Centre de ski Le Relais - BOUTIQUE Formation 2020-2021 - Centre de ski Le ...
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Formation
BOUTIQUE
2020-2021
Centre de ski Le RelaisTable des matières
Section 1 : Votre nouvel environnement et ses règles .............................................................4
1.1 Mission, vision et valeurs du Centre de ski Le Relais : .......................................................... 4
1.2 L’expérience-client : .............................................................................................................. 4
1.3 La sécurité :............................................................................................................................ 5
1.4 Communication et travail équipe : ........................................................................................ 5
Section 2 : Rôles et responsabilités .........................................................................................6
2.1 Objectifs de saison :............................................................................................................... 6
2.2 Organigramme de la boutique .............................................................................................. 6
2.3 Descriptions de postes : ........................................................................................................ 7
2.4 Assiduité et professionnalisme: ............................................................................................ 8
Section 3 : Procédures ............................................................................................................9
3.1 Procédures de caisses – Annexe A: ....................................................................................... 9
2Introduction
Ce document de formation sur la boutique s’adresse aux caissiers et aux conseillers à la
boutique du Centre de ski Le Relais.
Ce document de formation permettra à l’employé de connaître toutes les notions
nécessaires pour son poste afin de les appliquer lors de la saison.
3Section 1 : Votre nouvel environnement et ses règles
1.1 Mission, vision et valeurs du Centre de ski Le Relais :
Nous sommes créateurs de plaisir et partageons notre passion pour notre montagne aux
familles de la région de Québec.
Offrir un environnement d’accueil sécuritaire et bienveillant à notre clientèle familiale ainsi
qu’une expérience de travail authentique, équitable, professionnelle et plaisante à nos
employés, tout en offrant à nos adeptes de la glisse les meilleures conditions de neige de
la région.
Nos valeurs :
• La famille
• Le plaisir
• L’empathie
• La fiabilité
1.2 L’expérience-client :
Voici la partie la plus importante de votre travail. Seul un client satisfait vous permettra de
le servir à nouveau. Toujours garder en tête que les gens skient au Relais pour relaxer et
oublier les tracas de leur journée ou de leur semaine. Donc, peu importe votre rôle, vous
devez présenter une attitude positive et dégager une bonne humeur contagieuse, tout en
agissant de manière sécuritaire.
Il est important :
• D’accueillir les clients avec bienveillance
• De faire un sourire et de leur dire « BONJOUR »
• Ne pas hésiter à interagir avec les clients pour connaître leur état de satisfaction
pour la journée
• D’utiliser le « Vous » en tout temps, pour tous les clients
• Montrer votre disponibilité, même si les clients n’en ont pas besoin
• Garder une tenue adéquate en tout temps et selon le code d’éthique du Relais
41.3 La sécurité :
La santé et sécurité au travail est l’affaire de tous. Chacun d’entre nous doit assurer la
sécurité sur le lieu de travail et minimiser les risques, que ce soit pour ses collègues
ou pour notre clientèle. Il incombe à chacun d’entre nous de prendre les mesures
appropriées pour:
- Prévenir les accidents ;
- Contribuer à un environnement de travail sécuritaire.
Pour votre sécurité, il est important de :
• Ne jamais essayer de réparer les bris par vous-même.
• Ne jamais être sous l’influence de drogue ou d’alcool.
• Ne jamais travailler avec un ou des écouteurs dans les oreilles.
• Ne jamais parler au téléphone cellulaire.
• Vous devez avoir les vêtements bien attachés sans rien de pendant.
• Vous devez toujours être aux aguets, c’est-à-dire avoir toujours l’œil ouvert.
• Toujours avoir en tête que la sécurité des clients est primordiale en tout temps.
• Vous devez être respectueux et ce avec tout le monde : client, patron, confrère de
travail.
• Vous devez toujours conserver votre espace de travail propre.
• Assurez-vous de bien vous informer sur le type de skieur afin de lui proposer le
bon item. En tout temps, veuillez prévenir les vols.
1.4 Communication et travail équipe :
Il est impossible d’avoir un bon fonctionnement sans une bonne communication entre
collègues et un bon travail équipe. Il est important de rapporter toute situation anormale à
votre superviseur avant que le tout ne se dégrade.
Travail équipe veut aussi dire respecter ses collègues. Il est donc important de respecter
les directives afin de ne pas pénaliser vos partenaires de travail.
Notre groupe Facebook est un excellent moyen pour se tenir informé et communiquer
avec nous pour les informations de dernière minute. Tout au long de la saison, différents
trucs, capsules-vidéos, info-moniteur vous seront transmis via ce groupe. Il est également
possible pour vous de transmettre un message d’intérêt pour tous.
Coordonnées du directeur :
Daniel Careau poste 3216 dcareau@skirelais.com
5Section 2 : Rôles et responsabilités
2.1 Objectifs de saison :
L’objectif général pour tous les employés du Relais est d’appliquer et de faire appliquer
notre promesse d’entreprise :
Toujours à l’écoute et dans le but de répondre aux exigences actuelles de nos clientèles
débutantes, intermédiaires et familiales, l’employé fait la promesse de faire vivre une
expérience divertissante et sécuritaire en offrant en tout temps des conditions de glisse
enneigées supérieures dans un environnement accueillant et bienveillant.
2.2 Organigramme de la boutique
Directeur
Daniel Careau
Préposé
BOUTIQUE
62.3 Descriptions de postes :
2.3 Descriptions de postes :
Préposé à la boutique
Le conseiller à la boutique conseille la clientèle dans l’achat d’articles de ski et/ou d’accessoires.
La qualité de son service et de ses conseils tout autant que son expertise contribuent à faire
vivre notre mission qui est d’offrir une expérience-client agréable et conviviale.
Responsabilités :
→ Accueillir et répondre aux demandes de renseignements des clients
→ Conseiller la clientèle dans l’achat d’articles et/ou d’équipement de ski en fonction de
ses besoins et de son niveau de maîtrise de ski
→ Fidéliser la clientèle en s’assurant de lui offrir le meilleur service possible
→ Renseigner le client sur les modalités de réclamation ou de retour et procéder au besoin
→ Opérer et balancer une caisse
→ Aider à la présentation visuelle de la boutique
Exigences :
→ Connaissance du ski alpin et des techniques de vente
→ Expérience dans la vente au détail, de préférence dans un magasin d’équipement de
sport
→ Dynamisme, entregent et aptitude à travailler avec un public de tous âges
→ Esprit d'équipe
→ Discrétion
→ Honnêteté et loyauté
→ Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire
→ Connaissance de base en informatique
Conditions :
→ Poste saisonnier
→ Horaire variable pouvant exiger des disponibilités de jour ou de soir, la semaine et la
fin de semaine
72.4 Assiduité et professionnalisme:
Le Centre de ski ne peut pas opérer sans vous. Vous êtes les personnes-clés pour le
bon fonctionnement d’une saison.
Il est important :
• De respecter les horaires en place et d’avertir le responsable de tout changement
une semaine à l’avance
• D’être ponctuel et de respecter les heures de travail et de pause
• De respecter les directives données par vos superviseurs
• De respecter la tenue vestimentaire selon le code d’éthique établi
• D’arriver en forme à son quart de travail
• D’appeler lors d’un retard et/ou absence
Notre rôle comme conseiller à la boutique est beaucoup plus que d’être un simple
vendeur. Votre expertise et votre professionnalisme servent à bien renseigner le client
du mieux de vos compétences afin qu’il puisse profiter au maximum de son loisir.
Dans une situation où les renseignements vous échappent, informez-vous auprès de
votre superviseur ou à un conseiller plus expérimenté. L’importance d’une réponse juste
et véridique est notre signature professionnelle.
C’est pourquoi des cliniques présentées par les compagnies et certains conseillers
vous seront affectées.
Votre attitude professionnelle doit respecter le client et vos collègues dans l’ensemble
de la montagne.
8Section 3 : Procédures
3.1 Procédure de caisse
Voir Annexe A
À venir – sera mis à jour sous peu et vous serez mis au courant.
9Attestation de suivi de formation
Je, _____________________confirme avoir reçu le document « formation
boutique 2020-2021 », l’avoir lu et compris et accepte d’appliquer les
recommandations et objectifs qui y sont rattachées.
Nom (en lettres moulées) : ________________________________
Signature de l’employé : ___________________________________
Date : _________________
Remettre au département des Ressources Humaines
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