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AXA France
Présentation institutionnelle
Direction de la Communication, de la Marque et de la Responsabilité d’Entreprise
Chiffres au 31/12/2018
En 1985, la marque AXA naît sous l’impulsion de Claude Bébéar.
34 ans plus tard, AXA est devenue la première marque mondiale d’assurance*.
1ère marque
mondiale
d’assurance
Pour la 10e
année
consécutive
*depuis 2011 selon le classement Interbrand 2018
2 Présentation AXA France | 2019
Sommaire
1. Le Groupe AXA 4
2. AXA France, une société du Groupe AXA 16
3. Notre métier 20
4. Les femmes et les hommes d’AXA France 22
5. Nos engagements citoyens 24
6. Notre gouvernance 26
3 Présentation AXA France | 2019
1 Le Groupe AXA
«Il n’existe pas de grande entreprise sans véritable mission : la nôtre est de donner les moyens à nos 105 millions de clients de vivre une vie meilleure. » THOMAS BUBERL Directeur général d’AXA
Notre mission
1 2
Donner à chacun les moyens de vivre
une vie meilleure3
1. Par « chacun », nous 2. « Donner les moyens » 3. « Une vie meilleure »
désignons les clients et plus signifie donner la tranquillité signifie à la fois un
largement les consommateurs, d’esprit nécessaire pour présent plus riche et
les citoyens et les prendre des décisions et agir un futur plus fort.
communautés. librement.
6 Présentation AXA France | 2019
Notre vision
1
Passer d’un rôle de payeur
à celui de partenaire2
1. Un entreprise payeuse de 2. Une entreprise partenaire
factures principalement principalement occupée à agir
occupée à estimer, protéger et en matière de prévention, à
réparer accompagner et construire
7 Présentation AXA France | 2019
Nos valeurs 8 Présentation AXA France | 2019
Nos valeurs
Customer First
La satisfaction de nos clients est le fondement de nos
réflexions et de chacune de nos actions. Nous répondons à
leurs besoins d'aujourd'hui et anticipons ceux de demain pour
toujours leur offrir les meilleurs conseils, produits et services.
Mettre le client au cœur de toutes nos actions
- Chaque projet, processus et produit est conçu à partir d’un besoin client.
- Nous mettons notre énergie et notre créativité à rendre les choses faciles et simples pour le client.
- Nous mettons tout en œuvre pour aligner nos intérêts avec ceux de notre client, même si cela implique de
remettre en cause l’existant.
9 Présentation AXA France | 2019
Nos valeurs
Intégrité
Nos décisions et actions sont guidées par notre intégrité
(respect de la parole donnée, sincérité, honnêteté, respect
des personnes, etc.) au cœur de la confiance que nous
bâtissons avec nos clients , collaborateurs et partenaires.
Être responsable de ses actes et tenir ses engagements
- Nous pensons à long terme et agissons en suivant notre éthique même si cela signifie de faire des choix difficiles.
- Nous faisons ce que nous disons et nous disons ce que nous faisons.
- Nous osons prendre la parole et partager nos convictions. Mais une fois la décision prise, nous la soutenons et y
adhérons, même si nous ne sommes pas d’accord.
10 Présentation AXA France | 2019Nos valeurs
Courage
Nous avons à cœur d'exprimer notre point de vue et agissons
pour changer et faire avancer les choses. Nous repoussons
les limites du possible, en étant audacieux, pour innover et
trouver de nouvelles façons de faire notre métier.
Donner à chacun le pouvoir d’agir, d’apprendre et de se développer
- Nous prenons des décisions plus rapides, dès que 80% des informations sont réunies, pour mettre en œuvre au
bon rythme et favoriser l’innovation. Nous préférons toujours un « assez bien » achevé à un « parfait » tardif.
- Nous pensons, décidons et agissons bien plus simplement pour nos équipes et nos clients.
- Nous valorisons le Feedback, encourageons à le demander et à le donner de manière bienveillante et
constructive.
- Nous cherchons toujours à apprendre et à nous développer pour nous améliorer et nous encourageons nos
équipes à faire de même.
11 Présentation AXA France | 2019Nos valeurs
One AXA
Collaborer et agir comme une seule équipe nous rend plus
forts. Nous sommes fiers d'être un collectif de femmes et
d’hommes, enrichis de leurs différences, unis par des
objectifs communs.
Chercher le succès collectif à travers la diversité et la collaboration
- L’intelligence, le soutien et l’énergie de tous sont indispensables aux grandes décisions, idées innovantes et à un
succès durable.
- La collaboration est la compétence la plus importante à reconnaître quand il s’agit de recruter, de promouvoir et
de récompenser.
- Nous encourageons la diversité et l’inclusion, car nous sommes convaincus que les singularités de chacun ( façon
de penser, parcours, expériences ) sont sources de richesse et de performance sur le long terme.
12 Présentation AXA France | 2019Un leader mondial de l’assurance et de la gestion (chiffres 2018)
63 Pays
105 M Clients
126 K Collaborateurs et
collaboratrices
13 Présentation AXA France | 2019Un bilan robuste (chiffres 2018)
Notations de solidité financière Bilan1
AA- stable
Capitaux propres 62,4 Mds€
Aa3 négative Ratio de Solvabilité II* 193 %
AA- stable *La sovabilité d’une entreprise d’assurance est sa capacité à respecter ses
engagements. La solvabilité des entreprises d’assurance est sujette à la
supervision stricte du régulateur. Une ratio de 100 % est défini comme le
minimum règlementaire.
Performance opérationnelle1
102,9 Mds€ 6,2 Mds€ 1,34 €
Dividende
Chiffre d’affaires Résultats opérationnels
+4 %2 +6 %2 +6 % 2
1. Résultats financiers annuels 2018
14 Présentation AXA France | 2019 2. Changements sur la base déclarée de l’exercice précédentBonne performance en ligne avec les objectifs d’Ambition 2020
Résultat opérationnel par action Cash-flows opérationnels disponibles
+ 3%
2018 vs. 2017
6,6Mds€ 2017
3%-7% 28-32 milliards €
CAGR 2015-2020E Cumul 2016E-2020E
Rentabilité courante des capitaux propres Ratio de Solvabilité II
14,4% 2017
193% 2018
14% - 16% 170% - 220%
2016E-2020E Fourchette cible
15 Présentation AXA France | 2019 *Source : Résultats financiers 20182 AXA France, une société du Groupe AXA
« Rendons l’assurance simple pour nos clients ! C’est notre credo, il nous transformera et transformera plus globalement tout le marché de l’assurance. » JACQUES DE PERETTI Président Directeur Général d’AXA France
Notre Raison d’être
RDV le 6 mai 2019 sur AXA Live
18 Présentation AXA France | 2019France : un résultat solide et des objectifs-clés atteints
Résultat opérationnel Rentabilité Activité
1, 57 Md €
(après impôts)
1 573
92,3%
(-2,3 pts)
Dommages
Ratio combiné
tous exercices
25, 2 Md €
Santé +44%
97,9% Santé
+3% Chiffre
Ratio combiné d’affaires
tous exercices
Vie, épargne, (-0,8 pt)
retraite, +12%
et Prévoyance
Prévoyance
95,0%
+12% +5% + 3%
Ratio combiné
tous exercices
(-0,6 pt)
Santé Prévoyance Dommages
Dommages +2% entreprises
Taux d’UC
39% sur le chiffre d’affaires
épargne individuelle
(hors CLP)
2018
19 Présentation AXA France | 20193 Notre métier
Protéger nos 6,3 millions de clients, particuliers et entreprises
Protéger l’avenir Faire fructifier
€
de leurs proches leurs économies
Protéger Protéger leurs
leur santé outils d’exploitation
Protéger Protéger
leurs biens leur activité
Protéger Protéger leurs partenaires
leurs collaborateurs et leur environnement
et collaboratrices
21 Présentation AXA France | 20194 Les femmes et les hommes d’AXA France
Les femmes et les hommes d’AXA France
Près de 30 000 personnes travaillent pour AXA France au service de 6,3 millions de clients.
13 591 Salariés (dont 10 062 collaborateurs non commerciaux)
En agence :
2 938 Agents généraux d’assurance (pour 3 208 points de vente)
1 171 Agents généraux AXA Prévoyance et Patrimoine
1 449 Agents mandataires
2 336 Salariés AXA Epargne et Protection
8 000 Collaborateurs d’Agence (estimation Salesforce)
Conseillers et courtiers :
2 000 Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (et 70
partenaires bancaires)
Chiffres au 31/12/2018
2 000 Courtiers
23 Présentation AXA France | 20195 Nos engagements citoyens
La Responsabilité sociétale chez AXA France
Un engagement citoyen structuré autour de 3 axes stratégiques :
ÊTRE LA RÉFÉRENCE DE LA PRÉVENTION RÉDUIRE NOS IMPACTS AGIR POUR LA DIVERSITÉ
NOUS AIDONS LE PLUS GRAND NOMBRE À RÉDUIRE LES RISQUES SUR L’ENVIRONNEMENT DANS L’ENTREPRISE ET LA SOCIÉTÉ
Pour nos clients : intégration d’un service de NOUS LUTTONS CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE NOUS AGISSONS POUR FAVORISER L’INCLUSION DE TOUS
prévention dans chaque nouvelle offre avec
l’Assurance Citoyenne. Par exemple, une aide Pour nos collaborateurs : déploiement de Pour nos collaborateurs : avec l’objectif
au sevrage tabagique est incluse dans tous nos l’EcoTEAM sur les sites AXA France pour les d’avoir 45% de femmes parmi les
contrats complémentaires santé encourager en douceur cadres dirigeants
En 2018, 52 offres labellisées à adopter les bons éco-gestes
Pour le grand public : avec AXA Prévention, Pour la société : l’engagement pour l’égalité
Pour la planète, avec nos clients : 200 000 arbres
association à but non lucratif qui agit pour des chances et l’accès à l’éducation pour tous
plantés en 2017 avec l’Opération Reforest’Action
réduire tous les risques du quotidien des avec Agir pour l’école, Premier Campus/
pour accompagner la dématérialisation des
Français et qui a notamment sensibilisé à ce Sciences Po, Diversidays
conditions générales de vente, réduire nos
jour près de 2 millions d’enfants avec le consommations de papier et accompagner le
« Permis Internet » en partenariat avec les lancement de nos offres responsables d’épargne
forces de l’ordre depuis 2013.
Et en interne, pour nos collaborateurs et collaboratrices :
AXA ATOUT CŒUR
POUR MOBILISER ET ENGAGER LES COLLABORATEURS AUTOUR D’ACTIONS SOLIDAIRES
En 2018, 544 actions avec 170 partenaires associatifs ont été organisées. La somme de cet engagement collectif représente
140 087 heures de bénévolat pour l’entreprise.6 Notre gouvernance
Organisation
Les entités
AXA AXA
LES ENTITÉS Direction Clients Multi-Accès
Particuliers et Santé et Collectives
OPÉRATIONNELLES et Partenariats
IARD Entreprises
Direction Direction
Secrétariat
Ressources Financière et
Général
Humaines Juridique
PILOTAGE
ET SUPPORT
Direction
Direction
Communication, AXA Solutions
Systèmes
Marque et RSE Partenaires
d’Information
LES ENTITÉS La Mutuelle AXA Protection
AXA Banque Direct Assurance
SŒURS Saint-Christophe Juridique
27 Présentation AXA France | 2019Gouvernance d’AXA France
Le Comité Exécutif
Jacques de Peretti
Président-directeur général d’AXA France
Matthieu Bébéar Elise Bert-Leduc Diane Deperrois Sandrine Duchêne David Guillot Eric Lemaire Bertrand Didier Weckner
de Suduiraut Poupart-Lafarge
Direction générale Direction Direction Secrétariat général Direction Direction générale
AXA Particuliers et IARD Clients Multi-Accès et Ressources Humaines Direction Communication, Direction AXA Santé
Entreprises Partenariats Systèmes Marque et Finances, Stratégie, et Collectives
d’information Responsabilité Juridique, Comptable
d’entreprise
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