Benchmarking de l'e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec

Benchmarking de l'e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec
Benchmarking de l’e-learning dans le secteur
       privé en Belgique, France et Quebec
                    Marché public – Procédure négociée sans publicité
                                             Programme PROMETHEE



                                                               Juin 2008
Benchmarking de l'e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec
Introduction
L’étude de benchmarking qui nous occupe porte sur la position des fédérations sectorielles (ou
professionnelles) en matière de e-Learning , en Belgique, France et au Québec. L’objectif de cette étude
s’inscrit dans les missions de l’AWT, à savoir le partage d’expériences, la promotion de bonnes pratiques,
voire la création d’une offre de services intersectoriels pour les PMEs wallonnes.

Pour mener à bien cette enquête, plusieurs principaux axes d’étude ont été privilégiés :

         les Fédérations ont-elles un avis sur le e-learning ?
         en font-elles la promotion, si oui, dans quelle mesure ?
         proposent-elles des produits/services pour accompagner leurs entreprises membres ?
         les entreprises membres sont elles intéressées par ces types de services ?
         etc.

Afin de pouvoir comparer les résultats des différents pays et fédérations entre eux, il a été décidé de
choisir 12 secteurs d’activités communs et représentatifs dans le poids économique de chaque pays. Les
secteurs d’activités retenus ont notamment été :

         Alimentation ;
         Assurances ;
         Automobile ;
         Banques ;
         Chimie ;
         Construction ;
         Distribution ;
         Energie ;
         Human Capital ;
         Industrie graphique ;
         Industrie technologique ( !!! mettre à jour en fonction des équivalents en FR + QC) ;
         Textile, Bois et Ameublement ;
         …


 Utilisation des nouvelles technologies multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en en-
treprise notamment via l’accès à des ressources pédagogiques


                                                                                                            Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   
Benchmarking de l'e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec
En pratique : organisation de l’étude
L’étude se présente sous la forme d’un mailing introduisant l’étude et proposant un questionnaire en
ligne (formulaire web). Ce mailing a été suivi quelques jours après envoi par une relance téléphonique
personnalisée. Les fédérations ont eu ainsi la possibilité de compléter seules ce questionnaire ou d’être
accompagnées -par téléphone- par un représentant de l’AWT.

Contenu de l’étude
L’étude se concentre plus spécifiquement sur les besoins supposés des PME en matière de e-learning
(choix de formations e-Learning, analyse des besoins, implémentation d’une solution e-learning) :

        pour chacun de ces besoins les fédérations ont du dire si elles proposent ou non des solutions
         (sous forme d’information, d’actions de sensibilisation, d’outils, de conseils…) ;
        si ces solutions sont payantes ou gratuites ;
        si ces solutions sont utilisées par les PME membres du secteur d’activité concerné.




                                                                                                Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   
Benchmarking de l'e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec
Résultats de l’enquête
Les chiffres
Nombre d’e-mails ciblés envoyés                                           83
Nombre de clics sur le lien ‘www.awt.be’                                  22
Nombre d’ouverture (HTML seulement) du mailing                           272

Statistiques
Pourcentage de représentation des pays ciblés dans le total des réponses :




                     54,8 %




                                                       29 %




                                         16,1 %
                   UE




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Benchmarking de l'e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec
Partie 1 : Informations generales
Les fédérations qui ont pris une part active à notre enquête :

    Fédérations belges :
FEDIS : fédération belge des entreprises de distribution
  www.fedis.be

Essenscia : fédération belge des industries chimiques et des sciences de la vie ASBL
   www.essenscia.be

SOFEDEG : fédération sociale des entreprises d’électricité et de gaz

FEBELGRA: fédération de l’Industrie Graphique Belge
  www.febelgra.be

FOPAS : fonds de promotion de l’emploi et de la formation dans le secteur de l’assurance
  www.fopas.be

FEBIAC : fédération de l’auto et du cycle pour les importateurs
  www.febiac.be

FEDUSTRIA : fédération belge de l’industrie du textile et du bois
  www.fedustria.be

FEVIA : fédération de l’industrie alimentaire
  www.fevia.be




                                                                                           Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   
Benchmarking de l'e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec
Fédérations québecquoises :
Comité sectoriel de main-d’œuvre des communications graphiques du Québec
  www.communicationsgraphiques.org

Détail Québec - Comité sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail
  www.detailquebec.com

CSMOFMI : Comité sectoriel de main-d’œuvre dans la fabrication métallique industrielle
  http://csmofmi.com

   Fédérations françaises :
CICF : Chambre de l’ingénierie et du conseil de France
   www.cicf.fr

Chambre Syndicale Nationale des Fabricants de Chaux Grasses et Magnésiennes
  http://bl-communication.fr/lachaux

FFC : Fédération Française des sciences pour la Chimie
  www.ffc-asso.fr

Syndicat Général des Cuirs et Peaux
  www.sgcp.net

Fédération Française de la Maroquinerie
   www.ff-maroquinerie.fr

CGI, pour la promotion du commerce interentreprises (b to b)
  www.cgi-cf.com




                                                                                         Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   
Partie 2 : position des fédérations en matiere d’e-learning
Dans cette rubrique, nous invitions les fédérations à nous donner leur position en matière
d’e-learning (en général pour toutes les entreprises des fédérations puis plus spécifiquement pour les
PME).




Niveau de connaissance des fédérations en matière d’e-Learning (comme mode de
formation complémentaire et/ou alternatif à la formation traditionnelle)

                                                                                                                    Près d’un quart des fédérations (23,5 %) avoue
                                                                                                                    ne pas connaître du tout les solutions e-Learning,
                                                                                                                    et une proportion légèrement plus importante
                                                             41,2 %                                                 (29,4 %) concède en avoir un connaissance
                                                                                                                    insuffisante. Ces chiffres montrent à quel point
                                                                                                                    un effort d’information et d’évangélisation est
                                       29,4%                                                                        nécessaire, surtout en Belgique où plus de
                                                                                                                    fédérations qu’en France et qu’au Québec ne
                23,5%                                                                                               connaissent pas du tout le e-Learning.

                                                                                                                    41,2 % des fédérations déclarent avoir une
                                                                                                                    connaissance satisfaisante de l’e-Learning : parmi
                                                                                   9,1 %                            celles-ci, on trouve des fédérations qui ont des
                                                                                                                    projets e-Learning pour l’avenir, mais aussi des
                                                                                                                    fédérations qui ont analysé l’offre e-Learning et
                                                                                                                    en ont déduit qu’elle n’était pas intéressante
                                                                                                                    pour elles (industries manuelles, métier très
                te




                                                              e
                                       e




                                                                                   e                                spécifiques, etc.). Un effort pourrait donc être
                                                            nt
                                     nt




                                                                                 di
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                                                                                                                    fourni pour mieux présenter quels peuvent
                                                                               on
                                                         isa
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           ist




                                                                                                                    être les avantages du e-Learning (pour tous les
                                                                             of
                                 ffi




                                                       fa
         ex




                                                                           pr
                              su




                                                                                                                    secteurs, même les plus spécialisés).
                                                    tis
       In




                                                                        Ap
                            In




                                                  Sa




                                                                                               Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   
Pensez-vous que le e-learning puisse apporter une valeur ajoutée à la formation dans les
entreprises de votre fédération ?


            Pour les PME (< 250 employés)
                                                                         La plupart des fédérations voient des solutions e-Learning se
                                                                         déployer plus facilement dans des structures utilisant plus de 250
                                                                         employés. Les raisons évoquées :

                                                                                  Dans les TPE/PME de certaines industries, les employés
                                 56,2 %
                                                                                   (artisans, employés manuels, ...) ne sont pas forcément
                                                43,8 %                             sensibilisés à l’e-Learning ou même aux NTIC en général ;

                                                                                  Certaines fédérations pensent que le e-Learning ne peut
                                                                                   pas apporter de solutions pour des métiers pratiques ;



                                                n
                                  i
                                Ou




                                             No
                                                                                  Pour certaines fédérations, l’implantation e-Learning
                                                                                   dépend plus du type de métiers/industries visés que de
                                                                                   la taille des entreprises ;
            Pour les autres entreprises (> 250 employés)

                                                                                  Pour beaucoup, le e-Learning dépend de l’infrastructure
                                                                                   informatique disponibles (ordinateurs, connexions
                                                                                   réseaux, ...), et donc, logiquement, les entreprises de
                                 75 %                                              plus de 250 employés sont plus susceptibles d’être
                                                                                   concernées ;


                                                25 %

                                                                            « Oui et non... Les formations dans notre secteur doivent
                                                                            conjuguer un aspect pratique et un aspect théorique
                                                                            (manipulation en condition proche de la réalité) ».
                                                n
                                  i
                                Ou




                                             No




                                                                                 Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   
Proposez-vous des produits ou services pour aider les PME en matière de e-learning ?

                                                                          Pour anticiper les besoins et répondre à l’attente des entreprises, on constate
                                                                          qu’assez peu de fédérations proposent actuellement des produits ou des services
                                  81,8 %
                                                                          pour aider les PME en matière de e-Learning : elles laissent souvent l’initiative à
                                                                          leurs membres ou laissent la main à l’organisme de formation désigné pour le
                                                                          secteur.

                                                                          Parmi les fédérations qui offrent ces services (lors de notre enquête, deux
                                                                          fédérations belges), l’accent est logiquement mis sur l’information et la
              18,2 %                                                      sensibilisation.

                                                                                  Il est à noter qu’au Québec, les entreprises sont très curieuses de
                                                                                   voir des exemples concrets (modèles) d’impémentation e-Learning, qui
                                                                                   pourraient les pousser à investir dans ce mode de formation. C’est
                i




                                  n
              Ou




                                No



                                                                                   pourquoi certaines fédérations québecquoises développent des solutions
                                                                                                                    et des modules à sortir courant 2009 en
           Si oui, quels types de produits/services ?                                                              guise d’exemples concrets à présenter à
                                                                                                                    leurs membres.
                        Information                                                                     33,3 %




         Actions de sensibilisation                                               20%



                                                                                                 Autres services/produits :
                 Outils / modèles                                13,3 %

                                                                                                 « Coordination de projets e-Learning dans le but
                                                                                                 de répondre à des problématiques sectorielles. i.e.
     Réalisation / implémentation                                13,3 %
                                                                                                 Étiquetage et exactitude des prix ».
                                                                                                                                          Une fédération québecquoise


      Conseil / accompagnement                           6,7 %




                                                                                            Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   
Si non, pourquoi ne proposez-vous pas des produits ou de services pour aider les PME en matière de e-learning ?
Le nombre de fédérations (important) ne proposant pas de produits ou de services pour aider les PME en matière de e-Learning peut paraître interpelant.
Exemples des raisons principalement évoquées :



                « Nous comptons sur nos partenaires traditionnels que sont les établissements scolaires du réseau public de l’éducation. Un projet
                partenarial a été réalisé portant sur le développement d’une formation portant sur l’interprétation des symboles de soudage ».
                                                                                                                                       Une fédération québecquoise


                « Nous sommes à construire des outils qui seront prêts pour utilisation en 2009 ».
                                                                                                                                       Une fédération québecquoise


                « Nous en sommes à notre premier projet, dont la 1e partie sera disponible en 2009 ».
                                                                                                                                       Une fédération québecquoise


                « Nous ne proposons aucune formation e-Learning mais aiguillons vers différents organismes ».
                                                                                                                                           Une fédération française


                « Notre vocation est la promotion de la formation en générale, pas du e-learning».
                                                                                                                                           Une fédération française


                « Nos membres l’organisent aux-mêmes. Manque d’ordinateurs, on n’est pas équipés pour cela... ».
                                                                                                                                              Une fédération belge


                « Nous ne croyons pas dans la solution de l’e-learning pour nos membres ».
                                                                                                                                              Une fédération belge


                « Connaissance inexistante. Pas de service e-learning ».
                                                                                                                                              Une fédération belge


                « Nous ne disposons ni des ressources humaines, ni financier pour le développer ».
                                                                                                                                              Une fédération belge




                                                                                               Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   10
Avez-vous des contacts, des échanges en matière de
e-learning avec d’autres Fédérations de votre pays ?
                                                          Echanges nationaux :

                                                          « Echanges d’information, être à l’affût de ce qui se fait dans d’autres
                                                          secteurs ».
                                                                                                                     Une fédération québecquoise


                                                          « Échanges concernant la réputation des concepteurs, et de
                            54,5 %
               45,5%                                      procédures de conception de formation e-Learning ».
                                                                                                                     Une fédération québecquoise




                                                       Constatons tout d’abord que les échanges, qu’ils soient nationaux ou
                            n
                i
               Ou




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                                                       internationaux, sont assez peu nombreux, preuve que des évolutions peuvent
                                                       avoir lieu, notamment en matière de banchmarking, de coopération et
Avez-vous des contacts, des échanges en matière de     d’échanges de bonnes pratiques.
e-learning avec des Fédérations équivalentes dans
d’autres pays ?                                        Les échanges internationaux sont moins nombreux que les échanges nationaux,
                                                       ce qui peut paraître logique dans un contexte de marché national. Par contre,
                                                       il est étonnant de constater que des fédérations de secteurs proches dans
                                                       différents pays ne collaborent pas davantage, notamment dans :

                                                              l’échange d’expériences d’implémentation de solutions e-Learning
                            72,7 %
                                                               dans un même secteur ;

                                                              l’échange de module de formations pouvant être utilisés par les
               27,3 %
                                                               différentes fédérations ;

                                                              les synérgies dans la création de solutions e-Learning.
                            n
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               Ou




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Avez-vous un budget et/ou des ressources (humaines) spécifiques au e-learning au sein
de la fédération ?




                         63,4 %                            Une majorité de fédérations ne dispose pas de budget et/ou de ressources
                                                           (humaines) spécifiques au e-Learning. Une nouvelle fois, le Québec se
             36,4 %                                        démarque en proposant des sources de subventions provinciales ou fédérales,
                         n                                 et en mettant à cointribution les partenaires du marché du travail.
              i
            Ou




                        No




                                             Sources des budgets :

                                             « Subventions du gouvernement provincial et fédéral ».
                                                                                                                            Une fédération québecquoise


                                             « Programmes gouvernementaux et contributions des partenaires du marché du travail ».
                                                                                                                            Une fédération québecquoise


                                             « Budget pour la formation en général. Idée d’offrir une formation e-learning de langue à
                                             notre personnel. Mais budget restreint ».
                                                                                                                                   Une fédération belge




                                                                                    Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   12
Partie 3 : connaissance du besoin en e-Learning des PME
Dans cette rubrique, nous souhaitions en savoir davantage sur les besoins des PME des secteurs visés en
matière de e-learning : à partir d’une liste de services possibles, quels services répondent aux besoins des
PME des secteurs visés ? Les PME attendent-elles d’autres services de la part des fédérations, etc. ?

Selon les personnes interrogées, les PME des fédérations visées ont besoin ...


                ...d’information                                                                                                           28,6 %




                                                           Besoin d’information :

                                                           « ...sur des programmes existant (l’offre sur le marché) en
                                                           programmes accés sur la vente, l’hygière, la sécurité, ... ».
  > Les fédérations québecquoises                                                                                       Une fédération belge
  et belges (pas connaissance de
  ce besoin par les fédérations                            « De manière générale, l’e-learning est assez mal connu ... ».
  françaises interrogées) s’accordent                                                                                   Une fédération belge
  pour donner la plus grande
  importance au besoin d’information :                     « ... au niveau social, économique, environnement, ... ».
  encore trop d’entreprises ignorent                                                                                    Une fédération belge
  tout de l’existence et des avantages
  du e-Learning.                                           « Les PME ont besoin d’information concernant les moyens innovateurs
                                                           de faire de la formation en milieu de travail ».
                                                                                                                Une fédération québecquoise


                                                           « ... sur l’offre existante ... ».
                                                                                                                        Une fédération belge




                                                                                                  Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   13
...de conseil / accompagnement                                                                       17,9%




                                          Besoin de conseil, d’accompagnement :
> Les fédérations québecquoises
                                          « Nous n’offrons pas ce service parce que nous-même n’avons pas encore développé notre expertise en
et belges (pas connaissance de
                                          la matière, mais le besoin est là ».
ce besoin par les fédérations
                                                                                                                                    Une fédération québecquoise
françaises interrogées) soulèvent la
difficulté pour les fédérations, elles-
                                          « Il faut des spécialistes pour ça ... ».
mêmes en quêtes d’informations et
                                                                                                                                           Une fédération belge
de spécialistes, de répondre à ce
besoin, même si ce dernier est bel
                                          « Sans doute, mais nous devons rester discret dans notre accompagnement des membres et nous
et bien présent.
                                          concentrer sur des thèmes qui leurs sont utiles ».
                                                                                                                                           Une fédération belge




   ...de réalisation / implémentation                                                                     17,9%




                                          Besoin de réalisation, d’implémentation :

                                          « Peu d’entreprises de notre comité sectoriel ont les ressources humaines et financières de lancer
> Difficultés pour les fédérations
                                          leurs propres formations. La formation e-Learning nécessite un investissement important, dans un
d’accompagner les PME dans ce
                                          court laps de temps ».
besoin : peu d’entre-elles disposent
                                                                                                                                    Une fédération québecquoise
de ressources et de budgets
nécessaire à la résolution de ce
                                          « Les PME n’ont pas toujours le temps ni les moyens financiers pour financer l’élaboration de produits
besoin.
                                          e-learning spécifiques (très cher et non rentable). Il leur faut trouver des produits existant sur le
                                          marché ».
                                                                                                                                           Une fédération belge




                                                                                          Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   14
...d’actions de sensibilisation                                               14,3 %




                                          Besoin d’actions de sensibilisation :
> Le e-Learning étant encore assez
                                          « Les PME de notre secteur ne connaissent pas encore les avantages du e-Learning. Un travail de fond
peu connu (voir début de l’étude),
                                          est à faire à ce sujet, dans l’idée qu’ont les PME du e-Learning ».
des actions de sensibilisations
                                                                                                                                     Une fédération québecquoise
au niveau des entreprises sur le
e-Learning en général et sur ses
                                          « Sur l’opportunité de se former à distance et sur la démystification de l’outil informatique ».
avantages, semblent nécessaires
                                                                                                                                             Une fédération belge
pour toutes les fédérations.

                                          « Sans doute, mais nous devons rester discret dans notre accompagnement des membres et nous
                                          concentrer sur des thèmes qui leurs sont utiles ».
                                                                                                                                             Une fédération belge




                 ...d’outils / modèles                                                 14,3 %




                                          Besoin d’outils, de modèles :
> Plusieurs fédérations
                                          « Le e-Learning est relativement nouveau et jusqu’à date, peu d’expériences ont été réalisées. Il appert
québecquoises mettent sur pied
                                          que notre secteur cherche des exemples à suivre. C’est ce que nous tenterons de faire dans les mois à
des exemples à suivre pour aider
                                          venir ».
les PME à intégrer des solutions
                                                                                                                                     Une fédération québecquoise
e-Learning dans leur offre de
formation.
                                          « guides pour aider les entreprises à se poser les bonnes questions ».
                                                                                                                                             Une fédération belge




                                                                                          Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   15
Les autres besoins des PME :                                              D’autres besoins pour les PME ont aussi été évoqués par les
                                                                          différentes fédérations :
« Le secteur doit continuer à développer et s’approprier les
équipement et connaissances nécessaires à une utilisation
                                                                                  Besoin d’uniformisation et d’amélioration du parc
massive du e-Learning. Des besoins en investissement dans le
                                                                                   informatique et de l’accès aux NTIC ;
matériel informatique de pointe et l’accès à la connection haute
vitesse partout au Québec ».
                                                                                  Besoin des PME d’être convaincus par le e-Learning :
                                            Une fédération québecquoise
                                                                                   pour l’instant beaucoup d’entreprises sont encore trop
                                                                                   sceptiques ;
« Nos membres ont souvent des plus grands départements que
nous en formation. Ils doivent former leurs employés et sont donc
                                                                                  Besoin de support pour le développement du e-Learning
pas mal équipés / bien informés ».
                                                                                   (helpdesk, coach à distance, etc.).
                                                   Une fédération belge


« Besoin de voir un exemple de formation en ligne qui répondent
à leurs besoins, pcq jusqu’à maintenant, 80% des industries n’y
croient pas ou très peu !!! ».
                                            Une fédération québecquoise


« Peut-être ont-elles des besoins mais la fédération ne va rien
développer en ce domaine, ni même organiser des informations
car nous avons d’autres priorités ».
                                                   Une fédération belge


« Développement continu et permanent d’autres outils, coach à
distance, helpdesk ».
                                                   Une fédération belge




                                                                              Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   16
Partie 4 : offre des fédérations en e-learning (aux PME)
Dans cette rubrique, nous avons demandé aux différentes fédérations si elles apportent une réponse ou
une solution à certains besoins supposés des PME. Puis, nous avons analysé dans quelle mesure ces
solutions sont utilisées ou non.

Les besoins :
Besoin 1 : choisir une formation e-learning générique

                                                                      En général, les fédérations interrogées offrent encore asssez peu de réponse au besoin des
                                                                      PME de choisir une formation e-Learning générique/standard. Dans le cas où elles offrent
                                72,7 %                                effectivement une solution (un peu plus d’un quart des fédérations interrogées), celle-ci se
                                                                      présente la plupart du temps sous forme d’information (par exemple des informations sur
                                                                      leur site web), de sensibilisation (par exemple des réunions d’informations, des mailings,
                 27,3 %                                               sur le thème du e-learning) ou de présentation d’outils (par exemple des guides pour aider
                                                                      les entreprises à se poser les bonnes questions) : souvent, les fédérations aiguillent vers
                                                                      d’autres sources formations en ligne.
                                n
                  i
                Ou




                              No




        Si oui, nature de la réponse des fédérations à ce besoin ?                                                Autres services/produits :

                                                                                                                   « Les collaborateurs des entreprises
                          Information                                                           18,8 %
                                                                                                                   membres peuvent demander à s’inscrire
          Actions de sensibilisation                                                            18,8 %             pour parcourir des produits bureautiques
                                                                                                                   via e-Learning (Internet, Outlook, Windows,
                   Outils / modèles                                                             18,8 %
                                                                                                                   Word, Excel, Access, PowerPoint). L’accès au
                                                                                                                   produit est valide pendant 3 mois ».
    Réalisation / implémentation                                               12,5 %
                                                                                                                                                         Une fédération belge
        Conseil / accompagnement                                               12,5 %




                                                                                                 Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec    17
Besoin 2 : analyse des besoins pour l’integration d’une solution e-Learning


                                              81,8 %

                                                                     Les fédérations interrogées offrent encore moins de réponse au besoin
                                                                     des PME en matière d’analyse des besoins pour l’intégration d’une
                                                                     solution e-Learning. Les raisons se trouvent souvent dans les éléments
                                                                     déjà évoqués au cours de cette étude : manque de ressources (humaines
                                                                     et budgétaires, le e-Learning ne constitue pas un enjeu primordial pour les
                          18,2 %                                     fédérations, ...).
                           i




                                              n
                         Ou




                                            No



       Si oui, nature de la réponse des fédérations à ce besoin ?


                         Information                                       20 %




         Actions de sensibilisation                                        20 %



                                                                                                Autres services/produits :
                  Outils / modèles                                         20 %

                                                                                                « Accompagnement via ressources humaines
   Réalisation / implémentation                                            20 %                 externes ».
                                                                                                                                     Une fédération belge


       Conseil / accompagnement                                            20 %




                                                                           Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec      18
Besoin 3 : implémentation et/ou integration d’une solution e-learning

                                                                   Si oui, nature de la réponse des fédérations à ce besoin ?


                                                                                     Information                                                                          20 %
                            81,8 %


                                                                    Actions de sensibilisation                                                                            20 %




                                                                              Outils / modèles                                                                            20 %


        18,2 %
                                                               Réalisation / implémentation                                                                               20 %




                                                                  Conseil / accompagnement                                                                                20 %
         i




                            n
       Ou




                          No




Autre(s) besoin(s) ?


     « À force de développement de produits et de notre offre de services, et aussi de sensibilisation du secteur, il nous sera possible d’ici
     quelques années d’offrir des solutions innovatrices aux entreprises ».
                                                                                                                                   Une fédération québecquoise




                                                                                            Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec          19
L’adoption / l’utilisation (par les PME) de l’offre e-Learning de la Fédération


Besoin 1 : choisir une formation e-learning générique


Quel est le niveau d’adoption/utilisation de votre offre par les PME ?

                                    Pas du tout adoptée/utilisée                                                   55,6%


                                      Adoption/utilisation faible                         22,2 %


                                   Adoption/utilisation moyenne                           22,2 %


                                 Adoption/utilisation importante            0%




                                    Dans le cas où une solution est proposée aux entreprises en matière de
                                    choix de formation générique/standard, celle-ci s’avère très souvent ‘pas
                                    du tout adoptée/utilisée’. Les raison principales en sont :

                                            la plupart du temps, il n’y a tout simplement pas de besoins de
                                             la part des entreprises concernées car elles ne perçoivent pas
                                             l’intérêt de l’e-learning (36,4%) ;

                                            les entreprises ne connaissent pas cette offre (9,1%) ;

                                            trop cher (9,1%) ;

                                            faible/moyenne accessibilité aux TIC en grande quantité.




                                                                                        Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   20
Besoin 2 : analyse des besoins pour l’integration d’une solution e-Learning


Quel est le niveau d’adoption/utilisation de votre offre par les PME ?




                                    Pas du tout adoptée/utilisée                                                                71,4 %


                                      Adoption/utilisation faible                                28,6%


                                   Adoption/utilisation moyenne              0%


                                 Adoption/utilisation importante             0%




                                        Dans le cas où une solution est proposée aux entreprises en matière
                                        d’analyse des besoins pour l’intégration d’une solution e-Learning,
                                        celle-ci s’avère la plupart du temps ‘pas du tout adoptée/utilisée’. Les
                                        raison principales en sont :

                                                la plupart du temps, il n’y a tout simplement pas de besoins
                                                 de la part des entreprises concernées (40 %) ;

                                                les entreprises ne connaissent pas cette offre (40 %) ;

                                                les entreprises ne perçoivent pas l’intérêt de l’e-learning
                                                 (20 %).




                                                                                         Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   21
Besoin 3 : implémentation et/ou integration d’une solution e-learning


Quel est le niveau d’adoption/utilisation de votre offre par les PME ?


                                    Pas du tout adoptée/utilisée                                                               71,4 %


                                      Adoption/utilisation faible                     14,3 %


                                   Adoption/utilisation moyenne                       14,3 %


                                 Adoption/utilisation importante            0%



                                          Dans le cas où une solution est proposée aux entreprises en matière
                                          d’implémantation et/ou intégration d’une solution e-Learning, celle-ci
                                          s’avère la plupart du temps ‘pas du tout adoptée/utilisée’. Les raison
                                          principales en sont :

                                                  la plupart du temps, il n’y a tout simplement pas de besoins
                                                   de la part des entreprises concernées (33,3 %) ;

                                                  les entreprises ne connaissent pas cette offre (22,2 %) ;

                                                  les entreprises ne perçoivent pas l’intérêt de l’e-learning
                                                   (22,2 %) ;

                                                  trop cher (11,1 %) ;

                                                  pas encore de statistique à cet effet (11,1 %).




                                                                                        Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   22
CONCLUSION
Au terme de cette étude de benchmarking, plusieurs tendances se retrouvent indifférement dans les
différents secteurs et pays :

        Un besoin d’information et de sensibilisation se fait resentir auprès des entreprises qui sont
         encore nombreuses à ne pas voir dans le e-Learning d’intérêt notable et à penser qu’il s’agit d’un
         investissement trop lourd ;

        Beaucoup de fédérations pensent que le e-Learning n’est pas adapté aux besoins de leur secteur,
         tant au niveau des potentialités de ce mode de formation, qu’au niveau des aptitudes de son
         public-cible (utilisation des NTIC) ;

        C’est pourquoi assez peu de fédérations proposent des aides aux PME en matières de e-Learning ;

        Les fédérations contactées ne jugent pas dans l’ensemble avoir de mission d’évangélisation en
         matière d’e-Learning, mission qu’elles délèguent aux organismes de formations ou aux entreprises
         mêmes ;

Pour répondre à ces besoins, certaines fédérations ont échaffaudé diverses solutions :

        Au Québec, plusieurs projets e-Learning prévus pour 2009 sont mis sur pied par différentes
         fédérations afin de servir d’exemples concrets de réalisations et pousser les entreprises à revoir
         certains préjugés liés au e-Learning ;

        Il existe au Québec des programmes de subventions des gouvernements provincial et fédéral pour
         aider les entreprises à intégrer le e-Learning. Les partenaires professionnels des secteurs sont
         aussi mis à contribution ;

        Au Québec toujours, un accent est mis sur l’utilisation des NTIC et la démystification de ces
         systèmes encore jugés inefficaces ;

        En Belgique et au Québec, de nombreuses fédérations ont mis sur pied des actions d’informations




                                                                                                Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   23
et de sensibilisation, pour donner une meilleure visibilité au e-Learning ;

        En Belgique, la nécessité d’un accompagnement (coaching) au moment de l’implémentation de
         solutions e-Learning se fait de plus en plus sentir ;

Dans l’ensemble, les différentes fédérations exprimaient donc les mêmes problèmes dans l’implémentation
de solutions e-Learning. Les solutions apportées par les différentes fédérations se ressemblent aussi très
fort : étant donné que de nombreuses entreprises attendent encore d’être convaincues par le e-Learning,
la sensibilisation et l’information doivent encore être prônées, même si on note au Québec un fort
investissement (notamment via des solutions e-Learning créées par les fédérations en guise d’exemples).

En effet, même si certaines fédérations apportent des solutions concrètes en matière de réalisation
ou d’implémentation e-Learning, celles-ci restent peu utilisées par leurs membres. Les entreprises se
montrent encore clairement sceptiques et avant de leur proposer quoi que ce soit, il s’agit évidemment de
les convaincre.

Pour clore, un constat sur l’étude en elle-même : le choix de la position des fédérations sectorielles
(ou professionnelles) en matière de e-Learning a été fait pour disposer d’une base solide et surtout
comparable sur différents territoires nationaux. Pour être plus efficace en terme d’analyse des marchés
interrogés, cette étude aurait pu être faite auprès des plus gros organismes de formation sectoriels, pour
ceux qui en ont des très représentatifs, puisque la plupart des fédérations, si elles ont généralement une
bonne connaissance de leurs filières et des besoins de leurs adhérents, ne sont peu ou pas impliquées
dans la formation (et encore moins dans le e-learning) et donc ne constituent pas en elles-mêmes une
ressource en matière de formation. Cependant, il aurait été à ce moment-là beaucoup plus compliqué,
voire impossible de comparer les démarches et les données, puisque suivant les pays, ces organismes se
situent au niveau sectoriel ou au niveau des entreprises, ce qui pour une étude de benchmarking reste
primordial.

Enfin, notons que les résultats quantitatifs obtenus sur le Québec et la Belgique permettent de dresser
un portrait réaliste de la situation du e-Learning dans le secteur privé. Les résultats obtenus pour la
France (peu de fédérations sectorielles ont pu nous donner des chiffres précis) laissent quant à eux la
porte ouverte à diverses interprétations : le fait que les fédérations sectorielles françaises n’aient pu nous
donner ce type d’information constitue en soi une indication intéressante dans le cadre de cette étude de
Benchmarking.




                                                                                                  Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   24
ANNEXE : QUESTIONNAIRE EN LIGNE




                  Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   25
Bonjour,

L’Agence Wallonne des Télécommunication (AWT - www.awt.be) lance une étude sur l’e-learning et les Fédérations sectorielles/professionnelles.

L’étude s’articule autour des besoins supposés des PME en matière d’e-learning (choix de formations e-learning, analyse des besoins, implémentation d’une
solution e-learning) :

•   pour chacun de ces besoins, les fédérations devront dire si elles proposent ou non des solutions (sous forme d’information, d’actions de sensibilisation,
    d’outils, de conseils…)
•   si ces solutions sont payantes ou gratuites
•   mais également si ces solutions sont utilisées par les PMEs membres du secteur d’activité concerné.

Les fédérations ont la possibilité de compléter seules ce questionnaire ou d’être accompagnées -par téléphone- par un représentant de l’AWT. Dans la me-
sure du possible, cet accompagnement par téléphone sera privilégié (nous reprendrons contact avec vous dans les tous prochains jours).

Le questionnaire dure environ 15 minutes




                                                                                              Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   26
A. INFORMATIONS GENERALES SUR VOTRE FEDERATION

Dans cette rubrique, nous vous invitons à nous donner quelques renseignements sur votre fédération.

1. Pays
   		                    Belgique
                         France
  		                     Québec

2. Nom de votre fédération sectorielle/professionnelle




3. Secteur d’activité




4. Site web




5. Personne de contact




Personne qui répond aux questions




6. Coordonnées (fonction + téléphone + mail)




                                                                                          Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   27
7. Y-a-t-il une personne responsable de l’e-learning?
                  Oui

  Nom / mail :




                 Non

8. Nombre d’entreprises membres

(des estimations suffisent)




9. Part des PME (< 250 salariés)

(des estimations suffisent)




10. Nombre de salariés représentés

(des estimations suffisent)




11. Autre(s) information(s) utile(s)

Information(s) que vous estimez importante(s) pour cette enquête




                                                                   Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   28
B. POSITION DE VOTRE FEDERATION EN MATIERE D’E-LEARNING

Dans cette rubrique, nous vous invitons à nous donner la position de votre fédération en matière d’e-learning (en général pour toutes les entreprises de votre
fédération puis plus spécifiquement pour les PME).

1. Quel est le niveau de connaissance de votre fédération en matière de e-learning (comme mode de formation complémentaire et/ou alternatif à la forma-
tion traditionnelle) ?
                  Connaissance inexistante
                  Connaissance insuffisante
                  Connaissance satisfaisante
                  Connaissance approfondie

2. Pensez-vous que le e-learning puisse apporter une valeur ajoutée à la formation dans les entreprises de votre fédération?




2.1. Pour les PME? (250 salariés)
                Oui
                Non...

  ... pourquoi pensez-vous que le e-learning n’apporte pas de valeur ajoutée?




3. Proposez-vous des produits / services pour aider les PME en matière de e-learning?




                                                                                              Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   29
Oui
                  Non

        3.1. Si non, pourquoi ne proposez-vous pas des produits / services pour aider les PME en matière de e-learning?




        3.2. Si oui, de quel(s) type(s)?




Vous aurez l’occasion de développer ces produits /services dans la suite du questionnaire
                Information (par ex. quelques informations sur votre site web)
                Actions de sensibilisation (par ex. des réunions d’informations, des mailings, etc. sur le thème du e-learning)
                Outils / modèles (par ex. des guides pour aider les entreprises à se poser les bonnes questions)
                Conseil / accompagnement (par ex. des services pour accompagner les entreprises au lancement ou durant leur projet e-learning)
                Réalisation / implémentation (par ex. des services pour la réalisation/l’implémentation de projet e-learning)
                Autre(s)...

  ... précisez:




4. Avez-vous des contacts, des échanges en matière de e-learning avec d’autres Fédérations de votre pays?

                  Oui...

  ... de quel(s) type(s)?




                  Non




                                                                                           Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   30
5. Avez-vous des contacts, des échanges en matière de e-learning avec des Fédérations équivalentes dans d’autres pays?

                Oui...

  ... de quel(s) type(s)?




                Non

6. Avez-vous un budget et/ou des ressources (humaines) spécifiques au e-learning au sein de la Fédération?

                Oui...

  ... si oui, quelles sont les sources? (Fonds propres, Aides publiques, autres)




                Non

C. CONNAISSANCE DU BESOIN EN E-LEARNING DES PME DU SECTEUR

Dans cette rubrique, nous souhaitons en savoir davantage sur les besoins des PME de votre secteur en matière de e-learning : à partir d’une liste de ser-
vices possibles, pensez-vous qu’ils répondent aux beoins des PME de votre secteurs? Pensez-vous que les PME attendent d’autres services de la part de
votre fédération?

1. Pensez-vous que les PME de votre fédération ont besoin de…
Précisez si possible le domaine/contenu du besoin (par ex. besoin d’informations sur les formations existantes dans x domaine)
                Information (par ex. quelques informations sur votre site web)







                                                                                            Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   31
Actions de sensibilisation   (par ex. des réunions d’informations, des mailings, etc. sur le thème du e-learning)




               Outils / modèles   (par ex. des guides pour aider les entreprises à se poser les bonnes questions)




               Conseil / accompagnement       (par ex. des services pour accompagner les entreprises au lancement ou durant leur projet e-learning)




               Réalisation / implémentation    (par ex. des services pour la réalisation/l’implémentation de projet e-learning)




               Autre(s)...




2. Pensez-vous que les PME de votre fédération ont d’autres besoins? Lesquels?




D. OFFRE DE LA FEDERATION EN MATIERE DE E-LEARNING (aux PME)

Dans cette rubrique, nous vous proposons, à partir d’une liste de besoins supposés des PME, de nous dire si OUI ou NON vous apportez une réponse/solu-
tion en tant que Fédération.
PUIS si les solutions proposées sont OUI ou NON utilisées par les PME de votre secteur.

D.1. Les besoins




                                                                                               Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   32
Les besoins possibles des PME sont regroupés en 3 catégories =

•    Choisir une formation e-learning générique/standard
•    Analyse des besoins pour l’intégration d’une solution e-learning
•    Implémentation/intégration d’une solution e-learning

Pour chaque catégorie, nous vous demandons de préciser le type de service proposé : Information, Actions de sensibilisation, Outils / modèles, Conseil /
accompagnement, Réalisation / implémentation, Autre(s).

1. Besoin 1 : CHOISIR UNE FORMATION E-LEARNING GENERIQUE/STANDARD
                Oui
                Non (si non, passez au besoin suivant : 2.)

1.1. Nature de la réponse de la Fédération à ce besoin
                 Information (par ex. quelques informations sur votre site web)
                 Actions de sensibilisation (par ex. des réunions d’informations, des mailings, etc. sur le thème du e-learning)
                 Outils / modèles (par ex. des guides pour aider les entreprises à se poser les bonnes questions)
                 Conseil / accompagnement (par ex. des services pour accompagner les entreprises au lancement ou durant leur projet e-learning)
                 Réalisation / implémentation (par ex. des services pour la réalisation/l’implémentation de projet e-learning)
                 Autre(s)...

    ... précisez:




1.2. Précisions sur la nature des réponses/solutions proposées pour ce besoin




1.3. Ces solutions sont-elles gratuites? Proposez-vous des aides financières?
                 Entièrement gratuites
                 Partiellement gratuites
                 Payantes




                                                                                             Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   33
Aides financières
                  Précisions si besoin




2. Besoin 2 : ANALYSE DES BESOINS POUR L’INTEGRATION D’UNE SOLUTION E-LEARNING
                Oui
                Non (si non, passez au besoin suivant : 3.)

2.1. Nature de la réponse de la Fédération à ce besoin
                 Information (par ex. quelques informations sur votre site web)
                 Actions de sensibilisation (par ex. des réunions d’informations, des mailings, etc. sur le thème du e-learning)
                 Outils / modèles (par ex. des guides pour aider les entreprises à se poser les bonnes questions)
                 Conseil / accompagnement (par ex. des services pour accompagner les entreprises au lancement ou durant leur projet e-learning)
                 Réalisation / implémentation (par ex. des services pour la réalisation/l’implémentation de projet e-learning)
                 Autre(s)...

  ... précisez:




2.2. Précisions sur la nature des réponses/solutions proposées pour ce besoin




2.3. Ces solutions sont-elles gratuites? Proposez-vous des aides financières?
                 Entièrement gratuites
                 Partiellement gratuites
                 Payantes
                 Aides financières
                 Précisions si besoin




                                                                                          Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   34
3. Besoin 3 : IMPLEMENTATION/INTEGRATION D’UNE SOLUTION E-LEARNING
                Oui
                Non (si non, passez au point suivant)

3.1. Nature de la réponse de la Fédération à ce besoin
                 Information (par ex. quelques informations sur votre site web)
                 Actions de sensibilisation (par ex. des réunions d’informations, des mailings, etc. sur le thème du e-learning)
                 Outils / modèles (par ex. des guides pour aider les entreprises à se poser les bonnes questions)
                 Conseil / accompagnement (par ex. des services pour accompagner les entreprises au lancement ou durant leur projet e-learning)
                 Réalisation / implémentation (par ex. des services pour la réalisation/l’implémentation de projet e-learning)
                 Autre(s)...

  ... précisez:




3.2. Précisions sur la nature des réponses/solutions proposées pour ce besoin




3.3. Ces solutions sont-elles gratuites? Proposez-vous des aides financières?
                 Entièrement gratuites
                 Partiellement gratuites
                 Payantes
                 Aides financières
                 Précisions si besoin




                                                                                          Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   35
4. Autre(s) besoin(s) des PME : si vous pensez que les PME ont d’autres besoins : quels sont ils? votre fédération apporte-t-elle des réponses/solutions à
ces besoins?

Précisez le besoin, la nature de votre réponse/solution, la gratuité, les aides financières,...




D.2. L’adoption / l’utilisation de l’offre de la Fédération en matière de e-learning (par les PME)

1. Besoin 1 : Choisir une formation e-learning générique/standard

1.1. Quel est le niveau d’adoption/utilisation de votre offre par les PME ?
                 Pas du tout adoptée/utilisée
                 Adoption/utilisation faible
                 Adoption/utilisation moyenne
                 Adoption/utilisation importante

1.2. En cas d’adoption/utilisation faible ou de non adoption/utilisation, quelles en sont les raisons ?
                Pas de besoins
                Ne connaissent pas votre offre dans ce domaine
                Ne perçoivent pas l’intérêt de l’e-learning
                Trop cher
                Autres...

  ... précisez:




2. Besoin 2 : Analyse des besoins pour l’intégration d’une solution e-learning

2.1. Quel est le niveau d’adoption/utilisation de votre offre par les PME ?




                                                                                                     Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   36
Pas du tout adoptée/utilisée
                  Adoption/utilisation faible
                  Adoption/utilisation moyenne
                  Adoption/utilisation importante

2.2. En cas d’adoption/utilisation faible ou de non adoption/utilisation, quelles en sont les raisons ?
                Pas de besoins
                Ne connaissent pas notre offre dans ce domaine
                Ne perçoivent pas l’intérêt de l’e-learning
                Trop cher
                Autres...

  ... précisez:




3. Besoin 3 : Implémentation/intégration d’une solution e-learning

3.1. Quel est le niveau d’adoption/utilisation de votre offre par les PME ?
                 Pas du tout adoptée/utilisée
                 Adoption/utilisation faible
                 Adoption/utilisation moyenne
                 Adoption/utilisation importante

3.2. En cas d’adoption/utilisation faible ou de non adoption/utilisation, quelles en sont les raisons ?
                Pas de besoins
                Ne connaissent pas notre offre dans ce domaine
                Ne perçoivent pas l’intérêt de l’e-learning
                  Trop cher
                  Autres...

  ... précisez:




                                                                                                  Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   37
4. Autre(s) besoin(s) des PME : pour les autres besoins des PME auxquels votre fédération apporterait des réponses/solutions, quel est le niveau d’adoption/
utilisation? pourquoi?




E. CONFIDENTIALITE DES DONNEES

Précisez si vous acceptez ou non que les informations recueillies soient publiées (si vous souhaitez qu’elles le soient partiellement, merci de précisez les
informations qui doivent rester confidentielles)
                 Oui (l’AWT doit considérer les informations comme confidentielles et anonymes)
                 Partiellement... (l’AWT doit considérer les informations suivantes comme confidentielles et anonymes)

  ... précisez:




                  Non   (l’AWT peut utiliser toutes les informations recueillies, de façon détaillée)




                                                                                                  Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   38
Nous vous remercions du temps que vous avez consacré pour compléter notre questionnaire.
Nous vous informerons dès que les résultats seront disponibles.

L’équipe AWT




                                                                                       Benchmarking e-learning dans le secteur privé en Belgique, France et Quebec   39
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