2021 RAPPORT D'ACTIVITES - SETIS BRUXELLES
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SeTIS Bruxelles
RAPPORT
D’ACTIVITES
2021
En 2018, le SeTIS Bruxelles a obtenu
le deuxième niveau de reconnais-
été
sance de l’European Fund for Quality
Management.
En 2020, le SeTIS Bruxelles a été la-
bellisé pour son troisième plan diver-
sité. Un quatrième plan est en prépa-
ration pour 2021-2023.
Depuis la création du réseau européen
ENPSIT (European Network for Public
Service Interpretation and Translation)
en 2013, le SeTIS Bruxelles en a toujours
été un membre actif.
En 2020, le SeTIS Bruxelles est devenu
Entreprise Sociale et Démocratique,
mandatée par Bruxelles Economie-Em-
ploi pour l’encadrement des travailleurs
en contrat d’insertion.
Pour affronter les défis présents et à ve-
nir, le SeTIS Bruxelles a reçu l’aide du
Fonds Venture Philanthropy afin de fi-
nancer un coaching global pour la pé-
riode 2020-2022.
TABLE DES MATIÈRES PRÉAMBULE 9 STRUCTURE DE L’ASBL 11 ORGANIGRAMME 13 2021 EN QUELQUES CHIFFRES 15 GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ET FORMATIONS 21 GESTION DE PLANNING 25 ADMINISTRATION ET FINANCES 29 RELATIONS EXTERIEURES ET QUALITE 31 DEMAIN ETAPRES 35
8
PRÉAMBULE
L’objectif général De 2000 à fin 2009, le service concentre son
attention sur la structuration de son activité
L’objectif général du SeTIS Bruxelles est de
et la formation de ses interprètes afin d’of-
faciliter la communication entre, d’une
frir au secteur non-marchand des presta-
part, les intervenants des services publics et
tions de qualité professionnelle. Il est alors
du secteur non marchand et, d’autre part,
connu sous le nom de CIRÉ Interprétariat.
une population d’origine étrangère ne maî-
trisant pas ou peu le français. La scission et la création de la nouvelle ASBL
SeTIS Bruxelles se situe dans le prolonge-
Face à la diversité culturelle, depuis l’ac-
ment de cette volonté de professionnalisa-
cueil des demandeurs d’asile jusqu’à leur
tion. En devenant une ASBL à part entière,
intégration dans notre société, une réalité
le SeTIS Bruxelles souhaite acquérir une
incontournable s’impose au quotidien : la
meilleure visibilité qui, nous l’espérons, de-
nécessité de pouvoir communiquer avec
vrait nous conduire à la reconnaissance (dé-
ces personnes.
cret, accord de coopération) et à un meil-
Les interprètes professionnels en milieu so- leur financement du secteur de l’interpré-
cial permettent aux primo-arrivants de re- tation en milieu social par les pouvoirs pu-
cevoir une aide juridique, de comprendre la blics.
procédure d’asile, de consulter un médecin
ou un psychologue, d’entendre ce que le
L’offre de services
centre PMS ou l’instituteur de leurs enfants Le SeTIS Bruxelles propose six types de
a à leur dire, de communiquer avec l’assis- prestations, chacune étant prévue pour
tant social du CPAS auquel ils émargent, s’adapter aux besoins spécifiques des utili-
avec l’infirmière de la consultation ONE à sateurs :
laquelle ils présentent leur nouveau-né.
Les prestations sur place
L’accompagnement linguistique ouvre sur-
tout la voie à l’insertion tant au niveau so- Les prestations par déplacement ponc-
cial que professionnelle. tuelles permettent aux utilisateurs de faire
venir un interprète en milieu social au siège
Bref historique de leur service ou dans un lieu qu’ils auront
La naissance du SeTIS Bruxelles remonte au indiqué (par ex. visite à domicile chez un bé-
1er janvier 2010. néficiaire, à l’hôpital, etc.).
Si le service d’interprétation en milieu so- Les permanences s’apparentent aux presta-
cial bruxellois apparaît début des années tions par déplacement, à la différence
‘90, d’abord dans le cadre de Cultures & qu’elles sont récurrentes, que l’interprète
Santé, puis sous le nom d’ISM, ce n’est qu’à peut y intervenir pour plusieurs bénéfi-
partir de la décennie suivante que l’inter- ciaires et dans plusieurs langues si cela fait
prétation en milieu social bruxellois va véri- partie de ses compétences sur une tranche
tablement se professionnaliser horaire plus large qu’une heure.
9
Concrètement, ces permanences sont orga- La visioconférence
nisées dans un lieu indiqué par le deman-
Le dernier service arrivé au sein du SeTIS
deur selon une fréquence (journalière, heb-
Bruxelles. Mis en place à partir de 2014,
domadaire, mensuelle) et une durée régu-
c’est une option pour les utilisateurs qui se-
lière (de minimum 2h).
raient désireux de faire appel à un inter-
Les prestations par téléphone prète mais n’ont pas la possibilité de le re-
cevoir physiquement. Le projet a com-
Les prestations par téléphone permettent
mencé à susciter un réel intérêt de la part
de mettre l’utilisateur, le bénéficiaire et
des utilisateurs avec la crise sanitaire
l’interprète en contact téléphonique ins-
de2020 qui a forcé tous les travailleurs à re-
tantané et direct. Ce type de prestation est
voir leur pratique professionnelle. Au vu
idéal pour les situations d’urgence ou pour
des conditions sanitaires changeantes de
des prestations courtes ne demandant pas
2021, la tendance à la hausse s’est confir-
obligatoirement la présence physique de
mée de la même manière que pour les pres-
l’interprète (par ex. explication des règles
tations téléphoniques.
de vie dans un centre d’accueil en Wallo-
nie).
Dans la pratique, lorsqu’une demande de Les traductions écrites
prestation par téléphone est formulée pour
Les traductions écrites permettent aux uti-
l’une des autres langues, l’utilisateur est
lisateurs de faire traduire, dans un cadre
mis en contact avec nos interprètes sur le
non-officiel, un document du français vers
terrain via leur GSM de service. Comme
la langue maternelle de l’interprète ou in-
nous le verrons tout au long de ce rapport,
versement (par ex. brochure, récit, règle-
les prestations par téléphone, qui avaient
ment d’ordre intérieur, etc.). Nos traduc-
déjà connu un essor particulier en 2020, ont
teurs ne réalisent pas de traductions jurées.
continué à augmenter en 2021.
Devant les difficultés logistiques de réalisa-
Les conférences téléphoniques tion et de vérification, des solutions de-
vront être trouvées prochainement pour
Afin de répondre à un besoin du terrain,
que cette activité atteigne les niveaux de
nous proposons à nos utilisateurs de pou-
qualité constante attendus par le SeTIS
voir être mis en contact avec leur bénéfi-
Bruxelles et les utilisateurs.
ciaire et nos interprètes dans ce que l’on
appelle une conférence téléphonique. Les
participants peuvent ainsi échanger en
étant physiquement situés sur trois lieux
différents. Le service Gestion de Plannings
du SeTIS Bruxelles coordonne ces appels.
10STRUCTURE DE L’ASBL
L’assemblée générale Les Administrateurs
Les organisations et leurs repré- Personnes morales
sentants CIRÉ asbl, représentée par Joëlle VAN PÉ
CARITAS International, représenté par MdM (Médecins du Monde asbl), représen-
François CORNET tée par Michel ROLAND
CBAI (Centre Bruxellois d'Action Intercultu-
Personnes physiques
relle) représenté par Alexandre ANSAY
Marcel ETIENNE
CIRÉ (Coordination et Initiatives pour Réfu-
giés et Etrangers) représenté par Joëlle VAN Albert CARTON
PÉ Christine KULAKOWSKI
CSC-Fédération Bruxelles-Halle-Vilvoorde
représentée Philippe VANSNICK
FGTB Bruxelles représenté par Marcel
ETIENNE
JRS-B (Jesuit Refugee Service-Belgium) re-
présenté par Baudouin VAN OVERSTRAE-
TEN
MdM (Médecin du Monde asbl) représenté
par Michel ROLAND
SESO (Service Social de Solidarité Socialiste)
représenté par André RINCHON
SeTIS Wallon (Service de Traduction et
d'Interprétariat en Milieu Social Wallon) re-
présenté par Régis SIMON
Les personnes physiques
Albert CARTON
Christine KULAKOWSKI
11Les services Principe de Management
Le SeTIS Bruxelles se structure en 4 dépar- Le directeur du SeTIS Bruxelles est assisté
tements qui comprennent chacun un res- du comité de coordination composé des
ponsable et, le cas échéant, un ou plusieurs responsables de chaque département et de
collaborateurs. Ils se répartissent comme quatre représentants des interprètes en mi-
suit : lieu social. Les représentants sont élus dans
chacun des quatre groupes de formation
Gestion de planning
par le processus d’élection sociocratique
Réception, traitement et suivi des de- sans candidat. Le choix de ce mode de fonc-
mandes (Matching des déplacements, télé- tionnement souligne la volonté, au sein du
phones et traductions écrites), élaboration SeTIS Bruxelles, de mettre en place un sys-
des plannings mensuels des interprètes, tème de gestion participative qui repose le
confirmation et suivi des demandes auprès plus possible sur l’intelligence collective. Le
des utilisateurs et des interprètes. souhait est d’impliquer, de la place qu’il
tient, chaque travailleur dans le processus
Gestion des ressources hu-
de décision et de gestion de l’asbl.
maines
Recrutement, accueil, encadrement et éva-
luation des travailleurs. Organisation des
formations et gestion des subventions s’y
rapportant. Gestion des contrats et du Pay-
roll, des dossiers du personnel, des congés
et absences, du bien-être au travail, de la
législation sociale, de la surveillance de la
santé. Le service dédie une place particu-
lière à l’importante équipe des interprètes
en milieu social (ACS, ART.60 §7 et ALE).
Administration et Finances
Facturation, gestion financière des sub-
sides, comptabilité, trésorerie, élaboration
du budget prévisionnel, révision des
comptes, salaires, achats et secrétariat.
Relations extérieures et Qualité
Communication et suivi des relations avec
les parties prenantes extérieures (utilisa-
teurs, pouvoirs subsidiants, monde acadé-
mique, homologues et partenaires de pro-
jets, …), promotion du secteur, gestion des
subsides, définition et mise en place des
normes de qualité, gestion des plaintes,
mise en place des nouveaux projets, ges-
tion du site internet et documents officiels.
12ORGANIGRAMME DU SETIS
BRUXELLES AU 31.12.2021
Organigramme du SeTIS Bruxelles au 31/12/2021
Interprètes & traducteurs en milieu social (41p.)
ACS = 17.5 ETP (19 p.) – ACS Insertion = 1 ETP (1 p.) – Art60 = 12 ETP (12 p.) – Fonds
Propres = 6.25 ETP (6 p.) – ALE = 12 p. – Smart = 2 p.
Référente ESMI
1 ETP
(FP)
Gestion des Relations Gestion des Administration
plannings (5 p.) extérieures et ressources & finances (3 p.)
2 ETP (ACS) qualité (1 p.) humaines (2 p.) 2 ETP (ACS)
+ 1 ETP (FP) 0.5 ETP (ACS) + 1.5 ETP (ACS) + 1 ETP (Art.60)
+ 2 ETP (Art.60) 0.5 ETP (FP) + 0.5 ETP (Maribel)
Direction (1 p.)
1 ETP (FP)
Conseil
d’administration
Assemblée générale
1314
2021 EN QUELQUES CHIFFRES
Les demandes Des relents importants
En 2021, le SeTIS Bruxelles a travaillé du La pandémie Covid-19 n’est déjà, dans nos
mieux qu’il pouvait au gré des circons- esprits, plus qu’un vague souvenir et pour-
tances et des restrictions. Il réalise 26.575 tant ces effets trainent et perturbent tou-
prestations alors qu’il a traité 40.719 de- jours l’activité, même fin 2020. Les de-
mandes, tous secteurs confondus. C’est mandes sont là mais l’équipe pour les réali-
21 % de plus qu’en 2020, le même volume ser est affaiblie et tarde à se reconstituer.
qu’en 2019 ! Cette dernière demeure la
Certes, les travailleurs du SeTIS Bruxelles
meilleure année et l’année de référence !
proprement dit sont présents. Ils travaillent
Les demandes réalisées représentent du mieux qu’ils peuvent mais ils ne sont pas
65,3 %, les non-réalisées 29 % - elles l’ont en nombre suffisant pour répondre aux de-
été majoritairement faute de disponibilités mandes. L’agrément et le mandatement
des interprètes en milieu social et à la par Bruxelles Economie et Emploi sont bien
marge faute de langues non reprises dans le acquis mais les engagements sous contrats
catalogue - et enfin, les annulées plus de 24 insertion patinent ! Il n’a jamais été aussi
heures à l’avance totalisent 5,7 % (voir ta- difficile de trouver des candidats Art.60 et
bleau 1 et 2). ACS Insertion.
15Tableau 2 : Evolution de 2012 à 2020 des demandes
#
Demandes Année
Statut 2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015 2014 2013 2012
A Annulé 2.323 4.178 2.404 2.087 1.964 2.042 1.523 1.437 1.457 1.502
Non
NR réalisé 11.821 7.079 8.612 7.764 7.156 8.891 6.463 5.202 5.084 4.511
R Réalisé 26.575 22.376 29.853 27.043 21.564 19.706 17.542 15.098 15.608 17.171
T Total 40.719 33.633 40.869 36.894 30.684 30.639 25.528 21.737 22.149 23.184
% R / N-1 119% 75% 110% 125% 109% 112% 116% 97% 91% 103%
% T / N-1 121% 82% 111% 120% 100% 120% 117% 98% 96% 100%
Un casse-tête Dégradation
En 2021, comme en 2020, les prestations Le taux de prestations non-réalisées est une
qui privilégient le distanciel ont augmenté variable importante du modèle de gestion.
de manière significative. On parle d’un ac- Il donne une mesure directe de la capacité
croissement de 133% pour le nombre de à répondre ou non aux demandes qui nous
demandes par téléphone et 213% pour les parviennent. Cette année, la situation s’est
demandes en visioconférence avec un fortement détériorée (voir Tableau 3). Mai-
chiffre absolu qui reste très modeste étant trisé pendant 3 ans, cet indice est reparti à
donné l’énergie dépensée ces dernières an- la hausse dès l’année Covid. Sur 2021, il at-
nées pour le développer. teint 31%. C’est beaucoup ! Il était de 24%
en 2020 et de 22,3% en 2019.
Si le nombre de visioconférence ne pose
pas de problème, une réservation du temps Les taux de Non-Réalisé les plus importants
nécessaire dans les plannings des inter- sont, comme l’année passée, respective-
prètes étant prévue, ce n’est pas le cas des ment associés aux secteurs de la Santé Hô-
prestations par téléphone auxquelles il con- pitaux, de l’Accueil et Intégration et du Juri-
vient de répondre dans l’instant. dique.
Au vu de l’organisation actuelle, cela n’est En termes de non-réalisé et de langue, c’est
pas une mince affaire ! Donner la priorité encore et toujours en arabe classique que
aux prestations par déplacement entraine l’équipe manque le plus de ressources
immanquablement de limiter les réponses (c’est le cas depuis 2016). Vient ensuite le
aux demandes par téléphone, celles-ci ne pachtou (une langue pour laquelle les be-
pouvant pas être planifiées. C’est ce que soins augmentent et les recrutements pei-
montre le taux de réalisé qui n’est que de nent), puis le turc (une langue historique)
116% par rapport à 2020 alors que la de- presqu’à égalité avec l’arabe maghrébin et
mande a augmenté de 133%. enfin le roumain (Voir tableau 4).
16Tableau 3 : Annulé, (Non) Réalisé 2021 et %age de Non-Réalisé par secteur de facturation
# Demandes Année
2021 Total 2021 2020 2019
Non %age %age %age
Secteurs Facturation Annulé réalisé Réalisé NR/(NR+R) NR/(NR+R) NR/(NR+R)
Accueil et Intégration 375 3.579 5.241 9.195 40,6% 33,2% 29,6%
Prévention santé 503 1.543 4.691 6.737 24,8% 16,3% 12,2%
Santé Hôpitaux 229 2.353 3.020 5.602 43,8% 36,1% 37,4%
Services publics 69 1.054 3.252 4.375 24,5% 16,8% 17,2%
Emploi 373 814 3.101 4.288 20,8% 16,9% 13,9%
Enseignement 225 699 2.452 3.376 22,2% 19,9% 21,9%
Santé mentale 265 587 2.151 3.003 21,4% 21,7% 17,4%
Jeunesse 140 545 1.226 1.911 30,8% 21,6% 21,4%
Services sociaux 105 429 1.090 1.624 28,2% 25,5% 19,9%
Juridique 27 190 293 510 39,3% 32,5% 38,8%
Autres 6 11 21 38 34,4% 37,0% 50,0%
Logement 2 6 23 31 20,7% 40,0% 44,4%
Secteur socio-culturel 4 11 14 29 44,0% 25,6% 31,6%
Total 2.323 11.821 26.575 40.719 30,8% 24,0% 22,3%
17Stabilité des secteurs est lié) se classe en troisième position
presqu’exæquo avec le secteur de l’emploi
En termes de nombre de prestations réali-
et son acteur bruxellois de référence, Acti-
sées, les trois secteurs les plus demandeurs
ris (voir Figure 1 et 2).
sont les mêmes sur les trois dernières an-
nées même si le tiercé diverge d’une année Viennent ensuite, le secteur Santé Hôpitaux
à l’autre. (et son utilisateur principal l’Hôpital Brug-
mann), le secteur de l’Enseignement
Le secteur de l’Accueil et de l’Intégration
qu’une enveloppe financière récurrente de
(secteur de Fedasil et des BAPA – Bureau
la Fédération Wallonie-Bruxelles ne cesse
d’Accueil des Primo-Arrivants) reprend
de faire grossir, puis le secteur de la Santé
l’avantage. Le secteur de la prévention
mentale (un secteur constant en termes de
santé et son opérateur historique, l’ONE, se
nombre de prestation mais qui a perdu des
classe en seconde position Le secteur des
places au fil des années).
Services publics (dans lequel se trouve le
CPAS de Schaerbeek et le projet AMIF qui y
Figure 1 : Importance comparative des secteurs de facturation selon le nombre de prestations
réalisées en 2020 et 2021
Sous traitance
Secteur socio-culturel
2020 - Réalisée
Autres
Logement 2021 - Réalisée
Juridique
Services sociaux
Jeunesse
Santé mentale
Enseignement
Santé
Emploi
Services publics
Prévention santé
Accueil et intégration
0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000
Figure 2 : Importance s secteurs de facturation selon le nombre de prestations réalisées en 2021
18La continuité dans les langues La langue arabe classique se retrouve dans
La langue arabe classique reste la première les deux catégories avec une prédominance
langue demandée. Elle représente un tiers de volume sous forme de permanences.
(33%) des prestations réalisées (voir ta- Elle présente de ce fait un taux de NR de
bleau 5) ! 25,9 %, également inférieur à la moyenne
qui est de 31%.
L’arabe classique et le turc comptabilisent
ensemble 49% du Réalisé et 34% du Non- Pour les autres langues, celles de la seconde
réalisé. L’arabe maghrébin, le pachtou et le catégorie (volume relevant presque exclusi-
roumain complètent la liste des 5 langues vement de prestations ponctuelles), un
les plus demandées en 2021 comme en taux de NR plus élevé (au-dessus de la
2020. moyenne annuelle) signifie que la langue
est moins bien couverte alors qu’un taux de
Ce qui relègue l’albanais à la 6ème position
NR bas correspond aux langues pour les-
et le russe à la 7ème place. Du côté du Non-
quelles les forces de travail correspondent
Réalisé, nous retrouvons le même top 5 de
mieux aux demandes.
langues.
On notera par exemple que l’anglais, l’urdu
Sur base du tableau 5 il est également pos-
et le punjabi sont des langues relativement
sible de déduire quelles sont les langues
bien couvertes alors que l’espagnol, le
pour lesquelles le travail se fait principale-
pachtou, le farsi et le dari sont clairement
ment sous forme de permanences (presta-
des langues pour lesquelles il manque cru-
tions récurrentes et prioritaires de plus de
cialement d’interprètes qui se retranscrit
2 heures) et celles pour lesquelles il se fait
dans un taux de non-réalisé alarmant
presque exclusivement via des prestations
(jusqu’à 77% pour le farsi !). La politique de
ponctuelles.
recrutement s’appuie sur ces besoins mais
La langue turque entre clairement dans la les candidats manquent également, notam-
première catégorie. Elle présente de ce fait ment dans les langues d’Afghanistan et
un taux de non-réalisé ‘NR’ (Non-Réa- d’Iran.
lisé/∑(Non-Réalisé & Réalisé)) de moins de
18% – un taux plus bas que la moyenne,
alors qu’il s’agit de la deuxième langue la
plus demandée.
19Tableau 5 : Réalisés et Non-Réalisés par langue
# Demandes Année 2021
Langues Annulée Non réal. Réalisée Total % NR/(R+NR)
1 Arabe classique 706 2.952 8.441 12.099 25,9%
2 Turc 446 842 3.887 5.175 17,8%
3 Pashto 102 1.584 1.514 3.200 51,1%
4 Arabe maghrébin 243 830 1.827 2.900 31,2%
5 Roumain 118 660 1.552 2.330 29,8%
6 Albanais 79 433 1.106 1.618 28,1%
7 Russe 55 356 1.045 1.456 25,4%
8 Polonais 61 371 884 1.316 29,6%
9 Portugais 65 369 828 1.262 30,8%
10 Somali 14 386 654 1.054 37,1%
11 Anglais 55 106 775 936 12,0%
12 Bulgare 42 209 648 899 24,4%
13 Espagnol 33 417 322 772 56,4%
14 Tigrigna 26 351 384 761 47,8%
15 Dari 52 346 335 733 50,8%
16 Urdu 30 73 398 501 15,5%
17 Farsi 23 308 91 422 77,2%
18 Tarifit (Rif) 28 134 249 411 35,0%
19 Pundjabi 23 74 281 378 20,8%
20 Pular 24 101 169 294 37,4%
21 Arménien 12 89 187 288 32,2%
22 Mandarin 11 53 147 211 26,5%
23 Kurmandji 8 91 88 187 50,8%
24 Serbe 13 70 102 185 40,7%
25 Georgien 8 88 75 171 54,0%
Autres langues 46 528 586 1.160 47,4%
Total 2.323 11.821 26.575 40.719 30,8%
20GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES ET FORMATIONS
En 2021, l’équipe a compté 88 collaborateurs pour un total de 46,8 ETP
69 interprètes en milieu social (36,5 ETP) 5 personnes au Call Center (4,2 ETP)
• 17,50 ETP contrat ACS • 2,16 ETP sous contrat ACS
• 1,17 ETP contrat ACS insertion jeune • 1,00 ETP sur fonds propres
• 2,91 ETP fonds propres • 1,04 ETP sous contrat Art.60 §7
• 10,29 ETP contrat Art.60 §7
• 1,13 ETP SMArt 10 personnes au pôle administration (6,1 ETP)
• 3,50 ETP ALE • 4,19 ETP contrat ACS
• 1,50 ETP fonds propres
• 0,45 ETP Maribel Social
• l’équipe s’est parfaitement adaptée
2020,
Covid…épisode 2 en adoptant des outils facilitant la commu-
nication.
Tout comme en 2020, la situation liée à la
crise sanitaire s’est révélée tout aussi com-
En 2021, la visioconférence étant devenu un
plexe quant aux restrictions. En effet, les dé-
moyen de communication primordiale, le
cisions du Codeco ont mis à mal la bonne
SeTIS Bruxelles a pu proposer un service de
gestion du service.
qualité à ses utilisateurs.
Cependant, le télétravail étant toujours une
obligation imposée par le Gouvernement, le Etant toujours touché par la limitation des
service a maintenu le travail en appui aux in- rassemblements sur le lieu de travail et
tervenants psycho-médicosociaux en leur l’obligation de toutes réunions et formation
offrant une aide linguistique indispensable en distanciel, les membres du personnel se
afin de lever les difficultés de communica- sont parfois sentis psychologiquement fragi-
tion avec les patients dans les différents sec- lisés. Pour pallier cet isolement et ce
teurs essentiels dans la région de Bruxelles- manque de contact social, le service RH a
Capitale. tenu à maintenir un contact renforcé avec
chaque interprète.
Mission vaccination
ESMI, un nouveau défi
Au premier trimestre 2021, une grande par-
Comme annoncé en 2020, le SeTIS Bruxelles,
tie du personnel a été vaccinée contre la CO-
a obtenu l’agrément en tant qu’entreprise
VID-19 en collaboration avec le CHU Brug-
sociale mandatée en insertion par le service
mann.
public régional Bruxelles Economie Emploi.
Les pros de la visio Grâce à cette subvention, l’équipe RH s’est
vue renforcée au 1ier mai d’un équivalent
L’organisation du travail de manière géné-
temps plein, dont la fonction est
rale étant rodée par l’expérience de l’année
21spécifiquement liée à l’encadrement et l’ac- annuellement par l’UMons pour les nou-
compagnement socioprofessionnel des tra- veaux interprètes, l’organisation du cycle
vailleurs en contrats d’insertion. 2021-2022 a tout autant été impactée par la
crise sanitaire. Si les deux premiers cours
Pour ce faire, notre ancienne assistante RH d’octobre ont pu se dérouler en présentiel,
a quitté son poste ACS et a permis l’intégra- malheureusement les mesures concernant
tion d’une nouvelle collaboratrice par un la crise sanitaire ont imposé aux 12 inter-
principe de « vases communicants ». prètes y assistant le retour des cours en dis-
tanciel dès novembre et ce, jusqu’en dé-
Au total, le SeTIS Bruxelles aura accueilli 11 cembre.
nouveaux interprètes en contrat d’insertion.
Concernant la formation continue des inter-
prètes en milieu social, les groupes de pa-
Valorisation des salaires role ont été les premiers à reprendre, en vi-
À la suite de l’assemblée générale de dé- sioconférence, dès mai 2020. Après la pause
cembre 2021, la décision a été prise de valo- estivale, les groupes de septembre et oc-
riser de manière concrète le salaire du per- tobre ont pu se réunir en présentiel mais,
sonnel en se basant sur la grille barémique dès novembre, le recours à la visioconfé-
de l’insertion socio-professionnelle à 100%. rence a de nouveau dû être instauré.
Le SeTIS Bruxelles ne s’est pas arrêté là dans Concernant la formation continue des inter-
la valorisation de son personnel. Afin de ré- prètes en milieu social, les groupes de pa-
compenser les interprètes en cette période role, les formations de perfectionnement du
délicate et inédite, il a été également décidé français et d’anglais ont été dispensées en
de leur rémunérer les heures supplémen- visioconférence dès janvier 2021 Après la
taires volontaires hors cadre de prestation, pause estivale, elles ont pu avoir lieu en pré-
applicable en janvier 2022. sentiel de septembre à décembre.
Afin de faciliter leur quotidien, le SeTIS a pu Enfin, au sujet des réunions internes, celles-
proposer de nouveaux smartphones aux in- ci ont également les règles en vigueur, avec
terprètes qui le souhaitaient ou encore un également l’organisation de 3 réunions en
défraiement annuel pour l’utilisation de leur séances plénières en distanciel
téléphone privé dès cette année.
Réalisations du SIPPT
Focus formations et réunions La continuité des mesures mises en place en
Comme expliqué plus haut, les rassemble- 2020 par notre conseillère en prévention a
ments étant proscrits, toutes les réunions et permis de rassurer et de rebooster le per-
les formations ont été menées en distanciel. sonnel du SeTIS Bruxelles. Dans cette op-
Il est vrai qu’en 2020, nous avions tous dû tique, des actions ont été menées sur plu-
nous habituer à un rythme assez spécial et sieurs axes dont les principaux sont :
inattendu. En revanche 2021 fût plus douce,
• La vaccination contre la COVID-19
nous étions plus à l’aise, plus préparés. Nous
dont le personnel a eu l’opportunité
avons maintenu le même rythme de forma-
de bénéficier en primeur dans le
tion qu’en présentiel.
Concernant la formation de base dispensée
22cadre de notre collaboration avec le Turnover ralenti
CHU Brugmann au printemps.
La continuité de la pandémie et l’obligation
• Une attention particulière a été por- du télétravail a drastiquement réduit les
tée sur l’écoute active pour toutes possibilités d’engagements et particulière-
les questions liées à la sécurité et au ment dans le cadre du contrat d’insertion.
bien-être des travailleurs tant au Au total, en 2021, le SeTIS Bruxelles comp-
sein des locaux de l’asbl que sur les tait 19 personnes (16 interprètes et 2 assis-
lieux de prestation. tants administratifs, 1 collaborateur IT) dont
• La fourniture constante en matériel 9 ont vu leur contrat arriver à leur terme du-
de protection individuelle. rant cette année.
• Un examen approfondi de chaque Ces fins de contrat ont révélé un grand
lieu de prestation ne respectant pas nombre de postes vacants dans le cadre de
les points mentionnés dans la l’emploi d’insertion, et la difficulté de pou-
Check-list reprenant les mesures de voir augmenter nos effectifs au vu de la si-
sécurité en vigueur. tuation de la crise sanitaire.
• La suspension des visites à domicile Au niveau de son équipe, le SeTIS Bruxelles
souhaitée par nos interprètes leur a a eu l’opportunité d’engager un interprète
permis de se sentir écoutés et sou- en langue Pashto/Dari/Anglais dans le cadre
tenus quant à leurs appréhensions de l’accueil des réfugiés au centre d’arrivée
face à la pandémie. du Petit Château. Ce dernier est venu renfor-
cer notre équipe au vu des besoins dans ces
Force est de constater qu’au bout de deux langues.
ans d’expériences et non des moindres,
notre conseillère en prévention s’est illus-
trée par une grande capacité d’écoute et
d’adaptation face à cette situation délicate.
Elle s’est également montrée disponible
pour chaque travailleur qui en ressentait le
besoin.
Une occasion manquée
Le SeTIS Bruxelles n’aura malheureusement
pas pu organiser à nouveau son teambuil-
ding. Nous ne désespérons cependant pas
de pouvoir rattraper ce moment manqué au
plus vite en 2022 qui nous semble se présen-
ter de meilleurs auspices.
2324
GESTION DE PLANNING
La gestion des demandes pour les interprètes de remplacer le bon de
prestation par la validation des prestations
Cette année, nous continuons à subir les
en utilisant une page web dédiée.
vagues de confinements qui ont une consé-
quence sur l’évolution des demandes. A Pour pallier aux difficultés techniques de
l’exception du mois de janvier, nous avons notre centrale téléphonique, nous avons dû
dépassé le nombre de demandes de 2020 changer de nouveau la centrale télépho-
tout au long de l’année. nique, ce qui nous a permis de mieux gérer
les appels téléphoniques en télétravail.
Cela est en préparation depuis longtemps
mais un fournisseur a finalement été La répartition de prestations continue à
trouvé. Après de longues recherches et pé- être en faveur de prestations par téléphone
ripéties pour une nouvelle solution concer- et visioconférences, et pas seulement pen-
nant le logiciel pour la gestion des de- dant le confinement, les permanences ont
mandes, c’est finalement la solution DUSC repris aussi partout en plus de celles en
qui a été retenue. Notre choix se porte sur arabe classique et en turc de l’ONE que
cette solution pour le développement du nous avons assuré pendant le confinement.
nouveau logiciel puisque nous nous En matière de permanences, nous avons
sommes rendus comptes que le logiciel mis en place des nouvelles permanences
existant comporte des solutions déjà utili- avec le Centre d’Arrivée et cela à partir du
sées par l’agence d’Interprétation sociale et mois de septembre. L’ONE reste le plus
traduction en Flandre (Sociaal Tolken & grand utilisateur pour les permanences.
Vertalen dienst – Agentschap Integratie In-
burgering) et nos homologues bilingues de Comme en 2020, l’évolution des demandes
Bruxelles-Accueil/Brussel-Onthaal. a été influencée par les mesures de confi-
nement mais sans retrouver le nombre de
Il correspond d’ailleurs mieux à nos at- prestations de l’année 2019.
tentes par rapport aux autres propositions
de développement de logiciel spécialisé L’équipe de gestion
dans l’interprétation et est déjà fonction- L’équipe a continué d’assurer le travail dans
nelle. des nouvelles conditions de travail. Ainsi, la
Le module de WebSetis pour la prise de de- gestion de planning s’est faite la plupart du
mandes en ligne par les utilisateurs reste temps en télétravail, ce qui a permis de
peu utilisé et nous ne n’offrons pas la pos- continuer à gérer le planning des inter-
sibilité aux autres utilisateurs d’avoir accès prètes et les demandes des utilisateurs.
à celui-ci en attendant la nouvelle version. Notre équipe compte cinq gestionnaires à
Nous avons prévu dans le nouveau logiciel temps plein (5 ETP) et cela pour pouvoir ré-
de donner la possibilité aux utilisateurs pondre à une nouvelle demande du Centre
d’introduire directement les réservations d’Arrivée pour assurer le dispatching de
en ligne en tenant compte des disponibili- demandes d’interprétariat en interne de
tés des interprètes ainsi que la possibilité cette institution.
25Prestations par téléphone Il y aura donc un système de permanences
avec deux centres d’accueil dès février
Le télétravail continue à jouer en faveur des
2022.
prestations par téléphone. Pour continuer à
répondre à cette demande grandissante, Centre d’Arrivée
nous gardons la possibilité de réservation
Après deux ans de relance, le Centre d’Ar-
de plages horaire de nos interprètes pour
rivé a finalement fait appel à nous pour as-
des prestation pour lesquelles la durée dé-
surer une partie des permanences sur place
passe les 15 minutes, ceci pour avoir la cer-
en arabe classique, pashto et tigrigna en
titude d’avoir l’interprète à l’heure voulue.
complémentarité de l’offre déjà présente
Notre réponse aux demandes par télé- avec Bruxelles-Accueil/Brussel-Onthaal.
phone se complète par la permanence télé-
En plus des permanences, nous avons reçu
phonique en arabe classique que nous as-
la proposition d’assurer le dispatching de
surons du lundi au vendredi, matin et
prestations sur place puisque le centre d’ar-
après-midi.
rivée n’était pas satisfait de la gestion en in-
L’accord de territorialité entre notre service terne des interprètes.
et le SeTIS Wallon oblige les utilisateurs à
Cette demande est une première pour nous
faire appel au SeTIS Wallon mais leur ser-
et nous comptons en retirer une expérience
vice n’arrivant pas à répondre à la totalité
précieuse pour pouvoir proposer ce nou-
de leurs demandes, les utilisateurs conti-
veau service selon les besoins des autres
nuent à se tourner vers nous régulière-
utilisateurs. Nous avons prévu une per-
ment.
sonne à s’occuper exclusivement de dispat-
Visioconférence ching avec une deuxième personne en ap-
pui.
La visioconférence continue à être deman-
dée par nos utilisateurs avec les mesures de Évolution des demandes
télétravail. Elles se font ponctuellement
L’année a débuté avec une demande
avec réservation préalable de la plage ho-
moindre que l’année précédente et ensuite
raire, à la différence du téléphone qui peut
nous avons eu des reprises qui ont suivies
être utilisé sans réservation.
les vagues de confinement, notre service
Les prestations par visioconférence restent est resté ouvert et nous avons continué à
une alternative aux prestations par dépla- assurer les déplacements. Notre offre de
cements hors de Bruxelles que nous ne permanences a augmenté avec la mise en
sommes plus en mesure d’assurer en raison place des nouvelles permanences au centre
de manque des disponibilités. d’arrivée et cela à l’équivalent de 3,5 ETP.
Bien que le nombre de permanences ait
Le SeTIS Bruxelles a également participé à
augmenté, les prestations ponctuelles par
un projet pilote de l’UGent financé par Fe-
déplacement continué à constituer la
dasil pour favoriser le recours à la visiocon-
grande majorité des demandes en 2021.
férence dans les centres d’accueil.
Malheureusement ce projet n’a pas ren-
contré un franc succès mais Fedasil a auto-
risé l’UGent a prolongé l’expérience en
changeant de méthodologie pour 2022.
26Perspectives pour 2022
Le télétravail de nos utilisateurs se fait
moins sentir dans la demande de presta-
tions par déplacement ainsi avec la reprise
de présentiel au bureau, le retour à la nor-
male mettra moins de temps. La demande
en arabe classique surpasse toutes les
autres langues et le renouvellement des
Art.60 se fait en priorité dans cette langue.
L’objectif de diminuer le taux d’indisponibi-
lité aux demandes sera difficile à améliorer
en 2022, car nous sommes en sous-effectif
pour l’arabe classique, principalement.
Nous avons prévu l’utilisation du nouveau
logiciel pour mieux gérer les demandes et
offrir plus des possibilités aux utilisateurs et
nos interprètes d’une solution informa-
tique qui prendra en charge leur planning et
validation de prestation qui permettra, à
terme, de pouvoir se passer des bons de
prestations.
Graphique 1 : Evolution de la demande et de la réponse depuis 2009
2728
ADMINISTRATION ET FINANCES
Subsides Créances clients
Au cours de l’année 2021, la Fondation Roi Au cours de l’année 2021, un recouvrement
Baudouin a financé le projet d’accompa- régulier a été effectué auprès de nos clients
gnement de l’équipe SETIS Bruxelles pour qui, d’une manière générale, ont continué à
la définition d’une stratégie à 3 à 5 ans.
être réguliers dans le paiement de leurs fac-
Pour le Subside européen AMIF, le SeTIS tures.
Bruxelles a dépensé 50% de l’enveloppe at-
tribuée car l’activité lié à ce subside a sen- Trésorerie
siblement diminué chez l’Utilisateur parte-
Aucun recours au crédit de trésorerie en
naire à ce projet.
2021. Cette situation confortable en tréso-
Concernant les autres subsides, aucun rerie dure déjà depuis l’année 2019. Les
changement majeur n’est à constater. versements à temps des subsides, la liqui-
dation des soldes antérieurs et la bonne
gestion des années antérieures ont en ef-
fet permis à l’ASBL de se constituer une
trésorerie assez confortable.
Dépenses salariales
En 2021, les rémunérations ont été in-
dexées en avril et en octobre; sans beau-
coup d’impact budgétaire.
Points d’attention pour 2022…
L’année 2022 verra également les recettes
Large augmentation en prestations sensiblement augmenter.
Par rapport à l’année le chiffre d’affaires a Plusieurs projets sont en chantier : le projet
connu une large augmentation en 2021 ; de financement structurel COCOM SOCIAL
soit une augmentation de 30%. SANTE, le projet AMIF 2021 -2027 ; Le pro-
La facturation des prestations par télé- jet Interprétariat pour accueil de réfugiés
phone (qui incluent les visio et téléconfé- Ukrainiens ainsi que la continuité de l’enca-
rences) a doublé par rapport à 2020, ce qui drement de l’équipe pour la construction et
confirme la tendance déjà constatée l’an- la mise en place de la stratégie 3 à 5 ans.
née passée. Les utilisateurs du SeTIS Il est à signaler que les salaires, sur décision
Bruxelles recourent de plus en plus à ce du CA sont à partir de janvier 2022 à 100%
type de prestations. du barème COCOF ISP et que de janvier à
Signalons également que, sur l’année 2021, avril 2022, deux indexations salariales ont
les recettes des prestations constituent été déjà été actées. Plusieurs indexations
25,35% de tous les produits. sont également à prévoir et à budgéter.
2930
RELATIONS EXTERIEURES ET QUALITE
Une année d’attente notamment avec 3 services d’Actiris qui
n’était pas encore conventionnés : le ser-
Le SeTIS Bruxelles, à travers ses actions, a vice Social, le servie Anti-Discrimination et
pu mesurer combien cette deuxième année le service Contrôle des disponibilités.
sous influence des restrictions sanitaires en
dents de scie a sans aucun doute usé et mis Un chantier très exigeant aura sans con-
à rude épreuve la patience de tous. teste été la mise en place de la collabora-
tion avec le Centre d’arrivée de Fedasil, le
Les circonstances n’ont de nouveau pas été Petit Château. Ce partenariat axé sur deux
propice aux rencontres en présentiel mais volets, les permanences en interprétation
les contacts ont toutefois pu être mainte- et le développement d'une activité de coor-
nus, chacun ayant pris ses marques avec la dination avec deux des collègues du service
vidéoconférence au cours de la première Gestion des plannings à la manœuvre, ont
année de pandémie. Le CPAS de Schaer- suscité un engagement d’énergie et de
beek et Actiris ont notamment opté pour temps conséquent. La place à se faire
cette solution. n’était pas simple car la collaboration ve-
Dans l’interstice des règles et lors moments nait se greffer à un cadre établi depuis très
où les rencontres ont à nouveau été autori- longtemps avec nos homologues de Brus-
sées, des réunions en présentiel ou hybride sel-Onthaal/ Bruxelles-Accueil. L’utilisa-
ont également pu avoir lieu. teur, un des plus exigeants et plus particu-
liers que le SeTIS Bruxelles a pu rencontrer,
Ainsi les suivis ont pu être maintenus avec rencontre également des difficultés in-
le CHU Brugmann, le SSM Ulysse, le BAPA ternes inhérentes au cadre même du ser-
VIA asbl et le CPAS de St-Gilles. vice mais aussi à la politique migratoire
belge, ce centre étant littéralement la porte
Parallèlement d’innombrables contacts
d’entrée pour toute personne demandant
avec les utilisateurs ont évidemment eu lieu
la protection sur le sol belge.
avec les utilisateurs par email et téléphone
tout au long de l’année. En 2021, ce sont au Une convention portant notamment sur le
total 149 nouveaux codes utilisateurs qui projet pilote de la coordination des inter-
ont été créés. prètes des deux institutions a abouti à une
évaluation globalement positive en fin
d’année 2021 même si des problèmes tech-
Force est toutefois de constater que le
niques, ainsi que des réticences évidentes
maintien du contact et de la compréhen-
de la part de certains membres du person-
sion des réalités de terrain de chacun a été
nel de Fedasil se sont faits sentir pendant
rendue encore plus difficile. Les retours de
cette première phase. Le défi est consé-
la part des interprètes ont été très fré-
quent mais il permet de baliser le rôle de
quents sur ces questions. En effet, l’ab-
coordination que le SeTIS Bruxelles souhai-
sence de prise en compte d’un dispositif
terait pouvoir développer dans d’autres
spécifique aux professionnels extérieurs
cadres, comme les partenariats avec les
que sont les interprètes a encore régulière-
CPAS dans le cadre de la nouvelle program-
ment posé problème en 2021.
mation AMIF.
Ce constat amer nous rappelle que la place
Un appel à projets longuement attendu et
des interprètes doit être constamment ré-
qui n’est finalement pas arrivé en 2021 a
affirmée.
été l’AMIF pour la programmation 2021-
Dans ce climat particulier, de nouveaux par- 2027. Alors que le 1er trimestre avait été
tenariats ont toutefois été mis en place, couvert par des fonds exceptionnels de la
31COCOF, les autorités politiques et le FSE ont Entre appels à projets et marchés
communiqué dans le courant du deuxième publics
semestre que la programmation prendrait
Comme indiqué dans la partie Administra-
finalement cours… en 2022 !
tion et Finances du présent rapport d’acti-
Le SeTIS Bruxelles avait pourtant entamé vités, cette année a donc été rythmée par
les préparatifs fin 2020 en contactant plu- les nombreux appels à projets, le rappor-
tage narratif et financier et le suivi des
sieurs CPAS intéressés par l’élargissement
fonds qui y sont liés. Comme chaque année,
de ce projet, jusqu’à présent uniquement le service relations extérieures et qualité a
conventionné avec le CPAS de Schaerbeek. orchestré la remise de chacun des dossiers,
Ainsi, les CPAS de Forest, Jette, St-Gilles et que ce soit en demande ou en justification,
de la Ville de Bruxelles devrait embarquer de concert avec le responsable administra-
dans cette aventure… D’autres contacts tif et financier et le directeur.
avec les CPAS d’Anderlecht, de Molenbeek, Une autre source de financement, désor-
de Woluwé-St-Pierre et d’Ixelles ont été mais nettement plus présente dans le quo-
pris mais aucune suite n’a été donnée à ce tidien du SeTIS Bruxelles a été l’arrivée de
plusieurs marchés publics. Ainsi, afin de
stade.
maintenir la collaboration, le SeTIS
L’attente se fait également longue dans la Bruxelles a été tenu de remettre une offre
mise en place du parcours d’accueil obliga- aux CPAS de Schaerbeek, Anderlecht, Wo-
luwé-St-Pierre et Etterbeek – et n’a pas ob-
toire pour les primo-arrivants en Région de
tenu l’octroi pour ce dernier.
Bruxelles-Capitale. L’arrêté d’exécution
ayant été signé en juillet 2018, le SeTIS Ces attributions de marché viennent ainsi
s’ajouter à l’ONE, les Maisons de Justice de
Bruxelles a directement entamé le travail
la Fédération Wallonie-Bruxelles, Bapa
avec les deux BAPA déjà existants à Bruxelles et Bapa Convivial.
l’époque pour disposer d’animateurs en ci-
La ville de Bruxelles annonçait par ailleurs
toyenneté dans les langues les plus deman-
en fin d’année que le cadre de financement
dées. A ce jour, c’est uniquement en arabe des interventions dans les établissements
que ces besoins se sont fait sentir. et centres PMS communaux, jusqu’à pré-
sent couvert par le CBCD (Conseil Bruxellois
Le SeTIS Bruxelles a toutefois tenu à pren-
de la Diversité Culturelle, ex-CBOE) allait al-
dre les devants en inscrivant quatre per- lait désormais passer aux mains de l’instruc-
sonnes à la Formation de Formateurs en Ci- tion publique. Ce marché devra être passé
toyenneté (FOFOCI) dispensée par le CBAI au début de l’année 2022.
d’octobre 2021 à février 2022, dans les
langues arabe oriental, arabe maghrébin, Vers plus de reconnaissance !
turc, anglais et italien. A l’issue de cette for-
mation, le parcours d’accueil n’avait toute- Dans le cadre de l’agrément en Economie
fois pas encore été rendu obligatoire et les Social et Démocratique (ESD) octroyé par
BAPA ne pouvait toujours pas se prononcer Bruxelles Economie Emploi, le SeTIS
sur leurs besoins, faute d’éléments pro- Bruxelles a procédé à la demande renouvel-
bants sur la date d’entrée en vigueur de lement de son agrément pour la période
l’obligation – annoncée provisoirement 2022-2025. Cet agrément permet notam-
pour le 1er avril 2022. Il se disait globale- ment de maintenir le mandatement oc-
ment que celle-ci allait de nouveau être re- troyé en tant qu’Entreprise Sociale Manda-
portée. tée en Insertion (ESMI), un pôle qui
32prend de plus en plus de place au sein du Francophone des Métiers et Qualifications
SeTIS Bruxelles. (SFMQ) avec pour objectif la création d’un
parcours de Validation des Compétences
En 2021 toujours, le SeTIS Bruxelles a éga-
reconnus par les autorités régionales et
lement reçu son troisième label diversité
communautaires francophones de Bel-
lors d’une rencontre organisée par Actiris.
gique. Celui-ci a été examiné positivement
Le quatrième plan, préparé au long de l’an-
par la Chambre des Métiers en janvier
née, rentrera en vigueur en janvier 2022.
2022, la suite se construira à partir de cette
Cette reconnaissance renforce l’identité du
année, même nous savons déjà que le pro-
SeTIS Bruxelles, une institution où la diver-
cessus sera long.
sité fait partie intégrante de l’ADN.
L’ensemble de ces dossiers, ainsi que les
C’est désormais une évidence, la reconnais-
questions internes du SeTIS Bruxelles sur
sance du SeTIS Bruxelles tant par rapport son organisation et sa capacité de répondre
aux autorités politiques qu’administratives aux défis actuels et à venir, ont alimenté le
ne se fera pas de manière isolée. travail entamé avec les consultants d’Agile
Maker. Ce travail permettra à terme de re-
Aussi, le chantier du projet Linguistrea- définir les missions et objectifs du SeTIS
ming, initié en 2019 avec Bruxelles-Accueil, Bruxelles avec une vision à 5 ans pour
Brussel Onthaal et Info-Sourds de Bruxelles, mieux se positionner et revendiquer la
visant à permettre à l’interprétation en mi- place qui lui est due.
lieu social de se faire une place en tant que Les réseaux, une source
secteur au sein de la Région de Bruxelles-
d’échanges essentielle
Capitale a enfin politique. Bruxeo, l'organi-
sation représentative des employeurs, pri- Malgré les circonstances difficiles et la
charge de travail conséquente, la présence
vés et publics, du secteur à profit social de
et la participation aux différents réseaux
la région de Bruxelles-Capitale, a contribué ont à nouveau été fructueux, notamment
à la manœuvre et permis d’ancrer la ren- au sein des réseaux historiques que sont la
contre avec le cabinet Maron autour de la Coordination Sociale Schaerbeekoise et le
thématique transversale de la lutte contre Réseau Santé Mentale en Exil, coordonné
le non-recours aux droits en Région de par le SSM Ulysse.
Bruxelles-Capitale. Les prémices sont enfin Le réseau a d’ailleurs pu organiser conjoin-
bons pour pouvoir avancer sur ce dossier en tement avec le SeTIS Bruxelles et l’UMons
2022. une matinée d’étude et de présentation du
Guide « Santé mentale & interprétation :
Enfin, un dossier qui tient à cœur au SeTIS une collaboration interprofessionnelle
Bruxelles et qui a rencontré un vif intérêt de riche de sens. Guide pratique à destination
la part de l’ensemble des homologues fran- du thérapeute et de l’interprète », encore
cophones de Belgique – SeTIS Wallon, le disponible en ligne sur le site du SeTIS
Monde Des Possibles, Bruxelles-Accueil, La Bruxelles dans la section « Publications ».
Cellule Médiation Interculturelle du SPF La rencontre, organisée en ligne en raison
Santé et les deux services d’Interprétation des mesures sanitaires, a rassemblé plus de
en langues des signes en tant qu’observa- 180 inscrits de Belgique, mais aussi de
teur et l’UMons en tant qu’organe de for- France, de Suisse et du Luxembourg, d’Es-
mation. pagne ou encore du Maroc et du Liban.
En tant que secteur, nous avons pu présen-
ter un dossier auprès du Service
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