Centres sociaux Au coeur d'une société numérique humaine et solidaire - Fédération des Centres sociaux et Socioculturels de France (FCSF)
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Centres
sociaux
Au cœur d’une société
numérique humaine
et solidaire
Fédération des Centres sociaux et Socioculturels de France (FCSF)
Centres
sociaux
Au cœur d’une société
numérique humaine
et solidaire
Septembre 2020
3
Sommaire
INTRODUCTION
Le numérique et les centres sociaux, ça ne date pas d’hier !................................6
CHAPITRE 1
Le numérique dans la société aujourd’hui.............................................................................8
1.1 Fracture numérique, exclusion numérique................................................................................9
1.2 L’usage modifie les modes de consommation, d’information et de relation..............11
1.3 Des risques mais aussi tout un potentiel de possibilités !.................................................16
CHAPITRE 2
Numérique et centres sociaux : quelle approche ?.....................................................18
2.1 Des enjeux de société, en écho au rôle des centres sociaux.............................................19
2.2 Médiation numérique et développement du pouvoir d’agir :
une approche singulière pour les centres sociaux.....................................................................24
2.3 L’enjeu de la médiation numérique et de sa structuration..............................................28
2.4 Des structurations en cours avec les dynamiques fédérales........................................35
CHAPITRE 3
Des pratiques inspirantes dans notre réseau.................................................................42
3.1 Accès aux matériels à bas coût, gratuits ou reconditionnés...........................................42
3.2 Formation et apprentissages....................................................................................................... 47
3.3 Lien social..............................................................................................................................................51
3.4 Accès aux droits................................................................................................................................56
3.5 Prise de parole et démocratie.................................................................................................... 60
3.6 Éducation au numérique et aux médias..................................................................................62
3.7 Créativité.............................................................................................................................................. 67
3.8 Territoires.............................................................................................................................................71
Comment on y va ? Quelques pistes méthodologiques......................................... 74
CONCLUSION................................................................................................................................................ 75
MANIFESTE DU RÉSEAU DES CENTRES SOCIAUX......................................................... 76
GLOSSAIRE.................................................................................................................................................... 80
Micro-informatique, télématique
et numérique
Petite histoire dans notre réseau
De la micro-informatique et la télématique des années 80
au numérique d’aujourd’hui, plusieurs étapes ont jalonné le chemin
du numérique dans notre réseau.
1997, 2002, 2003 2011
Années Le développement d’Internet et d’usages nouveaux
conduisent les Fédérations locales à se mobiliser. Elles Le CA de la FCSF engage
80
Des acteurs du réseau ont
créent des groupes de travail, s’appuient sur des chargés
de mission. La revue Ouvertures met en lumière à 3 reprises
les pratiques qui se diffusent et les éditos avancent les deux
une démarche « Innovation
sociale et Numérique
» qui sera portée par
repéré l’émergence de points d’appui de l’approche fédérale qui se continuera des groupes de travail
nouveaux « outils » dont jusqu’à aujourd’hui : enthousiasme (sous conditions) devant nationaux. De nombreux
l’usage pouvait être mis au la richesse et la créativité des initiatives repérées ; appel à liens avec des associations
service des actions ou du la vigilance devant « le danger de voir grandir le fossé entre du Numérique seront
fonctionnement du Centre ceux qui auront les moyens d’accéder à ce nouvel espace amorcés, des perspectives
social et de son Projet. (...) et ceux qui ne l’auront pas...faire en sorte que l’outil de coopération ébauchées.
Internet ne devienne pas une nouvelle source d’exclusion
mais au contraire une chance pour tous... »*
1987
Mise en place du 3615 CSX.
Après que le minitel ait été balayé par Internet, la volonté
de construire des outils au service du fédéralisme et de la
vie du réseau se concrétise via internet.
201?
L’environnement évolue
Les centres sont incités à rapidement et avec lui
s’approprier le Minitel. les enjeux. Au-delà de
1989 2004
Une « Base Fédérale
2009
Création et mise en ligne
la seule question de
l’accès à internet et des
problématiques liées à
Étape décisive avec la d’Information et de de RECO dont la fonction l’accès aux droits, le CA
recherche-action sur la Communication en Réseau d’aide à la création de sites relance la dynamique en
création de « Centres de » est proposée afin de web et d’hébergement créant un groupe expert
Ressources Multimedia », « faire réseau ». C’est assuré par la FCSF prend le appelé à proposer des
avec 10 Centres impliqués, Echocsx.net, espace pas sur l’objectif d’être un réponses globales « aux
qui fera l’objet en 1993 de travail collaboratif nouvel espace collaboratif. questions et opportunités
d’une présentation ambitieux ouvert à tous Aujourd’hui plus de 500 qui touchent au numérique
détaillée dans la revue de les acteurs bénévoles et sites sont hébergés sur sur les territoires ».
la FCSF. salariés. Des difficultés la plateforme – centres- Les nouvelles étapes
logistiques et techniques sociaux.fr ». s’écrivent maintenant
conduisent à son abandon Parallèlement, la partout sur le territoire et
en 2007. réalisation du site centres- cette production en porte
* Edito Ouvertures sociaux.fr et ses versions témoignage.
5
« Apprivoiser internet » successives ont amené à
Mars 1997 travailler en interaction
fédérale avec des groupes
de travail nationaux.
Introduction.
Le numérique
et les centres
sociaux,
ça ne date
pas d’hier !
L
e réseau des centres sociaux de France a
depuis longtemps approché l’univers nu-
mérique par étapes successives. Une des
premières démarches de la FCSF fut d’équiper
le réseau d’outils collaboratifs pour favoriser
l’échange d’informations. La deuxième étape
s’est tournée sur l’utilisation d’internet comme
une vitrine pour les centres sociaux avec no-
tamment aujourd’hui plus de 500 sites héber- la dématérialisation complète des démarches
gés sur la plateforme nationale. administratives pour 2022.
Avec les Espaces Publics Numériques (EPN) Au-delà de l’e-administration, le numérique
et l’accompagnement des habitants à la dé- s’est incrusté dans la vie quotidienne des ha-
couverte et l’apprentissage des outils informa- bitants sur de multiples aspects : communica-
tiques et numériques (ordinateurs, tablettes et tion entre les personnes, achats et réservations
téléphones tactiles) puis des usages de l’Inter- en ligne, musique, lecture, jeux vidéos, accès à
net, des centres sociaux ont entamé une autre la connaissance, aide à la créativité... Mais il re-
phase, celle de la médiation numérique via l’ac- vêt aussi sa part de risques et d’inquiétudes en
compagnement des habitants. termes d’information, de protection des don-
Cet accompagnement a pris de l’ampleur nées… et il peut être facteur d’aggravation des
avec le développement des démarches dé- inégalités sociales, voire source d’exclusion
matérialisées, en particulier pour tout ce qui pour des personnes et des familles.
concerne l’accès aux prestations sociales. Une Comment alors, pour des centres sociauxl,
double injonction, celle des institutions et celle appréhender l’impact et les enjeux du numé-
des habitants, a amené les centres sociaux à in- rique dans la société et auprès des personnes
vestir plus fortement l’accompagnement nu- avec lesquelles ils sont en relation ? Quel rôle le
mérique, rendu essentiel dans la perspective de centre social, depuis son ancrage local et à sa
6
place d’acteur du lien social, peut-il jouer pour renforcer leur rôle d’acteur de lien social. On
construire les conditions d’une compréhen- y retrouvera des apports fondamentaux, des
sion éclairée et d’usages au service des habi- éléments d’une philosophie d’un numérique
tants, de leurs envies et de leurs besoins ? Quel “centre social” et de nombreux exemples de
rôle spécifique peut-il jouer pour agir contre les pratiques qui montrent les différentes facettes
exclusions que le numérique peut renforcer ? par lesquelles aborder cette question dans nos
Comment enrichir les pratiques et usages des structures.
centres sociaux ?
Depuis mi-2019, la FCSF anime un chan- La récente période de confinement dans le
tier national numérique. S’appuyant sur la ri- cadre de la crise sanitaire nous a montré que
chesse des dynamiques locales et fédérales des le lien social pouvait se conserver, s’animer, se
centres sociaux, ce chantier poursuit plusieurs nourrir avec des outils numériques. Il ne s’agit
intentions en termes d’acculturation, de qualifi- pas de promouvoir une société sans liens phy-
cation, de mobilisation et de construction d’al- siques, mais de se saisir des opportunités que
liances. Cette publication se veut être un outil à les outils et usages du numérique nous ap-
l’attention des actrices et acteurs de notre ré- portent, dans une approche éclairée, avec un
seau qui souhaiteraient s’emparer des enjeux, regard critique et créatif, en phase avec nos va-
outils et opportunités du numérique afin de leurs et nos approches !
7
1. Le numérique dans la société aujourd’hui 8
Taux d’équipement en téléphone mobile,
smartphone et ordinateur
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en pourcentage
100
95
90
80 77
76
70
60
50
40
30
20
10
0
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Téléphone mobile (y compris smartphone) Smartphone Ordinateur
Source : Credoc, Enquêtes sur les « Conditions de vie et Aspirations »
L
es technologies numériques ont envahi L’information est continue et foisonnante, les
nos vies et notre quotidien. Après une ré- clients deviennent des acteurs d’évaluation,
volution dans le monde du travail, la multi- les produits se personnalisent, les amours se
tude des outils numériques et l’abondance des trouvent sur le net, etc… Pour comprendre l’im-
bases de données impactent d’une manière pact du numérique, il est déjà nécessaire d’ap-
systémique l’ensemble de nos modes de vie, de préhender où nous en sommes en termes de
consommation et même de relations sociales. matériel et d’usages.
1.1 Fracture numérique, exclusion numérique
O
n considère la fracture numé- allons retenir seulement quelques éléments. Le
rique comme l’impossibilité de l’ac- premier indicateur de cette tendance réside
cès aux outils numériques (matériel, dans les taux d’équipement des Français. En
connexion, débit) dite de premier degré, ainsi 2019, 95% des Français de plus de 12 ans pos-
que les conditions d’utilisation de ces outils et sèdent un téléphone, et le taux d’équipement
donc leur usage, dites de second degré. en smartphone (qui est l’outil privilégié pour se
connecter à Internet) rejoint le taux d’équipe-
L’équipement en France : ment en ordinateur (lui même en baisse dans
un phénomène de masse la tranche des moins de 40 ans). Il est aussi in-
téressant de croiser ce taux d’équipement aux
Plusieurs observatoires permettent au- revenus et de constater que les populations
jourd’hui de connaître les pratiques numé- les plus fragiles font le choix du smartphone.
riques des Français : baromètre du numérique, 88 % des Français de plus de 12 ans sont inter-
enquête Credoc, étude Capacity. Pour com- nautes avec une demande de connectivité per-
prendre rapidement où nous en sommes, nous manente.
9
Chapitre 1
Le numérique dans la société aujourd’hui
Ce ne sont ainsi plus seulement les inéga- comme les imprimantes et scanners…
lités d’équipement en smartphones, ordina- Ainsi, si le numérique ouvre un monde de
teurs ou tablettes qui posent un obstacle, mais possibles autour des savoirs, des relations, de
l’accès aux forfaits, à la pluralité des modali- la consommation, il peut en même temps ex-
tés d’usages des technologies numériques ain- clure. Il est important de mesurer l’ampleur des
si que la possession d’autres objets connectés modifications sur notre quotidien, notre envi-
qui deviennent de plus en plus indispensables, ronnement.
Redéfinir le concept de fracture numérique
Valérie Peugeot, à l’occasion des JPAG 2016
« Concernant la notion de "fracture numérique", je reste notamment un problème pour près de 20%
voudrais réintroduire un peu de complexité. Quand de la population, mais surtout la question de
nous avons travaillé sur ce sujet au Conseil national du l’apprentissage et la question cognitive sont des
numérique, nous avions réfuté ce terme au profit de questions qui s’inscrivent durablement dans le temps,
"l’e-inclusion" parce qu’il est plus positif, mais aussi parce que vous avez tout le temps des nouvelles
parce que la fracture numérique est un terme très technologies ! Demain vous allez devoir interagir avec
binaire, qui suppose des gens "dehors" et des gens votre médecin à distance, vous former à travers un
"dedans", et sous-entend qu’il suffirait d’équiper et MOOC (formation en ligne), etc.
former tout le monde et qu’ainsi ce serait réglé. Donc, nous sommes tous dans un effort cognitif
On s’aperçoit que c’est beaucoup plus subtil que cela, permanent pour suivre tout cela. Pour la plupart
d’abord parce que ceux qui sont dehors ne sont pas d’entre-nous, nous arrivons à nous débrouiller, avec
toujours ceux que l’on croit. Ce ne sont pas forcément l’aide de nos proches, mais il y a des gens qui à un
toujours les plus âgés, les plus pauvres et les ruraux moment vont être à l’aise, et à un autre moment vont
qui sont concernés, les choses sont plus complexes. décrocher.
A ce titre-là, je réfute le terme "digital natives" qui Cette question de l’e-inclusion demande donc un
désigne ceux qui sont nés après l’avènement de accompagnement de longue haleine, le problème étant
l’informatique et du web et qui sont très inégaux que de nombreux acteurs publics se désengagent de
dans la maîtrise de ces outils ; et par ailleurs, on peut cette question, qui n’est plus à la mode.
être en situation de souffrance, désocialisé, même si Les Espaces publics numériques sont remis en cause
on est très agile avec les technologies. Mais surtout par les élus au prétexte que les gens sont désormais
deux personnes en situation quasi-identique vont majoritairement équipés ; le problème aussi, c’est
vivre la technologie de manière très différente : que de nombreux EPN ont du mal à évoluer vis-à-vis
pour l’une, la technologie sera synonyme de contact des nouveaux besoins sociaux. Mais ce n’est pas une
avec ses proches qui sont loin ; pour l’autre au profil raison pour les condamner ou pour financer à la place
sociologique très similaire, les technologies vont être le fablab (laboratoire de fabrication numérique)
une source de souffrance et d’exclusion. parce que c’est à la mode. Il y a donc là une vraie
Par ailleurs, il faut bien comprendre que ce n’est problématique politique et je vous incite à vous
pas un problème temporaire, l’accès à l’équipement rapprocher des EPN, à travailler avec eux. »
101.2 L’usage modifie les modes
de consommation, d’information
et de relation
L’
outil numérique donne de nouvelles pos- certains outils et en particulier celle des réseaux
sibilités dans nos vies grâce à la qualité sociaux et des jeux vidéos, bien d’autres écueils
exponentielle de l’équipement et aux fa- les empêchent de maîtriser l’univers numérique
buleuses avancées du débit, de l’offre, de l’er- et notamment la multitude de littératies, c’est à
gonomie des nouvelles applications ou des lo- dire les savoirs de base qui permettent une com-
giciels embarqués dans nos outils. Pour autant, préhension de l’environnement concerné. Ainsi,
il est nécessaire de considérer l’ampleur des certains jeunes peuvent éprouver des difficul-
chamboulements que provoque l’univers numé- tés à effectuer des démarches administratives
rique. Dans son ouvrage, Pierre Giorgini parle de ou en lien avec l’insertion professionnelle, par-
transition fulgurante 1 et nous renvoie à une évo- fois même tout simplement à envoyer un mail.
lution systémique d’une rapidité encore jamais
vue dans nos sociétés. Même la jeunesse n’est Comme le schématisent 2 les travaux de la
pas épargnée par les difficultés liées au numé- Délégation Académique pour le numérique
rique. En effet, si les “millenials”, “générations Y” éducatif de Dijon, le numérique nous impacte
et autres surnoms ont une pratique usuelle de dans quatre phases majeures.
1 La transition fulgurante : vers un bouleversement
systémique du monde - Ed Baya 2 dane.ac-dijon.fr
11Chapitre 1
Le numérique dans la société aujourd’hui
Proportion de la population qui utilise
un téléphone mobile pour...
Champ : Ensemble de la population de 12 ans et plus, en pourcentage
80
70
68
62
60
50 51
40
30
20
10
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Naviguer sur Internet
Échanger des messages via des applications
Téléphoner via des applications
Source : Credoc, Enquêtes sur les « Conditions de vie et Aspirations »
La dimension des données Les relations sociales s’étendent et
comme élément d’analyse, se modifient
de connaissance mais aussi
de contrainte Un autre aspect se concentre sur la relation
à soi et aux autres. Le numérique a démultiplié
Les données deviennent une valeur d’exploi- l’exposition de sa personne aux autres par la vi-
tation, notamment commerciale. Elles induisent ralité des photos, vidéos... L’utilisation des mes-
des espaces de stockage de plus en plus consé- sageries instantanées explose. Bien que l’âge
quents, gourmands en ressources. L’ensemble puisse constituer un paramètre d’une utilisa-
des objets numériques (systèmes embarqués, tion plus ou moins facile, toutes les générations
téléphones, enceintes, plateformes culturelles) montrent un engouement pour les messageries
permet une récolte de données, qui, une fois di- instantanées. Ce phénomène impacte directe-
gérées, peuvent nous manipuler grâce à des lo- ment les opérateurs téléphoniques, car de plus
giques algorithmiques. Par exemple, les listes en plus d’individus utilisent des applications uti-
concoctées dans les sites musicaux proposent lisant internet (voip) pour se contacter.
ensuite des compilations basées sur les der- Un autre exemple de changement concerne
nières écoutes et peuvent ainsi enfermer les la consommation culturelle : 30 % des Français
personnes dans un seul style. consomment de la vidéo à la demande pour re-
1213
Chapitre 1
Le numérique dans la société aujourd’hui
fait, l’intergénérationnel devient un maître mot
pour penser les actions et organiser les espaces
tant présentiels que virtuels, comme dans les
FabLab, les ateliers d’apprentissage...
Sans maîtrise minimum d’une pensée
« informatique », il est difficile de
rester en lien avec l’environnement
administratif
Générateur d’exclusion pour certains, fa-
garder des films, des séries, et cela de manière buleuse opportunité pour d’autres, il est in-
illimitée. Nous retrouvons le même comporte- déniable que la dématérialisation a largement
ment pour la musique. changé les modes de relations avec l’ensemble
des administrations et des services. Si une
A travers les réseaux sociaux et les mails, frange de la population a perçu rapidement les
ces relations interpersonnelles se sont transfor- avantages des services en ligne asynchrones,
mées comme une opportunité de communica- une autre frange se trouve en difficulté pour
tion distante, en direct ou non, parfois imper- s’adapter à l’évolution rapide des plateformes,
sonnelle et interprétative ou riche en contacts. des systèmes d’exploitation et des outils, ain-
Dans le cercle familial, la communication numé- si qu’à la compréhension du vocabulaire. Sa-
rique est à l’image des relations, aisée quand chant que cette adaptation doit aussi s’ajou-
celles-ci sont fluides, tendue dans le cas in- ter aux modifications des conditions d’accès à
verse. D’une manière générale cependant, la té- de nombreux droits sociaux. Conséquence de
léphonie audio et visio, les mails et textos... per- cette complexité technique et administrative,
mettent de conserver des liens sociaux forts à la dématérialisation est venue impacter les pra-
distance. Ils entretiennent aussi les liens faibles, tiques des travailleurs sociaux, qui ont vu leurs
avec néanmoins le risque de parfois entretenir missions se déplacer afin de réduire les effets
l’illusion d’une popularité, qui n’est pas révéla- de l’exclusion numérique pour les plus fragiles.
trice d’un vrai réseau social de proximité.
L’accélérité sous notre impulsivité
La situation sanitaire de ce printemps 2020 au risque de devenir une norme
a mis en lumière la formidable opportunité des
outils numériques. S’ils ne peuvent bien évi- La relation au temps se trouve déformée
demment remplacer le lien physique, ils ont of- par l’obligation d’une réactivité qui se doit
fert la possibilité de maintenir les liens au sein d’être presque immédiate. Cela induit une
des familles, dans les cercles amicaux, ils ont forme de pression notamment dans le monde
contribué à développer des relations de solida- professionnel : recevoir vite, répondre vite que
rité dans le voisinage, auprès des plus isolés… l’on soit à proximité ou au bout du monde. De
même, dans la vie quotidienne, de nombreuses
Le numérique n’est pas une question d’âge : il demandes peuvent trouver une réponse ra-
relie des passionnés qu’ils soient jeunes ou vieux, pide : une information, un achat, une réserva-
il inverse les savoirs, il permet la connexion de tion… ce qui nous entraîne dans une toute puis-
communautés de pratiques et d’intérêts. De ce sance d’immédiateté !
14Pour une société numérique humaine
Manifeste du réseau des centres sociaux
La FCSF a publié à l’été 2020 un manifeste : Pour de proposition à l’attention des pouvoirs publics.
une société numérique humaine. Produit à la suite Le réseau des centres sociaux appelle ainsi
de la période de confinement au printemps 2020, « les pouvoirs publics à engager une politique
période qui a mis sous le feu des projecteurs la ambitieuse pour une véritable société numérique
réalité et l’impact des inégalités numériques, ce humaine, qui ne laissera personne sur le côté, en
document se veut être outil d’interpellation et prenant appui sur trois leviers ».
Premier levier
LA RECONNAISSANCE D’UN DROIT UNIVERSEL AU NUMÉRIQUE. L’ACCÈS ET L’USAGE
DU NUMÉRIQUE DOIVENT ÊTRE CONSIDÉRÉS DANS NOTRE SOCIÉTÉ COMME UN DROIT
FONDAMENTAL, UN COMMUN QUI DOIT ÊTRE PARTAGÉ ET NON EXCLUANT.
— Permettre à tout foyer de Reconnaître un droit universel au Reconnaître un tel droit,
disposer des équipements numérique exige également de enfin, implique de reconnaître
numériques adaptés à ses sortir des logiques segmentées le droit au refus des outils
besoins. portées par les institutions. numériques d’une part, et
— Garantir partout dans le Le droit au numérique doit le fait que des personnes ne
territoire une connexion internet se traduire dans l’ensemble parviendront jamais à utiliser de
de qualité. des champs qui touchent à la tels outils d’autre part. D’où la
— Créer un forfait social pour les vie des habitants, de toutes nécessité de maintenir, dans les
publics en précarité. générations. D’où l’importance administrations notamment, un
— Accompagner la montée en d’une réflexion décloisonnée, accueil et un accompagnement
compétences des personnes sur tant interministérielle, physiques.
de l’acculturation numérique. qu’interbranches, qui permette Nous souhaitons un “plan
de penser et de construire une Marshall du Numérique” qui
approche globale de ce droit affiche un fort engagement en
universel. termes d’ambition et de moyens.
Autres leviers à découvrir pages 30 et 33
La société du savoir à portée de clic exemples concrets. Mais la formation à dis-
tance, les sites ressources, les échanges entre
La relation au savoir se transforme et se dé- pairs... offrent sans doute des moyens complé-
mocratise. Aujourd’hui, tout est accessible sur mentaires pour l’avenir de l’éducation popu-
Internet. On consulte son smartphone ou son laire !
ordinateur au lieu d’ouvrir un dictionnaire ou La contrepartie de cette accessibilité et de
une encyclopédie, on peut suivre un MOOC l’immédiateté de la communication par tout un
(type ouvert de formation à distance capable chacun réside dans l’abondance de l’informa-
d’accueillir un grand nombre de participants), tion qui devient de plus en plus exponentielle,
on peut consulter un tutoriel de bricolage, une au risque d’être non triée et non analysée. Cela
vidéo explicative ou télécharger une notice... nécessite donc d’acquérir des réflexes de re-
Evidemment, rien ne vaut une relation phy- cherche supplémentaire et de croisement d’in-
sique, une explication contextualisée avec des formations...
15Chapitre 1
Le numérique dans la société aujourd’hui
1.3 Des risques, mais aussi tout un potentiel
de possibilités !
I
l est souvent plus facile de partir de ses peurs lie”1 , c’est à dire n’être ni dans le rejet, ni dans
pour éviter la confrontation au numérique. un enthousiasme exalté. D’où l’intérêt d’avoir
Nombreux sont les risques nommés et qui une approche qui se base plutôt sur un appri-
d’ailleurs peuvent être bien réels : absence de voisement progressif des outils numériques en
confidentialité, usurpation d’identité, piratage explorant les possibles et en comprenant les
de données, vols bancaires, achats frauduleux, fonctionnements techniques, afin de mieux ap-
etc… Mais comme dans tout outil, le pire côtoie préhender les risques.
le meilleur. Notre mission d’éducation populaire Lors de l’Université d’été de la fédération
doit nous mener à former les habitants pour des centres sociaux du Nord, les participants
avoir une utilisation responsable et conscien- ont identifié quelques freins et atouts de l’utili-
tisée des outils numériques. Ainsi, comme le sation numérique.
remarque Didier Dubasque, ancien président
de l’ANAS, l’Association Nationale des Assis-
tants de Service Social, “nous devons aborder 1 Didier Dubasque - Comprendre et maîtriser les excès
le numérique sans technophobie, ni technophi- de la société numérique - Presses de l’ESH
16Les atouts s’orientent autour des notions suivantes : conférence en ligne d’experts, production gratuite, tutoriel et
• Santé : une capacité à s’informer, notice d’emploi, tout un monde de connaissance en accès libre,
• Lien social : le numérique, notamment à travers des parfois gratuit.
applications de vidéoconférence, donne la possibilité de
rencontres, de maintien du lien avec les proches même Au niveau des risques repérés :
éloignés géographiquement, • La peur : harcèlement, piratage… Le numérique est souvent
• Biens et services : les accès aux informations concernant vécu comme subi, on se sent démuni et impuissant pour soi,
les loisirs, les vacances, les transports, les possibilités pour les autres.
d’inscriptions en ligne pour des concerts, des festivals, etc. • Les inégalités d’accès : en termes de matériel, d’usages, de
• Ouverture sur le monde : la possibilité de voir le monde et compétences, de formation, d’adaptation…
de découvrir des pays, des cultures, des sciences, des points • L’impact sur la santé : quelles incidences en termes d’ondes,
de vue différents des courants de pensée traditionnelle. Ainsi, d’addiction aux écrans, de rupture des liens ?
c’est une fenêtre vers la connaissance, l’émancipation de • Notre environnement, le numérique est partout… et
l’esprit, la construction de sa pensée. connaître c’est aussi pouvoir se déconnecter.
• La création : espace de création vidéo ou radio, modélisation • Aux risques repérés durant cette Université, nous pourrions
ou construction à travers les fablabs. ajouter ce qui concerne la cybercriminalité, la pédophilie, la
• L’accès aux savoirs : bibliothèque en ligne, Wikipédia, prostitution, ainsi que les fake news, les théories de complot...
Pour une éducation populaire numérique
Pascal Plantard, Professeur d’anthropologie des usages des techno-
logies numériques, CREAD-GIS M@rsouin, Université Rennes 2
Au printemps 2020, le monde dans le XXIème siècle qui peinait sur Pour lutter contre ces inégalités,
bascule dans un grand confinement les ambivalences du XXème siècle le plan de relance annoncé le 3
pour éviter la propagation de la depuis 20 ans et ce XXIème siècle septembre par le Premier ministre,
Covid19. Télétravail, télémédecine, est… numérique ! prévoit 250 millions d’euros pour
école à la maison, dématérialisation Comme on pouvait le craindre, le l’inclusion numérique sur trois axes :
administrative, courses en ligne, recours généralisé au numérique • La formation des médiateurs
loisirs numériques et apéro visio a dévoilé des inégalités très numériques,
envahissent d’un coup notre importantes déjà perceptibles pour • L’ergonomie et la simplification
quotidien. Cela provoque un la dématérialisation administrative. des portails numériques
évènement extraordinaire, un Dans notre société occidentale administratifs,
fait social total pour reprendre marquée par l’omniprésence des • Des espaces publics numériques
l’expression de Marcel Mauss (1923- technologies, on ne fait pas que de proximité.
24). Cela bouleverse nos vies dans « choisir » d’utiliser telles ou telles
un temps très court, en faisant technologies, nous suivons aussi des Le 12 mai 2020 dernier, je déclarais
apparaître aux yeux de tous les « « normes » d’usages liées à ce que à la Revue Horizons publics « Il faut
signaux faibles » comme la question notre groupe d’appartenance social mettre sur pied un véritable Plan
des « fractures numériques » en pratique quotidiennement et qu’on Marshall en faveur de la médiation
germe depuis plus de 30 ans et ne maîtrise pas consciemment. Le numérique ! », je rajouterais
conduisant à une perte de repères confinement cristallise les inégalités aujourd’hui que la colonne vertébrale
tant individuels que collectifs. Ça y est entre les différentes cultures de ce plan doit absolument être
nous sommes véritablement entrés numériques. l’éducation populaire numérique.
172. Numérique et centres sociaux : quelle approche ? 18
2.1 Des enjeux de société, en écho au rôle
des centres sociaux
P
lusieurs des questions soulevées par l’avè- ciaux à s’inscrire de façon plus affirmée dans les
nement d’une société où le numérique est démarches de médiation numérique, au regard
omniprésent sont en prise directe avec de leurs valeurs et de leur approche qui ne se
les enjeux que portent les centres sociaux. situe pas dans la seule réponse aux injonctions !
Un enjeu démocratique Un enjeu territorial
Le numérique s’avère aujourd’hui incontour- De nouveaux espaces émergent et se dé-
nable dans les liens et les échanges sociaux, veloppent : tiers lieux, espaces de co-working,
dans l’égal accès aux biens et services et aux loi- fab’lab, Maisons France Service, MSAP… Ces
sirs (information, droits, emploi, transports, pho- endroits mêlent liens de travail, de rencontre,
tos, réseaux sociaux...), et ce au sein de toutes de convivialité et de créativité. Ils apparaissent
les générations. Les outils et usages numériques comme des nouveaux lieux de l’animation ter-
peuvent être vecteurs de progrès, d’émancipa- ritoriale et sociale. A en écouter leur vocabu-
tion, de nouvelles pratiques de citoyenneté pour laire, on pourrait avoir l’impression de décrire
prendre part au débat… mais aussi facteurs de des centres sociaux… Et pourtant, ce n’est que
désinformation, d’intrusion dans la vie des gens, rarement le cas. Nous avons pourtant tous les
d’exclusion sociale… S’emparer de cet enjeu dé- outils pour repenser notre positionnement dans
mocratique en lien avec nos valeurs, accompa- le territoire, pour nous ouvrir à de nouvelles
gner la construction d’un regard critique, travail- populations et pour faire évoluer notre image
ler les conditions du pouvoir d’agir des habitants d’acteur encastré dans son environnement de
sur cet environnement, apparaît essentiel et en proximité !
phase avec notre conception de la société !
L’enjeu économique
Un enjeu de lutte contre
les inégalités Alors que le chantier de l’évolution des mo-
dèles socio-économiques est ouvert depuis
Les pratiques numériques creusent des iné- quelques années à la FCSF, il est intéressant
galités ou risquent de les accentuer : la dématé- de regarder les opportunités autour du numé-
rialisation des démarches administratives et le rique, dont notre réseau pourrait s’emparer afin
non recours aux droits, les recherches d’emploi de générer de nouvelles ressources : se posi-
ouvertes ou limitées, les usages créatifs du nu- tionner en tant que tiers lieu dans un territoire,
mérique ou l’enfermement, l’agilité ou le décro- investir de façon plus affirmée les métiers au-
chage face aux évolutions cognitives et aux ap- tour de la médiation numérique, se positionner
prentissages. Grand est le risque de décalage sur le champ de la formation, développer des
entre les organisations qui s’emparent du nu- ateliers numériques pouvant être générateurs
mérique dans leurs pratiques et celles qui ré- de revenus… Autant de voies qui contribuent à
sistent… Il y a ici un enjeu pour les centres so- ouvrir les possibles dans le réseau !
19Chapitre 2
Numérique et centres sociaux : quelle approche ?
Un enjeu pour la qualification pour diminuer le coût d’acquisition du maté-
et la montée en compétence riel; des imprimantes 3D et découpeuses nu-
dans notre réseau mériques pour susciter la créativité… A noter
aussi que ces nouvelles expériences amènent
En prenant appui sur les outils numériques, la plupart du temps un changement de regard
beaucoup de centres modifient leurs façons sur le centre social et le rendent plus attrac-
d’agir auprès des publics et développent de tif aux yeux des habitants et des partenaires.
nouvelles activités : des espaces d’accueil où Mais tout cela nécessite que les acteurs des
la borne numérique va côtoyer le café sous centres sociaux soient à l’aise avec les outils
l’œil attentif des personnes chargées de l’ac- numériques et qu’ils en aient acquis une maî-
cueil et de la médiation; des animateurs pré- trise suffisante pour être vraiment opération-
sents sur les réseaux sociaux pour dialoguer nels et efficients. Aussi des temps de formation
avec des jeunes; des ateliers tablettes pour les s’avèrent-ils nécessaires pour la qualification
seniors afin de rester en lien avec leur entou- et la montée en compétence des différents in-
rage; des laboratoires de reconditionnement tervenants.
20Les communs numériques au service de l’action collective
des centres sociaux
Par Nicole Alix, La Coop des communs
Selon Daniel Cohen, économiste, la relève Plateformes en communs1 , projet pair, sont captés par des monopoles
crise sanitaire apparaîtra peut-être collectif dans lequel elles se retrouvent. dont la force dépasse celle des Etats.
comme « le point d’inflexion du « Il va aussi falloir faire des choses plus Les communs de la connaissance, du
passage du capitalisme industriel grandes que nous » déclare Jérôme numérique, sont indispensables à
au capitalisme numérique » (Le Saddier dans son “Appel à tous ceux une vision d’un territoire portant des
Monde, 3 avril 2020). La période qui font l’économie sociale”2 , « La services aux citoyens en permettant
de confinement face au covid-19 a reconstitution des communs est l’enjeu le développement de nouveaux
en effet marqué une intensification des prochaines décennies ; à nous de liens sociaux, de nouveaux cadres
des pratiques numériques, mais il y les inventer, de les construire et de les d’échanges, de nouvelles activités et
a de nombreux exclus et, deuxième incarner ». de nouvelles innovations pour le vivre
malaise, ce sont les acteurs capitalistes La crise a donné l’occasion aux mondes ensemble. La crise les place au cœur
à tendance monopolistique (Amazon, du libre et Open en conscience 3 des solutions diversifiées pour aborder
Airbnb, Facebook, WhatsApp...) qui d’exprimer pour la première fois leur demain.
s’imposent comme des infrastructures intérêt pour « la longue et complexe Elinor Ostrom, prix Nobel d’économie
de solidarité, malgré les externalités histoire de l’économie sociale et en 2009 pour ses travaux sur les
négatives bien connues qu’elles solidaire » comme « repères pour communs, les a décrits comme à la
génèrent. (re)construire des modèles de fois et conjointement une ressource,
C’est le moment de renforcer, par développement a-capitalistes ». La une distribution de droits, un système
exemple, les plateformes coopératives : Coop des Communs s’en réjouit, car elle de gouvernance et un ensemble de
Les Oiseaux de passage, Coopcycle, est persuadée que ESS et communs ont pratiques génératives. Les “biens
Mobiccop, Open Food France, parmi tout à gagner à une fertilisation croisée. communs” ne deviennent des communs
d’autres, constituent des alternatives Car les communs ne concernent pas que lorsqu’ils sont gouvernés. C’est
à connaître et promouvoir. « Solutions que les ressources naturelles. Aucun bien le sens du souhait exprimé par La
ouvertes, réplicables localement et bien ou service ne peut désormais Coop des Communs 4 de déployer de
gérées par et pour leurs usagers, être produit, distribué, consommé nouveaux cercles apprenants, avec les
portées par des acteurs issus des hors des outils numériques. Or ceux- « acteurs institutionnels et les foyers
communs qui s’appuient sur les ci, conçus au départ dans une utopie d’innovation sociale ». Un appel aux
ressources organisationnelles de “ouverte”, décentralisée, en réseau centres sociaux intéressés ?
l’économie sociale et solidaire, elles horizontal dans une vision de pair à
sont compatibles avec la protection de
la propriété et de l’usage des données
1 coopdescommuns.org/fr/les-outils-
de leurs utilisateurs et leurs modèles de
numeriques-de-la-solidarite-comment-sortir-
gouvernance permettent l’implication plus-forts-de-la-crise-covid-contribution-des-
de tous les acteurs qu’ils impactent », plateformes-en-communs/
2 ess-france.org/sites/ess-france.org/files/
tribune_saddier_ess_et_les_jours_dapres_
1.pdf
4 coopdescommuns.org/fr/contribution-de-la-
3 coopdescommuns.org/fr/soutien-covid-19- coop-des-communs-a-la-transition-ecologique-
pour-du-libre-et-de-lopen-en-conscience/ et-solidaire-post-covid-19/
21Chapitre 2
Numérique et centres sociaux : quelle approche ?
Territoires : vers un numérique choisi et émancipateur
Elisabeth Le Faucheur, Formatrice CNFPT, Cheffe de projets
Inclusion numérique – Brest métropole et ville
Pour une majorité d’entre nous, le ceux peu équipés et/ou qui manquaient Social dans les quartiers populaires
numérique fait partie de nos vies. d’habilités. dès 2009. Aujourd’hui près de 9 000
Nous l’avons intégré et il peut nous Face à cela, tous les territoires ne sont logements sont éligibles à cette offre
simplifier la vie au quotidien que ce soit pas égaux. à un peu plus d’un euro par mois et par
en matière d’activité professionnelle, Certains, comme la ville de Brest, ont foyer2 .
personnelle que dans nos démarches initié il y a vingt ans des politiques La Ville de Brest adopte des postures
administratives. C’est aussi un moyen publiques d’inclusion numérique et différentes : elle coordonne des projets,
de garder le lien avec nos proches, d’accompagnement des habitants. La des évènements comme le Forum des
un outil d’expression, support à tentation pourrait être grande pour les Usages coopératifs mais adopte le plus
la créativité, à la solidarité, à la territoires qui veulent aujourd’hui agir souvent un rôle de facilitateur pour que
citoyenneté. et accompagner cette transition, de les projets qui germent dans les esprits
On a pu penser que le numérique allait déléguer la réponse à des opérateurs des habitants ou des collectifs puissent
progressivement se glisser dans nos privés… Mais le numérique n’est pas se concrétiser. Faciliter, c’est pouvoir
vies et que chacun.e de nous allait neutre et doit être un outil au service apporter des éléments de méthode,
pouvoir se l’approprier de façon des politiques publiques. des conseils, mais c’est aussi permettre
intuitive, presque naturelle. Pourtant Une politique d’inclusion numérique aux porteurs de projets et d’initiatives
les choses ne se passent pas tout à fait intègre les infrastructures, l’accès à de renforcer leurs connaissances, les
comme ça… l’internet, l’équipement, les usages, et outiller, les faire se rencontrer… afin
Force est de le constater au niveau la diffusion d’une culture du numérique. que des projets à destination des
professionnel : les métiers du social, Une politique d’accès, c’est permettre habitants prennent vie.
assistants sociaux, éducateurs un accès accompagné dans des lieux Parmi les dispositifs portés par la ville
qui pourtant ont des pratiques ordinaires comme une mairie, une de Brest, existe un appel à projets
de l’informatique, de l’internet, association, une médiathèque, un “usages du numérique”. Il n’est pas
sont parfois démunis face à la service social. À Brest, 90 points concurrentiel et tous les projets
dématérialisation pour accompagner d’accès publics à internet1 maillent les éligibles sont retenus. Le budget
leurs publics : interfaces des quartiers. Mais c’est aussi permettre n’étant pas extensible, l’enveloppe est
opérateurs, mots de passe… Ces aux plus précaires de disposer d’un partagée lorsque les projets sont très
difficultés les renvoient non seulement abonnement à domicile, d’être équipés nombreux. Depuis 1997, 200 structures
à des questions éthiques mais aussi et accompagnés dans leurs usages. ont été aidées pour 700 projets. Ceux-ci
à un certain inconfort par rapport au C’est ce que Brest Métropole, la ville sont systématiquement publiés en ligne
numérique. de Brest et le bailleur social ont mis en pour être partagés et devenir source
Au-delà de cet exemple, la crise place avec le projet Internet en Habitat
sanitaire que nous traversons n’a fait
que renforcer la place du web dans nos
1 La carte des Papi à Brest : brest.fr/s-informer-
vies. Elle aura montré sa grande utilité, participer/internet-social-et-participatif/ 2 Internet en habitat social à Brest :
mais pas seulement, puisqu’elle aura les-papis-points-dacces-public-a-internet-2425. a-brest.net/article17191.html
aussi renforcé l’exclusion de celles et html
22d’inspiration pour d’autres3 . secteurs : social, éducation, fabrication c’est aussi une posture singulière
Ceci illustre la manière dont la ville avec notamment les PapiFab et de la collectivité qui accompagne et
de Brest pense le numérique et les Fab@brest 4 … L’enjeu pour la ville est encourage le portage d’initiatives
valeurs auxquelles la politique publique de favoriser l’interconnaissance et par les habitants. Soutenir l’apport
conduite fait référence : la coopération, de rapprocher des mondes qui ne se de services numériques en proximité
le partage, la solidarité et les communs. parlent pas. C’est le sens de l’ambitieux (service mail, hébergement de sites,
Le numérique n’est pas neutre et peut chantier métropolitain “Accès aux outils d’écriture collaborative…)
avoir un tout autre visage, celui des droits et inclusion numérique” auquel permet d’agir en matière de sobriété
Gafam, des données personnelles elle contribue. énergétique, d’offrir des alternatives
confisquées. Pour un territoire, qu’il s’agisse d’accès aux Gafam et de protéger les données
Pour penser ensemble l’action, il aux droits, de dématérialisation où personnelles.
faut pouvoir partager une culture du d’émancipation citoyenne, agir en D’autres éléments sont également
numérique et de ses enjeux. Ce travail matière d’inclusion numérique est déterminants : un portage politique
initié en 1995 à Brest est passé par éminemment politique. Les actions, fort et incarné, des moyens (ressources
des ateliers conduits par la ville en les outils, les dispositifs peuvent humaines, financières, techniques),
matière de droits, d’outils, d’usages… servir ou au contraire desservir un un modèle d’organisation distribué,
(deux par semaine) mais aussi par projet politique, un modèle de société. horizontal et transversal qui génère de
des conférences, des débats, des Lorsque la coopération, le partage la confiance. Enfin, n’oublions pas la
évènements. Aujourd’hui, cette culture sont au cœur du projet, les méthodes place du temps long de l’appropriation
du numérique très présente parmi les de travail collaboratives, les outils de nouvelles habiletés mais aussi des
membres du réseau s’étend à d’autres libres sont mobilisés. En complément, coopérations, terreau de toujours plus
de créativité et de solidarité sur nos
3 Appel à projets multimédia – Ville de Brest – 4 Appel à projets multimédia – Ville de Brest
territoires.
Les projets en ligne : a-brest.net/rubrique63. – Les projets en ligne : a-brest.net/rubrique63.
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