CIO Le DSI - Dell Technologies
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1 Le DSI CIO connecté
2 3
Dell EMC, une division
de Dell Technologies,
permet aux entreprises de
se réinventer à travers la
transformation numérique.
SYNTHÈSE 3
CHAPITRE 1 - Le passage inévitable au numérique 6
CHAPITRE 2 - Le DSI stratège 12
CHAPITRE 3 - Transformer le système d’information 18
CHAPITRE 4 - Transformer les modes de travail 26
CHAPITRE 5 - Transformer la sécurité 36
« Aucun homme n’est une île. » Pas plus que ne l’est un système,
une entreprise ou un secteur économique. Notre série CONNECTED
explore ce nouveau monde où « tout est interconnecté ». Elle vous
informe des derniers développements en matière de transformation
numérique.
Également disponibles :
Connected CEO Connected Customer Connected Media & Entertainment
Connected Care Connected Cars Connected Manufacturing
Connected Currency Connected Cities Connected Retail (coming soon)
4 5
L’entrée en scène du DSI connecté
INTRODUCTION Un tel changement implique que le DSI qui s’annonce. Avec cette brochure, nous
d’hier se transforme en DSI hybride : un DSI voulons aider les DSI à se préparer aux défis
LE DSI EST SUR LE PONT – TOUS À BORD ! connecté à la fois technophile et au sens des et aux opportunités qui vont se présenter à
affaires indéniable. Le DSI doit être capable de eux au cours des années à venir. Nous vous
Entre la prolifération des services mobiles, des appareils intelligents, combiner son expertise technique dans des expliquerons comment mener votre entreprise
des capteurs connectés, des flux de Big Data d’un côté, et le besoin domaines tels que le Big Data, l’analytique, sur la voie de la réussite en transformant l’IT,
d’informations en temps réel de l’autre, on peut affirmer que les la sécurité et l’Internet des objets à une les modes de travail et la sécurité. Je suis
compréhension approfondie des processus impatient de discuter avec tous les DSI et d’en
données sont en train de transformer les entreprises traditionnelles
métiers. Le DSI connecté doit également apprendre plus sur leur expérience.
en entreprises numériques. Et c’est votre rôle en tant que DSI posséder les qualités humaines nécessaires
d’être à la barre d’un tel changement. pour guider les collaborateurs et l’organisation Aongus Hegarty,
Président, Dell EMC Europe, Moyen-Orient et Afrique
à travers ce flux de données grandissant et
En tant que directeur des systèmes d’information (DSI) des temps modernes, vous êtes la figure
à travers la transformation numérique dans
de proue de l’entreprise, chargée d’établir les bonnes connexions entre le monde virtuel et le son ensemble. Pour compliquer encore les
monde physique. Vous devez vous assurer que chaque point de données est capturé et peut être choses, la démocratisation des technologies
exploité pour faire avancer l’entreprise. Pourquoi ? Parce qu’aujourd’hui, le plus gros défi que le de l’information a donné aux départements
DSI doit relever, ce sont les données. Ces mêmes données sont également créatrices de valeur. de l’entreprise un plus grand pouvoir d’achat.
Cela signifie que le département IT dispose désormais de plus de moyens de se défaire de son Le DSI se doit donc d’être présent sur tous
les fronts et d’empêcher que l’IT cachée ne
image de centre de coûts pour devenir un centre d’innovation qui booste l’activité. C’est pourquoi
compromette l’ensemble de l’architecture et de
il est essentiel que le DSI soit considéré comme un membre clé de l’équipe dirigeante. la stratégie IT. La rapidité de l’implémentation
(et donc l’agilité) sera donc cruciale. En tant
Au fil de mes rencontres avec les CEO et les DSI de la région, je constate que l’évolution du que consommateurs, nous recherchons la
rôle du DSI est au cœur des conversations. Il est clair que le département IT ne se cantonne gratification immédiate, un état d’esprit qui
plus à la simple fonction de support du back-office. Il doit également offrir plus de maîtrise aux gagne du terrain dans le monde professionnel.
collaborateurs en leur proposant des expériences clients plus efficaces et plus innovantes, à la fois
Pour le DSI, c’est une époque formidable
dans l’entreprise et en dehors.
6 7
SYNTHÈSE
Dans un monde interconnecté, les directeurs des
systèmes d’information (DSI) doivent eux-mêmes
être connectés pour impulser la transformation de l’IT, des
modes de travail et de la sécurité.
Transformation
CEO IT
et autres
C-level
CIO
Utilisateurs
externes Utilisateurs
internes
Transformation Transformation Transformation Transformation
numérique de l’IT des modes de de la sécurité
travail
8 9
CHAPITRE 1
L’inévitable passage
au numérique
Nous évoluons dans un environnement plus incertain que jamais : raccourcissement
des cycles de décision, pression du time to market et contraintes budgétaire
inédites. Ces changements ne relèvent pas seulement de l’IT, ils posent aussi des
défis en termes d’organisation et de fonctions, sous l’effet de forces qui sont du
domaine du Directeur des systèmes d’informations (DSI) désormais « connecté » :
les technologies et la numérisation.
La 4ème révolution industrielle
Le Forum économique mondial décrit la 4ème Révolution
industrielle comme « la fusion des systèmes physiques,
numériques et biologiques ». De plus en plus, nous allons habiter
une réalité mixte, entre monde physique et monde virtuel. De
nouvelles technologies telles que les technologies wearables ou
l’Internet des objets (IoT), les crypto-monnaies, l’intelligence
artificielle et le machine-learning sont en train de transformer
les entreprises et les industries. Pour quel résultat ?
Un nombre croissant d’entreprises (et
de modèles d’entreprise) deviennent des
entreprises (et des modèles) numériques.
10 11
Combler le fossé de l’innovation et de l’agilité
À LA LOUPE : L’AGRICULTURE INTELLIGENTE La concurrence entre les entreprises change de nature, et ce sur 2 fronts :
SELON JOHN DEERE 1 Les grands groupes installés - La concurrence classique qu’on connaît depuis longtemps
2 Les nouveaux venus - Les startups et grandes entreprises technologiques qui accèdent au
Le géant de l’industrie de l’agriculture John Deere a déjà commercialisé marché
des solutions d’agriculture intelligente dans 35 pays dans le monde.
• Des capteurs disposés sur des semoirs calculent la profondeur et Ces derniers, surtout, ont plus de liberté pour innover et pour transformer non seulement leur
la distance de séparation optimales pour favoriser la croissance des activité mais tout leur secteur. Libres de tout héritage technologique, les startups surfent sur la
cultures. numérisation et font de leur agilité leur premier actif.
• Des systèmes de navigation guident de façon autonome avec une
précision de 2 cm des machines agricoles de 40 mètres de large afin de En tant que DSI connecté, votre regard doit dépasser vos technologies actuelles et tenir compte
maximiser les récoltes. de nouveaux modèles d’activité :
• Le déchargement des moissonneuses peut être automatisé en 24/7, • L‘économie du partage : prenez en considération les infrastructures partagées dans le Cloud et
contribuant à réduire la main-d’œuvre requise. adoptez davantage les technologies publiques qui y sont hébergées car cela peut vous procurer
• Des drones d’observation survolent les champs pour déterminer quand l’agilité nécessaire pour innover plus rapidement tout en réduisant vos coûts.
il convient de commencer la récolte. • L’économie de la co-création : utilisez des plates-formes numériques de co-création pour
• Des programmes d’analyse permettent de comparer l’évolution des insuffler une part d’intelligence externe à vos projets novateurs.
cours, afin d’optimiser l’usage des fertilisants et pesticides, etc. • L’économie de l’expérience : étudiez des technologies telles que la réalité augmentée dans
l’optique d’enrichir l’expérience client, même dans un contexte B2B. Avec la visualisation
« tête haute », par exemple, les casques intelligents contribuent non seulement à renforcer
la sécurité, mais aussi à former et à apporter une assistance en temps réel.
2021
D’ICI 2021, BMW ET INTEL COMPTENT COMMERCIALISER DES VÉHICULES ENTIÈREMENT
AUTONOMES. FIN 2017, ON VOYAIT DÉJÀ ROULER 40 VOITURES AUTONOMES SUR LES
ROUTES DES ÉTATS-UNIS ET D’EUROPE.
Source: bmwgroup.com
12 13
Le darwinisme numérique
Le DSI connecté joue un rôle central dans l’élaboration d’un LES POINTS CLÉS DU PASSAGE INÉVITABLE AU NUMÉRIQUE
environnement de travail agile et sécurisé, au croisement des • Les technologies et la numérisation nous projettent dans une ère de changement
technologies et des attentes des utilisateurs. Libéré ainsi des sans précédent
obstacles technologiques et culturels, le potentiel de croissance • De nouveaux modèles d’activité – le partage, la co-création, l’expérience
peut être énorme. subjective – provoquent une rupture avec les modèles actuels.
• Les meilleures fondations pour le numérique sont des données fiables et en
De solides fondations numériques, ce sont : temps réel, des outils d’analyse et de la créativité, l’optimisation de l’IT pour
réduire les coûts et augmenter l’agilité, les expériences connectées et une
1 Des données fiables en temps réel « Le plus gros culture de l’innovation.
2 Des outils analytiques intelligents et des modes de pensée risque, c’est de n’en
plus créatifs qui favorisent l’excellence opérationnelle prendre aucun...
3 Une optimisation en continu de l’IT et des coûts Dans un monde
opérationnels, combinée avec une grande agilité où tout change
4 Des expériences connectées entre salariés, clients désormais très vite,
et partenaires la seule stratégie
5 Une culture de l’innovation partout dans l’entreprise garantissant l’échec
est de ne rien tenter
de neuf. »
Mark Zuckerberg
CEO de Facebook
1 sur 2
The inevitable shif to digital
D’ICI 10 ANS, LA MOITIÉ DES ENTREPRISES DU STANDARD &
POOR’S 500 AURONT ÉTÉ REMPLACÉES PAR D’AUTRE.
Source : Corporate Longevity: Turbulence Ahead for Large Organizations,
Innosight Executive Briefing,
14 15
CHAPITRE 2
Le DSI stratège
Le rôle du Directeur des systèmes d’information (DSI), défini au début des années
80, est en pleine mutation. Aujourd’hui, le DSI est un dirigeant décisionnaire et doit
superviser des équipes, des processus et des technologies dans le cadre du service
IT d’une entreprise, de sorte que ce dernier soutienne et concoure à la réalisation des
objectifs commerciaux. Si ce rôle a graduellement gagné en importance, on peut aussi
plaider que le DSI d’aujourd’hui croule sous bien trop de missions opérationnelles pour
être à même de mener la nécessaire transformation de l’activité.
Cet article a été co-rédigé par Doug Drinkwater, Directeur des « Dans notre
Contenus EMEA d’IDG Strategic Marketing Services collectivité
territoriale, je
Un rôle qui devient hybride cumule désormais
les fonctions de DSI
Il est désormais admis qu’une bonne vision « métier » et non et de Directeur du
plus seulement technique est indispensable pour permettre numérique afin de
au service IT de s’aligner sur la stratégie commerciale. Outre mettre le numérique
la gestion de l’infrastructure, la politique IT, la planification, le au service d’une
budget, l’embauche, la formation, on attend aussi du DSI qu’il meilleure vie au
contribue à la croissance des bénéfices et à la transformation de quotidien pour nos
l’entreprise. administrés. Cela
marque la pleine
C’est l’ère du DSI hybride : il a à la fois la intégration du
maîtrise des technologies et le sens des DSI à l’équipe de
besoins opérationnels de son entreprise. direction. »
David Wilde
DSI et Directeur du numérique au
Conseil du comté d’Essex
16 17
Une action moins cantonnée aux missions Le CEO guide la transformation du DSI
en coulisses
Alors, qu’est-ce qui peut pousser les DSI à acquérir une
Le DSI a déjà accompli une partie de sa mutation ces cinq vision stratégique ? Les spécialistes citent différents facteurs, « C’est la
dernières années, qui l’ont vu abandonner l’approche classique « Les DSI cantonnés notamment la transformation numérique et leur CEO. numérisation
– s’occuper de machines, de câbles et de datacenters – pour
devenir un leader du numérique.
à l’opérationnel C’est d’abord le CEO qui veut que son DSI soit « plus
qui permet au
risquent d’être stratégique » et « ajoute de la valeur ». Il lui demande DSI de se muer
Mais ce passage à un rôle hybride prend du temps, et réclame dépassés : les d’élaborer des plateformes numériques stimulant l’activité, en leader du
de surcroît de nouvelles compétences. Le plus souvent, d’innover et d’exploiter les technologies émergentes pour
le DSI est promu en interne et a besoin de développer des
utilisateurs reconcevoir l’IT et prendre un avantage concurrentiel de rupture,
changement dans
compétences non techniques pour pouvoir communiquer et trouveront d’autres non de se cantonner à suivre les processus métier existants. son entreprise. Le
collaborer avec la direction et les unités métier. solutions pour opérer numérique est si
Les DSI stratèges combinent leur propre expérience et
Parallèlement, le service IT doit acquérir de nouvelles
en les contournant. » celle de partenaires externes, tout en s’appuyant sur
fondamental qu’il
compétences pour tirer pleinement parti des possibilités Andy Caddy l’intérêt suscité au sein du conseil d’administration par le impose l’émergence
qu’ouvre le numérique, comme les volumes massifs de données Ex-DSI de Virgin Active numérique. d’un leader
big data, les outils d’analytique, la gestion de l’information et
l’Internet des objets.
technique axé sur
Certaines entreprises et DSI ont déjà sauté le pas, mais il reste les évolutions du
du chemin à faire, pour les raisons suivantes : business. »
• Trop de DSI restent focalisés sur leurs tâches
opérationnelles ; Phil Jordan
DSI chez Telefónica
• Les budgets demeurent très limités ;
• Le déficit de certitudes en matière de sécurité de l’IT pose
problème.
31 %
DES DSI PEUVENT VOUER PLUS DE TEMPS AUX TÂCHES STRATÉGIQUES TOUT EN ASSURANT 63 %
LA SUPERVISION DES OPÉRATIONS. LA PART DE LEUR TEMPS CONSACRÉ AU STRATÉGIQUE LES CEO FAVORISENT DÉSORMAIS LES PROJETS IT
PASSERA DE 27 % EN 2016 À 31 % EN 2017. PORTEURS DE REVENUS (63 %) PLUTÔT QUE CEUX
Source : CIO.com – State of the CIO, 2017.
PORTEURS D’ÉCONOMIES (37%).
Source : Harvey Nash/KPMG, CIO Survey 2016: The Creative CIO..
18 19
« Il y a un risque d’être laissé
Devenir un DSI stratège
est désormais un must pour compte, d’autant i
que le Directeur du numérique QUE PENSE CHRIS MURPHY DU PASSAGE AU DSI STRATÈGE ?
Les DSI conviennent en général que pour prend de l’importance. Si le LES GRANDS DÉFIS DU DSI
monter en puissance et se transformer, ils changement doit venir d’en Le DSI n’est plus en charge d’une fonction de soutien en coulisses, il doit maintenant responsabiliser
doivent acquérir de nouvelles compétences, haut, il vous sera défavorable. son équipe pour qu’elle soit plus productive et différencier les offres commerciales en améliorant la
cultiver les relations au plus haut niveau de Le DSI doit être celui qui perception par les utilisateurs. Le DSI est un membre essentiel de l’équipe de direction. Les DSI ont
l’entreprise et mieux comprendre tous les défis sollicite les technologies matière à réflexion. Résumons leurs préoccupations :
de leur entreprise – techniques, opérationnels émergentes et propulse
et commerciaux. l’entreprise vers l’avant. » Mener la transformation : les DSI doivent se former à mener une vraie transformation. Cette
Karl Hoods,
transition vers l’entreprise numérique se décline en transformation numérique, transformation de
DSI de l’association caritative anglaise « Save the Children »
Le CEO et le conseil d’administration lui l’IT, transformation des modes de travail et transformation de la sécurité de l’IT.
mettront une pression croissante pour
qu’il réalise cette transformation. Talents et diversité : la réussite dépend de votre équipe. Les compétences individuelles doivent
évoluer au même rythme que les changements techniques qui s’opèrent, ce qui constitue un
vrai défi pour tout DSI. Répondez-y par la formation continue, en faisant appel à des organismes
spécialisés, etc.
Budget: toujours un casse-tête pour tout DSI. Les budgets IT ont tendance à ne pas augmenter
voire à se réduire, et dans la grande majorité des cas ils sont consacrés à des fonctions de support
qui n’ont pas d’intérêt pour le CA ou qui n’apporte pas de valeur ajoutée apparente, telles que
le maintien en l’état des systèmes, les mises à niveau, les correctifs de sécurité et obligations
règlementaires. Dans ces conditions, il est difficile d’innover afin d’aider l’entreprise à se différencier
et à créer de nouvelles source de revenus. L’automatisation, la standardisation, la virtualisation et la
rationalisation de vos services sont autant de réponses possibles à ce défi.
IT parallèle (Shadow IT) : le phénomène a émergé parce que le service IT peine à répondre à
certaines demandes de l’entreprise et que, nécessité faisant loi, ces réponses « as a Service » sont
élaborées dans le Cloud.20 21
pas forcément l’unanimité. Il lui faut résister à
i
LES 7 CARACTÉRISTIQUES
la tentation de céder aux demandes d’autres
dirigeants, qui suivent leur propre stratégie. Le
6 C’est un partenaire fort, qui sait créer
des liens
DSI hybride doit savoir rester ferme sur ses Le DSI hybride est suffisamment intelligent
CLÉS DU DSI HYBRIDE positions, tout en gardant à l’esprit son objectif et humble pour admettre qu’il ne sait pas
ultime. tout et que le département IT ne peut
1 Il a le sens des affaires dans le sang
pas se spécialiser dans chaque domaine
S’il reste un technicien, le DSI hybride se doit 4 Ses talents de diplomate lui permettent de technologique. C’est pourquoi il est important
d’associer ses compétences techniques à une remporter l’adhésion de tous de conclure des alliances tout en faisant appel
connaissance approfondie du marché. Il est
La technologie est devenue si omniprésente que aux compétences de prestataires de services,
capable de se concentrer sur les tendances
chaque direction opérationnelle a développé de fournisseurs et de consultants, et en
en matière de numérique et sur les évolutions
des compétences technologiques, et s’estime s’impliquant activement dans les écosystèmes
technologiques qui apportent une valeur ajoutée
en droit d’avoir son propre budget et son propre numériques. Aujourd’hui, tout est connecté et
à la stratégie commerciale de l’entreprise. Le sens
pouvoir de décision en matière d’IT. Cela a dans les entreprises qui font partie d’un écosystème
des affaires est aussi un état d’esprit que le DSI
de nombreux cas abouti à une prolifération numérique affichent un taux de croissance
hybride doit inculquer à l’équipe IT dirigeante et
de l’IT cachée, faisant perdre au département supérieur à celui observé dans leur secteur.
étendre à tout le département IT. Avant de se
IT tout contrôle des projets numériques,
lancer dans un projet, tout membre de l’équipe
bien souvent au détriment de la sécurité des 7 C’est un mentor qui sait motiver ses
IT doit répondre à la question suivante : « Quelle
informations. Le DSI hybride est capable de troupes
valeur apporte-t-il à notre entreprise ? ».
convaincre les dirigeants d’inclure l’équipe IT La technologie évolue en un clin d’œil. Les
LES RÈGLES D’OR DU DSI
lorsqu’il s’agit de décider d’un budget numérique compétences de celles et ceux qui travaillent
2 Il est la force motrice qui booste STRATÈGE
et d’adhérer à un certain nombre de standards dans le domaine des technologies (et avec
l’innovation • Imprégnez-vous de votre entreprise,
définis par l’entreprise. les technologies) doivent en faire autant. Le
La technologie EST importante. Il est donc DSI hybride sélectionne avec soin chacun des de ses limites, de votre apport possible
impératif de reconnaître quelles innovations 5 Il est l’élément fédérateur de l’entreprise membres de son équipe. Il sait les motiver et
en tant que DSI
permettront à l’entreprise de se démarquer. Le département IT est au cœur de la leur laisse suffisamment d’autonomie pour
Ainsi, le DSI ne s’intéresse pas seulement aux transformation numérique et c’est dans le • Responsabilisez votre équipe pour
qu’ils puissent développer leurs compétences,
fournisseurs les plus connus. Il va également bureau du DSI que tout se joue. C’est lui qui au service des objectifs de l’entreprise. Le favoriser votre émergence comme DSI
considérer les start-ups, dont la mentalité et définit le rythme de l’évolution, qui définit DSI hybride donne l’exemple, en transmettant stratégique
la vision du monde peuvent correspondre à ce quels investissements sont destinés au ses compétences en leadership et en • Communiquez plus avec la direction,
que recherche votre entreprise. Le DSI hybride fonctionnement courant de l’entreprise et ceux communication à son équipe.
réservés à l’innovation. Le DSI hybride appuie et recueillez aussi des informations
soutient l’expérimentation et encourage son
équipe à apprendre de ses erreurs. des deux pieds sur l’accélérateur alors qu’il est aux échelons inférieurs
aux commandes d’une entreprise désormais • Profitez de la formation continue,
3 Il assume ses choix avec courage et reste à deux vitesses. Comme le décrit Gartner, le
notamment des cursus de
vigilant DSI gère deux modes distincts et cohérents
Chargé de la stratégie numérique, le DSI endosse de fourniture de services IT : l’un centré sur la management type MBA
un rôle d’explorateur, mais ses choix ne feront prévisibilité, l’autre sur l’exploration.22 23
CHAPITRE 3
Transformer le système
d’information
Avec la généralisation des services mobiles, des appareils « intelligents », des
capteurs connectés et des flux massifs de données d’une part, et la nécessité
d’imaginer de nouvelles façons de s’adapter en temps réel d’autre part, le service
IT est passé de l’ombre à la lumière. Autrement dit, dans le monde numérique
d’aujourd’hui, c’est le DSI qui possède la clé permettant de débloquer l’accès à de la
valeur ajoutée en proposant des solutions adaptées.
Les champions de cette transformation numérique créent de nouvelles
expériences clients grâce à des logiciels qui rendent leurs produits intelligents ou
propulsent leurs services en ligne. Ils multiplient le nombre de points de contact
avec la clientèle et permettent l’interaction – de plus en plus proactive – avec cette
dernière juste au bon moment. Cela dit, seules 5 % des entreprises sont capables
actuellement de différencier leur service client et leur offre de produits dans cet esprit.
Il est clair que bien des DSI ont encore des efforts à faire dans ce sens.
44 20 milliards
zettaoctets 30 7
milliards milliards ... D’OBJETS CONNECTÉS DANS LES ANNÉES À VENIR, UNE NOUVELLE FORME D’ÉCONOMIE
VIENDRA BOULEVERSER LA MANIÈRE DONT LES ENTREPRISES INVESTIRONT DANS LES
… DE DONNÉES EXISTERONT … DE TERMINAUX SERONT … DE PERSONNES SERONT NOUVEAUX PRODUITS, LES RESSOURCES MATÉRIELLES, L’IT ET LES PERSONNES.
Dear reader
D’ICI 2020. CONNECTÉES D’ICI 2020. CONNECTÉS D’ICI 2020. Source : Gartner Symposium, Novembre 2016.
Source : Dell EMC – IT Transformation Source : Dell EMC – IT Transformation Source : Dell EMC – IT Transformation
Journey, 2016. Journey, 2016. Journey, 2016.24 25
Un défi de grande ampleur De bonnes raisons de transformer votre IT
Les entreprises et organismes publics qui Le DSI d’aujourd’hui doit trouver un équilibre En 2016, l’Enterprise Strategy Group, mandaté par Dell EMC à cet effet, a réalisé une étude
souhaitent faire évoluer leurs modèles de entre l’optimisation de son modèle opérationnel, approfondie du degré d’avancement de la transformation de l’IT de différentes entreprises et
fonctionnement en rapprochant monde de ses applications et de son infrastructure. organismes publics. À partir des réponses fournies par un échantillon de 1 000 entités interrogées
physique et monde numérique, dans le Comment soutenir au mieux l’activité de dans le monde entier, il s’avère que la transformation de l’IT amène les bénéfices suivants :
cadre d’un Internet reliant Tout (Internet of l’entreprise ? Quelles applications faut-il faire
Everything, IoE) doivent en passer par une migrer ? Quelles applications nouvelles et 1 Gains en agilité et en réactivité : plus particulièrement en termes de choix d’infrastructure, de
transformation de leur service IT. Ce qui réalisables rapidement faut-il pousser ? Et réalisation des projets et de développement d’applications dans les délais et dans le budget prévus.
implique un engagement dans ce sens sur lesquelles peuvent être fournies « sous forme
le long terme. Il est le plus souvent difficile de services » ? Le DSI prévoyant cherche la 2 Optimisation des dépenses IT : les entreprises les plus matures
d’adapter à la réalité numérique d’aujourd’hui les réponse à toutes ces questions (et à d’autres !). dépensent davantage pour leur IT, mais diminuent considérablement les dépenses liées à la
systèmes existants (hérités). maintenance de leurs applications.
Nul autre dans l’organisation n’est plus au fait des technologies que le DSI. 3 Des fonds disponibles pour l’innovation et les nouveaux projets : les entreprises plus
C’est par une utilisation novatrice des technologies, à savoir les utilisations avancées dans la transformation de l’IT dépensent moins pour la maintenance des systèmes
logicielles, que les start-ups créent une rupture avec l’ordre établi. Passionné existants et libèrent ainsi des fonds pour des projets novateurs.
par les technologies, le DSI sait non seulement lesquelles risquent de
mettre en péril la position de l’entreprise, mais peut également identifier les 4 Un plus haut niveau de satisfaction : les entreprises déjà bien engagées dans la
technologies qui lui permettraient d’anticiper les ruptures ou de changer les transformation sont pragmatiques et recherchent une accélération de l’innovation et de la mise
règles du jeu à son avantage. sur le marché des produits. Elles attachent beaucoup d’importance à l’automatisation et à
Aongus Hegarty,
« l’IT as a Service ».
Président, Dell EMC Europe, Moyen-Orient et Afrique
5 Une compétitivité accrue et de meilleurs résultats : réussir sa transformation de l’IT
renforce la viabilité de l’activité. À l’inverse, le refus de l’entreprendre peut amener l’entreprise à
la faillite.
Bref, le service IT et l’entreprise dans son ensemble bénéficient d’une transformation de l’IT
bien gérée, avec des avantages allant d’une plus grande rapidité et une plus grande agilité de
réalisation à des expériences clients enrichies, en interne comme en externe.26 27
Un nouveau rôle à jouer : courtier en « ITaaS »
Pour aider leur entreprise à progresser à l’ère du numérique, le DSI doit réinventer son service IT sur
le modèle IT as a Service (ITaaS). Mais ce ne sont ni le Cloud ni les solutions IoT en elles-mêmes
qui produiront des entreprises plus numérisées et plus agiles. Pour gagner en crédibilité, le DSI doit
2x 14
se débarrasser de son image de prestataire d’outils et projeter celle d’un médiateur de stratégie
% d’entreprise. Au titre de « courtier en ITaaS », le service IT devra exploiter ses connaissances et son
expérience professionnelle pour aider les unités opérationnelles à bien analyser leurs besoins, acquérir
LES ENTREPRISES LES PLUS AVANCÉES les outils les mieux adaptés et intervenir si nécessaire pour répondre à des questions et gérer certains
LES ENTREPRISES OÙ LA SUR LE CHEMIN DE LA TRANSFORMATION évènements.
TRANSFORMATION A LIEU ONT DEUX FOIS IT DÉPENSENT 14% DE MOINS PAR
PLUS DE CHANCES QUE LES AUTRES DE APPLICATION CRITIQUE. Il ne s’agit plus de concevoir un système de gestion des contenus
DÉPASSER LEUR OBJECTIF DE CHIFFRE hi-tech mais d’offrir une meilleure expérience client.
D’AFFAIRES.
Il faut pour cela changer de vision et focaliser sur l’optique ITaaS, ce qui exige :
• De nouveaux modèles de fonctionnement pour le service IT : celui-ci doit être plus orienté
12 47
services vis-à-vis de sa clientèle interne et plus orienté marché vis-à-vis des clients finaux, ne
% % jamais perdre de vue le compte de résultats et se transformer en créateur et en courtier de services
internes et externes.
• Une nouvelle architecture technique :
LES ENTREPRISES OÙ LA ... DES ENTREPRISES SONDÉES QUI le DSI doit envisager le Cloud comme solution plausible, ainsi que les technologies d’automatisation
TRANSFORMATION A LIEU CONSACRENT SONT LES PLUS AVANCÉES DANS LA et de libre-service. L’adoption des principes modernes pour les infocentres – Flash, multiplication
12 % DE BUDGET EN PLUS À L’INNOVATION TRANSFORMATION DISENT AVOIR DÉJÀ des serveurs (scale-out), virtualisation, (hyper-)convergence – doit également être à son
PAR RAPPORT À CELLES QUI ENTAMENT À TRANSFORMÉ LEUR SERVICE IT EN programme. Il sera aussi de plus en plus important d’opérer dans la transparence financière et de
PEINE CETTE AVENTURE. CENTRE DE PROFITS, CONTRE 7 % DE proposer une plateforme de services applicatifs.
CELLES QUI SONT LES MOINS AVANCÉES • Compétences, rôles et alignement organisationnel : les équipes I’IT doivent acquérir des
DANS CE CHANGEMENT. compétences relationnelles plus solides en interne. Elles doivent apprendre à parler la même langue
que leurs collègues opérationnels. De plus, elles doivent endosser vis-à-vis d’eux la responsabilité du
bon fonctionnement du service qu’elles fournissent et doivent constamment enrichir leurs propres
Dell EMC – 2017 IT Transformation Maturity Study, connaissances pour avoir une culture générale technique suffisante.
Enterprise Strategy Group, Janvier 201728 29
Une approche par étapes à 2 voies 1
Évaluation
À LA LOUPE : ATOS TIRE PARTI DE SERVICES DANS LE CLOUD Chaque entreprise est unique et sa transformation Comparez-vous à vos concurrents
de l’IT spécifique. Néanmoins, tout processus
2
Atos est un géant des services IT qui propose aux entreprises, entre autres prestations, des de transformation recouvre bien souvent les
services de bout en bout sur le Cloud au travers d’une joint venture. mêmes phases. Pour garantir la continuité Sensibilisation
Recueillez les avis des parties prenantes
opérationnelle tout en avançant à grand pas dans la
pour étoffer la vision et la situation cible
1 La situation – Pour atteindre rapidement une masse critique pour cette activité, Atos a mis transformation numérique, une approche à 2 voies
en place des datacenters Cloud sur trois continents. Ce choix devait permettre d’étendre les est conseillée. Le travail du service IT se fait alors à 3
services Cloud vers de nouveaux territoires selon le modèle en étoile. deux vitesses : Formalisation du projet
Quantifiez les conséquences
attendues de la transformation
2 Le défi – Atos voulait faire en sorte que ses clients puissent accéder à leurs services • Avance rapide dans les domaines les mieux
Cloud à tout moment, de tout lieu et avec n’importe quel terminal. Le travail d’intégration cernés d’une part, et 4
et d’administration d’une infrastructure complexe présentait le risque de détourner trop de • Expérimentation plus lente pour résoudre les Création d’une
ressources des activités stratégique. nouveaux problèmes d’autre part.
feuille de route
Pour guider le passage de l’état actuel
à l’état futur. Définissez des jalons.
3 L’approche –– « Ce qui importe, c’est de fournir de la valeur aux utilisateurs. Et pour ça, il Dans le premier cas, on fait avancer un projet de
faut faire preuve de créativité, produire des applications novatrices, et non consacrer du temps type classique. Dans le second, on passe en quelque 5
et des ressources à gérer du matériel », martèle Jacques Pommeraud, le CEO de la joint venture. sorte en mode « Turbo » pour tester rapidement Validation des
prochaines étapes
C’est pourquoi Atos a opté pour un service Dell EMC de bout en bout : Dell EMC a standardisé toute une série d’idées nouvelles, ce qui stimule Donnez la priorité à un nombre limité
l’infrastructure et fourni des services de conseil pour développer le prototype de l’offre, à l’agilité du service IT. de projets (moins de 6) porteurs de
déployer dans tous les data centers d’Atos. résultats visibles sur l’activité.
4 Le résultat – La joint venture est parvenue à réduire l’empreinte de son datacenter de LES POINTS CLÉS DE LA TRANSFORMATION IT
50%. Et la simplicité de configuration autant que la résilience de l’environnement dans le Cloud • La transformation de l’IT est un engagement à long terme
permet aux collaborateurs de créer de la valeur plutôt que de gérer des systèmes. « 80 000 • Elle exige du DSI qu’il arbitre de façon fine entre le soutien à l’activité d’une part,
collaborateurs d’Atos dans le monde peuvent exploiter des connaissances collectives, » déclare et l’innovation et l’agilité d’autre part
Jacques Pommeraud. « Quand un client nous choisit, il sait que nous l’accompagnerons tout au • Une transformation de l’IT bien gérée profite à la fois à l’entreprise et au service IT
long du chemin. » lui-même
• L’IT doit se présenter aux unités opérationnelles comme une palette de services
« aaS » pour aider le DSI et le service IT à atteindre ses objectifs30 31
CHAPITRE 4
Transformer les modes
de travail
Du fait de la numérisation et de l’importance croissante de l’agilité, les responsables
IT eux-mêmes sont tenus de développer de nouvelles compétences. Ils doivent
d’abord comprendre non plus tant pour quoi ils travaillent, mais pour qui. Par
ailleurs, les entreprises comptent désormais sur leur DSI pour les faire se sentir à
l’aise et correctement équipés, par exemple en leur fournissant les technologies
dont ils ont besoin pour travailler et en les formant. En outre, le DSI doit savoir
« prendre le pouls » des besoins des clients externes : chaque entreprise,
aujourd’hui, s’efforce de tirer parti de toutes les nouvelles technologies pour
proposer des expériences clients enrichies.
La technologie évolue en un clin d’œil. Les compétences
de celles et ceux qui travaillent dans le domaine des
technologies (et avec les technologies) doivent en faire
autant. Le DSI connecté sélectionne avec soin chacun des
membres de son équipe. Il sait les motiver et leur laisse
suffisamment d’autonomie pour qu’ils puissent développer
leurs compétences, au service des objectifs de l’entreprise.
Aongus Hegarty, Président, Dell EMC Europe, Moyen-Orient et Afrique32 33
Satisfaire les demandes
44
autre côté, la fluidité de circulation des
croissantes des utilisateurs données transcende la notion de périmètre et %
finaux de frontières. Étant donné que la majorité des
atteintes à la sécurité ont lieu sur les terminaux ...DES SALARIÉS TROUVENT
Les façons de travailler sont en train d’évoluer. des utilisateurs – téléphone, ordinateur portable, QUE LEUR ENVIRONNEMENT
etc. – il y a là un domaine majeur à surveiller DE TRAVAIL N’EST PAS ASSEZ
Le travail n’est plus associé à pour le DSI. ‘SMART’
un lieu fixe, c’est une activité.
Les salariés veulent pouvoir travailler quand
et où cela leur convient le mieux, et les
En synthèse, pour satisfaire ses clients
internes, le DSI doit : 58 %
...DES SALARIÉS JUGENT
technologies jouent un rôle majeur pour le 1 Attirer des talents, et maximiser la QU’INTERNET DES OBJETS,
leur permettre. De plus, ils sont devenus sans productivité en fournissant des appareils RÉALITÉ VIRTUELLE ET RÉALITÉ
aucun doute plus exigeants en matière de novateurs très appréciés des salariés AUGMENTÉE SONT DES PLUS
technologies. Il est essentiel d’entretenir un 2 Donner les moyens au personnel de POUR LEUR MÉTIER
dialogue permanent avec vos salariés. Ce travailler quand et où il le souhaite
2/3
sont des ambassadeurs de l’entreprise et leur 3 Simplifier la gestion du parc installé tout en
enthousiasme plus ou moins marqué contribue assurant la sécurité
largement à la réussite de l’entreprise. D’un
...DES SALARIÉS TRAVAILLENT
EN PARTIE À DOMICILE.
Transformer les modes de travail
95 %
84 %
...DES SALARIÉS DÉCLARENT QUE LES AVANTAGES TECHNIQUES INFLUENT SUR LEUR CHOIX
…DES ATTEINTES À LA
SÉCURITÉ DÉBUTENT AU
NIVEAU DU POSTE DE
D’UN EMPLOYEUR. TRAVAIL.
Source : « Notre message de transformation », Jeremy Burton, Directeur du Marketing de Dell EMC Source : « Notre message de
transformation », Jeremy Burton,
Dell Technologies34 35
L’émergence des acheteurs fonctionnels
Non seulement les machines et les technologies avec lesquelles nous
travaillons changent, mais leurs acheteurs changent eux aussi.
Les choix technologiques s’opèrent
de plus en plus de façon collégiale.
Les RH, les unités opérationnelles, les services Ingénierie, Marketing,
etc. sont de plus en plus parties prenantes dans le choix des terminaux
destinés à leurs utilisateurs. Selon Gartner, l’influence des RH sur les
choix IT a même triplé.
Il y a plusieurs approches pour innover en matière d’achats techniques
favorisant la transformation des modes de travail :
• Direction : les technologies peuvent permettre à une entreprise de
faire en sorte que son personnel soit en capacité de s’adapter plus
rapidement à des évolutions business elles-mêmes rapides
• RH, Opérations et Ingénierie : ces outils technologiques peuvent
doper la productivité de leur équipe
• RH : les outils techniques peuvent servir davantage au niveau
stratégique, en attirant et en permettant de conserver les meilleurs
talents
• IT : les défis émergents du « travailler partout » sur tous les terminaux
• Utilisateurs : ils s’attendent à ce qu’on leur fournisse les meilleurs
outils technologiques possibles
Pour être à même de répondre à toutes ces attentes, il importe que
le DSI ait de bonnes solutions à leur proposer, notamment pour gérer
des parcs de terminaux hétérogènes, avec déploiements, migrations et
maintenance multi-sites.36 37
De nouvelles compétences à acquérir • Une attention plus grande à la gestion financière : Un
système d’imputation des coûts de développement IT aux unités
Pour fournir aux utilisateurs internes des services de qualité, le opérationnelles permet d’impliquer les décideurs. Ceux-ci sont
service IT doit se doter de nouvelles compétences. Jusqu’à ainsi invités à réfléchir à leurs priorités en termes d’outils comme
maintenant, la plupart des services IT ont été organisés pour fournir priorités ‘métier’.
des ressources et des services IT fiables et n’étaient pas conçus,
ni dans leur structure, ni dans leur culture, pour produire des La formation a évidemment une place majeure dans cette
innovations de rupture. Désormais, pour jouer son rôle nouveau, les perspective d’enrichissement de compétences non techniques, mais
collaborateurs doivent développer : là aussi, il faut prendre en compte les mutations technologiques
rapides. Par ailleurs ...
• Des relations fortes avec les unités opérationnelles (unités
opérationnelles) : La première étape, cruciale, consiste à être ... experts IT doivent de plus en plus
pleinement à l’écoute des besoins des unités opérationnelles. s’adapter à un système à deux vitesses
C’est d’ailleurs une des manières de réduire les initiatives IT
autonomes (« Shadow IT »). Pour ce faire, les collaborateurs dans lequel on les fait travailler sur des projets novateurs à très
du service IT doivent étoffer leurs compétences en matière de haut potentiel. Le nouvel accent mis sur l’intérêt qu’il peut y avoir à
marchés, d’activité, de réalités business. « échouer rapidement » et le besoin de déterminer des solutions
• Une orientation Services affirmée : Au bout du compte, toute « sous-optimales » tout aussi rapidement exige un changement de
entreprise a un même objectif, la satisfaction de ses clients. Le mentalité assez radical pour le personnel IT, habitué à travailler sur
personnel IT peut contribuer à cet objectif global en soutenant des projets à long terme.
au mieux les unités opérationnelles. Pour cela, les responsables IT
doivent porter une vision globale de leur entreprise, développer
leurs compétences en communication et s’appuyer sur les
technologies qu’ils connaissent bien pour en trouver de nouveaux
usages à même de profiter à l’entreprise.
140 %
55 %
80 %
LES ENTREPRISES OÙ LE SERVICE IT TRAVAILLE DÉJÀ ÉTROITEMENT AVEC L’OPÉRATIONNEL
LES ENTREPRISES DONT LE SERVICE IT EST
DÉJÀ TRÈS ORIENTÉ SERVICES CONSTATENT
QUE LE TEMPS PASSÉ AU SERVICE DE LA
LES ENTREPRISES OÙ LE SERVICE IT
REFACTURE EN INTERNE LES SERVICES
QU’IL FOURNIT SIGNALENT UN TAUX DE
RAPPORTENT 80% DE CROISSANCE DES REVENUS À PARTIR DE GAMMES DE PRODUITS CLIENTÈLE SATISFACTION CLIENT 55 %
ÉTABLIES EST DE 140 % SUPÉRIEUR PAR RAPPORT À SUPÉRIEUR PAR RAPPORT À CELLES OÙ CE
Source : IT Organization Imperatives: Key Behaviors to Drive IT Transformation, IDC Market Spotlight, 2017
CELLES OÙ CE N’EST PAS LE CAS N’EST PAS LE CAS.38 39
À LA LOUPE – EMBARQUER 145 000 PERSONNES DANS LA TRANSFORMATION
En matière de transformation, Dell Technologies doit mettre ses propres principes en pratique.
Pour donner l’exemple en matière de vision et d’avant-garde, nous avons examiné notre propre
département IT d’un œil critique.
Découvrez comment Dell se sert de la transformation opérée au sein ses propres équipes
comme « vitrine », pour montrer à ses clients externes comment la technologie peut servir une
refondation du leadership IT.
1 La situation – L’ensemble du personnel de Dell est divers et très mobile, et nous savions que notre
département IT devrait s’adapter et évoluer pour répondre aux besoins de nos collaborateurs.
2 Le défi – Les solutions et services IT de Dell ont été conçus et optimisés pour le modèle classique
d’entreprise. Cela a généré des défis bien particuliers : des applications et des outils conçus pour
des PC, des salles de réunions « surbookées », une difficulté à collaborer autour de documents
partagés, des problématiques d’accès au réseau sans fil... Travailler à domicile ou en déplacement était LES REGLES D’OR DE LA TRANSFORMATION DES MODES DE TRAVAIL
compliqué.
3 L’approche – Nous avons compris que pour faire évoluer notre personnel, il fallait d’abord le • Le DSI doit devenir un leader inspirant et proche des collaborateurs à différents
comprendre. L’approche se devait d’être orientée utilisateur, et de se concentrer sur le développement niveaux. Il a donc besoin en égale proportion de compétences analytiques
d’un département IT tourné vers les besoins et les défis propres à nos collaborateurs. Nous avons donc et de compétences relationnelles.
rencontré des centaines de collègues et envoyé des questionnaires à des dizaines de milliers d’autres. • Pour satisfaire ses clients en interne, le DSI doit fournir aux collaborateurs des outils
Nous avons ainsi mieux compris qui ils étaient, comment ils travaillaient (leur rôle dans l’entreprise et pour travailler volontiers à tout moment et de n’importe où ; la gestion du parc de
leur mode de travail) et s’ils étaient satisfaits des prestations IT (étude IT Pulse). Les enseignements terminaux doit être simple tout en assurant une sécurité optimale.
que nous avons tirés de ces recherches nous ont permis de mettre en place le plan d’évolution de • Pour être au niveau des attentes des unités opérationnelles, le personnel IT doit
notre transformation. développer ses capacités relationnelles, tout en restant en phase avec les évolutions
4 Le résultat– Dell Technologies dispose désormais d’un plan d’évolution spécifique basé sur des technologiques.
typologies d’utilisateurs et de modes de travail pour ses 145 000 collaborateurs, leur offrant une
expérience cohérente où qu’ils se trouvent, sur tout appareil pris en charge. Le département IT est
devenu une « entreprise dans l’entreprise », totalement dévoué à son unique client.40 41
CHAPITRE 5
Transformer la sécurité
Dans notre monde hyperconnecté, l’information et les données deviennent le
véritable or noir des entreprises. Mais pour conserver toute leur valeur business,
celles-ci doivent faire l’objet d’une attention toute particulière et profiter d’un plan de
sécurisation dédié.
Au croisement des priorités métier et des opportunités technologiques, le DSI est par
nature le mieux placé pour définir le périmètre de cette infrastructure de sécurité.
En outre, il est l’ultime responsable de la protection des données et de la garantie de
la continuité de l’activité.
Alors que plus de 4 000 attaques par « ransomware » ont lieu chaque jour, selon un
rapport du FBI de juin 2016, la sécurité intégrée est une nécessité plutôt qu’un luxe.
La nécessaire transformation de la sécurité IT doit offrir plus de simplicité, plus
d’interconnexions et plus d’efficacité au service de la stratégie commerciale.
458 %
Transforming security
...C’EST LE FACTEUR MULTIPLICATEUR, D’UNE ANNÉE SUR L’AUTRE, DU NOMBRE
DE FOIS OÙ DES HACKERS ONT RECHERCHÉ DES VULNÉRABILITÉS DANS
LES CONNEXIONS IOT.
Source : Principaux rapports sur la cyber sécurité en 2016, Forbes, mai 2016.Vous pouvez aussi lire
