2019/2020 Catalogue Formation continue FRANCE - CFPB

 
2019/2020 Catalogue Formation continue FRANCE - CFPB
© Getty images/Jackie David

                              Catalogue
                              Formation
                              continue
                              FRANCE
                              2019/2020
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2019/2020 Catalogue Formation continue FRANCE - CFPB
Le secteur bancaire connait de nombreux changements qui s’intensi-
fieront ces prochaines années.
Ceux-ci relèvent des nouvelles formes de concurrence, des attentes
des clients, des conséquences de l’arrivée de l’intelligence artificielle
ou des technologies de la blockchain. Ils auront des impacts sur les
activités et les compétences des collaborateurs.
Les formations diplômantes et certifiantes proposées par le CFPB-Ecole
supérieure de la banque répondent aux enjeux et besoins en termes
d’accompagnement des collaborateurs sur les transformations à venir.
En ayant organisé en blocs de compétences l’ensemble des diplômes
et certificats dont il assure la certification, le CFPB-Ecole Supérieure
de la Banque met à disposition des collaborateurs et de leur établisse-
ment des parcours qui jalonnent et certifient chacune des étapes de
la montée en compétence.
Il s’agit de certifier la compétence acquise, ce qui va au-delà d’une
superposition de savoirs, d’autant que la pédagogie développée est
également novatrice en favorisant la mise en situation et la construc-
tion collective de solutions.
Afin de faciliter l’acquisition d’une culture bancaire dès l’intégration
mais aussi lors de mobilités, des certificats sont désormais proposés
pour appréhender et faciliter une prise de poste :
 environnement bancaire,
 organisation de la banque,
 dimensions relation client,
 techniques bancaires du particulier.
La formation bancaire au service de la progression des collaboratrices
et collaborateurs de banque dans leur métier est l’engagement quoti-
dien du CFPB-Ecole supérieure de la banque.

René Desbiolles,
Directeur des Diplômes, Titres et Certifications

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Afin de permettre le meilleur
accompagnement aux apprenants
en situation de handicap, incluant
d’éventuels aménagements particuliers
pour composer lors de l’examen,
il est recommandé de porter cette
information auprès du CFPB dès
l’inscription (attestation RQTH,
recommandations et préconisations
du médecin du travail en matière
d’aménagement : tiers-temps, assistant,
matériel, informatique...).

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VALIDATION DES ACQUIS DE L'EXPÉRIENCE                                              13

INTÉGRATION MOBILITÉ BANCAIRE                                                      17
Certificat Environnement bancaire                                                  19
Certificat Organisation de la banque                                               20
Certificat Dimensions relation client                                              21
Certificat Techniques bancaires du particulier                                     22
MOOC Culture bancaire                                                              23

CLIENTÈLE DE PARTICULIERS                                                          25
BP Banque                                                                          27
BTS Banque - Conseiller clientèle de particuliers                                  29
Licence professionnelle Conseiller clientèle expert                                31
Bachelor Conseiller patrimonial agence                                             33
CESB Conseiller en gestion de patrimoine                                           37

CLIENTÈLE DE PROFESSIONNELS                                                        41
Bachelor Conseiller bancaire clientèle de professionnels                           43

CLIENTÈLE ENTREPRISES                                                              47
Master 2 Chargé d'affaires entreprises et institutions                             49

MANAGEMENT : FORCES DE VENTES, MÉTIERS DES TRAITEMENTS,                            51
FONCTIONS SUPPORT
ITB Management bancaire                                                            53
Mastère spécialisé Senior management bancaire/CESB Management                      59

MÉTIERS DE LA CONFORMITÉ                                                           63
Cycle expert métiers conformité                                                    65

MARCHÉS FINANCIERS ET GESTION D'ACTIFS                                             69
Institut technique des marchés                                                     71

FORMATIONS RÉGLEMENTAIRES                                                          73
Certification AMF                                                                  75
Directive crédit immobilier - DCI (MCD)                                            77
Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme – LCB/FT   79

ANNEXES                                                                            81

                                                                                        5
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Diplômés du CFPB-Ecole supérieure
    de la banque, rejoignez-nous
    sur les réseaux sociaux !

    Vous souhaitez...
       valoriser votre cursus, renforcer la visibilité de votre
        communauté de diplômés,
       élargir vos liens professionnels, susciter des vocations...

       faire connaître plus largement le diplôme,
        promouvoir le secteur, ses métiers,
       en nous appuyant sur votre retour d'expérience,
        vos témoignages, sur votre quotidien, votre expertise...

    Nous vous proposons de devenir ambassadeur
    de votre diplôme et du CFPB-Ecole supérieure de la banque
    en nous accompagnant sur les réseaux sociaux.
    A vous de choisir votre degré d’implication :
       lisez-nous
       likez-nous
       partagez
       commentez
       créez des contenus
       initiez/animez des débats
       ...
                                                                      © Chau Cuong LE

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L’approche       Les métiers évoluent, la pédagogie
pédagogique      et la certification accompagnent
                 cette transformation
retenue
au regard        La construction et la diffusion des formations du CFPB-Ecole supérieure de la banque
                 en blocs de compétences se caractérisent par de nouvelles modalités :
de l’évolution   | Une pédagogie inductive favorisant l’acquisition de compétences
des métiers      Elle repose sur la mise en situation professionnelle de l’apprenant et comporte :
bancaires        > des scenarii à partir d’évènements et de situations bancaires, où l’apprenant a une
                   mission à remplir tout au long de la journée de formation,
                 > des travaux en équipe permettant des partages d’expériences et la co-construc-
                   tion de solutions opérationnelles,
                 > une digitalisation des contenus en phase avec les nouveaux environnements de
                   travail,
                 > des animations par des experts,
                 > des exercices permettant d’assimiler des concepts, des méthodes, des savoirs faire
                   et une posture adaptée.

                 | Des travaux collaboratifs en intersession
                 Ils sont mis à disposition sur le Campus numérique du CFPB et impliquent :
                 > une prolongation de l’apprentissage,
                 > une mobilisation des compétences collectives en favorisant la dynamique de
                   groupe.

                 | L’utilisation d’outils digitaux offrant de nouvelles possibilités
                   d’interactions en dehors du temps en présentiel
                 > La formation à distance (classes virtuelles, e-learning souples d'accès et faisant
                   largement appel au multimédia : vidéos, mises en situation, entretiens simulés,
                   quiz...) ;
                 > des plateformes collaboratives ;
                 > une bibliothèque numérique de la banque et de la finance ;
                 > un MOOC culture bancaire ;
                 > le Campus numérique...

                 | Le développement des tableaux blancs interactifs (TBI) dans les salles
                   de formation qui permettent
                 > de partager les présentations et documents en temps réel ;
                 > de collaborer activement, faire des commentaires ou poser des questions en direct.

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La certification,   Un marché exigeant, une réglementation rapidement évo-
                    lutive, une performance rendue plus nécessaire que jamais,

un enjeu fort       font de la certification un élément incontournable de la pro-
                    fessionnalisation des équipes et de la qualité du service ap-
et incontournable   porté aux clients des établissements bancaires.
                    Par la formation ou l'expérience, les salariés acquièrent tout
pour tous           au long de leur vie professionnelle de nouveaux savoirs et sa-
                    voir-faire. Les certifications professionnelles sont des repères
                    majeurs de la qualification et des compétences des collabo-
                    rateurs qui concourent à la sécurisation des parcours profes-
                    sionnels, facilitent les mobilités et l'évolution professionnelle.

La modularité,      Les blocs de compétences, facteurs de
                    sécurisation des parcours d’évolution
l'assurance de      professionnelle

construire des
                    Les blocs de compétences sont des éléments constitutifs d’une certification
                    professionnelle. Ils relèvent d’activités et de compétences exercées dans le

parcours
                    cadre d’un métier. Ils peuvent être capitalisés dans la perspective d’obte-
                    nir une certification professionnelle par étapes successives. Ils traduisent

de formation
                    une qualification sur une activité du métier et ses compétences associées.
                    Ils s’obtiennent par la voie de la formation ou de la validation des acquis de

adaptés
                    l’expérience (VAE).
                    Tous les diplômes du CFPB sont modulaires et structurés autour de 3 à 5 blocs
                    de compétences.

                    Certificats au Répertoire spécifique(1),
                    un complément essentiel à la reconnaissance
                    des compétences
                    Le CFPB, avec le soutien de la profession bancaire et de l’AMF, propose l’accès
                    à des certificats du répertoire spécifique1 : habilitations réglementaires (cer-
                    tification AMF, DCI, LAB/FT) et compétences transversales (certification des
                    tuteurs, MOOC culture bancaire, appropriation de l’environnement bancaire).
                    L'ensemble formé par les diplômes déclinés en blocs de compétences indé-
                    pendants et les certifications, rend possible la construction de parcours de
                    formation individualisés : sélection des unités de formation, choix des mo-
                    dalités d'accès à la certification, en fonction des acquis et des objectifs de
                    chaque collaborateur.
                    1
                        Le répertoire spécifique a remplacé l'inventaire depuis le 01/01/2019

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Formation sur l'ensemble du cursus                     Accompagnement dans le cadre d'une VAE

               Examen                                                 Jury VAE

                                       Certification

Formation - bloc 1                   Formation - bloc 2                   Formation - bloc 3

 Examen - bloc 1                      Examen - bloc 2                      Examen - bloc 3

Validation - bloc 1                  Validation - bloc 2                  Validation - bloc 3

                                 Epreuves finales

                                       Certification

                                                                                        9
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Filières métiers
                     Cursus certifiés par blocs de compétences
                                                       CERTIFICATIONS PRÉCONISÉES                                        DURÉE                            DIPLÔME

                     Certificat Environnement bancaire                                                                     7j      Certificats
Intégration          Certificat Organisation de la banque                                                                  5j
Mobilité             Certificat Dimensions relation client
Bancaire                                                                                                                   5j
                     Certificat Techniques bancaires du particulier
                                                                                                                           8j

                      Bloc 1 Mettre en œuvre une démarche relationnelle adaptée à une clientèle bancaire                   3j      Bachelor Conseiller patrimonial agence
                             patrimoniale « bonne gamme »                                                                          Former des conseillers clientèle particuliers
                      Bloc 2 Proposer des solutions patrimoniales adaptées aux besoins de la clientèle bancaire            8j      « bonne gamme »
                             « bonne gamme »                                                                                       RNCP niveau 6
                      Bloc 3 Contribuer au développement de la clientèle patrimoniale « bonne gamme »                      3j
Clientèle                    dans un établissement bancaire
de particuliers
                      Bloc 1 Etudier la situation globale d’un client patrimonial                                          11 j    CESB Conseiller en gestion de patrimoine
                      Bloc 2 Construire la stratégie patrimoniale adaptée au client patrimonial                            14 j    Former à l’accompagnement de la clientèle haut
                      Bloc 3 Développer, suivre et fidéliser son portefeuille de clients patrimoniaux                              de gamme
                                                                                                                           5j
                                                                                                                                   RNCP niveau 7

                      Bloc 1 Connaître, développer, entretenir son portefeuille de clients professionnels                  3j      Bachelor Conseiller bancaire clientèle
                             dans la banque                                                                                        de professionnels
Clientèle             Bloc 2 Gérer les risques des professionnels
de professionnels                                                                                                          5j      Former les Conseillers clientèle de professionnels
                      Bloc 3 Proposer des solutions bancaires adaptées aux besoins des clients professionnels              6j      RNCP niveau 6

                      Bloc 1 Piloter l’activité bancaire dans un contexte de transformations économiques,                  13 j    ITB – Management bancaire
Management                   sociétales et technologiques                                                                          Former au métier de Responsable-animateur
force de vente        Bloc 2 Accompagner et évaluer les compétences individuelles au sein d’une unité bancaire
                                                                                                                           7j      d’unité bancaire
métiers
                      Bloc 3 Développer la qualité au sein de l’organisation bancaire                                              RNCP niveau 6
des traitements                                                                                                            10 j
fonctions support     Bloc 4 Mobiliser une équipe et valoriser la performance collective d’une unité bancaire                      (demande du niveau 7 en cours d’instruction auprès
                                                                                                                           10 j    de France Compétences)

                      Bloc 1 Maîtriser le cadre légal, réglementaire et organisationnel de la conformité                   6j      Cycle Expert métiers conformité
                      Bloc 2 Prévenir le risque de non-conformité                                                          5j      Se spécialiser dans les métiers
Métiers               Bloc 3 Détecter, contrôler et corriger les risques de non-conformité                                 6j      de la conformité et de la gestion des risques
de la conformité                                                                                                           4j      RNCP niveau 7
                      Bloc 4 Effectuer le reporting de la conformité
                                                                                                                           5j
                      Bloc 5 Manager la conformité dans la banque

                      Bloc 1 Analyser/expertiser les produits de marchés (instruments et véhicules de placement)           8j      Institut Technique des Marchés
                      Bloc 2 Maîtriser les techniques de gestion                                                           3j      RNCP niveau 7
                      Bloc 3 Gérer les flux et les stocks d’instruments financiers                                         3j
Marchés financiers
                      Bloc 4 Créer, administrer les véhicules d’investissement                                             3j
et gestion
                                                                                                                           5j
d'actifs              Bloc 5 Analyser, contrôler les risques

                     Certification AMF - Acquérir les qualifications et le niveau de connaissances suffisant pour commercialiser les produits financiers au sein de PSI

              10
Cursus accrédité par la conférence
                                 des Grandes Ecoles

Management / Force de vente        Mastère spécialisé Senior Management Bancaire – CESB Management
Métiers des traitements            Former le haut encadrement de la banque
Fonctions support

                                 Diplômes d'Etat et d'universités
                                   BP Banque
                                   Il s’adresse aux collaborateurs de l’accueil, du conseil clientèle, du conseil banque à distance mais aussi du back office et des fonctions
                                   transverses dans la banque des particuliers.

Clientèle                          BTS Banque
de particuliers                    Il s’adresse aux collaborateurs exerçant ou appelés à exercer le métier de Conseiller clientèle de particuliers.

                                   Licence Conseiller clientèle expert
                                   Elle s’adresse à des conseillers clientèle « grand public » et permet d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour gérer
                                   un portefeuille « bonne gamme » - En partenariat avec des universités.

Clientèle                          Master 2 Chargé d’affaires entreprises
entreprises                        (en distanciel) – Former les chargés d’affaires entreprises

La nomenclature des diplômes par niveau permet d'indiquer le type de formation nécessaire pour occuper un poste dans le monde professionnel.
 Années après le Bac       Titre du diplôme                                                                                                             Niveau de diplôme
 Bac                       Baccalauréat                                                                                                                 4 (anciennement IV)
 Bac + 2                   DEUG, BTS, DUT, DEUST                                                                                                        5 (anciennement III)
 Bac + 3                   Licence, licence professionnelle                                                                                             6 (anciennement II)
 Bac + 4                   Maîtrise, master 1                                                                                                           6 (anciennement II)
 Bac + 5                   Master, diplôme d'études approfondies, diplôme d'études supérieures spécialisées, diplôme d'ingénieur                        I
 Bac + 8                   Doctorat, habilitation à diriger des recherches                                                                              I
 Bac + 8                   Doctorat, habilitation à diriger des recherches                                                                              I

A noter : les diplômes de niveau I seront intégrés dans la nouvelle classification (au niveau 7 ou au niveau 8) au plus tard le 1er janvier 2020.
Source : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F199

                                                                                                                                                                          11
12
13
14
Filière :
CLIENTÈLE DE PARTICULIERS
CLIENTÈLE DE PROFESSIONNELS
                                                                       Validation des acquis
MANAGEMENT
MÉTIERS DE LA CONFORMITÉ
                                                                             de l'expérience
Eligible au CPF                     La Validation des acquis de l’expérience permet à toute personne qui justifie
                                    d’au moins un an d’expérience en rapport direct avec une certification, quels
                                    que soient son statut et son niveau de formation, d’obtenir un diplôme corres-
pondant à ses compétences professionnelles effectives.
Entreprendre une démarche de VAE nécessite une capacité à prendre du recul sur son expérience pour la communi-
quer, à l’écrit comme à l’oral, à un jury de professionnels.
La certification obtenue par la VAE a la même valeur et est identique à celle obtenue par la voie de la formation. C’est
une démarche individuelle qui peut être soutenue par les établissements bancaires.

| Informations pratiques                Tous les diplômes du CFPB enregistrés au RNCP
                                       sont accessibles par la voie de la VAE
Période d’inscription
tout au long de l’année                > Conseiller bancaire clientèle de professionnels,
                                       > Conseiller patrimonial(e) agence,
Durée préconisée                       > Responsable d’activité bancaire (ITB),
8 à 12 mois                            > Conseiller en gestion de patrimoine,
Période de validation                  > Expert métiers conformité,
tout au long de l'année                > Expert en techniques de marchés
Lieux de formation                      Public concerné
tout notre réseau
                                       Tout collaborateur avec une expérience ayant permis de développer les compétences citées
                                       dans le référentiel de certification du diplôme visé, quel que soit son niveau de responsabilité
                                       ou de diplômes, et souhaitant faire reconnaître ses compétences acquises par l’expérience en
                                       obtenant un diplôme inscrit au RNCP.

                                        Les prestations d'accompagnement
                                       Pour assister les candidats tout au long de la préparation de leur dossier d’expérience et de
                                       pratiques professionnelles, un accompagnement est proposé aux candidats.

                                        Les conditions de validation
                                       Les sessions de validation sont organisées au moins une fois par an par diplôme.

                                        Les conditions de réussite
                                       Le diplôme est décerné aux candidats obtenant la validation de leur expérience pour tous les
                                       blocs de compétences du diplôme visé.

                                                       > La capitalisation de son expérience permet l'accès à un diplôme
                                                        > Le recul pris sur son parcours professionnel et sa pratique lors de la formali-
                                                        sation de l’expérience enrichit la posture professionnelle du candidat.
                                                        > L’accès à une certification reconnue permet d’envisager la poursuite de son
                                                       évolution professionnelle par une reprise de formation ou une mobilité.

                                                                                                                                  15
 VAE – Les parcours proposés

                     PARCOURS COLLECTIF, en présentiel                                           Notre accompagnement
                     et à distance, destiné à accompagner plusieurs                             > 22 heures d’accompagnement collectif en présentiel
                     collaborateurs d’un même établissement                                     > 2 heures de suivi individuel à distance
     Ateliers méthodologiques                                                                   OU
     Accompagnement à la rédaction du dossier                                                   > 14 heures d’accompagnement collectif en présentiel
     Suivi individuel à distance                                                                > 4 heures de suivi individuel à distance
     Préparation à la session de validation                                                      Session de validation
                                                                                                Epreuve orale comprenant une mise en situation professionnelle
                                                                                                et la présentation du dossier d’expérience

                   PARCOURS INDIVIDUEL                                                           Notre accompagnement
                   A distance (téléphone, mail et/ou visio...)                                  > Parcours de 20 séances de 30 minutes
                   Séances sur mesure de 30 minutes adaptées                                    OU
                   aux besoins du candidat
                                                                                                > Parcours de 10 séances de 30 minutes
     > Méthodologie
                                                                                                Possibilité de séances complémentaires.
     > Aide à la rédaction du dossier
     > Gestion du temps                                                                          Session de validation
     > Identification des compétences à développer                                              Epreuve orale comprenant une mise en situation professionnelle
     > Préparation à la session de validation                                                   et la présentation du dossier d’expérience

                                                                                                                          Tarif par personne

                                                                                              1 personne            4 personnes        8 personnes   10 personnes
                                                                           (2)
                                                              24 heures                                              2 986,46 €         2 397,30 €    2 278,94 €
     Parcours collectif (1)                                                (3)
                                                              18 heures                                              2 737,66 €         2 362,74 €    2 287,42 €
                                                              20 séances (4)                  2 527,26 €
                                                                           (4)
     Parcours individuel à distance                           10 séances                      2 077,26 €
                                                        Séance supplémentaire                   45,00 €

 (1) Offre intra bancaire uniquement, le prix est déterminé en fonction du nombre de participants constituant le groupe
 (2) Dont 22 heures en présentiel
 (3) Dont 14 heures en présentiel
 (4) Séances de 30 minutes chacune

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Filière : INTÉGRATION MOBILITÉ
   BANCAIRE
                                                                                                  Certificat
   Eligible au CPF                                                                  Environnement bancaire
   Formation en présentiel

Indépendants les uns des autres, les certificats IMB permettent aux collaborateurs bancaires, nouveaux entrants
ou dans le cadre de mobilités internes, d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur
nouvel environnement.
L'objectif attaché au certificat "Environnement bancaire" est de comprendre la place de la banque dans l’économie,
ses fonctions, son environnement.

| Informations pratiques                                     Public concerné
                                                            > Nouveaux embauchés.
Période de formation                                        > Collaborateurs en mobilités internes.
d'octobre à novembre 2019                                   > Collaborateurs souhaitant développer leur culture bancaire.
Durée de la formation
                                                             Programme de formation
7 jours en présentiel
                                                            La progression pédagogique déployée permet de travailler :
Date limite d’inscription
                                                            > l’approche économique, la compréhension du positionnement et du rôle de la banque, les prin-
25 juillet 2019
                                                               cipaux acteurs de la vie économique ;
Date de démarrage                                           > les stratégies des banques, les différents enjeux et les mutations en cours et à venir ;
1er octobre 2019                                            > le cadre réglementaire avec les différentes réglementations applicables à la banque et l’impact
                                                               de leurs contraintes sur les différentes stratégies mises en place ;
Période des examens
                                                            > la place des risques liés aux activités bancaires, les différents acteurs de la vie juridique, leurs
novembre 2019
                                                               droits respectifs, les principaux types de contrats, leurs effets juridiques ainsi que la responsa-
Lieux de formation                                             bilité juridique des établissements de crédit.
Tout notre réseau                                           Une mission fil rouge relie ces différentes dimensions tout au long de la formation. Elle favorise
                                                            l’appropriation de l’organisation d’une entreprise bancaire, du lien entre une stratégie et l’exercice
Code CPF                                                    d’une mission, du rôle des valeurs d’entreprise.
236377
                                                            7 journées de formation
                                                            J1/J2 | Identifier les acteurs économiques fondamentaux
                                                            J3 | Appréhender le rôle de la banque pour être acteur de son environnement
                                                            J4/J5 | Identifier les éléments de droit nécessaires à la banque et détecter les situations délicates
                                                            J6 | Connaître son établissement bancaire pour en porter les valeurs
                                                            J7 | Journée restitution et examen

                                                             Les épreuves d'examen
                                                            Le certificat est évalué à l’issue de la période de formation.

www.rebrand.ly/imb-travailler-dans-                                           > Formation opérationnelle, courte, transverse aux différentes familles de métiers
environnement-bancaire                                                         de la banque (forces de vente, métiers de traitement, fonctions support) donnant
                                                                               accès à un certificat enregistré au répertoire spécifique.
                                                                               > Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge,
                                                                              une forte implication des apprenants...

Tarifs en vigueur jusqu’au 30/06/2020;                                                                                                                   OUTRE-MER
                                                                                                            MÉTROPOLE                      (ouverture de groupe à 3 inscrits minimum)
Tous ces prix s’entendent nets,
ces prestations n’étant pas soumises à TVA,                                                   Tarif/heure   Nbre d'heures      Total     Tarif/heure    Nbre d'heures          Total
conformément aux dispositions
de l’art 261-4-4A du Code général des impôts   Certificat – Environnement bancaire            20,48 €          49 h         1 003,52 €   31,74 €            49 h          1 555,26 €

                                                                                                                                                                                        19
Filière : INTÉGRATION MOBILITÉ
        BANCAIRE
                                                                                                      Certificat
         Eligible au CPF
         Formation en présentiel
                                                                                     Organisation de la banque
     Indépendants les uns des autres, les certificats IMB permettent aux collaborateurs bancaires, nouveaux entrants
     ou dans le cadre de mobilités internes, d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur
     nouvel environnement.
     Les objectifs attachés au certificat "Organisation de la banque" sont :
     > de décoder l’organisation de la banque, de son unité,
     > d'organiser et adapter son activité avec une démarche qualité.

     | Informations pratiques                                       Public concerné
                                                                   > Nouveaux embauchés.
     Période de formation                                          > Collaborateurs en mobilités internes.
     de décembre 2019 à mars 2020                                  > Collaborateurs souhaitant développer leur compréhension de l'organisation de la banque.
     Durée de la formation
                                                                    Programme de formation
     5 jours en présentiel
                                                                   La banque est une entreprise complexe. Il est indispensable d’en identifier les grandes fonctions,
     Date limite d’inscription                                     d’exercer son activité dans un cadre organisé, mais aussi d’attacher une importance toute particu-
     23 octobre 2019                                               lière à la notion de qualité devenue un facteur clé de différenciation pour les activités de services.
     Date de démarrage                                             Identifier les activités de la banque ainsi que les interactions entre les différents acteurs nous
     4 décembre 2019                                               conduit naturellement aux métiers de front, middle et back office, avec un focus particulier sur les
                                                                   notions de rentabilité et de risques.
     Période des examens                                           Le volet consacré à l’organisation de l’activité passe par une prise de conscience de la nécessité d’une
     mars 2020                                                     organisation adaptée. L’accent est ensuite mis sur l’adoption de la bonne posture et du bon outil face
     Lieux de formation                                            à une situation donnée.
     Tout notre réseau                                             Enfin, la mise en œuvre de la qualité au sein de l’unité occupe une place importante à l’intérieur
                                                                   de ce certificat. La qualité, c’est tout d’abord mettre en place la prestation qui assurera la bonne
     Code CPF                                                      satisfaction du client, qu’il soit interne ou externe. C’est aussi engager les mesures correctives qui
     236351                                                        s’imposent, notamment par un traitement exemplaire des situations de réclamation.
                                                                   5 journées de formation
                                                                   J1 | Repérer et différencier les grandes fonctions de la banque pour se situer au sein de son unité
                                                                   J2 | Organiser son activité
                                                                   J3/J4 | Mettre en œuvre la qualité au sein de son unité
                                                                   J5 | Journée restitution et examen

                                                                    Les épreuves d'examen
     www.rebrand.ly/imb-situer-contribution-                       Le certificat est évalué à l’issue de la période de formation.
     organisation-banque

                                                                                        > Formation opérationnelle, courte, transverse aux différentes familles de métiers
                                                                                         de la banque (forces de vente, métiers de traitement, fonctions support) donnant
                                                                                          accès à un certificat enregistré au répertoire spécifique.
                                                                                          > Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge, une
                                                                                         forte implication des apprenants...

     Tarifs en vigueur jusqu’au 30/06/2020.
                                                                                                                     MÉTROPOLE                                  OUTRE-MER
     Tous ces prix s’entendent nets, ces prestations                                                                                              (ouverture de groupe à 3 inscrits minimum)
     n’étant pas soumises à TVA, conformément
     aux dispositions de l’art 261-4-4A                                                                Tarif/heure   Nbre d'heures     Total    Tarif/heure    Nbre d'heures          Total
     du Code général des impôts                        Certificat – Organisation de la banque          20,48 €          35 h         716,73 €   31,74 €            35 h          1 110,90 €
20
Filière : INTÉGRATION MOBILITÉ
   BANCAIRE                                                                                           Certificat
    Eligible au CPF                                                                 Dimensions relation client
    Formation en présentiel

Indépendants les uns des autres, les certificats IMB permettent aux collaborateurs bancaires, nouveaux entrants ou
dans le cadre de mobilités internes, d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur nou-
vel environnement.
Les objectifs attachés au certificat "Dimensions relation client" sont de comprendre et intégrer la relation client,
et de devenir acteur de la relation client.

| Informations pratiques                                      Public concerné
Période de formation                                         > Nouveaux embauchés.
                                                             > Collaborateurs en mobilités internes.
de novembre 2019 à mars 2020
                                                             > Collaborateurs souhaitant intégrer les différentes dimensions de la relation client.
Durée de la formation
5 jours en présentiel                                         Programme de formation
                                                             Le collaborateur s’exerce en tant que client et en tant que conseiller grâce à des méthodes pédago-
Date limite d’inscription                                    giques favorisant l’immersion — utilisation de films en réalité virtuelle, pratique sur Sérious game... :
9 octobre 2019
                                                             > il acquiert la posture commerciale lui permettant d’évoluer dans les environnements digitaux, en
Date de démarrage                                            intégrant la satisfaction client ;
21 novembre 2019                                             > il s'exerce à prendre en compte les évolutions de comportement du consommateur, la place crois-
                                                             sante de la conformité et de la réglementation dans l'acte de vente, les éléments de posture et de
Période des examens
                                                             langage indispensables à une communication professionnelle efficace ;
mars 2020
                                                             > il appréhende l’équilibre entre qualité de service et satisfaction client, les comportements et
Lieux de formation                                           situations de service, l’intelligence collective au service de la coopération...
Tout notre réseau                                            La formation permet de travailler la dimension omnicanal, dont le phygital ; de s’entraîner à la culture
                                                             du service au cœur de la relation client (deux journées en partenariat avec l’Académie du service
Code CPF
                                                             www.academieduservice.com) ; d'aborder les questions liées aux préjugés et à la discrimination.
237280
                                                             5 journées de formation
                                                             J1 | S’approprier les nouvelles dimensions de la relation client
                                                             J2 | Positionner la culture de service au cœur de la relation client
                                                             J3 | S’entraîner à la relation client en environnement numérique et omnicanal
                                                             J4 | Acquérir une culture commerciale
                                                             J5 | Journée restitution et examen
                                                              Les épreuves d'examen
www.rebrand.ly/imb-differentes-
dimensions-relation-client
                                                             Le certificat est évalué à l’issue de la période de formation.

                                                                              > Formation opérationnelle, courte, transverse aux différentes familles de métiers de
                                                                               la banque (forces de vente, métiers de traitement, fonctions support) donnant accès
                                                                                à un certificat enregistré au répertoire spécifique.
                                                                                > Contenus digitaux et pédagogie innovante (serious game, films 3D).
                                                                               > Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge,
                                                                             une forte implication des apprenants...

Tarifs en vigueur jusqu’au 30/06/2020;                                                                                                                  OUTRE-MER
                                                                                                             MÉTROPOLE                    (ouverture de groupe à 3 inscrits minimum)
Tous ces prix s’entendent nets,
ces prestations n’étant pas soumises à TVA,                                                    Tarif/heure   Nbre d'heures     Total    Tarif/heure    Nbre d'heures          Total
conformément aux dispositions
de l’art 261-4-4A du Code général des impôts   Certificat – Dimensions de la relation client    20,48 €         35 h         716,73 €   31,74 €            35 h          1 110,90 €
                                                                                                                                                                                       21
Filière : INTÉGRATION MOBILITÉ
   BANCAIRE                                                                                                      Certificat
    Eligible au CPF                                                                                  Techniques bancaires
    Formation en présentiel
                                                                                                             du particulier
Indépendants les uns des autres, les certificats IMB permettent aux collaborateurs bancaires, nouveaux entrants
ou dans le cadre de mobilités internes, d’acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans leur
nouvel environnement.
L'objectif attaché au certificat "Techniques bancaires du particulier" est d'acquérir les bases de la technique ban-
caire et ses applications à travers le besoin d'un client.

| Informations pratiques                                            Public concerné
                                                                   > Nouveaux embauchés.
Période de formation
                                                                   > Collaborateurs en mobilités internes.
de décembre 2019 à mai 2020
                                                                   > Collaborateurs souhaitant développer leur connaissance de la clientèle de particuliers.
Durée de la formation
8 jours en présentiel                                               Programme de formation
                                                                   Avec ce certificat, un collaborateur en mobilité ou en intégration acquiert ou renforce l’ensemble
Date limite d’inscription                                          de ses bases de technique bancaire afin d’être en mesure de répondre aux besoins d’un client
30 octobre 2019                                                    particulier.
Date de démarrage                                                  Les différentes solutions dans l’intérêt du client sont travaillées à chacune des différentes étapes
12 décembre 2019                                                   de la relation avec le client (prise de contact, conduite d’un entretien de découverte, recueil des
                                                                   informations sur les besoins et les projets...) dans le respect de la réglementation bancaire.
Période des examens
                                                                   Les connaissances techniques sont intégrées aux différentes problématiques abordées. Les
mai 2020
                                                                   situations clients permettent de relier savoir-faire, technicité bancaire et posture commerciale.
Lieux de formation                                                 8 journées de formation
Tout notre réseau
                                                                   J1 | Connaître le client, ses besoins, ses projets
Code CPF                                                           J2/J5 | Identifier des propositions répondant aux besoins et à l’intérêt des clients
235471                                                             J6/J7 | Contribuer à la relation commerciale
                                                                   J8 | Journée restitution et examen

                                                                    Les épreuves d'examen
                                                                   Le certificat est évalué à l’issue de la période de formation.

                                                                                     > Formation opérationnelle, courte, transverse aux différentes familles de métiers
                                                                                      de la banque (forces de vente, métiers de traitement, fonctions support) donnant
                                                                                      accès à un certificat enregistré au répertoire spécifique.
                                                                                       > Pédagogie novatrice avec des travaux en équipe, des missions fil rouge,
www.rebrand.ly/imb-approprier-
techniques-bancaires-particulier
                                                                                      une forte implication des apprenants...

Tarifs en vigueur jusqu’au 30/06/2020.                                                                                                                          OUTRE-MER
                                                                                                                   MÉTROPOLE
Tous ces prix s’entendent nets, ces prestations                                                                                                   (ouverture de groupe à 3 inscrits minimum)
n’étant pas soumises à TVA, conformément
                                                                                                     Tarif/heure   Nbre d'heures      Total     Tarif/heure    Nbre d'heures          Total
aux dispositions de l’art 261-4-4A
du Code général des impôts                        Certificat – Techniques bancaires du particulier   20,48 €          56 h         1 146,77 €   31,74 €            56 h          1 777,44 €

   22
Filière : INTÉGRATION MOBILITÉ
  BANCAIRE
                                                                                             MOOC
    Eligible au CPF
    Formation à distance
                                                                                    Culture bancaire
Le MOOC Culture bancaire est une formation tout à distance visant à renforcer chez les collaborateurs la connais-
sance de leur environnement professionnel afin de développer leur aisance dans la relation avec leurs clients et
faciliter la réponse à leurs questions. Il a pour objectif :
> d'augmenter le niveau de satisfaction global des clients grâce au professionnalisme de leur conseiller ;
> de permettre au conseiller de maîtriser le socle de connaissances sur l’environnement bancaire, en lui donnant la
  possibilité de se positionner comme un professionnel de la banque face à des interlocuteurs de mieux en mieux
  informés.

| Informations pratiques                  Public concerné
Période de formation                     Tous collaborateurs du secteur bancaire ou d’autres secteurs devant connaître le fonction-
                                         nement de la banque et son environnement, en priorité les collaborateurs de la banque de
Formation en distanciel
                                         détail en contact avec la clientèle : directeurs d’agence, conseillers clientèle de particuliers,
Durée de la formation                    commerciaux spécialisés, chargés d’affaires entreprises, conseillers en banque privée... mais
12 heures sur 5 semaines                 aussi les fonctions back office et support.

Code CPF                                  Programme de formation
237114                                   > Formation animée par un journaliste permettant une appropriation progressive en toute
Tarif                                       autonomie
Consultez notre site                     > Formation en ligne encadrée et accompagnée pédagogiquement et techniquement
www.mooc-culture-bancaire.fr             > Intégration des participants dans une communauté de collaborateurs du secteur : échanges
                                            entre pairs d’établissement différents
                                         > Pédagogie collaborative, interactive et participative
                                         > Accès aux vidéos des interventions des meilleurs spécialistes de la banque
                                         > Système de badges et concours pour motiver et récompenser les participants de leur impli-
                                            cation

                                          Parcours de formation
                                         Cinq thématiques pour un programme complet.
                                         L’objectif du programme est de permettre la maîtrise d’un socle de connaissances sur l’envi-
                                         ronnement bancaire et les enjeux du secteur financier.
                                         > Episode 1 : la banque, une entreprise différente ?
                                          Le rôle macroéconomique des banques
                                          Les 3 types d’activités bancaires
                                          La banque, une entreprise sous contrainte
www.rebrand.ly/mooc-culture-bancaire
                                         > Episode 2 : la banque, quel modèle, quelle organisation ?
                                          Les différents types d’établissements financiers
                                          Les activités de la banque universelle
                                          Une industrie en mutation permanente pour s’adapter à ses clients

                                                                                                                                 23
> Episode 3 - La banque, financièrement, comment ça marche ?
 Structure du bilan des banques
 Définition et composition du PNB
 Préserver et développer la rentabilité client
> Episode 4 - La banque, des prises de risques sous contrôle ?
 La banque, tiers de confiance
 Les risques et les mesures de contrôle prudentiel
> Episode 5 - La banque du futur, menaces ou opportunités ?
 Nouveaux marchés, nouveaux usages...
 Risques et opportunités

 Certification
Elle valide que les collaborateurs ont les compétences et connaissances nécessaires pour établir une relation professionnelle de qualité :
> en externe avec les clients de l’enseigne bancaire en tant que tiers de confiance,
> en interne avec les différents services en tant que collaborateur responsable maîtrisant les particularités des métiers de la banque.
La certification permet aux collaborateurs de donner du sens à leur activité et de se positionner comme des professionnels de la banque
face à des interlocuteurs de mieux en mieux informés. Elle leur permet de maintenir et développer leur employabilité dans un environne-
ment en constante évolution, et d'être accompagnés face aux changements qui interviennent au sein des banques.

                 > Innovant : une communauté en prise directe avec des experts du secteur bancaire
                 > Social : une entraide permanente entre tous les participants, avec des expériences et des cultures d’entreprises différentes
                 > Collaboratif : une pédagogie basée sur le partage de savoirs au travers d’activités et de challenges à réaliser ensemble

24
Filière : clientèle de particuliers
                                                                               CESB
RNCP : niveau 1
Accessible en VAE
                                                               Conseiller en gestion
Eligible au CPF                                                      de patrimoine

Le CESB Conseiller en

 Informations                                Le(s) métier(s) visé(s)
pratiques                                    > Conse
                                             > Conseiller(èr
Prérequis
bac + 3, RNCP niveau II ou passage
devant une commission d’acceptation
Période de la formation
de janvier à octobre 2019
Durée de la formation
30 jours répartis en 6 séminaires
Date limite d’inscription
                                              Public concerné
10 décembre 2018                             Il est demandé à tout collaborateur candidat au suivi de la formation, la maîtrise
Période des examens                          courante de la relation avec une clientèle « bonne gamme ».
> épreuves écrites : juin et novembre 2019   Le CESB Conseiller :
> Grand oral : novembre 2019                 > le conseiller en gestion de patrimoine, nouvellement nommé,
Lieux de formation                           > le c
Paris, Bordeaux, Lyon, Strasbourg

                                              Pédagogie et ressources mises en œuvre
                                             Les étudiants ont accès à diverses ressources regroupées sur le campus numé-
                                             rique.
                                             La formation est.

                                                                                                                            25
Filière métier
Clientèle de particuliers

                      Métiers visés                                                     Parcours adaptés

Conseiller(ère)   C’est le métier historique, basé en agence, qui mobilise       BP – Les fondamentaux de la Banque
                  les effectifs les plus importants.                             BTS Banque Conseiller clientèle
bancaire          Le Conseiller(ère) clientèle de particuliers travaille avec     de particuliers
                  la clientèle dite « grand public », auprès de laquelle il
                  assure la diffusion de l’offre de produits et services.

Conseiller(ère)   Ce métier dont le développement est plus récent est            Licence Conseiller Clientèle Expert
                  également exercé en agence, mais auprès d’une clien-           Bachelor Conseiller Patrimonial Agence
patrimonial       tèle au potentiel financier plus important, la clientèle
agence            dite « bonne gamme », qui affiche aussi un niveau
                  d’exigence plus élevé

Conseiller(ère)   Le métier permet d'entrer dans le domaine de l’expertise       CESB Conseiller en Gestion de patrimoine
                  patrimoniale.
en gestion        Le Conseiller(ère) en gestion de patrimoine prend
de patrimoine     en charge les clients répondant à des critères précis
                  de surface financière et de projets. Il met son expertise
                  à la disposition d’un ensemble de points de vente.
Filière : clientèle de particuliers
                                                                                                  BP Banque
    RNCP niveau 4
    Diplôme d'Etat
    Eligible au CPF

LE BP Banque est une formation professionnelle qui regroupe un ensemble de fondamentaux.
Connaître la banque, son environnement, ses métiers, appréhender le droit, l’économie, la fiscalité, l’analyse
financière, développer les techniques de communication et d’entretien avec les clients, acquérir les éléments per-
mettant de gérer un premier niveau de clients et professionnels...

| Informations pratiques                  Le(s) métier(s) visé(s)
Prérequis                                Le BP Banque permet d’acquérir une connaissance des différentes clientèles bancaires.
Expérience professionnelle bancaire,
                                          Public concerné
dispenses possibles pour certaines
épreuves d’examen (cf. site internet)    Le BP Banque permet d'obtenir un diplôme d'Etat regroupant les fondamentaux de la
Période de formation                     banque.
de septembre 2019 à juillet 2020
                                          Important
Date limite d’inscription
5 juillet 2019                           Le BP Banque est un diplôme d’état dont la dernière session d’examens s’organise en
                                         2020.
Période des examens
                                         Les unités de formation U10, U41, U50 et U60 sont accessibles en autoformation.
septembre 2020
                                         Seules les unités U20, U42 et U30 sont dispensées en présentiel.
Lieux de formation
                                         Pour toute demande d'information, nous contacter.
Tout notre réseau

www.rebrand.ly/BP-banque

                                                                                                                           27
 Les unités de formation

|
 En présentiel                                                                               En option
   
    U20                                                                                       Pour se préparer à la formation
       Techniques d’organisation et de gestion - 6 jours
                                                                                             > Module préparatoire U42 – Techniques bancaires des
   
    U30                                                                                        professionnels et petites entreprises – 2 jours
       Techniques de communication appliquées aux activités
       bancaires - 5 jours                                                                    Pour se préparer aux examens
                                                                                             > U10 – Droit, fiscalité et économie – 1 jour
   
    U42                                                                                      > U10 – Comptabilité et analyse financière – 1 jour
       Techniques bancaires de professionnelles et petites
                                                                                             > U20 – Techniques d’organisation et de gestion – 1 jour
       entreprises - 8 jours
                                                                                             > U41 – Techniques bancaires particuliers – 1 jour
                                                                                             > U42 – Techniques bancaires professionnels
|
 En autoformation
                                                                                               et petites entreprises – 1 jour
   
    U10
                                                                                             Ces différentes journées préparent les candidats de manière
       > Economie générale
                                                                                             optimale aux épreuves écrites et orales, renforcent l'acqui-
       > Fiscalité
                                                                                             sition des différentes compétences (connaissances, savoirs
       > Droit
                                                                                             faire, savoir être) et méthodes de travail efficaces attendues
       > Préparation à l’analyse financière
                                                                                             lors des examens.
       > Cas de synthèse
   
    U41
       Techniques bancaires des particuliers
   
    U60
       Anglais bancaire et financier

 Les épreuves d’examen
L’Education nationale organise une session d’examen en septembre/octobre 2020.
Le BP Banque est validé par une série d’épreuves :
> 5 épreuves écrites,
> 2 épreuves orales.
Les candidats prennent en charge leur inscription auprès du Rectorat dont ils dépendent
pour chaque unité qu’ils souhaitent présenter.

Tarifs en vigueur jusqu’au 30/06/2020 – Tous ces prix s’entendent nets,
                                                                                                         MÉTROPOLE                                   OUTRE-MER
ces prestations n’étant pas soumises à TVA, conformément aux dispositions                                                              (ouverture de groupe à 3 inscrits minimum)
de l’art 261-4-4A du Code général des impôts
                                                                                           Tarif/heure   Nbre d'heures     Total    Tarif/heure     Nbre d'heures           Total

 Méthodologie                                                                              16,10 €            7          112,70 €   24.96 €                7             174,72 €
                                                                   En présentiel           16,10 €           14          225,40 €   24.96 €               14             349,44 €
 Module préparatoire U42 | Techniques bancaires
 des professionnels et petites entreprises                         En autoformation
                                                                   (documentation seule)
                                                                                                                         52,80 €                                         81,84 €

 U20 | Techniques d’organisation et de gestion                                             16,10 €           42          676,20 €   24.96 €               42           1 048,32 €
 U30 | Communication professionnelle                                                       16,10 €           35          563,50 €   24.96 €               35             873,60 €
 U42 | Techniques bancaires des professionnels et petites entreprises                      16,10 €            56         901,60 €   24.96 €               56            1 397,76 €
 Journée de préparation aux examens (tarif par journée)                                    16,10 €            7          112,70 €   24.96 €                7             174,72 €

28
Filière : CLIENTÈLE DE PARTICULIERS
                                                                               BTS Banque :
 RNCP niveau 3
 Eligible au CPF
                                                                          Conseiller clientèle
 Diplôme d'Etat                                                              de particuliers
Le BTS Banque Conseiller clientèle de particuliers est un diplôme d’Etat qui apporte une réponse aux évolutions
du métier de Conseiller clientèle de particuliers.
Il permet aux collaborateurs d’acquérir les compétences techniques, commerciales et comportementales pour
gérer la relation client en face à face ou à distance.

| Informations pratiques                   Le(s) métier(s) visé(s)
                                          > Chargé d’accueil
Prérequis
                                          > Conseiller ou futur Conseiller clientèle de particuliers
bac + 2
                                          > Conseiller bancaire à distance (ou téléconseiller)
dispenses possibles (cf. site internet)
                                          > Technicien des opérations bancaires
Période de la formation
de septembre 2019 à avril 2020             Public concerné
Durée de la formation                     Le BTS Banque s’adresse à tous les collaborateurs exerçant ou appelés à exercer le métier
de 14 à 18 jours                          de Conseiller clientèle de particuliers en agence ou de Conseiller bancaire à distance. Sont
                                          aussi bien évidemment concernés les Techniciens des opérations bancaires.
Date limite d’inscription
21 juin 2019
Période des examens                                        > Acquisition de la posture commerciale bancaire
mai/juin 2019                                               > Approche globale Banque-Assurance
Lieux de formation                                          > Maîtrise de la relation multicanale
Tout notre réseau hors Outre-mer                            > Intégration des enjeux réglementaires

www.rebrand.ly/bts-banque

                                                                                                                              29
 Les unités de formation


 U3
     Gestion de la relation client - 5 jours                                                             En option
> L’accueil du client via les différents canaux                                                           U5 – Environnement économique, juridique
> La connaissance client : de la préparation d’un entretien                                              et organisationnel de l’activité bancaire – 4 jours
  à la collecte d’informations
                                                                                                         > Le repérage des activités et des acteurs du monde
> Le conseil et l’information du client
                                                                                                           bancaire et financier
> La formalisation de la vente et le suivi de la relation
                                                                                                         > La pratique de la veille économique et sociale
> Cas de synthèse : exercices d’application, mise en situation
                                                                                                         > L’organisation de l’activité commerciale dans un

 U4                                                                                                        environnement concurrentiel
     Développement de l’activité commerciale - 9 jours                                                   > L’utilisation du cadre juridique dans la relation avec la
                                                                                                           clientèle
> L’ouverture du compte
                                                                                                         > Le contrôle des opérations effectuées avec la clientèle
> La gestion du fonctionnement du compte
> La clôture du compte                                                                                   Cette unité 5 ouvre droit à dispense.
> Les produits et services liés au compte
> Les moyens de paiement
> La situation patrimoniale et fiscale du client
> La vente des différents produits d’épargne bancaire, instru-
  ments financiers et les techniques des marchés financiers
> La distribution de crédits aux particuliers
> L’analyse du portefeuille client
> La gestion du portefeuille client et son développement
> La distribution de produits d’assurance
> L’utilisation du système d’information commercial
> La participation à la gestion du risque au quotidien
> Cas de synthèse : exercices d’application, mise en situation

 Les épreuves d’examen
L’Education nationale organise une session d’examen par an, en mai/juin.
Les candidats prennent en charge leur inscription auprès du Rectorat
dont ils dépendent pour chaque unité qu’ils souhaitent présenter.

Tarifs en vigueur jusqu’au 30/06/2020 – Tous ces prix s’entendent nets, ces prestations n’étant pas soumises à TVA,
conformément aux dispositions de l’art 261-4-4A du Code général des impôts
                                                                                                                           Tarif/heure     Nbre d'heures        Total
  Cycle de formation (U3, U4)                                                                                               20,20 €              98          1 979,60 €
  U3 | Gestion de la relation client                                                                                        20,20 €              35           707,00 €
  U4 | Développement et suivi de l’activité commerciale                                                                     20,20 €              63          1 272,60 €
  U5 | L’environnement économique, juridique et organisation de l’activité bancaire                                         20,20 €              28           565,60 €
  Cycle de formation                                                                                                        20,20 €              126         2 545,20 €

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Filière : CLIENTÈLE DE PARTICULIERS
                                                             Licence professionnelle
 RNCP niveau 6
 Eligible au CPF
                                                                 Conseiller clientèle
                                                                               expert
La Licence professionnelle parcours « Conseiller Clientèle Expert » a vocation à renforcer les compétences du
conseiller clientèle expert pour lui permettre de développer, d’équiper et de rentabiliser un portefeuille clientèle
« bonne gamme ».
Les enseignements à caractère professionnel du CFPB sont accompagnés d'un volet académique dispensé par les
universités partenaires*, permettant d’acquérir un socle de connaissances économiques, fiscales et financières,
favorisant l’enrichissement et la qualité de la réflexion nécessaires à la gestion de la clientèle « bonne gamme ».

| Informations pratiques                      Le(s) métier(s) visé(s)
Prérequis                                    La Licence professionnelle Banque/Finance/Assurance – parcours Conseiller Clientèle
                                             Expert (CCE) – accueille les collaborateurs exerçant ou appelés à exercer sur le marché
Expérience commerciale sur le segment
                                             des particuliers « bonne gamme ».
clientèle « grand public » de minimum
2 ans ou passage devant une commission        Public concerné
de validation des acquis professionnels
                                             Elle s’adresse à un double public :
Période de formation
                                             > les collaborateurs affichant une première expérience commerciale réussie sur le
> novembre 2019 à mai 2020
                                             segment de clientèle « grand public ». Cette expérience doit être de 2 années au mini-
  cursus 9 mois
                                             mum, hors période d’alternance ;
> novembre 2019 à septembre 2020
                                             > les collaborateurs plus expérimentés sur ce segment de clientèle et pour lesquels
  cursus 15 mois
                                             la formation et la certification permettront de confirmer, d’élargir et de valider des
Durée de la formation                        compétences.
26 journées de formation
(dont 13 pour l’Université
et 13 pour le CFPB-Ecole supérieure                            La double approche professionnelle (enseignements du CFPB-Ecole su-
de la banque)                                                   périeure de la banque) et académique (enseignements universitaires)
                                                                présente un intérêt tout particulier pour :
Date limite d’inscription
26 juin 2019                                                    > la montée en compétences de collaborateurs appelés à intégrer ulté-
                                                              rieurement le cycle de l’ITB et ayant besoin de capitaliser, en amont, des
Période des examens                                      prérequis solides ;
> partiels : février 2020
                                             > la relance d’un développement professionnel pour des salariés expérimentés ayant
> examens (CFPB) : juin 2020 et nov. 2020
                                             besoin de confirmer leurs compétences et de renforcer leurs connaissances avec les ensei-
Lieux de formation                           gnements proposés par le partenaire universitaire.
Tout notre réseau hors Outre-mer
Tarif
Pour toute information sur le tarif
de cette formation, nous contacter
(cf page 85)

                                             * Bordeaux, Lille, Amiens, Lyon, Aix-Marseille, Nancy, Rennes, Rouen, Ile-de-France
www.rebrand.ly/licence-cce

                                                                                                                                   31
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