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Beyond.
o
Des médias plus que jamais
acteurs du bien commun
Marianne Fily
POINT DE VUE SEPTEMBRE 2020
Sommaire
INTRODUCTION 3
1. NOUVELLES EXPÉRIENCES, NOUVELLES MANIÈRES DE PRODUIRE :
LA CRISE A CRÉÉ LES CONDITIONS D’UNE ACCÉLÉRATION DE L’INNOVATION
AU SEIN DES MÉDIAS 6
2. OUVERTURE SUR LE MONDE, VECTEUR DE LIEN SOCIAL :
LES MÉDIAS SE SONT RÉVÉLÉS INDISPENSABLES À NOTRE QUOTIDIEN 13
3. LE RÔLE ESSENTIEL DES MÉDIAS AU SERVICE DE LA SOCIÉTÉ RAVIVÉ
ET AMPLIFIÉ PAR LA CRISE 21
4. L’ENJEU MAJEUR : REFONDRE LES BUSINESS MODELS DES MÉDIAS
POUR ASSURER LA RÉSILIENCE ET PÉRENNISER LEUR RÔLE 35
CONCLUSION 43
REMERCIEMENTS 47
2
LA CRISE NOUS (RE)RÉVÈLE LE RÔLE DES MÉDIAS ET LEUR IMPORTANCE INTRO 3
Introduction
94,4% de part d’audience pour Emmanuel Macron le 13 avril
2020, une durée d’écoute moyenne de la TV qui a explosé
d’une heure par jour pendant le confinement, y compris chez
les 15-24 ans, +150% de consommation d’information sur les
plateformes numériques des médias, une bascule majeure
vers le numérique dans la presse.
Depuis le début de la crise du Covid-19, les médias
connaissent un succès ravivé, matérialisé par des audiences
record pendant le confinement auprès
de l’ensemble des publics, telles que le secteur n’en a connu
depuis des années. Ces audiences se maintiennent à des
niveaux plus élevés depuis, et ce quel que soit le support
(radio, TV, presse, digital, etc.) et quels que soient le type
de contenus diffusés.
Qui l’eût cru ? Tout était écrit pourtant : les réseaux sociaux sont
les nouveaux médias, la TV est morte, la radio disparaît derrière
les nouvelles plateformes…Autant de Cassandre battues
en brèche par ce regain de popularité des médias.
Ces audiences révèlent ainsi ce rôle majeur qu’exercent
les médias dans notre quotidien et ce, au-delà de la production
et la distribution de contenus : un rôle qui lors du confinement
est devenu notre seule fenêtre sur le monde extérieur, un rôle
au service du bien commun et du vivre ensemble, rôle pris en
main et illustré par les adaptations dont ils ont fait preuve ces
derniers mois, avec des moyens limités et en assurant
la protection de leurs équipes.
Pourtant derrière ce tableau rose, d’autres réalités : audience
ne veut pas dire confiance, comme l’illustrent toujours de
nombreuses études et la prédominance des fake news.
D’autre part, le Covid-19 est un « Media Extinction Event ».
Tous les médias souffrent des baisses d’investissement massives
en publicité, la presse subit des pertes sans précédents dues
au manque de distribution de ses titres en points de vente,
des milliers de médias risquent de disparaître à travers
le monde, et avec eux la pluralité d’une information
et d’une offre de divertissement.
Et enfin, l’arrêt des productions pendant plusieurs semaines,
si ce n’est plusieurs mois, font peser un risque majeur
de pénurie des contenus, mettant en risque
les propositions éditoriales de demain.
4
Ces paradoxes nous interrogent en tant que citoyens et acteurs
économiques sur notre rapport aux médias, sur ce rôle au sein de la
société, sur des questions majeures portant sur :
• notre consommation des médias : comment promouvoir ce vivre
ensemble et répondre à nos besoins personnalisés ?
• notre rapport à l’information, encore contrasté, entre volonté
d’adhérer et crise de confiance : comment faire en sorte de traduire
un monde incertain auprès du plus grand nombre ?
• notre rapport au financement des médias : la chute des revenus
publicitaires met en péril de nombreux médias et dans son sillage, la
capacité de production de l’information et la pluralité des opinions :
comment en assurer la résilience ?
En temps normal, toutes ces questions s’inscrivent en toile de fond
des changements en cours au sein des médias, tous en transformation
profonde de leurs offres et de leurs modèles depuis plus d’une
décennie. Toutefois, une tendance se dessine de médias plateforme du
bien commun qui passent par 3 axes :
• de nouvelles expériences éditoriales et de nouvelles manières de
produire accélérées par cette période si particulière,
• un rôle indispensable de fenêtre sur le monde et de vecteur de lien
social,
• un engagement accru des médias au service de la société pour
informer et faire agir,
et qui implique d’en repenser les financements.
5
Nouvelles expériences,
nouvelles manières de produire :
1
la crise a créé les conditions
d’une accélération
de l’innovation au sein
des médias
6
A. Les médias ont démontré leur
capacité d’adaptation face à la crise
On le dit trop peu, mais une grande qualité des gens de médias est l’agilité face
à l’adversité. Le mode “héroïque”, dans les équipes qui se mobilisent au service
d’une cause ou d’un sujet, est un mode où ils excellent dans la créativité,
où le collectif s’exprime à plein.
Cette crise du Covid-19 en est une nouvelle illustration avec une adaptation
saluée par le président du CSA lui-même lors de son allocution du 27 avril 2020,
se disant « impressionné par la formidable mobilisation de l’ensemble
des médias audiovisuels, privés comme publics » 1.
Les modalités traditionnelles de production ont en effet été suspendues
durant la période de confinement et la reprise de celles-ci est très progressive.
Pourtant, les médias doivent continuer à alimenter leurs contenus, face à un
public qui n’a jamais été aussi large. Nouvelle stratégie de gestion des stocks,
adaptation de la distribution des contenus et réinvention des formats
sont les clés pour assurer la continuité et répondre à la promesse.
Au sein de l’audiovisuel, gestion des stocks
de programmes et logique patrimoniale pour faire face
et répondre aux attentes
Lors du confinement et tout particulièrement à ses débuts, des changements
de programmation ont eu lieu pratiquement tous les jours dans l’audiovisuel.
Si d’ordinaire les déprogrammations sont strictement encadrées, le CSA
a confirmé faire preuve de tolérance dans un contexte exceptionnel.
Ces évolutions répondent à plusieurs enjeux :
• Faire place à l’information en dégageant du temps d’antenne :
l’information étant particulièrement riche dans cette période
exceptionnelle et fortement plébiscitée avec des audiences massives,
les médias ont décidé de lui accorder une place prépondérante.
Les rendez-vous d’information sont donc renforcés, à l’image des JT
de TF1 et France 2 qui sont passés d’un format 35-40 minutes
à 48 minutes pour le JT de 13h et 52 minutes pour le JT de 20h.
Les chaînes et les radios ont profité de la diminution d’écrans
publicitaires et de la suspension de certains programmes pour
utiliser ce temps au profit de l’information.
7
• Continuer à diffuser des contenus inédits sur une durée inconnue alors
que le stock n’est que de trois semaines d’avance environ. C’est ainsi que des saisons
de programmes phares comme Top Chef (M6) ou The Voice (TF1) ont été artificiellement
rallongées avec un montage revu et des émissions hebdomadaires raccourcies
de parfois plus d’une heure. Pour préserver leurs épisodes inédits quelques mois,
les émissions et feuilletons dont les tournages ont été interrompus ont souvent
été remplacés par des rediffusions.
FIG. 1 - Gestion du stock de programmes exemple de Top Chef
Source : Les Echos - analyse onepoint
• S’adapter au contexte économique : certains contenus rapportent plus que
d’autres en revenus publicitaires, c’est par exemple le cas de séries ou de films
inédits et onéreux à acquérir. Les chaînes font donc le choix d’en déprogrammer,
afin de les conserver pour une relance des investissements des annonceurs.
Sur le sport, l’annulation en chaîne des grands évènements sportifs bouleverse
les médias sportifs, qui se reposent sur les rediffusions de grands évènements,
en attendant la reprise des championnats et évènements, tout en conservant
les capacités de production et de diffusion pour faire face à un deuxième
semestre inédit et une année 2021 particulièrement dense.
8
L’union fait la force : un redéploiement des contenus
au sein des groupes
Dans les structures qui le permettent, notamment multicanales, la crise a permis
d’accélérer les logiques de groupe pour s’adapter aux besoins et aux nombreuses
contraintes imposées par le confinement.
À l’échelle locale, le Groupe Nord Littoral a par exemple choisi de regrouper les titres
qu’il édite (Nord Littoral, Le Journal des Flandres…) en un seul journal afin de concentrer
ses ressources disponibles et de simplifier sa distribution. Radio France, de son côté,
a mobilisé la majorité de ses moyens pour privilégier à la fois ses antennes d’information
(France Info, France Inter, France Bleu), les plus plébiscitées pendant la période,
et le lancement de productions numériques (podcasts…), tout en appliquant une
politique de rediffusion sur ses autres chaînes.
Les nouveaux contenus produits pour répondre aux attentes des consommateurs de
médias connaissent, quant à eux, une exploitation maximisée : c’est le cas de l’émission
« Restez en forme » proposée à la fois sur France 3 et sur France 5 quotidiennement,
élargie pour deux diffusions le week-end sur France 2, et complétée sur les réseaux
sociaux de France Télévisions.
La frilosité parfois perçue au sein des groupes de médias laisse ainsi apparaître
à la faveur de la crise l’opportunité de réfléchir la proposition de valeur globale
du groupe, en travaillant sur un mix ciblage publics, proposition éditoriale, marque,
pour maximiser son efficacité et sa pertinence auprès de ses publics.
Multiplateformes et digital : les plus diversifiés s’en
sortent le mieux, avec une continuité entre formats
historiques et digitaux
Les parutions physiques des médias ont été mises à mal pendant la période
de confinement par leur chaîne de distribution : imprimeries au ralenti, distribution
compromise (redressement judiciaire de Presstalis, activité réduite de La Poste,
kiosques fermés). Des groupes comme So Press ont vu la parution de leurs magazines
(So Foot, Tsugi…) suspendue. Le manque à gagner, déjà marqué par la diminution
d’annonceurs publicitaires, s’accentue donc avec la diminution de ventes aux numéros
et le remboursement d’abonnés qui ne peuvent recevoir leur édition.
9
Plus facilement accessible et non soumis du physique vers le digital pour de nombreux
aux contraintes de la distribution physique, lecteurs. Aux médias désormais de trouver
le format digital est devenu la valeur refuge comment proposer une continuité entre formats
pour poursuivre la production et la diffusion historiques, qui resteront attendus, et format
auprès des publics. Les abonnements aux digital.
éditions en ligne et aux sites d’information
permettent ainsi, à défaut de compenser les C’est aussi la mise en évidence d’un format digital
pertes d’annonceurs, de résister et ont par qui s’affranchit de plus en plus de sa plateforme
exemple été multipliés par quatre pour Le Figaro d’origine pour aller directement à la rencontre
pendant le confinement. Le Parisien a lui proposé de lecteurs : Reworld Media a distribué ses titres
une version PDF de son journal à 1 euro l’unité. directement sur les réseaux sociaux, Madame
Figaro y a lancé un hashtag qui lui donne
Le confinement aura finalement permis
énormément de visibilité. Quel modèle bâtir
pour certains un développement accéléré
autour de ces nouveaux supports ?
des contenus en ligne et une transition
B. Une période ayant permis d’accélérer
l’innovation sur les formats et les modalités
de production
Formats innovants et processus de production repensés,
ou la logique de Test & Learn adaptée à la production
Dans l’impossibilité de produire du contenu de façon traditionnelle, les médias n’ont
d’autre choix que de gagner en flexibilité en testant de nouveaux formats et outils.
Les processus sont complètement transformés : alors que l’Équipe a repensé
ses conférences de rédaction en télétravail grâce à l’outil Whereby, France 3
a dû réorganiser entièrement à distance le montage et le mixage de l’émission
La Carte aux Trésors, qui avait déjà été tournée, pour pouvoir livrer les nouveaux
épisodes aux dates prévues. Un exploit technique réalisé par de nombreux médias,
qui ouvre la voie à une décentralisation plus importante des moyens de production.
L’innovation se situe également dans les relations avec les publics :
les moyens engagés pour développer les interactions, démultipliées pendant
la période de confinement avec des temps d’antenne ouverte accrus, sont de plus
en plus importants. FranceInfo a notamment aménagé un temps d’antenne ouverte
de 12h à 15h pour que des experts répondent en direct aux questions des auditeurs,
en plus des questions déjà posées à l’invité de la matinale de 9h à 10h.
Les interactions avec le public se matérialisent aussi de façon plus digitale :
Le Monde a lancé un fil de discussion gratuit sur WhatsApp alimenté quotidiennement
par une sélection d’actualités, qui permet d’échanger directement avec la rédaction.
TF1, de son côté, a développé en 6 jours un chatbot pour répondre aux questions
sur la pandémie et sur les mesures de confinement prises par le gouvernement.
Projet initié le 11 mars avec la start-up Clustaar, il a été intégré dès le 17 mars sur la
page d’accueil du site de LCI.
10FOCUS TOUS EN CUISINE : exploiter de nouveaux moyens
de production légers pour une quotidienne interactive
100% à distance
Un concept monté en quelques jours, un animateur chef et connu des Français,
une cuisine…c’est ainsi que Cyril Lignac présente l’émission « Tous en cuisine »
en direct depuis chez lui tous les soirs de la semaine entre le 21 mars et le 12 juin*,
grâce à la société de production Kitchen Factory.
La production utilise des moyens très légers, à savoir deux caméras automatisées
en plus d’un caméraman sur place pour une émission en direct.
Un concept interactif basé sur la participation d’invités (célèbres ou non) en duplex
via Skype et l’exploitation des réseaux sociaux pour permettre aux téléspectateurs
de se préparer à l’expérience de la cuisine en direct…et de partager leurs réalisations.
L’émission a enchaîné les records d’audience depuis son lancement le 21 mars
jusqu’à atteindre un pic à 13,5% de part de marché le 4 mai.
FIG. 2 - Tous en cuisine - Évolution de l'audience et des parts de marché
Source : Médiamétrie – analyse onepoint
L’émission s’est maintenue aux alentours de 11% de PDM et de 2 millions
de téléspectateurs même après la fin du confinement. De quoi la prolonger
jusqu’au 12 juin, publier un livre de recettes et même la reprogrammer dans la grille
de rentrée 2020. La preuve que le live et les interactions avec le public sont des
formats prometteurs pour l’avenir de cette plage horaire très disputée.
L’interactivité proposée pendant le confinement a clairement permis de mobiliser
davantage le public, et même de le fidéliser dans le cas de l’émission de Cyril Lignac.
Son utilisation grandissante pourrait relancer des concepts déjà existants et lancer
de nouvelles émissions.
* reprise de l'émission le 24 août 2020
11Des collaborations L’audiovisuel ne fait pas exception à ces
stratégies de collaboration, puisque ce
et co-créations renforcées
sont des acteurs très transverses qui ont
La fragilisation paradoxale des médias participé à l’initiative portée par Mediawan
en ces temps de crise entraîne des stratégies pour lancer une chaîne éphémère pendant
de collaboration et de co-création de le confinement : partenariats avec le CNC,
contenus qui étaient jusque-là limitées, France Télévisions, Brut, Gaumont Pathé
voire même inédites, qui concernent tout type Films, M6 ou encore Réservoir Prod, le tout
de médias, à toute échelle. diffusé par les opérateurs Télécom, Canal +
et Molotov.
On observe ce phénomène au niveau des
journaux régionaux, comme Ouest France Certains ont même espéré une union sacrée
qui s’associe avec AlloVoisins pour inciter des médias : le chef de projet multimédia
ses lecteurs à utiliser la plateforme et relayer de TV5 Monde a lancé un appel à l’ensemble
les initiatives d’entraide dans ses colonnes des médias français et francophones pour
et sur ses réseaux sociaux. Les radios ne sont créer un unique fil média citoyen sans fake
pas en reste, avec une initiative internationale news sur le Covid-19. Se dirige-t-on vers un
lancée par Radio Nova (Groupe LNEI) pour créer nouveau modèle de partenariats généralisés
l’Internationale des Radios Confinées (IRC) : dans le futur ? C’est aussi l’aspiration de France
une vingtaine de radios de 15 pays différents Télévisions français via la création d’une alliance
font antenne commune pour une internationale autour des sujets d’innovation.
émission musicale quotidienne intitulée
« Greetings From Home ».
En synthèse
• En quelques jours, les différents médias ont su mettre en œuvre une qualité
intrinsèque : l’adaptation et les principes d’agilité pour adapter les moyens
de production et de distribution à l’incertitude, à des niveaux jamais atteints
• Ces leviers mis en œuvre — gestion des stocks de contenus, concentration
de la distribution avec des logiques de groupe, collaboration et co-création —
sont autant de leviers de résilience à capitaliser pour transformer les modèles,
• Le digital se révèle au cœur de cette nécessaire adaptation, les médias les plus
diversifiés et ayant une stratégie numérique forte se révèlent plus résistants
• L’innovation dans les formats identifiés, les processus de production
et de relations avec les publics augurent des capacités à conserver
dans les mois et années à venir
122. Ouverture sur le monde,
vecteur de lien social :
2
les médias se sont révélés
indispensables à notre
quotidien
13Seule fenêtre sur l’extérieur, les médias ont joué un rôle d’ouverture sur le monde,
à des fins d’information et de divertissement au travers de deux phénomènes
concomitants :
• Une consommation accrue de contenus personnalisés,
• Un rôle de médiateur du lien social.
A. Une accélération de la consommation
délinéarisée du contenu
L’accès à la culture réduit, la fermeture des salles de cinémas et des lieux
de spectacles ont précipité les utilisateurs sur les plateformes de vidéo
à la demande, avides de contenus toujours plus variés et à l’affût de
nouveautés.
Les plateformes de streaming vidéo, grandes
gagnantes de la période de confinement
La période de confinement a eu un impact majeur sur les abonnements
aux services de vidéo à la demande en France qui profite à toutes
les plateformes, quel que soit leur modèle ou leur mode de distribution
(services en ligne des chaînes payantes, plateformes SVOD
par abonnement, à l’achat ou à la location).
FIG. 3 - Evolution du marché de la SVOD en France - T1 2020
Source : https://www.zdnet.fr/blogs/digital-home-revolution/la-svod-tire-
le-marche-francais-du-streaming-au-premier-trimestre-39903829.htm
14FIG. 4 - Classement des plateformes VOD en mars 2020
Source : CNC - Baromètre de la vidéo à la demande (VàD_VàDA) - mars 2020
Sur les trois premiers mois de l’année 2020, le marché de la VOD affiche une croissance
de 36,5% à 323,6 millions d’euros, portée majoritairement par la SVOD.
La valeur du marché des abonnements progresse à lui seul de 45,5% (CNC) au premier trimestre
2020, et la VOD à l’acte – location d’un film pour une durée ou l’achat d’un film téléchargé
définitivement sur son ordinateur – augmente de 6,4% alors qu’elle reculait de près de 24%
en 2019.
Le baromètre HADOPI révèle notamment que 46 % des internautes français déclarent accéder
à un abonnement payant de vidéo à la demande (SVOD) pendant la période de confinement,
contre 36 % en 2019.
Une progression sans doute accélérée par le confinement, mais qui devrait encore s’accentuer
dans les mois et années à venir tant la SVOD s’inscrit désormais dans les habitudes de
consommation.
La crise sanitaire du Covid-19 marque aussi l’intensification
concurrentielle du secteur par l’arrivée de nouveaux acteurs
de la SVOD
L’offre s’agrandit à mesure que le marché devient de plus en plus compétitif : si Netflix
reste la plateforme la plus populaire dans l’Hexagone et occupe toujours la première place
du classement des SVOD avec 63,2% des Français qui déclarent avoir visionné au moins un
programme sur la plateforme, Disney+, lancée il y a 5 mois aux États-Unis et le 7 avril en France,
réalise un démarrage tonitruant. Avec plus de 55 millions d’abonnés dans le monde,
la plateforme est déjà en passe d’atteindre ses objectifs 2024.
D’autres concurrents se lancent : NBCUniversal a lancé aux États-Unis son service de streaming
Peacock le 15 avril, quand le cofondateur de DreamWorks innove dans le secteur avec Quibi,
le Netflix des formats courts, proposant des contenus exclusivement pour smartphones.
Un enjeu crucial sur le taux d’attrition se profile dans un paysage concurrentiel pléthorique.
15En parallèle, les acteurs locaux et de niche ont aussi
bénéficié des mouvements de masse des audiences,
et ont vu leur nombre d’abonnements multiplié par 3 ou 4.
C’est le cas de UniversCiné, une plateforme française
de vidéo à la demande d’œuvres indépendantes
de diverses nationalités, qui est passée de 350 actes
de location par semaine à 2 200 et jusqu'à 3000
les weekends pendant le confinement.
La Cinetek, consacrée aux plus grands films du XXème siècle
et gérée par des réalisateurs, connait le même phénomène
avec une multiplication de ses visiteurs.
Le plébiscite de la consommation délinéarisée pourrait-
elle favoriser un retour en force des contenus thématiques,
moins en vue depuis plusieurs années ? Elle semble en
tout cas les rendre plus accessibles, à tel point que pour
diversifier son catalogue avec 50 films d’auteur, une
direction totalement inédite pour le leader du marché.
Un changement de consommation
qui bouscule la chaîne de valeur
de l’audiovisuel
L'augmentation de la consommation de films à domicile
pourrait perdurer dans le temps et contribuer à la baisse
massive de fréquentation des salles constatée depuis leur
réouverture le 22 juin (-73,8%*). 29% des consommateurs
de films en VOD et/ou SVOD pendant la période
de confinement ont l’intention de continuer à regarder
autant de films chez eux.
Et si l’envie de retourner dans les salles semble intacte
avec 92% des consommateurs habituels qui se disent prêts
à retourner au cinéma, les films dits « du milieu » avec des
budgets modestes pourraient basculer vers des sorties
directes plus fréquentes en VOD/SVOD : de plus en plus vus
en ligne, ils n’auront pas le même pouvoir d’attraction
que les blockbusters pour un retour dans les salles.
*Source : CNC
16FOCUS CINÉMA & CHRONOLOGIE DES MÉDIAS : Le Covid-19,
facteur d’opportunité pour revoir la chronologie des médias ?
La question de la réforme de la chronologie des médias fait f igure d’arlésienne
du monde de la culture et des médias ; sujet de tension, elle apparaît pour
beaucoup être une nécessaire adaptation aux nouveaux usages digitaux, à même
de préserver création et production f rançaises, notamment cinématographiques.
Beaucoup de signaux et d’initiatives au cours du confinement pourraient faire de la crise
le déclencheur d’une remise en question de ce totem de la culture française :
• La diffusion par Canal+ entre les 16 et 31 mars de tous ses programmes en clair,
incluant des films potentiellement diffusés en clair 8 mois après leur sortie en
salle, dénoncées par ses concurrents comme une rupture de la chronologie des
médias (la diffusion en clair devant en principe attendre entre 22 et 30 mois).
• L’autorisation par le CNC de raccourcir de 4 mois le délai entre la sortie en salles
et l’exploitation en VOD pour une trentaine de films.
• La sortie directe en VOD pour certains films qui n’auront pas pu sortir en salles,
voire en SVOD à l’instar de « Forte » sur Amazon Prime.
• Ces dérogations permettent à la fois de limiter les pertes économiques
des distributeurs et de répondre à la demande en ligne qui explose
: de 7,1% de part d’utilisateurs de VDA début mars 2020, la France
a atteint un pic à 12,4% début avril et restait début juin 2020 à plus de 10%.
Cet espace conquis par les services La mise en œuvre d’une telle approche
de streaming pose donc légitimement impliquerait de repenser :
la question de l’amplitude laissée aux médias
français. Le retour à la normale dans les salles • L’expérience spectateur du cinéma,
n’étant pas encore envisagé à son niveau libre de choisir quel film voir en salle, à la
d’avant crise, quels impacts envisager sur maison, et en fonction de quels publics. Une
les contrats de production à venir et le expérience récemment diversifiée avec
partage de la valeur ? la diffusion en salles d’opéras ou de films
orchestrés en direct,
De manière plus large, comment ce
renforcement des plateformes sera-t-il • La chaîne de financement de cette nouvelle
pris en compte lors de la transposition des chronologie repensée et équilibrée, entre
directives européennes de taxation de financement publics et privés à la création,
celles-ci ? tout en permettant que chacun y trouve
son compte à la diffusion,
Quel avenir pour ce que d’aucuns appellent
déjà le simultaneous release, une remise • Les relations entre diffuseurs historiques,
en question complète de la chronologie plateformes VOD, mais tout autant
qui permettrait la sortie en salle et en VOD producteurs et volontaires pour maximiser
simultanée ? la distribution de leurs films, y compris en
salles
17A. Des médias catalyseurs du lien social :
le retour de l’agora virtuelle
La création de moments de vivre-ensemble dans un foyer
Le conf inement a donné lieu à une hausse générale de la durée d’écoute quotidienne
de plus d’une heure (de 3h28 il y a un an à 4h43), particulièrement marquée chez les 15-24 ans :
80% des jeunes ont regardé la télévision chaque semaine, contre 70% il y a un an.
La télévision s’est affirmée comme un lieu de rassemblement : les JT sont redevenus des rendez-
vous familiaux d’information avec des pics d’audience à 13h et à 20h, des éditions du soir qui ont
bondi de 50% et un passage des 15-24 ans de 350 000 à 830 000 en moyenne par soir devant le
JT de France 2.
Mais c’est surtout le contenu de divertissement qui a créé des moments de partage,
dans des conditions pourtant difficiles. Records d’audience pour de nombreuses émissions au
public familial (N’oubliez pas les paroles, Top Chef, Quotidien…), scores impressionnants pour les
rediffusions de films feel good comme Harry Potter sur TF1 allant jusqu’à 30% de part de marché…
Pendant plusieurs mois, les médias ont incarné le vivre ensemble de nombreux foyers français.
FIG. 5 - Audience des émissions de flux pendant le confinement
Source : https://www.zdnet.fr/blogs/digital-home-revolution/la-svod-tire-le-marche-francais-
du-streaming-au-premier-trimestre-39903829.htm
18La tendance avant la crise était à une individualisation de la consommation des médias.
Que penser alors de ce regain de consommation collective ?
S’il apparaît temporaire, il pourrait toutefois s’agir d’un terreau fertile pour renouer
avec le développement de programmes familiaux innovants qui répondent aux attentes
des plus jeunes générations : plus interactifs et vers de nouveaux supports.
Cette création de lien social a aussi rappelé que les médias sont une valeur refuge
pour le public : le secteur est en constante évolution mais il est indispensable aux
individus, et comme toute valeur refuge, il attire les investisseurs à long terme.
La crise représente donc une opportunité pour accélérer les investissements
et les innovations et profiter de la dynamique du secteur
FIG. 6 - Téléchargements et utilisateurs de l'application Réinventer les
TwoSeven pendant le confinement
moments de partage
à distance avec de
nouvelles technologies
Les plateformes qui permettent
un partage en ligne ont connu
un grand succès, quel que soit
leur domaine : on appelle ce
phénomène le social streaming.
Le Trillerfest, festival de musique
en ligne organisé par la plateforme
Triller, a notamment réuni plus
de 5 millions de personnes en
ligne à travers la planète du 10 au
12 avril 2020. Twitch, Caffeine, ou
encore TikTok qui a été téléchargée
65 millions de fois en mars et 56
millions en avril, ces nouveaux
réseaux sociaux dont l’explosion
a été accentuée par le contexte
de crise, sont les nouveaux
divertissements des jeunes
générations.
Source : Mozilla Firefox
Les plateformes de SVoD deviennent elles aussi le moyen de vivre un moment
de partage à distance avec ses proches : l’extension Netflix Party, disponible gratuitement
avec le navigateur Google Chrome, gagne en notoriété et en utilisateurs. Elle permet
à plusieurs foyers de regarder un film ou une série simultanément.
L’application TwoSeven, qui élargit cette fonctionnalité de visualisation synchronisée
à Netflix, YouTube, Amazon et Disney+, a vu une soudaine augmentation de son nombre
d’utilisateurs (cf. graphique). Une pratique qui pourrait donc bien se développer et s’ancrer
dans nos habitudes dès 2021.
19Pour changer de décor tout en restant chez soi, la réalité virtuelle
s’est également avérée être un média particulièrement efficace.
La plateforme de jeux vidéo en ligne Steam a ainsi relevé un pic
d’utilisation de casques de réalité virtuelle en avril en passant
de 1,7 millions de personnes à 2,5 millions en à peine un mois.
Un concert finlandais en VR a lui rassemblé 150 000 personnes
le 1er mai, avec un groupe jouant sur une réplique virtuelle de la place
du Sénat d’Helsinki. Une technologie qui peut aussi s’appliquer pour
des visites de musées ou tous types de spectacle. Un potentiel qui
reste encore à exploiter et représente peut-être les moments
de partage de demain.
En synthèse
• Une accélération nette de la consommation délinéarisée
de contenus, ayant profité à l’ensemble des plateformes
de streaming vidéos, y compris
aux nouveaux acteurs
• Un changement de consommation bouleversant
la chaîne de valeur de l’audiovisuel et questionnant
l’évolution de la chronologie des médias et plus
largement l’expérience spectateur / téléspectateur,
le financement des contenus, les relations
entre les acteurs
• Parallèlement, une réaffirmation du rôle de lien social et
d’agora virtuelle permise par les médias, redonnant un
nouveau souffle au live permettant une réinvention des
moments de partage
20Le rôle essentiel des médias
au service de la société ravivé
3
et amplifié par la crise
21A. Garantir la continuité et la fiabilité de l’information
L’exigence d’informer devient cruciale en temps d’incertitude,
le bien commun débute par une information fiable, partagée
pour embarquer le plus grand nombre
Audience et confiance ne vont pas de pair : FIG. 7 – de la PdA des chaînes évolution
derrière les succès d’audience, les médias ont un d'information
enjeu de confiance pour assurer l’acquisition et la
compréhension du message.
Des audiences record qui
traduisent le besoin d’information
lié à cette crise sans précédent
Dans un rapport commun publié en mars 20202,
l’ONU, l’OSCE et la CIDH réaffirment l’importance
de l’accès à l’information dans un contexte de crise
sanitaire : « le journalisme remplit une fonction
cruciale en période d’urgence de santé publique,
en particulier lorsqu’il vise à informer le public
avec des informations critiques et à surveiller Source : Baromètre des effets de la crise sanitaire
sur les audiences des groupes audiovisuels et sur le
les actions du gouvernement ».3
marché publicitaire (juillet 2020)
FIG. 8 – Évolution de la fréquentation Cette importance capitale des médias, au-delà de
des applications des éditeurs TV et radios la critique en filigrane de certains gouvernements
(opérations de discrédits menées par la Chine et la
Russie contre l’UE, RFI4), est illustrée par l’appétit
massif et constant des Français au cours de la
crise pour les médias écrits et audiovisuels.
Elle s’inscrit en contraste avec la période
précédant la crise où l’intérêt porté à l’actualité
était au plus bas depuis 1987, avec tout de même
59% des Français déclarant suivre les nouvelles
avec grand intérêt (Kantar5). Pendant la crise
des Gilets jaunes, variation similaire avait aussi été
observée, renforçant l’idée d’une corrélation entre
les périodes dites « de crise » et le recours aux
médias par la population6.
Source : Baromètre des effets de la crise sanitaire
sur les audiences des groupes audiovisuels et sur
le marché publicitaire(mai vague 3 2020)
22FIG. 9 - Évolution de la fréquentation des sites web des éditeurs TV et radios -
Source : Baromètre des effets de la crise sanitaire sur les audiences des groupes
audiovisuels et sur le marché publicitaire(mai vague 3 2020)
Une explosion de l’audience des médias numériques
d’information sur le web et sur le mobile
Ces derniers mois, cet appétit s’est notamment manifesté par des records
d’audience lors des allocutions d’Emmanuel Macron (le 13 avril 2020, 36,4 millions
de téléspectateurs sur 11 chaînes avec 94,4% de part d’audience globale 7,8), appétit
exacerbé par le confinement et l’inquiétude qui en résultait pendant le confinement,
25% des Français déclaraient se sentir « seuls » et 22% « n’avoir personne vers
qui se tourner », CEVIPOF).
Une confiance dans les médias toujours fragile
En dépit de cet afflux et de l’intérêt accordé aux médias qui semblent attester d’une
forme de relation privilégiée entre les Français et les médias, la défiance à leur
égard reste importante. Cette défiance est complexe et varie en fonction des médias
observés et des populations concernées. Consulter ces médias n’implique pas de
leur faire confiance : les graphiques illustrent l’hétérogénéité de la consultation et de
la confiance envers les médias (Press Club et YouGov)9 .
FIG. 10 - Comparaison fréquentation de médias et confiance accordée
Médias Chaînes TV Information Réseaux
Radio
Presse
Aucun
classiques TV en continu sociaux écrite
Quel(s) média(s)
69% 48% 42% 35% 34% N/A
consultez-vous ? (%)
En quel média avez-vous
29% 15% 7% N/A 13% 18%
le plus confiance ? (%)
Source : Press Club et YouGov - analyse onepoint
23À la question de savoir si les choses se sont passées telles que décrites par
le média, les réponses varient peu et illustrent une faible crédibilité d’Internet
et une part importante de Français qui met en doute la véracité
des informations présentées :
FIG. 11 – Perception de la crédibilité de l'information
Les choses se sont passées
La Radio Le journal La télévision Internet
comme le raconte…
Part d’interrogés répondant
50% 46% 40% 23%
positivement
Source : Press Club et YouGov - analyse onepoint
FIG. 11 – Perception de l'indépendance des journalistes
Démontrer son
indépendance comme Les journalistes … pressions des partis … pressions
résistent aux… politiques et du pouvoir de l’argent
un gage de qualité
Non, ils n’en sont
68% 61%
Si ces chiffres peuvent surprendre, pas indépendants
ils appellent aussi à une réflexion sur les Oui, ils en sont
25% 26%
causes de ce rejet d’une partie importante indépendants
des citoyens. Kantar révélait début 2020 Oui, ils en sont
7% 13%
que les Français ont une très mauvaise indépendants
perception de l’indépendance
des journalistes vis-à-vis des organes Source : Kantar, baromètre de la confiance
de pouvoir et des forces financières10. des français dans les médias
Malgré une très forte amélioration ces 3 dernières années, les journalistes eux-mêmes
considèrent qu’une majorité des Français ne leur font toujours pas confiance quant à la
qualité des informations qu’ils véhiculent11 (Cision, État des médias en France) :
FIG. 12 – Perception de la confiance en leur travail par les journalistes
Années 2016 2017 2018 2019
Part des journalistes
estimant que les Français 50% 46% 40% 23%
ne leur font pas confiance
Source : 11ème édition de l’étude « État des médias en France » menée auprès de 355
journalistes par Cision, spécialiste de solutions et de services pour les RP, l’influence,
la veille et l’intelligence média
24Les tendances de ces dernières années
sont positives pour les médias, mais
le Covid-19 rappelle qu’elles ne sont pas
toujours acquises et que leurs causes
sont difficiles à analyser.
Les médias ont ainsi un rôle à jouer,
Il apparaît ainsi encore plus primordial dont les États doivent garantir les
de réaffirmer le rôle d’un média de cultiver libertés.
son indépendance et sa liberté de ton :
les Français ont besoin de « contre- En Angleterre, le Guardian a pris depuis
pouvoirs », pour équilibrer toutes les forces des années ses responsabilités de média
dont l’excès d’importance nuirait de premier plan : les articles y sont
à la démocratie. gratuits pour tous sur leur site internet
au nom du libre accès à l’information
En France, France Télévisions s’est associée
(« Available for everyone, funded by
à la Global Task Force for Public Media,
readers »), basant son modèle économique
un ensemble de huit groupes médias
sur une relation de confiance avec le plus
internationaux (ABC aux USA, ZDF en
grand nombre, pariant sur la qualité
Allemagne, KBS en Corée du Sud,
et l’indépendance.
la BBC au Royaume-Uni…) appelant les
gouvernements à soutenir et défendre
l’indépendance des médias, notamment
du service public, en cette période de crise
sanitaire.
Dans la lignée de cette initiative
La diversité des idées,
internationale, l’UNESCO appelait en avril la richesse des contenus,
2020 « à ne pas imposer de restrictions à la la capacité à apprendre
liberté d’expression qui peuvent nuire au
rôle essentiel d’une presse indépendante, et à émouvoir sont autant
mais à reconnaître le journalisme comme un d’outils que les médias
pouvoir contre la désinformation ».
doivent continuer à mettre
au service des citoyens
s’ils veulent affirmer leur
importance contemporaine.
Ces outils classiques
de la presse comme
contre-pouvoir se doublent
aujourd’hui du recours
à de nouveaux outils…
25DES LEVIERS MIS EN ŒUVRE À L’AUNE DE LA CRISE,
QUI COMMENCENT A PORTER LEURS FRUITS
La continuité de l’information est l’enjeu n° 1 :
de nouvelles formes d’organisation pour faire tourner
les rédactions
De nombreuses rédactions ont anticipé la période de confinement
et s’y sont préparés avec des tests grandeur nature pour assurer la continuité
de l’information.
Avec le déploiement du télétravail, il a donc fallu déployer au plus vite
des moyens techniques au domicile des journalistes : connexion à la fibre,
accès à distance aux serveurs, ordinateurs adaptés, et notamment pour la
radio, matériel son aussi performant que ceux disponibles en studio. Il n’aura
fallu qu’une à deux semaines pour équiper pratiquement tout le monde
La recherche de l’information s’est adaptée aux contraintes : interviews
réalisées par téléphone ou par application de visioconférence, utilisation des
images des internautes pour pallier la diminution des rushes des équipes
internes, reportages terrain moins nombreux sur la base du volontariat, mais
dans de nouvelles conditions (respect des gestes barrières, non-utilisation des
micros-cravates…).
La couverture internationale est garantie par les correspondants
à l’étranger et l’instauration de coopérations internationales :
le directeur de l’innovation et des relations internationales de France Télévisions
a par exemple mis en place une cellule
de veille de l’UER (Union européenne
de radiotélévision).
On note également l’augmentation
Ces nouveaux modes
du nombre d’invités qui compense
la baisse du nombre de reportages. d’organisation ont des
Côté franceinfo, on en recense conséquences notables,
désormais une trentaine par jour. qui pourraient être durable :
Il s’agit de plus en plus souvent la remise en question
d’invités non habitués à intervenir
du métier de pigiste,
dans les médias, qui apportent
un renouvellement de l’information coupé de commandes,
déjà disponible. ou encore le basculement
de la production des
La complexité réside surtout journalistes d’un mode
dans le montage et la construction
collectif vers un mode
des programmes d’information, qui
prennent plus de temps. individuel
La communication surtout, élément
clé dans les rédactions, est bousculée :
comme il n’est plus possible de s’informer de l’avancée du travail en se rendant
dans le bureau d’à côté, les conférences téléphoniques ont pris le relai.
26Le retour de l’expertise :
s’appuyer sur la figure de confiance
de l’expert
Pour remédier à la fragilisation de la confiance envers les journalistes,
les médias comme le gouvernement reconstruisent leur légitimité
vis-à-vis des Français par le truchement des « experts ».
Un expert est une personne présentée comme compétente
sur un sujet et indépendante des influences qui entourent celui-ci.
Il répond ainsi aux deux critiques émises à l’encontre des médias
et du pouvoir : les manques de compétence et d’indépendance.
Durant cette crise, toutes les rédactions mobilisent la figure
rassurante des experts : médecins, historiens, psychiatres,
économistes, virologues, sociologues, etc. pour expliquer,
décrypter et crédibiliser les propos autour de la crise sanitaire.
FIG. 13 – Figures de confiance pour les français
Les experts du Le Les Les réseaux
Les médecins
gouvernement gouvernement médias sociaux
% déclarant avoir
89% 66% 39% 35% 16%
confiance en…
% déclarant
n’avoir pas du tout 3% 9% 31% 25% 44%
confiance en…
Source : analyse onepoint
Figures de confiance par excellence en lesquelles les citoyens s’en remettent pour juger
et décrypter, fortement mobilisés en temps de crise, les experts favorisent la crédibilité
et la légitimité des discours relayés dans les médias.
Si la question du choix des experts et des critères les définissant se pose, il n’en demeure
pas moins qu’ils font partie d’une tendance visant à rassurer et faire montre d’une haute
exigence à l’égard de l’information, dans la droite ligne des attendus de la population.
Le déclin de la crédibilité des réseaux sociaux depuis quelques années atteste
d’un inversement de tendance, d’un trop-plein de fake news qui appelle
au travail du média qui éclaire.
27Une meilleure prise en compte des citoyens
La crise a été et est l’occasion d’un grand nombre de questionnements
pour les citoyens : les changements législatifs, les inquiétudes économiques,
les contraintes de déplacement, etc. ont été autant de sujets qui ont appelé
à un décryptage précis et empathique. Les médias ont constitué l’interface
tampon entre le citoyen et l’information complexe, parfois incomplète
ou contradictoire, avec notamment l’apparition de live et d’espaces dédiés
aux questions.
L’exemple de la polémique entre les grandes rédactions de presse et le gouvernement
à propos d’une page gouvernementale recensant les articles « de qualité » en témoigne :
les médias se veulent indépendants du pouvoir et ont conscience du danger
d’en être trop près, ils n’ont pas besoin que l’on estampille pour eux ce qui est vrai
et ne l’est pas, c’est leur rôle et ils ne le laisseront pas s’éroder.
S’éloigner des pouvoirs centraux pour se rapprocher des citoyens, de leurs auditeurs,
lecteurs et autres s’est ainsi encore affirmé comme un enjeu majeur de l’information.
Pendant la crise, les médias se sont recentrés sur des problématiques
très proches des citoyens et ont joué un rôle de soutien important :
ils ont montré leur rôle de service au public et leur valeur ajoutée pour rassurer,
informer et décrypter. Plus proches des citoyens, mieux compris et perçus comme
plus utiles, les médias ont enquêté, questionné et clarifié là où les citoyens étaient
confinés, isolés et perdus : un vrai atout pour une société plus saine.
Pour incarner cette posture, les médias ont massivement décidé d’offrir l’accès
à leur contenu numérique, à l’image du Courrier International, de Canal+, de
Majelan ou d’Ouest France, ce dernier mettant en place de nombreuses initiatives
de collaboration en ligne, aidées par la portée de son édition papier. Dans la même
lignée, les radios ont massivement maintenu leurs contenus en direct en dépit des
chutes publicitaires, plutôt que d’avoir recours à la rediffusion, et ce souvent dans
l’objectif de créer du lien par le biais d’interviews en live de personnes confinées
(Radio France) ou de moment d’échanges directs entre des auditeurs et des
experts et/ou politiques.
28Tendance ancienne, beaucoup de médias ouvrent des espaces dédiés au blogging de façon
à attirer le débat en leur sein au détriment des réseaux sociaux, à l’exemple du travail du Guardian
avec la section Comment is Free ouverte aux journalistes externes, aux lecteurs et autres.
Cette prise de risque, comme l’attestent les controverses suscitées par de nombreux articles
dédiés au Covid sur Médiapart, est un signe à l’endroit des citoyens : les médias sont un lieu
d’expression de tous où l’on questionne et on écoute.
En outre, le ciblage, plutôt dénoncé lorsqu’il s’agit de publicité, permet aux médias d’atteindre
des populations qui leur sont habituellement éloignées, souvent à cause des bulles créées
par les algorithmes sociaux. On a vu notamment France Télévisions ouvrir un compte officiel
sur l’application chinoise TikTok, très prisée des enfants et adolescents en Occident,
et ce avec des codes orientés vers une population souvent éloignée de la télévision.
Les réseaux sociaux, souvent désignés comme vecteurs principaux des fausses informations,
ont été des moyens d’atteindre toutes les populations avec des informations de qualité
et des appels à l’exigence en matière d’information. Facebook renvoie notamment vers le site
de l’OMS tout en annonçant le lancement de sa « Cour suprême », WhatsApp bride le transfert
massif de groupe en groupe de liens et messages, et ce pour éviter des comportements viraux
liés à de fausses informations. On observe une montée en puissance du lien qui unit les médias
et l’information aux nouvelles technologies, en tant que vecteur, mais aussi et surtout comme
augmentation de qualité.
FIG. 14 - Infographie de "DataViz" Un développement de la technologie
sur l'expansion du virus au service de l’information
À l’instar de l’expert, les médias se sont fortement
appuyés sur les technologies au cours de cette
période. Elles leur ont permis d’améliorer la qualité
de l’information, des manières de la présenter
et de la transmettre.
La visualisation de données permet par exemple
aux médias de se présenter comme des vulgarisateurs
de l’information dense et quotidienne des chiffres
du Covid : les notions de pics, de vagues, de décélération
de l’augmentation, etc. appelaient des explications
claires et visuelles.
Le média affirme ici sa valeur ajoutée et devient
Source : https://www.nytimes.com/interac- un acteur indispensable pour le citoyen : il compile
tive/2020/03/22/world/coronavirus-spread. l’information, la source, la traite et la présente avec
html pédagogie, un combo qu’aucun autre acteur ne
dispense à la population avec une telle magnitude.
L’exemple du New York Times avec les infographies How The Virus Got Out12
(illustration à gauche) ou The Workers Who Face The Greatest Coronavirus Risk13
a montré la puissance de la clarté conjuguée au storytelling journalistique.
En France comme ailleurs, l’importance qu’ont eue les médias dans
l’explication de la nécessité « d’aplatir la courbe » des contaminations
a été centrale dans la prise de conscience de la population, pour accepter
le confinement et respecter les règles qui en découlaient.
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