FEDERATION ROYALE MAROCAINE D'ATHLETISME - Présentation S'Tours / American Express Voyages d'Affaires - www.stoursvoyages.com

FEDERATION ROYALE MAROCAINE D’ATHLETISME
   Présentation S’Tours / American Express
              Voyages d’Affaires

               www.stoursvoyages.com

Présentation de la Société
American Express Company est présent dans 140 pays, en nom propre ou joint-venture dans 31 marchés.
Dans le reste du monde, nous confions notre activité à notre réseau de partenaires. Sélectionnés sur des
critères particulièrement exigeants, nos partenaires partagent nos valeurs et nos méthodes de travail.

S’Tours est notre partenaire pour le marché marocain

American Express Voyages d’Affaires                           S’Tours

¦ Année de création : 1850                                    ¦ Année de création : 1983

¦ Chiffre d’affaires 2014 : $31 milliards                     ¦ Chiffre d’affaires 2014 : MAD 217 millions

¦ Nombre d’employés : 67.700                                  ¦ Nombre d’employés : 55

¦ Respecte et promeut les 10 principes du                     ¦ Représenté à Casablanca (plateau billetterie),
  Global Compact des Nations Unies                              Marrakech et Agadir (bureaux réceptifs)

¦ Applique la méthode Six Sigma qui concentre                 ¦ Licence IATA n°54-2 1002 6
  la politique qualité vers la satisfaction du client
                                                              ¦ Création du département voyages d’affaires :1996

                                                              ¦ Représentant officiel d’American Express depuis
                                                                2005.

                                                              ¦ Principaux clients : Dell, IBM, ONHYM, GDF SUEZ, ONU, Lafarge,
                                                              Banque Mondiale, MAERSK, LEAR, la Fédération Royale Maro-
                                                              caine de Football

Compréhension de votre demande

Dans le cadre de cette collaboration, l’objectif du client est de retenir un prestataire agence de voyages en mesure de répondre aux
besoins actuels (traitement des déplacements professionnels, personnels, groupes) et de s’adapter aux évolutions futures (internation-
alisation, évolution de l’activité, nouvelles technologies)

Les objectifs prioritaires sont :

• Gérer les déplacements professionnels du client, dans le respect et l’optimisation des coûts, des délais et des normes de
qualité

• Accompagner le client dans l’évolution de la prestation traditionnelle « offline » vers l’implémentation de nouvelles tech-
nologie et en particulier du « online »

• Piloter l’activité, au travers des outils de reporting,

• Réduire les coûts, via des propositions d’optimisation de process et de solutions innovantes

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Pourquoi American Express ?

Notre offre s’articule autour de trois axes, indispensables pour mener à bien et optimiser la conduite d’un programme voyages:

• Les Economies
        • Conseils d’experts de l’industrie
        • Evaluation de vos processus
        • Analyse des opportunités d’économies

• Le Service
        • Collaborateurs qualifiés et expérimentés possédant un sens aigu du service
        • Continuité du service, conseils et soutien
        • Souplesse et adaptation de la qualité aux coûts
        • Anticipation des interruptions de programme, gestion de crises
        • Lancement d’un projet spécifique pour le client auprès d’Amadeus pour aligner le marché marocain et améliorer
les rapports d’économies

• Le Contrôle
       • Capture des données pour un meilleur pilotage de l’activité
       • Evaluation continue de la performance, contrôles effectués sur le point de vente

En choisissant S’Tours et American Express, vous bénéficierez des atouts d’un réseau
Mondial, vous rejoindrez un partenariat existant et stable tout en disposant d’une équipe locale qui tiendra compte et s’adaptera à vos
spécificités

Notre organisation dédiée à votre projet pour tout vos besoins

                                                 Configuration du service offline

¦ Plateau d’affaires
        • Lundi au vendredi 08h30 – 18h00
        • Samedi 08h30 – 12h00

¦ 1 conseiller voyages spécifiquement dédié au client

¦ 1 conseiller voyages planifié pour les remplacements
         • Continuité de service : en cas d’absence imprévue, les profils société (politique de voyages, tarifs négociés du
client, etc) et voyageurs, ainsi que les dossiers de réservation seront accessibles à l’ensemble de nos conseillers.

¦ Nos conseillers ont en moyenne 8 années d’expérience.

¦ Un support technique formé en Europe et ayant travaillé pour une compagnie aérienne européenne.

¦ GDS : Amadeus

¦ Service 24h/24 d’American Express, basé à Barcelone. Le service est entièrement assuré par des collaborateurs
d’American Express, soumis aux règles de qualité et de confidentialité du groupe.

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Notre organisation dédiée à votre projet pour tout vos besoins

                              Accompagnement et gestion de votre programme de voyages

¦ Un responsable de compte local.
   • Chargé du suivi du client, il s’assurera du respect de nos engagements et du bon fonctionnement quotidien de la
prestation.

   • Doté d’une longue expérience du voyage d’affaires et implanté sur le territoire marocain, il vous accompagnera
dans la gestion de votre programme voyages et, au fur et à mesure de leur mise à disposition sur le marché, vous
tiendra informés de toutes les solutions et services adaptés à vos besoins.

¦ Suivi de l’activité assuré par le responsable de compte local

  • Un rapport statistique mensuel qui comprendra :
     - Le détail de la dépense Voyages: par voyageur, type de prestation, fournisseur, origine/destination, classe,
volume et nombre de transactions, etc.
     - Les économies réalisées et refusées (à l’étude)

  • Deux Business Reviews annuelles pour présenter:
    - Une analyse de l’activité (variation des principaux indicateurs, tendances, etc.)
    - Un suivi de la qualité et des opérations, avec la mise en place de plans d’actions si nécessaire
    - Les axes d’amélioration possibles
    - L’actualité de l’industrie, les nouveautés fournisseurs, les solutions disponibles

Détail des réponses techniques et des solutions

¦ Traitement des réservations – schéma du flux

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Implémentation                                                  Livraison

¦  Afin de démarrer notre prestation dans les meilleures
   conditions, nous vous demanderons de nous fournir au
   préalable un certain nombre d’informations telles que :
    • Profils voyageurs                                         ¦ Le billet électronique est le mode d’émission unique.
    • Tarifs négociés chargés dans le GDS par les fournis-
seurs                                                           ¦ Nous sommes en mesure d’assurer un service de livraison
    • Codes d’accréditation pour les réservations hors GDS
    • Copie des contrats fournisseurs si nécessaire             ¦ Sur demande, nous acceptons également de contracter
    • Liste des VIP                                               avec votre prestataire de service livraison et de refacturer
    • Modalités facturation : numéros de compte, codes            les coûts.
      sections, matricules employés, adresses d’envoi
    • Etc.
¦ Nous estimons à 4 semaines le délai nécessaire pour une
   mise en oeuvre optimale.

Contrôle qualité                                                Nombre de propositions

¦ Les dossiers de réservation sont vérifiés par l’outil «       ¦   Nous nous engageons à systématiquement proposer le
Quality check » d’Amadeus qui contrôle la constitution des          meilleur tarif conformément à la demande du voyageur
dossiers par rapport à la demande, le respect des scripts, la       et effectuons au minimum une contre-proposition.
conformité à la politique voyages et aux tarifs négociés, la
bonne utilisation des abonnements et des cartes de réduc-       ¦   Ceci nous permet également de garantir au voyageur
tion des voyageurs.                                                 que le tarif proposé est le tarif le plus bas disponible au
                                                                    moment de la réservation.

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