Gamme de services contrôle d'accès et gestion du temps - Un pack de prestations sur mesure - Dormakaba
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Gamme de
services
contrôle d'accès
et gestion
du temps Un pack de
prestations
sur mesure
dormakaba 2
Contrôle d’accès et gestion du temps dormakaba
Service dormakaba :
sécurité de fonction-
nement et retour sur
investissement
Une maintenance fiable et une disponibilité Votre plus-value : en toute sécurité
de service rapide sont incontournables pour À bien des égards, vous profitez de l’organisa-
le fonctionnement rentable d’une installation. tion du service de dormakaba et de l’offre
L’entretien professionnel de dormakaba différenciée des prestations :
offre la sécurité tout en assurant le maintien
de la valeur. Pour cette raison, nos presta- • Aide flexible et temps de réaction
tions de services ne se limitent pas unique- rapides en cas de dysfonctionnement
ment à l’élimination des dysfonctionnements, • Réduction du taux d’usure grâce
mais comportent également des packs de à une maintenance préventive
services préventifs et des modules de presta- • Coûts de cycle de vie calculables
tions spécifiques. • Sécurité des investissements
• Disponibilité garantie et niveaux
de service clairement définis
Les packs de service :
des solutions sur mesure
La gamme de service Protection des valeurs
dormakaba, globale et de structure modulaire,
se décompose en trois packs de service
adaptés aux besoins pouvant être complétés,
en option, de modules de prestations
individuels :
Pack de service FIRST
Pack de service PLUS
Pack de service ECO
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dormakaba Contrôle d’accès et gestion du temps
Pack de service FIRST :
OVERVIEW
services intégraux de haut niveau
Un maintien optimal de la valeur est-il pour Dans le pack de service FIRST, les frais de
vous aussi important que des prestations déplacement, les travaux effectués et les
de service rapides et sans faille ? Alors, ce pack pièces de rechange sont comprises, de même
est fait pour vous. Notre organisation de qu’un contrôle système annuel et une presta-
service est à votre disposition 24 heures sur tion de conseil relatif aux possibilités d’opti-
24 et 365 jours par an. Vous disposez d’un misation. Grâce à notre formation annuelle,
accès privilégié à nos techniciens de service vous restez informé des évolutions les plus
avec un temps de réaction de seulement récentes et vous profitez par ailleurs de notre
3 heures et d’un temps d’intervention rapide Assistance à distance+. Vous recevez un login
de 6 heures. pour notre portail en ligne Gestion des portes
et des accès et accédez ainsi à l’ensemble de
OVERVIEW
votre documentation d’installation.
Pack de service PLUS :
assistance rapide 24 h sur 24
Si vous désirez un temps de réaction réduit Les frais de déplacement sont compris et,
et d’un service d’astreinte 24 heure sur 24, grâce à notre formation annuelle, vous restez
vous serez parfaitement servi avec ce pack. informé des évolutions les plus récentes.
Notre organisation de service est à votre
OVERVIEW
Vous profitez par ailleurs de notre Assistance
disposition 24 heures sur 24 et 365 jours par à distance+, vous recevez également un login
an. Vous disposez d’un accès privilégié à pour notre portail en ligne Gestion des portes
nos techniciens de service avec un temps de et des accès et accédez ainsi à l’ensemble
réaction de 8 heures et d’un temps d’inter- de votre documentation d’installation.
vention de 14 heures.
Pack de service ECO :
l’offre de base au coût intéressant
Votre souhait est-il de couvrir à moindre coût temps de réaction de 12 heures et un temps
les aspects de service les plus essentiels ? d’intervention de 18 heures. Vous profitez par
C’est alors cette offre qui vous conviendra ailleurs de notre Assistance à distance+, vous
e mieux. En cas de dysfonctionnement, recevez également un login pour notre portail
notre organisation de service est à votre en ligne Gestion des portes et des accès et
disposition les jours ouvrés pendant les accédez ainsi à l’ensemble de votre documen-
horaires normaux d’ouverture. Vous accède- tation d’installation.
rez à nos techniciens de service avec un
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Vue d’ensemble de nos
packs de service :
OVERVIEW
OVERVIEW
OVERVIEW
First Plus Eco
Service de téléassistance ● ● ●
Assistance téléphonique ou par E-mail les jours ouvrés durant
les heures de bureau.
Service de téléassistance+ ● ● ●
Service d’astreinte 365 jours par an, 24 heures sur 24.
Temps de réaction en heures 3 8 12
La durée entre l’arrivée du message de dysfonctionnement
et le traitement par nos spécialistes.
Temps d’intervention en heures 6 14 18
Le délai durant lequel commence l’élimination du dysfonctionnement.
Élimination des dysfonctionnements sur site 365 × 24 h 365 × 24 h Lu – Vr
Plage horaire durant laquelle l’élimination 8 – 17 h
des dysfonctionnements sera effectuée.
Assistance à distance ● ● ●
La connexion à distance est réalisée pour les applications Desktop
via TeamViewer. Ce logiciel de téléassistance peut être téléchargé
à partir de notre site Internet.
Temps de travail ●
Temps de travail passé pour l’élimination du dysfonctionnement,
sans le temps du trajet.
Trajet élimination des dysfonctionnements ● ●
Frais de déplacement, y compris le temps de trajet aller et retour.
Pièces de rechange ●
Pièces de rechange utilisées pour l’élimination du dysfonctionnement.
Les prestations de service suivantes sont également disponibles en option en dehors
des packs de services en tant que modules individuels ou en complément des packs.
Des informations plus détaillées figurent dans les pages suivantes.
Assistance à distance+ ● ● ●
Assistance à distance+ selon votre standard, p. ex. avec assignation
personnelle de mot de passe, token, logiciel de sécurité, etc.
Portail en ligne Gestion des portes et des accès TZM ● ● ●
Le login TZM permet au client d’accéder à tout moment
à ses documents d’installation individuels.
Formation ● ● en option
Formation annelle d’une demi-journée selon les souhaits du client,
avec au maximum trois participants.
Vérification du système ● en option en option
Maintenance préventive pour réduction des
dysfonctionnements et des messages d’erreur.
Extension de garantie en option en option en option
La garantie peut être intégralement étendue au-delà de
la garantie du fabricant de 2 ans : au choix de 1, 2 ou 3 ans.
Licence d’upgrade de logiciel en option en option en option
La mise à disposition gratuite de la licence de logiciel la
plus récente garantit le fonctionnement moderne du système.
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dormakaba Contrôle d’accès et gestion du temps
Extensions sur mesure
Les modules de prestations suivants
permettent une extension individualisée des
trois packs de service. Ils sont également
disponibles individuellement sous forme de
prestations séparées.
Assistance à distance+
Sécurité accrue pour l’avenir. Par ailleurs, la nouvelle prestation Assistance
Les exigences de sécurité ne cessent de à distance+ est comprise dans la garantie
croître. Avec l’ambition d’être sans cesse à du fabricant et dans les packs de service FIRST,
la hauteur de ces exigences nouvelles, PLUS et ECO.
dormakaba a augmenté de manière signifi-
cative les mesures de sécurité pour les Vos avantages :
connexions à distance. Pour répondre aux • Économie de coûts : en cas de dysfoncti-
nouveaux standards de sécurité, les ressources onnement et de questions relatives au
correspondantes ont été apportées et des logiciel, aucune intervention sur site n’est
investissements ont été effectués dans de nécessaire.
nouvelles infrastructures. Pour un montant • Connexion à distance sécurisée :
forfaitaire mensuel, vous avez la possibilité de • la conception
profiter en intégralité de l’assistance à dis- de la nouvelle connexion contribue de
tance+ nouvellement créée ; L’équipement pour manière significative à la sécurité.
la connexion à distance est déterminé de • Élimination rapide des dysfonctionnements :
manière spécifique au client et se compose nos techniciens peuvent accéder à votre
de logiciels de sécurité, token, codes person- système dans très bref laps de temps.
nels, etc. Ceci n’entraîne aucun coût supplé- • Gestion sécurisée des données d’accès :
mentaire pour le client avec lequel nous vos données d’accès sont conservées
installons une connexion à distance sur votre chez nous en toute sécurité.
Client avec TeamViewer. • Extensions système et mises en service
à distance.
Gestion des portes et des accès TZM
Plans d’installation actualisés disponibles Transparence intégrale
en ligne en permanence De la réalisation à la mise en service et
Des concepts taillés sur mesure exigent une à la phase d’assistance, vous avez à tout
planification et une documentation corres- instant la possibilité de vous informer de
pondantes. Notre gestion des portes et des l’avancement du projet. Vous accédez alors
accès (TZM) répond parfaitement à cette à la documentation la plus récente de
exigence : vous recevez un login personnel et l’installation.
vous avez en permanence la possibilité
d’accéder à votre documentation d’installati- Vue d’ensemble lors d’extensions système
on actuelle. Dès lors que votre enregistrement Les extensions système peuvent être facile-
a été effectué, ce service est intégralement ment planifiées et mises en œuvre.
à votre disposition.
Coûts
Recherche rapide Notre gestion des portes et des accès TZM
La fenêtre de recherche intégrée permet est comprise dans les packs de service FIRST,
de trouver rapidement les composants PLUS et ECO. Mais elle est également
et les zones de l’installation. Vous disposez accessible sur facturation aux clients sans
par ailleurs d’un accès permanent à vos contrat de service.
fiches techniques de portes actuelles et aux
plans des locaux.
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Modules de prestation en option
Formation Système de gestion
des accès Kaba exos
À jour en permanence Gestion des accès
Grâce à la formation annuelle de notre • Saisie et traitement des zones
système de gestion des accès Kaba exos, vous de temps et zones d’accès
êtes constamment à la pointe de l’évolution • Définition de droits d’accès horaires
technique et ainsi en mesure de profiter de • Attribution des profils
votre installation de manière optimale.
La formation est parfaitement adaptée à Grilles d’accès
votre situation individuelle, car c’est vous qui • Définition de droits d’accès horaires
en définissez le contenu. Vous restez ainsi, • Attribution des profils
de même que vos employés, en permanence
à jour concernant l’étendue des prestations et Journaux
les fonctions de votre environnement Kaba • Lecture des journaux des accès
exos et vous serez en mesure, à tout moment, et des alarmes
d’effectuer vous-même des changements. La • Évaluation des entrées et détection
formation peut contenir les modules suivants : de messages d’erreur
Gestion du système Offre combinée
• Adressage et réglages de base Avec le pack de service FIRST, vous
• Saisie et restructuration des bénéficiez en outre du contrôle annuel
composants hardware du système. Celui-ci est effectué le
• Attribution des points d’accès même jour que la formation exos.
Gestion des personnes Coûts
• Saisie de données des personnes La formation Kaba exos est comprise dans
• Attribution de droit d’accès les packs de service FIRST et PLUS. Elle
• Lecture de médias utilisateurs est réalisée après accord commun. Si vous
• Impression de formulaires et souhaitez une formation plus exhaustive,
d’informations de base celle-ci sera facturée en fonction des frais
occasionnés. La formation est également
Gestion des badges accessible sur facturation aux clients sans
• Saisie de médias utilisateurs contrat de service.
• Mutation / Blocage de médias utilisateurs
• Impression de listes de médias utilisateurs
7dormakaba Contrôle d’accès et gestion du temps
Contrôle du système dormakaba
Sécurité pour un fonctionnement Par exemple, les contrôles suivants sont
fiable et durable exécutés :
L’objectif de la maintenance préventive • Test d’un backup prédéfini du système
effectuée par nos spécialistes est la préserva- • Contrôle de la gestion des journaux
tion de la valeur de votre installation et • Évaluation de la saturation des capacités
réduit sa vulnérabilité aux dysfonctionnements • Nettoyage des données mutées du système
et aux messages d’erreurs. • Vérification des messages d’erreur
• Détection des éventuels points
Contrôle d’état efficace faibles du réseau
Nous inspectons annuellement votre installa- • Vérification des micrologiciels
tion sur site et rédigeons un compte rendu (AMC, AML, etc.)
d’état écrit et différencié. Nous vous conseil-
lons par ailleurs sur les mises à jour possibles Offre combinée
de votre logiciel ainsi que sur l’actualisation Avec le pack de service FIRST, vous bénéficiez
de périphériques retirés de la gamme. en outre de la formation annuelle. Celle-ci
La vérification technique de l’installation est effectuée le même jour que le contrôle
dure une demi-journée. système.
Maintenance préventive Coûts
Le contrôle régulier d’une installation Le contrôle système dormakaba est compris
permet de prévenir de nombreux dysfoncti- dans le pack de service FIRST. Il est réalisé
onnements. C’est pour cette raison que une fois par an après accord commun. Cette
nous vérifions les points faibles votre système offre est également accessible sur facturati-
avant l’apparition de dysfonctionnements. on aux clients sans pack de service FIRST.
Ce travail de maintenance est réalisé avec
un grand soin dans le cadre d’un entretien
personnel.
Extension de garantie dormakaba
Sécurité maximale avec durées au choix Vos avantages :
Après la mise en service de votre installation, • Durée au choix de l’extension de garantie :
dormakaba vous assure une garantie 12, 24 ou 36 mois
fabricant de 24 mois. Ensuite, les prestations • Aucun coût de trajet, de réparation
de service au client effectuées par notre et de pièces de rechange
organisation de service sont payantes. Vous • Entrée en vigueur automatique du contrat
pouvez éviter cet inconvénient par la con- à l’échéance de la garantie fabricant
clusion d’une garantie relais avec durée au • L’équipe de service dormakaba est
choix. L’extension de garantie dormakaba à votre disposition du lundi au vendredi
est la poursuite exhaustive et parfaite de not- aux heures de bureau
re garantie d’usine et s’applique, à l’échéance • Aide rapide grâce à la densité de
de cette dernière, dès l’apparition de dysfonc- notre réseau de service
tionnements. Elle peut en outre être élargie • Nos techniciens de service compétents
à d’autres prestations en option comme un et disposant d’une solide formation
délai de réaction et d’intervention garanti, connaissent parfaitement votre installation
d’un service d’astreinte 24/24 ou d’une assis- • Options de service complémentaires
tance à distance. Vous profiterez par ailleurs, avec des remises combinées attractives
à l’échéance d’une extension de garantie, de
remises intéressantes sur l’ensemble de la
gamme de service dormakaba. Vous pouvez
ainsi composer individuellement votre
propre pack de prestations, parfaitement
adapté à vos besoins.
8Modules de prestation en option
Licence d’upgrade Kaba exos 9300
À la pointe du progrès avec la licence Un calcul exact des coûts d’exploitation
d’upgrade Vous versez un forfait annuel de mise à
Avec la licence d’upgrade de Kaba exos, niveau, ce qui vous permet de prévoir les
vous pouvez voir l’avenir avec sérénité : vous coûts engendrés par la licence de mise à
maintiendrez en permanence votre système niveau de Kaba exos. Si vous ajoutez des
Kaba exos à la pointe de la technique. Vous options payantes à votre système, vous
profiterez en outre du développement et n’avez plus à payer les frais habituels de
perfectionnement continuel des produits et service après-vente.
votre progiciel bénéficiera de fonctions
nouvelles ou élargies. Sécurité d’investissement
La licence de mise à niveau vous permet de
Mise en œuvre des technologies les protéger les investissements réalisés en cas
plus récentes de migration ultérieure. Vous pouvez, par
La licence d’upgrade vous permet de garantir exemple, passer d’un petit système Kaba
le fonctionnement moderne du système. exos 9300-SBS à un grand système modulab-
En effet, Kaba exos s’approprie régulièrement le sans perte des investissements réalisés
de nouvelles technologies telles que celles jusqu’alors. Vous protégez et rentabilisez
proposées par de nouveaux appareils ou nou- ainsi pleinement les investissements engagés.
velles normes industrielles (ISO). Ces derniè-
res années, Kaba a su baisser continuellement Une maintenance personnalisée
le montant total des coûts par porte tout Nous vous offrons une solution personnalisée,
en élargissant les fonctions du système. Les correspondant exactement à vos besoins
nouvelles versions permettent également précis. Vous pouvez entre autres combiner
d’ajouter de nouveaux concepts aux systèmes la licence d’upgrade avec différents accords
existants. Grâce, notamment, au lancement de maintenance et y intégrer un nombre
de la nouvelle fonction CardLink™, nos clients quelconque de jours de prestations de service.
de mise à niveau sont à même d’intégrer des Grande rapidité de réaction incluse. Ce
composants autonomes à leur système Kaba service après-vente contribue à accroître
exos en ligne. La licence de mise à niveau sensiblement la longévité moyenne de votre
permet également d’adapter le système aux installation.
besoins du client concerné. Vos avantages :
une plus grande durabilité et un plus grand
nombre de fonctions.
9dormakaba
Profitez-en dès maintenant !
Les avantages des offres de service de dormakaba sont évidents. Vous profitez de prix fixes
calculables, d’une sécurité maximale et de la disponibilité garantie de votre solution système.
Demandez dès maintenant votre offre personnalisée !Contrôle d’accès et gestion du temps dormakaba
La gamme de services dormakaba
La gamme de services dormakaba propose des packs de prestations adaptés aux
besoins et englobe également les domaines suivants :
Systèmes de portes automatiques
Facilement accessibles et confortables : la
solution parfaite pour pratiquement chaque
type d’entrée
Protection des valeurs
Sécurité : des coffres-forts de valeurs et les
coffres forts de documents et de données
jusqu’aux chambres fortes les plus modernes
dormakaba :
solutions d’accès intelligentes
pour le monde entier
Le groupe dormakaba est l’un des 3 premiers Avec plus de 150 ans d’expérience dans le
fournisseurs sur le marché mondial des solu- domaine, dormakaba est devenu un symbole
tions d’accès et de sécurité. Avec des marques de sécurité, de durabilité et de fiabilité. Avec
fortes telles que Dorma et Kaba dans son environ 16 000 employés et de nombreux
portefeuille, l’entreprise propose, avec un seul partenaires commerciaux, le groupe exerce
interlocuteur, une gamme globale de produits, ses activités dans plus de 130 pays à partir de
de solutions et de services pour tout ce qui son siège de Rümlang (Zurich / Suisse).
peut concerner les portes et l’accès sécurisé Son chiffre d’affaire annuel est supérieur
aux bâtiments et aux locaux. à 2 milliards de CHF.
11Gamme de services contrôle d’accès et gestion du temps, no. k3000204-fr-2017-04
modifications réservées
dormakaba Suisse SA
Route de Prilly 21
1023 Crissier Gamme de services
contrôle d’accès
dormakaba Schweiz AG et gestion du temps
Hofwisenstrasse 24 T : +41 (0) 21 637 43 36
8153 Rümlang services.fr.awm.ch@
dormakaba.com
Mühlebühlstrasse 23
8620 Wetzikon
En cas de
dysfonctionnement :
Lerchentalstrasse 2a helpdesk.fr.awm.ch@
www.dormakaba.ch 9016 St. Gallen
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