2020 Déclaration de Performance Extra-Financière - NET
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Déclaration de Performance Extra-Financière 20 20 CERP Rouen FORMATION
2
SOMMAIRE
04
INTRODUCTION
06
PRÉSENTATION DU GROUPE
ASTERA
10
MÉTHODOLOGIE
15
ASTERA FACE À SES RISQUES
DU RAPPORT Astera en période de crise sanitaire 16
EXTRA-FINANCIER Esprit d’entreprise 18
Engagement en matière de santé publique 20
Indépendance 28
Proximité 29
Partage 32
36
RAPPORT DE L’UN DES
38
DÉTAIL DES ACTIVITÉS
COMMISSAIRES AUX PAR SOCIÉTÉ
COMPTES, DÉSIGNÉ OTI
40
DÉFINITION DES INDICATEURS
SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
INTRODUCTION
INTRODUCTION
Astera est un groupe coopératif qui est parvenu à rassembler près de 6 700 sociétaires
en 100 ans d’existence.
Ces sociétaires partagent les mêmes principes et valeurs et revendiquent un modèle d’entreprise démocratique dont les
principales caractéristiques sont :
• la double qualité des sociétaires, à la fois propriétaires de leur coopérative mais également clients de celle-ci,
• une gouvernance démocratique où chaque administrateur est élu par et parmi les sociétaires et où tous les membres, sans
discrimination, votent selon le principe une personne = une voix,
• une participation économique des sociétaires via l’adhésion à la coopérative et le bénéfice des reversements coopératifs au
prorata du niveau d’activité réalisé.
Le groupe coopératif Astera, par son modèle de développement durable, de gestion, Astera a fait le choix de créer ce rapport spécifique lui permettant de
revendique fièrement son statut d’acteur majeur de l’Economie Sociale et répondre aux exigences des articles R.225-105 du Code de commerce.
Solidaire.
Au travers de ses valeurs fondatrices, l’esprit d’entreprise, l’engagement en Ce rapport a pour objectif de souligner les mesures prises par Astera face aux
matière de santé publique, l’indépendance, la proximité et le partage, Astera risques sociaux, sociétaux et environnementaux qu’elle a pu identifier pour son
accompagne les pharmaciens souhaitant aller de l’avant, préserver leur liberté et activité principale de répartiteur pharmaceutique selon ses 5 valeurs fondatrices.
rester des acteurs incontournables du modèle de santé en France, en Allemagne
et en Belgique. En application des dispositions de l’article L.225-102-1 du Code de commerce,
Les activités du Groupe sont régies par les Bonnes Pratiques de Distribution en ce rapport a fait l’objet d’un audit et d’une certification par un Organisme Tiers
gros des médicaments à usage humain et des produits mentionnés à l’article Indépendant permettant de confirmer la sincérité des informations sociales,
L.5136-1 du Code de la Santé Publique. Astera s’engage au quotidien pour le sociétales et environnementales mentionnées dans le rapport ainsi que la
respect de toutes ses obligations réglementaires. conformité de la déclaration par rapport aux exigences légales.
Astera a désigné RSM Paris, organisme accrédité par le COFRAC pour réaliser la
Dans le cadre de l’ordonnance N°2017-1180 et du décret d’application mission d’audit et de certification dont le rapport figure en annexe de la présente
N°2017-1265 ayant transposé la Directive européenne 2014/95/UE relative à déclaration (p.36). *
la publication d’informations non financières, Astera publie une Déclaration
de Performance Extra-Financière (DPEF) qui met en évidence les informations
sociales, sociétales et environnementales relatives aux activités de la coopérative
sur l’exercice 2020. Bien que cette information fasse partie intégrante du rapport
SOCIAL ENVIRONNEMENTAL
• Emploi • Pollution
• Formation • Economie circulaire
• Santé et Sécurité • Changement
• Relations Sociales climatique
• Egalité de traitement
SOCIÉTAL
• Engagements sociétaux
en faveur du développement durable
• Loyauté des pratiques
*Accréditation n°3-1594, portée disponible sur le site www.cofrac.fr
5
PRÉSENTATION DU GROUPE ASTERA
PRÉSENTATION
Astera et ses métiers
Astera et l’ensemble des sociétés qui la composent, se structurent La mise en place de ces pôles s’inscrit dans la stratégie de diversifi-
autour de 4 pôles d’activités : la Répartition pharmaceutique, les So- cation engagée depuis plusieurs années par le Groupe coopératif.
lutions à l’officine, les Soins à la personne et les Solutions à l’industrie. L’objectif majeur pour Astera est de proposer des moyens renforcés
L’ensemble des services proposés au travers de ses filiales se décline aux pharmaciens qui souhaitent rester indépendants, améliorer leur
selon un principe de complémentarité. performance globale et anticiper les mutations du métier.
Organisation des activités du Groupe*
Chiffre d’affaires 2020 par société (en Millions d’euros)
Isipharm (7,2 ME)
Eurolease (18,3 ME)
Les Pharmaciens Associés - France (6,8 ME)
Les Pharmaciens Associés - Belgique (15,4 ME)
Laboratoires Médilis (4,6 ME)
CERP Rouen Formation (0,6 ME)
Oxypharm (129,1 ME)
Eurodep (395,7 ME)
CERP - Belgique
(400,5 ME) Eurodep Pharma (3,0 ME)
Première Ligne (2,9 ME)
Centrale des Pharmaciens
(32,8 ME)
Astera SA
(le groupe coopératif )
Sanacorp CERP Rouen
(5 231,6 ME) (3 964,9 ME)
Pôles d’activités
■ Répartition pharmaceutique
■ Soins à la personne
■ Solutions à l’officine
■ Solutions à l’industrie
Comme la répartition pharmaceutique représente plus de 90 % de l’activité du Groupe, la présente déclaration sera principalement axée sur cette activité. Les
indicateurs présentés comprendront les données issues des 3 sociétés du pôle répartition pharmaceutique du Groupe : CERP Rouen SAS (France), SANACORP
GmbH (Allemagne) et CERP SA (Belgique).
*Annexe : détail des activités par société (p. 40)
7
PRÉSENTATION
LE MODÈLE D’AFFAIRES DU GROUPE
RESSOURCES RESSOURCES RESSOURCES
HUMAINES FINANCIÈRES ÉNERGÉTIQUES
ENTREPRISE DE
RÉPARTITION
PHARMACEUTIQUE
LABORATOIRES 53 agences PHARMACIES PATIENTS
Service Service
Commercial Téléphonie
1 2 3
Réception des Gestion des Préparation des
marchandises stocks commandes
4 5
Livraison Gestion
des officines des retours
SERVICES TRANSVERSES DU SIÈGE UTILISATION DE LA MARGE BRUTE 2020
• Direction des Affaires • Direction Contrôle de
Pharmaceutiques - Gestion
Qualité • Direction des Relations
• Direction des Achats et Humaines 32,
3%
Approvisionnements • Direction des Systèmes
• Direction Commerciale d’Information
• Direction Logistique et • Secrétariat Général
Moye Moyens Techniques • Service 9% 30,
2%
• Direction Marketing Communication
• Direction Administrative
et Financière 25,
1%
9,2
%
3,1
%
8
PRÉSENTATION
La stratégie du Groupe
A. Pinton, Président Astera.
2020 fut une année forte en difficultés. La crise sanitaire qui s’est
imposée a mis la santé au premier plan de l’intérêt collectif et a fait
bouger les lignes.
La coopérative, comme la pharmacie d’officine, a su s’adapter des pharmacies Santalis, notre enseigne ; véritable vitrine du savoir-faire
et révéler la résilience de la profession. Astera a fait preuve d’un de la coopérative.
caractère exceptionnel, manifestant une agilité et une énergie Astera se veut le partenaire privilégié de l’officine pour répondre à
pour apporter un service égal et de qualité à tous les sociétaires tout ses besoins et donner une satisfaction optimale aux pharmaciens
en assurant la sécurité de ses collaborateurs sur le terrain. sociétaires.
“
Les adversités ont été nombreuses mais les valeurs de la coopérativee:
l’engagement en matière de santé publique, la proximité et le
partage ont permis de les surmonter.
Cependant, cette année si particulière fut aussi un accélérateur
Cette année si particulière fut aussi un
accélérateur pour la pharmacie
“
pour la pharmacie servicielle et la place cardinale du pharmacien servicielle
dans le parcours de soins de proximité du patient. Astera, grâce à
l’éventail complet de ses services, va continuer d’accompagner le En interne, Astera poursuit ses engagements en matière de RSE. Que
pharmacien entrepreneur à sécuriser et développer son point de ce soit dans sa politique sociale comme dans ses actions en faveur
vente. Pour exemple, Isipharm a signé un partenariat historique avec de la préservation de l’environnement, le groupe a toujours eu un
Caduciel pour commercialiser son LGO LEO 2.0 et ainsi renforcer sa comportement responsable qu’il s’efforce de mettre en œuvre
place stratégique sur le marché de l’informatique officinale. dans ses choix de gestion.
Par ailleurs, la société Oxypharm s’est dotée d’une plateforme
logistique d’envergure nationale permettant un meilleur service pour
l’officine. Le réseau Les Pharmaciens Associés va poursuivre l’implantation
9
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT EXTRA-FINANCIER
MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Nouvelles politiques de santé et réglementations, environnement Afin de répondre aux exigences de la DPEF, Astera a constitué un
de plus en plus concurrentiel, évolutions des besoins et des attentes Comité de Pilotage composé de membres des différentes directions
de la population, crise sanitaire… de multiples facteurs entraînent impliquées dans le processus RSE : la Direction Générale, la Direction
depuis quelques années une profonde mutation du métier de des Relations Humaines, la Direction Administrative et Financière, la
grossiste-répartiteur. Direction Logistique et des Moyens Techniques ainsi que le service
La crise sanitaire a poussé ce métier sur le devant de la scène communication.
et a permis de faire bouger les lignes en insufflant une nouvelle Ce groupe de travail a mis en évidence les risques sociaux,
dynamique à la profession. environnementaux et sociétaux qui pèsent sur les valeurs fondatrices
Dans ce contexte, Astera souhaite préserver ses valeurs fondatrices d’Astera, en lien avec les enjeux sociaux, environnementaux et
tout en prenant en compte les risques sociaux, environnementaux sociétaux de l’article R225-105 du Code de commerce.
et sociétaux.
Indépendance Partage
Un groupe coopératif comme Astera Un groupe coopératif comme Astera
permet au pharmacien de mettre en permet de mutualiser des moyens matériels,
commun moyens et compétences tout en logistiques et humains. C’est le bénéfice de
restant maître de son projet personnel et l’association. Chaque adhérent s’engage et
professionnel. Les sociétaires ne sont pas participe à la vie du groupe coopératif.
dépendants des dirigeants d’une franchise
ou d’un employeur.
LES 5 VALEURS
Proximité Esprit d’entreprise
La coopérative Astera fait le choix Astera permet à ses
d’une implantation régionale. Sa sociétaires de :
vocation est de proposer une Devenir ou rester leur propre
alternative coopérative aux patron.
pharmaciens partout où cela Entreprendre avec le soutien de
s’avère nécessaire. Une proximité professionnels de santé
et une réactivité sur lesquelles partageant le même esprit
comptent les pharmaciens qui font d’entreprise.
confiance quotidiennement
. à Sécuriser leur projet
Astera. professionnel.
Engagement en matière
de santé publique
Astera, ce sont des milliers de professionnels de
santé associés au service des patients. Les
pharmaciens ont un rôle clé à jouer dans le
système de santé tant auprès des patients `
qu’auprès des autres acteurs de la santé (ex : dans
les réseaux de soins). Les différentes
filiales d’Astera permettent au pharmacien de se
concentrer sur son coeur de métier, en le libérant
des contraintes administratives ou organisationnelles
liées à la gestion de son officine.
11MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Cartographie des risques RSE pour Astera
Très important
Accessibilité Modèle
Réchauffement aux soins coopératif
climatique
Qualité de service
IMPORTANCE POUR LES PARTIES PRENANTES
Pollution et
empreinte carbone
Santé et Sécurité au travail
Gouvernance
et économie
Diversification de l’offre
Environnemental
Diversité et Egalité des chances Climat social Social
Egalité hommes/femmes
Communication
interne Sociétal
Emploi et Compétences
Visibilité
des professions
de grossistes- Absentéisme
répartiteurs
Modèle économique
Très important
IMPACT SUR L’ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE
Sans s’éloigner de ses valeurs, le groupe Astera a ciblé certains risques. En 2020, la crise sanitaire a mis en évidence l’importance de la
communication interne pour les parties prenantes et a également rendu plus visible la profession de grossiste-répartiteur. Ce constat nous
a amené à faire évoluer ces deux risques par rapport à 2019. Pour la plupart, les risques représentés sont intégrés dans les politiques sociale
et environnementale du groupe. Les actions mises en œuvre visant à limiter les conséquences de ces risques sont décrites dans le présent
rapport. Afin d’améliorer le suivi de ces actions, en 2020, le Comité de pilotage a décidé de se doter d’un indicateur clé pour chaque risque
retenu. Même si tous les indicateurs ne sont pas encore en place, le tableau ci-après met en évidence les enjeux du groupe, les risques
retenus ainsi que les indicateurs clé qui permettent déjà ou qui permettront dans les années à venir de suivre leur évolution.
Le Comité de pilotage a jugé que certaines thématiques mentionnées dans le Code de commerce (C. com. art. L 225-102-1 III modifié par
la loi 2018-938 du 30-10-2018) telles que la lutte contre la précarité et le gaspillage alimentaires, le respect du bien-être animal et d’une
alimentation responsable, équitable et durable ne faisaient pas partie de la liste de ses principaux risques identifiés. Par conséquent, ces
éléments ne feront l’objet d’aucun commentaire dans le présent rapport. Par ailleurs, aucune mention sur les mesures prises en faveur de
l’insertion des personnes handicapées n’est intégrée dans ce document.
Pour chacune des thématiques retenues, des indicateurs de performance permettent de mesurer l’efficacité des mesures au fil des années.
Les données présentées sont consolidées pour la France, l’Allemagne et la Belgique. Dans les cas, où l’indicateur ne donnerait que des
informations partielles, le périmètre de l’indicateur sera précisé.
Des éléments en annexe présentent le détail par thème des indicateurs retenus et leur définition afin de permettre au lecteur de mieux
appréhender les composantes de ce rapport.
En outre, du fait du caractère exceptionnel de l’année 2020, nous avons souhaité intégrer une page spéciale qui synthétise nos actions
sociales et sociétales pendant la crise sanitaire.
12MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Date de
Enjeux majeurs et Politiques mises en place première
Risques Extra-financiers retenus Indicateurs clés
prioritaires pour pallier les risques publication de
l’indicateur
ESPRIT D’ENTREPRISE
R1 - Risque d’inadéquation des compétences face à
S6 : Dépenses HT
l’évolution constante des besoins des pharmaciens. Afin
- Politique sociale en euros
S'adapter à l'évolution d’être en mesure de répondre aux besoins de ses
- Formation consacrées à la DPEF 2018
constante des besoins clients, qui sont en constante évolution, Astera doit
- Egalité Hommes/Femmes formation au cours publiée en 2019
des pharmaciens mettre en œuvre des politiques sociales efficaces
de l’exercice.
pour conserver et développer ses talents et ainsi
rester une entreprise attractive.
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE
- Mise en place d’un
Système de Management
R2 - Risque lié à la sécurité et à la santé des salariés dans de la Santé et de Sécurité
l’exercice de leur au Travail
Protéger les salariés fonction. Les activités du groupe Astera nécessitent - Suivi des accidents du S10 : Taux d’accident
DPEF 2020
dans l’exercice de leurs beaucoup d’interventions humaines (manutention, travail du travail sur
publiée en 2021
fonctions conduite…). A ce titre, Astera se doit de développer - Communication régulière l’exercice
des actions nécessaires au bien-être et à la sécurisa- sur les risques routiers
tion de ses salariés sur leur lieu de travail. - Port obligatoire des EPI
sur certains postes de
travail
- E2 : Quantité de
R3 - Impacts de notre activité sur les déchets carton
changements climatiques. Les changements clima- revalorisés pour
tiques représentent un enjeu majeur pour lequel l’exercice exprimée
- Mesurer nos
chaque acteur doit prendre sa part de responsabili- en tonnes par unité
consommations d’énergie
Limiter l’impact de té. Les contraintes liées aux enjeux environnemen- vendue
- Réduire nos
- E4 : Quantité de DPEF 2018
notre activité sur taux, et notamment la pollution, sont croissantes. consommations d’énergie
Gaz à Effet de Serre publiée en 2019
l’environnement Dans ce contexte, les activités de répartition et nos émissions de CO2
émise par unité
pharmaceutique d’Astera doivent mettre en œuvre - Gérer nos déchets
vendue pour
des politiques logistiques et opérationnelles lui per- l’exercice exprimée
mettant d’assurer la même qualité de service tout en gramme de CO2
en diminuant son empreinte sur l’environnement. équivalent
Respect des Bonnes
R4 - Risque Qualité. Bien que le contexte économique pratiques de la Distribution
ne soit pas favorable au secteur de la répartition (Code de la Santé Publique)
- Assurer la lutte contre la
Garantir une Qualité de pharmaceutique, Astera se doit de fournir la même Q1 : pourcentage DPEF 2020
falsification des produits
service optimale qualité de service, dans le respect des bonnes pra- d’erreurs de picking publiée en 2021
- Audits réguliers dans les
tiques de la distribution, tout au long de sa chaine agences
de valeur. - Utiliser la force de notre
modèle coopératif
INDÉPENDANCE
R5 - Risque de limitation de l’offre de Nombre de
services. Face aux mutations dans la profession du Diversification de l’offre nouveaux
métier de pharmacien, Astera doit être en mesure notamment au travers produits/ services En réflexion pour
Offrir des services
de proposer une offre plus large que le simple ap- des activités des filiales disponibles à la une publication à
variés
provisionnement en médicaments pour permettre autre que la répartition fin d’un exercice horizon 2024
aux pharmaciens sociétaires de conserver leur pharmaceutique sur l’ensemble des
indépendance. filiales
13MÉTHODOLOGIE DU RAPPORT
Date de
Enjeux majeurs et Politiques mises en place première
Risques Extra-financiers retenus Indicateurs clés
prioritaires pour pallier les risques publication de
l’indicateur
PROXIMITÉ
R6 - Risque de dégradation du climat social interne.
Le dialogue permanent avec les partenaires
Nombre de réunions
sociaux est essentiel au bon fonctionnement de Culture du dialogue social En réflexion pour
Maintenir un bon avec les instances du
l’entreprise ; ce dialogue fait partie de la culture avec consultation régulière une publication à
climat social personnel au cours de
Astera. A ce titre, le groupe échange constam- des partenaires sociaux horizon 2022
l’exercice
ment avec les partenaires sociaux en toute
bienveillance.
R7 - Impact de notre activité sur les
- Maintenir les En réflexion pour
populations riveraines. Maintenir la qualité de ser- Résultat de la dernière
agences de répartition une publication à
vice attendue par les patients en approvision- enquête publiée
pharmaceutique au plus horizon 2022
nant dans des conditions optimales les officines.
Maintenir une proche des clients
accessibilité aux soins - Développer la proximité
au plus grand nombre R8 - Un maillage territorial menacé. Dans le avec nos sociétaires
- Utiliser la force de notre Nombre de réunions
contexte économique actuel, Astera s’efforce En réflexion pour
modèle coopératif organisées avec les
de maintenir ses agences de Répartition au plus une publication à
sociétaires au cours de
proche de ses clients et d’assurer des échanges horizon 2024
l’exercice
réguliers avec ses sociétaires.
PARTAGE
Nombre d’événements
R9 - Manque de visibilité des professions de gros- Politique de communication En réflexion pour
Faire connaître nos extérieurs auxquels
sistes-répartiteurs. Faire connaître nos métiers en interne comme en une publication à
métiers Astera a participé au
dans toute leur diversité. externe horizon 2024
cours de l’exercice
Nombre de mandats
d’administrateur
R10 - Risque d’isolement. Face aux difficultés que Engagement de
détenus par nos En réflexion pour
Trouver des alliés pour rencontre toute une profession et non pas une la Direction dans
dirigeants dans des une publication à
affronter les difficultés entreprise, il est nécessaire de trouver des alliés diverses structures
instances externes au horizon 2024
pour avancer et faire valoir nos exigences. interprofessionnelles
groupe mais en lien
avec son activité
14ASTERA FACE À SES RISQUES
ASTERA EN PÉRIODE DE CRISE SANITAIRE
En cette année exceptionnelle, le groupe a su adapter son coordonner l’ensemble des opérations permettant d’assurer la
organisation pour permettre une continuité d’exploitation. continuité de l’activité. Des organisations similaires ont été mises en
Dès le mois de mars 2020, conformément aux recommandations des place en Allemagne et en Belgique. L’objectif était de prévoir les
Autorités, CERP Rouen a élaboré un plan de continuité de l’activité différents scénarios possibles d’organisation du travail en fonction
visant à préparer l’entreprise à affronter l’épidémie. des stades d’avancée de l’épidémie.
La société a désigné un Comité de Coordination du Plan de Grâce à cette anticipation et à l’implication sans faille de ses
Continuité de l’Activité (COPCA) composé du Directeur Général, collaborateurs, Astera a maintenu sa qualité de service et a participé
de la Directrice des Affaires pharmaceutiques, de la Directrice aux distributions de masques et produits de santé demandées par le
des Achats, du Directeur des Relations Humaines et du Directeur gouvernement.
Logistique et des Moyens Techniques. Les membres du COPCA
pouvaient être libérés de toutes leurs activités courantes pour
Astera, engagé auprès de ses collaborateurs
• Mise à disposition de gel hydroalcoolique
et lingettes désinfectantes dans les bureaux
S
S GESTE et parties communes
LES BON S MAINS
G E D E
LE LAVA
von
ins au sa
us les ma
Le
ur l’hyg iène de
s mains
, lavez-vo
z le ge l hydro-a
lcooliqu
e.
• Adaptation des organisations aux postes de travail
Po lise
, sinon uti
et à l’eau
3
2
1
• Adaptation des temps de pause
LES BONS GESTES
doigts
es Entre les
Les paum 6
LE MASQUE DE PROTECTION
5
• MY ASTERA : Vecteur de communication
4
?
Le
Comment mettre un masque
Feel good week, à destination des salariés du siège
poign ets 2
1 Les
des
La base
ongles pouces
Entre les 9
7
8
prenez
pour les tenir informés de l’activité du groupe
Une fois les mains lavées,
Lavez-vous les mains
et dispenser avec humour des conseils pour le
s.
le masque par les élastique
au savon avant de le mettre.
4
3
s des
Au-dessu doigts
mains et
des télétravail et les loisirs !
ondes
- 60 sec
ure : 40
la procéd et un
Durée de Utilisez un masque le matin
Abaissez le bas du masque autre l’après-midi.
sous le menton et remontez
le haut au-dessus du nez.
Comment enlever un masque
? • Rappel des gestes barrières par affichage
sur sites et sur les écrans de veille des ordinateurs
3 4
1 2
us les
le masque Placez le masque Lavez-vo
• Kit de ré-accueil pour les collaborateurs du siège
Lavez-vous les Retirez dans un mains au savon.
élastiques,
mains au savon. par les sac plastique.
sans toucher sa
face avant.
est limité à 4 heures.
Le temps du port du masque
16ASTERA EN PÉRIODE DE CRISE SANITAIRE
Astera, engagé dans la lutte contre le virus.
• Suppression des formations en présentiel de CERP Rouen Formation en décembre 2020 pour limiter la propagation du virus
• Maintien du service auprès des officines et des patients pour l’activité MAD
En tant que grossiste-répartiteur, CERP Rouen a été mis à
contribution pour l’approvisionnement des pharmacies en
masques au profit des professionnels de santé.
Astera, engagé dans ses actions environnementales
• Dématérialisation des bulletins de salaires
• Installation de Teams pour faciliter les échanges et limiter les déplacements
• Distribution de masques en tissu
DÉMAT
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BULLET TION EN
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17ASTERA FACE À SES RISQUES
ESPRIT D’ENTREPRISE
R1 - Risque d’inadéquation des compétences face à l’évolution constante des besoins des pharmaciens. Afin d’être en mesure de
répondre aux besoins de ses clients, qui sont en constante évolution, Astera doit mettre en œuvre des politiques sociales efficaces pour
conserver et développer ses talents et ainsi rester une entreprise attractive.
Effectif
Effectif répartition pharmaceutique au Répartition de l’effectif par sexe (S2) Pyramide des âges (S3)
31/12/2020 (S1) au 31/12/2020
100%
65 ans et + 1%
1208
283 75%
1807
162
Entre 55 et 64 ans 22%
Entre 45 et 54 ans 23%
50% Entre 25 et 44 ans 37%
Moins de 25 ans 16%
25% 1377
1047 121
0% 10% 20% 30% 40%
2 585 2 854 France Allemagne Belgique
■ Hommes
Homme ■ FemmesFemme
Conseil d’administration Astera :
84% des collaborateurs sont en CDI (S4)
Proposer des emplois en CDI pour conserver ses talents, une 7 hommes et 4 femmes
priorité pour Astera.
Conseil de surveillance Sanacorp :
L’Egalité de traitement Hommes-Femmes incluse
dans la politique sociale du Groupe
9 hommes et 7 femmes
Répartition par sexe des directeurs d’agence et directeurs
fonctionnels (S8)
La formation, axe essentiel de la politique sociale
Plus de 50 % des effectifs ont moins de 45 ans ; c’est pourquoi
CERP Rouen favorise le transfert de compétences des aînés vers
la nouvelle génération en lui permettant d’accéder à des postes
offrant davantage de responsabilités et d’autonomie quel que
75% 25% soit le niveau de diplômes atteint. Ainsi, pour faciliter cette montée
en compétence, CERP Rouen propose de nouveaux dispositifs de
formations aux collaborateurs tels que la visio-formation. Bien avant
la pandémie, ce format était déjà très apprécié des personnels
encadrants car il leur permet d’assister à des formations sans quitter
Depuis longtemps, Astera favorise l’accès aux femmes à des postes l’agence, et peuvent ainsi reprendre leurs activités courantes dès
de direction qu’ils soient fonctionnels ou opérationnels. Le groupe la fin du programme. Outre le temps gagné par les managers, c’est
s’attache à développer la parité entre les hommes et les femmes. aussi un vecteur de développement durable puisqu’il permet de
Le groupe a toujours été vigilant dans sa représentativité (Homme/ limiter les déplacements. Ce mode de formation a connu un essor
Femme), aussi bien sur des fonctions d’encadrement qu’au sein des important au cours de l’exercice 2020 compte tenu de la situation
Conseils en France, Allemagne et Belgique. sanitaire qui empêchait tout déplacement et tout regroupement.
Ainsi, le recrutement des administrateurs d’Astera participe à ce Outre l’aspect formation, le déploiement des webinaires pendant
principe en allant au-delà de la mixité homme/femme puisqu’il la période de confinement a permis de maintenir les interactions
s’attache également à avoir une mixité territoriale avec des sociales entre les collaborateurs et tout particulièrement les
membres qui représentent toutes les régions où Astera est présente managers. Ces rendez-vous leur permettaient de partager leurs
ainsi qu’une mixité quant à la représentation de pharmacie de pratiques managériales dans une période où les agences étaient
toute taille et de toute spécialité sans oublier la mixité d’âge. extrêmement sollicitées.
18ASTERA FACE À SES RISQUES
Cette année 2020, marquée par la crise sanitaire, a eu un fort impact Une politique de rémunération engagée.
sur la réalisation du plan de développement des compétences CERP Rouen en France comme Sanacorp en Allemagne pratiquent
initialement prévu. Dans ce contexte, CERP Rouen a tout de même un taux horaire minimum supérieur de plus de 20% au minimum légal.
dispensé plus de 2200 heures de formations sur des sujets aussi variés En 2020, les négociations annuelles ont permis d’offrir entre 1,7% et
que la sécurité, des formations managériales pour des managers 1,9% à l’ensemble des salariés. De plus, malgré les mesures incitatives
de proximité cadres ou de futurs encadrants, des formations métiers proposées par le Gouvernement, CERP Rouen a maintenu tous ses
mais aussi des formations pour le développement personnel. Outre engagements en terme de politique salariale sans décaler dans le
les formations dispensées par des organismes extérieurs, Sanacorp temps le versement de l’intéressement et de la participation et sans
a, de son côté, dispensé plus de 3400 heures de formations internes avoir recours au chômage partiel.
(+25% par rapport à 2019) touchant plus de 1000 collaborateurs. Par ailleurs, CERP Rouen mène régulièrement des négociations
La baisse du montant des dépenses de formations représente avec la mutuelle dans le but d’améliorer les garanties offertes aux
l’impact direct de l’annulation de nombreuses sessions du fait de salariés. La prise en charge de séances avec un psychologue ou
la crise sanitaire. Cependant, cet indicateur ne valorise pas les un psychothérapeute possible depuis décembre 2020 complète les
efforts du groupe pour adapter son organisation à cette nouvelle garanties déjà obtenues les années précédentes (meilleures prises
contrainte. En effet, CERP Rouen a su mobiliser des ressources en charge des dépenses optiques et dentaires, remboursement de
pour accélérer la digitalisation de ses contenus de formation et consultations en médecine douce). De même, CERP en Belgique
développer de nouvelles pratiques RH qui amorcent de manière octroie gratuitement une assurance hospitalisation à l’ensemble du
pérenne un véritable changement dans la gestion de certains personnel et des membres de sa famille.
processus existants. Cette numérisation croissante engendrera à L’enjeu de cette politique est de participer au partage des
terme une diminution des coûts de formation tout en permettant ressources créées afin d’attirer de nouveaux talents mais aussi de
une offre plus large et plus accessible inscrite également dans une fidéliser et protéger les collaborateurs en leur donnant les moyens
démarche de développement durable. d’exercer leur métier dans de bonnes conditions avec la possibilité
d’évolution réelle de carrière.
Dépenses de formation (S6)
INFORMATION
800 000 €
700 000 € Soutien psychologique :
600 000 €
500 000 € l’ vous accompagne !
400 000 €
300 000 €
200 000 € Pour prendre soin de votre santé
100 000 €
0
mentale, des praticiens sont à votre
2018 2019 2020 écoute.
Depuis décembre 2020, l’APGIS prend en charge
3 séances avec un psychologue ou un
psychothérapeute par an et
515 600E
est le montant des dépenses de
par bénéficiaire à hauteur de 60 € par séance.
Information Coronavirus : 0800 130 000, tous les jours, 24h/24 – appel et service gratuits. Service d’information sur l’épidémie de
COVID-19. Possibilité d’être mis en relation avec un dispositif de soutien psychologique.
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus
formation 2020
19ASTERA FACE À SES RISQUES
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE
R2 - Risque lié à la sécurité et à la santé des salariés dans l’exercice de leur fonction. Les activités du groupe Astera nécessitent
beaucoup d’interventions humaines (manutention, conduite…). A ce titre, Astera se doit de développer des actions nécessaires
au bien-être et à la sécurisation de ses salariés sur leur lieu de travail.
Astera a conscience que sa force vient des hommes et des femmes
qui travaillent dans son organisation ; c’est pourquoi elle a toujours FLASH ACCIDENT N° 3
mis en œuvre des politiques sociales qui visent à protéger les salariés
07/05/2020 11:15
Lieu d’accident : Magasin « Chambre froide »
et assurer leur bien-être au travail. En France par exemple, depuis le Facteur de risque : Manipulation outils à main
début de l’année 2020, le suivi des accidents du travail est réalisé Circonstances :
La salariée effectuait du rangement et du facing de produits dans
par le responsable SST à l’aide d’un nouveau support numérique. Il une chambre froide, pour faciliter la préparation de commande.
En découpant les « oreilles » des cartons, à l’aide d’un cutter,
avec lame usée, la salariée s’est coupée, en forcant.
accompagne les agences pour analyser les causes des accidents
Lésions : Coupure avec plaie profonde au niveau des doigts Actions d’amélioration à mettre en place:
et fixer les actions correctives puis préventives à mettre en place - Uniformisation des cutters au sein de l’agence,
avec mise en place de cutters sécurisés,
pour réduire l’accidentologie dans les agences. Arrêt de travail : OUI
- Vérification de l’usure des lames,
Cause(s) racine(s) identifiée(s) suite arbre des causes:
Le suivi des accidents du travail étant également réalisé en Belgique - Changement des lames dès usure constatée,
et en Allemagne, le comité de pilotage RSE a décidé d’utiliser - Usure de la lame du cutter,
- Sensibilisation sur le positionnement de la main
opposée.
cet indicateur pour analyser l’évolution de l’accidentologie au - Cutter non sécurisé (non rétractable),
sein du groupe. C’est ce qui permet de publier pour la première - Mauvais positionnement de la main opposée (dans la ligne
de tir du cutter).
fois, le taux d’accident du travail sur le domaine de la répartition
pharmaceutique.
Taux d’accident du travail 2,7% (S10)
Protéger nos chauffeurs-livreurs et nos commerciaux
Les chauffeurs-livreurs et les commerciaux sont des populations L’installation est également prévue sur les véhicules achetés en 2021.
particulièrement exposées au risque routier. Astera a toujours eu une Astera effectue régulièrement des communications pour rappeler
flotte de véhicules récents et investit chaque année pour améliorer les dangers de la conduite. En 2020, le service flotte a également
le confort des chauffeurs-livreurs. En 2019, il avait été décidé réalisé un livret conducteur qui est intégré à la pochette conducteur
d’équiper les véhicules utilitaires de siège suspendu permettant donnée avec chaque nouveau véhicule. L’objectif est de synthétiser
un meilleur soutien dorsal et lombaire pour les chauffeurs. Tous les toutes les informations dont le chauffeur a besoin ; il complète ainsi
nouveaux véhicules achetés en 2020 ont bénéficié de ce nouvel le règlement d’utilisation des véhicules.
équipement, ce qui représente environ 30% de la flotte à fin 2020.
RÉPARER VOTRE PARE BRISE C’EST :
ECOLOGIQUE
En faisant réparer plutôt que remplacer,
vous participez à la protection de
l’environnement en évitant le recyclage
du pare-brise.
RAPIDE
• 1 réparation dure environ 30 minutes.
• 1 remplacement dure environ 3 heures
20ASTERA FACE À SES RISQUES
Préserver la santé des salariés et en particulier de tous ceux qui font de la manutention
En 2018, nous mentionnions dans notre DPEF la participation de CERP Rouen à l’étude « Bien avec mon dos ». Cette étude, coordonnée par
la CSRP, avait été initiée par Santéclair et Allianz, pour évaluer les effets de l’ostéopathie en entreprise sur les maux de dos, la qualité de vie
des salariés et les arrêts de travail. Cette étude avait débuté dans le courant de l’automne 2018 et a duré plus de 6 mois. Les résultats ont été
publiés début 2020. L’étude a été menée sur 292 collaborateurs dont 106 étaient des collaborateurs CERP Rouen.
Le projet proposait 3 séances d’ostéopathie, puis le port d’un T-Shirt Percko pendant une durée donnée. L’étude avait deux objectifs : d’une
part, mesurer les effets de l’ostéopathie en entreprise sur la qualité de vie, la douleur et les arrêts de travail ; d’autre part, mesurer la
satisfaction et les effets perçus du T-Shirt Percko.
RAPPEL DE LA DEMARCHE DE L’ETUDE
L’étude mise en place est une étude observationnelle de type avant/après suivie de la remise et de l’évaluation du tee-shirt/gilet Percko
J0 J15 J30 J45 J120 J130 J210
Inscription et 1ère 2ème 3ème Questionnaires Questionnaires
prise de consultation consultation consultation d’évaluation et d’évaluation et
rendez-vous de satisfaction de satisfaction
des séances des séances
d’ostéopathie d’ostéopathie
Ostéopathie
Questionnaires
d’évaluation Questionnaire Livraison des Questionnaire
de prise de tee-shirt au évaluation t-
commande domicile du shirt/gilet
Percko salarié Percko
Percko
- Coordonnées de livraison pour la commande Percko • Si la taille du t-
- Commande de l’équipement Percko à livrer, proposé en shirt/gilet ne
fonction du poste de travail : correspond pas au
- 2 Lyne Up (t-shirt) pour les salariés « sédentaires » salarié : possibilité de le
ou 1 Lyne Pro (gilet) pour les salariés « en retourner à Percko
mouvement » pour échange
3
A renseigner sur le e-CRF par le salarié
Extraits des résultats de l'étude :
21ASTERA FACE À SES RISQUES
Cette étude n’a pas encore donné lieu à des recommandations particulières. Cependant, Astera n’a pas attendu les résultats de l’étude
pour travailler sur la réduction des TMS (troubles musculo-squelettiques). C’est ainsi que CERP Rouen a limité le poids des bacs à 8kg sur
l’ensemble de ses agences dès 2019.
Par ailleurs, dans le cadre du Haut Degré de Solidarité (HDS), la CSRP, en collaboration avec l’APGIS, a lancé auprès de l’ensemble des
acteurs adhérents, une mission « Contrôle de vue et dépistage visuel », sur les lieux de travail. En 2020, les collaborateurs volontaires de 21
agences de CERP Rouen et de la société Eurodep ont pu bénéficier de ce contrôle grâce à la venue d’un optométriste sur leur lieu de
travail. L’action continuera sur 2021 pour les 12 agences CERP Rouen restantes et pour la société Isipharm.
Contrôle de la vue avec notre partenaire C-Evidencia
Bilan complet (durée 15 min maximum) pour les salariés volontaires
• Test de l’acuité visuelle
• Contrôle de la vue
• Test de la vision stéréoscopique
• Test de la vision binoculaire
Secret médical garanti • Conseils personnalisés • Brochure des
bonnes pratiques
Santé et Sécurité : une préoccupation quotidienne, au
cœur de la culture de l’entreprise ISON
E LIVRA
SERVIC
CERP Rouen réalise des actions de prévention tout au long de
l’année. Le responsable SST diffuse différents supports d’information
pour apporter des documents utiles au quotidien des agences.
Fin 2019, la direction générale avait annoncé l’obligation du port
SURES
de chaussures de sécurité sur certains postes de travail ciblés. Le CHAUS
RITE
déploiement de ces EPI (équipement de protection individuelle) DE SECU ES
A T O IR
est effectif depuis le 28/04/2020, journée mondiale de la sécurité OBLIG
au travail. Il est prévu d’étendre cette obligation aux autres services
logistiques des agences dès 2021.
Campagne de vaccination antigrippale Résultat de l’enquête Bien-être en Belgique
pour les collaborateurs du groupe Astera
En Belgique, CERP avait lancé sa première enquête « Bien-être et
Dans le contexte sanitaire actuel, la France a enregistré une hausse santé au travail » qui s’était déroulée au mois de novembre 2019
de 72% des demandes de vaccination par rapport à 2019. en partenariat avec Mensura, premier prestataire de service belge
pour la prévention et la protection au travail. Cette enquête en
ligne concernait les habitudes de vie et l’intérêt de chacun pour
des initiatives spécifiques destinées à promouvoir un style de vie
sain et des actions relatives à la santé. Le taux de répondants
de 55% montre que c’est un sujet qui intéresse les collaborateurs.
Les résultats ont été obtenus début 2020 mais la crise sanitaire a
réorienté les priorités de l’exercice retardant la réflexion sur des
plans d’action qui pourraient être mis en œuvre.
Ensemble pour une organisation
en pleine forme !
Êtes-vous partant ?
22ASTERA FACE À SES RISQUES
ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE SANTÉ PUBLIQUE
R3 - Impacts de notre activité sur les changements climatiques. Les changements climatiques représentent un enjeu majeur
pour lequel chaque acteur doit prendre sa part de responsabilité. Les contraintes liées aux enjeux environnementaux, et
notamment la pollution, sont croissantes. Dans ce contexte, les activités de répartition pharmaceutique d’Astera doivent mettre
en œuvre des politiques logistiques et opérationnelles lui permettant d’assurer la même qualité de service tout en diminuant
son empreinte sur l’environnement.
Pollution
Quantité de cartons revalorisés en tonnes
Les activités de répartition pharmaceutique du groupe Astera sont
peu polluantes, il s’agit d’opérations de préparation de commandes
6 000
en dépôt logistique suivies de leur livraison. Ces livraisons réalisées en
5 000
véhicules utilitaires diesel sont susceptibles d’émettre des substances
polluantes comme les particules fines et les oxydes d’azote (NOx). 4 000
Les livraisons sont réalisées majoritairement par Astera en France et 3 000
en Belgique alors qu’elles sont sous-traitées en Allemagne. Astera 2 000
utilise pour ses livraisons des véhicules récents, l’âge moyen du parc 1 000
détenu par Astera est de 2 ans en 2020. Ces véhicules récents sont 0
très majoritairement conformes aux dernières normes antipollution 2018 2019 2020
Euro 5 et Euro 6.
■ France ■ Allemagne ■ Belgique
Nombre d’utilitaires de livraison par catégorie « Euro » (E1)
E2 - Quantité de cartons revalorisés (g/unité vendue)
30 30,00
25,00
20,00
15,00
10,00
1 537 5,00
0
2018 2019 2020
■ France ■ Allemagne ■ Belgique
■ Euro 6 ■ Euro 5 ■ Autre
La collecte de papier au Siège de CERP Rouen a permis de
récupérer près de 14 tonnes de papier, valeur similaire à 2019. En
Economie circulaire ajoutant le papier collecté en agence, c’est près de 50 tonnes qui
ont été collectées sur 2020. Il paraît intéressant de rappeler qu’une
Les marchandises réceptionnées dans nos agences sont seule tonne de papier recyclé représente 17 arbres non abattus.
conditionnées en cartons, elles sont ensuite, en fonction des
commandes, réparties en bacs plastiques réutilisables pour être
livrées aux officines. Des déchets comme le papier et les emballages
plastiques sont triés et revalorisés mais l’essentiel des déchets produits
est sous forme de carton qui est trié pour recyclage.
Par ailleurs, conscient qu’une bonne
conduite permet de réduire de manière
significative les rejets, Astera a initié des
En 2020
5 813
formations Eco-Conduite en 2019 pour ses
t 850 arbres sauvés !
forces commerciales.
de cartons recyclés en 2020
23ASTERA FACE À SES RISQUES
Au cours du premier semestre 2020, le Enfin, un nouveau revêtement a été appliqué sur une partie de la
partenariat avec Cyclamed a permis de toiture et des skydomes de l’agence de Toulouse. Ce revêtement,
collecter près de1 500 tonnes de Médicaments en partie à base de coquilles d’huitres, permet, au-delà de réduire
Non Utilisés qui ont ainsi pu être acheminés la température en surface, d’espérer réduire la consommation
vers des Unités de valorisation énergétique. électrique pour rafraichir le bâtiment et d’allonger la durée de
Grâce à l’énergie produite dans ces unités, ce
vie du revêtement d’étanchéité d’une dizaine d’années. Afin
sont 7000 logements qui peuvent être chauffés
de mesurer les impacts de ce nouveau revêtement réflectif, des
ou éclairés tout au long de l’année.
capteurs sur et sous toiture ont été installés à différents endroits de
la toiture : sur la partie sans nouveau revêtement et sur la partie
Changement climatique
bénéficiant du nouveau revêtement. Des mesures sont effectuées
depuis le mois de septembre 2020 pour une période d’un an, ce qui
La consommation d’énergie d’Astera par unité vendue en 2020 est
de 147 Wh (E3). permettra de mettre en évidence les effets du nouveau revêtement
et ainsi pouvoir envisager des travaux de même nature sur d’autres
agences si les résultats sont satisfaisants.
Consommations d’énergie 2020
Pour réduire les émissions
France Allemagne Belgique 193 g de gaz à effet de serre,
143 Wh 143 Wh 236 Wh Taux moyen d’émission
de CO2 des véhicules
Astera exploite un parc
de véhicules utilitaires
de livraison (E5) très récent et bien
entretenu. En fonction
100%
13% 9% des gabarits d’utilitaires,
21%
80% les versions utilisées sont
36%
33% 22% majoritairement les plus
60%
économes en carburant
40% donc les moins émettrices de CO2. Depuis le 01/01/2020, le taux
50%
54% 57% d’émission de CO2 des véhicules est calculé selon le nouveau
20%
protocole WLTP2 qui remplace le système NEDC qui existait depuis
0 4% 1973. Cette nouvelle norme a pour but de réaliser des mesures plus
France Allemagne Belgique réalistes, notamment en matière de rejets NOx. Ainsi, l’augmentation
du taux moyen d’émission de CO2 des véhicules de livraison est liée
■ Carburant ■ Eléctricité ■ Gaz ■ Fioul
à l’application de cette nouvelle norme. En effet, pour un même
véhicule, le taux d’émission de CO2 constructeur peut passer de
177 g/km selon la norme NEDC à 250g/km selon la norme WLTP.
Comme Sanacorp sous-traite son activité de livraison, la
consommation de carburant est très faible en Allemagne. Afin de limiter ses émissions de CO2, le groupe a également
La réduction de la consommation d’énergie est une préoccupation mené plusieurs études sur la possibilité d’installer des panneaux
permanente. Pour les transports, une meilleure efficacité énergétique photovoltaïques. Si en France, le projet est encore au stade de
est obtenue par l’optimisation des tournées et du remplissage la réflexion, la Belgique a depuis longtemps procédé à ce type
des utilitaires. Un entretien régulier des véhicules contribue aussi à d’installation et l’Allemagne a passé le cap en mettant en service
maintenir l’efficacité énergétique. Pour le chauffage des locaux, sa première installation sur l’agence de Fürth en septembre 2020.
Astera poursuit le renouvellement des équipements vieillissants. En Compte-tenu de la date de démarrage, aucun élément n’a été
France, les agences de Limoges et Lorient ont ainsi pu bénéficier de pris en compte dans les calculs de consommation 2020. L’électricité
l’installation de Roof Top, permettant un chauffage plus performant renouvelable ainsi produite est principalement auto-consommée.
et moins énergivore grâce à l’utilisation des calories extérieures. Ce
système a la particularité d’être réversible et donc de permettre
également une climatisation efficace des zones de stockage. De
plus, ces équipements répondent à la directive 2008/98/CE ce qui
assure une conception écologiquement responsable : aluminium
recyclable à 100%, aucune peinture ni solvant sur les carrosseries,
utilisation de filtres, certification Norme EUROVENT et intégration Pour le groupe Astera, le fait le plus marquant en matière d’émission
de compresseurs à débit variable pour des économies d’énergies. de gaz à effet de serre est la signature d’un nouveau contrat
L’agence d’Hérouville, quant à elle, a été équipée d’un groupe de gaz entre Sanacorp et Entega. La société Entega fournit un gaz,
production d’eau glacée pour le rafraichissement du magasin de qui apporte une neutralité climatique. Entega compense toutes
stockage. Cet équipement fonctionne avec un gaz HFO R-1234ze les émissions de CO2 générées par l’extraction, le transport et la
dont l’indice de pollution GWP1 est inférieur à 1. Par ailleurs, CERP combustion du gaz par le reboisement et des projets de protection
Rouen implémente progressivement des outils de télérelève pour le des forêts. Depuis le 01/01/2020, toutes les émissions de CO2 liées à
suivi des consommations d’énergie (gaz et électricité). Ces capteurs la consommation de gaz de Sanacorp ont été compensées à 100%
ont été installés dans 4 agences et devraient permettre une analyse par un projet de reforestation dans une forêt péruvienne Madre de
plus fine des consommations réelles afin d’agir pour améliorer les Dios.
consommations à venir.
GWP : Global Warming Potential ou Potentiel de réchauffement global
1
WLTP : Worldwide Harmonised Light Vehicle Test Procedure
2
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