Bilan d'activité 2021 - Baie de Morlaix
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Bilan d’activité 2021 B ot s o r h e l — C a r a n t e c — G a r l a n — G u e r l e s q u i n — G u i m a ë c — H e n v i c Lannéanou — Lanmeur — Le Cloitre Saint-Thégonnec — Locquénolé — Locquirec M o r l a i x — P l e y b e r - C h r i s t — P lo u é g at‑ G u e r r a n d — P lo u é g at- M o y s a n P lo u e z o c ’ h — P l o u g a s n o u — P lo u g o n v e n — P lo u i g n e a u - L e P o n t h o u P lo u n é o u r - M e n e z — P lo u r i n - l e s - M o r l a i x — S a i n t- J e a n - d u - D o i g t Saint-Martin des Champs — Sainte-Sève — Saint-Thégonnec Loc-Éguiner — Taulé
Accueil des publics
Notre stratégie d’accueil a évolué
en 2021 avec l’installation de notre
centre d’appel ou “back office
centralisé”.
Le principe est simple, un bureau dédié
à l’accueil téléphonique et aux demandes
Nos clientèles et leurs demandes Répartition de la clientèle Ouverture L’accueil
par e-mails ou chat en ligne, installé dans
un espace dédié, à l’écart de l’accueil 41 365 104 350 au public hors les murs
« effervescent » des Offices de tourisme.
322
L’objectif étant de séparer l’accueil contacts dans les OT (par téléphone, demandes (un visiteur ayant Cet été, l’accueil « hors-les-murs »
physique de l’accueil téléphonique afin mail, réseaux sociaux, chats en ligne souvent plusieurs demandes) comptabilise 565 demandes en juillet et
de gérer les appels dans une atmosphère ou au comptoir) ont généré août et enregistre une forte baisse par
calme, de prendre le temps de répondre jours par an rapport à l’année précédente (800 demandes
à la demande en formulant des réponses (sur la base de Morlaix) comptabilisées en 2020). Ces chiffres
personnalisées. Cette stratégie permet Répartition des contacts reçus par les Offices de tourisme s’expliquent par de mauvaises conditions
également de soulager les équipes d’accueil
en leur permettant un accueil physique de 42% 11 700 météorologiques peu propices à cette
opération en extérieur. Aussi, le nombre
meilleure qualité. de journées dédiées à cette opération a été
Pour mener à bien cette mission, l’Office Morlaix 92% 8% heures d’ouverture
au public diminué, ceci afin de renforcer les équipes
de Français d’étrangers
de tourisme Baie de Morlaix s’est doté 15% d’accueil dans les Offices de tourisme.
d’un nouveau système de téléphonie 3% 4 Offices de tourisme ouverts à l’année Toujours présent sur les marchés
sur IP dans tous ses bureaux et a recruté Carantec (Morlaix, Carantec, Plougasnou et Locquirec) de Morlaix, Plougasnou, Locquirec et
une personne à temps plein en charge Les Points I (Plounéour-Menez, Par régions Saint-Thégonnec ouvert 7 mois Carantec où la fréquentation reste la plus
de la gestion des appels. Transfert des lignes Pleyber-Christ et Plougonven) importante, l’Office de tourisme est
Guerlesquin et les Points I de Plounéour-
en provenance de Morlaix et de Carantec du 18% Bretagne
Menez, Pleyber-Christ et Plougonven en juillet aussi allé à la rencontre des visiteurs sur
lundi au vendredi (avec un renfort de l’équipe
permanente sur certaines journées de l’été). Plougasnou 3% et août. Nouveauté : le Point I de Plougonven certains sites touristiques clés (retours
s’est installé dans un nouveau local cet été ! de plages, spots de randonnée, etc.).
Ainsi, de mi-juin à fin octobre ce centre Guerlesquin La documentation diffusée lors de
de gestion a reçu 3900 demandes et a capté Île Pays Du nouveau dans les accueils ! ces accueils répond à une demande
60 % des appels téléphoniques entrants
sur les lignes des Offices de tourisme
14% 5% de France de la Loire
4 nouvelles bornes tactiles ont été installées
d’informations pratiques, d’activités de
loisirs et de découverte : horaires de marées,
de Morlaix et Carantec. en juin 2021 devant les Offices de tourisme de
Locquirec Saint-Thégonnec carte touristique, plans de ville, agenda
Morlaix, Carantec, Locquirec et Saint-Thégonnec.
Nous avons aménagé un espace très des animations, brochures « Itinéraires
lumineux, agréable et ergonomique. Ces bornes diffusent des informations pratiques et balades » et « Balades à Morlaix ».
Il est composé de deux bureaux, deux aux visiteurs afin d’assurer une continuité de
Parmi ces demandes, on note : l’accueil lorsque nos bureaux sont fermés. On y Le public trouve cette démarche très
standards équipés d’un casque, deux postes
informatiques mobiles complétés de deux
13% 29% 6% retrouve tous les renseignements utiles tels intéressante, les retours sont positifs.
grands écrans pour un confort de lecture lors 5 000 5 000 que : les hébergements, la restauration, les En effet, les touristes sont réceptifs
et les locaux sont intrigués et ravis
de la recherche des informations en ligne. demandes concernent demandes pour commerces, les plans de ville, les activités de
les hébergements les sorties en mer Par pays loisirs, l’agenda des manifestations, les horaires de l’initiative de l’Office de tourisme
Testé à l’été 2020, ce nouveau dispositif de marées, la météo, etc. de venir à la rencontre du public.
d’accueil à distance a été mis en place
Roy.-Uni Allemagne Belgique La saisonnière dédiée à cette mission
dès la mi-juin et jusqu’à fin octobre.
Après cette première expérimentation
6 600 4 300 Les 6 bornes en quelques chiffres : a assuré également la diffusion de notre
demandes pour les animations demandes relatives 4 126 visites documentation auprès de nos partenaires
en 2020, nous avons réalisé un travail
et évènements à la restauration et aux commerces 42 460 pages vues (plus de 24 000 brochures diffusées cet été).
collaboratif lors de deux journées
de formation les 20 et 21 janvier 2021 : 43 715 actions réalisées par les visiteurs En raison de la crise sanitaire, nous
une formation-action dispensée (recherches, téléchargements, clics sur des liens) n’avons pas pu assurer nos “pots
par Sophie Moreau du cabinet We Bloom. 14 700 1 800 Part des visites selon les lieux d’implantation : d’accueil” et nos actions “hors-les-
L’idée était de co-construire ensemble demandes concernent pour le transport murs” chez nos partenaires hébergeurs
Gare de Morlaix bâtiment voyageurs : 32 %
l’organisation de ce nouveau service et le patrimoine culturel (campings et résidences de tourisme).
Office de tourisme de Carantec : 25 %
d’imaginer le plan d’action pour sa mise 3% Gare de Morlaix parvis Sud : 22 %
en place avant la saison. Elle a pu nous 16 300 30% 29% Office de tourisme de Morlaix : 8,5 %
apporter conseil et facilitation pour 8 500 demandes concernent Office de tourisme de Locquirec : 7,3 %
consolider notre expérience et construire demandes concernent les randonnées et balades Gare de Morlaix parking Nord : 2,9 %
le « back office » de nos rêves ! le patrimoine naturel Office de tourisme de Saint-Thégonnec : 2,3 %La promotion
et la communication
Depuis baiedemorlaix.bzh,
37 000 actions directes
réalisées sur les pages de nos
partenaires : 55% pour accéder
au site web professionnel,
Notre Office de tourisme a bénéficié 35% pour localiser (Google Maps),
de la notoriété de la Bretagne en co- 4% pour déclencher
un appel téléphonique
finançant des actions de promotion
et 6% pour écrire un mail
du Comité Régional du Tourisme
sur les marchés français et étranger. Les éditions La presse Près d’1 Million
Un premier partenariat avec les influenceurs Les documents sont diffusés Des relations privilégiées
de pages vues Facebook
sur notre site internet !
« Hello travelers » a été mis en place 30 451 fans sur l’ensemble des pages,
pour valoriser la Bretagne à vélo. Ces dans nos 5 Offices de tourisme,
20% de plus par rapport à 2020
blogueurs français sont venus en Baie dans nos Points I, chez nos Comment ça se passe ?
Poursuite du travail engagé sur la page
de Morlaix au mois de juin. Les posts publiés partenaires locaux, dans les En direct, via Sensation Bretagne, Finistère 360° Destination Baie de Morlaix (5 224 fans
à cette occasion sur les réseaux sociaux Offices de tourisme voisins, baiedemorlaix.bzh Quelques chiffres
ou le CRT Bretagne. Accueil de journalistes sur fin 2021) avec une nouveauté pour célébrer
ont permis de totaliser plus de 100 000
impressions auprès de leur communauté
lors des événements auxquels place ou transmission de contenus sur demande Le site baiedemorlaix.bzh ne cesse d’accroître 362 sessions,
441 la fin d’année : l’organisation du jeu
nous participons. Ils sont (textes ou photos) pour la rédaction d’articles. son audience avec une augmentation de 302 253 visiteurs ont « C’est Noël AVENT l’heure » avec le concours
sur Instagram. Un article valorisant consulté 947 717 pages
sa fréquentation de plus de 22 % en 2021. de 29 partenaires de l’Office de tourisme.
le cyclotourisme a été publié sur leur
blog avec un nombre de vues avoisinant
les 2000. Le contenu mettait en avant
également adressés par courrier
ou par mail en réponse aux 95 contacts avec la presse
nationale et sur le web Le travail de production de contenus mené
en interne porte ses fruits avec 14 nouveaux
sur l’année
89% de visiteurs Français
Ce jeu a permis de rassembler plus de
335 nouveaux fans sur la page en 3 semaines
la Vélomaritime entre Locquirec et Morlaix.
demandes d’informations. 7 accueils presse écrite nationale (Le Figaro, articles mis en ligne cette année. On compte près Très peu de visiteurs et de toucher plus de 25 000 personnes.
Grands Reportages, AFP, Le Monde du de 80 000 visiteurs supplémentaires par rapport étrangers cette année La portée de chaque post est évaluée, des
Ensuite, nous avons eu un partenariat camping-car, Biba, Voyager Ici & Ailleurs)
Itinéraires et balades en Baie
« à 2020 et 146 000 de plus par rapport à 2019. du fait de la crise sanitaire records ont été atteints avec la publication
éditorial avec le magazine en ligne Le Bonbon
de Morlaix Monts d’Arrée » 3 accueils pour des reportages TV Des mesures spécifiques de communication et des déplacements de nouvelles vidéos : le reportage TV réalisé
sur les bassins lyonnais et lillois (lebonbon.fr).
20 000 ex. en français (France 3 Bretagne, TF1, M6) ont été mises en place pour faire face à la crise moins fréquents à Morlaix mi-avril et diffusé sur TF1 en mai
Un article « 10 pépites à découvrir en
Publications identifiées : 22 en presse sanitaire et l’apparition du pass sanitaire en 57% des visites se font au JT de 13h (plus de 26 000 personnes
Bretagne cet été » a été publié au mois « Balades à Morlaix »
écrite, 23 sur le web, 11 reportages juillet 2021. Au lendemain de l’annonce, notre sur un smartphone touchées), ainsi que la publication d’un
de juin. Avec 8906 lectures uniques, cet 20 000 ex. en français
TV, 5 interventions radio (Le Figaro, équipe a recensé tous les équipements et (5% de plus poisson d’avril spécial Baie de Morlaix (près
article en ligne mettait en avant le slow Journal des activités
Biba, Maison à vivre campagne, commerces où le pass était devenu obligatoire. par rapport à l’année de 31 000 personnes ont mordu à l’hameçon).
tourisme. Ce contenu a ensuite bénéficié « Vivez vos expériences »
d’une amplification sur les réseaux sociaux Bretagne Magazine, Le Bonbon, Nous avons ensuite mis en ligne un tableau dernière) avec un pic Les posts qui relaient des reportages sur la
32 pages – 18 000 ex.
avec près de 98 000 personnes touchées. Femmeactuelle.fr, Geo.fr, TF1, Papilles, M6, récapitulatif ainsi que plusieurs informations à 68% au mois d’août destination (tv, presse écrite, web) sont aussi
116 annonceurs partenaires
Sud Radio, Alouette, France Bleu…) pratiques sur la page d’accueil de notre site très appréciés et partagés par les internautes.
Enfin, une action sur le marché allemand Guide des hébergements 5 000 ex. Pages les plus consultées :
Prises de contacts : plus de la moitié des internet.
initialement prévue en 2020 a eu lieu en 2021. les webcams,
Guide des restaurants 10 000 ex. demandes presse sont traitées en direct Nouveauté 2021 : la version allemande les incontournables, Instagram
Il s’agit de l’accueil de la blogueuse Fräulein
Draussen, spécialisée dans la randonnée. Plans de ville pour Morlaix, Carantec, avec l’Office de tourisme (63%), 12% de notre site internet a vu le jour au mois l’île Louët (location de la @baiedemorlaixtourisme
Cette influenceuse a passé 2 jours complets Locquirec et Plougasnou via Sensation Bretagne, 11% via le CRT de mai. Le démarrage est positif maison du gardien du phare), 11 860 abonnés en fin d’année, la communauté
entre le Trégor et le Léon et a partagé son (entre 7 000 et 15 000 ex.) Bretagne, 7,5% via Finistère 360°. avec 15 500 pages vues. le GR 34, les marchés et a augmenté de près de 13% en 2021 !
expérience sur Instagram à travers de Agenda 12 000 ex. 3 accueils de blogueurs-influenceurs : Le site en anglais comptabilise produits du terroir, activités
en famille, les excursions Stratégie éditoriale : repost
nombreuses stories. Elle a également publié Horaires des marées, 12 500 ex. 24 000 pages vues en 2021
Accueil sur la Vélomaritime d’un couple des contenus des Instagrameurs
un article sur son blog et réalisé un reportage soit une augmentation de 25% en mer.
avec l’Office de tourisme de Roscoff de blogueurs français « Hello Travelers » et valorisation du #Baiedemorlaix.
photo. Son blog attire plus de 35 000 visiteurs côte des sables enclos paroissiaux par rapport à l’année précédente.
(20k abonnés sur Instagram) et accueil
uniques par mois et elle a généré près
sur le GR34 de la blogueuse allemande Des vidéos pas comme les autres...
de 23 000 impressions par post Instagram.
« Fräulein Draussen » (27k abonnés sur
Avec le réseau Sensation Bretagne, Moyens d’accès au site 1 nouvelle vidéo produite par le réseau
Salons 2021
Instagram / 16k sur Facebook) en partenariat
un partenariat éditorial inédit a été mené Sensation Bretagne pour valoriser la Baie de
avec le CRT Bretagne en juin. Publication
avec le magazine Voyager Ici et Ailleurs. Morlaix auprès du grand public. Cette vidéo sera
La Baie de Morlaix a bénéficié d’une visibilité
de contenus sur Instagram, articles sur leur 71% sponsorisée sur les réseaux sociaux en 2022.
blog et reportages photos.
sous forme de publi-rédactionnel : 4 pages Les salons ont été annulés ou reportés des utilisateurs arrivent 4 vidéos thématiques réalisées pour
Accueil en décembre d’un groupe
dans le numéro du printemps 2021. Nous avons en raison de la crise sanitaire. L’Office sur baiedemorlaix.bzh l’ensemble des stations du réseau Sensation
de 5 influenceuses lifestyle, voyage et
également organisé un voyage de presse de tourisme n’a pas pu participer aux salons
comédiennes (Caro Travel, Graine de Magie,
grâce au référencement 12% Bretagne autour de la gastronomie, la
et les journalistes du magazine sont venus de Paris, Lyon et Bruxelles. Pour rappel, naturel (moteurs randonnée, les plages, les activités de loisirs
Dounia Coesens, Héloïse Martin et Elodie
au mois de septembre pour un reportage ces salons sont habituellement menés de recherche) via facebook 5 vidéos « portraits » des responsables accueil
Varlet) en partenariat avec F360 et l’Office
de 16 pages paru dans le n°35 d’hiver 2021. en partenariat avec Sensation Bretagne et des Offices de Morlaix, Carantec, Plougasnou,
de tourisme du Léon. Publication de contenus
le Comité Régional du Tourisme.
Le magazine a été tiré à 65 000
exemplaires, l’audience estimée est Toutefois, notre territoire a été représenté
sur Instagram : plus de 200 contenus 17% Locquirec et Saint-Thégonnec. Ces vidéos ont
été réalisées par notre stagiaire au printemps
et plus 500 000 personnes touchées, pour
de 300 000 lecteurs, les cibles principales par le biais de la Destination Côte de Granit une équivalence publicitaire de 131 000 €. des utilisateurs et publiées sur Instagram. Le nombre de vues
sont les voyageurs, cadres supérieurs, entre Rose – Baie de Morlaix au Salon du Trail accèdent au site par vidéo oscille entre 4 700 et 6 800 pour
30 et 49 ans, majoritairement urbains. de Millau en octobre 2021. en direct un total de 27 466 vues cumulées.La commercialisation
360 000 € TTC
de ressources propres
(partenariats, billetterie,
boutique, île Louët, île Callot,
groupes...)
Les professionnels Des projets inspirants Billetterie Location
au service de nos partenaires
de vélos
509 2021 a marqué l’entrée dans la phase très
Après une forte baisse due à la
crise sanitaire en 2020, le chiffre
Un travail de collaboration Une veille constante
partenariats au quotidien
concrète du projet européen « Experience »
(voir plus loin) mais cette année a vu aussi la
création de la première édition de la Semaine
d’affaires des ventes dans nos
Offices de tourisme a retrouvé 32 464 €
ont été conclus en 2021, L’espace pro du site internet le niveau de 2019. Il a même de chiffre d’affaires. L’activité de location de
du Tourisme Économique et des Savoir-Faire
pour la promotion des activités La valorisation et la promotion des partenaires
www.baiedemorlaix.bzh.com est un centre (STESF). légèrement augmenté ! vélos a pu reprendre en juillet dans les accueils
de ressources pour nos partenaires : après 1 an et demi d’arrêt lié à la crise sanitaire.
des professionnels. Ce réseau reposent sur une stratégie de communication La Semaine du Tourisme Économique
participe activement à la
notoriété et à l’attractivité
multi-supports et une collaboration très étroite
avec les professionnels, se traduisant par
Un travail en lien avec nos réseaux institutionnels
(OTB, OT29) et la collectivité a été réalisé en 2021 :
et des Savoir-Faire #1
a eu lieu du 25 au 31 octobre 2021 138 700 €
une mise en valeur optimisée, constante, et La création de cahiers pour les « Meublés de Pilotée par le réseau des Offices de Tourisme de chiffre d’affaires dont
de la destination actualisée. tourisme » et « Chambres d’hôtes » afin d’y de Bretagne (OTB), cette opération visait à
Les contenus thématiques sur le site répertorier les obligations, les réglementations
121 700 € Internet www.baiedemorlaix.bzh où sont et la fiscalité liées à ces activités. Ils ont ensuite
été diffusés à l’ensemble de nos partenaires et
mettre en lumière, l’espace d’une semaine, les
entreprises et leur savoir-faire. Cette première 5 740 €
associés nos partenaires, ont reçu plus édition a rencontré un large succès sur notre pour les visites guidées
de chiffre d’affaires généré de 78% de visites en plus en mars et présentés sur l’espace pro de notre site internet. territoire et un engouement de la part du public. organisées par l’office de tourisme
par l’ensemble des partenariats 90% en mai ! Les cartes interactives des L’actualité pour les entreprises (aides, entreprises engagées en Baie de Morlaix
11
commerces et activités ont été reprises et
largement diffusées pendant le confinement
évolution des dispositifs, etc) relayée également
sur l’espace pro, et auprès de nos partenaires créneaux de visites proposés (dont
46 82 850 €
du mois d’avril.
L es opérations de communication
en direct.
La stratégie de qualification de l’offre locative,
67,4 % ont été complets) et un taux global
de réservation de 82 %.
pour les sorties en mer
(Château du Taureau, Île de Batz, Boutique
spécifiques (Noël, Saint-Valentin, Pâques, en lien avec les réseaux institutionnels et les participants – Très satisfaits à 93 %.
557 les 7 îles, Finist’Mer, Amzer’zo,
9 800 €
etc.) dont les contenus sont relayés sur nos évolutions de la clientèle : accueil vélo, tourisme Vagabons de la Baie, les Vedettes
réseaux, conquièrent une visibilité croissante. et handicap, Chambre d’hôtes référence… La satisfaction de nos partenaires Sirènes)
produisant un panel d’offres toujours très
L es 6 pages Facebook des stations ont relayé
qualifié :
en quelques chiffres : 132 réponses
21 000 € Librairie, Produits dérivés
242
l’actualité des partenaires toute l’année : au questionnaire adressé en octobre.
+ 30 450 fans attentifs ! 96 % des répondants estiment excellente pour d’autres billetteries Nos meilleures ventes :
ou satisfaisante leur relation avec l’Office (Océanopolis, Cairn de Barnenez, topoguides de randonnée
L e Rest’Open : chaque mois,
liés à
les 58 restaurateurs partenaires ont été
81,5% des locations saisonnières de Tourisme (69 % excellente et 27,3 % Récré des 3 curés, événements...) à pied et VTT.
l’hébergement
invités à nous communiquer leurs périodes dont 14 % classées 4 étoiles satisfaisante).
d’ouverture, horaires de service, nouveautés Le degré de satisfaction de nos partenaires
et particularités. Diffusé aux restaurateurs et
hébergements à la nuitée, il est aussi affiché
51 % des chambres d’hôtes par rapport à l’expertise et l’accompagnement
de l’Office de tourisme est de 8,3 sur 10.
sur les vitrines des offices. Particulièrement
58 utile en période de sortie de confinement,
et reprise d’activité.
94% des hôtels
La satisfaction des partenaires sur la
communication est estimée à 8,2 sur 10.
Malgré les difficultés, plus de la moitié Location
restaurants D isponibilités de dernière minute : pendant
les périodes d’affluence, ce dispositif 60% des gîtes étapes des répondants évoque une hausse
de leur fréquentation par rapport à l’année de gîtes 8 200 €
concernant la disponibilité en dernière précédente et 86,6 % d’entre eux ont observé +7 % de vente en ligne
minute des hôtels, chambres d’hôtes, gîtes
d’étape et campings du territoire est affiché
à l’extérieur de chaque office.
79% des campings une clientèle plus exigeante ou ayant besoin
d’être rassurée. insolites sur www.baiedemorlaix.bzh
dont 70% d’excursions en mer
Tous les répondants ont le souhait de la (Île de Batz) et 25% de visites
65 117 €
L a diffusion des brochures dans lesquelles guidées et sorties nature.
nos partenaires figurent, a été réalisée chez 100% des résidences conduite d’évènements ponctuels spécifiques
209
organisés par l’Office de tourisme : journées L’offre d’activités disponible est
60 hébergeurs et équipements de 1er plan, thématiques, formations ou journée d’échange présentée dès la page d’accueil
avec un renforcement de cette diffusion de documentation (63,3 % pour celle-ci). L’Office de tourisme assure du site et dans une rubrique dédiée.
commerces, en été. Ce projet est donc à l’étude pour 2022. le suivi de la location des gîtes
équipements culturels de l’île Louët et l’île Callot
et de loisirsUne destination orientée
vers la qualité
Commercialisation Marque Qualité Écoute clients
… vers les groupes … vers les clientèles en séjour Tourisme :
en avant vers
24 520 €
Le programme de visites produit par l’Office Nous suivons l’évolution de la satisfaction client
l’audit mystère !
de tourisme est axé sur 8 thèmes de visites valorisant sur l’ensemble de nos services et sommes à l’écoute
les richesses du territoire : visites de la Maison de nos visiteurs et clients. Les remontées d’informations
de chiffre d’affaires
Penanault, de la Manufacture des Tabacs, de la ville permettent de suivre les évolutions de la satisfaction
(10 000 € de plus qu’en 2020)
de Morlaix, le Morlaix Arts Tour, visites ostréicoles et de mener les actions correctives rapidement.
à Carantec, Plougasnou et Plouezoc’h, visites ludiques L’e-réputation : après leur passage, les visiteurs
Nous avons enregistré 90 demandes de groupes L’Office de tourisme Baie de Morlaix a renouvelé rédigent régulièrement un avis sur les services
en famille à Saint-Jean-du-Doigt, visites thématiques
en 2021, un chiffre identique à l’année 2020. la marque Qualité Tourisme à la suite de l’audit de nos Offices de tourisme sur des sites d’avis
à Guerlesquin.
Sur ces 90 demandes, 54 contrats ont été signés complet réalisé en novembre 2020. Aussi, nous comme Tripadvisor ou Google my Business.
auxquels il faut ajouter 7 reports de dossiers poursuivons le processus d’obtention de la Marque Sur la saison 2021, nous enregistrons peu
pour 2022 (soit 34 contrats de plus qu’en 2020). Un total de 97 visites ont été proposées en 2021
Qualité Tourisme. En 2021, nous avons préparé les de retours sur Tripadvisor, cependant la Maison
Nous retrouvons en 2021 un taux de transformation (sauf pendant les vacances d’avril à cause du
Penanault a reçu le Certificat d’excellence pour
très positif de 68 % soit les 2/3 des demandes confinement). Les mesures sanitaires ont été adaptées visites mystères qui auront lieu sur l’ensemble de la qualité de ses services et prestations.
(le même taux qu’avant la crise sanitaire). aux visites guidées avec le maintien de jauges nos sites d’accueil de Morlaix, Carantec, Locquirec,
réduites, le contrôle du passe sanitaire pour les 103 avis ont été déposés sur Google my Business.
11 demandes sont restées au stade de l’information,
visites en intérieur, etc. Toutefois, elles n’ont pas
Plougasnou et Saint-Thégonnec en 2022. Les Offices de tourisme veillent, suivent régulièrement
du conseil, 8 dossiers ont été transmis directement les commentaires sur ces sites et y répondent en
impacté l’engouement des visiteurs et nous avons dû
aux partenaires concernés (apport d’affaires) et 10 L’accueil et l’écoute client au cœur du référentiel Qualité Tourisme apportant une réponse personnalisée et constructive.
rajouter quelques dates pour répondre à la demande.
dossiers ont été annulés pour des raisons sanitaires.
Ces visites ont regroupé 1063 participants. Dans un objectif d’amélioration continue et pour se préparer
Parmi les 54 contrats 2021, on enregistre 2 « séjours » Toutes ces visites guidées sont également proposées aux visites mystères, l’Office de tourisme Baie de Morlaix a élaboré
comprenant l’hébergement et les prestations de visites en vente en ligne sur notre site web, support un planning d’ateliers en interne en 2021. Une auto-évaluation 271 retours clients sur l’ensemble de la destination
ou activités. Les autres contrats concernent : de réservation très apprécié du public pour ce type sur chaque site d’accueil a été réalisée afin de vérifier que nous
des prestations sèches (visites, randonnées, de prestation. répondions au plus près aux critères du référentiel Qualité Tourisme. 41,7%
balades accompagnées, etc.), Par ailleurs, l’Office de tourisme valorise Un outil en ligne nous permet de réaliser ce travail d’une manière
très claire et d’évaluer notre taux de conformité. Pour information, avis Google et
des prestations combinées (incluant dégustations, en billetterie de nombreuses autres visites proposées Tripadvisor
par ses partenaires. un résultat de 85% est une condition nécessaire mais pas suffisante
restauration, plusieurs sites ou visites chez
les partenaires), pour obtenir la marque Qualité Tourisme, la décision finale 40,2%
relève du comité d’attribution du partenaire Qualité Tourisme !
des journées voire des contrats d’activités sur La commercialisation de visites remarques
plusieurs jours, sans inclure l’hébergement. pour Morlaix Communauté Le Groupe Qualité Destination (GQD) est un
Toute l’année l’Office de tourisme assure
incontournable dans le processus de l’écoute client. 1,5%
la communication et la vente de billetterie pour les En 2021, nous avons créé le groupe Qualité réclamations
Évolution de la stratégie de commercialisation : de Destination à l’échelle de la structure. Il s’est réuni
visites guidées de la Maison Penanault et de la Manu.
En 2021, l’Office de tourisme a souhaité repenser
En 2021 ce sont 56 visites de la Maison Penanault
en décembre et a planché sur les retours clients ! 12,9%
sa stratégie commerciale vers les groupes. Un travail
est notamment mené sur la création d’une nouvelle qui ont été réalisées pour 215 participants. Quel est le rôle du Groupe Qualité ? 3,7% remarques
61% de ces visites sont guidées par le personnel Le Groupe Qualité de destination est réuni au minimum 1 fois par
gamme d’offres de produits mini-groupes et tribus, an par l’Office de tourisme, pour évaluer le fonctionnement global suggestions positives
basés sur les nouvelles tendances : l’expérience, de Morlaix Communauté, 39% par le personnel
de l’Office de tourisme. du dispositif qualité de la structure (analyse des questionnaires,
les rencontres, le partage, le slow tourisme, actions correctives, suivi des actions etc.). Il se doit d’observer,
la convivialité et la nature. 10 visites de la Manu ont été proposées pour un total
d’identifier les dysfonctionnements sur la destination et
La stratégie a été validée début 2022. S’ensuivra de 127 participants. 60% guidées par le personnel
rechercher des solutions pour améliorer la qualité des services.
alors une nouvelle organisation interne pour de Morlaix Communauté et 40% par le personnel
de l’Office de tourisme. Constitution du Groupe Qualité
répondre à la stratégie. Une communication débutera Le groupe est constitué des représentants des communes
auprès des agences de voyages et tours opérateurs disposant d’un Office de tourisme ouvert à l’année, des
dès le printemps prochain. Valoriser l’offre de billetterie au plus près du client
techniciens de ces communes et des professionnels. Sont présents
Ce projet est financé par le projet Experience. Il n’y a pas eu d’action « hors-les-murs » également : le directeur de l’Office de tourisme, le Référent
L’Office de tourisme était accompagné par le cabinet chez les grands hébergeurs en 2021 Qualité et les responsables des accueils. Tout autre acteur du
Tourism Développement (Karine Estaun). développement touristique ou économique pourra y être associé.Ingénierie de développement
Dans ce volet peu connu de nos activités, d’intérêt des clientèles françaises pour
les enjeux sont importants. Depuis 2020, le notre destination, sans compter le retour
marché touristique en Bretagne a beaucoup attendu des Britanniques en 2022.
évolué, en prenant une orientation Nous relayons ici les dispositifs financiers
clairement « durable » et « slow tourisme » des collectivités de tous niveaux et animons
(ouvrant des opportunités à nos partenaires la création d’une nouvelle offre touristique
locaux) sur toute l’année. Il s’accompagne, hors saison, souvent en partenariat avec
ces deux dernières années, d’un regain les entreprises locales.
Morlaix Destination
Communauté Bretagne Côte de Développement
Depuis 2020 et le premier Le dispositif de taxe de séjour, Participation aux réflexions sur Collaboration et suivi de granit rose des activités
le GR34 de l’agence d’innovation
confinement, la proximité avec
les entreprises locales est plus
intégrant les contributions des
plateformes en ligne, dispose régionale « Ti Hub ». Une
la politique régionale sur
l’itinérance : Étude de Baie de Morlaix de pleine nature
grande. Le dispositif financier désormais d’un tableau de bord présentation du programme a positionnement des itinéraires Après la stratégie partagée dont Nouveau partenariat pour
pour l’hôtellerie et les campings qui permet une lecture plus été réalisée à Morlaix fin 2021. bretons, organisation nous avons porté la réflexion Finistère la location de vélos à l’Office
de Morlaix Communauté, juste de l’apport de cette taxe OTB des services aux itinérants en 2019, nous poursuivons de tourisme, avec Les Vélos
que nous accompagnons, est dans le budget communautaire La mise en place du « Chat selon les préconisations En 2021, les Offices de tourisme
les actions définies : de la Baie (entreprise localisée
opérationnel. Plusieurs dossiers et de l’Office de tourisme. en ligne » pour l’été 2021 et de Vélo & Territoires. de la Baie de Morlaix et
de Roscoff ont collaboré avec à Plufur, 22). Une saison qui
ont été montés. En toute fin d’année 2021, l’organisation, en octobre, Convention de partenariat pour Maîtrise d’œuvre par
le conseil départemental pour a commencé tardivement, tous
Des échanges ont été organisés l’Office de tourisme a également de la Semaine du Tourisme accompagner les professionnels l’Office de tourisme du
assurer la participation du les vélos ont été livrés à partir
pour identifier les opportunités construit le dossier officiel Économique et des Savoir-Faire du tourisme à bénéficier du projet « Destination Trail » :
territoire aux comités d’itinéraires du mois de juin. Une clientèle
de développement dans le de dénomination « Communes (voir par ailleurs). Fond Tourisme Durable porté création de 36 circuits de
de la Vélodyssée et toujours présente, ravie de
cadre contraint des règlements Touristiques » pour le compte Enfin, la création d’une par l’ADEME, dans le cadre Trail dont 9 sur le territoire
de la Vélomaritime. retrouver le dispositif et un
d’urbanisme et notamment de Morlaix Communauté, plateforme de e-learning du plan de relance de l’État. communautaire. Le site internet
chiffre d’affaires pratiquement
permettre le développement conduisant, le 27 janvier 2022, a été amorcée, qui devrait 3 dossiers accompagnés a vu le jour au printemps :
Le département du Finistère a comparable à une année
d’un hébergement plus au classement « Commune voir le jour en 2022. et déposés cette année. https://espacestrail.run/
édité une carte des véloroutes complète, 2019.
naturel, présentant un impact Touristique » des 26 communes fr/bretagne-cotegranitrose-
CRT BRETAGNE et voies vertes, très attendue, Contribution à l’édition
moindre pour l’environnement. de l’Agglomération pour baiemorlaix.
Implication dans le et très appréciée de nos des topoguides des grands
La plupart de ces dossiers 5 années. À venir : une application dédiée.
comité éditorial du site visiteurs. itinéraires pédestres et vélos :
concernaient les communes L’Office de tourisme a travaillé tourismebretagne.com Initiation et portage de l’appel
Nous participons à la stratégie La Vélomaritime par Ouest-
de l’intérieur. en 2020 à la conception à projet « Hébergements légers
Partenariat sur des actions presse nationale, pilotée par le France ; Guide de randonnée
2021 a permis de configurer du nouveau dispositif « Aides pour l’itinérance » : financement
de communication (salons, réseau « Vélo et Territoires », de la Fédération Française
précisément les contours du à l’immobilier d’entreprise d’hébergements insolites
accueil d’influenceurs qui s’est concrétisée de Randonnée pour le GR34.
programme du futur office de touristique » de Morlaix et durables pour la clientèle
et de journalistes – voir notamment par des campagnes
tourisme de Carantec, financé Communauté, donnant accès itinérante, situés dans des
promotion-communication) de photos et vidéos et
par Morlaix Communauté, à une contribution structures professionnelles
Collaboration technique la production de goodies.
sous la maîtrise d’ouvrage communautaire pour les projets à moins de 5 km des grands
sur le suivi opérationnel et itinéraires : GR34, Tour des
communale. Ce qui permettra de développement
sur les actions des programmes Monts d’Arrée, La Vélomaritime,
à la commune « Station des entreprises. En 2021,
d’actions des véloroutes La Vélodyssée, MonTroBreizh,
Classée de Tourisme » de l’Office de tourisme
européennes, en plus de et « Chemins de Compostelle ».
disposer d’un espace d’accueil a accompagné plusieurs
la participation financière de Schéma directeur du nautisme
confortable et d’assurer une professionnels dans le montage
Morlaix Communauté partenaire (portage par l’Office de
ouverture annuelle du Musée de leur dossier.
de La Vélodyssée et de la tourisme Côte de Granit Rose)
Maritime.
Vélomaritime. Participation en cours sur 2021, qui a permis
aux actions de communication une ébauche de diagnostic
via des reportages photos, guide et une première sollicitation
de randonnée, accueil Presse. des professionnels de la filière.Engagements
pour une destination
durable
Appui aux projets
Les projets privés Projet Experience L’Office de tourisme est toujours plus
engagé en marquant définitivement au sein
Relais vers les professionnels
Contribution au déploiement
de sa démarche Qualité, des actions des actions régionales et
Accompagnements au montage Depuis 2019 et jusqu’en 2023, l’Office de tourisme est impliqué en faveur de la diminution de son communautaires en faveur
de projets et à la mise en dans le projet européen « Experience » visant à créer une nouvelle empreinte Carbone et de la préservation des déplacements doux
offre hors saison. Ce travail est construit en partenariat avec des ressources. Lors du renouvellement
marché d’hébergements Morlaix Communauté, la Brittany Ferries, Côtes d’Armor Destination Sensibilisation des professionnels
de la marque, nous avons validé 100 %
Plusieurs projets de création de chambres et 11 autres partenaires français et britanniques. Un étudiant aux actions de développement
des critères de développement durable.
et de meublés de tourisme ont été en alternance, John Morzadec, a été recruté en 2020 pour durable.
accompagnés par l’Office de tourisme la coordination du projet. Relai territorial pour le Fond Tourisme
Choix d’un véhicule de service électrique
2 dossiers de camping Durable porté par l’ADEME afin de
Impression des documents de promotion par
(Plouezoc’h et Plougasnou) Temps fort 2021 La formation « transition écologique » 2021 Accompagnement soutenir et favoriser l’engagement
des imprimeurs engagés à utiliser du papier
2 Parcs Résidentiel de Loisirs a permis de sélectionner le cabinet Colibri de Morlaix Communauté des professionnels du tourisme
Une année marquée par un programme certifié PEFC (gestion durable des forêts)
à Pleyber-Christ et Plouegat-Moysan (Vannes) pour former nos entreprises à dans la transition écologique.
d’accompagnement et la mise en place orlaix Communauté et l’Office
M Formation des saisonniers à la politique
2 Hôtels (Carantec et Saint- d’ateliers de réflexion autour du tourisme mieux appréhender les transitions en cours,
de tourisme font un travail commun interne de développement durable
Thégonnec Loc Eguiner) expérientiel avec les cabinets We Bloom et notamment le volet écologique de leurs offres Communiquer vers les publics
sur le projet Interreg Experience (les deux Recyclage du papier par l’intermédiaire
Les Chantiers de l’insolite. Travail qui s’est (économie d’énergie, politique « zéro déchet », Communication approfondie sur l’offre
1 gîte d’étape municipal acteurs se complètent). Arrivée en 2021 de l’association Terre d’Espoir :
déroulé en 3 temps : etc.). Les formations se déroulent début 2022. de tourisme durable (pages du site
au Cloître Saint-Thégonnec de Laura Paillat, comme chargée de mission plus de 3 tonnes de documents produits
nalyse des options et définition
A Cadrage général de la future plateforme auprès de Morlaix Communauté sur web et réunions d’information des
en interne et par nos partenaires
du tourisme expérientiel de e-learning (réalisée avec le réseau « Offices les projets d’investissement : gîte insolite partenaires)
Les démarches de qualification de tourisme de Bretagne »). Elle permettra
institutionnels et professionnels recyclées.
Travail mené en amont en collaboration Ile Noire, développement des services Ce recyclage permet de participer
Accessibilité et label Tourisme et de proposer des formations en ligne dédiées sur l’axe Vélodyssée, refonte du parcours
avec le comité directeur et les membres de au financement d’actions humanitaires
Handicap : 2 dossiers en cours aux acteurs touristiques de la destination « Château du Taureau » en Baie de Morlaix.
l’Office de tourisme qui a permis de définir au bénéfice de l’enfance en détresse
Tourisme durable : 5 demandes en cours 4 thématiques principales : le patrimoine, comme par exemple : comment mettre
L ’Office de tourisme est sollicité Déchets toxiques recyclés via des filières
Accueil vélo : 2 nouveaux labellisés, la culture, le plein-air et le savoir-faire. en valeur ma destination auprès
sur les volets prévisionnel et mise reconnues : cartouches et toners
3 renouvellements des visiteurs ? Comment créer une nouvelle
réation d’une nouvelle offre « hors saison »
C en marché pour l’Ile Noire, notamment. avec Conibi ; piles, ampoules et
offre expérientielle hors saison ?
(octobre à mars) L ’intégration de la commune de Guerlesquin électronique via les lieux de collecte.
Approche participative avec les acteurs Deux enquêtes ont été lancées.
dans le dispositif « Mystère Abgrall »
Actions spécifiques locaux (80 participants sur 12 ateliers – 3 par La première auprès des professionnels locaux
(près d’une centaine de réponses), a permis
est également inscrite dans ce projet et
Politique d’achats groupés, écologiques et/
ou locaux pour diminuer l’impact écologique
thématique) qui ont permis d’identifier plus
aux côtés des communes de 70 idées d’offres à mettre en marché fin de définir un « audit de compétence », qui
accompagnée par Morlaix Communauté. (entretien) et valoriser l’économie locale
à travers nos partenaires (café, cidre et
2022. Les étapes intermédiaires seront la a conduit vers les formations « Transition »
Pleyber-Christ et « Montée en compétence ». jus de fruits, gâteaux et chocolat...).
phase « production » et « expérimentation ».
La seconde auprès des habitants Participation aux Universités
ccompagnement de la commune pour
A ontée en compétence
M (près de 200 réponses) qui sollicite les locaux du Tourisme Durable à La Rochelle
la création d’un circuit accessible à tous, 3 ateliers organisés avec pour objectif pour donner un avis sur le tourisme « estival ». Qualification Accueil Vélo de
et conseils sur la création de circuits vélos. de tester et améliorer les offres déjà Celle-ci reviendra régulièrement, alternant Plougasnou, Morlaix et Carantec.
Carantec existantes ou en cours de création. hors-saison et haute-saison.
ommercialisation des gîtes de Louët et
C Deux angles de travail : le test d’une
nouvelle offre (atelier de fabrication Depuis 2017, l’Office de tourisme Baie
de Callot avec prise en charge des temps forts
de chocolat avec l’entreprise Grain de Sail) de Morlaix est membre de l’association
de la commercialisation en ligne, doublée en
la technique pour mieux communiquer sur Acteurs du Tourisme Durable (ATD), garant
2021, de la gestion des annulations dues à la
un produit touristique (à partir d’exemples d’un engagement actif et concret de
crise sanitaire (remboursements ou reports).
concrets). ses membres pour un tourisme durable.
Négociation relancée pour la convention de
commercialisation.
Conventions locales
onvention d’accueil avec l’EPCC « Chemins
C
du Patrimoine en Finistère », pour l’Abbaye
du Relec à Plounéour-Ménez.L’Office de tourisme communautaire
Baie de Morlaix, c’est...
Ressources Gouvernance Les membres du Comité directeur
humaines
Comité directeur, composé d’élus Comité directeur : 21 membres ; Élus - titulaire / Socio-professionnels,
11 élus et 10 socio-professionnels
21
Type et de socio-professionnels suppléant(e) par secteur d’activité
Office de tourisme (21 membres), réuni à 7 reprises Bureau composé de 5 élus représentants Zone littorale titulaire /
communautaire en EPIC les communes disposant d’un Office de
(établissement public ETP (équivalents temps plein) Nathalie Bernard (Présidente) / suppléant(e)
tourisme et de 3 représentants du collège
industriel et commercial)
et 1 contrat de professionnalisation Audits socio-professionnel. Michel Cleac’h
Patrimoines naturels Loisirs et activités
et analyses Catherine Mevel-Bouchery /
15
Création et culturels « outdoor »
2008 Francis Lebrault
Claire Prijac / Gaël Le Cleac’h /
Réjane Louin /
daptation de la stratégie
A Jean-Yves Teurnier Yoann Chardonnet
Localisation saisonniers Brigitte Mel
les 26 communes de de commercialisation (finalisation Caroline Leroy-Deniel / Jean-Pierre Corre /
Gilles Créac’h /
8
Morlaix Communauté, prévue au 1er semestre 2022) Loïc Quemener Gilbert Toudic
sur le Pays de Morlaix, Alain Tirilly
labellisé Pays d’Art Zone urbaine
et d’Histoire
Hébergements Restauration & commerces
stagiaires accueillis Valérie Scattolin Guillaume Pellerin / Nicolas Carro /
4
Distinctions
(Vice-présidente collège élus) / Pierre Monneau Julien Hivernet
Marque Qualité tourisme Yvon Hervé
Stéphanie Pinçon / Alain Madec /
5 janvier 2021 Laurent Boussard /
Formations « agréées » pour 63 heures Sylvie Lucienne Sébastien Geoffroy
Claude Poder
Classement Catégorie 1 Thèmes : accueil, communication, Erwan Normand
16 juillet 2021 organisation du temps de travail, Martine Gireault / (Vice-président
réglementation Fanny Kerrien collège socio-pros) /
Zone rurale Marie Geoffroy-Gauthier
De nombreux webinaires Patrick Le Merrer / Perrine Becquet /
suivis tout au long de l’année. Hervé Cillard Danielle Mugnier
Laurent Fontanier /
Jean-René Peron
Sophie Hérault /
François Girotto
Éric Le Scanff /
Joseph IrrienUne équipe
à votre service Marion Gourvil
Conseillère en séjour
Marie Le Saux Marie-Dünvaël Coativy
Conseillère en séjour Conseillère en séjour
Laetitia Fily
Commercialisation
Yannick Le Fur
Conseiller en séjour
Anne Goasdoué
Responsable accueil
et Partenariats
Pascale Quéré
Camille Le Goff Responsable accueil
Conseillère en séjour et Référente qualité
Mireille Matignon Julia Proust
Responsable accueil Conseillère en séjour
Thérèse Cornic
Conseillère en séjour Etienne Ballon
Responsable accueil
Nolwenn Hellequin
Responsable Pauline Car
développement Conseillère en séjour
Gwen Le Scour
Comptable
Marie Abgrall
Conseillère en séjour
Bruno Le Lan Élodie Souetre
Directeur Agent administratif
Kathleen Trocmé
Communication
John Morzadec Dominique Monge
Projet Experience Meriem Gherbi Adjointe de direction
Responsable
communication
Nous contacter Service Développement
et Communication
Offices de tourisme
Office de tourisme Baie de Morlaix
Morlaix Locquirec Saint-Thégonnec 5 allée Saint-François
Maison Penanault T 02 98 67 40 83 (avril à octobre) 29600 Saint-Martin-des-Champs
T 02 98 62 14 94 locquirec@tourisme-morlaix.bzh T 02 98 79 67 80 T 02 98 79 92 92
morlaix@tourisme-morlaix.bzh LocquirecTourisme stthegonnec@tourisme-morlaix.bzh bienvenue@tourisme-morlaix.bzh
MorlaixTourisme SaintThegonnecTourisme
Plougasnou • Partenariats
Carantec T 02 98 67 35 46 Guerlesquin partenariats@tourisme-morlaix.bzh
T 02 98 67 00 43 plougasnou@tourisme-morlaix.bzh (juillet et août) • Développement
carantec@tourisme-morlaix.bzh PlougasnouTourisme T 02 98 72 84 20 developpement@tourisme-morlaix.bzh
CarantecTourisme guerlesquin@tourisme-morlaix.bzh
GuerlesquinTourisme • Commercialisation vers les Groupes
groupes@tourisme-morlaix.bzh
• Communication
communication@tourisme-morlaix.bzh
baiedemorlaix.bzhVous pouvez aussi lire
