Guide de l'informatique romande - Blue Infinity
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Guide de l’informatique romande
2018
ÉDITORIAL
Transformation aussi
pour les sociétés IT
Les fournisseurs IT romands affichent une santé rayon-
nante selon notre enquête annuelle. Une très large majo-
rité anticipe une croissance de ses affaires et de ses ef-
fectifs pour 2018. Cet optimisme est en large partie moti-
vé par des facteurs externes: la conjoncture économique
est favorable, les entreprises mettent le numérique au
sommet de leurs priorités, et les budgets IT augmentent.
Aux premières loges pour équiper et accompagner les
entreprises, les prestataires IT ne doivent pas négliger leur
Rodolphe Koller, propre transformation. Comme dans les autres branches,
rédacteur en chef la vague numérique fait des gagnants et des perdants,
d'ICTjournal récompense l’innovation et punit l’attentisme. Et comme
dans les autres branches, la clé réside dans l’attention aux
besoins émergents de la clientèle.
Trois tendances méritent l’attention des fournisseurs
IT. D’abord un besoin d’orientation. Les PME surtout de-
mandent des fournisseurs qui les aident à amorcer leur
transformation et à identifier les (petits) projets numé-
riques qui garantiront leur rentabilité future sur leur mar-
ché. Ensuite, un besoin d’expertise technique. Les projets
numériques requièrent souvent des compétences rares
dans des technologies, telles que l’intelligence artificielle,
la blockchain, les objets connectés, la cybersécurité ou
l’architecture logicielle. Enfin, les entreprises cherchant à
consacrer davantage de temps et de moyens à leurs initia-
tives digitales, elles sont intéressées par tout ce qui leur
permet de rendre leurs opérations plus légères, automati-
sées et prévisibles. Le cloud, les services managés, et plus
généralement l’IT consommée en tant que service, vont
prospérer.
Ces diverses évolutions plaident pour une transforma-
tion des fournisseurs informatiques et la création de nou-
veaux services et modèles d’affaires. Elles exigent aussi
une attention renforcée au développement des compé-
tences des collaborateurs, et l'exploration de collabora-
tions inédites, notamment avec les start-up locales.
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SOMMAIRE
SECTEUR IT ROMAND LES FOURNISSEURS IT DE SUISSE ROMANDE
Le secteur IT romand sous la loupe 5 ANNUAIRE (4–A) 31
Les plus grandes sociétés IT de Suisse romande 6 ANNUAIRE (B–De) 39
Les plus gros employeurs par canton 8 ANNUAIRE (Df–H) 45
Les domaines d’activité des sociétés IT 10 ANNUAIRE (I–Of) 47
ANNUAIRE (On–Sp) 49
ANNUAIRE (Sq–W) 55
PERSPECTIVES 2018
120 milliards de plus dépensés dans l’IT en 2018 12
Les CFO suisses donnent la priorité aux investissements
PORTRAITS DE FOURNISSEURS IT
dans le numérique 13
Dopé par les projets de numérisation, le secteur IT romand affiche AdNovum Informatique SA 32
son optimisme 14 Atos Consulting SA 33
Les frontaliers soulagent de la pénurie en spécialistes IT 15 BOLL Engineering SA 35
En Suisse, un nouvel employé IT sur quatre a plus de 45 ans 16 CeRFI SA 37
Les spécialistes IT suisses vont gagner davantage en 2018 17 DataStore SA 38
ELCA Informatique SA 41
Fortinet43
Itecor44
TENDANCES 2018
One Step Beyond Group SA 46
Priorités: IT-as-a-Service et intelligence artificielle 20 SNP48
Trois questions à Pierre Aebischer de blue-infinity 21 SPIE ICS AG 51
Réalité mixte et IA parmi les 10 technologies stratégiques selon Gartner 22 SWORD GROUP 52
Prêt pour le cloud 24 tebicom SA 53
La déferlante numérique bouleverse tous les secteurs, y compris l’IT 26 Trivadis SA 54
Trois questions à Corinne Sauge de CeRFI 27
Total Shopping Experience! 28
SECTEUR IT ROMAND Le secteur IT romand sous la loupe 5 Les plus grandes sociétés IT de Suisse romande 6 Les plus gros employeurs par canton 8 Les domaines d'activité des sociétés IT 10
ANALYSE | SECTEUR IT ROMAND
Le secteur IT romand sous la loupe
Les fournisseurs IT romands affichent une santé rayonnante et ils s'attendent à une augmentation de leur chiffre
d'affaires et de leur personnel pour 2018. Des perspectives positives motivées par la conjoncture économique favorable
et la demande croissante des entreprises en services et solutions IT nécessaires à leur transformation. Rodolphe Koller
Plus de 150 entreprises ont participé à l’enquête annuelle 2018. Quatre entreprises sur cinq anticipent une augmen-
d’ICTjournal qui prend le pouls du secteur IT romand. Avec tation de leurs revenus, et 36% prévoient même une aug-
près de 1000 collaborateurs Swisscom est de loin le plus mentation prononcée de leur chiffre d’affaires (10% ou
gros fournisseur IT de la région, devant blue-infinity (398 plus). Les fournisseurs IT romands étant dans leur large
employés) et ELCA (365). En quatrième position HP Suisse, majorité des prestataires de services, la croissance at-
occuperait la deuxième place si elle ne s’était pas séparée tendue des affaires s’accompagne d’une croissance du
de HPE (19e). La branche IT romande, telle qu’elle apparaît personnel. De fait, deux tiers des entreprises sondées
dans notre enquête, est cependant constituée surtout de prévoient d’augmenter leurs effectifs en 2018 (page 14).
petites sociétés. Plus de la moitié des fournisseurs ayant Les perspectives positives des fournisseurs IT corres-
répondu à notre sondage ont moins de 30 collaborateurs. pondent aussi aux prévisions des analystes de marché. Le
Et, les cantons de Vaud et Genève réunissent à eux seuls cabinet IDC prévoit ainsi que les PME européennes vont
90% des employés de la branche IT romande (page 8). augmenter leurs dépenses informatiques de 2,5% par an
En 2017, les fournisseurs IT romands ont vu leur per- en moyenne. En Suisse, MSM Research table sur une
sonnel augmenter de 5,2% en moyenne, soit une progres- croissance du marché IT de 2,6% en 2018 contre 1,9% en
sion équivalente à celle de l’an dernier. Certaines sociétés 2017.
se détachent avec de fortes augmentations: Qim Info, ELCA
et AiM Services ont plus de 30 employés supplémentaires Un marché stimulé par la numérisation et
par rapport à notre enquête 2016, tandis que Krios, Abacus l’IT-as-a-Service
et Redsen Consulting ont vu leur personnel augmenter de Selon une majorité des fournisseurs IT romands sondés «Dans le secteur
50% ou plus. A l’autre extrémité, 16 entreprises sondées dans notre enquête, les entreprises évoluent dans un en- TIC, le recrutement
ont vu leurs effectifs reculer en 2017. vironnement exigeant davantage d’agilité et d’innovation. et la fidélisation
Les fusions et acquisitions se sont poursuivies en 2017. Dans ce contexte, elles s’intéressent particulièrement au de spécialistes
La plus importante étant le rachat en janvier de blue- cloud computing et à l’analyse de données, mais aussi de constituent les défis
infinity par le groupe international Dentsu Aegis Network, plus en plus à l’intelligence artificielle (page 20). Selon les plus cités.»
spécialisé dans les services marketing. Ce qui fait par la MSM Research, la transformation numérique modifie la SWICO
même d’ELCA le plus gros fournisseur IT dirigé depuis la demande des entreprises à l’égard de leurs fournisseurs.
Suisse romande. Dans le domaine du logiciel bancaire, Elles attendent à la fois une expertise pointue et des offres
signalons aussi le rachat ce printemps de la solution Ambit consommées et facturées as-a-Service. Les prestataires
Private Banking par la société genevoise New Access. IT doivent donc eux aussi innover et se transformer (page
26). Mais aussi trouver les moyens de recruter, de conser-
Optimisme pour 2018 ver et de former des spécialistes dans des technologies
Les fournisseurs IT romands se montrent particulièrement pointues, alors que le marché suisse est de plus en plus
optimistes quant au développement de leurs affaires en tendu (pages 15 à 17).
05
SECTEUR IT ROMAND | TOP 100
Les plus grandes sociétés IT
de Suisse romande
Rang Enterprise col.1 Rang Enterprise col.1
1 Swisscom² 997 – Open Web Technology 115
2 blue-infinity 398 28 SERIAL 114
3 ELCA Informatique SA 365 29 CeRFI SA 112
4 HP Suisse Sàrl 255 – Devillard 112
5 AMARIS 248 31 Teamlog SA 110
6 Sunrise Communications AG 228 32 ILEM GROUP 100
7 Qim info 207 – Tata Consultancy Services 100
8 CROSS / WIDE 180 34 Nexthink 95
9 Atos Consulting SA 170 35 GLOBAZ SA 89
10 ANTAES 165 – VTX Services SA 89
– SWORD GROUP 165 37 Trivadis SA 86
12 ERI BANCAIRE SA 160 38 Ricoh Suisse SA 80
13 AiM Services 155 – SolvAxis SA 80
14 Orange Business Services 152 40 API SA 79
15 SQLI - WAX 151 41 alltitude SA 75
16 Dell EMC 150 – IMTF group 75
– SAP (Suisse) SA 150 43 CISEL Informatique SA 74
18 Itecor 147 44 Darest Informatic SA 70
19 Hewlett Packard Enterprise 145 45 Wavestone 65
20 Groupe T2i 131 46 Hepta Services (HeptaGo - HeptaCom) 62
21 Altran Switzerland 121 47 TALAN SA 60
22 SPIE ICS AG 120 48 Dimension Data SA (Switzerland) 58
23 Bechtle Steffen Suisse SA 118 – TEAM PARTNERS, groupe BLUESOFT 58
24 Sopra Steria SA 116 50 id informatique & développement SA 55
– TeamWork Management 116 51 Redsen Consulting 54
26 iXion Services SA 115 52 CA Technologies 50
06
TOP 100 | SECTEUR IT ROMAND
Le classement qui suit présente les 100 plus grands fournisseurs IT présents en Suisse romande, sur la base du nombre
de collaborateurs qu’ils emploient dans la région (au 1er juillet 2017). Les données ont été récoltées au moyen d’un ques-
tionnaire en ligne (voir page 10).
Rang Enterprise col.1 Rang Enterprise col.1
– Softcom 50 79 e-Xpert Solutions SA 24
54 OFISA Informatique SA 49 – Syselcom Mutuelle Informatique SA 24
55 Liip 47 81 E-Secure Sàrl 22
56 neo technologies SA 46 82 ABVENT SA 21
57 Altea Business Services SA 45 – CIGES SA 21
– DFI SERVICE SA 45 – Sigmalis 21
– Groupe ABISSA Informatique 45 85 APSIDE Genève SA 20
60 Camptocamp SA 40 – BrainServe SA 20
– Codalis SA 40 – Crésus – Epsitec SA 20
– JPL Informatique SA 40 – PSiDEO SA 20
– tebicom SA 40 89 Huawei Technologies Switzerland AG 19
64 LOGICIAL SA - WinBIZ Business Solutions 39 90 BS-Team Sàrl 18
65 Kyos sàrl 37 – Net4all SA 18
66 DETAILS.CH 36 – Stefanini 18
67 Business&Decision Suisse SA 35 93 Artionet Web Agency 17
– Penta 35 94 BlueBotics SA 16
69 AWK Group 34 – OCTO Technology 16
70 dbi services sa 30 96 AUBEP SA 15
– Image & Son SA 30 – GlobalVision Communication 15
72 Abacus Research AG 28 – Hitachi Vantara 15
73 NetGuardians SA 27 – OnYourMap SA 15
– Talents Connection 27 – Protocol SA 15
75 KRIOS Group SA 26 – Proton Technologies AG 15
76 Evolusys SA 25
– PSS IT SOLUTIONS SA 25
1
Collaborateurs en Suisse romande (1er juillet 2017)
– SYNCHROTECH SA 25 2
Activités business uniquement
07
SECTEUR IT ROMAND | TOP 5 PAR CANTON
Les plus gros employeurs par canton
Près de 90% des collaborateurs des sociétés IT ayant participé à notre étude sont basés dans les cantons de Vaud
et Genève. Les classements des principaux employeurs reflètent peu de changements sur un an.
Top 5 Fribourg Répartition des effectifs par canton
Swisscom 79
Fribourg Vaud
IMTF group 75
Genève Berne (partie francophone)
CISEL Informatique SA 58 Jura
Softcom 50 Neuchâtel
Liip 25 Valais
tebicom SA 25
3% 4%
Top 5 Genève
blue-infinity 288
Swisscom 262
HP Suisse Sàrl 255
AMARIS 236
40 % 47 %
Qim info 188
Top 5 Jura
GLOBAZ SA 56
Image & Son SA 30
dbi services sa 22
3%2%
Artionet Web Agency 17 2%
Swisscom 11
Top 5 Neuchâtel Top 5 Vaud
id informatique & développement SA 35 Swisscom 543
GLOBAZ SA 22 ELCA Informatique SA 320
Altea Business Services SA 15 SWORD GROUP 150
M&H Atlon Services 14 Sunrise Communications AG 144
ANTAES 10 Atos Consulting SA 120
WebExpert 10 SAP (Suisse) SA 120
Top 5 Valais Top 5 Berne (francophone)
Groupe T2i 86 SolvAxis SA 60
Swisscom 35 AWK Group 32
LOGICIAL SA - WinBIZ Business Solutions 34 SAP (Suisse) SA 30
KRIOS Group SA 24 Abacus Research AG 28
CIGES SA 21 Trivadis SA 15
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Camptocamp, entreprise formatrice depuis 2006 www.camptocamp.comSECTEUR IT ROMAND | DOMAINES D'ACTIVITÉ
Les domaines d'activité des sociétés IT
Le secteur IT romand continue à être dominé par les sociétés de services. Par rapport à notre enquête 2016,
on assiste à un glissement avec une part croissante de sociétés actives dans le développement et les logiciels,
et une moindre part de fournisseurs d'infrastructures, de cloud et d'outsourcing.
Nombre d’entreprises par domaine d’activité (n=149)
91
88
84
82
80
79
66
55
54
46
communication & collaboration
web & marketing digital
logiciels d’entreprise
cloud & datacenters
analyse de données
conseil & stratégie
infrastructure IT
développement
outsourcing
sécurité
A propos de l’enquête Top 100 de l’informatique romande 2017
Les divers classements et chiffres sur le secteur IT ro- Pour cette édition, 151 entreprises ont répondu à notre in-
mand sont le résultat d’une enquête en ligne conduite vitation. Elles emploient 9241 collaborateurs en Suisse ro-
pendant les mois d'août et septembre 2017 directement mande. La moitié des entreprises sondées ont moins de
auprès des fournisseurs informatiques présents en 26 collaborateurs. Les 20 premières du classement repré-
Suisse romande. sentent la moitié du total des effectifs de l’échantillon.
10PERSPECTIVES 2018 120 milliards de plus dépensés dans l’IT en 2018 12 Les CFO suisses donnent la priorité aux investissements dans le numérique 13 Dopé par les projets de numérisation, le secteur IT romand affiche son optimisme 14 Les frontaliers soulagent de la pénurie en spécialistes IT 15 En Suisse, un nouvel employé IT sur quatre a plus de 45 ans 16 Les spécialistes IT suisses vont gagner davantage en 2018 17
PERSPECTIVES 2018 | MARCHÉ IT
120 milliards de plus dépensés dans
l’IT en 2018
Selon Gartner, les dépenses IT mondiales devraient s’élever à 2240 milliards de dollars en 2018, avec une croissance
particulièrement forte dans le domaine des logiciels d’entreprise. Côté suisse, les fournisseurs IT sont optimistes pour
cette fin d’année, selon l’indice de Swico. Alba Queijo
Le cabinet Gartner prévoit une hausse globale des dépenses Suisse: optimisme pour le quatrième trimestre 2017
IT mondiales pour 2018. Celles-ci devraient s’élever à 2240 Côté suisse, Swico, l’association des fournisseurs du sec-
milliards de dollars l’an prochain, ce qui représente une teur TIC en Suisse, a actualisé son indice prévisionnel. Ce
croissance de 5,6%. dernier se base sur les perspectives des fournisseurs IT
Parmi les domaines distingués par Gartner, c’est celui quant à l’évolution de leurs affaires lors du trimestre suivant.
des logiciels d’entreprise qui devrait connaître la plus forte Pour le quatrième trimestre 2017, l’indice global monte de
hausse pour 2018 et enregistrer une croissance de 9,4% 4,2 points et atteint sa valeur la plus élevée de l’année à
contre 8,5% en 2017. Le domaine des services IT se trouve 110,2 points.
en deuxième position avec une croissance prévue de 5,3% Au niveau des segments analysés par Swico, les prévi-
en 2018, mais représente cependant la plus grosse part des sions sont à la hausse pour les technologies, les services et
dépenses IT, soit 980 milliards de dollars. Les dépenses surtout le conseil. Dans ces segments, les fournisseurs sont
relatives aux terminaux devraient croître quant à elles pour particulièrement optimistes et prévoient une augmentation
la première fois depuis deux ans, souligne Gartner, et de leur chiffres d’affaires de 8% pour le conseil et de 7,1%
connaître une hausse de 5% en 2018 avec un total de 697 pour les services IT. Seul l’indice du segment «logiciels»
milliards de dollars. Le cabinet a également identifié dix recule et enregistre sa plus faible valeur depuis 2015. A
segments de marché qui devraient connaître une évolution l’instar du troisième trimestre, le climat des affaires reste
dynamique dans les mois à venir. Parmi lesquels le cloud donc favorable dans le secteur TIC en Suisse. «Les attentes
(IaaS et PaaS), et les technologies liées au poste de travail quant à la rentabilité et aux entrées de commandes ont évo-
(collaboration, sécurité, stockage). lué positivement dans tous les segments», constate Swico.
Evolution du marché IT mondial 2017 – 2018 Marché IT mondial en 2017
Croissance des dépenses par domaine (en %) Répartition des dépenses (USD mia)
Croissance 2017 Croissance 2018
Data
Centre
Systems 173
9,4
8,5 Enterprise
354
5,3 5,3 Software 931
5,0
Source: Gartner, 2017
Source: Gartner, 2017
4,0 Devices
1,7 1,8 IT Services
664
Data Enterprise
Devices IT Services
CentreSystems Software
12INVESTISSEMENTS | PERSPECTIVES 2018
Les CFO suisses donnent la priorité aux
investissements dans le numérique
Bonne nouvelle pour les responsables IT et les fournisseurs. Les investissements liés aux technologies numériques sont
une priorité pour 80% des CFO suisses, selon une enquête de Deloitte. En matière de transformation, l'accent est mis sur
la numérisation des processus et le recours aux canaux numériques. Rodolphe Koller
Priorités en matière d’investissements
Dans quelle mesure les priorités de votre entreprise en matière d’investissement ont-elles évolué au cours des dernières années?
(plusieurs réponses possibles, en %)
Nous investissons plus dans les technologies informatiques 80
Nous investissons plus dans les compétences numériques de nos collaborateurs (développement personne et formation) 53
Nous investissons plus dans la recherche et le développement et formation / les activités innovantes 37
Nous avons augmenté les dépenses liées au branding et au marketing 28
Nous orientons de plus en plus notre modèle commercial vers la prestation de services et de moins en moins vers l’intensité du capital 11
Nous réduisons nos investissements en capital et en actifs immobiliers 8
L’insécurité liée aux changements technologiques influence nos investissements à long terme 8
Nous privilégions de plus en plus le leasing de machines et de véhicules par rapport aux investissements traditionnels 2
Depuis la crise financière, nous adoptons une approche prudente en matière d’investissement
en raison de l’insécurité de l’environnement international 2
Aucun changement 7
L’impératif de transformation numérique figure en haut des teurs. A titre comparatif, ils ne sont que 28% à avoir aug-
priorités des entreprises et les budgets semblent suivre. menté les dépenses en marketing (voir graphique).
En effet, si l'on en croit la dernière enquête de Deloitte
auprès des CFO suisses. Dans un contexte économique Processus internes et aux canaux numériques
considéré comme favorable, les responsables des finances Si les technologies séduisent les CFO c’est en grande partie
sont bien plus nombreux que ces dernières années à pré- pour gagner en efficience. La numérisation des processus
voir une augmentation des nouveaux investissements de internes et la mise en réseau des processus de travail et de
leur entreprise, avec une priorité claire au numérique. production sont ainsi leurs priorités principales en matière
de transformation digitale. Le côté client n’est cependant pas
Priorité aux investissements IT oublié, puisqu’une moitié des CFO sondés juge qu’il est prio-
80% des CFO sondés investissent ainsi davantage ces ritaire d’exploiter davantage les canaux numériques. Seul 3%
dernières années dans les technologies informatiques et des responsables des finances estiment que la numérisation
53% dans les compétences numériques des collabora- ne joue aucun rôle pour leur entreprise.
13PERSPECTIVES 2018 | CLIMAT DES AFFAIRES
Dopé par les projets de numérisation,
le secteur IT romand affiche son optimisme
Le climat économique favorable et la multiplication des projets de numérisation dans tous les secteurs stimulent
lemarché IT suisse. Une large majorité des fournisseurs IT romands s'attendent à une augmentation de leurs affaires
et de leur personnel. Rodolphe Koller
Les quelque 150 fournisseurs romands sondés par cinq estiment que leur activité va augmenter et, pour un
ICTjournal affichent un franc optimisme quant au dévelop- tiers d’entre elles, cette augmentation devrait même être
pement de leurs affaires en 2018. Quatre entreprises sur supérieure à 10%. Seules trois sociétés anticipent un déclin
de leurs affaires. Présageant un développement favorable
de leurs affaires, les prestataires IT romands s’apprêtent
PERSPECTIVES 2018 DES FOURNISSEURS IT ROMANDS
aussi à recruter de nouveaux collaborateurs. 36% d’entre
Comment estimez-vous que vos affaires vont se développer en 2018 sur le
eux comptent même sur une augmentation prononcée de
marché romand? (en %)
leur personnel. L’an dernier, ils n’étaient que 22% à prévoir
2
un tel développement (voir graphique). Cette augmentation
baisse prononcée des revenus 19 des effectifs n’ira pas sans peine vu le manque chronique
(-10% et au-delà) de spécialistes sur le marché.
baisse légère des revenus 36
(inférieure à -10%)
Contexte économique et business favorable
revenus stables
augmentation légère des revenus 43 Ces perspectives positives s’expliquent notamment par un
(inférieure à +10%) climat économique favorable. Le baromètre conjoncturel
augmentation prononcée des revenus du KOF a atteint en octobre 2017 sa plus haute valeur de-
(+10% et au-delà) puis septembre 2010. Selon l’institut rattaché à l’EPFZ,
cette évolution à la hausse concerne principalement les
secteurs de la banque et de l’industrie de transformation,
Comment vos effectifs vont-ils se développer en 2018 dans vos filiales
romandes? (en %)
mais aussi l'économie d'exportation et l'hôtellerie. Seule la
consommation intérieure marque le pas.
Autre facteur favorable, la transformation numérique
baisse prononcée des effectifs 2 dans laquelle sont engagées des entreprises de tous sec-
(-10% et au-delà) teurs. «Parmi les branches qui profitent le plus de la nu-
baisse légère des effectifs
36 32 mérisation, l’informatique figure au tout premier plan: la
(inférieure à -10%)
effectifs stables collecte toujours plus importante de grandes quantités de
augmentation légère des effectifs données, l’utilisation croissante de solutions faisant appel
(inférieure à +10%) au cloud et d’autres formes de numérisation dopent la de-
augmentation prononcée des effectifs 30
mande en centres de serveurs et de données ainsi qu’en
(+10% et au-delà)
services de conseil afférents», explique Credit Suisse dans
une étude récente sur les PME suisses.
14SPÉCIALISTES | PERSPECTIVES 2018
Les frontaliers soulagent de la pénurie
en spécialistes IT
Les PME suisses peinent à recruter les spécialistes nécessaires à leur activité. Les compétences techniques et
en gestion de projet sont particulièrement difficiles à trouver. Pour répondre à ce défi, les PME misent notamment
sur la formation continue et le recours aux frontaliers. Rodolphe Koller
Une PME suisse sur deux peine à trouver les collaborateurs exemple que les infrastructures ou le contexte économique
dont elle a besoin, dont la moitié en raison de la pénurie de du pays.
main-d’œuvre qualifiée, selon une enquête de Credit Suisse
menée au printemps auprès de quelque 1900 PME. Rap- L’industrie traditionnelle plus touchée que
porté à l’échelle du pays, ce sont donc 90 000 petites et le secteur IT
moyennes entreprises qui souffrent du manque de spécia- La pénurie n’est cependant pas ressentie de manière uni-
listes. Un constat alarmant sachant que la disponibilité de forme. Les PME établies dans les grandes villes et en
cette main-d’œuvre est justement considérée par les PME Suisse romande ont ainsi moins de difficulté à recruter des
comme un pilier de leur prospérité, plus important par spécialistes. La situation varie aussi entre les branches.
La pénurie de spécialistes n'est pas uniforme
La pénurie concerne surtout certaines compétence. Forte pénurie dans la construction et l’industrie
Part des réponses à la question quant à la difficulté de la recherche Réponses à la question quant à la difficulté de la recherche.
des a ptitudescorrespondantes. (en %) (en %)
très facile plutôt facile ni l’un, ni l’autre très facile plutôt facile ni l’un, ni l’autre
plutôt difficile très difficil plutôt difficile très difficil
Compétences techniques spéc. 4 22 17 42 15 Industrie traditionnelle 5 19 12 51 13
Management et gestion de projet Construction 8 19 11 39 23
3 12 34 40 11
Comp. analytiques / numériques 23 38 30 5 Tourisme, loisirs 9 19 11 48 13
4
Langues étrangères 6 24 35 28 7 Services aux entreprises 8 19 14 45 14
Aptitudes manuelles 9 34 29 22 6 Industrie de pointe 7 17 21 41 14
Compétences sociales 8 29 36 23 4 Commerce 8 23 15 41 13
Connaissances informatiques 8 29 36 21 6 Information, communications, IT 11 21 13 32 23
Compétences administratives 9 34 37 17 3 Santé, action sociale, enseignement 6 33 15 42 4
Langue maternelle (DE, FR, IT) 26 33 21 17 3 Transports 7 31 16 33 13
Source: Enquête PME 2017 du Credit Suisse (uniquement PME ayant recruté ces cinq dernières années)
15PERSPECTIVES 2018 | SPÉCIALISTES
L’industrie traditionnelle et la construction éprouvent ainsi merce, l’informatique et l’industrie de pointe, beaucoup de
particulièrement de difficultés à trouver des ingénieurs et PME cherchent aussi à réduire leur besoin de spécialistes
techniciens. via la numérisation et l’automatisation – ce qui est beau-
Côté secteur informatique, un tiers des PME recrute coup plus difficile dans la santé ou le tourisme. Toutes
aisément, tandis que la moitié éprouve des difficultés à branches confondues, la numérisation provoque surtout un
trouver des spécialistes. Selon les auteurs de l’étude, ce besoin accru en informaticiens.
résultat contrasté s’explique le fait que la pénurie affecte
différemment les fournisseurs IT selon leur domaine d’ac- Recours aux frontaliers
tivité et leur spécialisation. Au niveau suisse, une PME sur cinq fait également appel à
des spécialistes étrangers pour combler son manque de
On cherche des chefs de projet personnel qualifié. C’est particulièrement le cas des
Quel type de qualifications les entreprises ont-elles du mal moyennes entreprises et de celles établies dans les com-
à trouver? Selon l’enquête de Credit Suisse, les entreprises munes frontalières. 32% des PME installées dans ces ré-
peinent surtout à recruter des collaborateurs avec des gions recourent à de la main-d’œuvre qualifiée étrangère.
compétences techniques spécialisées et des compétences Cette situation explique aussi en partie pourquoi
en management & gestion de projet – notamment dans le le manque de personnel qualifié se fait moins sentir au
secteur IT. En revanche, les PME ont moins de difficultés Tessin et en Suisse romande.
à trouver des candidats avec des connaissances informa- Corroborant cette tendance, on constate d’ailleurs que
tiques, à l’exception naturellement des sociétés IT très le niveau de qualification des travailleurs étrangers ne
demandeuses en la matière. cesse d’augmenter. Le phénomène est particulièrement
fort dans le secteur IT: plus de 60% des étrangers travail-
Formation continue et numérisation lant dans la branche ont un diplôme académique et 22%
Pour répondre à la pénurie de main-d’œuvre, près de 80% exercent des fonctions de direction. Selon les auteurs de
des PME suisses misent sur la formation de leurs collabo- l’étude, le secteur IT cherchant surtout des connaissances
rateurs. Autres mesures populaires: la formation d’appren- informatiques, il lui est plus facile que dans d’autres
tis et l’offre de conditions de travail plus attractives que la branches de trouver des professionnels à l’étranger en
concurrence (salaire, temps de travail, etc.). Dans le com- adéquation avec les aptitudes demandées.
Augmentation des contingents de travailleurs qualifiés extra-européens Une immigration très qualifiée
Fin août 2017, les cantons de Genève, 15% (soit à 7500) par rapport à 2016. Profils professionnels des immigrants dans
Zurich et Bâle-Ville ont demandé au Un nombre toutefois jugé insuffisant par le secteur IT
Conseil fédéral d’augmenter les les trois grandes places économiques
Immigration sur la période 2011 – 2014, par catégorie
contingents de travailleurs qualifiés ex- que sont les cantons de Bâle-Ville, Ge-
professionnelle (en %)
tra-européens. Les trois cantons ont nève et Zurich. «Les contingents attri-
sollicité un retour à la situation de 2014 bués en début d'année au canton de Ge- Professions académiques
concernant le nombre de permis B et L nève pour la main-d'œuvre en prove- Employés de bureau, vendeurs, métiers de services
(courte durée) délivrés, soit 500 de plus nance des Etats tiers ont déjà été épui- Cadres
qu’en 2017. Une demande satisfaite, sés au cours du premier trimestre», Techniciens et professions de même niveau
puisque le Conseil fédéral a décidé de précise ainsi les autorités genevoises. Autres
revoir partiellement ces contingents à la Lesquelles estiment que l’augmentation
2
hausse. En tout, 8000 spécialistes en accordée pour 2018 va dans le bon sens
provenance d’Etats tiers (+500) devront «même si elle ne répond que partielle- 9
pouvoir être recrutés l’an prochain: ment à la demande des trois cantons», 22
3500 grâce à une autorisation de séjour qui avaient aussi sollicité une simplifica- 62
B (+500) et 4500 au moyen d’une auto- tion de l'accès aux contingents fédéraux 5
risation de séjour de courte durée. pour les cantons ayant épuisé leurs
contingents et la possibilité d'augmenter
Le Conseil fédéral avait augmenté les des contingents en cours d'année, en
contingents pour l'année 2017 d'environ fonction des besoins. Source: Office fédéral de la statistique, Credit Suisse
16SENIORS | PERSPECTIVES 2018
En Suisse, un nouvel employé IT sur
quatre a plus de 45 ans
Selon les chiffres de l’association SwissICT, le taux de recrutement d’informaticiens de plus de 45 ans est stable. Les
prédictions d’UBS suggèrent en outre que l’âge moyen des informaticiens en Suisse pourrait augmenter. Yannick Chavanne
En 2017, les entreprises suisses ont engagé autant d’infor- proposer des formations continues visant spécifiquement
maticiens seniors (de plus de 45 ans) qu’au cours des à mettre à jour les connaissances des employés les plus
dernières années. Une tendance à la stabilité observée par âgés. Des démarches effectuées à l’heure actuelle par un
les auteurs de l’étude «Saläre der ICT 2017», de l’associa- peu plus d’une entreprise sur dix, tous secteurs confondus.
tion SwissICT. Les résultats indiquent en outre que c’est Et par une entreprise sur cinq dans le secteur IT et télé-
en Argovie que le taux de recrutement d’informaticiens communications.
seniors est le plus élevé: près de la moitié des informati-
ciens engagés cette année dans ce canton ont plus de 45
ans. En moyenne sur le plan national, un nouvel employé Moyenne d’âge des spécialistes IT seniors en Suisse
IT sur quatre a plus de 45 ans.
Age moyen et salaire moyen en CHF (valeur médiane)
Les ingénieurs systèmes plus jeunes que les respon-
Responsables de projets 48,2 130 900
sables de projet
L’étude de SwissICT donne en outre des indications sur la Développeurs 40,2 108 000
moyenne d’âge pour certaines spécialisations. Ainsi, le
Ingénieurs systèmes 40,7 109 000
profil type du responsable de projet de niveau «senior» a
48 ans et gagne 130 900 francs par an. C’est plus que les
métier âge salaire
développeurs d’applications (108 000 francs) et que les
ingénieurs systèmes (109 000 francs) d’expériences com-
parables, qui sont aussi plus jeunes en moyenne (environ Les secteurs en Suisse qui forment le plus les employés les plus âgés
40 ans). Part d’entreprises suisses proposant des formations continues spécifiques pour
leurs employés de plus de 55 ans.
Formation continue axée sur les employés les plus âgés
Une augmentation de l’âge moyen des spécialistes IT actifs 44% 41% 31% 22% 22% 21%
en Suisse est probable, si l’on se fie aux prédictions des
analystes d’UBS. Dans sa récente étude «UBS Compensa-
tion Survey», la banque mentionne que de nombreuses Energie, Secteur Services Production Equipements Services IT
entreprises se disent prêtes à accorder plus de flexibilité à approvision- public financiers de biens électriques et télé
nement et de consom communica-
leurs employés les plus âgés afin de les garder plus long-
élimination mation tions
temps dans la vie active. Selon UBS, cette mesure est l’une
des solutions qui pourra permettre de faire face à une pé-
Sources: UBS compensation survey 2018
nurie de spécialistes. Dans ce cadre, il est nécessaire de
17PERSPECTIVES 2018 | SALAIRES
Les spécialistes IT suisses vont
gagner davantage en 2018
Selon l’agence Robert Half, les experts en analyse des données employés en Suisse verront leur salaire augmenter
jusqu’à 3,9%. Celui des CIO n’augmentera presque pas. Yannick Chavanne
Selon UBS, les salaires en Suisse augmenteront peu en francs de rémunération annuelle. Les plus expérimentés
2018, la banque estimant la hausse réelle à 0,1%, tous peuvent espérer 155 250 francs. Pour l’agence, les salaires
secteurs confondus. Un chiffre qui rend compte de l’impact des spécialistes de la data sont amenés à augmenter car
fort de l’inflation, qui devrait atteindre 0,6%. Certains sec- ceux-ci constituent «une espèce rare» sur le marché du
teurs sont mieux lotis que d’autres. Si les employés de travail suisse.
l’industrie des médias subiront une baisse des salaires
réels, ceux de l’IT et des télécommunications bénéficieront Faible augmentation pour les CIO
d’une hausse de 0,4%. Selon le sondage de Robert Half, l’augmentation des sa-
Selon les prédictions de l'agence de placements Robert laires sera moins marquée pour les dirigeants et les cadres.
Half, si la majorité des informaticiens employés en Suisse Celui des CIO n’augmentera pas davantage que 0,3%, soit
peuvent s’attendre à une hausse de salaire en 2018, ce sont un salaire annuel maximum de 250 750 francs pour les plus
en particulier les spécialistes de la data qui en profiteront. expérimentés. Le salaire maximum des CSO (Chief Security
Officer) pourrait s’élever à 231 750 francs.
Les jeunes data analystes bien lotis
Selon Robert Half, les data analystes en début de carrière Maximum 120 250 francs pour les web designers
pourront gagner jusqu’à 3,9% de plus, soit jusqu’à 98 750 Le salaire d’un web designer suisse augmentera au maxi-
mum de 0,6%, les plus expérimentés pouvant espérer
120 250 francs. C’est 10 000 de moins que la rémunération
Les 10 professions IT les mieux payées en 2018 (salaire annuel en CHF)
maximale des développeurs web. Quant aux digital product
Prédictions du salaire maximum par métier.
managers, les plus expérimentés peuvent s’attendre à un
Chief Information Officer (CIO) 250 750 salaire de 150 500 francs.
Chief Security Officer (CSO) 231 750 Du côté du support, les techniciens PC gagneront au
Responsable du développement 180 750 maximum 90 250 francs, tandis que les employés du
Responsable d’infrastructure 180 250 helpdesk pouvant espérer jusqu’à 20 000 francs de plus.
Responsable IT 180 250
Consultant responsable de projets IT 163 250 Manque d’experts en cybersécurité
Responsable de projets IT 161 000 L’étude souligne en outre qu’à l’ère de la transformation
Architecte software 161 000 digitale, les besoins en experts en cybersécurité augmente
Responsable d’équipes IT 160 750 fortement, générant une importante pénurie dans ce do-
Analyste BI 155 500 maine de spécialisation. Ainsi, 44% des cadres interrogés
pour l’étude trouvent difficile de trouver des spécialistes
Source: Gehaltsübersicht 2018, Robert Half
en sécurité informatique.
18TENDANCES 2018 Priorités: IT-as-a-Service et intelligence artificielle 20 Trois questions à Pierre Aebischer de blue-infinity 21 Réalité mixte et IA parmi les 10 technologies stratégiques selon Gartner 22 Prêt pour le cloud 24 La déferlante numérique bouleverse tous les secteurs, y compris l’IT 26 Trois questions à Corinne Sauge de CeRFI 27 Total Shopping Experience! 28
TENDANCES 2018 | PRIORITÉS
IT-as-a-Service et intelligence artificielle
L'intelligence artificielle est désormais dans le radar d'une grande partie des fournisseurs IT romands. La principale
tendance reste la consommation croissante d'informatique sous forme de service, notamment via le cloud. Rodolphe Koller
ÉVOLUTION DU MARCHÉ IT ROMAND
Parmi les tendances technologiques suivantes, lesquelles auront à vos yeux le plus d’impact sur vos clients
ces 2 prochaines années? (3 réponses, en %)
cloud computing 63
analyse de données (BI, big data) 54
intelligence artificielle 40
internet des objets, senseurs, systèmes embarqués 38
terminaux mobiles 31
explosion des volumes de données 25
infrastructures convergentes et software-defined 24
web 2.0 et médias sociaux 12
green IT 3
Parmi les facteurs suivants, lesquels auront à vos yeux le plus d’impact sur les achats informatiques de vos
clients ces 2 prochaines années? (3 réponses, en %)
nécessité de répondre plus vite aux besoins métiers 68
menaces sécuritaires 58
pression accrue sur les budgets IT 54
demande accrue des métiers en projets et solutions IT 40
augmentation de la productivité des collaborateurs 38
pénurie de talents 20
changement de stratégie de sourcing 18
Parmi les fonctions suivantes, lesquelles auront à vos yeux un besoin accru en projets et solutions IT ces
2 prochaines années? (3 réponses, en %)
département informatique lui-même 50
marketing 46
production 44
ventes 42
direction, management 34
logistique 34
finance 27
ressources humaines 19
20PRIORITÉS | TENDANCES 2018
Quatre fournisseurs IT romands sur dix estiment que l’in- nouvelles applications dans le cloud et recourent en ma-
telligence artificielle impactera sa clientèle ces deux pro- jorité à des logiciels en mode SaaS pour la messagerie
chaines années. L’an dernier, ils n’étaient que 14% à pen- ou le CRM. Le Gartner estime ainsi que les entreprises
ser de même et seulement 3% en 2013. C’est la poussée de la zone EMEA vont réduire leurs dépenses en in-
la plus forte enregistrée dans notre enquête sur les ten- frastructures propres et consommer davantage d’IT-as-
dances technologiques. Plusieurs évolutions expliquent cet a-Service (opex). Il en va de même en Suisse. L’institut
essor de l’IA. A commencer par les développements de MSM Research table sur une hausse de 13,9% en 2018
l’analytics et du Big Data: les données sont là et on cherche pour l’IT-as-a-Service (cloud et services managés), tan-
de nouvelles manières d’en extraire des connaissances. dis que les autres domaines devraient décroître de 5,0% «Nos prévisions
Ensuite la disponibilité croissante d’outils open source dé- en moyenne. indiquent que les
veloppés par les géants du numérique et qui simplifient la entreprises réduisent
création de solutions IA. Enfin, le fait que l’IA est une tech- Opérations, sécurité, ressources leurs dépenses dans
nologie universelle, à même de s’appliquer dans tous les Notre enquête auprès des fournisseurs IT romands fait leur propres équipe-
secteurs – retail, finance, industrie – et dans tous les dé- ressortir d’autres changements. D’année en année, la ments IT et augmen-
partements des entreprises – production, IT, marketing, menace sécuritaire gagne en importance. Autre change- tent leur consomma-
opérations, RH – tant pour gagner en efficience que pour ment, les prestataires s’attendent à davantage de de- tion d’IT-as-a-
enrichir l’expérience client. mande de la part des départements production et logis- Service»
tique. Signe que la numérisation ne touche plus seulement John-David Lovelock,
Transfert vers l’IT-as-a-service le marketing, mais de plus en plus les processus internes a nalyste chez Gartner
Depuis trois ans, le cloud computing est la technologie des sociétés. Enfin, avec une demande plus forte dans
qui se maintient au sommet de l’agenda des fournisseurs des domaines pointus tels que l’intelligence artificielle et
IT romands. Les entreprises continuent de migrer leurs la sécurité, la pénurie de spécialistes reste une grosse
workloads vers les clouds publics, développent leurs préoccupation.
Trois questions à Pierre Aebischer de blue-infinity
Quelles sont pour vous les tendances technologiques
et business qui stimuleront vos affaires en 2018? «La vaste majorité de nos clients
Les sociétés investissent aujourd’hui de manière impor- ont désormais compris l’impor-
tante dans le Marketing Prédictif et le Marketing Automa- tance d’adopter une approche
tion, récoltant et analysant des données à travers l’en- customer centric»
semble des canaux, puis mettant en œuvre des techno- Pierre Aebischer, blue-infinity
logies d’Intelligence Artificielle en vue de personnaliser
l’expérience et d’améliorer l’engagement client.
Quels types de projets innovants aimeriez-vous vous Quels changements constatez-vous dans les priorités Pierre Aebischer,
voir confier? de vos clients? Managing Partner de
Nous cherchons constamment à tirer parti des dernières De manière générale, nous constatons que la vaste blue-infinity.
innovations technologiques pour apporter un avantage majorité de nos clients ont désormais compris l’impor-
concurrentiel à nos clients. Des sujets particulièrement tance d’adopter une approche customer centric, plutôt
intéressants aujourd’hui sont, par exemple, la mise en que de se focaliser sur leurs produits. Ceci les amène
œuvre de dispositifs de Réalité Virtuelle ou de Réalité Aug- à investir davantage pour mieux comprendre le com-
mentée pour améliorer l’expérience d’achat et rapprocher portement d’achat de leur clientèle, tant dans le monde
le point de vente physique du monde online. B2B que B2C.
21TENDANCES 2018 | TECHNOLOGIES
Réalité mixte et IA parmi les 10
technologies stratégiques selon Gartner
Le top 10 des tendances technologiques stratégiques pour 2018 selon Gartner fait la part belle à l’intelligence artificielle,
aux nouvelles expériences digitales ou encore à l’internet des objets. Yannick Chavanne
Gartner a sorti sa boule de cristal et publié son top 10 des plus large échelle par les entreprises, le rapport fait la part
tendances technologiques stratégiques pour 2018. Listant belle à l’intelligence artificielle, ainsi qu’aux nouvelles ex-
des technologies émergentes en passe d’être utilisées à périences et interactions digitales.
Illustration: Tawatdchai Muelae / iStock.com
L’intelligence artificielle comme pilier
Pour Gartner, l’intelligence artificielle (IA) sera un moteur
d’innovation pour les initiatives digitales au moins
jusqu’en 2025. Investir pour se doter des capacités tech-
niques pour exploiter l’IA permettra aux firmes d’amélio-
rer leur prise de décision, de réinventer leurs modèles
d'affaires et de transformer l'expérience client.
Apps intelligentes et analytics
L’intelligence artificielle sera progressivement incorporée tificielle comme une technologie servant simplement à
dans la plupart des apps au cours des prochaines années. remplacer l’activité humaine mais, surtout, à l’améliorer.
Des capacités qui seront plus ou moins visibles, certaines Notamment en augmentant les performances en matière
apps étant amenées à exploiter l’IA et le machine learning d’analytics, à l’aide de solutions de machine learning ca-
pour fournir des renseignements en arrière plan. Gartner pables d’automatiser la préparation des données, de
invite les entreprises à ne pas considérer l’intelligence ar- même que la découverte et le partage des connaissances.
Illustration: DrAfter123 / iStock.com
Les objets intelligents
Les objets physiques vont gagner en intelligence, en
exploitant IA et machine learning. A l’image des véhicules
autonomes, robots et drones, mais aussi des systèmes in-
dustriels et produits de consommation connectés.
Les jumeaux numériques
Particulièrement prometteur pour des projets IoT, le concept ou système et promettent d’améliorer les opérations et
de jumeaux numériques se réfère à la représentation numé- l’adaptation aux changements. Un concept qui, selon Gartner,
rique d’une entité ou d’un système du monde réel. Ces repré- présente du potentiel dans plusieurs secteurs, du marketing
sentations améliorent la compréhension de l’état d’un objet digital à la santé, en passant par l’urbanisme et l’industrie.
22TECHNOLOGIES | TENDANCES 2018
Edge computing
Pertinentes pour les firmes exploitant un réseau d’internet que cloud computing et edge computing ne sont pas des
des objets, les technologies de edge computing placent les approches concurrentes et peuvent s’utiliser de façon
capacités de collecte, de traitement et d’émissions d’infor- complémentaire. Le modèle cloud se profilant dans ce cas
mations plus proches de la source, par exemple directe- comme un centre de contrôle qui coordonne l’exécution
ment au sein des objets connectés. Le cabinet souligne des processus délivrés via un modèle «edge» distribué.
Plateformes en demandant des informations supplémentaires, les
conversationnelles plateformes conversationnelles de type «tchatbots» de-
En mesure d’interagir vraient s’imposer dans la conception d’interfaces utilisa-
Illustration: vladwel / Fotolia.com
avec les utilisateurs et de teur. Gartner admet toutefois que les capacités de com-
répondre aux demandes en préhension du langage et de l’intention de l’utilisateur
exécutant une fonction, en sont encore limitées, générant souvent un sentiment de
présentant du contenu ou frustration.
Illustration: PrettyVectors / iStock.com.com
Expérience immersive sus de conception ou
Gartner estime que le marché de la réalité virtuelle (VR) et d’apprentissage. De l’avis
de la réalité augmentée (AR) est actuellement «adolescent du cabinet, c’est toutefois
et fragmenté». Il convient pour les entreprises d’imaginer la réalité mixte qui émerge
des scénarios d’utilisation concrets, en mesure d’augmen- comme la technologie im-
ter la productivité des employés et d’améliorer les proces- mersive la plus prometteuse.
Blockchain
Bien que jugée pour l’heure immature pour encore deux aux mécanismes centralisés actuellement en vigueur
ou trois ans, les technologies blockchain présentent, se- pour le traitement de transactions et la gestion de
lon Gartner, un potentiel de disruption radical par rapport dossiers.
L’approche guidée par les événements
Systèmes de courtier d’événements, IoT, cloud computing,
blockchain, gestion des données en mémoire et IA per-
mettent de détecter plus rapidement et d’analyser en dé-
tail des événements business de toute nature. Par événe-
Illustration: vladwel / Fotolia.com
ments business, Gartner entend «tout ce qui est noté nu-
mériquement, reflétant la découverte d’états notables ou
de changements d’état, par exemple, la conclusion d’un
ordre d’achat ou l’atterrissage d’un avion.»
Adaptation constante de la confiance et des risques
L’approche adaptative continue d’évaluation des risques
Illustration: runeer / iStock.com
et de la confiance (CARTA) se fonde sur une infrastruc-
ture de sécurité facilitant une prise de décision en temps
réel. Il s’agit dans ce cadre de coordonner les équipes de
sécurité et les équipes de développeurs intégrateurs, en
suivant une approche DevSecOps.
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