"Comment garder votre capacité à communiquer en cas de cyber-attaque ?- Communication automatisée ou manuelle" par Mitch Goovaerts - Country ...

“Comment garder votre capacité à
communiquer en cas de cyber-attaque ?-
 Communication automatisée ou manuelle”

par Mitch Goovaerts – Country Manager F24

www.f24.com   www.trustcase.com   www.dolphin.ch

Agenda

 F24 Group – Introduction

 Étude de cas : Faille dans un data center

 Expériences clients – Réponse et solutions

 Conclusion

F24 Group - Introduction

That great feeling when your company is equipped to deal with any critical situation.

F24 en un coup d’œil
                                                             Barcelone (2018)   Bruxelles
                                                             Londres            Madrid
                                                             Milan (2018)       Munich (HQ)
                                                             Paris              Rotterdam
         Fournisseur européen leader de
                                                             Stockholm          Vienne
         solutions SaaS en matière d’alertes,
                                                             Zurich
   #1    de gestion de crises et de
         communication professionnelle
         critique

   11    Sites en Europe

                                                Mexico                            Dubai
                                                 Panama
   15    Sites Worldwide

                                                  Santiago

 +30%    Collaborateurs en R&D

                                    Evolution du CA €
                                                                           Part BEL20
 1500+   Clients internationaux
                                                                                20%
                                                                      Part Europe Top 500

  97%    Taux de rétention client                                           +10%

Etude de cas : Faille Data Center

Etudes d’incidents informatiques et réactions auprès de nos clients

Infrastructure IT non disponible

Impacts
 § Non disponibilité de l’infrastructure IT, VPN, Communication

 § Télétravailleurs hors réseau

 § Outils de communication, évaluation de l’impact ?

 § Collecte et distribution des informations

 § Perte d’activité et de revenus

 § Image de marque et Réputation

Challenges
 Rapidité & efficacité

 Partage d’informations avec la Direction

 Conserver les informations, actions et tâches

 Communication avec des centaines d’employés

 Communication externe

 Mise à jour des informations sur la situation

 Quel canal de communication ?

Gestion, solution et communication

That great feeling when your company is equipped to deal with any critical situation.

Alerter, notifier, informer

                                         Déclenchement        Gestion des incidents
                                      automatique d’alarmes

 Panne de serveur,
 cyberattaque,
 tickets de support
 etc.

         Téléphone   Télécopie

fact.fact24.com              E-mail

          SMS        F24 Alert!App
                                                                   Gestion de crise

Alarme automatique vs. Manuelle

 § Gain de temps                             § Disponibilité et sécurité
 § Évite les erreurs                         § Documentation
 § Monitoring

Comparison lors d’un incident dans un Data Center (Société d’assurance maladie)

                                 Communication Manuelle       Communication Automatisée

Avertir le Comité de Crise               20 min                          3 min
Informer les employés                    370 min
opérationnels                              + 6h                          6 min

Partager la documentation                 80 min                      instantané

Conférence Téléphonique                pas le temps                      3 min

                                       470 min                         12 min
TOTAL                                   ∼ 8h                        (incl. Conf. Call)

Etablir un Salle Virtuelle de Crise

  Meeting virtuel immédiat via une conference téléphonique avec des échanges sécuriés
  de messages, documents, photos, …

Fichier-journal et main courante

 La situation est mise à jour en temps réel avec les documents, tâches,
 communication via un portail ou une App sécurisée.

Update de la situation

Informer les employés (SMS, Email, téléphone,…)

Exiger un acquittement

Envois de documents, best-practices, …

Mise en place d’une conférence téléphonique

Mise en place d’une ligne d’information (Info Hotline) avec
les dernières informations

Information Hotline
Une Info Hotline automatisée peut gérer des centaines d’appels et
fournit les informations nécessaires sans impacter les ressources
opérationnelles.

Conclusions

Crises cannot be prevented, but we can help you overcome them.

Conclusions

 Rapidité & Efficacité : Le plus en amont évite d’autres
 incidents ou crises

 Distribution d’informations à jours

 Préparation en amont de scenarii d’alertes et de
 communication

 Importance d’avoir les données de contacts à jours

 Rapports, fichiers-journaux et main courante

   NE COMPTEZ PAR SUR LA CHANCE. SOYEZ
                PRÉPARÉS

Questions ?

F24 France & Belgium SARL                 F24 France & Belgium SARL                  T +32 2 535 77 51         www.f24.com
60, Avenue Charles de Gaulle | CS 60016   Louizalaan 65 Avenue Louise                M : +32 490 57 43 42      www.dolphin.ch
92573 Neuilly-sur-Seine Cedex | France    Stephanie Square Center – Box 11 (Regus)   Mitch.goovaerts@f24.com   www.trustcase.com
                                          B-1050 Brussels - Belgium                  commercial-fr@f24.com

Merci pour votre attention.

 Plus d’informations au stand.