sera finalisé avec la personne en charge
des admissions en EHPAD. Votre admission
Un entretien de pré-admission est organisé avec
L’admission le patient, sa famille, la psychologue et l’infir-
Le contrat de séjour ainsi que le règlement de mière coordinatrice du service visant à évaluer
fonctionnement vous seront remis le jour de votre les conditions de la prise en charge. Si l’avis est
admission ainsi que les engagements à payer des favorable, l’admission est programmée. Le jour
obligés alimentaires.Le jour de votre admission, de l’admission, pensez à apporter l’ensemble des
nous vous demandons de bien vouloir remettre pièces administratives nécessaires à la constitu-
votre carte vitale au bureau des admissions qui la tion de votre dossier et dont la liste vous aura été
conservera le temps de votre hébergement dans transmise. Le contrat de séjour ainsi que le livret
la structure. d’information vous seront également remis.
Selon les cas, vous pouvez faire une demande Vos frais
d’aide sociale auprès de la mairie de votre com- Le tarif journalier prend en compte :
mune de résidence. Vous pouvez également faire Le tarif hébergement : il est lié à la restauration,
une demande d’allocation logement. aux ateliers thérapeutiques
Le tarif dépendance : il correspond à votre niveau
Vos frais de dépendance.
Le tarif journalier comprend : Vous pouvez bénéficier d’une aide dans le cadre
Le tarif hébergement : il couvre les frais liés à l’hé- de l’A.P.A.
bergement (restauration, animation, traitement du
linge…). Les transports du domicile vers l’accueil de jour
sont à votre charge. Vous bénéficierez d’une par-
ticipation forfaitaire qui vous sera réglée trimes-
triellement à terme échu par l’établissement.
Les tarifs en vigueur sont affichés au bureau des
entrées.
18L es services mis à votre disposition
Les heures de visite
Les visites sont autorisées de 12h à 20h.
En soins palliatifs, les horaires de visite
sont libres sous réserve des horaires
d’ouverture des accès à l’hôpital.
Les repas
Le service de restauration de l’Etablissement Télévision
assure la préparation sur place des repas pour En service de soins de suite et réadaptation, des
les patients, les résidents, les accompagnants téléviseurs de chambre sont disponibles à la
et le personnel. Les menus sont élaborés par location. Toutes les informations ainsi que les
des diététiciennes. Des repas spécifiques adap- tarifs peuvent vous être communiqués au bu-
tés peuvent être préparés sur prescription mé- reau des entrées.
dicale. Un bilan et suivi diététique seront ré-
alisés pendant votre séjour veillant au respect Pédicurie
de vos goûts et de vos habitudes culturelles. Si Un service de pédicurie est à votre disposition
besoin des informations sur les allergènes sont en EHPAD comme en hospitalisation.
à prendre auprès du service diététique.
Les animations et ateliers thérapeutiques
Les accompagnants En EHPAD, des animations sont organisées et sont
Dans certains cas et selon les possibilités of- coordonnées par les animatrices. Un calendrier
fertes par l’établissement, un membre de votre hebdomadaire est établi et affiché dans les ser-
famille peut passer la nuit auprès de vous ou vices. Les animations sont adaptées au résident,
encore prendre ses repas au sein de l’établisse- à son autonomie et respectent la volonté du ré-
ment. L’achat des tickets repas accompagnants sident d’y participer ou non. Les anniversaires
s’effectue au bureau des admissions. sont fêtés tous les mois, autour d’un gâteau fait
maison. Sorties, spectacles, activités diverses sont
Autorisation de sortie et allées et venues proposées suivant le goût et l’envie de chacun.
Pour tout patient, une autorisation de sortie Des rencontres inter-générationnelles sont mises
peut être accordée après avis médical. en place afin de conserver les liens sociaux.
En accueil de jour, des ateliers thérapeutiques
En EHPAD, le résident est libre d’aller et venir sont proposés quotidiennement et animés par
hors de l’établissement, dans le respect des exi- des personnels spécifiquement formés pour les
gences de la vie en collectivité, et de l’avis mé- patients qui le souhaitent.
dical. Afin d’éviter des inquiétudes, il convient
néanmoins d’informer le personnel avant toute Le dépôt des valeurs
absence. Il est recommandé de laisser votre argent et vos
objets de valeur à votre domicile pour vous pré-
Coiffure munir de tout vol ou perte éventuelle quelque
Une coiffeuse est à votre disposition au sein de soit le service dans lequel vous êtes pris en
l’établissement sur rendez-vous uniquement. charge. Toutefois, si vous conservez argent et
Celui-ci est pris auprès du bureau des entrées. objets de valeur, l’établissement ne saurait être
Les tarifs sont disponibles auprès du bureau rendu responsable en cas de vol, perte ou dé-
des entrées. térioration.
19Le linge
Vous devez amener votre linge personnel et en
assurer l’entretien.
En EHPAD, l’entretien du linge personnel du
résident peut être assuré par la blanchisserie de
V os droits
La personne de confiance
l’établissement. Il doit être, pour cela, identi- - Code de santé publique Article L1111-6 pour
fié par une étiquette cousue dès l’entrée de la secteur sanitaire
personne. - Code de l’action sociale et des familles annexe
Le marquage du linge peut être assuré par 4 avec décret n°2016-1395 du 18 Octobre
l’établissement : les tarifs sont disponibles à 2016 pour secteur Social et Médico-Social
l’accueil.
EN SSR, MEDECINE, SOINS PALLIATIFS
Nécessaire de toilette
Rôles et missions de la personne de confiance
Pensez à apporter votre nécessaire de toilette
Dans le cadre d’une prise en charge par le sys-
(savon et gel douche, brosse à dents, dentifrice,
peigne et brosse, nécessaire de rasage). Le linge tème de santé (par exemple, en cas d’hospita-
de bain est fourni par l’établissement. lisation), la personne de confiance mentionnée
à l’article L. 1111-6 du code de la santé pu-
blique peut exercer les missions suivantes :
Le risque de perte est important, rangez
■ vous soutenir dans votre cheminement per-
soigneusement vos prothèses dentaires ou
sonnel et vous aider dans vos décisions
auditives ainsi que vos lunettes.
concernant votre santé.
En accueil de jour, les changes et protections ■ assister aux consultations ou aux entretiens
d’incontinence sont à votre charge. médicaux : elle vous assiste mais ne vous
remplace pas.
Le téléphone et le courrier ■ prendre connaissance d’éléments de votre
Toutes les chambres disposent d’une ligne télé- dossier médical en votre présence : elle
phonique directe. Afin d’utiliser le téléphone, n’aura pas accès à l’information en dehors
il vous suffit d’acheter des unités auprès du bu- de votre présence et ne devra pas divulguer
reau des admissions. En EHPAD, le courrier est des informations sans votre accord.
distribué quotidiennement. ■ Il est recommandé de lui remettre vos direc-
tives anticipées si vous les avez rédigées : ce
Culte sont vos volontés, exprimées par écrit, sur
Les ministres du culte des différentes confes- les traitements que vous souhaitez ou non, si
sions peuvent vous rendre visite si vous en ex- un jour vous ne pouvez plus vous exprimer.
primez le désir. Il vous faut en faire la demande
auprès de l’équipe soignante. Si vous ne pouvez plus exprimer votre volonté, elle
a une mission de référent auprès de l’équipe
médicale :
■ La personne de confiance sera la personne
consultée en priorité par l’équipe médicale
lors de tout questionnement sur la mise en
œuvre, la poursuite ou l’arrêt de traitements et
recevra les informations nécessaires pour pou-
voir exprimer ce que vous auriez souhaité.
■ Enfin, en l’absence de directives anticipées,
le médecin a l’obligation de consulter votre
personne de confiance dans le cas où vous se-
riez hors d’état d’exprimer votre volonté afin de
connaître vos souhaits relatifs à la fin de vie. A
20défaut de personne de confiance, un membre lorsqu’un mandataire spécial a été désigné, tu-
de votre famille ou un proche serait consulté. telle, curatelle) pour les actes relatifs à la personne,
■ Elle sera votre porte-parole pour refléter de la désignation d’une personne de confiance est
façon précise et fidèle vos souhaits et votre soumise à l’autorisation du conseil de famille (s’il
volonté, par exemple sur la poursuite, la li- a été constitué) ou du juge des tutelles.
mitation ou l’arrêt de traitement.
■ Elle n’exprime pas ses propres souhaits mais Qui peut être la personne de confiance ?
rapporte les vôtres. Son témoignage l’empor- ■ Vous pouvez désigner comme personne de
tera sur tout autre témoignage (membres de confiance toute personne majeure de votre
la famille, proches...). entourage en qui vous avez confiance, par
■ Si vous avez rédigé vos directives anticipées, exemple un membre de votre famille, un
elle les transmettra au médecin qui vous suit si proche, votre médecin traitant.
vous les lui avez confiées ou bien elle indiquera ■ Il est important d’échanger avec la personne
où vous les avez rangées ou qui les détient. que vous souhaitez désigner avant de rem-
plir le formulaire de désignation et de lui
EN EHPAD ET AUTRES SERVICES MEDICO- faire part de vos souhaits par rapport à sa
SOCIAUX future mission. Il est important qu’elle ait la
Rôles et missions de la personne de confiance possibilité de prendre connaissance de son
■ Accompagnement et présence futur rôle auprès de vous et d’en mesurer de
- être présente à l’entretien prévu, lors de la sa portée.
conclusion du contrat de séjour, pour recher- ■ La personne que vous souhaitez désigner
cher votre consentement à être accueillie dans doit donner son accord à cette désignation.
l’établissement d’hébergement A cet effet, elle contresigne le formulaire de
- vous accompagner dans vos démarches liées désignation. Il convient de préciser que cette
à votre prise en charge sociale ou médico-so- personne peut refuser d’être votre personne
ciale afin de vous aider dans vos décisions de confiance ; auquel cas, vous devrez en
- assister aux entretiens médicaux prévus dans désigner une autre.
le cadre de votre prise en charge médico-so-
ciale afin de vous aider dans vos décisions. Quand la désigner?
■ Vous pouvez la désigner lorsque vous le sou-
■ Aide pour la compréhension de vos droits. haitez.
Par ailleurs, lors de la désignation de la per- ■ Lors du début d’une prise en charge médi-
sonne de confiance du code de l’action sociale co-sociale, qu’elle soit effectuée par un ser-
et des familles (dans le cadre de votre prise en vice ou dans un établissement d’héberge-
charge sociale ou médico-sociale), si vous sou- ment, il vous sera proposé, si vous n’aviez
haitez que cette personne exerce également les désigné personne auparavant, de désigner
missions de la personne de confiance mention- une personne de confiance.
née à l’article L. 1111-6 du code de la santé ■ Il est possible que vous ayez déjà désigné une
publique (concernant les usagers du système personne de confiance pour votre santé no-
de santé, par exemple, en cas d’hospitalisa- tamment au cours d’une hospitalisation, avant
tion, d’accompagnement de fin de vie...), vous votre début de prise en charge médico-sociale.
devrez l’indiquer expressément dans le formu- Cette personne n’est pas automatiquement
laire de désignation. autorisée à être votre personne de confiance
pour votre prise en charge médico-sociale.
Qui peut la désigner ? Il vous sera donc nécessaire, si vous souhai-
■ Toute personne majeure prise en charge par tez que cette même personne soit également
une structure sociale ou médico-sociale. votre personne de confiance dans le cadre de
■ Pour toute personne qui bénéficie d’une mesure votre prise en charge médico-sociale, de pro-
de protection judiciaire (sauvegarde de justice céder à une nouvelle désignation.
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