Comment les soft services peuvent-ils accompagner la transformation de la QVT en levier de performance ? - Social Dynamite
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Comment les soft services peuvent-ils accompagner la transformation de la QVT en levier de performance ?
LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
UN CONCEPT EN PLEINE
ÉVOLUTION
RÔLE DES
PARTIES PRENANTES
UN ENJEU AU CŒUR DES
STRATÉGIES D’ENTREPRISE
LES LEVIERS
D’ACTIVATION
LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL, C’EST … ?
LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL, C’EST … ?
« La qualité de vie au travail »
ANACT, 2014
Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur
travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu
de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au
travail qui en résulte (ANI, juin 2013).
Bien-être : fait de se sentir bien, physiquement et
psychologiquement
Confort : état de même nature que le bien-être
décrivant l’absence
#RÉPONSE AUX ÉVOLUTIONS DE LAdeSOCIÉTÉ
gênes dans son
environnement physique et fonctionnel
L’ABSENCE DE QVT COÛTE CHER AUX ENTREPRISES
Nombre d’emplois équivalent temps plein
Montant annuel en euros des cotisations représentés par les arrêts maladie dans une 40
13 des entreprises à la branche « accidents entreprise de 1000 salariés. Malakoff Médéric 2013
milliards du travail et maladies professionnelles »
de la Sécurité Sociale
des employés des entreprises de plus de 100
18 % salariés en France sont fortement désengagés ET
0,3
Coût en pourcentage de masse salariale très insatisfaits de leurs espaces de travail contre
de chaque point d’absentéisme % 11% dans le reste du monde. Etude IPSOS portant sur
17 pays – 2016 – 12480 participants
Pourcentage moyen de valeur ajoutée perdue par
23% les entreprises françaises du fait du mal-être de Nombre de jours d’absence moyen par
leurs employés selon le cabinet Mozart Consulting an par salarié soit un coût de près de 9 15
milliards d’euros
Coût du désengagement socio-
organisationnel par salarié du privé. Mozart 11.000 € Coût du « présentéisme » : salarié
Consulting & APICIL. 2015 13 à 25 présent mais malade ou démotivé. Le
milliards
d’€
double du coût de l’absentéisme.
Midori Consulting
Sources : Toit de Soi et guide Arseg : « La prévention santé en entreprise »
LES BÉNÉFICES
+30% MULTIPLIE
DE PRODUCTIVITÉ LA LOYAUTÉ PAR
SUPPLÉMENTAIRE
4X PAR SALARIÉ 2
MOINS DE RISQUES DE DIVISE
PERDRE DES L’APPARITION DE
TALENTS EN N+1 MALADIES PAR
9
DIVISE LA
FRÉQUENCE DES
ABSENCES PAR
3,5X
PLUS DE CHANCE POUR
6 L’ENTREPRISE D’ÊTRE
CRÉATIVE ET
INNOVANTE
Sources : étude MIT, Harvard / Harvard Business Review 2017/Etude Parsons / Powell / Culpin 2012 in Livre Blanc
« Concevoir l’espace de travail pour améliorer le bien-être » Haworth 2016
LES CONTEXTES QUI IMPACTENT LA QVT
Difficultés
économiques
(impact sur les relations
internes)
Situations Changements
permanentes de d’organisation
surcharge de travail (fusion, regroupement de
rendant l’entraide
impossible ou une service, déménagement,
répartition de la charge nouvelles
inégale réglementations…)
Evolution de Changements de
l’activité de direction (nouvelles
l’entreprise modalités de travail)
Introduction d’une
nouvelle
technologie
(passage d’un poste de
travail manuel à un
poste automatisé…)
Source : ACT Méditerranée
AXES DE TRAVAIL
LE RÔLE DU PRESTATAIRE
DONNEURS OCCUPANTS
D’ORDRE
Flexibilité
Efficacité
Liberté + disponibilité Bien-être
-
-
Confiance dans
Fidélité
la conduite du Fidélisation -
du changement
Confort
- Performance sociale
Confort
de Personnalisation
gestion
UNE EXPERTISE NÉCESSAIRE POUR STRUCTURER LES NOUVEAUX ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL Sources : Etudes OpinionWay 2016
L’EXPERTISE SOFT SERVICES
SOFT
SERVICES
L’OCCUPANT
AU CENTRE
DE LA DÉMARCHE
UN PANEL DE SERVICES
&
D’EXPERTISE MÉTIERS
RESTAURATION RESTAURATION
COLLECTIVE DE CONCESSIONCOMMENT PERMETTRE L’APPROPRIATION DES NOUVEAUX
ESPACES ET DES SERVICES ?
VALORISATION DE
L’EXPERIENCE « OCCUPANT »
ORGANISATION MANAGÉRIALE
CONDUISANT LE CHANGEMENT
PROJECTION D’UNE
ARCHITECTURE DE SERVICES
ET D’ESPACES
CRÉATION DE
VALEUR D’USAGE
LE RÔLE DES SOFT SERVICES :
CONSEIL - RÉFLEXION – PARTENARIAT - FIDÉLISATIONAPPORT DES SOFT SERVICES À L’EXPÉRIENCE « OCCUPANT »
Modèle de l’efficacité et du bien-être du salarié selon le type de confort prodigué
EFFICACITE ET BIEN-ËTRE CONFORT PSYCHOLOGIQUE
DU SALARIE
Territoires, individualisation,
bien-être, appropriation
CONFORT FONCTIONNEL
Confort visuel, thermique,
qualité de l’air intérieur
CONFORT PHYSIQUE
Eclairage, ventilation,
HABITABILITE DU température
CADRE DE TRAVAILUN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
EN TRANSFORMATION
UNE PRÉOCCUPATION
UNE SOCIÉTÉ EN POUR UN NOMBRE
RECHERCHE D’ÉQUILIBRE CROISSANT
PRO/PERSO D’ENTREPRISES
CRÉER UNE IMPLICATION DE
ARCHITECTURE TOUTES LES
ADAPTÉE PARTIES PRENANTES
(ENVIRONNEMENT+
SERVICES +
ORGANISATION) QVT
ACCOMPAGNEMENT + D’ATTRACTIVITÉ ET
PAR DES EXPERTS DE COMPÉTITION
« USER-CENTRIC »
RÔLE
DES SOFT SERVICES
RECHERCHE DE
… PERFORMANCE
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