CATALOGUE FORMATIONS 2019 - Global Pro Formation, organisme ...
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CATALOGUE FORMATIONS 2019
Global Pro Formation Forme des personnes dans divers domaines d'activité. Le sérieux, le professionnalisme, et la qualité de ses formations lui confèrent aujourd'hui une assurance de vous transmettre le savoir et les aptitudes de votre formation. Des formations motivantes et concrètes Avant tout efficaces, les formations GPF vous permettent de développer vos compétences par le transfert de connaissances et la mise en pratique au travers d'exercices, d'études de cas ou de jeux de rôle. Des créations originales Les cours GPF sont conçus et animés par des intervenants experts de haut niveau, choisis et validés par l'équipe pédagogique GPF et les responsables des différents domaines. Ils s'appuient sur une pédagogie active, alternant concepts, exercices, études de cas, et ne se rattachent à aucune école particulière ce qui leur assure indépendance et objectivité. L'Ingénierie pédagogique GPF a mis sur pied une équipe pédagogique composée de spécialistes disposant de nombreuses années d’expérience dans leurs domaines respectifs. Cette équipe est chargée de faire évoluer l’offre de formation GPF et de créer les cursus métiers. Elle assure le contrôle de la qualité des programmes et valide les connaissances, les aptitudes pédagogiques et de préparation des experts formateurs. Les spécialistes de cette équipe sont à votre disposition pour étudier vos plans de formation, concevoir des programmes de cours adaptés à vos besoins, et vous proposer des cursus optimisés. La garantie GPF Plus de 50 procédures couvrent tous les aspects de la réalisation des cours, depuis leur conception jusqu'à leur réalisation et leur suivi. Elles s'appliquent notamment à la validation des intervenants, aux exercices et aux supports de cours. Nos questionnaires l'attestent : plus de 97.3 % de nos clients se déclarent satisfaits ou très satisfaits à l'issue des formations. Pour les 2,7 % restants, GPF garantit une solution destinée à satisfaire le participant et son entreprise. Les grands enjeux de la réforme En créant les conditions pour préparer des salariés mieux formés, plus qualifiés, aux métiers et aux technologies d’aujourd’hui et de demain, la loi du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, issue de l’accord national interprofessionnel du 14 décembre 2013, favorise le développement des compétences et la compétitivité des entreprises. Les démarches administratives et les contributions sont désormais simplifiées afin de permettre aux employeurs de faire de la formation professionnelle un levier stratégique de compétitivité. Les employeurs doivent s’acquitter d’une contribution unique, qui soutient les besoins en formation des entreprises et des individus, notamment celles et ceux qui en sont les plus éloignés. En parallèle, ils disposent de plus de liberté pour mettre en place des plans de formation concertés et efficaces.
Nos formations
Gestion des relations
Développer la relation accueil
Gestion des conflits Parcours professionnels
Gestion des conflits dans les organisations Bilan de carrière et d’évolution professionnelle
Gérer les relations intergénérationnelles
Coaching
Les bases de la communication professionnelle
La communication interpersonnelle Coaching d’équipe
Formation de formateur
Formation de tuteur en entreprise
Gestion des compétences
Apprentissage de la langue, lutte contre l'illettrisme
Savoir décrire une situation professionnelle
S’adapter à son poste de travail
Echanger avec mon environnement
Préparer activement sa retraite
Accompagner les personnes vieillissantes
Accompagner la bientraitance
Accompagnement à la construction des compétences
Formation à l’exercice de la Validation des acquis de l’expérience VAE
Accompagnement du management
Manager son équipe
Travailler en mode projet
Management de la sécurité
Formation consignes et exercice d’évacuation en cas d’incendie
Formation document unique
Formation le permis de feu
Formation système de sécurité incendie SSI
Formation réanimation (RCP) avec utilisation du défibrillateur
Formation réanimation Cardio-Pulmonaire (R.C.P.) sans utilisation du défibrillateur
Formation des équipiers de première intervention E.P.I
Formation manipulation des extincteurs
Formation initiale Sauveteur Secouriste du Travail
Maintien et actualisation des compétences Sauveteur Secouriste du Travail
Formation Habilitation électrique
Formation CQP Agent de sécurité Privé
Formation SSIAP1 Recyclage SSIAP1 Remise à niveau SSIAP1
Formation SSIAP2 Recyclage SSIAP2 Remise à niveau SSIAP2
Formation SSIAP3 Recyclage SSIAP3 Remise à niveau SSIAP3
Formation Grande distribution
Formation Droit et Intervention
Pour tous renseignements supplémentaires veuillez contacter le service administratif
au 06 09 48 09 17 ou par mail à l’adresse suivant globalproformation@gmail.com
PARCOURS PROFESSIONNELS • Bilan de carrière et d’évolution professionnelle • Coaching d’équipe • Formateur de formation évènementiel • Formation de formateur gestion des situations conflictuelles dégradées • Formation de formateur palpation de sécurité et inspection visuelle des bagages • Formation de formateur: Prévention des risques terroristes • Formation de formateur sécurité des spectacles
Bilan de carrière et d'évolution professionnel Faire un point sur ses ressources, savoir-faire, atouts et se projeter dans son projet professionnel OBJECTIFS • Se questionner sur ses motivations, son positionnement, son évolution, sa mobilité • Analyser ses enjeux personnels et professionnels, son style de management et son potentiel afin d’ajuster sa stratégie • Élaborer et/ou affiner son projet d’évolution professionnelle CONTENU La préparation · Travail préparatoire et diagnostic personnel préalable à partir d’un document adressé à l’intéressé pour préparer l’entretien Le déroulement · Une journée de travail avec un consultant, coach de dirigeants, s’appuyant sur un entretien approfondi en face-à- face, des outils d’analyse personnalisés (test, étude de cas portant sur les modes de fonctionnement : perception- comportements-valeurs-décisions-délégations-contrôles-leadership) · La transmission à l’intéressé d’un rapport de synthèse confidentiel reprenant l’analyse du parcours, le diagnostic sur le profil, les motivations, les pistes de réflexion et recommandations. Le bilan · Un entretien téléphonique avec le consultant sur le document de synthèse permettant l’analyse des écarts, la définition d’un plan d’actions de développement personnel professionnel. Durée : 2 jours (14 heures)
Coaching Un contrat d’objectifs personnels et confidentiels centré sur la situation individuelle de la personne coachée. OBJECTIFS • Prendre du recul sur ses pratiques professionnelles pour mieux manager • S’entraîner à porter un regard distancié et agir avec une posture de qualité dans la relation managériale • Améliorer sa communication interpersonnelle • S’affirmer pour renforcer son leadership • Faciliter sa prise de fonction CONTENU A partir de la demande formulée au GPF : · Mise en relation et prise de contact du coach avec le demandeur pour apprécier le contenu de sa demande et les objectifs associés · Élaboration d’un contrat d’accompagnement entre coach demandeur · Rencontres périodiques de travail avec le coach Les séances de coaching permettent de : · Développer une posture de manager ouvrant sur des comportements mieux ajustés au contexte, aux situations et aux personnes. · Pratiquer le management en prenant en compte les attentes des collaborateurs et de la hiérarchie · Savoir évoluer dans les réseaux internes et externes de l’organisme et être en capacité de prendre les meilleures décisions pour soi-même · Disposer d’un espace de réflexion et de parole pour résoudre au mieux des situations à forts enjeux et stressants, décider des actions à conduire · Gérer au mieux les paradoxes, les ambiguïtés, les imperfections, les peurs et les incertitudes inhérentes au métier de manager · Intégrer des réflexes systémiques pour conduire ses activités professionnelles Durée : 2 jours (14 heures)
Coaching d'équipe Coaching d'équipe Accompagner une équipe dans un changement, anticiper des difficultés, aplanir des tensions. OBJECTIFS Le coaching collectif vise à créer une dynamique collective autour d’un projet commun pour : • Préparer une équipe ou un projet, faciliter un changement à venir ou prévenir des difficultés ; • Résoudre des difficultés ; • Constituer une nouvelle équipe ou fédérer une équipe existante (situation d’éloignement géographique…). CONTENU Le coach prend en compte l’ensemble du groupe et pas uniquement les personnes individuelles qui le composent. Il s’intéresse aux relations au sein de l’équipe et au positionnement de chacun de ses membres. L’équipe coachée doit être un groupe homogène avec peu d’écarts hiérarchiques entre les personnes. Exemple : comité de direction, managers d’une unité, équipe projet, etc. · Rencontre du coach avec la direction pour un exposé de la situation · Élaboration et proposition d’un projet d’intervention si le coaching d’équipe apparait comme pertinent, préconisations d’autres solutions dans le cas contraire · Mise en œuvre de l’accompagnement de l’équipe · Points réguliers avec la direction (au minimum à mi-parcours) Les interventions peuvent prendre différentes formes : · Rencontres individuelles avec toutes les personnes de l’équipe .Coachings individuels de certaines personnes Durée : 3 jours (21 heures)
Formation de tuteur en entreprise
Ce parcours de formation s’adresse à tout salarié, bénéficiant d’une expérience professionnelle d’au
moins deux ans en lien avec l’objectif de professionnalisation visé, volontaire pour exercer la fonction du
tuteur auprès de personnes en CDD ou en période de professionnalisation.
OBJECTIFS
• Prendre conscience de l’importance de la fonction tutorat en
entreprise.
• Accompagnement du stagiaire.
• Mettre en place l'accueil du nouveau collaborateur et pouvoir élaborer
les étapes de la formation.
• Savoir mettre en place des objectifs et des moyens de contrôle afin
d'évaluer les performances.
• Maîtriser l'entretien d'accueil, de suivi, de félicitation ou de recadrage.
• Identifier les moyens à mobiliser pour aider le nouvel arrivant à s’intégrer.
• Repérer les attitudes et démarches du tuteur propres à favoriser la résolution par le nouvel
arrivant de problèmes liés à son intégration à la vie de l’entreprise.
• Identifier les interlocuteurs internes à l’entreprise auxquels le nouvel arrivant pourra faire appel.
CONTENU
• La fonction tutorale en entreprise
• Comprendre la fonction du tuteur : Comment transmettre sa propre expérience ?
• Repérer les trois niveaux d’expertise :
L’entreprise : Connaître parfaitement l’entreprise, ses hommes et son environnement. Le
Métier : Connaître avec précision son environnement professionnel, les procédures et
l’outillage.
• L’Emploi : Connaître minutieusement la finalité de la fonction occupée dans la chaîne
de Création de valeur de l’entreprise.
• Apprendre à mesurer les acquis de l’apprenant.
• Accueillir dans l’entreprise
• Apprendre à se connaître et à connaître l’autre.
• Présenter le scénario de l’accueil dans l’entreprise (organiser l’accueil dans l’entreprise,
réunir les conditions indispensables à une bonne communication, conduire un entretien
d’accueil…).
• Identifier les attitudes que le tuteur peut avoir face à un problème.
• Adopter des attitudes qui facilitent l’acquisition de l’autonomie.
• Utiliser une démarche de résolution de problèmes.
• La communication
• Le rôle du tuteur et sa capacité d’identifier les situations de travail formatrices.
• Repérer les compétences clés du tuteur à maîtriser (savoir l’identifier, la personnalité du
tutoré, le schéma de la communication, la pyramide de Maslow en formation, le mode de
pensées, de fonctionnement chez l’adulte.).
• Observation, réflexion, action et élaboration de sa pratique en référence aux
règles déontologiques et éthiques.
• La personnalité du tuteur : présentation, expression orale et gestuelle.
• Comment assurer une mission tutorat ? Comment communiquer en situations de formation
individuelle ?
• Identifier et éviter les principaux pièges liés à l’accompagnement d’un novice dans le métier.
• Savoir remédier les situations difficiles d’apprentissage.
• Le parcours d’intégration
• Définir et construire les différentes étapes indispensables à la réussite de l’intégration de
l’apprenant dès son arrivée dans l’entreprise.
• Apprendre à construire une procédure d’accueil.
• Accueillir, aider, informer et guider le nouvel arrivant.
• Prendre du recul pour mieux formaliser ses propres savoir-faire.
• Mesurer les progrès
• Comprendre le processus d’autonomie de l’apprentissage.
• Savoir suivre et d’évaluer les actions de l’apprenant.
• Savoir établir un plan de progrès de l’apprenant et construire les outils de l’accompagnement
: (grilles d’observation, livret de suivi…etc.).
• Evaluer les compétences acquises.
Durée : 2 jours (14 heures)
Formation de formateur pédagogie
Maîtriser des techniques et des méthodes pédagogiques précises, afin de partager son savoir
et son savoir-faire. C'est aussi adopter la bonne posture, trouver le contact avec chaque
participant, et générer une dynamique de groupe positive.
OBJECTIFS
• Concevoir des actions de formation efficaces et motivantes.
• Animer avec aisance.
• Susciter une dynamique de groupe positive.
• Éveiller et maintenir l'intérêt des participants.
• Faciliter la compréhension et la mémorisation.
• Utiliser les techniques pédagogiques adaptées.
• Évaluer les acquis et réguler son intervention.
CONTENU
• Conception
-Construire une progression pédagogique
-Définir des objectifs de formation et des objectifs
pédagogiques -Varier les méthodes pédagogiques
• Animation
-Gérer l'hétérogénéité des groupes
-Favoriser l'autonomie des apprenants
-Acquérir les méthodes d'animation
• Evaluation
- Construire une évaluation pédagogique (formative, sommative)
- Construire des grilles d'évaluation
-Construire des portefeuilles de compétences (Passeport de formation…)
Durée : (70 heures)Formation de formateur évènementiel CQP APS
Objectif de la formation
A la fin de la formation, le stagiaire sera en mesure de comprendre et de contextualiser la norme
juridique et maîtriser les outils pédagogiques afin d'exercer sa fonction de formateur dans la maitrise des
savoirs et savoir-faire intégrés dans le programme évènementiel au profit des agents de sécurité de
surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1 de l'article L611-1 du CSI
Niveau initial requis
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans le domaine de l'activité concernée ou dans le
domaine de la sécurité publique ainsi qu'une attestation de formation à la pédagogie en tant
que formateur
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans la formation aux activités privées de sécurité
➢
Satisfaire à une évaluation de mise à jour des connaissances par un test d'entrée avec une note
supérieur à 12 qui permettra au stagiaire d'accéder à la formation
Durée de la formation
1 jour (7 heures)Formation de formateur gestion des conflits CQP
APS
Objectif de la formation
Animer les modules de formation relatifs à la sécurité sur site évènementiel, aux palpations de
sécurité, au filtrage et à l'inspection des bagages à mains à destination d'agents de sécurité
Niveau initial requis
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans le domaine de l'activité concernée ou dans le
domaine de sécurité publique ainsi qu'une attestation de formation à la pédagogie en tant
que formateur
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans la formation aux activités privées de sécurité
➢
Satisfaire à une évaluation de mise à jour des connaissances par un test d'entrée avec une note
supérieur ou égal à 12 qui permettra au stagiaire d'accéder à la formation
Durée de la formation
1 jour (7 heures)Formation de formateur gestion des situations conflictuelles
dégradées CQP APS
Objectif de la formation
Animer les modules de formation relatifs à la sécurité sur site évènementiel, aux palpations de
sécurité, au filtrage et à l'inspection des bagages à mains à destination d'agents de sécurité
Niveau initial requis
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans le domaine de l'activité concernée ou dans le
domaine de la sécurité publique ainsi qu'une attestation de formation à la pédagogie en tant
que formateur
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans la formation aux activités privées de sécurité
➢
Satisfaire à une évaluation de mise à jour des connaissances par un test d'entrée avec une note
supérieur ou égal à 12 qui permettra au stagiaire d'accéder à la formation
Durée de la formation
2 jours (14 heures)Formation de formateur palpation de sécurité et inspection
visuelle des bagages CQP APS
Objectif de la formation
A la fin de la formation le stagiaire sera en mesure de comprendre et contextualiser la norme juridique
et maîtriser les outils pédagogiques afin d'exercer sa fonction de formateur dans la maitrise des savoirs
et savoir-faire intégrés dans le programme évènementiel au profit des agents de surveillance humaine
ou de gardiennage
Niveau initial requis
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans le domaine de l'activité concernée
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans la formation aux activités privées de sécurité
➢
Satisfaire à une évaluation de mise à jour des connaissances par un test d'entrée avec une note
supérieur ou égal qui permettra au stagiaire d'accéder à la formation (QCM)
Durée de la formation
2 jours (14 heures)Formation de formateur: Prévention des risques terroristes
CQP APS
Objectif de la formation
Maitriser les savoirs et les savoir-faire intégrés dans le programme de formation " Prévention des
risques terroristes" afin d'obtenir la compétence de formateur pour dispenser cette dite formation.
Contenu de la formation
La formation est consacrée à l'accueil, à la présentation de la formation et aux formalités administratives.
La formation comprend les parties distinctes suivantes:
➢
"Prévention des risques terroristes" Niveau 1
➢
"Prévention des risques terroristes" Niveau 2
Niveau initial requis
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans le domaine de l'activité
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans la formulation aux activités
Condition de validation
Durée de la formation
3 jours (21 heures)Formation de formateur sécurité des spectacles
Objectif de la formation
Identifier, évaluer, prévenir et gérer les risques inhérents à la nature et à l'activité des lieux de
spectacles aménagés pour les représentations publiques
Niveau initial requis
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans le domaine de l'activité concernée ou dans le
domaine de la sécurité publique ainsi qu'une attestation de formation à la pédagogie en tant
que formateur
➢
Soit de 2 années d'exercice professionnel dans la formulation aux activités privées de sécurité
➢
Satisfaire à une évaluation de mise à jour des connaissances par un test d'entrée avec une note
supérieur ou égal à 12 qui permettra au stagiaire d'accéder à la formation
Public concerné
Toute personne adulte
Condition de validation
Contrôle de connaissances par questionnaire à choix multiple (QCM) de 40 questions (80% de réponses
exactes au minimum)
Durée de la formation
4 jours (28 heures)GESTION DES RELATIONS
Les bases de la communication professionnelle
La communication interpersonnelle
• Développer la relation accueil
Gestion des conflits
Gestion des conflits dans les organisations
• Gérer les relations intergénérationnellesFormation des bases de la communication professionnelle
OBJECTIFS
• Repérer les situations de communication
• Repérer les composantes de la communication
• Analyser une situation de communication
• Identifier les codes de communication
• Reconnaître les différents types de message : narratif, injonctif, descriptif, informatif, explicatif,
argumentatif
• savoir communiquer en entreprise, à l'oral comme à l’écrit
CONTENU
• La communication orale en entreprise
• La communication écrite en milieu professionnel
• Culture générale citoyenne
• Analyse d'une situation de communication
• Les codes de communication
• Les différents types de message : narratif, injonctif,
descriptif, informatif, explicatif, argumentatif
Durée : 1 jour (7 heures)La communication interpersonnelle
OBJECTIFS
• Mieux communiquer en s’appuyant sur le respect et l’implication active de chacun.
• Développer les capacités d’attention et de communication.
• Mieux gérer le conflit, le stress, et le temps.
• Développer plus de confort et d’efficacité dans sa communication avec autrui.
• Savoir gérer la relation avec autrui, et obtenir plus de motivation et de partenariat.
• Acquérir des techniques de verbalisation et la gestion de l’information.
• Accueillir une différence de point de vue.
• Assurer la bonne réception des messages.
• Savoir oser dire et oser entendre.
• Adopter la bonne posture au contexte, connaissance des missions et rôles de chacun.
CONTENU
Les principes de bases de la communication
Techniques de communication
• La communication verbale et non-verbale, Comment communiquer sans parler ?
• les objectifs à atteindre en communication physique.
• Les objectifs à atteindre en communication téléphonique.
Améliorer sa communication
• Savoir développer l’articulation de sa voix avec son corps ?
• Adopter la bonne posture au contexte.
• Savoir optimiser son accueil Physique et téléphone.
• Savoir pratiquer l’écoute active et les techniques de reformulation dans un contexte de
communication professionnelle.
• Connaître le fonctionnement et le raisonnement et à appliquer une attitude de communication
correcte face à un client.
Durée : 2 jours (14 heures)Formation développer la relation d'accueil
OBJECTIFS
Permettre aux personnes de la fonction accueil de :
• Prendre conscience de l’importance de la mission accueil des publics
• Développer l’harmonisation des pratiques d’accueil
• Adopter un comportement d’accueil,
• Connaître les mécanismes de la communication « relation client »
• Acquérir des techniques d’une communication de qualité
• Repérer et transmettre l’information utile,
• Savoir utiliser le téléphone pour informer,
• Savoir écouter et renseigner.
• Savoir adapter son mode de communication aux situations et aux interlocuteurs
CONTENU
Les principes de base de la communication, connaissance de soi, connaissance de
l’autre Faire le bilan de sa pratique d’accueil
• L’accueil physique et l’accueil téléphonique : Quelle place ? Quel rôle ?
• Identification des différentes situations d’accueil physique et téléphonique
• Comment je me perçois en tant qu’accueillant?
• Comment je perçois la personne accueillie ?
• Etude et analyse des accueils réalisés.
Accueillir le public
• Sensibilisation à la communication relationnelle
• L’accueil : première image de l’entreprise
• importance de la qualité de l’accueil
• La «mission d’accueil» : donner du sens.
Développer une attitude positive et l’écoute active dans sa fonction
• Importance du non verbal et de l’écoute active dans sa relation avec le public : des attitudes
adaptées
• Mobilisation de ses ressources pour développer la qualité de l’accueil physique et téléphonique.
Repérer et transmettre l’information utile
• Trouver et s’approprier les informations nécessaires auprès des services et/ou
personnes ressources
• S’adapter aux demandes des interlocuteurs internes et travailler en bonne synchronisation avec
eux
Bien accueillir physiquement
• Une attitude accueillante et un accueil personnalisé
• Identifier les différentes typologies d’interlocuteurs
• Savoir faire patienter son interlocuteur
• Une information claire, précise pour guider et rassurer la personne accueillie (les techniques du
langage)Gérer les situations délicates / difficiles
• Le respect des règles de confidentialités
• Prise en compte des besoins de la personne accueillie
• Prise en charge de l’interlocuteur
Le ton, les formulations et les attitudes constructives dans les relations
• Appropriation des formulations positives : au-delà de les connaître les pratiquer aux moments
opportuns
• Mise en phase ton de la voix/formulations
• Développement d’attitudes positives (mentales et physiques) dans la relation aux interlocuteurs
internes et externes
Durée : 2 jours (14 heures)Formation gérer les conflits
OBJECTIFS
• Connaître l’interculturelle et la typologie du public difficile
• Connaître et identifier les modes opératifs de la gestion du relationnel
• Adopter une posture de médiation neutre,
• Acquérir les mécanismes d’intervention pour mieux gérer une situation difficile
• Acquérir des techniques de verbalisation et la gestion de l’information
• Savoir repérer, écouter, renseigner et accompagner
CONTENU
LE PROCESSUS DE TRAITEMENT DE CONFLIT
L’origine du conflit
• De quel type de conflit s'agit-il ?
• Styles de gestion de conflit
Gérer un conflit – étape par étape
1. Etablissez les faits
2. Identifiez les besoins des deux parties
3. Evaluez la situation
4. Décidez d’un processus
5. Recherchez des solutions
6. Accordez-vous et mettez en œuvre des actions
Quelle est la meilleure attitude pour résoudre un conflit?
• Que ne faut-il pas faire en cas de conflit?
• Entre conflit et agression, les indices pour prévenir des situations
• Les réactions émotionnelles face à une agression
Réaction comportementale face à une agression
• Les deux types de stress
• Gérer son stress
• Degrés de préparation et anticipation (le code des couleurs de Jeff Cooper)
Apprivoiser le risque : Protection personnelle et en cours de service
• Subir ou maîtriser son environnement
• Suivre et gérer au quotidien
LES CONDITIONS DE LA LEGITIME DEFENSE
• Qu’est-ce que « la légitime défense ».
• ACTE D’AGRESSION
• ACTE DE DEFENSE
• LES EFFETS DE LA LEGITIME DEFENSE
Durée : 2 jours (14 heures)Gérer les conflits dans une organisation
OBJECTIFS
A l’occasion de réunions ou lors d’autres types d’échanges, les membres qui composent un groupe
peuvent vivre des conflits, parfois stimulants, et recourir, entre autres moyens de dépassement, à la
négociation.
CONTENU
I. Les conflits dans les groupes
1. Définition du conflit
2. Les différents types de conflits
3. Les sources des conflits
4. Les attitudes dans les conflits
II. Le dépassement des conflits
1. Les modalités de dépassement des conflits
2. Le recours hiérarchique
3. L’arbitrage
4. La médiation
5. La négociation
6. La prévention
Durée : 2 jours (14 heures)Formation gérer les relations intergénérationnelles
OBJECTIFS
• Se sensibiliser aux variations de croyances, valeurs, dont découlent les attitudes et comportements
des différentes générations appelées à travailler ensemble.
• Identifier les conflits possibles ainsi quelques pistes de solutions.
CONTENU
• La législation française : de l’interdiction des discriminations à l’émergence de la discrimination
positive.
• Inter, générationnel, intergénérationnel : définitions
• Définition des Baby-boomers, génération X et Y
• Les considérations sur le conflit entre les âges
• Les zones conflictuelles possibles et quelques pistes de solutions.
• Les attentes et les perceptions des populations actives
• Le transfert d’expérience est-il possible dans les relations intergénérationnelles ?
• Comment construire une coopération intergénérationnelle ?
• Communiquer efficacement auprès de l'entreprise
• Mutualisation des expériences intergénérationnellesGESTION DES COMPÉTENCES
Echanger avec mon environnement
Apprentissage de la langue, lutte contre l'illettrisme
• Savoir décrire une situation professionnelle
• S’adapter à son poste de travail
• Préparer activement sa retraite
Accompagner les personnes vieillissantes
Accompagner la bientraitanceEchanger avec mon environnement
OBJECTIFS
• Rédiger une lettre administrative
CONTENU
Savoir écrire et se faire comprendre
• Dans la production d’écrits de la vie quotidienne, informelles et formelles, tels que : renseignements
de formulaires ou tenue de dossiers, comptes- rendus d’activités, rédaction de consignes ou
d’instructions, ayant pour objet :
• Une demande ou un apport d’information, l’expression d’une opinion,
d’une l’argumentation
• Quels sont les différents types d’écriture ? Approche de l’histoire et de la
géographie de l’écriture. Quels sont les différents types de d’écrit dans la vie
professionnelle ?
• Savoir analyser sa propre pratique de l’écrit. Comment s’y prendre? Comment
apprendre ?
• Construction de savoir sur le texte, l’écrit, leurs fonctions, sur la langue et le
langage.
• Maîtrise de la forme d’écrits spécifiques : prise de notes, résumé, fiches de
lecture technique….
• Apporter de formes personnalisées, d’un style personnel, élargissement du
lexique.
• Développement de l’organisation de la pensée, dans l’argumentation, de la variation des points
de vue envisagés
• Adopter une forme d’énoncé cohérente avec le sens à transmettre.
Lettre à un assureur
Les formules types
• L’organisation spatiale
• Vérification des nouveaux acquis
Les méthodes pédagogiques
• Apports théoriques et méthodologiques.
Echanges entre les participants en groupe.
• Un questionnaire-bilan pour évaluation avec le formateur
• Un exercice d’auto-évaluation
• Une évaluation de la ressource d’apprentissage
• Mises en situations et accompagnement individualisé.
• Evaluation formative (grille d’évaluation à chaud).
Durée : 1 jourApprentissage de la langue, lutte contre
l'illettrisme
Une personne qui éprouve des difficultés à lire, écrire, comprendre et parler le français
est une personne vulnérable.
Ses chances de trouver un emploi ou d’y évoluer sont plus faibles que la moyenne.
Fragilisée, se sentant différente, cette personne est susceptible d’aller moins
spontanément vers les autres.
Adulte, en famille, elle suivra plus difficilement le parcours scolaire de ses enfants. Cette
personne risque ainsi de se retrouver en situation d’exclusion.
OBJECTIFS
• Redonner accès à l’autonomie et favoriser l’intégration sociale, professionnelle et familiale
• Renforcer la confiance en soi en prenant conscience qu’apprendre est possible en revalorisant sa
propre image
• Communiquer : aider les personnes à mieux parler, écrire, compter
• Accéder aux droits et devoirs
• Valoriser les compétences et qualités de chacun
• Favoriser la réinsertion de ces personnes
• Prévenir les ruptures scolaires
• Prévenir l’illettrisme dès le plus jeune âge
CONTENU
• Parcours d’alphabétisation destinés aux personnes ne sachant ni lire, ni écrire pour leur
permettre de travailler, de se repérer dans l’espace et dans le temps.
• Parcours de Français Langue Etrangère (FLE) s’adressant aux personnes étrangères ou
d’origine étrangère, instruites dans leur langue maternelle pour leur permettre d’acquérir une
aisance à l’oral comme à l’écrit, d’apprendre les codes sociaux pour mieux s’adapter et plus vite à la
vie française.
• Parcours de réapprentissage des savoirs de base concernant les personnes dont la langue
maternelle est le français, qui ont été scolarisés mais qui ont désappris ou pas acquis les
compétences de base.
• Parcours d’accompagnement scolaire et de prévention de l’illettrisme destinés aux enfants en
difficulté afin de prévenir toute rupture scolaire et leur donner une deuxième chance en favorisant
l’apprentissage par le jeu, grâce à des outils modernes (images, informatique...).
Durée : 5 jours (35 heures)Savoir décrire une situation professionnelle
OBJECTIFS
• Consolider une homogénéité dans sa pratique professionnelle.
• Recenser tous les éléments qui peuvent définir une situation professionnelle.
• Créer le schéma d’une situation professionnelle.
• Identifier les indicateurs pertinents qui permettent d’établir un bon diagnostic.
• Développer la capacité d’analyser sa pratique professionnelle.
CONTENU
Tache et activité
• Savoir repérer le but et les conditions constituent les exigences de la tâche.
• Savoir construire le schéma général pour l’analyse de l’activité. Comment optimiser son activité ?
Comment rechercher en permanence de modes opératoires permettant d’assurer la convergence
entre efficacité et préservation de la santé ?
Décrire une situation ou un événement par écrit
• Qu’est-ce qu’une situation ? Qu’est-ce que décrire ?
• Décrire la méthodologie d'analyse et de diagnostic des situations professionnelles.
Comment activer et surveiller un diagnostic ?
• Savoir diagnostiquer des problèmes rencontrés dans la réalisation d’une intervention à l'aide des
outils.
• Savoir décrire avec précision les types des principaux blocages dans les situations de tension.
• Savoir décrire et mettre en cohérence l'arborescence des difficultés et y remédier.
• Identifier les types d'erreurs qui s’apparaissent dans l’exercice professionnel.
• Amorcer une dynamique d'analyse de sa pratique professionnelle à travers la mise à distance et
l'analyse de son positionnement professionnel
Durée : 2 jours (14 heures)S'adapter à son poste de travail
OBJECTIFS
• Développer son adaptabilité à un poste de travail.
CONTENU
Mettre en forme un document Internet
• Français et mathématiques
• La communication écrite et orale en entreprise
Les méthodes pédagogiques
• Apports théoriques et méthodologiques.
Echanges entre les participants en groupe. Mises
en situations et accompagnement individualisé.
• Evaluation formative (grille d’évaluation à chaud).
Durée : 2 jours (14 heures)Préparer activement sa retraite
Notre proposition de formation va permettre au futur retraité d’anticiper les changements
personnels, sociaux et environnementaux dans le cadre de sa cessation d’activité. Cette
formation lui permettra également de faire le point sur ses expériences et ses projets.
La cessation de la vie professionnelle correspond à un changement majeur qui exige une
préparation pour être bien vécu et repenser son activité. Porter un nouveau regard sur le
temps de la retraite peut permettre d'initier sereinement de nouveaux projets.
OBJECTIFS
• Permettre au futur retraité d’aborder sereinement ce changement de vie.
• Anticiper les changements personnels, sociaux et environnementaux dans le cadre de la cessation
d'activité
• Faire le point sur son expérience, ses aspirations et ses valeurs
• Préparer des projets pour le temps libre et l'avenir.
CONTENU
« L’action de formation : préparer activement sa retraite » comprend 2 ateliers avec le stagiaire. Pour animer
ces ateliers, sont fournis deux supports : un DVD et des fiches. Deux ateliers avec le stagiaire, d’une durée de
14 heures, (7 heures pour chaque atelier qui correspond à 2 jours de formation).
Les thèmes principaux de ces ateliers sont:
1er atelier : Les représentations sur la retraite et les étapes du changement
• Identifier les croyances limitantes relatives à la cessation d'activité et à la prise de la retraite
• Appréhender les étapes du changement
• Appréhender la peur de la solitude
• Aborder de façon positive la rupture avec le monde du travail et de l'entreprise
• Identifier les changements inhérents au départ à la retraite : rythmes, statut, relations sociales,
activités...
2eme atelier : Construire des projets et améliorer ses capacités mnémoniques
Les besoins fondamentaux et les valeurs de chacun
Concevoir un nouveau rapport au temps et trouver ses rythmes personnels
Projet personnel pour sa nouvelle vie : une rencontre avec soi Harmoniser
: projet de vie / besoins fondamentaux / valeurs personnelles
Transmettre son savoir-faire
Valorisation de soi par la transmission
• Retisser son réseau social
• Le lien transgénérationnel et la transmission de l'expérience
• Créer des réseaux
• Comment améliorer ses capacités mnémoniques
• L'activité mentale : les nouveaux apprentissages de la mémoire
• La mémoire à court terme, la mémoire à long terme
Organisation pédagogique
Cette organisation comprend des temps de formation, et des activités à mettre en œuvre entre les
intersessions. Les apports et éclairages théoriques viennent compléter, valider les recherches aux
expérimentations mises en œuvre dans l'intersession.
Durée : 2 jours (14 heures)Accompagner les personnes vieillissantes
• Travail sur les représentations et préjugés
Approche Interculturelle
• Au-delà des apports de connaissances, des outils pour comprendre, analyser, questionner et agir
sur les situations
• Approche pragmatique des réalités
• Exploration de la parole des publics (témoignages ou vidéos)
• Valorisation des connaissances et expériences des participants
OBJECTIFS
• Apprendre comment permettre aux personnes âgées à retrouver douceur et joie de vivre.
• Leur apporter des moyens de lutter contre les pertes de mémoire et de repères
spatio-temporels (aspects corporel, psycho-corporel, mémoire et projet).
CONTENU
« Le dispositif de formation » comprend 4 ateliers avec les deux stagiaires. Pour animer ces ateliers,
sont fournis deux supports : un DVD et des fiches.
• Quatre ateliers avec les deux stagiaires, d’une durée de 28 heures, (7 heures pour
chaque atelier qui correspond à 4 jours de formation).
Les thèmes principaux de ces ateliers sont:
1er atelier
Le premier thème
La vie en institution et ses problématiques pour la personne déplacée, déracinée.
2eme atelier
Le second thème
Etude des pathologies de la personne âgée.
3eme atelier
Le troisième thème
Les diverses thérapies corporelles à disposition pour atteindre les différents
objectifs d'aide à la personne âgée :
• Petites relaxations dynamiques pour redonner une meilleure mobilité
corporelle.
• Réactivation de la sensorialité, de la notion de plaisir et de bien-être.
• Redécouvrir un corps contenant, consistant et encore
compétent. Solliciter l'imaginaire et le nourrir.
• Organisation de la mémoire.
• Travailler à la restructuration cérébrale par des exercices vittoziens.
• Lutter contre la désorganisation mentale.
• Réinvestir l'espace. Ouverture au monde social environnant.
4eme atelier
Le quatrième thème
Les principales attitudes à avoir pour garantir et se garantir d'une juste et efficace relation d'aide.
Organisation pédagogique
• Cette organisation comprend des temps de formation collectifs, et des activités à mettre en œuvre
entre les intersessions.
• Les apports et éclairages théoriques viennent compléter, valider les recherches aux
expérimentations mises en œuvre dans l'intersession.
Durée : 2 jours (14 heures)Bientraitance
Public : professionnels d’établissements de santé
Méthodologie :
• Groupe d’analyse et d’échanges professionnels sur cas concret
• Jeu de rôle : mise en situation de difficultés (dispositifs simulateurs de handicaps)
• Powerpoint Bientraitance
• Pré-test en début de formation
• Post-test en fin de formation
PROGRAMME
Références : HAS 2012 : Principes de la Bientraitance
PROMOUVOIR LA RÉFLEXION ÉTHIQUE AUTOUR DE LA BIENTRAITANCE
La bientraitance ne se réduit pas à l’absence de maltraitance ni à la prévention de la maltraitance
COMMENT DÉFINIR LA NOTION DE LA BIENTRAITANCE :
➢
Partage de valeurs communes dans le milieu professionnel :
➢
Rôles et positions des professionnels
➢
Bientraitance perpétuelle construction en fonction de la réalité vécue
➢
Valorisation de la bientraitance par la confrontation des représentations propres à chaque
professionnel dans la pratique quotidienne.
LES FACTEURS DE RISQUE POUVANT ENTRAINER DES
COMPORTEMENTS MALTRAITANTS
➢
Risques liés au patient :
➢
Risques liés à l’environnement du travail
Organisationnel structure
Organisation du travail
Coordination des équipes, des professionnels
➢
Risques liés à la personnalité et humeurs du professionnel
COMPRENDRE LE CONCEPT DE LA MALTRAITANCE ET APPRENDRE À
LE REPÉRER :
➢
Cadre législatif : loi du 4 mars 2002
➢
Contentions et règlementation
➢
De la négligence à la maltraitance : les différents types de maltraitance
Durée : 2 jours (14 heures)SIGNALEMENT ET RECOURS EN CAS DE COMPORTEMENTS MALTRAITANTS
➢
Connaitre la procédure relative à des suspicions ou situation de maltraitance.
➢
Code de la Santé Publique artL413-24
➢
Code pénal art 434-3 et 314-1
S’INSCRIRE DANS UNE DÉMARCHE DE BIENTRAITANCE
➢
Les différents niveaux d’action
• Rôle du professionnel
• Rôle de l’équipe
• Savoir gérer la relation avec le patient
➢
Pratiquer la bientraitance au quotidien :
« Respect de la personne vulnérable »
Connaitre l’essentiel de l’histoire et le mode de vie du patient
➢
Déjouer « la mécanisation du soin, de la prise en charge des personnes » source de violence par un
questionnement continu sur ses pratiques professionnelles (veille professionnelle) :
Contre la violence physique
Contre la violence verbale
Contre la violence du Non-respect de l’intimité
Rythme du patient
Contre les violences médicales
Contre la privation des aides indispensable à la vie quotidienne
Contre les violences sociales
Contre les violences financières
Contre les violences architecturales
➢
Promouvoir la Bientraitance et le Prendre soin au quotidien
Autoévaluation périodique et Analyse d’Évènements Indésirables
Retour aux professionnels
Processus d’amélioration de la prise en charge des personnes.J3- ELABORATION DE LA CHARTE BIENTRAITANCE
OBJECTIFS :
➢
Réaliser une Charte Bientraitance comme projet commun à tous les pôles.
➢
Harmonisation des pratiques professionnelles par la participation des professionnels de santé tous
pôles confondus.
Références : HAS 2012 : Principes de la Bientraitance « Déclinaison d’une Charte »
« La charte s’appuie sur la définition de la bientraitance adoptée par le groupe FORAP-HAS et qui a été libellée
comme suit : La charte doit être intégrée dans la réflexion éthique des établissements. La charte décline 10
engagements permettant d’identifier les actions de bientraitance dans les différentes étapes du parcours d’un
usager. La charte de bientraitance constitue un support pour un établissement qui s’engage dans un projet
institutionnel sur la bientraitance. Elle traduit les valeurs professionnelles fortes autour de la bientraitance
auxquelles sont attachés les professionnels».
PUBLIC :
Accueil : secrétaires médicales, administratives
Équipe de soins : médecins, IDE, AS, ASH et
paramédicaux Brancardage et transports ambulance
RH : gestion et accueil du personnel (CDI/CDD/INTERIM)
Acteurs extérieurs aux établissements : associations d’usagers (CRUQ)MÉTHODOLOGIE :
1° GROUPE ECHANGE ANALYSE PROFESSIONNELLE
Privilégier la participation de 12 ou 14 personnes volontaires et acteurs du projet en
tant que « Référents Bientraitance « soit 1 référent/pôle (à étudier).
Groupe de travail d’Analyse des Pratiques Professionnelles dans les différents pôles.
Possibilité d’utiliser les fiches d’évènements indésirables (EI).
Groupe de travail et d’échanges sur le Parcours patient dans chaque pôle de l’admission à
sa sortie : Deux groupes pluri-professionnels
A –GROUPE IDENTIFICATION DES MOMENTS À RISQUES :
ETABLIR UN ORGANIGRAMME D’UN PARCOURS PATIENT PROPRE À CHAQUE
POLE Aux Urgences
Devant un décès
A la facturation
Lors de l’accueil par le personnel À
l’accueil téléphonique
Lors de la prise en charge par les stagiaires (élève médical ou paramédical) Lors du transport du patient (brancardages en
interne- transports en ambulance) À la sortie du patient.
B- GROUPE IDENTIFICATION DES PRATIQUES FAVORABLES :
Management axé sur la qualité et partage des valeurs.
La Bientraitance s’inscrit dans le projet de soins et d’établissement : tous professionnels de santé concernés.
Accueil et accompagnement du patient
Assistance dans les besoins fondamentaux
Prévention et traitement de la douleur (IPAQSS 2015)
Accueil personnes en fin de vie et ses proches
Accueil aux Consultations externes
Bientraitance et laïcité
2° ÉLABORATION DE LA CHARTE BIENTRAITANCE VERSION 1
➢
Définir les principaux points de la Charte version 1 selon recommandations HAS en 10
engagements.
➢
Importance de travailler sur le sens de ce que l’on fait !
➢
Y-a-t-il une règle ?
➢
Compétence et qualité du soin
➢
Formation et réactualisation des connaissances
➢
Grille d’audit (évaluation de la version 1 (fin 2016). Restitution d’audit et plan d’amélioration version
2 de la Charte. Et/ou questionnaire de satisfaction.
PROGRAMMATION ET PLANNING PRÉVISIONNEL DE FORMATION SUR 3 ANS
➢
FACTEURS QUALITÉ :
Maximum 12 personnes/session (salle adéquate).
Pluri-professionnels
Identification de « Référents Bientraitance » animateurs quotidiens et représentants
ponctuels dans les Comités de Bientraitance.
Référents « Bientraitance » basés sur le volontariat : gage d’adhésion à long termeVous pouvez aussi lire
