Canon Business Services 2013 - Powering Business Transformation
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Canon Business
Services 2013
Powering Business Transformation*
* Au cœur de vos transformationsNotre métier ? Assurer le succès de votre entreprise. Canon Business Services redéfinit l’externalisation des processus métiers : nous comprenons les besoins de votre entreprise et mettons tout en œuvre pour transformer les processus ordinaires en processus extraordinaires. Vos défis deviennent nos succès communs, générant croissance et rentabilité. Nous espérons devenir votre partenaire privilégié sur un marché de plus en plus compétitif, afin de vous aider à surpasser vos concurrents en termes de flexibilité et d’innovation. Yann Sixou Directeur, Canon France Business Services
Sommaire
Vers le succès avec Canon Business Services......................................... 05
L’écosystème de votre entreprise..................................................................... 06
Notre démarche vers la création de valeur............................................... 08
Vos clients.......................................................................................................................... 10
Votre business................................................................................................................ 12
Vos utilisateurs............................................................................................................... 14
Offre de services Canon Business Services............................................... 16
Conseil en gestion documentaire.................................................................... 17
Processus d’amélioration continue................................................................ 18
Canon France Business Services SA
12 avenue de l’Europe
CS 80334 Montévrain
77776 Marne la Vallée Cedex 04
Tél. : + 33 (0) 820 12 04 10
Fax : + 33 (0) 171 58 20 39
www.canon.fr
www.oce.fr
Capital de 150 000 ¤
RCS Meaux 400 767 786
3Canon Business Services est l’entité
du Groupe Canon spécialisée dans
l’externalisation et le conseil en
services et processus documentaires.
Les données, les informations et les documents métiers forment la clé de
voûte de vos décisions financières et stratégiques. Il s’agit de ressources
essentielles et capitales pour le bon fonctionnement de votre organisation.
Nos services combinent la technologie éprouvée de Canon, l’innovation
et la maîtrise de l’externalisation des processus métiers par des experts au fait
des meilleures pratiques.
4Canon Business Services
dans la zone EMEA est présent dans
18
pays
Vers le succès
avec Canon
Business
Services
Canon Business Services a plus de
500 clients et 3 000 employés répartis
dans 18 pays dans la zone EMEA (Europe,
Moyen-Orient, Afrique).
Nos clients interviennent dans de nombreux
secteurs d’activité, ce qui nous a permis
d’acquérir une expertise commerciale
et culturelle étendue. Nous réalisons pour
chacun d’entre eux un panel de services
diversifiés, répondant à leurs objectifs
stratégiques.
Nous définissons une feuille de route,
Toute demande client est importante basée sur l’excellence. Celle-ci démontre
et implique la mise en place la complémentarité des services entre eux,
d’un accompagnement personnalisé. et définit la manière dont ces services sont
Le plus souvent, cet accompagnement nous mis en place pour atteindre l’excellence
permet d’adapter les services en fonction opérationnelle, améliorer les processus et
des avancées technologiques, développer l’efficacité de l’activité métier.
ou d’étoffer nos prestations pour réduire En suivant cette feuille de route, la plupart
toujours plus les coûts tout en apportant de nos clients ont choisi d’étendre notre
de la valeur ajoutée. Nous mobilisons domaine d’intervention, renforçant ainsi leur
une gamme complète de services adaptés stratégie de communication et de gestion
aux attentes de nos clients afin de documentaire, et leur permettant d’atteindre
concrétiser leur volonté de transformation les objectifs de réduction de coûts
et d’évolution. et de génération de valeurs.
Canon Business Services a
plus de
500
clients et 3000 employés
5L’écosystème de votre
entreprise
Nos clients recherchent conseils C’est pourquoi notre échange commence
et innovations pour identifier et exploiter par une analyse des besoins de vos clients.
au maximum la valeur de leurs documents Nous étudions ensuite votre marché,
et données. Or les relations les plus pour identifier vos besoins actuels
fructueuses résultent toujours d’un et à venir. Enfin, pour atteindre l’excellence
partenariat et d’une réflexion commune. opérationnelle, nous examinons la façon
dont les utilisateurs interagissent avec
Il est capital pour nous de comprendre ce
les données, les informations et leurs
qui guide votre activité et, par conséquent,
supports, dans un environnement mobile
de connaître la nature et les besoins
en perpétuelle évolution.
de vos clients. Par cette analyse, nous
disposons ainsi d’une connaissance Les trois domaines sur lesquels nous
approfondie de leurs attentes. Ceci nous intervenons – « clients », « business »
permet de mettre en œuvre toute et « utilisateurs » – permettent de créer,
la puissance des services, solutions, ensemble, des opportunités conformes
produits et partenaires du Groupe Canon à vos objectifs de contrôle des coûts
afin de mieux vous servir. et de croissance.
Nous adaptons votre « démarche vers
la création de valeur » après chaque
échange, afin de nous assurer que
nos prestations correspondent toujours
à vos attentes.
6Votre
business
Efficacité des
processus métiers
Vos
clients
Amélioration
de la communication
et de l’interaction
avec vos clients
Vos
utilisateurs
Optimisation des
tâches et processus
quotidiens
7Notre démarche vers
la création de valeur
Innover Planifier Concevoir Développer
Nos groupes de travail Grâce à nos compétences Nous concilions les Si nécessaire, nous développons
dédiés à l’innovation et et notre savoir-faire,nous impératifs techniques des solutions et nous nous
à la découverte de valeur définissons un planning de et métiers et nous assurons que la configuration
permettent d’aborder mise en œuvre des opportunités nous assurons que leurs de nos produits corresponde
la résolution de problèmes identifiées. Puis nous veillons impacts sur l’infrastructure à vos attentes. Cela peut impliquer
sous un autre angle, à ce que l’ordre d’exécution soient bien mesurées. le développement de logiciels
de présenter des exemples des initiatives permette de Nous réalisons également embarqués sur nos matériels.
concrets de bonnes pratiques maximiser les bénéfices des pilotes afin de valider Cette étape s’appuie sur les
et d’identifier de nouvelles réalisés. le design des nouveaux compétences de nos équipes
opportunités de croissance. processus avec les parties ou sur un réseau de partenaires
prenantes. Canon.
8Travailler en étroite collaboration avec nos clients reste essentiel
à notre démarche. Nous prenons en compte vos orientations
stratégiques afin de contribuer activement à la réalisation de
vos objectifs, qu’ils consistent en la recherche d’une réduction
de vos coûts ou en une amélioration de vos résultats par
l’optimisation de votre relation client.
La démarche vers la création de valeur repose
sur les échanges avec nos clients, et s’appuie
sur des outils, des processus et des ressources
bien définis, qui sont optimisés au fur et à mesure
de nos échanges.
Implémenter Produire Créer
Nous déployons Canon Business Services de la valeur
les changements réalise des services
Nous nous assurons de
technologiques et intégralement gérés et
la concrétisation des bénéfices
organisationnels en externalisés pour le compte
identifiés au départ et veillons
er les accompagnant de de plus de 500 clients,
à continuellement détecter de
prestations de formation avec 3 000 employés répartis
nouvelles opportunités de création
et d’assistance. dans 18 pays de la zone
de valeur.
EMEA (Europe, Moyen-Orient,
Afrique). Nos prestations
et capacités opérationnelles
sont reconnues sur le marché
et couvrent l’ensemble
des secteurs d’activité
privés et publics.
9Vos
clients
Améliorer
la communication
et l’interaction
avec vos clients
Pour de nombreuses marques,
les campagnes de communication
de masse vers les clients ne sont
pas un choix mais une nécessité.
Les données des clients doivent être
protégées et les communications, quel
que soit le canal, sont généralement
très réglementées. Par conséquent,
les entreprises se limitent souvent
à une communication standard
faute de temps. C’est ici que nous
intervenons afin de libérer le potentiel
des interactions avec vos clients
et établir un dialogue mobilisateur
et créateur de valeur.
10Notre expertise conseil
Transformation marketing Transformation multicanal
Nos clients nous sollicitent pour relever Nous mettons à profit notre expertise dans
les défis complexes associés à la gestion la plupart des processus intervenant dans
de leur marque, selon différents types de les réseaux commerciaux pour supporter
contenus, canaux, segments et modes les clients en recherche de solutions de
d’interactions avec leur clientèle. standardisation de leurs canaux de vente.
Nos experts gèrent et standardisent Nous avons, entre autres, aidé des banques
aussi bien le processus créatif que et des opérateurs de téléphonie mobile
les ressources numériques pour optimiser à accélérer les processus d’acquisition
votre processus marketing. de nouveaux clients et à réduire les risques
d’erreurs.
Communication Communication de données
marketing stratégiques
Nous améliorons et optimisons Nous fournissons des services de
la communication vers vos clients autour production, de publication et de
de messages basés sur votre identité, communication de documents de façon
en appliquant à la lettre vos critères à proposer à vos clients des communications
de conception, création, réalisation personnalisées à haute valeur ajoutée.
ou encore de suivi des campagnes. Ces processus génèrent des informations
stratégiques dont peuvent bénéficier
vos activités.
11Votre
business
Assurer l’efficacité
des processus métiers
Les organisations s’épanouissent
et prospèrent en proposant à leurs clients
des produits ou services correspondant
à leurs attentes, au bon moment
et au bon prix. Pour rester compétitives,
les organisations doivent tenir compte
de l’ensemble des facteurs qui
améliorent leur efficacité : de l’efficacité
opérationnelle à la mise sur le marché
du « juste-à-temps ». Des milliers
de tera-octets d’informations et de
documentations sont au cœur de
ces processus. Canon Business Services
se charge de gérer la transformation
et les changements indispensables
à la mise en place de programmes
visant l’excellence opérationnelle
et organisationnelle.
12Notre expertise conseil
Gestion des processus numériques
Nos clients perçoivent la crise comme un facteur d’accélération du changement au sein
de leur entreprise. Les enjeux principaux sont l’efficacité des processus et l’amélioration
des opérations. Notre approche numérique permet à nos clients de saisir de nouvelles
opportunités en s’appuyant sur des plateformes documentaires. Notre contribution porte
sur l’analyse, la conception et la dématérialisation des processus – le plus souvent en
relation avec des solutions Cloud – et sur la conduite du changement afin d’atteindre
des résultats tangibles.
Dématérialisation Externalisation
des processus des processus métiers
Nos services de dématérialisation Nous pouvons également combiner
permettent à nos clients d’améliorer nos offres de services afin de gérer,
l’efficacité et la qualité de leurs processus. exploiter et optimiser de façon constante
Notre objectif est de réduire la durée des processus métiers complets pour
et le coût total des processus primaires le compte de nos clients, en nous
et secondaires de nos clients. appuyant sur des règles métiers,
des engagements de niveau de services
et des indicateurs de performance.
13Vos
utilisateurs
Dark Bl
c53 m7
Light B
c37 m6
Optimiser
les processus de travail
Les modes de traitement et
d’interaction des utilisateurs
de services documentaires évoluent
rapidement. Nos clients constatent
de plus en plus que les coûts liés
à l’impression et aux processus
connexes ne représentent qu’une
partie de leur dépense globale.
Nous aidons les organisations à mieux
identifier la nature des dépenses
liées à l’information, aux supports
et aux documents, afin de mieux
cerner et exploiter les opportunités,
aussi bien pour les flux entrants
que sortants.
14Notre expertise conseil
Nous travaillons avec nos clients pour identifier les bénéfices potentiels en termes de
ressources humaines et de meilleures pratiques, pour développer des programmes
de transformation de leurs services documentaires, se traduisant par des résultats tangibles
et innovants.
Services Digital Gestion des services
Workplace documentaires
Services liés à la mobilité, favorisant Prise en charge des fonctions de traitement
l’accès et la disponibilité des documents, de documents avec une approche
indépendamment du support, du lieu plus intégrée, permettant de proposer
et du moment. un service de qualité au meilleur coût.
Nous réalisons des prestations
Nos manières de travailler et de
multi-services, dans vos locaux
communiquer évoluent avec les
ou sur des sites externalisés, basées
nouvelles technologies. Nous proposons
sur nos ressources et compétences,
des solutions favorisant la réduction
ainsi que sur nos réseaux partenaires.
des coûts et l’optimisation de l’efficacité
opérationnelle. Celles-ci influent sur
la manière de créer, d’échanger ou
d’utiliser les documents, quel que soit
le support employé.
15Offre de services
Canon Business Services
LIGNES DE SERVICES PRESTATIONS DE SERVICE
Communication marketing • Gestion des impressions
Canon Business Services facilite les communications, • Création de documents marketing
internes et externes, destinées à vos clients, employés • Communication cross-média
• Gestion des campagnes marketing
Vos clients
et autres parties prenantes.
Communication de données stratégiques • Impression
Composition de document
Canon Business Services sécurise ses services de publication • Impressionettransactionnelle
publication de données stratégiques
et de communication pour assurer le contrôle de vos flux •
sortants, en fonction des demandes des clients, de façon à
leur proposer des communications personnalisées à haute
valeur ajoutée.
Dématérialisation des processus • Courrier numérique
Canon Business Services assure le traitement numérique • Dématérialisation des factures fournisseurs
• E-Presentment
Facturation électronique
Votre business
des documents pour les processus structurels et
les différents services du client (RH, finances, juridique, • « File & Case Management »
suivi clientèle). • (Gestion électronique des documents)
Externalisation des processus métiers (BPO) • Service BPO de contrôle de documents
Canon Business Services prend en charge et gère • de la finance
E
xpertise documentaire liée aux métiers
les processus de traitement des informations
essentielles et données sensibles ayant un impact direct • Gestion de la documentation technique
sur vos performances.
Gestion des services documentaires • Centre de reprographie
Canon Business Services prend en charge et gère • Gestion de courrier
• Numérisation
Vos utilisateurs
les fonctions de traitement des documents incluant
les fonctions IT et de gestion des installations • Gestion de parc libre service
(impression, salle de courrier, numérisation, archivage, • Service d’archivage
PAO et gestion du parc).
Services « Digital Workplace » • «(Nouvelles
New Way of Printing »
façons d’imprimer)
Canon Business Services apporte les outils nécessaires
à la mise en place d’un accès numérique aux services • «(Service
Mobile Document Services »
mobilité des documents)
documentaires et à l’information, pour l’ensemble de
vos utilisateurs (étudiants, employés, visiteurs…).
16Grâce à une offre de service complète, nos clients peuvent
combiner différentes prestations pour répondre à l’ensemble
de leurs besoins documentaires. L’offre Canon Business Services
a été créée pour vous aider à mettre en place une solution flexible,
adaptée à vos défis, tout en vous permettant de répondre
à l’évolution de vos besoins.
En abordant les trois éléments essentiels de toute entité – vos clients,
votre activité, vos utilisateurs – Canon Business Services a segmenté
son offre de services en trois différents domaines.
Conseil en gestion documentaire
EXPERTISE CONSEIL CONSEIL EN ENTREPRISE
Transformation marketing • OOffres de modélisation, segmentation et de perception
• Exécution
ffres de gestion du cycle de vie des médias
• Offres d’automatisation
de campagnes multi-canal
• Comment transformer lemarketing
• « end to end » processus marketing
Transformation multicanal • Services de gestion de l’expérience client multicanal
ues • Services de gestion de la relation client
• Optimisation de « Call center »
• Planification et stratégie commerciale
Analyse comportementale et stratégie sur médias sociaux
•
Gestion des processus numériques • Offres de gestion du cycle de vie de l’information
• Oet ffres de gouvernance, de maîtrise des risques
de la conformité
• Gestion des processus métiers
• Offres de gestion de l’information d’entreprise
Services d’édition de documents • Services bureautiques internes
• Gestion du centre de reprographie
• Services supports d’impression
• Impression transactionnelle
• Publication multimédia
17Processus
d’amélioration continue
Après avoir convenu avec vous de la meilleure
combinaison de services, notre démarche
commune vers l’optimisation et la transformation
de votre organisation peut commencer.
Nous bénéficions de l’expérience et de Ces améliorations continues sont réalisées
l’expertise propre à un groupe global en s’appuyant sur les connaissances acquises
et à dimension internationale, ce qui nous au contact de clients exigeants dans de
permet d’offrir des services performants. nombreux secteurs, sans oublier l’expertise
internationale et le savoir-faire propres
Canon Business Services est organisée
à Canon.
pour aider toute organisation (entreprise,
association, administration…) à maximiser Pouvoir évaluer le succès de notre intervention
de manière continue l’exploitation de est un élément clé de notre philosophie
ses données, documents et infrastructures et de vos attentes. Ainsi, des indicateurs
média. Notre intégration au sein même de performance (KPI), définis avec des
des processus métiers nous permet engagements de niveau de service (SLA),
de proposer des modèles opérationnels sont mis en œuvre et font l’objet d’un suivi
innovants et d’apporter une vision unique régulier. Les performances réelles sont
de vos clients. évaluées par rapport à des objectifs,
qui sont également définis conjointement.
Les résultats de cette analyse continue de nos performances
serviront de base à vos plans d’innovation, plans qui incluront
un calendrier d’exécution ainsi que des niveaux de conseil
et de services externalisés toujours plus exigeants.
1819
Vo
bu tre
sin
clien
Vos
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