Centre Hospitalier Universitaire de Louvain (UZ Leuven)
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Étude de cas client
Centre Hospitalier
Universitaire de Louvain
(UZ Leuven)
UZ LEUVEN RÉDUIT SES COÛTS ET En capitalisant sur Microsoft Exchange
DOPE LA PRODUCTIVITÉ DE SES Server associé au système de stockage
PERSONNELS DE SANTÉ AVEC UNE NetApp FAS3000, la solution mise en œuvre
SOLUTION “EXCHANGE SUR NETAPP” à UZ Leuven a été amortie en 17 mois après
AYANT GÉNÉRÉ UN ROI DE 186% ET UN déploiement complet, et a démontré un
AMORTISSEMENT SUR 17 MOIS ROI de 186% sur une période de 5 ans. La
UZ Leuven propose des services de santé réduction des pannes et arrêts par rapport à
à l’ensemble de la population belge. Ayant l’ancien système se traduit par une économie
POINTS FORTS
déployé un nouveau système de suivi patient estimée à 500 000 € sur 5 ans.
Solution de messagerie NetApp : innovant développé en collaboration avec
L’amélioration de l’environnement de
- Système NetApp FAS3000 avec les l’Université de Louvain, ce centre hospitalier
messagerie a entraîné une baisse de 66%
logiciels SnapManager for Exchange, fait figure de leader en Europe.
des appels au help desk. En réduisant les
Single Mailbox Recovery, SnapMirror,
Afin d’améliorer les communications entre besoins informatiques dédiés aux systèmes
SyncMirror et SnapVault.
les docteurs, les infirmières et les personnels de planning et d’agendas, UZ Leuven a été
- Service de 3200 boîtes aux lettres capable de supporter une augmentation de
administratifs, UZ Leuven a souhaité
Exchange Server 2003 et de 4700 100% de la population des utilisateurs de
remplacer ses anciens systèmes internes
boîtes aux lettres Exchange Server messagerie, avec un seul technicien de help
de messagerie et de gestion d’agendas par
2000 avec une capacité unitaire desk supplémentaire. Avec l’ancien système,
une solution basée sur Microsoft Exchange
moyenne de 500 Mo, via le protocole l’augmentation des personnels de help
Server et un système de stockage NetApp.
de stockage en réseau iSCSI. desk aurait été inévitable, entraînant un coût
La nouvelle solution est utilisée aujourd’hui
par plus de 8 000 personnes au sein du supplémentaire d’environ 90 000 € par an.
Bénéfices :
- Amortissement réalisé en moins de centre hospitalier, et offre les avantages
L’alliance de Microsoft Exchange Server
17 mois après déploiement complet. d’une administration informatique simplifiée,
et de la solution NetApp a permis aux
d’une meilleure productivité individuelle,
- Retour sur investissement de 186% équipes informatiques de se consacrer
ainsi que des fonctionnalités avancées
sur une période de 5 ans. à des tâches de développement plus
de messagerie, de planning et d’agenda.
évoluées, au bénéfice de l’ensemble de la
- IRR (Internal Rate of Return) de 69%. Plus précisément, la solution optimise la
communauté des utilisateurs. Les logiciels
- Réduction de 50% des arrêts système. productivité des personnels de santé en
de gestion de données de NetApp, incluant
- Productivité améliorée de 20 000 facilitant l’organisation des réunions internes,
les modules SnapManager for Exchange,
heures par an grâce à la meilleure en dopant la disponibilité des services
Single Mailbox Recovery, SnapMirror et
disponibilité de la messagerie. de messagerie et en réduisant la charge
SyncMirror, simplifient et automatisent en
administrative informatique grâce à une
- Réduction de 66% des appels help effet de nombreux processus de gestion.
meilleure stabilité du système.
desk, malgré une augmentation de Les technologies de sauvegarde/restauration
100% du nombre d’utilisateurs. de NetApp, quant à elles, permettent une
- Augmentation de 20% de la
rentabilité du stockage.
“Nous estimons que la solution
NetApp pour Exchange Server a
considérablement augmenté notre
capacité à fournir des services de
communication à nos personnels
médicaux et administratifs, tout en
réduisant sensiblement nos coûts
associés.”
Reinoud Reynders
DSI, UZ Leuven
récupération plus rapide des données après UZ Leuven a également constaté des étroitement avec l’Université de Louvain,
une panne système ou une altération de améliorations au niveau de l’utilisation du avec pour objectif de mettre en œuvre des
boîte aux lettres individuelle. Cette approche stockage physique, principalement en raison services médicaux de très haut niveau. En
permet aux administrateurs systèmes de de l’élimination des duplications de fichiers partenariat avec l’université, UZ Leuven
gérer davantage de comptes de messagerie joints. Dans l’infrastructure précédente, le prend en charge des patients répartis sur de
avec moins de charge opérationnelle. Au système stockait une copie des fichiers nombreux hôpitaux situés à proximité : UZ
final, on constate une amélioration des per- joints pour chaque destinataire. En revanche, Gasthuisberg, UZ Sint Rafael, UZ Sint Pieter,
formances sur une très grande diversité de la nouvelle solution ne stocke qu’un seul UZ Pellenberg, ainsi que l’UMC Sint Andre de
niveaux de services (SLA). exemplaire de fichiers joints, ce qui réduit Lubbeek.
considérablement les besoins en stockage,
Dans son environnement précédent, UZ surtout pour les e-mails largement diffusés. La mission d’UZ Leuven est essentiellement
Leuven estimait qu’il fallait environ 24 heures axée sur le respect de la personne et sur
pour restaurer le système après un arrêt UZ LEUVEN EN BREF la fourniture de services de soins de haute
total. Désormais, avec la solution NetApp UZ Leuven est l’un des établissements de qualité, y compris en services ambulanciers
pour Exchange Server, UZ Leuven réalise la santé les plus reconnus en Europe. Situé ou en soins spécialisés. UZ Leuven maximise
même opération en à peine une heure, ce à proximité géographique de Bruxelles, il le niveau des soins apportés aux patients
qui représente une amélioration de 96%. possède un riche historique dans le domaine via une intégration des approches les plus
Concernant les pannes de boîtes aux lettres des soins et de la médecine. Son origine récentes sur l’ensemble des disciplines :
(généralement en raison d’une altération), le remonte à l’an 1080, lorsque l’institution médecine, soins infirmiers et paramédicaux,
temps de restauration a été diminué de 50%, ouvrit ses portes dans les murs de la St ou encore personnels techniques et
passant de 4 heures à 2 heures. Peter’s Healing House. L’hôpital collabore logistiques.
Objectifs réalisés et bénéfices mesurés
OBJECTIFS RÉALISÉS BÉNÉFICES
Fonctionnalités de messagerie/agendas - amélioration de la productivité des
intégrées, évolutives et résilientes utilisateurs
- augmentation significative du nombre
d’utilisateurs sans augmentation des
effectifs de support
Solution sécurisée de messagerie - capacité à respecter l’ensemble des
protocoles de sécurité belges et européens
Simplification et gestion centralisée de l’ - optimisation des sauvegardes/restaurations
environnement de stockage de messagerie - meilleure exploitation des capacités de
stockage
- administration simplifiée avec haut niveau
d’automatisation
Copies synchronisées d’archivage de - sauvegarde et récupération des e-mails en
messagerie toute transparence pour l’utilisateur
LES ENJEUX de la messagerie. En moyenne, chaque les personnels informatiques sur des
Le système de messagerie et de planning utilisateur appelait le service support tâches réactives, plutôt que sur des
qu’utilisait auparavant UZ Leuven ne deux fois par an pour des problèmes de développements productifs et valorisants
répondait plus aux besoins d’une population messagerie. Cette situation entraînait une pour les personnels de santé.
supérieure à 8 000 personnes, comprenant lourde charge sur les équipes informatiques,
qui devaient faire face à des milliers d’appels LE CHOIX DE NETAPP
des docteurs, des infirmières et des
personnels administratifs. Ses fonctionnalités d’utilisateurs mécontents et des tâches de Dans le prolongement d’une migration
limitées, son incapacité à évoluer, ainsi que maintenance permanentes. opérée en 2002 d’UNIX à Windows NT, UZ
ses pannes de plus en plus fréquentes ont Leuven a constaté ses premiers problèmes
La gestion des quotas de stockage de de performances, en même temps qu’une
fini par impacter fortement la productivité de
chaque boîte aux lettres était également augmentation des appels au help desk.
l’établissement. La planification de réunions
un inconvénient de la précédente solution. Reconnaissant que son ancien système
internes, par exemple, était un processus
Dépourvue de tout système automatisé de messagerie était dans l’incapacité de
lourd déployé en deux temps : l’organisateur
d’administration, celle-ci se traduisait par supporter la taille et le volume de la nouvelle
de la réunion devait d’abord appeler ou
une forte complexité dans la gestion des structure, la direction d’UZ Leuven a décidé
envoyer un e-mail à chaque participant
quotas et demandait beaucoup de temps. la mise en place d’une nouvelle solution de
afin de déterminer une date convenant à
L’inefficacité du stockage était une autre messagerie.
tous ; après avoir défini la date et l’heure,
préoccupation d’UZ Leuven : la réplication
l’organisateur devait alors reconfirmer sur les
des fichiers joints aux e-mails en est un En 2005, la maîtrise généralisée de Windows NT
agendas de chaque personne concernée.
excellent exemple. Dans ce cas, des fichiers a favorisé la transition vers la solution
Si une modification était nécessaire,
joints volumineux (comme des présentations Microsoft Exchange Server. Le système
il fallait reprendre tout le processus à
de type Microsoft Office PowerPoint de Exchange a été implémenté en parallèle
zéro. Afin de simplifier le processus, des
plusieurs Mo, notamment) devaient être avec la solution de stockage NetApp, pour
assistants administratifs avaient tenté de
stockés sur un serveur fichiers pour trois garantir un haut niveau de performances de
créer des plannings de grande dimension,
ou quatre boîtes aux lettres. De même, stockage et de gestion, adapté à un contexte
permettant d’organiser et de coordonner des
la mauvaise optimisation des archivages très évolutif en capacités.
réunions importantes. Un système fiable de
de mails conduisait à une dégradation
planification n’était pas envisageable avec Le choix de la solution NetApp a en premier
des performances, puisqu’on estimait
l’ancien système. lieu été fondé sur les excellents retours
que 90% de la charge des serveurs y
étaient consacrés. Ces carences avaient d’expérience d’autres solutions NetApp
L’un des problèmes majeurs de l’ancien
également pour conséquence de focaliser déjà déployées dans divers départements
système provenait de l’instabilité globale
“NetApp nous a permis de mettre en
œuvre un environnement d’échange
et d’archivage d’e-mails très stable,
dont les quotas de capacité sont
pratiquement illimités.”
David Vandenplas
Help Desk & Training Support, UZ Leuven
Figure 1
* La majorité des 5% d’appels mesurés actuellement sont essentiellement liés à des
spams, phénomène non significatif au cours des années précédentes.
de la structure UZ Leuven. C’est en effet en qui ne nécessite qu’un minimum de assurent cette fonction au travers des
2000 qu’ont été déployées les premières formation pour être paramétrée, permet différents systèmes de restauration, de suivi
solutions NetApp, destinées à supporter des d’automatiser totalement les procédures et de sauvegarde.
applications évoluées d’imagerie médicale et de sauvegarde sans aucun impact sur les
divers programmes très consommateurs de performances système. LES BÉNÉFICES DE LA CONSOLIDATION
données. Ayant établi une très bonne relation DE MICROSOFT EXCHANGE SERVER
client/fournisseur avec NetApp, UZ Leuven L’exploitation combinée des logiciels SUR NETAPP
avait la conviction que NetApp répondrait SnapMirror et SyncMirror de NetApp a aussi La mise en œuvre de la solution Microsoft
à sa problématique et rencontrerait un très permis de créer une solution de “failover” Exchange Server 2003 sur un système
bon accueil auprès des utilisateurs. Exchange 100% redondante et automatisée. de stockage NetApp iSCSI a démontré
Cette approche élimine virtuellement tout un excellent retour sur investissement.
Aujourd’hui, NetApp apporte à UZ Leuven risque d’arrêt système causé par une UZ Leuven estime ce ROI à 186% sur une
une solution de stockage éprouvée et défaillance matérielle. De plus, la technologie période de 5 ans, avec un amortissement
évolutive qui optimise l’administration SnapMirror offre à UZ Leuven une sur 17 mois après déploiement complet.
des messages, réduit les coûts totaux fonctionnalité éprouvée de reprise d’activité, En tenant compte des améliorations de
de possession (TCO), et augmente la avec un minimum d’administration au productivité au niveau des personnels et
disponibilité des services de messagerie et quotidien. Autre aspect critique pour UZ de l’informatique, ainsi que d’une meilleure
d’agendas pour l’ensemble des personnels. Leuven : celui de la gestion des informations. efficacité des procédures, UZ Leuven
Les informations transmises par e-mails estime par ailleurs à environ 596 000 € les
L’un des avantages les plus significatifs de doivent en effet rester confidentielles et économies envisageables sur une période
la solution est constitué par la technologie sécurisées. Les logs d’e-mails conservés de 5 ans.
Snapshot de NetApp. Cette fonctionnalité, par la solution combinée Exchange/NetAppFigure 2
* représentent les mises à jour de patches sécuritaires, d’une durée inférieure à 5 minutes.
Figure 3
Principales améliorations constatées : • 96% d’amélioration dans les délais de Les équipes informatiques d’UZ Leuven
restauration système – La combinaison s’appuient largement sur la technologie
• Économies de productivité des
Exchange/NetApp a permis de réduire le Snapshot de NetApp pour assurer la
personnels supérieures à 500 000 €1 - Le
délai de restauration système, après arrêt protection des boîtes aux lettres. Le
fait de travailler avec un environnement de
total, de 24 heures à moins d’une heure. processus de sauvegarde capture toutes
messagerie/agendas stable représente un
les heures des “instantanés” (Snapshots)
gain de productivité annuel de plus de 8 • 50% d’amélioration dans le délai de
des boîtes utilisateurs, en stockant ces
heures par personne. restauration de boîtes aux lettres – Les
informations sur une période de 7 jours,
technologies NetApp ont permis de
• Baisse de 66% des appels au hep desk afin d’assurer une récupération rapide
réduire ce délai de 4 heures à moins de 2
– La nouvelle solution a fait disparaître des données. Les copies Snapshot ne
heures. Ces restaurations étant opérées
tous les problèmes de dépassement et consomment qu’un espace disque minimum
par les équipes informatiques, il en résulte
de quotas que rencontrait le système ; ainsi, malgré l’important volume de copies
une nette augmentation de la productivité,
précédent. En conséquence, le créées, la sauvegarde ne consomme que
comme le montre le schéma ci-dessous.
nombre des appels au help desk s’est 6% de l’espace disque total. Ce niveau
(figure 3)
considérablement réduit. Dans l’ancien d’efficacité permet à UZ Leuven de
environnement, UZ Leuven estimait qu’il réaliser de nombreuses sauvegardes sans
aurait fallu 1,5 personne supplémentaire conséquence sur les capacités de stockage.
au help desk. Cette économie représente Cette hypothèse n’était absolument pas
environ 90 000 € par an. (figure 1) envisageable dans l’ancienne configuration.
1 Une attention particulière a été portée à une estimation pondérée des bénéfices. L’étude s’est centrée sur les impacts des seuls arrêts graves dont la durée pouvait être d’une demi-journée ou plus. Il a été admis que pendant des
arrêts plus courts, les personnels pouvaient se consacrer à d’autres projets, et ainsi atténuer l’impact négatif d’une interruption d’accès à leur messagerie.“Nous avons choisi NetApp parce que cette solution nous a donné toute confiance dans la mise en œuvre d’un environnement de messagerie à la fois robuste et sécurisé.” Hans Marris Administrateur de messagerie MS Exchange, UZ Leuven NetApp offre la possibilité de déployer un Figure 4 SAN IP très simple, qui peut être administré par les équipes en place. Les logiciels NetApp, incluant SnapMirror, SnapManager et SnapVault, réduisent encore les charges informatiques, grâce à la simplification et à l’automatisation de la plupart des fonctions de maintenance pour les déploiements Exchange Server. La solution NetApp se caractérise également pour UZ Leuven par un environnement de stockage facilitant la mise en conformité avec les règlementations sécuritaires applicables en Belgique et dans la Communauté Européenne. Cet aspect s’avère d’une importance particulière pour UZ Leuven, compte tenu du caractère confidentiel des informations patients qui sont échangées dans l’infrastructure. Toutes les informations gérées par le système de messagerie doivent faire l’objet d’une protection de haut niveau. La stabilité et la sécurité des systèmes et logiciels de stockage NetApp ont permis à UZ Leuven de disposer d’une
Tableau 1
Summary Year 1
Payback Period (in months) 41
ROI 186%
IRR 69%
Net Value € 596 178
Project Costs Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Total
Hardware Costs
Servers € 18 000 €0 €0 €0 € 18 000 € 36 000
Storage € 90 000 €0 €0 €0 € 90 000 € 180 000
Maintenance Costs € 9 508 € 9 508 € 9 508 € 9 508 € 9 508 € 47 540
Total € 117 508 € 9 508 € 9 508 € 9 508 € 117 508 € 263 540
Project Benefits Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Total
Downtime Avoidance €0 €0 €0 € 287 059 € 287 059 € 574 118
Help Desk FTE Avoidance €0 €0 €0 € 60 000 € 150 000 € 210 000
Maintenance Cost Avoidance €0 €0 € 25 200 € 25 200 € 25 200 € 75 600
Total €0 €0 € 25 200 € 372 259 € 462 259 € 859 718
Financial Analysis Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5 Total
Net Value € 117 508 € 9 508 € 15 692 € 362 751 € 344 751 € 596 178
Cumulative Net Value € 117 508 € 127 016 € 111 324 € 251 427 € 596 178
totale tranquillité d’esprit face aux éventuels communication enrichie par la capacité UNE PLATE-FORME DE CROISSANCE
risques de perte ou d’altération de ces de transmettre des informations classées La simplicité et l’efficacité de l’administration
informations. confidentielles dans le strict respect des de la nouvelle solution de messagerie se
normes et protocoles de sécurité. sont traduites par d’importantes économies
UNE RENTABILITÉ MESURÉE
de budgets et de temps. UZ Leuven
Au travers de l’implémentation de Au final, la solution a abouti à un ROI de
considère que sur les trois prochaines
l’environnement Microsoft Exchange Server 186% et à un amortissement sur 17 mois
années, le système Microsoft Exchange
sur les systèmes de stockage NetApp, UZ après déploiement complet. UZ Leuven a été
Server/NetApp sera capable de passer à
Leuven a constaté une meilleure efficacité, en mesure de réinvestir les économies ainsi
12 000 utilisateurs, sachant que l’archivage
une simplification de l’administration et une réalisées dans une politique d’amélioration
des e-mails progressera en volume de
plus grande satisfaction des utilisateurs. de la qualité de ses services de santé.
50% par an, tout ceci sans personnel
Pour les personnels de santé d’UZ Leuven, (figure 4, tableau 1)
supplémentaire en help desk ou en
la solution offre une gestion en ligne, simple administration de messagerie.
et pratique, des réunions, mais aussi une© 2008 NetApp. Tous droits réservés. Les spécifications mentionnées sont
NetApp crée des solutions innovantes de sujettes à modification sans préavis. NetApp, le logo NetApp, Go further,
stockage et de gestion des données qui faster, SnapManager, SnapMirror, SyncMirror, Snapshot et SnapVault sont
des marques ou marques déposées de NetApp Inc. aux USA et dans
permettent aux entreprises d’accélérer leur d’autres pays. Tous les autres produits ou marques cités sont la propriété
croissance tout en optimisant leurs coûts. de leurs sociétés respectives, et doivent être interprétés en tant que tels.
0508-FR
Pour en savoir plus sur la façon dont NetApp
aide ses clients, dans le monde entier, à aller
plus loin, plus vite, consulter www.netapp.fr
www.netapp.frVous pouvez aussi lire
