Approfondissement Gestion du stress et des émotions en médiation - Marc Rosset
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Approfondissement
Gestion du stress et
des émotions en médiation
Marc Rosset
© Marc Rosset - 2020Contenu
- Définition et cadre
- Emotion / Stress
- Les émotions du médiateur
- Le stress du médiateur
- Le stress des parties
- Les émotions des parties
© Marc Rosset - 2020Objet du cours
Gérer le stress et les émotions pour ....
Garantir aux parties
le meilleur déroulement possible
du processus de médiation
en contrôlant tout ce qui peut l'être.
© Marc Rosset - 2020Etat actuel
de mes émotions
ce matin
ici
maintenant
© Marc Rosset - 2020Emotions : Modèle du réservoir (le mien, le leur)
un changement d'horaire imprévu
un collègue agressif ça va aller…
un accident
les factures
la maladie
les enfants Trop d'émotions ou de
noël ? stress pour supporter
une médiation
Niveau S ou C
le beau temps
2h de sieste (jogging)
une augmentation
les vacances
une naissance
un bouquet de fleurs
l’intervision
les enfants
noël ?
Marge de manoeuvre
© Marc Rosset - 2020Définition : émotion
L'émotion est une réaction psychologique et physique.
Chaque individu est entouré de stimuli générant des émotions
(emotionally competent stimulus, ECS) auxquels il réagit en permanence.
L'identification de ces ECS est généralement programmée génétiquement.
La force de la réaction aux ECS est aussi le produit de l'expérience individuelle.
Les émotions se traduisent par diverses modifications corporelles.
Celles-ci sont à la fois :
- le signal permettant au cerveau de les enregistrer
- le moyen dont dispose l'organisme pour affronter les facteurs
déstabilisant son homéostasie.
L'expression de l'émotion a un rôle signifiant essentiel
© Marc Rosset - 2020Types d'émotion
- La joie
- La tristesse
- Le dégoût
- La peur
- La colère
- La surprise (?)
- Le mépris
© Marc Rosset - 2020Stress
• Origine positive ou négative
• Ensemble des réponses d'un organisme soumis à des pressions
ou contraintes de la part de son environnement ou de lui-même
• Amène l’organisme à générer des hormones (adrénaline, cortisol
sérotonine, endorphine et noradrénaline) pour le préparer
à la fuite ou au combat (fight or flight).
• Devient problématique par saturation de l’hypophyse.
• Mesuré par échelle :
• et stocké ....
• Pour l’évacuer correctement : transpirer 3*45’ par semaine
et pratiquer l’intervision
© Marc Rosset - 2020Exemple d'échelle de stress
1 Décès accidentel du conjoint ou d'un enfant 100.00 Année normale :
2 Divorce 73.00 env. 150 points
3 Séparation entre les conjoints 65.00
4 Peine de prison 63.00 A partir de 300 points,
5 Décès d’un proche parent 63.00 probabilité de maladie
6 Dommages corporels, accidentels ou maladie 53.00 l’année suivante doublée
7 Mariage 50.00
8 Licenciement 47.00
9 Réconciliation avec le conjoint 45.00
10 Mise à la retraite 45.00
Modification de l’état de santé d'un membre de la
11 famille 44.00
12 Grossesse 40.00
12 Difficultés d’ordre sexuel 39.00
14 Arrivée d’un nouveau membre dans la famille 39.00
….
28 Modifications des conditions de vie 25.00
32 Déménagement 20.00
39 Changement dans le nombre de réunions familliales 15.00
40 Modifications des habitudes alimentaires 15.00
41 Vacances 13.00
42 Noël … 12.00
43 What's app / mails / sms 0.001
© Marc Rosset - 2020Gestion du Stress du médiateur
Etat personnel
- (MOKUSO)
- Mindfulness Based Stress Reduction (MBSR)
- Pleine Conscience
- Bodyscan
- Méditation (Vipassana)
Environnement
- Préparation de séance :
- règles et codes des mondes dans lequel se situe les parties
- arène culturelle
- Anticipation setting, surprise, contrôle de l'environnement (15 minutes)
© Marc Rosset - 2020Recentrage du médiateur : GAVOK
G Goût
A Audition
V Vue
O Odorat
K Kinesthésique
© Marc Rosset - 2020Emotions du médiateur
- Mes émotions sont perceptibles
- 2 centièmes de secondes suffisent pour appréhender une expression faciale
- Je ne peux donc les masquer
- Même si j’affiche une neutralité bienveillante, mon visage est lisible
- Partie d’un système, celui-ci me génère des émotions
- Je dois faire la différence entre :
- Les émotions liées à ce que je suis
- Les émotions liées au système dont je fais partie
Et si je ne peux être neutre, autant être moi-même
(principe de congruence verbal / non-verbal)
© Marc Rosset - 2020A B
? S
M
Emotions Décryptage
R
© Marc Rosset - 2020Résonnances
N (0)
R- (3) R+ (3)
HC- (5) HC+ (5)
© Marc Rosset - 2020Emotions propres du médiateur
- Mes résonances personnelles
- ce qui me tire plus loin que mon cadre habituel
- antipathie immédiate vs empathie immédiate
- la personne avec qui je m'entends tellement bien
- la personne qui m'énerve immédiatement
- le prénom que je donnerais ...
- le prénom que je ne donnerais jamais
- mon signe astrologique ....
- Exercice : identification de quelques résonances personnelles
© Marc Rosset - 2020Mes émotions : que faire ?
Evaluer leur origine :
A) Les miennes
-> les neutraliser autant que faire se peut
B) Celles générées par le système
-> les remettre dans le système ?
Evaluer leur force :
A) Faible -> poursuivre
B) Forte -> stopper / transférer le dossier à un collègue)
© Marc Rosset - 2020Stress des parties
L'environnement de médiation peut être stressant ...
Objectif : faire baisser l'angoisse en désamorçant tout ce qui peut l'être
Entretien de préparation :
- voilà comment cela va se passer
- mon rôle est de sécuriser
- avez vous des questions sur le processus
- êtres vous prêt pour cette rencontre
- vous serez assis ici, et lui là …
Setting initial :
- places
- pose du cadre
- maintien du cadre
- respect / base volontaire /
- contenu admissible vs contenu pas admissible
© Marc Rosset - 2020Stress des parties II
Pendant la médiation :
- Focus sur celui qui écoute
- Focus sur ses moindres tressaillements (pieds)
- reformulation régulière et rapide
- maintien ferme du cadre
- donner le sentiment de contrôle sur le processus
- posture
- voix
- attention
© Marc Rosset - 2020Emotions des parties
- Quittance
- Reformulation
et maîtrise du cadre
Métacommuniquer : constat sur le processus:
- on est bloqué
- interruption de séance
- "il y a trop d'émotion pour poursuivre"
- ...
© Marc Rosset - 2020Bibliographie sommaire
- Entre résilience et résonance, Boris Cyrulnik & Mony Elkaïm
- L'esprit du zen, Alan Watts, Watts Alan, Seuil Poche (fr)
- La Psychologie de l'enfant, Jean Piaget, Bärbel Inhelder, Presses Universitaires de France (fr)
- Comment réussir à travailler avec presque tout le monde, Gill, Lucy, RETZ
- La réalité de la réalité, Watzlawick Paul , Seuil Poche, 1978
- Une logique de la communication, Watzlawick Paul , Seuil Poche, 1979
- L'invention de la Realite, Watzlawick Paul , Seuil Poche, 1996
- Faites vous-même votre malheur, Watzlawick Paul , Seuil Poche,1990
- Votre cerveau n'a pas fini de vous étonner, Cyrulnik, Bustany, etc..., Albin Michel, 2012
- Le temps des victimes : Caroline Eliacheff, Daniel Soulez Larivière, Albin Michel, 2007
- Aïe, mes aïeux, Anne Ancelin Schützenberger, La Méridienne, 1993
- Médiation, Marc Rosset & Florence Studer, souscription.ch, 2013
© Marc Rosset - 2020Vous pouvez aussi lire
