2017 2022 UNE VISION PORTEUSE, UN PROJET RASSEMBLEUR - Planification stratégique du tourisme en Mauricie
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Planification stratégique du tourisme en Mauricie UNE VISION PORTEUSE, 2017 UN PROJET - RASSEMBLEUR 2022
PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
2017
2022 1
TABLE DES MATIÈRES
Objectifs et contexte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Des objectifs communs pour l’industrie touristique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Inspirer… aspirer! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Une démarche privilégiant la consultation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Un contexte justifiant une réelle réflexion stratégique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Des enjeux à relever au niveau de la destination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Enjeux de la destination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Un positionnement stratégique porteur de sens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Nature authentique & histoires étonnantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Des piliers du positionnement stratégique aux nombreux avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Nature authentique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Histoires étonnantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Des orientations stratégiques à mettre en œuvre d’ici 2022 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Nature authentique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Histoires étonnantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Les enjeux au niveau de Tourisme Mauricie en tant qu’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Les fonctions de Tourisme Mauricie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Enjeux de l’organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Des orientations stratégiques qui vont guider Tourisme Mauricie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Développement de l’offre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Promotion et mise en marché . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Accueil et information touristique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Services aux membres et concertation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Un plan stratégique tourné vers l’action concertée des acteurs du tourisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
OBJECTIFS ET CONTEXTE
2 2017
2022 OBJECTIFS ET CONTEXTE PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
DES OBJECTIFS COMMUNS
POUR L’INDUSTRIE TOURISTIQUE
L’objectif du plan stratégique « Comment assurer la crois-
1
est de répondre aux deux sance optimale du tourisme
questions clés concernant d’agrément en Mauricie par
la destination touristique rapport au positionnement
régionale et l’association stratégique de la destination
touristique régionale : à l’horizon 2022? »
« Quel rôle doit jouer Tourisme
2
Mauricie pour apporter une
valeur ajoutée encore plus
efficace et plus significative au
développement de l’économie
touristique de la région? »
Inspirer… aspirer!
Document de référence pour les acteurs et
les partenaires de l’industrie touristique de
la Mauricie, le plan stratégique vise à :
Une démarche privilégiant la consultation
Inspirer, pour renouveler le produit
touristique avec un état d’esprit Le plan stratégique a été réalisé en étroite collaboration entre LJM
créatif, dans une approche de Conseil, firme spécialisée en stratégie et développement touristique,
développement durable! et l’équipe de direction de Tourisme Mauricie, d’octobre 2016 à mars
2017, avant d’être validé par le Conseil d’administration de l’ATR.
Aspirer au succès de la destination,
sur la base de l’expérience client et en La démarche a favorisé la consultation des acteurs de l’industrie
valorisant la dimension numérique! touristique de la région et en tout premier lieu les responsables du
tourisme au sein de chacune des MRC de la Mauricie. De plus, des
ateliers de consultation ont été menés avec des membres de Tourisme
Mauricie de l’ensemble des territoires et des entrevues ont eu lieu avec
des experts de l’industrie au niveau provincial.
PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE OBJECTIFS ET CONTEXTE 2017
2022 3
UN CONTEXTE
JUSTIFIANT UNE
RÉELLE RÉFLEXION
STRATÉGIQUE
Tourisme Mauricie a souhaité effectuer, une réflexion
en profondeur et en concertation pour tenir compte
du contexte changeant et de plus en plus exigeant
de l’industrie touristique québécoise :
• Récente révision du modèle d’affaires
et de gouvernance de l’industrie, définie
par le ministère du Tourisme,
• Élaboration par le ministère du
Tourisme, puis mise en œuvre
progressive, des stratégies sectorielles
liées au Plan de développement de
l’industrie touristique (PDIT),
• Mise en place de l’Alliance de l’industrie
touristique du Québec (AITQ), ayant
un impact sur la fonction « Promotion et
mise en marché »,
• Changements majeurs dans les
structures de développement
économique régional (CLD, CRÉ),
ayant un impact sur la fonction
« Développement de l’offre » et
les opérations des associations
touristiques régionales,
• Développement rapide des • Évolution des attentes et des
nouvelles technologies, ayant un comportements des clientèles, ayant
impact sur la fonction « Accueil un impact sur la notion d’expérience
et information touristique » et sur touristique et sur les fonctions
les partenariats marketing avec les « Promotion et mise en marché » et
entreprises touristiques, « Accueil et information touristique ».
4 2017
2022 ENJEUX DE LA DESTINATION PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
ENJEUX DE LA
DES ENJEUX
DESTINATION
À RELEVER
AU NIVEAU DE
LA DESTINATION
Les analyses et les consultations menées dans le cadre
du plan stratégique ont permis de mettre en évidence les
principaux enjeux de la Mauricie en matière de tourisme,
auxquels les orientations stratégiques et actions du présent
plan doivent apporter des réponses adaptées.
• Une région touristique encore jeune
et qui doit continuer à renforcer
sa notoriété.
• Un positionnement touristique peu
défini et peu distinctif par rapport à
d’autres régions du Québec.
• Un produit touristique assez
• La nécessité d’évoluer vers une
traditionnel qui a besoin d’évolution et
destination de courts séjours,
de renouvellement.
pour augmenter la proportion de
• Un manque de produits de calibre touristes dans une région fréquentée
international, en dehors du créneau majoritairement par des excursionnistes.
« Nature et plein air » et « villégiature
• Un besoin de structurer davantage les
haut de gamme ».
services reliés à l’offre en nature pour
• Des territoires hétérogènes en matière une offre plus « prête à consommer ».
d’offre touristique.
• Un besoin de poursuivre le
• Une performance limitée du secteur renforcement du tourisme urbain et
de l’hébergement touristique au niveau culturel, sur la base de l’évolution récente
global, avec une relative stagnation du dans ces domaines des principales villes
taux d’occupation, malgré une baisse de la région.
du nombre d’unités disponibles lors des
• Une fragilité au niveau de
dernières années.
l’offre hivernale, comme dans la
plupart des régions du Québec,
en raison principalement des
changements climatiques.
PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE ENJEUX DE LA DESTINATION 2017
2022 5
UN
POSITIONNEMENT
STRATÉGIQUE
PORTEUR DE SENS
• Les orientations et priorités
en matière de développement
Sur la base des caractéristiques de la destination et de la vision de son
de l’offre.
avenir, le positionnement vise à orienter les réflexions et les actions de
Tourisme Mauricie, mais aussi de l’ensemble des acteurs de l’industrie • Le développement de marchés
récréotouristique de la région, afin de développer une vision com- et l’identification des segments
mune et une approche porteuse de sens. de clientèle à cibler.
Bien au-delà d’un slogan publicitaire, le positionnement stratégique • La stratégie marketing de
doit avoir des impacts directs sur : la destination et les axes
de communication.
• L’évolution d’une expérience
distinctive pour les visiteurs.
• L’effet rassembleur et
mobilisateur pour l’industrie
touristique et ses partenaires.
Positionnement
stratégique :
›› Nature
authentique
›› Histoires
étonnantes
6 2017
2022 ENJEUX DE LA DESTINATION PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
NATURE AUTHENTIQUE &
HISTOIRES ÉTONNANTES
Forêts, lacs, rivières, fleuve…
mais aussi des personnes!
Contes et légendes,
univers mythiques,
traditions populaires,
histoire industrielle…
mais aussi des personnages!
PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE ENJEUX DE LA DESTINATION 2017
2022 7
DES PILIERS DU Histoires étonnantes
POSITIONNEMENT L’une des caractéristiques
méconnues de la région et de son
STRATÉGIQUE offre touristique réside dans la
quantité et la diversité des univers
AUX NOMBREUX qui renvoient à des époques et à
des univers frappant l’imaginaire
AVANTAGES et permettant de raconter des
« Histoires étonnantes ». Cet
atout est distinctif par rapport
aux autres régions touristiques
du Québec et mérite d’être mis
en avant :
• Pour concrétiser une
personnalité distinctive et
établir un fil conducteur
entre les différents secteurs et
produits de l’offre touristique
de la région.
Nature authentique
• Pour unifier une approche
La nature est la base du • Pour étendre au marché intra- locale et régionale, regroupant
développement de l’offre et de Québec les acquis, en termes différents lieux sur l’ensemble
l’image touristique de la Mauricie de communication, résultant des territoires.
depuis des décennies, avec des du Québec Authentique, déjà
icônes comme le Parc National mis en valeur sur les marchés • Pour faciliter l’évolution du
de la Mauricie et les auberges hors Québec. tourisme urbain et du tourisme
de villégiature en forêt. Plus que culturel, qui permettent de
dans d’autres régions du Québec, • Pour s’inscrire dans la Stratégie « raconter des histoires ».
elle a souvent réussi à rester de mise en valeur du tourisme
de nature et d’aventure, • Pour aider les entreprises
sauvage, pure, authentique. Il y a
élaborée par le ministère du touristiques à bonifier
donc lieu de s’appuyer sur cette
Tourisme. leur concept en renforçant
« Nature authentique », point fort
l’approche expérientielle et le
de la région :
• Pour bénéficier de l’image de story telling.
• Pour capitaliser sur le tourisme marque appréciée de La Belle
d’à côté, tout à fait cohérente • Pour développer la fierté
de plein air et de villégiature,
avec le positionnement d’appartenance des résidents de
atout incontournable et
stratégique, et la décliner sur la Mauricie, en leur permettant
reconnu de l’offre touristique
différents éléments de l’offre. de partager la culture et les
de la Mauricie.
belles histoires de leur région
• Pour caractériser et distinguer • Pour privilégier le retour aux avec les parents et amis
l’offre des activités de plein air vraies valeurs et au besoin de qu’ils accueillent.
et de l’aventure en nature, en ressourcement, qui s’inscrivent
renforçant l’aspect authentique. dans les tendances de la société.
• Pour valoriser le contact
humain lors de l’expérience
vécue par les visiteurs durant
leur séjour touristique
en Mauricie.
8 2017
2022 ENJEUX DE LA DESTINATION PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
DES ORIENTATIONS
STRATÉGIQUES À METTRE
EN ŒUVRE D’ICI 2022
Pour chacun des deux piliers du positionnement, les orientations
stratégiques sont déclinées selon les principales fonctions de Tourisme
Mauricie : Développement de l’offre, Promotion et mise en marché, Services
aux membres et concertation.
• Poursuivre les efforts sur -- Concrétisation du projet de
Nature authentique l’aménagement et l’entretien marina à Grand-Mère sur le
des sentiers et des routes des créneau de la plaisance
Développement de l’offre activités motorisées permettant -- Renouvellement de l’offre au
la découverte des paysages Parc de l’Île-Saint-Quentin
• Encourager l’évolution
(motoneige, vélo, moto…). (attrait thématique) et à la
des icônes de la région,
auberges de villégiature en marina de Trois-Rivières
• Structurer l’offre et les services
forêt et Parc national de la visant à pallier le manque • Soutenir le renouvellement
Mauricie, vers de nouvelles d’infrastructures pour faciliter des produits de plein air et de
activités d’écotourisme et des séjours clé en main pour la découverte de la nature, par
de tourisme d’aventure en clientèle plein air et aventure exemple au Parc de la rivière
différentes saisons. (transports, gestion des Batiscan, au Domaine du
bagages, location d’équipement, Lac St-Pierre ou au Parc des
• Favoriser le renouvellement des
applications…). Trois-Soeurs.
produits dans les pourvoiries
pour allonger la saison et viser • Favoriser et inciter à • Favoriser le renouvellement de
des clientèles familiales. l’utilisation de pratiques l’offre événementielle en nature
durables dans les avec, entre-autes exemples :
projets supportés.
-- création d’un nouvel
• Développer des lieux clés et événement d’envergure, le
de nouvelles activités pour la Festival « Natural Games »
poursuite de la mise en valeur à Shawinigan, basé sur des
de la rivière Saint-Maurice, sports extrêmes de plein air
axe structurant de la région, et (vélo de montagne, escalade,
par exemple avec les projets en kayak…) et des concerts
cours suivants : de musique.
-- Développement du potentiel -- Redynamisation du concept
de la marina de La Tuque et de l’attractivité concept et
l’attractivité de l’événement
-- Exploitation du potentiel de
traditionnel de la Classique
développement du bassin
internationale de canots
à Shawinigan (activités
de la Mauricie et son
nautiques)
effet rassembleur.PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE ENJEUX DE LA DESTINATION 2017
2022 9
Promotion et mise en marché • Développer des outils
Nature authentique d’information destinés aux
• Capitaliser sur des éléments différents types d’hébergement
Développement de l’offre de communication du Québec et aux partenaires pour faciliter
Authentique pour renforcer la fréquentation des activités
• Rechercher les opportunités
le positionnement distinctif de plein air et d’aventure aux
pour bénéficier de la
vis-à-vis de la clientèle intra- clients potentiels.
croissance de la demande et
Québec.
de la structuration de l’offre en -- Ex. : Campings, résidences de
matière de croisières fluviales • Mettre en valeur le tourisme, municipalités…
et nautisme. renouvellement du produit
-- En lien avec les mesures de nature et plein air en
la Stratégie de mise en valeur promouvant les nouveaux
du Saint-Laurent touristique, projets et les nouvelles activités
élaborée par le ministère dans la région.
du Tourisme
• Utiliser les éléments de la
• Bénéficier de la volonté de mise personnalité de « La Belle
en valeur des berges à Trois- d’à côté » pour rendre
Rivières pour favoriser leur distinctif le contact humain
utilisation touristique. simple et naturel, ainsi que
l’accueil chaleureux.
• Renforcer la vocation de
Shawinigan comme camp de Services aux membres
base pour des activités de plein et concertation
air en Mauricie.
-- Hébergement, restauration, • Accompagner les entreprises
commerces, information, touristiques concernées dans
services… leur capacité à faire vivre à leur
clientèle une expérience en
• Favoriser le développement lien avec le positionnement de
d’hébergements alternatifs « nature authentique ».
insolites en nature. -- Accueil en lien avec les
-- Ex. : Cabanes dans les arbres, caractéristiques de La Belle
hébergements flottants… d’à côté, connaissance de
l’offre locale, conseil sur
• Soutenir le développement des la pratique des activités,
initiatives d’observation de la services (location
faune et de mise en valeur de la d’équipement, bagages)…
forêt à des fins récréatives.
-- Projets en termes
d’agroforesterie, de mycologie
et de ressourcement en forêt
• Poursuivre la rénovation
du parc d’hébergement
touristique et l’adaptation
de l’offre d’hébergement aux
nouvelles tendances.
-- Hôtels, campings, chalets,
résidences de tourisme…10 2017
2022 ENJEUX DE LA DESTINATION PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
Histoires étonnantes
Développement de l’offre
• Prioriser et renforcer le
développement des thèmes
sur les lieux actuels mettant • Inciter les acteurs touristiques -- D’autres projets en cours
en valeur des univers liés au ayant un potentiel de de réflexion peuvent avoir
fantastique et à l’imaginaire. développement en matière intérêt à développer cette
“d’histoires étonnantes” à approche « Histoires
-- L’univers des contes de Fred
intégrer ce positionnement étonnantes » dans leur
Pellerin, à Saint-Élie-de-
dans leurs projets. concept, par exemple :
Caxton
-- Certains attraits majeurs
-- L’univers fantastique d’Amos ȩȩ Un attrait de
actuels peuvent mettre à
Daragon, à Shawinigan divertissement familial
profit le positionnement des
-- L’univers mythique du sur le thème de la
« Histoires étonnantes » pour
western et de la musique foresterie sur les bords
renouveler leur produit et
country, à Saint-Tite de la rivière Saint-
augmenter leur attractivité.
Maurice (Île St-Quentin,
-- L’univers médiéval À titre d’exemple, on peut
bassin de Shawinigan)
fantastique et participatif citer le Musée québécois
du Duché de Bicolline, à de culture populaire, les ȩȩ Une Route des bières,
Saint-Mathieu-du-Parc lieux historiques de Parcs mettant l’accent sur
-- Les univers créatifs et Canada et le Parc National l’aspect traditionnel et la
inspirants, tels la poésie, de la Mauricie, les lieux de culture populaire
les spectacles du Cirque du tourisme religieux et en
particulier le Sanctuaire ȩȩ Une expérience
Soleil, les musées, à Trois-
Notre-Dame-du Cap, ou technologique et
Rivières
encore le Chemin du Roy. participative de type
-- L’univers mythique des « playable city »
premières nations et de à Shawinigan
la culture autochtone, en
Haute-Mauricie
-- L’univers unique des petits
poissons des chenaux, à
Sainte-Anne-de-la-PéradePLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE ENJEUX DE LA DESTINATION 2017
2022 11
Histoires étonnantes
Développement de l’offre
• Étudier l’opportunité
de dynamiser l’offre
événementielle de la région et
sa promotion en réunissant
des événements existants et
à venir sous une signature
commune de type « la
Promotion et mise en marché Services aux membres
Mauricie, un festival d’histoires
et concertation
étonnantes », qui valorise les • Communiquer autour du
différents thèmes et implique positionnement des « Histoires • Accompagner les entreprises
les lieux phares. étonnantes » comme un touristiques concernées, dans
élément fort de la signature leur capacité à faire vivre à leur
• Inciter les entreprises
distinctive globale de la région clientèle une expérience en
touristiques existantes
et un fil conducteur entre lien avec le positionnement des
(hébergement, activités,
plusieurs familles de produits et « Histoires étonnantes ».
événements, agrotourisme,
un lien entre les territoires. -- Activités expérientielles,
restaurants…) à faire revivre
les traditions locales, les story telling, mise en scène
• Renouveler l’intérêt pour des
personnages emblématiques de légendes ou personnages
produits traditionnels de l’offre
et les produits du terroir dans locaux, connaissance de
et en renforcer la connaissance
leurs produits. l’offre régionale sur les
en mettant l’accent sur les
différents univers…
histoires et les thèmes qui y
• Supporter les projets dans
sont rattachés (marketing de • Mobiliser des experts et des
lesquels l’utilisation des
contenu). institutions régionales dans
technologies numériques
(expérience et promotion) la recherche et la conception
• Utiliser le positionnement
est démontrée. des contenus en lien avec les
des « Histoires étonnantes »
« Histoires étonnantes ».
comme approche distinctive
et valeur ajoutée auprès des -- Historiens, organismes
régions « portes d’entrée » culturels, population…
que sont Montréal et
• Développer des partenariats
Québec, pour développer
avec des porte-paroles et/ou
des initiatives auprès des
des blogueurs spécialisés sur les
clientèles internationales.
différents univers en lien avec
• Mettre en valeur les traditions les « Histoires étonnantes ».
et l’histoire de la région -- Univers des contes, du
pour développer la fierté fantastique, du western et
d’appartenance des résidents de de la culture country, du
la Mauricie et leur volonté de médiéval, de la poésie, des
visiter les attraits touristiques et premières nations…
les faire découvrir à leurs amis
et parenté.12 2017
2022 ENJEUX DE L'ORGANISATION PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
ENJEUX DE
LES ENJEUX AU
L’ORGANISATION
NIVEAU DE TOURISME
MAURICIE EN TANT
QU’ORGANISATION
Les fonctions de Tourisme Mauricie
Développement et structuration de l’offre
Promotion et mise en marché
Accueil et information
Services aux membres et concertation
Le plan stratégique vise également à relever • Bénéficier de l’évolution et des
les principaux défis suivants, auxquels doit impacts de la nouvelle gouvernance
faire face Tourisme Mauricie dans son de l’industrie touristique québécoise,
rôle d’association touristique sectorielle en optimisant ses relations et actions
et compte tenu de sa volonté d’apporter avec l’Alliance de l’industrie touristique
une valeur ajoutée encore plus efficace et québécoise (AITQ), le ministère
plus significative au développement de du Tourisme et les acteurs majeurs
l’économie touristique de la région. du secteur.
• Assurer un meilleur équilibre entre • Développer les connaissances
ses différentes fonctions, après avoir stratégiques en région, tant sur le profil
concentré ses efforts lors des dernières et les attentes des visiteurs que sur la
années sur la fonction Promotion et performance touristique régionale, en les
mise en marché, ce qui a permis à partageant avec les membres de l’ATR et
Tourisme Mauricie de prendre le virage les partenaires de l’industrie.
numérique avec succès et avec de l’avance
sur la plupart des régions touristiques • Mobiliser les membres de l’ATR et les
du Québec. partenaires régionaux, souvent trop
sollicités et pas assez disponibles pour
contribuer activement ou participer aux
initiatives de Tourisme Mauricie.
• Renforcer la proximité et la valeur
ajoutée de l’organisation vis-à-vis
des membres et des partenaires, au
niveau des services aux membres et de
la concertation.PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE ENJEUX DE L'ORGANISATION 2017
2022 13
DES ORIENTATIONS Développement
de l’offre
STRATÉGIQUES • Disposer d’une ressource
QUI VONT GUIDER permanente spécialisée en
développement touristique
TOURISME pour l’impulsion et le suivi
du volet « Développement de
MAURICIE
l’offre » du plan stratégique.
• Adopter, avec les structures
locales de développement
économique, une
démarche de prospection
proactive de promoteurs et
d’investisseurs sur la base
des produits et projets liés au
positionnement stratégique.
• Soutenir les efforts des
ressources au sein des
territoires en matière de conseil
et d’accompagnement des
initiatives de développement de
l’offre des membres.
• Assurer la veille et la
transmission d’informations
sur l’évolution du
comportement des clientèles
relativement au volet de
développement durable.
Promotion et mise en marché
• Intégrer l’évolution du • Collaborer avec les • Assurer la veille et la
positionnement stratégique responsables des territoires transmission d’informations
dans les réflexions, les actions, pour décliner de façon concernant l’évolution
les contenus concernant cohérente et concertée le du comportement des
l’ensemble des outils de positionnement stratégique clientèles relativement au
communication, de promotion et l’image de marque dans les volet numérique.
et de mise en marché réalisés différents territoires.
par Tourisme Mauricie. • Utiliser les connaissances
• Poursuivre la stratégie stratégiques et l’analyse des
• Faire évoluer le branding de numérique active et innovante clientèles pour identifier les
la Belle d’à côté pour s’adapter menée par l’ATR. opportunités d’actions ciblées
au positionnement stratégique et de partenariats.
« Nature authentique &
histoires étonnantes ».14 2017
2022 ENJEUX DE L'ORGANISATION PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
• Renforcer les partenariats avec
Promotion et les portes d’entrée en proposant
mise en marché de façon proactive des actions à
valeur ajoutée réciproques sur
• Développer une collaboration
les clientèles hors Québec.
étroite et proactive avec l’AITQ
pour participer aux initiatives • Actualiser et faire évoluer
et opportunités proposées par le partenariat avec
ce nouvel organisme. Tourisme Lanaudière sur
le Québec Authentique.
Accueil et information
touristique
• Accompagner au niveau
régional la mise en œuvre de
la future Stratégie d’accueil
touristique du ministère
du Tourisme.
• Accompagner le personnel
des lieux d’accueil des Services aux membres et concertation
territoires dans leur capacité
• Susciter l’appropriation du plan • Développer de nouveaux
à transmettre et à faire vivre
stratégique touristique de la services aux membres en
le positionnement « Nature
Mauricie et la collaboration fonction de leurs besoins, selon
authentique & Histoires
dans sa mise en œuvre la logique de l’utilisateur payeur
étonnantes ».
par l’industrie touristique, (formation / conseil, en matière
• Supporter les projets dans les pouvoirs publics et les de marketing numérique,
lesquels l’utilisation des organismes régionaux. d’accueil, d’expérience).
technologies numériques
• Agir comme représentant • Concevoir et proposer aux
est démontrée.
actif de la région dans la membres une approche
collaboration grandissante de développement d’une
entre les régions touristiques expérience client distinctive
et avec les acteurs clés reposant sur le positionnement
du nouveau modèle de stratégique « Nature
gouvernance de l’industrie authentique & histoires
touristique québécoise. étonnantes » de la destination.
• Renforcer la transmission
d’éléments de connaissances
stratégiques et de résultats
des campagnes pour aider des
partenaires dans leurs prises
de décision.PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE ENJEUX DE L'ORGANISATION 2017
2022 15
UN PLAN
STRATÉGIQUE
TOURNÉ VERS
L’ACTION
CONCERTÉE
DES ACTEURS
DU TOURISME
Le plan stratégique s’est coordination de la réalisation
attaché à clarifier et à définir et de la communication des
précisément la répartition des actions, indispensable dans
rôles et responsabilités des une industrie aux multiples
nombreux acteurs impliqués intervenants ses secteurs privé
dans les principales tâches et public.
des différentes fonctions
de Tourisme Mauricie. Un plan d’actions précisant
En concertation avec les les principales actions pour
responsables du tourisme au initier concrètement la mise
sein des six MRC de la région, en œuvre des orientations
un exercice détaillé a permis stratégiques a également
d’établir un document de été élaboré et sera mis à
référence pour une meilleure jour annuellement.16 2017
2022
PLANIFICATION STRATÉGIQUE
TOURISME MAURICIE
CONCLUSION
La Mauricie, forte des multiples atouts de
ses territoires et d’une industrie dynamique,
s’est déjà taillée une place enviable dans les
dernières années sur l’échiquier de l’industrie
touristique du Québec.
Le présent plan stratégique, basé sur un positionnement original et
porteur et sur des orientations stratégiques permettant progressive-
ment de le concrétiser aux yeux des visiteurs, donnera un nouvel élan
pour développer l’offre touristique et accroître la performance globale
de l’industrie.
Au-delà du document de référence qu’il représente, le plan stratégique
ambitionne de devenir un projet rassembleur et motivant pour les
prochaines années, pour l’ensemble des membres et des partenaires de
Tourisme Mauricie.
Il devient également la feuille de route qui dictera les actions et les
priorités de toute l’équipe de Tourisme Mauricie, au bénéfice de ses
membres. L’objectif commun étant d’attirer dans la région de plus en
plus de touristes et excursionnistes et de leur permettre de vivre une
expérience mémorable dans une nature authentique sachant raconter
des histoires étonnantes.UNE VISION
PORTEUSE,
UN PROJET
RASSEMBLEUR
1882, rue Cascade, CP 100
Shawinigan (Québec) G9N8S1
819-536-3559
1 800 567-7603
Réalisé par Tourisme Mauricie, LJM Conseil et Mediavox
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